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3.1 Introducción.

3.1.1. Planeación tradicional y estratégica 3.1.2. Elementos de la planeación Estratégica 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. Concepto Cómo se construye la misión Aplicación de la misión Ejemplo práctico.

3.2. Misión.

3.3. Visión

3.3.1. Concepto 3.3.2. Cómo se construye la visión. 3.3.3. Características de la visión. 3.4.1. Concepto. 3.4.2. Características. 3.4.3. Valores más relevantes. 3.5.1. 3.5.2. 3.5.3. 3.5.4. Propósito. Identificación de nuestros Clientes Investigación de las necesidades Análisis FODA.

3.4. Valores

3.5. Diagnostico estratégico.

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3. Planeación Estratégica
Toda entidad de alguna forma cuenta con una organización, pero no todas las entidades cuentan con una buena organización, ya que en ocasiones las empresas administran empíricamente sus entidades provocando con esto problemas o pérdidas cuantiosas por esta causa. Es muy importante que los emprendedores se den cuenta de la relevancia que tiene el contar con una buena organización, ya que se puede decir que es la columna vertebral de la entidad y a partir de ésta se puedan establecer la misión, los objetivos, funciones, etc.

3.1 Introducción.
El tema de planeación se refiere a la capacidad de generar planes, políticas, estrategias, normas y lineamientos de diversa naturaleza, orientación y profundidad en su contenido y horizonte. En este marco las características de la planeación se convierte en una compleja tarea, la cual requiere necesariamente para su desarrollo de una serie de etapas, así como diferentes grados de obligatoriedad por los involucrados, se considera un proceso dinámico, que avanza por aproximaciones sucesivas y exige revisiones y ajustes permanentes que permita la evaluación y la toma de decisiones. La planeación no se da de la noche a la mañana ni rinde de inmediato sus principales frutos. Requiere tiempo, imaginación, capacidad técnica, experiencia y una voluntad de cambio cuya orientación sea de manera invariable. El cambio que se requiere tiene que estar sustentado en la reflexiónacción bajo un sistema de colaboración, donde todos los involucrados estén convencidos de que es una actividad que destaca el ejercicio de la selección como un acto intelectual. CAMBIAR

3.1.1.

Planeación tradicional y estragégica.

Tanto los individuos como las organizaciones necesitan planear. Sin importar si se planea una fiesta, unas vacaciones, el siguiente paso en nuestra carrera o un nuevo programa de ventas, la planeación es el proceso básico el cual sirve para seleccionar las metas y determinar la manera de conseguirlas.

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Instituto Tecnológico de Veracruz Para que los gerentes puedan organizar, dirigir o controlar, antes deben elaborar planes que den dirección y propósito a la organización , que decidan qué debe hacerse, cuándo y cómo ha de hacerse y quién lo hará. La necesidad de planear existe en todos los niveles, y en realidad, aumenta en los niveles superiores, donde puede ejercer la máxima influencia en el éxito de una organización. Los gerentes de alto nivel casi siempre dedican la mayor parte del tiempo de planeación al futuro distante y a las estrategias de toda la organización. Los de niveles más bajos planean sobre todo para sus subunidades y a corto plazo. Los gerentes que elaboran planes pero que no los ponen en práctica están simplemente perdiendo el tiempo. Las ideas que no se acompañan de formas bien definidas para utilizarlas no tienen ningún efecto práctico. La planeación es un proceso que no termina cuando se acepta un plan; los planes han de ser puestos en práctica. En cualquier momento, durante el proceso de implantación y control, tal vez los planes requieran modificación para que no se tornen inútiles e incluso perjudiciales. En ocasiones, la “replaneación” es el factor decisivo que lleva al éxito final. Un aspecto importante de la planeación es la toma de decisiones, proceso que consiste en desarrollar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema concreto. Es necesario tomar decisiones en varios puntos del proceso de planeación. Los gerentes deben decidir cuáles predicciones en áreas como la economía y las acciones de los competidores tienen probabilidades de ser las más exactas. Deben analizar los recursos de la organización y decidir cómo asignarlos para obtener sus metas con más eficacia. Por eso la toma de decisiones es una parte tan importante de la planeación. Los gerentes necesitan monitorear constantemente los factores relevantes del ambiente, a fin de que la organización se adapte cuanto antes a las nuevas situaciones. Deben empezar a manejar las sorpresas antes que ocurran. Para hacerlo, establecerán procedimientos constantes tendientes a recabar datos sobre el funcionamiento interno de la organización; de ese modo siempre dispondrán de información reciente sobre su eficiencia y las actitudes de su personal. Toda información proveniente de esos procesos de obtención de datos será comparada periódicamente con las normas o criterios previamente establecidos de desempeño. Si hay divergencias graves respecto a esas normas, serán una alarma o indicación de la necesidad de imponer medidas correctivas. Pero ¿qué es la planeación tradicional? , es un proceso que se utiliza en función de un grupo de personas o instituciones, que revive y estima su situación actual, y posteriormente analiza las condiciones futuras de su medio ambiente, sociedad o institución a la que sirven, para desarrollar estrategias organizacionales, políticas, procedimientos, programas, Depto. de Sistemas y Computación
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"La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema. STEINER. "Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos" Ernest Dale. así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados" George R. a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. "La planeación consiste en determinar los objetivos y formular políticas. Fernández Arenas. planes. GEORGE A. desarrolla políticas. Management Planning Londres: the Macmillan Company 1969 "La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. Kazmier. es lo que establece una organización para poner en practica las decisiones. generalmente el proceso de planeación consiste en considerar Depto. define estrategias. También se deben tomar en cuenta las definiciones siguientes: “La planeación es un proceso que comienza con el establecimiento de objetivos. 74 . estableciendo los principios que habrán de orientarlo. A. procedimientos. Scanlan. la secuencia de operaciones para realizarlo. "Sistema que comienza con los objetivos. Massie. "Planeación es la selección y relación de hechos. se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas" J. "Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro. y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias" Burt K. procedimientos y métodos para lograrlos" L. y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización". A. políticas y planes detallados para lograrlos. Terry. Trujillo Salamanca. "Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de acción. de Sistemas y Computación Julia Gpe. e incluye una revisión del desempeño y retroalimentación para introducir un nuevo ciclo de planeación ”. J.Instituto Tecnológico de Veracruz presupuestos que le serán útiles para solucionar los problemas de situaciones que llegasen a presentarse. Reyes Ponce.

la planeación debe preocuparse por el futuro. En cierto sentido. que le da mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre inherente en cualquier toma de decisión.La planeación es un proceso permanente y continúo: no se agota en ningún plan de acción. aunque no debe confundirse con esta. Anthony.La planeación esta siempre orientada hacia el futuro: la planeación se halla ligada a la previsión.. la planeación es mas una actitud de mentalidad orientada hacia el futuro que un conjunto de planes y programas de acción.La planeación busca la racionalidad en la toma de decisiones: al establecer esquemas para l futuro. 75 .Instituto Tecnológico de Veracruz las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cual de ellas es la mejor" Robert N. si no que se realiza continuamente en la empresa. Dado que el pasado ya no es y el presente deja de ser. 3. En el fondo. ¿Cuáles son las características de la planeación? Las características más importantes de la planeación se muestran en el siguiente esquema: 1.. 2. Trujillo Salamanca.. la planeación limita las alternativas de decisión y reduce gran parte de la libertad Depto. En algunos autores. de Sistemas y Computación Julia Gpe. la planeación funciona como un medio orientador del proceso decisorio. el aspecto de temporalidad y de futuro se encuentra implícito en el concepto de planeación. la planeación es una relación entre tareas por cumplir y el tiempo disponible para ello.

Cuando se selecciona un curso de acción que prosigue en el tiempo. 76 . sincronizar y coordinar las diversas actividades de los distintos Depto. pues supone avances y retrocesos. Esto significa que la planeación debe tener en cuenta la totalidad de la empresa. debe ser suficientemente flexible para aceptar ajustes y correcciones.La planeación es una técnica de coordinación e integración: permite la coordinación e integración de varias actividades para conseguir los objetivos previos.La planeación busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas: la planeación constituye un curso de acción escogida entre varias alternativas de caminos potenciales.La planeación es sistémica: la planeación debe tener en cuenta el sistema y los subsistemas que lo conforman. Dado que la eficacia se haya ligado al logro de los objetivos deseados..La planeación es una función administrativa que interactúa con las demás: esta estrechamente ligada a las demás funciones – organización. Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro.. de Sistemas y Computación Julia Gpe. alteraciones y modificaciones. dirección y control -. sobre las que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la organización. 7.La planeación es una técnica cíclica: la planeación se convierte en realidad a medida que se ejecuta. el órgano o la unidad para la cual se elaboro. 9. debe abarcar la organización como totalidad (si la planeación se elaboro en el nivel organizacional) o una unidad como totalidad (si se elaboro en el nivel de ejecución).. en función de los eventos e inesperados que ocurran en los ambientes interno externo de la empresa o de la unidad. 6. reduce la incertidumbre y aumenta la información.. se dejan a un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por algún motivo o razón. mediano o largo plazo y amplitud desde la empresa como totalidad hasta determinada unidad de trabajo..La planeación es repetitiva: incluye pasos o fases que se suceden.muy variable. La planeación debe ser iterativa. sin omitir las relaciones externas e internas. A medida que va ejecutándose.Instituto Tecnológico de Veracruz para decidir. 4. Es un proceso que forma parte de otro mayor: el proceso administrativo. la plantación permite condiciones de evaluación y medición para establecer nueva plantación con información perspectivas más seguras y correctas. 5. su elección debe estar siempre en función de las consecuencias futuras y de las posibilidades de ejecución y realización. Trujillo Salamanca. pero en compensación infunde mayor dosis de seguridad y consistencia en las elecciones realizadas.. Así mismo. a medida que se vaya ejecutando. Aunque el curso de acción seleccionado puede tener duración corto. 8. es necesario integrar.

La diferencia es la utilidad del logro. no como son. 10.Instituto Tecnológico de Veracruz órganos o unidades para conseguir los objetivos finales. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Señala la necesidad de cambios futuros: La planeación ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar los campos clave para posible participación. Capacita al gerente a evitar la entropía o tendencia a dejar que las cosas corran. Ayuda al gerente a obtener status: La planeación adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a dirección confiada y agresiva. capacita al gerente a tener a la mano todo lo necesario evitando que se diluyan o se anulen sus esfuerzos. se determinan las fechas críticas desde el principio y se fijan la terminación de cada actividad y las normas de desempeño. Depto. Se minimiza el trabajo no productivo. Trujillo Salamanca.-La planeación es una técnica de cambio e innovación: constituye una de las mejores maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una empresa. a estar alerta a las oportunidades. a través de una complejidad de variables que afectan a la acción que desea emprender. La planeación permite esa coordinación e integración. La planeación cuesta mucho: Algunos argumentan que el costo de la planeación excede a su contribución real La planeación tiene barreras psicológicas: Una barrera usual es que las personas tienen más en cuenta el presente que el futuro. Contesta a las preguntas "y qué paso sí…": Tales preguntas permiten al que hace la planeación ver. Proporciona una base para el control: Por medio de la planeación. definidos y seleccionados con anticipación y debidamente programados para el futuro ¿Cuáles son las ventajas de la planeación? Requiere actividades con orden y propósito: Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos. estas sirven de base de control. Se destaca la utilidad del logro. La planeación distingue entre la acción y el logro. ¿Cuáles son las desventajas de la planeación? La planeación esta limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros. 77 . y a ver las cosas como podrían ser.

Determinar las prioridades y ser específicos respecto a los objetivos permitirá canalizar sus recursos con eficacia. La planeación tiene limitado valor práctico: Algunos afirman que la planeación no sólo es demasiado teórica. La planeación demora las acciones: Las emergencias y apariciones súbitas de situaciones desusadas demandan decisiones al momento. Sin una definición clara de las metas. Paso 1: establecer una meta o conjunto de metas . Elementos del concepto: La planeación es muy sencilla y puede condensarse en cuatro pasos básicos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. en cualquier nivel de la organización. Los cuatro pasos pueden adaptarse a todas las actividades en la planeación. 78 . Las líneas abiertas de comunicación dentro de Depto. Trujillo Salamanca. Paso 2: definir la situación actual ¿A qué distancia se halla de sus metas la organización o sub-unidad? ¿De qué recursos se dispone para alcanzarlas? Sólo después de analizado el estado actual pueden trazarse los planes para describir el progreso ulterior. La planeación comienza con las decisiones acerca de lo que la organización o sub-unidad necesitan o quieren.Instituto Tecnológico de Veracruz La planeación ahoga la iniciativa: Algunos creen que la planeación obliga a los gerentes a una forma rígida de ejecutar su trabajo. sino que son más prácticos otros medios. las organizaciones distribuirán sus recursos en una forma demasiado amplia.

En tal caso. Esta cuarta etapa de la planeación no es necesaria si el gerente. tras examinar las tendencias del momento. de Sistemas y Computación Julia Gpe. pero el futuro nunca es claro. Ésta última etapa en el proceso de planeación requiere varios cursos de acción alternos para conseguir la meta o metas deseadas. Trujillo Salamanca. él suele observar (es decir. Paso 3: identificar las ayudas y las barreras de las metas. Este es el paso en que se toman las decisiones referentes a acciones futuras y en que son más importantes las pautas de la toma eficaz de decisiones. problemas. predice que el plan ya vigente llevará a la organización o sub-unidad a su meta deseada. M PASO 1 Estableci miento de las metas PASO 2 Definición de la situación presente PASO 3 Determina ción de ayudas y barreras PASO 4 Desarrollo de un conjunto de acciones E T A S Depto. el hecho de prever las situaciones. En tales casos hay que trazar un nuevo plan. 79 . Sin embargo. ¿Qué factores en el ambiente interno y externo ayudan a la organización a lograr sus metas? ¿Qué factores podrían crear problemas? Es bastante fácil ver lo que está teniendo lugar en el momento presente. oportunidades futuras es parte esencial de la planeación. controlar) muy estrechamente el progreso logrado con el plan anterior y está listo para actuar de inmediato si el plan se desvía de las expectativas. evaluar las alternativas y escoger entre ellas la más idónea (o por lo menos. Paso 4: desarrollar un plan o conjunto de acciones para alcanzar la meta o metas. Aunque difícil de hacer. las más de las veces la planeación se lleva a cabo porque las condiciones presentes no están correspondiendo a las metas ni a las expectativas. en especial los datos financieros y estadísticos que se necesitan en esta segunda etapa. una satisfactoria) para llegar a la meta.Instituto Tecnológico de Veracruz la organización y entre sus unidades suministra la información.

3. define estrategias y políticas para lograr estas metas. Segundo.1.Instituto Tecnológico de Veracruz Planeación tradicional Centralizada (Del centro a la periferia) Vertical e impositiva (De arriba hacia abajo) Tecnicista (Realizada por expertos) Sectorial. de Sistemas y Computación Julia Gpe. relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director . Promueve confrontación e imposición de poderes. 80 . 3. y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. Depto. Trujillo Salamanca. Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo. Corto plazo (Apunta a los presupuestos anuales) Se hace por requisito legal (Importa la forma) Prioriza la inversión sectorial Asigna responsables pero no asume responsabilidades Homogeneizante y unificadora Excluyente Autoritaria Distancia Estado – Sociedad civil Reconoce una población objetivo beneficiaria del plan Responde a un Estado interventor Desconoce las condiciones concretas específicas de cada lugar Genera desconfianza en las instituciones. Disminuye gobernabilidad. la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales. Planeación estratégica Stainer (1987) comenta que para comprender mejor el concepto de planeación estratégica se debe verlo desde cuatro puntos de vista diferentes: Primero. la planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales.

presupuestos a corto plazo y planes operativos. La planificación estratégica es necesaria para formulación de una estrategia sólida para la empresa. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios (Evoli. es decir. Goodstein. ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa. El objetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de la empresa. Cuarto. y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo. su tamaño. 2001). que son: planes estratégicos. 81 . todo sistema de planificación estratégica por sencillo que sea. estos planes pueden ser a corto. Nolan y Pfeiffer definen a la planeación estratégica como el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. mediano y largo plazo. La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia.Instituto Tecnológico de Veracruz Tercero. consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas . una forma de vida. es importante el compromiso de todas las partes de la empresa. según la amplitud y magnitud de la empresa. la planeación estratégica es una actitud. asegurarse la La planificación estratégica es inútil cuando la dirección no utiliza como un modo de incrementar el nivel de conciencia estratégica en la empresa. es útil. del medio ambiente y sus presiones así como de los recursos disponibles. La planeación estratégica es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación viable entre los objetivos recursos de la organización y las cambiantes oportunidades del mercado. pues cumple con la misión de proporcionar un apoyo metodológico Depto. todo esto en función de la misión y objetivos. requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro. programas a mediano plazo. La planificación estratégica es una herramienta por excelencia de la gerencia estratégica. un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas.

los objetivos deben de perseguirse identificándose en términos claros y precisos. Las estrategias de la Organización. Trujillo Salamanca. Depto. Por su parte.1. 82 . Simón comenta que los objetivos establecen qué se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados. Elementos de la planeación Estratégica. pero no establecen cómo serán logrados (Mintzberg y Quinn. Se derivan de la misión.Instituto Tecnológico de Veracruz (poner fecha y orden a la tarea estratégica) a algo que la dirección general ya quería hacer. Los objetivos deben fijarse en forma separada. por medio de la planificación estratégica. Los Objetivos de la Organización. la organización puede lograr la Unidad y la Continuidad de Acción.4. los objetivos a largo plazo. Son guías para valorar el grado de movimiento hacia el logro de la misión y constituyen la base para determinar los objetivos operativos para las Subunidades y los departamentos de la Organización. las estrategias y el plan de cartera. Los objetivos y las estrategias de la Corporación contenidos en el Plan Estratégico se convierten en objetivos y estrategias operativos y. sin ellos es imposible hablar de planeación estratégica. 3. La planeación estratégica cuenta con dos elementos primordiales como son los objetivos y las estrategias. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 1997). Representan la fuerza relativa de cada unidad estratégica de negocio. son los resultados específicos que pretende alcanzar una organización por medio del cumplimiento de su misión básica en un periodo de tiempo mayor de un año (Fred. los objetivos. La Planeación Estratégica: Especifica la relación de la organización con su ambiente en función de la misión. Reglas para fijar los objetivos: Los objetivos deben fijarse por escrito. 1988). También se les considera como los puntos vitales de cualquier organización que a su vez prescriben un ámbito definido y sugiere la dirección de los esfuerzos para el logro del mismo.

