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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

POLTICAS TIC

USO APROPIADO DE LOS SERVICIOS TIC

Versin 1.0 2008

Servicio Nacional de Aprendizaje POLITICAS TIC USO APROPIADO DE LOS SERVICIOS TIC

Fecha: 24-07-08 Fecha Vigencia: 1-8-08 Versin: 1.0 Pgina 2 de 15

Tabla de contenido Tabla de contenido..............................................................................................2 INTRODUCCIN...................................................................................................3 1.PROPSITO.......................................................................................................4 2.ALCANCE.......................................................................................................... 4 3.DEFINICIONES.................................................................................................. 4 4.POLTICAS.........................................................................................................7 Uso apropiado de los servicios TIC......................................................................7 Prohibiciones especficas de uso. .......................................................................8 Polticas bsicas de Seguridad..........................................................................10 Privacidad......................................................................................................... 12 Procedimientos................................................................................................. 13 Penalizaciones. .................................................................................................14 Aclaraciones......................................................................................................14 Inquietudes....................................................................................................... 15 5.CONTROL DE VERSIONES...............................................................................15

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INTRODUCCIN Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin - TIC juegan un papel fundamental en el propsito del SENA de llevar Conocimiento para todos los colombianos a travs de sus principales procesos de investigacin, formacin, aprendizaje, gestin por competencias laborales y de intermediacin laboral. Para llevar a cabo adecuadamente este propsito es necesario que los usuarios de los servicios TIC entiendan la responsabilidad de dar un buen uso a estos recursos y de respetar los derechos de los dems miembros de la comunidad de aprendizaje de disponer de adecuados niveles de calidad de estos servicios. Est poltica presenta las guas para el uso apropiado de estos servicios de TIC. Es importante resaltar, que esta poltica est respalda por la inversin ms importante que la institucin ha realizado en su historia, el Proyecto de Conectividad que busca el Establecimiento de una plataforma de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) en el SENA para poner al servicio de las tareas misionales de la Entidad las herramientas de convergencia de comunicaciones ms avanzadas en el pas para la formacin de Colombianos y es por consiguiente fundamental que los usuarios de la comunidad SENA protejan esta inversin asegurando una correcta operacin de los servicios. Para todos los efectos del preste documento, se consideran tareas misionales: La Formacin Profesional La Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales, y Procesos de Integracin La Innovacin, Desarrollo Tecnolgico, Emprendimiento y Empresarismo La Intermediacin Laboral, Orientacin Ocupacional y Atencin Empresarios

Se espera que los usuarios de los servicios TIC sigan estos principios de comportamiento en la utilizacin de los mismos, en particular a observar las polticas y procedimientos que gobiernan su uso. Cada usuario debe tener en cuenta que la capacidad de los servicios es limitada lo que obliga a regular el uso de forma tal que no interfiera con la actividad de los usuarios en general. El buen uso del servicios TIC permitir el adecuado desarrollo de la misin del SENA, por o tanto invitamos a todos los usuarios a realizar el mejor aprovechamiento de estas herramientas, siempre buscando que el SENA pueda dar una respuesta adecuada a los requerimientos del mundo productivo.

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1. PROPSITO Este documento tiene como fin dar a conocer las polticas con respecto al adecuado manejo de los servicios TIC en el SENA, con el objetivo de asegurar la disponibilidad y calidad. El propsito de esta poltica es asegurar servicios TIC que apoyen la misin de la entidad. En particular, esta poltica est dirigida a promover las siguientes metas: o Asegurar que los servicios TIC son utilizados para los propsitos institucionales, y que su uso est alineado con los principios y valores que gobiernan al SENA. De acuerdo al Plan Estratgico institucional, estos principios y valores son: PRINCIPIOS Primero la vida La dignidad del ser humano La libertad con responsabilidad El bien comn prevalece sobre los intereses particulares Formacin para la vida y el trabajo VALORES: Respeto Libre pensamiento y actitud crtica Liderazgo Solidaridad Justicia y equidad Transparencia Creatividad e innovacin

o Asegurar la disponibilidad, integridad, confiabilidad, y desempeo ptimo de los


servicios TIC.

o Establecer las acciones que se ejecutan con la violacin a la poltica.


