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Los Conflictos en El Aula

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Los conflictos en el aula por Mª Angeles Hernandez Prados Los conflictos en el aula Introducción Una de las principales preocupaciones

de los educadores en las instituciones escolares ha sido, y aún continúan siéndolo, las cuestiones relacionadas con la indisciplina escolar. Por eso, el profesorado ha dedicado mucho esfuerzo y energía para velar por el cumplimiento de unas normas, por el mantenimiento del orden, por hacerse respetar, etc. En definitiva, los profesores tratan de gozar de la autoridad suficiente para poder garantizar un buen funcionamiento del aula, poder controlar el comportamiento de sus alumnos y conseguir que éstos les obedezcan, preferiblemente de modo sumiso, “sin rechistar”. Probablemente nos equivoquemos, como proclama Puig Rovira (1997) al desear que nuestras aulas sean una balsa de aceite y todo se encuentre bajo control, pues la ausencia de conflicto puede ser señal de estancamiento e inclusoregresión, ya que todo cambio implica necesariamente pasar por una situación de conflictividad. Los teóricos de la educación reconocen que el modelo del docente autoritario en las aulas conlleva a una situación inadecuada para garantizarel buen aprendizaje y desarrollo personal, social y emotivo de los alumnos, pues “Los tradicionales esquemas de enseñanza, concebidos desde la perspectiva del docente, están saturados de relaciones autoritarias e inflexibles y descontextualizadas de los acontecimientos sociales, económicos y políticos.” (Uribe, Castañeda y Morales,1999, 22). A pesar de todo, son muchas las escuelas que todavía funcionan desde lapedagogía tradicional, manteniendo estos modelos obsoletos, anticuados para las características socio-culturales del presente, contribuyendo de este modo a generar en los escolares: descontento, desmotivación, aburrimiento, alejamiento de la realidad escolar, rebeldía, rechazo hacia las normas escolares, etc. todo esto depara a su vez en un aumento de las situaciones disruptivas y de violencia en la escuela. En definitiva, la convivencia en las escuelas no es todo lo deseable que se quisiera y así lo ponen de manifiesto los datos derivados de las investigaciones sobre violencia escolar (Cerezo, 1997; Ortega,1994, Defensor del Pueblo, 1999; etc.). Realmente la escuela no es un lugar deencuentro donde se acoge, acepta y respeta al otro (al diferente), por el contrario, es un espacio delimitado por un muro en el que el alumnodebe permanecer ocho horas diarias y en el que el profesor debe velar por el mantenimiento del orden y garantizar un modelo de enseñanzaadecuado a los alumnos. Todo esto unido al abandono de los padres de sus obligaciones educativas con los hijos, la desmotivación de los alumnos y la excesiva burocratización de los centros escolares, están contribuyendo al deterioro de la convivencia en los centros, donde los insultos, las amenazas, las peleas, el rechazo, la marginación, etc. se están convirtiendo en algo habitual y común. Con este panorama de conflictividad, indisciplina y violencia escolar que se manifiestan cada vez más frecuentemente en los centros escolares españoles, sobretodoen los niveles de la Educación Secundaria Obligatoria, la vida escolar se vuelve incómoda para todos los miembros de la comunidad escolar y poco o nada adecuada para el buen desarrollo de los procesos de enseñanza-aprendizaje. 1. ¿Qué entendemos por conflicto? Antes de comenzar a describir el estado actual de los conflictos en la educación escolar, se hace necesario delimitar que se entiende porconflicto escolar, dado que la amplia investigación existente sobre el tema da lugar a confusiones. Entre los términos utilizados podemos encontrar: agresividad, violencia, conflictos, intimidación, bullying, vandalismo, conductas antisociales, conductas disruptivas, problemas de convivencia, etc. siendo común la tendencia a utilizar indiscriminadamente conflicto y violencia como si de sinónimos se tratasen. Sin embargo, “no es legitimo asociar conflicto con violencia, porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en

Podemos afirmar que la violencia siempre va acompañada de nuevos conflictos. encuentran su espacio y ámbito de expresión”. empezando por los padres y profesores y terminando por los propios alumnos. pero el conflicto no siempre entraña situaciones de violencia. pues las situaciones de conflictoque son vivenciadas por las personas son más numerosas que las situaciones de agresividad – violencia. De acuerdo con Ortega (2001. Por el contrario. pues la violencia es un fenómeno que debe ser erradicado y denunciado de inmediato. a la violencia gratuita. 10) “existe una demonización del conflicto que los asocia indiscriminadamente a conductas no deseables. Por otro lado. recurriendo al poder. empatizar con el otro. Los conflictos tienen mayor envergadura que la violencia. para que reflexionen antes de actuar y puedan optar por otras vías alternativas que permitan gestionar el conflicto a través del dialogo y del respeto. en relación con un mismo asunto. debemos evitar dejarnosllevar por las publicaciones sensacionalistas que demandan una solución inmediata a este problema. opiniones. o al menos percepciones incompatibles. Esto es algo en donde los profesores no pueden mostrase flexibles. 