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62522652 33 Manual de Organizaciones y Funciones

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ANEXO Nº 33

Elaborado por: Verastegui Revisado por: Velasquez Aprobado por:

Natalie Alejandra Gandarillas Jorge Mauricio Medina Noelia Patricia Gandarillas

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

“SUPERMERCADO DE FERRETERIA FERROMUNDO S.R.L.”

INTRODUCCION

El manual de organización y funciones del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” es un documento que muestra la estructura funcional de la empresa, niveles jerarquicos, relación entre los departamentos y composición organica. Además de esto, describe, asigna funciones y muestra los requisitos necesarios para cada puesto de la empresa. Nace de la necesidad que tiene toda la empresa de aclarar a los gerentes y empleados en general como esta constituida la empresa con los objetivos de mejorar la eficiencia organizacional y es el resultado de un análisis organizativo practicado a la empresa, que arroja como resultado que una parte de sus debilidades son el producto del desconocimiento de las tareas que necesita un puesto para alcanzar sus objetivos.

Los objetivos básicos del presente manual es lograr que cada empleado dentro de la empresa este claro de todas las funciones que tiene que cumplir el puesto que ocupa; de las relaciones del puesto con los otros puestos y departamentos. Además de esto, el departamento de Recursos Humanos podrá realizar un trabajo mas eficiente en la contratación de personal, ya que cada puesto tiene descrito los requisitos necesarios para el mismo.

Por tanto, esta dirigido para la que gerencia administrativa lo aplique en toda la empresa y en cada puesto existente, tendrá una vigencia de 2 años sujeta a revisiones periodicas cada 6 meses, para detectar variaciones en los puestos o alguna necesidad de ampliación o reducción dentro o fuera de los niveles jerarquicos. Asclaramos que la buena organización dentro de la empresa es solo uno de los muchos factores concurrentes en el éxito organizacional de la empresa y no por si sola la respuesta a todos los males de la empresa.

i.

MISION

La misión del Supermercado Ferretero Ferromundo S.A. es satisfacer las necesidades de los clientes de la ciudad de La Paz y cubrir las expectativas de servicio que el mismo cliente exija.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ii.

VISION

Ser reconocidos como empresa líder dentro del ramo minorista en artículos de ferretería y aledaños, principalmente por la atención que se le brinde al cliente. Utilizando al máximo las características tanto técnicas como humanas de nuestra compañía, proveeremos productos y servicios que serán determinados por las necesidades de nuestros clientes brindándoles una solución de la mas alta calidad, completa y a tiempo.

iii.

FILOSOFIA INSTITUCIONAL

El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” tiene la siguiente filosofía institucional:

• CALIDAD

Creemos que nuestra principal responsabilidad y trabajo, es ofrecer el nivel mas elevado de calidad, a fin de que nuestros clientes perciban el rendimiento justo de los productos que comercializamos.

• RESPONSABILIDAD

Generamos y exigimos responsabilidad total de nosotros mismos, para como partir el beneficio de ser reconocidos por nuestros clientes y la competencia.

• SEGURIDAD

• Amor .L.R. iv.L. motive y comprometa a los empleados a un enfoque de calidad integral. a partir del desarrollo y desempeño personal hasta la optimización del esfuerzo corporativo en los procesos y productos que ofrecemos. con productos de optima calidad. con mucho mas amplitud y profundidad. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • RENTABILIDAD Somos responsables de crear un valor consisitente y sustentable de nuestros negocios a partir de elevados niveles de rentabilidad. • SATISFACCION DE LOS CLIENTES Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. desde nuestros empleados hasta los productos que ofrecemos.” sigue valores y principios de amor y fraternidad en las que se deben basar todas las relaciones humanas. • TRABAJO EN EQUIPO Nuestra constante preocupación es proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo. desarrollando y progresando con un sentido de pertenencia a Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. de manera rápida y precisa.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Brindamos seguridad a nuestros clientes al realizar lo que mejor sabemos hacer en función a un estándar elevado de calidad.R.

