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Profesor: Dr. Luis Alvarado Acuña Alumnos: Sra. Myriam Sánchez Pinto Sr. Luis Briceño Ramirez Sr.

Alvaro Ortiz Landes Sr. Blas Carvajal Villegas Sr. Máximo Sánchez Marquez

Santiago, 25 de junio de 2011

INTRODUCCIÓN

LA EMPRESA Entel S.A. es una empresa chilena dedicada al rubro de las telecomunicaciones y tecnologías de la información, creada en agosto de 1964, como empresa estatal ante la necesidad que vio el gobierno de la época de tener una compañía de larga distancia, que mejorara la calidad de las telecomunicaciones en el país y construyera una red interurbana que reemplazara a la anterior, dañada gravemente por un terremoto. Actualmente, Entel es una Empresa privada que desde su creación ha presentado un importante despliegue de sus redes, desarrollo de diversos productos y mejora permanente en sus procesos, lo que le ha permitido alcanzar una importante participación de mercado en los distintos segmentos en los que compite.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Bases Empresariales
Visión:“Vivir Primeros el Futuro” Valores:

Hacer que nuestros Clientes y  Ser mejores Análisis Estratégico Empleados sean los primeros en  Integridad y Cumplimiento vivir el futuro, gracias a una  Responsabilidad y Sensibilidad constante innovación y excelencia Teoría Teoría de Recursos de los servicios ofrecidos Bases Empresariales y Capacidades generados Estructural por la capacidad corporativa de la Empresa y de · 5 Fuerzas Competitivas Políticas: · Productos o Servicios esenciales · Estrategias Genéricas todos quienes colaboramos en ella. Visión · Actividades esenciales · Factores Claves del Éxito
 Clientes y· esenciales Usuarios Análisis a la cadena de valor · Análisis a activos y pasivos Misión:  Proveedores, Contratistas y intangibles La misión de Entel es crear valor a Inteligencia Competitiva Distribuidores través de la provisión de servicios FODA  Trabajadores de telecomunicaciones y de  Accionistas Análisis Externo Análisis Interno tecnologías de información con el  Socios comerciales objeto de facilitar el bienestar Análisis de Competitivo  Competidores la comunidad acrecentando la  Comunidad productividad y calidad de vida de  Gobierno las personas  Medio Ambiente
· Modelos de excelencia · Capital social · Análisis del entorno · Análisis del mercado Misión Valores · Competencias y capacidades

ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Análisis Externo Análisis del entorno general Factores Sociales Empres a Factores Tecnológic os Factores Económico s Factores Políticos .

Economía diversificada y competitiva. representantes de un .8/1000) ej: a nivel de los países población: desarrollados.Índice Desarrollo . Trimestre 2011.En Escolaridad promedio de 10 en posiciones de liderazgo en materia de mayores de 15 años.Chile posee legislativo uno de presenta los sistemas .3% de la lista de países por igualdad -ingreso.Disminución pobreza -1987 Teléfonos móviles 113% al 13.Desigualdad de género. Ámbito Económico . muy inversiones en para distintos países de importante la estabilidad Sudamérica.500 al añoun 2014(4) . .Chilede es referente en Humano la región y(IDH) en más alto de América Latina: 0.9% ingresos. ubica en puesto 110 -de Internet de banda ancha: 17. orden USDconstruido 18. mantiene un régimen 2010. Televisores: 96.7% la mujer y grandes diferencias salariales entre hombres y mujeres. penetración enmás la (7. Latina con las secundaria completa mayores 25 (2) tasas años más altas de penetración de los de telefonía e internet la . política. político de democracia .servicios Tasa de mortalidad infantil en de región.8% .17 mill habilitantes(1) .1% en .Esperanza de vida de 78 años(1) .8% el 1er.El poder un bancarios más estables y desarrollados equilibrio de fuerza entre dos de facciones América.El país alcanzará un PIB per cápita del consolidada.Política monetaria viable. Ámbito Político .6% . busca que políticamente quela inflación se ubique en 3% hacia la socialmente avanza .Ámbito 13% deTecnológico la población ≥ 60 años(1) los últimos años.7% en el : año 2006.Se de ha país .8% entre los 15 últimos a nivel (3) -mundial TV cable o satélite (en hogares): 86. Teléfonos fijos: 68% del 45.-Persiste desigualdad en la distribución -de Usuarios deChile Internet: 88. reducción de las inequidades y sobresalen empresas chilenas con con ello asegurando la paz. . Empresa Fuentes: (1) INE (2) Mineduc (3) ONU (4) FMI .783 en el mundo.Chile convertirse en centropretende derecha y una plataforma de inversiones para muchas centroizquierda respectivamente empresas. baja -participación Gasto en I+D laboral (% del PIB): de 0. Computadoras personales: 69. Se espera 6% para el año. 51% enseñanza telecomunicaciones en en A.Crecimiento economía del 9. Chile ha años tomado . siendo el punto de partida para ingresar a otras economías sudamericanas.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Análisis Externo Análisis del entorno general Ámbito Social .