2001. pues los seres humanos disponemos de un amplio abanico de comportamientos con los que poder enfrentarnos a las situaciones de confrontación de opiniones e intereses con los otros. a veces delictivas. ya que la persona debe poner en marcha una serie de mecanismos que favorezcan una gestión positiva del mismo. sin necesidad derecurrir a la violencia (Hernández Prados.la que se dan enfrentamientos de intereses. pero no es bidireccional. pero lo que si se puede evitar es la manifestación de una respuesta violenta como vía de solucióna los problemas que se nos plantean. no puede justificarse cuando esta bien o mal empleada la violencia. de su estructura básica y esencial que le permite madurar y desarrollarse como persona. comprender su postura. discusión y necesidad de abordar el problema. En este sentido podemos afirmar que el conflicto es inevitable. la violencia es una de las maneras de enfrentarse a esa situación” (Etxeberría. por eso requieren de una lucha conjunta de todos los miembros que forman la comunidad escolar. etc. no puede establecerse acuerdos sobre el tipo de violencia que está permitida y el tipo de violencia que resultará condenada en un centro escolar. etc. el conflicto supone la pugna entre personas o grupos interdependientes que tienen objetivos incompatibles. mientras que la violencia es consecuencia de un aprendizaje. Las personas pueden ser educadas para controlar su agresividad (autocontrol). pues el conflicto es un aspecto humanoque no podemos destruir o hacer desaparecer de la realidad escolar. Desde una perspectiva ética. el conflicto podría definirse como una situación de enfrentamiento provocada por una contraposición de intereses. La violencia no puede ser negociada. Cuando el conflicto se asocia exclusivamente con las respuestas . pudiendo llegar a producir verdadera angustia en las personas cuando no se vislumbra una salida satisfactoria y el asunto es importante para ellas (Cortina. 82). el conflicto forma parte de la convivencia humana y constituye una fuente de aprendizaje. Por lo tanto. Las conductas violentas no deben tener cabida en los centros escolares. que en unas sociedaddemocrática que se rige por el diálogo y la tolerancia. Para Grasa (1987). 2002). las personas que recurren a la violencia extrema. forma parte de su propia naturaleza. Además. 1997). estilos de vida. desarrollo y maduración personal. suelen ser propias de una minoría próxima a la delincuencia. en los procesos que permiten gestionar el conflicto de forma positiva se contempla la posibilidad de negociar. La violencia podría definirse como la forma oscura e inadecuada de enfrentarse a los conflictos. a la vez que necesario en las vidas de las personas. establecer acuerdo y compromisos. Además. la imposición y la anulación de los derechos del otro para conseguir salir proclamado vencedor en el enfrentamiento. ya sea real o aparente. etc. creencias y valores. Pero el conflicto estambién confrontación de ideas. Existe una relación entre conflicto y violencia. Esteve y Jordán. el conflicto es inherente al ser humano. pautas de comportamiento.

Para finalizar resaltar que el conflicto escolar.Indice de conflictividad La mayoría de los estudios sobre la conflictividad escolar no se plantean un registro de la incidencia de la conflictividad. sino que por el contrario. por fortuna. detectar elnúmero de veces que los alumnos interrumpen al profesor. . en los problemas de convivencia. etc. etc. saber cuantos enfrentamientos de ideas o discusión se han producido entre los alumnos. número de veces que un alumno se levanta de su sitio sin pedir permiso. entendido como el alcance generalizado y universal que los conflictos locales están teniendo gracias a la difusión que de ellos se hace a través de los medios de comunicación. ¿Todo está mal en las escuelas? ¿se encuentran los alumnos y los profesores en peligro en los centros escolares? ¿contribuye las escuelas a generar pequeños matones o delincuentes? Ha llegado el momento de investigar la realidad de los centros educativos para determinar hasta que punto es real la situación que se describen en los medios de comunicación. Junto con los factores más relacionados con el medio escolar y con el grupo de amigos. que es generador de conocimiento. etc. sino que esta siendo abordado desde una visión parcial del mismo. el lugar donde se llevó a cabo. guiados por su perspectiva sensacionalista y comercial. Se ha abierto la “caja de Pandora” de una manera brutal. De manera que el conflicto no esta siendo investigado desde su globalidad. En este sentido el Informe del Defensor del pueblo sobre violencia escolar contempla que “el maltrato entre iguales. despertando la voz de alarma social. formando al profesorado para que pueda gozar de las destrezas adecuadas que le capaciten para educar a los alumnos desde el conflicto entendiendo éste como algo positivo que aporta nuevas experiencias de aprendizaje. los cambios cualitativos y los efectos traumáticos que originará el conflicto a las personas implicadas.1. yo no envío a mis hijos”. que permite poner en relieve distintas opiniones. la gravedad que perciben los alumnos de este tipo de situaciones. se percibe como algo negativo que debemos evitar y resolver. etc. anulando toda posibilidad de desarrollar y aplicar en los centros programas donde se eduque apartir del conflicto. la gravedad del mismo. Según Vazquez (2001) el conflicto también presenta un carácter imprevisible. que permite conocer nuevas alternativas a los problemas. 