UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES SEDE MILAGRO

Proyecto de graduación Previo a la obtención del titulo de: INGENIERO COMERCIAL – MENCION FINANZAS

TÍTULO DEL PROYECTO “CREACIÓN DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE COMPRA Y VENTA DE LENCERÍA EN LA CIUDAD DE MILAGRO”

Autores: Digna Mercedes Lazo Cacoango Gina Stefania Ortega Mera

Tutor:(es) Eco. Yadira Arteaga Ing. Jinsop Gamboa

Milagro - Ecuador

CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR En mi calidad de tutor de Proyecto de Investigación, nombrado por el Consejo Directivo de la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Comerciales de la Universidad Estatal de Milagro.

CERTIFICO

Que he analizado el Proyecto de Grado con el Título "CREACIÓN DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE COMPRA Y VENTA DE LENCERIA " Presentando como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el Título de Ingeniería Comercial con mención en Finanzas. El problema de investigación se refiere a: “¿De qué manera la creación de una empresa exclusiva de compra y venta de lencería ayudará a cubrir las necesidades de la mujer Milagreña?” El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la importancia del tema. Presentado por los Autores:

Gina Ortega Mera. C.I. 0704837558

Mercedes Lazo Cacoango. C.I. 0924888167

Tutor :(es)

Ec. Yadira Arteaga.

Ing.Jinpso Gamboa.

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DECLARACIÓN DE LA AUTORIA DE LA INVESTIGACIÓN

Las egresadas Gina Ortega Mera y Mercedes Lazo Cacoango, mediante la presente manifestamos ser autoras del proyecto titulado "CREACIÓN DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE COMPRA Y VENTA DE LENCERIA" el mismo que ha sido

realizado bajo las tutelas de la Ec. Yadira Arteaga y el Ing. Jinpso Gamboa en calidad de tutores y que ponemos a consideración de las autoridades pertinentes.

Gina Ortega Mera. C.I. 0704837558

Mercedes Lazo Cacoango. C.I. 0924888167

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por ser mis orientadores. A mi hijo Daniel Macías. A mis queridos padres. A mi esposo Daniel por su apoyo incondicional.Dedicatoria Dedico este esfuerzo A Dios todo poderoso. por permitirme lograr esta meta propuesta. guías y ejemplo por ustedes he alcanzado lo que soy ahora. su ayuda y comprensión en todo momento. Mercedes Lazo. Gina Ortega. iv . A mis hermanos. que eres mi luz y mi esperanza de lucha. por brindarme siempre el ánimo constante y su apoyo para seguir adelante.

A las noches. que me permitieron venir al mundo. Al día. que respeto y admiro tanto son las mejores personas que conozco que siempre han estado pendientes de mi. que son las personas que tanto quiero y deseo sólo lo mejor para ellos no sólo por estar conmigo sino por ser verdaderos hermanos. mis tutores. A mis hermanos. agradezco a todos los mencionados y a todos los que se me han pasado por alto. A mis familiares. del stress y del trabajo. que me enseñaron a desarrollar mi intelecto pero sobre todo a desarrollarme un futuro como persona. lo emocionante y lo útil para encontrar ese silencio que hace hablar a mi interior. apoyo y comprensión. su influencia ha sido esencial para su iniciación y excelente culminación A todos ¡Gracias! Por estar allí Mercedes Lazo. A la Eco. por su valiosa colaboración y su ayuda profesional. Gina Ortega. v . cuidarme. A mis amigos.Agradecimiento A Dios. por estar siempre presente en todo momento de mi vida. Gracias A mis compañeros de estudio. por brindarme su amistad y compartir días de estudio. que me hacen salir un poco del mundo habitual. Solo me queda expresarles que éste proyecto se realizó con la ayuda de ustedes.Yadira Arteaga Y al Ing. En fin. darme amor.Jinpso Gamboa. que me han enseñado lo peligrosas que son. A mis padres. por dejarme sentir la luz que me llena de vida y de la oportunidad de algo de bien para los demás. A mis profesores. educarme.

.3 2.....1 1........1 Planteamiento del Problema……………………………………......24 Operacionalización de las Variables…………………………….................METODOLOGIA 3...1 1...2 3....4 Modalidad de la investigación………………….....23 Población y muestra.3 Formulación del problema.19 Fundamentación Legal……………………………………………..........V CAPITULO I..MARCO TEORICO 2.2 Justificación………………………………………………………….........5 Fundamentación filosófica……………………………….........2 Objetivos 1.............6 Fundamentación científica de variables…….......3 CAPÍTULO II...23 Tipo de investigación……………….....3 3......……….....2.........1 2...III Dedicatoria…………………………………………………………………………………..………………………2 Específico………………………………………..5 Antecedentes investigativos………………………………………...2.1 1......1 3...2 2...………………..........II Declaración de la autoría de la investigación…………………………………………….IV Agradecimiento……………………………………………………………………………......1.....4 2..2 Delimitación del objeto de investigación.....21 Hipótesis o preguntas a investigar……………………………….22 CAPÍTULO III.1.3 General…........…………………..2 1....2 1..El PROBLEMA 1.25 vi ......................ÍNDICE GENERAL Certificación de aceptación del tutor……………………………………………………....

....5 Técnicas e instrumentos utilizados……………………………......40 Objetivos…………………………………………40 Ubicación del proyecto…………………………40 Análisis de mercado 5.....1..4 Análisis foda………………………………...2 5.38 CAPITULO V.1 5...50 Composición del mercado…………………….........2.....1 Localización y tamaño…………………………54 vii ..5 5.45 5.3..2...4 Conclusiones y recomendaciones....3...28 Verificación de hipótesis o preguntas a defender………………………………………………...2 Interpretación de datos………………….6 5....52 Especificación del proyecto 5.1....49 Segmentación del mercado…………………..ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS 4......2 5....45 Antecedentes………………..………………….......1.……....2 5..1 Análisis de los resultados…………………..2.........2.4 5.1 5......4 5.....PROPUESTA 5..2..2.3....2 La empresa 5...26 CAPÍTULO I V..........3...4..3 5....…….3 5..1...3.3..52 Marketing mix…………………. Visión y Objetivos de la Empresa….41 Marco legal……………………………...38 4..27 4....3 5.......43 Organigrama……………………………………44 Descripción de funciones…………………….5 5.....42 Personal…………………………………………43 Requerimientos de personal…………….......3 Misión..1.1 4...1 Modelo de las 5 fuerzas competitivas de porter…………………………………………......

.....67 Anexos……………………………………………………………………………….3 5.70 Anexo 3 (Detalle de Activos Fijos y Depreciaciones)………………………….6 5..65 Lincografìa…………………………………………………………………………..73 Anexo 5 (Gastos de la Empresa)………………………………………………….1.60 VAN ..4 5....57 Flujo de efectivo………………………………..2 5.....TIR………………………………………………………………………..56 Balance general……………………….1 5.74 viii ....69 Anexo 2 (Formato de la Encuesta)……………………………………………….......1 5.59 Análisis de rentabilidad…………………………………………………………..72 Anexo 4 (Ingresos por Venta)……………………………………………………...6.. 1. 2.6.1 5.5.2 2..3 2.5..3 Pérdidas y ganancias………………………….....6.5...58 5..2 5..4.62 5. 2.....68 Anexo 1 (Diseño del Proyecto)…………………………………………………….6...4 2..5.61 Razones financieras………………………………………………….3 5.7 5.5 Capacidad………………………………………54 Distribución de maquinarias y equipos………55 Procedimientos…………………………………55 Resultados…………………………………………………….4....63 Recomendaciones……………………………………………………..7.....4 Evaluación financiera Flujo de caja………………………………………………………………………....55 5..2 5.2 Conclusiones y recomendaciones Conclusiones……………………………………………………………………….2 2...5 Bibliografía…………………………………………………………………………..64 Materiales de Referencia 1.4....7...

7 2.8 Anexo 6 (Presupuesto de Compra)……………………………………………….9 Anexo 9 (Razones Financieras)……………………………………………………78 ix ..75 Anexo 7 (Financiamiento)………………………………………………………….2.6 2..76 Anexo 8 (Punto de Equilibrio)………………………………………………………77 2.

1) Operacionalización de las variables………………………………………………….25 2) Local que ofrece beneficios para el consumidor…………………………………….44 13) Distribuciones de la población……………………………………………………….30 5) Puntos de venta de ropa interior……………………………………………………….28 3) Un nuevo local en la ciudad……………………………………………………………29 4) Marca de ropa interior………………………………………………………………….33 8) Variedad de precios en el producto……………………………………………………34 9) Precio con relación a la calidad……………………………………………………….. Cuadro Pág..Índice de Cuadros.31 6) Características del producto……………………………………………………………32 7) Estilo y gustos de Lencería…………………………………………………………….35 10) Servicios que ofrece el local…………………………………………………………..36 11) Necesidades que cubre el local………………………………………………………37 12) Organigrama de la empresa………………………………………………………….51 x ...

1) Evolución de la lencería………………………………………………………………….33 8) Variedad de precios en el producto……………………………………………………34 9) Precio con relación a la calidad……………………………………………………….30 5) Puntos de venta de ropa interior……………………………………………………….36 11) Necesidades que cubre el local………………………………………………………37 12) Las 5 fuerzas de Porter……………………………………………………………….Índice de Gráficos..35 10) Servicios que ofrece el local………………………………………………………….28 3) Un nuevo local en la ciudad……………………………………………………………29 4) Marca de ropa interior…………………………………………………………………..5 2) Local que ofrece beneficios para el consumidor……………………………………..31 6) Características del producto……………………………………………………………32 7) Estilo y gustos de Lencería…………………………………………………………….46 xi . Gráfico Pág.

Después vinieron los corsés. a pesar de las incomodidades. se inició una polémica que se arrastra hasta nuestros días. ideal para los vestidos de noche strapless. tal como en adelante serían catalogadas todas las mujeres que osaran acercarse a lo “masculino”. los calzones fueron inicialmente usados por las damas. eran calificadas de atrevidas. La historiadora Isabel Cruz de Amenábar sostiene que “se puede plantear que el verdadero lenguaje del erotismo no es el del cuerpo completamente desnudo. xii . Quienes los usaban y no los escondían. Pero.Resumen Las prendas íntimas femeninas han sido. prenda que desterrará por siempre al corsé a la categoría de lencería fetiche. recién en 1916 aparecerá el brassier o sostén. nadie le había otorgado demasiada importancia a esas prendas que iban debajo de los trajes y cumplían la única función de servir de abrigo.A principio del 1800. los miriñaques. todos elementos que no hicieron más que alimentar el valor erótico de la lencería. junto con abrirse un nuevo nicho en el mercado del vestir. enigma y fantasía. Nunca el hombre se había preocupado tanto de lo que se escondía bajo los trajes de las damas hasta que éstas comenzaron a cubrir sus partes pudendas con ropa interior. cómo explicar que a los varones les resultara más atractivo el cuerpo cubierto al semidesnudo y accesible. cuando la lencería comenzó a recibir atención por sí misma. se introducen al vestuario femenino los calzones. es aquí donde se inicia la valorización erótica de la lencería. los sostenes. también el sujetador sin tirantes fue un gran éxito en los años 50. sino el del cuerpo vestido y desvestido”. Hasta que las mujeres comenzaron a preocuparse de la ropa interior. Si no. Pero. hacia mediados del siglo XIX. al mismo tiempo. mucho más tarde. No obstante. Como todas las prendas de ropa interior que irían apareciendo. los polizones y.

" But despite the discomforts. As all items of underwear that would occur. were described as bold. along with opening a new niche in the clothing market. the pants were originally used by the ladies. started a controversy that persists our day . as scheduled would henceforth all women who dare to approach the "male". introduced the female clothing drawers. Historian Elizabeth Cruz de Amenábar argues that "one can assert that the true language of eroticism is not the naked body but the body dressing and undressing. Then came the corset. pledge to forever banish the corset to the category of fetish lingerie. no one had given too much importance to those items that were below the costumes and served the sole purpose of serving as a shelter. But by the mid-nineteenth century. hoop skirts.A beginning of 1800. this is where recovery begins erotic lingerie. all elements that did nothing but feed the value erotic lingerie. at the same time. much later. how to explain that boys are more attractive to the naked body covered and accessible. Until women began to worry about underwear. strapless bra also was a great success in the 50s. xiii . 1916 appear only in bra or support. ideal for dresses strapless evening. stowaways and. bras. If not.Abstract The women's lingerie have been. when the lingerie began to care for itself. mystery and fantasy. However. Never man had cared as much about what was hiding under the dresses of the ladies until they began to cover his private parts with underwear. Who used them and hid them.

en marcas colombiana y china con diferentes diseños y precios. inmobiliarios y humanos a través del Plan Organizacional. para conseguir el objetivo de ventas en el clúster determinado. Capítulo I: formado por. plaza. Capitulo V: describe de manera detallada como funcionara el negocio “SEXY FANTASIA” tanto en aspectos tecnológicos. el detalle de la idea del emprendimiento. Finalmente se exponen las conclusiones de la investigación realizada y se sugieren ciertas recomendaciones para futuro. Determina los estados financieros de la empresa. mobiliarios. así como el análisis de la oferta y la demanda del mercado. Capítulo II: contiene la teoría de soporte para el desarrollo del proyecto. medios de trabajo y los recursos financieros que se necesitaran. así como el flujo de efectivo y su respectiva evaluación a través del VAN Y la TIR. Capítulo IV: desarrollo de manera detallada el recurso humano. la misma que se dedicara a la comercialización de ropa interior para dama.Introducción El presente proyecto desarrolla un Plan de Negocios para la creación de una nueva empresa que se llamará “SEXY FANTASIA”. los cuales permiten realizar proyecciones de egresos e ingresos. redactado a través del Marco Teórico. xiv . Propone las estrategias referentes al precio. El diseño del Plan de Negocio para “Sexy Fantasía” está integrado por cinco capítulos. Capítulo III: Comprendido por. y la breve descripción de la investigación. promoción y producto referentes al marketing mix. el desarrollo Metodológico de la Investigación de Mercados realizada en el segmento de mercado meta y sus respectivos resultados.

estudio de mercado y mercadotecnia.1 Planteamiento del Problema. Adicional a esto la falta de cordialidad que recibe el cliente por parte del vendedor al momento de la compra puede ocasionar una disminución en las ventas. para elaborar y desarrollar un proyecto factible. la falta de gama o variedad del producto. varios problemas de los cuales los principales son la mala atención al cliente. lo cual nos indica una gran oportunidad de negocio. tallas. contribuyendo al desarrollo económico de la ciudad. por medio de este trabajo se requiere dar a conocer los puntos por los cuales se considera que esta idea de negocio es realizable. Se encuentra que la falta de variedad del producto y las prendas en mal estado genera una insatisfacción en los clientes debido a que no encuentran prendas de acuerdo a sus gustos y preferencias (colores. La creación de este proyecto nace de la carencia de un negocio exclusiva de lencería en la ciudad de Milagro. 1 . mediante elaboración de estudios en la etapa de preparación y evaluación de proyecto. prendas en mal estado y la falta de colección de moda. etc. A sí mismo la falta de calidad puede originar poca durabilidad del producto al momento de su lavado y posterior uso. Ya que hemos observado entre los pequeños y medianos almacenes dedicados a la compra y venta de este producto que existen en la ciudad.). con el fin de generar fuentes de empleo. entre los diversos estudios a realizarse. modelos.CAPITULO I EL PROBLEMA 1. El proyecto de la creación de un negocio exclusiva de lencería permite determinar que tan factible será su creación.

Dependiente: En la Ciudad de Milagro no existe una empresa exclusiva de compra y venta de lencería que ofrezca productos de diferentes marcas. 1. necesidad que cubre. la distinción que tiene entre todo los productos existentes. específicamente en el centro de la Ciudad ubicadas en las calles 5 de junio entre la 12 de febrero y Rocafuerte Tiempo: La investigación tendrá un periodo de estudio no mayor a tres años. 1. empresas u otras entidades que dada ciertas condiciones analizaran la compra. Características que va a ofrecer.2 Objetivos 1.2.1.El estudio de mercado tiene la finalidad medir el número de individuos. se inicia a partir del año 2006 y concluirá en el año 2009 en la Ciudad de Milagro. Universo: En nuestro caso por ser una propuesta dirigida al mercado femenino.2 Delimitación del problema Espacio: Esta investigación se pretende realizar en El Cantón Milagro provincia del Guayas de la República del Ecuador. V. Independiente: Insatisfacción de los consumidores en relación al servicio que ofrece el mercado informal de lencería. 2 .1 Formulación del problema ¿De qué manera la creación de una empresa exclusiva de compra y venta de lencería ayudará a cubrir las necesidades de la mujer Milagreña? V. se tomará como tamaño de nuestra población a todas la personas mayores de 18 años hasta los 64 años con un nivel de vida de clase media que viven en la Ciudad de Milagro. cantidad del producto o servicio.1 General Crear una empresa exclusiva de compra y venta de lencería que brinde buen servicio y productos de calidad con la finalidad de posicionarse en el mercado local Y generar renta para sus socios. 1.1.

