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Gua para la Sistematizacin de Iniciativas y Experiencias de Voluntariado

Ttulo: Gua para la Sistematizacin de iniciativas y experiencias de Voluntariado. ministerio de la mujer y Poblaciones Vulnerables Jr. Caman 616, Lima Telfono: 4165200, anexo 9068 voluntariado@mimp.gob.pe www.mimp.gob.pe Aportaron en la elaboracin de esta publicacin: Jssica Oliveira, Licely Ruiz-Caro, Percy Muoz, Evelyn Buenao, Daniel greda, Laly Galvn, Deysi Flores, Rolando Valdivia, Susan Bernuy, Mara Anglica Robles, Jennifer Isla, Nelson Yupanqui, Narciso Gmez, Miguel Angel Pea. Proyecto Voluntariado juvenil y universitario en estrategias de lucha contra la pobreza y apoyo al proceso de descentralizacin Lima, febrero de 2013

El proyecto Soy Voluntari@: Voluntariado juvenil y universitario en estrategias de lucha contra la pobreza y apoyo al proceso de descentralizacin es una iniciativa del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP), el programa de Voluntarios de las Naciones Unidas (UNV), la Agencia Espaola de Cooperacin Internacional para el Desarrollo (AECID) y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Desde que inici mi labor voluntaria mi vida cambi. Mi forma de ver el mundo no era la misma, me sensibilic tanto que ya no me preocupaba por las mismas cosas. Sent que estaba aportando a mi sociedad. Julin Gonzalo Gonzlez Romn UNIDAR - Ica

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introduccin

Es reconocida la importancia del voluntariado y la existencia de mltiples iniciativas que vienen siendo desarrolladas a lo largo del territorio nacional. Sin embargo, son muy pocas las que han logrado registrar organizadamente sus acciones, de modo que puedan nutrirse y compartir aciertos, corregir errores y facilitar la rplica de las experiencias. La sistematizacin es una prctica promovida, en los ltimos aos, como un mecanismo que aporta en la gestin del conocimiento, brindando la oportunidad de mirar reflexivamente las experiencias concretas, el contexto en el que se realizan y los actores que se involucran en ella. Esta gua nace en el marco del proceso de Sistematizacin de experiencias de voluntariado a nivel nacional, promovida por el proyecto Soy Voluntari@, en su esfuerzo por fortalecer y visibilizar el aporte del voluntariado en la lucha contra la pobreza, el desarrollo y la inclusin social.

Esta gua est dirigida a las organizaciones e incitativas de voluntariado que tengan el inters de fortalecer su trabajo en relacin con la gestin de calidad del voluntariado, encontrando herramientas que les permitan sistematizar sus procesos de movilizacin de voluntariado y focalizar los campos de accin, as como reconocer la importancia del registro y documentacin de las experiencias. Esta gua propone diez momentos claves en el proceso de sistematizacin de experiencias e iniciativas de voluntariado. Las herramientas aqu plasmadas han sido validadas mediante la sistematizacin de seis experiencias de voluntariado de las regiones de Lima, La Libertad, Ica, Tumbes y Ayacucho, las mismas que sern narradas a modo de ejemplo. Este esfuerzo no hubiera sido posible sin el apoyo del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, ente rector del voluntariado en el Per, y el aporte del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, el Programa de Voluntarios de Naciones Unidas y la Agencia Espaola de Cooperacin Internacional para el Desarrollo.
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APROximAciN cONcePtUAL AL VOLUNtARiAdO

A fin de establecer un entendimiento comn sobre el voluntariado, buscaremos citar definiciones de actores claves vinculados a dicha prctica: El movimiento internacional de la cruz Roja y la media Luna Roja define el voluntariado1 como una actividad que se funda en el libre albedro de la persona que presta servicios de voluntariado y no en el deseo de obtener un beneficio material o pecuniario, ni en prestaciones sociales, econmicas o polticas externas; tiene por objeto la ayuda a las personas vulnerables y a sus comunidades de conformidad con los principios fundamentales de la Cruz Roja y la Media Luna Roja. Por otro lado, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas define el voluntariado2 como una expresin de la participacin del individuo en la comunidad a la que pertenece. La participacin, la confianza, la solidaridad y la reciprocidad son valores basados en la comprensin compartida y en un sentimiento de
1 Poltica de Voluntariado de la Federacin Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, aprobada en su Asamblea General en octubre de 1999. 2 Programa VNU - Noviembre 2000. Informe sobre el Estado del Voluntariado en el Mundo 2011.

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deber comn, que se refuerza mutuamente y ocupan un lugar central en las esferas de la gobernanza y la buena ciudadana. En el Per, la Ley General de Voluntariado Nro. 28238 define al voluntariado como una labor o actividad realizada sin fines de lucro, en forma gratuita y sin vnculos ni responsabilidad contractual. Establece que el voluntariado comprende actividades de inters general para la poblacin, como lo son las actividades asistenciales, de servicios sociales, cvicas, de capacitacin, culturales, cientficas, deportivas, sanitarias, de cooperacin al desarrollo, de defensa del medio ambiente, de defensa de la economa o de la investigacin, de desarrollo de la vida asociativa, de promocin del voluntariado y otras de naturaleza anloga, tendientes al bien comn. Existen diversos principios que acompaan al voluntariado, muchas veces estos estn asociados a la naturaleza de la accin voluntaria, las organizaciones que los promueven y/o las actividades que desempean. Sin embargo, desde la Asamblea de las Naciones Unidas en el ao 2001, se propuso elementos comunes a este fenmeno universal, tales como: La motivacin no monetaria, considerando que esta accin no se lleva a cabo primordialmente por la expectativa de obtener una recompensa econmica. El libre albedro, estableciendo que es una actividad que se lleva a cabo de forma voluntaria, de acuerdo con la propia voluntad libremente expresada por la persona, y no como una obligacin impuesta por la ley o contrato. Perseguir el bien comn, lo que implica que el beneficio favorece de forma directa o indirecta a personas ajenas

a la familia o el hogar del voluntario(a), o bien se realiza en favor de una determinada causa, incluso si la persona que desarrolla la accin voluntaria tambin resulta beneficiada, puesto que es parte de la ciudadana. El voluntariado como un mecanismo de participacin que aporta en la generacin de procesos de transformacin social, que contribuyen con el desarrollo y la inclusin social, tiene en cuenta enfoques que permiten contribuir con incrementar la efectividad de la accin voluntaria como lo son: Enfoque de derechos humanos,3 que tiene como propsito aportar en el anlisis estructural de las desigualdades que se encuentran en el centro de los problemas de desarrollo y corregir las prcticas discriminatorias y el injusto reparto del poder, que obstaculizan el desarrollo de las personas. Desde la perspectiva de los derechos humanos, el voluntariado expresado como caridad por s sola no es suficiente; resulta necesario garantizar el diseo y la implementacin de iniciativas basadas en la responsabilidad social, la solidaridad y el compromiso de generar procesos que impacten sostenidamente en la vida de las personas. El enfoque de gnero, que nos permite reconocer que la igualdad no solo se orienta al acceso a oportunidades, sino tambin al goce efectivo de los derechos humanos. El desarrollo con igualdad de gnero implica desmontar la cultura, los valores y los roles tradicionales de gnero que reproducen y mantienen la subordinacin de las mu3 Tomado de la definicin de la Oficina del Alto Comisionado de Derechos Humanos de NNUU.

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jeres, adems de hacer nfasis y revalorar la diversidad de gnero. En ese sentido el voluntariado, como fin, se constituye en un mecanismo, que orientado estratgicamente, puede aportar con la reduccin de la brechas entre gneros y, como medio, puede contribuir al fortalecimiento equitativo y a la promocin de nuevos valores y principios vinculados a la distribucin equitativa del poder y a la participacin de mujeres y hombres en el desarrollo. El enfoque de interculturalidad, que nos permite poner atencin a la intensa interaccin que de hecho hay entre las culturas, dado que tiene en cuenta no solo las diferencias entre personas y grupos, sino tambin las convergencias entre ellos, los vnculos que unen la aceptacin de los derechos humanos, los valores compartidos, las normas de convivencia ya legitimadas y aceptadas, los intereses comunes en desarrollo local, la identidad nacional en algunos casos, y otros puntos en comn.4 Se constituye en un elemento fundamental asociado al voluntariado, en especial por las caractersticas de las y los voluntarios y de los escenarios en que desarrollan su accin voluntaria. El voluntariado contiene un potencial importante dado su capacidad para facilitar escenarios que logren vincular dos o ms actores de diversos contextos sociales, culturales, econmicos y polticos; aportando significativamente en la inclusin social.

4 Gimnez, Carlos, Gua sobre interculturalidad. Coleccin Cuadernos Qanil, Proyecto Qanil-PNUD, Editorial Serviprensa. CA, Guatemala, 2000.

