P. 1
Empresa Bonafont (1)

Empresa Bonafont (1)

|Views: 502|Likes:

More info:

Published by: Yara Jimenez Vazquez on Apr 12, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/16/2015

pdf

text

original

BONAFONT S.

A de
C.V.
PLAN DE INVESTIGACION DE
MERCADO
Esta investigación esta creada cn !a "ina!idad de
detectar !a satis"acción de! c!iente# a trav$s de !a
a%!icación de &na enc&esta cnciend as' c&a! es
s& %inión res%ect a !a ca!idad de !s %rd&cts (
servicis de !a e)%resa *na"nt.
BONAFONT S.A de
C.V.
PLAN DE INVESTIGACION DE
MERCADO
Esta investigación esta creada cn !a "ina!idad de
detectar !a satis"acción de! c!iente# a trav$s de !a
a%!icación de &na enc&esta cnciend as' c&a! es
s& %inión res%ect a !a ca!idad de !s %rd&cts (
servicis de !a e)%resa *na"nt.
+,-
+
CRISTINA MARTINE. ROMERO# NERC/ ANAIS C0AVE.
GON.ALE.# /ARA 1IMENE. VA.23E..
BONAFONT S.A. DE C.V
,45-+5+,-+
BONAFONT S.A de C.V.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MINATITLÁN
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
ENTREGO:
MATERIA: GED 09-34 (FR6-2V)
SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA
CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL
CATEDRÁTICO:
M!"##$%!& '()* 03 +( +,(-.)( +($ 20/2
+
UNIDAD 3: PLANEACION DE LA
INVESTIGACION DE MERCADO
BONAFONT S.A de C.V.
Contenido
C0!#(!+0*****************************************************************************************************************3
RESUMEN E1ECUTIVO*******************************************************************************************6
ANTECEDENTES *****************************************************************************************************2
1USTIFICACION DEL PRO3ECTO**************************************************************************4
E5#" !'(5#6",7! +( -(),"+0 5( $$('")" " ,".0 ,0! $" 8!"$+"+ +( ,0!0,()
$" 09!7! +( !:(5#)05 ,$(!#(5 ,0! )($",7! " !:(5#)05 9)0+:,#05 ;
5()',05*******************************************************************************************************************4
P")" ($$0 5( $$('")" " ,".0 $" "9$,",7! +( (!,:(5#"5 <:( !05 +")% "
,0!0,() +,=" !80)-",7!* >:5,"!+0 +(#(,#") ($ !'($ +( 5"#58",,7! +($
,$(!#(* A9$,"!+0 $" (!,:(5#" " :! ?0@ +( $" 90.$",7! (5#".$(,+" <:( (5
+( 20 9()50!"5*********************************************************************************************************4
O>1ETIVOS DEL PRO3ECTO*********************************************************************************4
GENERAL: ..................................................................................................................... 8
A #)"'A5 +($ -A#0+0 ,(!#B8,0 ; ($ -A#0+0 ,:"!##"#'0 $$('")(-05 " ,".0 $"
!'(5#6",7! +(!#8,") $" ,"$+"+ +( $05 9)0+:,#05 ; 5()',05 ; 5: 09!7!
",()," +( $" (-9)(5" .0!"80!#******************************************************************************4
ESPECIFICO: ................................................................................................................. 8
