62522652 33 Manual de Organizaciones y Funciones

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ANEXO Nº 33

Elaborado por: Verastegui Revisado por: Velasquez Aprobado por:

Natalie Alejandra Gandarillas Jorge Mauricio Medina Noelia Patricia Gandarillas

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

“SUPERMERCADO DE FERRETERIA FERROMUNDO S.R.L.”

INTRODUCCION

El manual de organización y funciones del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” es un documento que muestra la estructura funcional de la empresa, niveles jerarquicos, relación entre los departamentos y composición organica. Además de esto, describe, asigna funciones y muestra los requisitos necesarios para cada puesto de la empresa. Nace de la necesidad que tiene toda la empresa de aclarar a los gerentes y empleados en general como esta constituida la empresa con los objetivos de mejorar la eficiencia organizacional y es el resultado de un análisis organizativo practicado a la empresa, que arroja como resultado que una parte de sus debilidades son el producto del desconocimiento de las tareas que necesita un puesto para alcanzar sus objetivos.

Los objetivos básicos del presente manual es lograr que cada empleado dentro de la empresa este claro de todas las funciones que tiene que cumplir el puesto que ocupa; de las relaciones del puesto con los otros puestos y departamentos. Además de esto, el departamento de Recursos Humanos podrá realizar un trabajo mas eficiente en la contratación de personal, ya que cada puesto tiene descrito los requisitos necesarios para el mismo.

Por tanto, esta dirigido para la que gerencia administrativa lo aplique en toda la empresa y en cada puesto existente, tendrá una vigencia de 2 años sujeta a revisiones periodicas cada 6 meses, para detectar variaciones en los puestos o alguna necesidad de ampliación o reducción dentro o fuera de los niveles jerarquicos. Asclaramos que la buena organización dentro de la empresa es solo uno de los muchos factores concurrentes en el éxito organizacional de la empresa y no por si sola la respuesta a todos los males de la empresa.

i.

MISION

La misión del Supermercado Ferretero Ferromundo S.A. es satisfacer las necesidades de los clientes de la ciudad de La Paz y cubrir las expectativas de servicio que el mismo cliente exija.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ii.

VISION

Ser reconocidos como empresa líder dentro del ramo minorista en artículos de ferretería y aledaños, principalmente por la atención que se le brinde al cliente. Utilizando al máximo las características tanto técnicas como humanas de nuestra compañía, proveeremos productos y servicios que serán determinados por las necesidades de nuestros clientes brindándoles una solución de la mas alta calidad, completa y a tiempo.

iii.

FILOSOFIA INSTITUCIONAL

El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” tiene la siguiente filosofía institucional:

• CALIDAD

Creemos que nuestra principal responsabilidad y trabajo, es ofrecer el nivel mas elevado de calidad, a fin de que nuestros clientes perciban el rendimiento justo de los productos que comercializamos.

• RESPONSABILIDAD

Generamos y exigimos responsabilidad total de nosotros mismos, para como partir el beneficio de ser reconocidos por nuestros clientes y la competencia.

• SEGURIDAD

PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. iv.R. desarrollando y progresando con un sentido de pertenencia a Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. de manera rápida y precisa.L. con mucho mas amplitud y profundidad. • RENTABILIDAD Somos responsables de crear un valor consisitente y sustentable de nuestros negocios a partir de elevados niveles de rentabilidad. • Amor . motive y comprometa a los empleados a un enfoque de calidad integral.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Brindamos seguridad a nuestros clientes al realizar lo que mejor sabemos hacer en función a un estándar elevado de calidad. • TRABAJO EN EQUIPO Nuestra constante preocupación es proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo. a partir del desarrollo y desempeño personal hasta la optimización del esfuerzo corporativo en los procesos y productos que ofrecemos.R.” sigue valores y principios de amor y fraternidad en las que se deben basar todas las relaciones humanas. • SATISFACCION DE LOS CLIENTES Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. desde nuestros empleados hasta los productos que ofrecemos. con productos de optima calidad.L.

L. POLITICAS QUE RIGEN LA EMPRESA a. buscando el máximo beneficio para la sociedad a la cual sirven. a través de iniciativas propias y de mejoramiento continuo. • RESPONSABILIDAD DE GESTION La evaluación de la gestión es responsabilidad primaria de cada area o unidad de la empresa para mejorar el desempeño.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES • Fraternidad • Responsabilidad • Puntualidad • Compromiso v.” constituyen su recurso mas valioso. por lo que en su reclutamiento y formación se considera el desarrollo integral en cuanto a capacidades y valores.R. POLITICAS ORGANIZACIONALES Las políticas organizacionales que se aplicaran en la empresa son: • DESARROLLO DEL PERSONAL Las personas que trabajan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • CONFIABILIDAD ORGANIZACIONAL .