2. ALCANCE Esta poltica aplica a todos los usuarios de los servicios TIC, incluyendo a aprendices, servidores pblicos y contratistas. Contempla sistemas, redes, y servicios, as como las diferentes direcciones, regionales, sedes y subsedes, centros, laboratorios y en general todo sitio en el cual se cuente con servicios TIC provedos por el SENA. 3. DEFINICIONES Servicios TIC: Comprende los computadores de escritorio, porttiles, dispositivos mviles como PDA, smartphones, servidores, impresoras, access points inalmbricos, switches, dispositivos de Voz IP, cableado, UPS, equipos de videoconferencia, redes, SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje Pgina | 4

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programas, sistemas de informacin, archivos de datos, y todo hardware y software que sea parte del servicio de Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Usuario: Es cualquier persona que hace uso de un sistema de computador o dispositivo mvil dentro de la red SENA, normalmente a travs de un nombre y contrasea que lo identifica como tal. Usualmente el trmino se refiere a servidores pblicos, contratistas y aprendices del SENA. Administrador del sistema: Es la persona responsable de administrar un sistema en particular y su operacin diaria. Tiene la autoridad para determinar los permisos y roles dentro de los servicios TIC. Mesa de ayuda: Es el rea encargada de administrar las relaciones en tiempo real con los usuarios de los servicios TIC, teniendo la facultad de establecer prioridades de acuerdo al impacto en la misin del SENA, para asegurar una respuesta adecuada a los requerimientos de servicio apoyndose en las polticas y criterios de importancia proporcionados por los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Proporciona un nico punto de contacto para todos los usuarios de servicios TIC, respondiendo a las preguntas y problemas. Brinda adems un apoyo inmediato en lnea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. Adicionalmente resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por los Servicios TIC y escala de ser necesario los incidentes o casos al personal apropiado. Acuerdo de Nivel de Servicio: por sus siglas ANS en espaol o SLA en ingls, es una parte del contrato de servicio que plasma el acuerdo negociado entre las dos partes, el cliente y el proveedor del servicio en trminos del nivel de calidad que se ha de alcanzar en los servicios contratados. Registra el entendimiento comn acerca de los servicios, prioridades, responsabilidades, garantas, y dems. Por ejemplo, puede especificar los niveles de tiempos de respuesta, disponibilidad, desempeo, operacin u otros atributos del servicio y establecer adems las penalizaciones en casos de incumplimientos. Streaming Media: Es la tecnologa que permite cargar contenidos multimedia como msica y vdeos sin necesidad de esperar a que stos se descarguen al disco duro. Es decir, acceder a informacin, permitir su inicio, y mientras se visualiza ese medio, este sigue descargndose. En otras palabras, permite ver y or en tiempo real audio y vdeos. Autorizacin Formal: Es una autorizacin especfica y documentada por parte del administrador del sistema respectivo. Rack: Armario metlico donde se ubican los equipos electrnicos, informticos y de comunicaciones, ubicado dentro de un cuarto destinado para ello. Patch cord: Es un cable de cobre de aproximadamente 3 m que une la tarjeta de red del Computador hasta la toma de datos del cableado estructurado ubicada en cada puesto de trabajo. SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje Pgina | 5

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Patch panel: Es un tablero de conexiones o colector de cableado de cobre ubicado dentro del Rack destinado a organizar las conexiones hacia los usuarios finales. Malware: Malware (del ingls malicious software, software malicioso) es un software que tiene como objetivo infiltrarse en un computador sin el conocimiento de su dueo y con finalidades muy diversas ya que en esta categora encontramos desde un troyano hasta un spyware.