Cable Pacifico. GE4: Direct TV. distintas empresas que ofrecen todos los servicios o solo alguno(s) de ellos. otras empresas TI 4. con diferente participación de mercado. Sonda. GE3: HP. + G1 G2 G3 G4 G5 0 PARTICIPACIÓN DE MERCADO + .com. GTD 3. Globalcom. Chile.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Análisis Externo Análisis de los grupos Estratégicos DIVERSIFICACIÓN SERVICIOS La industria de las telecomunicaciones en Chile. IBM. GE2: VTR. Movistar 2. Tu Ves. Se identifican 5 GE 1. Fullcom. GE1: Entel. Cable central 5. Telmex. GE5: RTC. se subdivide en varios negocios y existen en el sector.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Análisis Externo Análisis de los grupos Estratégicos: Posición de Entel • Posición de liderazgo en los principales mercados en que participa. avanzada tecnología e innovación. basado en servicios de calidad. • Provee una amplia gama de servicios integrados de telecomunicaciones y de TI caracterizados por una sólida ejecución e innovación. • Avanza en una nueva organización para responder a la convergencia entre servicios fijos y móviles. • Marca líder de telecomunicaciones. Imagen de marca del sector de telecomunicaciones chileno .

ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS EXTERNO Mercado de las Telecomunicaciones en Chile Mercado Telecomunicaciones Local 2010 • Tamaño de Mercado Telecom Local (Ingresos) = US$ 7. capacitación y consultoría . integración y desarrollo. educación. SW. implementación y soporte técnico.8 bn(*) • Servicios Móviles lideran la Industria • Para Entel los servicios móviles representan el 77% de los ingresos (*) Otros servicios TI incluye: HW.

revisión alcance regulación asociada Medición del servicio a cobrar. Clima organizacional y desarrollo del recurso Provisión de recursos financieros y su administración (estados financiero) Procesos Administrativos. Innovación Planificación De red y Tecnología Ingeniería Operación Y Mantención Marketing Y Ventas Post-Venta Soporte externo (Contratistas y Asesores) . sector y mercado) Cadena de Valor del Sector Telecomunicaciones Gerencia de RRHH Gerencia Financiera Infraestructura Provisión de RRHH. almacenamiento y despacho Clientes Gerencia de Compras y Logística Proveedores Gerencia de Regulación Facturación y Cobranza Nexo y coordinación con SUBTEL. organización y gestión de calidad Provisión de bienes y servicios. estrategias para reducir morosidad. alianzas para cobranza.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Análisis Externo (Análisis del Entorno.