1.Capacitar a nuestros trabajadores para que desarrollen su trabajo en forma adecuada y eficiente.3 Justificación.Conocer el efecto emocional que tendrá la ejecución de este proyecto en las mujeres Milagreñas. Además contará con precios accesibles queriendo así atraer al cliente 3 . Nos proponemos afianzar nuestra posición con esfuerzo e innovación permanente para seguir creciendo día a día.3 Específicos..1. 5.-Crear campañas publicitarias para promover y lograr un mayor posicionamiento en la mente del consumidor.. Empezaremos dando publicidad en los días previos a nuestra inauguración para promocionar la empresa. Por tal motivo hemos decidido crear una empresa exclusiva de lencería con el fin de ofrecer al mercado una nueva propuesta de ropa interior..-Crear alianzas con varios proveedores para estimular la compra y ofrecer mayor variedad de marca. 7. Milagro es una de las Ciudades de mayor progreso debido a su intensidad comercial y al desarrollo de su industria agro productiva. cómoda y divertida que responden a los distintos estilos y necesidades de la mujer de hoy.Identificar las necesidades de las mujeres Milagreñas con el fin de ofrecer una mejor atención. 1.. 6. brindando una línea de cortesería practica. 4. 2.Estar abastecidos de mercancía suficiente y variada para poder comercializar sin ningún inconveniente.Analizar el impacto que tendrá la creación de una empresa exclusiva de lencería en el desarrollo económico de la ciudad. gozando de una buena posición en el mercado nacional.. 3.1.

para que disponga del producto. dando incentivos como promociones. La razón de ser del proyecto es dar solución a la problemática que se ha venido detallando con el fin de cumplir las metas propuestas de satisfacer y aportar al desarrollo económico de la ciudad. estrategia de mercadotecnia. 4 . confiable y que ayude a sentirse cómoda. descuentos a partir de un determinado volumen de compras. reclutamiento y selección. pero al mismo tiempo será una alternativa de compra para la población femenina de la Ciudad de Milagro. es necesario saber que la ejecución de este proyecto generara fuentes de trabajo y beneficios económicos. Esta investigación propone cubrir una necesidad muy importante y esencial como es brindar una prenda que se ajuste a cada estilo de mujer. clima organizacional. La investigación pretende obtener nuevos conocimientos y aplicar diferentes métodos de investigación en la cual se utilizará herramientas de fundamental importancia que permitirán la correcta realización de la investigación dándole solución a diversas problemáticas que existe en la comunidad de Milagro. Se realizara alianzas con las principales distribuidoras de lencería en el Ecuador para facilitar y asegurar el abastecimiento a bajos precios de dichos productos. a fin de obtener un beneficio y de tal manera ofrecer un producto de buena calidad. Además se establecerá actividades de mercadeo para atraer la atención del cliente durante el primer semestre del año. Mediante la aplicación de diferentes teorías y herramientas básicas como la investigación de mercado. Permitirán ampliar diversos conceptos que aporten información para la realización de este proyecto.

CAPITULO II MARCO TEORICO 2. "tanga" cuando el área que cubre es más pequeña y se denomina "hilo dental" cuando apenas cubre la zona íntima por delante y es muy delgado por detrás. donde famosas como Cleopatra y Nefertiti usaban el “shenti”. que era una especie de 5 . Las primeras prendas interiores femeninas vienen de Egipto. la mujer y la ropa interior compartieron días muy sombríos.1 Antecedentes investigativos. Gráfico 1 Evolución de la prenda interior Aunque desde el principio de la historia. Antiguamente se usaba la palabra calzonarias. Actualmente se los denomina de acuerdo al tamaño: "calzón" cuando son grandes. La evolución que se ha venido dando con el paso de los años en la ropa interior.

en tanto que ahí concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Con la llegada del cine y el comienzo de los medios audiovisuales de la época viene una fuerte difusión de la feminidad interior acompañada de los mitos como Marilyn Monroe que ayudan a alzar la imagen de la mujer seductora y sensual ayudada por las prendas de vestir. más cómodas. solo cuando ascendían a favoritas. De ahí en adelante han existido empresas que han impulsado mucho el mercado hasta convertirlo en lo que es hoy. sacerdotes. que era la primera de su vida.enagua trasparente. 2. Estudio de Mercado. Es a comienzos del siglo XX cuando se empiezan a decorar las prendas intimas femeninas haciéndolas sugestivas. declarándolo “asesino de la especie humana”!! Por lo que entonces se fueron incorporando prendas como ligueros. pero estos fueron considerados por médicos. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios. 6 . cuya única función era sostener las medias que se usaban en la época en cambio hoy en día es una prenda que representa sexualidad y erotismo. Una de las prendas más sexy que marco estos años fueron las medias de rayas hacia los cuarenta. Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. las transparencias y las modas de la lencería. practicas y atractivas entonces es ahí donde empieza la ropa sexy. el raso.2 Fundamentación filosófica. no usaban ropa interior. Una mujer con unas medias era inevitablemente sensual y se destacaba entre la multitud. altamente perjudicial para la salud y hasta Napoleón lo prohibió. En un comienzo y como preámbulo de la lencería sexy. recibían un atadito de ropa íntima. Las esclavas de esa misma época. también intelectuales. que se ponía debajo de una túnica. acompañando su ascenso. la ropa interior tenía un único fin que era corregir la figura de la mujer como los corsés. un mercado fuerte y que sigue siendo prometedor.

o un mercado sectorial. como son los estudios para determinar su tamaño. sus especificaciones y el precio que los consumidores están dispuestos a pagar. de un mercado regional. EL proyecto a emprender. podría distorsionar una de las partes y debe entonces intervenir el Estado para una sana regulación. El segundo. localización e integración económica. entre ambos tipos de participantes regulan el libre juego de la oferta y la demanda hasta llegar a un equilibrio. en cuanto a la relación existente entre la oferta y la demanda de dichos bienes o servicios. pues la relación entre los oferentes y los demandantes no se da en igualdad de circunstancias. pero sobre todo si las posibilidades de venta son reales y si los bienes o servicios podrán colocarse en las cantidades pensadas. El primero es fundamentalmente teórico. de un mercado nacional o del mercado mundial. es indispensable para regular ciertas anomalías que. delimitar e inclusive influir en ella. el mercado también se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio. De acuerdo con la oferta. tendrá un estudio de mercado que le permitirá saber en qué medio habrá de moverse. los mercados pueden ser de mercancías o de servicios. Sirve de base para tomar la decisión de llevar adelante o no la idea inicial de inversión. Y en función de la competencia. Esta referencia ya es abstracta pero analizable. empresas u otras entidades económicas que generan una demanda que justifique la puesta en marcha de un determinado programa de producción de bienes o servicios. En función de un área geográfica. Aparece así la delimitación de un mercado de productos.Por otra parte. La concepción de ese mercado es entonces la evolución de un conjunto de movimientos a la alza y a la baja que se dan en tomo a los intercambios de mercancías específicas o servicios además en función del tiempo y el lugar. sólo se dan los mercados de competencia perfecta y de competencia imperfecta. se puede hablar de un mercado local. un mercado regional. no obstante. especialmente en periodos de crisis. de modo tal que se cumplan los propósitos del empresario. pero además. El estudio de mercado tiene como finalidad medir el número de individuos. 7 . pues se puede cuantificar. por sus propios intereses. proporciona información indispensable para las investigaciones posteriores del proyecto.

Adicionalmente. el estudio de mercado deberá exponer los canales de distribución acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento. debe tomarse en cuenta que siempre existe más de una alternativa de solución y con una consecuencia específica. por lo que el investigador debe decidir el curso de acción y medir sus posibles consecuencias. o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada. Finalmente. Instrucciones para la presentación del estudio de mercado: Definición del alcance de la investigación. generalmente basada en la diferenciación de productos o servicios. éstos deberán tener claro que su insistencia se verá reflejada en mayores esfuerzos comerciales y por tanto mayores costos y menores utilidades (por lo menos en la primera etapa) a menos que se cuente con una adecuada estrategia competitiva. dentro de un espacio definido. Finalmente. 8 . consecuentes del crecimiento esperado de la empresa. el planteamiento de solución será incorrecto.Cuando el estudio de mercado determina que no hay demanda insatisfecha actual. lo cual servirá para orientar la producción del negocio. Implica tener conocimiento completo de los problemas a resolver. durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo. ni posibilidades futuras para que una nueva unidad empresa la cubra. Por otra parte. cuando el estudio se hace como paso inicial de un propósito de inversión. el estudio de mercado nos dará la información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado. el estudio de mercado va a indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Si no es así. Objetivos del estudio de mercado Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender. ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio por instalar. con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores. pero la decisión de los interesados es entrar a competir y pretender desplazar oferentes. Nos dirá igualmente qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes.

El Marketing Mix se puede definir como el uso selectivo de las diferentes variables de marketing para alcanzar los objetivos empresariales. donde el futuro comprador es el centro de atención de todas las acciones del marketing. Esta parte es una de las más importantes a la hora de la realización de un producto. por lo que un adecuado procesamiento. que se integran con toda la información escrita existente sobre el tema. de tales datos.(fuentes secundarias ajenas a la empresa) y estadísticas de la propia empresa. es necesario estudiarlo. como es el caso del siglo XXI. El investigador debe saber con exactitud ¿cuál es la información existente con el fin de poder decidir la base de investigación más adecuada? Diseño de recopilación y tratamiento estadístico de los datos: Procesamiento y análisis de los datos. es vital para cumplir ese objetivo. como el Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y empresarios). y las fuentes secundarias. se procede a su procesamiento y análisis. distribución-venta. promoción. ya que utiliza cuatro variables que en inglés empiezan por P: Producto. La evolución del mercado ha hecho que del marketing de masas pasemos al marketing relacional.Existen dos tipos de fuentes de información: las fuentes primarias. precio. sólo faltará que el investigador rinda su informe. Este tipo de publicidad recibe el nombre de las cuatro pes. Marketing. ya que es la publicidad la que ayuda a que un producto sea más famoso que otro y la gente lo compre más. que consisten básicamente en investigación de campo por medio de encuestas. Una vez que se cuenta con toda la información necesaria proveniente de cualquier tipo de fuente. oportuno y no tendencioso. Una vez procesada la información adecuadamente. el cual deberá ser veraz. Entonces. La definición de Marketing más extendida nos 9 . ya sea en estadísticas gubernamentales . Recuérdese que los datos recopilados deben convertirse en información útil que sirva como base en la toma de decisiones. En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro.

Como Técnica: Es el modo de desarrollar la actividad comercial que consiste en identificar. Podemos abordar el marketing desde dos puntos de vista (como filosofía y como técnica): Como Filosofía: Es una forma de concebir la actividad comercial que parte de las necesidades del consumidor y tiene como fin su satisfacción a la par que se benefician todas las partes implicadas. desarrollar y servir a la demanda. Encontrar un producto que satisfaga adecuadamente las necesidades del usuario: EL plan de marketing en la empresa El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. el precio.dice que es el Estudio o Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa. es lo que se denomina "DIRECCION DE MARKETING" (MARKETING MANAGEMENT): diseño y puesta en práctica de estrategias que permitan alcanzar los objetivos organizacionales y el control de los resultados. En este punto es fundamental aplicar una filosofía imaginativa e innovadora. Cuáles son las funciones del marketing: Detectar las necesidades de los usuarios: Mediante la adopción de políticas que acoten las áreas donde buscar dichas necesidades al mismo tiempo que se define quienes son los posibles usuarios y se establece qué tipo de soluciones puede aportar la organización. La actividad que desarrolla una organización al aplicar los principios del marketing. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del 10 . y se apoya en una serie de herramientas que más adelante explicaremos. Para ello se manejan los elementos del llamado "marketing mix" que son: el producto. la distribución y la comunicación. crear.

siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa. Si una acción no planificada tiene éxito. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa. Sin un plan de marketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa. qué personal debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos disponer. ya que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades y temas planteados. a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos. como en cualquier otra actividad gerencial. Éste no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía. tres o cinco años. estaremos expuestos a las convulsiones del mercado. Realización de un plan de marketing La elaboración de un plan de marketing es una tarea realmente compleja. para alcanzar los objetivos marcados. dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello. marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución. nos deberíamos preguntar qué hubiésemos conseguido de más al operar bajo un plan. Con su elaboración se pretende sistematizar las diferentes actuaciones para conseguir los mejores resultados de acuerdo con las circunstancias del mercado. toda acción que se ejecuta sin la debida planificación supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. existen los realizados a largo plazo.marketing. en la que ha de primar un criterio de planificación y metodológico riguroso. y por tanto. Aunque generalmente se está hablando de planes de marketing cuyo período de validez es de un año. sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico. El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta. Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan de marketing es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas marítimas ni destino claro. en los 11 . En marketing.

tipo de actividad o entorno en el que opere. ya que con implementación generalista apenas existen. Así pues. con clara vocación comercial. sino que cubren esta función con el director comercial. y previa realización de los correspondientes análisis y estudios. no suelen tener un director de marketing. el plan de marketing es un instrumento esencial en toda empresa. Podríamos definirlo como «la elaboración de un documento escrito en el que de una forma sistemática y estructurada. más del 60 por 100 de las PYMES de nuestro país no cuentan con un plan de marketing definido por escrito. No existe un modelo válido para todas ellas.que se contemplan las acciones anuales de marketing. etc. ya que facilita la comercialización eficaz de cualquier tipo de producto o servicio. debe trabajar en base a un plan de marketing. Recursos Humanos. Este hecho se fundamenta principalmente en que las pequeñas y medianas empresas. cada empresa lo tiene que adaptar a sus propias necesidades. Según estudios recientemente realizados. sino el fruto de una planificación constante con respecto a nuestro producto o servicio y la venta del mismo con respecto a las necesidades detectadas en el mercado. La solución viene dada de forma muy positiva por la subcontratación de estos servicios a empresas consultoras de marketing. Debemos tener en cuenta que el plan de marketing no es algo mágico que hace que se incrementen las ventas de nuestra empresa. prestando mayor o menor atención a cada una de ellas en función de los distintos factores ajustados a la propia vida interna de la empresa y a la tipología de su organigrama. abordando todas y cada una de las variables que componen el marketing. podemos encontrar tantos planes de marketing como empresas. Cualquier empresa. establece el plan estratégico de la compañía. Éste debe ser adecuado al tamaño de la empresa. que en la práctica son muy difíciles de encontrar. Resulta muy arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan de marketing. Aun así. independientemente de su tamaño. se definen los objetivos a conseguir en un período de tiempo 12 . producción. que coordinadas a las de los departamentos financieros.

Por tanto. El desarrollo de estrategias supone cualquier cauce de acción o solución que desde el punto de vista de disposición o dosificación de medios se juzga razonable y posible de aplicar para alcanzar los objetivos de marketing especificados en el plan. así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto». en el que podremos deducir las oportunidades y amenazas que se le pueden presentar a la empresa como las fortalezas y las debilidades de la misma. esto es. Una vez planteadas las estrategias. Una vez planteados los objetivos. tienen que emplearse para la consecución de los objetivos propuestos en el período de tiempo establecido en el plan. La segunda pregunta a la que debemos contestar es: ¿a dónde queremos ir? Responderla supone el establecimiento de los objetivos de marketing que la empresa fija para un determinado período de tiempo. Ateniéndonos a la definición anteriormente expuesta. deberemos contestar a la tercera pregunta: ¿cómo llegaremos allí? o ¿cómo vamos a alcanzarlos? La respuesta a este interrogante supone la determinación de los medios necesarios y el desarrollo de acciones o estrategias a seguir para alcanzar los objetivos. Esto implica la determinación de las acciones concretas o tácticas que se van a emplear con respecto a los componentes del marketing mix. estamos en condiciones de realizar un análisis DAFO. así se podrá determinar el beneficio y rentabilidad de la empresa.determinado. para la realización de un plan de marketing debemos seguir los siguientes pasos: Contestar a la pregunta: ¿dónde estamos? Requiere la realización del análisis de la situación. tanto interno como externo a la compañía. Ahora queda traducir los objetivos y planes de acción en términos de costes y resultados. 13 . Estos objetivos pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos. se detallan los medios de acción que. siendo consecuencia de la estrategia elegida. habrá una cuenta de explotación en la que se detallarán las inversiones que se deben realizar para alcanzar los objetivos y los ingresos que se espera obtener.

es decir. La clave está en saber cómo. cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado.Para poder asegurarnos de que estamos alcanzando los objetivos previstos por el plan y que nuestras estrategias y tácticas son las más apropiadas. determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. si posee el capital requerido. la empresa realiza un diagnóstico. debemos establecer procedimientos de seguimiento y control a nuestro plan de marketing. dónde y cuándo presentar el 14 .El proceso de marketing consta de varias fases: Primera fase: marketing estratégico La dirección marca las pautas de actuación. Proceso de Marketing. también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores.).. se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos. diagnosticando el grado de cumplimiento de los objetivos previstos y la toma de medidas correctoras en el caso de que se considere necesario. qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo. etc. las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado. cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta). Segunda fase: marketing mix (de acción) El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda. la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado. y si éste responde a sus necesidades. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio. Con todos los datos. Este control tiene como misión asegurar el cumplimiento del plan e implica medir los resultados de las acciones emprendidas. Si éste es positivo. qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio. que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. Además. Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.