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SiStemAtizAciN y VOLUNtARiAdO

Qu es la sistematizacin? Cuando hablamos de sistematizacin nos referimos al proceso mediante el cual generamos una lectura organizada de las experiencias, reconstruyendo los procesos que han sido realizados por las personas y/o las organizaciones (permanentes y acumulativos) para la produccin de nuevo conocimiento, a partir de las experiencias de intervencin en una realidad determinada. Podramos definir la sistematizacin como: () aquella interpretacin crtica de una experiencia, que a partir de su ordenamiento y reconstruccin, descubre o explica la lgica del proceso vivido, los factores que han intervenido en dicho proceso, como se han relacionado entre s, y por qu lo han hecho de ese modo.5 Entendiendo a la interpretacin crtica como el esfuerzo de los participantes del proceso por comprender la experiencia, tomando distancia de ella y buscando reflexionar sobre lo acontecido.
5 JARA, scar. Para Sistematizar experiencias. Una propuesta terica y Prctica. Lima: Tarea, 1994. P.23.

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Esta interpretacin crtica solo se hace posible si se logra reconstruir el proceso, identificando en la lnea del tiempo aquellos sucesos que definieron su realizacin, estableciendo la lgica con la que se llev a cabo el proceso y los factores que intervinieron directa e indirectamente.
La sistematizacin es: - Un proceso continuo de reflexin. - Un ejercicio participativo. - Una herramienta para aprender de la experiencia. La sistematizacin no es: - Una evaluacin. - Una simple descripcin de una experiencia o iniciativa. - Un proceso de documentacin de gabinete.

misma sino las personas que, sistematizando, fortalecen sus capacidades para impulsar prcticas transformadoras. La sistematizacin de experiencias puede contribuir de manera directa a la transformacin de las mismas prcticas que se sistematizan, en la medida que posibilita la toma de distancia crtica sobre ellas, permitiendo un anlisis y una interpretacin conceptual desde ellas, con lo cual quienes sistematizan estn, desde ya, adentrndose a un proceso de transformacin sobre s mismos, tanto en su manera de pensar como en las de actuar y de sentir. Todo proceso de sistematizacin demanda de los y las actores involucrados la capacidad de desprenderse de la experiencia, tomar distancia y reflexionar constructivamente sobre los procesos realizados. En ese sentido es importante que antes de iniciar un proceso de sistematizacin se cuente con claridad sobre qu queremos sistematizar, cmo, para qu y para quines. Por qu sistematizar iniciativas y experiencias de voluntariado? El voluntariado es fenmeno que, en los ltimos aos, viene siendo reconocido como una estrategia que contribuye significativamente al desarrollo de los pases y de las comunidades, mediante la generacin de mecanismos que facilitan el involucramiento de los actores en su propio desarrollo, garantizando la sostenibilidad de los proyectos, contribuyendo con la inclusin de los sectores ms vulnerables del pas. En los ltimos aos han sido mltiples las expresiones de voluntariado que vienen generndose a nivel nacional; muchas de estas experiencias se han constituido en puntos de encuentro

Cuando sistematizamos podemos conservar la experiencia, reflexionar sobre los procesos que hemos implementado, recoger lecciones y generar mejoras en la replica y/o ampliacin de la experiencias. Es ms efectiva si se cuenta con la documentacin constante de las iniciativas y/o experiencias, desde su inicio hasta su conclusin. La sistematizacin de experiencias, desde una perspectiva de educacin popular, se sita siempre como un factor que busca contribuir al fortalecimiento de capacidades transformadoras en los sujetos sociales; es decir, que hay una intencionalidad transformadora, creadora y no pasivamente reproductora de la realidad social que anima a realizar la sistematizacin de la experiencia como parte de un proceso ms amplio.6 El factor transformador no es la sistematizacin
6 Oscar Jara, referente clave en la sistematizacin de experiencias.

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de una gran diversidad de actores, con caractersticas sociales, culturales y/o econmicas diversas, claramente orientadas a un bien comn, basadas en principios como la solidaridad y la participacin. Muchas de dichas experiencias surgen como iniciativas que, tras una etapa de participacin espontnea, van constituyndose en experiencias cada vez ms complejas que contribuyen organizada y sistemticamente al diseo de estrategias y metodologas creativas e innovadoras, las cuales generan cambios que contribuyen al desarrollo de la comunidad, el distrito, la regin o el pas. Sin embargo, pese a ser experiencias valiosas en la vida de los actores directamente involucrados, contando incluso con elementos innovadores, son muy pocas las que logran intencionadamente documentar, analizar y compartir sus experiencias a fin de contribuir en la gestin de nuevo conocimiento, la retroalimentacin a favor del fortalecimiento de la propia organizacin y la posibilidad de mejorar las prcticas en la movilizacin estratgica del voluntariado. Esto es consecuencia de un sinfn de razones, siendo una de las ms importantes la ausencia de herramientas amigables que permitan que dichas iniciativas y/o experiencias sean sistematizadas. Por ello, este esfuerzo por contribuir en la generacin de recursos y herramientas que faciliten procesos a los voluntarios, voluntarias y sus organizaciones es una oportunidad para hacer ms y mejores cosas. En las pginas siguientes presentamos una serie de herramientas que fueron parte del proceso de sistematizacin de experiencias de movilizacin de voluntarios y voluntarias.

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SiStemAtizANdO LA exPeRieNciA

A continuacin, detallamos nueve pasos que cuales debemos dar para concretar un proceso de sistematizacin. Cabe resaltar que un proceso de sistematizacin puede iniciarse en cualquier momento, durante y/o despus del inicio de la experiencia, y es necesario considerar que debemos contar con las condiciones para involucrar a los participantes directos del proceso. PASO 1: Analizando las condiciones para la sistematizacin El primer paso est vinculado a analizar las condiciones con las que se cuenta para iniciar el proceso de sistematizacin. Ello implica tener claridad sobre: La informacin que se cuenta: es importante realizar un inventario de informes, listas de participantes, memorias de sesiones, evaluaciones, fotos, notas u otros documentos que den cuenta de lo realizado. Qu informacin requerimos buscar: esto est relacionado con los registros que dan cuenta de la experiencia, los testimonios de los actores involucrados, las referencias de actores que ya no participan de la experiencia, el reporte de procesos claves no registrados, etc.
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 Acceso a actores claves: debemos contar con las condiciones para establecer coordinaciones con la poblacin involucrada en la experiencia, los actores que asumieron algn rol y/o se beneficiaron de la experiencia a sistematizar. Roles y responsabilidades de los actores involucrados en el proceso de sistematizacin: el lder de la iniciativa y/o experiencia, coordinador(a) de la experiencia, coordinador(a) de la sistematizacin, etc. Los recursos disponibles: tener claridad sobre los recursos humanos, financieros y materiales con los que se dispone para realizar la sistematizacin. Claridad sobre los tiempos y plazos para implementar el proceso de sistematizacin. PASO 2: Focalizando el proceso de sistematizacin. En esta etapa requerimos definir: 1. El objetivo de la sistematizacin, lo cual implica establecer de manera clara qu queremos lograr de la sistematizacin. El objetivo responde a la pregunta para qu queremos sistematizar? y la respuesta se refiere normalmente a los intereses estratgicos que persigue el grupo, asociacin y/u organizacin. Est formulado el objetivo con lenguaje claro y preciso? Constituye un objetivo para quienes van a sistematizar?

2. El objeto de la sistematizacin, que trata de escoger la o las experiencias concretas que se van a sistematizar, delimitndolas claramente en el tiempo y el espacio. Algunas caractersticas de la formulacin del objeto de sistematizacin son: Delimita el o los aspectos especficos de la experiencia que se quiere sistematizar. Determina el espacio geogrfico en que se desarroll. 3. El eje de sistematizacin, que se constituye en el elemento que nos permite precisar el enfoque de la sistematizacin; nos indica desde qu aspecto vamos a realizar la reconstruccin e interpretacin crtica de la experiencia. Algunas de sus principales caractersticas son: Es un hilo conductor que cruza la experiencia y est referido a sus aspectos centrales. Precisa el enfoque de la sistematizacin para evitar la dispersin. Es un punto de referencia alrededor del cual giran las pautas de construccin histrica para el ordenamiento de la informacin, as como del anlisis crtico y el establecimiento de las conclusiones. Articula los diversos elementos que intervienen en un proceso de sistematizacin y ayuda a operativizar el propio proceso. A modo de ejemplo, tenemos:

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Aportando en el fortalecimiento de la movilizacin del voluntariado! Objetivo de la sistematizacin: Reconstruir el proceso de movilizacin de voluntariado en un documento matriz que relate y analice la experiencia con lecciones aprendidas y sugerencias desde los actores involucrados en la misma. Objeto de sistematizacin: El proceso de movilizacin de voluntariado juvenil y universitario en temas sociales. Ejes de sistematizacin: 1. Proceso de gestin desarrollado por la organizacin en la movilizacin de voluntariado juvenil y universitario en lucha contra la pobreza. 2. Logros alcanzados en los voluntarios y voluntarias, la poblacin receptora de la accin voluntaria y las organizaciones que promueven la movilizacin del voluntariado.

