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TESIS FUNCIÓN ASISTENCIAL DELA SECRETARIA

TESIS FUNCIÓN ASISTENCIAL DELA SECRETARIA

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1

U N I V E R S I D A D T E C N I C A
II

D E M A C H A L A
F A C U L T A D D E
CI E N CI

A S

E M P R E S A RI A L E S
CARRERA DE S E C R E T

A R I A D O E J E C U T I V O C O M .

P U T A R I Z A D O T E S I S D E G .

R A D O P R EV IO A LA O BT E N CI Ó N D EL TÍ TU L O D E LI C E N CI A D A E N SE C .

R ET A RI A D O EJ E C UT IV O C O M P UT A RI ZA D O T E M A: “ F U N C I Ó N A SI S T .

E N C I A L D E L A S E C R E T A R I A E J E C U TI V A P A R A L O G R A .

R P R O D U C TI VI D A D L A B O R A L E N L A S E M P R E S A S C O M E R .

C I A L E S D E L C A N T Ó N M A C H A L A ” A U T O R A: T A NI A M A G .

O sc ar H er re ra Tr uji .A LI E S PI N O Z A A R MI J O S DI R E C T O R D E T E SI S In g.

llo M A C H A L A – E L O R O – E C U A D O R 20 12 .

se ha examinado su contenido y forma. por lo que considero dar por aprobado y está listo para su presentación Ing. con las orientaciones realizadas de manera oportuna.2 CERTIFICACION DEL DIRECTOR DE TESIS La presente tesis de grado cuyo tema es “ FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS PARA LOGRAR COMERCIALES DEL CANTÓN MACHALA” . ha sido elaborada por la autora en forma metódica con sujeción al proyecto de investigación previamente elaborado: así como también. los mismos que han sido de mi entera satisfacción como responsable-guía de este interesante trabajo. Oscar Herrera Heredia Director de Tesis .

....3 I II RESPONSABILIDAD LAS IDEAS........ 0705010635 ........ SON DE ABSOLUTA RESPONSABILIDAD DE LA AUTORA...........I............. COMENTARIOS Y CRITERIOS EXPUESTOS EN EL PRESENTE DISEÑO DE TESIS DE GRADO............. JUNIO 2012 ...... TANIA MAGALI ESPINOZA ARMIJOS NOBRE DE LA AUTORA C... MACHALA.

cumplido observaciones recomendaciones hecho al mencionado trabajo investigativo. de la autoría de Tania Magali Espinoza Armijos. Miembro del Tribunal Presidente Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal .4 IV APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO Los Miembros de Tribunal de Tesis de Grado con el Tema: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD certificamos que EN han LAS EMPRESAS con COMERCIALES las DEL y CANTÓN MACHALA”.

LA AUTORA . sabiduría y dedicación para realizar éste interesante trabajo. por el apoyo incondicional y la fuerza suficiente que me bridaron día a día para seguir adelante y convertirme en una profesional. perseverancia. a mis señores padres por sus consejos y orientación para culminar con éxito esta ardua investigación a mi hermana y amigos.5 V DEDICATORIA A Dios nuestro creador. a la Virgen del cisne por iluminarme y darme la fortaleza.

Oscar Herrera. cuyas aulas fueron el templo del saber. LA AUTORA . por su valiosa colaboración. a todos quienes colaboraron para la culminación de nuestra formación profesional.6 VI AGRADECIMIENTO El reconocimiento al apoyo recibido. a sus Gerentes y personal administrativo. quiero también agradecer de manera especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala. que con el aporte de sus conocimientos. por lo que les estoy sumamente agradecida. como también a la Facultad de Ciencias empresariales. donde fui adquiriendo día día nuevos conocimientos. como también a mi Director de Tesis Ing. En primer lugar quiero expresar mi gratitud a la Universidad Técnica de Machala. su asesoramiento continuo y guía académica hizo posible la culminación de ésta tesis de grado.

...................................2 Planeamiento del problema............ ..............................................1 Contextualización.............................................2......................2 1......................................................................... ................................... ...............................................................3 Determinación de los Objetivos..... .....4 1......... Aprobación Tribunal Grado........................5 CAPITULO II MARCO TEORICO ...................................... ............................................................................4 Formulación del Problema Complementario..................................................VI Índice General de Contenidos..................... I Tesis Responsabilidad de la ............................................2...................................3 1.......2...............X Resumen ejecutivo.......................... ...........IV Dedicatoria......................................1 1..VII Índice de Cuadros y gráficos................................................1 Objetivo General.......2 1......................5 1....2 Objetivos Específicos..........................................................................................................3 Formulación del Problema Central........................................5 1....II Autora III ............3......................................................................1 Justificación......7 VII INDICE GENERAL DE CONTENIDOS CONTENIDOS Portada Certificaci?n del Director de págn.. .......................................................................................................................... ...XVI CAPITULO I EL PROBLEMA 1....................4 1.................2 Análisis......................3.................2........V Agradecimiento.

.................1 Antecedentes del comercio........14 2..................1 2........2Secretariamultifuncional..............................................................................................................2.......1 Descripción General del Cantón Machala....................2 Marco Teórico Contextual 2.....1 Secretaria ejecutiva.....................24 ..2.3 La secretaria comienza Vestimenta profesional de a ocupar el puesto que le la secretaria corresponde....3 Aspectos generales sobre las empresas comerciales..................................22 Clima......1.....8 V III 2.1....23 2.........1..........1........5.....1..3 Hidrografía ..........................................5 Qué cualidades debe tener una secretaria secretaria ejecutiva para de gerencia desempeñar bien su rol.16 2..................2 2................6.1....................................16 2.......12 2............................Agricultura...................... Perfil de la secretaria.......23 2................................................................................................ Las tareas de la secretaria multifuncional................................5......1.....1..............6.................7 2....18 2.....................23 Geografía........1.2.........21 2.........................2......1..........2..............................1 Marco Teórico Conceptual ...2.......................................2 Población..........................2.........................10 2.......1.1..........2...........................................22 2..............4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna......................16 2.........................................................................1La secretaria: Conocimientos generales.19 ejecutiva.......5...............................................2 Actividad económica del Canto Machala.................7 2...............................................6...............................................2....2............................24 2..............................2.15 2.....................................11 multifuncional..3 Funciones de una secretaria ejecutiva....9 2...1...................5.................24 2..................................................1...................23 2...3.........2 2....1..1 ¿Qué piden las empresas a una secretaria?...........1...........4 Qué cualidades debe tener una 2..........................6Trabajo secretarial......................

9 IX 2.2.4 Empresas Comerciales del Cantón Machala...................................27 2.3 Hipótesis 2.3.1HipótesisCentral...........................................................................49 2.3.2 Hipótesis Particulares.................................................................50 2.4 Variables e Indicadores 2.4.1. Variables ...................................................................................51 2.4.1.1. Operalización de variables......................................................52 2.4.2. Indicadores...............................................................................55 C A P I T U L O III METODOLOGÍA 3.1. Selección de métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos52 3.2. Unidades de investigación...................................................................59 3.3. Universo y muestra.........................................................................60 3.4 Descripción del problema metodológico..........................................62 CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 4.1 Cuadro de encuestas realizadas al personal

Secretarial..............................................................................................63 4.2 Cuadro de encuestas realizada a los Usuarios ..............................66 4.3 Cuadro de la entrevista realizada a los Gerentes ..........................70 4.4 Cuadro de las encuestas de observación realizadas a las empresas comerciales..............................................................................................74 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES C. MATERIAL DE REFERENCIA 1.BIBLIOGRAFIA 2.ANEXOS

10

X

INDICE DE C

C u a dr o N o. 1, A n ál is is p ar a c o n o c er la c a p a ci ta ci ó n q u e re ci b e el p er

s o n al s e cr et ar ia l p ar a d e s e m p e ñ ar s u s fu n ci o n e s la b or

al e s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt ó n M a c h al a. .

2.C u a dr o N o. A n ál is is s o br e la s ta re a s a d m in is tr at iv a s q u e .

re al iz a di ar ia m e nt e el p er s o n al s e cr et ar ia l. y si s e si e nt e n s at .

is fe c h o s c o n lo q u e re al iz a n e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e .

s d el c a nt ó n M a c h al a. C u a dr o N o. 3, A n ál is is s o br e lo s m a

n u al e s d e fu n ci ó n q u e ut ili z a el p er s o n al s e cr et ar ia l p ar a

d e s ar ro ll ar la b or e s c ot id ia n a s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al

A n ál is is d e la c o m u . C u a dr o N o. 4.e s d el c a nt ó n M a c h al a.

ni c a ci ó n q u e el p er s o n al s e cr et ar ia l m a nt ie n e p ar a d e s ar .

ro ll ar bi e n s u s fu n ci o n e s la b or al e s e n la s e m pr e s a s c o m .

C u a dr o N o.er ci al e s d el c a nt ó n M a c h al a. A n ál is is d e la i . 5.

m a g e n p er s o n al y pr of e si o n al d el p er s o n al s e cr et ar ia l e n .

la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt ó n M a c h al a. C u a d r .

o N o 6. A n ál is is s o b r e la at e n ci ó n q u e r e ci b e n lo s u s u a .

ri o s p o r p a rt e d el p e rs o n al s e cr et a ri al d e la s e m p r e s a .

A n ál is . C u a dr o N o. . 7.s c o m e rc ia le s d el c a nt ó n M a c h al a.

is d e la s at e n ci o n e s q u e of re c e n a lo s u s u ar io s el p er s o n

al s e cr et ar ia l d e la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt ó n M a

c h al a. C u a d r o N o. 8, A n ál is is s o b r e la a gi li d a d q u e b ri

n d a el p e rs o n al s e cr et a ri al e n lo s tr á m it e s q u e r e al iz a n .

lo s u s u a ri o s e n la s e m p r e s a s c o m e rc ia le s d el c a nt ó n .

M a c h al a .

Análisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. Análisis sobre el trámite realizado por los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 14. 16. Cuadro No. 13. 12. 9.11 XI Cuadro No. Análisis de la intercomunicación que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. isis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comer . Análisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis sobre la capacitación continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 11. Análisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantón Machala. 15. Cuadro No. Cuadro No. 10. Análisis de la presentación y distribución de las oficinas de las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis sobre las normas de educación y comportamiento que tiene el personal secretarial con los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No.

18. 19. Análisis sobre la calidad de atención que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comerciales del cantón Machala. . Análisis de la presentación adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempeña en las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Análisis del cumplimiento y consideración por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes. Cuadro No. 20.12 X II Cuadro No. Cuadro No.

4. Gráfico No. Análisis de las atenciones que ofrecen a los usuarios el personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis sobre la atención que reciben los usuarios por parte del personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No 6. Análisis sobre las tareas administrativas que realiza diariamente el personal secretarial. 2. 1. Análisis de la comunicación que el personal secretarial mantiene para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis sobre la agilidad que brinda el personal secretarial en los trámites que realizan los usuarios en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 5. Gráfico No. Gráfico No. Análisis sobre los manuales de función que utiliza el personal secretarial para desarrollar labores cotidianas en las empresas comerciales del cantón Machala.. Análisis para conocer la capacitación que recibe el personal secretarial para desempeñar sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 8. . Análisis de la imagen personal y profesional del personal secretarial en las empresas comerciales del cantón Machala.13 XIII INDICE DE GRÁFICOS Gráfico No. Gráfico No. y si se sienten satisfechos con lo que realizan en las empresas comerciales del cantón Machala. 7. 3.

Gráfico No. isis sobre la calidad de atenci?n que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comer . 11. 12. Análisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 10. 15. Análisis sobre las normas de educación y comportamiento que tiene el personal secretarial con los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. Análisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. Gráfico No. 9. Análisis sobre el trámite realizado por los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Análisis de la intercomunicación que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis sobre la capacitación continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantón Machala.14 XIV Gráfico No. Análisis de la presentación y distribución de las oficinas de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 13. Gráfico No. Gráfico No. 16. Análisis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comerciales del cantón Machala. 14.17.

19. Gráfico No. 20. Análisis de la presentación adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempeña en las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Análisis del cumplimiento y consideración por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes.15 XV Gráfico No. .

que está basado en fundamentos y conceptos teóricos que ayudan que la investigación se desarrolle. encuestas. El Capítulo I inicia con el planeamiento del problema luego seguimos con el Capítulo II. Como también en el Marco Teórico Contextual tenemos una breve reseña histórica de Machala. con el apoyo de los Gerentes. para recopilar información y realizar el análisis correspondiente. En este capítulo tenemos los resultados obtenidos de las técnicas de estudio aplicadas. El Capítulo IV. Se encontraran los elementos conceptuales necesarios para que los lectores y lectoras puedan emitir comentarios y observaciones. y para las personas que están involucradas en el mundo secretarial es muy importante que tomen en cuenta y hagan conciencia de la labor que realizan diariamente. Personal Secretarial y Usuarios de las empresas Comerciales se dio inicio a la investigación de campo através de las entrevistas. esto permitirá que los lectores tengan una idea precisa donde se ha planteado el tema.16 XVI RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de investigación cuyo título es es “ FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTÓN MACHALA”. los cuales se analiza cada una de las hipótesis de los criterios establecidos de las encuestas y entrevistas aplicadas en la investigación de campo. Luego tenemos el Capítulo III que comprende la Metodología y las Técnicas utilizadas para el desarrollo de la investigación que permiten estudiar y analizar el problema planteado. .

quiero agradecer de manera muy especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala.17 XVII Para culminar tenemos las debidas conclusiones y recomendaciones de acuerdo con el análisis establecido de la aplicación de las técnicas de estudio. a los maestros que nos impartieron sus conocimientos día a día en las aulas universitarias. Carrera de Secretariado ejecutivo computarizado. a cada una de las personas que las conforman por la colaboración que mi brindaron al momento de realizar la investigación de campo. y así poder ejercer y poner en práctica los conocimientos adquiridos en esta importante institución educativa . Facultad de ciencias empresariales. para que el lector pueda emitir comentarios y opiniones el trabajo realizado. a nuestra querida Universidad Técnica de Machala. ya que en los días venideros obtendré un título profesional. No obstante.

con gran iniciativa en las labores diarias. que puedan actuar en beneficio de la institución y de su jefe. Por eso es indispensable que la persona que está al frente de la secretaría posea capacidades intelectuales. entre las cuales tenemos la secretaria. puede clasificarse en Secretariado Ejecutivo. Comercial. quien a medida que ha ido transcurriendo el tiempo se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas e instituciones. administrativo y de ejecución. Computacional. porque es una asistencia ejecutiva que posee el dominio completo de las técnicas de la oficina.18 CAPITULO I EL PROBLEMA 1. nadie sabe exactamente cómo y cuándo aparecieron los secretarios o secretarias. seguridad personal y criterio bien formado. Acorde con las funciones y características peculiares de la actividad que tiene que desempeñar un secretariado. entre otras.1 Justificación Al pasar los años la humanidad ha ido organizándose de forma ordenada. Administrativo. El secretariado es un conjunto de actividades de enorme importancia dentro del ámbito comercial. . Bilingüe. disposición dinámica. teniendo así la necesidad de contar con personal altamente capacitado. hasta formar grandes empresas. aplicando el sentido común para emitir un juicio acertado en los asuntos cotidianos y tomando decisiones dentro del margen de autoridad que se le ha asignado. lo que si sabemos es que surgieron como una consecuencia natural de la necesidad que tiene una persona o empresa de tener en quien poder confiar los asuntos empresariales y confidenciales. mercantil. que demuestra capacidad para asumir las responsabilidades que su jefe le ha delegado.

el ámbito Secretarial exige actualizaciones constantes de conocimientos y .1 Contextualización Con los nuevos avances tecnológicos en nuestro país. Con el estudio de investigación que me he propuesto. para poder detectar el rol que desempeñan las Secretarías Ejecutivas dentro de las diferentes etapas de las funciones secretariales en las empresas Comerciales de la Ciudad de Machala. Los resultados de la propuesta investigativa aportará con nuevos conocimientos a la comunidad secretarial y lograremos el fin propuesto 1.19 Por lo que. con lo cual contribuya en beneficio de mi provincia en general.2. obtendré el Titulo en Licenciatura de Secretariado Ejecutivo Computarizado. hago relevancia en este tema. para cumplir con uno de mis objetivos y metas el de ser profesional. pero hay ciertas instituciones que necesitan mejorar en el manejo de las funciones secretariales. es por esto que he visto la urgente necesidad de realizar un estudio para llegar a conocer las falencias que presenta actualmente el personal de secretaría en las diferentes instituciones y llegar a mejorar el desenvolvimiento administrativo institucional. 1. Cabe destacar.2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impiden lograr la productividad laboral en las empresas Comerciales del Cantón Machala. que la mayoría de las empresas cuentan con personal secretarial capacitado.

sea esta pública o privada.Ausencia de un manual de funciones secretariales 3. La secretaria es el pilar fundamental dentro de las actividades de la oficina. esto a la vez exige una preparación técnica en diferentes áreas temáticas y experiencia profesional.Inadecuada intercomunicación en la relación laboral con los jefes inmediatos 4.2 Análisis Problema central Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impide lograr productividad en las empresas comerciales del Cantón Machala.Insuficiente capacitación del personal 2. contribuyendo directamente con sus jefes inmediatos en forma discreta y dinámica. que la secretaria necesita una renovación permanente en las diferentes prácticas de trabajo. ya que debe estar preparada para cumplir diferentes funciones. es por esto.debe poseer habilidades y actitudes que le ayuden a desempeñarse eficazmente y progresar en la empresa.Falta de sinergia para trabajar en equipo . asumiendo responsabilidades con credibilidad y confianza.2. Las empresas modernas necesitan contar con personal secretarial multifuncional. 1. además. y de desarrollo de sus actividades de una forma eficiente. Causas de primer nivel 1.20 nuevas técnicas de las diferentes funciones asistenciales de la secretaría ejecutiva dentro del ámbito empresarial.

