MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ANEXO Nº 33

Elaborado por: Verastegui Revisado por: Velasquez Aprobado por:

Natalie Alejandra Gandarillas Jorge Mauricio Medina Noelia Patricia Gandarillas

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

“SUPERMERCADO DE FERRETERIA FERROMUNDO S.R.L.”

INTRODUCCION

El manual de organización y funciones del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” es un documento que muestra la estructura funcional de la empresa, niveles jerarquicos, relación entre los departamentos y composición organica. Además de esto, describe, asigna funciones y muestra los requisitos necesarios para cada puesto de la empresa. Nace de la necesidad que tiene toda la empresa de aclarar a los gerentes y empleados en general como esta constituida la empresa con los objetivos de mejorar la eficiencia organizacional y es el resultado de un análisis organizativo practicado a la empresa, que arroja como resultado que una parte de sus debilidades son el producto del desconocimiento de las tareas que necesita un puesto para alcanzar sus objetivos.

Los objetivos básicos del presente manual es lograr que cada empleado dentro de la empresa este claro de todas las funciones que tiene que cumplir el puesto que ocupa; de las relaciones del puesto con los otros puestos y departamentos. Además de esto, el departamento de Recursos Humanos podrá realizar un trabajo mas eficiente en la contratación de personal, ya que cada puesto tiene descrito los requisitos necesarios para el mismo.

Por tanto, esta dirigido para la que gerencia administrativa lo aplique en toda la empresa y en cada puesto existente, tendrá una vigencia de 2 años sujeta a revisiones periodicas cada 6 meses, para detectar variaciones en los puestos o alguna necesidad de ampliación o reducción dentro o fuera de los niveles jerarquicos. Asclaramos que la buena organización dentro de la empresa es solo uno de los muchos factores concurrentes en el éxito organizacional de la empresa y no por si sola la respuesta a todos los males de la empresa.

i.

MISION

La misión del Supermercado Ferretero Ferromundo S.A. es satisfacer las necesidades de los clientes de la ciudad de La Paz y cubrir las expectativas de servicio que el mismo cliente exija.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ii.

VISION

Ser reconocidos como empresa líder dentro del ramo minorista en artículos de ferretería y aledaños, principalmente por la atención que se le brinde al cliente. Utilizando al máximo las características tanto técnicas como humanas de nuestra compañía, proveeremos productos y servicios que serán determinados por las necesidades de nuestros clientes brindándoles una solución de la mas alta calidad, completa y a tiempo.

iii.

FILOSOFIA INSTITUCIONAL

El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” tiene la siguiente filosofía institucional:

• CALIDAD

Creemos que nuestra principal responsabilidad y trabajo, es ofrecer el nivel mas elevado de calidad, a fin de que nuestros clientes perciban el rendimiento justo de los productos que comercializamos.

• RESPONSABILIDAD

Generamos y exigimos responsabilidad total de nosotros mismos, para como partir el beneficio de ser reconocidos por nuestros clientes y la competencia.

• SEGURIDAD

iv.L.L. • RENTABILIDAD Somos responsables de crear un valor consisitente y sustentable de nuestros negocios a partir de elevados niveles de rentabilidad. de manera rápida y precisa. con productos de optima calidad. desarrollando y progresando con un sentido de pertenencia a Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. motive y comprometa a los empleados a un enfoque de calidad integral.” sigue valores y principios de amor y fraternidad en las que se deben basar todas las relaciones humanas. • SATISFACCION DE LOS CLIENTES Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. desde nuestros empleados hasta los productos que ofrecemos. • TRABAJO EN EQUIPO Nuestra constante preocupación es proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Brindamos seguridad a nuestros clientes al realizar lo que mejor sabemos hacer en función a un estándar elevado de calidad. a partir del desarrollo y desempeño personal hasta la optimización del esfuerzo corporativo en los procesos y productos que ofrecemos.R. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • Amor . con mucho mas amplitud y profundidad.R.

a través de iniciativas propias y de mejoramiento continuo. POLITICAS QUE RIGEN LA EMPRESA a.L.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES • Fraternidad • Responsabilidad • Puntualidad • Compromiso v. buscando el máximo beneficio para la sociedad a la cual sirven.R. • RESPONSABILIDAD DE GESTION La evaluación de la gestión es responsabilidad primaria de cada area o unidad de la empresa para mejorar el desempeño. POLITICAS ORGANIZACIONALES Las políticas organizacionales que se aplicaran en la empresa son: • DESARROLLO DEL PERSONAL Las personas que trabajan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. por lo que en su reclutamiento y formación se considera el desarrollo integral en cuanto a capacidades y valores. • CONFIABILIDAD ORGANIZACIONAL .” constituyen su recurso mas valioso.

