MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ANEXO Nº 33

Elaborado por: Verastegui Revisado por: Velasquez Aprobado por:

Natalie Alejandra Gandarillas Jorge Mauricio Medina Noelia Patricia Gandarillas

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

“SUPERMERCADO DE FERRETERIA FERROMUNDO S.R.L.”

INTRODUCCION

El manual de organización y funciones del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” es un documento que muestra la estructura funcional de la empresa, niveles jerarquicos, relación entre los departamentos y composición organica. Además de esto, describe, asigna funciones y muestra los requisitos necesarios para cada puesto de la empresa. Nace de la necesidad que tiene toda la empresa de aclarar a los gerentes y empleados en general como esta constituida la empresa con los objetivos de mejorar la eficiencia organizacional y es el resultado de un análisis organizativo practicado a la empresa, que arroja como resultado que una parte de sus debilidades son el producto del desconocimiento de las tareas que necesita un puesto para alcanzar sus objetivos.

Los objetivos básicos del presente manual es lograr que cada empleado dentro de la empresa este claro de todas las funciones que tiene que cumplir el puesto que ocupa; de las relaciones del puesto con los otros puestos y departamentos. Además de esto, el departamento de Recursos Humanos podrá realizar un trabajo mas eficiente en la contratación de personal, ya que cada puesto tiene descrito los requisitos necesarios para el mismo.

Por tanto, esta dirigido para la que gerencia administrativa lo aplique en toda la empresa y en cada puesto existente, tendrá una vigencia de 2 años sujeta a revisiones periodicas cada 6 meses, para detectar variaciones en los puestos o alguna necesidad de ampliación o reducción dentro o fuera de los niveles jerarquicos. Asclaramos que la buena organización dentro de la empresa es solo uno de los muchos factores concurrentes en el éxito organizacional de la empresa y no por si sola la respuesta a todos los males de la empresa.

i.

MISION

La misión del Supermercado Ferretero Ferromundo S.A. es satisfacer las necesidades de los clientes de la ciudad de La Paz y cubrir las expectativas de servicio que el mismo cliente exija.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ii.

VISION

Ser reconocidos como empresa líder dentro del ramo minorista en artículos de ferretería y aledaños, principalmente por la atención que se le brinde al cliente. Utilizando al máximo las características tanto técnicas como humanas de nuestra compañía, proveeremos productos y servicios que serán determinados por las necesidades de nuestros clientes brindándoles una solución de la mas alta calidad, completa y a tiempo.

iii.

FILOSOFIA INSTITUCIONAL

El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” tiene la siguiente filosofía institucional:

• CALIDAD

Creemos que nuestra principal responsabilidad y trabajo, es ofrecer el nivel mas elevado de calidad, a fin de que nuestros clientes perciban el rendimiento justo de los productos que comercializamos.

• RESPONSABILIDAD

Generamos y exigimos responsabilidad total de nosotros mismos, para como partir el beneficio de ser reconocidos por nuestros clientes y la competencia.

• SEGURIDAD

desde nuestros empleados hasta los productos que ofrecemos.L. de manera rápida y precisa. • TRABAJO EN EQUIPO Nuestra constante preocupación es proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Brindamos seguridad a nuestros clientes al realizar lo que mejor sabemos hacer en función a un estándar elevado de calidad. con mucho mas amplitud y profundidad. desarrollando y progresando con un sentido de pertenencia a Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. con productos de optima calidad.” sigue valores y principios de amor y fraternidad en las que se deben basar todas las relaciones humanas.R.L. a partir del desarrollo y desempeño personal hasta la optimización del esfuerzo corporativo en los procesos y productos que ofrecemos. iv. • SATISFACCION DE LOS CLIENTES Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.R. • Amor . motive y comprometa a los empleados a un enfoque de calidad integral. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • RENTABILIDAD Somos responsables de crear un valor consisitente y sustentable de nuestros negocios a partir de elevados niveles de rentabilidad.