DEFINICION DEL PRO>LEMA DE INVESTIGACION********************************************4
PLANTEAMIENTO DEL PRO>LEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO ******9
MARCO TEORICO.......................................................................................................... 9
ALTERNATIVAS DE DECISIÓN****************************************************************************/0
DISECO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO************************************************//
POBLACIÓN Y MUESTREO......................................................................................... 11
TAMAÑO DE LA POBLACIÓN Y DEL MUESTREO......................................................11
FÓRMULA PARA CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA...................................11
PLANEACION DEL TRA>A1O DE CAMPO**********************************************************/2
INFORMACION REDUERIDA********************************************************************************/3
4
BONAFONT S.A de C.V.
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS********************************************/?
CRONOGRAMA DETALLADO DE ACTIVIDADES PARA LA REALIEACION DE
LA ENCUESTA*******************************************************************************************************30
PRESUPUESTO DE LA ELA>ORACION DE LA ENCUESTA*****************************32
P)(5:9:(5#0 (5#-"+0******************************************************************************************32
C05#0***********************************************************************************************************************32
P)(5:9:(5#0 )("$****************************************************************************************************32
C05#0***********************************************************************************************************************32
/0 I-9)(50!(5 ******************************************************************************************************32
F/0***************************************************************************************************************************32
I-9)(50!(5 ***********************************************************************************************************32
F20 **************************************************************************************************************************32
20 C09"5 ***************************************************************************************************************32
F3?***************************************************************************************************************************32
40 ,09"5*****************************************************************************************************************32
F40***************************************************************************************************************************32
