Treinamento de Lideranças - Fisec - Estrategias - n15v3pp3 - 20

Rituais como estratgia de comunicaao organizacional
Andressa Silva
RITUAIS COMO ESTRATGIA DE COMUNICAO ORGANIZACIONAL Andressa Silva Resumen El principal problema que persigue esta investigacin es descubrir cmo los rituales favorecen a la comunicacin organizacional. Tiene como objetivo general articular y profundizar conceptos propios de dos reas de conocimiento referentes a la administracin y la comunicacin, verificando de qu manera los rituales pueden ser herramientas que promueven la comunicacin organizacin. Se realiz un estudio de caso en una empresa de origen familiar, que se encuentra desde hace ms de 80 aos en el mercado de bebidas y actualmente se encuentra en la cuarta generacin familiar. La colecta de datos se efectiviz a travs de entrevistas semi-estructuradas, con un cuerpo de anlisis de seis entrevistados, anlisis documental, cubriendo lo social, el site, el cdigo de tica, el manual de conducta, folletos y dems documentos oficiales de la organizacin, y la observacin activa de algunos rituales realizados en la empresa como reclutamiento y seleccin, entrenamiento y formacin de lderes. Los principales resultados de la investigacin indican que la organizacin, a travs de los rituales practicados, desempea una buena comunicacin con su pblico interno aunque no sucede lo mismo con su pblico externo. Palabras clave: comunicacin organizacional, rituales corporativos, estrategia RESUMO O problema norteador desta pesquisa descobrir como os rituais favorecem a comunicao organizacional. Tem como objetivo geral articular e aprofundar conceitos oriundos das reas do conhecimento referente a administrao e a comunicao, verificando de que maneira os rituais podem ser ferramentas promotoras da comunicao organizacional. Foi realizado um estudo de caso em uma empresa de origem familiar, que atua h mais de 80 anos no mercado de bebidas e atualmente est na quarta gerao da famlia. A coleta de dados se
FISEC-Estrategias - Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora Ao VI, (2011), pp 3-20 http://www.fisec-estrategias.com.ar/ ISSN 1669- 4015 3
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efetivou atravs de entrevistas semi-estruturadas, contando com um corpus de anlise de seis entrevistados; anlise documental, abrangendo o balano social, site, cdigo de tica, manual de conduta, cartilhas e demais documentos oficiais da organizao; e observao ativa de alguns rituais realizados na empresa como recrutamento e seleo, treinamento de socializao e treinamento de formao de lideranas. Como principais resultados a pesquisa aponta que a organizao, atravs dos rituais praticados, desempenha uma boa comunicao com seu pblico interno, no entanto, o mesmo no acontece com o seu pblico externo. Palavras-chave: Comunicao Organizacional; Rituais Corporativos; Estratgia.
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INTRODUO
Estudos abrangendo a comunicao organizacional vm sendo tema corrente nas pesquisas de Comunicao Social, at mesmo porque as organizaes precisam adotar diferentes posturas de gesto, visto as modificaes advindas do ambiente econmico, social e poltico, principalmente nas trs ltimas dcadas (BUENO, 2003). Visando fazer frente a este contexto as organizaes carecem de novos paradigmas adequados aos estudos organizacionais e estratgicos, os quais apontam a necessidade de pautar-se em modelos contemporneos de gesto que fortaleam a viso sistmica (GOLDHABER, 1991; BALDISSERA, 2000). A comunicao organizacional tem evoludo ao longo dos anos, do nvel mais embrionrio, e era vista como um acessrio, para ento assumir um papel relevante e estratgico nas empresas. Portanto a comunicao deixa de ser uma funo descartvel e de segunda plano, que em momentos de crise a primeira atividade a ser extinta, para se consolidar como ferramenta estratgica, que as organizaes dispem para aproximar-se de seus pblicos. Dentre as principais funes da comunicao nas organizaes, destaca-se o estabelecimento da comunicao com seus pblicos de interesse, tanto interno quanto externo. Sendo assim, tem o papel de comunicar e edificar a imagem que a empresa pretende evidenciar a estes. Dentre as estratgias que proporcionam a comunicao nas organizaes este estudo destaca os rituais corporativos. Segundo Etzioni (2000) o ritual possui capacidade para se comunicar e incutir valores de grande importncia para uma sociedade ou grupo social. Por meio destas prticas a organizao alarga a representatividade de seus valores, tornando-os mais perceptveis para o funcionrio. Deal e Kennedy (1982) afirmam que os rituais conduzem o comportamento, por intermdio da dramatizao dos valores, em funo de que por trs de cada ritual existe um mito que simboliza a crena central da organizao. Marchiori (2006, p.15) afirma que " importante descobrir maneiras de estimular o processo de