En compañías muy pequeñas. cuenten con la autoridad necesaria. sobre todo en los primeros períodos de aplicación. una combinación de estos dos. Procesos para Establecer Objetivos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Los objetivos fijados deben dejar siempre un grado. Existen cuatros enfoques fundamentalmente diferentes para plantear el enfoque ascendente. Debe revisarse si los jefes encargados de alcanzarlos. Individuales: se dan para cada persona de cada unidad o sección. Deben ser objetivos posibles de obtener. claros y precisos para todos los que van a participar en su realización. Debe revisarse si los objetivos fijados van de acuerdo con las políticas. el descendiente. Comprenden toda la empresa. se refieren a entidades y a secciones más detalladas. pero en la mayoría de las empresas grandes se emplea una combinación entre el ascendiente y descendiente o el enfoque en equipo En compañías pequeñas y en unidades comerciales estratégicas de grandes corporaciones este proceso se realiza frecuentemente mediante un esfuerzo en equipo. son a corto plazo y están subordinados a los departamentales y se clasifican en dos rubros: Seccionales: se dan para cada una de las unidades o secciones de la organización. ESPECÍFICOS: También se le llaman objetivos operacionales. se TÁCTICOS O DEPARTAMENTALES: Se refiere a un área o departamento especifico y se subordinan a los objetivos generales los cuales se establecen a corto o mediano plazo. a los jefes inferiores. operativa o técnica. en los diversos aspectos de autoridad formal. más o menos amplio de decisión. Depto. pero al mismo tiempo estimulantes para el jefe. 83 . Los objetivos debe ser específicos. y el enfoque en equipo.Instituto Tecnológico de Veracruz Siempre debe fijarse la fecha en la que los objetivos se deberán lograr. el proceso para establecer un objetivo generalmente es descendiente. Deben ser pocos en número. TIPOS Y CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS O GENERALES: establecen a largo plazo. planes y programas generales de una empresa. Trujillo Salamanca.

La Planificación A Largo Plazo. Por el otro lado. La planificación a largo plazo. del todo. y uno que se opone al mismo es peligroso. una clase específica de un propósito fundamental y define en forma más concreta a éste o a una parte del mismo. segundo. por dos razones: primero. a dónde se habrá dirigido el sector. y cuáles serán las posiciones relativas de los competidores y realizar un serio análisis estratégico. Un objetivo que no hace alguna contribución al propósito no es productivo. Por estas razones. Además. de Sistemas y Computación Julia Gpe. la alta dirección no tiene los conocimientos suficientes acerca de todos los negocios con los que trata la compañía para establecer metas reales. dispuestos a aceptar que se establezcan objetivos divisionales sin su revisión y su aprobación. Criterios para los Objetivos. hay que tener una idea de qué es lo que estará haciendo la empresa. el típico gerente de división resentiría si se le diera un objetivo sin que él tuviera la oportunidad de discutir su factibilidad (una razón práctica que explica su actitud es que el establecer objetivos es un proceso muy complejo que involucra todo tipo de intercambios simbólicos). un modelo únicamente descendiente para establecer un objetivo sería inadecuado. Una contribución positiva a un Depto. La fuerte turbulencia económica de los últimos años ha llevado a algunos directivos a abandonar la planificación a largo plazo. Trujillo Salamanca. existen pocos directores. 84 . pensando que es sencillamente imposible: Desarrollar objetivos de planeación a largo plazo El significado de objetivos de planeación a largo plazo Un objetivo. es un estado futuro deseado de un negocio o de uno de sus elementos. debe guiar a la misma en la dirección identificada por los propósitos y misiones básicos.Instituto Tecnológico de Veracruz En empresas más grandes y diversificadas. Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y misiones básicos de una empresa. A pesar de que el objetivo debe lograrse en el futuro. Es un valor aspirado por un individuo o un grupo dentro de una organización. se refiere a un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un periodo de tiempo específico. se determina un lapso específico para su realización. obliga a pensar en el futuro. el procedimiento para establecer el objetivo en empresas más grandes generalmente involucra la cooperación entre la alta dirección y los gerentes de divisiones.

Debe ser posible modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas. capital disponible y habilidades de innovación técnica. índice. lo que se espera que ocurra y cuándo. sin embargo. tiempo. tales como capacidades directivas. Un objetivo factible refleja de manera realista tales fuerzas. sino que éstos deben ser posibles de lograr. fuerzas que motivan o desaniman a empleados. en términos concretos. Un objetivo que no se adapta al sistema de valores de un director importante. no es fácil fijar objetivos prácticos. En la mayoría de las empresas. son los siguientes: Mensurable a través del Tiempo. los objetivos deberán establecer. Factible. En términos generales. Los directivos no deben establecer objetivos poco prácticos o irreales. Trujillo Salamanca. cantidad. La planeación se facilita bastante cuando los objetivos están fijados no como generalidades inexactas sino en términos concretos. Los criterios principales para los objetivos. capacidad de la planta. Flexible. costo. Trátese de hacer responsable a un directivo para desarrollar un nuevo producto que al director no le agrada. políticos y técnicos del medio ambiente. sino lo suficientemente firme para asegurar la dirección. ya que numerosas consideraciones están involucradas en el proceso de su determinación. El objetivo debe establecerse en vista de lo que los directivos consideran que pasará en la rama industrial : las posibles acciones de los competidores y las proyecciones en los aspectos económicos. Motivador. Además. 85 . aunque no debe ser inestable. los objetivos fuera del alcance de las personas no son objetivos motivadores ni son logrados fácilmente . los objetivos motivadores son aquellos que son un poco agresivos. Aceptable. las cuales con la realización apropiada de los planes pueden esperarse que ocurran dentro del lapso especificado. Costos en este sentido no sólo significan recursos financieros sino que también el tiempo de los directivos y del personal. El objetivo también debe ser aceptable en cuanto que la empresa está de acuerdo en incurrir en costos necesarios para su logro. participación del mercado y utilidades utilizados durante un lapso específico. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Los objetivos pueden cuantificarse en términos.Instituto Tecnológico de Veracruz propósito debe ser planeada si el objetivo debe tener un efecto más que casual en esta área. Los objetivos pueden lograse más fácilmente si son aceptables para las personas dentro de una organización. van un poco más allá de los límites de lo posible. tales como calidad. porcentaje. Ciertas Depto. Hasta donde sea posible. deben tomarse en cuenta los factores internos . sociales. tasa. no será aspirado asiduamente. o en pasos específicos a seguirse.

Los mejores resultados se logran cuando aquellos responsables del logro de objetivos pueden participar en el establecimiento de los mismos. Primero. tanto los propios como los detallados. Sin embargo. descentralizadas que a compañías pequeñas. Comprensible. Relación. Participación De Las Personas. la colaboración entre la alta dirección y los gerentes de divisiones al fijar los objetivos representa una gran ventaja. Una vez que se haya llegado a un acuerdo respecto a los objetivos. el involucramiento en el proceso de establecimiento ayuda a satisfacer las necesidades de las personas. Obligación. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Segundo. debe existir una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos. con el fin de proporcionar una dirección a largo Depto. Los objetivos deben establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles.Instituto Tecnológico de Veracruz investigaciones han confirmado que objetivos específicos aumentan la productividad superior a aquella de objetivos fáciles de lograr. ya que éstas tienen que usar sus capacidades para promover los intereses . los objetivos deben relacionarse con los propósitos básicos. de hacia donde se dirige la organización. íntimos y sustanciales de los ejecutivos y del personal acerca de sus propias operaciones son muy superiores en general a aquellos de los altos directivos. los directores que los fijaron deben asegurarse de que sean comprendidos por todos aquellos involucrados con sus logros. un estudio sobre peligros latentes en la planeación concluyó que los objetivos malentendidos fueron la principal causa de quejas entre los directivos. los objetivos de diferentes partes de la empresa deben examinarse para que sean consistentes y satisfagan los objetivos de la alta dirección. Además. Este punto puede aparentar no tener fundamento. Existen varios aspectos en cuanto a la relación. pero es uno muy importante. no importando cómo están formulados. Las personas que participan en la determinación de objetivos que deben lograr se sentirán más motivadas para hacerlo que aquellas que tienen poca ingerencia en esta área. 86 . Desarrollar una visión estratégica. Las estrategias El proceso de creación de la estrategia y la puesta en práctica de ésta se compone de cinco tareas administrativas correlacionadas: 1. Este punto se refiere más bien a empresas grandes. En tales casos.

Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficiente y efectiva. o una imagen de algo formado mediante la generalización de particularidades. 2. 3 o 4 según sea necesario Un modelo conceptual es aquel que presenta una idea de lo que algo debería ser en general. delinear en qué clase de empresa está tratando de convertirse la compañía e infundir en ésta el sentido de una acción con un propósito determinado. 87 . TAREA 1 Desarrollar una visión estratégica y una misión del negocio TAREA 2 TAREA 3 Crear una estrategia para el logro de los objetivos TAREA 4 TAREA 5 Determinar los objetivos Poner en práctica y ejecutar la estrategia Evaluar el desempeño. convertir la visión estratégica en resultados específicos del desempeño que deberá lograrla compañía. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Determinar objetivos.Instituto Tecnológico de Veracruz plazo. Trujillo Salamanca. la estrategia o la puesta en práctica. con el fin de lograr los resultados deseados. Evaluar el desempeño e iniciar ajustes correctivos en la visión. supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos. es decir. en vista de la experiencia real. A cambio. 4. un modelo operativo es el que se usa en realidad en las empresas. 2. Depto. 5. la dirección a largo plazo. Crear una estrategia. Revisar según sea necesario Revisar según sea necesario Mejorar/ cambiar según sea necesario Mejorar/ cambiar según sea necesario Reciclar las tareas 1. los objetivos. 3. de las condiciones cambiantes de las nuevas ideas y de las nuevas oportunidades.

o lo que se declara como introductorio. A diferencia de la programación a mediano plazo no existe un enfoque modelo para planear en esta área. objetivos y políticas básicas. mientras que las estrategias de programa se relacionan con la adquisición. 88 . postulado o implicado. tales como la construcción de una nueva planta en el extranjero. para su distribución general. Ninguna organización. no importa cuan grande o lucrativa sea. que son de gran importancia para su crecimiento. necesaria para el desarrollo e implantación de los planes. son estimulados por las condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso. La información acumulada en estas áreas algunas veces es llamada "análisis de situación". Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. el siguiente paso en el proceso de planeación estratégica es formular estrategias maestras y de programas. prosperidad y bienestar. uso y disposición de los recursos para proyectos específicos. puede examinar en forma minuciosa todos los elementos que posiblemente están incluidos en el análisis de la situación. y la información sustancial. Lo que se hace depende de los deseos de los directores en un momento dado.Instituto Tecnológico de Veracruz Las principales características de los Modelos Conceptuales de la Planeación Estratégica son: Premisas De Planeación Premisas significa literalmente lo que va antes. las premisas están divididas en dos tipos: plan para planear. Formulación De Planes En cuanto a conceptos y con base en las premisas antes mencionadas. Es por esto que cada organización debe identificar aquellos elementos – pasados. y debe concentrar su pensamiento y sus esfuerzos para entenderlos. Las estrategias maestras se definen como misiones. Antes de llevar a cabo un programa estratégico de planeación es importante que las personas involucradas en él tengan un amplio conocimiento de lo que tiene en mente el alto directivo y cómo operará el sistema. pero también se usan otros términos para denominar esta parte de la planeación. el cual puede ser oral. Depto. a su vez. los cuales. aunque usualmente es escrito. lo que se establece con anterioridad. Otros elementos se pueden considerar en esta parte del proceso de la planeación aunque pueden ser estimados sin ser investigados o sacados de documentos publicados al respecto. Esta guía está incorporada en un plan para planear. propósitos. presentes y futuros -.

Trujillo Salamanca. Las empresas que se enfrentan a ambientes especialmente problemáticos algunas veces reducen la perspectiva de planeación a cuatro o tres años. Los planes operativos serán mucho más detallados que los planes de programación a mediano plazo.Instituto Tecnológico de Veracruz La programación a mediano plazo es el proceso mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes específicos funcionales para mostrar los detalles de cómo se debe llevar a cabo la estrategia para lograr objetivos. incluyendo la motivación. compensación. pero existe una tendencia en las compañías más avanzadas en cuanto a tecnología. En algunas organizaciones los números obtenidos durante el primer año de los planes a mediano plazo son los mismos que aquellos logrados con los planes operativos anuales a corto plazo. En todo proceso de planeación es necesario aplicar las normas de decisión y evaluación. Este proceso debería contribuir significativamente al mejoramiento de la planeación del siguiente ciclo. Por otra parte. simplemente deben transmitir el punto de que la información "fluye" por todo el proceso de planeación. 89 . El proceso de implantación cubre toda la gama de actividades directivas. Flujos De Información Y Normas De Evaluación Y Decisión Los "flujos de información". con el desarrollo de los planes Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. aunque en otras empresas no existe la misma similitud. Implementación Y Revisión Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. misiones y propósitos de la compañía a largo plazo. El siguiente paso es desarrollar los planes a corto plazo con base en los planes a mediano plazo. Cuando fue desarrollada por primera vez la planeación formal en la década de los cincuenta. En la actualidad. Los planes deben ser revisados y evaluados. No existe mejor manera para producir planes por parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran un interés profundo en éstos y en los resultados que pueden producir. evaluación directiva y procesos de control. de planear por adelantado de siete a diez años. durante el cual se revisan los planes. las compañías tendían a hacer planes por escrito y no revisarlos hasta que obviamente eran obsoletos. Este "flujo" difiere grandemente. El periodo típico de planeación es de cinco años. dependiendo de la parte del proceso a la que sirve y del tema de la información. la gran mayoría de las empresas pasa por un ciclo anual de planeación.

Concepto Teniendo en cuenta que el proceso de planificación estratégica comienza con la fijación clara. empresarios. deben estar alineadas a la estrategia del negocio. exacta y precisa de la misión de la empresa u organización. ejecutivos y mercadólogos) conozcan antes. las normas de decisión se convierten en más cuantitativas. Trujillo Salamanca. con la finalidad de que tengan el fundamento básico para iniciar la elaboración de una misión que sea capaz de mover a las personas a ser parte activa de lo que será la razón de ser de la empresa u organización. deberán servir de apoyo para completar dichos planes y estrategias. ya que representa las funciones operativas que se han de ejecutar en el mercado y suministrar a los consumidores. Es el motivo de su existencia.2. 3. en fórmulas de sustitución de inventarios o de rendimientos sobre inversión. Jack Fleitman.1. de Sistemas y Computación Julia Gpe.2. 3. cuál es la definición de misión. incluyendo los sistemas de Business Intelligence. define la misión de la siguiente manera: "La misión es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. autor del libro "Negocios Exitosos". resulta imprescindible que los planificadores (entre los que se encuentran. 90 . Misión. El uso de cualquier tipo de sistema de información . da sentido y Depto. es decir. la misión es fundamental. Es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión a la que se va seguir.Instituto Tecnológico de Veracruz operativos actuales. o sea.

Trujillo Salamanca. define la misión como el "propósito de una organización. define el término misión como la "finalidad pretendida por una empresa o definición del papel que desea cumplir en su entorno o en el sistema social en el que actúa. es una función de cinco elementos: (1) la historia de la organización. los recursos de que dispone y los puntos fuertes en cada momento".Instituto Tecnológico de Veracruz orientación a las actividades de la empresa. y sus capacidades distintivas. la razón de ser de la corporación. supone su razón de ser. y (5) sus capacidades distintivas". Simón Andrade. (4) los recursos de la organización. del personal. y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización. facultad que se da a alguien de ir a desempeñar algún cometido". la Real Academia Española. los factores externos o del entorno. en su Diccionario de la Lengua Española. (2) las preferencias actuales de la gerencia y/o de los dueños. describe de manera general sus capacidades. y que real o pretendidamente. las preferencias de la dirección y de los propietarios del negocio. el cual. fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa. en su Diccionario de Términos. la misión es el motivo. su enfoque del cliente. La American Marketing Asociation. los factores externos o del entorno en que se enmarca. las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios. 2) lo que pretende hacer. como ser: La historia de la empresa. Depto. autor del libro "Diccionario de Economía". En síntesis. 91 . se ve influenciada en momentos concretos por varios elementos. El Diccionario de Marketing de Cultural S. propósito. La declaración de la misión de una compañía suele centrarse en su perspectiva actual de los negocios (“quiénes somos y qué hacemos”). el cual. de la competencia y de la comunidad en general". y 3) el para quién lo va a hacer. Finalmente. sus actividades y el aspecto actual de sus negocios. menciona (en una de sus definiciones) lo siguiente: "Poder. Equivale a la palabra fin".A. los recursos disponibles. es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción de los clientes potenciales. define la misión como "el origen. (3) las consideraciones ambientales. de Sistemas y Computación Julia Gpe.