? $%9,(5 *****************************************************************************************************************32
F/2*?0**********************************************************************************************************************32
? $%9,(5******************************************************************************************************************32
F20***************************************************************************************************************************32
6 T"G5 ********************************************************************************************************************32
F90***************************************************************************************************************************32
6 #"G5**********************************************************************************************************************32
F9?***************************************************************************************************************************32
3 .0))"+0)(5***********************************************************************************************************32
6
BONAFONT S.A de C.V.
F/2***************************************************************************************************************************32
3 .0))"+0)(5***********************************************************************************************************32
F/2***************************************************************************************************************************32
L:H **************************************************************************************************************************32
F?0***************************************************************************************************************************32
L:H **************************************************************************************************************************32
F3?***************************************************************************************************************************32
2 =0)"5 +( !#()!(#*************************************************************************************************32
F20***************************************************************************************************************************32
3 =0)"5 ; 20 -!* +( !#()!(#********************************************************************************32
F34***************************************************************************************************************************32
T0#"$ ************************************************************************************************************************32
F234*00********************************************************************************************************************32
T0#"$ ************************************************************************************************************************32
F260*00********************************************************************************************************************32
CONCLUSION*********************************************************************************************************33
................................................................................................................................ 33
......................................................................................................................... 33
7
BONAFONT S.A de C.V.
RESUMEN E1ECUTIVO
La inv!"i#a$i%n &' ()*&+$"* B*na,*n" n*! -+!")a .+ /*0 n &1a ! & vi"a'
i-(*)"an$ia ' !)vi$i* & )(a)"i$i%n & a#+a2 a!1 $*-* & /a3'a & 'a!
()*-*$i*n!2 4i!"*)ia2 -i!i%n 0 !+! ()in$i(a'! $a)a$")1!"i$a! 0 ()!n"a$i*n!
(a)a 'a &"$$i%n & 'a !a"i!,a$$i%n &' $'in".
Tin $*-* *35"iv* 6('i$a) ' ()*$!* .+ ! +"i'i7a&* (a)a &"$"a) 'a! $a+!a!2
(*) 'a $+a' ' +!+a)i* $*n!+- n+!")a a#+a.
S 3+!$a &a) a $*n*$) -8! n+!")* ()*&+$"* (a)a a!1 $*n!#+i) +n -5*)
(*!i$i*na-in"* n ' -)$a&* (a)a !+ )!($"iva &i!")i3+$i%n 0 vn"a.
U"i'i7a)-*! a'#+na! /))a-in"a! $*-* !*n 'a! n$+!"a!2 ,*)-+'a (a)a &&+$i)
'a -+!")a 0 ' $)*n*#)a-a & 'a! a$"ivi&a&!.
La! n$+!"a! !)8n a('i$a&a! a 'a! 7*na! -8! $)$ana! $*-* !*n 'a $*'*nia:
D1a7 O)&a72 A#+!"1n -'#a)2 'a *a6a.+9a. La $+a' "*&a n+!")a inv!"i#a$i%n
&+)a)a a()*6i-a&a-n" & : a 3 !-ana! !#;n $*-* '* in&i.+ n+!")*
$)*n*#)a-a2 ''van&* a()*6i-a&a-n" +n $*!"* !"i-a&* & < :=>.>>.
O3"nin&* a!1 in,*)-a$i%n & $%-* ! 'a $a'i&a& & '*! ()*&+$"*! 0 !)vi$i*! 0
$%-* (*&-*! -5*)a)'*!.
8
BONAFONT S.A de C.V.
ANTECEDENTES
C*n in,*)-a$i%n *3"ni&a $a(1"+'*! an")i*)! 0 n$*n")an&* 'a ()*3'-8"i$a &
n+!")a -()!a 'a $+a' "in .+ v) $*n ' !)vi$i* 0 'a $a'i&a& & !+! ()*&+$"*!
''va)-*! a $a3* a")v! & n$+!"a! )+ni) in,*)-a$i%n & n+!")*! $'in"!2
*3"nin&* a!1 &a"*! .+ n*! !)vi)8 & a(*0* (a)a -5*)a) n+!")*! !)vi$i*!.
B)in&an&* in,*)-a$i%n a 'a -()!a & $%-* &3)8 $a-3ia) !+! ()*&+$"*! * !+
$a'i&a& (a)a a!1 !a"i!,a$) a&$+a&a-n" 'a! n$!i&a&! & n+!")*! $'in"!.
N* in"n"a &a) 6('i$a$i%n )!($"* &' ()*3'-a2 !in* !%'* )$*#) i&n"i,i$a)
an"$&n"! #n)a'!2 n;-)*! 0 $+an"i,i$a$i*n!2 "-a! 0 "%(i$*! )!($"* &'
()*3'-a inv!"i#a&*2 !+#)n$ia! & a!($"*! )'a$i*na&*! .+ &3)1an
6a-ina)! n ()*,+n&i&a& n ,+"+)a! inv!"i#a$i*n!.
S+ *35"iv* ! &*$+-n"a) $i)"a! 6()in$ia!2 6a-ina) "-a! * ()*3'-a!
(*$* !"+&ia&*! * .+ n* /an !i&* a3*)&a&a! an"!.
9
BONAFONT S.A de C.V.
1USTIFICACION DEL PRO3ECTO
E!"a inv!"i#a$i%n & -)$a&* ! ''va)a a $a3* $*n 'a ,ina'i&a& & $*n*$) 'a
*(ini%n & n+!")*! $'in"! $*n )'a$i%n a n+!")*! ()*&+$"*! 0 !)vi$i*!.
Pa)a ''* ! ''va)a a $a3* 'a a('i$a$i%n & n$+!"a! .+ n*! &a)8 a $*n*$)
&i$/a in,*)-a$i%n. B+!$an&* &"$"a) ' niv' & !a"i!,a$$i%n &' $'in".
A('i$an&* 'a n$+!"a a +n ?>@ & 'a (*3'a$i%n !"a3'$i&a .+ ! & A>
()!*na!.
O>1ETIVOS DEL PRO3ECTO
GENERAL:
A ")avB! &' -B"*&* $in"1,i$* 0 ' -B"*&* $+an"i"a"iv* ''va)-*! a $a3* 'a
inv!"i#a$i%n i&n"i,i$a) 'a $a'i&a& & '*! ()*&+$"*! 0 !)vi$i*! 0 !+ *(ini%n