POLITICAS INSTITUCIONALES Las políticas institucionales que se aplicaran en la empresa son: • Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa. fomentando la comunicación y coordinación entre todos los departamentos de la empresa. OBJETIVOS . para llevar a cabo esto se debe tener conocimiento por parte de cada empleado los objetivos y funciones inherentes a su area y cargo. • Realizar evaluaciones periodicas. • Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo. • Es responsabilidad de todos los integrantes brindar trato justo y esmerado. • Mantener y velar la correcta administración y uso racional de los recursos de la empresa. suficiente para la satisfacción del mercado.R. • Realizar todo trabajo con excelencia. vi. además de ser reconocidos por su calidad y garantía. asi como la mejor atención y servicio al cliente. • Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento etico. coherente con sus fines y responsabilidades. • Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistematicas de formación.L. • Mantener un inventario de artículos para venta. para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. • Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.” radica en la confianza que puede generar en la población en general. todos sus actos están orientados a garantizar en accionar transparente. permanentes a todos los procesos de la organización. Por ello. asi como mantener en constante capacitación técnica y de Relaciones Humanas a las areas de venta y bodega. b. cumpliendo la reglamentación vigente.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La primera fortaleza del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.

Promover el escenso de nuestros empleados según el trabajo que desempeñan. Atender una necesidad fisiológica de la sociedad.L. agregar valor a través de los socios y de la sinergia de esfuerzos. para beneficio de nuestros clientes. 3 Distribuir adecuadamente la riqueza generada entre los socios creadores. del mercado o del cliente. OBJETIVOS INDIVIDUALES • • • Brindar beneficios a nuestros empleados en compensación por un trabajo eficaz y eficiente.R. Lograr que nuestros empleados sientan seguridad en el trabajo que realizan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. OBJETIVOS PRINCIPALES Grafico Nº Objetivos Principales 1 2 Generar riqueza. Reducir al máximo los costos de producción para poder ofrecer nuestros productos a los precios mas bajos del mercado Incrementar la productividad para el beneficio de nuestros empleados y clientes. b. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES • • • Mejorar cada dia la calidad de nuestros productos.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES a. c.” .

R. y los vínculos de autoridades que tendrá el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.” al inicio de sus actividades: Grafico Nº ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SUPERMERCADO DE FERRETERIA GALBA S. . ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El siguiente organigrama muestra la organización formal.R.L.L.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.

• Constituir un instrumento de organización administrativa que permita foamalizar la nueva estructura organizacional.1. nivel jerarquico. ALCANCE En el presente Manual de Organización y Funciones se describen cada una de las areas y unidades organizacionales que conforman la estructura actual de la empresa. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2. clasificación. 2.2. las relaciones de dependencia y de coordinación. DESCRIPCION DE AREAS Y UNIDADES 3. 3. GERENCIA GENERAL .1. Facilitar el proceso de identificación y clasificación de la estructura de puestos de la empresa. • • Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la empresa. la ubicación en la estructura y las funciones de cada una de las unidades organizacionales que conforman la estructura de la empresa.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2. OBJETIVOS Con el presente Manual de Organización y Funciones (MOF) se pretende: • Contar con un instrumento de gestión que permite sistematizar y homogeneizar la denominación. objetivo y base legal sobre la que sustenta el desarrollo y cumplimiento de las funciones.

empresas publicitarias FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. normas y procedimientos administrativos y de operación de la empresa. dirigir y controlar las actividades de la empresa. 2. Formular y emitir politicas de funcionamiento y desarrollo empresarial que regulen y permitan orientar y conducir con mayor seguridad las actividades de la empresa. Objetivos del Cargo: • Garantizar eficaz y eficientemente el funcionamiento de la empresa. organizar. de modo que posibilite alcanzar los fines establecidos para el desarrollo del mismo. 4. Establecer la estructura organizativa mas adecuada a las necesidades de la empresa. 5.AREA: GENERAL CODIGO: GG DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE GENERAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Economia o Administracion de Empresas. Experiencia: 5 años en puestos similares. Funcion General: Direccion y Administracion general de la empresa. Coordina con el gerente de ventas la publicidad 3. Realiza reuniones con la gerencia administrativa financiera y contabilidad para controlar ingresos y egresos de fondos. Planificar. Efectua gestiones financieras con los bancos. de tal manera . DEPENDENCIA: SOCIOS DE LA EMPRESA COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y Gerencia Administrativa EXTERNA: Proveedores. • Posibilitar el cumplimiento de politicas. 7. 6. 8. Nombrar al personal de la empresa señalando atribuciones y responsabilidades. clientes. Vigilar por la adecuada administracion de la empresa en relacion a su naturaleza.

GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2.

Gerencia de Ventas. 7. Formular. Dar seguimiento y evaluar las actividades realizadas por los departamentos que los integran. financieros y economicos con que cuente la empresa. Contabilidad. organizar. dirigir y controlar las actividades administrativas y las relaciones con la prestacion de servicios generales requeridos por las diferentes areas que lo conforman. 6. 5. 3. • Satisfacer de manera oprotuna las necesidades de apoyo logistico y de servicio que demandan las diferentes areas organizativas de la empresa. evaluar y proponer a la gerencia politicas y normas de funcionamiento que regulen la actividad financiera y administrativa. Funcion General: Planifica. Informatica FUNCIONES ESPECIFICAS: 1.AREA: GENERAL CODIGO: G ADM-FIN DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. Cartera y Cobro. Presentar los Estados Operativos Financieros y sus comentarios. Experiencia: 8 años en puestos similares. Elaborar el presupuesto anual de la empresa. Realizar proyecciones financieras con fines de reinvertir sus utilidades para incrementar sus inventarios . Planificar. • Objetivos del Cargo: • Administrar en forma eficiente los recursos fisicos. para el logro de los objetivos y metas planeadas. Garantizar la correcta aplicación de las operaciones contables. 2. dirige y controla las actividades administrativas y financieras requeridas por las diferentes areas de la empresa. 4. organiza. humanos. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General.

2.1.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD .

equipos de oficina. 4. controlar y ejecutar la aplicación de los registros contables y financieros. Informar a la gerencia administrativa sobre el desarrollo de sus actividades. Experiencia: 5 a 10 años en puestos afines. . 6. Planificar. sirva de base al ordenamiento adecuado de los recursos financieros de que dispone la empresa. Fisco. 7.AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Dar seguimiento a las normas y politicas contables. 3. Responsable de Importacion. Elaborar mensualmente los estados financieros y conciliaciones bancarias. etc. Realizar periodicamente los inventarios de materiales. rsponsable de RRHH EXTERNA: Banco. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Funcion General: Coordinar y dirigir las operaciones contables de la empresa. clientes. organizar. 8. DENOMINACION DEL CARGO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CONTADOR GENERAL MANUAL DE DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Contabilidad. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerencia Administrativa. Alcaldia. según los principios de contabilidad generalmente aceptados. Llevar las cuentas por cobrar al dia. Elaborar la emision de cheque programados por el gerente administrativo financiero para efectuar los pagos de cuentas por pagar. Objetivos del Cargo: • Llevar y realizar a cabo el conjunto de acciones que permitan establecer cuantitativamente las operaciones que se realizan. 2. Proveedores. 5. Elaborar el plan de trabajo contable mensual.

2.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2. DEPARTAMENTO DE CARTERA Y COBRO .

2. Elaborar plan de visita de cobro para los clientes diariamente. 4. 6. 10. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. EXTERNA: Clientes. 8. Experiencia: 3 años en puestos afines. Ejecutar diariamente los abonos de las Cuentas por Cobrar. coordinar y manejar las cuentas por cobrar. 5. Coordinar con la gerencia de ventas y el consulktor legal externo las cuentas de clientes en mora. Efectuar y atender los arreglos de pago con los clientes. Contador General. controla y autoriza las cuentas por cobrar de clientes de credito. Gerente de Ventas. 7. Objetivos del Cargo: • • • Planificar. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerente Administrativo Financiero. Vendedores.AREA: GENERAL CODIGO: DCC MANUAL DE DENOMINACION DEL CARGO: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES RESPONSABLE DE CARTERA Y COBRO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. dirigir y ordenar las actividades de cartera y cobranza. Dirigir y coordinar al colector. Calcular el porcentaje y gestionar el pago de comisiones para el colector. Planificar y coordinar el cobro diario del colector. 3. . Autorizar facturas de credito al departamento de ventas. Recibir todos los dias el cobro que realiza el colector. Planificar. 9. Autorizar al departemento de ventas para facturacion de credito. Funcion General: Dirige. Elaborar informes mensuales de la recuperacion de cartera.

3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA .2.

Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Computacion. 5. Hacer copias de respaldo de las actividades realizadas en el dia. coordinar y ayudar a los usuarios del sistema computarizado. Objetivos del Cargo: • • • Direccion del sistema computarizado de la empresa. DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE INFORMATICA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de informatica elabora programas computarizados para aplicación de reportes. Velar por el correcto funcionamiento del hardware y software del sistema computarizado. Apoyo tecnico a los usuarios del sistema de computacion. 2. Creacion de programas para agilizar y mejorar el trabajo de los diversos departamentos. Experiencia: 5 años en puestos afines. elabora informes para las distintas areas y para respaldo de informatica. Elaboracion diaria de informes solicitados por diversos departamentos. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP INF. Elaboracion de los programas computarizados necesarios para el trabajo de la empresa. 3. Apoyar tecnica y administrativamente a los usuarios de la red. EXTERNA: Proveedores de hardware y software para el sistema. Funcion General: Dirigir. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA COORDINACION: INTERNA: Todos los departamentos. . 4.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2.4.

HH DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de Recursos Humanos realiza la planilla para pagos. asi como tambien un banco de datos de los aspirantes para puestos. EXTERNA: Proveedores de papeleria y articulos de oficina. . 5. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. se encarga de la recepcion de solicitud de empleos. Distribucion de los articulos de papeleria y articulos de oficina a los distintos departamentos. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Todo el personal de la empresa. Elaborar planilla para pago de empleados en la empresa. Funcion General: Relacion constante con todos los jefes de area y empleados de la empresa. a la vez de entrevistarlos. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. se encarga de la compra de papeleria y utensilios administrativos. Elaboracion de la planilla de pago para empleados. 4. Coordinar y dirigir las actividades referente a capacitacion del personal. Atiende todos los asuntos referente a problemas del personal. Coordinar y dirigir las actividades referentes a la realizacion de seminarios de capacitacion para empleados.AREA: GENERAL CODIGO: DEP RR. planifica y coordina los seminarios para capacitacion de todos los empleados. Experiencia: 3 años en puestos afines. Objetivos del Cargo: • • • • Proporcionar y garantizar papeleria necesaria para el funcionamiento de cada nivel de la empresa. 2. 3. Llevar un archivo correspondiente a los expedientes de los empleados. Programar la compra de papeleria y articulos de oficina en la empresa. reclutarlos y seleccionarlos para cada area.

.2.5.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE SUPERVISION DE BODEGA.

Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. Funcion General: Responsable de entrega de materiales. Bodegueros EXTERNO: Clientes. Apoyar logisticamente a los jefes de bodega. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. coordina pedidos de relleno. atiende reclamos de clientes. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. coordina actividades de la bodega. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. 5. Experiencia: 3 años en puestos afines. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. 6. Gerente de Ventas. . es el encargado del inventario de bodega y vela por la existencia de articulos. DENOMINACION DEL CARGO: SUPERVISOR DE BODEGA. Supervisar las actividades operativas de entrada y salida de bodegas.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. 4. Gerente Administrativo Financiero. 3. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO INTERNO: Gerente General. 2.

Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. 7. Recepcion. 5. 2. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. orden y entrega de las facturas del dia. Despacho de Mercaderia a clientes en la tienda. 8. Supervisor de ventas. 4. 3. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. vendedores. EXTERNO: Clientes. Funcion General: Despacho de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA Nº personas en el puesto: 4 FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Experiencia: 2 años en puestos afines. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. INTERNO: Responsable de bodega. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. Supervisar las actividades operativas de salida de bodegas. bodegueros. . Despacho de mercaderia a choferes de entrega. 9. DENOMINACION DEL CARGO: DESPACHADOR DE BODEGA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. Ordena y clasifica los productos de su area.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .

13. Experiencia: 2 años en puestos afines. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. . 11. vendedores.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. 4. 12. Ordena y clasifica los productos de su area. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. DENOMINACION DEL CARGO: BODEGUERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. Recepcion de Mercaderia en la tienda. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. bodegueros. Orden y entrega de las facturas del dia. Supervisor de ventas. 3. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. Funcion General: Recepcion de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. EXTERNO: Clientes. Supervisar las actividades operativas de entrada de bodegas. 10. Despachadores. 2.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Despachador de Bodega. Responsable del mantenimiento del camion. DEPENDENCIA: DESPACHADOR DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. FUNCIONES ESPECIFICAS: 14. EXTERNO: Clientes. 16. DENOMINACION DEL CARGO: CHOFER ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tercer Año Basico Experiencia: 2 años en puestos afines. . 15. Realiza ruta con el despachador de bodega . botar la basura. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. Recibe materiales de bodega que entrega a los clientes . Funcion General: Conducir el camion para entregar mercaderia a los clientes a domicilio. traslados de pedidos a otras bodegas.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. GERENCIA DE VENTAS .3.