21 5. Lentitud en las funciones asistenciales Efectos de primer nivel 1.Poca fluidez en el desempeño de las actividades 4. Formulación de problemas complementarios PC1 ¿Con que clase de capacitación cuenta la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales de la cantón de Machala? PC2¿Cuentan con un manual de funciones Secretariales empresas comerciales del cantón Machala? PC3 ¿Existe una buena comunicación entre jefe –secretaria o viceversa? PC4 ¿Cuentan con predisposición para trabajar en equipo? PC5 ¿Existe lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales en las empresas comerciales del cantón Machala? las .Desagradable ambiente de trabajo 5.Insatisfacción al cliente 1.2.3Formulación del problema central ¿Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la Secretaria Ejecutiva impide lograr la improductividad en las empresas comerciales de Cantón Machala? 1.4.Incumplimiento de funciones 3.2.Bajo rendimiento laboral 2.

1. Objetivo General Determinar las causas que provoca la deficiente improductividad secretarial y laboral en el rendimiento del cantón Machala.  Determinar los factores cualitativos que determinen un óptimo desempeño secretarial en la empresa.  Examinar nuevas alternativas para mejorar la atención y lograr la satisfacción de los clientes de las empresas comerciales del Cantón Machala.  Verificar el cumplimiento de los objetivos institucionales mediante el desarrollo empresarial.  Analizar estrategias para mejorar el desempeño de las funciones Secretariales y comerciales.3 FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS 1. 1.22 1.3. lograr la productividad en las empresas de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales .4 Objetivos Específicos  Determinar un plan de acción para capacitar y mejorar el desarrollo de las actividades secretariales.  Establecer un manual de todas las funciones asistenciales de la secretaria Ejecutiva.2.

23 ÁRBOL DE PROBLEMA Bajo rendimiento laboral Incumplimiento de funciones Poca fluidez en el desempe?o de las actividades Desagradable Insatisfacci?n al cliente ambiente de trabajo EFECTOS DIMIENTO DE LAS FUNCIONES ASISTENCIALES DE LA SECRETARIA EJECUTIVA IMPIDE LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN LAS EMPRESAS COMERC PROBLEMA CAUSAS Inadecuada Insuficiente Ausencia de un manual funciones secretariales intercomunicaci?n en la capacitaci?n del relaci?n laboral con los personal jefes inmediatos Falta de sinergia para trabajar en equipo Lentitud en las funciones asistenciales .

viajes. garantizando competitividad. generar los cambios que el entorno les demanda. una secretaria. de acuerdo a los conocimientos del presente y acorde a los requerimientos que la sociedad actual exige. que además de manejar adecuadamente las relaciones humanas y laborales. buen servicio y por supuesto contando con recursos óptimos que le ayudan a alcanzar los objetivos planificados.1. ser soporte en tareas interna administrativas. clientes.24 C A P I T U L O II MARCO TEÓRICO 2.1 LA SECRETARÍA: Conocimientos generales “Las características de los actuales escenarios. actualizado. aprovechar las oportunidades. con un equipo humano altamente capacitado. dentro de ese equipo humano la gerencia debe contar con un personal secretarial que reúna las características que éstas hoy deben tener para colaborar eficientemente con las gestiones encomendadas. organización de reuniones. especialmente.” “Justamente. jerarquizar aquellas acciones. archivos. debe saber darle preferencias a las necesidades más importantes.1 MARCO TEORICO CONCEPTUAL 2.)(1) (1) . ser objetiva en su correspondencia 1 planificación. en el manejo de agenda y y externa. trato con el personal. y compromisos de acuerdo a las exigencias que el cargo origina en su operatividad. muestran una gran dinámica de comercialización en las empresas donde actúan las secretarias ejecutivas: aquellas que realmente están preparadas para enfrentar los retos. debe saber administrar adecuadamente la agenda diaria de gerencia. afrontar exitosamente las amenazas.

entre otras. Uno de cada cuatro puestos . se trata de profesionales que han de contar con estudios específicos. procesar y archivar correspondencia. De acuerdo con un estudio elaborado por la escuela de formación de ayudantes de dirección St. por ejemplo sobre este último. que su responsabilidad de trabajo consiste en prestar apoyo a la gerencia en todas las áreas funcionales involucradas. tanto académicas. competencias que deban cubrirse. Su nueva denominación. hacer énfasis en lo que debe abarcar lo concerniente a los conocimientos. definir las nuevas funciones que el presente requiera. la remuneración debe estar acorde con estas exigencias. Al ser un puesto para el que se exige una alta cualificación en conocimientos de gestión administrativa. por lo tanto.25 La secretaria debe acompañar al gerente en la gestión exitosa de la empresa. encargada de servir café y atender el teléfono. ayudantes de dirección. Los ayudantes de dirección. además de la descripción del cargo. coordinar actividades relacionadas con la promoción institucional. así como el dominio de varios idiomas. Charles Collage. a partir de los datos registrados en su bolsa de empleo. protocolo y comunicación. así como la elaboración de informes y tratamiento de documentación. debido a que el incremento de este tipo de perfiles así lo demanda. Lejos queda la imagen de la tradicional secretaria. personales . 'llegan a obtener en el mercado de trabajo una remuneración que supera en muchos casos el sueldo medio obtenido por un trabajador en España. técnicas. El papel de las secretarias ha cambiado. procesar informes y reportes estadísticos. la organización de reuniones y congresos y asuntos relacionados con la facturación y contabilidad. entre las principales funciones que tienen este tipo de profesionales se encuentra el manejo de la agenda del ejecutivo. engloba las nuevas funciones. dice el citado estudio.

Dinámica entusiasta.             . Buenas relaciones interpersonales.2 PERFIL DE LA SECRETARIA “Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza.1. 2.000 euros anuales. amable. Internet Brindar apoyo a todos los departamentos. El itinerario formativo en St. el currículo formativo del ayudante de dirección se centra en preparar a una persona capacitada para asumir responsabilidades en la toma de decisiones. y que cumpla con las siguientes características:”(2) Buena presencia. En el contexto de la empresa de hoy día. Persona de buen trato.26 de trabajo ofrece una remuneración bruta anual por encima de los 26. El perfil de personas que optan por realizar estudios oficiales con grado de técnico superior son mayoritariamente mujeres jóvenes. dinámica y global. Persona proactiva y organizada. Microsoft Office. Facilidad para interactuar en grupos. Charles College incluye prácticas en empresas. Dominio de Windows. Facilidad de expresión verbal y escrita. así como estancias becadas en un país de la Unión Europea. con los que tienen suscritos acuerdos de colaboración. 'Es un factor clave en la gestión de los asuntos de la organización'. Excelente redacción y ortografía. Desempeñarse eficientemente en su Área. Aptitudes para la Organización. cortés y seria. en la gestión de asuntos y en la resolución de problemas. y cursos íntegros en diversas universidades británicas.

 Cumplir con las instrucciones que sean asignadas por el jefe inmediato. 19 .  Hace r mante ner y reci bir llamad as te lefóni ca s.. Gestión Secretarial.  Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.”(2)  Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente.  Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos dentro de la empresa.27  Habilidades para el planeamiento.1.  Hacer una evaluación periódica de los proveedores verificar el cumplimiento y servicios de éstos. para que todos estén informados y desarrollar bien el trabajo asignado. Santa Fé de Bogotá. pa ra para informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos. Editorial McGraw-Hill. pág.6 FUNCIONES DE UNA SECRETARIA EJECUTIVA  “Ser puntual en todas sus actividades.  Verificar el contenido de las órdenes del día y los listados de los asuntos que se tratarán incluyendo los soportes documentales necesarios. motivación.  Mantener discreción.  Remitir a cada integrante del comité la carpeta correspondiente en tiempo y forma. liderazgo y toma de decisiones. 2. sobre todo en lo que respecta a la empresa. (2)ZUÑIGA. ¿Qué debe hacer toda secretaria?  Vigilar la elaboración y expedición de las convocatorias.  Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente.

de todo lo que pasa por sus manos. actualizado y conservarlo en custodia. No solamente para llegar al lugar de trabajo. Debemos mantener la tranquilidad cuando las cosas no van como se espera.1. Si eres de carácter nervioso. como lo es el cargo secretarial. sino también a la hora de entregar un trabajo como en el cumplimiento de los horarios y/o calendarios asignados a cada tarea. dado que tiene acceso a material reservado. 2. además.28  Vigilar que los acuerdos del comité se asienten correctamente.  Circular para su firma los acuerdos emitidos por los miembros del Comité durante las sesiones.  Levantar el acta de cada una de las sesiones. Paciencia Esta es una virtud indispensable en el ambiente secretarial. Hay que mantener el material alejado de miradas indiscretas.  Vigilar que el archivo de documentos esté completo.4 ¿QUÉ CUALIDADES DEBE TENER UNA EJECUTIVA PARA DESEMPEÑAR BIEN SU ROL? Discreción SECRETARIA Es vital para una persona que ocupa especialmente un cargo de confianza. La discreción también es aplicable a la hora de elegir la vestimenta adecuada para el ambiente laboral. Puntualidad La puntualidad es una manifestación de seriedad y formalidad. . enfurecerse jamás ha dado buenos resultados. sólo sirve para descargar nuestros nervios sobre los demás. refrenar los impulsos y no dejarse dominar por ellos.

sin excusas. .29 Organización “Una secretaria debe ser organizada. enseñanza.1. Solucionar un problema sin dar explicaciones y sin evitar responsabilizarse. José “Como ser una Secretaria de Gerencia Multifuncional” Editorial Grijley. Trujillo-Peru. esto significa que tiene que tratar de alcanzar los objetivos a los que se ha comprometido. No somos responsables por este hecho pero atendemos a la persona y manejamos la situación. la capacitación. Una profesional evita cometer errores de cualquier tipo.18. se comporta con diligencias ante las visitas y se atiene con puntualidad a los horarios. el estudio. Por una parte. la práctica. 3. Por ejemplo: Un cheque no está firmado. pero también significa no adquirir compromisos que no se pueden cumplir. Tacto “Esto implica hacer lo debido en el momento adecuado. el adiestramiento y ser constantes. Las personas que se relacionan con ella deben tener confianza y estar tranquilas de que tendrán el trabajo solicitado en el tiempo esperado. mantiene el orden de la oficina y es discreta en el teléfono.”(3) Responsabilidad Es vital en un cargo secretarial.4 ¿QUÉ CUALIDADES DEBE TENER UNA SECRETARIA DE GERENCIA MULTIFUNCIONAL? “Las cualidades personales de una secretaria de gerencia multifuncional en algunos casos son innatas y en otras son adquiridas atraves de la educación. Entre otras de las virtudes que debe tener una secretaria:”(3) (3)GAMBOA. No ser amable. sino ver si la persona está satisfecha. pag.

Su importancia casi puede rendirse mejor con los estragos que causa su vicio contrario: la deslealtad. Cualidad que en uno de sus conceptos.30 Discreción. Su sentido estricto equivale a fidelidad hasta el heroísmo. más confianza infundirá para actuar discretamente. atraves de los siglos. Nadie puede dar lo que no posee. la naturalidad y la claridad. sus costumbres y su personalidad. Exactitud. Veracidad. sincera y leal que sabe disminuir. Olvidando la certeza de que la perfección absoluta no existe. como es la gerencia de una empresa. equivale a obrar. los requisitos del cargo exigen una determinada capacidad. sigue siendo la pauta normativa para todo el que desee estructurar sus vidas. Subjetivamente. que sabe hallar una oportunidad en cada dificultad Capacidad de trabajo. ni dejarse vencer por la indiscreción. para que los otros crezcan. sin fiarse del “No se lo digas a nadie. delicada. Lealtad. vivir y sentir dentro de la ley. De ahí el gran principio de la sabiduría griega: “Conocerte a ti mismo” que. Diplomacia. Es una correcta actitud de espíritu. es la máxima . Cuando más segura este de sí misma la secretaria. Cualidad esencial de toda persona que ocupe un cargo de confianza para afianzar su permanencia en el empleo y merecer el ascenso a cargos de mayor responsabilidad. Es sinónimo de calidad. Y de prevalecer y preferirse siempre a la calidad. Revestida de la sencillez. Objetivamente. es la luz que ilumina e inclina a poner confianza en la persona la práctica. Confianza en sí misma.

Expedición de certificados. modificaciones.4. entre otros). apoyo y colaboración con el Comité Organizador.31 adaptabilidad posible de las condiciones humanas a los requisitos específicos del puesto. documentación. identificaciones.1. de organización y difusión de la información. el ser humano pone en práctica el sistema del éxito. Es la manifestación de sensatez del entendimiento en cuanto discierne las cosas o su modo conveniente de entenderlas. lo honesto y lo justo. Coordinación.1 Secretaria Ejecutiva “Es la que se encarga de forma general de las labores administrativas. debe tener criterio lógico. bajas. Entre sus principales cometidos se encuentra:”(3) Todo el proceso que tiene que ver con las inscripciones (altas. por cuanto los éxitos de las personas son el resultado de las ideas puestas en práctica. todo está en la mente. Modestia. se necesita una específica capacitación hasta reunir las cualidades requeridas. Coordinación y entrega del material referente a la empresa: carpetas. A falta de una valiosa experiencia. . en beneficio de la institución. facturas. templa y regula las acciones externas hasta el límite de lo conveniente. bonos y cualquier otro documento para los congresistas. Es la virtud que modera. lo oportuno. Una secretaria debe pensar en sí misma y tomar una decisión. Buen sentido. Lo que uno se propone debe empezar y llegar a la meta. 3.

la Secretaria ejerce funciones que se pueden agrupar en tres grandes áreas de actividad. es necesario que la secretaria cuente con una serie de conocimientos técnicos y . aquí es donde el jefe o director se dará cuenta si está preparada para ese cargo.2 Secretaria multifuncional “Es toda aquella persona que tiene conocimientos teóricos y prácticos de las innovaciones empresariales públicas y privadas en diferentes arreas temáticas.32 Información. 3. el director o el jefe espera el aporte de una secretaria de gerencia multifuncional.1.”(3) Representación del jefe o departamento y de la empresa Enlace y coordinación de las comunicaciones. y que está preparada para competir con nuevos retos en un mundo globalizado. sobre el congreso. 3. Desde este puesto de responsabilidad.4.1.4. en general. Cada de una de estas áreas engloba actividades de muy distinto signo para poder ejercerlas con eficacia. Por ello siempre le recomendamos capacitarse constantemente. sobre otras Secretarías o Comités. por sus conocimientos y de criterio lógico.”(3) La secretaria multifuncional es la persona que va a desempeñar un puesto muy importante en la empresa. un puesto de importancia clave en la empresa. si tiene criterio lógico y así pueda asumir este reto de ser la que muchas veces contribuya a tomar una decisión importante. En muchos casos el jefe o director es quien consulta a la secretaria para alguna de sus decisiones.3 Las tareas de la secretaria multifuncional “La secretaria ocupa en efecto.

todo ejecutivo tiene que redactar y escribir sus propios memorandus. así como con el dominio de áreas temáticas multisectoriales que se exponen a continuación 3. los cuales se encargan de manejar gran parte de la las transacciones de las empresas.1. Esto conlleva muchos cambios. El no hacerlo es una pérdida de tiempo. bancos. En esta profesión existe.5 TRABAJO SECRETARIAL “En la actualidad no hay duda que el trabajo secretarial ha tenido un vuelco enorme. presentaciones y envía sus ofertas.33 teóricos. en efecto. que pueden costar mucho dinero. Los pagos y transferencias de dinero se hacen en forma digital. cartas. La correspondencia escrita en papel ha dado paso completamente a la transferencia de información en forma digital. 3. aunque en nuestros países no se hayan popularizado los Sistema de Intercambio Electrónico de Datos entre empresas. Con las redes locales de computadoras y las redes de área amplia al alcance de cualquier oficina u hogar.”(4) “La asistente o el asistente administrativo que requiere el ejecutivo moderno necesita una completa redefinición de funciones. el nuevo rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna son nuevas estrategias de empresas emprendedoras.1.4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna En este aspecto. En la sección de anuncios comerciales de los periódicos aparecen con gran frecuencia anuncios solicitando secretarias. desde seleccionar personal con una . un importante mercado de trabajo lo cual es ya un indicio de su importancia cada vez mayor en el mundo de las empresas. proveedores y clientes.4. a la vez que provocan ruidos en la comunicación.

”(4) Para muchos ejecutivos esto tampoco ha sido fácil. tales como ordenar compras del supermercado. no puede permitirse tener ese tipo de "jefes" en el competitivo mundo actual. Estos cambios 34 en las funciones de las "secretarias" se han ido dando poco a poco. Las transformaciones de tareas. administración. liderazgo. capacidad de trabajo en equipo y flexibilidad para adaptarse a las cambiantes circunstancias que confronta a diario la empresa de nuestros días. Desgraciadamente esto no está ocurriendo a la velocidad que se requiere en los países de Latinoamérica. El éxito en cualquier empresa depende del equipo de trabajo. Una empresa que pretenda tener utilidades. mercadeo y ventas. En muchas empresas son las "asistentes administrativas" las que hacen que la empresa camine. contabilidad. como todos en la naturaleza. para ser consideradas como parte del equipo. La "asistente administrativa" requerida por la empresa actual no solo debe tener una preparación completa. permitirles que participen en las reuniones y que sus opiniones y recomendaciones sean escuchadas. La Asistente Administrativa es una . que incluya otros idiomas. especialmente en grandes empresas. No hay duda que ha sido un largo camino el que han tenido que recorrer las mujeres. me ha tocado de cerca ver como muchos ejecutivos usaban a sus "secretarias" para que atendieran labores que corresponderían a las amas de llave en sus hogares. Es necesario que tenga habilidades interpersonales. a pagarles salarios más altos. porque muchos de ellos estaban acostumbrados a tener cada uno su propia secretaria. hacer citas al dentista e ir a dejar los chicos del jefe al colegio. también han traído como consecuencia que la "asistente administrativa" tenga que atender más de un solo ejecutivo.capacitación completa. al igual que se producen lentamente en Afganistán y otros lugares donde las doctrinas Talibán siguen vigentes. Entre paréntesis.