3. Esto es una equivocación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La misión se refiere a la finalidad que persigue la organización. desde la gestación. planteado de una manera correcta. 1997). Las misiones basadas en la obtención de una utilidad no permiten distinguir un tipo de empresa que busca utilidades de otra.Instituto Tecnológico de Veracruz Toda organización tiene una misión que la define. crecimiento/ desarrollo. el empresario o dueño actual. la visión que responde a la pregunta: ¿cuál debería ser el negocio? proyectando la supervivencia de la organización de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo. La elaboración de la misión consiste en un ejercicio grupal o de equipo. Trujillo Salamanca. las compañías expresan su misión de negocios en términos de obtener una utilidad. La responsabilidad al formular la misión no es labor de una sola persona. 3. un fundador visionario. ésta debe contestar a la pregunta: ¿en qué negocio estamos?. Responsables de formulación Lograr la declaración de la misión no es tan simple como parece. Pearce dice que la misión es “una definición duradera del objeto de una empresa que la distingue de otras similares. Cómo se construye la misión Por lo que respecta al proceso de conformación de la misión debe resultar de un replanteo crítico de su funcionamiento y propósitos. La declaración de la misión señala el alcance de las operaciones de una empresa en términos de productos y mercados” (Fred.3. Debe establecerse.2. y por lo general los involucrados son: el director ejecutivo.2. servicio o idea). en esencia. madurez. La misión no es obtener utilidades. por ejemplo. crisis y eventualmente su desaparición. también. las utilidades son más un objetivo y un resultado de lo que hace la compañía.2. Este concepto plantea que al igual que los seres vivos las organizaciones pasan por diferentes estados en su desarrollo. en cada uno de los estadios y sobre todo en las crisis . En la formulación de la Depto. el tener bien claro la misión hace que se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura. a su razón de ser ante la sociedad. la constitución o nacimiento. 92 . en ocasiones. que involucra a los administradores y quizá a un selecto grupo de otros empleados clave de toda la organización. “suministrar material estratégico para la defensa nacional”.

¿Cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas? Filosofía. ¿Quiénes son los clientes de la empresa? Productos o servicios. Las necesidades del cliente. etc. Como dice Vickers: "El valor de los juicios del hombres y la sociedad no prueban ser correctos o incorrectos: sino que sólo pueden ser aprobados como correctos o condenados como equivocados mediante otro juicio de valor". o qué es lo que se está tratando de satisfacer. 2. Los grupos de clientes o a quien se esta tratando de satisfacer . en las relaciones mutuas con la gente. ¿Cuál es la imagen a que aspira la firma? Calidad Inspiradora. y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas? Concepto de sí misma. las tecnologías y las capacidades de la empresa. ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la empresa? Mercados. 93 . ¿Cómo se formulan las Misiones? No existe un enfoque estándar para la creación de misiones. de Sistemas y Computación Julia Gpe. o cómo la compañía se ocupa de la creación y suministro de valor a los clientes. Las actividades. la lectura de la misión? ¿Cuál es la Misión Apropiada? Una misión elementos: que sea estratégicamente reveladora incluye tres 1. Sólo se puede determinar si una misión es "correcta" o no hasta después de haber tomado la decisión. ¿Motiva y estimula a la acción.Instituto Tecnológico de Veracruz misión. ¿En que mercados compite? Tecnología. Cambiar significativamente una misión o un propósito básico requerirá de otros cambios importantes en las operaciones de la organización. Trujillo Salamanca. La determinación de una misión está basada en el juicio. así como de la satisfacción de sus necesidades. Depto. crecimiento y rentabilidad. las premisas de misiones dependen fuertemente de los valores del ejecutivo y no pueden cambiarse fácilmente sin la intervención directa del mismo. ¿Cuáles son los valores. y en la manera en que ésta utiliza sus habilidades. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa? Preocupación por supervivencia. es pertinente considerar: Clientes. 3. creencias. ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa? Preocupación por imagen pública.

miembros del personal o asesores para examinar problemas. que consiste en traducir esa imagen a un conjunto de objetivos y retos específicos para un plazo determinado (3 a 5 años). al incluir obligaciones específicas en presupuestos y al hacer planes operativos a corto plazo. probando opciones y utilizando oportunidades para tomar decisiones que aumentan el apoyo. Secuencia de pasos: Primero. en donde se cubre los siguientes renglones: Productos Segmentos del mercado Alcance geográfico Base competitiva (en qué se funda la capacidad competitiva: costos. Sexto. servicio. a menos de que se hagan en respuesta a una crisis.Instituto Tecnológico de Veracruz Como consecuencia. de Sistemas y Computación Julia Gpe. ¿Que se pretende alcanzar? y ¿Cuál es el principal reto? u obstáculo que supone el pasar de uno a otro lado.. reconocían una necesidad para un cambio. ya sea al crear un comité ad hoc para formular una posición. creaban obligaciones al crear las habilidades o tecnologías dentro de la organización. Quinto. tecnología. la tarea que sigue es el desarrollo de la misión. Trujillo Salamanca. los cambios precipitados. calidad.) Depto. prueba de posiciones. etc. alentando los conceptos favorecidos por el ejecutivo. trataron de ampliar el apoyo mediante pláticas no estructuradas. Este último paso puede ampliarse. buscaban que la organización conociera esta necesidad al comisionar grupos de trabajo. contingencias y oportunidades producidas por la necesidad percibida. y la responsabilidad de su logro. obtuvieron un buen cumplimiento al asignar a alguien el logro del objetivo. establecían un claro enfoque. o al expresar fines específicos que la alta dirección deseaba. por ejemplo. desalentando ideas no favorecidas por éste y la alta dirección. opciones. definición de diferencias de opinión. Una vez que se tiene la imagen de aquello a lo que se aspira. Un esquema típico de la misión contempla de ¿Qué se parte?. Segundo. tienden a tener menos éxito que aquellos que son analizados gradualmente a través de pláticas extensas . 94 . etc. Cuarto. Tercero.

95 . Una declaración de la misión que destaca los limites de los negocios actuales de la compañía es un punto de vista lógicamente ventajoso desde el cual se puede ver el camino. bien coordinados que luego servirá de base para integrar el presupuesto anual de operaciones y para valorar los avances que se vayan obteniendo. como el de instalaciones. integración vertical. a menos que la industria sea muy nueva o las condiciones del mercado sean tan volátiles e inciertas que resulte difícil ver más allá de una manera confiable.2. Por otro lado. la elección de la ruta de la empresa es una tarea abrumadora que requiere respuestas razonadas para las siguientes preguntas: Depto. etc. cuando las palabras están escritas pueden generar rápidamente malentendidos y disputas. así como planear la trayectoria estratégica que la egresa debe seguir. decidir que negocios de la empresa arreglar y cuál debe ser el enfoque a los clientes. que permitan crear las condiciones apropiadas para el buen cumplimiento de los propósitos. Como regla. de Sistemas y Computación Julia Gpe. sino también aquellas que permitan superar los obstáculos previstos o bien.Instituto Tecnológico de Veracruz En este esquema pueden variar los plazos o adicionarse otros renglones que se consideran fundamentalmente de acuerdo con la visión. tecnología o diversificación. Sobre esta serie de posibilidades.4. 3. las visiones estratégicas deben tener un horizonte de cinco años o más. ¿Deben hacerse por escrito las Misiones y los Propósitos? Si existe un acuerdo general entre los directores acerca de las premisas de misión y propósito. La visión y su expresión en la misión se deberá de construir un conjunto de programas y proyectos. tenerlos por escrito puede ayudar a reforzar su cumplimiento durante el paso del tiempo. personal. Utilidad. rentabilidad. Aplicación de la misión Entre las distintas acciones no sólo se deben considerar aquellas que se dirigen directamente al cumplimiento de los objetivos propuestos. equipo. hay que advertir que sólo tiene un carácter indicativo y que no hay que sobrecargar la misión con aspectos que no tengan un interés mayor.). penetración. Trujillo Salamanca. A lo anterior con frecuencia se agregan algunas metas relacionadas con los resultados de la empresa (ej. crecimiento. Sin embargo.

La expresión de la visión y la misión debe ser simple y directa. Planificar un promisorio curso estratégico obliga a los administradores a pensar en forma creativa y realista respecto al cambiante mercado y a las variables condiciones competitivas. además de que debe quedar claro qué se ofrece 4. regulatorias y sociales. Trujillo Salamanca. A veces. de mercado y de captación de los clientes. así como sobre los recursos y capacidades de la empresa. 5. 2. Tal información. Uso de símbolos. tecnológicas. limitando los adornos. 1. metáforas o gritos de guerra. que le dan a lo que se expresa un carácter impactante y emotivo. 96 . 3. señala valiosas oportunidades tecnológicas.Instituto Tecnológico de Veracruz ¿Qué cambios están ocurriendo en los mercados donde estamos presentes y qué implicaciones tienen éstos para la dirección hacia la cual necesitamos movernos? ¿Qué nuevas o diferentes necesidades del cliente debemos pensar en satisfacer? ¿En qué nuevos o diferentes segmentos de compradores debemos estarnos concentrando? ¿De qué nuevos mercados geográficos o de productos debemos estar al tanto ¿ ¿Cuál debe ser la estructura de la compañía en los próximos cinco años? ¿En qué convertir? tipo de empresa nos deberíamos estar esforzando en No hay sustituto para un buen espíritu empresarial que afronte las seis preguntas anteriores y que lleve a cabo elecciones respecto a qué bifurcación seguir en el camino. Hay que traducir la imagen objetivo hacia los distintos niveles y áreas de la organización. las mejores claves respecto al camino a tomar provienen de estar alerta a los problemas y quejas de los usuarios. La comunicación y la repetición son fundamentales para enraizar las ideas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. económicas. Depto. y de escuchar con toda atención cuando un cliente expresa: “sí sólo…”. Moverse rápido antes que nadie para perseguir las oportunidades emergentes puede resultar una ventaja competitiva. De manera especial los directivos y gerentes deben buscar cómo darle vida en la práctica diaria a estos enunciados. además de vigilar que exista congruencia entre lo que se dice y lo que se hace. si se emplea de modo creativo.

. así como desodorantes y antitranspirantes. Inc. de los informes anuales y de los miles de archivos de las empresas revelan de inmediato una sorprendente cantidad de declaraciones de misión y de definiciones de negocios que son deficientes. ingenieros. Depto. educadores. el cuidado de los animales y el cuidado de la salud del consumidor. Un análisis de los sitios Web. Nos comprometemos a proporcionar las instalaciones más acogedoras y el servicio personal mas distinguido a nuestros huéspedes. Apple Computer.  Productos para el arreglo personal de mujeres que incluyen productos para rasurar con lubricante. aparatos para depilar y para el cuidado del cabello. Nuestros productos están disponibles en más de 150 países. APPLE COMPUTER. productos para el consumidor con fuente de energía portátil. Pfizer es una compañía farmacéutica global basada en la investigación. Ejemplo práctico ejemplos a criticar Cuatro ejemplos de declaración de la misión: Incorporar el qué. así como desodorantes y antitranspirantes. INC. asimismo. La compañía tiene tres segmentos de negocios: el cuidado de la salud. relajado y refinado. Ahora Apple está comprometida con su misión original: proporcionar los mejores productos y el mejor apoyo para la computación personal hacia los estudiantes. HOTELES RITZ-CARLTON.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. compartimos las habilidades y los recursos entre las unidades de negocios a fin de optimizar el desempeño. El Hotel Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado y la comodidad genuinos de nuestros clientes es la máxima misión de nuestra empresa. Estamos comprometidos con un plan de ventas sostenidas y crecimiento de las ganancias que reconoce el equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo. y ¿Cuál menos reveladora? PFIZER. La experiencia en Ritz-Carlton alegra los sentidos. saludable y productiva. Descubrimos y desarrollamos productos innovadores y de valor agregado que mejoran la calidad de vida de las personas alrededor del mundo. quienes siempre disfrutaran un ambiente calido.2. les ayudamos a disfrutar una vida mas prolongada. MISION. 97 .5. Las actuales categorías básicas son:  Productos para el arreglo personal de hombres.  Baterías y pilas alcalinas y de uso especializado. Gillette company es una empresa globalmente enfocada en los productos al consumidor que busca obtener una ventaja competitiva a través de productos del cuidado personal con valor agregado y de uso personal que sean de calidad. Haga la crítica de qué tan bien las siguientes cuatro declaraciones de misión logran describir lo que en verdad es la empresa y la posición estratégica que esta tratando de alcanzar. rasuradotas eléctricas. que incluyen hojas y maquinas de afeitar. ¿Cuál resulta mas reveladora?. infunde bienestar y satisface incluso hasta los deseos y necesidades no expresados de nuestros huéspedes. THE GILLETTE COMPANY. científicos. lociones para después de afeitar. de Sistemas y Computación Julia Gpe. personas de negocios y consumidores en más de 140 países alrededor del mundo. quién y cómo en una sucinta y reveladora oración o párrafo no es algo que la mayoría de las empresas realicen bien. artículos de escritorio y pequeños aparatos eléctricos. Trujillo Salamanca. Competimos en cuatro grandes negocios a nivel mundial: productos de arreglo personal. en la década de 1970 y en la de 1980 la reinventó con la Macintosh. Nuestra misión consiste en lograr o mejorar un liderazgo incuestionable a nivel mundial en las categorías de productos básicas existentes o de reciente aparición en las que elegimos competir para el consumidor. Como compañía. detonó la revolución en la computación personal con la apple II. diseñadores.

ya sea como líder o como creador de una estrategia. al escucharlos y comprender sus necesidades. Para cumplir esta misión.  Enfoque al cliente. productos interdentales y aparatos para el cuidado bucal  Áreas selectas del negocio de aparatos domésticos pequeños y de alta calidad. respondiéndoles con imparcialidad y tratando de vivir de acuerdo con nuestros compromisos. la flexibilidad organizacional y la movilidad personal. es decir.Instituto Tecnológico de Veracruz Cuatro ejemplos de declaración de la misión: Instrumentos de escritura y productos de corrección. Esperamos integridad. tratándolos con equidad y respeto. Conservaremos los recursos naturales y continuaremos invirtiendo para lograr un mejor ambiente. el compromiso del trabajador. ¿cómo influirán estos cambios en los negocios actuales de la empresa? Depto. Suministraremos aquellos valores de calidad que sean consistentes con el mejoramiento de nuestra productividad. los siguientes valores normaran nuestra conducta:  Recursos Humanos.  3. en satisfacer. motivaremos y conservaremos gente de alto desempeño en todas las áreas de nuestros negocios. Estamos comprometidos a proporcionar compensaciones competitivas con base en el desempeño. Reconocemos. Invertiremos y dominaremos las tecnologías clave vitales para el éxito en la categoría. Seremos un cliente valioso para nuestros proveedores. Contribuiremos a las comunidades en las que operemos y atenderemos los aspectos sociales de una manera responsable. Ofreceremos a los consumidores productos de los más altos niveles de desempeño por valor.3.  Valores Al ir en pos de nuestra misión. criterio amplio. que tipo de posición de mercado a largo plazo desea tener en relación con los competidores y que clase de compañía pretende erigir. y.  Determinadas áreas del mercado del cuidado bucal. Atraeremos. cortesía. Buen comportamiento ciudadano. Nuestros productos serán seguros en su fabricación y uso. que actividades de negocios debe buscar. beneficios. Un administrador no puede funcionar de una manera efectiva. Creemos que el compromiso con esta misión y estos valores hará posible que la compañía suministre unos rendimientos superiores a nuestros accionistas. que incluyen cepillos de dientes. ¿Qué cambios se avecinan en el panorama de los negocios?. Apreciamos la innovación. sin haberse planteado antes que las necesidades del cliente. La planificación de curso de una compañía comienza con que los directores ejecutivos echen una mirada al camino que está delante y se planteen las siguientes preguntas: ¿A dónde nos dirigimos desde aquí?. el cambio. 98 . sin un concepto de los negocios orientado hacia el futuro. capacitación y desarrollo personal basado en los meritos y en oportunidades iguales de desarrollo. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Cumpliremos con las leyes y regulaciones en vigor en todos los niveles de gobierno en cualquier parte donde hagamos negocios. también competiremos en el apoyo a áreas de productos que mejoren la capacidad de la empresa para lograr o conservar la posición de liderazgo en las categorías básicas. valoramos y estamos comprometidos con los beneficios ejemplos a criticar que conlleva la diversidad de las personas. Visión Una visión clara y emprendedora es un requisito previo para un liderazgo estratégico efectivo. las ideas y las culturas. apoyo al prójimo y compromiso con los más altos estándares de logro. como cafeteras y productos para la preparación de alimentos. Proporcionaremos un servicio de calidad a nuestros clientes internos y externos al considerarlos como socios.

y su esfera de acción futura constituye una visión estratégica para la organización. más bien. ser su futura configuración de los Una visión estratégica bien articulada crea entusiasmo respecto al curso que ha trazado la administración y compromete a los miembros de la organización. es la percepción simultánea de un problema y de una solución técnica novedosa.3. Inicialmente. por lo tanto. el producto y el cliente. ¿Hacia donde se debe dirigir?. Trujillo Salamanca. 99 . El hecho de llegar a una configuración bien razonada de la dirección a largo plazo de la compañía impulsa a los administradores a estudiar pormenorizadamente el negocio actual y a desarrollar una idea mas clara de si es necesario un cambio y cómo hacerlo dentro de los próximos cinco a diez años. la geografía y los mercados de producto que perseguirá. en el proceso de creación de la estrategia administradores de la compañía necesitan plantear el aspecto de: “¿cuál es nuestra visión para compañía?.1. La visión enuncia las expectativas a mediano y largo plazo. Los puntos de vista y conclusiones de la administración respecto a la dirección que debería tomar la empresa a largo plazo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. ¿Qué clase de de empresa estamos tratando de desarrollar? y ¿Cuál debe negocios?”. Implica seleccionar los mercados en los que se participará. es un ejercicio que consiste en pensar cuidadosamente sobre la dirección que debe tomar la empresa para tener éxito. Concepto La visión es más bien una manera distinta de ver las cosas. Una visión estratégica. colocar a la empresa en una senda estratégica y comprometerse a seguir dicha ruta. El desarrollo de una visión estratégica no es un ejercicio de fraguar palabras con el fin de crear un lema atractivo para la compañía. refleja las aspiraciones Depto. el enfoque se intenta tener en lo concerniente a la tecnología. es el fundamento de la misión y de los objetivos (Loranca. 3. las capacidades que planea desarrollare y el tipo de compañía que la administración esta tratando de crear. 2001). La visión adscribe una misión a la empresa: hacer que la visión se convierte en realidad.Instituto Tecnológico de Veracruz Una visión estratégica es un mapa del futuro de la empresa que proporciona detalles específicos sobre su tecnología y su enfoque al cliente. al fin y al cabo es una apuesta sobre la aceptación de una idea por el público.

