Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Naci en Japn en 1915, se gradu de Ingeniera en la Universidad de Tokio donde ms tarde obtendra el grado de Doctor. Fue acreedor al premio Deming y a un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad.

Control Total de Calidad (CTC)

Segn Ishikawa es una nueva filosofa de administracin que se debe convertir en uno de los principales objetivos de cada compaa. Se deben fijar metas a largo plazo y anteponer a la calidad en todas las decisiones, empezando por el rea de compras. Plantea que las gerencias no deben conformarse con las mejoras en la calidad del producto sino insistir para que stas siempre vayan un paso adelante.

El CTC es una responsabilidad de todas las personas y reas de la empresa; es una labor de grupo que debe orientarse a eliminar las causas de la mala calidad, no los sntomas. Adems, la calidad debe incorporarse en el diseo del producto.

Las siete herramientas estadsticas bsicas para el control de calidad

Hoja de control

Diagramas de dispersin

Flujograma

Cuadros de control