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3.1 Introducción.

3.1.1. Planeación tradicional y estratégica 3.1.2. Elementos de la planeación Estratégica 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. Concepto Cómo se construye la misión Aplicación de la misión Ejemplo práctico.

3.2. Misión.

3.3. Visión

3.3.1. Concepto 3.3.2. Cómo se construye la visión. 3.3.3. Características de la visión. 3.4.1. Concepto. 3.4.2. Características. 3.4.3. Valores más relevantes. 3.5.1. 3.5.2. 3.5.3. 3.5.4. Propósito. Identificación de nuestros Clientes Investigación de las necesidades Análisis FODA.

3.4. Valores

3.5. Diagnostico estratégico.

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3. Planeación Estratégica
Toda entidad de alguna forma cuenta con una organización, pero no todas las entidades cuentan con una buena organización, ya que en ocasiones las empresas administran empíricamente sus entidades provocando con esto problemas o pérdidas cuantiosas por esta causa. Es muy importante que los emprendedores se den cuenta de la relevancia que tiene el contar con una buena organización, ya que se puede decir que es la columna vertebral de la entidad y a partir de ésta se puedan establecer la misión, los objetivos, funciones, etc.

3.1 Introducción.
El tema de planeación se refiere a la capacidad de generar planes, políticas, estrategias, normas y lineamientos de diversa naturaleza, orientación y profundidad en su contenido y horizonte. En este marco las características de la planeación se convierte en una compleja tarea, la cual requiere necesariamente para su desarrollo de una serie de etapas, así como diferentes grados de obligatoriedad por los involucrados, se considera un proceso dinámico, que avanza por aproximaciones sucesivas y exige revisiones y ajustes permanentes que permita la evaluación y la toma de decisiones. La planeación no se da de la noche a la mañana ni rinde de inmediato sus principales frutos. Requiere tiempo, imaginación, capacidad técnica, experiencia y una voluntad de cambio cuya orientación sea de manera invariable. El cambio que se requiere tiene que estar sustentado en la reflexiónacción bajo un sistema de colaboración, donde todos los involucrados estén convencidos de que es una actividad que destaca el ejercicio de la selección como un acto intelectual. CAMBIAR

3.1.1.

Planeación tradicional y estragégica.

Tanto los individuos como las organizaciones necesitan planear. Sin importar si se planea una fiesta, unas vacaciones, el siguiente paso en nuestra carrera o un nuevo programa de ventas, la planeación es el proceso básico el cual sirve para seleccionar las metas y determinar la manera de conseguirlas.

