BUSSIN ES GROUP HN S.A.C.

PLAN DE MARKETING

CURSO: Mercadotecnia

PROFESOR: Ing. Richard Bocardo Gamarra

INTEGRANTES:
MAQUERA CHURA NOE ADUVIRE VILCA EDY VILCAPAZA FERNANDEZ YSMAEL CHAMBILLA URURI DULCINA ARACELY

GRUPO 10

INTRODUCCIÓN
En un escenario tan competitivo hay menos espacio para el error y la falta de previsión. Por ello el plan de marketing se convierte en un poderoso instrumento de gestión para la empresa, que sirve de base para los otros planes de nuestra empresa; asigna responsabilidades, permite revisiones y controles periódicos para resolver los problemas con anticipación.

Por ello el plan de marketing forma parte estratégica de nuestra empresa para poder introducir nuestro producto Pomelo Energy. Proyectando así, una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta; a la vez, informa con detalle de la situación y posicionamiento en la que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución.

En el presente plan de marketing se puede apreciar el análisis de la situación de la empresa y su entorno, luego se da a conocer nuestro mercado, viendo así la FODA de la empresa entre sus fortalezas, debilidades y amenazas, plantearemos estrategias para alcanzar nuestras metas y objetivos, por ello se establece las bases y estrategias para toda su actuación futura, para apuntar a planificación e implantación. la consecución de los grandes objetivos de arduo proceso de incrementar el volumen de ventas y fidelizar a consumidores un

De manera que el Plan de marketing es el instrumento técnico adecuado para el logro de nuestros objetivo

I.

ENTORNO DE LA EMPRESA

1.1EMPRESA
ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C se fundó en el 2004 por iniciativa de Doña Araceli Chambilla Ururi, Don Noé Maquera Chura, Don Ismael Vilcapaza Fernandez y Edy Aduvire Vilca, como sociedad anónima cerrada, en la que inició sus operaciones el día 7 de Julio del año 2004 con el objeto de efectuar la instalación de una planta industrial para la producción, procesamiento, comercialización, distribución de productos agroindustriales. Para realizar este plan de marketing nos basaremos en un producto nuevo que se lanza al mercado POMELO ENERGY Este producto es de consumo principalmente deportivo, por lo que tiene un tratamiento especial y al detalle que hacen de su demanda un factor creciente. A) VISIÓN:

Ser reconocidas nacional e internacionalmente como la empresa líder en el mercado de energizantes y productos reconstituyentes hechos a base de productos naturales como las frutas. B) MISIÓN: Somos una empresa comercializadora de bebidas (jugos, rehidratantes, energizantes etc.) agregado Elaborados muy cuidadosamente, garantizando un valor con estándares para satisfacer a los clientes y consumidores más

exigentes, con servicios y productos de la más alta calidad y para ser siempre su primera opción. Los procesos y acciones de de la empresa se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera.

C) OBJETIVO:

Ser reconocidos como una empresa líder en el rubro de bebidas energéticas en el mercado local.

PRODUCTO

BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que será todo un éxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su categoría de energizarte, gracias a sus características básicas: más contenido y el precio más bajo.

Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas aquellas personas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc.

POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los que están la cafeína, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y la mente

POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias físicas y mentales. Aumentan la capacidad de trabajo. Disminuyen la frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardíaco. Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxígeno. Estimulan la producción de acetilcolina, neurotransmisor que participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje, inteligencia) y de la acción muscular. Mejoran la utilización del oxígeno muscular. Favorecen los procesos metabólicos que producen energía

A. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA

o

Energético: Producto energizante que revitaliza y estimula el cuerpo y la mente.

o

Buen Precio: nuestro precio de introducción será de 3.50 soles lo que a diferencia de los otros productos es más accesible.

o

Peruano: Producto elaborado en el Perú, con materia prima de CHILE, aportando así a la creación de puestos de trabajo en nuestra zona, para dar oportunidad a obreros, operadores, vendedores, comisionistas, distribuidores, personal técnico, auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un creciente desempleo en nuestro país.

o

Emprendedor: Somos una empresa creada por jóvenes estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego internacional. Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir Pomelo y así introducir un producto más en el mercado peruano y así comercialización de bebidas a base a este producto. desarrollar

B. VENTAJAS

o

NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA

• • •

Calidad de insumos Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados Cuidadoso Proceso Productivo

o

NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA

Adaptación de nuestros productos a las necesidades y gustos de nuestros clientes

Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores, y así ser la primera opción en la mente de los consumidores.

AGENCIAS
La Empresa “BUSSINES GROUP HN S.A.C” con su producto “POMELO`S

FRUIT” un riquísimo Energizante hecho a base del jugo de pomelo, busca ingresar al mercado Tacneño Incursionando en los principales distritos de la Ciudad de Tacna. La Empresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por medio de canales de distribución bien estructurados que permitirán abastecer y Distribuir a toda la Ciudad de Tacna.

Esto nos permitirá ampliar la cobertura de mercado, y con esto alcanzaremos mayores volúmenes de venta. Para evitar que el precio de nuestro producto se eleve y que parte de nuestras utilidades sean traspasadas a la cadena de distribución, optaremos por cadena de distribución corta y trabajaremos con distribuidoras asociadas a la empresa. Se contara con dos distribuidoras asociadas en cada distrito de nuestro mercado. La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C; realizó para la elección de sus canales de distribución, un estudio minucioso debido a que requiere minimizar sus costos, es por eso que lo realizará a través intermediarios (canales de distribución) como la de poner distribuidoras en los lugares estratégicos de cada uno de los distritos de la ciudad de ; con el objetivo de llegar a más personas y acceder más fácilmente el producto

DISTRIBUCIÓN
FABRICA

DISTRIBUIDORA GENERAL

MAYORISTAS
MINORISTAS (tiendas, gimnasios, boticas, etc)

MINORISTAS (tiendas, gimnasios, boticas, etc.)

CLIENTE FINAL

CLIENTE FINAL

1.2CLIENTES
La empresa con su principal producto

POMELO ENERGY orientara este producto a

deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que tengan una forma de
vida agitada.

POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en el
deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte. Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada.

Clasificación por estrato social: SECTOR A: El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la población, es un mercado próspero debido al precio de la bebida. SECTOR B: El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la población total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de población, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.

SECTOR C: El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.

1.3MERCADO GLOBAL
Durante los últimos años nuestro país ha presenciado la llegada de nuevos productos al mercado, entre ellos las bebidas energizantes han logrado un vertiginoso crecimiento, en especial en jóvenes estudiantes superior medio y superior, quienes atraídos por las promesas del producto tales como; incrementar de la resistencia física, obtener mayor velocidad y concentración, aumentar el estado de alerta mental, proporcionar sensación de bienestar y ayudar a la eliminación de sustancias nocivas para el organismo, lo han incluido dentro de sus hábitos de consumo. Las bebidas energizantes son un producto que tiene años posicionado con mucho éxito en el mercado internacional, y aunque su participación en nuestro país es reciente, el publico peruano se ha visto inmerso con gran aceptación en este fenómeno de los energizantes. A pesar de que el producto esta obteniendo cada vez más demanda por parte de sus consumidores, el crecimiento no ha sido igual para todas las marcas, inclusive muchas de ellas han desaparecido debido a su baja participación. La marca líder de este rubro esta acaparando todo el mercado, según estudios de CCR realizados durante enero del 2008, cuenta con una participación del 94% en ventas a través de canales tradicionales (bodegas, licorerías, panaderías y minimarkets); además de contar con un 80% en los autoservicios y un 76% en los principales grifos de la ciudad de Lima, siendo la que lleva, indiscutiblemente, el timón del mercado de bebidas energizantes. Si bien las cifras suenan alentadoras para la marca, cabe resaltar que en un análisis hecho a los canales de venta, éstas muestran un decrecimiento en algunos puntos de ventas, como en el caso de los grifos y autoservicios. Sin embargo esto no le resta la importancia que tiene dentro del mercado Como se puede observar, este es un mercado donde la posición de las marcas ya está definida, o al menos parecía estarlo. Hace algunas semanas se lanzó en nuestro país, con un gran despliegue publicitario y una intensa inversión la campaña de lanzamiento, una marca de bebida energizante con el respaldo de una

empresa transnacional, lo que motivó al consumidor peruano a explorar una nueva opción. Es así que la empres Bussines Group Hn lanza al mercado de los energizantes una nueva opción, con características reconstituyentes y nutritivas que no solo buscaran la satisfacción de una necesidad sino que buscan darle un valor mas allá del producto, la nueva bebida POMELOS´S ENERGY, es un producto ideal para los jóvenes, deportistas, ejecutivos y público en general, los mismos que quedarán encantados con el sabor y a su vez obtendrán beneficios en cuanto a las pérdidas de energía , esta nueva bebida parece ser una alternativa interesante para su mayor competencia, no solo porque cuenta con los lineamiento y códigos de salubridad sino que la marca y su ingrediente natural busca ganar posicionamiento en un mercado interno y externo ofreciendo mayores beneficios y ofreciendo al cliente una nueva alternativa sana de energizarse.

A. MERCADO EXTERNO

MERCADO DE ESTADOS UNIDOS El medio de un estudio de mercado. MERCADO ARGENTINO

El consumo de energizantes en la Argentina va en aumento, aunque aún está lejos de los niveles de países como Austria, Suiza, Nueva Zelanda, el Reino Unido y Estados Unidos. Según los índices que maneja Red Bull, la compañía austríaca que controla el 70% del mercado mundial, los argentinos consumen 0,2 lata de bebidas energizantes por año. Los austríacos, que son los inventores de este tipo de productos, toman 15,2 latas por año per cápita; los suizos 10,1; los ingleses 4,7 latas y los norteamericanos 3,5. El mercado de las bebidas energizantes está en manos de Red Bull y Speed, ya que entre ambas controlan el 80%, con una pequeña diferencia en favor de Speed, que se lanzó al mercado tres años antes, se vende en una presentación más económica y se fabrica en la Argentina (a diferencia de Red Bull que se hace únicamente en Austria para los 129 países en los que se comercializa). La revelación austríaca Austria, cuyos 8 millones de habitantes sirven a menudo de carnada para los crueles chistes de sus compañeros de la UE, que los consideran aletargados e hipocondríacos, ha resultado ser –junto a otros países de habla germana– la gran revelación para el mercado de los energizantes: en Austria se bebieron el año pasado 15 millones de litros no de leche, sino de bebidas refrescantes hechas a base de cafeína. Es decir, 60 millones de latas fueron a parar a los basureros de reciclaje, que a su vez retroalimentarán a las 30 firmas locales que producen energy drinks y que son la tercera parte de los productores mundiales. Por su parte, la producción de Energy Drinks en Alemania se acerca a los 400 millones de latas. El término "Energy Drink" tiene alta recordación en los países germano parlantes por su difusión en los medios. Japón es otro de los países con un mercado establecido y una gran industria doméstica de bebidas energéticas, aunque allí como en Francia, Dinamarca y Noruega el Red Bull solo se puede adquirir en farmacias. Aisho Pharmaceuticals, por ejemplo, ¡vende dos millones de botellas de Lipovitan al día, solo en Japón! Y aquí vale la aclaración del diario inglés The Guardian, que dice así: "Incluso si usted no queda lastimado tras su incursión en las bebidas energizantes, su bolsillo seguramente lo quedará". Una botella de 150 ml. de Lipovitan, por ejemplo, llega a valer hasta 7 dólares en una tienda de EE.UU.

En Ecuador, estas bebidas se consiguen ahora fácilmente. En las discotecas, en las tiendas de las gasolineras, en las cafeterías de algunas universidades e incluso de colegios, en pequeñas tiendas de pueblos como La Concordia, en tiendas de suplementos vitamínicos como GNC, en gimnasios, en algunas cadenas de farmacias, donde ya hay incluso rótulos para el self service energético y se presentan al lado de Centrum, Pharmathon y otros costosos productos de la automedicación contemporánea; en algunas tiendas naturistas y en las que no hay se excusan "diciendo que ya pronto vamos a traer". En tiendas que traen contrabando e importados. Porque, como explica el doctor Jean Raad: "además de todo, la mayoría de estas bebidas son contrabando" EL MERCADO EN CHILE El consumo de bebidas energizantes creció 35% en Chile, Los espacios donde se utilizan cada vez mas son las discotecas y los gimnasios. Se estima que en América latina se venden anualmente 420 millones de litros de este producto. En Chile se habla de 155 mil latas mensuales, representando 1% del mercado de los refrescos. En Perú, en cambio, se vende seis veces más que en este país.

Una lata de bebida energizante puede llegar a costar hasta 2.000 pesos, seis veces más de lo que cuesta una gaseosa normal. Por otro lado, para los más exigentes, aparecieron las bebidas energizantes light.