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4. POLTICAS Uso apropiado de los servicios TIC

1. Uso Apropiado. Los servicios TIC deben ser utilizados para los propsitos
autorizados, es decir, que este uso est alineado con los procesos misionales y de apoyo del SENA. Dentro de estos usos, se considera apropiado el acceso a recursos web de investigacin y consulta, que contengan informacin de importancia para el desempeo de la funcin del usuario. Se considera uso apropiado la descarga de archivos que tengan que ver con los procesos misionales: i) La Formacin Profesional, ii) La Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales, y Procesos de Integracin, iii) La Innovacin, Desarrollo Tecnolgico, Emprendimiento y Empresarismo, iv) La Intermediacin Laboral, Orientacin Ocupacional y Atencin a Empresarios o la funcin del usuario que respetando los derechos de autor, permitan apoyar la misin SENA. Sin embargo, se debe asegurar que las descargas siempre provengan de una fuente confiable, es decir sitios de empresas colombianas o extranjeras reconocidas. El uso apropiado debe estar adems en conformidad con lo establecido en el artculo 9 de la Resolucin 284 de 2008 Por la cual se fijan polticas y medidas institucionales para la administracin, operacin y uso del sistema de correo electrnico y el acceso a internet de la entidad

2. Descarga de Software. El SENA cuenta con diferentes acuerdos de


licenciamiento de software. Cuando se requiera para los procesos misionales o la ejecucin de funciones, se debe solicitar a la mesa de ayuda a travs de un caso, la instalacin respectiva. Si el software no se encuentra dentro de los acuerdos de licenciamiento y el mismo no requiere licencia (por ejemplo: Software libre) y su uso es requerido para la ejecucin de la misin SENA, la mesa de ayuda ejecutar el anlisis previo de la viabilidad y su instalacin. En lo posible no se debe descargar software licenciado desde el equipo del usuario, debido al consumo de red que esto implica. De no existir los medios, la descarga ser solicitada a la mesa de ayuda.

3. Sistemas Especiales de Aprendizaje y Desarrollo de Competencias.


Conscientes que la principal funcin del SENA es la formacin de los colombianos, y que la entidad cuenta con herramientas avanzadas para esta funcin, tales como simuladores, sistemas de enseanza virtual y otros; se reconoce que estos sistemas requieren especial atencin en el dimensionamiento de las necesidades de servicios TIC, y por lo tanto deben tener prioridad en el uso de los recursos.

4. Sistemas de Mensajera Instantnea. Es apropiado el uso de estos sistemas


siempre y cuando su uso sea exclusivo para el desempeo de las funciones o SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje Pgina | 7

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actividades propias del usuario, es decir, un servidor pblico o contratista puede hacer uso de estos sistemas para comunicarse con otras regionales, sedes o centros o con las mismas personas en formacin virtual. Los aprendices pueden hacer uso de estas herramientas para desarrollar proyectos propios de su proceso de aprendizaje. El uso del video, de la voz, y del envo de archivos a travs de la misma debe estar igualmente restringido a los procesos que sean parte de las funciones del usuario y del proceso de aprendizaje.

5. Autorizacin

Especfica. Los usuarios estn autorizados a acceder nicamente a los elementos de los servicios TIC a los cuales est autorizado segn su rol, esto debe ser divulgado en la induccin que realice su superior inmediato o el supervisor de su contrato. La autorizacin para los aprendices est orientada al uso del software y hardware propio del proceso de aprendizaje y ser divulgada en el proceso de induccin. de los servicios TIC en el proceso de aprendizaje, no solo para hacer ms eficiente y productivo el uso, sino tambin para desarrollar competencias de trabajo en equipo.

6. Uso colaborativo: Los aprendices e instructores deben preferir el uso en grupo

Prohibiciones especficas de uso. Las siguientes categoras de uso son inapropiadas y por consiguientes son prohibidas.

7. Uso no apropiado. Uso que impide, interfiere o causa perjuicio a las


actividades de otros. Los usuarios no deben interferir con el desempeo de las funciones de otros usuarios de ninguna manera. Especialmente con respecto al uso de la red, uso indebido de listas de correo, cadenas de correo, virus, spam. La distribucin irresponsable de correos indeseados est prohibida de conformidad con lo establecido en el artculo 5 de la Resolucin 284 de 2008 Por la cual se fijan polticas y medidas institucionales para la administracin, operacin y uso del sistema de correo electrnico y el acceso a internet de la entidad. Cualquier otro comportamiento que pueda causar trfico excesivo en la red, como la utilizacin de software P2P (como Kazaa, Limewire, Ares, entre otros) o carga en los sistemas est terminantemente prohibido. As mismo son usos no apropiados aquellos que van en contra de los principios y valores institucionales.