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PASO 3: Planificando la Sistematizacin Es importante que se establezca un plan de sistematizacin que permita definir la ruta que seguiremos para sistematizar la experiencia, organizando en especial la participacin de los actores que sern involucrados y los tiempos requeridos para recoger, analizar y redactar la experiencia. A modo de ejemplo podemos considerar:

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Etapas

Actividades 1

Tiempos 2 ...

Responsable

Definicin del objetivo ejes y objeto

Establecer acuerdos entre los interesados y responsables de generar el proceso de sistematizacin. Establecimiento de tiempos, roles, responsabilidades, etc. Revisin de informacin secundaria, diseo y validacin de instrumentos y herramientas para el recojo de informacin. Contacto con actores claves, sesiones de entrevistas, talleres, etc. Revisin y organizacin de la data.

Elaboracin del Plan

Elaboracin de herramientas e instrumentos Recojo de informacin Ordenamiento de la informacin Anlisis e interpretacin crtica

Triangulacin y discusin de los resultados considerando informacin adicional existente, reflexin colectiva junto con los principales actores involucrados. Elaboracin del documento, considerando las conclusiones, recomendaciones y lecciones aprendidas.

Elaboracin del documento final

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PASO 4: Contextualizando la experiencia. Cuando iniciamos el proceso de sistematizacin de una iniciativa y/o experiencia de voluntariado, es necesario tener claridad sobre el contexto en el que se desarrolla la experiencia. Ello implica respondernos preguntas que nos permitan tener mayor claridad sobre el marco en el que se desarrolla la experiencia, cmo inicia el proceso de movilizacin del voluntariado, qu objetivos persigue, cules son los enfoques bajo los que trabaja la institucin, asociacin o grupo que lo promueve, etc. Algunas de las preguntas que se debe responder son: En qu contexto se desarrolla la experiencia? Quin desarrolla la experiencia? Cmo se genera la experiencia? Qu hace a esta experiencia relevante? Cul es el marco conceptual, estratgico y/o normativo que facilita su realizacin? Cuando hablamos de voluntariado tambin resulta tambin relevante visibilizar el elemento innovador. A modo de ejemplo tenemos la siguiente experiencia:

Jvenes impulsando el desarrollo de la ciudad! En qu contexto se desarrolla la experiencia? Lima es una ciudad grande y sumamente poblada. En ella habitan ciudadanas y ciudadanos que viven en situaciones y condiciones muy variadas pero, en general, priman la pobreza y la pobreza extrema, mientras que tampoco existe una distribucin equitativa de servicios bsicos y de calidad, agudizando las brechas entre sectores socioeconmicos. En este contexto, la exclusin social y la escasez de oportunidades toman nuevos matices casi a diario. Pero Lima tambin es una ciudad que cuenta con jvenes vidos de formar parte en los procesos de cambio; ellas y ellos forman parte de una fuerza social que pareci desvanecerse entre las dcadas de 1980 y 1990 como consecuencia de la violencia poltica. En el nuevo siglo, las y los jvenes no solo tienen ganas de tomar las riendas de sus vidas y guiar el devenir de sus comunidades; tambin cuentan con las potencialidades y los recursos adecuados pero en muchas ocasiones no cuentan con espacios para actuar como lderes o agentes de cambio. Quin desarrolla la experiencia? La Municipalidad Metropolitana de Lima (MML) ha sabido canalizar los intereses de los jvenes citadinos dentro de las necesidades propias de sus actividades. La MML trabaja muchas de sus estrategias mediante programas que, a su vez, realizan actividades como campaas, ferias, conciertos y diversas movilizaciones para las cuales el propio personal no puede darse abasto.

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Cmo se genera la experiencia? La creacin del Programa Municipal de Voluntariado Soy Lima permite conectar la oferta con la demanda, insertando a cientos de voluntarias y voluntarios, provenientes de diversas instituciones, dentro de los programas sociales municipales. Los resultados, hasta la fecha han sido positivos: no solo ha resultado ser un apoyo efectivo para la MML sino que incluso ha refrescado su imagen de cara a las poblaciones beneficiarias de sus programas. Cul es el elemento innovador? El voluntariado parece ser, desde la experiencia de la MML, la solucin ms efectiva a algunos de los problemas ms graves que arrastran la mayora de las instituciones del Estado: escasez de personal y nuevas formas de intervencin. En la medida que logre institucionalizarse podrn verse mayores logros y el impacto en los indicadores y en las metas.

PASO 5: Describiendo la experiencia El objetivo de este paso es tener claridad sobre la experiencia, sobre el proceso en que los actores han sido involucrados y sobre las acciones realizadas en el periodo de implementacin de la experiencia. Algunas de las preguntas que nos planteamos en esta etapa son: Por qu se realiz esta experiencia? Dnde se realiz la experiencia? Quines estuvieron involucrados? En qu periodo de tiempo? Cules fueron los procesos relevantes? Qu cosas se lograron? Cmo se lograron? A modo de ejemplo tenemos:

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Ruwasunchis, una experiencia para contar Por qu se desarrolla la experiencia? En Manchay, una de las zonas ms pobres de la capital, una organizacin promovida por un grupo de profesionales principalmente vinculados con los estudios econmicos, decidi luchar contra la pobreza extrema que afectaba a las familias del lugar. La premisa pareca simple: empoderamiento a los pobladores desde un enfoque de desarrollo humano. Pero la implementacin de los proyectos no result tan sencilla: cmo darle herramientas a nias, nios, mujeres y hombres en situacin de pobreza extrema sin abordar la realidad desde un enfoque asistencialista, sin caer en la tentacin de seguir por el camino ms sencillo. En qu consiste la experiencia? El trabajo de Ruwasunchis consiste en trabajar desde la persona, sensibilizndola sobre la realidad comunitaria, fortaleciendo su autoestima y convencindola de que s es posible lograr el cambio, para luego brindarle educacin ocupacional. El resultado es ms de medio centenar de nias y nios involucrados en actividades artsticas y el cuidado del medio ambiente, y varios cientos de mujeres capacitadas en el arte de tejer carteras. Por qu trabajar esta propuesta con voluntarias y voluntarios? Para Ruwasunchis, el voluntariado aporta un ingrediente especial que ningn vnculo laboral podra otorgar: el inters del trabajador (voluntario) por la persona, el vnculo profesional y el componente emocional que puede marcar la diferencia entre brindar una simple capacitacin con resultados tangibles y empoderar a la persona, haciendo que tome conciencia de que es un ciudadano capaz de ejercer y exigir sus derechos. Qu hace a esta experiencia especial? Ruwasunchis es una experiencia exitosa de voluntariado porque, bsicamente, sus proyectos son exitosos desde cualquier punto de vista. Pero las voluntarias y voluntarios movilizados llevan el compromiso, la constancia y la motivacin personales a otros niveles, desde los cuales se es capaz de superar cualquier desafo. Qu se ha logrado? Manchay avanza; la propia comunidad reconoce que sus nias y nios tienen ahora ms opciones y otra actitud ante la vida, son ms proactivos, estn lejos del pandillaje y la delincuencia. Las mujeres se sienten y muestran capaces de emprender iniciativas de negocios y, en general, la dinmica dentro de la comunidad es percibida de otra manera: se sienten un grupo humano ms unido, ms tranquilo, ms prspero, con mejores posibilidades de integracin para las mujeres, las nias y los nios.

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PASO 6: Identificacin y priorizacin de actores claves Es muy importante hacer del proceso de sistematizacin de las experiencias de voluntariado una prctica participativa, puesto que el valor de estas experiencias no solo est en lo que son capaces de lograr, sino tambin en cmo son capaces de lograrlas. Por tal motivo, resulta de mucha importancia que, en el marco de este proceso de generacin de conocimiento y leccio-

nes, se cuente con la participacin de todos los sectores involucrados con su realizacin, como pueden ser los voluntarios, las voluntarias, los gestores del voluntariado, representantes de las organizaciones que facilitan la movilizacin de dichos voluntarios(as), la poblacin receptora de la accin voluntarias, entre otras. Una herramienta que nos permitir organizar dicho proceso, es la matriz de sistematizacin por actor(es):

MATRIZ DE SISTEMATIZACIN DE EXPERIENCIAS DE VOLUNTARIADO Actor involucrado Voluntarios y voluntarias Descripcin y nivel de prioridad Jvenes movilizados por al menos una semana consecutiva durante tres de los seis meses que dur la experiencia (Prioridad 1) Objetivo del recojo de informacin Conocer y reflexionar sobre los niveles de participacin y percepciones sobre el proceso de gestin y movilizacin en los que estuvieron involucrados. Tipo de informacin a recoger Sus motivaciones y valoracin de la experiencia de voluntariado implementada, as como su experiencia y percepcin del proceso de gestin de voluntariado. Percepcin de la participacin de los voluntarios y posibles cambios que identifican a partir de dicha accin. Instrumento a utilizar Entrevista a profundidad. Taller de sistematizacin.