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Instituto Tecnológico de Veracruz Para que los gerentes puedan organizar, dirigir o controlar, antes deben elaborar planes que den dirección y propósito a la organización , que decidan qué debe hacerse, cuándo y cómo ha de hacerse y quién lo hará. La necesidad de planear existe en todos los niveles, y en realidad, aumenta en los niveles superiores, donde puede ejercer la máxima influencia en el éxito de una organización. Los gerentes de alto nivel casi siempre dedican la mayor parte del tiempo de planeación al futuro distante y a las estrategias de toda la organización. Los de niveles más bajos planean sobre todo para sus subunidades y a corto plazo. Los gerentes que elaboran planes pero que no los ponen en práctica están simplemente perdiendo el tiempo. Las ideas que no se acompañan de formas bien definidas para utilizarlas no tienen ningún efecto práctico. La planeación es un proceso que no termina cuando se acepta un plan; los planes han de ser puestos en práctica. En cualquier momento, durante el proceso de implantación y control, tal vez los planes requieran modificación para que no se tornen inútiles e incluso perjudiciales. En ocasiones, la “replaneación” es el factor decisivo que lleva al éxito final. Un aspecto importante de la planeación es la toma de decisiones, proceso que consiste en desarrollar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema concreto. Es necesario tomar decisiones en varios puntos del proceso de planeación. Los gerentes deben decidir cuáles predicciones en áreas como la economía y las acciones de los competidores tienen probabilidades de ser las más exactas. Deben analizar los recursos de la organización y decidir cómo asignarlos para obtener sus metas con más eficacia. Por eso la toma de decisiones es una parte tan importante de la planeación. Los gerentes necesitan monitorear constantemente los factores relevantes del ambiente, a fin de que la organización se adapte cuanto antes a las nuevas situaciones. Deben empezar a manejar las sorpresas antes que ocurran. Para hacerlo, establecerán procedimientos constantes tendientes a recabar datos sobre el funcionamiento interno de la organización; de ese modo siempre dispondrán de información reciente sobre su eficiencia y las actitudes de su personal. Toda información proveniente de esos procesos de obtención de datos será comparada periódicamente con las normas o criterios previamente establecidos de desempeño. Si hay divergencias graves respecto a esas normas, serán una alarma o indicación de la necesidad de imponer medidas correctivas. Pero ¿qué es la planeación tradicional? , es un proceso que se utiliza en función de un grupo de personas o instituciones, que revive y estima su situación actual, y posteriormente analiza las condiciones futuras de su medio ambiente, sociedad o institución a la que sirven, para desarrollar estrategias organizacionales, políticas, procedimientos, programas, Depto. de Sistemas y Computación
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74 . de Sistemas y Computación Julia Gpe. procedimientos. Scanlan. Terry. "Planeación es la selección y relación de hechos. Management Planning Londres: the Macmillan Company 1969 "La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. procedimientos y métodos para lograrlos" L. se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas" J. e incluye una revisión del desempeño y retroalimentación para introducir un nuevo ciclo de planeación ”. A. define estrategias. la secuencia de operaciones para realizarlo. Trujillo Salamanca. Reyes Ponce. "Sistema que comienza con los objetivos. políticas y planes detallados para lograrlos. "La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema. es lo que establece una organización para poner en practica las decisiones. generalmente el proceso de planeación consiste en considerar Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz presupuestos que le serán útiles para solucionar los problemas de situaciones que llegasen a presentarse. J. A. y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización". "Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos" Ernest Dale. "Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de acción. "La planeación consiste en determinar los objetivos y formular políticas. GEORGE A. "Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro. Fernández Arenas. así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados" George R. También se deben tomar en cuenta las definiciones siguientes: “La planeación es un proceso que comienza con el establecimiento de objetivos. estableciendo los principios que habrán de orientarlo. Kazmier. STEINER. desarrolla políticas. Massie. a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias" Burt K. planes.

Trujillo Salamanca. la planeación es una relación entre tareas por cumplir y el tiempo disponible para ello. la planeación debe preocuparse por el futuro. de Sistemas y Computación Julia Gpe. aunque no debe confundirse con esta. ¿Cuáles son las características de la planeación? Las características más importantes de la planeación se muestran en el siguiente esquema: 1. el aspecto de temporalidad y de futuro se encuentra implícito en el concepto de planeación. Anthony.La planeación busca la racionalidad en la toma de decisiones: al establecer esquemas para l futuro.. 2. En cierto sentido.La planeación esta siempre orientada hacia el futuro: la planeación se halla ligada a la previsión. la planeación limita las alternativas de decisión y reduce gran parte de la libertad Depto. que le da mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre inherente en cualquier toma de decisión. Dado que el pasado ya no es y el presente deja de ser. 3. la planeación es mas una actitud de mentalidad orientada hacia el futuro que un conjunto de planes y programas de acción. 75 .. si no que se realiza continuamente en la empresa. la planeación funciona como un medio orientador del proceso decisorio..Instituto Tecnológico de Veracruz las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cual de ellas es la mejor" Robert N.La planeación es un proceso permanente y continúo: no se agota en ningún plan de acción. En algunos autores. En el fondo.