8. Uso Ilegal. Est totalmente prohibido el uso ilegal de los servicios TIC, es decir,
el uso que vaya en contrava de las leyes colombianas vigentes o las entidades gubernamentales nacionales o locales. Por ejemplo: a travs de material que infrinja derechos de autor, la promocin de pirmides, material obsceno, pornografa infantil.

9. Uso Comercial. EL uso de los servicios TIC con fines comerciales por parte de
los usuarios constituye una violacin a estas polticas, sin embargo en casos especiales, como por ejemplo el apoyo de emprendedores, comercializacin de centros y otros casos particulares es permitido siempre y cuando cumplan con SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje Pgina | 8

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las polticas expuestas y estos deben tener una autorizacin formal de la Direccin General, Directores de rea, Directores Regionales o Subdirectores de Centro y una justificacin clara.

10. Propaganda Poltica o Religiosa. Est prohibido el uso de los servicios TIC
en forma que se sugiera una inclinacin poltica hacia algn partido o candidato poltico. Est prohibido reflejar posiciones polticas, religiosas, econmicas ni de ninguna otra ndole, que puedan indicar preferencias o favorecimientos a grupos especficos.

11. Uso inadecuado. El uso de los servicios TIC debe evitar toda clase de
discriminacin por raza, gnero, religin, origen tnico, localizacin geogrfica, orientacin sexual, discapacidad, apariencia fsica o estrato social.

12. Uso de redes sociales. El uso de redes sociales virtuales dentro de las
instalaciones de la red SENA est prohibido en el horario de 8 a.m. a 8 p.m. con excepcin del uso en procesos de aprendizaje claramente definido por los instructores, tutores o facilitadores en los centros y sedes del SENA. El uso personal es permitido en el horario de 8 p.m. a 8 a.m.

13. Uso de streaming Media. El uso streaming media de estaciones de radio,


visualizacin de videos o audio en lnea, est prohibido con excepcin del uso para el proceso de formacin, es decir cuando haga parte del proceso de aprendizaje.

14. Uso de la Mesa de Ayuda. El uso de la Mesa de Ayuda est restringido a los
equipos que pertenezcan a los servicios TIC. Es decir, que los equipos que no sean de propiedad del SENA o que estn incluidos en los servicios TIC contratados no pueden recibir soporte de esta rea, con excepcin de los equipos que cuenten con una autorizacin formal de la Direccin General o de la Oficina de Sistemas.

15. Uso de mundos virtuales. Las herramientas de este tipo son de alta
demanda en cuanto a recursos de red (ancho de banda). Debido a esta situacin y teniendo en cuenta que la capacidad de red es un recurso limitado, es prohibido su uso. Sin embargo bajo autorizacin formal para procesos especiales de aprendizaje, se permitir con excepcin el uso, teniendo como premisa que se debe monitorear con especial atencin, y de requerirse el SENA podr bloquear en cualquier momento su acceso.

16. Uso violatorio de contratos. Todo uso de los servicios TIC debe respetar las
obligaciones contractuales, incluyendo pero no limitndose a los trminos de servicio para el uso de internet de nuestro ISP (Proveedor de Servicio de Internet) actualmente COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A ESP. Esta poltica incluye tambin las limitaciones definidas en el software y otros acuerdos de licenciamiento.

17. Uso violatorio de redes externas de datos. Los usuarios deben observar
todas las polticas aplicables a redes externas de datos, cuando se haga uso de dichas redes. Por ejemplo, la red RENATA, RAVEC, RUMBO, entre otras. SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje Pgina | 9

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18. Responsabilidad Personal. Los usuarios son responsables de mantener y


salvaguardar la seguridad de las cuentas de sus equipos y contraseas. Las cuentas y contraseas son asignadas a un usuario nico y no deben ser compartidas con ninguna otra persona. Los usuarios son responsables de cualquier actividad que se realice bajo sus cuentas de usuarios de la red.