Poblacin receptora de la accin voluntaria.

Poblacin receptora de actividad y movilizacin de los voluntarios y voluntarias (Prioridad 2)

Conocer y reflexionar sobre su percepcin de la actividad voluntaria y los principales resultados visibilizados.

Entrevista breve Lnea del tiempo.

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Una vez definidos los actores que participarn del proceso de sistematizacin, es importante reconocer su nivel de prioridad y el objetivo que perseguimos en el recojo de sus informacin, de modo que podamos garantizar insumos para triangular la experiencia y organizar la forma en que fue desarrollada. PASO 7: Definiendo las herramientas Son mltiples las herramientas que pueden ser consideras para el proceso de sistematizacin, entre las ms frecuentes tenemos: Entrevistas individuales. Efectuadas por un solo entrevistador(a) y su contenido debe ser previsto y organizado en funcin de las necesidad de informacin que requerimos del entrevistado(a) para el proceso de sistematizacin de la experiencia. Dependiendo del tipo de informacin que buscamos recoger podremos realizar una entrevista estructurada, semiestructurada o una entrevista libre. La entrevista estructurada permite recoger de manera sistemtica y precisa la mayor informacin sobre los ejes de la experiencia que estamos sistematizando. Puede ser usada para validar informacin recogida y organizada previamente. La entrevista semiestructurada brinda mayor libertad en relacin con los temas que se pretenden abordar; si bien es cierto que se cuenta con las preguntas ya establecidas y organizadas, se generan condiciones que permitan explorar nuevos temas que aparezcan durante la propia entrevista. Es la ms recomendada durante el proceso de sistematizacin, puesto que nos permite focalizar el eje

de sistematizacin sin cerrar la posibilidad de recoger elementos relevantes no considerados en la primera etapa. La entrevista libre, que no cuenta con una estructura previamente establecida, es la mas gil y proporciona ms informacin, pero requiere siempre estar focalizada sobre la experiencia de voluntariado a sistematizar; es recomendable aplicarla en las primeras fases del proceso y con actores claves que nos permitirn definir lneas y estrategias para la sistematizacin. Grupo focal. Es una tcnica que, bajo la modalidad de entrevista grupal abierta y estructurada, nos permitir que los y las participantes dialoguen y elaboren desde la experiencia o hecho social compartido que es nuestro objeto de investigacin; en este caso, sobre la experiencia de movilizacin de voluntariado de la que forman parte. Una pieza clave de este proceso son las preguntas orientadoras, dado que adems de ser concretas deben ser capaces de llevar a la discusin, partiendo desde lo general hacia lo especfico. Debemos procurar organizar las preguntas en una secuencia que sea cmoda para los participantes, yendo de lo ms fcil a lo ms complicado y de lo positivo a lo negativo. Siempre tengamos en cuenta: Definir los objetivos. Definir roles: facilitador y observador. Establecer el programa para el desarrollo del grupo focal. Confirmar la participacin de invitados (un mximo de nueve personas). Definir y organizar las preguntas orientadoras.

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 Verificar audio y grabacin, tomando en cuenta la aprobacin de los participantes para su uso. Seleccin el lugar de reunin, procurando garantizar la comodidad de los participantes. La lnea del tiempo. Es una herramienta que permite identificar eventos relevantes (positivos y negativos) generados durante la implementacin de la experiencia. A su vez, permite que los diversos actores involucrados en la experiencia organizasen la experiencia en funcin de los procesos que perciban desde su posicin en el proceso. Algunas preguntas motivadoras son: Cules fueron los momentos claves? Cundo sucedieron? Cules fueron los momentos crticos? Cundo sucedieron? Cules fueron los momentos de mayor satisfaccin? Cundo se dieron? A partir de ello, se debe profundizar en: Cmo lo hicimos? Con quines lo hicimos?

Es importante tener en cuenta que la generacin de espacios comunes de reflexin son muy valorados en el proceso, pues brindan condiciones para generar lecciones aprendidas y retroalimentar los procesos emprendidos desde cada uno de las y los actores involucrados. En ese sentido, se propone la realizacin de un taller de sistematizacin, descrito en el paso siguiente. PASO 8: Reflexionado conjuntamente sobre lo vivido Tal como resaltramos en los pasos anteriores, se trata del proceso de dilogo conjunto, una vez organizada y triangulada la informacin recogida gracias a la lnea del tiempo, las entrevistas individuales y/o los grupos focales es de suma importancia. Nos permitir reflexionar juntos sobre lo vivido y sobre la experiencia en s para, a partir de ello, recoger las lecciones aprendidas, proponer formas de mejorar lo vivido y de identificar la importancia de lo realizado desde cada uno de los y las participantes. Un taller es un medio altamente recomendable para dicho proceso, procurando involucrar actores representativos de cada actor involucrado en el proceso. A continuacin presentamos una propuesta de guin metodolgico que puede facilitarnos la realizacin de este proceso:

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Guion : Taller de sistematizacin de experiencias de voluntariado OBJETIVO: Generar un espacio de reflexin entre los actores vinculados a la movilizacin de voluntariado a fin de reconstruir el proceso, recoger las lecciones aprendidas, identificando los aciertos y dificultades. Responsables Facilitador 1 Facilitadora 2 Momentos de la sesin Entrada motivacional Productos esperados Momentos claves del proceso de movilizacin de voluntariado organizado y consensuado. Reflexin de los resultados y productos del proceso de movilizacin. Descripcin Colocar los nombres a los participantes Presentacin de: - Proceso de sistematizacin y del taller - Productos esperados - Recalcar la relevancia de reflexionar sobre lo que realmente sucedi. Reflexionando sobre nuestra participacin en la experiencia (previa, durante y posterior) 1 Trabajo por grupos: - Organizacin. - Voluntarios/as. - Poblacin receptora de la accin voluntaria. 2 Preguntas generadoras: qu hicimos?, cundo lo hicimos?, cmo lo hicimos?, con quines lo hicimos?, cmo mejorara? 3 A modo de feria, se hace una revisin y se colocan aportes en cada grupo (usar un color de plumn diferente). 4 Los equipos revisan y retroalimentan con la informacin recogida. 5 Definicin de hitos dentro de la experiencia. Se solicita a cada grupo que identifique los momentos claves del proceso procurando organizar lo sucedido mes a mes. Tiempo 15 min. Materiales Etiquetas con los nombres de los y las participantes. Plumones gruesos de varios colores, hojas de cinco colores, papelgrafos. Lugar y Hora

Recojo de saberes previos

90 min.

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Presentacin de contenidos

Dibujando la lnea del tiempo: 1 En plenaria, se hace en una visualizacin de la lnea del tiempo en funcin de los hitos recogidos por cada actor. 2 Cada grupo presenta sus hitos, empezando por la institucin. 3 Al final de la presentacin, los participantes realizan una retroalimentacin a modo de lluvia de ideas: qu recomiendan incorporar?, qu elementos requieren incorporase para mejorar el proceso? Estas preguntas son recogidas por cada grupo. 4 Cada grupo revisa sus hitos y la retroalimentacin recibida y coloca nuevos elementos en la lnea del tiempo. 5 Presentacin final. Reflexionando sobre los productos de la experiencia: Esta reflexin se basar en los productos y resultados de la experiencia, centrndose bsicamente en la movilizacin de voluntariado y los productos logrados con la accin voluntaria. 1 Consigna: Consolidar la informacin que se les brinda, estableciendo los elementos claves de cada productos. 2 Se dividen a los participantes en 4 grupos y se asigna 2 temas: - Ciclo de gestin del voluntariado (participan organizacin y voluntarios). - Resultados alcanzados gracias a la participacin del voluntariado (participan poblacin beneficiaria y voluntarios). 3 Presentacin en plenaria. 4 Principales conclusiones producto de la reflexin. Presentacin de la documentacin del da. Reflexin sobre las siguientes preguntas: qu es lo que me ha dejado a nivel personal la experiencia de voluntariado? Agradecimiento a los participantes.

120 min.

Hojas de colores, plumones.

De la teora a la practica

60 min.

Papelgrafos, plumones, hojas de colores, cinta adhesiva.