• RESPONSABILIDAD DE GESTION La evaluación de la gestión es responsabilidad primaria de cada area o unidad de la empresa para mejorar el desempeño. a través de iniciativas propias y de mejoramiento continuo. buscando el máximo beneficio para la sociedad a la cual sirven. POLITICAS QUE RIGEN LA EMPRESA a.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES • Fraternidad • Responsabilidad • Puntualidad • Compromiso v. POLITICAS ORGANIZACIONALES Las políticas organizacionales que se aplicaran en la empresa son: • DESARROLLO DEL PERSONAL Las personas que trabajan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R. • CONFIABILIDAD ORGANIZACIONAL .L. por lo que en su reclutamiento y formación se considera el desarrollo integral en cuanto a capacidades y valores.” constituyen su recurso mas valioso.

vi. para llevar a cabo esto se debe tener conocimiento por parte de cada empleado los objetivos y funciones inherentes a su area y cargo. OBJETIVOS . b. • Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento etico. fomentando la comunicación y coordinación entre todos los departamentos de la empresa. asi como mantener en constante capacitación técnica y de Relaciones Humanas a las areas de venta y bodega. cumpliendo la reglamentación vigente. • Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistematicas de formación. • Realizar evaluaciones periodicas. suficiente para la satisfacción del mercado.L. permanentes a todos los procesos de la organización.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La primera fortaleza del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. Por ello. POLITICAS INSTITUCIONALES Las políticas institucionales que se aplicaran en la empresa son: • Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa. • Mantener y velar la correcta administración y uso racional de los recursos de la empresa. asi como la mejor atención y servicio al cliente. • Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa. • Mantener un inventario de artículos para venta.R. todos sus actos están orientados a garantizar en accionar transparente.” radica en la confianza que puede generar en la población en general. • Es responsabilidad de todos los integrantes brindar trato justo y esmerado. • Realizar todo trabajo con excelencia. coherente con sus fines y responsabilidades. • Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo. para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. además de ser reconocidos por su calidad y garantía.

del mercado o del cliente. OBJETIVOS INDIVIDUALES • • • Brindar beneficios a nuestros empleados en compensación por un trabajo eficaz y eficiente. 3 Distribuir adecuadamente la riqueza generada entre los socios creadores. Atender una necesidad fisiológica de la sociedad.R. c.L.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES a. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES • • • Mejorar cada dia la calidad de nuestros productos. para beneficio de nuestros clientes. agregar valor a través de los socios y de la sinergia de esfuerzos. Reducir al máximo los costos de producción para poder ofrecer nuestros productos a los precios mas bajos del mercado Incrementar la productividad para el beneficio de nuestros empleados y clientes. Promover el escenso de nuestros empleados según el trabajo que desempeñan.” . Lograr que nuestros empleados sientan seguridad en el trabajo que realizan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. OBJETIVOS PRINCIPALES Grafico Nº Objetivos Principales 1 2 Generar riqueza. b.

L.” al inicio de sus actividades: Grafico Nº ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SUPERMERCADO DE FERRETERIA GALBA S.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.R. .R. y los vínculos de autoridades que tendrá el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.L. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El siguiente organigrama muestra la organización formal.

2. 3.2. OBJETIVOS Con el presente Manual de Organización y Funciones (MOF) se pretende: • Contar con un instrumento de gestión que permite sistematizar y homogeneizar la denominación. ALCANCE En el presente Manual de Organización y Funciones se describen cada una de las areas y unidades organizacionales que conforman la estructura actual de la empresa.1. GERENCIA GENERAL .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2. nivel jerarquico. la ubicación en la estructura y las funciones de cada una de las unidades organizacionales que conforman la estructura de la empresa. clasificación. las relaciones de dependencia y de coordinación. Facilitar el proceso de identificación y clasificación de la estructura de puestos de la empresa. • Constituir un instrumento de organización administrativa que permita foamalizar la nueva estructura organizacional. • • Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la empresa. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2. DESCRIPCION DE AREAS Y UNIDADES 3.1. objetivo y base legal sobre la que sustenta el desarrollo y cumplimiento de las funciones.

5. de modo que posibilite alcanzar los fines establecidos para el desarrollo del mismo. Coordina con el gerente de ventas la publicidad 3. 8. 2. 4. empresas publicitarias FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. de tal manera . Experiencia: 5 años en puestos similares. dirigir y controlar las actividades de la empresa. Objetivos del Cargo: • Garantizar eficaz y eficientemente el funcionamiento de la empresa.AREA: GENERAL CODIGO: GG DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE GENERAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Economia o Administracion de Empresas. normas y procedimientos administrativos y de operación de la empresa. Funcion General: Direccion y Administracion general de la empresa. Planificar. 6. • Posibilitar el cumplimiento de politicas. organizar. Establecer la estructura organizativa mas adecuada a las necesidades de la empresa. Formular y emitir politicas de funcionamiento y desarrollo empresarial que regulen y permitan orientar y conducir con mayor seguridad las actividades de la empresa. DEPENDENCIA: SOCIOS DE LA EMPRESA COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y Gerencia Administrativa EXTERNA: Proveedores. Realiza reuniones con la gerencia administrativa financiera y contabilidad para controlar ingresos y egresos de fondos. clientes. 7. Nombrar al personal de la empresa señalando atribuciones y responsabilidades. Efectua gestiones financieras con los bancos. Vigilar por la adecuada administracion de la empresa en relacion a su naturaleza.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA .2.