De 34 marcas que ingresaron al mercado chileno, hoy sólo quedan nueve. Irina Surif, gerente de marketing de Red bull en Chile asegura que "el target principal es de 19 a 29 años, son los que más consumen”.

Las bebidas energizantes contienen taurina, vitamina B y cafeína. Según sus elaboradores, el primer compuesto disminuye la fatiga muscular, la vitamina actúa como anti estresante y las altas dosis de cafeína ingresan al torrente sanguíneo por vía digestiva y estimulan el sistema nervioso central.

B. MERCADO INTERNO

El caso particular de Red Bull es una fiebre mundial. Llegó a nuestro país el año 2003 y es la marca líder en el Perú y en más de 140 países. Su creador es el austriaco Dietrich Mateschitz, quien lo comercializa hace más de dos décadas y que asegura que suele tomar hasta tres latas en un día de intensa actividad física. Dice que la gente compra su bebida –que cuesta el triple del valor de una Coca Cola mediana– porque "cumple los objetivos que se publicitan" y debido al buen trabajo de marketing. En la latita se lee: Bebida energética. Con taurina, vitaliza mente y cuerpo. Tal vez la palabra clave para el Red Bull y el resto de las 14 marcas de bebidas energizantes que hay en el mercado local es marketing. La marca de los toritos auspicia competencias de deportes extremos, conciertos de rock y está en las mejores discotecas del medio. De ahí que su público objetivo relacione esa bebida con la práctica de ejercicios físicos y la diversión nocturna. Lo que se ha hecho una costumbre entre los jóvenes de clase media es combinar los energizantes con alcohol –whisky o vodka– con el objetivo de mantenerse más tiempo despierto para poder seguir tomando licor. Por siete soles tienes una latita en la mano y te sientes con "alas". Otros creen que tomando una latita antes de hacer deporte van a tener mayor resistencia física. Los más soñadores esperan que la bebida energizante los ponga como unos toros en un encuentro sexual. Ahora la marca líder ha recibido un competidor que promete pelear. La gigante Coca Cola ha lanzado Burn –tanto en nuestro país como en otras partes del mundo– con una fuerte campaña publicitaria. Las ventajas: su lata es de 310 mililitros, tiene una "fórmula intensificada" y un "concentrado burn". Se puede comprar a solo seis soles la unidad. En su presentación oficial Coca Cola señala que los ingredientes de su producto están diseñados "para tonificar los sentidos y dar el poder de mantener el ritmo durante toda la noche". La marca busca capturar la tercera parte del mercado peruano para fin de año. Otra empresa que viene incursionando en este mercado es Ajegroup.

Sporade, la bebida energizante de la trasnacional peruana Ajegroup, dueña también de los refrescos KR y Big Cola, comenzará a competir en Venezuela el próximo año en un segmento dominado por Gatorade, de Empresas Polar (que cuenta con más de 80 por ciento de participación) y en el que se consumen 50 millones de litros al año, poco más de 4 millones mensuales. Las bebidas isotónicas representan casi dos por ciento del mercado total de bebidas libres de alcohol en Venezuela, un segmento que comenzó con la comercialización de Gatorade, por años en manos de Quaker Oats, y que desde 2002 (tras numerosos lanzamientos fallidos, como los de Dynasport, Twister, Shark y Maratón, marcas desaparecidas del mercado) cuenta con un único competidor, Powerade, de Coca-Cola. Con más de tres meses en Perú, Sporade se prepara para dar la batalla en México y Venezuela, dos mercados fundamentales para Ajegroup en América Latina. Y aun cuando la tarea no será sencilla, Alfredo Paredes, gerente corporativo e imagen de la empresa, asegura, desde la sede del grupo en México, que hoy en el país "existe un estancamiento en el sector por la falta de nuevas opciones. Nosotros seremos una de ellas". En la nación inca, Ajegroup ya logró colocar unos 250 mil litros entre los consumidores y espera cerrar a final de año con cerca del millón. Es así con dicho conocimiento en el mercado de los energizantes la empresa Bussines Group. Hn busca ganar posicionamiento en este mercado tan atractivo, puesto que si bien nuestra empresa no tiene los años de envergadura que las gigantes Competidoras. POMELO ENERGY busca hacer mas personalizado el vínculo entre producto y cliente, la bebida se centra en el cliente, en sus requerimientos específicos y buscar una forma de vida saludable cuyos beneficios sean más duraderos que los de solo una noche. POMELO ENERGY, ingresara paulatinamente en los corazones y gustos del cliente porque es una bebida que mas que ganar adeptos busca personas satisfechas y sanas.
C. MERCADO NACIONAL

El panorama nacional Cuando Pepsi compró Quaker Oats –por 13,4 millones de dólares– dio un salto en el mercado global de bebidas sin alcohol, pues adquirió también lo que muchos

expertos de la industria consideran la bebida refrescante más rentable del mundo: Gatorade. Por alineación estratégica, Empresas Polar resultó beneficiada y comenzó a comercializarla en tierras venezolanas. "Indudablemente que el ingreso de Gatorade en el portafolio de Polar nos benefició en la parte de distribución y hoy llegamos a más de 50 mil puntos de venta", señala Marlon Monsalve, gerente de mercadeo de la bebida. Según Monsalve, la marca controla alrededor de 90 por ciento del mercado con ventas de unos 3,7 millones de litros al mes. Además explica que las nuevas marcas de bebidas energizantes que han intentado hacer ruido en el segmento "siempre han mostrado un comportamiento constante: entran con fortaleza y luego van cayendo, hasta llegar a un porcentaje mínimo de mercado". Pero ante el nuevo producto de Ajegroup no baja la guardia: "Vemos la entrada de Sporade con mucho recelo porque no hay competidor pequeño. Al producto que viene lo conocemos muy bien". Y vaya que así es. Al poco tiempo de ser lanzada en Perú, Sporade tuvo que ser retirada de los canales de ventas, por orden de las autoridades en materia de propiedad intelectual, ya que la forma de su botella era muy similar a la de Gatorade y los creadores de la bebida debieron lanzarla con un nuevo empaque. En los cuarteles de la industria peruana aseguran que el conflicto entre Sporade y Gatorade fue solucionado, pero desde entonces toman precauciones para no cometer el mismo error. "Por ello estudiamos muy bien las condiciones en que vamos a lanzar el producto. Lo único claro hasta ahora es que utilizaremos la misma estrategia: precios por debajo de 40 por ciento de los de la competencia y fortaleza en los puntos de distribución en zonas populares", señala Paredes, que pronostica 10 por ciento de share al año del lanzamiento en Venezuela.Por su parte, los contestaron de Powerade respondieron a PRODUCTO de manera diplomática. Pues ellos Consideran que los nuevos lanzamientos estimulan la competencia, la libertad de mercado y fortalecen las necesidades del consumidor, así lo aseguró María Teresa Almarza, gerente de asuntos públicos de Coca-Cola.

Según la vocera, Powerade mantiene una participación cercana a 20 por ciento, "lo que excedió nuestra meta ubicada entre 12 y 15 por ciento". Los mayores niveles de consumo de la única de las bebidas energizantes que viene en botella de plástico están en la zona central, seguida por el oriente del país. Características Es de sorprender también la fidelidad hacia la bebida. En ambos casos esta variable llega hasta un 62%. Es decir, un 62% de los consumidores de cada una de las dos bebidas principales sólo consume esta bebida. Por tanto, podemos imaginar que éstas son personas que van de bodega en bodega hasta encontrar la bebida que acostumbran beber.

D. MERCADO LOCAL Y REGIONAL

El mercado local y regional no se queda atrás en cuanto a bebidas energéticas, puesto que van saliendo nuevas opciones en bebidas energéticas. Ahora, en forma de bebida energizante, la hoja de coca -la milenaria y en ocasiones incomprendida planta sagrada de los Incas- ingresa por la puerta grande al mercado nacional e internacional, buscando recobrar la popularidad y el prestigio del que en antaño.

K-Drink es el nombre de esta bebida energética hecha sobre la base de la hoja de coca 100% natural, sin saborizantes, preservantes ni colorantes artificiales. La empresa peruana Kokka Royal Food & Drink es quien la presenta como una novedosa y sana opción entre la gran variedad de bebidas energéticas que los consumidores encuentran hoy a su disposición Eso si salvaguardando las propiedades míticas en este tipo de producto, es decir, siendo refrescante y de agradable sabor. K-Drink es presentada a los consumidores luego de dos años de investigaciones y pruebas de laboratorio que representan una inversión de 300 mil dólares. El principal insumo de esta deliciosa bebida es suministrado por la Empresa Nacional de la Coca (ENACO), además se cuenta con todas las garantías sanitarias, pruebas de control de calidad y supervisiones de seguridad. Otra de las bebidas que se viene incursionando es VORTEX. Se trata de Vortex, la primera bebida energizante que se produce en el Perú y que ha causado furor por su inédito atributo de contener un extracto natural de la milenaria hoja de coca. Con menos de dos meses en el mercado, Vortex ha ganado mercado rápidamente en Lima y otras once ciudades del país, y sus ventas aumentan cada semana, al extremo que sus creadores hacen malabares para satisfacer la inusitada demanda local. ¿Qué puede haber causado este sorprendente éxito? Clara Cogorno, gerente general de Amadeus Corporation -la empresa creadora de Vortex- ensaya una explicación: "Creo que le hemos dado al consumidor lo que buscaba, tanto en sabor como en calidad y precio". "La bebida ha tenido muy buena acogida primero por ser peruana, segundo porque contiene hoja de coca y tercero porque nos diferenciamos muy bien de las demás, ya que nuestro precio está hasta un 50 por ciento por debajo de la competencia", agrega Christian Chang, gerente comercial de la empresa.

1.4 COMPETITIVIDAD
El mercado de las bebidas energizantes en la ciudad de Tacna ha ido aumentando, al igual que los productos que se comercializan en la ciudad, por ello la empresa le

es necesario conocer la competencia tanto Directa e Indirecta para poder determinar las estrategias a seguir, ya que somos una empresa que inicia recién sus actividades comerciales. Conocer a los competidores nos permitirá conocer herramientas para conseguir clientes, ver cómo se comportan y que necesitan los clientes Las marcas comercializadas en Tacna son las siguientes bebidas energizantes Red Bull, Vortex y Burn.

Precio

Red Bull Vortex Burn

S/. 5.00 S/. 4.00 S/. 5.00

Red Bull fue la primera bebida en ingresar al mercado tacneño, seguido de vortex, y posteriormente Burn. Su mercado principal son las personas principalmente del sexo masculino de 25 – 35 años. Estas bebidas son vendidas en forma directa en cualquier tienda o centro comercial sin restricciones. Se aprecia que los precios resultan ser de cierta manera muy elevados, por lo que se hace difícil que estos productos sean consumidos constantemente, así mismo estas bebidas han tenido un éxito en el ingreso al mercado tacneño por la publicidad que manejan. Obviamente el líder en este rubro y el competidor más fuerte para la empresa es Red Bull, que resulta ser una bebida muy competitiva, precedido de Burn, cuyo éxito se basa en la promoción del producto.

TARGET GROUP:

El mercado objetivo de la empresa HONDURAS S.A.C. son los clubes deportivos y las instituciones deportivas dedicadas a la practica de deporte profesional o no profesional, que necesiten una bebida re hidratante, son los centros gastronómicos, ya sean escuelas de gastronomía y restaurantes de la ciudad, que requieran nuestro producto como base de algún plato o como complemento para diversos tipos de platos. Este mercado es importante para promover en el público el consumo de nuestro producto, incitando a las personas a consumirlo en su dieta diaria formando parte del menú familiar. Como ya se indico el target group que maneja la empresa son Los centros gastronomitos y amas de casa, y al público en general, debido a que nuestros productos son para un consumo directo y/o intermedio.

MARKETING MIX

PRODUCTO

BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que será todo un éxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su categoría de energizarte, gracias a sus características básicas: más contenido y el precio más bajo.

Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas aquellas personas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc.

POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los que están la cafeína, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y la mente

POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias físicas y mentales. Aumentan la

capacidad de trabajo. Disminuyen la frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardíaco. Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxígeno. Estimulan la producción de acetilcolina, neurotransmisor que participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje, inteligencia) y de la acción muscular. Mejoran la utilización del oxígeno muscular. Favorecen los procesos metabólicos que producen energía

C. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA

o

Energético: Producto energizante que revitaliza y estimula el cuerpo y la mente.

o

Buen Precio: nuestro precio de introducción será de 3.50 soles lo que a diferencia de los otros productos es más accesible.

o

Peruano: Producto elaborado en el Perú, con materia prima de CHILE, aportando así a la creación de puestos de trabajo en nuestra zona, para dar oportunidad a obreros, operadores, vendedores, comisionistas, distribuidores, personal técnico, auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un creciente desempleo en nuestro país.

o

Emprendedor: Somos una empresa creada por jóvenes estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego internacional. Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir Pomelo y así introducir un producto más en el mercado peruano y así comercialización de bebidas a base a este producto. desarrollar

D. VENTAJAS o NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA • • Calidad de insumos Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados

Cuidadoso Proceso Productivo

o

NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA • • Adaptación de nuestros productos a las necesidades y gustos de nuestros clientes

Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores, y así ser la primera opción en la mente de los consumidores.