Cuya finalidad es examinar que se están alcanzando los resultados previstos. lo cual significaría un gasto más para la empresa. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan.  Control de rentabilidad. Cuarta fase: control Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. de la participación del mercado. de relación de gastos comerciales. Tercera fase: ejecución del programa de marketing Finalmente. La publicidad es un aspecto muy importante. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio. tamaño del pedido. clientes. territorios. hasta los contables. por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no. Se realiza mediante el análisis de las ventas. canales. secretarias y demás empleados. del análisis financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores. En el caso ideal. así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán.producto u ofrecer el servicio. pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público. el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido. Que se basa en la determinación de la rentabilidad del producto. 15 . se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo. Algunos de los controles son:  Control del plan anual. etc. por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios. desde la telefonista o recepcionista.

fijar objetivos. Control de eficiencia. La planificación abarca el largo plazo (de 5 años a 10 ó mas años). la misión de la organización. dirección y control de los recursos (humanos. la organización comercial. mediante el diseño de Proceso de negocio. implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones. de la distribución. de la promoción de ventas. en definitiva organizar es coordinar y sincronizar. materiales. Cuando? se va a realizar. tecnológicos. Cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal. Se realiza mediante el análisis de eficiencia de los vendedores. Que trata de analizar si la organización está consiguiendo sus mejores oportunidades con respecto al mercado. este beneficio puede ser económico o social. con el fin de obtener el máximo beneficio posible. Se puede realizar mediante una revisión y calificación de la efectividad comercial de la filosofía sobre el consumidor o usuario. Descomponiendo la definición tenemos: Planificar: Es el proceso que comienza con la visión del Nro 1 de la organización. Como? se va a realizar la tarea. usando como herramienta el Mapa estratégico. las Estrategias y políticas organizacionales. de la publicidad. financieros.) de la organización. Organizar: Responde a las preguntas de. la orientación estratégica y la eficiencia operativa. dependiendo esto de los fines que persiga la organización. organización. técnica y arte que se ocupa de la planificación. Administración financiera La Administración también conocida como Administración de empresas es la ciencia social. productos y canales de distribución. todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). Su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los gastos comerciales. Quien? va a realizar la tarea. 16 .  Control estratégico. el mediano plazo (entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente. el sistema de información de marketing. etc. etc. el conocimiento.

el hecho de determinar un monto que resulte apropiado para los fondos que debe manejar la empresa. por otro lado también se contratan auditorías externas. como por ejemplo. sin embargo en al tiempo pasado el mismo solo debía ocuparse de la obtención de los fondos 17 . basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones. comparándolo con los objetivos y metas fijados. El gerente financiero debe definir el destino de dichos fondos con respecto a activos efectivos de una forma muy eficiente. la organización entera es evaluada. de las cuales el responsable es siempre es gerente financiero de la misma.Dirigir: Es la influencia. mediante un sistema de Control de gestión. el gerente financiero debe visualizar los aspectos de la dirección general. donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización. Actualmente la administración financiera hace referencia a la manera en la cual. El desarrollo de la administración financiera suelen tratarse situaciones que se producen en las empresas. en este caso debemos decir que muchas de estas situaciones se han convertido en funciones principales que debe llevar a cabo el gerente. tiene como objetivo reconocer el origen y la evolución de las finanzas concentrándose en las técnicas y conceptos básicos en una manera clara y concisa. Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado. el desarrollo de esta materia. La administración financiera de una empresa suele estar concentrada en el análisis de que se realice ante la toma de alguna decisión que puede resultar definitiva para la empresa. nivel táctico y a nivel operativo. como también se debe encargar de obtener los fondos en las condiciones más convenientes. La administración financiera comprende todo lo relacionado al manejo de los fondos económicos que poseen las organizaciones. por lo que es importante conocer que también se debe hacer hincapié en el empleo de la administración financiera para lograr cumplir con los objetivos generales de las empresas. persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados. El control se realiza a nivel estratégico. se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos.

Quien se encarga de la administración financiera de una empresa mediante la asignación de fondos. 18 . La combinación de factores como la competencia. Además la importancia que representan las operaciones de administración financiera internacional es la principal causa por la cual los gerentes financieros ahora deben ocuparse de asumir sus respectivas responsabilidades de dirección general. quienes utilizan la administración financiera son los gerentes financieros de cada empresa ya que dicha materia nos explica cómo el mismo se deberá adaptar al cambio para poder lograr el correcto planeamiento del manejo de los fondos que posea la empresa. no es muy conveniente recurrir a un préstamo bajo una línea de crédito. Como bien indicamos. Este trabajo tendrá su desarrollo una forma que le permita conocer el manejo de aquellos fondos que pueden llegar a influenciar en el logro de los objetivos de la empresa. Cuando la organización requiere de fondos a corto plazo destinados para un solo fin. En la medida en que los fondos sean asignados en una forma equivocada. En dichas evaluaciones. estos aspectos tienen mucha influencia en la economía general de una empresa. el crecimiento de la economía se volverá muy lento y en el caso de que se esté atravesando por una época de escasez económica esto será causante del deteriora miento de toda la empresa en general. Por su parte la asignación de fondos realizada eficazmente es fundamental para el óptimo crecimiento de la entidad empresarial como para también asegurar a todos los beneficiarios de la empresa a alcanzar un nivel más alto con respecto a la satisfacción de sus deseos. la inflación. los avances de la tecnología que suelen exigir un capital abundante. ayude a que la empresa se fortalezca en cuanto a su vitalidad y crecimiento en toda la economía de la misma.junto con el estado de la caja general de dicha empresa. Estos factores han obligado a las instituciones empresariales un grado de flexibilidad para poder sobrevivir como un medio expuesto a los cambios permanentes. Generalmente para estos tipos de créditos el banco realiza una evaluación completa de cada solicitud de préstamo. el flujo de efectivo es de suma importancia para poder determinar si el préstamo podrá ser pagado en el corto o largo plazo.

Vale destacar que en ese entonces los datos que figuraban en los documentos no tenían nada parecido a los métodos que se utilizan actualmente ya que no existía ningún tipo de reglamentación que hiciera necesaria la divulgación de la información sobre la administración financiera de alguna entidad empresarial o comercial. 2.3 Fundamentación científica de variables. adquisiciones de maquinas y equipos.  Debe saber Administrar los recursos financieros de la empresa para realizar operaciones como: compra de materia prima. la administración financiera es considerada desde hace mucho tiempo como parte esencial de la economía.Por último debemos decir que para realizar un análisis general. adquisición de inmuebles. Funciones de un administrativo financiero:  El Administrador interactúa con otros Administradores para que la empresa funcione de manera eficiente. terrenos u otros bienes para la empresa..  Manejar de forma adecuada la elección de productos y de los mercados de la empresa. la misma surgió como un área de estudio independiente a principios del siglo XX.  La responsabilidad de la obtención de calidad a bajo costo y de manera eficiente. En esa época la administración financiera solo se relacionaba con documentos que registraban el procedimiento de la mayoría de los mercados de capital. obtener y usar los fondos para maximizar el valor de la organización.  Debe saber invertir los recursos financieros excedentes en operaciones como: inversiones en el mercado de capitales. 19 .  Y por último la meta de un Administrador Financiero consiste en planear. pago de salarios entre otros.Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas. Calidad. Este a su vez trata de crear planes financieros para que la empresa obtenga los recursos financieros y lograr así que la empresa pueda funcionar y a largo expandir todas sus actividades.

etc. Necesidad: Estado psicológico o fisiológico. una imagen o una cuestión. Ideas: Es un concepto. ofreciendo algo a cambio. la calidad del servicio o la imagen corporativa del productor.Competitiva: La competitividad depende especialmente de la calidad e innovación del producto. del nivel de precios que depende de la productividad y de la inflación diferencial entre países. cultura. que no nos pertenece. Está condicionada por los recursos del demandante y los estímulos del marketing. Imagen: Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas Intercambio: Es el acto de obtener un objeto deseado. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la calidad del producto. Por ello. ambiente. financieros. Eficiencia: La palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y a los resultados obtenidos. Flexibilidad: Es la habilidad del sistema para adaptarse a ambientes y situaciones variables y para soportar cambios en políticas de negocios y reglas de negocio. Deseo: La forma con que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad. sociedad. Carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida. común a todos los seres humanos. Son intangibles. de conocimiento. 20 . Está influida por el individuo. la cualidad innovativa del mismo. Demanda: Es la formulación expresa de un deseo. físicos. y se puede influir a través del marketing. una filosofía.) limitados y (en muchos casos) en situaciones muy complejas y competitivas. es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tienen como propósito alcanzar metas u objetivos (humanos. tecnológicos. una opinión. caracterizado por la sensación de carencia.

mis trabajos y hacer conocer a los demás como yo percibo los suyos.4 Fundamentación Legal. en forma honesta. Retroalimentación: La retroalimentación es una herramienta efectiva para aprender como los demás perciben mis acciones. amable. justa. idea o servicio que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad. mis palabras. El precio no se fija por los costes de fabricación o producción del bien. Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos.. Rentabilidad. locales comerciales de venta de ropa o en general. solidaria y transparente. etc.. sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios.. 29 de dicho decreto. lugares donde se consuman alimentos o bebidas alcohólicas y que están sujetas al pago del Permiso de Funcionamiento.Plaza o Distribución.Es una de las características que definen una inversión junto con la seguridad y la liquidez y consiste en la obtención de beneficios en una actividad económica o financiera. en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Producto: Cualquier bien material. para lograr que el producto llegue al lugar adecuado. dejándolos satisfechos de sus relaciones con la organización. considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta. 21 . 2.Define dónde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece. puntual. Las Intendencias Generales de Policía a nivel Nacional se encargarán de otorgar los Permisos Anuales de Funcionamientos según lo que señala el Art.. que manifiesta: “Los locales donde se prestan servicio de alojamiento a huéspedes permanentes o transeúntes.Es el monto de intercambio asociado a la transacción. deben obtener anualmente el mismo otorgado por las Intendencias Generales de Policía de cada Provincia”. Precio.

.. 1.5 Preguntas a Investigar...¿El beneficio que tendrá la empresa al realizar campañas publicitarias? 6.¿Qué beneficios tendrá para el consumidor contar con una empresa que ofrezca una gran variedad de productos? 4..¿Cuáles son las ventajas al contar con personal capacitado en el negocio? 2..¿Cuáles son las ventajas al tener alianzas con distintos proveedores? 22 .¿Qué efecto emocional tendrá la ejecución de este proyecto en las mujeres Milagreñas? 3.¿Qué impacto tendrá la creación de una empresa exclusiva de lencería en el desarrollo económico de la ciudad? 5.Los requisitos necesarios para obtener el Permiso de Funcionamiento en el caso de locales comerciales de lencería son los siguientes:  RUC SRI  Copia de cedula de ciudadanía  Patente Municipal  Permiso de Cuerpo de Bomberos  Se agrega una solicitud dirigida al intendente de Policía del Guayas 2.

al que se puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento.2 Tipo de investigación.CAPITULO III METODOLOGIA 3. Correlacional: porque analizando nuestras variables encontramos que una mala atención en los clientes ocasiona una disminución en las ventas. correlacional y explicativa porque describimos los hechos de las variables una de ellas es la carencia de una empresa exclusiva de lencería en la ciudad de Milagro. Histórica: porque hemos recopilado información de hechos pasados. sus necesidades (tallas y modelos) y gustos. Descriptiva: porque describiremos los datos y características de la población o fenómeno en estudio en el cual ya hemos identificamos nuestro mercado que serán las mujeres de la ciudad de milagro que comprenden entre 18 y 64 años de edad. 3. 23 . para que aporte información y de esta manera dar soluciones a nuestras variables. Documental: porque depende fundamentalmente de la información que se recoge o consulte en documentos es decir. por ser únicos en el mercado tendremos mayor oportunidades en las ventas. es decir como las ventas ha ido disminuyendo debido a los altos precio de las prendas en el Ecuador. sin que se altere su naturaleza o sentido.1 Modalidad de la Investigación La modalidad de la investigación es de tipo descriptiva. ya que mide el grado de relación entre variables de la población estudiada.

Explicativa: porque van más allá de la descripción de conceptos, fenómenos o de la empresa, están dirigidos a responder a las causas de los eventos físicos, como la mala calidad de las prendas o a la mala atención por parte del vendedor. Como su nombre lo índica, su interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da éste, o por qué dos o más variables están relacionadas. Transeccional: por que se encarga de recolectar datos en un solo momento, en un tiempo único. Se utilizo este tipo de investigación ya que se planteo recolectar datos mediante cuestionarios en un mismo periodo de tiempo. Su propósito fue describir las variables y analizar su suceso en un momento dado. 3.3 Población y Muestra Se estima que la ciudad de Milagro cuenta con una población de 126.256 habitantes. La cual está compuesta por 62.626 hombres y 63.630 mujeres para el 2007. En nuestro caso por ser una propuesta dirigida al mercado femenina, dedicado a la venta de prendas interiores se tomará como tamaño de la población(universo) al total de mujeres que es 36.814 que existen en la ciudad de Milagro de los cuales mediante una fórmula encontraremos la muestra que servirá como modelo de nuestra investigación para la respectiva segmentación del mercado, la cual va a estar compuesta en subgrupos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa, entre ese grupo tenemos: Jóvenes entre: Adultos: Adulto mayor: 18 - 25 26 - 39 40 - 64

Ecuación para el cálculo de la muestra Por las características de la investigación la muestra es de tipo probabilístico , este método emplea el uso de reglas precisas para seleccionar la muestra como el hecho de que cada elemento de la población tenga una oportunidad conocida y especifica de ser seleccionado. 24

De acuerdo al método de muestreo escogido, la selección de la muestra dependerá en primer lugar del tamaño de la población. En nuestro caso si conocemos el tamaño de la población por lo tanto se asume una población finita. En este caso el tamaño de la muestra se obtiene con la siguiente fórmula: N
Donde:

n= __________________ (E)²(N-1) + 1 n= 36.814 (0.05)(36.814-1)+1 n = 396 habitantes 3.4 Operacionalización de las Variables.

n = Tamaño de la muestra N= Tamaño de la población E= Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio

Cuadro 1 Operacionalización de las variables. Variables Indicadores Calidad, Precios Negocio de lencería Gama de productos

Aceptación por parte de los consumidores

Incremento en ventas

Comunicación efectiva Estrategia de mercadotecnia Publicidad Canales de distribución
Fuente: Elaborado por los autores.

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3.5 Técnicas e Instrumentos utilizados Para la recolección de la información se utilizara la técnica que es la encuesta y con la ayuda de un instrumento como es el cuestionario, ayudara al investigador a recoger la información necesaria para el presente estudio. Recolección. Para nuestra investigación y la recolección de datos cuantitativos usaremos los cuestionarios con 10 preguntas cerradas ya que es el método menos tedioso para los clientes y el investigador más fáciles de tabular las mismas que estarán orientadas a probar las hipótesis ya planteadas destinadas a extraer información necesaria para nuestro estudio. Tabulación. Por el instrumento de investigación usaremos una tabulación mediante un trabajo hecho en Excel donde las graficas permiten visualizar el porcentaje de respuestas positivas y negativas respecto al número de la muestra. Interpretación. La estadística descriptiva e inferencial para interpretar la proporción poblacional. Donde un modelo tentativo del cuestionario a emplear será el objetivo principal para percibir si el cliente está de acuerdo que exista una empresa exclusiva de lencería en la Ciudad.

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El equipo investigador se auxilió de una encuesta estructurada como instrumento del cuestionario. puesto que al equipo investigador le sirvió y le interesó la opinión de las personas objeto de estudio comprendidas entre 18 a 64 años de edad de la Ciudad de Milagro. Una vez concluidas las etapas de colección y procesamiento de datos se inicia con una de las más importantes fases de una investigación: el análisis de datos.CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS 4.1 Análisis de los resultados. la cual fue elaborada con preguntas de forma cerrada. se diseñó un plan general de tabulación que permitiese la separación de los datos de acuerdo con las variables. Grupo Etéreo: Jóvenes Adultos (18-25 años Adultos (26-39 años) Adulto Mayores b. 27 . (40-64 años) Sexo o Género: Femenino Además para el análisis de los resultados. a. En esta etapa se determina como analizar los datos y que herramientas de análisis estadístico son adecuadas para éste propósito. Para desarrollar el análisis e interpretación de los resultados y poder efectuar la formulación de las conclusiones y recomendaciones de la investigación. ya planteadas.

Le gustaría tener cupones de rebajas por la compra de lencería. que prefieren rebajas al momento de la compra y ver el precio antes de comprar.4.13% 8. a diferencia de un 22% que contestaron. indicando así aplicar mayor estrategias de venta para persuadir y satisfacer su deseo. Es importante el precio a la hora de escoger la prenda.1 Interpretación de datos. Pregunta Nº 1 ¿Al momento de realizar sus compras que le gustaría encontrar en un local de lencería? Cuadro 2 Local que ofrece beneficios para el consumidor. Interpretación Del 100% de personas que fueron encuestadas. TOTAL 310 52 34 78. podemos observar que un 78% tienen la carencia de encontrar un negocio donde le ofrezcan lencería de acuerdo a la necesidad.00% Fuente: Investigación de Mercado Gráfico 2 Local que ofrece beneficios para el consumidor. 28 . Frecuencia/ Frecuencia/ Absoluta Relativa Nº 1 2 3 CATEGORIA Le gustaría lencería acorde a su necesidad.28% 13.59% 396 100.1.

