EL TRABAJO EN EQUIPO

Autor: Manuel Snchez Durn

Venir juntos es un principio; mantenerse juntos es progreso; trabajar juntos es el xito. Henry Ford La complejidad de las operaciones en la industria imposibilita que alguien pueda realizar todas las operaciones por s solo. Es cierto que cuando los recursos son escasos, algunos individuos tienen que usar varios sombreros para poder ofrecer el mejor servicio o producto posible. Sin importar si se trata de una compaa con un amplio staff y equipos de trabajo especializados o de una empresa pequea, el trabajo en equipo, sigue siendo importante. Los tipos de equipo sern distintos, los integrantes tambin, pero el objetivo final sigue siendo proporcionar al cliente el mejor producto o servicio posible al mejor costo.

LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO

La literatura refleja que las organizaciones se benefician del trabajo conjunto de la gente, resultando en: Mayor productividad Uso efectivo de los recursos Mejor solucin de problemas Mayor calidad de los productos o servicios Creatividad e innovacin Decisiones de mayor calidad

El trabajo en equipo produce ideas que se complementan o que se construyen unas sobre otras.

UN EQUIPO EFECTIVO
Los equipos se tienen que hacer, y cada vez que un distinto tipo de individuos se une, el equipo toma una composicin distinta. Los equipos efectivos adoptan distintas composiciones y roles cuando asumen retos distintos, usando sus recursos de la mejor manera.

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Los equipos pasan por un proceso de crecimiento. En 1977, Tuckman y Jenson, en Group and Organization Studies, propusieron un Modelo de Maduracin de Equipos. En este modelo, ellos mencion aron 5 etapas que veremos a continuacin:

FORMACIN Esta etapa se caracteriza porque los miembros se basan en los comportamientos pasados. Los participantes pueden estar confundidos respecto de por qu estn ah, y evitan tocar temas serios y expresar sus sentimientos. Los miembros del equipo buscan una gua y direccin de parte del lder, evitan la controversia y tratan de mantenerse a salvo. Los resultados del equipo en esta etapa son pobres, si no nulos. TORMENTA El equipo entra en la etapa de TORMENTA cuando empieza a tratar de encontrar la forma de conseguir la tarea para la cual se reunieron. Durante esta etapa puede haber fuertes conflictos y competencia. Algunos integrantes sern hostiles y defensivos. Puede haber desacuerdo acerca de los objetivos y metas. El conflicto mayor es generado por algunos integrantes que intentan dominar al equipo, mientras que otros permanecen pasivos. Para poder salir de esta etapa, el equipo necesita adquirir una mentalidad de solucin del problema. Los resultados del equipo en esta etapa son pobres y posiblemente nulos.

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NORMATIVA Durante esta etapa el equipo se une. Finalmente se acuerdan los objetivos y metas y se les aigan propietarios. En esta etapa se da el reconocimiento a la contribucin de cada individuo, sus habilidades de unin y cohesin. Los miembros del equipo comparten sus sentimientos, piden y dan realimentacin, y mantienen la atmsfera de seguridad ya creada. El equipo se vuelve competente y se desarrolla el orgullo. La mayor tarea en esta etapa es el flujo de datos entre los miembros y la exploracin de posibles soluciones. Los resultados en esta etapa son moderados y ocasionalmente altos. DESEMPEO En este punto, el equipo se orienta tanto a la tarea como a la gente, yse vuelve mucho ms innovador y creativo. La identificacin de los miembros del equipo es alta y la moral tambin. Los miembros del equipo se organizan en formas altamente flexibles e innovan y experimentan soluciones. Si el equipo alcanza esta etapa y no todos lo consiguen - sus capacidades, alcance y profundidad de interacciones personales se vuelven dependientes. Los resultados en esta etapa por lo general son muy elevados. DISOLUCIN No todos los equipos llegan a la etapa de desempeo. Sin embargo, cuando s lo hacen, una vez alcanzado el objetivo por el cual se form el equipo, ste entra en la etapa de DISOLUCIN. Los miembros del equipo toman nuevos rumbos, con relaciones e identificacin altas, que tendrn efectos por algn tiempo despus. Esta maduracin del equipo sucede en cada individuo por separado, en la interrelacin de unos con otros, y en el equipo completo. Cada miembro del equipo avanza a su propio ritmo. Si uno solo de los miembros del equipo no est listo para moverse hacia la siguiente etapa de maduracin, el equipo completo no puede avanzar por completo. Los equipos efectivos buscan conseguir que ese miembro d el paso siguiente. Sin embargo, tambin sucede que se trate de excluir del equipo a dicho miembro, lo que puede llevar a la destruccin del equipo. El mayor reto es definir los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo. Cada miembro es distinto en trminos de intereses, habilidades y capacidades. Cada miembro tomar un rol distinto dependiendo de las tareas del equipo y el proceso por el que se atravesar para completar dichas tareas. Desafortunadamente, no todos los miembros toman un papel positivo para asegurar que el equipo consiga los objetivos.