PRECIO

MAQUINARIAS Y EQUIPOS Cocina semi industrial( 2 hornillas) Balanzas industriales( 0-50kg) Licuadora Industrial (50 Lt) Refractrómetro pH metro Pulpeadora y Refinadora Dosificadora Marmitas Tanques de agua(1000Lt) Mesas de Trabajo Ollas Cilindros Plásticos(200Lt) Tinas Plásticas (150Lt) Jabas Plásticas (150 Lt) Tablas de picar Cuchillos Paletas Jarras Plásticas (2Lt) Juego de cucharas medidoras Coladores Uniformes de trabajo(mandil,guantes) Equipos de seguridad (exting,mang,etc) Utensilios de limpieza y desinfección Computadoras Teléfonos

Cant. 2 2 4 3 3 1 2 2 2 8 10 7 7 50 8 18 4 15 9 15 23 4 4 4 5

Precio(S/,) Costo (S/,) 477 954 398 796 3810 15240 1113 3339 239 717 3500 3500 2800 5600 1000 2000 1000 2000 239 1912 239 2390 96 672 32 224 16 800 10 80 7 126 23 92 4 60 16 144 16 240 95 2185 159 48 2000 200 TOTAL S/, 636 192 8000 1000 53855

COSTOS DIRECTOS DE FABRICACION
DETALLE POMELO Agua tratada CMC sucralosa conservantes Botellas 275 ml Tapas Etiquetas Paquetes Combustible(unid) CANT 800,00 1000,00 2,50 600,00 0,90 7000,00 7000,00 7000,00 3000,00 2,00 U.MED. PRECIO(S/.) TOTAL (S/,) kg 5,00 4000,00 lt 0,30 300,00 kg 21,56 53,90 gr 3,00 1800,00 kg 7,16 6,44 unid 0,14 980,00 unid 0,03 210,00 unid 0,09 630,00 unid 0,07 210,00 unid 26,00 52,00 Sub Total 8036.28 Imprevistos(2,5%) 206.06 Total (S/.) 8 242.34

COSTOS DE PRODUCCION
trabajo) DESCRIPCION DE LA EMPRESA MANO DE OBRA Remuneración Mensual (20 dias de

PRODUCCION MENSUAL 4170
Jefe de Producción Operarios cajas de botellas

Trabajador

Cantidad 1 26 24 ml (

de 300

Salario Unitario Total 1750 1750 550 100 unidades por paquete) 16050 24292.34

Total (S/.)

PRODUCCION TOTAL COSTOS DIRECTOS DIARIA 160 paquetes de botellas de 300 ml

S/,

EQUIPOS Y MATERIALES

Cant. Precio(S/,)

Costo (S/,)

Depreciación Vida Mensual Util Anual S/, (año) S/, 10 10 10 5 5 5 10 10 10 10 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 2 2 2 5 5 95,40 79,60 1144,80 667,80 143,40 700,00 560,00 200,00 100,00 191,20 430,20 134,40 51,20 160,00 16,00 63,00 46,00 30,00 72,00 120,00 1092,50 318,00 96,00 1520,00 150,00 8277,10 7,95 6,63 95,40 55,65 11,95 58,33 46,67 16,67 8,33 15,93 35,85 11,20 4,27 13,33 1,33 5,25 3,83 2,50 6,00 10,00 91,04 26,50 8,00 126,67 12,50 689,76

Cocina semi industrial( 2 hornillas) Balanzas industriales( 0-50kg) Licuadora Industrial (50 Lt) Refractrómetro pH metro Pulpeadora ty Refinadora Dosificadora Marmitas Tanques de agua Mesas de Trabajo Ollas Cilindros Plásticos(200Lt) Tinas Plásticas (150Lt) Jabas Plásticas (150 Lt) Tablas de picar Cuchillos Paletas Jarras Plásticas (2Lt) Juego de cucharas medidoras Coladores Uniformes de trabajo(mandil,guantes) Equipos de seguridad (exting,mang,etc) Utensilios de limpieza y desinfección Computadoras Teléfonos

2 2 3 3 3 1 2 2 1 8 9 7 8 50 8 18 4 15 9 15 23 4 4 4 5

477,00 398,00 3816,00 1113,00 239,00 3500,00 2800,00 1000,00 1000,00 239,00 239,00 96,00 32,00 16,00 10,00 7,00 23,00 4,00 16,00 16,00 95,00 159,00 48,00 1900,00 150,00

954,00 796,00 11448,00 3339,00 717,00 3500,00 5600,00 2000,00 1000,00 1912,00 2151,00 672,00 256,00 800,00 80,00 126,00 92,00 60,00 144,00 240,00 2185,00 636,00 192,00 7600,00 750,00

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION
Depreciación Mensual Limpieza y desinfección Reparación, Mantenimiento Servicios(luz,agua,otros) TOTAL COSTOS INDIRECTOS 689,76 300,00 400,00 9000,00 10389,76

GASTOS DEL PERIODO Sueldo Gerentes Sueldo Jefes Sueldo Personal Materiales de administración TOTAL GASTO DEL PERIODO COSTO TOTAL DE FABRICACION Costos directos Costos indirectos Gastos del Periodo

10500,00 9000,00 7000,00 400,00 26900,00

24292.34 26900,00 33850,00

TOTAL COSTOS DE FABRICACION

S/.

85032.34

DISTRIBUCION Y PLAZA

La Empresa “BUSSINES GROUP HN S.A.C” con su producto “POMELO`S FRUIT” un riquísimo Energizante e rehidratante hecho a base del jugo de pomelo, busca ingresar al mercado Tacneño Incursionando en los principales distritos de la Ciudad de Tacna siendo uno de ellos el Cono Norte de la ciudad cuyo mercado potencial esta paulatinamente en aumento. La Empresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por medio de canales de distribución bien estructurados que permitirán abastecer y Distribuir a todo el Cono Norte de la Ciudad de Tacna.

DECISIONES PARA EL DISEÑO DEL CANAL:

Queremos que nuestros clientes y/o consumidores sean atendidos de una forma precisa y requerida. En esta ocasión nuestro producto Pomelo´s Fruit (energizante de Pomelo) tiene la necesidad de instalación y mantenimiento de un centro de distribución ubicado en una zona estratégica capaz de surtir, abastecer y satisfacer los requerimientos de cliente en potencia del Cono Norte de la ciudad de Tacna es así que se estructura una red de distribución que pueda estar a la altura de las exigencias del mercado.

Para poder cumplir con nuestro objetivo nos vemos en la necesidad de realizar algunos análisis previos que permitirán establecer un mejor nexo con nuestro cliente que a continuación se muestra:

1. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

La comprensión de qué, dónde, porqué, cuando y cómo compran los consumidores es el primer paso en el diseño del canal de mercadeo. El comerciante debe entender los niveles de prestación de servicios que desean los consumidores meta. Los canales dan lugar a 5 prestaciones de servicios:

Tamaño del lote: es la cantidad de unidades que el canal de mercadeo permite que compre uno a dos productos, si es cliente directo y lo compra en los establecimientos como en tiendas.

Tiempo de espera: es el promedio que los clientes de ese canal esperan para recibir los bienes. Rápido. Un servicio rápido requiere de un nivel alto de prestación de servicios, para la entrega a los mayoristas debemos contar con los servicios bien establecidos y con un buen número de ellos.

Conveniencia de espacio: Hay más centros de distribución de productos. El mercadeo directo aumenta aún más la conveniencia de espacio.

Variedad de productos: el surtido que proporciona un canal de mercadeo. Los clientes prefieren un mayor surtido porque aumenta la probabilidad de encontrar lo que necesitan. Un comprador prefiere comprar a un distribuidor con varias marcas que con un solo fabricante. También ofrecemos a nuestros clientes las diferentes gamas de productos que tenemos.

Respaldo de servicios: los servicios adicionales (crédito entrega, instalación, reparaciones) que proporciona el canal.

El diseñador del canal de mercadeo debe conocer las prestaciones de servicio que buscan los clientes de objetivo. Proporcionar mejores niveles de prestación implica aumento del precio. El éxito de las tiendas de descuento muestra que los consumidores prefieren aceptar menor calidad a más bajo precio.

2. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE CANAL

Los objetivos del canal varían según las características del producto: Nuestro producto es una bebida que acompaña que acompaña a los

deportistas, ejecutivos y demás publico sediento de revitalizar cuerpo y alma así como re hidratar su organismo para seguir con el trajín de las labores cotidianas del día a día a las comidas dentro de sus hogares, requiere que sea un mercadeo más directo, es un producto perecedero.

3. IDENTIFICACIÓN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE LOS CANALES

Una vez definido el mercado meta y la posición deseada, se deben identificar las alternativas de canales. Una alternativa se describe por tres elementos:

 Tipos de intermediarios en el negocio: canales de mercadeo innovadores,

no convencionales que suelen ser en algunas ocasiones muy adecuados y sin competencia en principio.

 Cantidad de intermediarios: intermediarios que utilizan en cada nivel de

canal. Están disponibles tres estrategias:

 Distribución exclusiva:

Limitación

severa

de

la

cantidad

de

intermediarios que manejan los bienes o servicios de la compañía. Control sobre el nivel de servicios y la prestación que ofrecen los revendedores. Por lo general comprende una distribución exclusiva en donde los revendedores no deben manejar marcas de la competencia.

 Distribución selectiva: comprende el uso de más de unos cuantos pero no

de todos los intermediarios que están dispuestos. Permite que el productor tenga una cobertura adecuada del mercado con más control y menos costo que la distribución intensiva.

 Distribución intensiva: colocación de los bienes en distribuidores como sea

posible

4. CANTIDAD DE INTERMEDIARIOS

Como nuestra empresa recién esta empezando estamos teniendo la participación de un numero considerado de intermediaros, para que lleguen nuestros productos al mercado y a nuestros clientes meta. Como vamos a entregar a los mayoristas y también vamos a tener a nuestros detallistas, que en esta ocasión serian nuestros intermediarios. Para eso:  Contamos con 1 comerciante mayoritario  Y 3 detallistas por ahora, para que nos contactemos con todos de manera más rápida.  Tomaremos en cuenta solo 3 intermediarios para la ciudad de Tacna, como para empezar la empresa

5. EVALUACIÓN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE INTERMEDIARIOS

Es necesario evaluar cada alternativa en comparación con los criterios económicos, de control, y de adaptación.

 CRITERIOS ECONOMICOS La fuerza de ventas de una compañía venderá más porque conocen el producto, están mejor capacitados y son más agresivos porque su futuro depende del éxito de la compañía; y porque mucho cliente prefieren tratar directamente con la empresa.

 CRITERIOS DE CONTROL El uso de una agencia de ventas representa un problema, es un negocio independiente que busca acrecentar sus ganancias al máximo, por lo que es probable que los nos concentremos en los clientes que compran más pero no en los bienes del fabricante. Además, muy probable que no contemos con los detalles técnicos que necesitemos, y necesitemos apoyo.

 CRITERIOS DE ADAPTACION A fin de desarrollar un canal, los miembros deben comprometerse. El productor necesita buscar estructuras y políticas de canales que aumenten al máximo el control y la capacidad de cambiar la estrategia, de mercado.

La forma en que la empresa realiza un sistema económico de esfuerzo.

 OBJETIVOS DEL CANAL

• •

Tener el control de nuestros centros de distribución Que el producto tenga una gran acogida entre los clientes y se posicione bien en el mercado de los Conos

 AGENTES INTERVINIENTES

Fabricante: Es

la Empresa Bussines Group Hn SAC que tiene su planta de

producción que se encuentra ubicada en el parque Industrial Manzana 27 Lote 15 de la ciudad de Tacna

Minorista: Son nuestros centros de distribución que se encontraran en la Zona del Cono Norte de Tacna, abarcando los distritos de Ciudad Nueva y Alto del Alianza.

Mayorista: Compran y venden grandes cantidades de mercancías para venderlas a tiendas de menudeo y otros comercios. También a usuarios institucionales y del gobierno.

Detallistas Compran volúmenes altos de mercancía para venderlos de uno en uno. Las mercancías son vendidas para uso familiar o personal. Existe gran variedad de productos en el mismo establecimiento, precio accesible, promoción y publicidad compartida con el fabricante. (Ej.: Palacio de Hierro y supermercados).

Consumidor Son los clientes que tendremos en los respectivos distritos del Cono Norte de Tacna.