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comunicao organizacional e de gerenciar as relaes internas e externas, em benefcio dos objetivos da empresa, de seus pblicos acionistas, trabalhadores, consumidores, sociedade, governo." Ou seja, as organizaes necessitam descobrir diferentes ferramentas a fim de otimizar a comunicao com seus stakeholders. O presente estudo tem como problema de pesquisa a seguinte questo: Como os rituais favorecem a comunicao organizacional? Visando responder o problema de pesquisa supracitado, o objetivo geral deste estudo tem o interesse de articular e aprofundar conceitos oriundos das reas do conhecimento referente a administrao e a comunicao, verificando de que maneira os rituais podem ser ferramentas promotoras da comunicao organizacional. Como objetivos especficos pretendese: i) Identificar os rituais praticados na organizao e ii) Verificar as formas de comunicao utilizadas pela organizao. O artigo apresenta um referencial terico sobre comunicao organizacional e rituais organizacionais, sucedido pelo mtodo do estudo de caso que balizou a pesquisa, as consideraes finais, limitaes do estudo, assim como as referncias. 2 REFERENCIAL TERICO O presente captulo tem o propsito de articular os conceitos centrais que nortearam este estudo. Iniciando com a discusso sobre comunicao organizacional precedido pelos rituais corporativos. 2.1. A COMUNICAO ORGANIZACIONAL As cincias ditas hard, desde os anos 70, comeam a sofrer mudanas paradigmticas e esto produzindo transformaes profundas nos modos de pensar, produzir e reproduzir o conhecimento, a partir da conscincia de que a verdade de hoje no passa de um erro em suspenso, que nenhum mtodo cientfico o nico a poder dar acesso ao conhecimento e que o momento atual requer articulao entre os saberes produzidos nos diferentes campos do conhecimento bem como a reaproximao do saber especializado com o saber popular (MOTTA ET AL, 2002).
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Um quadro de valores mutantes nas esferas econmicas, polticas, sociais e culturais no poderia deixar de provocar mudanas no campo da comunicao, uma vez que esta inseparvel dos processos culturais e intimamente conectada com as revolues tecnolgicas. Frente necessidade de repensar seus paradigmas tericos e metodolgicos de forma mais plural e globalizada, a comunicao, como qualquer rea do conhecimento, comeou por desmistificar conceitos, verdades estabelecidas e conceber a mudana como um estado prprio de ser das coisas, pessoas, processos, lugares, enfim do mundo e redescobrir a cincia como dilogo, com um mundo em evoluo que nos fala atravs de frmulas tericas da cincia, mas tambm dos saberes populares, do senso comum, das tradies, costumes, hbitos, crenas, em suma, por todas as vozes da cultura (SILVESTRIN, GODOI, RIBEIRO, 2006). As empresas mais identificadas com a realidade do mercado globalizado trabalham intensamente para adequar suas estratgias aos novos paradigmas. Neste contexto, a comunicao atua no sentido de contribuir para a organizao exercer a sua funo poltica, econmica, tecnolgica, social e cultural e estabelecer uma relao possvel entre sujeito e organizao atravs de formas de regulaes conjuntas, pontuais que permitam uma aprendizagem recproca (KUNSCH, 1997). Nesse cenrio, impe-se um novo modelo de gesto das relaes externas e internas das organizaes. Nessa nova gesto, h uma viso modificada de homem, tanto na posio de consumidor quanto na de produtor. Esse modelo preocupa-se com o homem como um ser total que executa suas capacidades de compreenso, escolha, deciso e participao, deixando de ser apenas um insumo no processo produtivo. Seus sentimentos, habilidades intelectuais, relacionais e tcnicas fazem parte do cenrio necessrio para o desenvolvimento almejado. Esse novo homem tambm um produto da organizao. Assim como a organizao modifica seus processos produtivos, criando novas tecnologias, ela precisa modificar seus processos sociais internos. O envolvimento necessrio do trabalhador para atender s novas exigncias dos processos produtivos precisa ser criado e para tanto, faz-se necessrio que a cultura da organizao passe a considerar o homem como um ser pleno, que tem consigo sua memria, seus