a$)$a & 'a -()!a 3*na,*n".
ESPECIFICO:
D")-ina)2 i&n"i,i$a) 0 ana'i7a) ' niv' & !a"i!,a$$i%n &' $'in" (*) -&i* &
n$+!"a! & 'a -()!a 3*na,*n".
DEFINICION DEL PRO>LEMA DE INVESTIGACION
D"$"a) ' niv' & !a"i!,a$$i%n &' $'in"2 )!($"* a 'a $a'i&a& 0 !)vi$i* & !+!
()*&+$"*!.
T*-an&* $*-* 3a! 'a! $)1"i$a! & '*! -i!-* $'in"!2 ''van&* a $a3* +na
inv!"i#a$i%n & $a-(* &n")* & 'a! 7*na! !"a3'$i&a! an")i*)-n".
:
BONAFONT S.A de C.V.
PLANTEAMIENTO DEL PRO>LEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO
MARCO TEORICO
La -()!a 3*na,*n" $+n"a $*n +na #a-a & ()*&+$"*! 0 !)vi$i*! 'a! $+a'!
!)8n va'+a&a! (a)a &"$"a) ' niv' & $a'i&a&.
I&n"i,i$a$i%n 0 an8'i!i! & 'a in,*)-a$i%n *3"ni&a n 'a n$+!"a (*) -&i* &'
-B"*&* $in"1,i$* 0 ' -B"*&* $+an"i"a"iv*.
CC+8n&* 0 &%n& ! )a'i7a)a 'a inv!"i#a$i%n & $a-(*D
CD $+8n"* !)8 ' ()!+(+!"* (a)a 'a a('i$a$i%n & 'a inv!"i#a$i%nD
CE+B )!+'"a&*! ! !()anD
O3"nin&* )!+'"a&*! .+ (*&)1a $a-3ia) ' niv' & $a'i&a& & '*! ()*&+$"*!
&"$"an&* a!1 a-na7a! $*n")a n+!")a -()!a.
S $*n"a)a $*n +na !-ana (a)a &&+$i) 0 $*n*$) '*! )!+'"a&*! & 'a n$+!"a
.+ ! a('i$a)a /a$ia '*! $*n!+-i&*)! &' ()*&+$"* &' a#+a 3*na,*n" (a)a
&")-ina)a 'a *(ini*n! .+ ! #n)an /a$ia 'a -()!a.
IIPOTESIS
C*n 'a ()*3'-8"i$a & in$)-n"a) ' niv' & !a"i!,a$$i%n & '*! $*n!+-i&*)!
&' a#+a. Si ! -an5a +na 3+na $a'i&a& 0 !)vi$i* & -an)a !")+$"+)a&a 0
*)#ani7a&a.
I0: N0 (G5#( :!" "$#" 5"#58",,7! 90) 9")#( +($ ,0!5:-+0)
I/: EG5#( :!" "$#" 5"#58",,7! 90) 9")#( +($ ,0!5:-+0)
La /i(%"!i! .+ n*!*")*! i&n"i,i$a-*! ! .+ 'a $a'i&a&2 ' !)vi$i* 0 ' ()$i*
(a)a ' $*n!+-i&*)2 n* 6i!" +na !a"i!,a$$i%n & "a' -an)a .+ a,$"a a'
;
BONAFONT S.A de C.V.
()*&+$"*2 &an&* a!1 *(*)"+ni&a& a n+!")a $*-("n$ia & i) in$)-n"an&* !+!
vn"a! a,$"8n&*n*! $*-* -()!a2 in$'+!* ''#a) a !a'i) &' -)$a&*.
ALTERNATIVAS DE DECISIÓN
• Ra'i7a) +na vi!i"a a '*! $*n!+-i&*)! (*"n$ia'! $a&a = -!!2 (a)a
$*n*$) ! 'a (+3'i$i&a& !"a !in&* -an5a&a $*-* '* !"i(+'a 'a -()!a.
• L*#)a) ''#a) /a!"a 'a! '*$a'i&a&! &*n& ! &i,i$+'" )(a)"i) n+!")*
()*&+$"*.
• T)a"a) & -5*)a) 'a $a'i&a& $*n )!($"* a' -(a.+ &' ()*&+$"*.
• M5*)a) ' !)vi$i* & )(a)"* &' ()*&+$"*.
• Ca(a$i"a) a' ()!*na'
LUGAR DE INVESTIGACION:
C*'. D1a7 O)&a72 A#+!"1n -'#a) 0 'a *a6a.+9a
-,
BONAFONT S.A de C.V.
DISECO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
PO>LACIÓN 3 MUESTREO
La! -+!")a! ! *3"inn $*n 'a in"n$i%n & in,)i) ()*(i&a&! & 'a "*"a'i&a& &
'a (*3'a$i%n2 (a)a '* $+a' &3n !) )()!n"a"iva! & 'a -i!-a. Pa)a $+-('i)
!"a $a)a$")1!"i$a 'a in$'+!i%n & !+5"*! n 'a -+!")a &3 !#+i) +na "B$ni$a &
-+!")*. En "a'! $a!*!2 (+& *3"n)! +na in,*)-a$i%n !i-i'a) a 'a & +n
!"+&i* 6/a+!"iv* $*n -a0*) )a(i&7 0 -n*) $*!".
TAMACO DE LA PO>LACIÓN 3 DEL MUESTREO
E+)-*! *3"n) 'a !"i-a$i%n &' (*)$n"a5 &' -+!")* & 'a (*3'a$i%n a 'a
.+ ! ' a('i$a)a 'a n$+!"a.
 La -()!a $+n"a $*n 1>>> $'in"! a' &1a.
E' in")va'* & $*n,ian7a .+ +"i'i7a)-*! (a)a 'a a('i$a$i%n &' -+!")* !)8 &'
9?@ .+ .+iva' a' 1.9= &' niv' !i#ni,i$a"iv*.