Agentes intermediarios: Nunca obtienen la propiedad de los productos, pero arreglan la transferencia de la misma. (Ej. : corredores de bienes raíces, agencias de viajes) CANALES DE DISTRIBUCION

Nuestra empresa ha optado por lo ideal, factible y disponible; y piensa en la satisfacción del cliente, nuestro principal objetivo, a quien debemos de brindar todas las facilidades, para que obtenga y llegue a sus manos nuestros productos.

Teniendo nuestra distribución y al mercado bien claro al cual vamos a llegar, obtendremos todos nuestros objetivos por realizados.

POSICIONAMIENTO

La empresa en este punto tendrá como objetivo de que el producto “POMELO energy” ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o mercado meta. La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía y nuestro producto. La empresa tendrá en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran investigaciones de marketing para así obtener un panorama visual de lo que piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la competencia. Mercado objetivo: La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este producto a deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que tengan una forma de vida agitada. POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte. Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada. Clasificación por estrato social: SECTOR A: El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la población, es un mercado próspero debido al precio de la bebida. SECTOR B: El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la población total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de población, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.

SECTOR C: El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.

Estrategia de posicionamiento: “Pomelo energy: energía y vitalidad”

A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un precio más accesible al mercado tacneño. Nuestro producto además de ofrecer los beneficios que los otros productos energizantes ofrecen, una de las principales características de nuestro producto no solo esta en que se trata de un energizante, sino también que tiene propiedades dietéticas. Este atributo nos permite diferenciarnos en este aspecto de los otros energizantes. Nuestro mercado objetivo, en su mayoría jóvenes tienen la necesidad de consumir productos que les ayude a mantenerse en un buen estado físico. Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de educación superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto. Aprovechando también que hoy en día los consumidores no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades, también lo que ellos quieren, es un producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto principalmente en nuestro mercado meta. La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzará en la mente del consumidor mediante campañas publicitarias, recurriendo a medios de comunicación masiva para posicionar el producto en este aspecto.

PROMOCIÓN La promoción de productos se llevará a cabo a través de los principales medios de comunicación: Radio, Televisión prensa escrita e Internet. Se desarrollará el siguiente lanzamiento de campaña.
 MANDO La campaña publicitaria de la empresa BUSSINES GROUP SCA estará a cargo de la gerencia de marketing y ventas.  MEDIOS

Los principales medios de comunicación en la ciudad de Arequipa y a nivel nacional son:
 Medios escritos
• • •

Diario Correo Diario Caplina Diario Aja

 Medios radiales • • • • • • Radio Uno Radio UPT RPP Noticias CPN Radio Radio Ritmo Romantica Radio A

 Medios televisivos • • • • • • Perú TV América Televisión Frecuencia Latina Panamericana Televisión Andina de Televisión Compañía de Radiodifusión Hispano Peruana

 Internet • Se cuenta con varios servidores comerciales particulares.

 MACROPROGRAMACION La publicidad se limita a los medios escritos y radiales, como periódicos, panfletos, cunas radiales y volantes de promoción.

Los medios de comunicación existentes en el departamento de Arequipa y que serán usados para las actividades de promoción y publicidad de nuestros productos, debido a su gran acogida en la población local y nacional; son los siguientes:
     Diario Correo Radio Uno RPP Noticias Perú TV América Televisión

 MICROPROGRAMACION La publicidad en el Diario Correo se realizará los días: Lunes, Miércoles, Viernes y Domingo, en tres módulos por dos columnas, en la pagina 14.

La emisora seleccionada para la difusión de nuestro spot radial, es Radio Uno, y RPP Noticias; en los horarios de 6:30 a 7:30 por las mañanas; y de 8:00 a 10:00 en las noches (renovando contrato cada tres meses), los días Martes, Jueves y Sábado de cada semana.

Perú TV y América Televisión serán los medios televisivos mediante el cual se promocionarán las alcachofas Ovalle, en los horarios de 7:30 a 9:00 de la mañana y de 8:00 a 9:30 de la noche. 4 veces al día.

Para

fines

publicitarios

la

empresa

cuenta

con

su

propia

pagina

Web

www.bussinesgroupsca.com, la cual tendrá una actualización diaria.

PERSONAS

Cuando de atención al cliente se trata, es importante tomar en cuenta que ésta no se centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer a nuestro consumidor frente a la competencia. Ello demanda considerar más elementos relacionados con el marketing y el posicionamiento de una marca de modo que tengamos claro todos los factores que deben considerarse para una buena atención al cliente, así como las exigencias que nos imponen la globalización y los mercados actuales para poder competir.

La globalización ya es un fenómeno sin marcha atrás. La apertura de los mercados en el mundo ha generado un grado de competencia que nos obliga a mejorar o, de lo contrario, a simplemente a desaparecer. El desarrollo de las comunicaciones ha facilitado la realización de transacciones comerciales a través de Internet de un lado al otro del orbe, y que se conozcan en minutos las ofertas de productos de todo el planeta. Esto significa que ahora competimos con el mundo.

De este modo debemos facilitar la labor de diseño y desarrollo de nuestros productos, y podemos atender con agilidad los requerimientos de nuestros consumidores. Así como nosotros tenemos acceso a dicha información mediante Internet, también lo tiene nuestra competencia, alcanzar el éxito o no va a depender de la prontitud de respuesta en el lanzamiento del producto en la tienda.

Evidentemente ello ha generado también una transformación en los sistemas de producción, los cuales han tenido que convertirse en más veloces y flexibles para permitir la renovación de los productos en la tienda y, con ello, mantenerse en competencia. El primero en reaccionar y poseer las nuevas tendencias y diseños es, obviamente, quien podrá colocarse como el número uno. Todo este proceso requiere de personal capacitado para situarnos dentro de un contexto de competitividad que responda a tales demandas, es decir, con rapidez, eficiencia, calidad y a un bajo costo para mantener satisfecho a nuestro cliente. La única manera de sobrevivir en medio de estos cambios es ir a la par de los nuevos mercados globalizados, estar a la altura de las circunstancias contando con personas y sistemas eficientes. Ya no podemos hablar de prepararnos sólo para competir con las empresas del mercado interno, sino con otras que en pocos años entrarán en competencia con nosotros en mercados abiertos, que se hallan muy cerca de consolidarse. ¿Qué ofrecen estas marcas en los mercados internacionales?: diseños, variedad, calidad, concepto de marca, atención personalizada, crédito, etc.; todo eso es atención al cliente. Debemos entonces imitar los casos que funcionan en el mundo y mejorarlos si deseamos competir, eso significa estar pendiente del cliente y engreírlo. Un cliente es importante no por la cantidad que compra, sino desde el instante en que elige nuestra tienda, de manera que la cordialidad en el trato ha de existir desde el primer contacto. Nuestros vendedores son pieza clave en el servicio. Resulta fundamental, además, que se les dote de un entrenamiento previo al lanzamiento de la nueva línea. Ellos deben saber al detalle cuáles son las características del artículo de interés del consumidor; la mejor forma de asegurar una venta es conociendo de las bondades, el proceso, el cuidado y la garantía del producto. Un factor no menos relevante es la presencia de nuestro vendedor, quien ha de portar un adecuado atuendo acorde con nuestro producto, o en el mejor de los casos un uniforme que identifique su pertenencia a ésta y lo distinga de otras. Nuestra meta primera debe ser asegurar la próxima visita del cliente; poniendo en práctica estos procedimientos no será nada difícil lograrlo.

Muy importante también es tener claras nuestras fortalezas y debilidades, o sea, en qué estamos en capacidad de ser mejores y hacia adónde nos debemos dirigir. Estos son, en síntesis, algunos de los puntos que hemos de considerar para conseguir el éxito de nuestra corporación:

 Un mayor conocimiento del mercado.  Rapidez de respuesta, por contar con producción local.  Un posicionamiento de marca ya logrado en el mercado.  Un buen manejo de clientes cautivos y satisfechos.  Personal capacitado.  Puntos de venta con ubicación estratégica.  Cordialidad en el trato.  Atención personalizada.

Necesitamos diferenciarnos de la competencia y para ello debemos brindar la mejor atención al cliente. Este manual pretende justamente aportar información sobre los aspectos fundamentales de dicha labor y contribuir a la obtención de ventas, así como al mejoramiento y la garantía de las futuras. Frente a los nuevos retos que presentan el mercado global y las demandas de los consumidores, debemos establecer una política adecuada de marketing y ventas para alcanzar el éxito.

SITUACIÓN DE COMPETENCIA ¿Cómo hacer para diferenciarnos y vender nuestros productos? ¿Cómo hacer para que el consumidor se sienta bien atendido?

La respuesta es conocer muy de cerca a nuestro consumidor, atenderlo de manera personalizada, permitirle que se comunique con nosotros para saber sus necesidades, engreírlo. Esto significa que la atención al cliente engloba más de un factor. La transformación que se debe introducir para diferenciarnos y mantener al cliente satisfecho supone mejorar los cada vez más en cuanto a diseños, presentaciones, sabores. Asimismo, implica que los empresarios envíen a capacitar al personal de ventas para que se hallen en condiciones de brindar lo que el consumidor requiere; con un apropiado conocimiento de los conceptos de marca ofrecidos por nosotros, diseños innovadores, calidad y atractivo precio. EL MARKETING Y EL CLIENTE

DEFINICIÓN DE MARKETING

El marketing es la ciencia y el arte de atraer, retener, satisfacer e incluso superar las expectativas de los consumidores, a cambio de utilidades.

Es preciso recordar que muchos están dispuestos a dar lo mismo y más por captar a nuestra clientela.

Hoy por hoy la atención al cliente ha pasado a ser un instrumento fundamental del marketing. Las empresas, fábricas, instituciones, hospitales, estudios de abogados, universidades, restaurantes y las marcas de ropa, han orientado toda su atención, organización y esfuerzos a entender y satisfacer las necesidades del cliente.

Actualmente, las compañías exitosas están enfocadas y dedicadas a ello de manera absoluta.

La realidad de los mercados globalizados nos ha llevado a comprender que si deseamos competir, es indispensable darle a conocer nuestro producto a los consumidores y que éstos puedan diferenciarlo del resto existente en el mercado.

Es decir, ¿cómo logramos que prefieran nuestro producto y no el de la competencia?

En ese momento el marketing deviene una herramienta de suma importancia para la promoción y venta, especialmente de un producto nuevo. Si tomamos en cuenta que para las personas en general, y en especial para los jóvenes, una bebida no es solamente un producto para calmar la sed sino un elemento de expresión e identidad, y que los consumidores quieren ser tratados como si fuesen el cliente más importante para la tienda, entonces entenderemos el requerimiento de otorgar a nuestro producto y a nuestra atención un valor que sea reconocido por el consumidor.

Los negocios se basan en suponer quiénes son sus clientes, y qué valoran y pagan éstos. En consecuencia, lo primero por definir es quién es nuestro consumidor o grupo objetivo, para luego estudiar sus preferencias y la aceptación de nuestro producto.

Para brindar una buena atención se requiere:

_ Comprender quién es el cliente. _ Comprender lo que éste necesita. _ Diseñar productos para satisfacer sus necesidades. Sin el cumplimiento de estos principios, el vendedor de nuestro producto poco puede hacer para competir y lograr una venta segura. LINEAMIENTOS BÁSICOS DE MARKETING

Para ofrecer una buena atención al cliente y corresponder a sus expectativas y demandas, no podemos considerar únicamente el punto de venta; sino también, además de prodigarle un trato cordial, tener presente requisitos básicos como los siguientes, por ejemplo:

_ Poseer los diseños, sabores y precio que el cliente desea. _ Estar ubicados en una zona que a él le acomode. _ Los precios de nuestros productos deben hallarse a su alcance. _ Debemos contar con un espacio cómodo y decorado al gusto de nuestro cliente. _ Nuestros vendedores deben conocer los productos ofrecidos.

Estos son elementos que nuestro consumidor desea encontrar en nuestro punto de venta. Para entender esto vale de mucho entonces conocer los aspectos del marketing, de tal manera que el vendedor pueda recabar información para proponer los cambios que el cliente desea y así responder a sus demandas. En ello consiste la verdadera atención.

La estrategia para satisfacer las necesidades del consumidor debe reunir los cinco elementos del marketing mix:

_ Producto _ Precio _ Distribución _ Comunicación _ Prestigio ¿Qué significa esto? • Producto

Las empresas requieren crear un producto adecuado para su grupo objetivo, es decir, que posea las características que el comprador busca. Para ello, hay que tener muy claro quién es el consumidor al que nos estamos dirigiendo. Cuando nos referimos al grupo objetivo no sólo estamos aludiendo al hecho simple de si se produce para niños o adultos; es necesario también definir si son adolescentes, jóvenes o niños, su nivel socioeconómico, los diseños y sabores que mas prefieren, y a partir de ello elaborar el producto. • Precio

Actualmente, dada la alta competencia, el precio ha pasado a ser un factor de mucha importancia para la decisión de compra. Ciertamente, el precio del producto tiene que guardar relación con su costo de elaboración. Una vez determinado el tipo de cliente, lo

que desea y diseñado el producto, debemos cerciorarnos de que el precio no exceda las posibilidades económicas del consumidor, y que se cumpla con ciertos estándares de calidad.

