Se atrevera usted: hacer un viaje en un carro que no tenga los indicadores de control?

1. CANTIDAD DE GASOLINA 2. LUCES DIRECCIONALES 3. TEMPERATURA DEL MOTOR 4. LUCES 5. ACEITE 6. CARGA DE LA BATERA

7. FRENOS
8. CUENTA KILMETROS

Porque administramos las empresas sin indicadores de control

Nuevos retos para el profesional de las ciencias econmicas Como crear valor a las empresas?
La Estrategia es lo importante para crear valor. El BSC es solo una herramienta.

Gerencia de valor

FILOSOFIA DE LOS INDICADORES

Todo lo que se mide Se controla Y todo aquello que se controla Se administra Y lo que se administra Se mejora

OBJETIVO DE LOS INDICADORES

Eficiencia en el manejo de los recursos humanos e insumos. Eficacia en los resultados por el tipo de gestin de negocios. Efectividad al obtener los resultados prospectados.

OBJETIVO DEL CONTROL

Recursos

Procesos

Producto

Cliente

Eficiencia

Eficacia

Efectividad

Eficacia

Satisfaccin cliente Calidad de ejecucin

Tiempo

Efectividad

Productividad
Recursos empleados Satisfaccin cliente

Eficiencia

Calidad de ejecucin
Tiempo

ESCENARIO DESEABLE Y PROBABLE

INFORMACIN PARA LA CONSTRUCCIN DE LOS INDICADORES

DE GESTIN

ESTADOS FINANCIEROS INTERMEDIOS

Los estados financieros intermedios, reflejan la situacin econmica del negocio, as como las decisiones tomadas por la gerencia en procura del logro de los objetivos.

ENCUESTA A CLIENTE EXTENO

Las encuestas a clientes permiten conocer el grado de satisfaccin con los productos o servicios. As mismo medir la posibilidad potencial de consumo de nuevos productos.

ENCUESTA A CLIENTE INTERNO

La encuesta a los empleados permite conocer el grado de satisfaccin del cliente interno y compromiso con el negocio.

INDICADORES DE GESTION
Indicadores intermedios. financieros de estados

Indicadores de mejoramiento de servicio al cliente.

Indicadores procesos.

de

mejoramiento

en

los

INDICADORES DE GESTION
Indicadores de gestin en las reas funcionales.

Indicadores de gestin en costos basados en actividades.

Indicadores de gestin de costos basados en segmentos de mercados.

FINANCIERA CLIENTE PROCESOS INNOVACIN TOTAL

19.58% 39.15% 16.46% 6.62%

81.80%

81.80%

CONVENCIONES DE LA CALIFICACION COLORES MINIMO ROJO 0.00% AMARILLO 70.01% VERDE 85.01%

MAXIMO 70.00% 85.00% 100.00%