OBJETIVOS . • Realizar todo trabajo con excelencia. asi como mantener en constante capacitación técnica y de Relaciones Humanas a las areas de venta y bodega. • Mantener un inventario de artículos para venta. • Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo. POLITICAS INSTITUCIONALES Las políticas institucionales que se aplicaran en la empresa son: • Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa. todos sus actos están orientados a garantizar en accionar transparente. para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. • Mantener y velar la correcta administración y uso racional de los recursos de la empresa. vi. • Es responsabilidad de todos los integrantes brindar trato justo y esmerado. coherente con sus fines y responsabilidades. • Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistematicas de formación.L.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La primera fortaleza del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.” radica en la confianza que puede generar en la población en general. asi como la mejor atención y servicio al cliente. Por ello. cumpliendo la reglamentación vigente. b.R. para llevar a cabo esto se debe tener conocimiento por parte de cada empleado los objetivos y funciones inherentes a su area y cargo. permanentes a todos los procesos de la organización. además de ser reconocidos por su calidad y garantía. • Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento etico. • Realizar evaluaciones periodicas. fomentando la comunicación y coordinación entre todos los departamentos de la empresa. suficiente para la satisfacción del mercado. • Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.

b.R. Promover el escenso de nuestros empleados según el trabajo que desempeñan. agregar valor a través de los socios y de la sinergia de esfuerzos. 3 Distribuir adecuadamente la riqueza generada entre los socios creadores. Lograr que nuestros empleados sientan seguridad en el trabajo que realizan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.L. OBJETIVOS PRINCIPALES Grafico Nº Objetivos Principales 1 2 Generar riqueza. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES • • • Mejorar cada dia la calidad de nuestros productos. para beneficio de nuestros clientes. Atender una necesidad fisiológica de la sociedad.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES a. c.” . OBJETIVOS INDIVIDUALES • • • Brindar beneficios a nuestros empleados en compensación por un trabajo eficaz y eficiente. del mercado o del cliente. Reducir al máximo los costos de producción para poder ofrecer nuestros productos a los precios mas bajos del mercado Incrementar la productividad para el beneficio de nuestros empleados y clientes.

y los vínculos de autoridades que tendrá el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.” al inicio de sus actividades: Grafico Nº ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SUPERMERCADO DE FERRETERIA GALBA S.R.L. .R.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.L. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El siguiente organigrama muestra la organización formal.

• Constituir un instrumento de organización administrativa que permita foamalizar la nueva estructura organizacional. las relaciones de dependencia y de coordinación.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2. Facilitar el proceso de identificación y clasificación de la estructura de puestos de la empresa. objetivo y base legal sobre la que sustenta el desarrollo y cumplimiento de las funciones. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2.2. 3. GERENCIA GENERAL . DESCRIPCION DE AREAS Y UNIDADES 3. nivel jerarquico.1. clasificación. la ubicación en la estructura y las funciones de cada una de las unidades organizacionales que conforman la estructura de la empresa. ALCANCE En el presente Manual de Organización y Funciones se describen cada una de las areas y unidades organizacionales que conforman la estructura actual de la empresa. OBJETIVOS Con el presente Manual de Organización y Funciones (MOF) se pretende: • Contar con un instrumento de gestión que permite sistematizar y homogeneizar la denominación.1. • • Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la empresa. 2.

5. Efectua gestiones financieras con los bancos. 8. normas y procedimientos administrativos y de operación de la empresa. • Posibilitar el cumplimiento de politicas. de tal manera . Establecer la estructura organizativa mas adecuada a las necesidades de la empresa. empresas publicitarias FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Planificar. DEPENDENCIA: SOCIOS DE LA EMPRESA COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y Gerencia Administrativa EXTERNA: Proveedores. Coordina con el gerente de ventas la publicidad 3. Formular y emitir politicas de funcionamiento y desarrollo empresarial que regulen y permitan orientar y conducir con mayor seguridad las actividades de la empresa. Experiencia: 5 años en puestos similares. 4. Realiza reuniones con la gerencia administrativa financiera y contabilidad para controlar ingresos y egresos de fondos. de modo que posibilite alcanzar los fines establecidos para el desarrollo del mismo. Vigilar por la adecuada administracion de la empresa en relacion a su naturaleza. Nombrar al personal de la empresa señalando atribuciones y responsabilidades. Funcion General: Direccion y Administracion general de la empresa. 6.AREA: GENERAL CODIGO: GG DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE GENERAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Economia o Administracion de Empresas. 7. organizar. 2. dirigir y controlar las actividades de la empresa. clientes. Objetivos del Cargo: • Garantizar eficaz y eficientemente el funcionamiento de la empresa.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA .2.