2. ya que las investigaciones no se centran en estudiar la perspectiva positiva del conflicto. es decir. al igual que los sucesos violentos requieren un análisis multicausal de los factores que intervienen en el origen de estos comportamientos. en esa barriada alejada o en un determinado centro educativo al que. Por otro lado. 1999. tampoco puede explicarse sólo mediante las variables relativas al propio centro. De forma irónica Vázquez Gómez (2001) hace referencia a este aspecto cuando expone la situación de ceguera espacial a la que se encuentran expuestas algunas personas. pues resulta muy difícil poder prever el momento en el que aparecerá un nuevo conflicto. los estudios se centran en registrar el numero de veces que los conflictos son resueltos de forma violenta en los centros escolares. en la falta de disciplina y de autoridad de los profesores. 30) 2. Estado de los conflictos en las escuelas españolas Desde que los medios de comunicación. contabilizar el número de veces que un alumno difiere de las ideas del profesor. Debemos romper con el mito de que el conflicto siempre es negativo. cabe resaltar el carácter global del conflicto. el tipo de respuesta conflictiva que se manifestó. que se produce en la escuela. el número de veces que se ha resuelto satisfactoriamente el problema. existen otros factores sociales y culturales implicados en el fenómeno cuyo conocimiento permite la comprensión del mismo en toda su complejidad” (Defensor del pueblo. etc. centraron su atención en las situaciones deviolencia que tienen lugar en las escuelas.agresivas y violentas que los sujetos manifiestan ante los problemas que se le platean. resaltando “la ingenuidad de quien parece sentirse más o menos seguro por el hecho de que los conflictos escolares ennuestro país se dan más agudamente en aquella ciudad..

no se incluye como uno de los principales problemas escolares. en el estudio llevado a cabo por el grupo de investigación GICA en la Comunidad Valenciana revela que la mayoría del alumnado se considera competente moralmente y capaz de resolver sus problemas y conflictos sin recurrir a la violencia.Pegar (directo) .Ignorar a alguien . Además.Amenazar con armas (directo) .No dejar a alguien participar en una actividad .Romper cosas (indirecto) . de pegar y maltratar a otro físicamente se cometen con mayor frecuencia de lo que las perciben las víctimas.Insultar (directo) . como la agresión verbal y la exclusión social. Sin embargo.Robar cosas (indirecto) Maltrato verbal . 2001).Acosar sexualmente Exclusión social . se perciben con menor incidencia que las declaradas por los agresores y víctimas. siendo mayor el numero de agresores que el de víctimas. se peleen con los compañeros sin buscar otra vía de solución a los problemas. los alumnos más violentos consideran que las conductas de abuso. son conscientes de la necesidad de educar en valores. según los alumnos agresores y los alumnos victimizados. cuando cada investigación cuenta con una clasificación de los conflictos distinta. en unos comportamiento valiosos que garanticen una sana convivencia entre escolares.Hablar mal de alguien (indirecto) Mixto (físico y verbal) . en general se cree que éstos se dan con una menor frecuencia que la indicada por los alumnos. Por otro lado. a excepción de hablar mal de los otros. El estudio nacional realizado por elDefensor del Pueblo contempla la clasificación de los conflictos que se muestra en la tabla I. En cuanto a la opinión del resto de compañeros que son testigos de las agresiones se ha podido comprobar que las conductas de agresión verbal.Amenazar con el fin de intimidar . pudiendo ser preocupante que un 5% de los alumnos no respeten en absoluto al profesor. mientras que una minoría están implicados directamente en las dinámicas de agresión –victimización. siendo las conductas violentas menos graves.Según los datos que se contemplan en el Informe del Defensor del Pueblo (1999) sobre la percepción que tienen los alumnos de la incidenciade los comportamientos violentos en el centro escolar demuestran que la mayoría de los alumnos se consideran testigos de situaciones de violencia.2. 2. entre profesores y entre esocalres-profesores.Tipos de conflictos Resulta complicado poder realizar un estudio comparativo de la percepción que tienen los alumnos del tipo de comportamiento conflictivo que impera en las escuelas.Obligar a hacer cosas con amenazas (chantaje) . Maltrato físico .Esconder cosas (indirecto) . se reconozcan claramente intolerantes y no piensen en el daño que ocasionan a los demás (García López y Martínez Céspedes. Del mismo modo. no es algo que preocupe excesivamente a los profesores. En cuanto a la percepción que los profesores tienen del índice de conflictividad-agresividad en los centros escolares. sólo una tercera parte de los mismos emplearía la violencia como mejor recurso en algunas ocasiones. porque en realidad no se trata de un fenómeno generalizado. las que presentan una mayor incidencia en los centros escolares.Poner motes (directo) .