dirección y control -. es necesario integrar. Dado que la eficacia se haya ligado al logro de los objetivos deseados.La planeación es una técnica de coordinación e integración: permite la coordinación e integración de varias actividades para conseguir los objetivos previos. Es un proceso que forma parte de otro mayor: el proceso administrativo. alteraciones y modificaciones. 6. a medida que se vaya ejecutando.La planeación es repetitiva: incluye pasos o fases que se suceden. Trujillo Salamanca.. debe ser suficientemente flexible para aceptar ajustes y correcciones.. 5.La planeación es una técnica cíclica: la planeación se convierte en realidad a medida que se ejecuta. pues supone avances y retrocesos. pero en compensación infunde mayor dosis de seguridad y consistencia en las elecciones realizadas. 8. sincronizar y coordinar las diversas actividades de los distintos Depto. Cuando se selecciona un curso de acción que prosigue en el tiempo.La planeación busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas: la planeación constituye un curso de acción escogida entre varias alternativas de caminos potenciales.La planeación es una función administrativa que interactúa con las demás: esta estrechamente ligada a las demás funciones – organización. se dejan a un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por algún motivo o razón. Así mismo. Aunque el curso de acción seleccionado puede tener duración corto. La planeación debe ser iterativa. debe abarcar la organización como totalidad (si la planeación se elaboro en el nivel organizacional) o una unidad como totalidad (si se elaboro en el nivel de ejecución). la plantación permite condiciones de evaluación y medición para establecer nueva plantación con información perspectivas más seguras y correctas. Esto significa que la planeación debe tener en cuenta la totalidad de la empresa. mediano o largo plazo y amplitud desde la empresa como totalidad hasta determinada unidad de trabajo.Instituto Tecnológico de Veracruz para decidir. 7. el órgano o la unidad para la cual se elaboro. Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro. en función de los eventos e inesperados que ocurran en los ambientes interno externo de la empresa o de la unidad..muy variable. A medida que va ejecutándose.La planeación es sistémica: la planeación debe tener en cuenta el sistema y los subsistemas que lo conforman.. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 9. 4. 76 . reduce la incertidumbre y aumenta la información.. sin omitir las relaciones externas e internas. sobre las que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la organización.. su elección debe estar siempre en función de las consecuencias futuras y de las posibilidades de ejecución y realización.

Depto. ¿Cuáles son las desventajas de la planeación? La planeación esta limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros. Proporciona una base para el control: Por medio de la planeación. Se destaca la utilidad del logro. a estar alerta a las oportunidades. Contesta a las preguntas "y qué paso sí…": Tales preguntas permiten al que hace la planeación ver. 10. 77 . La planeación permite esa coordinación e integración. capacita al gerente a tener a la mano todo lo necesario evitando que se diluyan o se anulen sus esfuerzos. Señala la necesidad de cambios futuros: La planeación ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar los campos clave para posible participación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Ayuda al gerente a obtener status: La planeación adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a dirección confiada y agresiva. Trujillo Salamanca. no como son. La planeación distingue entre la acción y el logro. estas sirven de base de control. La planeación cuesta mucho: Algunos argumentan que el costo de la planeación excede a su contribución real La planeación tiene barreras psicológicas: Una barrera usual es que las personas tienen más en cuenta el presente que el futuro. La diferencia es la utilidad del logro.-La planeación es una técnica de cambio e innovación: constituye una de las mejores maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una empresa. a través de una complejidad de variables que afectan a la acción que desea emprender.Instituto Tecnológico de Veracruz órganos o unidades para conseguir los objetivos finales. y a ver las cosas como podrían ser. Se minimiza el trabajo no productivo. Capacita al gerente a evitar la entropía o tendencia a dejar que las cosas corran. definidos y seleccionados con anticipación y debidamente programados para el futuro ¿Cuáles son las ventajas de la planeación? Requiere actividades con orden y propósito: Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos. se determinan las fechas críticas desde el principio y se fijan la terminación de cada actividad y las normas de desempeño.

La planeación demora las acciones: Las emergencias y apariciones súbitas de situaciones desusadas demandan decisiones al momento. Elementos del concepto: La planeación es muy sencilla y puede condensarse en cuatro pasos básicos. Paso 1: establecer una meta o conjunto de metas . de Sistemas y Computación Julia Gpe. Los cuatro pasos pueden adaptarse a todas las actividades en la planeación. las organizaciones distribuirán sus recursos en una forma demasiado amplia. 78 . sino que son más prácticos otros medios.Instituto Tecnológico de Veracruz La planeación ahoga la iniciativa: Algunos creen que la planeación obliga a los gerentes a una forma rígida de ejecutar su trabajo. Sin una definición clara de las metas. Trujillo Salamanca. La planeación tiene limitado valor práctico: Algunos afirman que la planeación no sólo es demasiado teórica. Determinar las prioridades y ser específicos respecto a los objetivos permitirá canalizar sus recursos con eficacia. en cualquier nivel de la organización. Las líneas abiertas de comunicación dentro de Depto. La planeación comienza con las decisiones acerca de lo que la organización o sub-unidad necesitan o quieren. Paso 2: definir la situación actual ¿A qué distancia se halla de sus metas la organización o sub-unidad? ¿De qué recursos se dispone para alcanzarlas? Sólo después de analizado el estado actual pueden trazarse los planes para describir el progreso ulterior.