Cierre

30 min.

Papelgrafos y plumones.

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Gua para la Sistematizacin de Iniciativas y Experiencias de Voluntariado

PASO 9: Escribiendo la experiencia. Este es uno de los pasos ms complejos del proceso de sistematizacin puesto que implica organizar, articular y redactar la experiencia desde una perspectiva tanto descriptiva como interpretativa. Este proceso demanda precisin en la organizacin cronolgica del proceso, describiendo claramente sus principales etapas, las cuales adems de brindar una reconstruccin descriptiva de la experiencia permitan generar fundamentos tericos que aporten en la gestin del conocimiento. Un punto de partida en este proceso consiste en tener claridad de que estamos sistematizando y estamos ni evaluando ni realizando una investigacin. Debemos recordar que:7 Evaluar es medir y valorar (juzgar) la calidad de un proceso o producto, sobre la base de criterios previamente definidos. La evaluacin, al igual que la sistematizacin, tiene como objeto de aprendizaje la praxis, es decir la prctica reflexionada por los mismos sujetos que la protagonizaron. En ambos casos, supone un ejercicio de abstraccin sobre la prctica. Pero el propsito de la evaluacin consiste en medir los resultados (cuantitativos y cualitativos) alcanzados, confrontndolos con el diagnstico inicial y con los objetivos y metas que propuestas.

Investigar es buscar sistemticamente soluciones a problemas prcticos o tericos, generando aprendizajes cientficos. En la investigacin social, el objeto no se limita a la propia experiencia, sino que puede abarcar mltiples fenmenos, procesos y estructuras. Es un ejercicio terico que tiene como punto de partida algn marco terico o hiptesis que se validan o invalidan generando aprendizaje cientfico. La investigacin enriquece la interpretacin de la prctica directa que realiza la sistematizacin con nuevos elementos tericos, permitiendo un grado de abstraccin y generalizacin mayor. Al igual que la evaluacin, la investigacin y la sistematizacin tienen maneras particulares de aproximarse a la realidad y deben retroalimentarse mutuamente, cada una aportando lo que le es propio al aprendizaje de la misma. Sistematizar es reconstruir experiencias, analizar e interpretar crticamente lo ocurrido o lo obtenido para llegar a profundizar y comprender lo mismo. La sistematizacin es la extraccin de aprendizajes (lecciones) basada en una interpretacin crtica de la lgica integral (holstica) de experiencias, reconstruyendo sus procesos y/o contenidos. Busca descubrir las articulaciones estructurales e histricas en juego en las dinmicas de desarrollo local as como el tejido de significados resultando de las interacciones entre actores. Una propuesta de estructura de documento, sobre la base de las experiencias de movilizacin de voluntariado sistematizadas, es:

7 Van de Velde, 2002 y Jara, 1994.

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Organizacin de la Experiencias Sistematizadas: 1. Contexto 2. Marco conceptual: Conceptos y enfoques 3. Marco Institucional (organizacin, procesos y normas que enmarcan la movilizacin, niveles de institucionalizacin) 4. Objetivos 5. Lugar y tiempo 6. Estrategia (lgica de intervencin) 7. Metodologa empleada 8. Actores involucrados: equipo coordinador (institucin), voluntarios movilizados y poblacin beneficiaria 9. Resultados (esperados vs alcanzados) 10. Lecciones aprendidas (Reflexiones de los actores sobre la experiencia

Un ejemplo de experiencias de movilizacin de voluntariado sistematizada y redactada es la siguiente:

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Ruwasunchis Resumen El voluntariado es una forma de accin directa y como una filosofa de vida para generar un cambio social positivo En Manchay, una de las zonas ms pobres de la capital, una organizacin promovida por un grupo de profesionales que conforman un equipo multidisciplinario, vinculados a diversas especialidades (dos economistas, una administradora, una doctora, una psicloga organizacional y un comunicador, quienes forman un equipo multidisciplinario), decidi luchar contra la pobreza extrema que afectaba a las familias del lugar. La premisa era simple: empoderamiento a los pobladores desde un enfoque de desarrollo humano. Pero la implementacin de los proyectos no era tan sencilla: cmo darle herramientas a nias, nios, mujeres y hombres en situacin de pobreza extrema sin abordar la realidad desde un enfoque asistencialista, sin caer en la tentacin de seguir por el camino ms sencillo? La apuesta de Ruwasunchis fue trabajar desde la persona, sensibilizndola sobre la realidad comunitaria, fortaleciendo su autoestima y empoderndola para que crean que el cambio social que desean es asequible. El resultado es ms de medio centenar de nias y nios involucrados en actividades artsticas y el cuidado del medio ambiente, y varias decenas de mujeres capacitadas en el arte de tejer carteras y empoderadas. Por qu trabajar esta propuesta con voluntarias y voluntarios? Desde la experiencia de Ruwasunchis, el voluntariado aporta un ingrediente especial que ningn vnculo laboral podra otorgar: el inters del trabajador (voluntario) por la persona, el vnculo profesional y el componente emocional que puede marcar la diferencia entre brindar una simple capacitacin con resultados tangibles y empoderar a la persona, haciendo que tome conciencia de que es un ciudadano capaz de ejercer y exigir sus derechos. Ruwasunchis es una experiencia exitosa de voluntariado porque, bsicamente, sus proyectos son exitosos desde cualquier punto de vista. Las voluntarias y voluntarios movilizados llevan el compromiso, la constancia y la motivacin personales a otros niveles, desde los cuales se es capaz de superar cualquier desafo. Manchay avanza; la propia comunidad reconoce que sus nias y nios tienen ahora ms opciones y otra actitud ante la vida, son ms proactivos, estn lejos del pandillaje y la delincuencia. Las mujeres se sienten y muestran capaces de emprender iniciativas de negocios y, en general, la dinmica dentro de la comunidad es percibida de otra manera: se sienten un grupo humano ms unido, ms tranquilo, ms prspero, con mejores posibilidades de integracin para las mujeres, las nias y los nios.

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Contexto Ruwasunchis viene trabajando desde el ao 2005, teniendo como mbito de accin el Asentamiento Humano San Pablo Mirador, ubicado en la zona alta de Manchay (anexo al distrito de Pachacamac). Dicho AA.HH. cuenta con 3,500 habitantes, aproximadamente, quienes integran 650 familias en su mayora provenientes de comunidades andinas desde las cuales tuvieron que marcharse debido a la violencia poltica que las asolaba. Hasta hace unos aos, segn datos del INEI, el 33% de la poblacin del distrito de Pachacamac vive por debajo de la lnea de pobreza; segn FONCODES (2006), Manchay se encuentra en el segundo quintil ms pobre. El 12% de las nias y los nios entre 6 y 9 aos presenta cuadros de desnutricin, las y los adolescentes se encuentran expuestos a la explotacin, la delincuencia y el consumo de sustancias ilcitas. El 65% de los jvenes que trabajan cuenta con un ingreso menor de S/. 500.00 y solo el 0.4% supera los S/. 1,000.00 con trabajos informales. Las mujeres, en general, se encuentran en situacin de desventaja tanto dentro del hogar como hacia fuera, imposibilitadas de generar ingresos propios. San Pablo Mirador es una comunidad con muchas carencias y necesidades, entre ellas el poco acceso a servicios y recursos y la falta de polticas sociales que los ayuden a organizarse para lograr algn tipo de incidencia poltica. Marco conceptual: conceptos y enfoques En este contexto es que Ruwasunchis decidi implementar una serie de proyectos de desarrollo, involucrando a voluntarias y voluntarios de diversas procedencias y habilidades. La institucin viene trabajando cuatro proyectos: Plataforma cultural (con nias y nios). Tejedoras urbanas (mujeres). Jvenes ciudadanos. Desarrollo integral (que consta de tres estrategias: Atencin psicolgica personal, Acompaamiento comunitario familiar y Promotores verdes).