Alcalá Mayra. Perfecto dominio de la redacción de cartas y de otros documentos comerciales y oficiales. como iniciativa. la nueva secretaria de gerencia multifuncional. que podrá desempeñarse en el sector público o privado.35 pieza fundamental en cualquier actividad sea lucrativa o no lucrativa.6 LA SECRETARIA COMIENZA A OCUPAR EL PUESTO QUE LE CORRESPONDE (4) GONZALEZ. Editorial Ciencia y Técnica. Por lo que las empresas piden que las secretarias conozcan como por ejemplo. La Secretaria Ejecutiva.5. e integración. dinamismo. México . eficacia. 3. capacidad de organización. entre otros.1.187.1 ¿Qué piden las empresas a una secretaria? En el mundo globalizado. pág. Nociones de venta y compra Nociones de cobranza Nociones de contabilidad y otras ramas afines Manejo de tecnología de punta Manejo de economía Manejo de términos multisectoriales. para ello deberá capacitarse y conocer diversas áreas temáticas por eso la llamamos. Redacción comercial en ingles Nociones de organización de empresas.1. sino que también dominen una serie de técnicas. responsabilidad. lo siguiente: Todas las técnicas de organización de oficinas Técnicas de relaciones públicas y publicidad. Entre otras. las empresas solicitan personas que no solo tengan dotes humanas. (4 ) 3.

es decir. Ejemplos de este tipo. o que las funciones del correo electrónico permiten que los jefes transmitan comunicados directamente sin acudir al dictado. habilidad para comunicar y visión a largo plazo.36 “Hay quienes afirman que una buena secretaria nace.”(5) La visión de secretaria igual a señorita que controla la agenda de su jefe. cuando las tecnologías de la información y comunicación sacudieron hasta sus cimientos una serie de conceptos de la gestión empresarial. además está capacitada para la delegación de ciertas áreas o trabajos que desarrollan o pueden desarrollar sus jefes. en que la secretaria -en especial si es de direcciónconstituye un elemento vital si se quiere llevar a cabo una buena gestión empresarial. sobran. Otros. Es una profesional que trabaja en equipo. asistir a reuniones Establecer buenos contactos telefónicos . sobre todo los top managers (por la cuenta que les trae). con un conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que trabaja. contesta y filtra sus llamadas. las secretarias van asumiendo nuevas responsabilidades y abandonando otras. echa una mano en administración y poco más. En efecto. Sobre todo desde mediados de los años noventa. no se hace. No se tiene en cuenta que buena parte de estas tareas administrativas hoy pueden ser desempeñadas por programas de ordenador. Pero todos los directivos coinciden. y en ciertos casos. "Una secretaria es una colaboradora inmediata de un centro de gestión. estiman que cualquier chica perseverante y con ánimo de superación puede alcanzar este nivel. escribe y archiva sus cartas. por el contrario. en general se ocupa de: Organizar. al igual que las organizaciones exigen de sus directivos capacidad de liderazgo.

se debe evitar utilizar en la oficina: VESTIMENTA PROFESIONAL DE LA SECRETARIA .1. para reducir al mínimo el vacío ocasionado por la ausencia del jefe. pudiéndole sustituir en ciertos casos. En las Organizaciones en donde no tienen reglas o código de vestimenta. por supuesto. Como fondo hay que tener muy claro que la secretaria trabaja constantemente con un equipo. y que cuando las relaciones personales dentro del mismo son buenas. es el brazo derecho del directivo. tanto mejor. 3. comunicados. Una persona que acepta una delegación. Planificar su tiempo y el de su jefe Preparar y tratar la información adecuadamente Concertar. saben cumplir perfectamente muchas secretarias. acoger y atender a las visitas Preparar presentaciones de productos o servicios Organizar los viajes de negocios Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa. debe poseer las competencias profesionales necesarias para llevar a cabo esa delegación y que. de modo que los asuntos importantes reciban la atención necesaria. Lleva a cabo las funciones que le han sido delegadas.37 Redactar y presentar correctamente informes. Generalmente la vestimenta debe ser sencilla. elegante y que proyecte profesionalismo. "En otras palabras. incluso cuando este viaja. aplicando su propia iniciativa y criterio.7 EJECUTIVA Todo profesional de oficina debe vestir adecuadamente y acorde con el ambiente laboral en donde trabaja.

1' Combinación de piezas cómodas de vestir.38 Ropas de brillo. La combinación y coordinación de los elementos de la vestimenta es un arte y debe reflejar profesionalismo. pantalón. 1' Colores básicos. Maquillaje recargado. 1' Combinación de zapatos y carteras. blusa y falda. Escotes. Zapatos dorados o plateados.(5) (5)Folletos de Oficina Didáctica Secretarial . Faldas cortas y muy ajustadas. cultura corporativa y compromiso con el cliente. Ropas transparentes. chaquetas. Sandalias demasiados altos. 1' Coordinación de accesorios. El éxito del buen vestir dependerá de los siguientes factores: 1' Código de vestimenta corporativa. 1' Telas lavables. suaves y sin arrugas. tales como: trajes. Accesorios grandes y muy llamativos.

” .2 MARCO TEÓRICO CONTEXTUAL 3. La Providencia. “Machala. esta actividad ha permitido el crecimiento bancario privado. capital de la Provincia. Límites: Norte: Los Cantones El Guabo y Pasaje.39 3. es la ciudad más activa. concentra el mayor 6movimiento monetario del sur occidente del Ecuador. Parroquias Urbanas y Rurales: Urbanas: Machala (cabecera cantonal). Clima: 22 a 30 grados. 9 de Mayo y Puerto Bolívar. Código Telefónico: 07. se caracteriza por ser una ciudad de gran movimiento comercial del cantón Machala.nec . Superficie: 2400 Hectáreas Altura: 6 msnm. basado en la exportación de banano que representa el mayor porcentaje del comercio internacional de productos primarios del Ecuador. Rurales: El Cambio y El Retiro.2.1 DESCRIPICIÓN GENERAL DEL CANTÓN MACHALA Ubicación: Se encuentra en la parte noroccidental de la Provincia de El Oro.972 habitantes. Población: 245. Sur y Este: Cantón Santa Rosa Oeste: Archipiélago de Jambelí.

1. . De las cordilleras occidentales de Santa Rosa y Tahuín nace el río Arenillas con el nombre de Panulapi.2.3 Geografía Al ser Machala la mayor ciudad de la provincia y su capital provincial. sigue a las poblaciones de Piedras y Arenillas. asentada a la margen izquierda. 3.2. en el estero de Jambelí. en su trayecto pasa por Bellavista y Santa Rosa. En el curso de Este a Oeste recibe al Zaracay. Finalmente está el Santa Rosa. Al Norte de la provincia se encuentra el Jubones. El cantón Machala está subdividida en 14 zonas geográficas.2 Clima Clima: Cálido (22 a 32 grados centígrados).1. su desembocadura es en el Océano Pacífico.2.1 Hidrografía El río Zarumilla nace en la cordillera de Tahuín y al inicio de su curso toma el nombre de Las Lajas. su mayor afluente es el Buenavista.40 3. de gran caudal. 3. el servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica ha sido segmentado por zonas y ciclos de facturación.1. las zonas 1 a 13 corresponden al área urbana y la zona 14 al área rural. influenciado por la corriente fría de Humboldt y la presencia de la corriente cálida del Niño que en ocasiones varia. Desemboca en el Océano Pacífico por la Boca de Capones.

zona urbana y en zona rural. y además auxilio mutuo que los hombres pudieran prestar en desarrollo de sus actividades. establece relaciones. derivados de banano) constituyen otras fuentes de ingreso. Su población se dedica en su mayoría a la actividad bananera.1 Agricultura “Machala.”.2.2 ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL CANTON MACHALA 3.499 habitantes. es un cantón agrícola productivo y con un gran movimiento comercial constituyéndose en el polo económico del sur ecuatoriano.2.3 ASPECTOS GENERALES COMERCIALES ANTECEDENTES DEL COMERCIO El origen del comercio se debe a las diferentes necesidades del hombre. La siembra y cosecha de camarón es otra de las actividades productivas y.2. en Machala existen 245.972 habitantes y estos están divididos en zonas. en menor escala. 3.2 Población Según el estudio al 2011 en el país existen 14. en el Oro hay 600. El comercio y pocas industrias (cartón. lo que dio origen a la primera forma de intercambio lo que fue el trueque . por ello es reconocida internacionalmente como "Capital Bananera del Mundo".483. 3. La pesca se realiza en un nivel artesanal. SOBRE LAS EMPRESAS . quien no pudiendo por sí solo atender todo lo que necesitaba para su existencia o para su comunidad. capital de la provincia de El Oro. la producción del cacao.41 3.2. tratos o negocios con sus semejantes.2.659habitantes.2.

y es que los cambios que ha tenido este sector son muchos: cuenta con un gran centro comercial. Basta ver su vía de ingreso (que pasó de 4 a 8 carriles) que nos invita a adentramos en una ciudad de primer nivel. no hay una participación total del estado. en cuanto a la regulación de precios y utilidades. el progreso tiene el desarrollo comercial uno de los principales motores de impulsación para nuestra sociedad ya que el comercio influye en su transformación arquitectónica en la creación de nuevas empresas y servicios que crean puestos de trabajo y satisfacen las necesidades de una población creciente. siendo también el motor impulsador de grandes descubrimientos cuya culminación estaba llena de tesoros y potencialidades. Este cambio ha colocado a Machala entre una de las cuatro principales ciudades económicamente activas del país. las con cesionarias se multiplicaron.42 En un principio el comercio se pudo considerar como un factor comunicativo en las diferentes culturas. incrementando su economía e infraestructura. Con la actividad comercial de un país es posible que se pueda concebir una sociedad libre. Hace menos de 4 años nuestra ciudad inició un importante desarrollo comercial. Asimismo el comercio de la antigüedad como la actualidad sigue siendo un factor de civilización y el medio por el cual nos hacemos sentir mundialmente y participamos de los beneficios del intercambio. entre otros. la fuerza de relación más importante entre las naciones es el comercio exterior de importación y de exportación. Cuando la libertad no existe no hay comercio. las ciudadelas privadas también. . de nuevos productos y avances tecnológicos. El comercio está presente en todo acto del ser humano. y una mínima o poca participación para la propiedad privada.

comunicación y publicidad Por esta razón. la comunicación con los clientes. es decir un 59 por ciento más que el año pasado”. las estrategias de mercado. Esta es la base fundamental para el desarrollo del producto local. Según la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE). El sector inmobiliario ha sido uno de los grandes beneficiados de ese entorno favorable.421 camionetas. El déficit de vivienda en la provincia de El Oro era de 40. surgieron tres ciudadelas privadas: San Patricio. pero estas regalías podría ser muchísimo más elevadas si se cuenta con una estrategia de venta el producto. el año pasado se vendieron 1. Ciudad Verde y Santa Inés. sin la capacitación requerida. Totto. motivada por la mejor infraestructura.43 NOMBRE DE LA EMPRESA ACTIVIDAD ECONOMICA DIRECCION Cliente Clientes s de la a Empre Encuest sa ar Estamos conscientes que una parte del sector empresarial de Machala se ha formado empíricamente. Y ha llegado al objetivo deseado. empleados. Se vende sí. una planificación en marketing. la atención que ofrezcan. Comandato. así como los supercines.000 casas al año 2004. Payless. socios y proveedores.Los migrantes y los orenses eran los dos principales interesados en comprar villas de segmento medio y alto como una forma de inversión. La apertura de este mall PASEO SHOPPING significó la llegada de firmas comerciales muy importantes como KFC. “Las empresas comerciales automovilísticas tiene un mercado en crecimiento sostenido de las ventas de camionetas y todoterrenos durante los últimos años también atrajo a las concesionarias de carros. Ante esa demanda. Marathon Sports. Florsheim. es importante que los empresarios conozcan y entiendan el valor y la importancia de la imagen corporativa. .

barraganete. A. diseño y construcción de todo tipo de Y 29VA ESQ. fiscalización. periódicos SUCRE 209 Y . MARKIMPORT CIA. compra. compra. cacao. desconsolidaciones y trámites CIRCUNVALAC ION SUR 18 Y a) A la importación y distribución.DECIMA SUR DUWIL S.A. Levantamiento. FRENTE 1.La edición de diarios. S/N Y 7MA NORTE Y JUANCALAMARO S. NAPOLEON MERA Y OLMEDO Y BOYACA GRAFICOS ORENSES CA GRAFORCA art. 3º. exportación.Dedicarse al desarrollo y explotación agrícola en todas sus PAZPAL S. LTDA. COMPANIA DE PRODUCCION TROPICAL SA PANAMERICAN 1). artículos de bazar. suministros venta. LTDA.Efectuar mandatos. comercialización de insumos para NAPOLEON MERA 324 Y AV. a) Importación. venta de ropa. A. comercialización. juguetes. A.. A. consignaciones. formas (banano. GUAYASAMIN CONSTRUCTORA BUSTAMANTE PELAEZ S. FASTOPER S. SERVILUBRICAR C. representaciones.. Y JUNTO AL AV..

atomizaciones. distribución.perfumes Instalación de laboratorios de larvas para la 9 DE OCTUBRE BOLIVAR 202 Y 65 46 .. CREDITORRES CIA.A. LTDA.tejidos. distribución y comercialización al por mayor y menor de ROCAFUERTE 348 Y 1) La cría de especies bio-acuáticas. la realización de todo trabajo relacionado con las artes gráficas.45 ediciones.licores. tales como APACSA AGROLINEAS DEL PACIFICO SA fumigaciones de plantaciones desde el aire. ALMACENES COMEGO SA FRIO Y La importación.distribución y venta de electrodomésticos. orientación y ACERPAC S. siembras. AUTOMOTRIZ KOREA S. AUTOKORSA 1). planificación y ejecución de toda clase de obras civiles y JUAN MONTALVO Y La compañía podrá dedicarse a la comercialización. camas. toldos. especialmente el camarón en piscinas. GUAYAS CIRCUNVALA C ION SUR MZ C4 V9 Y DIEZ DE a) Brindar la asesoría. venta de colchones.A. CALIDAD EN BANANO BANACALI S. compra. compra.A. venta.Importación. LTDA. A. sean estas de propiedad de la sociedad BUENAVISTA Y BOLIVAR Realizar toda clase de trabajos aéreos relacionados con la agricultura. 1) Al estudio. GRUCAMPI S. capacitación con la finalidad de obtener AGOSTO Y NUEVE DE CORPRIECONST RUC CIA.

2°. LANIADO CIA LTDA Art. camarón..A. 2°. exportación. 3°. ALMACENES Y EDITORIAL EL SOL C LTDA INMOBILIARIA ENCASA CIA LTDA compraventa de productos de escritorio y TERCERA SUR 1819 Y Art.. arrendamiento. 2°. administración. distribución y comercialización de Art. frutas perecibles. A.Realizar actividades de INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S. HEREDEROS DE MAURICE J... representación.importación y exportación de productos naturales o manufacturados.compraventa. 3. compra y venta de bienes JUAN MONTALV 25 DE La impresión de papelería en general. café. importación.Se dedicará a la exportación de EXPORTADORA MACHALA CIA LTDA banano. COMERCIAL J. ROCAFUERTE 610 Y E/JUAN Art. LOAYZA S.promoción de edificaciones para 47 ..M. consignación.MARISCOS COMPANIA LIMITADA (FRIMAR Art.

jardines. televisores. explotación industrialización.. captura. compraventa de inmuebles edificados IMACO IMPORTADORA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION C.administración y compraventa de bienes inmuebles.. radios. importación de artefactos. radiolas. LTDA. SEGUNDA DIAGONAL A la importación de vehículos motorizados livianos y pesados. comercialización y GUAYAS 1811 Y SUCRE Y 9 INMOBILIARIA BORJA GALLEGOS C LTDA cl. portuarios. vías. parques. como limpieza de patios. calles.la pesca.A. MADERO VARGAS Y CALLE Se dedicará al aprovechamiento y BIOCULTIVOS DEL MAR BIOMAR CA explotación de los recursos bioacuáticos. cocinas. cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA viveros.7ma. AV. así como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA y partes de los mismos. Art. LTDA.administrar. equipos de A la prestación de servicios PROCON S. pudiendo en JUAN Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA LOAYZA C. electrodomésticos y de menajes PRODUCTORES BANANEROS Y a la exportación de banano y demás SUCRE 112 Y 48 EXPORTADORES . refrigeradoras. 2º. licuadoras.