estrat. e int. Baja regul... X Alta regul. del sector para defenderse Barreras de Salida Historia Intensidad Promedio Capacidad Negociadora de los Proveedores Número de Empresas Proveedoras Costos de cambio de proveedor para emp. Intensidad de la Fuerza Alta X Baja Pocos X Muchos Bajas X Altas Inexistente X Existente Alta X Baja Intensidad de la Fuerza No X Si Lenta X Rápida Grande X Pequeña Muchas X Pocas Baja X Alta Muchas X Pocas Alta X Baja Intensidad de la Fuerza Pocas X Muchas Altos X Bajos Baja X Alta Alta X Baja Poca X Mucha Baja X Alta Alta X Baja . del sector Amenaza del SI de Integración hacia atrás Amenaza del proveedor de Integrarse hacia adelante Importancia de la Industria para el proveedor Amenaza de los Sustitutos de los proveedores Intensidad Promedio Intensidad de la Fuerza Pequeñas X Grandes Alta X Baja Bajo X Alto Bajo X Alto Poca Imp. en lograr el éxito Diferenciación del producto o lealtad de la marca Barrera de Salidas Intensidad Promedio Intensidad de la Fuerza SI X NO Alta Intensidad Pocos X Alto Alto Bajas Alta Baja X Mucha X Bajo Alta X Baja de la Fuerza Muchos X Bajo X Bajo X Altas X Baja Alta Poca X Alto X Baja Amenaza de Nuevos Competidores Barreras de Entrada Economías de Escala Sensibilidad de Clientes a los precios Nivel de Inversión Costo de cambio para el Cliente Ventaja en Costo Políticas Gubernamentales Reacción Esperada Tasa de crecimiento del sector industrial Recursos de las Emp. X Muy Import.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS EXTERNO MATRIZ DE CONFRONTACIÓN DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS Amenaza de los Sustitutos Existen Sustitutos Intensidad Promedio Capacidad Negociadora de los Clientes Número de Clientes Importantes Importancia en los costos del comprador Grado de estandarización del Producto Ingreso/Utilidad de los Clientees Amenaza de Integración hacia atrás del Cliente Amenaza del SI de Integrarse hacia adelante Información del cliente de la empresa Costo de Cambio para el Cliente Intensidad Promedio Intensidad de la Rivalidad entre Competidores Presencia de Lideres en el Sector Tasa de Crecimiento del SI Magnitud de los costos fijos Empresas con distinto obj.

Amenazas de Servicios Sustitutos BAJO • Baja amenaza de integración hacia atrás. • Costo de cambio para el cliente medio.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS EXTERNO (ANÁLISIS DEL ENTORNO. SECTOR Y MERCADO) Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter BAJO (*) Impacto Fuerza BAJO MEDIO ALTO • Alta barreras de entrada Amenazas de Nuevos Competidores • Recursos de las empresas del sector para defenderse Poder de Negociación de Proveedores MEDIO Rivalidad entre los competidores existentes MEDIO Poder de Negociación de Clientes MEDIO • Alto número de proveedores nacionales e internacionales • Costo asociado al cambio de tecnología • Pocos clientes grandes. . • No existen servicios sustitutos (solo competidores).

ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS EXTERNO Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter (*) Impacto Fuerza BAJO MEDIO ALTO Rivalidad entre los competidores existentes MEDIO • Fuerte lealtad hacia la marca • Diferenciación del servicio • Barreras de Salida • Grandes costos fijos .

SECTOR Y MERCADO) Factores Claves de Éxito del Sector (FCE) ¿Quiénes son  Personas clientes?  Empresas  Recursos Humanos:nuestros Capacitados en la tecnología para el desarrollo de nuevos servicios de valor Comunicarse  Hacer negocios agregado.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS EXTERNO (ANÁLISIS DEL ENTORNO. diversificados y convergentes ¿Qué desean  los Tecnología: clientes? y entrega de  Organización: proceso. calidad  Generar redes de contacto ¿Cuáles son sus  Almacenar datos. IDENTIFICACIÓN  Mejorar procesos. Plataformanecesidades? de soporte para la creación transporte los servicios requeridos por el mercado  Conocimiento  Entretención de excelencia que soporte ¿Cuáles son sus criterios de compra?  Precio  Diferenciación el  Información: oportuna y fidedigna para la toma de decisiones ¿Cómo conseguir que  Innovación ¿Cómo sobrevivir a la competencia? los clientes compren mis productos y/o servicios?  Valor agregado  Convergencia  Calidad .

). no sigue algún Modelo de Excelencia Empresarial en particular (EFQM. Malcolm Baldrige. SECTOR Y MERCADO) Modelos de Excelencia Aplicados en el Sector El sector industrial al que pertenece ENTEL. Deming. sino que. etc. Iberoamericano. las Empresas de dicho grupo presentan adaptaciones que constituyen modelos propios .ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS EXTERNO (ANÁLISIS DEL ENTORNO.