• CONFIABILIDAD ORGANIZACIONAL . a través de iniciativas propias y de mejoramiento continuo.L.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES • Fraternidad • Responsabilidad • Puntualidad • Compromiso v. POLITICAS QUE RIGEN LA EMPRESA a. buscando el máximo beneficio para la sociedad a la cual sirven.R. POLITICAS ORGANIZACIONALES Las políticas organizacionales que se aplicaran en la empresa son: • DESARROLLO DEL PERSONAL Las personas que trabajan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • RESPONSABILIDAD DE GESTION La evaluación de la gestión es responsabilidad primaria de cada area o unidad de la empresa para mejorar el desempeño. por lo que en su reclutamiento y formación se considera el desarrollo integral en cuanto a capacidades y valores.” constituyen su recurso mas valioso.

• Mantener y velar la correcta administración y uso racional de los recursos de la empresa. • Realizar evaluaciones periodicas.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES La primera fortaleza del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S. • Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa. asi como la mejor atención y servicio al cliente. para llevar a cabo esto se debe tener conocimiento por parte de cada empleado los objetivos y funciones inherentes a su area y cargo. coherente con sus fines y responsabilidades. además de ser reconocidos por su calidad y garantía. • Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistematicas de formación. b. vi. todos sus actos están orientados a garantizar en accionar transparente. OBJETIVOS . para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. permanentes a todos los procesos de la organización. suficiente para la satisfacción del mercado.” radica en la confianza que puede generar en la población en general. • Es responsabilidad de todos los integrantes brindar trato justo y esmerado. asi como mantener en constante capacitación técnica y de Relaciones Humanas a las areas de venta y bodega. Por ello. • Mantener un inventario de artículos para venta. fomentando la comunicación y coordinación entre todos los departamentos de la empresa. • Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo. • Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento etico.L. POLITICAS INSTITUCIONALES Las políticas institucionales que se aplicaran en la empresa son: • Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa. cumpliendo la reglamentación vigente.R. • Realizar todo trabajo con excelencia.

b.R. del mercado o del cliente. agregar valor a través de los socios y de la sinergia de esfuerzos. Atender una necesidad fisiológica de la sociedad. OBJETIVOS INDIVIDUALES • • • Brindar beneficios a nuestros empleados en compensación por un trabajo eficaz y eficiente. 3 Distribuir adecuadamente la riqueza generada entre los socios creadores. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES • • • Mejorar cada dia la calidad de nuestros productos. Reducir al máximo los costos de producción para poder ofrecer nuestros productos a los precios mas bajos del mercado Incrementar la productividad para el beneficio de nuestros empleados y clientes. Promover el escenso de nuestros empleados según el trabajo que desempeñan.” . c.L.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES a. para beneficio de nuestros clientes. OBJETIVOS PRINCIPALES Grafico Nº Objetivos Principales 1 2 Generar riqueza. Lograr que nuestros empleados sientan seguridad en el trabajo que realizan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.

.R.L.” al inicio de sus actividades: Grafico Nº ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SUPERMERCADO DE FERRETERIA GALBA S.R. y los vínculos de autoridades que tendrá el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 1.L. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El siguiente organigrama muestra la organización formal.

OBJETIVOS Con el presente Manual de Organización y Funciones (MOF) se pretende: • Contar con un instrumento de gestión que permite sistematizar y homogeneizar la denominación.1. DESCRIPCION DE AREAS Y UNIDADES 3. 2. • • Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la empresa. Facilitar el proceso de identificación y clasificación de la estructura de puestos de la empresa. clasificación. • Constituir un instrumento de organización administrativa que permita foamalizar la nueva estructura organizacional. nivel jerarquico. objetivo y base legal sobre la que sustenta el desarrollo y cumplimiento de las funciones. la ubicación en la estructura y las funciones de cada una de las unidades organizacionales que conforman la estructura de la empresa. 3. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2.1.2. ALCANCE En el presente Manual de Organización y Funciones se describen cada una de las areas y unidades organizacionales que conforman la estructura actual de la empresa. GERENCIA GENERAL . las relaciones de dependencia y de coordinación.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 2.