.compra venta y VIA MACHALA ROCAFUERTE ROCAFUERTE CIRCUNVALAC 321 49 ALIMENTICIO PACIALIMENTOS industrialización. 4º.la importación y comercialización A la comercialización.A. comercialización interna LANIADO 1813 Y PLASTICOS PARA 2do. 2º. comercialización. EXPORTADORA E importación distribución y venta de :electrodomésticos.. equipos de sonidos. DISTRIBUIDORA DEL SUR DITRASUR C LTDA REDIBER REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO Art. ION NORTE ..Dedicarse a la importación. IMPORTADORA WELDYN S.se dedicará a la producción. Fabricación de materiales plásticos para empacar productos. 2º. ARIZAGA 841 Y NAPOLEON MADERO ALMACENES FARINANGO C LTDA 25 DE JUNIO MARCEL Art. exportación. preferentemente BANANO BANAPLAST S.A.PROBANAEXPOR C LTDA CAMPAC CAMARONERAS DEL PACIFICO COMPANIA LIMITADA Art. BARCACHICA C LTDA procesamiento.Se dedicará a la producción. distribución y venta de MERCHAN C LTDA maquinarias y equipos agroindustriales.. Art. 2°.

cultivo. permuta.A. LTDA. GENERAL LUCROLISA CIA.A. explotación. 50 PRODUCTORA DEL MAR JAMAVI S. producción. distribución. captura. Art. INDUSTRIAL SABOR M. producción. JOVICRIS CORPORATION CIA. 2°. La compañía se dedicara exclusivamente a la realización de servicios MANUEL SERRANO a) La comercialización.. BOYACA S/N AV. importación. INSUMOS MEDICOS DEL SUR S. administración. LTDA.A. LTDA.C. comercialización y exportación de 10 DE AGOSTO 350 Y Exportación.la elaboración. procesamiento de camarones y de especies bio-acuáticas. LTDA. exportación. producción.A. fabricación.. empaque y BOLIVAR MADERO A la actividad acuícola en todas sus fases: ZHIPING WANG LIU CIA. importación. 14AVA OESTE . distribución. comercialización. arrendamiento y anticresis de BUENAVISTA S/N Y 2DA. A) Podrá dedicarse al corretaje. INMESURSA 1) Al cultivo. agenciamiento. industrialización..A. BOLIVAR MADERO CAMALCI S. fabricación.L CIA. SUPERMERCADO POPULAR OÑATE S. INMOBILIARIA CATYMELIZA S. LTDA.

Dedicarse a las actividades GASOLINERA MARITIMA GASOMAR S. tenencia.A dimensiones. entrega de bebidas GUARANA S.A. Compraventa consignación permuta 25 DE JUNIO 51 EMBOTELLADOR AY DISTRIBUIDORA MACHALA. 25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y OROVEHICULOS S.A. INCUBADORA EL CONDOR S. A la compra venta y exportación de AYACUCHO Y 25 DE JUNIO Y AV. 1RA. comercialización de aves INCUCONSA.A. gaseosas. enajenación. adquisición.extrusión y formación de materiales plásticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S. relacionadas con la comercialización. huevos y afines. administración.A. permuta.A. artículos alimenticios y bienes AV. PAQUISHA PICHINCH BANORPAL S. .A.A. S/N Y 15 A Compra venta. MACHALA Y ROCAFUERT 5TA NORTE ORO PACIFICO PAFIORO S. A la siembra producción y exportación de banano cacao y otras frutas A 417 Y NAPOLEO A la fabricación de productos obtenidos por moldeado. ESTE Y QUINTA BANALEMANA S. distribución de agua bebidas Distribución. LA FERROVIARIA A la elaboración embotellamiento y INDUAGUA S.A.

toda clase de juguetes y juegos infantiles. elaboración.A. (IMCARSOSA) . ensamblar.A. exportar. maquinas.A. de vehículos motorizados nuevos y AV. 8 DE NOVIEMBR E S/N Y JULMARO S.A. distribución AV PAQUISHA DECIMA A la compra. CAMARONERA CHOCO CAMACHOCO S. así como la CAPITAN (CECASA) S.EMBOMACHALA S. HIDROABA. OROMOTORS S.A. envasado. Producción.A. arrendamiento mercantil. comercialización.Y W. consignación. CUARTA ESTE Y 2-3 Dedicarse a la importación y compraventa COMERCIO W. exportación de conserva y productos alimenticios para consumo LA PEAÑA KM. FULVIOR S. venta. consignación. equipos y La compañía tiene como finalidad social COLON Y OLMEDO la producción y explotación agrícola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases.A. ROCAFUERT 52 SOTOMAYOR S.A.A. IMPORTADORA CARLOS Importar. ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S. Importadores distribuidores de motores. fabricar. permuta. CONFOCO S. S. 13 VIA MACHALACompraventa.A.

EXPORBAMU 2do. producción. cultivo.A. atención al público en la especialidad del 53 3ro. . camarones. EXPORTADORA E La siembra. Dedicarse a la explotación. exportación de cemento.A. NORTE Y CALLEJON PEATONAL COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S. cerámica.A. producción. Dedicarse principalmente a la IMAGEN DIAGNOSTICA S. la construcción. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S. y otras frutas tropicales. importación y PISOCENTRO S.A. distribución. CDLA. montaje y equipamiento de maquinarias para 2DA. PADRO JUAN PALOMINO 406 Y VIA 3ro.La comercialización de alimentos para VITIMAR S. 2do. venta.A. Dedicarse al cultivo. procesamiento y exportación de bananos AGRORGANICA S. en los mercados internos y externos. procesamiento y comercialización de OCEANUS S.procesamiento IMPORTADORA EXIMPARSE S. AV.A. EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S.A.A. Dedicarse principalmente a la compra. especies bio-acuáticas. hierro.A.

COMPAÑIA AGRICOLA CINCOHERMANOS S. LTDA.X. MARCEL LANIADO . representación y comercialización de artículos deportivos VIENTO Y MAR S. ION SUR Y La importación.A. Exportación de banano y productos CIRCUNVALAC 54 de maquinarias 25 Y AV. Exportadora de banano y productos agrícolas importación y comercialización ION NORTE 2425 Y AV.A.A. PRODUANCRIS S.A. Venta de maquinas motores y BUENAVISTA Y MARCEL Producción y comercialización de 9 DE MAYO Y ARIZAGA Y CIRCUNVALAC SAMAYACU C. C ION NORTE 24-25 Y AGRICOLA J.C.A.CIRCUNVALAC DISTRIBUCIONES MURILLO RODRIGUEZ S. LTDA. CIRCUNVALA PREDIFAL C. LTDA. VIEMARSA para la pesca para deportes sobre agua OROREPUESTOS S.

A la distribución. LTDA. producción. vehículos.A. comercialización y venta GUABO 912 55 IMPREMA estudiantes. 5 S/N Y ENTRADA COMERCIAL SAN FERNANDO COSANFER C. TRIONICA COMPUTACION C. café y otras frutas AV. producción y exportación de banano. 25 DE JUNIO 2023 art. ECUARODAMIEN TOS S. BOLIVAR MADERO BOLIVAR Y ENTRE SANTA Importación y exportación de INDUSTRIAS SP INSEP S..A. FRUTA RICA FRUTARIC S. y todo JUAN CIRCUNVALA UNIGLASS Compra y venta de materiales de aluminio y vidrio y sus derivados. motores. 3°. Ferreterías y almacenes de pintura. IMPRENTA MACHALA S. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S. utensilios para pintores y AV.A. aros y demás accesorios 19 DE OCTUBRE S/N Y TNTE TRANSMOTOR ORO FILTROS TRANSOFILS S.A.Cultivo. y profesionales. A.A.A. barnices. BOLIVAR 311 Y NAPOLEON Comercialización y distribución compra INFAPARTES S.A venta de repuestos vehículos motorizados importación KM. procesamiento y exportación de banano y AV. MACHALA CIRCUNVALAC ION NORTE Importación de repuestos y accesorios ROCAFUERTE 511 Y A la siembra.A. Importación y exportación de filtros para vehículos. maquinarias. ORGANICFRUIT S. motores y maquinarias: aire.A. y venta de toda clase de repuestos como llantas. construcción e C ION NORTE 261 Y .25 DE JUNIO IMROCA S. cacao.

exportación. distribución. DISTRANORTSA necesidad A la importación de materiales. A. representación de artículos AV.A. su MACHALA S/N Y GUAYAS 1429 Y La importación. exportación. administración. exportación. arrendamiento y anticresis de bienes JUNIN S/N Y SUCRE Y INDUSTRIA ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. comercialización.A. exportación y ORA HERMANOS 9 DE 56 SIVISAPA S. INDEANSA a) La compra a terceros de banano.A. MULTIROSE S. venta. distribución. cacao y frutas tropicales. café. UNIYAMA S.A. HOUSE-SPORT C. PROVEMACHALA S. corretaje. permuta. comercialización. JAMPEK S. distribución y venta de productos alimenticios de primera BOYACA 916 Y JUAN MONTALVO Y 9 AUTO COMERCIO Importar y exportar vehículos nuevos y DEL SUR Importación. Importación. explotación. DISTRIBUIDORA DEL NORTE S.A.A.A. accesorios BOYACA BUENAVISTA . compra y venta de PASAJE 124 Compraventa. venta.ALUMINIO Y VIDRIO S. compra. compra. fabricación.A. PAQUISHA COMERCIALIZAD La importación. IMPORTADORA CHINA IMPCHINASA S.A. representación y comercialización de toda clase de licores y A la importación.

A. la explotación del camarón. compra.A. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO (COMANDAORO) S.La importación.A. importación.LTDA. comercialización de insumos para MACHALAFRUIT COMPANI S.LTDA. así como ROCAFUERTE S/N Y 23 DE Importación y comercialización de JEKESA S. Importación. exportación y comercialización de equipos para telefonía El establecimiento de almacenes para la compra. permuta. distribución. venta y distribución de CIRCUNVALAC JUAN MONTALVO Compraventa. representación.A. venta. INDUSTRIA METALICAS BORJA INMEBOR S.A. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S. PROQUIMSUR PRODUCTOS . 4 !/2 VIA A PASAJE Y ALVARADO VEGA COMERCIALIZAD ORA S.distribución mandato y/o consignación de equipos PALMERA S 1503 Y COMPANIA FRUTAS FRESCAS DE SUCRE Y 57 EXPORTACION FRUFREXPORT CIA. y REPRESENTACIO NES SADIMPORT C. KM.A. vehículos de las mas diversas marcas. exportación.

LTDA. LTDA. ALMACENES KLEBER LOAYZA CIA. comercialización y distribución de electrodomésticos en general. venta y distribución de productos COMERCIO Y DEPORTE COMDEPORT CIA. SUCRE 25 DE JUNIO 720 Y JUNIN . EXPOCEANICA C.A.LTDA. AUTOMOTORES DE LA FRONTERA AUTOFRON S. importación 9 DE OCTUBRE ORODIESEL C.A. de consumo masivo y primera necesidad Pesca en general cultivo procesar comerciar exportar construir KM. distribución y compraventa AV 25 DE Dedicarse a la importación.QUIMICOS DEL SUR CIA. LTDA. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S. GRUPORO C. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. 25 DE JUNIO 307 58 METAL GOLD DEL ECUADOR METALGOLD CIA. DISMAGUILSA Compra. LTDA. LTDA. LTDA. 2. LTDA.5 VIA MACHALA Importación. AV.

exportación. LTDA. aceite. fabricación. 2. COELSA CIA. LTDA. LTDA. Compra. todas sus fases. distribución. TRANSACCIONES Siembra. Dedicarse a la actividad camaronera en MULTICOMERCIO JRTC CIA. IMPORTADORA Y EXPORTADORA GALCAP C.LTDA. compraventa. LTDA. Comercialización. importación y exportación de materiales eléctrico. LTDA. LTDA. GUABO S/N Y 59 DAULCOM C. MANUEL ESTOMBA IMPORTADORA Y EXPORTADORA MANRIQUE MORA CIA. café ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. COMERCIALIZAD ORA DAUL. LTDA transformación. etc.la comercialización tanto interna como externa de productos SEGUNDA NORTE 235 Y AV. PRODUCTOS ALIMENTICIOS LA VEGA PRODUVEGA CIA. Importación. producción. 25 DE OLMEDO 618 Y PANAMERICA N A S/N Y Compra y venta de productos de consumo masivo. venta. GUAYAS S/N Y KLEBER . exportación y INTERNACIONAL comercialización de banano. LTDA. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA. cacao. comercialización.. comercialización. MOTOS & PARTES MOTOMAX CIA. LTDA.representación. enlatados .

canelones. DISJOSIP . rabioles.A. S/N Y DISTRIBUIDORA JOSE SIVISAPA P. representación de todo tipo de zapatos TALLERES AUTOCAM S. venta. AV. LTDA. exportación. mercadeo. LTDA CELLULAR PLUS CIA. PALMERAS 300 60 LTDA. S. comercialización.A. 1 1/2 AV.BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. VITOCOMPU COMPAÑIA LIMITADA IMPORTADORA QUEAZAR C. SPORT CENTER CIA. LTDA comida italiana como pizzas. Montaje de talleres de reparación y ensamblaje de automotores y KM. permuta. espaguetis. importación y AV. LTDA. LTDA. lasañas. Compra. GUAYAS S/N Y ENTRE SUCRE OROTONI CIA. Se dedicara a la activación de teléfonos celulares bajo las modalidades de ROCAFUERTE S/N Y JUAN A la elaboración y comercialización de CHESCO PIZZERIA CIA. 25 DE Importar teléfonos celulares. LTDA. NIXCELL CIA. La comercialización y distribución de productos lácteos en estado natural 11 AVA NORTE S/N Y 10 DE Importación. distribución y alquiler de BOLIVAR 509 Y Compraventa.

representación. y comercialización de productos de consumo masivo. así como los de consumo masivo. 1) Compra. NORTE S/N Y NAPOLEON . OROIMPORT C. LTDA. LAS Compraventa.. mandato AV.. representación. LTDA." repuestos y accesorios .Dedicarse a la compraventa. importación. 2) 8AVA. DECORCERAMIC A CIA. PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehículos. todo tipo de productos comestibles. importación. Compra-venta de materiales para la construcción y acabados para la BOYACA S/N Y NAPOLEON Compraventa de artículos de ferretería.a importar. distribución. dos) CIRCUNVALA C ION NORTE S/N Y 61 relacionado a productos de consumo masivo. distribución. exportación. producción y comercialización de frutas y JUAN Uno: importación.. consignación.. LTDA. DICOLSAREPUES TOS CIA. LTDA. LTDA. exportación. sus "RUMAUTO C. LTDA distribución. venta. importación. permuta. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. FIGPAL CIA. exportación. permuta. FERRETERIA VIOLETA MARQUEZ CIA. exportación y distribución de DASAMA C. LTDA.

. siembra. S/N Y .Establecerse como agencia de viajes y turismo. OCHOA LEON 900 62 CARDENAS PESANTEZ DISCARPES CIA.. 2.la importación.-la importación. AV. cosecha. 2°.5 VIA AL CAMBIO Y A 2 MILOMETROS AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR SA AUSURSA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA. LTDA. 3° El objeto social de la compañía DICAORO SA serán todas las actividades relacionadas directa o indirectamente AV 25 DE JUNIO KM Art. LTDA. comercialización Art. habitual a la prestación de servicios destinados a satisfacer las necesidades Art. LTDA.1. KM 1..tiene por objeto dedicarse a las CARTONERA ANDINA SA siguientes actividades: a) a la fabricación. pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C. DISTRIBUIDORA A la explotación de fundos destinados a la agricultura. distribución. compraventa al por mayor y menor. LTDA YORKLEBVEHICULOS CIA. 25 DE JUNIO a) A la representación.-1ro. comercialización y distribución de productos de consumo COMERCIALIZAD ORA DARPA SA masivo.

automotrices. venta de: pernos. IMPORTACIONES Y REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. AVEFEX S. 29 Y La importación. LTDA. elaboración. productos lácteos.a) Exportar. comercialización. exportación. importar y comercializar ALCOCI S. exportación.A.A. CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA.desarrollo y CIRCUNVALAC ION NORTE 4243 Y MARCEL REDIPA REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES PESANTEZ AGUIRRE C. distribución y venta de equipos para telefonía móvil. equipos de seguridad electrónica como alarmas que consisten en botón de CIRCUNVALA C ION NORTE OF. compraventa. LTDA. piezas DISTROM S. importación. LTDA. La importación y comercialización al por 63 Importación. A. distribución y venta de repuestos y accesorios para 25 DE JUNIO S/N Y JUNIN . piezas mecánicas. materiales de Industrialización y comercialización de CEINCONSA S. A. TECELSUR S. intermediación y concesión SUCRE S/N Y COLON Y a) A la importación. exportación. A. distribución. compra. piezas electromecánicas y accesorios automotriz.

. a) A la comercialización al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA. ensamblaje. vehículos nuevos y usados.A. distribución y comercialización de partes JARDIS JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA.LICORCOM CIA. LTDA. exportar y comercializar INNOVAUTO S. marcas y cilindrajes. Importación. JUNIN 1006 Y AV. exportación. importación. 25 DE JUNIO KM 1/2 . LTDA. 1/2 Y DIAGONAL A IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. así como prendas PASEO SHOPPING 1) Importar. de todos los modelos.. distribución y AV. JUBONES ARIZAGA 808 Y 10 DE AGOSTO 64 general. LTDA. LTDA AMERICA MAX POWER AMAXPOW CIA. computadores portátiles.A. LTDA. 25 DE 1) Importación. La compra venta. La distribución y comercialización al LUBRIORO S. computadoras tales como: computadores de escritorio.. LTDA. por mayor y menor de aceites MERA AV. CODIGONMO C. distribución y JUNIN 906 Y OLMEDO Y La distribución y comercialización de NORMITEX CIA. comercialización. PAQUISHA KM. AV. LTDA. productos textiles.

