中高階主管的誕生與耗損

40 歲的殺戮戰場
去年台灣企業將近兩百位 CEO 異動，宣告台灣已經
進入一場 CEO 任期縮短、競爭激烈的淘汰賽，其中
的競技主力是四十歲到五十歲之間的精壯人士。
為什麼他們在體能狀態最佳、人生歷練正成熟的年
齡，紛紛躍上 CEO 的位置，卻大量耗損？
這是一個什麼樣的殺戮戰場？
40 歲的殺戮戰
場
大眼睛、說話快、個性直的• 前任台灣百勝肯德基董
事總經理吳美君，二十九歲就擔任美商玩具公司美泰
兒總經理，三十六歲進入肯德基，一年後升任董事總
經理。
從創新的廣告「這不是肯德基」，到「你真內行」的
廣告文案，吳美君重新燃起消費者對於肯德基的瘋狂
熱情，更讓原味雞的佔比從一○％，成長到六○％，產
品銷售業績成長十倍。
在台灣獨特研發出的蛋塔系列，
光是二○○五年就賣出三千二百
萬顆。
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不過，去年年底，她將離開肯德基的消息一出，讓人
震驚。究竟這一位勇敢樂觀的 CEO 離職的原因是什麼
呢？
接受《天下》雜誌的獨家專訪的吳美君說：「我從加
入肯德基不到一年多，就升總經理，是 too
early 。」
吳美君的故事，並不是單一的個案。
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根據 Grant Thornton 顧問公司針對全球二十四國
家、六千三百位的 CEO 調查，全球最焦慮的 CEO 竟
然就是台灣 CEO 。二○○五年有六九％的台灣 CEO 有
精力耗竭（ burnout ）的狀態。
報告將全球分為高成長高壓力、高成長低壓力、低成
長高壓力、低成長低壓力四大區塊，台灣就落入最辛
苦的低成長高壓力區塊。
美國《 Inc. 》雜誌引用這篇報告時，對著中小企業
主的讀者群寫著：「你想你很焦慮嗎？那要恭喜你不
是在台灣做生意。」
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根據二○○六年瑞士洛桑管理學院（ＩＭＤ）的世界競
爭力報告，台灣的資深國際化管理人才質量落後，放
在世界級的競爭平台上，容易被淘汰取代。
台灣經理人另外一個弱點，是面對不同人種的跨文化
管理力極度缺乏。這缺點在台灣企業被迫快速國際化
後，更為凸顯。
和亞洲四小龍相較，適任資深經理人充足的指標，香
港第一名，台灣排到二十六名。資深經理人的國際化
經驗，香港第一名、新加坡第五名、台灣排在二十一
名。
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去年將近兩百位 CEO 的異動，除了少數升遷或交班傳

承，許多都是因為達不成業績目標下台或換職，除了
顯示他們所面對的殺戮戰場，競爭劇烈，也顯示企業
對於高階主管的培訓不足。
四十歲的人生正巔峰，在殺戮戰場上難免挫敗。除非
主動放棄，永遠都有東山再起、浴火重生的機會。
偉大領導人需要千錘百鍊，「從逆境中再度站起來」
的精神，正是目前台灣企業渴求的管理人才，因為當
下的台灣，需要 轉時勢的英雄。
主管容易陣亡或耗損，除了外在環境如同殺戮戰場，更有新手主
管對於領導存有錯誤的認知，導致失敗。

《哈佛商業評論》二○○七年一月號，談的就是如何當老闆
（ Becoming the Boss ）。這篇文章由哈佛商學院企管講座
授琳達．希爾（ Linda A. Hill ）撰述，指出新手主管失敗
教
的六大原因包括：

• 認定這個職位會有更高的權威、自由與裁量權。事實卻是身陷
於複雜的依存關係，包括上司、部屬、公司內外部的其他人士，
都不好惹。

• 認為職位會自然產生權威，但只是權位（ position
power ）。事實是贏得尊敬，要一步一腳印。

• 控制部屬是上策，馬上可以得到效果。事實是員工服從並不代
表投入。
• 努力培養關係。事實上應該學會如何駕馭一個團隊，重點是建
立一個團隊的準則與價值，發揮團隊作戰力，而不是專注在個別
關係。

• 認為確保營運順暢，只負責執行上面的交辦事項就可以。失敗
就怪罪制度、組織與主管。事實是必須兼顧管理複雜的現狀，又
能倡導變革。你就是負責變革的行動者。

• 不能對外求援，怕暴露自己的缺點。事實是及早向上司求救，
他比你想像中的更加包容。不要等到事情失敗，只有走路一條。
去年台灣企業將近兩百位ＣＥＯ異動，宣告台灣已經
進入一場ＣＥＯ任期縮短、競爭激烈的淘汰賽，其中
的競技主力是四十歲到五十歲之間的精壯人士。

為什麼他們在體能狀態最佳、人生歷練正成熟的年齡
，紛紛躍上ＣＥＯ的位置，卻大量耗損？這是一個什
麼樣的殺戮戰場？

• 前任台灣百勝肯德基董事總經理
吳美君 追求有意義的人生下半場

• 現任台灣百勝肯德基董事總經理
韓定國 速食業大老，回台重掌舵

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