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sentimentos, sua subjetividade, seu corpo e no somente algum dotado de capacidade para acionar uma mquina ou obedecer a regulamentos e normas. Assim, consolida-se o conceito de comunicao organizacional mais abrangente e adequado para o tratamento da comunicao dentro de organizaes cada vez mais complexas, interligadas em malhas sociais tambm complexas. Da a necessidade de se trabalhar a comunicao empresarial segundo uma abordagem interpretativa, que toma as organizaes como cultura, que possuem um conjunto de crenas e valores e uma linguagem que se reflete em seus smbolos, ritos, metforas, nos seus sistemas de relaes e no contedo dos dilogos estabelecidos (PEREIRA, HERSCHMANN, 2002). A comunicao organizacional tem como objetivo promover, motivar e potencializar a melhoria da imagem das empresas, entretanto tem como prioridade a soluo problemas, atuando como facilitador da compreenso entre pontos de vista diferentes. Quando bem administrada, fornece agilidade e clareza nas relaes das organizaes para com seus pblicos de interesse. Por atuar na hierarquia, responsvel por construir ou destruir a imagem da organizao, seus relacionamentos e seus objetivos, por isso a necessidade de edificar a comunicao pautada na verdade, compartilhando sucessos e fracassos, visando a busca da credibilidade (CORRADO, 1994). Faz-se, ento, necessrio entender este mundo to plural, este mundo de tantas incertezas no mais com aquelas frmulas superadas chamadas de fundamentos mecanicistas e comprometidos com a racionalidade, com o monoplio da verdade e ligadas s necessidades de poder, mas procurar outras sadas que no ignora os seres humanos, que no subestima a capacidade criadora do indivduo, que no despreza as subjetividades, a afetividade e que v a empresa como resultado de um processo dialgico com o meio ambiente, ou seja, surge da troca, da interao, do relacionamento (OLIVEIRA, 2002). 2.2 RITUAIS CORPORATIVOS O estudo dos rituais tem suas origens nas reas da antropologia e sociologia. Tal origem pode promover a emergncia de preconceitos em relao a esta temtica de
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estudo, este preconceito faz com que ocorra o afastamento dos estudos, fazendo com que percamos a possibilidade de absorver o que os rituais podem revelar (PEIRANO, 2003). Segalen (2002) incita que todo ritual contemporneo, sendo assim, corrobora que na atualidade possvel identificar uma reconfigurao das prticas rituais, constatando que os rituais ainda permanecem na sociedade em geral. A autora suscita que uma das caractersticas dos ritos e sua plasticidade, ou seja, a capacidade de adquirir diferentes significados e acomodar-se mudana social, permitindo assim, rebater as perspectivas que ligam a sociedade moderna ao poder do pensamento racional e escassez de ritos. Os ritos, rituais e cerimnias tambm so denominados artefatos comportamentais (MACHADO, 2004), e de forma geral so consideradas todas as atividades planejadas com conseqncias prticas e expressivas para os indivduos que integram a organizao, como as festas, celebraes, gincanas, premiaes, jantares, treinamentos, reunies entre outros (PUTNAM; PHILLIPS; CHAPMAN, 2004). Por serem executados atravs das interaes sociais, comunicam as normas, prticas, valores, crenas, metas, regras e polticas da organizao. Essas prticas explicitam os padres de comportamento a ser mantidos ou revisados, bem como a correta execuo de procedimentos. Tambm comunicam as novas vises organizacionais, como novos valores e crenas, mudanas e estratgias (DEAL e KENNEDY, 1992; MACHADO, 1996). Para Deal e Kennedy (1982) os rituais tambm so as regras e os valores que direcionam o comportamento da organizao, estabelecidos por intermdio de dramatizaes e atividades grupais. Cada ritual encobre um mito que simboliza uma crena da cultura da organizao e na falta desta ligao, os rituais perderiam significado e objetivo. Portanto, os rituais apontam uma forma de informar as normas, regras, os papis e reforar a identidade dos integrantes da organizao. A importncia da ritualizao reside na possibilidade das pessoas justificarem suas crenas em si mesmos, assim como na atividade que realizam. A realizao de rituais contingente as oportunidades, crenas e valores incorporados por determinada cultura, portanto cada empresa desenvolver seus prprias prticas. Por mais que alguns rituais sejam comuns a muitas organizaes,