3. poner motes. En definitiva. etc).Genero La mayoría de los estudios de conflictividad-agresividad coinciden en resaltar la relación que existe entre la manifestación de conductas violentas y el genero. las formas de agresión directa suelen ser típicas de los chicos. la elaboración de materiales didácticos para el desarrollo de algunas de las líneas de trabajo que se recogen a continuación no supone una tarea difícil o complicada para los profesores. son de sexo masculino. por eso los materiales didácticos que elabora un profesor se quedan obsoletos en breve.Lugares En lo referente a la percepción que tienen los alumnos del lugar donde suelen cometerse los actos de violencia. El segundo lugar más conflictivo es el patio. Olweus. como afirman muchos autores (Cerezo.En cuanto a la percepción que tienen los alumnos de la comunidad valenciana del comportamiento de sus propios compañeros. etc. . amenazar a otros. el aseo es el lugar idóneo para esconder cosas y los alrededores del centro paraamenazar con armas. Para concluir este apartado.3. Por otro lado. resultando curioso que el lugar donde se supone que debe haber mayor vigilancia es donde se de una mayor variedad de situaciones conflictivas. Por lo tanto. a pesar de no ser tan alarmantes como en otros países. Demanera que el patio es el lugar donde suelen producirse las peleas. nos permiten determinar y justificar la necesidad de elaborar programas educativos que contribuyan a que estas situaciones de agresividad desciendan considerablemente llegando a desaparecer de los centros escolares. me gustaría resaltar que los datos de los que disponemos. romper o robar cosas es en el aula. al menos así lo cree un 42% de los encuestados frente al 12% de los alumnos que componen la muestra del informe del defensor del pueblo. ignorando. Por otro lado. 2. el informe del Defensor del Pueblo contempla el lugar donde con mayor frecuencia se manifiesta cada una de las situaciones violentas expuestas anteriormente. 1997. robar cosas. las necesidades son distintas según la realidad escolar. las agresiones físicas directas. el 45% perciben que los insultos hacia el profesortambién son una conducta frecuente en las aulas. tan solo en un tipo concreto de conducta violenta sobresalen las chicas y es en la forma de excluir a los otros difundiendo rumores inciertos. el lugar donde suelen cometerse con mayor frecuencia insultos. mientras que los pasillos y los aseos son de los lugares más seguros del centro. según el nivel educativo y según las características propias del grupo aula y el clima establecido. el 84% creen que el comportamiento conflictivo más frecuente es el de molestar y no dejar dar la clase. 2. ya que el lugar donde se suelen cometer las peleas es en los alrededores del centro escolar. siendo poco útiles para grupos posteriores. hablando mal de los otros. 1998. son las características personales y situacionales del colectivo de alumnos los que van a determinar la selección y concreción de actividades. poner motes. etc. acosarsexualmente. ya que ellos son los que mejor conocen a sus alumnos y además. Además. Estos datos difieren mucho de los obtenidos por el grupo Gica de Valencia. disponen de la creatividad suficiente como para poder echar mano de la cantidad de recursos y opciones que en la vida diaria se le ofrecen y adaptarlos para trabajarlos en clase. Propuestas pedagógicas para la intervención En este apartado no se trata de ofrecer todo un recetario de actividades para que el profesor las aplique en su aula. aunque este tipo de conductas tambiéntienen una fuerte presencia en la clase. pues las situaciones de conflictividad escolar varían según las características del centro. acosar sexual a algún compañero/a.4. mientras que las formas de agresión indirecta y psicológicas suelen ser más común en las chicas. Además. algo más de un tercio de los encuestados considera que hay alumnos agresivos y violentos en su clase y el 27% afirman que existen dinámicas de intimidación entre sus compañeros. de modo que los alumnos que suelen pelearse. insultar. Sin embargo.