Distribución

Definidas las características del producto y un precio adecuado, debemos establecer cuál es el sitio estratégico por donde circula nuestro grupo objetivo, para fijar allí el punto de venta y distribuir el producto, de modo que nuestro cliente lo encuentre rápida y cómodamente. Es importante igualmente que el local esté bien decorado.

Comunicación (publicidad)

La inmensa oferta que brindan los mercados de hoy impone diferenciar nuestro producto del resto, e informar a nuestros potenciales compradores de la existencia del mismo. Esto significa diseñar una efectiva campaña de comunicación para que nuestro cliente conozca las ventajas del producto ofrecido y dónde lo puede adquirir.

En ese sentido resulta fundamental saber a través de qué vías transmitiremos todo esto; asegurarnos de que el medio de comunicación utilizado sea el que lee, escucha o ve nuestro consumidor. Asimismo, debemos darle un valor de imagen al producto. El vendedor ha de estar muy bien preparado para informar en la tienda sobre las bondades de nuestros productos y la variedad con la que contamos. Podemos pensar en la elaboración de algún tipo de material publicitario que sirva de apoyo durante la gestión de venta y pueda garantizar un futuro prometedor. • Prestigio

Los clientes son fieles a los productos y a las marcas siempre y cuando se les ofrezca lo que ellos desean y al precio apropiado. A partir de ello depositan su confianza en sus proveedores y establecen una relación con la empresa. Por eso resulta tan relevante para el consumidor la seriedad e imagen de la tienda, marca y producto. Cada vez más, la

imagen corporativa es determinante en los mercados internacionales para la decisión de compra. En pos de ello, muchas grandes compañías realizan obras de beneficio para la comunidad, pues tales acciones y una apreciable actitud de las empresas hacia sus trabajadores contribuyen a su buena imagen y les generan prestigio (ejemplo, la cadena de supermercados Wong).

Estos cinco elementos combinados son básicos si se quiere proporcionar al cliente una esmerada atención. Recordemos siempre que éste busca satisfacer sus necesidades con un trato de rey. ESTRATEGIA DE MARKETING La estrategia de marketing es el plan que diseñamos y ponemos en práctica para influir sobre el potencial consumidor e inducirlo a comprar nuestro producto. Para llevar a cabo una estrategia de marketing se debe realizar un estudio de nuestro consumidor y obtener, por ejemplo, la siguiente información:

Las edades promedio de nuestros clientes son: _ Adolescentes de 18 a 21 años ( ) _ Jóvenes de 21 a 28 años ( ) _ Adultos de 28 en adelante ( ) Son de sexo: _ Femenino ( ) _ Masculino ( ) _ Ambos sexos ( ) Gustan tomar:

_ Energizante( ) _ Gaseosa ( ) _ agua ( ) _ otro ( ) Colores (en este caso se pueden especificar): _ Pasteles ( ) _ Medios ( ) _ Oscuros ( ) _ Otros ( ) Tamaños _ Grande ( ) _ Mediano ( ) _ Pequeño ( ) Otros aspectos Nuestros clientes vienen de: _ Tacna ( ) _ Provincias ( )

Esta información se puede obtener mediante sorteos mensuales del producto en los cuales a los clientes se les haga llenar un cupón numerado con los siguientes datos:

_ Nombre completo. _ Documento de identidad. _ Dirección (incluido el distrito).

_ Edad. _ Sexo. _ Producto que compro. _ Sabor _ Precio

Tales datos deben actualizarse continuamente pues nos permiten conocer a nuestro cliente y disponer de una base de datos para promocionar nuestras campañas. A partir de dicha información podemos saber, por ejemplo, qué presentaciones, sabores y precios produciremos de manera preferente en la siguiente temporada. Esto le posibilitará al vendedor atender mejor al cliente.

Se deben averiguar cuatro puntos básicos:

_ Cuáles son las características de nuestro consumidor. _ Cuáles son sus necesidades. _ Cuál es el grado de satisfacción con nuestro producto. _ Quién es y qué ofrece nuestra competencia.

El vendedor, por lo tanto, es nuestro principal filtro; de su esfuerzo por comunicarse con los clientes y conseguir esa información dependerá en gran medida el que podamos mantenernos al tanto de lo que éstos desean. Un buzón de sugerencias instalado dentro de la tienda también nos puede facilitar enterarnos de lo que le agradó más y lo que le gustó menos al cliente.

SEGMENTANDO EL MERCADO

Prácticamente ninguna empresa en el mercado puede pensar en atraer una gran cantidad de consumidores sin antes conocer claramente a quién se está dirigiendo. De lo contrario estamos hablando de un mercado indiferenciado. El cliente quiere diferenciación. No todos toman la misma bebida. Dentro de este mercado, digamos, la diversidad puede ir desde los que prefieren gaseosa hasta los rehidratentes. Esto varía incluso por el nivel socioeconómico. La tienda de ventas debería centrar sus esfuerzos en identificar su mercado. A esto se le conoce como mercado diferenciado, y parte del principio de que los mercados tienen un sinfín de tipos de consumidores, quienes exigen condiciones distintas de atención. Sobre esa base los empresarios deben tomar la elección más adecuada. Al procedimiento de dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores se le denomina segmentación de mercados. Y al grupo finalmente seleccionado al cual el empresario busca dirigirse se le llama segmento meta o segmento objetivo. La clave del éxito en esta estrategia radica en la correcta elección de un segmento rentable, con posibilidades de crecimiento, y al cual la empresa pueda satisfacer con mayor grado de eficiencia relativa.

Una buena base de datos

El logro de todos estos objetivos supone, en suma, aprender las necesidades y hábitos de consumo de nuestro cliente. Para ello, nada mejor que confeccionar y mantener una buena base de datos que permita tomar decisiones. Ante esto, podríamos preguntarnos: _ ¿Poseemos fichas con los datos relevantes de la totalidad de nuestros clientes? _ ¿Estas fichas están completas y actualizadas con cada operación? _ ¿Constan en cada ficha todos los datos significativos de cada cliente y sus compra? _ ¿Estamos seguros de contar con toda la información que precisamos de cada cliente? _ ¿Sabemos con exactitud quién, de la empresa-cliente, es el que efectivamente toma las decisiones de compra, quiénes son los usuarios finales del producto?

Posteriormente queda plantearse las formas de incorporar los datos a la base: formularios venta, etc. Lo principal es averiguar: _ Quiénes son los clientes más importantes o de mayor valor. _ Cuáles son sus necesidades, para así anticiparnos ofreciéndoles nuevos productos o complementar los servicios existentes. _ Qué sugerencias o requerimientos han formulado, que nos posibiliten diferenciarnos del resto al darles satisfacción. _ Qué consideran como muy importante a la hora de decidir su compra y, por otra parte, qué valoran más en nuestro producto.

Es evidente que la información de nuestra base de datos integrada debe ser recabada por el vendedor de la tienda y hallarse a disposición de todos los que están en contacto con el cliente. EL PRODUCTO COMO ARGUMENTO DE VENTA

El saber qué busca el consumidor cuando adquiere un producto sirve al vendedor como argumento de venta. Los clientes compran para obtener:

Beneficio básico: es la función sustancial para la que está hecho el producto; un automóvil nos permite trasladarnos de un lugar a otro; un teléfono, comunicarnos; una prenda de vestir, cubrirnos. Producto esperado: implica las expectativas de los consumidores respecto a los productos. Ellos esperan que éstos tengan una serie de propiedades mínimas en calidad, diseño y precio.

Producto incrementado: aquel cuyas cualidades añadidas lo distinguen de la competencia, como marca, colores innovadores, accesorios, etc., que nos posibilitan venderlo no como un producto masivo. En estos detalles radica el valor diferenciado que halla nuestro cliente en el artículo ofrecido. Producto potencial: entraña las mejoras e innovaciones que pueden agregársele al producto en el futuro para satisfacer al consumidor. Así pues, debemos averiguar cuáles sugerencias tendría nuestro cliente con relación al producto y qué más podemos brindarle para sorprenderlo; por ejemplo, hacer más atractivo el envase podemos introducir una nueva forma que haya salido en el mercado. Cada empresa decide con qué diferencias dotar a su producto, sobre la base de lo que su cliente busca: precio, calidad, diseño, variedad. Se ha de escoger cuál de éstas resulta la más valorada por el usuario. Unas empresas tratan de dar un precio competitivo, como TAMPICO o como ARUBA que se centra en vender un producto para jóvenes, o como GLORIA que se centra en vender un producto elaborado y a un precio medianamente alto y más elaborado. LA CALIDAD COMO FACTOR DE VENTA

La calidad constituye un factor fundamental. A los clientes no les gusta ser engañados, desean el mejor producto al mejor precio. Es preciso distinguir entre la calidad desde el punto de vista técnico y la calidad percibida.

Calidad técnica: es aquella considerada desde la perspectiva de la ingeniería, de las propiedades físicas del producto, como caducidad, diseño, acabado, etc. Calidad percibida: aquella considerada desde el punto de vista del consumidor. Como clientes, no podemos medir o reconocer mediante los sentidos ciertas características físicas y técnicas de los productos.

El posicionamiento debe ir de la mano de un buen producto, no se puede ofrecer en imagen lo que no se puede cumplir. Ese es el camino directo al fracaso. Una vez posicionado el artículo deben mantenerse satisfechas las expectativas del consumidor.

Para lograr el posicionamiento de calidad percibida se siguen una serie de pasos:

1. Estudiar los atributos que el consumidor valora dentro de una misma categoría de productos para decidirse por una marca u otra. Por ejemplo, para nuestro cliente lo más importante puede ser que la presentación es nueva y esta de moda. Las cualidades importantes para el consumidor son las que él toma en cuenta al seleccionar una marca: diseño, calidad, durabilidad, juventud, aceptación.

2. Elegir los atributos que podemos aprovechar. Esto se facilita normalmente mediante encuestas a nuestros clientes, por ejemplo, qué te gusta de nuestras presentaciones de la bebida energética y por qué los compras? PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Otro aspecto fundamental es el envase. Muchas veces subestimamos o pasamos por alto la presentación del producto, y sin embargo, después del diseño y la calidad resulta uno de los aspectos básicos para la venta; es el marketing aplicado al producto. Se deben considerar las etiquetas, marca, indicaciones de mantenimiento, etc.

Funciones de la presentación 1. Atraer al consumidor para venderle el producto. El envase tiene que llamar la atención del cliente en la tienda. 2. Proporcionar información al consumidor acerca del producto, por ejemplo, es 100% natural. 3. Conservar el producto (indicaciones de mantenimiento, si es en refrigeradora o al aire libre, etc).

Tan atractivos como el producto mismo deben ser el diseño y la imagen que transmite la presentación, etiquetas, bolsas de tiendas y demás; sus formas, colores, dibujos, logotipos, etc. La presentación tiene que ser óptima, pues quien compra una bebida para niños desea obtener un producto saludable. Pero eso no es todo. Toda buena presentación debe corresponderse con un buen producto, de lo contrario el vendedor perderá ventas. El nectar puede llevar un excelente empaque, sin embargo, al probarla no es como parece. Tales defectos debe detectarlos el vendedor para informar la fabrica y corregirlos.

Si no invertimos en la calidad y presentación de nuestros productos, no podremos competir y lograr el incremento de ventas deseado. Las

PODER

ESTRATEGIA DE INTEGRACION Cuando una empresa puede mejorar su rentabilidad controlando diferentes actividades de importancia estratégica para ella, situadas en el sector industrial en el cual se encuentra, se justifica una estrategia de crecimiento por integración. ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ARRIBA: Una estrategia de integración hacia arriba esta generalmente guiada por la preocupación de estabilizar, o de proteger, una fuente de aprovisionamiento de importancia estratégica. En algunos casos una integración hacia arriba es necesaria porque los proveedores no disponen de recursos o de conocimiento tecnológico para fabricar componentes o materiales indispensables para la actividad de la empresa. Otro puede ser facilitar un acceso hacia una tecnología esencial para el éxito de la actividad básica. Numerosos fabricantes de ordenadores se han integrado hacia el origen en la concepción y la fabricación de semiconductores con el objetivo de controlar mejor esa tecnología fundamentalmente para ellos. ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ABAJO: Una estrategia de integración hacia el consumidor tiene como motivación básica asegurar el control de las salidas de los productos sin las cuales la empresa es asfixiada. Para una empresa de bienes de consumo se tratara de asegurar el control de la distribución por sistemas de franquicia o de contratos de exclusividad. También por el desarrollo de una red de tiendas propias tal como la red de Bata. En los mercados industriales, el objetivo es principalmente cuidar del desarrollo de las actividades de transformación o de incorporación hacia abajo, que son las salidas naturales. Es así como algunas industrias de base participan activamente en la creación de empresas transformadoras situadas más debajo de su propia actividad. En algunos casos, el objetivo de orientación de consumidor es tener, por finalidad, una mejor comprensión de las necesidades de los clientes usuarios de los productos fabricados. La empresa crea entonces una filial que juega el papel de unidad piloto: comprender la problemática de los clientes usuarios o incorporadotes para poder encontrar sus necesidades más eficazmente.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HORIZONTAL: Una estrategia de integración horizontal se sitúa en una perspectiva muy diferente. El objetivo reforzar la posición competitiva absorbiendo o controlando a algunos competidores. Los argumentos pueden ser naturalezas muy variadas: neutralizar a un competidor que estorbe, alcanzar el punto crítico para obtener efectos de escala, beneficiarse de la complementariedad de las gamas de los productos, tener acceso a redes de distribución o a segmentos de compradores, etc.