19. Responsabilidad del contenido.

Debido a que cualquier usuario puede publicar informacin utilizando los servicios TIC, ni el SENA, ni los administradores de los sistemas pueden asegurar o asumir la responsabilidad de su contenido. El SENA dar tratamiento a cualquier publicacin proveda utilizando los sistemas de informacin que carezca de autoridad certificada como una declaracin a nombre personal del usuario que la pblica. prestar, alquilar o vender el acceso a los sistemas de informacin del SENA. Adicionalmente, los usuarios no deben proveer acceso a individuos fuera de la comunidad SENA. Est totalmente prohibido la expansin o redistribucin de la red SENA y dems servicios TIC.

20. Redistribucin de los servicios. Los usuarios no deben ofrecer, proveer,

Polticas bsicas de Seguridad Es el uso que atenta contra la integridad de los servicios TIC SENA. Estas polticas sern ampliadas con la Poltica de seguridad de los servicios TIC. Esta categora incluye:

21. Uso de dispositivos no autorizados. Debido a que la administracin de la


Infraestructura de conectividad es provista por un tercero, y que se debe asegurar la calidad y los acuerdos de nivel de servicio establecidos con este proveedor, no est permitido instalar equipos diferentes a los autorizados o realizar cambios no autorizados. Es decir que sin una autorizacin formal, los usuarios no deben fsica o elctricamente agregar ningn dispositivo adicional a los segmentos de red centralmente administrados tales como switches, access points inalmbricos, routers, impresoras o sistemas de video, dispositivos servidores DHCP, o ningn otro similar a los servicios TIC. Se exceptan memorias flash o USB. De requerirse una excepcin justificada esta debe ser acordada con una autorizacin formal entre el propietario o responsable del dispositivo y el administrador del sistema a travs de la mesa de ayuda. Por razones de seguridad, ningn mdem telefnico debe ser usado dentro de la red SENA. Con respecto a los dispositivos mviles que pueden actuar como mdems su uso debe ser autorizado.

22. Uso encubierto. Los usuarios no deben encubrir su identidad cuando hagan
uso de los servicios TIC. Es decir, los usuarios tienen prohibido disfrazar o usar una identidad falsa dentro del SENA.

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23. Intentos de vencer la seguridad del sistema. Nunca se debe intentar


vulnerar la seguridad de ninguno de los componentes de los servicios TIC por parte de los usuarios, por ejemplo adivinando la contrasea de otro usuario o utilizando herramientas para obtener esta informacin.

24. Acceso no autorizado. El SENA es consciente de la importancia de preservar


la privacidad de los usuarios y de los datos almacenados en los sistemas de los servicios TIC. Es por esto que los usuarios nunca deben obtener acceso no autorizado, o permitir a otras personas hacer lo mismo. Esto implica, que ninguna persona que no haga parte del SENA, debe hacer uso de los servicios TIC sin una autorizacin formal. Todo usuario que detecte un uso no autorizado, por ejemplo: el uso de la red inalmbrica fuera de las instalaciones, debe reportarlo al administrador del sistema o a los datos de contacto incluidos adelante en este mismo documento. Igualmente sino hace parte de sus funciones, los usuarios tienen prohibido el acceso a los datos de la servicios TIC. Adems, los usuarios no deben tratar de ejecutar ningn cambio no autorizado a los datos de de las aplicaciones.

25. Equipos de propiedad particular. Los equipos propiedad de servidores


pblicos, contratistas o aprendices pueden ser usados dentro de la red para el desempeo de sus funciones o de su proceso de aprendizaje, respetando estas polticas. Estos equipos deben cumplir caractersticas mnimas para operar dentro de la red, como por ejemplo el tener un antivirus adecuado. Sin embargo para el uso continuo de los equipos en la red SENA se debe solicitar una autorizacin formal para instalar el software de proteccin y gestin que sea necesario.