Ésta última etapa en el proceso de planeación requiere varios cursos de acción alternos para conseguir la meta o metas deseadas. una satisfactoria) para llegar a la meta. Paso 4: desarrollar un plan o conjunto de acciones para alcanzar la meta o metas. el hecho de prever las situaciones. predice que el plan ya vigente llevará a la organización o sub-unidad a su meta deseada. Este es el paso en que se toman las decisiones referentes a acciones futuras y en que son más importantes las pautas de la toma eficaz de decisiones. problemas. controlar) muy estrechamente el progreso logrado con el plan anterior y está listo para actuar de inmediato si el plan se desvía de las expectativas.Instituto Tecnológico de Veracruz la organización y entre sus unidades suministra la información. evaluar las alternativas y escoger entre ellas la más idónea (o por lo menos. Esta cuarta etapa de la planeación no es necesaria si el gerente. Aunque difícil de hacer. En tal caso. oportunidades futuras es parte esencial de la planeación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. ¿Qué factores en el ambiente interno y externo ayudan a la organización a lograr sus metas? ¿Qué factores podrían crear problemas? Es bastante fácil ver lo que está teniendo lugar en el momento presente. él suele observar (es decir. tras examinar las tendencias del momento. 79 . En tales casos hay que trazar un nuevo plan. las más de las veces la planeación se lleva a cabo porque las condiciones presentes no están correspondiendo a las metas ni a las expectativas. en especial los datos financieros y estadísticos que se necesitan en esta segunda etapa. Paso 3: identificar las ayudas y las barreras de las metas. Trujillo Salamanca. M PASO 1 Estableci miento de las metas PASO 2 Definición de la situación presente PASO 3 Determina ción de ayudas y barreras PASO 4 Desarrollo de un conjunto de acciones E T A S Depto. pero el futuro nunca es claro. Sin embargo.

Corto plazo (Apunta a los presupuestos anuales) Se hace por requisito legal (Importa la forma) Prioriza la inversión sectorial Asigna responsables pero no asume responsabilidades Homogeneizante y unificadora Excluyente Autoritaria Distancia Estado – Sociedad civil Reconoce una población objetivo beneficiaria del plan Responde a un Estado interventor Desconoce las condiciones concretas específicas de cada lugar Genera desconfianza en las instituciones. 3. 80 . de Sistemas y Computación Julia Gpe. y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. Trujillo Salamanca. Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz Planeación tradicional Centralizada (Del centro a la periferia) Vertical e impositiva (De arriba hacia abajo) Tecnicista (Realizada por expertos) Sectorial. Planeación estratégica Stainer (1987) comenta que para comprender mejor el concepto de planeación estratégica se debe verlo desde cuatro puntos de vista diferentes: Primero. Disminuye gobernabilidad. la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales. Segundo. relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director . Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo. define estrategias y políticas para lograr estas metas.1. la planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Promueve confrontación e imposición de poderes.3.

programas a mediano plazo. asegurarse la La planificación estratégica es inútil cuando la dirección no utiliza como un modo de incrementar el nivel de conciencia estratégica en la empresa. pues cumple con la misión de proporcionar un apoyo metodológico Depto. Cuarto. La planeación estratégica es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación viable entre los objetivos recursos de la organización y las cambiantes oportunidades del mercado. consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas . un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales. La planificación estratégica es una herramienta por excelencia de la gerencia estratégica. La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios (Evoli. su tamaño. Nolan y Pfeiffer definen a la planeación estratégica como el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. todo esto en función de la misión y objetivos.Instituto Tecnológico de Veracruz Tercero. de Sistemas y Computación Julia Gpe. del medio ambiente y sus presiones así como de los recursos disponibles. estos planes pueden ser a corto. presupuestos a corto plazo y planes operativos. esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo. y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia. todo sistema de planificación estratégica por sencillo que sea. la planeación estratégica es una actitud. Trujillo Salamanca. Goodstein. 2001). una forma de vida. ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa. es importante el compromiso de todas las partes de la empresa. que son: planes estratégicos. La planificación estratégica es necesaria para formulación de una estrategia sólida para la empresa. El objetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de la empresa. 81 . es decir. requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro. mediano y largo plazo. según la amplitud y magnitud de la empresa. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas. es útil.