A. distribución. GLOBALVCA S. importación y distribución de productos GUAYAS 401 E/. distribución. importación. LTDA. Compraventa... LTDA. 1) Dedicarse a la comercialización. distribución por mayor y menor. distribución. AV. 1. La compra venta. importación. distribución y BUENAVISTA S/N Y REDIMATSA CIA. LAS PALMERA . fabricación.. exportación. DISTRIORENSE CIA. representación. venta. permuta.. La comercialización. LTDA.A. PICHINCHA Y ARIZAGA CIRCUNVALA C ION NORTE MUNICIPALIDA TECHGOLDEN S.A. exportación. a) La elaboración. LTDA.a) La exportación. comercialización de CASALIMAR S. exportación. instrumental médico para laboratorios. industrialización. PICHINCHA 807 Y ENTRE DECORPISOS CIA.A. distribución. comercialización y PLASQUIMIA S.A. COMERCIALIZAD ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S. consignación de productos químicos AV. comercialización y exportación de suplementos alimenticios. exportación e importación ROCAFUERT E S/N Y a) La importación. fabricación.A la importación y comercialización al por mayor ymenor de toda clase y tipo JUAN MONTALV La importación. SANTA ROSA 1512 Y PASAJE OCHOA LOPEZ ALMACENES CIA. comercialización. compra. HIPERSTOCK CIA. LTDA.

consumo masivo en general. fiscalización. A. Y .A. ACTIVIDAD ECONOMICA Cliente s de la 80 Clientes a Encuest DUWIL S... diseño y A DECIMA SUR Y 29VA ESQ. Levantamiento. ARIZAGA NOMBRE DE LA EMPRESA AGRODELIC S.

comercialización de insumos para NAPOLEON MERA 324 Y AV.A. desconsolidaciones y trámites CIRCUNVALAC ION SUR 18 Y a) A la importación y distribución. LTDA. cacao. representaciones. artículos de bazar. FASTOPER S. SERVILUBRICAR C.Efectuar mandatos. MARKIMPORT CIA. y principalmente la edición del SUCRE 209 Y ENTRE CIRCUNVALAC 60 67 . barraganete.66 YACH CLUB AV. periódicos GRAFICOS ORENSES CA GRAFORCA CALIDAD EN 1) A la comercialización y exportación de o revistas. suministros venta. A. a) Importación. juguetes. NAPOLEON MERA Y OLMEDO Y BOYACA art. LTDA. GUAYASAMIN CONSTRUCTORA BUSTAMANTE PELAEZ S. 3º. compra. A. venta de ropa. comercialización. FRENTE 1. S/N Y 7MA NORTE Y JUANCALAMARO S.Dedicarse al desarrollo y explotación agrícola en todas sus PAZPAL S.. formas (banano. A..La edición de diarios.. compra. consignaciones. COMPANIA DE PRODUCCION TROPICAL SA PANAMERICAN 1). exportación.

1) Al estudio. LTDA. especialmente el camarón en piscinas. sean estas de propiedad de la sociedad BUENAVISTA Y BOLIVAR Realizar toda clase de trabajos aéreos relacionados con la agricultura. LTDA.perfumes 9 DE OCTUBRE Instalación de laboratorios de larvas para 68 (FRIMAR .A. siembras. AUTOKORSA 1). ION SUR DIEZ DE a) Brindar la asesoría. compra. GRUCAMPI S. ALMACENES COMEGO SA FRIO Y MARISCOS COMPANIA LIMITADA La importación. AUTOMOTRIZ KOREA S. tales como APACSA AGROLINEAS DEL PACIFICO SA fumigaciones de plantaciones desde el aire. capacitación con la finalidad de obtener AGOSTO Y NUEVE DE CORPRIECONST RUC CIA. compra. venta de colchones. distribución. atomizaciones.A..BANANO BANACALI S. distribución y comercialización al por mayor y menor de ROCAFUERTE 348 Y 1) La cría de especies bio-acuáticas. CREDITORRES CIA. planificación y ejecución de toda clase de obras civiles y JUAN MONTALVO Y La compañía podrá dedicarse a la comercialización.licores.A. camas. toldos. orientación y ACERPAC S. venta. A.distribución y venta de electrodomésticos.tejidos.Importación.

frutas perecibles. 2°..M. ROCAFUERTE 610 Y E/JUAN Art. distribución y comercialización de Art.compraventa.. 2°.Se dedicará a la exportación de EXPORTADORA MACHALA CIA LTDA banano. HEREDEROS DE MAURICE J. exportación.Realizar actividades de INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S.. utilizando para ello maquinarias. COMERCIAL J. A.importación y exportación de productos naturales o manufacturados.Art.. LOAYZA S. 3°. camarón. LANIADO CIA LTDA Art. administración. consignación. 3. café. compra y venta de bienes JUAN MONTALV 25 DE La impresión de papelería en general.. importación. 2°. representación. 69 IMPORTADORA DE MATERIALES 327 Y .A.promoción de edificaciones para INMOBILIARIA ENCASA CIA LTDA IMACO A la importación de vehículos motorizados y 25 DE JUNIO 540 vivienda. ALMACENES Y EDITORIAL EL SOL C LTDA compraventa de productos de escritorio y TERCERA SUR 1819 Y Art. arrendamiento.

A. Art. refrigeradoras. explotación industrialización. como limpieza de patios.administración y compraventa de bienes inmuebles. electrodomésticos y de menajes PRODUCTORES BANANEROS Y EXPORTADORES PROBANAEXPOR C LTDA 70 CAMPAC CAMARONERAS DEL PACIFICO MADERO . 2º. portuarios. AV.7ma. comercialización y GUAYAS 1811 Y SUCRE Y 9 INMOBILIARIA BORJA GALLEGOS C LTDA cl. vías. parques. jardines.DE CONSTRUCCION C. licuadoras. MADERO VARGAS Y CALLE Se dedicará al aprovechamiento y BIOCULTIVOS DEL MAR BIOMAR CA explotación de los recursos bioacuáticos. radios. importación de artefactos. así como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA y partes de los mismos. equipos de A la prestación de servicios PROCON S. calles. LTDA. captura. cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA viveros. SEGUNDA DIAGONAL A la importación de vehículos motorizados livianos y pesados. LTDA.. radiolas. televisores.. pudiendo en JUAN Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA LOAYZA C. cocinas.la pesca.

INDUSTRIAL SABOR M..la elaboración.Dedicarse a la importación. Art. EXPORTADORA E importación distribución y venta de :electrodomésticos. distribución y venta de MERCHAN C LTDA maquinarias y equipos agroindustriales. IMPORTADORA WELDYN S. comercialización interna LANIADO 1813 Y PLASTICOS PARA 2do. comercialización y exportación de COCO 10 DE AGOSTO 350 Y .Se dedicará a la producción.. ARIZAGA 841 Y NAPOLEON ALMACENES FARINANGO C LTDA 25 DE JUNIO MARCEL Art. LTDA.. 4º.A. 2º.. BARCACHICA C LTDA procesamiento. Art.la importación y comercialización A la comercialización.se dedicará a la producción.L CIA. 2°. 2º.A. Art.. equipos de sonidos. producción.compra venta y VIA MACHALA ROCAFUERTE ROCAFUERTE CIRCUNVALA 71 frutas tropicales. preferentemente BANANO BANAPLAST S.. 2°. exportación. Fabricación de materiales plásticos para empacar productos.. DISTRIBUIDORA DEL SUR DITRASUR C LTDA REDIBER REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO ALIMENTICIO PACIALIMENTOS C..COMPANIA LIMITADA Art.

relacionadas con la comercialización. importación. distribución. permuta. 14AVA OESTE 72 Dedicarse a las actividades GASOLINERA MARITIMA GASOMAR S. producción. SUPERMERCADO POPULAR OÑATE S. ESTE Y QUINTA . Exportación.A. exportación. producción.A. importación. distribución. captura. fabricación.A. procesamiento de camarones y de especies bio-acuáticas. industrialización. INMOBILIARIA CATYMELIZA S. JOVICRIS CORPORATION CIA. fabricación. INMESURSA 1) Al cultivo. empaque y BOLIVAR MADERO A la actividad acuícola en todas sus fases: ZHIPING WANG LIU CIA. A) Podrá dedicarse al corretaje. LTDA. GENERAL LUCROLISA CIA. LTDA. 1RA..A.A. INSUMOS MEDICOS DEL SUR S. comercialización. arrendamiento y anticresis de BUENAVISTA S/N Y 2DA. BOYACA S/N AV. LTDA. La compañía se dedicara exclusivamente a la realización de servicios MANUEL SERRANO a) La comercialización. administración. BOLIVAR MADERO CAMALCI S.LTDA.A. PRODUCTORA DEL MAR JAMAVI S.. agenciamiento. explotación. cultivo.

CAMARONERA CHOCO CAMACHOCO .A dimensiones. artículos alimenticios y bienes AV. adquisición.A.A. A la siembra producción y exportación de banano cacao y otras frutas A 417 Y NAPOLEO A la fabricación de productos obtenidos por moldeado. EMBOTELLADOR AY DISTRIBUIDORA Compraventa consignación permuta 25 DE JUNIO 73 MACHALA.A.A. distribución de agua bebidas Distribución. A la compra venta y exportación de AYACUCHO Y 25 DE JUNIO Y AV. entrega de bebidas GUARANA S. LA FERROVIARIA A la elaboración embotellamiento y INDUAGUA S. huevos y afines. enajenación. MACHALA Y ROCAFUERT 5TA NORTE ORO PACIFICO PAFIORO S.A. PAQUISHA PICHINCH BANORPAL S.A.A.BANALEMANA S. S/N Y 15 A Compra venta. gaseosas. tenencia.A. administración. 25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y OROVEHICULOS S.extrusión y formación de materiales plásticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S. INCUBADORA EL CONDOR S. comercialización de aves INCUCONSA. EMBOMACHALA S. permuta.

A. permuta. FULVIOR S.A. consignación. reparar. equipos y La compañía tiene como finalidad social COLON Y OLMEDO la producción y explotación agrícola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases. venta. Producción. ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S.A.A. (IMCARSOSA) Importar. S.A. de vehículos motorizados nuevos y AV. vender. exportación de conserva y productos alimenticios para consumo LA PEAÑA KM. exportar. distribución AV PAQUISHA DECIMA A la compra. CONFOCO S.A. arrendamiento mercantil. comercializar y distribuir .A. HIDROABA.Y W. 8 DE NOVIEMBR E S/N Y JULMARO S. IMPORTADORA CARLOS SOTOMAYOR S. OROMOTORS S.S.A. elaboración. envasado. maquinas. fabricar. así como la CAPITAN (CECASA) S. Importadores distribuidores de motores. consignación. CUARTA ESTE Y 2-3 Dedicarse a la importación y compraventa COMERCIO W. comercialización. 13 VIA MACHALACompraventa. ensamblar.A.

74 ilustrativos de azar. NORTE Y CALLEJON PEATONAL COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S. Dedicarse principalmente a la compra.A. producción. procesamiento y comercialización de OCEANUS S.. producción. distribución. AGRORGANICA S. procesamiento y exportación de bananos 11 AVA NORTE CDLA.A..A. en los mercados internos y externos. hierro. atención al público en la especialidad del .A. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S. 3ro.A. importación y PISOCENTRO S. cerámica.A.A.A. EXPORTADORA E La siembra. la construcción. PADRO JUAN PALOMINO 406 Y VIA 3ro. La comercialización de alimentos para VITIMAR S. montaje y equipamiento de maquinarias para 2DA. AV.A. Dedicarse al cultivo. exportación de cemento. 2do.. EXPORBAMU 2do. venta. Dedicarse a la explotación. Dedicarse principalmente a la IMAGEN DIAGNOSTICA S. camarones. especies bio-acuáticas. EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S..procesamiento IMPORTADORA EXIMPARSE S..

A. Exportación de banano y productos agrícolas.C. C ION NORTE 24-25 Y CIRCUNVALAC AGRICOLA J.X.A.A. 76 . importación y ION NORTE 2425 Y AV. CIRCUNVALAC DISTRIBUCIONES MURILLO RODRIGUEZ S.75 procesamiento y exportación de otros productos nacionales. ION SUR Y La importación... representación y comercialización de artículos deportivos VIENTO Y MAR S. Exportadora de banano y productos agrícolas importación y comercialización ION NORTE 2425 Y AV. COMPAÑIA AGRICOLA CINCOHERMANOS S. LTDA. PRODUANCRIS S.A. VIEMARSA para la pesca para deportes sobre agua OROREPUESTOS S.A.. CIRCUNVALA PREDIFAL C. tradicionales y no tradicionales. LTDA. LTDA. Venta de maquinas motores y BUENAVISTA Y MARCEL Producción y comercialización de 9 DE MAYO Y ARIZAGA Y CIRCUNVALAC SAMAYACU C.

producción.A. A la distribución. vehículos. aros y demás accesorios 19 DE OCTUBRE S/N Y TNTE TRANSMOTOR ORO FILTROS TRANSOFILS S. ORGANICFRUIT S. IMPRENTA MACHALA S.. Ferreterías y almacenes de pintura. producción y exportación de banano.A.A. ECUARODAMIEN TOS S. TRIONICA COMPUTACION C.Cultivo. IMPREMA UNIGLASS Importación y exportación de filtros para vehículos. BOLIVAR 311 Y NAPOLEON Comercialización y distribución compra INFAPARTES S. 3°. LTDA. comercialización y venta de toda clase de útiles de oficina GUABO 912 Y E/ PAEZ Y Compra y venta de materiales de aluminio y CIRCUNVALAC 30 77 ALUMINIO Y ION NORTE . motores. BOLIVAR MADERO BOLIVAR Y ENTRE SANTA Importación y exportación de INDUSTRIAS SP INSEP S. MACHALA CIRCUNVALAC ION NORTE Importación de repuestos y accesorios ROCAFUERTE 511 Y A la siembra.25 DE JUNIO IMROCA S. café y otras frutas AV. barnices. utensilios para pintores y AV. procesamiento y exportación de banano y AV.A.A. motores y maquinarias: aire. A. maquinarias. cacao. 25 DE JUNIO 2023 art.A.A.A venta de repuestos vehículos motorizados importación KM. FRUTA RICA FRUTARIC S. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S. 5 S/N Y ENTRADA COMERCIAL SAN FERNANDO COSANFER C. y venta de toda clase de repuestos como llantas.A.

DISTRIBUIDORA DEL NORTE S. compra y venta de PASAJE 124 Compraventa.A. accesorios 9 DE BUENAVISTA 78 DISTRANORTSA mercado local o internacional. cacao y frutas tropicales. exportación. explotación. distribución y venta de productos alimenticios de primera BOYACA 916 Y JUAN MONTALVO Y 9 AUTO COMERCIO Importar y exportar vehículos nuevos y DEL SUR Importación. PROVEMACHALA S. INDEANSA a) La compra a terceros de banano.A. corretaje. administración. permuta. MULTIROSE S.A. fabricación. distribución.. compra. JAMPEK S. exportación y ORA HERMANOS SIVISAPA S.. Importación. PAQUISHA COMERCIALIZAD La importación. NORTE . distribución. UNIYAMA S. HOUSE-SPORT C.A. comercialización. café. representación de artículos AV. venta.A. venta..A. A la importación de materiales. compra. exportación.A.A. arrendamiento y anticresis de bienes JUNIN S/N Y SUCRE Y INDUSTRIA ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. representación y comercialización de toda clase de licores y A la importación. comercialización. exportación.VIDRIO S.A. A. IMPORTADORA CHINA IMPCHINASA S. su MACHALA S/N Y GUAYAS 1429 Y La importación.

distribución mandato y/o consignación de equipos PALMERA S 1503 Y COMPANIA FRUTAS FRESCAS DE EXPORTACION FRUFREXPORT CIA. la explotación del camarón.A.A. así como ROCAFUERTE S/N Y 23 DE Importación y comercialización de JEKESA S.A. KM. Importación. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO (COMANDAORO) S.A. venta. exportación. comercialización de insumos para MACHALAFRUIT COMPANI S.A.La importación. INDUSTRIA METALICAS BORJA INMEBOR S. distribución.LTDA. permuta. vehículos de las mas diversas marcas. compra. importación.LTDA. 79 PROQUIMSUR PRODUCTOS . y REPRESENTACIO NES SADIMPORT C. venta y distribución de CIRCUNVALAC JUAN MONTALVO Compraventa. 4 !/2 VIA A PASAJE Y ALVARADO VEGA COMERCIALIZAD ORA S. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S. exportación y comercialización de equipos para telefonía El establecimiento de almacenes para la compra.A. representación.

AUTOMOTORES DE LA FRONTERA AUTOFRON S. de consumo masivo y primera necesidad Pesca en general cultivo procesar comerciar exportar construir KM. ALMACENES KLEBER LOAYZA CIA. distribución y compraventa AV 25 DE Dedicarse a la importación.5 VIA MACHALA Importación.A. venta y distribución de productos COMERCIO Y DEPORTE COMDEPORT CIA. LTDA. 2. LTDA. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. METAL GOLD DEL ECUADOR METALGOLD CIA. importación 9 DE OCTUBRE ORODIESEL C. LTDA.LTDA. EXPOCEANICA C. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. DISMAGUILSA Compra. AV. 25 DE JUNIO 720 Y JUNIN . 25 DE JUNIO 307 SUCRE 80 LTDA. LTDA. comercialización y distribución de electrodomésticos en general. LTDA. LTDA. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S.A.QUIMICOS DEL SUR CIA. GRUPORO C.

fabricación. MOTOS & PARTES MOTOMAX CIA. cacao. LTDA. compraventa. GUAYAS S/N Y KLEBER . producción. LTDA. MANUEL ESTOMBA IMPORTADORA Y EXPORTADORA MANRIQUE MORA CIA. PRODUCTOS ALIMENTICIOS LA VEGA PRODUVEGA CIA. Comercialización. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA. comercialización. LTDA. TRANSACCIONES Siembra. LTDA Importación. IMPORTADORA Y EXPORTADORA GALCAP C.la comercialización tanto interna como externa de productos SEGUNDA NORTE 235 Y AV. 25 DE OLMEDO 618 Y PANAMERICA N A S/N Y Compra y venta de productos de consumo masivo. exportación y INTERNACIONAL comercialización de banano. COMERCIALIZAD ORA DAUL. LTDA. enlatados . LTDA. DAULCOM C. café ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. importación. todas sus fases.. GUABO S/N Y 81 COELSA CIA. distribución. importación y exportación de materiales eléctrico. venta. etc. aceite. comercialización. Compra.LTDA. Dedicarse a la actividad camaronera en MULTICOMERCIO JRTC CIA. exportación. LTDA. exportación fabricación. LTDA. 2. LTDA.