2. Como aquí se concibe el futuro. Los administradores llevan a cabo tres tareas discernibles al crear una visión estratégica y al convertirla en una herramienta útil que indique la dirección a seguir: Proponer una declaración de la misión que defina en qué negocios esta actualmente la empresa y que exprese la esencia de “quiénes somos. Quién la construye. por lo que la planeación carece de sentido. son como el capitán del mismo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 3. conforme a lo cual varían las formas de planeación. Una visión estratégica señala a una organización una dirección particular y traza una senda estratégica para que ésta la recorra. Comunicar la visión estratégica en términos claros. sino que está compuesto por distintas zonas que van del claro hasta la sombra total en cuanto a la certidumbre de lo que cabe esperar. apasionantes que propicien el compromiso en toda la organización. ningún extremo es del todo cierto o falso. Depto. 100 . Utilizar la declaración de la misión como una base para decidir el curso a largo plazo. Al igual que la misión. dado que el futuro no es homogéneo.3. elegir “hacia donde vamos”. Trujillo Salamanca. Hace tiempo se ha tenido que abandonar la idea de un futuro estable dada la continua aparición de cambios sorpresivos y radicales de alto impacto. Desglosa objetivos de negocios a largo plazo y da forma a la identidad de la compañía. y planear una ruta estratégica que la empresa deba recorrer. lo que en ocasiones ha llevado a adoptar una posición tremendista en la que se marca que poco o nada puede ser predecible.Instituto Tecnológico de Veracruz de la administración respecto a la empresa y sus negocios al proporcionar una vista panorámica de “hacia donde vamos” y al suministrar elementos específicos relacionados con sus planes de negocios futuros. la visión debe ser establecida por los altos directivos de la organización. ya que son ellos los que saben hacia donde debe dirigirse el barco. lo que hacemos y dónde estamos ahora”.

los criterios para juzgar la visión se deben centrar en lo siguiente: * ¿Es atractiva? ¿Va con los tiempos? ¿Parece lograble? Depto. los principales ingredientes para producir una imagen atractiva del futuro es la necesidad de triunfo para dejar atrás conformismo y una gran capacidad imaginativa o chispa para cristalizar esta inquietud. Pero cualquier imagen tendrá un valor reducido si no hay en ella un cierto grado de oportunismo o si está fuera del alcance de la organización. Cómo se construye la visión.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. qué se espera y qué es posible hacer Algunas interrogantes que pueden servir de estímulo para echar a volar la imaginación son del siguiente tipo: ¿A qué se aspira? ¿Qué hará única a la organización ? ¿Qué distinguirá al producto? ¿Qué contribución especial se hará al cliente? ¿Qué proyecto o qué cambio se consideraría especialmente bueno? Por este medio se esperaría contar con una primera idea. de Sistemas y Computación Julia Gpe.3. por lo que en la formulación de la visión deben confluir tres clases de pensamientos: qué se quiere. sino en su capacidad para importar valores desde el futuro y para dejar ver nuevos arreglos. lo que no debe ser motivo de preocupación. con lo que se reta y estimula al cambio. Trujillo Salamanca. y no una ocasión para sueños desbordados o fantasías sobre el futuro de la empresa. para ir armando una imagen mejor y más completa que constituye la visión de la organización. La creación de una visión estratégica es un ejercicio de un espíritu empresarial astuto. Esta visión puede ser tan precisa como un proyecto o llegar a ser un tanto vaga como un sueño. 101 . Por tanto. Sin duda.3. ya que la visión no radica en los detalles.

La visión se enfoca al objetivo final a lograr. una visión estratégica por lo general posee un valor mucho más grande en cuanto a la determinación de la dirección y a la elaboración de la estrategia. Es importante que cada miembro de su organización entienda y pueda describir la visión y misión de su organización.ahí esta luego el problema de formular la visión.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. La utilidad de la Visión. Se tiene que buscar el punto de interceptación entre lo factible y lo que queremos que sea. Pero aun enfocada al área de trabajo..3. por percatarse de la forma en que las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando. La visión debe ser positiva e inspiradora. La visión debe ser clara. y mas allá de lo que pueda hacer la organización porque generalmente hay otros que también contribuyen a alcanzar la visión. Características de la visión. 3.5. así como por todos los demás factores internos y externos que impelen a la empresa a hacer lo necesario para prepararse para el futuro. suficientemente específica para poder medir/evaluar los impactos de la organización. por las prometedoras oportunidades de mercado que deben perseguirse de manera agresiva. por lo que se requerirá para superar o vencer a los competidores. y la misión a los medios para alcanzarla. Redacción en futuro.. que haga que los empleados la sientan suya y se motiven a trabajar para lograrla Debe existir un balance entre lo ambicioso y lo realista . Trujillo Salamanca. Depto. La misión se prepara después de tener la visión. Como organización puede tener una visión global mundial. pero cada programa puede tener una visión especifica a su área de trabajo.3. Si bien el papel que desempeña la declaración de la misión de una empresa consiste en expresar lo que ésta lleva a cabo en la actualidad. 102 ..4. Existe un imperativo insoslayable de la administración por ver mas allá del presente y pensar de manera estratégica respecto al impacto de las nuevas tecnologías que se vislumbran en el horizonte. de Sistemas y Computación Julia Gpe. debe ser amplia.

están propensas a ir a la deriva sin ningún propósito que perseguir y pierden cualquier derecho a ser líder en la industria. lo que lleva a técnicas como la regresión. Idealmente. de Sistemas y Computación Julia Gpe. los administradores cuentan con una guía para canalizar la asignación de recursos.Instituto Tecnológico de Veracruz Los administradores no pueden tener éxito como lideres de la organización o como elaboradores de estrategia. Resulta particularmente importante para la dirección proporcionar un fundamento persuasivo para una nueva visión estratégica. las series de tiempos. La forma de comunicar la visión estratégica a los administradores y empleados de nivel inferior es casi tan importante como el establecimiento de la dirección a largo plazo de la organización. con el objeto de que se tomen enseguida elecciones fundamentadas sobre cual de los diversos senderos estratégicos se habrá de seguir . los directores ejecutivos deberían presentar su visión de la compañía a través de un lenguaje que entienda y logre llegar a toda la gente. Las compañías cuyos administradores descuidan la tarea de pensar estratégicamente respecto a la futura senda de negocios de la empresa. El fracaso en comprender o aceptar la necesidad de redirigir los esfuerzos organizaciones a menudo provoca una resistencia al cambio entre los empleados. Su límite es cuando no se dispone de los datos suficientes o éstos no son confiables. que cuentan con un buen soporte teórico y que tienen buena aceptación por su objetividad (al partir de datos concretos). 103 . que cree una imagen vivida en sus mentes y que provoque emoción y expectación. resulta más inspiradora que “colocar piedras”. o que se muestran indecisos a la hora de comprometer a la compañía en una dirección en vez de otra. Entre sus ventajas destacan la factibilidad para su aplicación. si primero no deducen contundentes y razonadas conclusiones respecto a los vientos de cambio. además de Depto. así como cuando tal historial deja de ser representativo debido a alguna discontinuidad que implique una ruptura con el pasado. No hay escapatoria a la necesidad de contar con una visión estratégica . Trujillo Salamanca. Armados con un curso de negocios claro y bien concebido que pueda seguir la organización. así como con una base para elaborar una estrategia que coloque a la empresa en el rumbo que debe seguir. Al expresar la visión estratégica en un lenguaje cautivador tiene un enorme valor motivacional: por ejemplo. como una continuación del mismo. el que no requieren de un conocimiento profundo del fenómeno de interés. Técnicas de extrapolación: se busca conocer el futuro a partir de los datos del pasado. Las personas necesitan creer que la administración sabe hacia donde esta intentando llevar a la compañía y que cambios internos y externos se esperan en el futuro. la expresión “construir una catedral”. números índice o simples gráficos.

Reduce el riesgo de una toma de decisiones carente de normas . elevar el espíritu y apaciguar los temores resultan pasos indispensables para logar que una organización esté lista para seguir un nuevo derrotero. de tal manera que los trabajadores piensen que “están erigiendo una catedral”.4.. convencer a los empleados que compren la idea. Trujillo Salamanca. Una visión estratégica bien concebida y expresada reditúa en diversos aspectos: 1) 2) 3) 4) Cristaliza las propias visiones de los ejecutivos señor (altos ejecutivos) acerca de la dirección a largo plazo de la empresa. Las visiones estratégicas deben transmitir un sentido más grande del propósito.. ni renunciar a ellos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Por tanto. lealtad. 3. hasta que gane una amplia aceptación en la empresa. la honestidad. 104 . determinar objetivos y crear estrategias funcionales que estén en sincronía con la dirección y la estrategia general de la compañía. No basta justificar una sola vez la nueva ruta. Transmite un propósito organizacional de tal forma que motiva a los miembros de la organización a salir adelante. y Ayuda a la organización a prepararse para el futuro. la visión debe ser repetida a menudo y reformarse en cada oportunidad. y no solo “colocando piedras”. 5) Cuando se hayan obtenido estos cinco beneficios. Valores Se trata de expresar y priorizar los valores éticos y culturales que dan vida e identidad a los miembros de la organización y rigen su acción. integridad. Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz dificultar más que la organización marche por la senda recién elegida. Proporciona una señal que los administradores de un nivel inferior pueden utilizar con el fin de desarrollar misiones departamentales. Permiten tomar decisiones sin que queden dudas ni malestares. respeto. Expresan la cultura de la organización que debe acompañar al sueño y expresar la clase de ser humano que la organización desea. Por ejemplo. la solidaridad. Los valores no se pueden comprometer por ganancias financieras. se habrá completado con éxito el premier paso en el señalamiento de la dirección-organización.

vivir la verdad. Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más humano.Instituto Tecnológico de Veracruz Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona. El valor moral lleva a construirte como hombre. Los valores son ideas filosóficas que comparten las personas pertenecientes a la organización. Valores Terminales: Son estados finales o metas en la vida que al individuo le gustaría conseguir a lo largo de su vida. El valor moral conduce al bien moral. en su voluntad. Concepto. degradan a la persona. la salud. 105 . perfecciona. por ejemplo. Y socialmente hablando.1. cabe ordenarlos de acuerdo con su capacidad para perfeccionar al hombre. etc. de mayor calidad como persona. Por el contrario las acciones buenas. el hacer uso de la violencia o el cometer un fraude. Siendo el ser humano el punto de referencia para los valores. por ejemplo. 3. en su razón. por ejemplo. la prosperidad. La inteligencia y el conocimiento. Para lograr comprender plenamente los valores morales se debe analizar la relación que éstos guardan con otro tipo de valores. el buscar la justicia. más o menos cultura. la agilidad. y los mismos son coherentes con unos Depto.4. la autoridad. con los animales. Recordemos que bien es aquello que mejora. empeoran al ser humano. actuar con honestidad. Sin embargo vivir en la mentira. en su libertad. El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre. Trujillo Salamanca. a hacerte más humano. el buen gusto. la fuerza. únicamente el hombre. Valores Instrumentales: Son comportamientos alternativos mediante los cuales conseguimos los fines deseados. la riqueza. el arte. el prestigio. Un valor cobrará mayor importancia en cuanto logre perfeccionar al hombre en un aspecto más íntimamente humano. pero en aspectos inferiores. Valores humanos inframorales: Son aquellos valores que son exclusivos del hombre. en aspectos que comparte con otros seres. la justicia hace al hombre más noble. Se puede tener buena o mala salud. completa. por ejemplo. ya no los alcanzan los animales. lo deshumanizan. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Aquí se encuentran valores como el placer. el éxito. Valores infrahumanos: Son aquellos que sí perfeccionan al hombre. pero esto no afecta directamente al ser hombre. le perfeccionan. Aquí se encuentran valores como los económicos.

Instituto Tecnológico de Veracruz criterios o creencias que matizan y guían sus comportamientos. Además, forman un núcleo alrededor del cual se estructuran los motivos, los esfuerzos y acciones de todos los miembros, esto da pie a que los valores obedecen a declaraciones explícitas, como rasgos implícitos del comportamiento. En Corpoindustria existe una relación entre su Visión, Misión y Valores con la cultura organizacional; ya que en la organización los valores de la misma están orientados en tres aspectos: Clientes, Sociedad y Recursos Humanos Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno de la familia, y son valores como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la responsabilidad, etc. Para que se dé esta transmisión de valores son de vital importancia la calidad de las relaciones con las personas significativas en su vida, sus padres, hermanos, parientes y posteriormente amigos y maestros. Es además indispensable el modelo y ejemplo que estas personas significativas muestren al niño, para que se dé una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Además es de suma importancia la comunicación de la familia. Cuando se ha alcanzado la edad escolar se hará participe de esta comunicación abierta, en la toma de decisiones y en aportaciones sobre asuntos familiares. Posteriormente estos valores morales adquiridos en el seno de la familia ayudarán a insertarnos eficaz y fecundamente en la vida social . De este modo la familia contribuye a lanzar personas valiosas para el bien de la sociedad. Hay que recordar que una persona valiosa, es una persona que posee valores interiores y que vive de acuerdo a ellos. Un hombre vale entonces, lo que valen sus valores y la manera en como los vive. Ya en el ámbito social, la persona valiosa buscará ir más allá de "mi libertad", "mi comodidad o bienestar" y se traducirán estos valores en solidaridad, honestidad, libertad de otros, paz, etc. La libertad: Parece ser el bien más preciado que posee el hombre . Libertad de conciencia, para alcanzar una vida coherente y equilibrada desde el interior, libertad de expresión, para poder difundir nuestras ideas y promover el debate y la discusión abierta, libertad de reunión como garantía para asociarme

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Instituto Tecnológico de Veracruz con aquellos que comparten ideales y trabajar por los mismos, libertad para elegir responsable y pacíficamente a nuestros gobernantes. La solidaridad: Surge cuando mi libertad, mi desarrollo y mi bienestar ya no son compatibles con las necesidades y desgracias de los demás. Ya no nos limitamos a compartir en el seno familiar, sino con los demás. A escala internacional supone que nuestro país debe ser solidario con los países más necesitados del planeta, compartir no sólo en el ámbito económico, también en el educativo y cultural. Compartir el conocimiento para combatir el analfabetismo y la incultura, para reducir enfermedades y epidemias, por ejemplo. La paz: Es quizás prioridad esencial de nuestro mundo, un mundo que ha sufrido dos grandes guerras, con consecuencias devastadoras para los pueblos y las personas, un mundo que todavía se enfrenta a un sinnúmero de conflictos locales y regionales. Una persona con altos valores morales promoverá el respeto al hombre, la cooperación y comprensión, una actitud abierta y de tolerancia, así como de servicio para el bienestar común

3.4.2.

Características.

Las características de los valores son: Independientes e inmutables: son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia, la belleza, el amor. Absolutos: son los que no están condicionados o atados a ningún hecho social, histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o la bondad. Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la sinceridad, la bondad, el amor. Por ejemplo, un atleta siempre se preocupa por mejorar su marca. Objetivos y verdaderos: los valores se dan en las personas o en las cosas, independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo siempre será obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y necesario para todo hombre, por ejemplo, la sobrevivencia de la propia vida. Las valores tienen que ser descubiertos por el hombre y sólo así es como puede hacerlos parte de su personalidad. Depto. de Sistemas y Computación
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Instituto Tecnológico de Veracruz Subjetivos: los valores tienen importancia al ser apreciados por la persona, su importancia es sólo para ella, no para los demás. Cada cual los busca de acuerdo con sus intereses. Objetivos: los valores son también objetivos porque se dan independientemente del conocimiento que se tenga de ellos. Sin embargo, la valoración es subjetiva, es decir, depende de las personas que lo juzgan. Por esta razón, muchas veces creemos que los valores cambian, cuando en realidad lo que sucede es que las personas somos quienes damos mayor o menor importancia a un determinado valor. Dentro de este mismo rubro cabe hacer mención de las características mas importantes de las personas que son consideradas de ÉXITO y las que no lo tienen.

3.4.3. Valores más relevantes.
Desde el punto de vista de la empresa los valores que se pueden considerar como más importantes, son los que a continuación se expresan tomando en cuenta la siguiente clasificación: 1. Hacia el Cliente: Formación de Empresarios: Capacitación continua e integral para la inserción de la PYMI a la competencia. Respeto por el cliente/proveedor: Deferencia hacia nuestros clientes en la búsqueda constante de su satisfacción. Créditos preferenciales (blandos): Estimular a la pyme con tasas preferenciales del 75% como máximo de la T.A.P.M. 2. Hacia la Sociedad Generación de Empleo: Incentivar con el servicio que préstamos, el incremento de nuevas fuentes de empleo, mejorando la calidad de vida de nuestros ciudadanos. Competitividad: Dirigir los recursos hacia actividades necesarias y productivas aprovechando al máximo las ventajas competitivas. Ambiente: Propiciar el desarrollo y explotación de actividades que contribuyan a la conservación y protección del ambiente.

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Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Hacia el Recurso Humano: Compromiso con la Organización: Identificación con la Corporación, su misión, objetivo y cultura, basada en una confianza autentica, y no fingida, acatando sus normas, políticas y procedimientos tomando en consideración el rol que desempeña en el desarrollo económico del país. Innovación: Búsqueda de nuevas ideas, tecnologías y procedimiento que agilicen el trabajo, reduzcan tiempo y costo en función del logro de los objetivos organizacionales. Respeto: Trato justo y equitativo en la ejecución de los diferentes programas internos; respeto en la relación – comunicación- entre los diferentes miembros y niveles de la organización. Trabajo en Equipo: Actuación a través de una integración participativa del trabajo como filosofía hacia el logro de los propósitos de la empresa, los mismos van en pro de la competitividad.

3.5.

Diagnóstico estratégico.

A partir de la planeación estratégica, la empresa puede desarrollar los planes tácticos es decir, comienza a desglosar la planeación estratégica en varias planeaciones tácticas o planes tácticos. Es necesario que, estos últimos se integren y coordinen de modo adecuado en la planeación estratégica.