es decir. Garcia y Sales. en definitiva se pretende que los alumnos adquieran en las escuelas los contenidos mínimos de una educación cívica. Por último. y sólo si. de sus sentimientos.1999). reclama también la mejora de las relaciones interpersonales entre alumnos. En relación con el tema que nos ocupa. en definitiva una nuevaeducación que pasa necesariamente por la educación en valores. Cualquier propuesta para la gestión positiva de los conflictos pasa necesariamente por una educación en valoresdonde se trate de educar a los alumnos en el reconocimiento de la dignidad de toda persona. .Gestión democrática del aula. . de sus emociones.Educación en valores. la intervención que nos permita garantiza una sana convivencia. La gestión democrática en el aula consiste en facilitar el autogobierno de los alumnos. tomar conciencia de sus estados internos. A través del diálogo el conflicto puede ser entendido como connatural a toda relacion. en el conocimiento de otras lenguas. Por otro lado. el autocontrolemocional requiere educar a los alumnos en la comprensión de las emociones de los demás.. apuntar que la nueva alfabetización en las escuelas además de la preparación en los avances de la ciencia. AUTOR Mª Angeles Hernández Prados Universidad de Murcia BIBLIOGRAFIA . 2002). . Por último. donde “los objetivos de los participantes se encuentran vinculados de tal modo que cada uno de ellos sólo puede alcanzar sus objetivos sí. para conseguir alcanzar el primer objetivo de su programa: el cambio en la percepcióny experiencia de la convivencia cotidiana en el aula se hace necesario hacer al alumno participe de la gestión de la vida de la clase. etc. podemos entenderpor autocontrol la capacidad de los alumnos para manejar adecuadamente sus emociones e impulsos conflictivos..Propiciar el aprendizaje cooperativo. etc. los otros alcanzan los suyos” (Escámez. entre profesores – alumnos y entre padres-profesores. . debemos plantear actuaciones con varios ejes como los que aquí se han planteado. se hace necesario para la reconstrucción de la convivencia en el aula contemplarentre los objetivos del Proyecto Educativo de Centro o de Aula las siguientes líneas de actuación: .Desarrollo y fomento del diálogo. saber captar otros puntos de vista. El abordaje de la conflictividad escolar requiere necesariamente de intervenciones globales.). impulsos. en el derecho al ejercicio de una ciudadanía en la escala donde el alumno participe en la vida pública. la mejora del clima de centro. ya que permite su gestión pacífica einteligente (Uribe. de forma que ellos mismos elaboren sus normas a travésde procedimientos democráticos y participen en la autodirección de la vida colectiva del centro escolar colaborando en la toma de decisiones (Pérez. deliberación y participación por el interés común de una convivencia sana en el centroescolar. Castañeda y Morales. es superador de los problemas de convivencia que se derivan de mantener en las escuelas una forma de vida competitiva e individualista.Autocontrol emocional. análisiscritico de los medios de comunicación. demanda la intervención desde distintos contenidos.Tomando estas consideraciones como punto de partida. en el dominio de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Este tipo de aprendizajecooperativo donde el resultado final depende de la actuación de todo el grupo. desde distintos ámbitos (familiar. Los alumnos deben aprender a conocerse a si mismos. interesarse de forma positiva por los sentimientos y emociones de los demás.. 1996). El profesorado debe tomar conciencia de las posibilidades educativas del diálogo y acabar con pedagogías tradicionales que condenaban a los alumnos al silencio. entre profesores. con lo cual si nos centramos en un solo aspecto las intervenciones serán parciales y contaran con una menor garantía de éxito. El diálogo debe ser entendido como el elemento posibilitador de una gestión pacifica de los conflictos escolares. para poder después a prender a controlarlos. Según Trianes (1996). escolar.

..buscan maximizar sus beneficios -lo que inevitablemente produce cambio social. Como mínimo. La escuela y la crisis social. Barcelona. Cuadernos de Pedagogía. uno que responde a las tendencias tanto de competición como cooperación que se observan en animales sociales.Escámez.Puig Rovira. Barcelona. el conflicto se expresa en un acto ejercido en relación a otros.http://www.M. violencia y Educación. (1987). Para Lewis A. Pirámide. nº 150. Barcelona. Coser un conflicto es social cuando transciende lo individual y procede de la propia estructura de la sociedad. no es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta objetivos que son socialmente valuables. La violencia en las aulas.M.defensordelpueblo. . Idea Books. . J. para Ralf Dahrendorf. a partir de una percepción de la sociedad que requiere tanto orden e integración como innovación y cambio. R. J. Lullal Edicions. R. por lo tanto. Murcia. (2001). [editar]Conflicto entre grupos sociales Artículo principal: Conflicto social.1 Dos aspectos centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la función social de los conflictos. (2001). práxis. El conflicto social se refiere al amplio espectro que en la interacción e interrelación humana va desde situaciones y cuestiones aparentemente simples y sin problemas de consecuencias dolorosas para las partes. por ejemplo. Informe del Defensor del Pueblo sobre violencia escolar. F.Cerezo Ramírez. Valencia. Conductas agresivas en la edad escolar. R. Esteve. Cajamurcia. . peligrosas y violentas. Desde este punto de vista se aduce que La convivencia social es considerada una mina abundante de conflictos. donde la fuente más abundante de molestia son los demás. las estrategias que se observan y/o se pueden seguir para lograr ambas necesidades sociales. García.Madrid.Ese cambio no necesariamente envuelve .Grasa. Así se aduce que hay motivos últimamente biológicos o psicológicos para la agresividad.Etxeberría. Una asunción central de las teorías del conflicto es que en una sociedad tanto los individuos como los grupos -no solo pero incluyendo las clases sociales. hasta situaciones complejas. el conflicto no se puede entender o estudiar sino en un contexto social. R y Martínez Céspedes. En Ortega. Los conflictos en las aulas de ESO.Cerezo Ramírez. (2001). A. Propuesta de intervención. De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coacción y el Control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolución de los conflictos. y. Madrid. J. (2002). . Actas del XX Seminario Interuniversitario de Teoría de la Educación. [editar]Teorías del conflicto social Artículo principal: Teoría del conflicto. Vivir el conflicto.García López. 1997.Defensor del pueblo (1999). Claves educativas para escuelas no conflictivas. F. Aproximación teórica y metodológica. (coord) Conflicto. Últimamente se puede alegar que el hombre es un animal social. Pirámide . P. el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. Conflictos escolares: una oportunidad. . Cuadernos de Pedagogía. (1997).es/documentación/informesespeciales . nº 257. J. y Sales. 1987. F (1997). y Jordán. Otras visiones aducen que si bien podría haber tales causas inherentes o innatas. Desde este punto de vista la idea más básica y desde la que habría que partir para poder llegar a resolver un conflicto social de manera adecuada es en la que el conflicto empieza con una emoción desbordada. Un estudio sobre la situacion en la ComunidadValenciana. práxis.A. Así. Las teorías del Conflicto social buscan explicar. Así. Conflicto entre individuos Se han avanzado muchas teorías acerca del origen del conflicto.