Competitividad A2. Mejora Constante a nivel mundial de I+D a menores costos Resumen de Amenazas: A1. de nuevos y mejores servicios de Telco y TI O4. Aumento Ingreso Per cápita O3. A6. Eliminación LDN .ANÁLISIS ESTRATÉGICO: RESUMEN ANÁLISIS EXTERNO BASE DEL PROCESO DE INTELIGENCIA COMPETITIVA Resumen de oportunidades O1. Portabilidad numérica O2. Comportamiento tipo cambio A5. Tasa de interés. Permanente necesidad del mcdo. Colocalización de antenas A4. Warning OMS por riesgo radiación MMOO A3.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS INTERNO Procesos del Análisis Interno .

administración de personal y planificación de estructura “Aprovisionamiento de B’s y S’s”. asesoría legal y jurídica” RSE. tecnología y operaciones. análisis de riego y Facturación. Fiscalización. Administración y regulación Operación Y Mantención Marketing Ventas y Provisión “Personas” Marketing Ventas y Provisión “Empresas” Clientes Innovación “Personas” Ingeniería Post-Venta “Personas” Innovación “Empresas” Ingeniería Operación Y Mantención Post-Venta “Empresas” Soporte externo (Contratistas y Asesores) . estrategia y estudio regulatorios. Adm. concesiones (espectro). RRHH. Contratos. comunicaciones corporativas” Regulación Y Asuntos Corporativos Proveedores Auditoría Planificación de red y Tecnología “Personas” Planificación de red y Tecnología “Empresas” “Operacional para mercados.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Análisis Interno Cadena de Valor ENTEL Aliados Estratégicos Finanzas y Control de Gestión Gestión de RRHH Administración Asesoría Legal Planificación financiera. procesos contables Integración y desarrollo organizacional. relaciones con inversionistas. Gestión Inmobiliaria. “Relaciones institucionales y estratégicas. financiera.

Ventas y Provisión de los Servicios a los clientes Post Venta Soporte servicios. Ventas y Provisión Marketing.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Análisis Interno Cadena de Valor ENTEL Innovación “Personas” Planificación de red y Tecnología “Personas” Planificación de red y Tecnología “Empresas” Ingeniería Operación Y Mantención Servicios “Personas” Post-Venta “Personas” Innovación “Empresas” Ingeniería Operación Y Mantención Servicios “Empresas” Post-Venta “Empresas” Innovación Uso eficiente y eficaz de I+D disponible para la creación de nuevos servicios y mejorar los existentes Planificación de red y Tecnología Diseño de la red que soportará el servicio y elección de la tecnología adecuada Ingeniería Implementación de la red diseñada y puesta en marcha O&M Mantención de la calidad de la red que soporta los servicios MKTG. nuevas ventas (mismo cliente) . Atención de reclamos.

.

Servicios Para Personas y Empresas Desarrollo y Mantención de Plataformas Conocimientos de leguajes de programación específficos. Actividades y Competencias Esenciales Productos o Servicios Esenciales Actividades Esenciales Competencias esenciales Conocimientos en servicios Telco y TI Innovación de servicios Orientación al trabajo en equipo Motivación por innovación y desarrollos tecnológicos Planificación de Red Habilidades de análisis. Liderazgo y autonomía Conocimientos de metodología BPM. Conocimientos en sistemas y aplicaciones de inventarios técnicos de recursos de red. eTOM. Conocimiento de ITIL Conocimientos de productos y servicios comercializados por Entel.ANALISIS ESTRATÉGICO: Análisis Interno Productos. PMI Administración de Proyectos de Red Capacidad de trabajo en equipo Capacidad de control y gestión Capex Habilidades de negociación Conocimientos de las tecnologías implementadas Capacidad para trabajo bajo presión Operación y Mantención de Redes Autonomía y toma de deciciones Manejo de empresas contratistas Trabajo en equipo . planificación y evaluación de proyectos de ampliación de Red Capacidad de trabajo en equipo.

