Las Acciones Básicas del Lenguaje

• Afirmaciones • Declaraciones y juicios. • Peticiones, ofertas y promesas

Vías para coordinar las acciones .

Promesas Las promesas son actos lingüísticos que nos permiten coordinar acciones con otros Cuando alguien hace una promesa se compromete ante otro a realizar a un acto futuro Las promesas implica un compromiso manifiesto mutuo Si prometo algo a alguien. esa persona puede confiar en ello y esperar que se cumpla con las condiciones de satisfacción. no es solamente un compromiso personal sino social .

Promesas Gran parte de nuestra vida social está basada en nuestra capacidad de hacer y cumplir promesas. .

Promesas El acto de hacer una promesa comprende de los siguientes elementos Un orador Un Oyente Una acción a llevarse a cabo Un Factor de tiempo .

Para hacer una promesa se requiere la concurrencia de dos personas .Promesas Hay dos procesos diferentes Involucrados: hacer la promesa y cumplirla El proceso de hacer la promesa es estrictamente comunicativo el de cumplir puede serlo o no La promesa como un todo termina cuando se cierra el proceso de cumplimiento.

Peticiones • • • • • Evidencia una carencia Expone al que pide Puede ser tácito Depende del contexto Es válido cuando es escuchado y aceptado • Es claro quién pide y quién acepta el pedido • Declara una necesidad • Existe un receptor claro • Existen condiciones de satisfacción • Existe comprensión de intereses/necesidades • Hay una obviedad compartida .

• No pedir por temor a comprometer el futuro. • Hacer promesas cuando no se tiene claro lo que se ha pedido. • Faltar a las promesas sin preocuparse. • Vivir con expectativas no comunicadas de lo que queremos.Principales Incompetencias • No hacer peticiones necesarias. . • No observar el tono de la petición y su impacto. • Hacer peticiones incompletas.

pasa hoy por la universidad y traeme la calcomania del estacionaminento” • “Sabes. Carolina. llamame si hay un problema o cambio” • “Estaría bien si me llamaras alguna vez” .Analice las Siguientes Peticiones • “Hijo favor ve al kiosko y traeme el mundo antes de la cena” • “Juanito por favor. necesito que me apoyes. estoy pasando por un momento dificil. puedes? • “Ok.

Verificación de Sastisfacción .Si .Prometo Prometer “Algo hace falta” DECLARACION DE SATISFACCION CONDICIONES DE SATISFACCION COMPROMISO .Ciclo de Acción Efectiva Conversar y comprometernos efectivamente PEDIDO U OFERTA CLIENTE FASE DE PREPARACION PROVEEDOR FASE DE NEGOCIACION .Opción de Renegociar FASE DE ASEGURAMIENTO FASE DE EJECUCION DECLARACION DE CUMPLIMIENTO 20 .Contraofrezco .Declino .Opción de Revocar .

Plazo (Cuándo) • Condiciones de Satisfacción (Cómo) • Verificar que se entendió el pedido .Las peticiones son movimientos lingüísticos para obtener una promesa del oyente ELEMENTOS DEL PEDIDO • Cliente y Proveedor identificado • Algo hace falta (Para qué hago el pedido – posible Contexto de Obviedad) • Acción futura (Qué quiero que pase) • Tiempo .

Verificación de FLEXIBILIDAD Sastisfacción “GRACIAS” FASE DE ASEGURAMIENTO EN TR EG AR DE ACCIONES TA R RESOLUCION ENTUSIASMO COORDINACION ESTABILIDAD IM IE N .Prometo Prometer FLEXIBILIDAD COMPROMISO PETICIONES P PE RE DI PA DO RA R C “Algo hace falta” & OFERTAS DISPOSICION EMOCIONAL COMPROMISO N EG N EG O R IA C O C R IA DECLARACION DE SATISFACCION CONDICIONES DE SATISFACCION EJ EC U ESTABILIDAD ACEPTACION CIERRE .Contraofrezco ACEPTACION .Declino .Opción de Revocar .Si ESCUCHAR APERTURA .Opción de Renegociar SE G U TO DECLARACION DE CUMPLIMIENTO AR U AL EV DISPOSICION CORPORAL FASE DE EJECUCION 20 .Ciclo de Acción Efectiva LENGUAJE PEDIDO U OFERTA CLIENTE FASE DE PREPARACION U C ES PROVEEDOR FASE DE NEGOCIACION AR H .

existen personas que teniendo la necesidad no hacen las peticiones.Ofertas Las ofertas son promesas condicionales que dependen de la declaración de aceptación del oyente. son acciones básicas de la relaciones humanas. ofertas y peticiones. Las promesas. La coordinación al interior de las organizaciones es el el resultados de peticiones ofertas y promesas .

aquí y ahora? ¿Qué estoy pensando? ¿Cómo está mi cuerpo? ¿En qué emoción estoy? .¿Cómo estoy? Check In .Integral ¿Cuál es mi propósito.

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