para el logro de los objetivos y metas planeadas. 7. Dar seguimiento y evaluar las actividades realizadas por los departamentos que los integran. dirige y controla las actividades administrativas y financieras requeridas por las diferentes areas de la empresa. 5. Funcion General: Planifica. 3. humanos. Formular.AREA: GENERAL CODIGO: G ADM-FIN DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. Gerencia de Ventas. Garantizar la correcta aplicación de las operaciones contables. Planificar. Presentar los Estados Operativos Financieros y sus comentarios. • Satisfacer de manera oprotuna las necesidades de apoyo logistico y de servicio que demandan las diferentes areas organizativas de la empresa. Informatica FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Realizar proyecciones financieras con fines de reinvertir sus utilidades para incrementar sus inventarios . dirigir y controlar las actividades administrativas y las relaciones con la prestacion de servicios generales requeridos por las diferentes areas que lo conforman. 2. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General. financieros y economicos con que cuente la empresa. Cartera y Cobro. organiza. 6. Experiencia: 8 años en puestos similares. Elaborar el presupuesto anual de la empresa. Contabilidad. organizar. • Objetivos del Cargo: • Administrar en forma eficiente los recursos fisicos. evaluar y proponer a la gerencia politicas y normas de funcionamiento que regulen la actividad financiera y administrativa. 4.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.1.2.

Fisco. según los principios de contabilidad generalmente aceptados. 4. Realizar periodicamente los inventarios de materiales. organizar. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerencia Administrativa. Funcion General: Coordinar y dirigir las operaciones contables de la empresa. sirva de base al ordenamiento adecuado de los recursos financieros de que dispone la empresa. clientes. Objetivos del Cargo: • Llevar y realizar a cabo el conjunto de acciones que permitan establecer cuantitativamente las operaciones que se realizan.AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. etc. Elaborar mensualmente los estados financieros y conciliaciones bancarias. 6. Planificar. 5. controlar y ejecutar la aplicación de los registros contables y financieros. 2. 3. equipos de oficina. Responsable de Importacion. 8. DENOMINACION DEL CARGO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CONTADOR GENERAL MANUAL DE DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Contabilidad. Elaborar el plan de trabajo contable mensual. Dar seguimiento a las normas y politicas contables. rsponsable de RRHH EXTERNA: Banco. Proveedores. . Llevar las cuentas por cobrar al dia. Experiencia: 5 a 10 años en puestos afines. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Alcaldia. Informar a la gerencia administrativa sobre el desarrollo de sus actividades. 7. Elaborar la emision de cheque programados por el gerente administrativo financiero para efectuar los pagos de cuentas por pagar.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE CARTERA Y COBRO .2.2.

Vendedores. . 6. Elaborar plan de visita de cobro para los clientes diariamente. Autorizar al departemento de ventas para facturacion de credito.AREA: GENERAL CODIGO: DCC MANUAL DE DENOMINACION DEL CARGO: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES RESPONSABLE DE CARTERA Y COBRO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. Planificar. Objetivos del Cargo: • • • Planificar. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerente Administrativo Financiero. EXTERNA: Clientes. Calcular el porcentaje y gestionar el pago de comisiones para el colector. Ejecutar diariamente los abonos de las Cuentas por Cobrar. Planificar y coordinar el cobro diario del colector. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 8. Recibir todos los dias el cobro que realiza el colector. 3. 10. dirigir y ordenar las actividades de cartera y cobranza. Elaborar informes mensuales de la recuperacion de cartera. Dirigir y coordinar al colector. 2. Efectuar y atender los arreglos de pago con los clientes. 4. 7. Gerente de Ventas. 9. coordinar y manejar las cuentas por cobrar. Contador General. controla y autoriza las cuentas por cobrar de clientes de credito. Experiencia: 3 años en puestos afines. Funcion General: Dirige. 5. Coordinar con la gerencia de ventas y el consulktor legal externo las cuentas de clientes en mora. Autorizar facturas de credito al departamento de ventas.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA .3.2.

DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA COORDINACION: INTERNA: Todos los departamentos. Funcion General: Dirigir. Experiencia: 5 años en puestos afines. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Computacion. 5. 4. 2. Creacion de programas para agilizar y mejorar el trabajo de los diversos departamentos. DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE INFORMATICA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de informatica elabora programas computarizados para aplicación de reportes. Velar por el correcto funcionamiento del hardware y software del sistema computarizado. Objetivos del Cargo: • • • Direccion del sistema computarizado de la empresa. Apoyo tecnico a los usuarios del sistema de computacion. Hacer copias de respaldo de las actividades realizadas en el dia. 3. Apoyar tecnica y administrativamente a los usuarios de la red. Elaboracion diaria de informes solicitados por diversos departamentos. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. EXTERNA: Proveedores de hardware y software para el sistema. Elaboracion de los programas computarizados necesarios para el trabajo de la empresa. . elabora informes para las distintas areas y para respaldo de informatica.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP INF. coordinar y ayudar a los usuarios del sistema computarizado.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .4.

Llevar un archivo correspondiente a los expedientes de los empleados. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Todo el personal de la empresa. Programar la compra de papeleria y articulos de oficina en la empresa. . FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Elaboracion de la planilla de pago para empleados. Distribucion de los articulos de papeleria y articulos de oficina a los distintos departamentos. Coordinar y dirigir las actividades referente a capacitacion del personal. a la vez de entrevistarlos. Elaborar planilla para pago de empleados en la empresa. Coordinar y dirigir las actividades referentes a la realizacion de seminarios de capacitacion para empleados. asi como tambien un banco de datos de los aspirantes para puestos. 2. Atiende todos los asuntos referente a problemas del personal. se encarga de la recepcion de solicitud de empleos. Objetivos del Cargo: • • • • Proporcionar y garantizar papeleria necesaria para el funcionamiento de cada nivel de la empresa.HH DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de Recursos Humanos realiza la planilla para pagos. 3. reclutarlos y seleccionarlos para cada area. planifica y coordina los seminarios para capacitacion de todos los empleados. EXTERNA: Proveedores de papeleria y articulos de oficina. se encarga de la compra de papeleria y utensilios administrativos. Funcion General: Relacion constante con todos los jefes de area y empleados de la empresa. 5. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. 4.AREA: GENERAL CODIGO: DEP RR. Experiencia: 3 años en puestos afines.

2. DEPARTAMENTO DE SUPERVISION DE BODEGA. .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.5.

Gerente de Ventas. Funcion General: Responsable de entrega de materiales. Supervisar las actividades operativas de entrada y salida de bodegas. 4. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. coordina pedidos de relleno. es el encargado del inventario de bodega y vela por la existencia de articulos. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. DENOMINACION DEL CARGO: SUPERVISOR DE BODEGA. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. Apoyar logisticamente a los jefes de bodega. Experiencia: 3 años en puestos afines. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. atiende reclamos de clientes. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO INTERNO: Gerente General. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. Gerente Administrativo Financiero. 2. coordina actividades de la bodega. . ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. Bodegueros EXTERNO: Clientes. 6. 3. 5.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT.

4. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. 2. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. Recepcion. 9. Experiencia: 2 años en puestos afines. bodegueros. vendedores. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. Despacho de mercaderia a choferes de entrega. Ordena y clasifica los productos de su area. Funcion General: Despacho de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA Nº personas en el puesto: 4 FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 5. .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. DENOMINACION DEL CARGO: DESPACHADOR DE BODEGA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. EXTERNO: Clientes. 8. orden y entrega de las facturas del dia. Supervisor de ventas. INTERNO: Responsable de bodega. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. Supervisar las actividades operativas de salida de bodegas. 3. Despacho de Mercaderia a clientes en la tienda. 7.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .

Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. 3. Ordena y clasifica los productos de su area. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. Supervisar las actividades operativas de entrada de bodegas. Recepcion de Mercaderia en la tienda. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. Orden y entrega de las facturas del dia. 4. Supervisor de ventas. Despachadores. EXTERNO: Clientes. Experiencia: 2 años en puestos afines. DENOMINACION DEL CARGO: BODEGUERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. Funcion General: Recepcion de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. 12. 11. 2. . bodegueros.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. 13. vendedores. 10. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1.

EXTERNO: Clientes. Realiza ruta con el despachador de bodega . Recibe materiales de bodega que entrega a los clientes . Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. botar la basura. traslados de pedidos a otras bodegas. DENOMINACION DEL CARGO: CHOFER ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tercer Año Basico Experiencia: 2 años en puestos afines. DEPENDENCIA: DESPACHADOR DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. Despachador de Bodega. 15. FUNCIONES ESPECIFICAS: 14.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. 16. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. . Funcion General: Conducir el camion para entregar mercaderia a los clientes a domicilio. Responsable del mantenimiento del camion.