FÓRMULA PARA CALCULAR EL TAMACO DE LA MUESTRA
D*n&:
n F ' "a-a9* & 'a -+!")a.
N F "a-a9* & 'a (*3'a$i%n.
D!via$i%n !"8n&a) & 'a (*3'a$i%n .+2 #n)a'-n" $+an&* n* ! "in
!+ va'*)2 !+' +"i'i7a)! +n va'*) $*n!"an" & >2?.
--
BONAFONT S.A de C.V.
G F Ha'*) *3"ni&* -&ian" niv'! & $*n,ian7a. E! +n va'*) $*n!"an" .+2 !i n*
! "in !+ va'*)2 ! '* "*-a n )'a$i%n a' 9?@ & $*n,ian7a .+iva' a 129=
I$*-* -8! +!+a'J * n )'a$i%n a' 99@ & $*n,ian7a .+iva' :2?82 va'*) .+
.+&a a $)i")i* &' inv!"i#a&*).
F L1-i" a$("a3' & ))*) -+!")a .+2 #n)a'-n" $+an&* n* ! "in !+
va'*)2 !+' +"i'i7a)! +n va'*) .+ va)1a n") ' 1@ I>2>1J 0 9@ I>2>9J2 va'*) .+
.+&a a $)i")i* &' n$+!"a&*).
13?.:?:1>99
D a$+)&* a' )!+'"a&* *3"ni&* 'a n$+!"a ! "in .+ a('i$a) a 13? ()!*na!.
P)* $*-* ! -+0 #)an& n+!")* "a-a9* & (*3'a$i%n !*'* ! "*-a)a n $+n"a
+n ?>@ &' )!+'"a&* *3"ni&* n !" $a!* ! a('i$a)an a A> ()!*na! &n")* &
'a! 7*na! !"a3'$i&a! an")i*)-n".
PLANEACION DEL TRA>A1O DE CAMPO
Si ! (*nn n -a)$/a "*&a! 'a! /))a-in"a! !"a3'$i&a! an")i*)-n". S
''va)a a $a3* 'a a('i$a$i%n & 'a n$+!"a !()an&* '*! )!+'"a&*! &'
n")vi!"a&*2 0 a!1 "*-a) 'a in,*)-a$i%n (a)a 'a ()(a)a$i%n 0 an8'i!i! & '*!
&a"*!2 &")-inan&* !i 'a ()*3'-8"i$a va & a$+)&* $*n '* !"a3'$i&*.
-+
BONAFONT S.A de C.V.
INFORMACION REDUERIDA
ENCUESTA
E!"a n$+!"a !"a $)a&a $*n 'a ,ina'i&a& & $*n*$) !+ *(ini%n )!($"* a 'a
$a'i&a& & '*! ()*&+$"*! 0 !)vi$i*! .+ ' *,)$ 3*na,*n". S+3)a0 'a )!(+!"a.
1. CE! +!"& $'in" & 'a -()!a 3*na,*n"D
aJ Si 3JN*
:. C4a$ $+8n&* "i-(* ! +!"& $'in" & 'a -()!a 3*na,*n"D
aJ Mn*! & +n a9* 3J n") 1 0 3 a9*! $J n") 3 0 ? a9*! &J -8! &
= a9*!
3. CC%-* n*! $*n*$i%D
aJ In")n" 3J ()i%&i$* $J a-i!"a&! & (*) $+n"a
()*(ia
K. CC+an"*! &1a! a 'a !-ana +"i'i7a '*! ()*&+$"*! 3*na,*n"D
aJ1 v7 3J En") : 0 3 v$! $J En") 3 0 K v$! &J
Dia)i*
?. CE' !)vi$i* ''#a /a!"a !+ &*-i$i'i*D
aJ F)$+n"-n" 3J )#+'a)-n" $J &ia)ia-n" &J n+n$a
=. CC%-* $a'i,i$a ' !)vi$i* & a"n$i%n & '*! -('a&*! & 'a -()!a
3*na,*n"D
aJ E6$'n" 3J B+n* $J R#+'a) &J Ma'* J M+0 -a'*
-4
BONAFONT S.A de C.V.
A. CC+8' ! !+ #)a&* & !a"i!,a$$i%n & '*! ()*&+$"*!L!)vi$i*D
aJ E6$'n" 3J B+n* $J R#+'a) &J Ma'* J M+0 -a'*
8. CC+8' ! ' #)a&* & !a"i!,a$$i%n & a$+)&* a' ()$i* & '*! ()*&+$"*!
3*na,*n"D aJ E6$'n" 3J B+n* $J R#+'a) &J Ma'* J M+0
-a'*
9. CC%-* $a'i,i$a 'a $a'i&a& & 'a n")#a & '*! ()*&+$"*!D
aJ E6$'n" 3J B+n* $J R#+'a) &J Ma'* J M+0 -a'*
1>. CL*! -('a&*! $*-+ni$an '*! /*)a)i*! 6a$"*! &' !)vi$i*D
aJ F)$+n"-n" 3J )#+'a)-n" $J &ia)ia-n" &J n+n$a
11. CL*! -('a&*! $*-+ni$an 'a! ()*-*$i*n! & '*! ()*&+$"*!D
aJ F)$+n"-n" 3J )#+'a)-n" $J &ia)ia-n" &J n+n$a
1:. CC%-* $'in" ! !in" !#+)* $*n 'a $a'i&a& & '*! ()*&+$"*! 3*na,*n"D
aJ M+$/* 3J (*$* $J $a!i na&a &J na&a
13. CR$*-n&a)1a '*! ()*&+$"*! 3*na,*n"D
aJ Si 3J N*
(*).+MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
1K. CA $+8n"a! ()!*na! )$*-n&a)1a '*! ()*&+$"*! 3*na,*n"D
aJ D 1 a ? 3J D ? a 1> $J D 1> a 1? &J A nin#+na
-6
BONAFONT S.A de C.V.