de Sistemas y Computación Julia Gpe. Son guías para valorar el grado de movimiento hacia el logro de la misión y constituyen la base para determinar los objetivos operativos para las Subunidades y los departamentos de la Organización. 1988). los objetivos.4. Los Objetivos de la Organización. los objetivos a largo plazo. la organización puede lograr la Unidad y la Continuidad de Acción. Las estrategias de la Organización. Los objetivos y las estrategias de la Corporación contenidos en el Plan Estratégico se convierten en objetivos y estrategias operativos y. Por su parte.1. La planeación estratégica cuenta con dos elementos primordiales como son los objetivos y las estrategias. También se les considera como los puntos vitales de cualquier organización que a su vez prescriben un ámbito definido y sugiere la dirección de los esfuerzos para el logro del mismo. 3. La Planeación Estratégica: Especifica la relación de la organización con su ambiente en función de la misión. Reglas para fijar los objetivos: Los objetivos deben fijarse por escrito. Se derivan de la misión. 1997). Representan la fuerza relativa de cada unidad estratégica de negocio. Los objetivos deben fijarse en forma separada. por medio de la planificación estratégica. Trujillo Salamanca. Elementos de la planeación Estratégica. las estrategias y el plan de cartera. Simón comenta que los objetivos establecen qué se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados. Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz (poner fecha y orden a la tarea estratégica) a algo que la dirección general ya quería hacer. pero no establecen cómo serán logrados (Mintzberg y Quinn. sin ellos es imposible hablar de planeación estratégica. los objetivos deben de perseguirse identificándose en términos claros y precisos. son los resultados específicos que pretende alcanzar una organización por medio del cumplimiento de su misión básica en un periodo de tiempo mayor de un año (Fred. 82 .

se refieren a entidades y a secciones más detalladas. Los objetivos debe ser específicos. son a corto plazo y están subordinados a los departamentales y se clasifican en dos rubros: Seccionales: se dan para cada una de las unidades o secciones de la organización. Comprenden toda la empresa. se TÁCTICOS O DEPARTAMENTALES: Se refiere a un área o departamento especifico y se subordinan a los objetivos generales los cuales se establecen a corto o mediano plazo. Debe revisarse si los objetivos fijados van de acuerdo con las políticas. TIPOS Y CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS O GENERALES: establecen a largo plazo. Debe revisarse si los jefes encargados de alcanzarlos. Individuales: se dan para cada persona de cada unidad o sección. pero en la mayoría de las empresas grandes se emplea una combinación entre el ascendiente y descendiente o el enfoque en equipo En compañías pequeñas y en unidades comerciales estratégicas de grandes corporaciones este proceso se realiza frecuentemente mediante un esfuerzo en equipo. en los diversos aspectos de autoridad formal. de Sistemas y Computación Julia Gpe. sobre todo en los primeros períodos de aplicación. una combinación de estos dos.Instituto Tecnológico de Veracruz Siempre debe fijarse la fecha en la que los objetivos se deberán lograr. ESPECÍFICOS: También se le llaman objetivos operacionales. Procesos para Establecer Objetivos. a los jefes inferiores. Depto. cuenten con la autoridad necesaria. el descendiente. Deben ser objetivos posibles de obtener. En compañías muy pequeñas. Trujillo Salamanca. claros y precisos para todos los que van a participar en su realización. Existen cuatros enfoques fundamentalmente diferentes para plantear el enfoque ascendente. y el enfoque en equipo. 83 . pero al mismo tiempo estimulantes para el jefe. más o menos amplio de decisión. el proceso para establecer un objetivo generalmente es descendiente. Los objetivos fijados deben dejar siempre un grado. planes y programas generales de una empresa. Deben ser pocos en número. operativa o técnica.