DISJOSIP . venta. 1 1/2 AV. convencionales. LTDA. comercialización. LTDA comida italiana como pizzas. LTDA CELLULAR PLUS CIA. representación de todo tipo de zapatos TALLERES AUTOCAM S. lasañas. rabioles. LTDA.BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. 25 DE Importar teléfonos celulares. Montaje de talleres de reparación y ensamblaje de automotores y KM. La comercialización y distribución de productos lácteos en estado natural 11 AVA NORTE S/N Y 10 DE Importación. espaguetis. exportación. Compra.A. PALMERAS 82 OCTUBRE DISTRIBUIDORA JOSE SIVISAPA P. NIXCELL CIA. importación y AV. radios de comunicación AV. S. Se dedicara a la activación de teléfonos celulares bajo las modalidades de ROCAFUERTE S/N Y JUAN A la elaboración y comercialización de CHESCO PIZZERIA CIA. LTDA. canelones.A. LTDA. SPORT CENTER CIA. permuta. mercadeo. GUAYAS S/N Y ENTRE SUCRE OROTONI CIA. distribución y alquiler de BOLIVAR 509 Y Compraventa. VITOCOMPU COMPAÑIA LIMITADA IMPORTADORA QUEAZAR C. LTDA.

DICOLSAREPUES TOS CIA. LTDA. OROIMPORT C. permuta. LTDA. y comercialización de FIGPAL CIA. DECORCERAMIC A CIA. LTDA. 8AVA. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. FERRETERIA VIOLETA MARQUEZ CIA. LTDA. consignación.. sus "RUMAUTO C. LTDA. mandato AV. exportación. LTDA. dos) transformación de materias primas de CIRCUNVALA C ION NORTE S/N Y DASAMA C.Dedicarse a la compraventa. PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehículos. representación. representación.a importar. permuta. Compra-venta de materiales para la construcción y acabados para la BOYACA S/N Y NAPOLEON Compraventa de artículos de ferretería. importación." repuestos y accesorios . LAS Compraventa. 1) Compra. exportación. distribución. exportación. distribución. distribución. LTDA productos de consumo masivo. producción y comercialización de frutas y JUAN Uno: importación. venta. NORTE 800 83 . importación.

DISTRIBUIDORA CARDENAS PESANTEZ DISCARPES CIA. venta y comercialización de balanceados. A la explotación de fundos destinados a la agricultura. LTDA YORKLEBVEHICULOS CIA. cosecha.la importación..tiene por objeto dedicarse a las CARTONERA ANDINA SA siguientes actividades: a) a la fabricación.. alimentos para animales. distribución. 3° El objeto social de la compañía DICAORO SA serán todas las actividades relacionadas directa o indirectamente AV 25 DE JUNIO KM Art. exportación y distribución de todo tipo de productos comestibles.importación. así como los de consumo masivo.. ESQUINA . KM 1. 2) compra.-la importación.-1ro.1. habitual a la prestación de servicios destinados a satisfacer las necesidades S/N Y NAPOLEON MERA Y 10 DE AGOSTO Art. AV. masivo.. LTDA. comercialización Art. LTDA. Establecerse como agencia de viajes y turismo. comercialización y distribución de productos de consumo COMERCIALIZAD ORA DARPA SA masivo. 2°. OCHOA 84 LTDA.. 2. 25 DE JUNIO a) A la representación.5 VIA AL CAMBIO Y A 2 MILOMETROS AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR SA AUSURSA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA. pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C. siembra.

compra. piezas DISTROM S. piezas mecánicas. exportación. A. 29 Y La importación. LTDA. equipos de seguridad electrónica como alarmas que consisten en botón de CIRCUNVALA C ION NORTE OF. exportación. IMPORTACIONES Y REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. A. compraventa. TECELSUR S.A. distribución y venta de equipos para telefonía 25 DE JUNIO S/N Y JUNIN La importación y comercialización al por 85 . distribución. LTDA. CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA. piezas electromecánicas y accesorios automotriz. venta de: pernos. LTDA. importar y comercializar ALCOCI S. materiales de Industrialización y comercialización de CEINCONSA S. intermediación y concesión SUCRE S/N Y COLON Y a) A la importación.A. A. comercialización.a) Exportar. productos lácteos. AVEFEX S. automotrices. elaboración.desarrollo y CIRCUNVALAC ION NORTE 4243 Y MARCEL REDIPA REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES PESANTEZ AGUIRRE C. Importación.

AV.importación. así como prendas Importación. 1/2 Y DIAGONAL A IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. distribución y AV. PAQUISHA KM. marcas y cilindrajes. LTDA AMERICA MAX POWER AMAXPOW CIA. computadoras tales como: computadores de escritorio. LTDA.A. exportación. LTDA. exportación. LTDA. distribución y venta de repuestos y accesorios para equipos que se utilizan para la telefonía móvil LICORCOM CIA. distribución y comercialización de partes JARDIS JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA.A. importación. La distribución y comercialización de NORMITEX CIA. 25 DE 230 86 . La distribución y comercialización al por comercialización. JUNIN 1006 Y AV. computadores portátiles. 25 DE 1) Importación. CODIGONMO C. LTDA. LTDA. La compra venta. JUBONES ARIZAGA 808 Y 10 DE AGOSTO AV. ensamblaje. LUBRIORO S. distribución y TARQUI JUNIN 906 Y OLMEDO Y PASEO SHOPPING 1) Importar. a) A la comercialización al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA. de todos los modelos. productos textiles. LTDA. vehículos nuevos y usados. exportar y comercializar INNOVAUTO S.

importación y distribución de productos GUAYAS 401 E/. LTDA.A. GLOBALVCA S. DISTRIORENSE CIA. comercialización. PICHINCHA 807 Y ENTRE DECORPISOS CIA. industrialización. exportación. LTDA. distribución. exportación. comercialización de CASALIMAR S. PICHINCHA Y ARIZAGA CIRCUNVALA C ION NORTE MUNICIPALIDA TECHGOLDEN S. fabricación. comercialización y PLASQUIMIA S. distribución por mayor y menor. 1) Dedicarse a la comercialización. distribución. a) La exportación. exportación e importación ROCAFUERT E S/N Y a) La importación.A. distribución y BUENAVISTA S/N Y Compraventa.A la importación y comercialización al por mayor ymenor de toda clase y tipo JUAN MONTALV La importación. fabricación. permuta.A. importación.A.A.mayor y menor de aceites lubricantes industriales. La compra venta. REDIMATSA CIA. COMERCIALIZAD ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S.A. 1. exportación. importación. distribución. LTDA.. Importación y comercialización de abonos. instrumental médico para laboratorios. JUNIO KM 1/2 Y VIA PASAJE SANTA ROSA 1512 Y PASAJE OCHOA LOPEZ ALMACENES CIA. comercialización y exportación de suplementos alimenticios. consignación de productos químicos AV. compra. venta. representación.. a) La elaboración. HIPERSTOCK CIA. AV. AGRODELIC S. LAS PALMERA SUCRE 222 Y 80 . La comercialización... LTDA. LTDA. distribución.

HIPÓTESIS PARTICULARES H.1 En las empresas Comerciales del Cantón Machala. que da como resultado una poca fluidez en el desarrollo de las funciones..3.3.2. se evidencia deficiente capacitación del .546 87 insecticidas. además de la inadecuada intercomunicación laboral de los jefes inmediatos. provocando así el bajo las rendimiento laboral de funciones asistenciales que desempeña.3 HIPÓTESIS 3. 23 DE ABRIL Y NAPOLEON MERA 3. 3..P. y conlleva al incumplimiento de obligaciones.42.1 HIPÓTESIS CENTRAL En la ciudad de Machala se evidencia el deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impidiendo lograr la productividad en las empresa comerciales del Cantón Machala. pesticidas y en generales de todos los insumos agrícolas para plantaciones de banano y para toda clase de cultivos. y esto se debe a la falta de un manual de funciones secretariales. y la falta de sinergia para trabajar en equipo contribuye a un ambiente de trabajo desagradable. lentitud en las funciones asistenciales provocando así insatisfacción del cliente.

dando como resultado un bajo rendimiento laboral. .personal secretariado.2 La falta de un manual de funciones secretariales.P. provoca que no se cumplan con eficiencia todas las obligaciones a realizar. H.

3 La inadecuada intercomunicación en la relación laboral influye en el desempeño de las actividades. 3.4.88 H.4La falta de sinergia para trabajar en equipo.2 no La falta de un manual de provoca que todas funciones secretariales.Incumplimiento de funciones H. Variables HIPOTESIS PARTICULARES H.4. VARIABLES E INDICADORES 3.1 del deficiente En las empresas Comerciales Cantón Machala. P. las obligaciones a realizar.Escasa fluidez en el desempeño de las actividades intercomunicación en las actividades laboral.P.Bajo rendimiento laboral del personal VARIABLES secretarial. La inadecuada la relación . P.5 La lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales. se capacitación evidencia . contribuye a la obtención de un cliente insatisfecho. conlleva a un desagradable ambiente de trabajo. dando como resultado un bajo rendimiento laboral. influye en el desempeño de 89 .P.H.Falta de manual de funciones se cumplan con eficiencia secretariales .3.Deficiente capacitación del personal .Inadecuada intercomunicación .P.1.P.H. . H.

.1.1.H. Operalización de variables VARIABLE DEFICIENTE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DEFINICION CONCEPTUAL Actividades laborales mal desempeñadas por la secretaria dentro del ámbito empresarial.P.4.Lentitud en las funciones contribuye a la obtención de cliente insatisfecho. un asistenciales . .Insatisfacción al cliente . contribuyea un desagradable ambiente de trabajo.P.Desagradable ambiente de trabajo H.5 La lentitud de las funciones en el desarrollo asistenciales. DEFINICON OPERACIONAL observara el cumplimiento de las funciones atraves seguimientos inmediatos. de observara un conjunto de habilidades y destrezas empresas de la Machala.Falta de equipo sinergia para trabajar en . 3.4La falta sinergia para trabajar en equipo. de de un las Se tareas por parte de los jefes BAJO RENDIMIENTO LABORAL Se refiere atención al a una deficiente. del cuerpo comerciales ciudad de secretarial dentro de las Se falta de empeño en el desenvolvimiento las tareas a realizar.

secretaria. INCUMPLIMIENTO DE TAREAS Acción de incumplir Verificar el cumplimiento de las labores a realizar diariamente. algún mandato que se debe realizar dentro de las empresariales.90 FALTA DE MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIALES Se refiere a una lista de organizadas empresa desempeñar actividades que se para con Se observara la colaboración secretarial desenvolverse eficazmente actividades e interés para en sus por parte del personal presentan dentro de la ahínco diariamente. los por jefes para la circunstancias que se realización del trabajo ESCASA FLUIDEZ EN EL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES Se refiere al y Se observara el cumplimiento cumplimiento de las funciones Secretariales atraves de un seguimientos de las tareas por parte de los jefes inmediatos. labores VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL INADECUADA INTERCOMUNICACIÓN Condiciones presentan proceso comunicación jefe viceversa. desenvolvimiento del recurso humano para el desarrollo actividades existen dentro de las que del ámbito empresarial . en o el de entre o Incentivación parte de inmediatos secretarial.

Constatar la atención que reciben los clientes Que de acuden la a las de empresas comerciales ciudad Machala.91 FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO Sinergia es trabajar en las conjunto. CLIENTE INSATISFECHO Acción de comprender que los seres clientes son humanos con y y necesidades debilidades características. es cuando las sumas de partes es mas que el todo. funciones DESAGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO Un trabajo impedir ambiente de la Desarrollar ambiente para que un laboral los se hostil puede tranquilo y agradable colaboradores sientan motivados. . DEFINICION OPERACIONAL Conocer habilidades para el las tácticas desarrollo LENTITUD EN LAS FUNCIONES ASISTENCIALES que posee el personal empresarial. productividad laboral. VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL Es el proceso que sigue todos los documentos que llegan y salen de la institución. Tratar de trabajar en de equipo para mejorar el desenvolvimiento las secretariales. dándoles el destino final.

INDICADORES VARIABLES DEFICIENTE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL INDICADORES Cursos Seminarios Capacitació n Perfil profesional BAJO RENDIMIENTO LABORAL Habilidades secretariales Destreza profesionales FALTA DE MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIALES Lista de actividades Organización Buen trabajo Técnicas de archivo INCUMPLIMIENTO DE TAREAS Actualización constante Estructura ambiente de Ambiente laboral Buena comunicación INADECUADA INTERCOMUNICACIÓN ambiente de trabajo Agradable .2.4.92 3.

93 VARIABLES ESCASA FLUIDEZ EN EL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO INDICADORES Capacitació n Motivación Iniciativa Buenas personales Trabajo en conjunto Alcanzar los propuestos objetivos relaciones DESAGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO Agradable ambiente Buen ambiente laboral LENTITUD EN LAS FUNCIONES ASISTENCIALES Relaciones Humanas Relaciones Publicas Número CLIENTE INSATISFECHO Número de de clientes clientes satisfechos insatisfechos. Técnicas de atención al publico .

SELECCIÓN DE MÉTODOS.1. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.94 C A P I T U L O III METODOLOGIA 3. INDICADORES MÉTODOS ¿Cómo investiga? se TECNICAS ¿A través de que investiga? se INSTRUME N TOS ¿Con qué se UNIDAD DE INVESTIGACIÓN ¿A qué o quienes se investiga? Secretarias ¿Qué es lo que se investiga? investiga? Deficiente capacitación del personal Bajo rendimiento Muestre o selectivo Entrevista Guía de entrevist a Entrevista Muestre o Muestre o selectivo Muestreo probabilístico Entrevista Guía de entrevist Guía entrevista Encuesta Cuestionario de Personal Administrativ o Jefes inmediatos Falta de manual de funciones secretariales Incumplimiento tareas Inadecuada intercomunicación Escasa fluidez en el desempeño actividades Falta de sinergia para trabajar en equipo de las de Secretarias Síntesis de Observación Observación Guía de Observació n Secretarias Colaboradores Muestre o selectivo Muestreo probabilístico Entrevista Entrevista Guía de entrevist Guía de entrevist a Jefes inmediatos .

95 INDICADORES MÉTODOS TECNICAS INSTRUMEN T OS UNIDAD DE INVESTIGACIÓN ¿Qué es lo que se investiga? ¿Cómo se investig a? Muestre o selectivo Muestre o selectivo ¿A través de que investiga? Entrevista ¿Con se qué ¿A qué o se se quienes investiga? Jefes inmediatos investiga? Cuestionario o guía de observación Desagradable ambiente de trabajo Lentitud en las funciones asistenciales Cuestionario Guía de encuest a Usuarios Cliente insatisfecho Síntesis de Observación Observación Guía de Observació n Usuarios .

3. N M= 1+(%EA)2N N= Número de personas o población (%EA)= Porcentaje de error admisible M= 1= Tamaño de la muestra Constante ma?o de muestra de una poblaci?n de 193 empresas comerciales del cant?n Machala.EDIFICIOS JEFES SECRETARIAS USUARIOS PERSONAS EMPRESAS COMERCIALES MOVILIARIO COMPUTADORAS TERRENO ORGANIZACIONES BIENES MATERIALES 96 3. UNIVERSO Y MUESTRA La muestra es la parte del universo (población) que representa el tamaño de lo expuesto.2. con un error . UNIDADES DE INVESTIGACIÓN 3.

.97 CUADRO DE MUESTRA N M= 1+(%EA) 2N 193 M= 1+(0.2352 M=86 Luego de haber encontrado el tamaño de la muestra de las empresas comerciales del Cantón Machala se encuestaran a 86 empresas. Se aplica la fórmula para obtener el tamaño muestra corresponde a 86 empresas comerciales que serán encuestadas.08) 2193 193 M= 2.

98 UNIDADES DE INVESTIGACION UNIDADES DE INVESTIGACIÓN UNIVERSO UNIVERSO TOTALES Jefes Secretarias Usuarios Gerentes Secretarias Usuarios 86 (86*193/193) (86*230/193) 86 86 102 86 193 230 UNIDADES INVESTIGACION Jefes Secretarias Usuarios DE UNIVERSO 86 193 230 DISTRIBUCION MUESTRA 86 86 102 DE .