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como rituais de passagem, caractersticos da entrada de um indivduo na organizao; rituais de integrao, visando integrao de setores e trabalhadores, cada organizao ir desenvolver de forma peculiar, diferenciada concomitante com o que se valoriza. As expresses fsicas das crenas e dos valores so os rituais (KILMAN, SAXTON E SERPA, 1988). Trice e Beyer (1984), com intuito de desmistificar os rituais nas organizaes, desenvolveram uma tipologia, classificando os ritos em seis tipos bsicos, conforme o quadro abaixo: Tipologia corporativos Ritos de passagem Ritos de degradao Ritos de reforo ou confirmao Processos de admisso, socializao de novos membros, remanejo de funes, promoes. Demisso em massa, afastamento de altos executivos. Reconhecimento pblico em funo de superao de objetivos e metas, entrega de medalhas, premiao por tempo de empresa. Ritos de renovao ou Programas de treinamento e desenvolvimento organizacional. Negociaes presidente. Ritos de integrao Festas de aniversrio da organizao e dos funcionrios, comemoraes de Natal, Pscoa, datas caractersticas de determinadas regies, gincanas, jogos, entre outros. Quadro 1: Tipologia dos rituais Fonte: Elaborado pela autora com base no referencial terico (TRICE e BEYER, 1984). Embora os rituais estejam presentes em inmeras organizaes, Fleury (1991) afirma que as empresas desempenham rituais de forma inconsciente, realiza-os sem propsito definido e deixam de aproveitar a oportunidade de utilizar esta ferramenta
de
Rituais Exemplo
reproduo Ritos de reduo de conflitos
coletivas,
reunies,
caf
com
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a seu favor. O estudo dos rituais considerado como consolidado na rea do pensamento antropolgico, porm nas demais cincias sociais, ainda muito incipiente. Contudo estudar rituais necessrio, visto que a anlise destas prticas permite descortinar um amplo panorama acerca do entendimento da realidade organizacional (CAVEDON, 1988; FOSS, 2003; ISLAN ET AL, 2006). 3 MTODO DE TRABALHO O presente estudo apresenta-se como uma pesquisa de abordagem qualitativa do tipo exploratria. Esta abordagem visa promover maior entendimento do tema em questo, assim como a aproximao da realidade e dos objetivos a serem alcanados (GIL, 2002). A pesquisa exploratria geralmente ocorre, quando a temtica ainda est a ser explorada e na coleta de dados abrange levantamento bibliogrfico, documental e entrevistas no padronizadas (GIL, 1999). O mtodo de estudo de caso, foi utilizado com estratgia de pesquisa, estratgia utilizada quando o pesquisador tem pouco ou nenhum controle sobre os acontecimentos e quando o foco est em fenmenos contemporneos de algum contexto da vida real (YIN, 2005). O objeto deste estudo foi uma organizao pertencente ao setor industrial, localizada na cidade de Lajeado, interior do estado do Rio Grande do Sul. A escolha da organizao estudada foi do tipo intencional ou seleo racional (BARROS e LEHFELD, 2004). Esta escolha se justifica principalmente pelo interesse da organizao em se submeter ao estudo em proposto. As entrevistas tiveram roteiro elaborado luz do referencial terico abordado, as questes foram planejadas em reunies, procurando adaptar as mesmas realidade da empresa e aos objetivos do estudo. Alm de entrevistas com colaboradores, gerentes e gestores da empresa, tambm foram utilizados a anlise de documentos institucionais e observao no-participante. Foram realizadas seis (6) entrevistas com colaboradores selecionados de forma no-aleatria sendo uma (1) com o presidente, trs (3) com cargo de gerncia e duas (2) com colaboradores. A escolha dos respondentes pretendeu observar a diversidade de tempo de empresa e de setores, visando analisar se havia uniformidade ou padro nas variveis estudadas.