obliga a pensar en el futuro.Instituto Tecnológico de Veracruz En empresas más grandes y diversificadas. el procedimiento para establecer el objetivo en empresas más grandes generalmente involucra la cooperación entre la alta dirección y los gerentes de divisiones. la alta dirección no tiene los conocimientos suficientes acerca de todos los negocios con los que trata la compañía para establecer metas reales. se determina un lapso específico para su realización. y cuáles serán las posiciones relativas de los competidores y realizar un serio análisis estratégico. La fuerte turbulencia económica de los últimos años ha llevado a algunos directivos a abandonar la planificación a largo plazo. Criterios para los Objetivos. se refiere a un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un periodo de tiempo específico. 84 . de Sistemas y Computación Julia Gpe. segundo. Por estas razones. y uno que se opone al mismo es peligroso. La planificación a largo plazo. La Planificación A Largo Plazo. a dónde se habrá dirigido el sector. es un estado futuro deseado de un negocio o de uno de sus elementos. pensando que es sencillamente imposible: Desarrollar objetivos de planeación a largo plazo El significado de objetivos de planeación a largo plazo Un objetivo. Por el otro lado. Un objetivo que no hace alguna contribución al propósito no es productivo. Es un valor aspirado por un individuo o un grupo dentro de una organización. Una contribución positiva a un Depto. debe guiar a la misma en la dirección identificada por los propósitos y misiones básicos. dispuestos a aceptar que se establezcan objetivos divisionales sin su revisión y su aprobación. un modelo únicamente descendiente para establecer un objetivo sería inadecuado. Trujillo Salamanca. existen pocos directores. hay que tener una idea de qué es lo que estará haciendo la empresa. del todo. el típico gerente de división resentiría si se le diera un objetivo sin que él tuviera la oportunidad de discutir su factibilidad (una razón práctica que explica su actitud es que el establecer objetivos es un proceso muy complejo que involucra todo tipo de intercambios simbólicos). Además. Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y misiones básicos de una empresa. por dos razones: primero. A pesar de que el objetivo debe lograrse en el futuro. una clase específica de un propósito fundamental y define en forma más concreta a éste o a una parte del mismo.

tales como calidad. El objetivo también debe ser aceptable en cuanto que la empresa está de acuerdo en incurrir en costos necesarios para su logro. sin embargo. Debe ser posible modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas. fuerzas que motivan o desaniman a empleados. Hasta donde sea posible. Además. aunque no debe ser inestable. sino lo suficientemente firme para asegurar la dirección. deben tomarse en cuenta los factores internos . Los objetivos pueden lograse más fácilmente si son aceptables para las personas dentro de una organización. Aceptable. tiempo. Motivador. 85 . lo que se espera que ocurra y cuándo. Ciertas Depto. La planeación se facilita bastante cuando los objetivos están fijados no como generalidades inexactas sino en términos concretos. Los objetivos pueden cuantificarse en términos. tasa. Trátese de hacer responsable a un directivo para desarrollar un nuevo producto que al director no le agrada. sociales. costo. capital disponible y habilidades de innovación técnica.Instituto Tecnológico de Veracruz propósito debe ser planeada si el objetivo debe tener un efecto más que casual en esta área. no es fácil fijar objetivos prácticos. Factible. En términos generales. los objetivos fuera del alcance de las personas no son objetivos motivadores ni son logrados fácilmente . Flexible. en términos concretos. o en pasos específicos a seguirse. son los siguientes: Mensurable a través del Tiempo. políticos y técnicos del medio ambiente. índice. participación del mercado y utilidades utilizados durante un lapso específico. cantidad. van un poco más allá de los límites de lo posible. Los directivos no deben establecer objetivos poco prácticos o irreales. porcentaje. Los criterios principales para los objetivos. los objetivos deberán establecer. tales como capacidades directivas. sino que éstos deben ser posibles de lograr. El objetivo debe establecerse en vista de lo que los directivos consideran que pasará en la rama industrial : las posibles acciones de los competidores y las proyecciones en los aspectos económicos. Un objetivo factible refleja de manera realista tales fuerzas. En la mayoría de las empresas. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. los objetivos motivadores son aquellos que son un poco agresivos. ya que numerosas consideraciones están involucradas en el proceso de su determinación. las cuales con la realización apropiada de los planes pueden esperarse que ocurran dentro del lapso especificado. no será aspirado asiduamente. Un objetivo que no se adapta al sistema de valores de un director importante. capacidad de la planta. Costos en este sentido no sólo significan recursos financieros sino que también el tiempo de los directivos y del personal.