Venta Conocimientos de procesos y procedimientos en atención post venta . orientado a la captura y desarrollo de clientes Conocimientos de soluciones Telco y Ti Ventas Capacidad para trabajo bajo presión orientación a los resultados Gestión de canales de distribución Post . provición de servicios.ANALISIS ESTRATÉGICO: Análisis Interno Productos.comerciales Conocimientos de redes de comunicación Provisión de servicios Habilidad de planificación y coordinación de actividades Capacidad de atención de clientes externos e internos Capacidad de planificación y coordinación de actividades Operación y Mantención de Redes de Servicios Habilidad en atención de clientes internos y externos Conocimientos de servicios y tecnologías apliacadas a las soluciones de cliente Manejo de empresas contratistas Conocimientos en Areas de Ventas y Clientes. Actividades y Competencias Esenciales Productos o Servicios Esenciales Actividades Esenciales Ingeniería de Redes Core Acceso y Agragación Competencias esenciales Autonomía y toma de deciciones Conocimientos de tecnologías aplicadas habilidades de planificación Liderazgo y Autonomía Administración de Proyectos de Clientes Conociemiento en atención de clientes internos y externos Conocimientos de servicios telco y TI Servicios Para Personas y Empresas Habilidad en desarrollo de propuestas Técnico . Facturación y cobranzas Conocimientos de servicios TI y Telco .

 Empresa Logística  Existe un plan de identificación de Key People a nivel divisional y un plan de incentivos (2 años) orientados a mantenerlos dentro de la Compañía Activos Intangibles        Marca Capacitación constante Know How Fidelidad de clientes Cultura Corporativa Procesos Administrativos Software Corporativos avanzados  Alianzas estratégicas Pasivos Intangibles  Inestabilidad por reestructuración reciente  Warning OMS .ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Análisis Interno (En base a Teoría de recursos y capacidades) Relaciones esenciales (Outsourcing) Identificación del personal clave (asociado a las Competencias y capacidades Esenciales)  Contratista estratégico Ericsson  Empresas de Instalación y Mantención de Redes y Servicios.

Know How F4. Posicionamiento de marca F3.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Análisis Interno Receta de negocio exitosa Objetivos de la Unidad Entregar Servicios TIC de negocio de calidad e innovadores Productos y Servicios esenciales Procesos o Actividades esenciales Competencias esenciales Capacidades de los profesionales Infraestructura de Operaciones Principales Activos Intangibles Principales Pasivos Intangibles Servicios para Empresas y Personas Similares en ambas cadenas de valor Especificas para cada actividad esencial Innovadora Infraestructura Eficiente para implementar servicios Marca y Know How Mitigar a través de políticas concretas Resumen de Debilidades D1. 75% de Ingresos asociado a un servicio. Solidez financiera F2. Reciente reestructuración D2. Diversidad de servicios . Resumen de Fortalezas F1.

Sólido perfil financiero F2. • O1. D2 Diversificar servicios que además permitirán compensar pérdida de ingresos. F1. F3 Desarrollo de nuevos servicios • O4. D2 Utilizar I+D para diversificación de servicios a menores precios Amenazas/Debilidades • A1. deuda financiera mayoritaria en USD A5. Tasa de interés debido a deuda en USD con tasa variable A. 75% de los ingresos asociados a un servicio ENTORNO Oportunidades/Fortalezas OPORTUNIDADES O1. Reestructuración reciente D2.6 Eliminación LDN • • • • . F1 Suscripción de contratos que aseguran la tasa A6. Diversidad de Productos DEBILIDADES D1. F1. Comportamiento tc. Know how F4. F3 Desarrollar otros servicios para compensar perdida de ingresos AMENAZAS A1.INTERIOR ORGANIZACIÓN ANÁLISIS ESTRATÉGICO: FODA “OBJETIVIZADO” FORTALEZAS F1. F4 Incorporación de nuevas tecnologías de soporte Amenazas/Fortalezas A2. F1 Compensación con instrumento derivado activos que cubren la variación en sentido inverso A5. D2 Estrategia de Mktg que potencie otros servicios • O4. Aumento Ingreso Percápita O3. D1 Po de RRHH que reafirmen sentido de pertenencia. F2 Estrategias de MKTG • O3. Mejora constate a nivel mundial de I+D y a mejores costos Oportunidades/Debilidades • O2. F2 Mediante posicionamiento de marca. captar clientes de la competencia • O2. Permanente necesidad de nuevos y mejores servicios de Telco y TI O4. D2 Foco de ventas en mayor poder adquisitivo del cliente que puede adquirir más y nuevos servicios • O3. Posicionamiento de marca F3. F3. F1. Warning OMS por riesgo de radiación MMOO A3. que destaquen valores corporativos y compromiso de la Empresa con sus trabajadores • A6. Colocalización de Antenas A4. Portabilidad Numérica O2. F2 Estrategias de MKTG A4. Competitividad A2.