2. normas y procedimientos administrativos y de operación de la empresa. Funcion General: Direccion y Administracion general de la empresa. Objetivos del Cargo: • Garantizar eficaz y eficientemente el funcionamiento de la empresa. 7. Planificar. organizar. de tal manera . Efectua gestiones financieras con los bancos. Establecer la estructura organizativa mas adecuada a las necesidades de la empresa. clientes. Coordina con el gerente de ventas la publicidad 3. Nombrar al personal de la empresa señalando atribuciones y responsabilidades. 6. DEPENDENCIA: SOCIOS DE LA EMPRESA COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y Gerencia Administrativa EXTERNA: Proveedores. de modo que posibilite alcanzar los fines establecidos para el desarrollo del mismo. Vigilar por la adecuada administracion de la empresa en relacion a su naturaleza. dirigir y controlar las actividades de la empresa. 4. • Posibilitar el cumplimiento de politicas. 5. empresas publicitarias FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 8. Formular y emitir politicas de funcionamiento y desarrollo empresarial que regulen y permitan orientar y conducir con mayor seguridad las actividades de la empresa. Realiza reuniones con la gerencia administrativa financiera y contabilidad para controlar ingresos y egresos de fondos.AREA: GENERAL CODIGO: GG DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE GENERAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Economia o Administracion de Empresas. Experiencia: 5 años en puestos similares.

GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA .2.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.

Formular. Cartera y Cobro. 5. evaluar y proponer a la gerencia politicas y normas de funcionamiento que regulen la actividad financiera y administrativa. 3. Planificar. Experiencia: 8 años en puestos similares. • Objetivos del Cargo: • Administrar en forma eficiente los recursos fisicos. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General. 2. dirigir y controlar las actividades administrativas y las relaciones con la prestacion de servicios generales requeridos por las diferentes areas que lo conforman. organizar. financieros y economicos con que cuente la empresa. • Satisfacer de manera oprotuna las necesidades de apoyo logistico y de servicio que demandan las diferentes areas organizativas de la empresa. Garantizar la correcta aplicación de las operaciones contables. 6.AREA: GENERAL CODIGO: G ADM-FIN DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. 4. Informatica FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Realizar proyecciones financieras con fines de reinvertir sus utilidades para incrementar sus inventarios . dirige y controla las actividades administrativas y financieras requeridas por las diferentes areas de la empresa. humanos. Funcion General: Planifica. 7. organiza. Presentar los Estados Operativos Financieros y sus comentarios. para el logro de los objetivos y metas planeadas. Dar seguimiento y evaluar las actividades realizadas por los departamentos que los integran. Contabilidad. Elaborar el presupuesto anual de la empresa. Gerencia de Ventas.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.1.2. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD .

Objetivos del Cargo: • Llevar y realizar a cabo el conjunto de acciones que permitan establecer cuantitativamente las operaciones que se realizan. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Informar a la gerencia administrativa sobre el desarrollo de sus actividades. 8. Realizar periodicamente los inventarios de materiales. rsponsable de RRHH EXTERNA: Banco. Elaborar mensualmente los estados financieros y conciliaciones bancarias. según los principios de contabilidad generalmente aceptados. 6. Experiencia: 5 a 10 años en puestos afines. etc. Elaborar la emision de cheque programados por el gerente administrativo financiero para efectuar los pagos de cuentas por pagar. Elaborar el plan de trabajo contable mensual. equipos de oficina. Funcion General: Coordinar y dirigir las operaciones contables de la empresa. 4. Responsable de Importacion. controlar y ejecutar la aplicación de los registros contables y financieros. Dar seguimiento a las normas y politicas contables. Fisco.AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Planificar. organizar. Alcaldia. 2. Proveedores. . DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerencia Administrativa. 7. DENOMINACION DEL CARGO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CONTADOR GENERAL MANUAL DE DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Contabilidad. 5. clientes. sirva de base al ordenamiento adecuado de los recursos financieros de que dispone la empresa. 3. Llevar las cuentas por cobrar al dia.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2.2. DEPARTAMENTO DE CARTERA Y COBRO .