DIRECTORIO DE LA EMPRESA BUSSINES GROUP HN 2009

ALCALDES DE LAS MUNICIPALIDADES DE TACNA Municipalidad provincial CARGO ALCALDE SECRETARIO GENERAL ASESORIA ALCALDIA LOGISTICA GER. GESTION TRIBUTARIA PROCURADURIA PUBLICA ASESORIA JURIDICA EQUIPO MECANICO MANT. MERCADO 2 DE MAYO(ASI. TEC.) MANT. SEDE MUNICIPAL(RESP. TEC) GER. DE DESARROLLO URBANO MANT. MERC. NATIVIDAD (RESP. TEC) SUB GERENTE DE GESTION AMBIENTAL FERITAC MANT. MERC. 2 DE MAYO(ASIST. ING ESPENCER) SEGURIDAD CUIDADANA ALCALDIA GER. DE ADMINISTRACION SUB GERENTE. DE LOGISTICA NOMBRE LUIS TORRES ROBLEDO ABOG.MARIELENA COHAILA ABOG, INFANTAS ABOG. LLERENA FRANCISCO ABOG, ELA MALDONADO ABOG. SERGIO TEJERINA ACEBEDO FERNANDO JUAN ERNESTO ADUVURE CELULAR 9858160 9858110 9858143 9858161 9858182 9858134 9858148 9858205

JOSE APONTE YAQUILLO

9858195

ARQ. CRISTIAN BOCARDO

9858138

ARQ. CENTOLA ZAPATA

9858194

ARQ. PATRICIA CHARAJA

9858150

ARQ. RICARDO NAVARRO

9858165

JESUS ASCUÑA

9858173

AURORA AVENDAÑO

9858189

ADAN MAHAMONDES RICARDO BARTESAGUI CPC. MARIA ALE CALIZAYA CPC. ANTONIA F. CASARETTO

9858204 9858068 9858111 9858094

EQUIPO MECANICO RESIDENTE DE OBRA SEGURIDAD CUIDADANA ASIS. DE ADIMI. DE ING. MILTON CASTRO

LUZMILA LUZMI CANAZA M. FELIX MILTON CASTRO CENTRAL

9858212 9858198 9858201

YEMILE COHAYLA MALDONADO

9904850

SECRETARIA GENERAL DE IMAGEN INSTITUCIONAL CHOFER DE GERENCIA MUNICIPAL EQUIPO MECANICO EQUIPO MECANICO SUB. GERNETE DE TRANSPORTE GIO (SECRETARIA) SANITARIA SUB. GERENTE DE BIENES PATRIMONIALES TERMINAL TERRESTRE EQUIPO MECANICO MANT. INFRAEST. PARQUE PERU SUB GERENTE DE LOGISTICA

MARIELENA COAILA TAMAYO

9858110

VISTOR CONCHA

9821658

KARIN YOISY CUSIHUALPA MARCO ANTONIO DELGANO R.

9858213 9858208

DIAZ CARDENAS CARLOS

9905034

ISABEL PATRICIA DIEZ DOCT. ALMICAR LOAIZA

9858099 9858178

JAIME DUEÑAS NORUEGA

9858092

LUIS ESTRADA JESUS HERADEO EYZAGUIRRE

9858135 9858207

HERCLYN FERNANDEZ PUENTE

9858149

LUIS FERNANDEZ VIZCARRA

9858139

TALLER MUNICIPAL EQUIPO MECANICO CENTRAL DE RADIO SUB GER. DE TRANSPORTE PUBLICO OBRA MEJ VIAL AV CISCO TRAM(RESIDENTE)

JUAN FLORES EDGAR RUPERTO GARCIA T. JOSE GUILLERMO HERLFER

9858128 9858206 9904732

ING. ELVIRA ALVARADO ING. PERCY ALVAREZ MELCHOR

9858117 9858187

SUPERVICION DE OBRAS SUB GER. DE PLANIFICACION JEFE DE OBRAS COTIZACIONES GER. DE SERVICIOS PUBLICOS LOCALES GERENCIA DE OBRAS RESIDENTE DE OBRA MERCADOS COS. CAMP. DEPORT. LOS PALOS (RESIDENTE) MANT. MERC. NATIVIDAD (ASIST.ARQ. PATRICIA CH) CON. PLAZA CIVICA 28 DE AGOSTO (RESIDENTE) INFORMATICA MANT. 2 DE MAYO .MERC. CENTRAL EQUIPO MECANICO ASESOR DEL GERENTE GENERAL CHOFER DE LA ALCALDIA EQUIPO MECANICO JEFA DE IMAGEN INSTITUCIONAL RESIDENTE DEL BOSQUE ECOLOGICO GERENTE GIO(ASESOR LEGAL)

ING. HECTOR CACERES ING. JAIME CARPIO ING. FREDDY COHAILA ING, BETTY FLORES

9858103 9858122 9904321 9858159

ING. DENNIS GUTIERRES M.

9858114

ING. CARLOS A. HURTADO ING.ADWIRE PETER LAQUITA ING. RONAL LOPEZ ING.SANDRO PAREDES Z.

9858095 9904824 9858177 9858158

ING. MARIA TERESA POLO

9858147

ING. RICARDO PUMASUPA

9858121

ING. LUIS QUINTANILLA ING. SPENCER SALAS PAREDES ING. MIGUEL ZAVALETA

9858179

9858123

9858125

JULIO JUAREZ

9858062

MIGUEL LANCHIPA ALEXI LANCHIPA PONCE

9858104 9858214

ANA LUCIA LEON VARGAS

9858196

LEONIDAS GARCIA MAMANI

9905016

LIC. CIRO GUTIERREZ SANTO LIENO MORALES ADRIAN LIMACHE

9858174 9858124 9858210

EQUIPO MECANICO HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD ASESOR ASESORIA ALCALDIA SEGURIDAD CUIDADANA SECRETARIA DE SUB GER, DE SUPERVISION GRIFOS GER, DE DESARROLLO HUMANO ACOND. MEJ. HOSPITAL DE SOLIDARIDAD(ASIST. TEC) SUB GERENTE DE OBRAS MANT. INFRAEST. LEGUIA(ASIST. TEC.) AMILCAR LOAYZA CESPEDES CESAR MALAGA BLANCA MONTALVO LUCIO MUÑOS ARENAS 9862487 9858190 9858140 9858203

KARINA NIETO MAZUELOS

9900474

ELIZABETH OSCO MAMANI

9862479

LUIS VELA PALACIOS

9858129

JOSE CARLOS PERCA Z.

9858116

APOLINARIO QUISPE ACERO

9858171

GLADIS ANGELICA QUISPE

9858145

EQUIPO MECANICO OBRA MEJ.PSJ. JERUSALEN(ASIST. TEC. ) ALCALDIA(CHOFER) SEGURIDAD CUIDADANA GIO(ASIST. DE ADM.) ALMACEN ASIST. TEC. MANTO SEDES ASOST BOCARDO SUB GERENTE PERSONAL OBRA HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD (RESIDENTE) EQUIPO MECANICO OBRAS

MARIELA RAMIREZ ARO

9858211

JORGE RAMIREZ APONTE

9858197

JESUS RAMOS LUIS RAMOS TEJADA FREDDY REYNOSO A. DAVID RODRIGUEZ SOTO

9858047 9858209 9858144 9858202

ANA NATALIA ROJAS

9905057

SUSANA RUEDA

9858163

JOSE MANUEL SAMANANUD L.

9858188

BETZABE DEL ROSARIO SOSA CECILIA SOTO ACERO

9858215 9858127

SUB GERENTE DE CONTABILIDAD

JUAN CARLOS TALACE CAYO

9858186

SUB GERENTE DE LOGISTICA ALCALDIA GRIFOS GRIFOS SUB GERENTE DE ESTUDIOS SECRETARIA DE DEFENSA CIVIL ASIST. ADMINST, ING PAREDES ASIST. ADMIS. OBRA VENEZUELA

JOSE LUIS TICONA DORA TORRES ELENA TORRES ELENA TORRES PEREZ HECTOR VARGAS PICARDO

9858167 9858072 9858137 9904894 9862453

LUZ VELASQUEZ FUENTES

9862460

DANIEL YUPA MAMANI

9862456

IVAN ZURITA CHIPANA

9904430

DIRECTORIO DE SALUD Y MEDIO AMBIENTE NOMBRE CARGO DIRECCIÓN GENERAL DE LA REGION DE SALUD TACNA
DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE LA REGION DE SALUD TACNA

DIRECCION BLONDELL K-3

TELEFONO 423872 ANEXO 100-101

CUMPLEAÑOS 10 DE MAYO

MÉD. CARLOS JAVIER PALAO CASTELLES

MÉD. JUAN GIRON DAPPINO

BLONDELL K-3

423872 ANEXO 302

10 DE MAYO

RES EMPRESAS DE LA CIUDAD DE TACNA EMPRESA CARGO GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPEDRE LACIONES PÚBLICAS DIRECTORA DE VENTAS GERENTE GENERAL: PRESIDENTE : NOMBRE Y APELLIDO DIRECCION TELEFONO WEB CITE

RELACIONES PÚBLICAS VENTAS Y MARKETING: EMPRESA DE TURISMO LOS ANGELES S.A. CLUB UNION DE TACNA

WILMA AREVALO LILIANA BARRERA NAVARRO MAQUERA HILARIO BACIGALUPO LIENDO RENZO LUIS ANTONIO

WILMA.AREVALO@SHERA TON.COM LILIANA.BARRERA@SHER ATON.COM PROLOG. PIURA 342 AVENIDA SANMARTIN NRO. 705 244797 / 246612

EMBUTIDOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA FERRETERIA CENTRO ELECTRICO ROJESAN E.I.R.L. FERRETERIA COMERCIAL SANTA FE EIRL FUNERARIA VILLANUEVA E I R LTDA RADIODIF.BULEV AR Y FREC.MODULADA S.R.L RUBI SOCIEDAD ANONIMA(D'MOD A) LA GENOVESA AGROINDUSTRIA SA.

GERENTE GENERAL: GERENTE GENERAL: GERENTE GENERAL: GERENTE GENERAL: REPRESENT ANTE LEGAL Y GERENTE GENERAL

GIL ZEVALLOS YELKA GABRIELA MAMANI PERCCA ISMAEL QUENTA COAQUIRA LIBORIA ERUNDINA ZAVALA DE VILLANUEVA ADRIANA MAMANI CHOQUE AMELIA ISIDORA

CALLE PRESBITER O ANDIA 460 AVENIDA CIRCUNVAL ACION S/N INT. 80 AVENIDA CIRCUNVAL ACION MZA. C LOTE 11 CALLE BLONDEL 30 CALLE SAN MARTIN DE PORRES 2096 LA NATIVIDAD CALLE ZELA 736

742420

GERENTE GENERAL:

YUFRA CHAMBILLA CARLOS DAMIAN Rosana Mercedes Isabel Yesque de Bacigalupo

712013 / 745090

GERENTE GENERAL

Av. General Vizcarra Nº 360/380

POSICIONAMIENTO

La empresa en este punto tendrá como objetivo de que el producto “POMELO energy” ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o mercado meta. La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía y nuestro producto. La empresa tendrá en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran investigaciones de marketing para así obtener un panorama visual de lo que piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la competencia. Mercado objetivo: La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este producto a deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que tengan una forma de vida agitada. POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.

Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada. Clasificación por estrato social: SECTOR A: El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la población, es un mercado próspero debido al precio de la bebida SECTOR B: El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la población total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de población, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos. SECTOR C: El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas. • Estrategia de posicionamiento: “Pomelo energy: energía y vitalidad” A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un precio más accesible al mercado tacneño. Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de educación superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto. Aprovechando también que hoy en día los consumidores no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades, también lo que ellos quieren, es un producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto principalmente en nuestro mercado meta. La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzará en la mente del consumidor mediante campañas publicitarias, recurriendo a medios de comunicación masiva para posicionar el producto en este aspecto.