3. GERENCIA DE VENTAS .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

9. realiza ventas. 2. Establecer mecanismos de control para el cierre de las ventas. dirigir y controlar las actividades de los departamentos bajo su coordinacion. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 6. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General. Cumplir con las politicas. 8. bajo el sistema de credito. Administra operaciones de ventas. Elaborar planes de ventas en conjunto con la gerencia general. Planifica la compra de materiales a proveedores 3.AREA: VENTAS CODIGO: GTE VTA DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE DE VENTAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. Supervisar los trabajos realizados por los vendedores. Publicidad. Informar a la gerencia general sobre el desarrollo de sus actividades. 7. Garantizar el entrenamiento de los vendedores externos y de piso. 5. Funcion General: Dirige. Velar por que se cumplan los objetivos y metas del area de la Gerencia de Ventas. 10. . Programar. Objetivos del Cargo: • Garantizar las ventas de contado y establecer mecanismos de atencion y cobertura de clientes. compras e importaciones. 4. Experiencia: 10 años en empresas afines. facturacion. • • Garantizar las metas de ventas. Gerencia Administrativa Financiera. EXTERNA: Clientes. Revisar las estrategias de venta. realiza ventas de paquetes a compañias constructoras y supervisa las actividades de los vendedores. controla y supervisa a los supervisores de venta y compras. normas y procedimientos establecidos por la gerencia general.

1.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE VENTAS .3.

7. Presentarse todos los dias a laborar. entiendase limpieza. . etiquetado y acomodado. DENOMINACION DEL CARGO: VENDEDOR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiller. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 3 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. 4. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 2. Realizacion de la facturacion de pedidos.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: VEND. Realizacion de cotizacion a clientes. Realizar todas las ventas diarias 3. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. Mantenimiento de los productos de su area. 6. Atencion a los clientes que ingresan al local 5. EXTERNA: Clientes. Objetivos del Cargo: • Realizar las ventas diarias. Funcion General: Realizar ventas al contado y credito.

FUNCIONES ESPECIFICAS: 8. Mantenimiento de los productos de su area. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 2 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. Objetivos del Cargo: • Realizar el cobro y la facturacion de las ventas diarias. Realizacion de la facturacion de pedidos. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. etiquetado y acomodado. 9. 11.. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. EXTERNA: Clientes. Funcion General: Realizar la facturacion de las ventas al contado y credito. Realizacion de cotizacion a clientes. entiendase limpieza. Atencion a los clientes que ingresan al local 12. Presentarse todos los dias a laborar. 14.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: CJRO: DENOMINACION DEL CARGO: CAJERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. 13. . Realizar la facturacion de todas las ventas diarias 10.

DEPARTAMENTO DE COMPRAS .2.3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

EXTERNA: Proveedores internos y externos. Satisfacer de manera oportuna las necesidades de articulos de venta. 6. Contador general. Constatar la entrada a bodega de los articulos pedidos. 2. 5. Vendedores.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP COMP ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DENOMINACION DEL CARGO: JEFE DE COMPRAS DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico en Administracion de Empresas. Importaciones.. 3. dirigir y ordenar las actividades de compras extranjeras y nacionales. Experiencia: 5 años en puestos afines. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Elabora ordenes de compra a proveedores. Informatica. . DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente General. 4. Planificar. Revisa y analiza cotizaciones. en concepto de precio y calidad de articulo.Canaliza los reuqerimientos de compras realizados por el gerente de ventas. Objetivos del Cargo: • • Planificar. Negociar con los proveedores extranjeros para la compra de articulos. organizar y dirigir las actividades de compras de articulos extranjero y nacionales. Funcion General: Encargado de la realizacion de compras extranjeras y locales.

3.3. DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

10. Desaduanar los articulos importados que se encuentran en aduana. 2. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente de Ventas. Funcion General: Dirige. controla y planifica las actividades concernientes a importaciones. 3. Objetivos del Cargo: • Dirigir. Responsable de Compras EXTERNA: Proveedores. Realizar todos los tramites aduaneros. con el embarcador en el extranjero. supervisar y controlar las actividades referentes a la importacion y desduanaje de articulos para ventas. Ingresar al sistema de inventario los articulos desaduanados. Coordina y controla los pedidos a proveedores 12. 9. Cancelar las liquidaciones de importacion. Supervisar la consolidacion de pedidos.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP IMP DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE IMPORTACIONES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion de Empresas. Experiencia: 3 años en puestos afines. Gerente Administrativo Financiero. Coordina y controla los pagos a proveedores 11. . FUNCIONES ESPECIFICAS: 1.

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