Estudio Del Entorno.
El primer punto consiste en determinar los alcances y límites del sistema económico, político, social y cultural de la empresa. Esto reviste implicaciones definitivas en la formulación de una estrategia. La empresa está obligada a estudiar las tendencias y cambios que ocurren en su entorno. Es necesario distinguir entre las tendencias que pueden ser controladas por la empresa, que pueden ser modificadas mediante su acción social, de las que apenas son susceptibles de influencia y de las de carácter socioeconómico que se hallan totalmente fuera de su control. Entre los factores socioeconómicos más pertinentes para el análisis figura el de las estrategias de desarrollo del gobierno o futuro gobierno, y de Depto. de Sistemas y Computación
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Las empresas no siempre han logrado una clara formulación de su misión o propósito esencial. reducir el universo a su pequeño mundo y descuidar el análisis certero de la situación de su entorno. los consumidores. como los hechos que al futuro pueden verificarse. 110 . El siguiente paso en el proceso para definir la estrategia estriba en un estudio de la estructura de la industria o sector. la misión. Depto. que cubra los siguientes puntos: a) las empresas y clases de empresa con que cuenta. el área de actividades en que se mueve y en que quiere. los proveedores. y lo mínimo que puede hacer la empresa es prever escenarios y planes de contingencia para cada posible situación.Instituto Tecnológico de Veracruz las entidades supranacionales como el Banco Mundial. Con los términos de oportunidad y amenazas se hace referencia a aquellas condiciones favorables o desfavorables para la empresa que derivan de los cambios que se dan en el medio ambiente. Conocido el medio o entorno . se plantea de nuevo la inquietud: ¿Para qué existe la empresa? ¿Cuál es su razón de ser? Esto es. el propósito esencial. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Con frecuencia las empresas padecen de un autoengrandecimiento institucional que las hace encerrarse en sí mismas. la comunidad. con sus parámetros y restricciones . el gobierno. los gerentes. los trabajadores. Otro punto importante en el análisis del entorno es el de los grupos e instituciones cuyos intereses se relacionan El procedimiento que se sugiere para establecer las oportunidades y amenazas más significativas con la actuación de la contempla las siguientes etapas: empresa. debe o puede estar la empresa dentro del medio. entre tales cambios se incluyen tanto las nuevas situaciones que de alguna manera ya están presentes. Trujillo Salamanca. La orientación de la economía nacional y de la situación internacional no es del todo impredecible. comportamientos y valores compartidos dentro de la empresa. Cada uno de estros grupos de interés alimenta una expectativa relacionada con los objetivos múltiples de la empresa. La Empresa En El Medio. como las expectativas de los accionistas. Esta es en gran parte una formulación filosófica y el resultado de una serie histórica de acciones. Muy pocas empresas en América Latina han expuesto en un folleto su misión y los valores básicos que guían la organización. para hacerla explícita. y a menudo el presidente se ve acosado para expresarla por escrito.

El examen más importante por hacer en el estudio concreto del sector es la determinación del área estratégica. 111 . capacidad técnica). La estrategia actual. y la experiencia ha demostrado que el recurso más escaso y más determinante del éxito es la capacidad de dirección y liderazgo. aquello que es crucial en el largo plazo. implica a la vez una definición de negocio en este momento del análisis. El reciente énfasis en el intrapreneur o empresario interno a la corporación responde a estrategias de diversificación. el aspecto definitivo que convertirá en ganadora a la empresa que lo perfeccione o lo desarrolle.Instituto Tecnológico de Veracruz b) los diferentes mercados y segmentos de mercado a los que sirve cada una. y la composición del portafolio de ejecutivos de la empresa tiene que variar. Análisis Gerencial Específico y de Impacto Es la opinión del Ejecutivo acerca de las Técnicas Analíticas para la planeación. los cambios sociales y culturales. Pueden distinguirse varios tipos de ejecutivos. para ajustarse a la etapa de la empresa y la estrategia que se quiera emprender. los avances tecnológicos. etc. El área estratégica es propia de todo el sector y no equivale a la habilidad distintiva de una empresa en particular . El primer punto en el análisis interno es el de los ejecutivos de la empresa: ¿Cuáles son sus motivaciones? El verdadero valor de una empresa reside en la gente que trabaja en ella. de Sistemas y Computación Julia Gpe. la manera como la organización esta disponiendo de sus recursos estratégicos (fondos. el área estratégica es de naturaleza coyuntural y cambia en el curso de los años con la evolución del mercado. gerencial. etc. Trujillo Salamanca. y d) las barreras de entrada y salida. c) los productos y tipos de productos. El conjunto de técnicas de planeación contiene una gran variedad de métodos para ayudar a los directores a tomar decisiones . Análisis Interno. capacidad ejecutiva. según las cuales el desarrollo de nuevos negocios o líneas de productos de encargan a una persona que con espíritu empresarial más que tecnológico. La variedad va Depto.

Trujillo Salamanca. análisis de correlación. análisis de flujo de caja. criterio. Las técnicas de pronósticos más antiguas. para proyectar tendencias futuras. balance general. Técnicas no Cuantitativas más Antiguas Esta categoría incluye creatividad. estado de ganancias y pérdidas. análisis de punto de equilibrio. presupuesto de todo tipo controles de costos y sistemas especiales. análisis de entradas – salidas y análisis de regresión múltiple. modelos econométricos. Por ejemplo: un modelo de simulación financiera correlacionará las funciones financieras más significativas de una empresa. análisis de la proporción contable. Depto. allanamiento exponencial. como por ejemplo: el sistema de contabilidad general. El análisis de grupo puede desarrollarse mediante técnicas tales como: sugerencia de ideas. 112 . presentimiento. Modelos Basados en la Computación Aquí se incluyen técnicas matemáticas más modernas y la adaptación de técnicas antiguas a las computadoras. intuición y confianza en la experiencia y la gente puede usarlos individual o colectivamente. Métodos Cuantitativos más Antiguos En este tipo son sobresaliente los sistemas de contabilidad y los modelos.Instituto Tecnológico de Veracruz desde técnicas intuitivas hasta herramientas de decisión cuantitativas automáticas. los directores pueden entonces manipular el modelo para determinar que pasaría en la vida real si ellos tomaran una decisión financiera en particular. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Los métodos de pronósticos cuantitativos incluyen extrapolación de tendencia. proyectos de grupo y Delphi. como el análisis de correlación son usadas con frecuencia en modelos basados en la computadora. como son las formulas de resurtido de inventario.

 Análisis Externo. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La construcción de escenarios posibles se enmarca en el campo de la especulación. El diagnóstico estratégico consiste en analizar el contexto del entorno.Instituto Tecnológico de Veracruz 3.5. Análisis Externo Misión y Objetivos Análisis Interno Diseño de opciones Estrategia Evaluación y selección Estrategias Puesta en práctica Control Análisis Estratégico Formulación de Estrategias Implantación de Estrategias Figura: El Proceso de Dirección Estratégica Fuente: Navas y Guerras retomado de (Carrión y Ortiz. es una fase de constatación de acontecimientos recurrentes en un período dado de tiempo. reflexionar sobre las tendencias futuras en las se desenvolvería la organización. 113 . Los procesos surgen del análisis y la información con que se cuenta. Dentro del análisis estratégico se encuentran tres bloques:  Misión y Objetivos. las tendencias y los escenarios posibles. Los escenarios surgen del análisis combinado de los procesos y sus tendencias (desenlaces). La importancia de precisar las tendencias esta relacionada a la posibilidad de identificar factores positivos (oportunidades) y factores negativos (amenazas). identificando las oportunidades y amenazas que pueden facilitar o obstaculizar el cumplimiento de la Misión / Visión y el contexto interno en que desenvuelve la organización. formulación e implantación de la estrategia). Propósito. 2001) Depto. identificando sus fortalezas y debilidades que facilitan o entraban el cumplimiento de la misma.1. Para el diagnóstico estratégico se deben tener en cuenta los procesos. Las tendencias son una formulación hipotética que se sustenta en la conformación de los posibles procesos en marcha.  Análisis Interno. El proceso de construcción de los escenarios posibles permite identificar y diseñar alternativas estratégicas para el logro de los cambios que se quieren En la Figura se puede observar el proceso clásico de Dirección Estratégica (análisis.

Participativo. Desafortunadamente una posición nunca permanece única y atractiva para siempre. Esta posición tendrá que tomar en cuenta las siguientes preguntas ¿a quién debo dirigirme como clientes?. ix. v. ii. vi. Responsabilidad de la directiva. iv. El esquema anterior muestra un modelo de planeación estratégica general que algunos autores definen como el más fácil y entendible de aplicar. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Requiere de tiempo en información. ¿qué productos y servicios debo ofrecerles? y ¿cómo hacer esto?. vii. mediano o largo plazo. ya sea a corto. iii. Administración estratégica. viii. 114 . flexible e integral. Cultural. De vital importancia. Estas características son: i. Un plan simplemente es la posición estratégica que una empresa tomará ante una situación específica. ésta debe estudiarse. Entorno. evaluarse y hacer las correcciones pertinentes y en el más acertado de los casos cambiarse.Instituto Tecnológico de Veracruz De estas definiciones se pueden obtener características comunes que permiten establecer los lineamientos para establecer la mejor planeación . Pensamiento estratégico cuantificable. Trujillo Salamanca. ya que engloba la mayor cantidad de pasos para cualquier Depto. Proceso continuo.

permiten llevar de una manera muy bien organizada la planeación estratégica de cualquier organización. una formulación de misión clara y significativa describe los valores y prioridades de una organización. su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer. toda empresa. todo plan. Una formulación de Misión identifica el alcance de las operaciones de una empresa en los aspectos del producto y del mercado e incorpora la filosofía de los estrategas de una organización. Sin embargo. ésta evoca imágenes sobrenaturales. Estos pasos se pueden definir de la siguiente manera: 1. mientras que las segundas con las Depto.En esta etapa se desarrolla la definición de la organización y sus valores. Otro aspecto a definir es el de la Visión. es la percepción simultanea de un problema y de una solución técnica novedosa. Los trece pasos que se expresan en el modelo anterior. pequeña o mediana. Esto se logra por medio de un análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Entonces la visión es más bien una manera distinta de ver las cosas. 115 . profecías y revelaciones.Entendimiento del entorno y medición de la capacidad de crear valor. Trujillo Salamanca. este modelo es adaptable a cualquiera de ellas. apariciones. La formulación de un propósito duradero es lo que distingue a una empresa de otras parecidas. al fin y al cabo es una apuesta sobre la aceptación de una idea por el público. empieza con una visión.Instituto Tecnológico de Veracruz organización.-Propósito Básico. revela el concepto de una organización.-Diagnósticos y Escenarios. Resumiendo. ya sea grande. La visión adscribe una misión a la empresa: hacer que la visión se convierte en realidad. 2. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacionales. y a los visionarios los sitúa en el panorama social al lado de los locos.

3. fuerzas y debilidades. Esta matriz hace ver las Fortalezas.-Objetivos. Existen cuatro enfoques fundamentales diferentes para plantear las metas de una organización: ascendiente. Oportunidades.) de que dispone o puede disponer la empresa para sus operaciones actuales o futuras. Esto reviste implicaciones definitivas en la formulación de una estrategia.Son la definición de las prioridades en relación a los grupos de interés. El Análisis Interno implica el análisis de los recursos (recursos financieros. una Depto. El estudio del entorno consiste en determinar los alcances y limites del sistema económico. Trujillo Salamanca. Más que una evaluación cuantitativa se busca entender los cambios en el entorno y medir nuestra capacidad de competir contra las mejores organizaciones. Es de vital importancia desarrollarla para tener una mejor orientación en el momento de plasmar sus objetivos y planes de acción. Debilidades y Amenazas que tiene o puede tener una organización en su entorno. equipos. Los factores externos de una organización presentan las oportunidades y las amenazas que. etc. y de las entidades supranacionales. Entre los factores socioeconómicos más pertinentes para el análisis figura el de las estrategias de desarrollo del gobierno o futuro gobierno. mientras que los internos. Establecen qué se tiene que alcanzar y cuándo los resultados deben lograrse. 116 . como el Banco Mundial. tecnología. bajo una acertada perspectiva crean atractivo. social y cultural de la empresa. político. recursos humanos. crean competitividad en el mercado. descendiente. Una forma muy acertada de llevar a cabo este tipo de análisis es por medio de un Estudio del FODA. La empresa está obligada a estudiar las tendencias y cambios que ocurren en su entorno. materias primas.Instituto Tecnológico de Veracruz limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. para que estos sean lo más cercano a la realidad de la empresa. máquinas.

Depto. Los objetivos pueden cuantificarse en términos. Hasta donde sea posible. Un objetivo que no hace ninguna contribución al propósito no es productivo y uno que se oponga al mismo es peligroso. no como generalidades inexactas sino en términos concretos. sino que estos deberían ser posibles de lograr. tiempo. Una contribución positiva a un propósito debe de ser planeado si el objetivo debe tener un efecto más que casual en esta área. sociales. costos. Los directivos no deberían establecer objetivos poco prácticos o irreales. porcentaje.Instituto Tecnológico de Veracruz combinación entre los dos anteriores y enfoque en equipo. Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y misiones básicos de una empresa. Trujillo Salamanca. directivas. políticos y técnicos del medio ambiente. Además. Un objetivo factible refleja de manera realista tales fuerzas. Además debe guiar a la misma en la dirección identificada por los propósitos y misiones básicas. tales como calidad. La planeación se facilita bastante cuando los objetivos están fijados. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Conveniente. sin embargo. debe tomarse en cuenta los factores internos. tasa o en pasos específicos a seguirse. lo que se espera que ocurra y cuando. en términos concretos. b. las posibles acciones de los competidores y las proyecciones en los aspectos económicos. Los criterios que se deben tomar en cuenta para desarrollar los objetivos son: a. índice. no es fácil fijar objetivos prácticos. capital disponible y habilidades de innovación técnica. las cuales con la realización apropiada de los planes pueden esperarse que ocurran dentro del lapso específico. los objetivos deberán establecer. tales como capacidades. 117 . ya que numerosas consideraciones están involucradas en el proceso de su determinación. Factible. El objetivo debe establecerse en vista de lo que los directivos consideran que pasará en la rama industrial. fuerzas que motivan o desaniman a empleados. cantidad. c. Mesurable a través del tiempo.

Flexibles. capacidad de la planta. Debería ser posible modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas. g. En la mayoría de las empresas. Los objetivos deberían establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles . sino lo suficientemente firme para asegurar la dirección. los objetivos fuera de alcance de las personas no son objetivos motivadores ni son logrados fácilmente. pero es muy importante. Trátese de hacer responsable a un directivo. Trujillo Salamanca. Ciertas investigaciones han confirmado que objetivos específicos aumentan la productividad superior a aquella de objetivos fáciles de lograr. no será aspirado asiduamente. debería existir Depto. Aceptable.Instituto Tecnológico de Veracruz d. los objetivos motivadores son aquellos que son un poco agresivos. aunque no debería ser inestable. Este punto puede aparentar no tener fundamento. Un objetivo que no se adapta al sistema de valores de un director importante. Sin embargo. no importando como están formulados. participación del mercado y utilidades utilizados durante un lapso específico. Los objetivos pueden lograrse más fácilmente si son aceptables para las personas dentro de una organización. El objetivo también debería ser aceptable en cuanto que la empresa está de acuerdo en incurrir en costos necesarios para su logro. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Costos en este sentido no solo significan recursos financieros sino que también el tiempo de los directivos y del personal. h. Comprensible. e. los directores que los fijaron deberían asegurarse de que sean comprendidos por todos aquellos involucrados en sus logros. Obligatorio. van un poco más allá de los límites de lo posible. Motivador. un estudio sobre peligros latentes en la planeación concluyó que los objetivos mal entendidos fueron la principal causa de quejas entre los directivos. digamos en desarrollar un nuevo producto que al director no le agrade. Una vez que se haya llegado a un acuerdo respecto a los objetivos. f. En términos generales. 118 .

los objetivos de diferentes partes de la empresa deben de examinarse para que sean consistentes con y satisfagan los objetivos de la alta dirección.Son la asignación de recursos y definición de cómo lograr una ventaja competitiva sostenible en los productos y servicios. puesto que ésta es la tarea de un número enorme de programas de sustentación mayores y menores. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 119 . Permite el seguimiento de los elementos claves de la estrategia. asociaciones o una combinación de algunas de estas acciones . una descripción de lo que se desea que sea la empresa.Son los componentes del concepto de negocio de la organización. Complementarios. 5. Las diferentes estrategias empresariales incluyen expansión geográfica. diversificación. penetración en el mercado. reducción. deben relacionarse con los propósitos básicos . 4. desposeimiento. Es el conjunto de medidas que le Depto. No tratan de delinear exactamente como debe cumplir la empresa su objetivo. Existen varios aspectos en cuanto a la relación entre los objetivos. Las estrategias muestran la dirección y el empleo general de recursos y de esfuerzos. liquidación. Segundo. Trujillo Salamanca. Primero. adquisición de competidores. j. Participativo. Los mejores resultados se logran cuando aquellos responsables de logros de objetivos puedan participar en el establecimiento de los mismos. i.-Modelo de Negocio. que ha compañías pequeñas. desarrollo de productos.-Estrategias. Las estrategias son los medios por los cuales se lograrán los objetivos. descentralizadas. Este punto se refiere más bien a empresas grandes. obtención de control sobre proveedores o distribuidores. El propósito de las estrategias es determinar y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas mayores.Instituto Tecnológico de Veracruz una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos.

