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PROPUESTA DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

SISTEMA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE


Elaborado por: Castillo Moscoso, Carlos Israel; Escobar Rodrguez, Nelson Edwin; Orellana Ramrez Carmen Luz; Tobar Castillo, Sal Omar

Unidad Psicopedaggica (UP) Universidad de Sonsonate (USO). Sonsonate, diciembre de 2012.

PRESENTACIN

El Sistema de Control y Seguimiento para el Proceso de Enseanza-Aprendizaje que se implementara en la Unidad Psicopedaggica de la Universidad de Sonsonate debe de ejecutar sus funciones de la mejor forma posible y con los requerimientos solicitados. Para lograr los beneficios a su totalidad que el sistema ofrece, se debe de dar soporte y mantenimiento al sistema para mantener la funcionabilidad y en condiciones optimas para responder a solicitudes del usuario y efectuar las actividades de la mejor maneara para las cuales ha sido desarrollado. El mantenimiento y el soporte es una etapa fundamental en el ciclo de vida del sistema por lo tanto se considera importante el desarrollo de una propuesta basada en los procesos primarios de la ISO 12207 y la norma ISO 14764, con el propsito de asegurar la calidad del sistema. Para lograr este proceso se describen las actividades que se realizaran con los responsables asignados, en sus fechas establecidas para el caso de

mantenimiento preventivo. En caso de ocurrir un error o fallo inesperado se aplicara mantenimiento correctivo para el cual el equipo encargado de

mantenimiento y soporte dar una solucin mediante el uso de los diferentes medios definidos o de forma presencial si el incidente es difcil de solucionar. Se define un proceso que se seguir para ejecutar el mantenimiento tanto de hardware como de software, para esta propuesta esta mayormente dirigido hacia el servidor debido a que el sistema es de ambiente web. Las estaciones de trabajo no generan mayor impacto en el mantenimiento debido a que solo ser necesario dar mantenimiento a los equipo de la Unidad Psicopedaggica.

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIN .............................................................................................................. I 1.1 Alcances....................................................................................................................... I 1.2 Propsito ...................................................................................................................... I 1.3 Descripcin del sistema al que se le dar soporte ................................................II 1.4 Estado inicial del sistema ..........................................................................................II 1.5 Porque es necesario el mantenimiento? ..............................................................II 1.6 Responsable de mantenimiento ...............................................................................II 2. RECURSOS A UTILIZAR............................................................................................... III 2.1 Personal ...................................................................................................................... III 2.2 Software ...................................................................................................................... III 2.3 Hardware..................................................................................................................... III 2.4 Instalaciones..............................................................................................................IV 2.5 Documentacin .........................................................................................................IV 3. PROCESO DE MANTENIMIENTO..............................................................................IV 3.1 Reporte de incidencias ............................................................................................IV 3.2 Soporte ....................................................................................................................... V 3.3 Asistencia tcnica ..................................................................................................... V 3.4 Tiempo de respuesta ...............................................................................................VI 3.5 Auditoria inicial ..........................................................................................................VI 4. PLANIFICACIN DE MANTENIMIENTO .................................................................. VII

1. INTRODUCCIN La propuesta de mantenimiento y soporte se basa bajo la norma ISO 14764 y en el proceso primario en el ciclo de vida de desarrollo de software tal como se describe en ISO/IEC 12207. Debido a que el sistema se utilizara

constantemente es necesaria la planificacin de mantenimiento para asegurar la calidad. A menudo que se realicen actualizaciones o modificaciones a causa de cambios de requerimientos o que aparezcan nuevas necesidades del usuario ser necesario dar soporte a las nuevas funciones agregadas y dar mantenimiento al equipo tecnolgico para que el sistema pueda desarrollar sus actividades a la perfeccin. Tambin se define esta propuesta para planificar el mantenimiento preventivo con el objetivo de optimizar los recursos tanto de hardware como de software para garantizar la efectividad del sistema. 1.1 Alcances El mantenimiento es una caracterstica de la calidad del sistema, por lo tanto para que el sistema sea robusto y fcil para la adaptacin de cambios despus de la puesta en marcha es necesario dar mantenimiento y soporte. Esta actividad esta presente durante todo el ciclo de vida del sistema, mayormente durante la vida til, debido cambios en el propio sistema como en su entorno de operacin. Para el proceso de soporte del sistema se registra la informacin especfica empleada por otros procesos, as como gestionar configuracin,

