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Filosofía de DEMING

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FILOSOFÍA DE DEMING.

Deming (1900-1993) es, según muchos, el padre de la moderna Gestión de la calidad. Matemático de formación, Deming empleó y mejoró herramientas ya conocidas por otros, con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad. En los años 50 la Industria norteamericana se hallaba en un periodo de prosperidad. Se podía vender todo lo que se fabricaba. Todo permitía afirmar que el futuro seguiría siendo igual. Fueron pocos los que prestaron atención al trabajo de Deming, ideas respecto a la calidad y a su defensa de la estadística en la gestión de la calidad. No obstante, la situación era muy diferente en Japón, La economía japonesa estaba en crisis, el país destruido, y los productos japoneses se destacaban por su alto precio y baja calidad. Los empresarios japoneses se mostraron receptivos a sus ideas y le invitaron a que diese una serie de conferencias en el país. Para mediados de los años 70, Japón empezaba a socavar peligrosamente la posición de los competidores occidentales, mediante productos de elevada calidad a bajo precio. El ataque empezó con los automóviles, y continuó con la electrónica, mercado que en la actualidad dominan. Y todo gracias a las ideas de Deming. Cómo se dijo antes, el premio de mayor prestigio dentro del mundo de la calidad lleva su nombre, es el Premio Deming. La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos: Orientación al cliente Mejora continua El sistema determina la calidad Los resultados se determinan a largo plazo

Según Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido. Por tanto, su solución corresponde en un 80 % a la dirección y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si éstos no se deciden a actuar y colaborar activamente en su solución. Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Según él, los saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos día a día, cada vez un poco más. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no son la única solución.

para después pasar a temas más complejos.Los 14 puntos de Deming. son considerados por muchos autores como la Biblia de la gestión de la calidad. Deming incita a las empresas a que adopten su filosofía con orgullo. y que la expliquen a todo el personal. Además. dado que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas con posterioridad. Este cambio requiere tiempo. Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio Adoptar la nueva filosofía Suprimir la dependencia de la inspección masiva Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos únicamente en función del precio Mejorar constantemente el sistema de producción. Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los que se basan sus ideas sobre gestión de la calidad. estos 14 puntos. exhortaciones y objetivos dirigidos a los trabajadores Eliminar los estándares cuantitativos de trabajo Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo Estimular la formación y el afán de superación personal Tomar medidas para llevar a cabo la transformación. y la paciencia es esencial. . Deming recomienda empezar la transformación por aquellas actividades que más fáciles sean de mejorar. sin detenerse jamás Instituir la formación en el trabajo Instituir el liderazgo Librarse del miedo Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos Eliminar los eslóganes.

Estudió ingeniería eléctrica y leyes. Determinar las necesidades de esos clientes. además de una fuerte influencia en todo el mundo a través de sus asesorías por medio del Juran Institute. 1989) donde resume su conocimiento desarrollado en el área de administración por calidad total. no revolucionario. . controlar y mejorar la calidad. control de calidad y mejora de la calidad. Ha publicado una gran cantidad de material relacionado al tema de calidad. producto o proceso. El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran.FILOSOFÍA DE JOSEPH JURAN Joseph M. ya un paso revolucionario. ya que divide el proceso de administración de calidad en planeación de calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones. enseñó en Japón conceptos de administración por calidad. Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los ciclos de calidad Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio. el proceso de planeación de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado mapa de planeación de la calidad´. Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración por calidad. que tiene como principios los siguientes: Identificar quiénes son los clientes. Emigró a Estados Unidos a los 8años de edad. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente. Juran nació en Rumania en 1904. Planeación de calidad Independientemente del tipo de organización. sin embargo. y fue profesor de la New York University. Trabajó para la WesternElectric Co. contribuyendo también al éxito japonés en calidad. y su participación en la American Society for Quality Control (ASQC). Inc. Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japón para ser líder en calidad a nivel mundial: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad. es en su libro Juran en c liderazgo para la calidad (Juran. El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que flama la Trilogía de Juran: planear. A mediados de los años cincuenta. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).

Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio. coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto. declaraciones de misión y publicación del proyecto. ya que divide el proceso de administración de calidad en planeación de calidad. Control de calidad La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad. control de calidad y mejora de la calidad. . Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación. Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto mediante análisis estadísticos. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas con la responsabilidad de completar el proyecto. Las principales actividades de control son: Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles y pan todos los procesos. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos. La responsabilidad básica de este consejo es lanzar. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. Transferir el proceso a la operación. El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran. Otorgar reconocimientos y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con mejoras a la calidad. Mejoramiento de la calidad Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales: Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto. selección.

fundó la compañía Philip Crosby Associatesen Florida. En el caso de empresas se servicios. Crosby. En los años setenta propuso un programa de14 pasos que llamó cero defectos en su libro La calidad no cuesta (Crosby. En 1979. 1984). Propugna la formación a todos los niveles de la organización. La calidad según este norteamericano. Se le incluye en este análisis por su efecto en La industria estadounidense a través de su vasta gama de publicaciones y su intervención como asesor de la misma durante los últimos 40 años. esto supone alrededor de un 35% de sus gastos operativos. en todas las áreas del negocio. aproximadamente. 1988) y la vacuna de calidad (Crosby. CROSBY Philip B. es simplemente cumplimiento con los requerimientos. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad. defiende que la alta dirección es responsable de la calidad y basa su estrategia de la mejora en la creación de un grupo de especialistas de calidad dentro de la compañía. Los principios de la calidad actualmente son 4 y son: . donde llegó a ser vicepresidente de calidad. de manera que aprendan los métodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual. FILOSOFÍA DE PHILIP B. Su objetivo es proveer al personal con herramientas para la mejora de calidad de la calidad. las compañías gastan un 20% de sus ingresos por hacer las cosas mal y tener que repetirlas. y en 1991 Career IV. que la compañía establece basándose directamente en las necesidades del cliente. Crosby presenta su prescripción para la Salud corporativa (Crosby. Trabajó durante un largo tiempo en ITT. Inc. que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organización de vacunarse contra la ocurrencia de errores. Crosby nació en West Virginia en 1926. las que se pueden sintetizar en dos principios: Hacerlo bien a la primera Un único objetivo: cero defectos Según Crosby. eliminó uno que decía no existen ahorros en la calidad. Cuatro principios absolutos. Tres de ellos la definición. En los años 80´s Crosby redacta los Principios Absolutos. Así mismo. 1979). Se graduó en la WesternReserve University. Muchos empresarios norteamericanos siguieron sus enseñanzas. Adicionalmente. eran 5.Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación de desempeño en todos los niveles organizacionales Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad. la medición y los estándares de desempeño.

ni siquiera se le presta atención. CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO La medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento: El costo de la calidad se divide en dos áreas: El Precio del Incumplimiento (PI) y el Precio del Cumplimiento (PC). Se logra haciendo que todo el mundo haga las cosas bien desde la primera vez. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien. Los directivos tienen 3 tareas que realizar: Los directivos tienen 3 tareas que realizar: 1. no “así está bastante bien”. .PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO Calidad se define como cumplir con los requisitos: Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea. Establecer requisitos que deben de cumplir los empleados. El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos. TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO El estándar de realización es cero defectos: Durante muchos años las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible. El tercer principio de la calidad es: es estándar de la realización debe ser cero defectos. SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO Sistema de la calidad es la prevención: Resulta más difícil efectuar una medida correctiva y a veces. 2. Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos. 3. no la verificación. El sistema para lograr la calidad es la prevención.

ser requiere acción permanente en la que refuerce el aprendizaje con la práctica vinculada a su propio trabajo. señalaba. El Control Total de Calidad empieza con la educación y termina con educación. Las principales ideas de lshikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa (Ishikawa. Filosofía El profesor Kaoru Ishikawa. Debe tenerse en cuenta que ellos no se logra sólo con unas cuantas conferencias. Obtuvo el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC. La capacitación en Calidad Total debe buscar no solo la adquisición de nuevos conocimientos sino el CAMBIO de actitudes y de comportamiento. pero en los niveles medio operativos el énfasis en el nivel estratégico debe ser menor. Murió en 1989. . Obtuvo su doctorado en ingeniería y fue promovido a profesor en 1960. hay que dar educación en control de Calidad e todo personal. destinados a todos los niveles de la organización. que ejerce el liderazgo a nivel de toda la organización Los objetivos de la capacitación deben. desde el presidente hasta los operarios.FILOSOFÍA DE KAORU ISHIKAWA Kaoru Ishikawa nació en 1915. Es importante que los directivos participen en el Programa de Capacitación a los niveles medio operativos. Explicar que es y en que consiste el proceso de Calidad Total Promover la adopción de valores de la cultura de calidad Desarrollar habilidades de liderazgo y habilidades para el aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad Todos deben ser capacitados en la filosofía. uno de los padres de la Calidad Total en Japón. ya que fue e primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del éxito en calidad. El Control de Calidad es una revolución conceptual en la administración. por lo tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización. 1985). Para promoverlo con participación de todos.Ishikawa fue el principal precursor de la calidad total en Japón y posteriormente tuvo una gran in fluencia en el resto del mundo. Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y los occidentales. debiendo tener la aprobación del Comité o Consejo de Calidad. Para lograrlo es preciso repetir la educación una y otra vez. Es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad. La elaboración de este Plan debe de estar a cargo del órgano encargado de promover y apoyar la implantación el proceso de Calidad Total. Su hipótesis principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron clave en el éxito japonés en calidad. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. metodología y técnicas de la calidad total. más bien debe prestarse más atención a las Técnicas para el mejoramiento.