6. 8. Trujillo Salamanca. Estas deben de ser preferiblemente como un manual de procedimientos. 120 .-Cartera de Acciones. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Una vez elegida la estrategia más conveniente para la empresa se comunican las diferentes acciones a seguir por parte de las personas responsables directas en la ejecución de los planes. comprende componentes estratégicos y Depto.-Análisis de Consistencia.Instituto Tecnológico de Veracruz proporcionan a la alta dirección una rápida pero amplia visión del negocio: Medidas Financieras.-Métrica de Desempeño. El desempeño estratégico es multidimensional.Es la verificación de que la estrategia desarrollada es factible y adecuada. Satisfacción de los clientes. procesos internos y actividades de innovación y mejora. Presentan los resultados de accione ya tomadas.Son la definición de las prioridades de cada una de las áreas de la organización o en relación a programas o funciones. se basa y resuelve los diagnósticos externos e internos? ¿Es factible. En esta etapa se evalúan las diferentes opciones de estrategias que se han presentado.Es cómo medir la instrumentación de la estrategia y sus resultados. Entre los criterios de evaluación se pueden mencionar: ¿Es conveniente. en los que se especifiquen una a una las actividades y criterios de ejecución en las diferentes áreas de la empresa. Medidas Operacionales. en relación a la base de recursos existentes y en función de la probable reacción de los competidores? ¿Es aceptable? 7.

flujo de caja/liquidez. crecimiento de las utilidades.Se inicia la instrumentación de lo planeado. La existencia de una base para el control. Establecen normas para la acción coordinada y son la base para controlar la productividad y así ver que vaya de acuerdo con los planes. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Este paso puede denominarse etapa de acción. Cada área funcional necesita un plan de acción que le proporcione dirección y oportunidad a sus actividades y a su personal en el uso se sus recursos consistentemente con las demandas de la estrategia corporativa y de negocios. son las guías para estas últimas. por otro lado se tiene que el desempeño estratégico se puede medir en la calidad del portafolio. Estos planes se elaboran de acuerdo a las directrices que resultan del proceso de planeación estratégica. Hoy en día los presupuestos están integrando métodos para convertir los planes estratégicos en acciones actuales. valor en el mercado de las acciones en relación al valor en libros. coordinación y control.-Ejecución. Un mejor uso del tiempo de los directivos.-Planes y Presupuesto. innovación y relaciones con los interesados en la empresa. 9.Estan formados por los planes operativos anuales y elaboración del presupuesto. planeación. 121 . El desempeño económico puede ser medido por medio de retorno de capital. 10. Trujillo Salamanca. productividad. El presupuesto es la expresión financiera de la Planeación Estratégica.Instituto Tecnológico de Veracruz financieros. Significa la movilización Depto. Coordinación interfuncional cuando es necesaria. los cuales se refuerzan uno a otro para producir la excelencia. Consistencia en la administración de los recursos. buscándose: Que las decisiones estratégicas se instrumenten. En estas descripciones se encuentran implícitas tres funciones sobrepuestas. retorno de la inversión.

de Sistemas y Computación Julia Gpe. 11. 13. es decir. Es el procedimiento para el acopio y análisis de información del entorno para alimentar el proceso de la planeación estratégica y el logro de una organización en continuo aprendizaje. luego de haber estudiado los índices de monitoreo del resultado de la ejecución de la planeación estratégica.Responsabilidades propias de la función de la Planeación Estratégica. para llevar a cabo las estrategias ya formuladas. Depto. sacrificio y consagración.Es el sistema de monitoreo e inteligencia. Los cambios en el entorno detectados vía los sistemas de monitoreo e inteligencia son incorporados en el proceso de planeación. Trujillo Salamanca. Es la etapa en la que. 12.-Resultados. y la motivación con frecuencia se considera más un arte que una ciencia. se determina el grado de certeza de los planes que se llevaron a cabo. ya sea ésta formal o informal. No tiene sentido formular estrategias si ellas no se ponen en práctica. Es posible que la ejecución de las estrategias gire alrededor de la capacidad gerencial para motivar a los empleados.Instituto Tecnológico de Veracruz tanto de empleados como de gerentes. es decir. si existe algún objetivo no cumplido en su totalidad. se le comunica a todas las personas de la organización los resultados de la planeación estratégica y los cambios en el nuevo ciclo que se iniciará. Se confirma la validez de las estrategias planteadas además de evaluar la disciplina organizacional en la ejecución de las estrategias. es el momento de replantearlos y modificar dicha estrategia o cambiarla. Con frecuencia se considera que la ejecución de estrategias es el paso más difícil en el proceso de la dirección estratégica debido al hecho que requiere disciplina personal. es la medición del desempeño resultado de la instrumentación de las estrategias. 122 .-Seguimiento y Aprendizaje.-Retroalimentación.Evaluación del desempeño.

Tipologías del consumidor: división del mercado. por lo que con frecuencia se califica como la principal fuente de oportunidad. que incluye una descripción de los productos manejados. etc.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Panorama del mercado: Tiene como propósito ofrecer una visión amplia. Segmentación del mercado: Como el mercado no es homogéneo. un trabajo clave consiste en identificar los sub-mercados o segmentos de que se compone.2. de cuyo conocimiento depende en buena medida el éxito de la empresa. Identificación de nuestros Clientes El mercado está formado por el conjunto de compradores reales y potenciales (clientes) de un producto. En el análisis del mercado se contemplan las siguientes partes. a quién. 123 . de Sistemas y Computación Julia Gpe. tomando en cuenta tanto su atractivo como la capacidad de la empresa para servir con ventaja a esa parte. Que por claridad conviene organizar en tres áreas: Situación del producto (oferta) Características de los compradores (demanda) Canales y puntos de venta (comercialización) Depto. por qué medio. Trujillo Salamanca. Mercado meta: Es la parte del mercado hacia la que conviene dirigir la atención.5. cuánto. Nichos de mercado: Son pequeños espacios del mercado en los que se aplican estrategias específicas para su explotación. Panorama del mercado: Al volver la vista al mercado vienen a la mente preguntas como las siguientes: Quién compra. De forma más amplia se expicaran cada uno de ellos a continuacion para poder apreciar mejor cómo se conforman detallando las partes que los integran para desarrollarlos en la práctica. de los principales grupos de compradores a los que se dirigen y de las formas de comercialización. representan una alternativa para la las Matriz producto-mercado: Se establece la relación entre variaciones del producto y las partes del mercado al que se dirigen.

a identificar sub-mercados en los que la demanda guarda cierta similitud. educación. 4. Variables de canal o punto de venta: En ocasiones es interesante visualizar a los compradores de acuerdo a los medios que se tienen para llegar a ellos. económicas. para sobre esta base disgregar el mercado. observación directa y estimaciones de conocedores. que por su costo deben estructurarse con gran cuidado y dirigirse a dar respuesta a preguntas específicas. por lo que se requiere de ciertos ajustes cuando se esté tratando con otra clase de mercados. esto es. mercados o formas de comercialización) . a la vez que por su amplitud puede servir de base para identificar oportunidades y traer a la imaginación nuevas ideas (nuevos productos. Variables demográficas: Es la forma más popular de segmentación. el gubernamental o el de exportación. 3. son fundamentales para explicar algunos puntos finos de la demanda. la personalidad y los hábitos. etc. además de que pueden servir para expresar variaciones culturales. sexo. Los datos correspondientes provienen de estadísticas básicas.Instituto Tecnológico de Veracruz Para de esta forma contar con un panorama que permite ubicar otras piezas de estudio. Conviene advertir que los temas que se tratan a lo largo de este apartado corresponden a lo que se designa como el mercado final o de consumo. Esta larga lista de posibilidades no debe llevar a la equivocación de querer trabajar a un tiempo con un número amplio de variables. el estilo de vida. 124 . lo que lleva al tema clásico de la segmentación del mercado. como el industrial (bienes de uso intermedio). etc. conocimiento del producto. ingreso. de Sistemas y Computación Julia Gpe. pues existe el peligro de que todo termine en un mar de confusión. A continuación se presentan las variables a las que usualmente se recurre para segmentar el mercado de consumo: 1. Variable geográficas: Ocupan un lugar central ya que permiten considerar áreas de distribución e influencia. lealtad a marcas.) 2. Variables socio y sicográficas: La clase o grupo social. 5. Trujillo Salamanca. Otras variables: Patrones de compra. La lógica que se sigue es simple: Definir qué factores influyen en la variación de la demanda. climáticas o de otro tipo. además de otros factores de este tipo. dejando para otro momento el uso de instrumentos como las pruebas de mercado. ya que gran parte de los productos son diseñado para grupos con características específicas (edad. Segmentación del mercado: Uno de los primeros resultados que aparece en un estudio de mercado es que los requerimientos de los compradores no son uniformes. Depto.

etc. En estas tipologías se integran distintas variables en un patrón que describe una manera de ser como por ejemplo: Consumidores: De hábito. servicio. de precio. Analizar cómo se entrelazan los resultados . descanso. a partir de lo cual se puede estructurar una matriz producto . Matriz Producto-Mercado: Dado que los distintos segmentos representan diferentes necesidades del mercado (económicas.. tamaño. sicográficas.. Estudiar desde cada óptica cómo se disgrega al mercado..mercado. Vacaciones: Playa. moda. físicas. como sucede con la personalidad. aventura. extravagantes. procedimiento que en muchos casos resulta más ágil y efectivo.. En otras ocasiones las tipologías se relacionan directamente con el producto que está bajo consideración: Tipo de mujer: Casual. impulsivos.) y luego identificar las clases de consumidores a las que se dirigen.). Trujillo Salamanca. al intervenir múltiples factores. hábitos o beneficios buscados. estilos de vida. vida nocturna. precio. En particular se consideran de mayor interés las tipologías relacionadas directamente con el producto que se maneja. de vestir.Instituto Tecnológico de Veracruz El procedimiento que se sugiere es el siguiente: Identificar primero las variables de mayor relevancia (1.. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Tipología del consumidor: Con frecuencia el tratamiento carácter analítico que se sugiere para la segmentación de mercados resulta en extremo difícil. Para muchos de estos casos resulta más apropiado hacer una división directa del mercado haciendo uso de tipologías. de oficina.. cultura. opiniones de expertos y con el apoyo de datos estadísticos.2. Este hecho puede ser aprovechado para realizar la segmentación del mercado en forma inversa. al dividir primero los productos por grupo (calidad. algunos de los cuales no son del todo claros. etc... Depto. El tamaño de cada segmento y sus principales características se estiman con base en sondeos del mercado (encuestas. a cada uno de ellos se asocia una variación o perfil del producto que mejor responde a sus requerimientos.3 o un máximo de 4). 125 . pruebas. Para al final hacer los refinamientos que se estimen pertinentes . observación)..

Depto. Concentración: Servir un segmento con un producto específico (plumas Mont Blanc) . Mercado meta: está representado por el segmento (o grupo de segmentos) hacia el que conviene dirigir la atención de la empresa. es el mejor indicativo de que la segmentación sobre la que se trabaja carece de valor. de Sistemas y Computación Julia Gpe. en lugar de atender mal a grandes espacios. crecimiento y rentabilidad previsible del segmento. Capacidad: Que la empresa tenga los recursos y habilidades para servir apropiadamente ese espacio. Visualizar los espacios en los que la rivalidad es menor. Cualquiera que sea la forma y detalle con la que relacionen los productos con los mercados. ventas y servicios Cuando para estas consideraciones no se tienen respuestas satisfactorias. Trujillo Salamanca. Afinar las operaciones de la empresa ligadas al mercado: Distribución. 2. Identificar los segmentos más atractivos o que están mal atendidos. decisión que se apoya en los siguientes criterios: Atractivo: De acuerdo al tamaño. las implicaciones y usos son claros: 1. promoción y ventas de que se dispone. Afinar el producto y el segmento al que se dirige. y 4. Al definir el mercado meta sobre una matriz de producto . promoción. 3. se encuentran las siguientes opciones: 1.mercado.Instituto Tecnológico de Veracruz Este y otros procedimientos implican un desgaste innecesario cuando de antemano se está atado o se tiene interés en una parte específica del mercado. Competitividad: Que la posición que se tenga frente a las distintas fuerzas no sea desfavorable. en cuyo caso lo que hay que hacer es indagar directamente cuál son las necesidades y preferencias que ahí se tienen. 126 . Accesibilidad: Que el segmento sea alcanzable de acuerdo a los medios de distribución.

. También puede darse el caso de pequeños espacios creados al dividir y volver a dividir el mercado.. 127 . tienda de la esquina. Todo mercado contiene pequeños espacios que por sus dimensiones o requerimientos especiales pueden ser servidos en forma ventajosa por empresas nuevas o de recursos limitados. de baja escala: Productos bajo diseño o por pedido. para especializar a la empresa en alguna parte del mismo y lograr una ventaja en costo o desarrollar un producto de particular valor para unos pocos. autos blindados... Dolca. pequeños pedidos. Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. con frecuencia de bajo precio. Producción adaptaciones. Especialización por segmento: Manejo del conjunto de productos que requiere un segmento específico (Robert´s: ropa y accesorios para ejecutivos) 5.) 4. Ristreto. Oferta no diferenciada: Manejo de un producto estándar.. llamados nichos. Decaf.W... Nichos del mercado. para captar consumidores de distintos segmentos (Coca-cola. ya que dichos espacios están fuera del alcance o carecen de interés para los rivales más poderosos. tarjeta empresarial.... tienda de comics. Factores geográficos: Atención a poblaciones dispersas.Instituto Tecnológico de Veracruz 2. Especialización por producto: Desarrollo de adecuaciones o variantes de un producto para servir a distintos segmentos (Nescafé. libros de derecho. Especialidad por cliente: Abasto a restaurantes. tratamientos térmicos. ropa para gordos. Especialidad por proceso: Embobinados..) con productos 3. Sedan. Estos espacios. Especialización selectiva: Servir algunos segmentos específicos para cada caso (V: W. encendedores chinos). Jetta. pueden tener su origen en situaciones naturales como los siguientes: Necesidades inusitadas de la población: Gustos especiales... Especialidad por pedido: Entrega inmediata. Trujillo Salamanca.. algunos ejemplos de especialización (o nicho creados) son los siguientes: Especialidad por producto: Afinaciones a V.. Combi.

ANÁLISIS DE CLIENTES Segmentación ¿Quiénes son los compradores y usuarios? ¿Quiénes son los mayores compradores? ¿Quiénes son los clientes potenciales de mayor atractivo? ¿Cómo pueden agruparse los clientes en grupos lógicos basados en sus necesidades. Investigación de las necesidades El análisis de las necesidades de formación debe ser la primera fase de cualquier plan de formación. requerimientos del producto/servicio.5. ubicación geográfica. El diagnóstico de necesidades está vinculado a las dificultades de la organización. es decir. tipo de organización. a sus carencias. sensibilidad al precio.3. ¿Qué es lo que en realidad están comprando? ¿Cómo difieren motivación? los diferentes segmentos en sus prioridades de 3. hay que ajustar los recursos y operaciones para lograr una ventaja real y así estar por encima o en un terreno aparte de los grandes. Motivación ¿Qué elementos del producto/servicio son los más estimados por el cliente? ¿Cuáles son los objetivos del cliente?.Instituto Tecnológico de Veracruz Para tener éxito no basta con concentrarse en un pequeño espacio. nivel de uso. a las demandas que pueden surgir de la evolución de la organización en el Depto. considerando variables tales como: aplicación. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. a la insuficiencia en los conocimientos y competencias profesionales de su personal o a los cambios operados en sus procesos de trabajo o en la cartera de productos. 128 . motivaciones o características? ¿Cómo puede segmentarse el mercado en grupos que requieran una misma estrategia de negocios?. Pero un buen diagnóstico debe atender a un enfoque proactivo.

129 . En la planeación de recursos financieros se requiere determinar: las necesidades financieras de la Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz futuro. También ha de estar ligado a la estrategia y las políticas. productos y procesos de producción de bienes o servicios. Recursos materiales. para fines de estudio se clasificaran los recursos en cuatro clases. a cambios previstos en su estructura. Se refiere a los recursos de carácter económico y monetario que la empresa necesita para el desarrollo de sus actividades . Por lo tanto. Trujillo Salamanca. Recursos humanos. que son: Recursos financieros. ¿Qué son los recursos? Por recursos debe entenderse todos aquellos elementos que requieren para llevar a cabo la acción en la planeación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. considerando que la formación es un excelente medio para llevarlas a cabo. y su distribución para cada periodo. se ¿Cómo se clasifican los recursos? Planeación de recursos financieros En la planeación de recursos se requiere determinar cuales serán las necesidades en cantidad y calidad de cada tipo de recursos. Recursos técnicos Planeación de Recursos Financieros. y a la consideración de que la formación constituye un instrumento esencial para la gestión del cambio.

de Sistemas y Computación Julia Gpe. El buen funcionamiento es esencial para el éxito de toda empresa. auxilia para determinar la cantidad de capital de trabajo necesario para diversas actividades. definir como se originan (o adquieren) y cual será la asignación (o aplicación) de tales recursos. presupuesto de producción. Si el efectivo derivado de las operaciones que se anticipan del negocio es insuficiente y no se pudieran conseguir préstamos. el grado hasta el cual se conserve el capital en inversiones productivas y los periodos de disponibilidad de efectivo y también de su escasez. El gerente de un empresa cuenta con varias formas de financiamiento. la selección de los medios de financiamiento. Además. de manera que el financiamiento sea adecuado a las circunstancias especificas. Se refiere a la forma en que la empresa obtendrá el financiamiento. Las estimaciones para este presupuesto se preparan una vez que se han determinado las otras estimaciones. es necesario revisar las operaciones. Definir como se habrán de adquirir o generar líneas de crédito. presupuesto de compras. El principal propósito del presupuesto financiero es la estimación anticipada de los ingresos y egresos que tendrá la empresa en un periodo determinado.Instituto Tecnológico de Veracruz empresa. las mas comunes se pueden clasificar en: financiamiento a corto plazo (por lo general hasta 12 meses) y a largo plazo mayores de 12 meses). etcétera. principalmente. A través de los presupuestos se puede usar un modelo financiero para hacer las proyecciones de la cantidad de dinero que estará disponible y cuanto requieran los planes formulados. Depto. presupuesto de costos de distribución. las posibilidades de tener fondos disponibles para compra de equipo. el manejo del crédito y la determinación del capital de trabajo o circulante. el tiempo y método de pago de obligaciones en que se incurra. Asimismo se podrá determinar el grado de apoyo financiero externo. La planeación en la administración abarca. 130 . tales como: presupuesto de ventas. Trujillo Salamanca. Lo anterior se considera entre los principales beneficios que pueden obtenerse de las estimaciones y del presupuesto financiero.