Serán analizadas de acuerdo a la encuesta. en cada una de las empresas comerciales.4 DESCRIPCION DEL PROBLEMA METODOLOGICO Para determinar una hipótesis cierta y conocer sobre los problemas metodológicos de las funciones asistenciales del secretariado ejecutivo. observaremos los diferentes segmentos a presentarse dentro de las empresas: y' Funciones concretas del personal secretarial en las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. entrevista para este caso con un cuadro de parámetros por cada una de las preguntas a realizarse. y' Capacitación que recibe el personal administrativo para ejercer sus funciones. y' La opinión del cliente o usuario que llega diariamente a las empresas. de acuerdo a cada uno de estos parámetros para así concretar un análisis. y' El comportamiento y desempeño optimo dentro de las empresas o instituciones.99 3. Si analizamos detalladamente cada uno de estos parámetros podemos determinar el ciclo de preguntas requeridas. que clase de atención recibe en la misma. .

21% % NO 55.98% GRAFICO No.81% % A VECES ANALISIS . ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Luego del correspondiente conteo y control de cada una de las preguntas realizadas en las diferentes encuestas dentro del campo representativo me permito elaborar los siguientes cuadros comparativos de cada una de ellas y así poder determinar un correcto análisis. FUNCION ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA 4.98% % SI 37. 1 Recibe capacitaci?n para desempe?ar sus funciones laborables 6. 1 ITEM PREGUNTAS 1 Recibe capacitación para desempeñar sus funciones laborables % SI 37.2 ENCUESTA AL PERSONAL SECRETARIAL ( 86 ) CUADRO No.21% % NO 55.81 % %A VECES 6.100 CAPITULO IV 4.

09% VECES 2. para desempeñar sus labores diarias CUADRO No.58% % SI 22.09% 2.33% Si se sienten satisfechas con las tareas administrativas que realizan diariamente.33% GRAFICO No.81 % del personal secretarial No reciben ningún tipo de apoyo o capacitación por parte patronal para poder desempeñar correctamente su trabajo. y así mismo tenemos un bajo porcentaje que alcanza un 6.101 De acuerdo a la pregunta formulada en primer orden puedo determinar lo siguiente: Los resultados establecen que el 55. 2 ANALISIS Se siente satisfecho(a) con las tareas administrativas que realiza diariamente Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar que el más alto porcentaje de secretarias que es de 75.21% Si son capacitadas correctamente por parte de la patronal para ejercer este cargo. 2 %A ITEM 2 PREGUNTAS Se siente satisfecho(a) con las tareas administrativas que realiza diariamente % SI 75. mientras que un 37.98% que solo reciben capacitación a veces.58% % NO 22.58% % A VECES . un % NO 75. Los resultados muestran que la mayoría del personal Secretarial de las empresas comerciales no reciben ningún tipo de apoyo o capacitación patronal.

puedo concluir que la mayoría del personal De secretarial se sienten satisfechas con las tareas administrativas que realizan ANALISIS acuerdo a ITEM PREGUNTAS % SI % NO %A VECES 3 76. y un 18.60% 4. 76.74% % A VECES De acuerdo con lo establecido.33% que a veces se sienten satisfechas con las % NO tareas administrativas que realizan las secretarias dentro de las empresas comerciales.Ud. 3 los siguientes resultados tenemos que un porcentaje de 76.74% 18.74% creen que Sí necesitan un manual de funciones para sus labores diarias.65% 18.09% % SI dicen NO sentirse satisfechas con las tareas administrativas.65% Cree Ud. Que necesita de un manual de funciones para sus labores diarias diariamente. CUADRO No.60% 22. Que necesita de un manual de funciones para sus labores diarias 102 4.60% consideran que NO es necesario un manual defunciones para sus labores . y un mínimo porcentaje de 2. 3 GRAFICO No.

de 87.14% en el desarrollo de las actividades laborales.65 % % 8. un importante la comunicación 4.21% % A VECES . Según las opiniones de las Secretarias Ejecutivas de las empresas comerciales la gran mayoría de requieren de un manual de funciones para desempeñar las funciones diarias. CUADRO No. 4 ITE M PREGUNTAS Considera importante la comunicación para desarrollar bien sus funciones laborables % SI % NO %A VEC ES OBSERV AC 4 87.103 diarias y el 4.21% de las secretarias consideran que Sí es 8.21 4.65% a las que a veces necesitan de un manual de funciones para desarrollar sus tareas administrativas. 4 Considera importante la comunicaci?n para desarrollar bien sus funciones laborables ANALISIS Realizando el control de las encuestas correspondiente podemos determinar que el más alto porcentaje.65% opinan que NO es necesaria la comunicación para realizar sus tareas % NO % SI 87.14 % GRAFICO No.65% 4.

y el 8.00% %A VECES 5 Considera Ud. determinamos que el 100% de las secretarias de las empresas comerciales consideran que Sí tienen la imagen personal y profesional para desempeñar las funciones secretariales 0. 5 ITEM PREGUNTAS % SI 100. que la mayoría del personal secretarial considera importante la comunicación para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales.00% ANALISIS ICO # 5 sidera Ud. Podemos concluir. Que tiene imagen personal y profesional para desempe?ar las labores administrativas Según cómo podemos apreciar en el cuadro y gráfico.00% % A VECES .00% % NO 0.14% a las que a veces consideran que es importante la comunicación para desarrollar ciertas funciones administrativas.104 administrativas diarias. CUADRO No. Que tiene imagen personal y profesional para desempeñar las labores administrativas GR AF 0.00% % SI % NO 100. encomendadas 0.00% a cabalidad.

en su totalidad se consideran con la imagen personal y profesional para desempeñar las labores administrativas dentro de las empresas comerciales.2CUADRO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A: 102 USUARIOS CUADRO No. 6 ITEM PREGUNTAS % SI % NO %A VECES 1 Recibe Atención de Calidad 43.77% % A VECES .86% de los usuarios respondieron que sí reciben % atención de calidad.37% 43. que el 43.105 De acuerdo a los resultados obtenidos del personal secretarial. 6 ANALISIS Recibe Atenci?n de Calidad Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar. SI mientras que el 8. 4.37% de loa 47.86% 8.77 % 47.77% no reciben una buena atención.37 % GRAFICO No. y el 47.86% % NO 8.

Según los resultados obtenidos tenemos que la mayoría de los usuarios dicen sentirse satisfechos a veces.47% satisfechos con las atenciones que reciben por parte de las empresas 107 % A VECES 19. 8 ITEM PREGUNTAS % SI % NO % A VECES . un 39.47% opinan que no se sienten % NO 41. y tenemos que el 41.30% comerciales.47% 19.106 usuarios opinaron que solo a veces reciben atención de calidad en las diferentes empresas. mientras que otra parte de los mismos reciben una buena atención de vez en cuando. 7 %A VECE S ITEM 2 PREGUNTAS Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Empresa % SI % NO 39.23% 39.23% GRAFICO No. 7 Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Con el conteo realizado a la encuesta tenemos el siguiente resultado.47% de los usuarios de las empresas comerciales se sienten satisfechos ANALISIS con las atenciones que reciben. con la atención que reciben diariamente. el Empresa % SI 39.30% 41. CUADRO No. es que reciben una buena atención. CUADRO No.23% de los usuarios los cuales dicen sentirse satisfechos a veces con la atención que reciben diariamente. Con los resultados obtenidos podemos establecer que la opinión de los usuarios.

3 Los tramites y actividades que realizan son agiles y concretos 51.75% 10.53% % A VECES % SI .53% 37.72% de los usuarios dicen que a veces los trámites y actividades que realizan son ágiles y concretos.72% 51.75% de los usuarios opinan que los tramites y actividades que realizan diariamente Si son ágiles y concretos.72% GRAFICO No. aunque el 10.53% opinan lo contrario y el 37. Los tramites y actividades que realizan son agiles y concretos 37. 8 ANALISIS En el siguiente análisis tenemos que un porcentaje de 51.75% % NO 10.

00% % A VECES 2.63% GRAFICO No. 97.37% % NO % A VECES .00% mientras que el 2.63% Considera importante que la secretaria sea educada y cort?s Según el control correspondiente realizada a la encuesta podemos establecer los usuarios que el 97. CUADRO No. 9 2. 9 ITEM 4 PREGUNTAS Considera importante que la secretaria sea educada y cortes con los usuarios % SI 97.108 Las opiniones de los clientes que realizan los trámites diariamente en las empresas comerciales en su mayoría a veces son con rapidez y agilidad.63% % de SI los usuarios opinan que a veces es importante que la secretaria sea educada y cortés en las empresas comerciales.37% % NO 0.37% de con los usuarios consideran que es muy importante que la ANALISIS secretaria sea educada y cortés. 0.

77% 38. 10 ITEM 5 PREGUNTAS Como califica la atención recibida en el tramite realizado % EXELENT % BUENA % REGULAR 52.60% tramites que realizan. 10 ANALISIS Como Con los califica la atencion recibida resultados podemos determinar qué el 52. % BUENA 8. CUADRO No.109 Los usuarios de las diferentes empresas comerciales consideran muy importante que la secretaria sea educada y cortés en sus labores diarias. mientras que un 38.63% parte de las secretarias de ciertas empresas comerciales.63% en obtenidos el tramite realizado % EXELENT de los usuarios consideran que reciben una Excelente atención en los trámites realizados. % REGULAR . un 8.77% califican como Buena atención la que reciben en los 38.60% GRAFICO No.63% 8.77% En su mayoría los usuarios determinan que reciben una excelente atención cuando realiza los trámites en las empresas comerciales.60% de los usuarios califica como Regular la atención que reciben por 52.

83% correspondiente para que las secretarias cumplan a cabalidad con sus % SI funciones. 54.17% % A VECES 25.00 % de los capacitacion continua para Gerentes de las diferentes empresas comerciales Si capacitan al personal desempe?ar sus funciones secretarial. mientras que un 54.17% GRAFICO No.17% de los Gerentes No brindan la capacitación 20. 11 ITEM 1 PREGUNTAS El personal secretarial recibe capacitación continua para desempeñar sus funciones % SI % NO % A VECES 20. 11 ANALISIS El personal secretarial recibe De acuerdo a los resultados se puede establecer que el 25. así mismo tenemos que un bajo porcentaje del 20.110 4.00% .3 CUADROS DE LA ENTREVISTA REALIZADA A 86 GERENTES CUADRO No.83% 25.83% que a veces % NO apoyan a su personal secretarial conseminarios y conferencias.00% 54.

50% GRAFICO No. Que necesario elaborar un comerciales manual deSifunciones para el empresas dicen contar con un manual de funciones para que las Dpto. 12 ITEM PREGUNTAS 2 Cree Ud.00% 37. Secretarial.50% % A VECES % SI Según los datos obtenidos se establece que un 37. Que necesario elaborar un manual de funciones para el Dpto. Secretarial.111 Según los resultados obtenidos en su mayoría los Gerentes de las empresas comerciales no brindan capacitación al personal Secretarial.12 ANALISIS Cree Ud. un 62. % SI % NO % A VECES OBSERVAC 0. CUADRO No. 0. secretarias desarrollen bien sus funciones.50% 62.00% 37.50% 62.50% de los Gerentes dicen No contar con un manual de funciones para el departamento secretarial.50 % de Gerentes de las % NO .

17% opinan que .83% 0.13 Existe una buena Con los resultados obtenidos tenemos que el 70. y también tenemos que unamínima cantidad 29.17% % SI 70.112 Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales dicen en su mayoría no contar con un manual de funciones para el departamento secretarial.83% 0. CUADRO No.00% % A VECES % NO colaborares. 13 ITEM PREGUNTAS 3 % SI % NO % A VECES 29.83 % de los Gerentes de las intercomunicaci?n con sus empresas comerciales mantienen una buena intercomunicación con sus colaboradores ANALISIS pocas veces mantienen una buena intercomunicación con sus colabores 29.17% Existe una buena intercomunicación con sus colaboradores 70.00% GRAFICO No.

CUADRO No.42% GRAFICO No. 14 ITEM 4 Cree Ud. Que existe falta de sinergia para trabajar en equipo PREGUNTAS % SI % NO % A VECES 72. y el 10.42% 16.67% de los gerentes dicen 72.67% % SI equipo trabajar en equipo.92% 16. Que falta Los resultados establecidos son existe que un72.14 ANALISIS Cree Ud. además tenemos que 16.113 De acuerdo con los resultados establecidos por los Gerentes de las diferentes empresas comerciales. en su mayoría cuentan con una buena comunicación con sus colaboradores.67% 10.92% % NO % A VECES .92 % de de los gerentes de las sinergia para que trabajar empresas comerciales consideran Si existe laen falta de sinergia para que no existe falta de sinergia y que existe un buen trabajo en equipo.

Los Gerentes de las empresas comerciales consideran que si existe falta de sinergia para trabajar en equipo.58% 25.114 10.58% opinan que No existe lentitud en el de la Empresa 25.42% % A VECES .00% % SI % NO 14. CUADRO No.58% 60.42 % de los el desarrollo las Gerentes deen las empresas comerciales de opinan que Si existe lentitud en el desarrollo actividades de las actividades.46% del porcentaje restante dicen que a veces existe la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales. y 14.42% 14. Que existe lentitud en el desarrollo de las actividades de la Empresa % SI % NO %A VECES OBSERVAC 5 60.00% GRAFICO No. 15 ITEM PREGUNTAS Cree Ud. Quese existe lentitud De acuerdo a los resultados puede establecer que el 60.15 ANALISIS Cree Ud.

67% 25.66% % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS 0. Podemos concluir que la mayoría de los Gerentes de las empresas comerciales opinan que existe lentitud en el desarrollo de las actividades de las mismas 4. el 16.67 % GRAFICO No. 16 ITEM PREGUNTAS Presentación de sus instalaciones y distribución de sus oficinas %a excelent %b mbuen %c bueno %d regular %OTRO S 1 16.4 CUADROS DE LAS ENCUESTAS DE OBSERVACION REALIZADAS A 86 EMPRESAS COMERCIALES CUADRO No.00% dicen que a veces tienen lentitud en el desarrollo de las actividades de acuerdo a lo que el cliente requiera.00% 16.67% 16. 16 ANALISIS Presentaci?n de susde instalaciones y Realizando el control de las encuestas observación correspondiente a la comerciales cuentan con una Excelente presentación.67% % a excelent 25.00% 41.67% de las empresas .115 desarrollo de las actividades administrativas.00% 41.00% distribuci?n de lo sus oficinas primera pregunta podemos determinar siguiente.y pudimos 16.66% 0. también tenemos que un bajo porcentaje del 25.

el 16.33% 41.33% % b mbuen 41.00% de las empresas su presentación es Muy buena.67% 0.116 observar que un 25.33% 16. 17 ANALISIS De acuerdo con el control realizado de las encuestas de observación correspondiente a la segunda pregunta podemos determinar que el 33. 16 ITEM PREGUNTAS Condiciones de aseo % a excelent % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS 2 en las dependencias 33. ni una buena distribución de sus oficinas. tenemos que en su mayoría no cuentan con una buena distribución y presentación de sus oficinas.00% GRAFICO No.67% 0.33% mientras que tenemos que el 41. Según el análisis realizado a las diferentes empresas comerciales.. como también el 41.67% de las empresas comerciales mantienen % a excelent 8.33% de las empresas comerciales cuentan con excelentes condiciones de aseo.67% % c bueno % d regular %OTROS 16.67% de las empresas cuentan con una presentación Regular. CUADRO No.66% no cuentan con una buena presentación.00% Condiciones de aseo en las dependencias .67% 8. 33.

00% GRAFICO No.00% 16. aunque existe un 8. 18 Calidad de Atenci?n del personal al cliente 0.67% 8.00%% a excelent 25.67% mantienen regulares condiciones de aseo de sus instalaciones.67% 0. Podemos determinar que en su mayoría las empresas comerciales mantienen en muy buenas condiciones de aseo sus instalaciones.33% 50.00% 8.117 sus instalaciones en Muy buenas condiciones de aseo. como también tenemos que una mínima cantidad del 16.33% de las empresas que se podría decir que si mantienen una Buena condiciones de aseo de sus instalaciones. CUADRO No.00% 25.00% % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS ANALISIS . 18 ITEM PREGUNTAS %a excelent %b mbuen %c bueno %d regular %OTRO S 3 Calidad de Atención del personal al cliente 50.33% 16.

00% %b mbuen 16. Con los resultados obtenidos podemos determinar que el personal secretarial si ofrece una excelente atención a los clientes de las diferentes empresas comerciales.67% %d regular 0.00% del personal secretarial ofrece a los clientes muy buena atención. y el 25.67% %c bueno 16. 19 Presentacion adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias 0.67% 16.118 Con las observación correspondiente a la tercera pregunta podemos determinar que el 50.67% la atención que ofrecen es regular a los usuarios que llegan a las diferentes empresas comerciales. mientras el 16.67% 50. le corresponde al excelente.00% 16.00% % a excelent % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS . CUADRO No.66% 16. el 8.00% %OTRO S 16.33% pudimos observar que el trato con los clientes es bueno. 19 ITE M PREGUNTAS Presentación adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias %a excelent 50.00% del personal secretarial brindan una excelente atención al cliente.66 % 4 GRAFICO No.

00% GRAFICO No.67%.00% de las secretarias tienen una presentación excelente de acuerdo a las funciones que realizan.67% 8.66% corresponde a que no cuentan con la presentación adecuada para que pueden brindar una buena imagen de la empresa.00% 25.00% % a excelent % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS ANALISIS . 20 ITEM PREGUNTAS %a excelent %b mbuen %c bueno %d regular %OTRO S 5 Cumplimiento y Consideración en áreas administrativas para con los clientes 50.00% 25.33% 0. además el 16. De acuerdo con los resultados. 20 Cumplimiento y Consideraci?n en areas administrativas para con los clientes 0. hemos observado que en su mayoría el personal secretarial cuenta con una presentación excelente de acuerdo a las funciones que realiza.00% 16. y un 16. CUADRO No.33% 16.00% 8.67% de las secretarias su presentación es muy buena.67% 50. la presentación es buena.119 ANALISIS Realizando el control de las encuestas de observación correspondiente a la cuarta pregunta podemos determinar que el 50. un 16.