00% Fuente: Investigación de Mercado Gráfico 3 Un nuevo local en la ciudad Interpretación Como punto objetivo de nuestra investigación.22% 2.78% 396 100. ¿Le gustaría que en la ciudad exista un local exclusivo de ropa interior para damas? Cuadro 3 Un nuevo local en la ciudad Nº 1 2 CATEGORIA SI NO TOTAL Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa 385 11 97. ya que en dicho lugar existe un potencial cliente insatisfecho. en que si desean que exista un negocio exclusivo de lencería para damas. 29 . nos dio como resultado positivo un 97% que respondieron si. dándonos como respuesta que nuestro proyecto se debería ejecutar.Pregunta Nº 2.

54% 51.Pregunta Nº 3 ¿Cuál es la marca de ropa interior que usted prefiere? Cuadro 4 Marca de ropa interior Nº 1 2 3 4 CATEGORIA Nacional China Colombiana No importa la marca TOTAL Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa 14 203 167 12 3.03% 396 100.00% Fuente: Investigación de Mercado Gráfico 4 Marca de ropa interior Interpretación Los encuetados se inclinaron por la marca china con un 51% y colombiana con un 42%.17% 3.26% 42. 30 . esto indica que al momento de comprar una prenda nuestro cliente potencial busca lencería a la moda y con detalles novedosos. dando como idea al proyecto ofrecer marcas que pueda el cliente encontrarlas en nuestro negocio.

28% 61. por lo que resumimos que aun no hay un lugar especifico que se dedique a la venta única de lencería en la Ciudad. dando como oportunidad de mercado para nuestro proyecto que tenemos en mente.el 62% acude a centros comerciales y un 35% a almacenes en particular siendo los más seleccionados.00% Fuente: Investigación de Mercado Gráfico 5 Puntos de venta de ropa interior Interpretación De un total del 100%.Pregunta Nº 4 ¿A dónde se dirige cuando compra prenda interior femenina? Cuadro 5 Puntos de venta de ropa interior Nº 1 2 3 CATEGORIA Almacén especializado Centro comercial A cualquier Almacén TOTAL Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa 13 243 140 396 3. 31 .35% 100.36% 35.

96% 19.20% 20. variedad de precio.08% 20. durabilidad. 32 . Este resultado nos permite como negocio aplicar preferencias al producto para que el consumidor escoger lo que necesita. etc.95% 30.Pregunta Nº 5 ¿Qué es lo más importante para usted al escoger una prenda interior? Cuadro 6 Características del producto Nº 1 2 3 4 5 CATEGORIA Color Diseño Comodidad Durabilidad Precio TOTAL Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa 32 80 83 79 122 396 8.81% 100.00% Fuente: Investigación de Mercado Gráfico 6 Características del Producto Interpretación El gráfico nos indica que para el cliente es necesario encontrar prendas de varios diseños. un producto completo.

Pregunta Nº 6 ¿Al momento de comprar ¿le gustaría encontrar todos los estilos de ropa interior por su talla? Cuadro 7 Estilo y gustos de Lencería CATEGORIA Nº 1 2 SI NO TOTAL Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa 392 4 396 98. para poder mantener el cliente activo en nuestro negocio.99% 1. el 99% le gustaría encontrar un negocio de lencería que tenga el producto distribuido por tallas. tomando en cuenta esta acotación por parte del cliente será necesario cumplir con sus necesidades. 33 .01% 100.00% Fuente: Investigación de Mercado Gráfico 7 Estilos y gustos de Lencería Interpretación De un total del 100%.

95% 15. para que el cliente tenga la facilidad de adquirirla. resaltando un valor promedio que se puede aplicar a las prendas.Pregunta Nº 7 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una prenda interior? Cuadro 8 Variedad de precios en el producto Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa Nº 1 2 3 CATEGORIA De $2 a menos de $5 De $10 a menos de $25 De $30 a menos de $45 TOTAL 156 178 62 396 39.66% 100. 34 .39% 44.00% Fuente: Investigación de Mercado Gráfico 8 Variedad de precios en el producto Interpretación Los resultados dieron un 44.95% que estarían dispuestos a pagar hasta $ 25 y un 39% hasta $5.

00% Fuente: Investigación de Mercado Gráfico 9 Precio con relación a la calidad. dejando al cliente dinero para cubrir otras necesidades. a las personas les gustaría que el precio del producto sea de acorde a la calidad. 35 . CATEGORIA Nº 1 2 3 Descuento Precio acorde al Presupuesto Precio justo frente a la calidad TOTAL Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa 103 97 196 396 26.49% 100.49% 49.01% 24. Interpretación Con un 49% como resultado. y además que le ofrezcan descuentos.Pregunta Nº 8 ¿Lo mas importe para usted con relación al precio es encontrar lencería con: Cuadro 9 Precio con relación a la calidad.

21% 17.42% 23. seleccione. 36 .63% 12. los tres que en su opinión son los aspectos más importantes? Cuadro 10 Servicios que ofrece el local CATEGORIA Decoración Música color Stock renovado Publicidad que presta Servicio personalizado TOTAL Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa Nº 1 2 3 4 5 6 50 50 50 84 69 93 396 12.48% 100.Pregunta Nº 9 ¿Con relación al punto de venta.00% Fuente: Investigación de Mercado Gráfico 10 Servicio que ofrece el local Interpretación Tomando en cuenta como mayor porcentaje tenemos que un 21% y 23% de los clientes le gusta que le briden un buen servicio y además encontrar mercadería disponible en percha. cumpliendo con estas exigencias podremos conservar al cliente potencial.63% 21.63% 12.

precio Estrategias de marketing (rifas y tarifa) TOTAL 100 103 104 89 396 25. estrategias que aplicaremos como autores del proyecto. variedad. que el precio esté de acorde a la calidad y desearía obtener rifas y tarifas por la compra realizada.26% 22. 37 .00% Fuente: Investigación de Mercado Grafico 11 Necesidades que cubre el local Interpretación Como resultado nos dio.Pregunta Nº 10 ¿Qué es lo más importante como cliente encontrar en un local de lencería? Cuadro 11 Necesidades que cubre el local Frecuencia/ Absoluta Frecuencia/ Relativa Nº 1 2 3 4 CATEGORIA Variedad de mercadería Orientadas a satisfacer al cliente Relación calidad .01% 26. satisfacer su necesidad.47% 100. que del 100% el cliente desearía encontrar por igual.25% 26.

recolectando datos a través de uno o varios instrumentos de medición y analizando e interpretando dichos datos. Hemos confirmado que el contar con una gran variedad de mercadería podemos cubrir los gustos y preferencias de nuestros futuros clientes. hace eficiente y eficaz identificar las necesidades que tiene el cliente. Las preguntas se someten a prueba en la realidad mediante la aplicación de un diseño de investigación. Conclusiones Los conocimientos adquiridos en la carrera complementados con otras áreas del conocimiento nos permiten satisfacer necesidades reales que demandan sectores específicos de ciudad.2 Verificación de preguntas a defender. 38 . El proyecto presenta un gran atractivo comercial por la gran variedad de lencería que se comercializa y por ser este producto de origen colombiano y chino. por lo que ha sido muy satisfactorio empaparme del área textil para generar una solución respecto a la problemática de la carencia de una empresa exclusiva de lencería. Comprobamos que el tener alianzas con varios proveedores nos facilitara una gran variedad de productos y costos.       Logramos comprobar que teniendo un personal altamente capacitado dentro del negocio.2 Conclusiones y recomendaciones. los precios de los productos comercializados en los catálogos son elevados con respecto a productos similares que se comercializan en el medio por lo tanto para poder entrar al mercado ecuatoriano debe ser con algún tipo de descuento al consumidor final. Hemos establecido que las campañas publicitarias logran posicionarse en la mente del consumidor. Queda demostrado que la creación de esta empresa fomentara el empleo y el desarrollo económico de la ciudad. Hemos verificado que implementar una empresa que cubra las necesidades esenciales de la mujer Milagreña ha dado un efecto positivo. 4.1. no existiendo en el mercado productos con características similares. Desde el punto de vista comercial.4.

Desde el punto de vista logístico. importación y entrega de mercadería se ajusto en lo referente a tiempo a lo que estarían dispuesto a esperar los consumidores. Crear una relación a largo plazo con los proveedores en el proceso logístico. Establecer programas de capacitación constante a la fuerza de venta sobre el trato al cliente y el orden de la mercadería con respecto a los colores. ya que esto podría ocasionar confusión al consumidor final. 39 . el proceso de toma de pedidos. Recomendaciones Dar un único descuento para todos los clientes y no por líneas de productos. medidas. Entrar al mercado ecuatoriano con un descuento al consumidor final no menor al 10% para colocar el producto en nivel relativamente competitivo. para de esta manera ser más productivo en tiempos y costos. etc.

ubicado en el centro de la Ciudad de Milagro. brizmar. princesa.2 Objetivos Capacitar a los empleados para que puedan responder rápidamente ante cualquier imprevisto o cambio. 5. Del mismo modo.1.1 Información General. leonisa. sensaciones. Este mercado meta analizado tiene como característica principal.. se encuentra una gran cantidad de tiendas de zapatos. se cuenta con un local de 11 metros de largo y 7 metros de ancho. 5.CAPITULO V CREACION DE UNA EMPRESA. lugar que desde varios años ha sido el centro de comercio más frecuentado en la Ciudad. luz.1 Antecedentes La nueva empresa que se llamara “SEXY FANTASIA” será una empresa dedicada a la compra y venta de prenda interior femenina. 40 .. 5. Steven etc. producidas en marcas colombiana y china en diferentes diseños y tallas. 5. adquirir marcas de lencería de calidad y precios módicos. cindy etc. por lo que se decidió iniciar actividades de comercialización con prendas de marcas como son. Desarrollar sistemas de motivación del personal encaminados a estimular la productividad general del personal de la empresa. todas ellas colombianas y fany. laura. en las calles 5 de junio entre 12 de febrero y Rocafuerte (frente a la Boutique Vaness sport).1. como prendas chinas.3 Ubicación del proyecto Para la puesta en marcha del proyecto de la creación de un negocio exclusivo de compra y venta de lencería.1.

profesionalismo.2. bancos. 3. Determinar la factibilidad del proyecto de creación de una empresa exclusiva de compra y venta de lencería en la Ciudad de Milagro.” Objetivo de la Empresa 1. 41 . Ser reconocidos como una empresa líder e innovadora en la Ciudad de Milagro.pastelerías. Desarrollar estrategias de mercado para destacar las ventajas competitivas de variación de sets. Definir las principales estrategias de mercado a utilizarse para el posicionamiento en el mercado. 7. almacén de electrodomésticos pero sobre todo almacenes de ropa de todas las marcas y de todos los precios. 4. 5. 6.1 Misión. seguridad y garantía a precios accesibles. atención. visión y objetivos de la empresa Misión “Brindar productos de excelente calidad al mercado Milagreñ o buscando la mejor satisfacción de su clientela. Ganar cada vez mayor número de clientes a nivel nacional. capturando así el liderazgo del mercado. Penetrar de precios el mercado de la ciudad de Milagro. motivación y preparando constante al talento humano. comodidad y satisfacción. Mantener una relación de profesionalismo con los proveedores de los distintos productos.2 La Empresa 5. 2. e incrementar la presencia en el mercado Nacional. 5. que contribuyan a rentas atractivas a sus socias” Visión “Ser una empresa líder en la venta de ropa interior femenina a nivel Nacional ofreciendo satisfacción a nuestros clientes mediante el buen servicio. calidad. posicionándonos con código de ética que promuevan los valores de la mujer independiente y emprendedora.

9.U.  Escritura de la constitución de la compañía y presentarla a la los siguientes superintendencia de compañía. con lo que ambos estamos de acuerdo y por ello la elección de esta forma jurídica. Crear campañas publicitarias para promover y lograr un mayor posicionamiento en la mente de consumidor.8.  Certificado de aporte de capital (abrir cuenta en el banco de la compañía en proceso de constitución y presentar depósito). También ha de aparecer el nombre de los dos socios en la escritura de constitución. 5. en este caso físicos.2. 5.2.C Al constituir el proyecto como empresa. La forma jurídica de la empresa es una sociedad limitada. mano de obra directa y mano de 42 . Lograr comercializar de manera exitosa el producto en el mercado nacional con el fin de ofrecer una mejor atención.3 Personal Una vez que empiece a funcionar el negocio exclusivo de compra y venta de lencería se necesitará personal administrativo. declarando sus circunstancias personales. ya que el capital es aportado por los socios. se necesitan algunos trámites legales. se necesitan cumplir requerimientos:  Aprobar el nombre por la superintendencia de compañía. El número de socios se ajusta con el de esta sociedad. estos son:  Permisos municipales  Permiso del cuerpo de bomberos  R.  Inscripción de la compañía en el registro mercantil.  Afiliación a la cámara de industrias. ya que deben ser dos.2 Marco Legal Para poner en funcionamiento el proyecto.  Inscripción del nombramiento del representante legal.

tercero la asignación de recursos humanos.Este proceso establece las directrices que orientan la organización hacia el cumplimiento de sus objetivos organizacionales.Comercial. Planear y ejecutar estrategias comerciales que conllevan a crecimientos en el volumen de ventas. quienes se encargarán de organizar el trabajo según las necesidades del mismo y evaluar a quienes ejecuten los planes propuestos.. Administrador en ventas. así como la administración de los recursos a través de una definición de responsabilidades y autoridades para asegurar una eficacia y eficiencia de la organización. La empresa estará constituida por dos personas en este caso los creadores del proyecto. cuarto una actividad de análisis y seguimiento llevada a cabo por la gerencia a través de un análisis de los datos resultantes de los procesos en la empresa. físicos y monetarios necesarios para el desarrollo de las actividades de la organización. en la que se establecen las directrices que orientan a la organización. Las actividades de este proceso se reúnen específicamente en la administración de las ventas. que se logra a través de la identificación de los procesos y promover la implementación del sistema de gestión de la calidad. primero una planeación estratégica. Gerente general. para tal acción es necesario evaluar a dichas personas sobre sus conocimientos y a la vez brindar una constante capacitación para que esto se transmita en un buen servicio al cliente. Seguidamente se encontrarán los empleados. mercadeo y 43 . Pero hay que tomar en cuenta que en casos de mayor complejidad.4 Requerimientos de personal Personal Administrativo. lo cual es apropiado para no tener exceso de gastos.obra indirecta.. Los pasos son. segundo una actividad de administración.2. 5. así como las pautas para el diseño y la comercialización de los productos. Al ser un negocio relativamente pequeño tiene poco personal administrativo. quienes esencialmente se encargarán de atender al cliente. así como definición y comunicación de la responsabilidades y autoridades dentro de la organización. los accionistas podrían trabajar conjuntamente con los empleados.

.2.5 Organigrama En una empresa la estructura es la disposición de sus elementos. estrategias de marca y de comunicación. Cuadro 12 Organigrama de la empresa Gerente General Administrador en Ventas Vendedor A Vendedor B Fuente: Elaborado por Autores 44 . en la actividad de mercadeo se realiza la investigación del mercado. se les toman y sugieren pedidos. se analizan las ventas. se atienden los clientes. mediante la determinación de niveles de jerarquía a escalones de autoridad.El vendedor juega un papel importante en una empresa ya que tiene la responsabilidad de comunicarse con el cliente para así poder persuadir e incitarlo a realizar una compra efectiva. El primer paso de su organización es la descripción de los puestos de trabajo así como la asignación de responsabilidades. En la administración de las ventas. Posteriormente tendrán lugar las relaciones de autoridad y coordinación.seguimiento. En el cuadro se muestra la jerarquía con la cual deberá organizarse la comercializadora para un mejor desenvolvimiento de sus funciones. y finalmente se hace seguimiento al verificar los requisitos de negociación acordados. y se supervisa y controla el personal de ventas a su cargo. Vendedores. 5. se desarrollan planes publicitarios.

Vendedores  Atención inmediata al cliente.  Planeación y presupuesto de ventas. organizar.3.  Ordena y revisa la mercadería. requisitos y perfiles se detallan a continuación: Gerente General  Tomar decisiones oportunas y convenientes para la empresa. Un enfoque muy popular para la planificación de la estrategia corporativa ha sido el propuesto en 1980 por Michael E.  Realizar las funciones administrativas de planear.  Realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo.2.  Supervisar y controlar al personal de venta.  Realiza la limpieza.  Inventario de mercadería. dirigir y controlar en el corto y largo plazo.6 Descripción de funciones Las funciones.  Buscar la efectividad en todos los procesos de la empresa.3 Análisis de Mercado 5. 5.5.  Cumplir con todas las labores propias de supervisar las ventas.  Analizas las ventas y realiza planes publicitarios.  Recibe y verifica el pedido de la mercadería. Porter en su libro Competitive Strategy: 45 .  Realiza investigaciones de mercado.  Posicionar la empresa como la mejor en la Ciudad de Milagro.  Visualizar el campo de acción de la empresa en el futuro.  Buscar proveedores efectivos que ayuden con los objetivos organizacionales.1 Modelo de las 5 fuerzas Competitivas de Porter. Administrador en Ventas  Planea y ejecuta estrategias para incrementar el volumen de venta.

La idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial: como competidores potenciales. administración. y conocer si es necesario tener determinadas condiciones de producción.Techniques for Analyzing Industries and Competitors. competidores del sector. canales de distribución. ventas e investigación. proveedores. al analizar este ítem se deberá conocer que tan altas o bajas son las mencionadas características. como podrán ser las economías de escala. costos de proveedores. insumos y el gobierno. inversión necesaria. Gráfico 12 Las cinco fuerzas de Porter  Competidores potenciales Delimitada por el grado o nivel de dificultad para ingresar y reaccionar en un segmento de mercado determinado. La empresa exclusiva de lencería que ofrece este proyecto no tiene competidores directos en la ciudad de Milagro ya que no existe ningún plan relaciona a la venta de 46 . clientes y sustitutos. El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste.

Steven entre otras producto colombiano y Importadora Comercial Youshuiweng.A. diversidad de competencia.. que no existe una constante amenaza del ingreso de nuevos competidores. diseños. las barreras de salida. Marcas como: Leonisa. la misma que tiene productos de fabricación propia pero la mayor cantidad de productos son otorgados por un sin número de proveedores.prenda interior de diferentes marcas. En el caso de este análisis. Importadora Súper Star S. En la actualidad se tiene como competidor único a los vendedores informales de la García Moreno y centros comerciales de la ciudad del cual se ha valido este proyecto para 47 .  Concentración de proveedores. diferenciación del producto. estas empresas son de fabrica colombiana y china .  Amenaza de integración hacia atrás.  Competidores del sector Esta fuerza se refiere al análisis de ciertas características del sector en cuanto a la rivalidad de los competidores. se debe analizar el número de competidores y quiénes son. es por esto. La probabilidad de que una nueva empresa quiera ingresar en el mercado Milagreño es baja ya que nuestros competidores son informales y conocen muy poco de como formar una empresa. Laura. será conveniente analizar puntos como:  Insumos sustitutos. costo de almacenamiento elevado. hay que acotar que nuestro negocio en esta línea de productos solo tiene dos proveedor. precio y sobre todo un lugar especifico donde pueda acudir al momento de comprar lencería en la actualidad. ya que éstos en su mayoría negociarán por incrementar precios y disminuir o mantener la calidad.  Proveedores Se debe medir que tanto poder de negociación tienen los proveedores.  Amenaza de integración hacia adelante por parte del proveedor. crecimiento del sector. Importadora Comercial “Wei” son importadoras y distribuidoras de producto chino que se encuentran ubicados en la Bahía de la Ciudad de Guayaquil el cual nos abastecerá de la lencería en forma constante y cumplida cuando uno así lo solicite.

debido al gran numero de este tipo de empresas o tiendas. son todas los empresas o negocios departamentales que se dirigen a una venta por catalogo. Leonisa.  Productos Sustitutos Esta fuerza gira principalmente alrededor del precio de mi producto y la presión de otro que pueda brindar similares funciones. que se ha considerado como competencia indirecta. 48 . ya que no existe un producto que reemplace a una prenda interior. Gogos.ver las falencias y elaborar un estudio de mercado donde se obtuvieron como resultado el desarrollo y atención de sets. el sustituto o mi producto tienen menor precio. éstos toman mayor representatividad al momento de poner en marcha el negocio y ofrecer la prenda. El poder de negociación en relación a los precios de la lencería es accesible ya que los clientes se sientan satisfecho con el producto ofrecido por tanto. La amenaza de productos sustitutos en esta industria es inexistente. es por ello que nuestro negocio va a brindar lo mejor para el consumidor. jóvenes adultos y adultos mayores. Nelson Secrets. infraestructura general y demás. Otro tipo de competencia al cual se enfrenta el negocio. que existe en la Ciudad. Es necesario conocer si. Laura. tal como indican las encuestas que se realizaron. Por lo tanto consideramos a la competencia actual como una pequeña y baja amenaza. si bien existen otras marcas de lencería. Cuál de los dos es el que se desempeña mejor. no ofrecen las misma calidad. pues.  Clientes Se puede clasificar a los clientes en tres grupos. variedad y precio del producto. pero si cabe mencionarlo como competencia indirecta. ya que no se comercializa a través de venta directa como en nuestro caso. Entre este grupo están Moda luna. es posible que el comprador cambie mi producto por el sustituto. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la Empresa. y al no ser competencia directa del proyecto no va ser parte de un análisis profundo. están dispuestos a cancelar el precio que se establezca. Bésame entre otras.

Amenazas:  Nuevos proyectos con la misma idea mermando nuestra participación.3.5. es altamente capacitado Servicio personalizado. Ubicación más cercana y accesible desde cualquier punto de la ciudad. Debilidades:  El desempleo. estas personas no van a generar ingresos necesarios para comprar bienes y servicios por lo tanto las ventas de las empresas se disminuyen afectando su rentabilidad y prefiriendo irse a otros países más rentables. Somos la única empresa en la zona. Incremento de clientes potenciales por visitar un local nuevo en la ciudad.2 Análisis Foda Análisis del entorno interno y externo de la empresa FODA Fortalezas:         Sets diseñados según las necesidades del mercado. para que sea más fácil y atractivo Oportunidades:     Mercado atractivo en el que aún no existe un local exclusivo de lencería.  Somos nuevos en el mercado y por ello la clientela no nos conoce y puede desconfiar del producto que vendemos. 49 . Precios de acuerdo a la marca Gran variedad de estilos y marcas Únicos en el mercado Diseños exclusivos para diferenciarse en el mercado El capital humano. lo cual ayuda a generar clientela y que con ello nos conozcan y empiecen a confiar en nosotros. Situación política y económica estable. dado que se asignará un espacio a cada talla de prenda.

 Remodelación total de locales actuales de lencería. Porque su bajo coste atrae al público a pesar de ser de calidad más baja.3. 5. para lo cual. suave y sobre todo a un precio módico. Su perfil deberá estar caracterizado por ser mujeres muy dinámicas. La introducción de éste nueva producto presenta una gran variedad de diseños. esto permitirá conocer a los potenciales clientes.   inestabilidad política. Sin embargo la segmentación de este producto se presenta tomando en cuenta al principal consumidor o comprador de dicho producto que se va a ofrecer. que en la industria de la venta directa tanto en la Ciudad de Milagro como a nivel Nacional son las mujeres. Elevadas tasas inflacionarias que pueden deteriorar el poder adquisitivo por parte de los consumidores. tomando en cuenta a las zonas urbanas y rurales de la Ciudad. estilos. y en base a las apreciaciones y deducciones presentadas anteriormente y en el análisis de las variables demográficas. es a la Ciudad de Milagro. Una de nuestras amenazas principales es la venta de prendas interiores en los mercadillos. Segmentación Geográfica El segmento al cuál va a ser dirigido este producto. Las variables a utilizar en esta segmentación de mercado son de los siguientes tipos: Segmentación geográfica: Por Ciudad Segmentación Demográfica: Por Sexo y Edad Estas variables permiten hacer más fácil la selección del nicho de mercado para aplicar estrategias que sirvan de ayuda para ser mejores frente a la competencia. con un evidente gusto por la ropa interior. y por la naturaleza del negocio propuesto en este estudio se llevará a cabo la descripción del segmento específico de mercado. con deseos o necesidades de vestir una prenda cómoda. teniendo presente 50 . lo que afecta sin duda a la seguridad jurídica y hace casi imposible hacer una planeación de largo plazo a nivel empresarial. y marcas que estará enfocado en atraer a mujeres jóvenes y adultas entre 18 y 64 años de edad.3 Segmentación del mercado Es importante identificar el segmento de mercado al que la empresa se enfocará.

que esto se hará en una primera etapa del proyecto y dependiendo de los resultados de la misma se podrá extender a nivel Nacional. se partirá de variables como el sexo y edad. específicamente a las que están entre 18 y 64 años. se estima que la ciudad de Milagro cuenta con una población de 126.256 habitantes. A continuación se presenta la cuantificación del segmento. y estos productos como lo explicamos anteriormente van dirigidos a las mujeres. Actualmente (año 2007).4 Composición del mercado La identificación de las variables es un factor muy importante dentro del estudio de mercado.3. Segmentación Demográfica En esta segmentación dividiremos el mercado en grupos. Dado a las características de los productos que se comercializan en la nueva empresa se ha definido que dos de las principales variables para segmentar el mercado es el sexo y la edad. La estructura demográfica se detalla en la siguiente tabla: Cuadro 13 Distribuciones de la población EDAD <2 2–4 5 – 11 12 – 17 18 – 25 26 -39 40 – 64 64 < TOTAL HOMBRES 2240 3662 9133 7348 9056 12944 13294 4948 62626 MUJERES 2114 3633 8855 7299 9739 13546 13529 4916 63630 Fuente: Markop 5. ya que ellas facilitan establecer parámetros que permitirán conocer a los 51 .

. El logotipo tiene cierta magia mezclada con el romanticismo que nosotras reflejamos con dos hadas a cada lado del nombre. Variables Demográficas Para fundamentar la presente investigación. que por su llamativo color centra todo la atención del cliente. la ubicación en la cual se encontrara SEXY FANTASIA. Nuestros productos se caracterizan por un gran equilibrio entre calidad y precio. Nuestra tienda se va a llamar "SEXY FANTASIA”.3. será en el sector céntrico de la ciudad de Milagro. exclusivamente en la parte céntrica de la ciudad. 5. accesible a todos o casi todos los bolsillos. todo el mundo dentro de sí tiene sentimientos de ternura. estrategia que ayudara a captar a todos los clientes. además el producto se encontrara ordenado al gusto y talla de cada mujer. con matices románticos a la par de sugerentes de la mujer actual. 52 . Variable Geográfica Desde el punto de vista de nuestra Investigación en este tipo de negocio. debido a que esto facilitara el acceso de a las personas a nuestra empresa .potenciales clientes. las instalaciones estarán inspiradas en la esencia de magia y el amor. los cuales cumplen un papel importante para la generación de rentabilidad del negocio. Cubre las necesidades diarias de ir vestido cómodamente y elegante. con un estilo propio y diseñado con diferentes gamas. Es un nombre original y romántico. han sido tomados datos y criterios de Instituciones como la Municipalidad de Milagro y el Instituto Nacional de Estadísticas y Censo (INEC) sirviendo como base para nuestro estudio. con hadas y con el decorado pretendemos atraer la entrada del cliente a nuestra tienda. queriendo así atraer a un cliente que pueda disponer del producto sin efectuarle grandes pérdidas. Vamos a comercializar prenda a muy buen precio.5 Marketing mix Producto/Servicio: Vamos a vender prendas de diseño. Precio: Los precios de nuestro establecimiento van a ser accesibles. son productos con gran calidad y a muy buen precio.

Por experiencia propia sabemos que no siempre se recupera todo lo invertido y por ello no queremos arriesgarnos a perder dinero que necesitamos (a corto plazo). además tampoco disponemos de un elevado capital.4 Especificación del Proyecto 5. También es posible que patrocinemos algún espectáculo de ropa intima.Si nuestra tienda pasa el periodo de un año intentaríamos elevar un poco el coste de cada prenda. pero vamos a necesitar unos distribuidores que nos proporcionen el producto que nosotras les compraremos y haremos llegar al consumidor final.4. Promoción: Rebajas en fechas especiales. después (largo plazo) si cubrimos los objetivos económicos invertiremos más costes en variar la publicidad y en distinguirla creando para ello tarjetas que distribuyamos en todos los medios. como pueden ser desfiles de moda o presentación de complementos. si es posible intentaríamos prescindir de la ayuda de una empresa especializada en el sector publicitario ya que creemos que nuestras ideas jóvenes y vitales tendrán buena aceptación. Este medio esperamos que no nos cause ninguna repercusión económica.1 Localización y tamaño 53 . Aceptaremos el patrocinio de algunos eventos sociales. creemos que hemos adaptado a la perfección la política publicitaria y los costes. a partir de un determinado volumen de compras o a partir de una determinada cantidad gastada en productos de la tienda. Al comienzo. Canal de distribución y venta: Utilizaremos una distribución del producto de venta al por menor. Ofreceremos descuentos a nuestros clientes. 5. para dar a conocer a gran escala nuestro comercio. Sobre todo empezaremos poniendo mucha publicidad en los días previos a nuestra inauguración para promocionar la tienda. Puesto que nuestra empresa no se adquieren grandes cantidades.

hasta identificar una zona urbana o rural (micro localización).Localización: El estudio de localización se orienta a analizar las diferentes variables que determinan el lugar donde finalmente se ubicará el proyecto. la empresa. El estudio de localización comprende niveles progresivos de aproximación. mensual que está a cargo del arrendatario señor .4. 54 . El área de la parte interior del local tiene 6 metros de ancho y 10 metros de largo.00 Carlos Peñafiel. Tamaño La instalación física del punto de venta para la creación del negocio. lo cual le permitiría a la empresa que sus clientes puedan llegar a ella fácilmente a adquirir el producto que está ofreciendo. para que el cliente pueda apreciar el producto y se sienta contento con el ambiente del negocio. Por lo tanto de acuerdo a lo descrito anterior. ubicado en el Centro de la Ciudad en las calles 5 de Junio entre 12 de Febrero y Rocafuerte. con un área de 11 metros de largo y 7 metros de ancho dentro de los cuales se encontrarán diferentes maquinarias y equipos que se necesitarán para la puesta en marcha del negocio y que serán distribuidas de acuerdo a la adecuación.2 Capacidad El proyecto tendrá una gran sala de exhibición de venta al público. para finalmente determinar un sitio preciso. y el arriendo en ese sector de la Ciudad es de $ 400. lo cual muchas veces no sucede con la empresa informal y lo grave de la informalidad es que muchas empresas que operan dentro de la clandestinidad ofrecen productos que al final atentan contra la integridad física del consumidor. Toda empresa formalmente constituida tiene un domicilio fiscal de conocimiento público o fácil de identificar. cuenta con 7 metros de ancho y 11 metros de largo. estará ubicada en el Centro de la Ciudad en las calles 5 de Junio entre 12 de Febrero y Rocafuerte en la Ciudad de Milagro. buscando en todo caso una mayor utilidad o una minimización de costos. 5. que van desde una integración al medio nacional o regional (macro localización).

5. Todo esto debe ser con el único propósito de obtener productividad para una mayor rentabilidad de la empresa. 600 ganchos medianos.Tiene la capacidad para 1200 prendas. los escritorios van del lado derecho a un rincón. en tal sentido la precisión y la veracidad de la información que pueda contener es importante. 2 computadoras.4. 2 maniquíes. El Gerente General Toma decisiones oportunas y convenientes para la empresa y así posicionarla como la mejor en la Ciudad buscando proveedores que ayuden con los objetivos del negocio. extintor esta en un rincón y el dispensador de agua en una esquina derecha del negocio. el administrador de Ventas supervisara si los vendedores están realizando correctamente su trabajo y además debe cumplir con sus obligaciones. 3Fibra slat Wall.4 Procedimientos El negocio tendrá una atención al público de lunes .5 Resultados Los estados financieros son documentos de resultados. 5. al abrir el negocio los vendedores se encargaran del aseo del negocio para luego ordenar y colocar mas prendas si es necesario después se dedicaran a la atención de los clientes. 2 escritorios ejecutivos.sábado a partir de las 9H00am a 7H00pm y los domingos medio día. 12 bustos. 12 bustos van al fondo del local.3 Distribución de maquinarias y equipos La distribución de maquinaria y equipos en el interior del negocio debe ser planeada de tal forma que nos permita ahorrar espacio y que los trabajadores desarrollen sus actividades en un ambiente agradable. que proporcionan información para la toma de decisiones en salvaguarda de los intereses de la empresa. los maniquíes van dentro de los ventanales de vidrio que vienen a ser parte de la decoración del local.4. 1 extintor y 1 dispensador de agua. 600 ganchos medianos van colocados en las Fibra slat Wall. 5. 55 . La distribución del espacio del negocio va a ser de la siguiente forma las 3Fibra slat Wall van pegadas de la paredes.

El estado de situación inicial es elaborado de acuerdo al plan de inversiones del proyecto y financiamiento del mismo. Este estado es particularmente importante para la elaboración del estado de flujo de efectivo y para la obtención de la tasa de descuento del proyecto. A continuación se muestra el estado de situación inicial. 5.5.1 Pérdidas y Ganancias.

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO

AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

TOTAL

Ventas Costos Indirectos

33.618,00 27.158,86

36.979,80 40.677,78 44.745,56 49.220,11 205.241,25 28.483,06 29.873,47 30.835,03 32.367,96 148.718,37

Utilidad Operacional

6.459,14

8.496,74

10.804,31 13.910,53 16.852,16 56.522,89

(-)

Gastos Financieros Utilidad ant.part. empleados Participación Empleados

1.121,42

897,13

672,85

448,57

224,28

3.364,25

5.337,73

7.599,61

10.131,46 13.461,96 16.627,87 53.158,63

800,66

1.139,94

1.519,72

2.019,29

2.494,18

7.973,79

Utilidad ante imp.