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS
D 'a! n$+!"a! a('i$a&a! !"*! !*n '*! &a"*! a))*5a&*! (*) ' ?>@ & 'a
-+!")a! .+ !*n A> ()!*na! & 'a! $*'*nia! D1a7 O)&a72 A#+!"1n -'#a) 0 'a
$*'*nia *a6a.+9a2 ana'i7an&* 0 #)a,i$an&* $a&a +na & 'a! ()#+n"a! $*n !+!
)!($"iva! )!(+!"a! 0 !+ &!$)i($i%n.
-7
BONAFONT S.A de C.V.
:-<
-;<
1.¿Es usted ciente !on"#ont$
SI
NO
-8
BONAFONT S.A de C.V.
+8<
7-<
+4<
,<
%.¿&"ce cu"ndo tie'(o es usted ciente
de " e'()es" !on"#ont$
)ens de &n a=
entre - ( 4 a=s
entre 4 ( 7 a=s
)as de 8 a=s
E! 7-< de !as %ersnas enc&estadas arr> c) res&!tad
?&e sn c!ientes @ace a%rAi)ada)ente de entre - ( 4 a=s.
-9
BONAFONT S.A de C.V.
-6<
-8<
+:<
6+<
3.¿Co'o nos conocio$
internet
%eridic
a)istades
%r c&enta
%r%ia
E! 69< de !as %ersnas cnció *na"nt atreves de
a)istades ( rec)endacines.
-:
BONAFONT S.A de C.V.
+8<
6:<
-6<
-+<
*.¿Cu+ntos di"s " " se'"n" utii," os
()oductos !on"#ont$
- veB
entre + ( 4 veces
entre 4 ( 6 veces
diari
E! )a(r %rcenta>e ?&e es de! 74< di> cns&)e ag&a entre + ( 4
veces a !a se)ana .
-;
BONAFONT S.A de C.V.
6;<
+:<
-:<
7<
-.¿E se).icio e/" 0"st" su do'iciio$
"rec&ente)ente
reg&!ar)ente
diaria)ente
n&nca
E! 6;< de !a c)&nidad indic ?&e e! servici de ag&a
!!ega @asta s& d)ici!i.
+,
BONAFONT S.A de C.V.
;<
47<
69<
;<
,<
1.¿Co'o c"i#ic" e se).icio de "tenci2n
de os e'(e"dos de " e'()es"
!on"#ont$
eAce!ente
*&en
reg&!ar
)a!
)&( )a!
E
+-
BONAFONT S.A de C.V.
+-<
68<
44<
,< ,<
3.¿Cu" es e /)"do de s"tis#"cci2n de os
()oductos4se).icios de " e'()es"
!on"#ont$
eAce!ente
*&en
reg&!ar
)a!
)&( )a!
Las %ersnas de ac&erd a !a gra"ica tienen %r )a(r'a &n
68< c) satis"acción *&ena # &n 44< reg&!ar# ( cn &n +-<
c) eAce!ente.
++
BONAFONT S.A de C.V.
-,<
8,<
4,<
,< ,<
5.¿Cu" es e /)"do de s"tis#"cci2n de
"cue)do " os ()oductos de " e'()es"
!on"#ont$
eAce!ente
*&en
reg&!ar
)a!
)&( )a!
E! 8,< de !as %ersnas enc&estadas tienen &n *&en nive! de
satis"acción de !s %rd&cts.
+4
BONAFONT S.A de C.V.
-4<
78<
+7<
8<
,<
6.¿C2'o c"i#ic" " c"id"d en " ent)e/"
de os ()oductos de " e'()es" !on"#ont$
eAce!ente
*&en
reg&!ar
)a!
)&( )a!
E
+6
BONAFONT S.A de C.V.
9<
76<
--<
+:<
17.¿Los e'(e"dos co'unic"n os
0o)")ios e8"ctos de se).icio$
"rec&ente)ente
reg&!ar)ente
diaria)ente
n&nca
SegCn !a gra"ica e! 76< de !s e)%!eads c)&nican e! @rari
eAact de e! servici de ag&a a s&s d)ici!is.
+7
BONAFONT S.A de C.V.
7<
74<
;<
44<
11. ¿Los e'(e"dos co'unic"n "s
()o'ociones de os ()oductos$
"rec&ente)ente
reg&!ar)ente
diaria)ente
n&nca
E! 74< de !s e)%!eads c)&nican !as %r)cines cn
reg&!aridad# ( e! 44< n&nca ! @ace %r es es !a insatis"acción de!
c!iente a! n cncer !as %r)cines ?&e !e trga !a e)%resa.
+8
BONAFONT S.A de C.V.
+8<
87<
;<
,<
1%. ¿C2'o ciente se siente se/u)o
con " c"id"d de os ()oductos
!on"#ont$
)&c@
%c
casi nada
nada
E! 87< de !as %ersnas esta %c seg&r de !a ca!idad de !s
%rd&cts de !a e)%resa *na"nt.
+9
BONAFONT S.A de C.V.
9,<
4,<
13. ¿Reco'end")9" os ()oductos
!on"#ont$
si
n