Planificar y coordinar el cobro diario del colector. Funcion General: Dirige. Calcular el porcentaje y gestionar el pago de comisiones para el colector. Elaborar informes mensuales de la recuperacion de cartera. 10. Contador General. 4. 6. Autorizar facturas de credito al departamento de ventas. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. dirigir y ordenar las actividades de cartera y cobranza. . 3. Planificar. 2. 5. Elaborar plan de visita de cobro para los clientes diariamente. Recibir todos los dias el cobro que realiza el colector. Gerente de Ventas. 7. coordinar y manejar las cuentas por cobrar. Dirigir y coordinar al colector. Vendedores. 9. Experiencia: 3 años en puestos afines. Ejecutar diariamente los abonos de las Cuentas por Cobrar. Objetivos del Cargo: • • • Planificar.AREA: GENERAL CODIGO: DCC MANUAL DE DENOMINACION DEL CARGO: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES RESPONSABLE DE CARTERA Y COBRO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. 8. Coordinar con la gerencia de ventas y el consulktor legal externo las cuentas de clientes en mora. Autorizar al departemento de ventas para facturacion de credito. controla y autoriza las cuentas por cobrar de clientes de credito. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Gerente Administrativo Financiero. Efectuar y atender los arreglos de pago con los clientes. EXTERNA: Clientes.

3. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2.

Hacer copias de respaldo de las actividades realizadas en el dia. . DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE INFORMATICA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de informatica elabora programas computarizados para aplicación de reportes. DEPENDENCIA: GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA COORDINACION: INTERNA: Todos los departamentos. Velar por el correcto funcionamiento del hardware y software del sistema computarizado. Apoyar tecnica y administrativamente a los usuarios de la red. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Computacion. 3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP INF. Funcion General: Dirigir. EXTERNA: Proveedores de hardware y software para el sistema. Apoyo tecnico a los usuarios del sistema de computacion. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 4. Objetivos del Cargo: • • • Direccion del sistema computarizado de la empresa. Creacion de programas para agilizar y mejorar el trabajo de los diversos departamentos. 2. Experiencia: 5 años en puestos afines. Elaboracion de los programas computarizados necesarios para el trabajo de la empresa. 5. coordinar y ayudar a los usuarios del sistema computarizado. elabora informes para las distintas areas y para respaldo de informatica. Elaboracion diaria de informes solicitados por diversos departamentos.

4. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.2.

Funcion General: Relacion constante con todos los jefes de area y empleados de la empresa. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1.HH DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: El Responsable de Recursos Humanos realiza la planilla para pagos. Objetivos del Cargo: • • • • Proporcionar y garantizar papeleria necesaria para el funcionamiento de cada nivel de la empresa. planifica y coordina los seminarios para capacitacion de todos los empleados. 3. Elaborar planilla para pago de empleados en la empresa. 2. Llevar un archivo correspondiente a los expedientes de los empleados. Programar la compra de papeleria y articulos de oficina en la empresa. Coordinar y dirigir las actividades referentes a la realizacion de seminarios de capacitacion para empleados. asi como tambien un banco de datos de los aspirantes para puestos. Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. reclutarlos y seleccionarlos para cada area. se encarga de la compra de papeleria y utensilios administrativos. 5. Elaboracion de la planilla de pago para empleados. a la vez de entrevistarlos. EXTERNA: Proveedores de papeleria y articulos de oficina. Distribucion de los articulos de papeleria y articulos de oficina a los distintos departamentos. se encarga de la recepcion de solicitud de empleos.AREA: GENERAL CODIGO: DEP RR. Experiencia: 3 años en puestos afines. . Atiende todos los asuntos referente a problemas del personal. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO COORDINACION: INTERNA: Todo el personal de la empresa. 4. Coordinar y dirigir las actividades referente a capacitacion del personal.