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El trabajo realizado en el proyecto de Plataforma Cultural parte de los siguientes principios (que pueden ser considerados transversales a los dems proyectos): Se incentiva el aprendizaje activo por parte de la persona (en este caso, nias y nios) que recibe los talleres. Sinergia: todas las actividades apuntan a un mismo objetivo (el desarrollo integral). Individualidad: en el caso especfico de las nias y los nios, se debe considerar las particularidades y diferencias de cada uno de ellos y ellas. Socializacin: las actividades realizadas deben favorecer la interaccin proactiva entre individuo y comunidad debe ser favorable para el desarrollo personal y colectivo. Creatividad: se busca desarrollar esta capacidad para que pueda ser empleada en la resolucin de problemas y conflictos. Los enfoques implementados por Ruwasunchis son los siguientes: Desarrollo humano: parte de la definicin dada por Amartya Sen, y postula que el desarrollo de las capacidades de los individuos implica el crecimiento econmico. El centro de toda actividad es la persona y se busca la expansin de sus libertades y, en tanto que el aspecto econmico tiene impacto directo en estas libertades, se ve a la pobreza como la privacin de este derecho. Gnero: este enfoque considera las diferentes oportunidades que tienen mujeres y hombres, las interrelaciones existentes entre ellas y ellos y los roles que le son asignados socialmente. El gnero tiene un impacto directo en el desarrollo de la persona e influye en todos los aspectos de su vida. Desarrollo emprendedor: busca alcanzar soluciones viables a los problemas de inactividad econmica y social a partir del emprendimiento y el fortalecimiento de pequeos negocios y/o microempresas. En el mediano plazo, trabajar con este enfoque mejorar el desempeo industrial de la comunidad. Empoderamiento: busca desarrollar las capacidades necesarias en la poblacin objetivo para que la persona pueda desarrollar estrategias que le permitan llevar adelante iniciativas e ideas sin depender de los dems. Desarrollo sostenible: definido en 2007 por la Comisin Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (CMMAD), implica un desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las propias. Derechos: el enfoque de derechos considera que el primer paso para otorgar poder a los sectores excluidos es reconocer que ellos son titulares de derechos que obligan al Estado. Estos derechos pueden ser civiles y polticos; econmicos, sociales y culturales; y colectivos.

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Marco Institucional Organizacin Ruwasunchis es una organizacin no gubernamental. En su propia pgina web (http://www.ruwasunchis.org) se definen como una asociacin sin fines de lucro conformada por un equipo multidisciplinario de jvenes que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de los pobladores ms pobres del Per, con un nfasis en el desarrollo de capacidades, empoderamiento y desarrollo emprendedor, en armona con el ambiente. La institucin ha generado alianzas con: PUCP (Maestra de Psicologa Comunitaria). Universidad del Pacfico (Proyeccin social). Universidad San Ignacio de Loyola. Jvenes por la educacin. Jvenes Lderes por el Cambio Climtico. Fundacin Pro Cerrado. Taller de Capacitacin e Investigacin Familiar. Adems, ha recibido donaciones y apoyo voluntario de diversas instituciones. Ha ganado, a su vez, el IV Concurso Nacional de Proyectos Sociales Gentes Brillantes de Fundacin Telefnica. Dos de sus miembros fundadores (Juan Diego Calisto, Presidente, y Martn Valdivia, Vicepresidente) han recibido sendos reconocimientos nacionales e internacionales. Sobre la gestin del voluntariado Procesos y normas que enmarcan la movilizacin de voluntarias y voluntarios La movilizacin de voluntarias y voluntarios se realiza en el marco del Manual de gestin de voluntarios, documento institucional que recoge y expone los lineamientos que permiten comprender e implementar el sistema de gestin de voluntarios de manera eficaz, adems de determinar las pautas de esta movilizacin para los coordinadores de proyectos y el personal de otras reas.

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El manual diferencia cuatro tipos de labor voluntaria en Ruwasunchis: el voluntario de campo (que no participa en reuniones de gabinete), el voluntario de gabinete (que no realiza actividades de campo), el voluntario de equipo (que puede realizar ambos tipos de actividades) y el voluntario espordico (que apoya en actividades puntuales sin que esto implique constancia). Existe un proceso de seleccin de voluntarias y voluntarios institucionalizado, el cual es gestionado desde el rea de Coordinacin de voluntarios. Esta recibe la solicitud por parte del lder de algunos de los proyectos implementados por la organizacin, y lanza la convocatoria por medio del Facebook institucional y tambin del contacto con otras instituciones y personas. A quienes responden a la convocatoria, se le enva una serie de documentos va correo electrnico (informacin institucional y del proyecto, ficha de inscripcin, etc.). Luego del contrato inicial, se procede a las entrevistas personales y luego a la seleccin de voluntarias y voluntarios. Segn el Manual de gestin de voluntarios, las voluntarias y los voluntarios deben realizar no menos de seis meses de labor, cumpliendo con el siguiente ciclo: el primer mes recibe ayuda de un coach; entre el segundo y el cuarto mes, reciben capacitaciones de diversa ndole segn sea necesario; al cumplir el quinto mes, se les ofrece continuar por otros seis meses y se les informa que, desde ese momento, debern realizar couching de nuevos voluntarios y voluntarias. Si deciden seguir por otros seis meses, repiten el ciclo (a excepcin de que ya no contarn con un couch para el primer mes). Como parte de las estrategias de integracin institucional de los voluntarios se encuentran la organizacin de eventos como almuerzos, salidas al teatro y fiestas, adems de los talleres de integracin propiamente dicha (en los cuales se brinda coaching y clases de improvisacin). Niveles de institucionalizacin El rea de Coordinacin de Voluntarios de Ruwasunchis es la encargada de supervisar y gestionar el ciclo de voluntariado institucional, desde la convocatoria hasta el cese de las actividades o la renovacin del compromiso con los proyectos. Corresponde a cada proyecto determinar la demanda de voluntarias y voluntarios (cantidad, reas de especializacin, etc.). Otras manifestaciones del nivel de institucionalizacin son los incentivos que reciben: capacitaciones, subsidios, reconocimientos (diplomas o premios para quienes logren ciertos niveles de impacto social mediante los proyectos).

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Adems, voluntarias y voluntarios pueden acceder a instancias de tomas de decisin (como el consejo directivo, por ejemplo). Pese a que en la prctica Ruwasunchis se define como una institucin que desarrolla sus actividades principalmente mediante la labor de voluntarias y voluntarios, su Acta de Constitucin no lo menciona explcitamente; al no hacerlo, se omite cualquier mencin a las cuestiones legales en torno de la labor voluntaria consignadas en la Ley General del Voluntariado. Objetivos Ruwasunchis cuenta con cuatro proyectos principales, los cuales tienen los siguientes objetivos: Plataforma cultural: busca desarrollar las capacidades actitudinales y acadmicas de los nios y nias de Manchay que permitan generar una actitud crtica y creativa, potenciando su autoconfianza, autoestima y autonoma, mediante una propuesta de trabajo que potencie la bsqueda de nuevas y mejores formas de aprendizaje a partir de su entorno, sus necesidades y potencialidades. Tejedoras urbanas: busca empoderar a las madres de familia y mujeres de San Pablo Mirador mediante el fortalecimiento de sus capacidades productivas y empresariales, desarrollando sus habilidades para la vida, con una mejora de su nivel de ingresos y un rol ms activo en su comunidad. Jvenes ciudadanos: busca generar posibilidades para que los adolescentes y jvenes de 14 a 21 aos de Manchay puedan desenvolverse en el mundo de trabajo como aprendices; esto, a partir de la expresin artstica y el fortalecimiento de las capacidades necesarias para que puedan desempearse adecuadamente en el mundo laboral. Desarrollo integral: busca que los participantes estn bien consigo mismos, con la comunidad y con el medio ambiente, promoviendo el desarrollo integral de las personas para que puedan enfrentar dificultades y fortalecer su autoestima. Adems de estos, el Acta de Constitucin menciona muchos ms objetivos y fines adicionales, los cuales se encuentran bajo la lgica del desarrollo humano y del empoderamiento de la poblacin para el reclamo y el ejercicio de sus derechos fundamentales. Lugar y tiempo Ruwasunchis viene trabajando desde el ao 2005 una serie de proyectos en el AAHH San Pablo Mirador, zona alta de Manchay, distrito de Pachactec.

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Estrategia (lgica de intervencin) Ruwasunchis trabaja utilizando lneas de base, que le permiten determinar las principales caractersticas de la poblacin beneficiaria: edad, gnero, nivel educativo, estatus laboral, nmeros de miembros de la familia y si han recibido (o no) capacitaciones para desarrollar actividades econmicas. Sobre la base de estas caractersticas es que se determinan las necesidades existentes en las zonas de intervencin. Segn la informacin proporcionada por el material institucional, se utiliza una estrategia integral, estructurada y creativa que abarca el fortalecimiento de habilidades personales, relaciones y la armona tanto con la comunidad como con el ambiente, de manera que los pobladores beneficiados sean empoderados y ellos faciliten el desarrollo integral de su comunidad de manera sostenible. Se busca el bienestar de las personas desde estas tres perspectivas: Bien consigo mismo (autoestima). Bien con la comunidad. Bien con el ambiente. Metodologa empleada En primer lugar, Ruwasunchis busca que cada uno de sus proyectos conozca la situacin actual de la poblacin beneficiaria: necesidades, potencialidades y entornos. A partir de este primer acercamiento, se busca despertar la confianza en s mismos, la autoestima y la autonoma mediante el incentivo de una actitud crtica; esto se da mediante los talleres de formacin implementados (sean artsticos u ocupacionales). Esto involucra a las voluntarias y voluntarios: no solo se trata de buscar apoyo forneo sino de incentivar el empoderamiento de la poblacin para la aparicin de nuevos voluntarios y voluntarias locales. De toda forma, el voluntariado como tal implica la bsqueda de nuevas y mejores formas de aprendizaje. Esta ltima premisa se aplica transversalmente a todos los proyectos, buscando movilizar a toda la comunidad en la consecucin de los objetivos de cada proyecto.