4.537,07

6.459,67

8.611,74

11.442,67 14.133,69 45.184,84

Impuesto a la renta

1.134,27

1.614,92

2.152,94

2.860,67

3.533,42

19.270,00

Utilidad neta

3.402,80

4.844,75

6.458,81

8.582,00

10.600,27

33.888,63

56

5.5.2 Balance General.

BALANCE GENERAL

CUENTAS Activo Corriente Caja–bancos

AÑO 0

AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

6.500,00

14.143,55 18.614,06

24.796,49

32.893,26

42.948,63

Total activo corriente Activos Fijos Depreciación acumulada Total de activo fijo Total de Activos Pasivo Corriente Préstamo Part.empl.por pagar Imp.renta por pagar Total pasivo Patrimonio Aporte capital Utilidad del ejercicio Utilidad años anteriores Total Patrimonio Total pasivo y patrimonio

6.500,00 6.395,00 6.395,00

14.143,55 18.614,06 6.395,00 674,86 5.720,14

24.796,49

32.893,26 6.395,00 2.201,06 4.193,94

42.948,63 6.395,00 2.377,55 4.017,45

6.395,00 6.395,00 1.349,71 2.024,57 5.045,29 4.370,43

12.895,00

19.863,70 23.659,35

29.166,92

37.087,20

46.966,08

9.345,00 9.345,00

7.476,12 800,66 1.134,27 9.411,05

5.607,09 3.738,06 1.139,94 1.519,72 1.614,92 2.152,94 8.361,95 7.410,72

1.869,03 2.019,29 2.860,67 6.748,99

2.494,18 3.533,42 6.027,60

3.550,00 3.550,00

7.049,85 3.402,80 -

7.049,85 7.049,85 4.844,75 6.458,81 3.402,80 8.247,55 21.756,21

7.049,85 8.582,00 14.706,36 30.338,21

7.049,85 10.600,27 23.288,36 40.938,48

10.452,65 15.297,40

12.895,00

19.863,70 23.659,35

29.166,92

37.087,20

46.966,08

57

5.5.3 Flujo de Efectivo.

FLUJO DE CAJA PROYECTADO AÑO 0 Ingresos Operativos Ventas Total Ingresos operativos Egresos Operativos Inversion Inicial Gastos Administrativos Gastos de Ventas Gastos Generales Gastos operativos Pago particip. empleados Pago del impuesto a la renta Total de Egresos Operativos Flujo Operativo Ingresos no Operativos Préstamo Bancario Total Ingresos. no Operativos Egresos no Operativos Inversiones Pago de Capital Pago de Intereses Total Egresos no Operativos 1.869,03 1.121,42 2.990,45 1.869,03 897,13 2.766,16 1.869,03 672,85 2.541,88 1.869,03 448,57 2.317,60 1.869,03 224,28 2.093,31 9.345,15 3.364,25 12.709,40 16.395,00 16.395,00 -16.395,00 9.345,15 9.345,15 18.019,26 3.307,50 7.342,65 529,20 1.139,94 1.614,92 31.953,47 8.724,31 18.920,22 3.472,88 7.709,78 555,66 1.519,72 2.152,94 34.331,20 10.414,36 19.866,23 3.646,52 8.095,27 583,44 2.019,29 2.860,67 37.071,43 12.148,69 90.310,92 16.576,89 36.800,70 2.652,30 2.494,18 3.533,42 152.368,42 45.658,03 33.618,00 36.979,80 33.618,00 36.979,80 40.677,78 40.677,78 44.745,56 44.745,56 49.220,11 49.220,11 205.241,25 205.241,25 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL

16.344,00 17.161,20 3.000,00 6.660,00 480,00 3.150,00 6.993,00 504,00 800,66 1.134,27

26.484,00 29.743,13 7.134,00 7.236,67 -

Flujo Neto no Operativo

9.345,15

-2.990,45

-2.766,16 2.541,88

-2.317,60

2.093,31

-12.709,40

Flujo Neto Saldo Inicial Flujo Acumulado

-7.049,85 -

4.143,55

4.470,51

6.182,43 18.614,06 24.796,49

8.096,76 24.796,49 32.893,26

10.055,37 32.893,26 42.948,63

32.948,63

10.000,00 14.143,55 14.143,55 18.614,06

58

65 18.395.55 6.395.27 29.31 9.40 350.342.00 16.541.317.1 Flujo de Caja.860.009.60 2.03 1.67 16.869.40 897.11 205.00 36.438.494.326. Operativos Ventas Total Ingresos Operativos Egr.241.220.52 800.92 3.27 1.00 6.22 3.00 26.93 10.80 40.095.38 2.23 90.55 19.6.660.472.591.614.11 14.6 Evaluación Financiera.049.150.335.66 8.618.394.03 9.57 224.25 16.869.26 3.60 2.677.89 36.70 1.03 1.50 7.85 2.345.093.55 10.00 18.720.519.288.40 317.06 46.161.15 - 36.533.307. no Operav.00 288.20 3.13 672.121.345.869.935.78 - - 19.66 25.345.11 19.401.11 205.15 3.310.94 34.019.869.79 8.99 - 333.718.03 25.50 12. FLUJO DE CAJA PROYECTADO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL Ingr.95 - - 1.63 2.18 3.07 1.31 2.307.42 2.42 302.766.007.00 33.838.00 7.979.709.78 44.920.16 2.40 12.869.92 31.636.541.990.139.019.709.53 7.745.618.382.56 44.45 2.241.335.88 2.75 34.55 59 .94 1. Préstamo Bancario Total Ingresos no Operativos Egresos no Operativos Inversiones Pago de capital Pago de Intereses Total Egresos no Operativos Flujo Neto no Operativo 33.5.344.80 44.766.576.866.990.646.672.395. 5.28 2.00 9.77 33.345.00 6.03 1. Empleados Pago del Impuesto a la Renta Total de Egresos Operativos Flujo Operativo Ingr.25 49.72 2.000.52 8.85 - Flujo Neto Saldo Inicial 4.15 7.45 1.55 33.00 - 17.29 2.993.108.979.000. Operativo Inversion Inicial Gasto de Administrativos Gasto de Ventas Gastos Generales Gasto de Combustible Pago Particip.15 9.335.292.66 1.88 7.00 4.093.800.317.152.05 151.741.745.709.16 2.319.03 1.78 40.56 49.00 3.220.77 10.00 16.27 16.134.009.364.80 36.25 12.80 Flujo Acumulado - 14.88 448.677.720.007.541.401.

2 Análisis de Rentabilidad.55% sobre el patrimonio. tenemos: Esto significa que por cada UM que el dueño mantiene en el primer año genera un rendimiento del 32.5. Para nuestro negocio en el primer año. que cada UM invertido en el primer año en los activos produjo ese año un rendimiento de 17. 2) Rendimiento sobre la inversión Lo obtenemos dividiendo la utilidad neta entre los activos totales de la empresa. 60 . mide la capacidad de la empresa para generar utilidad a favor del propietario. activos o capital. Para nuestro negocio en el primer año. Es decir. los más importantes y que estudiamos aquí son: la rentabilidad sobre el patrimonio. Mide la rentabilidad de los fondos aportados por el inversionista. Los indicadores de rentabilidad son muy variados.13% sobre la inversión. Relacionan directamente la capacidad de generar fondos en operaciones de corto plazo. ya que la empresa necesita producir utilidad para poder existir. para establecer la efectividad total de la administración y producir utilidades sobre los activos totales disponibles. Es importante conocer estas cifras. Tienen por objetivo apreciar el resultado neto obtenido a partir de ciertas decisiones y políticas en la administración de los fondos de la empresa. Indicadores altos expresan un mayor rendimiento en las ventas y del dinero invertido. Evalúan los resultados económicos de la actividad empresarial. tenemos: Quiere decir. Expresan el rendimiento de la empresa en relación con sus ventas. 1) Rendimiento sobre el patrimonio Esta razón lo obtenemos dividiendo la utilidad neta entre el patrimonio neto de la empresa.6. Es una medida de la rentabilidad del negocio como proyecto independiente de los accionistas. rentabilidad sobre activos totales y margen neto sobre ventas. Miden la capacidad de generación de utilidad por parte de la empresa.

deducido los costos de producción de los bienes vendidos. por cada UM que vendió la empresa. Margen Neto: Rentabilidad más específico que el anterior.3 VAN . Cuanto más grande sea el margen bruto de utilidad. será mejor. pues significa que tiene un bajo costo de las mercancías que produce y/ o vende. Cuanto más grande sea el margen neto de la empresa tanto mejor.. han sido deducidos. si el VAN es > 0 el proyecto puede aceptarse. El Valor Presente Neto (VPN) es el método más conocido a la hora de evaluar proyectos de inversión a largo plazo. $ 6.6. Para el negocio en el primer año. originados por una inversión. Nos dice también la eficiencia de las operaciones y la forma como son asignados los precios de los productos. Relaciona la utilidad líquida con el nivel de las ventas netas.14 Indica las ganancias en relación con las ventas.es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros. 5. Este ratio permite evaluar si el esfuerzo hecho en la operación durante el período de análisis.68%. tenemos: Esto quiere decir que en el primer año.459.3) Margen bruto y neto de utilidad: Margen Bruto: Este ratio relaciona las ventas menos el costo de ventas con las ventas. está produciendo una adecuada retribución para el empresario. Mide el porcentaje de cada UM de ventas que queda después de que todos los gastos. incluyendo los impuestos. 61 . Indica la cantidad que se obtiene de utilidad por cada UM de ventas.TIR VAN. después de que la empresa ha cubierto el costo de los bienes que produce y/o vende. El Valor Presente Neto permite determinar si una inversión cumple con el objetivo básico financiero: maximizar la inversión. obtuvo una utilidad de 52.

35% TASA DE DESCUENTO TASA DE DESCUENTO 22. los flujos netos de efectivo. las cuales pueden clasificarse en los 4 Grupos siguientes: 62 .519. Si es negativo quiere decir que la firma reducirá su riqueza en el valor que arroje el VPN.00% SUMA DE FLUJOS DESCONTADOS VAN INDICE DE RENTABILIDAD I. La TIR sirve para identificar claramente el tiempo en que recuperaremos el capital asignado a una inversión.17 8.395. las inversiones durante la operación.36 5 16. TASA DE RENDIMIENTO PROMEDIO SUMATORIA DE FLUJOS AÑOS INVERSION INICIAL TASA DE RENTIMIENTO PROMEDIO MAYOR AL 12% 26. Si es positivo significará que el valor de la firma tendrá un incremento equivalente al monto del Valor Presente Neto. TIR.710.-Conocida también como tasa interna de rendimiento.4 Razones Financieras El análisis de razones es el punto de partida para desarrollar la información.77% 5. la tasa de descuento y el número de periodos que dure el proyecto.00 32.El Valor Presente Neto permite determinar si dicha inversión puede incrementar o reducir el valor de las Pymes. RENDIMIENTO REAL TASA INTERNA DE RETORNO POSITIVO MAYOR A 1 MAYOR A 12 24.97 197. Si el resultado del VPN es cero. la empresa no modificará el monto de su valor. Ese cambio en el valor estimado puede ser positivo. negativo o continuar igual.315. es un instrumento o medida usada como indicador al evaluar la eficacia de una inversión.17 2.R. Es importante tener en cuenta que el valor del Valor Presente Neto depende de las siguientes variables: La inversión inicial previa.6.17 41.

5 Muestra la capacidad de la empresa para responder a sus obligaciones de corto plazo con sus activos circulantes. 2.21% Refleja la proporción que las utilidades brutas obtenidas representan con relación a las ventas netas que las producen.68% Mide la razón o por ciento que la utilidad neta representa con relación a las ventas netas que se analizan. mide la facilidad de convertir las ventas en utilidad. 63 . o sea. De Endeudamiento o Solidez: Pasivo Total/Activo Total = 47. Indica la razón o porcentaje que representa el total de las deudas de la empresa con relación a los recursos de que dispone para satisfacerlos. Razones de Actividad: miden la efectividad con que la empresa está utilizando los Activos empleados.7.7 Conclusiones y Recomendaciones 5. Razones de Rentabilidad: miden la capacidad de la empresa para generar utilidades. Razones de Liquidez: miden la capacidad de pago a corto plazo de la Empresa para saldar las obligaciones que vencen. Razones de Cobertura: miden el grado de protección a los acreedores e inversionista a largo plazo. 3. 4. los beneficios del proyecto hacen que sea competitivo en el mercado y atractivo para los clientes. Utilidad bruta en ventas o margen bruto de utilidades: Utilidad bruta en ventas/Ventas netas = 19. Mide el número de veces que los activos circulantes del negocio cubren sus pasivos a corto plazo.1. 5. como lo demuestra el análisis financiero. De solvencia o circulantes: Activo Circulante/Pasivo Circulante = 1.1 Conclusiones El proyecto es rentable y viable. Utilidad neta en ventas o margen neto de utilidades: Utilidad neta /Ventas netas = 52.38% Mide la porción de activos financiados por deuda. Dentro de este grupo en nuestro país la más utilizada es la razón entre pasivos y activo total o de patrimonio a activo total.

el tiempo de recuperación de la inversión inicial (tres años) es corto. Teniendo en cuenta la magnitud de este proyecto. Por ende. La afluencia de nuestros clientes potenciales (36. además al ver el incremento día a día de las necesidades de la mujer actual por comprar y lucir una prenda interior en un lugar nuevo y que ofrezca lo que desee. por el hecho de cubrir las actuales necesidades y exigencias de este gran mercado . gran aceptación del producto . representan más del 50% del rubro de ingresos para el proyecto. tamaño. diseño e infraestructura general.85 de capital propio y $ 9345. deja demostrado el posicionamiento que tendrían en la mente de los consumidores con el producto – servicio a ofrecer fijando así el éxito y factibilidad del proyecto presentado.La creación de una empresa exclusiva de compra y venta de lencería en la ciudad de Milagro. Luego de analizar las diferentes variables que miden la rentabilidad del proyecto. se puede decir que la visión y el retorno del proyecto se cumplen al evaluar las expectativas del mercado. que el proyecto es rentable. se 64 . accesibilidad para una ubicación cercana desde cualquier punto de la ciudad. y recuperación de la inversión con ganancias considerables en tiempo tolerables y conformes a lo planificado. se puede decir. índice que reafirma la rentabilidad del proyecto. Siendo la inversión inicial $ 16.00. 5.Las mejores vías a emplear para concretar este cometido serán la ubicación apropiada para el nuevo negocio.7. variación de las prendas en cada sets como son en color.395. brindaría un ambiente en el grado de comodidad y satisfacción para los clientes.2 Recomendaciones Se recomienda efectuar el proyecto debido a las oportunidades que brinda este mercado atractivo y poco explotado en su totalidad.814 mujeres).15 préstamos bancarios.049. Al contar en el proyecto con puntos fuertes como variedad de precios y prendas según las necesidades y exigencias del mercado. la estructura de capital del proyecto conforma por $ 7. adultas y público en general. infraestructura acorde al negocio amplio y buen ambiente. para mujeres jóvenes.

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66 .Philip Kotler. Guía práctica del benchmarking: cómo lograr el liderazgo en su Empresa o unidad de negocio. 2004 *. 2003 * Garrido B. editorial Prentice Hall. Editorial Félix Varela. Humberto. 8 Edición. Fundamentos de Administración Financiera.. Santiago. Fred. “Gerencia Estratégica” 3R Editores. 1999. en dos volúmenes. “Dirección Estratégica” McGraw-Hill. Weston. VALLAS ROIG. Fundamentos de Mercado Tecnia. Serna G. Gestión 2000. 1ra edición. 2006. La Habana.

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68 .

69 .

Xavier Yánez Milagro. 21 de agosto de 2009 .UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES SEDE MILAGRO Pre – diseño previo a la obtención del título de: INGENIERO COMERCIAL TÍTULO DEL PROYECTO “Creación de una empresa exclusiva de lencería en la ciudad de Milagro” Autores: Digna Mercedes Lazo Cacoango Gina Stefania Ortega Mera Asesor: MBA.

.11 Universo y muestra de la investigación.1....1 1..1.......2.....1 Planteamiento del Problema 1. Objetivos 1.2 2...……2 Determinación del tema……………………. Tipo de investigación……….....3 Fundamentación científica de la investigación…………………………….....5 1.4 1....1...........2.5 Definiciones y conceptos…………………………….... modalidad de la investigación………...1 2..............3 1.... 11 ii ........2 Problematización: origen y descripción del problema.....2 1.3 Justificación………………………………………………………………...2 Pág..2 Diseño investigativo..1 Delimitación del problema…………………………………..1..............…… …..............……3 1..1.....1 1...………………………2 Sistematización……………………………………………………....10 CAPÍTULO III MARCO METODOLOGICO 3........1 3.2 Formulación del problema…………………………………….……….......2 Objetivo General……………………………………………………..3 Objetivos específicos…………………………………………...ÍNDICE GENERAL CONTENIDO CAPITULO I El PROBLEMA 1......8 Hipótesis a investigar……........3 CAPÍTULO II MARCO TEORICO 2..

15 Recursos y medios de trabajo…………........4 Método de la investigación.…………………........16 Materiales de Referencia Bibliografía……………………………………………………………………17 Anexos………………………………………………………………………..3 4........................1 4...15 Recursos financieros………………………………………………….................4 Recursos humanos…………………….16 Cronograma de trabajo…………...…………….............14 CAPÍTULO I V MARCO ADMINISTRATIVO 4.…………..3..........………….. técnicas e instrumento de la investigación13 Operacionalización de las Variables…………………………………...............………….2 4.........18 iii ...........3 3...………...