00% de las empresas comerciales cumplen con los clientes en las áreas administrativas.33% es regular ya que algunas empresas no brindan un buen cumplimiento y consideración con sus clientes.67% es bueno.00% pudimos observar que es muy bueno la consideración que tienen con los clientes. y el 25. . el 16. el 8.120 Realizando el control de las encuestas de observación correspondiente a la quinta pregunta podemos determinar que el porcentaje. de 50. Según los resultados que tenemos las empresas comerciales en su mayoría cumplen y consideran a sus clientes en las áreas administrativas.

porque están prestas a tratar con los diferentes grupos de visitantes que día a día llegan a las mismas. de tal manera que su desempeño es deficiente. por lo que deberían ser más cuidadosas con el trato que ofrecen. . y' Las empresas comerciales en su mayoría no cuentan con un espacio o sala de espera. por lo que el personal secretarial no reciben motivaciones y esto dificulta el crecimiento de las empresas. y' Las secretarias no brindan una buena atención a los usuarios que llegan a diferentes empresas comerciales. es por eso que las conclusiones que detallamos a continuación involucra a todas las empresas comerciales del cantón Machala. y' Las actividades de las empresas comerciales son muy lentas.121 CONCLUSIONES El personal secretarial que labora en diferentes empresas comerciales del cantón Machala proyecta la imagen y prestigio de las entidades. para que puedan mejorar la atención que brindan a cada uno de sus clientes. por lo que los clientes se sienten incomodos al momento de realizar trámites o esperar por un servicio. y' Las secretarias ejecutivas tienen la necesidad de contar con un manual de funciones administrativas para el departamento secretarial. por lo que no pueden desarrollar bien sus actividades cotidianas. y' En las empresas comerciales no se brinda capacitación continua para que el personal secretarial actualice sus conocimientos.

.122  El personal secretarial en la mayoría de las empresas comerciales no brinda una buena atención al momento de atender a los usuarios creando un ambiente desagradable.

como también para desarrollar y' habilidades. para que las empresas comerciales puedan ser tomadas en consideración y mejorar continuamente en el mundo empresarial. El análisis que he realizado en el presente trabajo de investigación he concluido con importantes recomendaciones. desarrolle nuevas habilidades y actitudes necesarias para mejorar su desempeño y y' Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales. cambiantes. y' Implementar un nuevo sistema para atención al cliente. retadores. y' Capacitación y actualización de conocimientos. para que puedan coordinar sinérgicamente con todos sus colaboradores. competitivos. es por eso que el personal secretarial es probablemente uno de los elementos más importantes en el mundo de los negocios. para el cumplimento de los objetivos. por lo que necesitan capacitarse día a día para continuar incrementando nuevos conocimientos a la empresa. para que la secretaria ejecutiva mediante la capacitación general adaptarlas a las exigencias del entorno diario. para que así puedan ser los trámites más rápidos y agiles de los usuarios. en donde solamente pueden actuar aquellas empresas que se han preparado de acuerdo a las exigencia del presente. como la comunicación y la organización. funciones administrativas y buena imagen institucional deben implementar un manual de funciones para el departamento secretarial.123 RECOMENDACIONES El mundo comercial ha originado grandes cambios en su participación eficaz en los actuales escenarios económicos. y' El personal secretarial debe evaluar el trato que ofrece a los usuarios que llegan a las empresas comerciales diariamente y así poder mejorar 124 . que se caracterizan por ser dinámicos.

satisfechos de la y' Todas las empresas comerciales deben hacer uso del buzón de quejas o sugerencias para que los usuarios puedan calificar la forma y' como han sido tratados en su visita a la misma por el personal secretarial.con eficiencia y responsabilidad su trato con los mismos. debido a que son el pilar fundamental de la empresa y si no brindan una buena atención la empresa se derrumba. y' Las empresas comerciales deberían implementar áreas de espera cómodas para que sus clientes se sientan hospitalidad y servicio al mismo tiempo. .

por esta razón espero que la propuesta tenga una buena aceptación en el mercado comercial. Las empresas comerciales de Cantón Machala.1 NOMBRE DE LA PROPUESTA 5. en su mayoría no cuentan con un manual de funciones en cada departamento secretarial. a fin de contribuir con el correcto desarrollo de las actividades diarias del departamento secretarial. por lo que las actividades las realizan de manera tradicional sin una previa organización. y establecer un cronograma de capacitaci?n para mejorar el desarrollo de las actividades en l La implementación de un manual de funciones y establecer un cronograma de capacitación en las empresas comerciales del Cantón Machala. así como también el correcto desarrollo de las actividades cotidianas de forma organizada del personal secretarial.2 ANTECEDENTES ones.125 CAPITULO V 5. y por eso carecen de una buena atención al cliente. por ende ofrecer un mejor servicio y una buena atención al cliente a través de la implementación del mismo. JUSTIFICACIÓN La investigación realizada respecto a la implementación de un manual de funciones y establecer un cronograma para la capacitación del personal secretarial en las empresas comerciales del Cantón Machala reporta . obteniendo mayores ingresos para las empresas y ofreciendo una atención de calidad a los usuarios. contribuyendo al crecimiento de las empresas comerciales.

5 IMPACTO El impacto socio-económico del proyecto se evidenciara en la satisfacción de los usuarios que lleguen a las empresas. es por eso que se deben aplicar ciertas estrategias de organización y responsabilidad para lograr un resultado óptimo. por lo cual la implementación de un manual de funciones disminuirá notablemente el problema. Mediante la ejecución de este proyecto se tratará de solucionar los problemas que mantienen las empresas comerciales en el departamento secretarial. contribuyendo de esta manera al mejoramiento de las actividades comerciales y generando mayores ingresos para las misma.4 FUNDAMENTACIÓN La propuesta se basa en la gran cantidad de usuarios y personal secretarial de las diferentes empresas comerciales del Cantón Machala. 5.126 resultados positivos que nos permite fijar esta propuesta como una alternativa para mejorar el servicio que ofrecen. debido a que si no cumplen con sus obligaciones y brindan un mal servicio es un problema que afecta a los usuarios y por ende a las empresas comerciales del Cantón Machala. La labor que desempeña el departamento secretarial requiere de más atención por parte de los propietarios o gerentes de las empresas. ocasionados por la falta de un manual de funciones y el poco . y la propuesta facilitará al personal secretarial un buen desarrollo de forma organizada de sus actividades. principalmente una atención eficiente y de calidad a los usuarios. que requieren de un mejoramiento en la atención que ofrecen las mismas. 5.

de implementación. FUNCIONES DE LA SECRETARIA . organización de la capacitación y actualización de conocimientos del departamento 5. 5. debido que los clientes son el principal motor de las empresas.  Establecer las funciones que desempañan las secretarias ejecutivas en las empresas comerciales del Cantón Machala. Para el desarrollo de la propuesta. tenemos a continuación el modelo del manual de funciones a implementar en las empresas comerciales del Cantón Machala.6 OBJETIVOS  Definir las falencias frecuentes del departamento secretarial para determinar las funciones importantes a desempeñar diariamente.7 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA Nuestra propuesta se fundamenta en la realización de un estudio para la implementación de un manual de funciones. con lo que se espera lograr una buena organización de las funciones en el departamento secretarial y por ende ofrecer una atención de calidad a los usuarios.  Determinar el impacto socio –económico en las empresas comerciales en la implementación de un manual de funciones  Establecer el proceso secretarial.127 interés por parte de los propietarios o gerentes de las empresas comerciales en mejorar la atención.

 Coordinar reuniones y concretar citas.  Elaboración y envío de correspondencia. clasificándolas ordenadamente por tipo de transacción y número correlativo. proponiendo su eliminación o transferencia al archivo pasivo.128 La secretaria tiene a su responsabilidad las siguientes funciones:  Recibir y registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.  Atención del teléfono y registro de llamadas.  Asistir al Director General y/o Subdirector General en la ejecución las tareas administrativas que éstos emprendan.  Evaluar y seleccionar documentos.  Elaboración de cartas u oficios varios. .  Recibir y archivar la correspondencia interna y externa.  Recepción de mensajes telefónicos de gerencia. preparando la agenda y la documentación correspondiente.  Responsabilizarse de la recepción y correcta distribución de la correspondencia.  Mantener actualizados los archivos físicos y magnéticos. giros y demás documentación que ingresa a la empresa así como del despacho de la que se envía desde el mismo. sobre las facturas generadas y facturas anuladas.  Digitar documentos de acuerdo a los requerimientos de la persona a cargo de gerencia.  Atender y orientar al público que solicite información de una manera cordial y amable para que la información sea fluida y clara.  Atención diaria a la agenda de la gerencia.

 Asumir. Coordinar con el área correspondiente la selección. las responsabilidades comunes con los Jefes de Departamento y las que le asigne el jefe inmediato. . capacitación y entrenamiento del personal adecuado al puesto a cubrir. con carácter enunciativo.

 Realizar Órdenes de Compra a comercios locales.  Realizar los pagos por órdenes de compras directas  Cooperar en la ejecución y actualización del inventario de los bienes patrimoniales de la Dirección.  Concretar la tramitación destinada a la atención de los servicios periódicos de contratos de alquiler o de otro tipo de gastos.  Controlar el cumplimiento de los plazos en cada una de las etapas del procesode compras de bienes y/o servicios. pagos o gastos pendientes.  Realizar conjuntamente con el jefe de Departamento.129  Coordinar la agenda de audiencias y reuniones de trabajo del Director General y/o Subdirector. 5.  Mantener actualizado el catálogo de ventas. previo a la autorización de gastos.  Control de las actividades y organización de la empresa.  Realizar un control. compilando la documentación que requiera ser examinada para cada una de las reuniones.  Control de fondos fijos que se asignen por concepto de (Caja Chica) de acuerdo con las normas establecidas por la ley. una cuantificación de recursos a utilizar mensualmente.  Mantener actualizado el catálogo de compras.  Tramitar las publicidades a efectuar en los distintos medios de la provincia.8 PLAN DE ACCIÓN en marcha el manual de funciones y la organizaci?n de capacitaci?n del departamento secretarial .  Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros. resoluciones y demás decisiones que se adopten.  Elaboración de cheques.  Notificar a quien corresponda respecto de los actos administrativos.

5. y dar una atención de calidad a cada uno de los usuarios que llegan a las empresas. . y por ende surgirán sus actividades diarias. Con la seguridad que las empresas comerciales del Cantón Machala con la implementación del manual de funciones tendrán mayor capacidad de desenvolvimiento en las actividades secretariales. esta requiere de la aplicación de estrategias. seminarios para que el personal secretarial conozcan la manera de poner en práctica el manual de funciones en sus labores diarias. ya que permitirá que mantengan sus conocimientos actualizados. para mejorar el desarrollo de las actividades diarias del departamento secretarial. es poner en práctica en cada una de las empresas comerciales del Cantón Machala el manual de funciones. es necesario tomar las siguientes acciones: y' Dar a conocer a los gerentes y propietarios de las diferentes empresas comerciales de la necesidad de la implementación del manual de funciones para mejorar el funcionamiento de las actividades.8. contribuyan con el buen desarrollo de las actividades y por ende al crecimiento de las empresas. que contribuyan a un posicionamiento seguro en el mercado propuesto: La capacitación del personal secretarial es unas estrategia muy importante.130 para que ofrezcan un servicio rápido y cómodo para los usuarios que realizan sus trámites.1 RESULTADOS ESPERADOS Los resultados que se aspira en esta propuesta.8. y' Desarrollar talleres. ofrezcan un mejor servicio a los clientes.2 ESTRATEGIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA Una propuesta por sí sola no se posesiona en el mercado. 5.

http.machala. Gestión Secretarial.ec. Oficina Didáctica Secretarial GAMBOA.ec http://mpf. Madrid España SUGERENCIAS.A.virutal. Rodriguez.infoempresa.131 BIBLIOGRAFÍA FOLLETOS. Colombia. Lima 2005 GONZALEZ.supercias.José Cómo ser una Secretaria de Gerencia Multifuncional.unal. Secretaria Ejecutiva.gov.com http://www.gov. México GRUPO CULTURAL S. Alcalá Mayra “La secretaria Ejecutiva” Serie I Editorial Ciencia y Técnica.com . La secretaria eficaz.edu.www.www. Editorial Ecuador Quito ZÚÑIGA MORA. 2005. Editorial Nueva Edición Comercial. WEBGRAFÍA INEC www. S. Editorial Jurídica GRIJLEY.inec.A.

132 .

ANEXO 1 133 .

...d)Regular.. e)Otros...c)Bueno....b) Muy bueno... .. . .. e)Otros...... Dirigida : EMPRESAS COMERCIALES OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal ...d)Regular. e)Otros SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: 2 CONDICIONES de aseo de las oficinas a) Excelente . c) Bueno. ...-2 GUÍA DE OBSERVACIÓN UNIVERSIDAD DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES SECRETARIADO EJECUTIVO COPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” ...CALIDAD DE ATENCION PARA LOS CLIENTES a) Excelente .. b) Muy bueno... Nombre de la institución 1...... SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: . a)Excelente .... Presentación de sus instalaciones y distribución de sus oficinas.......b) Muy bueno..d) Regular..c)Bueno.. SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: 3...ANEXO N.......

.c)Bueno......b) Muy bueno....c)Bueno...4....d)Regular.d)Regular.......... e)Otros...........PRESENTACION ADECUADA DE LA SECRETARIAS a) Excelente ..b) Muy bueno. SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::: .CUMPLIMIENTO Y CONSIDERACION EN LAS AREAS ADMIMISTRATIVAS PARA CON LOS CLIENTES? a) Excelente . SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::: 5......... e)Otros.......

................................................¿CREE USTED QUE EXISTE LA NECESIDAD DE ELABORAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO SECRETARIAL?........¿EXISTE UNA BUENA INTERCOMUNICACION CON SUS COLABORADORES? ..ANEXO 3 GUÍA DE ENTREVISTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantón Machala DIRIGIDA: A LOS GERENTES DE LAS EMPRESAS 1¿EL PERSONAL SECRETARIAL RECIBE CAPACITACION CONTINUA PARA DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES? 2....................... 3.........

4.¿CREE UD QUE EXISTE LENTITUD EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA? Entrevistador: TANIA ESPINOZA . ¿CREE USTED QUE EXISTE FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO? 5.

.4 GUÍA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantón Machala DIRIGIDA: AL PERSONAL SECRETARIAL 1SI ( 2.ANEXO N.SE SI ( ) ) SIENTE ¿RECIBE CAPACITACION PARA DESEMPEÑAR SUS NO( ) (a) CON LAS TAREAS FUNCIONES LABORALES? SATISFECHO NO ( ) ADMINISTRATIVAS QUE REALIZA DIARIAMENTE? 3.CONSIDERA IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN PARA DESARROLLAR BIEN SUS FUNCIONES LABORALES .CREE SI ( ) USTED QUE NECESITA DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA SUS LABORES DIARIAS? NO( ) TALVEZ( ) 0.

SI ( ) NO( ) TALVEZ( ) .

CONSIDERA UD. QUE TIENE IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL PARA DESEMPEÑAR LAS LABORES ADMINISTRATIVAS? SI ( ) NO( ) Encuestador: TANIA ESPINOZA .5.

SE SIENTE SATISTECHO CON LA ATENCION QUE OFRECE LA EMPRESA? SI ( ) NO( ) A VECES( ) 3.LOS TRAMITES Y ACTIVIDADES QUE REALIZA SON EFECTIVOS Y RAPIDOS? SI ( ) NO( ) 4.ANEXO N.CONSIDERA IMPORTANTE QUE LA SECRETARIA SEA EDUCADA Y CORTEZ CON LOS USUARIOS? .5 GUÍA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO DISEÑO DE TESIS TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantón Machala DIRIGIDA: A LOS USUARIOS DE LA EMPRESA 1SI ( ) ¿RECIBE ATENCION DE CALIDAD? NO( ) A VECES ( ) 2..

SI (

)

NO(

)

5. COMO CALIFICA LA ATENCION RECIBIDA EN EL TRAMITE DE DOCUMENTOS? BUENA ( ) MALA ( ) EXCELENTE ( )

Encuestador:

TANIA ESPINOZA ANEXO 6

La actividad de campo que realice a las diferentes empresas comerciales, entrevistas a los gerentes, personal secretarial y usuarios.

La atención que nos brindo el personal secretarial cuando

acudimos a realizar el trabajo investigativo.

La colaboración e interés que mostraron los gerentes de las empresas comerciales por el trabajo de investigación y las preguntas realizadas.

También los usuarios que acuden diariamente a las empresas comerciales del cantón Machala nos supieron colaboran con cada una de las preguntas que les realizamos. .

11111Miiisr1111111111111111011•1111111111thm limM11111111111111r -- . . 1111PIM 11111•11111111MUMEMMIIIIIIIIIII unammusamilimummusi - I n i " " III RIME" INIZZIMMEZZIENEMMEN1111111 II MIME OUT 1 IBM II 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 EU 1111 "1'1E1..I..

.

El contenido de esta obra es una contribución del autor al repositorio académico de la Universidad Técnica de Machala. .o Ecuador. y con licencia Creative Commons . por tanto el autor tiene exclusiva responsabilidad sobre el mismo y no necesariamente refleja los puntos de vista de la UTMACH. Este trabajo se almacena bajo una licencia de distribución no exclusiva otorgada por el autor al repositorio.Reconocimiento-No comercialSin obras derivadas 3.

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