Esta asignación se hace por periodos bien definidos en los distintos departamentos de la empresa. así como de los distintos costos de distribución. cuando se pretenden conseguir préstamos sobre bases económicas sucede que los menos costosos implican restricciones o contienen requisitos indeseables. 131 . mano de obra directa e indirecta. Asignación de los recursos financieros. requiere del uso de una "fusión de respuesta del personal".Instituto Tecnológico de Veracruz Se puede decir que escoger los medios de financiamiento que convengan a una empresa constituye una importante decisión del proceso de planeación y deberá estar basada en un cuidadoso estudio de las circunstancias y su proyección o futuro. Trujillo Salamanca. No existe una regla rígida y estricta para selección del medio de financiamiento. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La planeación de los recursos humanos en términos de ingresos y costos. pueda determinarse también el incremento en los ingresos que se obtendrán al contratar a cada nuevo empleado y desde luego. el efecto que este reclutamiento tenga en los costos. Una vez que se ha determinado la necesidad de los recursos financieros y la forma de obtenerlos. Planeación de recursos humanos Deben llevarse a cabo de manera que al determinar la calidad y el número de personas necesarias para desarrollar el plan y el momento en que deben reclutarse. es pertinente saber a dónde se aplicarán tales recursos. A través de la asignación se estiman las cantidades de dinero que se erogarán en compras de maquinaria y equipo. Una fusión Depto. Los costos relativos al financiamiento se deben tomar muy en cuenta. material de empaque. instalaciones. materia prima.

mediante la aportación de personal más capacitado. selección. capacitación. es necesario conocer a fondo el trabajo y cuantificar hasta donde sea posible su desempeño. La planeación de recursos humanos en sí. Coadyuvar a la implementación de programas de productividad. 132 . deben planearse en forma de presupuesto. La planeación le permite al departamento suministrar organización el personal adecuado en el momento adecuado. con las respuestas obtenidas en esa actividad.Instituto Tecnológico de Veracruz de este tipo relaciona la cantidad de personal asignado a una actividad específica. por lo que se ha difundido entre las empresas grandes. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Expansión de la base de datos del personal. Economiza en las contrataciones. Ventajas de la planeación de los recursos humanos: Mejora la utilización de los recursos humanos. para apoyar otros campos. a la Todas las organizaciones deberían identificar sus necesidades de personal a corto y largo plazos . Permite la coincidencia de esfuerzos del departamento de personal con los objetivos globales de la organización. Depto. es una técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de empleados que serían necesarios. El costo de la planeación es elevado. para poder coordinarlos con los otros presupuestos de la empresa e integrarlos en un presupuesto general. A corto plazo se determinan las necesidades de personal a 1 año. a largo plazo se estiman las condiciones del personal en lapsos de por lo menos 5 años . Trujillo Salamanca. ya que la oferta de personal tiene límites muy precisos. Los Recursos Humanos. entre otras. La demanda a futuro que experimenta una organización en el campo de los recursos humanos es esencial para la planeación de políticas de empleo. el departamento de personal puede planear sus labores de reclutamiento. Por esto. La demanda de recursos humanos.

En algunos casos. 2. Tecnología: son de más difícil predicción. estos planes estratégicos se hacen operativos en forma de presupuestos.Instituto Tecnológico de Veracruz Causas de la demanda: Estos factores aparecen tanto en planes a corto como a largo plazo . Depto. El plan estratégico de la organización constituye la decisión más significativa. toda la empresa se fija objetivos a largo plazo (tasas de crecimiento. 133 . Estos objetivos determinan el número de empleados que serán necesarios en el futuro. también la inflación. Con frecuencia. de Sistemas y Computación Julia Gpe. o puede implicar la creación de otros nuevos. Competencia. Algunas de estas causas son controlables por la organización. el diseño de puestos hace que varíen las calificaciones que es necesario pedir a los futuros empleados. Por medio de él. Los pronósticos de ventas y producción son menos exactos que los presupuestos. Desafíos externos: 1. Trujillo Salamanca. la planeación de los recursos humanos se modifica debido a la introducción de nueva tecnología. las tasas de interés. Una reorganización puede cambiar radicalmente las necesidades de recursos humanos. 3. políticos y legales: son de más sencilla predicción. Los incrementos o recortes en los presupuestos constituyen el factor de influencia a corto de plazo de más alta significación en las necesidades de recursos humanos. A corto plazo. el desempleo. Desafíos sociales. De igual manera. 4. pero pueden proporcionar informes más rápidos sobre cambios a corto plazo en la demanda de recursos humanos. Decisiones de la organización: Las principales decisiones de la organización inciden en la demanda de recursos humanos. Económicos: si el país comienza a exportar. así como sus características. mercados o servicios). pero otras no. Los nuevos proyectos se traducen en demandas cambiantes de recursos humanos. desarrollo de nuevos productos. puede significar la eliminación de varios puestos.

a medida que ellos mismos perciben mejor sus necesidades. Los métodos de extrapolación e indexación son aproximaciones muy generales a corto plazo. La experiencia obtenida en ocasiones anteriores puede servir como indicador para la acción que debe emprenderse. muertes y licencias). El departamento de personal actúa como intermediario. Un índice muy empleado es la relación de empleados en las áreas de producción y las cifras de ventas. La indexación es un método útil para el cálculo de las necesidades futuras de empleo. porque parten de que las causas de las demandas permanecerán constantes. las personas a cargo de planear los recursos de personal deben diseñar métodos que les permitan conocer las necesidades de estos gerentes. para inquirir nuevamente sobre sus cálculos y obtener retroalimentación. resume las respuestas y expone sus resultados a los gerentes. sólo permiten mayor grado de aproximación. despidos. Los instrumentos con los que se pretende pronosticar las necesidades futuras de empleados en una organización pueden ir desde técnicas muy elementales hasta muy complejas. Técnicas para pronosticar. (Jubilaciones. Pero ni siquiera las muy complejas son totalmente precisas. Técnicas de pronóstico basadas en la experiencia: Se apoyan principalmente en el juicio de las personas con conocimientos y visión amplios sobre las futuras necesidades de recursos humanos. Al repetir este procedimiento (unas 3 veces es suficiente) suele encontrarse que la opinión de los gerentes tiende a coincidir con sus necesidades de personal. en efectivo o en unidades. teniendo en cuenta la aparición de factores que pudieran sugerir la conveniencia de cambiar las prácticas del pasado. Debido a que la mayor parte de las decisiones acerca del empleo son formuladas por los gerentes de línea.Instituto Tecnológico de Veracruz Cambios en la fuerza de trabajo. 134 . Trujillo Salamanca. renuncias. Pronósticos basados en tendencias: Los métodos más sencillos son la extrapolación y la indexación. gerentes de línea por lo general. Por medio de la extrapolación se prolongan las tendencias del pasado. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Cuando se utiliza la técnica Delfos también se solicitan cálculos de un grupo de expertos. haciendo que coincida la tasa de crecimiento o descenso en el empleo con un índice determinado. Estos métodos son muy imprecisos para Depto.

no más de 1 año). Depto. Son aproximaciones de gran utilidad. estos datos pueden proporcionar cálculos a corto plazo. Otros métodos: Análisis de presupuestos y planeación: las organizaciones que necesitan planeación de recursos humanos por lo general elaboran presupuestos detallados y planes a largo plazo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Análisis de nuevas operaciones: requiere que se calculen las necesidades de recursos humanos en comparación con otras compañías que llevan a cabo operaciones similares. 4 o 5 años. Los planes a corto plazo son más específicos y pueden asumir la forma de un cuadro de contrataciones (que es una lista de necesidades de contratación a corto plazo. Requerimientos de recursos humanos. la indexación. Los cambios que van ocurriendo en el mundo real se incorporan periódicamente en los sistemas para mantener vigente su capacidad de predicción. Puede componerse de cifras específicas o de niveles aproximados de necesidad. a medida que se conocen mejor las causas de la demanda y las técnicas de predicción. Los análisis estadísticos más complejos permiten prever los cambios que motivan la demanda. permiten a los especialistas en personal afrontar las necesidades más inmediatas. los cálculos se hacen más precisos. Trujillo Salamanca.Instituto Tecnológico de Veracruz establecer proyecciones a largo plazo o en organizaciones de grandes dimensiones. Un estudio de los presupuestos por departamento revela las autorizaciones financieras para contratar más personal o probablemente reducirlo en algunas áreas. Los cálculos a largo plazo pueden derivarse de los presupuestos a 2. 135 . e indirectamente nstituyen28 un instrumento de gran valor para mantener la imagen del departamento en un grado óptimo de eficiencia. los resultados de sondeos y encuestas y los cálculos de cambios en la fuerza de trabajo. Sin embargo. Los pronósticos traducen las causas de la demanda a cálculos específicos. Modelos de computadora: son una serie de fórmulas matemáticas que emplean de manera simultánea la extrapolación. a corto y largo plazos. Los planes a largo plazo son por necesidad cálculos de necesidades probables. es decir. Sumados a extrapolaciones de los cambios en la fuerza de trabajo.

Trujillo Salamanca. La primera puede llenarse mediante los registros de personal. Una vez evaluada la demanda futura de recursos humanos el departamento de personal procede a llenar las vacantes. de Sistemas y Computación Julia Gpe. algunas de ellas son: Formato de promociones potenciales. Fuentes de reclutamiento de recursos humanos. Los listados de promociones potenciales resumen los conocimientos y habilidades de los empleados. El suministro externo se compone de la oferta de mano de obra exterior a la organización En el suministro interno. su experiencia. 136 . la capacitación. conocimientos y educación formal del empleado. los especialistas en personal pueden actuar de manera más activa y sistémica. El desempeño. Identifica el nombre del puesto que ocupa el empleado. Se divide en cuatro partes. y proporcionan un instrumento de análisis para la evaluación del potencial humano con que cuenta la organización. El potencial del empleado se resume brevemente en la parte III. Considerar a los empleados actuales para las nuevas oportunidades da a los empleados la certidumbre de que pueden progresar. La revisión del supervisor certifica que el registro sea exacto y que corresponda a la opinión de una persona que tiene la responsabilidad de conocer a fondo el desempeño y las características del empleado. los encargados de la planeación investigan y clasifican los recursos humanos presentes a fin de conocer su calificación. La parte IV se añade al final para contar con una garantía más Depto. En la segunda parte se registran las habilidades. Existen varias técnicas para promoción interna. Esta información permite prever tentativamente qué puestos vacantes se pueden llenar con los empleados actuales. La información se registra en un documento que recibe el nombre de formato de promociones potenciales o inventario de recursos humanos. Existen dos fuentes de suministro de personal: la interna y la externa. edad y ocupaciones previas. El suministro interno se compone de los empleados actuales que pueden ser promovidos o transferidos o que pueden absorber las funciones que se requieren llenar.Instituto Tecnológico de Veracruz Cuando cuentan con cálculos específicos de las necesidades futuras de recursos humanos. la idoneidad para ser promovido y las deficiencias de que adolezca son descriptas en esta parte.

deberes de los subordinados. número de empleados a cargo. que proporcionan más información sobre su desempeño. Los cuadros de reemplazo potencial proporcionan una referencia rápida. El desempeño actual se determina por las evaluaciones periódicas. En una estructura muy similar a la de un organigrama. presupuesto total del cargo. que debe llevarse a cabo por lo menos una vez al año.Instituto Tecnológico de Veracruz de que el registro es exacto y para añadir evaluaciones recientes del empleado. tipo de empleado que supervisa. Los inventarios que sirven para el personal gerencial son esenciales. El potencial de reemplazo se compone de dos variables: el desempeño actual y la idoneidad de promoción. Trujillo Salamanca. Cuadros de reemplazo potencial. como también su actualización. incluyendo sus ventajas y desventajas. Esta información adicional permite que los ejecutivos de la empresa tomen decisiones más documentadas. se utiliza el sumario de sustituciones. Con el fin de dar un suplemento a estos cuadros. El aspecto objetable es que proporcionan información muy limitada. se describen varios puestos de la empresa y la situación actual de varios candidatos. El departamento de personal puede contribuir a esas previsiones mediante evaluaciones psicológicas. entrevistas y otros métodos de evaluación. Depto. Las opiniones de otros gerentes y de los compañeros también pueden contribuir a la evaluación del desempeño. de Sistemas y Computación Julia Gpe. capacitación gerencial que ha recibido. Los registros computarizados facilitan la detección del personal humano disponible para llenar vacantes. La idoneidad para ser promovido se basa esencialmente en el desempeño actual y en las previsiones de los superiores inmediatos sobre el éxito que se puede obtener en un nuevo puesto. indican también qué puestos de la compañía carecen de un sustituto potencial. para incluir: responsabilidad del puesto. 137 . Constituyen una representación visual de las posibilidades específicas de sustitución dentro de una empresa. La información se obtiene del formato de promociones potenciales. labores gerenciales anteriores. documento en el que se hace una lista de las posibilidades de reemplazo que existen para cada puesto. suele ampliarse la forma empleada. En estos casos.

corrige lentamente esta situación.Instituto Tecnológico de Veracruz A largo plazo.. Estas tendencias son predecibles. etc. Las necesidades de personal pueden satisfacerse atrayendo a la organización a los empleados de otras compañías. Factores demográficos. No es posible llenar todas las vacantes mediante promociones internas. una vacante que no pueda llenarse mediante una promoción interna requiere una contratación externa. impidiendo que el departamento de personal llene las vacantes disponibles mediante contrataciones externas. Depto. En algunos casos no se cuenta con la persona adecuada. El número de vacantes de niveles diferentes al básico depende también del apoyo que el departamento de personal brinde al personal para desarrollar su capacidad. Cuando la oferta interna de empleo excede la demanda de la compañía. especialmente en las empresas que alientan la promoción interna de su personal. A corto plazo. El crecimiento de la organización y la eficiencia del departamento de personal determinan en gran medida la necesidad de recurrir a fuentes externas. A largo plazo. existe exceso en la oferta de recursos humanos. En ambas circunstancias es necesario recurrir a fuentes externas de provisión. 138 . Necesidades externas. pero también de la habilidad de los especialistas en personal. Análisis del mercado de trabajo. enfermedades. para proteger la privacía de los empleados y evitar el descontento de las personas consideradas no promovibles. el dinamismo de la comunidad en que se trabaja y las tendencias demográficas constituyen los elementos definitivos en los mercados laborales. El crecimiento de la organización constituye el factor principal en la creación de puestos de nivel básico. y se procede a una política de reubicaciones. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La mayor parte de las organizaciones responde a esta situación con el congelamiento de las contrataciones. o porque el puesto es de nivel inicial (nivel básico). el departamento de personal puede alentar a los empleados a mejorar su calificación y prepararse para las posibilidades futuras. Los cuadros de reemplazo potencial y los sumarios de sustitución potencial deben mantenerse en estricta confidencialidad. Son otro elemento a largo plazo que afecta la oferta de trabajo. El proceso normal de abandono por jubilaciones. Trujillo Salamanca. El éxito en la localización de nuevos empleados depende del mercado de trabajo. Tras evaluar la oferta y la demanda de los recursos humanos es posible que se requiera proceder a efectuar algunos ajustes.

plantas de fabricación. etc. Instalaciones: edificios. materiales directos e indirectos. predios. 1. de los siguientes elementos: 1.Instituto Tecnológico de Veracruz Si la oferta interna no puede llenar las vacantes que hay en la organización. Materiales de producción: materia primas. etc. 3. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 139 . En la planeación de una empresa se deben analizar los siguientes factores: Depto. herramienta. Planeación de las instalaciones. Trujillo Salamanca. medios de transporte. 2. Equipo: Maquinaria. Esquema de la Planeación de Recursos Materiales El objetivo de la planeación de los recursos materiales es la utilización óptima de éstos para la obtención de una eficaz rentabilidad económica. existe insuficiencia en la oferta de recursos humanos . Planeación de recursos materiales La planeación de recursos materiales en una empresa es aquella que establece los objetivos y determina un curso de acción a seguir.

servicios y condiciones climáticas. es necesario primero conocer cuál va a ser el proceso. medio industrial instalado. La distribución de la planta: tiene como objetivo establecer una disposición de equipo y área de trabajo que sea la óptima para la operación a que se destina. de los materiales necesarios. escala de salarios. Utilización efectiva de todo espacio Satisfacción y seguridad para todos los trabajadores Disposición flexible que pueda ser fácilmente reajustada 2. ¿Cuál va a ser el tipo exacto del equipo de producción? Para determinar la cantidad de máquinas que se necesitan para la producción. impuestos. costos de productos y medios financieros de la empresa. leyes. 140 . Planeación del equipo. Circulación del trabajo a través de la planta. primero se debe calcular la capacidad de producción con base en: Depto. medios de comunicación. calidad. bajo las siguientes consideraciones: Determinación de la región: Proximidad del mercado. Mínimas distancias en el movimiento de materiales.Instituto Tecnológico de Veracruz Elección de la localización de la planta. condiciones y nivel de vida. Trujillo Salamanca. Distribución de la planta. Para efectuar la selección del equipo debe hacerse las siguientes preguntas: ¿Cuál debe ser el proceso lógico de producción? Para seleccionar un determinado equipo de producción. puesto que para obtener un determinado producto existen varias alternativas de selección de procesos de fabricación dependiendo del volumen. Determinación de la comunidad. de Sistemas y Computación Julia Gpe. para lo cual se debe cumplir con los siguientes requerimientos:       Integración global de todos los factores que afecten a la distribución. Disponibilidad de mano de obra.

Compras. Trujillo Salamanca.Instituto Tecnológico de Veracruz a) Pronóstico de ventas y políticas de inventarios. El embarque se refiere a la preparación de mercancía para su envió al exterior. y el recibo es la aceptación de los artículos que llegan del exterior. Transporte interno (manejo de materiales). de Sistemas y Computación Julia Gpe. Conseguir las mejores condiciones según el mercado. Tiempo. Almacenamiento de materiales. De acuerdo con especificaciones de ingeniería. Transportes internos. 141 . Mediante la adecuada aplicación de un sistema de manejo de materiales es posible reducir los costos industriales mediante el aumento de la eficiencia del manejo de materiales: Depto. Según necesidades de producción. Planeación de materiales. tráfico. En la planeación de materiales se consideran: Compras Transportes externos. En la función de compras se deben mantener los cuatro factores siguientes: Calidad. Precio. el trafico es el transporte de mercancías y materiales que se reciben y entregan. Transporte externo (embarque. Control de inventarios. b) Determinación del número de turnos de trabajo c) Productividad de las máquinas Teniendo los datos anteriores se está en posibilidad de calcular el número de maquinas: 3. recibos o entrega. recibos). Manejo de materiales. De acuerdo con programas de producción. Embarque. Cantidad. tráfico.