POST – VENTA

A través de este punto la empresa mantendrá informado al consumidor sobre las nuevas ofertas y novedades sobre el producto para conseguir fidelizar al consumidor con el producto. La empresa basara su plan post venta en la satisfacción del cliente, ya que es mas fácil vender mas a usuarios satisfechos que encontrar clientes nuevos y conseguir venderles. Postventa a nuestros intermediarios o distribuidores: La empresa tiene que continuar la acción de venta al facilitar al cliente el uso del producto, es primordial los talleres de servicio o un número de teléfono donde realizar consultas. La empresa tiene que dar soporte al usuario para una correcta y fácil utilización de sus productos. Para nuestra empresa el hecho de que se indique a quién llamar para solucionar dudas acerca del producto es un argumento importante para convencer al cliente potencial a la hora de decidirse por la marca que le ofrecemos, y para que quede satisfecho con su utilización posterior.

Cabe resaltar que para nuestra empresa el intermediario o distribuidor es aquel establecimiento en el cual se ofrece nuestros productos como por ejemplo una tienda, un minimarket o un supermercado. Nuestros vendedores serán las personas que ofrezcan nuestros productos a dichos establecimiento (PREVENTISTAS). El servicio postventa es muy importante para nuestra empresa es por ello que a nuestros intermediarios o distribuidores le ofrecemos algunos servicios después de la venta como:

CAPACITACIÓN El área de relaciones públicas será la encargada de la CAPACITACIÓN permanente de nuestros capital humano tanto de nuestros vendedores, del personal que interviene en la elaboración de nuestros productos y a nuestros intermediarios o distribuidores. FINALIDAD: La finalidad de la capacitación será: • • • • • Un mayor conocimiento acerca de nuestro producto, saber cuales son sus cualidades, beneficios y otros Enseñar nuevas estrategias de ventas, las cuales el mercado requiere en un mundo tan competitivo como el actual. Fortalecer su liderazgo para que puedan enfrentar al mercado. Dar motivación a nuestros trabajadores, decirles que ellos son la base de nuestra empresa. Para ellos se traerá a especialistas en motivación. Comprometer a nuestros distribuidores con nuestra empresa hacerle sentir que forma parte de ella y que es fundamental para el desarrollo de ambas partes, para ello se harán distribuidores. BENEFICIOS A NUESTROS DISTRIBUIDORES Para nosotros nuestros distribuidores son lo más importante por que de ellos depende que el consumidor opte por la compra de nuestros productos, es por ello que le damos ciertos beneficios para que se sienta identificado con nuestros productos. Algunos beneficios: días familiares donde se invitara a nuestros intermediarios o

• • • •

Hacer que participen en sorteos como viajes para dos personas, canastas de productos, electrodomésticos, entre otros. Darles un regalo por una determinada compra, regalos como polos, gorras, llaveros, entre otros. Darles periodos para el pago de su pedido para que así se fortalezca una confianza entre cliente y empresa. Hacerles permanentes visitas con el objetivo de chequear como va la distribución de nuestros productos.

Postventa a nuestros clientes finales: Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos o la publicidad. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Es por ello que para mantener su fidelidad en nuestros productos le ofrecemos:

OFICINA DE ATENCION AL CLIENTE Dentro del Área de relaciones públicas se contará con una oficina en la cual habrá una persona capacitada para la atención al cliente. En dicha oficina se atenderá todas las inquietudes, quejas, sugerencias entre otros que puedan tener nuestros consumidores acerca de nuestros productos. También en dicha oficina de podrá hacer cambios de los productos que estén en forma fallida de alguna u otra forma. La persona encargada será previamente capacitada y deberá cumplir con los siguientes requisitos: • • • • Buena presencia Trato amable a las personas Conocimiento acerca de todos nuestros productos Disponibilidad de tiempo

En esta área se deberá respetar y seguir dichas normas: • El cliente es la persona más importante de una empresa y dar cumplida respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta. Se tienen cuidar las formas por escrito o por teléfono. • Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no es una interrupción, es nuestra obligación. No le estamos haciendo ningún favor es nuestro deber y debemos actuar de forma cortés y eficaz. • • • El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas. Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí. Ante una queja o reclamación se le escucha pacientemente y luego se hace todo lo necesario para solucionar esa anomalía. No se debe luchar contra él, ni tratar de convencerle. Se debe resolver y actuar en consecuencia. • Hay que poner una especial atención ante cualquier cliente insatisfecho, puede que no discuta, simplemente, NO VOLVERA.

LEMA: “Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón. La realidad es que el cliente es la razón de las empresa”. El número telefónico para las personas que deseen hacer sus consultas telefónicamente será: • • • Claro: 952 - 358210 Movistar: 952 – 664523 Fijo: 402215

La atención será desde las 8:30 a.m. hasta las 12:30 p.m. (por las mañanas) y 2:30 p.m. hasta las 8:30 p.m. (por las tardes), de lunes a sábado. SORTEOS Y REGALOS

Se realizará sorteos el cual consistirá en depositar los sobres con envolturas de nuestros productos. Los premios serán electrodomésticos, viajes, dinero en efectivo, entre otros. La realización de estos sorteos serán por temporada, el cual la conveniente en las fechas determinadas. EVENTOS Y FERIAS Eventos, dentro de estos podemos encuadrar a la realización de eventos deportivos, apoyo a colegios y auspicios en diversos eventos deportivos. Ferias, estas ya se han ganado un lugar dentro del calendario de la empresa, la empresa mediante diferentes ferias buscara dar a conocer las diferencias que nuestro producto ofrece en comparación con los otros productos. Creación de una página web: En el mundo globalizado en el que vivimos, se hace imprescindible tener una página Web de la empresa, sin embargo, estamos seguros que la mayoría de la gente, también necesita una página Web de la empresa. Recordemos que una página Web no tiene porque ser exclusivamente un escaparate o un supermercado virtual, sino que tienes muchos más usos, como un tablón de información corporativa, una herramienta para comunicarse con el cliente (esta comunicación ha de ser bidireccional), una sala de prensa, un reclamo para inversionistas, etc. En este sentido, es fundamental que una página Web sea usable. Las experiencias de los consumidores de haber visitado una página Web y, al cabo de medio minuto, abandonarla por resultar imposible encontrar lo que se desea. Nosotros pensamos: un cliente que no encuentre vuestro producto o servicio es un cliente menos. La creación de una página Web será con el objetivo de que nuestros clientes nos conozcan más como empresa y sepan de donde proviene el producto que están consumiendo. empresa lo crea

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

OBJETIVO ESTRATÉGICO

BUSSINES GROUP HN S.A.C, se plantea los siguientes objetivos principales que desea alcanzar, indicando así establecer un resultado que deberá lograr; en los cuales se desarrollan las previsiones de ventas, el mercado objetivo, los problemas y las oportunidades; aplicando así ideas innovadoras que hace que BUSSINES GROUP HN S.A.C se diferencie en puntos importantes de nuestra competencia.

 OBJETIVO

Poseer un gran equipo de trabajo en el que se fundamente el respeto y la responsabilidad en la dignidad de las personas, como visión hacia el futuro; con el compromiso hacia nuestros clientes, aplicando la rapidez y la eficiencia, alcanzado un nivel de satisfacción de la necesidad de nuestros clientes y así crear una fidelización.

 OBJETIVO GENERAL

a) Atraer nuevos clientes donde podamos garantizar la calidad la bebida energética y su satisfacción plena. b) Trabajar con productos nuevos donde puede garantizar una mejor calidad y precio de nuestros productos al desarrollo creciente.

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Los objetivos específicos se han establecido como sigue: a) Determinar nuestro mercado meta.

b) Determinar el perfil de nuestros clientes y/o consumidores. c) Identificar las expectativas de nuestro mercado meta.

 OBJETIVOS CORPORATIVOS:

Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todas las veces que decidan optar por consumir uno de nuestros productos.

 OBJETIVO DE RECURSOS HUMANOS Desarrollar a nuestros trabajadores con el fin de que ejecuten sus labores con eficacia y eficiencia logrando de esta manera su desarrollo personal. Desarrollar el liderazgo y el trabajo en equipo para el cumplimiento de nuestros objetivos.

 OBJETIVO FINANCIERO Mantener una adecuada liquides y minimizar los riesgos de inversión restableciendo mezclas equilibradas entre capital y deuda, entre recursos de origen local y extranjero, que provengan de bancos comerciales o de otras instituciones o personas de corto o largo plazo

 OBJETIVO DE MARKETING Promocionar y publicitar productos Hecho a base de frutas de calidad, cumpliendo con los requisitos dispuestos por la empresa y los estándares internacionales para satisfacer las necesidades de expectativas de los clientes.

 OBJETIVO DE OPERACIONES

Aplicar el mejoramiento continuo a nuestros procesos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad cumpliendo con los requisitos establecidos. ESTRATEGIA La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus objetivos. Toda estrategia es básicamente estrategia competitiva. El análisis de cartera de actividades que se puede desarrollar utilizando la matriz BCG, es el camino que conduce a la formulación de las estrategias adecuadas, dado que permite considerar el posicionamiento individual de cada una de las actividades que la componen. Michael Porter ha resumido tres tipos generales de estrategias llamadas genéricas o básicas, que proporcionan un buen inicio para abordar luego diferentes estrategias de desarrollo y crecimiento. Desde el punto de vista de los objetivos estratégicos se podrá optar por todo el mercado o un segmento determinado, y desde la óptica de las ventajas competitivas existentes, las alternativas serían la diferenciación o el control de costos. En la siguiente gráfica se sintetizan estas alternativas estratégicas.

A continuación se muestra el plan estratégico del la empresa Bussiness Grooup HN. S.A.C

- Público objetivo: Los jóvenes tanto hombre como mujeres, los deportistas, los ejecutivos y publico que realice actividades Físicas o intelectuales. - Posicionamiento: Con el energizante POMELO dirige. se espera que se convierta en un

revitalizante energético de alta calidad que se identifique con el público objetivo al que se

- Línea de producto: Añadir un modelo de bajo precio y dos modelos de alto. - Precio: Ligeramente inferior al de la competencia pero un con valor mayor al de los productos sustitutos. - Distribución: Intensa en tiendas y supermarket y en puntos de distribución directas; incrementar esfuerzos par penetrar en grandes superficies. - Fuerza de ventas: Aumentarla en un 10 por ciento e introducir un sistema nacional de gestión de ventas. - Servicios: Mejorar la disponibilidad y el servicio de entregas. - Publicidad: Desarrollar una nueva campaña de publicidad dirigida al público objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades de precio alto en la publicidad; incrementar el presupuesto de publicidad en un 20 por ciento. - Promoción de ventas: Incrementar el presupuesto de promoción de ventas en un 1 por ciento para desarrollar la publicidad en los puntos de venta y participar más en los expositores de los comerciantes. - Investigación y desarrollo: Incrementar el presupuesto en un 25 por ciento para desarrollar una línea de mejor diseño. - Investigación de marketing: Incrementar el presupuesto en un 10 por ciento para mejorar el conocimiento del proceso de elección de los consumido res y los movimientos de la competencia.