26. Distribucin de virus/Malware. Los usuarios no deben consinteme


distribuir virus, troyanos, gusanos u otros programas de este tipo. Es importante en particular el revisar con el software de antivirus los dispositivos tales como memorias USB, antes de abrir los archivos en los equipos. As mismo se debe evitar el descargar archivos enviados a correos personales. Esto se aclara ms ampliamente en la Resolucin 284/08: Uso de correo electrnico e internet

27. Modificacin o remocin de datos o equipos. Sin una autorizacin formal,


los usuarios no deben remover o modificar ningn sistema o equipo administrado de los servicios TIC. En particular, el SENA cuenta con un sistema para la administracin de los recursos y con un software de antivirus, este software NUNCA debe ser desinstalado de los equipos SENA.

28. Informacin de riesgos de seguridad. Todo usuario que observe posibles


riesgos de seguridad o el incumplimiento a alguno de los apartes de esta poltica debe reportar la situacin con evidencia para que el administrador del sistema tome las medidas respectivas o a los datos de contacto adjuntos.

29. Identificacin Personal. Bajo la solicitud de un administrador de sistema u


otra autoridad de la entidad, los usuarios deben proveer una identificacin del SENA vlida. Por esta razn un servidor pblico, contratista o aprendiz debe SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje Pgina | 11

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portar siempre en un lugar visible su identificacin a travs de un carn vigente y autorizado.

30. Acceso no autorizado a instalaciones. Solo usuarios autorizados podrn


acceder a instalaciones, tales como centros de cableado, centros de datos, strips telefnicos, acometidas y tableros elctricos. No se podrn cambiar las identificaciones establecidas para equipos, puntos de datos, recorridos elctricos y dems.

31. Finalizacin de Acceso. El acceso a los servicios TIC del SENA, finaliza con la
terminacin de la relacin laboral para el caso de servidores pblicos, contractual para el caso de contratistas, o del periodo de aprendizaje para los aprendices. Polticas Adicionales Se solicita a todo miembro del SENA que interacte autorizadamente con los servicios TIC que por favor atienda las siguientes recomendaciones:

32. Cuartos de comunicaciones. Los cuartos de comunicaciones y los Rack


deben permanecer limpios, con las puertas cerradas y libres de elementos extraos diferentes a los equipos instalados, estos cuartos no debern utilizarse para otro propsito que el de albergar estos equipos. No se deben obstaculizar los flujos de aire al interior de los Rack y entre equipos activos (por ejemplo switches) con elementos extraos.

33. Centros de cableado. Los Centros de cableado deben permanecer


ordenados, solo el personal autorizado realizar intervenciones en el mismo, cada patch cord o cable de conexiones instalado, debe estar identificado debidamente, y debe conservar el estndar establecido en cuanto a su color y su longitud y deber estar organizado siguiendo el peinado establecido por los otros patch cord. La salida de los puertos de los equipos activos, tales como switches, debern estar libres de torques realizados por el cableado mal peinado, es decir el cableado deber salir horizontalmente, esto aplica tanto para cable UTP como para Fibra ptica. Los Patch Panel o tablero de conexiones, debern tener sus tapas frontales siempre. Se solicita al personal de cada sede tomar los correctivos necesarios para dar cumplimiento a las polticas aqu expuestas y comunicar al proveedor del servicio cualquier irregularidad detectada a los datos de contacto adjuntos. Privacidad SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje Pgina | 12

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El SENA reconoce la importancia de la privacidad de los usuarios. Sin embargo hay circunstancias en las cuales, siguiendo los procesos para ese fin, la entidad puede permitir el acceso a los sistemas sin el consentimiento del usuario. Estas circunstancias son expuestas a continuacin:

1. Condiciones. El SENA se reserva el derecho bajo las leyes del estado


Colombiano, de ingresar en cualquier momento, en cualquier mbito de los servicios TIC, sin consentimiento del usuario, en las siguientes circunstancias:

a. Cuando el acceso sea requerido para preservar la seguridad y salud pblica. b. Cuando tal acceso a los servicios TIC es requerido para llevar a cabo la
funcin de la entidad. sea necesario identificar o diagnosticar problemas o vulnerabilidades de seguridad, o preservar la integridad de los servicios TIC. d. Cuando sea requerido por una autoridad competente. e. Cuando exista evidencia razonable para creer que podra haber ocurrido una violacin de una ley o un intento significativo a las polticas de la entidad y el acceso e inspeccin o monitoreo pueda producir evidencia relacionada con la conducta inapropiada.

c. Cuando

2. Aclaracin. El SENA se reserva el derecho de incautar cualquier dispositivo o


dispositivos y copiar toda la informacin de los datos almacenados de estos elementos cuando sea requerido a discrecin de la entidad dentro de las circunstancias mencionadas en el tem anterior o por solicitud de las autoridades en relacin con posibles violaciones a la ley.