2. Supervisar los trabajos realizados por los vendedores. Establecer mecanismos de control para el cierre de las ventas. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Objetivos del Cargo: • Garantizar las ventas de contado y establecer mecanismos de atencion y cobertura de clientes. 10. Funcion General: Dirige. facturacion. 9. Administra operaciones de ventas. • • Garantizar las metas de ventas. 5. Experiencia: 10 años en empresas afines. . EXTERNA: Clientes. Publicidad. normas y procedimientos establecidos por la gerencia general. compras e importaciones. Programar. dirigir y controlar las actividades de los departamentos bajo su coordinacion. 8. 7. Revisar las estrategias de venta.AREA: VENTAS CODIGO: GTE VTA DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE DE VENTAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. bajo el sistema de credito. Elaborar planes de ventas en conjunto con la gerencia general. Planifica la compra de materiales a proveedores 3. Cumplir con las politicas. Gerencia Administrativa Financiera. Garantizar el entrenamiento de los vendedores externos y de piso. realiza ventas de paquetes a compañias constructoras y supervisa las actividades de los vendedores. Velar por que se cumplan los objetivos y metas del area de la Gerencia de Ventas. 4. controla y supervisa a los supervisores de venta y compras. 6. realiza ventas. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General. Informar a la gerencia general sobre el desarrollo de sus actividades.

DEPARTAMENTO DE VENTAS .3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.1.

Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 3 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. etiquetado y acomodado. entiendase limpieza. 7. 2. Presentarse todos los dias a laborar. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. 4.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: VEND. EXTERNA: Clientes. Realizar todas las ventas diarias 3. DENOMINACION DEL CARGO: VENDEDOR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiller. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Atencion a los clientes que ingresan al local 5. 6. Realizacion de cotizacion a clientes. . Funcion General: Realizar ventas al contado y credito. Mantenimiento de los productos de su area. Realizacion de la facturacion de pedidos. Objetivos del Cargo: • Realizar las ventas diarias.

9. Realizar la facturacion de todas las ventas diarias 10. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. Mantenimiento de los productos de su area. Realizacion de la facturacion de pedidos.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: CJRO: DENOMINACION DEL CARGO: CAJERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. 14. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 2 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro.. 11. EXTERNA: Clientes. Presentarse todos los dias a laborar. Atencion a los clientes que ingresan al local 12. 13. Funcion General: Realizar la facturacion de las ventas al contado y credito. entiendase limpieza. Objetivos del Cargo: • Realizar el cobro y la facturacion de las ventas diarias. etiquetado y acomodado. . FUNCIONES ESPECIFICAS: 8. Realizacion de cotizacion a clientes.

3. DEPARTAMENTO DE COMPRAS .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2.

DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente General. Objetivos del Cargo: • • Planificar. Experiencia: 5 años en puestos afines. en concepto de precio y calidad de articulo. 3. . EXTERNA: Proveedores internos y externos. 2. Vendedores. 4. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. organizar y dirigir las actividades de compras de articulos extranjero y nacionales. 6. Funcion General: Encargado de la realizacion de compras extranjeras y locales.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP COMP ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DENOMINACION DEL CARGO: JEFE DE COMPRAS DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico en Administracion de Empresas. Planificar.. Revisa y analiza cotizaciones. 5. Elabora ordenes de compra a proveedores. Satisfacer de manera oportuna las necesidades de articulos de venta. dirigir y ordenar las actividades de compras extranjeras y nacionales.Canaliza los reuqerimientos de compras realizados por el gerente de ventas. Importaciones. Informatica. Constatar la entrada a bodega de los articulos pedidos. Negociar con los proveedores extranjeros para la compra de articulos. Contador general.

DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES .3.3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Experiencia: 3 años en puestos afines. Realizar todos los tramites aduaneros. Gerente Administrativo Financiero. 2. controla y planifica las actividades concernientes a importaciones. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Coordina y controla los pagos a proveedores 11. supervisar y controlar las actividades referentes a la importacion y desduanaje de articulos para ventas. Objetivos del Cargo: • Dirigir. Supervisar la consolidacion de pedidos. Responsable de Compras EXTERNA: Proveedores. Ingresar al sistema de inventario los articulos desaduanados. 3. Coordina y controla los pedidos a proveedores 12. Cancelar las liquidaciones de importacion. 10. con el embarcador en el extranjero. 9. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente de Ventas. Desaduanar los articulos importados que se encuentran en aduana.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP IMP DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE IMPORTACIONES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion de Empresas. Funcion General: Dirige. .

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