3n ;4< de !a %*!ación enc&estada arr> c) res&!tad ?&e
si rec)endar'a e! %rd&ct *na"nt# ( s! &n 9< n !
+:
BONAFONT S.A de C.V.
+8<
-+<
77<
9<
1*. ¿A cu+nt"s (e)son"s )eco'end")9" os
()oductos !on"#ont$
de - a 7
de 7 a -,
de -, a -7
a ning&na
De !s res&!tads de !a gra"ica anterir !as %ersnas ?&e si rec)endar'an a !a
e)%resa *na"nt e! 77< rec)endar'a a )as de -, %ersnas a ?&e
cns&)an !s %rd&cts.
+;
BONAFONT S.A de C.V.
CRONOGRAMA DETALLADO DE ACTIVIDADES PARA LA REALIEACION DE LA ENCUESTA
E! i-(*)"an" .+ ! &!#'*!n 'a! a$"ivi&a&! a' -86i-*2 !-ana $*n !-ana2 $*n ' ,in & .+ !i)va & #+1a
in")a$"iva2 ! &$i)2 .+ '* va0an -*&i,i$an&* a -&i&a .+ )a'i$n 'a! a$"ivi&a&! !#;n '* ('ana&*2 * 3in
-*&i,i.+n !+ $a'n&a)i7a$i%n (*).+ ! a&'an"an * a")a!an2 * (*).+ /a0 $a-3i*! n 'a! -i!-a! . Di$/* $a'n&a)i* !
()!n"a)82 $*n 'a! -*&i,i$a$i*n! ()"inn"!2 n $a&a $a-3i* & a$"ivi&a&!. P*) '* an")i*)2 ! & !()a) .+ '
$)*n*#)a-a "n#a va)ia! /*5a!.
DIAS /9 20 2
/
2
2
2
3
2
4
2
?
2
6
2
2
2
4
2
9
3
0
3
/
0
/
0
2
0
3
0
4
0?
ACTIVIDADES
S($(,,7! +($ #(-" 9$"!("+0
)("$
D($-#",7! +($ #(-"
P$"!#("-(!#0 +($ 9)0.$(-" 
O.J(#'0 +( $" !'(5#6",7! 
E5#):,#:)" +($ 9)0;(,#0 ( =97#(55 
4,
BONAFONT S.A de C.V.
C0))(,,0!(5 
A9$,",7! +( $" (!,:(5#" 
C0!#(0 +( +"#05 
T".:$",7! ; #)"8,",7! +( )(5:$#"+05 
C0))(,,0!(5 
E!#)(6" +($ #)"."J0 
EG905,7! +($ #)"."J0 
4-
BONAFONT S.A de C.V.
PRESUPUESTO DE LA ELA>ORACION DE LA ENCUESTA
P)!+(+!"*
!"i-a&*
C*!"* P)!+(+!"* )a' C*!"*
1> I-()!i*n! F/0 I-9)(50!(5 F20
A> C*(ia! F3? 40 ,09"5 F40
? '8(i$! F/2*?0 ? $%9,(5 F20
= Ta6i! F90 6 #"G5 F9?
3 3*))a&*)! F/2 3 .0))"+0)(5 F/2
L+7 F?0 L:H F3?
: /*)a! & in")n" F20 3 =0)"5 ; 20 -!*
+( !#()!(#
F34
T*"a' F234*00 T0#"$ F260*00
4+
BONAFONT S.A de C.V.
CONCLUSION
C*-* $*n$'+!i%n "n-*! .+ ' a#+a B*na,*n" ! +na -a)$a & a#+a .+ 'a
-a0*)1a & 'a! ()!*na! 'a $*n!+-2 a!1 $*-* 'a #)an va)i&a& .+ "in !"a
-()!a n !+! ()!n"a$i*n! & a#+a2 0a .+ vn&n a#+a! & !a3*)! (a)a!
'a! ()!*na! .+ n* ' #+!"a ' a#+a na"+)a'2 vn&n "*&* "i(* & "a-a9*! (a)a
$+-('i) ' &!* &' $*n!+-i&*).
A+n.+ a'#+n*! & '*! ()*3'-a! .+ n*"a-*! n 'a a('i$a$i%n & 'a! n$+!"a!
! (*) ' -a' !)vi$i* & '*! -('a&*! /a$ia '*! $'in"! 0a .+ n* '!
()*(*)$i*nan in,*)-a$i%n a&$+a&a & !+! ()*&+$"*! 0 '*! /*)a)i*! n .+ ! '!
3)in&a ' !)vi$i*2 a!1 $*-* n* "n) v/1$+'*! a&$+a&*! (a)a ''#a) /a!"a '*!
'+#a)! -8! a'5a&*! &!n $*n!+-i) !"*! ()*&+$"*!.
P*) !* ")a"a)-*! & -5*)a) '*! (+n"*! &B3i'! & 'a -()!a $*n n+va!
!")a"#ia! & -)$a&* inn*va$i%n & ()*&+$"*!.
.


44

BONAFONT S.A de C.V.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MINATITLÁN INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

UNIDAD 3: PLANEACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

ENTREGO: MATERIA: GED 09-34 (FR6-2V) SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA CARRERA: INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL CATEDRÁTICO:

Minatitlán, ver. 03 de diciembre del 2012

2

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->