ocasionaran estabilidad social. normalmente identificados con una escuela. propiamente controlado o integrado. La cuestión queda en considerarlo como dinámica social hacia el consenso. En base a esta definición se puede diferenciar dos situaciones que se confunden con los conflictos reales: Pseudoconflicto Puede mostrarse de forma agresiva. existe un problema cuando la satisfacción de las necesidades de una de las partes impide la satisfacción de las de la otra. para Ralf Dahrendorf. parece no es posible ser explicados con el actual soporte teórico. ese conflicto y cambio busca lograr un orden a fin de mantener en forma estable esos beneficios. se supone. En las interpretaciones de los autores. se busca estudiar como ese conflicto se integra socialmente. sino también teóricamente. El conflicto es un proceso en el que hay oposición de intereses (tangibles). En otras palabras. con el resto de los actores sociales. en cambio de estructuras. por lo que no toda disputa o divergencia implica conflicto. Quizás la primera es predecesora de la segunda y sigan una primera fase en la que se falla en lograr consenso. por ejemplo. es posible extraer generalidades comunes a ambos tipos de conflictos. desde este punto de vista. el objeto de interés no es el origen o causas del conflicto sino las situaciones o maneras a través de las cuales ese conflicto se puede resolver a fin de lograr una solución estable y duradera. [editar]Actualidad Desde el punto de vista moderno o actual el tema de la dialéctica en contraposición al funcionalismo. el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. como conflictos totales. De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coacción y el Control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolución de los conflictos. que es el sistema social. una desigualdad estructural hacia una integración social. que. Aunque los conflictos se pueden clasificar según el nivel en el que se desarrollan: micro (interpersonales e intergrupales) o macro (entre grupos definidos dentro de un estado o entre estados. [editar]Conflicto versus violencia El conflicto es un “proceso interactivo” que se da en un contexto determinado. Es una construcción social. donde las consecuencias de los enfrentamientos afectan a un gran número de población). por ejemplo. una creación humana diferenciada de la violencia ya que puede haber conflictos sin violencia aunque no hay violencia sin conflicto. Así. Paradójicamente. que es el soporte teórico del sistema. sin embargo no existe problema (ya que la satisfacción de unas necesidades no impide las otras) aunque las partes pueden creer que . que se expresa.2 Dos aspecto centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la función social de los conflictos. a través de la teoría de los juegos.conflicto físico sino que puede expresarse en confrontaciones verbales. Lo anterior se puede estudiar no solo observando el como los diversos sectores o individuos se han conducido en la práctica. el conflicto social se percibe como algo que. Tiene ventajas y desventajas . Otros alcances como la revolución y la guerra. a través de pactos. es esencial para el buen funcionamiento o estabilidad social. que junto con el interaccionismo simbólico son los tres enfoques básicos de la sociología de hoy día. Al mismo tiempo debemos situar el elenco de valores en un lugar designado y preciso. parece que se ha concretado en el análisis funcional o funcionalismo y la teoría del conflicto social. ya sea acordados o impuestos. En contraposición. Así. Partiendo de la base que el conflicto es el factor principal del cambio social. la explicación se entiende de diferente manera si se refiere al sistema social en su conjunto totalizador o a la estructura social. necesidades y/o valores no satisfechos. con la formación de grupos de presión y acción social. Lo anterior da origen a diversas estrategias y mecanismos tanto a fin de lograr ese cambio como de mantener las formas ya sea existentes o emergentes.