Instituto Tecnológico de Veracruz investigaciones han confirmado que objetivos específicos aumentan la productividad superior a aquella de objetivos fáciles de lograr. Obligación. descentralizadas que a compañías pequeñas. tanto los propios como los detallados. Trujillo Salamanca. Además. los directores que los fijaron deben asegurarse de que sean comprendidos por todos aquellos involucrados con sus logros. Este punto puede aparentar no tener fundamento. Relación. la colaboración entre la alta dirección y los gerentes de divisiones al fijar los objetivos representa una gran ventaja. 86 . Sin embargo. íntimos y sustanciales de los ejecutivos y del personal acerca de sus propias operaciones son muy superiores en general a aquellos de los altos directivos. pero es uno muy importante. los objetivos de diferentes partes de la empresa deben examinarse para que sean consistentes y satisfagan los objetivos de la alta dirección. Una vez que se haya llegado a un acuerdo respecto a los objetivos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Las estrategias El proceso de creación de la estrategia y la puesta en práctica de ésta se compone de cinco tareas administrativas correlacionadas: 1. Los objetivos deben establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles. los objetivos deben relacionarse con los propósitos básicos. Participación De Las Personas. Existen varios aspectos en cuanto a la relación. con el fin de proporcionar una dirección a largo Depto. Primero. Este punto se refiere más bien a empresas grandes. Las personas que participan en la determinación de objetivos que deben lograr se sentirán más motivadas para hacerlo que aquellas que tienen poca ingerencia en esta área. Comprensible. Desarrollar una visión estratégica. de hacia donde se dirige la organización. el involucramiento en el proceso de establecimiento ayuda a satisfacer las necesidades de las personas. Los mejores resultados se logran cuando aquellos responsables del logro de objetivos pueden participar en el establecimiento de los mismos. no importando cómo están formulados. ya que éstas tienen que usar sus capacidades para promover los intereses . En tales casos. Segundo. un estudio sobre peligros latentes en la planeación concluyó que los objetivos malentendidos fueron la principal causa de quejas entre los directivos. debe existir una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos.

es decir. 87 . delinear en qué clase de empresa está tratando de convertirse la compañía e infundir en ésta el sentido de una acción con un propósito determinado. Trujillo Salamanca. 2. supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos. Revisar según sea necesario Revisar según sea necesario Mejorar/ cambiar según sea necesario Mejorar/ cambiar según sea necesario Reciclar las tareas 1. Crear una estrategia.Instituto Tecnológico de Veracruz plazo. los objetivos. en vista de la experiencia real. Determinar objetivos. o una imagen de algo formado mediante la generalización de particularidades. convertir la visión estratégica en resultados específicos del desempeño que deberá lograrla compañía. Evaluar el desempeño e iniciar ajustes correctivos en la visión. Depto. 3 o 4 según sea necesario Un modelo conceptual es aquel que presenta una idea de lo que algo debería ser en general. 4. de las condiciones cambiantes de las nuevas ideas y de las nuevas oportunidades. con el fin de lograr los resultados deseados. 5. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 3. A cambio. la dirección a largo plazo. 2. Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficiente y efectiva. TAREA 1 Desarrollar una visión estratégica y una misión del negocio TAREA 2 TAREA 3 Crear una estrategia para el logro de los objetivos TAREA 4 TAREA 5 Determinar los objetivos Poner en práctica y ejecutar la estrategia Evaluar el desempeño. un modelo operativo es el que se usa en realidad en las empresas. la estrategia o la puesta en práctica.

Instituto Tecnológico de Veracruz Las principales características de los Modelos Conceptuales de la Planeación Estratégica son: Premisas De Planeación Premisas significa literalmente lo que va antes. los cuales. que son de gran importancia para su crecimiento. mientras que las estrategias de programa se relacionan con la adquisición. Esta guía está incorporada en un plan para planear. de Sistemas y Computación Julia Gpe. postulado o implicado. para su distribución general. objetivos y políticas básicas. lo que se establece con anterioridad. Formulación De Planes En cuanto a conceptos y con base en las premisas antes mencionadas. tales como la construcción de una nueva planta en el extranjero. presentes y futuros -. pero también se usan otros términos para denominar esta parte de la planeación. son estimulados por las condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso. Trujillo Salamanca. Ninguna organización. a su vez. no importa cuan grande o lucrativa sea. y la información sustancial. A diferencia de la programación a mediano plazo no existe un enfoque modelo para planear en esta área. puede examinar en forma minuciosa todos los elementos que posiblemente están incluidos en el análisis de la situación. Lo que se hace depende de los deseos de los directores en un momento dado. las premisas están divididas en dos tipos: plan para planear. aunque usualmente es escrito. Otros elementos se pueden considerar en esta parte del proceso de la planeación aunque pueden ser estimados sin ser investigados o sacados de documentos publicados al respecto. Las estrategias maestras se definen como misiones. o lo que se declara como introductorio. prosperidad y bienestar. y debe concentrar su pensamiento y sus esfuerzos para entenderlos. Es por esto que cada organización debe identificar aquellos elementos – pasados. Depto. propósitos. uso y disposición de los recursos para proyectos específicos. necesaria para el desarrollo e implantación de los planes. el siguiente paso en el proceso de planeación estratégica es formular estrategias maestras y de programas. el cual puede ser oral. La información acumulada en estas áreas algunas veces es llamada "análisis de situación". 88 . Antes de llevar a cabo un programa estratégico de planeación es importante que las personas involucradas en él tengan un amplio conocimiento de lo que tiene en mente el alto directivo y cómo operará el sistema.