Para lograr los objetivos propuestos se debe conocer a los consumidores potenciales del energizante “POMELO”: La estrategia se centra en las ideas siguiente: comodidad en el consumo, necesidades de los consumidores y conocimiento de marca por parte de los consumidores. PERFIL DEL CLIENTE META: Al evaluar los aspectos clave del entorno de marketing, hemos identificado que el mercado meta del Producto” Pomelo Energy” lo constituyen los hombre y mujeres de entre 15 y 35 años. Esta bebida atrae una generación joven, ya que muchos de los integrantes de dicho público objetivo busca un bebida que no sola satisfaga su necesidad de bebida refrescante, sino que busca un modo nuevo de vida una manera de recuperar las energías permitiéndoles darle un nuevo sentido a una vida sana y sin complicaciones. Tanto los deportistas como las personas que trabajan diariamente, cuyo gasto de energía impide un buen desempeño laboral, con repercusiones que van desde el stress hasta males psicosomáticos son los males a los cuales apunta esta bebida energizante. Con la propiedades revitalizantes del Pomelo, la bebida hecha de esta fruta ofrece una gama de beneficios, puesto que se adapta al consumidor objetivo convirtiéndose en una gran opción de compra no solo por sus propiedades sino por la calidad de vida que le ofrece al ser consumida. ELEMENTOS DE LA COMBINACION DE MARKETING La estrategia de marketing que se ha creado para el producto Pomelo Energy tiene dos propósitos. El primero consiste en generar una oferta de valor en la mente del público. Consideramos que esta es una de las metas más importantes que puede alcanzar la empresa Bussiness Group. La mejor manera de iniciar este proceso es comenzar con un nuevo slogan y campañas publicitarias exhaustivas. El segundo propósito de la estrategia es convertir a la empresa en líder en el mercado de bebidas energéticas, consiguiendo incrementar las ventas y la participación en el mercado. Bussines Group debe esforzarse en aumentar en un 15 % la cantidad de cliente que readquieras sus productos para esto tiene diversas opciones que harían de esta idea una realidad: 1) mantener la estrategia de precios actuales lo que generara re adquisiciones; 2) ofrecer un valor agregado al producto destacando la marca y la calidad del producto que permita que los consumidores cambien sus hábitos de consumo y den una mirada al nuevo producto energético. ; 3) Otra estrategia que esta dirigida a retener a clientes que ya son

consumidores habituales. Se puede realizar promociones como por la compra de 3 bebidas la 4ta sea gratis. También se pueden realizar pruebas de comparación con bebidas de la competencia para genera expectativa en un nuevo producto. Ofrecer una opción de compra.- la cantidad de consumidores que recurren diariamente a Internet esta aumentando. Es por ello que otra de las opciones que la empresa ofrece a sus clientes mayoristas del interior y del exterior es la oportunidad de realizar sus compras via web teniendo una pagina con multiples funciones donde los clientes y potenciales consumidores pueden estar informados de las novedades que ofrece la empresa, así como revisar la normas éticas con la que cuenta la empresa en la fabricación de sus productos. Esto permite que se cree un vínculo entre la empresa y el cliente que traspasa fronteras haciendo más accesible y mas rápido la compra. Ofrecer un seminario a los empleados y una constante evaluación. Los empleados con los que cuenta la empresa, desde los obreros hasta el personal de venta y distribución serán capacitados debidamente puesto que la empresa entiende que sus empleados deben generar un vinculo personal con el cliente. Por tanto, deben entender que todo lo que haya que saber sobre los productos que ofrecen y las novedades que se han diseñado, de tal manera que todos esto sea llevado al consumidor final de una manera estratégica y creativa. Mas anuncios publicitario.- Diciembre, enero, febrero y Marzo son los meses de verano en los cuales mas se ha de incidir en un tipo de publicidad tanto televisivo como radial. Esto permitirá que las ventas se aumenten y permitirá ganar posicionamiento frente a la competencia, además permitirá ir sondeando la aceptación que tiene la marca frente a la competencia, permitiéndose así la inserción de un nuevo producto. El producto puede contar un tipo de publicidad local en vez de nacional. Esto permitirá que la relación con el cliente sea más personal. El vínculo personal siempre es un fuerte atributo que necesita compañía. Para fortalecer ese vínculo se realizara comercial en la radio que haga que los clientes vayan y prueben la nueva bebida así como sepan las nuevos atributos que posee dicho producto así como la gama de opciones que puede ofrecer la Empresa Bussines Group. La publicidad radiofónica permite que la empresa haga conscientes a los clientes de los productos disponibles en la zona sin que estos tengan que llamar o salirse de su camino.

Compromisos con la Comunidad.- La empresa desea ser parte activa de la comunidad. Es por ello que planea participar en diversas actividades sociales como lo son las actividades deportivas, campeonatos locales o apoyando el financiamiento de un equipo de divisiones menores o apadrinando inauguraciones de locales culturales. Todo esto le ofrecería a la organización una imagen muy positiva entre los habitantes de la zona. Así mismo el compromiso con la comunidad ayudaría a que la empresa se estableciera en el área. Reacciones de los consumidores y los competidores.Debido a la saturación del

mercado de las bebidas y al mercado competitiva de los energizantés , no hay un factor determinante que ejerza un efecto mayor en las ventas o a la participación en el mercado. Si bien la empresa tiene a gigantes consorcios competidores como son la Coca Cola con su producto” Burn” y la famosa Red Bull son competidores que si bien tienen una larga trayectoria no puede ni deben ser impedimentos para abarcar un mercado nuevo que promete muchas posibilidades de crecimiento para una empresa como Bussines Group que tiene la confianza y seguridad que sus productos alcanzaran renombre puesto que con calidad y mucha creatividad se irán introduciéndose en los hábitos y preferencias del todo consumido

CARTA GANTT

MESES DEL AÑO

P RES UPU EST O OBSERVACIONES EN NUE VOS SOL ES

ACTIVIDADES

E F MAMJ J AS OND

CAMPAÑAS PROMOCIONALES  ANIVERSARIO DE LA INSTITUCION Promociones de 3x2 Regalos de gorros, polos, llaveros Publicidad en automóviles privados y colectivos (stickers)  BIENVENIDA AL AÑO NUEVO Auspicio de fiesta de bienvenida del año nuevo Regalo de canastas  DIA DE SAN VALENTIN Sorteo de cenas

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3500

Por la compra de 2 productos, el cliente se llevaba 3

X X

X 2000 Se regalara souvenirs a los clientes

X

X 800 Se colocaran stickers con el logo de la empresa y nuestras principales marcas.

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X X 2000

Se apoyara económicamente a centros de diversión en la organización actividades festivas por año nuevo Por las fiestas de fin de año se realizaran sorteos entre los clientes, por medio de cupones

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X X 4000

X X

800

Se sorteara cenas dobles, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos. Se sorteara viajes gratis al interior del país, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos

Raspa y gana viajes gratis  INICIO DE LAS LABORES ESCOLARES Regalo de stickers con imágenes para niños

X X

3500

XX X

800

Al reverso de cada producto, habrá un sticker de dibujos animados

BUSSINES GROUP SCA te pone el uniforme Sorteos con comprobantes de pago para útiles escolares  DIA DE LA MADRE Sorteo de canastas con nuestros productos

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3000

Por la compra de 5 productos de la empresa, el cliente se hará acreedor de 2 cupones para participar en el sorteo de 20 uniformes escolares

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2000

BUSSINES GROUP SCA apoya al sector formal, en este caso apoya a la SUNAT con la donación de premios para el sorteo de comprobantes de pago

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3500

Por el día de la madre, BUSSINES GROUP SCA sortea 100 con nuestros productos, con la entrega de cupones por la compra de cada 2 de nuestros productos Se sorteara viajes gratis al interior del país, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos

Sorteos de viajes gratis

XX

3500

DIA DEL PADRE Auspicio de actividades deportivas Sorteo de artículos deportivos FIESTAS PATRIAS Auspicio De Actividades Festivas   DIA DE TACNA Auspicio de actividades de festejo Participación en caravanas de aniversario Auspicio en conciertos y concursos  DIA DE LA REINCORPORAC ION DE TACNA AL PERU Auspicio de actividades de aniversario DIA DE LA PRIMAVERA Participación en corso albarracino DIA DE LA CANCION CRIOLLA / HALLOWEEN Auspicio De Eventos 

X X

1000

BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por el día del padre Sorteo de camisetas deportivas de los clubes de fútbol profesional, por la compra de 5 productos, 2 cupones para participar en el sorteo

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2000

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3500

BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por fiestas patrias

XX

3500

BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por las fiestas de Tacna. Durante el corso que se realiza año tras año en Arequipa, BUSSINES GROUP HN SCA participara con un carro alegórico. BUSSINES GROUP HN SCA estará como uno de los auspiciadores en el conocido evento como Festival Internacional de Tacna

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1500

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2000

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2500

BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por las fiestas de Tacna

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1000

Durante el corso que se realiza en el distrito de Gregorio Albarracín en la ciudad, BUSSINES GROUP HN SCA participara con un carro alegórico.

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800

Se apoyara económicamente a centros de diversión en la organización actividades festivas por la canción criolla

y halloween.  NAVIDAD Donaciones a zonas pobres de la ciudad Sorteo de canastas navideñas • PUBLICIDAD DE LA EMPRESA Radio X X X X X X X X X X X X 8000 La publicidad en radio se desarrollara durante todo el año, en las emisoras radio Yaraví y radio RPP La publicidad en televisión se desarrollara durante todo el año, en los canales PERU TV y América Televisión La publicidad en prensa escrita se desarrollara cada 3 meses, mediante el diario Correo. La publicidad en internet se desarrollara durante todo el año, por medio del servicio de hostingperu.com, la pagina web tendrá una actualización diaria. La publicidad en impresiones se desarrollara durante todo el año, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en folleteria se desarrollara cada 3 meses, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en memorias se desarrollara a fin de año, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en brochures se desarrollara cada 3 meses, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en calendarios se desarrollara al final del año, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en volantes se desarrollara durante todo el año, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en paneles se desarrollara cada 2 meses, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en paletas publicitarias se desarrollara al comienzo del año, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en paraderos se desarrollara cada 4 meses en zonas estratégicas de la ciudad.

X X 2500

Se desarrollaran actividades de proyección social en la empresa, por medio de las cuales se agasajarán a los niños. Por la víspera navideña, se sorteara canastas, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos

X 2000

Televisión Prensa escrita

X X X X X X X X X X X X 42360

X

X

X

X

X 4262

Internet

X X X X X X X X X X X X 2400

Impresiones

X X X X X X X X X X X X 3000

Folleteria

X

X

X

X

2000

Memorias

X 1500

Brochures

X

X

X

X 1500

Calendarios

X X 2000

Volantes

X X X X X X X X X X X X 2000

Paneles

X

X

X

X

X

X

4000

Paletas publicitarias

X

3000

Paraderos

X

X

1000

PENETRACION Investigación y desarrollo de mercados

X X X X X X X X X X X X 8000

Se harán estudios de mercado para conocer las preferencias de los consumidores Se desarrollaran encuestas a los consumidores para conocer su nivel de aceptación hacia nuestros productos, para ello se contratará a una encuestadora local. Se usaran buzones de sugerencias en los locales comerciales que vendan nuestros productos y en la pagina web

Encuestas focus group Desarrollo de nuevos productos

X X

XX

2000

XX

8000

Publicidad en unidades móviles

X X

XX

1500

Se pegaran stickers en las unidades de transporte urbano, como por ejemplo: en la flota de taxis “Al 45”

EJECUCION

Para la ejecución del plan de marketing se contara con simuladores de ejecución del plan de marketing El control del plan permite asegurarnos de que las metas establecidas se alcancen, durante el desarrollo de las actividades y emisión de la publicidad. Cuando no se logran las metas establecidas en el plan estratégico se debe evaluar la eficiencia, labor que es realizada por el contralor de publicidad y la gerencia de Marketing y ventas Entonces vamos a medir la eficiencia de la publicidad. Las metas de marketing previamente establecidas, serán evaluadas y determinada su eficiencia generales del marketing. Este control lo realiza la alta gerencia y un auditor de marketing, y vamos a determinar si se están aprovechando las mejores oportunidades en mercado y presupuesto designado a esta actividad. Se realizara un control estricto con respecto a los horarios y fechas establecidas para las cuñas televisivas, radiales y escritas las promociones son monitoreadas constantemente, tratando de mantener los volantes de las ofertas en los lugares de venta, que sean enviados a las diferentes entidades y que su publicación se corresponda con las fechas de duración de las mismas.

CONTROL Es necesario para nuestra compañía controlar y evaluar los resultados obtenidos de manera frecuente. Se tiene los siguientes tipos de control. CONTROL DEL PLAN ANUAL Tiene como fin evaluar el alcance de los resultados que se esperan y se ejecuta mediante el análisis de las ventas, participación en el mercado, la vinculación entre los gastos comerciales, análisis financiero y seguimientos de las acciones de los consumidores. CONTRO DE RENTABILIDAD Esta basada en determinar la rentabilidad del producto, los clientes, canales, territorios y otros.

CONTROL DE EFICIENCIA Se basa en evaluar y mejorar los gastos comerciales. Se efectúa por medio de análisis de eficiencia de los vendedores, de la distribución, publicidad y promoción de ventas.

CONTROL ESTRATEGICO Analizar si la empresa esta obteniendo sus mejores oportunidades en relación al mercado, productos y canales de distribución. Se ejecuta mediante una revisión y de la efectividad comercial del la filosofía sobre el consumidor o usuario, el sistema de información, la organización comercial de marketing, la eficiencia operativa y la orientación estratégica.

FORMATO DE DONACION

ACTA DE ENTREGA DE DONACIÓN – BUSSINESS GROUP SCA

1. Lugar y fecha:

2. Donataria:

3. Beneficiario:

4. Donante:

5. Referencia:

6. Dirección y ubicación geográfica:

7. Relación y descripción de los bienes donados

8. Uso, destino y finalidad de la donación:.

9. Firma de la donataria.

Se deja constancia que los bienes donados han sido distribuidos de manera gratuita. La información consignada tiene carácter de declaración jurada y esta sujeta al principio de presunción de veracidad que se regula en la Ley 27444 Ley de Procedimiento Administrativo General.

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