MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ANEXO Nº 33

Elaborado por: Verastegui Revisado por: Velasquez Aprobado por:

Natalie Alejandra Gandarillas Jorge Mauricio Medina Noelia Patricia Gandarillas

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

“SUPERMERCADO DE FERRETERIA FERROMUNDO S.R.L.”

INTRODUCCION

El manual de organización y funciones del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” es un documento que muestra la estructura funcional de la empresa, niveles jerarquicos, relación entre los departamentos y composición organica. Además de esto, describe, asigna funciones y muestra los requisitos necesarios para cada puesto de la empresa. Nace de la necesidad que tiene toda la empresa de aclarar a los gerentes y empleados en general como esta constituida la empresa con los objetivos de mejorar la eficiencia organizacional y es el resultado de un análisis organizativo practicado a la empresa, que arroja como resultado que una parte de sus debilidades son el producto del desconocimiento de las tareas que necesita un puesto para alcanzar sus objetivos.

Los objetivos básicos del presente manual es lograr que cada empleado dentro de la empresa este claro de todas las funciones que tiene que cumplir el puesto que ocupa; de las relaciones del puesto con los otros puestos y departamentos. Además de esto, el departamento de Recursos Humanos podrá realizar un trabajo mas eficiente en la contratación de personal, ya que cada puesto tiene descrito los requisitos necesarios para el mismo.

Por tanto, esta dirigido para la que gerencia administrativa lo aplique en toda la empresa y en cada puesto existente, tendrá una vigencia de 2 años sujeta a revisiones periodicas cada 6 meses, para detectar variaciones en los puestos o alguna necesidad de ampliación o reducción dentro o fuera de los niveles jerarquicos. Asclaramos que la buena organización dentro de la empresa es solo uno de los muchos factores concurrentes en el éxito organizacional de la empresa y no por si sola la respuesta a todos los males de la empresa.

i.

MISION

La misión del Supermercado Ferretero Ferromundo S.A. es satisfacer las necesidades de los clientes de la ciudad de La Paz y cubrir las expectativas de servicio que el mismo cliente exija.

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ii.

VISION

Ser reconocidos como empresa líder dentro del ramo minorista en artículos de ferretería y aledaños, principalmente por la atención que se le brinde al cliente. Utilizando al máximo las características tanto técnicas como humanas de nuestra compañía, proveeremos productos y servicios que serán determinados por las necesidades de nuestros clientes brindándoles una solución de la mas alta calidad, completa y a tiempo.

iii.

FILOSOFIA INSTITUCIONAL

El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” tiene la siguiente filosofía institucional:

• CALIDAD

Creemos que nuestra principal responsabilidad y trabajo, es ofrecer el nivel mas elevado de calidad, a fin de que nuestros clientes perciban el rendimiento justo de los productos que comercializamos.

• RESPONSABILIDAD

Generamos y exigimos responsabilidad total de nosotros mismos, para como partir el beneficio de ser reconocidos por nuestros clientes y la competencia.

• SEGURIDAD

R. • Amor . • TRABAJO EN EQUIPO Nuestra constante preocupación es proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo. • SATISFACCION DE LOS CLIENTES Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.” sigue valores y principios de amor y fraternidad en las que se deben basar todas las relaciones humanas.L. desarrollando y progresando con un sentido de pertenencia a Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • RENTABILIDAD Somos responsables de crear un valor consisitente y sustentable de nuestros negocios a partir de elevados niveles de rentabilidad. iv.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Brindamos seguridad a nuestros clientes al realizar lo que mejor sabemos hacer en función a un estándar elevado de calidad.R. de manera rápida y precisa. desde nuestros empleados hasta los productos que ofrecemos. a partir del desarrollo y desempeño personal hasta la optimización del esfuerzo corporativo en los procesos y productos que ofrecemos. motive y comprometa a los empleados a un enfoque de calidad integral. con mucho mas amplitud y profundidad. con productos de optima calidad.L.

R.L. buscando el máximo beneficio para la sociedad a la cual sirven. a través de iniciativas propias y de mejoramiento continuo. por lo que en su reclutamiento y formación se considera el desarrollo integral en cuanto a capacidades y valores. POLITICAS QUE RIGEN LA EMPRESA a.” constituyen su recurso mas valioso.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES • Fraternidad • Responsabilidad • Puntualidad • Compromiso v. POLITICAS ORGANIZACIONALES Las políticas organizacionales que se aplicaran en la empresa son: • DESARROLLO DEL PERSONAL Las personas que trabajan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • RESPONSABILIDAD DE GESTION La evaluación de la gestión es responsabilidad primaria de cada area o unidad de la empresa para mejorar el desempeño. • CONFIABILIDAD ORGANIZACIONAL .