Competencias y capacidades esenciales · Relaciones esenciales (Outsorcing) · Análisis a activos y pasivos intangibles · Inteligencia Competitiva Formulación de Objetivos Objetivos Tácticos y Operacionales Objetivos Estratégicos · Socialización · Exteriorización · Combinación · Interiorización Gestión del Conocimiento Gestión del Capital Intelectual · Capital Humano · Capital Relacional · Capital Estructural · Inteligencia Competitiva SI SI SI SI Resumen Posición Competitiva de la Empresa Acorde al VRIO SI NO - SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO SI SI SI NO SI  Compromiso con metas y objetivos de la empresa  Sentido de pertenencia  Liderazgo  Centro de Innovación  I-Factory  DC . Actividades.Formulación Estratégica: Análisis competitivo Análisis VRIO Recurso o Capacidad Experiencia Conocimiento tecnológico Compromiso con metas y objetivos de la empresa Innovador Sentido de pertenencia Foco en el cliente Liderazgo Centro de Innovación entel Infraestructura Red Banda Ancha Movil Plataforma de Data Centers de Última Generación Centros Tandem Cloud Computing I-Factory Valioso Raro (escaso) NO NO Si NO SI NO Si ¿Es aprovechado Imitable por la Organización? SI SI SI SI SI SI Si SI Si Si Formulación Estratégica Resultado Análisis Igualdad Competitiva Igualdad competitiva Ventaja Competitiva Sostenible Igualdad Competitiva Ventaja Competitiva Sostenible Igualdad Competitiva Ventaja Competitiva Sostenible Ventaja Competitiva Sostenible Igualdad Competitiva Ventaja Competitiva Sostenible Igualdad Competitiva Igualdad Competitiva Ventaja Competitiva Sostenible Análisis Competitivo SI SI SI SI SI SI SI Análisis VRIO Benchmarking Estratégico y Competitivo Receta de Negocio · Productos.

Formulación Estratégica: Benchmarking estratégico y competitivo (respecto a Receta de negocio Exitosa) .

sistemático. realiza comparaciones para revisar aspectos a nivel: “El benchmarking* es un proceso de evaluación continuo y. busca en su Aliado estratégico Vodafone. compañías líderes en cualquier parte del mundo. una organización frente a los procesos de las a través de paramentos como la señal. sin embargo. (*)asesoría Comisión acerca Directiva de del sus International Benchmarking Clearinghouse. mejorar su rendimiento ”. mediante el el cual setiene analizan y Técnico para cual comparan permanentemente los procesos empresariales por objetivo medir cuan mejor o peor está un de servicio. del procesos Productivity & Quality Center (APQC) American .Satisfacción al cliente (voz ayudar y BAM). uncobertura proceso competitiva.calidad de servicio encuestas para medir Además.Formulación Estratégica: Benchmarking estratégico y competitivo Entel no desarrolla Benchmarking. a fin de obtener información que pueda a lamediante organización a .

Implementación Estratégica: A través del BSC Implementación Estratégica Cuadro de Mando Integral Perspectiva Financiera Mapa Estratégico Objetivos Perspectiva Clientes Perspectiva Interna Perspectiva Formación y Crecimiento Implementación de Cuadro de Mando Integral Objetivos Indicadores Metas Responsables Control Acción Estratégica Evaluación de Objetivos Estratégicos Reformulación de Objetivos Estratégicos Toma de Medidas Correctoras .

Implementación Estratégica: Resumen Mapa Estratégico Perspectivas Perspectiva Financiera (Rentabilidad Económica) (Entorno) Perspectiva Procesos Internos (Innovación y creación valor) Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento (Capital Intelectual) Objetivos Perspectiva Usuario .