aseguramiento de la calidad, verificacin y validacin, y resolucin de problemas relativos al proyecto sea cual sea su fuente y naturaleza. 1.2 Propsito La propuesta proporciona una gua sobre la gestin de como llevar a cabo el proceso de mantenimiento y soporte. Eso da lugar a que dicha propuesta proporciona una gran ayuda y facilidad de seguimiento para tener idea sobre el proceso de mantenimiento y su aplicacin de modo que identifica

como el proceso de mantenimiento se puede realizar durante la operacin del sistema. 1.3 Descripcin del sistema al que se le dar soporte El sistema permite llevar el control y dar seguimiento al proceso de enseanza-aprendizaje, el cual consulta la informacin del estudiante y lo referido a lo acadmico del sistema de registro acadmico, por lo tanto para dar soporte se debe de considerar los sistemas relacionados. 1.4 Estado inicial del sistema El sistema inicialmente requiere de mantenimiento para actualizar los datos y mostrar resultados totalmente acorde a la realidad. Dar mantenimiento al servidor para instalar los servicios requeridos para el funcionamiento del sistema. 1.5 Porque es necesario el mantenimiento? El mantenimiento es necesario para mantener ptimo el sistema, y responder a las solicitudes por el usuario de esta forma asegurar la calidad del sistema. El mantenimiento del sistema se realizara preventivo y correctivo en caso de ocurrir un error o cambios de requerimientos en el sistema. 1.6 Responsable de mantenimiento El personal responsable del mantenimiento del sistema ser el asignado para el proceso de mantenimiento y soporte de las dems aplicaciones de la Universidad de Sonsonate. En caso de que los problemas no sean resueltos por el personal de mantenimiento interno se recurrir a solicitar soporte al equipo de desarrolladores del sistema para solventar tal problemtica.

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2. RECURSOS A UTILIZAR 2.1 Personal El equipo del proyecto dar mantenimiento y soporte por un ao incluido en la garanta como un valor agregado, esto en conjunto al personal encargado de mantenimiento de la Universidad de Sonsonate. El monitoreo ser continuo para garantizar que el sistema esta siendo utilizado y dando los resultados esperados y definidos en el desarrollo del proyecto. 2.2 Software El software al que se le dar mantenimiento y soporte para el funcionamiento del sistema se divide en dos que son: Servidor y Estacin de trabajo. Servidor o Reinstalacin y reconfiguracin del software instalado Del sistema operativo Centos 6 y sus controladores de dispositivos, Seguridad, etc. Apache Tomcat Utileras

Estacin de trabajo o Reinstalacin y reconfiguracin del software instalado 2.3 Hardware El hardware al que se le dar mantenimiento y soporte para el funcionamiento del sistema se divide en dos que son: Servidor y Estacin de trabajo. Del sistema operativo Windows 7 sus controladores de dispositivos, Seguridad, etc. Navegador predeterminado Utileras

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Servidor Mantenimiento y/o actualizacin

Estacin de Trabajo Mantenimiento y/o actualizacin

2.4 Instalaciones En el servidor debe tener instalado y configurado el dominio para resolverlo desde los clientes, el servicio web, y el gestor de base de datos para la manipulacin de datos. En la estacin de trabajo debe tener acceso a internet e instalado un navegador de preferencia Google Chrome o Mozilla Firefox. 2.5 Documentacin La documentacin que se debe tener presente para el mantenimiento del sistema son los siguientes: Documento de desarrollo Plan de prueba y validacin Manual de usuario

3. PROCESO DE MANTENIMIENTO El proceso de mantenimiento incluye las actividades y tareas necesarias para modificar o mejorar el sistema preservando su integridad. Estas actividades son responsabilidad del personal de mantenimiento de la Universidad de

Sonsonate. A continuacin se detalla el proceso a seguir para la realizacin del mantenimiento: 3.1 Reporte de incidencias Para reportar incidencias ocasionadas durante el uso del sistema se puede realizar va telfono o por correo electrnico, el nmero de telfono designado para reportar incidencias es el 2451-2813 y el correo electrnico