. dónde también obtuvo un doctorado en estadística matemática. Estos conceptos se reflejan en los siete puntos de Taguchi. Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad. La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir actualmente. Mejora continua. 2. Estudió ingeniería mecánica en la Universidad de Kiryu. El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: 1. que son: 1. FILOSOFÍA DE GENICHI TAGUCHI Genichi Taguchi nació en Japón en 1924. La mejora continua y la variabilidad. La variabilidad del funcionamiento del producto provoca una pérdida al usuario.Productos atractivos al cliente. emplear ejemplos de la propia organización o similares. Se decidió incluir a Taguchi en este análisis debido a que aporta ideas muy importantes en cuanto a la forma de visualizar y entender la reducción de la variabilidad. ser dosificada. La variabilidad puede cuantificarse en términos monetarios. 2. Deben tener un mínimo de variación entre sí.. pero que debido a la evolución de ésta podría parecer que ha dejado de ser importante. en la calidad administrativa de la compañía y de la vida humana. mayor (exponencialmente) es la pérdida monetaria transferida al consumidor. 4. Ha ganado 4 veces el Premio Deming por su contribución a la calidad. Su aportación es poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de la calidad. Los clientes desean comprar productos que atraigan su atención y que realicen la función para la que fueron diseñados. Ha escrito 29 libros y cientos de artículos científicos. capacitar en aquello que va a ser utilizado y aplicar lo aprendido en el trabajo diario. . La mejora continua del proceso está directamente relacionada con la reducción de la variabilidad respecto al valor objetivo. La calidad no sólo quiere decir la calidad del producto sino después de la venta el servicio. principalmente a través del concepto defunción de pérdida.Ofrecer mejores productos que la competencia. que inicialmente puso en práctica en empresas japonesas.Para que la capacitación sea efectiva debe ser teórico-práctica. 3. además de ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación. en donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal. la cual puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo. Los productos deben ser mejor que los de la competencia en cuanto a diseño y precio. concepto que da origen al interés por la calidad. Función de pérdida. La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida.

al seleccionar los niveles óptimos de las variables involucra das en la manufactura del producto. el área de manufactura. el control y la corrección de procesos. Se puede reducir la variabilidad por medio del diseño de experimentos. Una de las técnicas utilizadas es la gráfica de control. Una de las técnicas utilizadas es el diseño de experimentos. 7. Diseño del producto. que divide en línea y fuera de línea. Optimización del diseño del producto. . 6. como a continuación se describe: Ingeniería de calidad en línea Son actividades de la ingeniería de calidad en línea. Es en esta fase donde se genera la calidad y se determina el costo final del producto. así como el mantenimiento preventivo. Ingeniería de calidad fuera de línea Se encarga de la optimización del diseño de productos y procesos.5. Optimización del diseño del proceso. Se puede diseñar un producto basándose en la parte no lineal de su respuesta con el propósito de disminuir su variabilidad. Taguchi desarrolló una metodología que denominó ingeniería de calidad.

P S.S.N.S.E.G.E.S. MÉXICO. 3 de Septiembre de 2012 .T INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA INGENIERIA INDUSTRIAL Trabajo Investigación Filosofías.E.T. D. ALUMNO: Oscar Monroy Corona ASIGNATURA: Administración de la calidad METEPEC.

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