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Actores involucrados Equipo coordinador (institucin) Forman parte del equipo coordinador: Juan Diego Calisto (economista) Martn Valdivia (economista) Diego Graa (Psiclogo) Gisella Consiglieri (Comunicadora) Sheyla Reyes (Abogada) Paloma Cabrera (Psicloga) Actualmente no estn dentro del equipo coordinador pero s como socios: Dbora Ugz y Tala Wertheman. Adems, el equipo tcnico est conformado por coordinadores de proyectos, coordinadores de voluntarios, comunicadores, articuladores de proyectos, bsqueda de auspicios, etc.). Voluntarios movilizados Ruwasunchis moviliza aproximadamente 50 voluntarias y voluntarios entre interesados (voluntarios no entrevistados), preseleccionados, aprobados sin vacante, profesores, ayudantes, espordicos y contactos claves. Tambin se mantiene contacto con aquellas y aquellos voluntarios que ya no colaboran con la institucin. Poblacin beneficiaria En cuanto a la poblacin beneficiaria, la base de datos institucional cuenta con ms de 160 nias, nios, mujeres y hombres beneficiadas por los cuatro proyectos de Ruwasunchis.

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Resultados esperados y resultados alcanzados Para el ao 2012, Ruwasunchis esperaba contar con los siguientes resultados: Plataforma cultural: - Desarrollar las capacidades creativas, artsticas y culturales en 40 nias y nios - Realizar ocho talleres culturales. - Implementar dos muestras artsticas. - Movilizar 20 voluntarios Tejedoras urbanas: - Fortalecer habilidades personales, empresariales y productivas en las mujeres. - Facilitar el acceso al mercado de carteras de Lima. - Que el fortalecimiento de capacidades implique una mejor calidad de vida para las personas. Jvenes ciudadanos: - Fortalecer el ejercicio de la ciudadana en 40 jvenes, mediante el desarrollo de capacidades personales, profesionales y artsticas. - Insertar no menos de cuatro jvenes como aprendices en empresas o instituciones que promuevan su desarrollo personal y artstico. Desarrollo integral: - Estar bien con uno mismo (autoestima, resiliencia). - Estar bien con la comunidad (habilidades sociales, comunicativas y valores comunitarios). - Estar bien con el ambiente (educacin ambiental, reciclaje y cuidado de reas verdes).

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Productos Si bien an no se ha realizado una medicin cuantitativa del impacto de las actividades desarrolladas por los proyectos de Ruwasunchis, el acercamiento a la poblacin beneficiaria permite colegir, desde el grado de satisfaccin de las personas, el impacto cualitativo en la vida de las personas. En primer lugar, en relacin con los logros del proyecto Tejedoras urbanas, las mujeres sealan sentirse ms cmodas en la comunidad; algunas de ellas mencionan directamente el hecho de que el machismo ha disminuido. De otro lado, sobre el impacto de la Plataforma cultural, las madres y los padres de familia indican sentirse ms seguros sobre el desarrollo de sus hijas e hijos, toda vez que asisten a talleres artsticos y recreativos, vistos y entendidos por los adultos como espacios de juego y formacin. Finalmente, sobre Jvenes ciudadanos, las y los jvenes indican tener con ms y mejores herramientas para evitar la delincuencia y el pandillaje, as como el consumo de sustancias ilcitas; esto, debido a que ahora cuentan con espacios de interaccin con otros jvenes, donde ocupan su tiempo en actividades productivas o donde pueden desarrollar sus actividades para el futuro. Lecciones aprendidas La presencia de voluntarias y voluntarios podra haber generado un mejor impacto de aquellos objetivos no tangibles que Ruwasunchis quiere conseguir. La institucin, como se ha visto, permite a las voluntarias y voluntarios acceder incluso a instancias de tomas de decisiones organizacionales. De alguna manera, el nivel de involucramiento del voluntariado se encuentra bien canalizado al interior de Ruwasunchis y lo recorre de principio a fin. Hacia fuera, el compromiso y la dedicacin de los voluntarios y voluntarias funcionan como un incentivo adicional para la poblacin beneficiaria. Se trata, en primer lugar, de un grupo humano que ofrece ayuda, involucrndose en sus vidas sin otro inters que la preocupacin por el desarrollo de la persona. Si bien no hay una medicin de cmo esto ltimo impacta en las y los beneficiarios, no se puede negar que se trata de un elemento capaz de desencadenar la toma de conciencia de las capacidades individuales. El desafo ahora ser generar formas de mensurar cuantitativamente la forma en que las voluntarias y los voluntarios marcan la diferencia en el xito de una organizacin que trabaja por el desarrollo.

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Fuentes Manual de gestin de voluntarios Brief institucional Pgina web institucional Acta de constitucin PPT informativo

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Foto: Soy Lima

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cAJA de heRRAmieNtAS

A continuacin, presentamos las herramientas validadas durante el proceso de sistematizacin de experiencias e iniciativas de voluntariado promovido por el proyecto Soy Voluntari@: Voluntariado juvenil y universitario en estrategias de lucha contra la pobreza y apoyo al proceso de descentralizacin. Cabe resaltar que deben ser usadas solo como referencia, siendo adaptadas segn el contexto en el que se desarrolla cada experiencia.

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Formato de Cuestionario 1 - VOLUNTARIOS Actor Voluntarios Objetivo del Recojo de Informacin Conocer y reflexionar sobre los niveles de participacin y su percepcin sobre la accin voluntaria y el proceso mediante el cual fueron gestionados. Tipo de Informacin a Recoger Valoracin de la accin voluntaria implementada y sus resultados, percepcin sobre el ciclo de gestin, el aporte que identifican a nivel personal, social y profesional en ellos. Responsable de diseo Encargado de liderar el proceso de sistematizacin Responsable de Recojo Encargado de liderar el proceso de recopilacin de informacin

Observacin: El cuestionario debe ser llenado al menos por dos voluntarios de cada accin voluntaria o programa a la que se moviliz voluntarios por la organizacin. Indicaciones: Agradeceremos contestar de manera breve y clara a las preguntas planteadas, brindando informacin objetiva que permita fortalecer futuros procesos similares.

Nombre y edad: Profesin: Organizacin: Programa y accin voluntaria (Mximo 360 caracteres por respuesta)

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Gua para la Sistematizacin de Iniciativas y Experiencias de Voluntariado

Cmo define voluntariado? Qu fue lo que determin su participacin como voluntario en la organizacin? Cunto tiempo participas como voluntarios? Cmo percibe/valora el proceso de movilizacin de voluntariado en la organizacin? Cul es el nivel de participacin de los y las voluntarios (as)? Cmo percibe el impacto de la accin de los voluntarios a nivel de la comunidad, de la organizacin y de los propios voluntarios? Cules fueron las dificultades o limitaciones que tuvo o tiene que afrontar al realizar su voluntariado? Cmo puede mejorarse y/o fortalecerse la movilizacin de voluntariado? Qu condiciones hubieran favorecido su participacin como voluntario?

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Cules son las lecciones aprendidas que recogeras del proceso? Cules son las condiciones de la accin voluntaria: - Cuentan con seguro de salud / de vida. - Cuentan con material base para su accin voluntaria. - Cuentan con identificacin - Cuentan con cobertura de necesidades como refrigerio, movilidad, etc. En qu situaciones s cuenta con las condiciones para realizar la accin voluntaria?

Cules son sus expectativas en el ejercicio de tu voluntariado en la organizacin? Si tuviese que realizar recomendaciones para fortalecer la movilizacin de voluntariado, Qu recomendaciones realizara?

Otras consideraciones

Gracias por tu colaboracin. Atentamente

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Gua para la Sistematizacin de Iniciativas y Experiencias de Voluntariado

Formato de Cuestionario 2 - POBLACIN Actor Poblacin receptora Objetivo del Recojo de Informacin Conocer y reflexionar sobre la percepcin del impacto de la accin voluntaria en la comunidad/proyecto/ iniciativa Tipo de Informacin a Recoger Identificar y conocer los cambios positivos observados en la comunidad como producto de la accin voluntaria implementada. Responsable de diseo Encargado de liderar el proceso de sistematizacin Responsable de Recojo Encargado de liderar el proceso de sistematizacin

Observacin: El cuestionario debe ser llenado al menos por cinco personas de la poblacin receptora de la accin voluntaria o de la movilizacin de voluntariado. Indicaciones: Agradeceremos contestar de manera breve y clara a las preguntas planteadas, brindando informacin objetiva que permita fortalecer futuros procesos similares.