organizar. Elaborar el presupuesto anual de la empresa. dirigir y controlar las actividades administrativas y las relaciones con la prestacion de servicios generales requeridos por las diferentes areas que lo conforman. Contabilidad. 5. Experiencia: 8 años en puestos similares. 4. 2. humanos. Cartera y Cobro. Planificar. Funcion General: Planifica. Formular. dirige y controla las actividades administrativas y financieras requeridas por las diferentes areas de la empresa. para el logro de los objetivos y metas planeadas. financieros y economicos con que cuente la empresa. Presentar los Estados Operativos Financieros y sus comentarios. organiza. 3. • Objetivos del Cargo: • Administrar en forma eficiente los recursos fisicos. Dar seguimiento y evaluar las actividades realizadas por los departamentos que los integran. Realizar proyecciones financieras con fines de reinvertir sus utilidades para incrementar sus inventarios . evaluar y proponer a la gerencia politicas y normas de funcionamiento que regulen la actividad financiera y administrativa. Gerencia de Ventas. 6. • Satisfacer de manera oprotuna las necesidades de apoyo logistico y de servicio que demandan las diferentes areas organizativas de la empresa. 7. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General.AREA: GENERAL CODIGO: G ADM-FIN DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. Garantizar la correcta aplicación de las operaciones contables. Informatica FUNCIONES ESPECIFICAS: 1.

2.1.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD .

8. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerencia Administrativa. 5. Proveedores. DENOMINACION DEL CARGO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CONTADOR GENERAL MANUAL DE DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Contabilidad. Elaborar mensualmente los estados financieros y conciliaciones bancarias. etc. 4. Fisco. Experiencia: 5 a 10 años en puestos afines. Elaborar el plan de trabajo contable mensual. Elaborar la emision de cheque programados por el gerente administrativo financiero para efectuar los pagos de cuentas por pagar. Planificar. Objetivos del Cargo: • Llevar y realizar a cabo el conjunto de acciones que permitan establecer cuantitativamente las operaciones que se realizan. organizar. equipos de oficina. rsponsable de RRHH EXTERNA: Banco. Informar a la gerencia administrativa sobre el desarrollo de sus actividades. 3. según los principios de contabilidad generalmente aceptados. sirva de base al ordenamiento adecuado de los recursos financieros de que dispone la empresa.AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. . FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Dar seguimiento a las normas y politicas contables. 2. controlar y ejecutar la aplicación de los registros contables y financieros. Funcion General: Coordinar y dirigir las operaciones contables de la empresa. Alcaldia. Llevar las cuentas por cobrar al dia. 7. Realizar periodicamente los inventarios de materiales. 6. Responsable de Importacion. clientes.

DEPARTAMENTO DE CARTERA Y COBRO .2.2.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Experiencia: 3 años en puestos afines. Coordinar con la gerencia de ventas y el consulktor legal externo las cuentas de clientes en mora. . Gerente de Ventas. coordinar y manejar las cuentas por cobrar. Autorizar al departemento de ventas para facturacion de credito. Ejecutar diariamente los abonos de las Cuentas por Cobrar. Elaborar plan de visita de cobro para los clientes diariamente. 9. Funcion General: Dirige. 2. 7. Contador General. 5. EXTERNA: Clientes. dirigir y ordenar las actividades de cartera y cobranza. Recibir todos los dias el cobro que realiza el colector. Calcular el porcentaje y gestionar el pago de comisiones para el colector.AREA: GENERAL CODIGO: DCC MANUAL DE DENOMINACION DEL CARGO: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES RESPONSABLE DE CARTERA Y COBRO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. Autorizar facturas de credito al departamento de ventas. 6. 8. controla y autoriza las cuentas por cobrar de clientes de credito. Planificar y coordinar el cobro diario del colector. Elaborar informes mensuales de la recuperacion de cartera. Planificar. Efectuar y atender los arreglos de pago con los clientes. 3. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerente Administrativo Financiero. Vendedores. 10. 4. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Dirigir y coordinar al colector. Objetivos del Cargo: • • • Planificar.

2. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA .3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Apoyo tecnico a los usuarios del sistema de computacion. Creacion de programas para agilizar y mejorar el trabajo de los diversos departamentos. 2. 5. Elaboracion diaria de informes solicitados por diversos departamentos. Apoyar tecnica y administrativamente a los usuarios de la red.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP INF. Objetivos del Cargo: • • • Direccion del sistema computarizado de la empresa. Velar por el correcto funcionamiento del hardware y software del sistema computarizado. DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE INFORMATICA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de informatica elabora programas computarizados para aplicación de reportes. elabora informes para las distintas areas y para respaldo de informatica. . 3. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Computacion. Funcion General: Dirigir. coordinar y ayudar a los usuarios del sistema computarizado. 4. Experiencia: 5 años en puestos afines. Hacer copias de respaldo de las actividades realizadas en el dia. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA COORDINACION: INTERNA: Todos los departamentos. EXTERNA: Proveedores de hardware y software para el sistema. Elaboracion de los programas computarizados necesarios para el trabajo de la empresa.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .4.

asi como tambien un banco de datos de los aspirantes para puestos. Llevar un archivo correspondiente a los expedientes de los empleados. Funcion General: Relacion constante con todos los jefes de area y empleados de la empresa. a la vez de entrevistarlos. se encarga de la recepcion de solicitud de empleos. Objetivos del Cargo: • • • • Proporcionar y garantizar papeleria necesaria para el funcionamiento de cada nivel de la empresa. se encarga de la compra de papeleria y utensilios administrativos. 4. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Todo el personal de la empresa. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Programar la compra de papeleria y articulos de oficina en la empresa. 3.AREA: GENERAL CODIGO: DEP RR. Experiencia: 3 años en puestos afines. Distribucion de los articulos de papeleria y articulos de oficina a los distintos departamentos. Coordinar y dirigir las actividades referente a capacitacion del personal. 2. Atiende todos los asuntos referente a problemas del personal. Coordinar y dirigir las actividades referentes a la realizacion de seminarios de capacitacion para empleados.HH DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de Recursos Humanos realiza la planilla para pagos. planifica y coordina los seminarios para capacitacion de todos los empleados. Elaborar planilla para pago de empleados en la empresa. 5. Elaboracion de la planilla de pago para empleados. . reclutarlos y seleccionarlos para cada area. EXTERNA: Proveedores de papeleria y articulos de oficina.

2.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.5. . DEPARTAMENTO DE SUPERVISION DE BODEGA.

Funcion General: Responsable de entrega de materiales. Gerente de Ventas. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. Experiencia: 3 años en puestos afines. 3. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. atiende reclamos de clientes. Apoyar logisticamente a los jefes de bodega. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. coordina pedidos de relleno. 6. . 4. Supervisar las actividades operativas de entrada y salida de bodegas. coordina actividades de la bodega. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. Gerente Administrativo Financiero. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO INTERNO: Gerente General. Bodegueros EXTERNO: Clientes. 2. es el encargado del inventario de bodega y vela por la existencia de articulos. DENOMINACION DEL CARGO: SUPERVISOR DE BODEGA. 5. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1.

Experiencia: 2 años en puestos afines. 5. DENOMINACION DEL CARGO: DESPACHADOR DE BODEGA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. Funcion General: Despacho de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA Nº personas en el puesto: 4 FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Recepcion. 9. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. 8. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. orden y entrega de las facturas del dia. 4. 3. . Despacho de Mercaderia a clientes en la tienda. Ordena y clasifica los productos de su area. bodegueros. Supervisor de ventas. INTERNO: Responsable de bodega. vendedores. 7. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. Despacho de mercaderia a choferes de entrega. EXTERNO: Clientes. 2. Supervisar las actividades operativas de salida de bodegas.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .

2. Orden y entrega de las facturas del dia. Supervisar las actividades operativas de entrada de bodegas. 3. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. bodegueros. Ordena y clasifica los productos de su area.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. vendedores. 11. Funcion General: Recepcion de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. . DENOMINACION DEL CARGO: BODEGUERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. Supervisor de ventas. Experiencia: 2 años en puestos afines. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. 10. Recepcion de Mercaderia en la tienda. 4. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. 13. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. 12. EXTERNO: Clientes. Despachadores.

Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. Realiza ruta con el despachador de bodega . EXTERNO: Clientes. 16. 15. traslados de pedidos a otras bodegas. Recibe materiales de bodega que entrega a los clientes . DEPENDENCIA: DESPACHADOR DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. botar la basura. Responsable del mantenimiento del camion. DENOMINACION DEL CARGO: CHOFER ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tercer Año Basico Experiencia: 2 años en puestos afines. FUNCIONES ESPECIFICAS: 14. Despachador de Bodega.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. . Funcion General: Conducir el camion para entregar mercaderia a los clientes a domicilio. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia.