A si mismo la falta de calidad puede originar poca durabilidad del producto al momento de su lavado y posterior uso. la falta de gama o variedad del producto. 1. Ya que hemos observado entre los pequeños y medianos almacenes dedicados a la compra y venta de este producto que existen en la ciudad. etc. Se encuentra que la falta de variedad del producto y las prendas en mal estado genera una insatisfacción en los clientes debido ha que no encuentran prendas de acuerdo a sus gustos y preferencias (colores.1 Problematización: Origen y descripción del problema. modelos.CAPITULO I EL PROBLEMA 1. varios problemas de los cuales los principales son la mala atención al cliente.2 Planteamiento del Problema.2. prendas en mal estado y la falta de colección de moda. Por ello consideramos necesario la creación una empresa exclusiva de lencería. Adicional a esto la falta de cordialidad que recibe el cliente por parte del vendedor al momento de la compra puede ocasionar una disminución en las ventas. que va ha contribuir a la solución del problema que se han venido ocasionando.). La creación de este proyecto nace de la carencia de una empresa exclusiva de lencería en la ciudad de milagro. tallas. 1 .

Tiempo: La información referente a la temática a investigar tendrá un tiempo de antigüedad no mayor a 3 años y se llevara a cabo en la ciudad de Milagro.2. Universo: Tiene una extensión de 401.Mediante alianzas con proveedores los cuales nos facilitara la variedad del producto y calidad del mismo.1 kilómetros cuadrados y una población estimada de 250000 habitantes de los cuales el 50.2. 1.3 Formulación del Problema ¿Cuál es el nivel de aceptación que tendría la creación de una empresa exclusiva de compra y venta de lencería en la ciudad de Milagro? 1. en la región litoral provincia del Guayas en la ciudad de Milagro ya que nosotras vivimos en esta ciudad hemos observado el problema de cerca en la que se tratara de buscar las soluciones necesarias que el caso amerita. además contaremos con personal capacitado que brinde la información y asesoría necesaria al cliente. según el último censo realizado por el Municipio de la Ciudad de Milagro.2.40% (126000 mujeres) será nuestro universo.2.2 Delimitación del Problema Espacio: Nuestro proyecto se va a desarrollar en Ecuador.. 1.¿Qué impacto tendrá la creación de una empresa exclusiva de lencería? 2 . 1.5 Sistematización del Problema 1.4 Determinación del Tema Creación de una empresa exclusiva de compra y venta de lencería en la Ciudad de Milagro.

3.2.. 1.¿Qué efecto emocional tendrá la ejecución de este proyecto en las mujeres milagreñas? 3.Saber si la inserción de la nueva empresa cubrirá las necesidades de los clientes. 4. 3. 5.Evaluar el efecto que tendrá sobre las ventas la aplicación de estrategia de mercadotecnia..3 Objetivos 1.Conocer el impacto que tendrá la creación de una empresa exclusiva de lencería..Analizar si la creación de la nueva empresa fomentara el desarrollo económico de la ciudad. gustos y preferencias de las mujeres Milagreñas. 3 ..4 Justificación.3.¿La creación de la nueva empresa fomentara el desarrollo económico de la ciudad? 1..2 Objetivos Específicos.1 Objetivo General Conocer el nivel de aceptación que tendría la creación de una empresa exclusiva de compra y venta de lencería en la Ciudad de Milagro 1. Siendo Milagro una Ciudad en vías de desarrollo aun no cuenta con una empresa exclusiva de lencería que satisfaga las necesidades..¿La inserción de la nueva empresa cubrirá las necesidades de los clientes? 4.... 2.Analizar el efecto emocional que tendrá la ejecución de este proyecto en las mujeres milagreñas. 1.¿Qué efecto tendrá sobre las ventas la aplicación de estrategias de mercadotecnia? 5.

cómoda y divertida que responden a los distintos estilos y necesidades de la mujer de hoy. pero al mismo tiempo será una alternativa de compra para la población femenina de la ciudad de Milagro. Permitirán ampliar diversos conceptos que aporten información para la realización de este proyecto. Además es necesario saber que la ejecución de este proyecto generara fuentes de trabajo y beneficios económicos. clima organizacional. Además contara con precios accesibles queriendo así atraer al cliente para que disponga del producto. dando incentivos como promociones. Empezaremos dando publicidad en los días previos a nuestra inauguración para promocionar la empresa. brindando una línea de cortesería practica. reclutamiento y selección. estrategia de mercadotecnia.Por tal motivo hemos decidido crear una empresa exclusiva de lencería con el fin de ofrecer al mercado una nueva propuesta de ropa interior. Nos proponemos afianzar nuestra posición con esfuerzo e innovación permanente para seguir creciendo día a día. a fin de obtener un beneficio y de tal manera ofrecer un producto de buena calidad. 4 . Mediante la aplicación de diferentes teorías y herramientas básicas como la investigación de mercado. Esta investigación propone cubrir una necesidad muy importante y esencial como es la brindar una prenda que se ajuste a cada estilo de mujer. descuentos a partir de un determinado volumen de compras. Por otra parte la realización de esta investigación pretende obtener nuevos conocimientos y aplicar diferentes métodos de investigación en la cual se utilizara herramientas de fundamental importancia que permitirán la correcta realización de la investigación dándole solución a diversas problemáticas que existe en la comunidad de milagro. confiable y que ayude a sentirse cómoda.

organizar. Administración Financiera.CAPITULO II MARCO TEORICO 2. Es el área de la Administración que cuida de los recursos financieros de la empresa. busca fidelizar clientes. Es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P's Las cuales son: Producto. Plaza o Distribución y Promoción. Marketing. mediante herramientas y estrategias. para diseñar. Asimismo. Precio. posiciona en la mente del consumidor un producto. parte de las necesidades del cliente o consumidor. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final. La Administración Financiera se centra en dos aspectos importantes de los recursos financieros como lo son la rentabilidad y la liquidez. Esto significa que la Administración Financiera busca hacer que los recursos financieros sean lucrativos y líquidos al mismo tiempo.1 Fundamentación científica de la investigación. 5 . marca. etc.

Investigación Operativa. puede ser posible ahorrar. estadísticos. Un presupuesto es la previsión de gastos e ingresos para un determinado lapso. Permite a las empresas. en cuyo caso el presupuesto presentará un superávit. las organizaciones privadas y las familias establecer prioridades y evaluar la consecución de sus objetivos. por el contrario. organización y control. maximizar utilidades consiste en modelos matemáticos. Sirve para. Para alcanzar estos fines puede ser necesario incurrir en déficit o. Es una moderna disciplina científica basada en teorías métodos y técnicas especiales ya que busca solución a problemas de administración. La administración de los recursos humanos es un término moderno de lo que tradicionalmente se ha conocido como administración de personal o gerencia de personal. por lo general un año. Cualquiera de las acepciones o descripciones que se adopte de la contabilidad debe contener las cuatro bases que la definen: 1) la naturaleza económica de la información 2) medida y comunicada referente a 3) entidades económicas de cualquier nivel organizativo. 6 . algorítmicos con el objeto de realizar toma de decisiones. Debe ser considerada tanto una actividad de servicio como un sistema de información y una disciplina descriptiva y analítica. los gobiernos. Administración de Recursos Humanos Busca construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de los objetivos de calidad y de desempeño operativo de la empresa. presentada a 4) personas interesadas en formular juicios basados en la información y tomar decisiones sirviéndose de dicha información. Contabilidad.

seguramente llegaríamos tarde al juego y no conseguiríamos mejorar el rendimiento. 7 . la promoción del trabajo en equipo y la participación. En vez de ser los vigilantes corporativos. El desarrollo de habilidades a través de la Capacitación y la instrucción. los gerentes de recursos humanos ahora asumen un papel estratégico de liderazgo en sus organizaciones. Estos micro-objetivo deben ser identificados. Con ella. vigilar las operaciones cotidianas involucradas con el mantenimiento de sistemas de administración de los recursos humanos en sus empresas. lo que es probable. al mismo tiempo. y asumir el hecho de que si Marketing únicamente respaldara las “cosas seguras”. pero el alcance e importancia de su área de responsabilidad se ha alterado de manera significativa.Los gerentes de recursos humanos pudieran seguir ejecutando las funciones tradicionales de los gerentes de personal. la motivación y el reconocimiento de los empleados. Tomar decisiones sobre las Oportunidades del mercado es un acto de equilibrio entre lo que es posible. Deben tomar en consideración y planear en función del desarrollo de la cultura corporativa de la organización y. Oportunidad de Mercado. y proveer una comunicación significativa son habilidades importantes de recursos humanos que deben tener todos los gerentes para que la calidad total tenga éxito. Las oportunidades de mercado más obvias probablemente ya hayan sido identificadas por nosotros o por la competencia. El área de decisión Oportunidades del mercado es estratégica y se ocupa del largo plazo. Buscamos las joyas ocultas enterradas en los datos. analizados y comprendidos. podemos    Gestionar la inversión inicial Priorizar las áreas de beneficio más prometedoras Hacer una proyección de los resultados aunque haya una demora en las cifras.

clientes y público con el mercadólogo a través de la información. como son: El consumidor     Sus motivaciones de consumo Sus hábitos de compra Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia. Tests sobre su aceptación Tests comparativos con los de la competencia.Estudio de Mercado. resultados que de una u otra forma serán analizados. refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión del proceso del mismo. de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos más importantes a analizar. Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos. Con el estudio de mercado pueden lograrse múltiples de objetivos y que puede aplicarse en la práctica a cuatro campos definidos. para generar. El producto     Estudios sobre los usos del producto. etc. Su aceptación de precio. Estudios sobre sus formas. la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado. tamaños y envases. El mercado    Estudios sobre la distribución Estudios sobre cobertura de producto en tiendas Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución. procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado. Es la función que vincula a consumidores. preferencias. 8 .

La publicidad Pre-tests de anuncios y campañas Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña. políticas y directrices que aseguran la calidad de su producto y que permiten además resolver los problemas inherentes a cualquier proceso productivo. etc. sin defecto ni falla alguna y sin poner en peligro la integridad tanto del consumidos como de sus propios trabajadores. es decir. Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje. Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir. Se entiende por sistema de aseguramiento de calidad al conjunto de normas. en un determinado sentido. Todo ello se realiza con palabras. Buena Atención. Por ello. En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación: 1. que permita que todo producto que no cuente con las normas mínimas sea mejorado o bien eliminado en el momento adecuado. cuente al menos con un sistema de aseguramiento de la calidad. Se define tanto por su capacidad de satisfacer las expectativas del cliente como por cumplir ciertos criterios o normas que permiten que el producto sea lanzado en óptimas condiciones al mercado. también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. es fundamental que toda empresa. Estudios sobre eficacia publicitaria. pensamientos y sentimientos.     Estudios sobre puntos de venta. sobre actitudes del consumo hacia una marca. Producto de Calidad. No verbal 9 . a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa. Verbal 2. etc. independiente de su tamaño. gestos.

lo cual implica establecer unas relaciones basadas en la confianza y el largo plazo. Necesitamos atraer a nuestros clientes a niveles nuevos y adicionales en la actividad de los negocios y su participación. Como líderes de sus negocios. identifique su compañía y la actividad que realiza. Una de las responsabilidades más importantes de la gestión logística en una empresa es la de desarrollar una adecuada relación con sus proveedores. Sus empleados deben saber que ustedes cuentan con ellos para que den un servicio profesional y que confían que ellos lo harán. por el contrario. Se trata de mensajes que pudieran ser más interesantes que una publicidad. Esto no quiere decir que debe omitir el nombre de su empresa o la función a la que se dedica. Uno de los factores determinantes en la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad Promocionar la Empresa. Pero.Alianza con Proveedores. Puede emplear igualmente folletos explicativos con estas mismas ideas para distribuirlos en zonas donde se encuentren sus clientes potenciales. Es así como en los últimos años. de tal forma que ambas partes se conviertan en socios de las ganancias. Atraer a Clientes. así como el logotipo de ésta. muchas empresas ven a sus proveedores como aliados estratégicos para el desarrollo de sus negocios. para que esta relación tenga éxito es necesario que las empresas escojan adecuadamente a sus proveedores. es su responsabilidad asegurarse que las expectativas de servicio se satisfagan. Ofrezca información gratuita sobre los beneficios que genera a sus clientes. No se centre en los productos. 10 . reúna a su público específico y convérsele acerca de las necesidades que usted cubre con aquello que produce. para lo cual deben previamente seleccionarlos y evaluarlos cuidadosamente.

Casio. el religioso "servicio militar obligatorio". Microsoft y Toyota entre otras. Un buen ejemplo de ello son las estrategias innovadoras de empresas como 3M. El reclutamiento efectuado por una organización no nace del capricho de su directriz. que está asociada además de esto. y procesos administrativos y comerciales. es una estrategia que realizada de forma continua y sistemáticamente permite a las empresas importantes ventajas sobre sus competidores. hemos adaptado esta palabra de "reclutar" al mero hecho de prestar por "obligatoriedad" y asociado al uso de la fuerza o el maltrato. De tal forma logran altos niveles de participación en el mercado. En el criollismo venezolano. Innovación Permanente. al proceso de conseguir adeptos para determinado propósito. Podremos entonces ganarnos a nuestros clientes al captar su confianza y seguridad mientras desarrollamos una larga y fructífera relación de negocios con ellos. Al igual que en la mayoría de los componentes de la Administración. sino más bien. Estas empresas se caracterizan por producir de manera constante nuevos diseños de procesos y productos. diseños de productos. Personal Capacitado. el Reclutamiento es un procedimiento que tiene pautado determinados fines o bien definida una tarea específica. de una "necesidad" de personal en un puesto que se encuentran vacante y cuyo espacio hay que llenar. o bien que ha sido creado para superar una 11 . Sony. Innovar como acción creativa de mejora en los procesos productivos. Pues bien. acompañados de elevados niveles de rentabilidad. Al respecto cabe decir que “nadie puede pretender triunfar en el mercado de hoy si utiliza los procesos de ayer”.- Necesitamos impresionar a nuestros clientes en cualquier momento o en cualquier lugar donde tengamos comunicación con ellos. destruyendo sus propias creaciones para generar nuevas. esta palabra. no es más que la búsqueda constante de personal altamente capacitado para ocupar un determinado puesto en un determinado tiempo.

. es un trabajador más que viene a proporcionarle todos sus conocimientos. el reclutado no es.Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas. un asalariado que viene a formar parte de una engrosada nómina de burócratas.falla dentro del sistema organizativo o para el mejor desenvolvimiento de la organización.  La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo. La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. En esto debemos estar claro.    La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho. capacidades y aptitudes a la organización para que ésta pueda crecer como tal. 12 . La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.2 Definiciones y Conceptos Calidad. Segmentación de Mercado. como bien resulta en muchos casos en la administración pública. La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable. 2. sino más bien. Beneficios de la Segmentación de Mercados.  Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.  Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.

Significa dividir el Mercado en diversos grupos de consumidores con diferentes necesidades. un producto es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisición. sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios.. en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. características o comportamientos.Es el monto de intercambio asociado a la transacción. energía eléctrica.-Situación que se produce cuando los gastos son superiores a los ingresos Gastos...Incluye todas las funciones realizadas para que el mercado conozca la existencia del producto/marca. una información completa y segura respecto de los productos que venden.. salarios. Precio.Define dónde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece. De tal manera que cuanto más fácil es convertir un activo en dinero más líquido se dice que es. Plaza o Distribución.. El precio no se fija por los costes de fabricación o producción del bien.Son los pagos o desembolsos que la organización hace por servicios tales como: Alquiler. que podrían requerir productos o servicios diferentes..Segmento de mercado. Producto. Personal bien Informado.Representa la cualidad de los activos para ser convertidas en dinero efectivo de forma inmediata sin pérdida significativa de su valor.. Comunicación Verbal.En mercadotecnia.. 13 . uso o consumo. esto hará que el cliente se sienta bienvenido.. viáticos. Promoción. teléfono Liquidez.Es la que expresamos mediante el uso de la voz: Saludar al cliente con calidez. Déficit. y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta. Para lograr que el producto llegue al lugar adecuado.El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio.

En un 70% cubrirá las necesidades de los clientes la nueva empresa.. En un 70% sean incrementadas las ventas debido a las estrategias de mercadotecnia.. Simpatía. 14 . 2.Situación en que los ingresos superan a los gastos.3 Hipótesis El 80% de la población de la Ciudad de Milagro acepte la creación de una empresa exclusiva de lencería.Es una de las características que definen una inversión junto con la seguridad y la liquidez y consiste en la obtención de beneficios en una actividad económica o financiera. sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad Superávit.El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante..Rentabilidad.

1 Diseño Investigativo El diseño investigativo que vamos aplicar en el prediseño es de tipo no Experimental ya que en esta investigación describimos.000 habitantes. correlacional y explicativa por que describimos los hechos de las variables una de ellas es la carencia de una empresa exclusiva de lencería en la ciudad de Milagro. por ser únicos en el mercado tendremos mayor oportunidades en las ventas. En nuestro caso por ser una propuesta dirigida a la comunidad femenina se tomará como tamaño de la población a las 126.2 Modalidad de la Investigación La modalidad de la investigación es de tipo descriptiva.1.1. 3. El modelo del diseño será transeccional por que será realizada una sola vez en el tiempo. instrumento que es el cuestionario realizado con sus respectivas preguntas. 3.1.000 mujeres de las cuales esta 15 con un . explicamos y damos conclusiones a la misma.1 Universo y Muestra de la Investigación De acuerdo con el último censo efectuado por el Instituto Nacional de Estadística.1 Diseño investigativo modalidad de la investigación 3.CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 3. además utilizaremos una técnica que es la encuesta.2. la población del cantón Milagro se estima en 250.