7 Factores culturales.6 Una perspectiva que permita enfocar el conflicto desde una visión positiva. empresa. equívocos que pueden superarse haciendo que los protagonistas se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias. de una comunicación deficiente o de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto. Por lo que el conflicto innecesario. Se busca una sociedad. . De este modo. Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros. Se da un papel esencial a la calidad de las relaciones entre los diferentes miembros que componen la sociedad y los diferentes grupos. Estas perspectivas socio-críticas sobre el conflicto determinan que este no es ni positivo ni negativo sino que tendrá aspectos positivos o negativos según se aborde y se resuelva y dependiendo del proceso que se utilice para llegar a una solución. resultado de un organigrama confuso.3 Conflicto latente. desconfianza y mala comunicación. tiene como componentes: Mala comunicación Estereotipos Desinformación Percepción equivocada del propósito o proceso. necesidades y deseos Diferencias de opinión sobre el camino a seguir Criterio para tomar la decisión Repartición de recursos Diferencias de valores4 [editar]Perspectivas académicas sobre el conflicto Una posible clasificación de los conflictos sería:5 Perspectiva Tradicional . se considera que contribuye a evitar la apatía de la organización y. escuela. Perspectiva Interpretativa. Se favorece al afrontamiento de determinados conflictos desde una perspectiva democrática y no violenta.crítica / Socio . [editar]Análisis de conflictos Se han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión. lo que se denomina como la utilización didáctica del conflicto. constituye un elemento necesario para el progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de sus miembros. Estos no se abordan o ni tan solo se reconocen como conflictos porque no han explotado. Perspectiva Socio . Entendido como algo negativo. cuyos miembros habrían eliminado la diversidad y singularidad que nos distingue como humanos”.sí. sino que se alienta. por tanto.afectiva. Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepción individual y/o a una deficiente comunicación interpersonal.Racionalista. Esto hará que sigan creciendo por su propia dinámica. aquel en el que la satisfacción de las necesidades de una parte no impide la satisfacción de la otra. “La vida sin conflictos supondría una sociedad de robots. Casi siempre suele ser una cuestión de malentendidos. porque no existen signos de violencia directa. No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposición de intereses/necesidades o valores. símbolos. es el punto de partida adecuado desde donde parte la resolución de conflictos. empresas y escuelas sin conflictos (Idealismo Pedagógico). Esta concepción ignora las condiciones sociales que afectan a los propios sujetos y a sus percepciones. El conflicto es considerado como un elemento que acaba por perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organización. No sólo se acepta el conflicto como algo inherente al centro o a la empresa. la parte genuina de un conflicto se basa en diferencias esenciales y cuestiones incompatibles. familia. con voluntad de cambio para conseguir cotas más altas de justicia. es decir. como por ejemplo: Distintos intereses. etc. El conflicto es considerado como algo natural de los grupos y las organizaciones. Representan la suma de todos los mitos. valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.

Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. la explotación. Competición (ganar/perder) Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere. sea cual sea su naturaleza. Cooperación (ganar/ ganar). La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades). Conflicto de valores. creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones básicas:9 Asertividad. además de la negación de existencia del mismo. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. juego sucio. no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas. Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos: Conflictos de relación y comunicación. hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. De esta manera. por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos. intolerancia. Posiblemente. hay multitud de posibilidades de reacción. Conflictos de roles. También puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones de desconfianza. Se evita reconocer la existencia del conflicto.Factores estructurales. Evasión (perder/perder). Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas. a percepciones falsas o estereotipos. Estas reacciones se describen a continuación combinadas con la teoría de juegos:10 Negación. De poder. Cooperativismo. violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido). Esta competición puede procurar sacar un provecho individual de la situación. de autoridad y de acceso a los recursos. Negociación. Estas dos dimensiones básicas de comportamiento define cinco modos diferentes para responder a situaciones de conflicto. Se deben a fuertes emociones negativas. de restricciones del tiempo. o a la escasa falta comunicación entre las partes. Conflictos de intereses. etc. pero ceden en lo que es menos importante. tanto a nivel individual como colectivo. pero sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las partes. no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema . de desigualdad de poder y autoridad. Actitudes ante el conflicto Frente a una situación de conflicto. la falta de equidad. dándose las diversas actitudes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. según se acepte. Se deben a pautas destructivas de comportamiento. o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil. Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relación. Se reconoce la existencia del conflicto. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia. etc. evite o niegue el conflicto. . Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo el entendimiento y el respeto. etc. de desigualdad del control o distribución de recursos. Conflictos de información. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos. este estallará más tarde siguiendo la escalada conflictual. la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses. En tales situaciones. Con esta actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas. Acomodación (perder/ganar). la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere. Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades. Factores de comportamiento.