Nombre y edad: Profesin: Organizacin: Programa y accin voluntaria (Mximo 360 caracteres por respuesta)

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Conoce sobre algunas acciones realizadas en su comunidad por voluntarios? Cules? Cmo se desarrollaron esas acciones?

Cmo percibe el impacto de la accin de los voluntarios a nivel de la comunidad? En qu medida ha aportado a la comunidad? En qu medida ha promovido la movilizacin de los jvenes de su comunidad? Si tuviese que realizar recomendaciones para fortalecer la movilizacin de voluntariado, cules seran estas?

Otras consideraciones

Gracias por tu colaboracin. Atentamente

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Gua para la Sistematizacin de Iniciativas y Experiencias de Voluntariado

Formato de Entrevista a profundidad Actor Coordinador de voluntariado (y/o persona responsable de supervisar a los voluntarios(as) Coordinador/ responsable poltico/ encargado de realizar incidencia poltica. Persona/ equipo tcnico que coordina la actividad/ proceso receptor de la accin voluntaria. Objetivo del Recojo de Informacin conocer y reflexionar sobre los marcos normativos y los procesos de gestin bajo los que fueron movilizados los voluntarios(as) conocer y reflexionar sobre los procesos de gestin bajo los que fueron movilizados los voluntarios(as) Tipo de Informacin a Recoger Marco Institucional: Procedimientos, ciclos de gestin del voluntariado, planes de trabajo, enfoques, marcos conceptuales, lecciones aprendidas, etc. Contexto en el que se moviliza a los voluntarios(as), estrategias del programa/proyecto, metodologa, resultados esperados/alcanzados, lecciones aprendidas. Responsable de diseo Encargado de liderar el proceso de sistematizacin Responsable de Recojo Encargado de liderar el proceso de sistematizacin

Conocer y reflexionar sobre el tipo de actividades hacia los que eran movilizados los voluntarios(as)

Indicaciones: Este formato de entrevista a profundidad ser utilizado para el recojo de informacin con la organizacin, que vienen gestionando la movilizacin de los voluntarios. Se busca recoger informacin clave desde los 2 actores.

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Nombres y apellidos Edad y carrera profesional / ocupacin Cargo y nombre de la organizacin Responsabilidad asumida para la movilizacin de voluntarios

Lnea de contenido de la entrevista Marco Institucional Sobre tu organizacin

Gua de preguntas claves

Respuestas

Consideraciones

Qu tipo de organizacin es? Cules son los lineamientos y objetivos que persigue la organizacin? Cmo viene trabajando actualmente? Cul es su experticia en voluntariado? Quines (voluntarios y personal rentado) forman parte de la organizacin? Cmo se da su participacin?

Contexto en el que se movilizan al voluntariado

Cmo y desde cuando se incia la movilizacin de voluntariado en la organizacin? Quines participan del diseo (elaboracin de la propuesta)?

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Lnea de contenido de la entrevista Reglamentos y/o procedimientos para la movilizacin

Gua de preguntas claves

Respuestas

Consideraciones

Existen normativas, directivas y/o procedimiento internos que faculten la movilizacin formal de voluntariado? Si la respuesta es s, Cules son? Cmo se implementan? Quin(es) lo supervisa(n)? Cmo se documenta el proceso? Si la respuesta es no, Cmo se establecen los criterios para organizar la movilizacin? Quin lo propone? Cmo lo implementan? Cmo se documenta el proceso?

Niveles de institucionalizacin

La organizacin cuenta con un marco normativo que faculta la movilizacin formal e institucional del voluntariado? En qu nivel institucional se encuentra: - A nivel de los objetivos institucionales. - A nivel de los objetivos programticos - A nivel de los objetivos del (los) proyecto(s). - A nivel del (los) planes Operativos del (los) proyectos. - Otros.(especifique) La organizacin cuenta con un procedimiento y/o responsables que lideran/coordinan la movilizacin de voluntariado en la organizacin - Cuenta con un programa de voluntariado. - Cuenta con un rea de voluntariado. Continua...

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Lnea de contenido de la entrevista

Gua de preguntas claves

Respuestas

Consideraciones

... Continua - Cuenta con un coordinador exclusivo de voluntariado. - Cuenta con un coordinador(a) de voluntariado y de otras reas. - Otros (especficos). La organizacin, cuenta con un presupuesto asignado para la movilizacin de voluntariado - Est considerado a nivel de presupuesto como programa independiente. - Esta considerado el presupuesto como rea. - Esta considerado el presupuesto como actividad. - Esta considerado el presupuesto como accin y/o tarea. - Hace uso de saldos. - Otros. Cules son las condiciones de la accin voluntaria: - Cuentan con seguro. - Cuentan con material base para su accin voluntaria. - Cuentan con identificacin - Cuentan con cobertura de necesidades como refrigerio, movilidad, etc. Marco Conceptual Conceptos / Enfoques Qu entiende la organizacin por voluntariado? Cmo lo define? Cules son los criterios bsicos que establecen accin voluntaria?

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Lnea de contenido de la entrevista

Gua de preguntas claves

Respuestas

Consideraciones

Cules son los enfoques que priorizan para la formacin y/o movilizacin de voluntariado? Cmo facilitan/garantizan su operativizacin? Qu es gestin de voluntariado? Consideran relevante contar con un proceso de gestin? Objetivos de la movilizacin de voluntarios Estrategia Lgica de intervencin/ Planes de trabajo para la incorporacin de los voluntarios Por qu moviliza voluntariado la organizacin? Para qu moviliza voluntariado la organizacin? Cmo se definen las reas a las que ser movilizado el voluntariado? Quines participan de ese proceso? Cundo se establece este proceso? Cmo se define la cantidad de voluntariado a movilizar? Principales experiencias de movilizacin (mnimo 3): Objetivo, resultado, lugar, tiempo Metodologa empleada Ciclo de gestin de voluntariado Cmo se inicia el proceso de movilizacin de voluntariado?

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Lnea de contenido de la entrevista

Gua de preguntas claves

Respuestas

Consideraciones

Describa cada momento/detalle del proceso: - Identificacin de la oportunidad de accin voluntaria. - Elaboracin de perfiles - Convocatoria (Estrategias). - Seleccin - Registro (antes, durante y post) e identificacin. - Induccin - Formacin bsica sobre voluntariado - Formacin especializada sobre accin voluntaria. - Asignacin al rea de trabajo. - Supervisin del rea competente - Monitoreo - Acompaamiento y/o retroalimentacin - Reconocimiento - Certificacin - Cierre - Reasignacin a otra accin voluntaria. Existe documentacin que d soporte o constate la movilizacin de voluntariado? Procesos de gestin de personal contratado Describa el proceso de gestin el personal contratado.

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Lnea de contenido de la entrevista Diferencias y coincidencias entre ambos

Gua de preguntas claves

Respuestas

Consideraciones

Cules son los principales puntos de coincidencia que identifican? Cules son los principales puntos de diferencia que identifica?

Resultados

- Resultados esperado - Resultados alcanzados.

Cules son los principales logros alcanzado con la movilizacin de voluntariado? Cules son los principales resultados a los que ha aportado la movilizacin de voluntariado? (Comunidad e Institucin) Cules son los principales productos alcanzados? Cmo estn documentados los resultados?

Lecciones aprendidas

Valoracin de la accin voluntaria

A nivel de la organizacin: Cmo percibe el impacto de la accin de los voluntarios a nivel de la comunidad, de la organizacin y de los propios voluntarios? Cmo percibe/valora el proceso de gestin de voluntariado?

Percepcin sobre el ciclo de gestin

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Lnea de contenido de la entrevista Aporte que identifican a nivel: personal/social/ profesional de los voluntarios.

Gua de preguntas claves

Respuestas

consideraciones

Cmo puede mejorarse y/o fortalecerse la movilizacin de voluntariado?

A nivel de Voluntarios(as): Cmo percibe el impacto de la accin de los voluntarios a nivel de la comunidad, de la organizacin y de los propios voluntarios? Cmo percibe/valora el proceso de gestin de voluntariado. Cmo puede mejorarse y/o fortalecerse la movilizacin de voluntariado? A nivel de la Poblacin receptora: Cmo percibe el impacto de la accin de los voluntarios a nivel de la comunidad, de la organizacin y de los propios voluntarios? En qu medida ha aportado a la comunidad? En qu medida a promovido la movilizacin de sus jvenes/ de su poblacin? Informacin clave adicional

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Gua para la Sistematizacin de Iniciativas y Experiencias de Voluntariado

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