Ecuación para el cálculo de la muestra N n= __________________ (E)²(N-1) + 1 n= 126. para que aporte información y de esta manera dar soluciones a nuestras variables.2.000)+1 n = 399 habitantes Nuestro tamaño de muestra será de 399 encuestas a realizar. Documental: por que depende fundamentalmente de la información que se recoge o consulte en documentos es decir.2 Tipos de Investigación Histórica: por que hemos recopilado información de hechos pasados.segmentada por edades entre 18 y 50 años de edad para calcular el tamaño de la muestra. al que se puede acudir como fuente o referencia en cualquier momento. Descriptiva: por que describiremos los datos y características de la población o fenómeno en estudio en el cual ya hemos identificamos nuestro mercado que serán las mujeres de la ciudad de milagro que tendrán una edad entre 18 y 50 años de edad. sus necesidades (tallas y modelos) y gustos. es decir como las ventas ha ido disminuyendo debido a los altos precio de las prendas en el Ecuador. la investigación que se acabo es de tipo probabilístico porque el número antes señalado se aplicara el instrumento que es la encuesta. sin que se altere su naturaleza o sentido. Donde: n = Tamaño de la muestra N= Tamaño de la población E= Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio 16 .000 (0. 3.05)(126.

Transeccional: por que encarga de recolectar datos en un solo momento. en un tiempo único. de la parte al todo.3. Inductivo: proceso de conocimiento que se inicia con la observación de fenómenos particulares con el propósito de llegar a conclusiones y premisas generales que pueden ser aplicadas a situaciones similares a la observada. Estadístico 17 contenidas .1 Métodos de la Investigación Observación: proceso de conocimiento por el cual se perciben deliberadamente ciertos rasgos existentes en el objeto de conocimiento. están dirigidos a responder a las causas de los eventos físicos como la mala calidad de las prendas o sociales. Su propósito fue describir las variables y analizar su suceso en un momento dado. de los principios a las consecuencias. o por qué dos o más variables están relacionadas. Síntesis: proceso de conocimiento que procede de lo simple a lo complejo. su interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da éste. de la causa a los efectos.Correlacional: por que analizando nuestras variables encontramos que una mala atención en los clientes ocasiona una disminución en las ventas Explicativa: por que van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos o de la empresa. al mal trato de parte de los vendedores hacia los compradores. Deductivo: proceso de conocimiento que se inicia con la observación de fenómenos generales con el propósito de señalar las verdades particulares explícitamente en la situación general. 3. Se utilizo este tipo de investigación ya que se planteo recolectar datos mediante cuestionarios en un mismo periodo de tiempo. Como su nombre lo índica.

3. 3.4 Operacionalización de Variables Variables Negocio de lencería Calidad Precios Gama de productos Aceptación por parte de los consumidores Estrategia de mercadotecnia Comunicación efectiva Publicidad Canales de distribución Incremento en ventas Indicadores 18 .3.2 Técnicas e Instrumentos de Investigación La técnica a utilizar es la encuesta con su instrumento el cuestionario que contiene 8 preguntas de las cuales 6 son cerradas y dos abiertas las mismas que estarán orientadas a probar las hipótesis ya planteadas destinadas a extraer información necesaria para nuestro estudio.

tabular los datos. empastado 19 . analizar y elaborar el informe final.CAPITULO IV MARCO ADMINISTRATIVO 4. los mismos que se encargaran de realizar las encuestas.2 Recursos y medios de Trabajo Los recursos y medios de trabajo que utilizaremos en nuestra investigación son los siguientes: Transporte Papelería Refrigerio Anillado Internet Celular Impresión Copias. 4.1 Recursos Humanos El recurso humano con el que cuenta este proyecto es básicamente el grupo de trabajo en este caso son dos.

4.4 Cronograma de Trabajo DURACION (SEMANAS) ACTIVIDADES Ajustar el anteproyecto Establecer Contactos Aplicar (Cuestionario) Elaborar Marco Teórico Procesar los datos Analizar Los resultados Elaborar Informe Final Entregar Informe Final 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 20 .3 Recursos Financieros Rubro Recurso humano Investigadores Costos generales Transporte Papelería Refrigerio Internet Celular Impresión Copias Anillado Empastado Total de gastos 225 25 30 5 3 100 8 6 90 492 00 492 Detalle Total 00 4.

Staton. McGraw Hill.VV. Colombia. 1994 www. Metodología de la Investigación. Madrid. 1998 AA. Walter Bruce.htm PÉREZ SERRANO.florida-uni. La Muralla.es/Comunicaciones/j_ruiz1/j_ruiz1.a fesabid98. VV. AA.5 Bibliografía de la Investigación.milagro. Fundamentos de Marketing 13 adición Mc gran Hill interamericana de México s. Retos e Interrogantes.gov. Investigación Educativa. Michael. 1994 ETZEL. wilian.ec/ - 21 . Ed. Ed. Labor. Fundamentos y Metodología.4. Investigación Cualitativa. Barcelona. G.

1.1 PROBLEMATIZACION DIAGNOSTICO MAL A ATENCION AL CLIENTE PRENDAS EN MAL ESTADO PRECIOS ALTOS CREACION DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE LENCERIA EN LA CIUDAD DE MILAGRO CARENCIA DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE LENCERIA PERSONAL NO CAPACITADO FALTA DE COLECCIÓN DE MODA FALTA DE GAMA O VARIEDAD DEL PRODUCTO PRONOSTICO DISMINUCION DE LAS VENTAS INSATISFACCION DEL CLIENTE CREACION DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE LENCERIA EN LA CIUDAD DE MILAGRO BAJA UTILIDAD PERDIDA PARTICIPCION EN EL MERCADO 22 .4.6 ANEXOS 1.

CONTROL DEL PRONÓSTICO ESTRATEGIAS DE MARKETING MOTIVAR Y DAR BENEFICIOS A LOS EMPLEADOS CREACION DE UNA EMPRESA EXCLUSIVA DE LENCERIA EN LA CIUDAD DE MILAGRO MAYOR FUERZA DE VENTAS ALIANZA CON NUEVOS PROVEEDORES 23 .

50 GÉNERO: Femenino 1.. 2. 24 . EDAD: 18 . en esta ultima usted tendrá la opción de maraca con una (x) o un visto (/) las alternativas que tengan cada una de ellas.¿Si esta empresa ofrece prendas de calidad. modelos y colores? SI NO 4..¿Le gustaría que las prendas sean exhibidas en sus distintos tamaños. Excelente. Regulares. 3. Buenos...¿Ha encontrado algún negocio de lencería que cubra exigencias personales? SI NO sus necesidades y 5.¿Le gustaría que exista una empresa exclusiva de lencería en la Ciudad de Milagro? SI NO 2. variedad y a precios accesibles usted compraría en ella? SI NO 3..ANEXO ENCUESTA OBJETIVO: Comprobar que la creación de la nueva empresa tenga aceptación por parte de los clientes de la Ciudad de Milagro.¿Qué opina usted de los negocios que se dedican a la venta de lencería en la Ciudad de Milagro? 1. INSTRUCCIONES: en la siguiente encuesta usted encontrara preguntas abiertas y cerradas.

.4. 5. 25 . Muy deficientes.¿Dónde le gustaría que estuviera ubicada esta empresa? Gracias por su colaboración y tiempo prestado. 6.¿Cuál es la mayor dificultad que encuentra para comprar una prenda interior en algún centro comercial? 8. Deficientes..-El servicio que prestan los negocios de lencería a la sociedad es: Muy buena ( Buena ( Regular ( Mala ( ) ) ) ) 7.

.¿Le gustaría que en la ciudad exista un local exclusivo de ropa interior para damas? Si No 3. INSTRUCIONES: Marque con una x la respuesta que crea conveniente.¿Qué es lo más importante para usted al escoger una prenda interior? Color Diseño Comodidad Durabilidad 70 Precio .¿Al momento de realizar sus compras que le gustaría encontrar en un local de lencería? Le gustaría lencería acorde a su necesidad. 2. 1. Le gustaría tener cupones de rebajas por la compra de lencería..2 Anexo 2: Formato de Encuesta OBJETIVO DE LA ENCUESTA Identificar el mercado potencial con énfasis en la demanda que existe en la compra de lencería en la Ciudad de Milagro. necesidades y preferencias de los consumidores. Es importante el precio a la hora de escoger la prenda.¿Cuál es la marca de ropa interior que usted prefiere? Nacional China Colombiana No importa la marca 4... conociendo los gustos.¿A dónde se dirige cuando compra prenda interior femenina? Almacén especializado Centro comercial A cualquier Almacén 5.2..

los tres que en su opinión son los aspectos más importantes? Decoración Música Colores Stock renovado Publicidad que presta Servicio personalizado 10.¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una prenda interior? De $2 a menos de $5 De $10 a menos de $25 De $30 a menos de $45 8.¿Con relación al punto de venta...¿Lo mas importe para usted con relación al precio es encontrar lencería con: Descuento Precio acorde al Presupuesto Precio justo frente a la calidad 9.-Al momento de comprar ¿le gustaría encontrar todos los estilos de ropa interior por su talla? SI No 7.. seleccione.¿Qué es lo más importante como cliente encontrar en un local de lencería? Variedad de Mercadería Orientadas a satisfacer al cliente Relación calidad – precio Estrategias de Marketing (rifas y tarifas) Gracias por su Tiempo 71 ..6.

60 41.00 79. Mensual 12.00 60.00 70. Detalle de Activos Fijos y Depreciaciones.2.512. de Computación Equipo de Oficina TOTAL Valor de Activo 1.00 80.00 Valor Residual 168.11 56.00 1.00 89.10 Valor Depr.00 75.300.000.00 175.00 80.00 24.00 240.90 % de Depr.00 600.29 674.00 200.00 80.510.00 Total Inversion DEPRECIACION DE LOS ACTIVOS FIJOS DESCRIPCION Muebles y Enseres Eq.53 2.00 498.00 3.00 1.00 0.00 178.395.00 2 1 2 650.00 281.00 6.436.00 600.00 4.00 200.00 1.678.00 75.00 1 1 2 175.00 70.00 70.20 252.00 1.00 320.00 35.00 36.00 318.00 2.00 281.00 237.24 Depr.00 167.000. 1.00 34.37 25.678.00 1.00 18.00 80.00 240.00 1.00 100.00 1. Anual 151.00 200.20 498.680.83 34. EMPRESA "SEXY FANTASIA" ACTIVOS FIJOS CANTIDAD DESCRIPCION Muebles Y Enseres Escritorios Ejecutivo Sillas para Ejecutivos Asientos de Espera 6 personas Vitrinas Decoración y Adecuación Puerta de vidrio Maniquíes Bustos Armadores para Panties Armadores para Brassier Fibra slat Wall Ganchos Medianos Espejo Ventilador Extintores Dispensador de agua Total Muebles y Enseres Equipo de Computación Computador Impresoras Multifunción UPS Total de Equipo de Computación Equipo de Oficina Fax Teléfonos con línea Sumadoras Total de Equipos de Oficina en activos Fijos C.3 Anexo 3.639. 10% 33% 10% Depr.86 72 .00 320.80 28. TOTAL 2 2 1 1 1 1 2 12 600 600 3 600 1 1 1 1 159. UNITARIO C.00 1.00 60.

4 Anexo 4 Ingresos por Ventas Ingresos por Venta Ingr.11 73 .289.745.223.979.756.80 14.73 17.209.81 49. de Lencería Colombiana Total de Ingresos AÑO 1 20.688.00 12.00 36.80 AÑO 3 25.618.032.535.677. de Lencería China Ingr.78 AÑO 4 27.00 AÑO 2 22.56 AÑO 5 30.930.930.220.00 33.30 40.30 18.83 44.645.48 15.2.

37 25.00 400.46 347.483.57 AÑO 4 6.271.65 529.808.024.44 32.49 2.36 18.00 480.658.30 529.150. Depre.24 ENERO 250.15 330.00 300.001.166.43 7.20 25.158.563.800.920.349.20 6.556.50 3.367.834.86 AÑO 1 3.00 AÑO 2 378.00 32.30 132.61 7.86 1.52 3.00 960.29 8. muebles y enseres Depre.00 315.29 1.201.709.5 Anexo 5 Gastos de la Empresa EMPRESA "SEXY FANTASIA" Gastos Administrativos 1 Gerente General 1 Jefe de Ventas 2 Vendedor 1 Guardianía Total Gastos Adm.88 3.191.00 126.00 2.350.20 AÑO 2 5.23 AÑO 5 5.00 403.00 674.111.400.27 583.292.667.660.60 41.00 25.00 5.00 10.53 18.24 2.667.646.362.76 AÑO 5 3.00 ENERO 400.00 126.00 28.53 2.90 132.20 498.06 AÑO 5 6.20 498.00 555.20 17.484.29 7.40 132.88 AÑO 4 416.00 16.00 3.835.00 504.873.86 2.86 145.47 8.86 AÑO 2 3.92 444.60 6.11 611. de Eq.29 347.00 151. de Comp.00 674.307.00 10.50 5.00 1.00 114.30 151.58 145.000.54 7.993.29 7.307.00 66.198.00 315.24 AÑO 1 5.86 583.800.00 120.886.89 145.048.342.095.29 7.00 504.26 AÑO 3 5.00 25.47 29.00 80.00 10.00 300.377.00 151.00 126.00 3.65 1.00 6.344.92 555.86 151.49 2.00 4.32 138.760.29 8.03 30.37 25.2.20 498.834.73 5.52 AÑO 5 437.00 6.66 176.00 60.251.472.20 29.96 32.78 555.00 480.292.008.86 674.263.00 120.00 5.92 151.00 5.040.00 ENERO 30.017.37 25.161.93 364.20 674.00 40.92 138.50 AÑO 3 396.00 480.75 138.556.000.43 72. Gastos de Generales Arriendo Agua Energía Eléctrica Teléfono Fundas Útiles de oficina Materiales de aseo Depre.00 AÑO 1 4.75 330.32 466.00 250.75 19.86 26.00 12.60 69.40 423.06 27.00 6.65 364.00 63.22 AÑO 4 5.334.00 120.86 AÑO 2 5.058.019.953.13 56.27 AÑO 4 3.00 384.150.207.44 176.866.646.71 AÑO 3 5.51 AÑO 3 3.00 1. de Eq.00 27.55 74 .18 5.472.00 AÑO 1 360.75 1.040.66 30.670. Oficina Total Gastos Generales Gasto de Ventas Publicidad Total Gastos de Ventas Gastos Operativos Gastos por envio Gasto de Transporte Total Gastos Generales Total de Costos Indirectos Gastos para el Flujo Caja Gastos Generales Gastos Operativos Depreciación ENERO 450.20 25.

20 249.410.45 93.20 249.03 672.45 93.15 7.60 2.75 155.20 249.436.631.2.345.40 9.990.877.06 1.75 155.63 7.787.476.40 financiado aporte propio financiamiento tabla de amortización periodo capital - interés pago saldo 9.45 93.20 249.28 2.678.121.476.20 249.16 2.869.15 1.869.03 1.88 2.20 249.75 93.20 249.38 7.15 1.099.20 9.12 1 2 3 155.722.607.943.345.20 249.64 8.03 1.45 1.00 281.049.395.15 3.09 3.20 249.45 249.85 16.75 155.738.45 75 .45 93.093.14 8.00 1.87 7.766.42 2.57 1.15 tasa tasa anual interés préstamo 12.45 93.75 155.395.869.88 8.75 155.03 - financiación del proyecto inversión total 16.00% 0.364.541.45 93.42 2.31 7.869.12 préstamo bancario préstamo bancario 9.709.6 Anexo 7 Financiamiento financiamiento Inversion del Proyecto tabla de amortización Muebles Enseres equipo de computación equipo de oficina caja .00 16.317.20 249.395.00 10.254.12 5.85 1.13 7.00 2.00 9.121.03 897.00 57% 43% 9.00 4.869.345.03 448.45 93.869.869.25 12.75 155.00 5.13 1.12 0.345.89 8.03 224.45 93.45 93.033.42 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1.75 155.banco total de la inversión 4.75 155.45 93.189.75 155.345.990.00 3.20 249.00 periodo capital - interés pago saldo 9.75 155.00 1.45 93.000.75 155.121.39 8.65 8.566.

414.724.00 AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5 7.402.47% capital de trabajo positivo índice de liquidez valor agregado sobre ventas índice de empleo mayor a 1 menor a 50% 6182.2880 28.22 51.00 5.36 12.143.67 8.42 16344.13% 76 .720.395.00 27158.80% rendimiento corriente mayor a rendimiento corriente 12% 0.43 3.95 % 2.55 19.236.86 4143. inicial -16.2.80 riesgo de liquidez rendimiento de liquidez menor al 50% 0.134.00 7.863.9 Anexo 9 Razones Financieras índices financieros descripción flujos netos ratios financieros ventas costo indirecto flujo neto pago de dividendos gastos financieros gastos personal activos fijos netos 33618.86 datos activo corriente activos totales utilidad neta 14.148.03 1387.69 punto de equilibrio en dólares en porcentaje 466439.70 3.03 1121.31 10.55 1869.14 inv.1713 17.

395.25 total del activo 4.658.017.15 205.razones utilidad operativa gastos financieros inversión inicial utilidad neta valor del crédito ventas 45.45 77 .00 33.25 16.888.241.345.03 3.63 9.364.

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