No hacer del conflicto un problema personal. Hay que reconocer qué papel desempeñan. Las partes actúan ante la situación de manera unilateral. control. Es necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos que la satisfacción de una parte impide la otra) o conflictos innecesarios. . El Problema. En los conflictos “micro” también existen factores de aceleración. la violencia. Incidentes. En resumen.[editar]Escalada conflictual Aunque no se pueden comparar los conflictos armados con los conflictos interpersonales y tampoco extraer fórmulas generalizadas para solucionarlos si es posible conocer dinámicas11 muy generalizadas de los mismos. Es en la 1ª y 2ª fase donde se puede realizar un trabajo de provención. intervienen las relaciones de poder (económico. etc. acceso a recursos. Las partes hacen suposiciones. generalmente a causa de una mala comunicación. poca compenetración o percepciones diferentes de una misma situación. es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjarlo. etc.13 refiriéndose a los macro conflictos. llegándola a distorsionar la percepción de la realidad.) que pueden degenerar en la amenaza como único modo de influir en otros para producir el posible cambio que mejore la situación. El contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino que incrementa los rumores. la incomunicación. incluso a regímenes militares”. como la propaganda desinformadora. La situación se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando la percepción de la otra parte implicada. De estas derivan discusiones momentáneas. cómo se relacionan y qué influencia tienen. es el hecho de divergencia entre las partes. Insatisfacción. J. los rumores. las malas percepciones. Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. El Proceso. un entorno propenso a usar la fuerza. 3ª Fase. Averiguar las verdaderas preocupaciones y las necesidades de fondo de la gente. Explota la crisis. son los involucrados y afectados. de igual manera para todos [editar]Las «tres pes» de un conflicto Para analizar y así comprender un conflicto. Ledererach14 lo estructura diferenciando tres partes sobre las que hay que actuar de manera diferente: Las Personas. las polarizaciones crecientes. en la que juegan un papel muy importante las frustraciones. para visualizar sus posibles fases y las eventuales fases de trabajo en transformación del mismo. Tensión. ya que en la 3ª los niveles de violencia impiden otro tipo de relación entre las partes. Pequeños problemas que implican discusiones. Crisis. el temor u hostilidad de las partes. Malentendidos. Estos siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensión y de lucha entre las partes enfrentadas:12 Incomodidad. Se pierden las buenas formas dando paso a los insultos. resentimientos y preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado. Aparece el problema y por tanto las disputas. J. Una de estas dinámicas es la escalada conflictual. hay una vuelta a la tradición y al medio represivo de control. la lucha abierta.P. Existencia de necesidades no satisfechas. En el siguiente gráfico se representan de forma esquemática las fases de un conflicto.Burton realiza esta reflexión a propósito de este punto “Cuando el conflicto y la violencia se intensifican. etc. 2ª Fase. En este momento se puede decir que el conflicto ha llegado al punto más álgido de la escala conflictual. se puede definir el conflicto como un proceso de tres fases: 1ª Fase. Intentar proponer opciones positivas que no desafíe a las partes. etc. Se trata de una autopercepción en la que una de las partes no se siente a gusto ante una nueva situación o se ha producido un cambio delante del cual se tienen una sensación de incertidumbre. Es la sensación intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de que se trata. Hay algún aspecto en el entorno o en la relación que no funciona tal y como lo estaba haciendo hasta el momento. Regularmente.

Cuando una persona expresa su posición. y el vecino 2 no está dispuesto a perder la sombra del árbol en su propiedad. El conflicto también puede ser una fuente interna de la frustración. Las necesidades son el mínimo satisfactorio para cada una de las partes. son los asuntos. . la teoría de la frustración predice que cuando comienza la fase de extinción y. Ej. por tanto. la comprensión de un conflicto se facilita si se distinguen las diferentes facetas. Los intereses son la razón por la que importa el asunto. Las causas externas de la frustración implican condiciones fuera de un individuo. Este efecto paradójico está ampliamente documentado. Cuanto mayor es la obstrucción y la voluntad. lo que hace difícil identificar las causas originales de su frustración. los intereses son la razón por la que cada uno de estos asuntos importa a la persona. La propiedad del árbol es el asunto. ya que las respuestas son indirectas. En las personas. la satisfacción de las necesidades de una parte no son incompatibles con las de la otra. tales como la falta de confianza o temor a situaciones sociales. lo psicológico y el proceso seguido para resolver el problema. La causa de la frustración puede ser interna o externa. En este caso. Dos vecinos discuten por la propiedad de un árbol limítrofe entre propiedades. no se refuerza la conducta. Mientras que hacer frente a la frustración. como un camino bloqueado o una tarea difícil. por lo que esta situación entraría en la definición de pseudoconflicto. se producirá una sensación de frustración que vigorizará la conducta. ni sus intereses. Las necesidades son lo indispensable. y común. es una propensión a la agresión. la frustración interna pueden surgir de problemaen el cumplimiento de las metas personales y deseos. ni sus necesidades básicas. El vecino poseedor del árbol será el beneficiario de este. cuando uno tiene objetivos contrapuestos que interfieran unos con otros.4 De una manera más sintética se puede decir que: El asunto es la discrepancia entre las partes. mayor también será probablemente la frustración. las diferentes áreas de discrepancia o de incompatibilidad que se han de tratar para solucionar el problema. algunas personas pueden participar en el comportamiento pasivo-agresivo. Beneficiarse del árbol es el interés. o su solución para resolver el conflicto. aunque ambos compartirían la propiedad de este. esto no explica los asuntos a tratar. [editar]Frustración y reforzamiento Dentro del condicionamiento instrumental. que surge de la percepción de resistencia al cumplimiento de la voluntad individual. Las necesidades son el fruto y la sombra. La frustración es una respuesta emocional común a la oposición relacionada con la ira y la decepción. puede crear una disonancia cognitiva. Una respuesta más directa. Por ejemplo. Ej. en cuanto a lo substantivo. las pulsiones y necesidades. Ej. o tratar con las deficiencias observadas. En cambio. Para arreglar bien el conflicto hay que penetrar en las posiciones y llegar a la base del problema. El vecino 1 no esta dispuesto a perder los frutos que caen en su propiedad. lo mínimo que hace falta para satisfacer a una persona.En conclusión.

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