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Ingeniero de Sistemas (Universidad Metropolitana), Master of Business Administration MBA (University of Michigan). Director fundador de Meltom Technologies Inc.
Seguramente usted ha sentido la influencia de una o mas de las modas gerenciales (entre las ms conocidas): 1950's - Teora X y Y, Gerencia por objetivos (Drucker) 1960's - Gerencia matricial 1970's - Curva de experiencia 1980's - Teora Z, Re-estructuracin, Calidad total 1990's - Downsizing, Reingeniera, De-regulacin, Seis Sigma, EVA Estas modas crean gran expectativa porque prometen cumplir el sueo de todo gerente: una frmula de xito que les generar ganancias en forma inmediata, haciendo su vida ms fcil. Una moda gerencial generalmente cumple con los siguientes criterios: Es detonada por un libro. El libro es escrito generalmente por uno o ms consultores. Surgen voceros (con frecuencia los autores de los libros) capaces de comunicar las ideas en forma vigorosa y entusiasta. Van acompaadas de una serie de palabras clave (buzz words). Son apoyadas por extensas campaas de mercadeo. Aunque el trmino "moda" tiene implicaciones negativas (implica ideas de poco valor, que tendr su momento de gloria y despus desaparecer), no cabe duda que pueden ser de gran utilidad, y pueden aportar valor a una empresa. Si la moda es manejada en forma efectiva, puede tener muy buenos resultados. Si no se aplica adecuadamente, puede acabar con la carrera de uno o ms gerentes. Cuando se enfrente a una moda gerencial: 1. Pregunte acerca de casos de xito: No se conforme con una lista de empresas. Solicite referencias, si es posible de por lo menos 5 empresas. Averige en detalle los xitos y los fracasos que funcion y lo que no. Revise si algunas de esas empresas est en su rea de negocios (algunas
modas como el EVA aplican muy bien a empresas industriales, pero no de servicios). 2. Investigue si los resultados son medibles en forma objetiva: Si no se puede medir la mejora en forma precisa, puede traer problemas (Con la metodologa Seis Sigma, resulta difcil evaluar los niveles de calidad de todas las empresas, as como establecer la correlacin entre calidad e ingresos). 3. Evalela, analcela y explore las oportunidades en detalle: No tomarse el tiempo para entenderla, y aplicarla apresuradamente, es el peor error que puede cometer un gerente. Lea y aprenda tanto sobre el tema como sea posible, antes de emprender la iniciativa. Cuestione y critique las tcnicas. En ocasiones, es necesario trabajar durante meses desarrollando una nueva tcnica gerencial antes de anunciarlo pblicamente. 4. Recuerde que son herramientas: Como tales, no son recetas para resolver cualquier problema, sino cierto tipo de situaciones especficas. Adicionalmente, son susceptibles a ser usadas junto con otras ideas o tcnicas, y no estrictamente como la proponen sus seguidores. 5. Evale los resultados constantemente: Debe tener claro, desde un principio, los resultados esperados. Estos resultados deben ser medidos constantemente por la gerencia. Es de esperar que al principio, la efectividad sea baja, a medida que la organizacin se adapta al proceso. 6. No se aferre a una moda o a un consultor: Si los resultados esperados no se producen, no dude en hacer los correctivos - incluyendo detener la iniciativa y despedir a la empresa consultora. 7. Tenga cuidado con el fracaso: Con frecuencia, los intentos de implantar una moda resultan en fracaso. No lo atribuya a la moda en s, sino a la forma como se desarroll en su organizacin. Los fracasos repetidos generarn desconfianza y falta de credibilidad en la gerencia. 8. Las modas gerenciales no siempre deben ser implantadas: Con frecuencia, las ventajas de una moda gerencial radican en su habilidad de provocar el cuestionamiento, discusin, motivacin y cambio - todo ello puede ocurrir sin necesidad de formalizar el proyecto.