4.3 Programacin de servicios.

OBJETIVO

Identificar los componentes principales para realizar una programacin de servicios.

Establecer diferencias entre la programacin de servicios y la programacin de manufactura.

Conocer el enfoque principal de la programacin de servicios.

PROGRAMACION DE SERVICIOS

En la programacin de servicios el inters principal esta en minimizar los trabajos tardos, y los rechazos, maximizar la utilizacin de los recursos, pero pueden existir mas variables a considerar ya que lo que se esta programando son recursos humanos.

El principal enfoque es lograr la correspondencia de la disponibilidad de recursos con la demanda de dichos recursos.

La programacin de servicios difiere en varios puntos:

En la programacin de los recursos humanos.

Los sistemas de servicios rara vez acumulan inventario

Requerimiento de mano de obra

 La demanda es sumamente variable.

Los sistemas de servicios intentan emparejar la demanda fluctuante de los clientes con la capacidad para satisfacer esa demanda.

La programacin de servicios es diferente en varios campos esto es dependiendo del tipo de servicio que se desea implementar en si lo que buscan cada uno de ellos es satisfacer la demanda.

Las operaciones que muestra una programacin de servicios son:

Resultados intangibles que no se pueden inventariar Contacto cercano con el cliente Plazo de entregas cortos Altos costos de mano de obra en relacin con el costo de bienes de capital. Calidad determinada subjetiva.

Estrategias de las operaciones para los servicios

Tipo de diseo del servicio, abarca tres dimensiones:

Estndar o sobre pedido Cantidad de contacto con el cliente Mezcla de bienes fsicos con servicios intangibles

La estrategia de una empresa determina el tipo de diseo de servicio, y el tipo de diseo de servicio define el proceso de produccin.

Tipos de operaciones de servicios

Cuasi manufactura. Los bienes fsicos dominan sobre los servicios intangibles, los productos pueden ser estndar o sobre pedido y existe poco contacto o involucracion con el cliente. Cliente como participante: los bienes fisicos pueden resultar parte significativa del servicio y los servicios pueden ser sobre pedido o estandar. Cliente como producto.el servicio se ejecuta sobre el cliente , los servicios son sobre pedido .

Retos de la programacin de servicio

Las personas producen y entregan los servicios El patron de la demanda de los servicios no es uniforme.

CONCLUSIONES Para realizar programacin de servicios hay que tener en cuenta el recurso humano y trabajar con una demanda variable ya que los servicios son inciertos y da a da hay que hacer una programacin segn la demanda.

La programacin de servicios posee una variables que no son cuantificadas que es una programacin segn el tipo de servicio y cliente. 4.4 Sistemas para la trasportacin y distribucin fsica La distribucin fsica de productos es un tema que se relaciona directamente con el mercadeo. Dicho en forma simple la distribucin fsica es llevar el producto desde el centro de produccin al consumidor final. Como lo apunta P. Kotler no se debe confundir las decisiones sobre los canales de distribucin y las de distribucin fsica. Las primeras tienen relacin con los intermediarios

comerciales que se utilizarn. La segunda est relacionada con las actividades de control y administracin de inventarios, envasado, almacenamiento en lugar de produccin, transporte, almacenamiento de lugar de envo y entrega del producto al cliente final. Dependiendo del tipo de producto la distribucin fsica ser ms o menos compleja. Al igual los costos variarn considerablemente, tratndose de uno u otro. No es lo mismo distribuir fsicamente productos perecibles o no perecibles, lquidos o slidos, inflamables o inocuos, gaseosos o no gaseosos, pequeos de tamao o muy grandes. En algunos casos los costos de distribucin fsica pueden representar cantidades superiores al 30% del valor del producto. Esto debido a que los costos de almacenaje y transporte se han ido incrementando considerablemente en los ltimos aos. No solo han presionado sobre costos los aumentos del petrleo y combustibles, sino los aumentos en mano de obra, de los equipos utilizados en la distribucin fsica, y los costos de almacenamiento. La distribucin fsica ha dado origen a una nueva disciplina a la cual se le ha aplicado el nombre de logstica de distribucin fsica, conocida comnmente como logstica. La filosofa de sta es poner el producto en el lugar requerido, en el momento exacto en que se necesita, a un costo razonable. La palabra y disciplina de la logstica tienen un origen militar. Las primeras notas escritas se deben, como muchos otros conceptos, a Julio Cesar y a su libro Comentario a la Guerra de las Galias. Es posible que antes que l Moiss y el Gengis Kan desarrollaran complejos sistemas de distribucin fsica para abastecer a sus hombres en sus largos desplazamientos por el mundo antiguo.