• Realizar todo trabajo con excelencia.R. • Mantener un inventario de artículos para venta.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La primera fortaleza del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistematicas de formación. para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. • Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo. vi. b. • Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.L. • Mantener y velar la correcta administración y uso racional de los recursos de la empresa.” radica en la confianza que puede generar en la población en general. Por ello. además de ser reconocidos por su calidad y garantía. para llevar a cabo esto se debe tener conocimiento por parte de cada empleado los objetivos y funciones inherentes a su area y cargo. todos sus actos están orientados a garantizar en accionar transparente. asi como mantener en constante capacitación técnica y de Relaciones Humanas a las areas de venta y bodega. • Es responsabilidad de todos los integrantes brindar trato justo y esmerado. asi como la mejor atención y servicio al cliente. coherente con sus fines y responsabilidades. POLITICAS INSTITUCIONALES Las políticas institucionales que se aplicaran en la empresa son: • Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa. fomentando la comunicación y coordinación entre todos los departamentos de la empresa. • Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento etico. suficiente para la satisfacción del mercado. cumpliendo la reglamentación vigente. OBJETIVOS . • Realizar evaluaciones periodicas. permanentes a todos los procesos de la organización.

” . OBJETIVOS ORGANIZACIONALES • • • Mejorar cada dia la calidad de nuestros productos. Atender una necesidad fisiológica de la sociedad. Reducir al máximo los costos de producción para poder ofrecer nuestros productos a los precios mas bajos del mercado Incrementar la productividad para el beneficio de nuestros empleados y clientes. 3 Distribuir adecuadamente la riqueza generada entre los socios creadores.R. OBJETIVOS INDIVIDUALES • • • Brindar beneficios a nuestros empleados en compensación por un trabajo eficaz y eficiente. Promover el escenso de nuestros empleados según el trabajo que desempeñan. Lograr que nuestros empleados sientan seguridad en el trabajo que realizan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. agregar valor a través de los socios y de la sinergia de esfuerzos.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES a. del mercado o del cliente. b. c. para beneficio de nuestros clientes. OBJETIVOS PRINCIPALES Grafico Nº Objetivos Principales 1 2 Generar riqueza.L.

L. y los vínculos de autoridades que tendrá el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.L.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El siguiente organigrama muestra la organización formal.R.” al inicio de sus actividades: Grafico Nº ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SUPERMERCADO DE FERRETERIA GALBA S.R. .

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2. las relaciones de dependencia y de coordinación.1. nivel jerarquico. la ubicación en la estructura y las funciones de cada una de las unidades organizacionales que conforman la estructura de la empresa. DESCRIPCION DE AREAS Y UNIDADES 3. 3. Facilitar el proceso de identificación y clasificación de la estructura de puestos de la empresa. GERENCIA GENERAL . clasificación. 2. ALCANCE En el presente Manual de Organización y Funciones se describen cada una de las areas y unidades organizacionales que conforman la estructura actual de la empresa. objetivo y base legal sobre la que sustenta el desarrollo y cumplimiento de las funciones. • • Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la empresa. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2.2.1. • Constituir un instrumento de organización administrativa que permita foamalizar la nueva estructura organizacional. OBJETIVOS Con el presente Manual de Organización y Funciones (MOF) se pretende: • Contar con un instrumento de gestión que permite sistematizar y homogeneizar la denominación.

Formular y emitir politicas de funcionamiento y desarrollo empresarial que regulen y permitan orientar y conducir con mayor seguridad las actividades de la empresa. Coordina con el gerente de ventas la publicidad 3. Planificar. Efectua gestiones financieras con los bancos. Realiza reuniones con la gerencia administrativa financiera y contabilidad para controlar ingresos y egresos de fondos. 8. Experiencia: 5 años en puestos similares. • Posibilitar el cumplimiento de politicas. 6. empresas publicitarias FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. de modo que posibilite alcanzar los fines establecidos para el desarrollo del mismo. Objetivos del Cargo: • Garantizar eficaz y eficientemente el funcionamiento de la empresa. Nombrar al personal de la empresa señalando atribuciones y responsabilidades. normas y procedimientos administrativos y de operación de la empresa. organizar. Establecer la estructura organizativa mas adecuada a las necesidades de la empresa. 5. 4. dirigir y controlar las actividades de la empresa. 7. DEPENDENCIA: SOCIOS DE LA EMPRESA COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y Gerencia Administrativa EXTERNA: Proveedores. Vigilar por la adecuada administracion de la empresa en relacion a su naturaleza. 2. de tal manera .AREA: GENERAL CODIGO: GG DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE GENERAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Economia o Administracion de Empresas. clientes. Funcion General: Direccion y Administracion general de la empresa.

2. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

6. • Satisfacer de manera oprotuna las necesidades de apoyo logistico y de servicio que demandan las diferentes areas organizativas de la empresa. Experiencia: 8 años en puestos similares. 2. Presentar los Estados Operativos Financieros y sus comentarios. Informatica FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Realizar proyecciones financieras con fines de reinvertir sus utilidades para incrementar sus inventarios . DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General. Planificar. Elaborar el presupuesto anual de la empresa. 5. organizar. dirigir y controlar las actividades administrativas y las relaciones con la prestacion de servicios generales requeridos por las diferentes areas que lo conforman. para el logro de los objetivos y metas planeadas. Dar seguimiento y evaluar las actividades realizadas por los departamentos que los integran. dirige y controla las actividades administrativas y financieras requeridas por las diferentes areas de la empresa. 7. • Objetivos del Cargo: • Administrar en forma eficiente los recursos fisicos. Funcion General: Planifica. Formular. 3. Contabilidad. humanos. 4. Garantizar la correcta aplicación de las operaciones contables. evaluar y proponer a la gerencia politicas y normas de funcionamiento que regulen la actividad financiera y administrativa. organiza. financieros y economicos con que cuente la empresa. Gerencia de Ventas. Cartera y Cobro.AREA: GENERAL CODIGO: G ADM-FIN DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas.

2.1. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

controlar y ejecutar la aplicación de los registros contables y financieros. 6. 8. Elaborar el plan de trabajo contable mensual. Elaborar la emision de cheque programados por el gerente administrativo financiero para efectuar los pagos de cuentas por pagar. Experiencia: 5 a 10 años en puestos afines. Alcaldia. Dar seguimiento a las normas y politicas contables. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerencia Administrativa. . Funcion General: Coordinar y dirigir las operaciones contables de la empresa. DENOMINACION DEL CARGO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CONTADOR GENERAL MANUAL DE DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Contabilidad. 5. equipos de oficina. organizar. sirva de base al ordenamiento adecuado de los recursos financieros de que dispone la empresa. Realizar periodicamente los inventarios de materiales.AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. etc. Informar a la gerencia administrativa sobre el desarrollo de sus actividades. Fisco. rsponsable de RRHH EXTERNA: Banco. Llevar las cuentas por cobrar al dia. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Objetivos del Cargo: • Llevar y realizar a cabo el conjunto de acciones que permitan establecer cuantitativamente las operaciones que se realizan. Planificar. según los principios de contabilidad generalmente aceptados. Responsable de Importacion. Proveedores. 4. 3. 2. Elaborar mensualmente los estados financieros y conciliaciones bancarias. 7. clientes.

DEPARTAMENTO DE CARTERA Y COBRO .2.2.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Efectuar y atender los arreglos de pago con los clientes. 9. dirigir y ordenar las actividades de cartera y cobranza. Contador General. Calcular el porcentaje y gestionar el pago de comisiones para el colector. 10.AREA: GENERAL CODIGO: DCC MANUAL DE DENOMINACION DEL CARGO: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES RESPONSABLE DE CARTERA Y COBRO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. coordinar y manejar las cuentas por cobrar. Autorizar al departemento de ventas para facturacion de credito. Experiencia: 3 años en puestos afines. EXTERNA: Clientes. Funcion General: Dirige. Objetivos del Cargo: • • • Planificar. Elaborar plan de visita de cobro para los clientes diariamente. Elaborar informes mensuales de la recuperacion de cartera. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerente Administrativo Financiero. Vendedores. 7. . Dirigir y coordinar al colector. Planificar y coordinar el cobro diario del colector. Recibir todos los dias el cobro que realiza el colector. Gerente de Ventas. 5. 3. 4. 8. 6. Autorizar facturas de credito al departamento de ventas. controla y autoriza las cuentas por cobrar de clientes de credito. Ejecutar diariamente los abonos de las Cuentas por Cobrar. Planificar. Coordinar con la gerencia de ventas y el consulktor legal externo las cuentas de clientes en mora. 2.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.3. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA .2.