3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. GERENCIA DE VENTAS .

2. EXTERNA: Clientes. Experiencia: 10 años en empresas afines. 7. Informar a la gerencia general sobre el desarrollo de sus actividades. Programar. Elaborar planes de ventas en conjunto con la gerencia general. realiza ventas. facturacion. 4. 8. Establecer mecanismos de control para el cierre de las ventas. 6. 5. Revisar las estrategias de venta. Velar por que se cumplan los objetivos y metas del area de la Gerencia de Ventas. 10. Supervisar los trabajos realizados por los vendedores. Gerencia Administrativa Financiera. bajo el sistema de credito. Funcion General: Dirige.AREA: VENTAS CODIGO: GTE VTA DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE DE VENTAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Cumplir con las politicas. normas y procedimientos establecidos por la gerencia general. Garantizar el entrenamiento de los vendedores externos y de piso. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General. • • Garantizar las metas de ventas. Publicidad. dirigir y controlar las actividades de los departamentos bajo su coordinacion. . Planifica la compra de materiales a proveedores 3. compras e importaciones. Administra operaciones de ventas. realiza ventas de paquetes a compañias constructoras y supervisa las actividades de los vendedores. controla y supervisa a los supervisores de venta y compras. 9. Objetivos del Cargo: • Garantizar las ventas de contado y establecer mecanismos de atencion y cobertura de clientes.

3.1. DEPARTAMENTO DE VENTAS .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

entiendase limpieza. Realizacion de cotizacion a clientes.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: VEND. etiquetado y acomodado. 6. Realizacion de la facturacion de pedidos. Funcion General: Realizar ventas al contado y credito. Objetivos del Cargo: • Realizar las ventas diarias. . Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. Mantenimiento de los productos de su area. Presentarse todos los dias a laborar. Realizar todas las ventas diarias 3. 7. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 3 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Atencion a los clientes que ingresan al local 5. 2. 4. DENOMINACION DEL CARGO: VENDEDOR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiller. EXTERNA: Clientes.

14. Presentarse todos los dias a laborar. Atencion a los clientes que ingresan al local 12. FUNCIONES ESPECIFICAS: 8. EXTERNA: Clientes. Realizar la facturacion de todas las ventas diarias 10. 11. . Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 2 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. Realizacion de la facturacion de pedidos. 13. etiquetado y acomodado.. Objetivos del Cargo: • Realizar el cobro y la facturacion de las ventas diarias.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: CJRO: DENOMINACION DEL CARGO: CAJERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. Funcion General: Realizar la facturacion de las ventas al contado y credito. Realizacion de cotizacion a clientes. Mantenimiento de los productos de su area. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. entiendase limpieza. 9.

DEPARTAMENTO DE COMPRAS .2.3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Constatar la entrada a bodega de los articulos pedidos. 6. Objetivos del Cargo: • • Planificar. 5. Importaciones. Experiencia: 5 años en puestos afines. 4. Revisa y analiza cotizaciones. Satisfacer de manera oportuna las necesidades de articulos de venta.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP COMP ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DENOMINACION DEL CARGO: JEFE DE COMPRAS DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico en Administracion de Empresas.. . Informatica. 3. en concepto de precio y calidad de articulo. organizar y dirigir las actividades de compras de articulos extranjero y nacionales. Elabora ordenes de compra a proveedores. EXTERNA: Proveedores internos y externos. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Vendedores. dirigir y ordenar las actividades de compras extranjeras y nacionales. Planificar. Funcion General: Encargado de la realizacion de compras extranjeras y locales. Negociar con los proveedores extranjeros para la compra de articulos. Contador general.Canaliza los reuqerimientos de compras realizados por el gerente de ventas. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente General. 2.

3.3. DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

3. 10. Desaduanar los articulos importados que se encuentran en aduana. con el embarcador en el extranjero. Coordina y controla los pagos a proveedores 11. Ingresar al sistema de inventario los articulos desaduanados. Responsable de Compras EXTERNA: Proveedores. Objetivos del Cargo: • Dirigir. Experiencia: 3 años en puestos afines. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Gerente Administrativo Financiero. 9. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente de Ventas.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP IMP DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE IMPORTACIONES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion de Empresas. supervisar y controlar las actividades referentes a la importacion y desduanaje de articulos para ventas. 2. Supervisar la consolidacion de pedidos. Realizar todos los tramites aduaneros. Cancelar las liquidaciones de importacion. Coordina y controla los pedidos a proveedores 12. controla y planifica las actividades concernientes a importaciones. . Funcion General: Dirige.

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