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1. Formulacin de la estrategia
Contenido
1. Formulacin de la estrategia de negocios 2. Riegos del plan de negocios y estrategias competitivas 3. Implementacin del plan de negocio
El precio que paga el cliente debe corresponder con el producto o servicio que se le entrega
Valor de la comodidad
El cliente espera encontrar todo lo que necesita en el mismo lugar, sin presiones y con autoservicio
Nivel de integracin y control con el canal de distribucin Relevancia de las acciones de mercadotecnia Exposicin y presencia en los medios Comportamiento de compra por la marca
Carecer de medios para hacer llegar la informacin de productos y servicios a clientes Altos costos de proceso de inf. De clientes, inventarios, compras y ventas Estar en desventaja por falta de integracin de informacin
Perder oportunidades de clientes que no pueden contactarse por medios directos Reducir la oportunidad de los clientes para interactuar con la informacin de la empresa La integracin debe considerarse como una estrategia del negocio en su transicin a los negocios electrnicos
Clientes:
Debe recibir servicios a tiempo, permitirle tomar decisiones en sus transacciones y un trato personalizado Espera sentir el control de la informacin de su compra, entrega, estatus de pedidos, soporte posventa, etc. Por lo que es necesario tener sistemas integrados para proporcionar la inf.
Empresa:
Adaptacin de sus estructuras para competir el mundo de los negocios electrnicos con el modelo de negocios adecuado, con valor diferenciado
Recursos humanos
Cultura de cambio hacia los negocios electrnicos Habr una seleccin en base a sus habilidades para visualizar, desarrollar y desempearse en la era de los negocios electrnicos
Tecnologa:
Contar con la tecnologa adecuada que facilite la integracin de sus canales de servicio al cliente, permitiendole estar en contacto todo el tiempo Se debe estar al da con los adelantos tecnolgicos, buenas relaciones con clientes y empleados para ser competitivos
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Los negocios con instalaciones fsicas (bricks) pero con presencia en la Web para fortalecer su existencia y razn de ser
Negocios que usan la Web para llegar a sus clientes y usan procesos fsicos (brick & Click) Negocios surgidos de la tecnologa (clik)
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Fortalezas (S) Estrategias SO Usar fuerzas que tomen ventaja de las oportunidades
Oportunidades (O)
Amenazas (T)
Es la herramienta estratgica por excelencia ms utilizada para conocer la situacin real en que se encuentra la organizacin. La situacin interna, centrada en la visin de la organizacin, se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la situacin externa, centrada en la misin de la organizacin, se compone de dos factores no controlables: oportunidades y amenazas. objetivo del anlisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo anlisis y la estrategia genrica a emplear por la misma que ms le convenga en funcin de sus caractersticas propias y de las del mercado en que se mueve. Las oportunidades y las amenazas, es decir, el medio externo, suele ser evaluado a largo plazo. Las fortalezas y las debilidades a mediano plazo y, en entre las dos, se realiza a corto plazo la planificacin operativa diseado en un plan operativo anual. De manera que la planificacin estratgica no puede hacerse en 1 ao o 3 aos, sin quizs en 10 aos o ms.
Identificar clientes reales Segmentar esos clientes Descubrir sus preferencias, valor, prioridades
Estudiar la forma de cmo el Internet les puede generar valor en los diferentes segmentos 16
Tecnologa
Entender las tendencias de la tecnologa Analizar sus efectos en el negocio y en su mercado Descubrir la visin tecnolgica que tienen otras empresas
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Competencia
Identificar a los competidores Reconocer los competidores que ofrecen productos sustitutos Descubrir que tecnologa utilizan Observar sus mejores prcticas Identificar el modelo de negocio que usan los competidores principales
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Alianzas
Economa
Analizar los indicadores de salud econmica (PIB, tasas de inters, tasas de inflacin, desempleo) 19
Gobierno
Descubrir los factores legales y polticos que reglamenten las estrategias de Internet
Descubrir programas u organismos de apoyo creados por el gobierno para fomentar la aplicacin de tecnologa
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Procesos
Analizar cada uno de los procesos e identificar reas de oportunidad en eficiencia, calidad, velocidad de respuesta a clientes e innovacin Estudiar las posibles relaciones de los procesos internos con los de otras empresas con que se tenga relacin
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Estrategias actuales
Recursos de la empresa
Identificar los recursos tangibles (dinero, empleados, instalaciones, tecnologa redes) Identificar los recursos intangibles (marca, patentes, imagen y conocimiento) 23
Capacidades
Identificar las habilidades que se obtienen como consecuencia del uso de los recursos (toma de decisiones, coordinacin, etc.)
Identificar recursos, capacidades y habilidades distintivas del negocio que permitan lograr beneficios y sobresalir ante la competencia en la creacin de valor al cliente
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Oportunidades y amenazas
Oportunidad
Amenaza
Oportunidades y amenazas
Origen
Gobierno
Oportunidad/ Amenaza
Oportunidad merc. global
Economa
Competencia Clientes Alianzas Tecnologa
Incremento de impuestos
Pocas barreras de entrada al mercado Dispersos geogrficamente Asociados con sistemas integr. Avances en tec. Com. mviles
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Fortalezas y debilidades
Fortalezas
Recurso o capacidad interna que se domina de tal forma que proporciona una superioridad en la industria
Debilidad
Falta de recurso o capacidad interna que puede limitarla o ponerla en desventaja ante la competencia. Deben minimizarse los efectos
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Fortalezas y debilidades
Fortalezas
Alto potencial tecnolgico permite:
Debilidades
Falta de equipo de transporte afecta:
Crecer en la misma industria u otras Ofrecer otro canal de ventas Ofrecer servicios a otras empresas
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Mejorar la eficiencia en las operaciones internos , Internet como recurso bsico de las principales estrategias de negocio , El Internet transformar completamente el negocio
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Mejoras en:
Prcticas de mercadotecnia Prcticas de servicio al cliente Canales de venta Procesos de fabricacin, abastecimientos, etc. Capacitacin al personal en uso de la tecnologa Recursos humanos Sistemas financieros
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Aspectos estratgicos
Aspectos financieros
Aspectos tcnicos
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Planeacin estratgica
Anlisis competitivo e industrial
Formulacin de la estrategia
Implementacin
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Formulacin de la estrategia
La misin de la organizacin:
Ejemplos de estrategias:
Facilitar la bsqueda de informacin al visitante por medio de un motor de bsqueda Uso de un Call Center de Web para facilitar el servicio
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Formulacin de la estrategia
Con empaque fcil Transmisin electrnica En cierto rango de precios Nuevos productos en lnea
Las empresas deben hacer una reingeniera adecuada de otra forma el CE no incrementar las utilidades 34
Cmo se puede ayudar a los clientes individuales a hacer negocios con la organizacin? Cunto cuesta proporcionar servicios que los clientes puedan obtener por si mismos en Internet? Cmo se puede apoyar a los clientes a travs de la experiencia con otros clientes o de los empleados? Habr una desventaja significativa si la competencia proporciona estas capacidades antes que la empresa? 35
Productos y servicios especficos Apoyo de la alta direccin Grupo de proyectos multidisciplinario Infraestructura tcnica e interfase Web amigable Aceptacin del cliente Integracin con los sistemas actuales de la empresa 36
Seguridad y control del sistema de Negocios Electrnicos Competencia y situacin del mercado