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As entrevistas foram gravadas e transcritas, e para garantir a confidencialidade das informaes, e preservar a identidade dos entrevistados, optou-se por nomelos de A F. Em relao observao participante Marconi e Lakatos (2005), afirmam que ela se configura na participao ativa dos pesquisadores em determinado grupo, comunidade, ou empresa que se quer estudar. A observao apresenta como principal vantagem, em relao a outras tcnicas, a de que os fatos so percebidos diretamente, sem qualquer intermediao. Desse modo, a subjetividade, que permeia todo o processo de investigao social, tende a ser reduzida (GIL, 1999, p. 110). A ferramenta observao participante foi utilizada para buscar captar questes subjetivas, e tambm buscar a compreenso da realidade organizacional, a pesquisadora participou dos seguintes rituais na organizao: recrutamento e seleo, socializao de novos membros e treinamento de lideranas. 4 ESTUDO DE CASO 4.1 DESCRIO DA EMPRESA A empresa foi fundada no ano de 1924, por um agricultor, imigrante Alemo. Dentre as principais motivaes para a fundao da empresa, foi prover fonte de renda para a famlia composta por nove pessoas. No incio a empresa pautou suas atividades na fabricao de produtos como: cerveja, vinagres e refrigerantes, ostentado a marca Bella Vista. No ano de 1971, transfere suas instalaes para a cidade de Lajeado-RS, a mudana de cidade impulsionou outras mudanas internas, bem como a modificao da marca para Fruki. Desde ento, visando acompanhar as tendncias do mercado a organizao vm adotando melhorias e diversificando seus produtos. A Bebidas Fruki S/A uma empresa de gesto familiar, que est na quarta gerao da famlia, atua h cerca de 88 anos no mercado, tem como misso: Saciar naturalmente a sede dos gachos, e como viso: Queremos ser a sua escolha em todos os momentos. A empresa possui clara definio de seus valores e os declara nos diferentes documentos institucionais como: site, balano social, livro, quadros
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murais, manuais. Segundo o balao social a Fruki que est pautada nos seguintes valores, conforme quadro 2: Clientes e consumidores, nossa razo de ser: realizamos nosso trabalho Relacionamentos de confiana: somos ntegros, honestos, ticos e com paixo, criatividade e inovao para surpreend-los e encant-los. construmos relaes de respeito mtuo com nossos clientes, funcionrios, acionistas, sociedade e fornecedores. Pessoas comprometidas e motivadas: valorizamos o desenvolvimento contnuo, o esprito empreendedor, o trabalho em equipe e o ambiente sadio e seguro. Compromisso com a excelncia: oferecemos qualidade nos nossos Foco na rentabilidade: buscamos o lucro para garantir crescimento e a Responsabilidade social e ambiental: somos comprometidos com o produtos, processos e servios. perpetuao da empresa. desenvolvimento sustentvel. Quadro 2: Valores da organizao Fruki Bebibas S/A. Fonte: Balano Social 2010. A empresa conta com cerca de 600 colaboradores, distribudos na matriz,e centros de distribuio das seguintes cidades do Rio Grande do Sul: Lajeado, Cachoeirinha, Pelotas, Osrio e Santo ngelo. Porm este estudo focaliza apenas resultados obtidos na matriz, ou seja, na cidade de Lajeado. 4.2 RITUAIS ORGANIZACIONAIS Com base nas entrevistas e observaes, pode-se constatar que a empresa realiza diversos rituais ao longo do ano, e um fato curioso que muitos rituais so promovidos pelos prprios gestores dos setores, e no apenas pelo setor de Recursos Humanos da empresa, denotando a liberdade que permeia as relaes na organizao. O entrevistado A, mencionou alguns dos rituais:
A cada 5 anos festa de aniversrio da empresa, foi nos 80, nos 85, vai ser nos 90, 95 e assim em diante (...) premiaes da qualidade e demais prmios que a empresa e o presidente recebe, (...)