elabora informes para las distintas areas y para respaldo de informatica. coordinar y ayudar a los usuarios del sistema computarizado. 3. Apoyar tecnica y administrativamente a los usuarios de la red. DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE INFORMATICA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de informatica elabora programas computarizados para aplicación de reportes. Apoyo tecnico a los usuarios del sistema de computacion. Hacer copias de respaldo de las actividades realizadas en el dia. 2. . Experiencia: 5 años en puestos afines. 4.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP INF. EXTERNA: Proveedores de hardware y software para el sistema. Objetivos del Cargo: • • • Direccion del sistema computarizado de la empresa. Funcion General: Dirigir. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Computacion. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA COORDINACION: INTERNA: Todos los departamentos. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Elaboracion de los programas computarizados necesarios para el trabajo de la empresa. Elaboracion diaria de informes solicitados por diversos departamentos. 5. Creacion de programas para agilizar y mejorar el trabajo de los diversos departamentos. Velar por el correcto funcionamiento del hardware y software del sistema computarizado.

2.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .4.

2. 4. 5. a la vez de entrevistarlos. Objetivos del Cargo: • • • • Proporcionar y garantizar papeleria necesaria para el funcionamiento de cada nivel de la empresa. reclutarlos y seleccionarlos para cada area. Elaborar planilla para pago de empleados en la empresa. Elaboracion de la planilla de pago para empleados. Experiencia: 3 años en puestos afines. asi como tambien un banco de datos de los aspirantes para puestos. Coordinar y dirigir las actividades referentes a la realizacion de seminarios de capacitacion para empleados. Funcion General: Relacion constante con todos los jefes de area y empleados de la empresa. Atiende todos los asuntos referente a problemas del personal. Llevar un archivo correspondiente a los expedientes de los empleados. planifica y coordina los seminarios para capacitacion de todos los empleados. . Distribucion de los articulos de papeleria y articulos de oficina a los distintos departamentos. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Todo el personal de la empresa.HH DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de Recursos Humanos realiza la planilla para pagos. Programar la compra de papeleria y articulos de oficina en la empresa. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. 3. Coordinar y dirigir las actividades referente a capacitacion del personal. EXTERNA: Proveedores de papeleria y articulos de oficina.AREA: GENERAL CODIGO: DEP RR. se encarga de la recepcion de solicitud de empleos. se encarga de la compra de papeleria y utensilios administrativos.

2.5.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. . DEPARTAMENTO DE SUPERVISION DE BODEGA.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. 5. Apoyar logisticamente a los jefes de bodega. DENOMINACION DEL CARGO: SUPERVISOR DE BODEGA. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. 2. Gerente Administrativo Financiero. coordina actividades de la bodega. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. 3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO INTERNO: Gerente General. Gerente de Ventas. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. coordina pedidos de relleno. 4. . Funcion General: Responsable de entrega de materiales. atiende reclamos de clientes. Supervisar las actividades operativas de entrada y salida de bodegas. 6. Bodegueros EXTERNO: Clientes. es el encargado del inventario de bodega y vela por la existencia de articulos. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. Experiencia: 3 años en puestos afines.

bodegueros. 7. 4. Despacho de mercaderia a choferes de entrega. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. 5. 2. Ordena y clasifica los productos de su area. .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. EXTERNO: Clientes. Supervisar las actividades operativas de salida de bodegas. Supervisor de ventas. Experiencia: 2 años en puestos afines. 3. 8. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. Funcion General: Despacho de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA Nº personas en el puesto: 4 FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. Recepcion. Despacho de Mercaderia a clientes en la tienda. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. 9. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. INTERNO: Responsable de bodega. orden y entrega de las facturas del dia. vendedores. DENOMINACION DEL CARGO: DESPACHADOR DE BODEGA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .

Supervisor de ventas. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. EXTERNO: Clientes. Recepcion de Mercaderia en la tienda. DENOMINACION DEL CARGO: BODEGUERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. Experiencia: 2 años en puestos afines. . Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. Ordena y clasifica los productos de su area.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Funcion General: Recepcion de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. 11. 10. 3. 2. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. Despachadores. bodegueros. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. vendedores. Orden y entrega de las facturas del dia. 4. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. 12. 13. Supervisar las actividades operativas de entrada de bodegas.

15. 16. traslados de pedidos a otras bodegas. FUNCIONES ESPECIFICAS: 14. Realiza ruta con el despachador de bodega . . Responsable del mantenimiento del camion. Despachador de Bodega. DENOMINACION DEL CARGO: CHOFER ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tercer Año Basico Experiencia: 2 años en puestos afines. EXTERNO: Clientes. botar la basura.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. Funcion General: Conducir el camion para entregar mercaderia a los clientes a domicilio. Recibe materiales de bodega que entrega a los clientes . DEPENDENCIA: DESPACHADOR DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia.