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CARACTERSTICAS DE UN EQUIPO EFECTIVO

Cuando un equipo llega a un nivel de efectividad, hay ciertas caractersticas evidentes: Un liderazgo apropiado Metas claras compartidas Preocupacin por el bienestar y crecimiento de los miembros del equipo Uso de recursos de todos los miembros del equipo Los miembros tienen las capacidades necesarias para completar las tareas Procedimientos apropiados para la toma de decisiones y autoridad Tcnicas apropiadas de solucin de problemas Operacin en horarios y frecuencias definidas Evaluacin peridica de los resultados del equipo

EL ROL DEL LDER EN LA MADURACIN DEL EQUIPO

La maduracin del equipo no depende slo del lder, pero sin su intervencin apropiada, la maduracin puede tomar ms tiempo y esfuerzo y podra ocurrir la destruccin del equipo. Por ello, detallamos el papel que debe tomar el lder en cada etapa: FORMACIN Clarificar la direccin Conseguir que los miembros del equipo se conozcan Crear una atmsfera positiva Buscar objetivos rpidos, directos que el equipo pueda conseguir y propiciar la oportunidad de hacerlo.

TORMENTA Hablar del conflicto Mover a los miembros del equipo hacia la negociacin y el consenso Conseguir que los integrantes suman ms responsabilidad por las tareas Negociar reglas bsicas con el equipo

NORMATIVA Reducir la direccin y permitir que los miembros del equipo definan la direccin de sus tareas. Ayuda a construir la confianza entre los miembros y relaciones slidas

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Anima al equipo a evaluar el progreso y establecer sus propias metas

DESEMPEO El lder comienza a preguntar, couchear y mediar. Participa en las tareas con el resto de los miembros, tratando de asumir una carga equitativa. Inspira y apoya a los miembros del equipo para elevar la productividad. En su papel de mediador, obtiene informacin de los miembros del equipo y mantiene la comunicacin de cada tarea con todos dems miembros.

Independientemente de la etapa de maduracin, el lder debe mantener las caractersticas propias de esta funcin, y debe asegurarse de reconocer y reforzar los logros del equipo y ampliar la visin del equipo.

LOS ROLES NEGATIVOS

Algunas de las formas ms comunes de roles negativos son BLOQUEAR el progreso del equipo, DIVAGAR alrededor de las tareas prximas y COMPETIR en formas que llevan a la destruccin del equipo. El lder debe cuidar que estos roles sean corregidos tan pronto sean detectados. Para mantener un equipo efectivo, es necesario que el lder se encargue de resolver los conflictos entre los miembros. A veces ser necesario cambiar la conformacin del equipo y esto provocar que el equipo en su conjunto atraviese por todas las etapas de maduracin nuevamente. Sin embargo, los resultados bien valen la pena.

performance coaching aplica en su actividad el conocimiento del proceso de maduracin de

equipos de trabajo y el rol del lder en este proceso.
Acerca del autor: Manuel Snchez Durn cuenta en su experiencia 18 aos en empresas transnacionales, donde demostr un sobresaliente liderazgo. En diversas ocasiones fue reconocido tanto por sus habilidades como por la solidez y madurez de sus equipos de operaciones. Actualmente es Director de Performance Coaching de Mxico.

Contacto: +52 (81)1537 9622 msanchez@performance-mexico.com

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