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lanamento de novos produtos, mandamos amostra com questionrio para acionistas, (...) programas de integrao, passa 8 horas por dia treinando, para gerente chega a passar 4 dias de treinamento (...) todas as manhs o pessoal de vendas tem uma reunio, para reforar os 7 passos (...) um ritual muito importante a avaliao de desempenho, a avaliao feita por 3 pessoas, o funcionrio avaliado por seu superior, um do RH e outro colega do mesmo nvel dele, ai quem da o feedback, legal porque uma conversa aberta, sem puxar orelha, para ajudar mesmo.
O ritual avaliao desempenho acontece uma vez por ano, e foi citado por unanimidade pelos entrevistados como uma prtica de extrema relevncia, a qual finalizada com uma reunio particular entre colaborador e gestor, e respaldada na comunicao clara, franca e honesta de ambas as partes. O entrevistado B, comentou a cerca de praticamente todos os rituais desempenhados na organizao, envolvendo grande maioria dos colaboradores, os quais esto listados abaixo: Recrutamento e seleo: configura-se como o primeiro ritual, o primeiro contato do futuro colaborador com a organizao. Atravs de fases eliminatrias, os candidatos em potencial so primeiramente convidados a participar de uma dinmica de grupo, teste psicotcnico, aps entrevista com o RH e gestor; Treinamento de integrao: todos os novos contratados ou promovidos realizam este treinamento, dependendo da funo que iro exercer, variando o nmero de horas desse treinamento. Nesta prtica os novos contratados entram em contato com diversos colaboradores da empresa, visitam a indstria e so apresentados aos colegas de trabalho. Com relao importncia dessa prtica o entrevisto B salienta:
J recebemos muitos feedbacks sobre esse processo de integrao, as pessoas, as pessoas falam, ai a primeira empresa que vi isso, tem cronograma, se cumpre o horrio (...) um processo que est implantado h 3 anos (...) se sentem acolhidos.
Programa de desenvolvimento de lideranas: as lideranas identificadas
atravs do banco de talentos so desenvolvidas contabilizando cerca de 34 horas de treinamento por funcionrios. O programa desenvolvimento de lideranas Fruki, foi idealizado visando desenvolver as habilidades dos lideres, sendo a comunicao uma das habilidades exigidas esta recebe ateno e diversos mdulos abrangem a temtica;
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Promoes internas: as vagas disponveis so comunicadas atravs do
quadro mural, via e-mail e por meio dos gestores das reas, sendo que todos os funcionrios so convidados a se candidatar; Entrevista de desligamento: prtica realizada pelo RH quando ocorre Reunies matinais da rea de vendas: todas as manhs so realizadas, alguma demisso; reunies rpidas para relembrar os sete passos relacionados segurana no trnsito dos vendedores externos; Reunies setoriais: semanalmente, ou dependendo da necessidade so Caixas de sugestes e fale com o RH: alm de disponibilizar a caixa de realizadas reunies visando tratar assuntos especficos de cada setor; sugestes, o RH conta com nmero 0800 visando atender as solicitaes dos colaboradores; Jornal interno: atravs de parceria com uma empresa que presta assessoria de comunicao, a cada bimestre circula pelos colaboradores a publicao do jornal interno Fruki informao. Auditorias do programa de qualidade Fruki: este programa uma pratica advinda do mtodo 5s, a organizao dividida em 24 reas, as quais passam por duas auditorias mensais, Conveno anual Fruki: um fato curioso foi transformao de um ritual que num primeiro momento era somente da rea de vendas denominado conveno de vendas, passar a ser um evento de toda a empresa, denominando-se, ento, Conveno Fruki, conforme relatos todos os colaboradores so convidados e cerca de 80% a 85% das pessoas participam. Este o principal evento que rene todos os funcionrios. Na conveno, a gente se compromete com a meta de forma simblica (...) o seu Nelson (Presidente da empresa) ele passa essa questo dos valores, a gente entende os valores quando ele fala principalmente (entrevistado E). O entrevistado D, citou um ritual denominado Safe Money, que num primeiro momento era um treinamento operacional voltado para o caixa, mas que ao longo do tempo tomou novo formato e agora um dos principais eventos do setor administrativo, voltado para o desenvolvimento das pessoas, no qual discutem tambm a misso, viso e os valores da empresa. Outro ritual praticado na rea