3. Desactivaciones de usuarios. A travs del administrador del sistema, el


SENA podr desactivar privilegios de los usuarios o inclusive bloquear totalmente el acceso, cuando se considere necesario para asegurar la integridad de las instalaciones, servicios a usuarios o proteccin de datos. El administrador del sistema notificar al usuario esta accin.

4. Uso de sistemas de monitoreo de seguridad. Al hacer uso de los servicios


TIC SENA, los usuarios expresamente aceptan todas las polticas y operaciones descritas, incluyendo el uso de herramientas de monitoreo para propsitos de seguridad en estos recursos. Todos los sistemas dentro de los servicios TIC SENA podrn ser monitoreados y el acceso no autorizado podr ser penalizado de acuerdo a lo definido en el tem de penalizaciones.

5. Bitcoras de acciones. Los sistemas de informacin que el SENA utiliza para


su funcin, registran las acciones de los usuarios a travs de Logs en busca de facilitar la recuperacin de fallas u otros propsitos de administracin. Procedimientos

1. Sugerencias, Quejas y Reclamos. Un usuario que tenga una sugerencia para


mejorar los servicios TIC o la poltica de uso, o que considere que ha sido afectado por una violacin a la misma debe formalizar una sugerencia o queja SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje Pgina | 13

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a la Oficina de Sistemas, a travs de un correo electrnico a los datos de contacto expuestos al final del documento.

2. Violacin a la Poltica. Cuando se identifique una violacin a la poltica, el


administrador del sistema correspondiente, el superior jerrquico, supervisor del contrato o testigo de la violacin deber informar la situacin a la Oficina de Control Interno Disciplinario o a la Oficina de Sistemas de la Direccin General a los datos de contacto adjuntos, para adelantar la investigacin necesaria. La Oficina de Sistemas deber realizar las pruebas tcnicas a las que haya lugar con el objeto de presentar ampliacin del informe a la Oficina de Control Interno Disciplinario, en el caso que se decida abrir investigacin en contra del servidor pblico que incumpla las directrices de esta Poltica. En caso de ser un contratista se debe informar al supervisor del contrato, y en el caso de los aprendices al subdirector del centro.

Penalizaciones. Cuando algn usuario incumpla con las obligaciones aqu enunciadas, previa certificacin de los hechos por parte de la Oficina de Sistemas de la Direccin General, o quien haga sus veces en los centros de formacin profesional, se proceder a tomar las acciones de acuerdo al caso en particular y al tipo de usuario, de conformidad con lo establecido en el artculo 12 de la Resolucin 284 de 2008 Por la cual se fijan polticas y medidas institucionales para la administracin, operacin y uso del sistema de correo electrnico y el acceso a internet de la entidad Aclaraciones Aquellas personas que no acepten estas polticas de comportamiento no podrn hacer uso de los servicios TIC. Los usuarios que violen ests directrices pueden ser penalizados bajo las regulaciones de la entidad y las leyes colombianas. El SENA ejecuta la revisin de sus polticas con cierta frecuencia, por lo tanto se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento la informacin contenida en este documento.

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Inquietudes Las preguntas acerca de esta poltica pueden ser dirigidas a: SENA Direccin General Oficina de Sistemas Direccin: Calle 57 # 8 - 69 Torre Central Piso 3 Correo electrnico: quejas_servicliente@sena.edu.co Telfono: 5461500 ext. 12548

5. CONTROL DE VERSIONES Versi n 1.0 Fecha 23-julio2008 Descripcin Creacin de la poltica Autor Gabriel Rojas Escandn

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