Las Acciones Básicas del Lenguaje

• Afirmaciones • Declaraciones y juicios. • Peticiones, ofertas y promesas

Vías para coordinar las acciones .

no es solamente un compromiso personal sino social .Promesas Las promesas son actos lingüísticos que nos permiten coordinar acciones con otros Cuando alguien hace una promesa se compromete ante otro a realizar a un acto futuro Las promesas implica un compromiso manifiesto mutuo Si prometo algo a alguien. esa persona puede confiar en ello y esperar que se cumpla con las condiciones de satisfacción.

Promesas Gran parte de nuestra vida social está basada en nuestra capacidad de hacer y cumplir promesas. .

Promesas El acto de hacer una promesa comprende de los siguientes elementos Un orador Un Oyente Una acción a llevarse a cabo Un Factor de tiempo .

Promesas Hay dos procesos diferentes Involucrados: hacer la promesa y cumplirla El proceso de hacer la promesa es estrictamente comunicativo el de cumplir puede serlo o no La promesa como un todo termina cuando se cierra el proceso de cumplimiento. Para hacer una promesa se requiere la concurrencia de dos personas .

Peticiones • • • • • Evidencia una carencia Expone al que pide Puede ser tácito Depende del contexto Es válido cuando es escuchado y aceptado • Es claro quién pide y quién acepta el pedido • Declara una necesidad • Existe un receptor claro • Existen condiciones de satisfacción • Existe comprensión de intereses/necesidades • Hay una obviedad compartida .

• No observar el tono de la petición y su impacto. .Principales Incompetencias • No hacer peticiones necesarias. • Hacer promesas cuando no se tiene claro lo que se ha pedido. • Vivir con expectativas no comunicadas de lo que queremos. • No pedir por temor a comprometer el futuro. • Hacer peticiones incompletas. • Faltar a las promesas sin preocuparse.

pasa hoy por la universidad y traeme la calcomania del estacionaminento” • “Sabes. necesito que me apoyes. Carolina. estoy pasando por un momento dificil. puedes? • “Ok. llamame si hay un problema o cambio” • “Estaría bien si me llamaras alguna vez” .Analice las Siguientes Peticiones • “Hijo favor ve al kiosko y traeme el mundo antes de la cena” • “Juanito por favor.

Contraofrezco .Si .Opción de Revocar .Opción de Renegociar FASE DE ASEGURAMIENTO FASE DE EJECUCION DECLARACION DE CUMPLIMIENTO 20 .Declino .Ciclo de Acción Efectiva Conversar y comprometernos efectivamente PEDIDO U OFERTA CLIENTE FASE DE PREPARACION PROVEEDOR FASE DE NEGOCIACION .Verificación de Sastisfacción .Prometo Prometer “Algo hace falta” DECLARACION DE SATISFACCION CONDICIONES DE SATISFACCION COMPROMISO .

Las peticiones son movimientos lingüísticos para obtener una promesa del oyente ELEMENTOS DEL PEDIDO • Cliente y Proveedor identificado • Algo hace falta (Para qué hago el pedido – posible Contexto de Obviedad) • Acción futura (Qué quiero que pase) • Tiempo .Plazo (Cuándo) • Condiciones de Satisfacción (Cómo) • Verificar que se entendió el pedido .

Prometo Prometer FLEXIBILIDAD COMPROMISO PETICIONES P PE RE DI PA DO RA R C “Algo hace falta” & OFERTAS DISPOSICION EMOCIONAL COMPROMISO N EG N EG O R IA C O C R IA DECLARACION DE SATISFACCION CONDICIONES DE SATISFACCION EJ EC U ESTABILIDAD ACEPTACION CIERRE .Verificación de FLEXIBILIDAD Sastisfacción “GRACIAS” FASE DE ASEGURAMIENTO EN TR EG AR DE ACCIONES TA R RESOLUCION ENTUSIASMO COORDINACION ESTABILIDAD IM IE N .Contraofrezco ACEPTACION .Opción de Renegociar SE G U TO DECLARACION DE CUMPLIMIENTO AR U AL EV DISPOSICION CORPORAL FASE DE EJECUCION 20 .Declino .Opción de Revocar .Si ESCUCHAR APERTURA .Ciclo de Acción Efectiva LENGUAJE PEDIDO U OFERTA CLIENTE FASE DE PREPARACION U C ES PROVEEDOR FASE DE NEGOCIACION AR H .

Las promesas. La coordinación al interior de las organizaciones es el el resultados de peticiones ofertas y promesas .Ofertas Las ofertas son promesas condicionales que dependen de la declaración de aceptación del oyente. son acciones básicas de la relaciones humanas. ofertas y peticiones. existen personas que teniendo la necesidad no hacen las peticiones.

aquí y ahora? ¿Qué estoy pensando? ¿Cómo está mi cuerpo? ¿En qué emoción estoy? .Integral ¿Cuál es mi propósito.¿Cómo estoy? Check In .

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