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administrativa, porm focado nas lideranas do setor, consiste em um grupo de estudo, neste ritual com dia e horrio definidos previamente, os participantes realizam a leitura de um captulo de um livro e a discusso do mesmo, este ritual muito rico, pois proporciona a reflexo, atravs da discusso que o livro incita, de como a empresa est se posicionando frente a seus pblicos e se est passando a imagem desejada. O entrevistado E comenta sobre a realizao de um ritual para a comemorao do alcance de metas quando a meta atingida, no final do ano, nos reunimos no ptio teve show de fogos. Quando indagados a respeito da necessidade da insero ou excluso de alguma prtica alguns entrevistados manifestam a vontade de promover alguns rituais envolvendo as famlias dos colaboradores, ou seja o pblico externo a organizao. O entrevistado F ressalta a vontade de promover algum ritual para marcar a passagem do dia das crianas:
Dia das crianas, vir aqui tomar Fruki visitar a indstria, acho que um dia importante, pois o funcionrio v o filho ta aqui e vai falar ai pai l na Fruki legal, esse funcionrio vai vir mais contente vai ver que a empresa ta dando uma ateno especial pra famlia tambm, mesmo pra quem no tem filho criana sempre uma alegria.
Outra manifestao decorre tambm da necessidade de fortalecer a viso sistmica, como por exemplo, oportunizar a colaboradores que trabalham na indstria ir at o cliente com o vendedor e vice-versa. Consideraes Finais As diversas abordagens tericas demonstram a vitalidade do estudo sobre os rituais, tomados como ferramenta conceitual privilegiada para auxiliar a compreenso de determinada sociedade, seus valores pensados e vividos (VAN GENNEP, 1978; BARBOSA, 2002; RODRIGUES, 2002). Manter a clareza e a coerncia entre discurso e prticas promove consequncias positivas como: comprometimento, confiana e credibilidade direcionando as pessoas ao rumo vislumbrado pela organizao.
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Respondendo ao problema de pesquisa anteriormente proposto, este estudo evidenciou que os rituais constituem-se como uma alternativa estratgica relevante de comunicao, pois por seu carter flexvel e gil viabiliza, em curto espao de tempo, a comunicao tanto com o pblico interno quanto o pblico externo, atravs de reunies, treinamentos, eventos, gincanas, festividades. O primeiro objetivo especfico ficou evidenciado na seo 4.2, onde foram apresentados os rituais praticados na organizao, o segundo objetivo especfico que era verificar as formas de comunicao utilizadas pela organizao, tambm foi articulado na seo 4.2. Ressaltamos que a organizao demonstrou preocupao na comunicao com seu pblico interno atravs das praticas rituais, situao relevante, pois, quando o trabalhador conhece a empresa e sua filosofia torna-se mais fcil estabelecer metas e objetivos e tambm favorece passar para os consumidores e a sociedade a imagem que se deseja. Porm, deixando a desejar no que tange seu pblico externo, mais especificamente seus clientes, fornecedores e comunidade em geral. Portando, sugerimos a empresa que formalize um setor de comunicao com vistas a atender as demandas desta rea. Pois, uma boa Comunicao Empresarial condio essencial para desenvolver e manter uma imagem institucional positiva da organizao. Sendo assim, os rituais so uma forma de comunicao dirigida que a empresa pode utilizar na otimizao de resultados no relacionamento com seus pblicos. Como limitaes, ressaltamos que este estudo se restringe a matriz, no abrangendo as filiais da organizao estudada. Em funo do carter estudo de caso e a peculiaridade de empresa familiar os resultados aqui declarados no podem ser generalizados.
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Treinamento de Lideranças - Fisec - Estrategias - n15v3pp3 - 20

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