GERENCIA DE VENTAS .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.3.

normas y procedimientos establecidos por la gerencia general. Cumplir con las politicas. . Velar por que se cumplan los objetivos y metas del area de la Gerencia de Ventas. Establecer mecanismos de control para el cierre de las ventas. Supervisar los trabajos realizados por los vendedores.AREA: VENTAS CODIGO: GTE VTA DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE DE VENTAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. dirigir y controlar las actividades de los departamentos bajo su coordinacion. Gerencia Administrativa Financiera. 6. 10. 4. Experiencia: 10 años en empresas afines. 9. 8. • • Garantizar las metas de ventas. Funcion General: Dirige. facturacion. EXTERNA: Clientes. Programar. Administra operaciones de ventas. Informar a la gerencia general sobre el desarrollo de sus actividades. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. bajo el sistema de credito. 5. Planifica la compra de materiales a proveedores 3. Garantizar el entrenamiento de los vendedores externos y de piso. realiza ventas de paquetes a compañias constructoras y supervisa las actividades de los vendedores. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General. 7. 2. compras e importaciones. realiza ventas. Elaborar planes de ventas en conjunto con la gerencia general. Objetivos del Cargo: • Garantizar las ventas de contado y establecer mecanismos de atencion y cobertura de clientes. controla y supervisa a los supervisores de venta y compras. Publicidad. Revisar las estrategias de venta.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.1.3. DEPARTAMENTO DE VENTAS .

etiquetado y acomodado. entiendase limpieza. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. Realizacion de la facturacion de pedidos. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 3 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: VEND. Realizacion de cotizacion a clientes. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. DENOMINACION DEL CARGO: VENDEDOR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiller. Mantenimiento de los productos de su area. 2. Presentarse todos los dias a laborar. 6. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 4. 7. EXTERNA: Clientes. . Funcion General: Realizar ventas al contado y credito. Atencion a los clientes que ingresan al local 5. Realizar todas las ventas diarias 3. Objetivos del Cargo: • Realizar las ventas diarias.

entiendase limpieza. 13. Objetivos del Cargo: • Realizar el cobro y la facturacion de las ventas diarias.. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. etiquetado y acomodado. FUNCIONES ESPECIFICAS: 8. Realizar la facturacion de todas las ventas diarias 10. 9. 14. Funcion General: Realizar la facturacion de las ventas al contado y credito. Realizacion de la facturacion de pedidos. Presentarse todos los dias a laborar. Mantenimiento de los productos de su area. . Atencion a los clientes que ingresan al local 12. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 2 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. Realizacion de cotizacion a clientes. EXTERNA: Clientes. 11.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: CJRO: DENOMINACION DEL CARGO: CAJERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2. DEPARTAMENTO DE COMPRAS .3.

. dirigir y ordenar las actividades de compras extranjeras y nacionales. 2. Importaciones. 4. Funcion General: Encargado de la realizacion de compras extranjeras y locales. Vendedores. Contador general. Objetivos del Cargo: • • Planificar. Elabora ordenes de compra a proveedores.Canaliza los reuqerimientos de compras realizados por el gerente de ventas. Revisa y analiza cotizaciones. en concepto de precio y calidad de articulo. Planificar. 5. Satisfacer de manera oportuna las necesidades de articulos de venta. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. organizar y dirigir las actividades de compras de articulos extranjero y nacionales. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente General. EXTERNA: Proveedores internos y externos. Experiencia: 5 años en puestos afines.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP COMP ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DENOMINACION DEL CARGO: JEFE DE COMPRAS DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico en Administracion de Empresas. Constatar la entrada a bodega de los articulos pedidos. 3. Negociar con los proveedores extranjeros para la compra de articulos. 6. Informatica. .

DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES .3.3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Ingresar al sistema de inventario los articulos desaduanados. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Objetivos del Cargo: • Dirigir. Supervisar la consolidacion de pedidos. Coordina y controla los pagos a proveedores 11. Experiencia: 3 años en puestos afines. supervisar y controlar las actividades referentes a la importacion y desduanaje de articulos para ventas. Gerente Administrativo Financiero. 2. Coordina y controla los pedidos a proveedores 12.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP IMP DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE IMPORTACIONES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion de Empresas. Funcion General: Dirige. Realizar todos los tramites aduaneros. 10. Cancelar las liquidaciones de importacion. 9. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente de Ventas. controla y planifica las actividades concernientes a importaciones. . 3. Responsable de Compras EXTERNA: Proveedores. con el embarcador en el extranjero. Desaduanar los articulos importados que se encuentran en aduana.