Implementación Estratégica: Mapa Estratégico Crítico Normal Bien Cumplir Plan de utilidades PERSPECTIVA FINANCIERA Reducir Morosidad Satisfacción Clientes BAM Calidad Global de Servicio al Cliente Aceptación nueva Imagen Mejorar Proceso de atención de fallas de red Asegurar Calidad de la Red Aumentar Cartera de Clientes Reducir OPEX PERSPETIVA CLIENTES RSE PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS Provisión de Servicios dentro de Plazo Evaluación Cliente Interno Implementar Centro de Innovación Implementar proyectos de Red en Plazo PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO GPTW Cumplir Plan Funcionario de Capacitación Evaluación de Desempeño .

Implementación Estratégica: Cuadro de mando PER. Aumentar Cartera de Clientes Empresas (N° de Clientes por Negocio/N° clientes año anterior) N° reclamos Indep responsable/N° reclamos Indep responsable año anterior 10% Vicepresidente Empresas PERSPECTIVA CLIENTES Calidad Global de Servicio al Cliente < 100% Gerente Divisional de linea respectiva Gerente Departamento MKTG Corporativo Gerente Departamento RSE procedimiento a fin de bajar el indice de reclamos Aceptación Nueva Imagen Encuesta Kronos Favorable >70% resalten la nueva imagen de la Empresa RSE Proyectos realizados / proyectos planifocados 100% resalten la nueva imagen de la Empresa Satisfacción de Clientes BAM Encuesta Adimark Primero en el SI Gerente General personal para canales de atención Crítico Normal Bueno . OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADOR METAS RESPONSABLE E LINEAS DE ACCION PERSPECTIVA FINANCIERA Cumplir Plan Utilidades (Resultado operacional Real/Resultado operacional proyectado)*100 de mantener eficiencia Técnica y Económica. 100% Gerente General ser a lo menos igual al costo de capital de estructura de financiamiento. 30% Subgerente de Cobranzas y Recaudación Gerente Divisional de linea respectiva Reducir Morosidad 1-(N° de clientes morosos/N° Clientes morosos año anterior) Reducir OPEX 1-(gasto real/gasto proyectado) 5% específicas para hacer más eficiente el OPEX Fijo y Variable en la mantención y operación de la Red.

Inc >75% Gerente RRHH Crítico Normal Bueno .Implementación Estratégica: Cuadro de mando PER. y se prueben nuevos servicios que permitan mejorar la productividad y competitividad de las empresas del país. y la experiencia de comunicación de las personas. Implementar Proyectos de Red dentro de Plazo N° de proyectos red en Plazo/N° de proyectos de red terminados >95% Gerente Departamento Dirección de Proyectos Gerente RRHH PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Cumplir Plan Funcionario de Capacitación Evaluación de desempeño N° Cursos realizados / N° de cursos curriculum 75% Nota Personal 90% > 5 Subgerente de linea respectiva capacidades individuales y colectivas niveles corporativos GPTW Encuesta © Great Place to Work® Institute. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Asegurar Calidad de la Red (Up Time) INDICADOR METAS RESPONSABLE E LINEAS DE ACCION Tiempo sin Falla de la PT/Tiempo 99. se generen proyectos con tecnología de punta.9850% Total de la PT Gerente Departamento O&M Evaluación del Cliente Interno Nota Cliente Interno >5 Gerente Divisional de linea respectiva Gerente Departamento Operaciones Gerente Departamento O&M PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS diagnosticar y generar las mejoras que impacten transversalmente a la Compañía. en tecnologías fijas y móviles. Provisión Servicios dentro de Plazo N° OTT en plazo/N° OTT Total terminadas >85% Mejorar Proceso de Duración Fallas de la atención de fallas de red PT/Cantidad Total Fallas por PT (MTTR) 2 hrs Promedio de beneficios por reducción en el número de fallas Implementar Centro de Innovación SI/NO Si Vicepresidente Empresas tecnológicos.

GRACIAS POR TU ATENCIÓN !!! .Vivir Primeros el Futuro…..

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