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que se designa para reportar incidencias ocurridas durante el uso del sistema es informacion@usonsonate.edu.sv 3.2 Soporte La incidencia reportada debe de ser solucionada siguiendo los mtodos anteriormente descritos va telfono o correo electrnico en primera instancia. 3.3 Asistencia tcnica La asistencia tcnica brindada al sistema se propone de dos formas como sigue: Conexin remota: Siempre que la incidencia lo permita se intentara la solucin inmediata va conexin remota. Presencial La asistencia tcnica presencial se realiza en aquellos casos que no se pueden solventar va conexin remota, para eso se realiza a travs de los siguientes modos: Mantenimiento Preventivo: El objetivo de proponer este servicio es para realizar un control sobre la infraestructura informtica y operatividad de la misma a fin de reducir la probabilidad de futuros problemas y garantizar la correcta adecuacin a las necesidades de los usuarios y la empresa. Este servicio se brinda a travs de visitas trimestrales rutinarias y se realiza tanto las tareas rutinarias preventivas como la resolucin de problemas reportados. Mantenimiento correctivo Servidores Hardware: Verificar instalacin de equipos: Servidor, UPs Aumento de capacidad en servidores, estacin de trabajo.

Reparacin de todo tipo de tipo de averas informticas que se produzcan, el servicio no incluye los costos del hardware a cambiar.

Desinstalacin e reinstalacin de equipos Soporte en la adquisicin de nuevo equipamiento

Software: asistencia para solucionar problemas en el software en los siguientes mbitos: Instalacin y configuracin de servicios de dominio para CenTOS 6, as como la configuracin y mantenimiento de actualizaciones del sistema operativo. Configuracin y mantenimiento de copias de seguridad. Configuracin y mantenimiento de la seguridad informtica del servidor Instalacin y configuracin de antivirus as como resolucin de problemas relacionados con la existencia de virus. 3.4 Tiempo de respuesta Tiempo mximo de respuesta: se estipula el tiempo mximo de actuacin para asistencias crticas va acceso remoto para el usuario en un mximo de 48 horas a partir de la recepcin de la incidencia. Tiempo de actuacin presencial: se estipula el tiempo mximo de actuacin de asistencias crticas para el usuario en un mximo de 24 horas para el servidor a partir de la recepcin de la incidencia. Tiempo de respuesta inmediata: Las llamadas recibidas por incidencias sern respondidas inmediatamente dando la solucin de la incidencia via telefnica o va correo electrnico. 3.5 Auditoria inicial Anlisis de la estructura informtica para un posterior estudio de mejora y optimizacin. Para lograr tal efecto se le expide al usuario un informe detallado de la situacin, correccin y prevencin de las

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incidencias en los procesos diarios de trabajo en referencia a: comunicaciones y redes, sistemas y seguridad. Se inicia una auditoria de sistemas de informacin al inicio de vida del sistema el cual se actualizara y comparara los resultados durante el primer ao de operacin, para comprobar la calidad del software respecto a la puesta en marcha. Se le solicita al usuario a comunicar cualquier cambio a los servidores en las configuraciones.

4. PLANIFICACIN DE MANTENIMIENTO Se elabora un cronograma anual con los das de mantenimiento preventivo trimestral prefijado el primer mes de cada ao, adems se realiza con el propsito de actualizar los datos del registro acadmico. Planificacin de mantenimiento preventivo para el ao 2013 ACTIVIDAD Verificar instalacin de equipos Actualizar base de datos Actualizacin de Sistema Operativo FECHA 02/01/2013 01/02/2013 01/03/2013 RESPONSABLE Sal Omar Tobar Nelson Edwin Escobar Carlos Israel Castillo Carmen Luz Orellana

Configuracin y mantenimiento de copias 30/06/2013 de seguridad Mantenimiento de seguridad Reparacin de todo tipo de averas informticas --03/07/2013

Sal Omar Tobar Nelson Edwin Escobar

Tabla1. Planificacin de mantenimiento preventivo para el ao 2013.

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