.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.5. DEPARTAMENTO DE SUPERVISION DE BODEGA.2.

Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. Bodegueros EXTERNO: Clientes. Gerente de Ventas. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. Apoyar logisticamente a los jefes de bodega. DEPENDENCIA: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO INTERNO: Gerente General. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. . coordina actividades de la bodega. Gerente Administrativo Financiero. Experiencia: 3 años en puestos afines. 2. DENOMINACION DEL CARGO: SUPERVISOR DE BODEGA. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. 4.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. 3. Supervisar las actividades operativas de entrada y salida de bodegas. atiende reclamos de clientes. 6. coordina pedidos de relleno. 5. es el encargado del inventario de bodega y vela por la existencia de articulos. Funcion General: Responsable de entrega de materiales. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Supervisar los inventarios fisicos en bodega.

INTERNO: Responsable de bodega. 3. Despacho de Mercaderia a clientes en la tienda. Supervisor de ventas. 4. 7. 5. EXTERNO: Clientes.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Ordena y clasifica los productos de su area. vendedores. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir el movimiento de bodega. Recepcion. 8. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. Experiencia: 2 años en puestos afines. Supervisar las actividades operativas de salida de bodegas. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. DENOMINACION DEL CARGO: DESPACHADOR DE BODEGA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. 9. . orden y entrega de las facturas del dia. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes. Despacho de mercaderia a choferes de entrega. Funcion General: Despacho de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA Nº personas en el puesto: 4 FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. bodegueros. 2.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .

Funcion General: Recepcion de Mercaderia DEPENDENCIA: RESPONSABLE DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT. Supervisor de ventas. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega. vendedores. 11. EXTERNO: Clientes. Experiencia: 2 años en puestos afines. Orden y entrega de las facturas del dia. DENOMINACION DEL CARGO: BODEGUERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiler. Supervisar los inventarios fisicos en bodega. 3. Despachadores. Ordena y clasifica los productos de su area. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. 13. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. . 2. 4. Supervisar las actividades operativas de entrada de bodegas. 10. 12. Recepcion de Mercaderia en la tienda. bodegueros. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes.

15. Objetivos del Cargo: • • Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega. Recibe materiales de bodega que entrega a los clientes . DENOMINACION DEL CARGO: CHOFER ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tercer Año Basico Experiencia: 2 años en puestos afines. botar la basura. . Despachador de Bodega. DEPENDENCIA: DESPACHADOR DE BODEGA INTERNO: Responsable de bodega. Responsable del mantenimiento del camion. FUNCIONES ESPECIFICAS: 14. traslados de pedidos a otras bodegas. Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia. 16. Realiza ruta con el despachador de bodega . EXTERNO: Clientes. Funcion General: Conducir el camion para entregar mercaderia a los clientes a domicilio.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.3. GERENCIA DE VENTAS .

Funcion General: Dirige. normas y procedimientos establecidos por la gerencia general. Administra operaciones de ventas. Planifica la compra de materiales a proveedores 3. 2. Supervisar los trabajos realizados por los vendedores. 9. Establecer mecanismos de control para el cierre de las ventas. Revisar las estrategias de venta. Experiencia: 10 años en empresas afines. 5. facturacion. compras e importaciones.AREA: VENTAS CODIGO: GTE VTA DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE DE VENTAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas. Programar. EXTERNA: Clientes. Objetivos del Cargo: • Garantizar las ventas de contado y establecer mecanismos de atencion y cobertura de clientes. • • Garantizar las metas de ventas. realiza ventas. realiza ventas de paquetes a compañias constructoras y supervisa las actividades de los vendedores. Gerencia Administrativa Financiera. 10. Elaborar planes de ventas en conjunto con la gerencia general. Informar a la gerencia general sobre el desarrollo de sus actividades. 6. 8. 4. Garantizar el entrenamiento de los vendedores externos y de piso. Velar por que se cumplan los objetivos y metas del area de la Gerencia de Ventas. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. controla y supervisa a los supervisores de venta y compras. . Publicidad. Cumplir con las politicas. bajo el sistema de credito. 7. dirigir y controlar las actividades de los departamentos bajo su coordinacion. DEPENDENCIA: GERENTE GENERAL COORDINACION: INTERNA: Gerencia General.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3.3. DEPARTAMENTO DE VENTAS .1.