Instituto Tecnológico de Veracruz Disminución del tiempo improductivo de los procesos de producción . de Sistemas y Computación Julia Gpe. lija. tractores. grúas. lubricantes. instrumentos de medición etc. se pueden establecer inventarios de: Materia primas. cadena. Son aquellos materiales que ayudan a la producción pero que son parte constituyente del producto (herramienta. banda. Un efectivo control de inventarios asegura el disponer de cantidades de materiales adecuados para hacer frente a las exigencias de operaciones al costo mas bajo posible. 142 . Se utiliza para el manejo de materiales: carros de manos. Productos terminados. Abastecimientos. sin haber sufrido cambio en su naturaleza. Incremento de la productividad de los operarios al reducirse la perdida de tiempo por el manejo de materiales. pero con la diferencia de que han sufrido un cambio de forma o de característica físicas o químicas. en tiempo y mano de obra gastados en su tratamiento. elevadores. gracias a un movimiento y manejo más rápido de los materiales. transportadores de rodillos.) Equipo. Estos materiales también se usan en la producción. etc. Aumento de la seguridad en el manejo de materiales al disminuirse la intervención del factor humano Ahorro del espacio de almacenamiento cuando el equipo mecánico apila los productos verticalmente. A estos materiales se les ha añadido un valor en la forma. Depto. Reducción de la fatiga humana Reducción del tiempo ocioso de la maquina. Son aquellos que ya están en condiciones de enviarse al consumidor. estopas. Trujillo Salamanca. Son todos los materiales que se usan directa e indirectamente para la fabricación del producto. Materiales en proceso. Se incluye en éste partes de repuestos para maquinaria. etc. Almacenamiento de materiales (control de inventarios).

Depto. Uno de los medios que más ha propiciado el desarrollo de estos recursos son los avances alcanzados en esta área por la psicología industrial. lo cual se debe sobre todo a la realización de una mayor diversificación de productos y servicios nacionales. fomentan la preparación de técnicos mexicanos en todos sus ordenes. de Sistemas y Computación Julia Gpe. conocimiento y experiencia diferentes al medio empresarial mexicano. A fin de llevar a cabo una adecuada planificación de los recursos técnicos se debe enfocar en primer lugar el área en donde se manifiestan fundamentalmente: Adquisición de tecnología. propias de cada individuo. con la consabida venta de tecnología.Instituto Tecnológico de Veracruz Planeación de recursos técnicos A esta clase de recursos actualmente se le esta dando su debida importancia ya que se observa que las dimensiones de la empresa mexicana ha sufrido en los últimos años cambios considerables en su estructura. Durante los últimos 20 años. Capacitación y desarrollo de personal. con las implicaciones negativas para nuestro país. las empresas mexicanas han orientado sus esfuerzos para producir su propia tecnología y como ejemplo de ello se puede citar a Petróleos Mexicanos. Trujillo Salamanca. 143 . además de otros organismos que desde el punto de vista oficial y privado. aprovechando al máximo las aptitudes y capacidades. Tal situación se presenta en alto grado a través de patentes y marcas que al permitir su uso las empresas extranjeras no arriesgan capital en el país cliente (México). tanto en el país como en el extranjero. además provocan una fuerte sangría de divisas por conceptos de regalías por la concesión de patentes y marcas. y si controlan la producción y los mercados internacionales. Tradicionalmente este tipo de recursos se ha adquirido del extranjero. a fin de propiciar el control en cuantas fugas de divisas que tienen por este concepto. misma que esta orientada a determinar las capacidades y potencialidades humanas para el encauzamiento hacia los puestos que pueden desempeñar las personas. Desarrollo en la empresa de su propia tecnología.

Oportunidades. Capital.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Análisis de Fuerzas. Recursos gerenciales. Aquí se tiene que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas. división. activos no tangibles. La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar el negocio en el mercado seleccionado. empresa. Depto. Análisis de Actividades. Con relación a los recursos y a las actividades de la empresa. Lo anterior significa que el análisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa. circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningún control directo. podrán ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios. es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio. El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio . Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. corporación. Fortalezas y Debilidades Se consideren áreas como las siguientes: Análisis de Recursos. creatividad Análisis de Riesgos. producto-mercado. Oportunidades. activos fijos. Fortalezas y Amenazas. sistemas de información.4. de Sistemas y Computación Julia Gpe. recursos estratégicos. etc. unidad estratégica de negocios. 144 . El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto. aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control. la parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio. FODA (en inglés SWOT). útil para examinar sus Debilidades.5. línea de productos. Debilidades y Amenazas (FODA). recursos humanos. Trujillo Salamanca. Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA. mercado.

La contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización. 145 . generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades económicas por encima del promedio de su industria. Las empresas que saben explotar su fortaleza distintiva. Fortalezas de Imitación de las Fortalezas Distintivas Es la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra empresa y de convertirla en una estrategia que genere utilidad económica.Instituto Tecnológico de Veracruz Análisis de Portafolio. tenga en cuenta que éstas se pueden clasificar así: Fortalezas Organizacionales Comunes Cuando una determinada fortaleza es poseída por un gran número de empresas competidoras. Se deben hacer preguntas como éstas: ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a sus principales competidores? ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus competidores lo superan? Al evaluar las fortalezas de una organización. La paridad competitiva se da cuando un gran número de empresas competidoras están en capacidad de implementar la misma estrategia. Fortalezas Distintivas Cuando una determinada fortaleza es poseída solamente por un reducido número de empresas competidoras. de Sistemas y Computación Julia Gpe. (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo). Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando: Su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única que otras empresas no pueden copiar. cuando subsiste después que cesan todos los intentos de imitación estratégica por parte de la Depto. Su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las empresas competidoras. Trujillo Salamanca. La ventaja competitiva será temporalmente sostenible.

instituciones públicas. el trabajo que sigue es valorar los elementos con los que se cuenta para ofrecer una respuesta apropiada. tenga en cuenta que se está refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. Gobierno. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. lo que clásicamente se refiere como el establecimiento de fortalezas y debilidades La capacidad de respuesta está en función del nivel y la calidad de los recursos. clientes. mercados. competidores). políticos. Oportunidades y Amenazas Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían generar muy altos desempeños. accionistas. sindicatos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. comunidad. gremios. Aspectos demográficos. Preguntarse: ¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? ¿Cuáles son las mejores oportunidades que tiene? EVALUACION INTERNA Fortalezas Debilidades ¿ Que es lo que tiene mi empresa de bueno ? ¿ Que es lo que tiene mi empresa de malo ? Una vez que se han definido las principales oportunidades y amenazas.Instituto Tecnológico de Veracruz competencia. El entorno visto en forma más amplia. Trujillo Salamanca. Considerar: Análisis del Entorno. lo Depto. etc. legislativos. Estructura de su industria (Proveedores. las habilidades que se han logrado desarrollar o la posición que ocupa la empresa. Una empresa tiene una desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias que generen valor mientras otras firmas competidoras si lo están haciendo. Grupos de interés. 146 . Al evaluar las debilidades de la organización. canales de distribución.

Depto. entre tales cambios se incluyen tanto las nuevas situaciones que de alguna manera ya están presentes. EVALUACION EXTERNA Oportunidades ¿ Que es lo que hay a mi alrededor de bueno ? Amenazas ¿ Que es lo que hay a mi alrededor de malo ? Con los términos de oportunidad y amenazas se hace referencia a aquellas condiciones favorables o desfavorables para la empresa que derivan de los cambios que se dan en el medio ambiente . Una manera ágil y productiva para identificar las fortalezas y debilidades críticas resulta de preguntar directamente lo siguiente: EN EL CASO DE UNA OPORTUNIDAD Fortaleza ¿Qué favorece su aprovechamiento? Debilidad EN EL CASO DE UNA AMENAZA Fortaleza Debilidad ¿Qué hace vulnerable a la empresa? ¿Qué permite ¿Qué lo impediría o evitarla o lo limitaría? neutralizarla? De donde de manera natural se sigue qué tipo de acciones que son requeridas para aprovechar las oportunidades o anular las amenazas. 2.Instituto Tecnológico de Veracruz que hace una lista larga de factores por considerar. de Sistemas y Computación Julia Gpe. tomando como base los puntos fuertes y tratando de construir una posición firme en aquellas áreas débiles que limitan o ponen en riesgo el futuro de la organización. Establecer qué oportunidades y qué amenazas se abren para la firma si llegan a materializarse dichos cambio. Explorar el medio ambiente para definir los cambio más significativos que se han dado en los últimos tiempos y los que se pudieran anticipar para el futuro. como los hechos que al futuro pueden verificarse. por lo que se deben enfocar los aspectos clave. y. 147 . Indicar qué probabilidad o grado de certeza se atribuye a la ocurrencia de cada uno de esos cambios 3. El procedimiento que se sugiere para establecer las oportunidades y amenazas más significativas contempla las siguientes etapas: 1. Trujillo Salamanca.

CREAR UN CLIENTE Depto. Dentro del análisis externo se realiza: Un análisis de clientes. análisis de la competencia. rivales o sociedad cercana. se integra una lista de oportunidades y amenazas para las que se debe preparar la empresa. Así. políticos o legales. Para analizar el examen del medio ambiente se sugiere pensar en los tres siguientes niveles: Ambiente general: Aquí se colocan aquellos factores de carácter general que al variar pueden tener un impacto directo o indirecto en la organización. análisis del mercado y análisis del entorno. sociales. Sólo existe una definición del propósito de un negocio: El propósito del negocio está fuera de la empresa. Trujillo Salamanca. Provoca que el Presidente de la compañía y el grupo de alta dirección desarrollen nuevas opciones o alternativas estratégicas y tomen distancia de los problemas operacionales del día a día.Instituto Tecnológico de Veracruz 4. como son los cambios económicos. como son los proveedores. Finalmente. Ambiente interno: En este nivel se hace referencia a cambios que si bien se dan en el interior de la empresa. que se recomienda reducir a un mínimo al dirigir la atención a los retos de mayor relevancia. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 148 . El reto es buscar la estrategia desde el punto de vista del cliente. Ambiente operativo: Corresponde a aquellos elementos con los que la empresa interactúa. valorar el nivel de impacto que se tendría. su ocurrencia escapa del control de la misma. la competencia. el mercado y el análisis del entorno. como podría ser una huelga o algún siniestro. El análisis externo tiene una componente importante en el proceso de pensamiento estratégico. cuyo cambio también representa una importante fuente de oportunidades y amenazas.

puede generar un área estratégica con necesidades críticas de información. Amenazas: Son tendencias o eventos futuros que provocaran un severo impacto disminuyendo las ventas y utilidades. amenazas y cuestionamientos estratégicos. siempre y cuando sé de una respuesta estratégica apropiada. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. constituyen opciones estratégicas. como hacerlo? Penetración de mercado Expansión del producto Expansión del mercado ¿Debe enterarse a nuevos negocios? ¿Cómo competir: Directrices Funcionales? Depto. 149 . si no se da una respuesta de carácter estratégico a tiempo. Decisiones estratégicas (conceptos) Donde competir: Decisiones de inversión ¿Cómo tratar a los negocios existentes? Invertir en su crecimiento Mantenerlos como están Cosechar (mínima inversión) Liquidarlos ¿Qué direcciones de crecimiento deben recibir inversión? ¿Si la decisión es crecer. generando o evaluando opciones estratégicas.Instituto Tecnológico de Veracruz Propósito fundamental del análisis externo es identificar: Oportunidades: Son tendencias o eventos que pueden llevar a la empresa a un cambio significativo incrementando las ventas y las utilidades. El análisis externo debe estar permanentemente enfocado a encontrar aquellos que tenga un impacto en la estrategia. Escenarios: Son exploraciones del futuro con base a diferentes hipótesis: Surge la necesidad de hacerlos con base a oportunidades. Cuestionamientos estratégicos: Están relacionados con áreas de incertidumbre acerca del negocio o del entorno que tiene el potencial de afectar la estrategia.

Trujillo Salamanca. Directriz de manufactura. Desarrollo de ventajas competitivas sostenibles ¿Cuáles son los factores clave de éxito? ¿Qué habilidades y activos deben establecerse y desarrollarse? Decisiones estratégicas (ejemplos): Introducción de nuevos productos Introducción de nuevos procesos Nuevos negocios/empresas Expansión de capacidad instalada Cierre de un negocio/producto Introducción a nuevos mercados Decisiones de desarrollo tecnológico Alianza estratégica Adquisiciones y fusiones Venta de una empresa Entrar al mercado de capitales Acciones a tomar ante un cambio brusco e inesperado de la paridad de la moneda. de Sistemas y Computación Julia Gpe.Instituto Tecnológico de Veracruz ¿Cuáles deben ser las directrices funcionales? Directriz de posicionamiento. Directriz de distribución. Directriz de segmentación. Directriz de sistemas de información. Depto. 150 .

Depto. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. con un carácter ofensivo para aprovechar las oportunidades o de atrincheramiento para evitar las amenazas.Instituto Tecnológico de Veracruz Decisiones estratégicas: En qué competir Cómo competir Bases para competir Análisis externo Decisión de invertir Directrices funcionales Ventajas competitivas sostenidas (Habilidad) Identificación:  Oportunidades  Amenazas  Cuestionamientos Análisis:  Necesidades críticas de información Estrategias de respuestas Al conjuntar los resultados del análisis externo e interno se han configurado los retos para los que se debe preparar la organización en los siguientes términos: Qué cambio se prevén en el medio ambiente Que probabilidad de ocurrencia se les atribuye Cuáles son las oportunidades y amenazas que se visualizan si dichos cambios llegaran a materializarse En qué grado impartirían a la organización y Cuál es la capacidad de respuesta de la empresa Si la probabilidad de ocurrencia y la capacidad de respuesta son altas: Estructurar un plan de acción bien definido. Si la probabilidad es alta y la capacidad es baja: La empresa es vulnerable ante las amenazas. por lo que habría que estudiar si es viable su fortificación o si es necesario salir. para una oportunidad las opciones serían fortificar o dejar pasar. 151 .

para identificar sus segmentos clave. pero fundamentado en una información objetiva. La matriz foda. Trujillo Salamanca. (D) Debilidades. ya que su aparición resultaría catastrófica. (A) Amenazas. (F) Fortaleza.Instituto Tecnológico de Veracruz Si la probabilidad es baja y la capacidad es alta: Dado que está preparado para unas remotas oportunidades o amenazas. con el propósito de formular las estrategias más convenientes. Matriz dofa(Plan estratégico. Aplicación en un concepto determinado). Igualmente una organización podría desarrollar estrategias defensivas orientadas a contrarrestar debilidades y esquivar amenazas del entorno. de Sistemas y Computación Julia Gpe. lo que se sugiere un monitoreo menor para actuar en su momento. Depto. (O) Oportunidades. dofa o tows La Matriz FODA: es una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita la adecuación de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de una organización. Si tanto la probabilidad como la capacidad son bajas: Para las amenazas se propone un plan de contingencia. Concentrarse en factores clave Cuenta con dos enfoques. implica un proceso reflexivo con un alto componente de juicio subjetivo. si se trata de una oportunidad se sugiere un monitoreo menor para decidir en su momento. El primero consiste en seccionar el mercado con el mayor grado posible de imaginación. Este pensamiento lleva a determinar las características de la organización teniendo como resultado un estudio y autoconocimiento de la misma. Se pueden utilizar las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas y para atenuar las amenazas externas. con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias. El enfrentamiento entre las oportunidades de la organización. Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos. el segundo radica en descubrir qué distingue a las compañías de éxito de las que no lo tienen y luego analizar las diferencias entre ambas. 152 .

Una forma de disminuir las debilidades internas. En este caso. La organización podría partir de sus fortalezas y a través de la utilización de sus capacidades positivas. La estrategia FA. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Depto. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa. pero no las puede aprovechar por sus debilidades. Es basa en el uso de fortalezas internas de la organización con el propósito de aprovechas las oportunidades externas. es aprovechando las oportunidades externas. se puede llegar incluso al cierre de la institución o a un cambio estructural y de misión. La estrategia DA.Instituto Tecnológico de Veracruz Las amenazas externas unidas a las debilidades internas pueden acarrear resultados desastrosos para cualquier organización. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza sólo cuando la organización se encuentra en una posición altamente amenazada y posee muchas debilidades. Este tipo de estrategia es el más recomendado. Tiene como propósito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas. una organización a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades. aprovechando las oportunidades externas. Tiene la finalidad mejorar las debilidades internas. aprovecharse del mercado para el ofrecimiento de sus bienes y servicios. La estrategia DO. podría decir invertir recursos para desarrollar el área deficiente y así poder aprovechar la oportunidad. Trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno. a través de acciones de carácter defensivo. valiéndose de las fortalezas. aquí la estrategia va dirigida a la sobrevivencia. Trujillo Salamanca. ya que a veces puede resultar más problemático para la institución. 153 . La matriz estrategias: FODA: Conduce al desarrollo de cuatro tipos de La estrategia FO.

se han identificado las fortalezas y debilidades internas del Departamento en la actualidad. departamentos y ciclos formativos Eliminación de las asignaturas instrumentales de Informática en otras titulaciones Continuo cambio de la legislación universitaria Falta de implicación de las empresas Necesidad de profesionales en Informática Auge económico del entorno (PITA. 154 . EJEMPLO… Las sesiones de trabajo realizadas nos han permitido identificar las oportunidades y amenazas que en la actualidad y en un futuro próximo pueden afectar al funcionamiento y resultados del Departamento. que se sintetizan en el siguiente cuadro. OPORTUNIDADES Relaciones internacionales Relación Universidad económico – Entorno socio- AMENAZAS Financiación deficiente Disminución en el número de alumnos Competencia entre Universidades. en investigación y servicios Plantilla no estable Débil manejo de otros idiomas Escasa movilidad del profesorado Espacio insuficiente.) Potenciación de los cursos de postgrado y de enseñanzas propias Crecimiento demográfico Fortalezas y Debilidades. Del mismo modo.….Instituto Tecnológico de Veracruz Oportunidades y Amenazas. tanto en entornos comunes como en lugares de trabajo DEBILIDADES Depto. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. dinámico y profesional Adaptabilidad al cambio Grupos de investigación consolidados Departamento numeroso Abierto a la innovación Individualismo Falta de cursos de actualización de los miembros Infraestructura insuficiente en docencia. Se esquematizan en el siguiente cuadro: FORTALEZAS Personal joven.

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