4. Realizar todas las ventas diarias 3. Mantenimiento de los productos de su area. Funcion General: Realizar ventas al contado y credito. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros. Atencion a los clientes que ingresan al local 5. Objetivos del Cargo: • Realizar las ventas diarias. EXTERNA: Clientes. entiendase limpieza. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 3 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. 7. etiquetado y acomodado. 6. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. 2. . Realizacion de cotizacion a clientes. Presentarse todos los dias a laborar. DENOMINACION DEL CARGO: VENDEDOR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Bachiller. Realizacion de la facturacion de pedidos.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: VEND.

Realizacion de cotizacion a clientes. Objetivos del Cargo: • Realizar el cobro y la facturacion de las ventas diarias.. EXTERNA: Clientes. Presentarse todos los dias a laborar. Funcion General: Realizar la facturacion de las ventas al contado y credito. Realizar la facturacion de todas las ventas diarias 10. Atencion a los clientes que ingresan al local 12. etiquetado y acomodado. Realizacion de la facturacion de pedidos. . entiendase limpieza. Mantenimiento de los productos de su area. Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: CJRO: DENOMINACION DEL CARGO: CAJERO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion. 13. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS Nº EMPLEADOS: 2 COORDINACION: INTERNA: Gerencia de Ventas y departamento de Cartera y cobro. 11. 14. 9. FUNCIONES ESPECIFICAS: 8.

3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE COMPRAS .2.

Vendedores. dirigir y ordenar las actividades de compras extranjeras y nacionales.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP COMP ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DENOMINACION DEL CARGO: JEFE DE COMPRAS DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico en Administracion de Empresas. . 4. Revisa y analiza cotizaciones. Constatar la entrada a bodega de los articulos pedidos. Satisfacer de manera oportuna las necesidades de articulos de venta. organizar y dirigir las actividades de compras de articulos extranjero y nacionales. Informatica. Experiencia: 5 años en puestos afines. 3. Contador general. Funcion General: Encargado de la realizacion de compras extranjeras y locales. Negociar con los proveedores extranjeros para la compra de articulos. 6. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente General. 5.Canaliza los reuqerimientos de compras realizados por el gerente de ventas. 2. Planificar. en concepto de precio y calidad de articulo. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Objetivos del Cargo: • • Planificar. Elabora ordenes de compra a proveedores. EXTERNA: Proveedores internos y externos. Importaciones..

3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3. DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES .3.

con el embarcador en el extranjero. Experiencia: 3 años en puestos afines. Funcion General: Dirige. Ingresar al sistema de inventario los articulos desaduanados. controla y planifica las actividades concernientes a importaciones. supervisar y controlar las actividades referentes a la importacion y desduanaje de articulos para ventas. 3.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES AREA: GENERAL CODIGO: DEP IMP DENOMINACION DEL CARGO: RESPONSABLE DE IMPORTACIONES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCION DEL CARGO: Requisitos: • • Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion de Empresas. 2. DEPENDENCIA: GERENTE DE VENTAS COORDINACION: INTERNA: Gerente de Ventas. . Supervisar la consolidacion de pedidos. Objetivos del Cargo: • Dirigir. Desaduanar los articulos importados que se encuentran en aduana. 10. FUNCIONES ESPECIFICAS: 1. Realizar todos los tramites aduaneros. Cancelar las liquidaciones de importacion. Responsable de Compras EXTERNA: Proveedores. Coordina y controla los pedidos a proveedores 12. 9. Gerente Administrativo Financiero. Coordina y controla los pagos a proveedores 11.

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