Este proceso debería contribuir significativamente al mejoramiento de la planeación del siguiente ciclo. Este "flujo" difiere grandemente.Instituto Tecnológico de Veracruz La programación a mediano plazo es el proceso mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes específicos funcionales para mostrar los detalles de cómo se debe llevar a cabo la estrategia para lograr objetivos. El periodo típico de planeación es de cinco años. de Sistemas y Computación Julia Gpe. El proceso de implantación cubre toda la gama de actividades directivas. con el desarrollo de los planes Depto. simplemente deben transmitir el punto de que la información "fluye" por todo el proceso de planeación. pero existe una tendencia en las compañías más avanzadas en cuanto a tecnología. Trujillo Salamanca. dependiendo de la parte del proceso a la que sirve y del tema de la información. Cuando fue desarrollada por primera vez la planeación formal en la década de los cincuenta. de planear por adelantado de siete a diez años. 89 . En la actualidad. las compañías tendían a hacer planes por escrito y no revisarlos hasta que obviamente eran obsoletos. Flujos De Información Y Normas De Evaluación Y Decisión Los "flujos de información". misiones y propósitos de la compañía a largo plazo. aunque en otras empresas no existe la misma similitud. la gran mayoría de las empresas pasa por un ciclo anual de planeación. En algunas organizaciones los números obtenidos durante el primer año de los planes a mediano plazo son los mismos que aquellos logrados con los planes operativos anuales a corto plazo. El siguiente paso es desarrollar los planes a corto plazo con base en los planes a mediano plazo. Implementación Y Revisión Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. compensación. Las empresas que se enfrentan a ambientes especialmente problemáticos algunas veces reducen la perspectiva de planeación a cuatro o tres años. Los planes operativos serán mucho más detallados que los planes de programación a mediano plazo. Los planes deben ser revisados y evaluados. incluyendo la motivación. No existe mejor manera para producir planes por parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran un interés profundo en éstos y en los resultados que pueden producir. durante el cual se revisan los planes. Por otra parte. evaluación directiva y procesos de control. En todo proceso de planeación es necesario aplicar las normas de decisión y evaluación.

Concepto Teniendo en cuenta que el proceso de planificación estratégica comienza con la fijación clara. Es el motivo de su existencia. define la misión de la siguiente manera: "La misión es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. ya que representa las funciones operativas que se han de ejecutar en el mercado y suministrar a los consumidores. El uso de cualquier tipo de sistema de información . exacta y precisa de la misión de la empresa u organización. Misión. deben estar alineadas a la estrategia del negocio. en fórmulas de sustitución de inventarios o de rendimientos sobre inversión. Es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión a la que se va seguir. da sentido y Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. incluyendo los sistemas de Business Intelligence. autor del libro "Negocios Exitosos". deberán servir de apoyo para completar dichos planes y estrategias. 3. ejecutivos y mercadólogos) conozcan antes. las normas de decisión se convierten en más cuantitativas. con la finalidad de que tengan el fundamento básico para iniciar la elaboración de una misión que sea capaz de mover a las personas a ser parte activa de lo que será la razón de ser de la empresa u organización. Trujillo Salamanca. 90 . Jack Fleitman. resulta imprescindible que los planificadores (entre los que se encuentran. empresarios. la misión es fundamental. cuál es la definición de misión.2.1. es decir. o sea.Instituto Tecnológico de Veracruz operativos actuales. 3.2.

supone su razón de ser. En síntesis. Trujillo Salamanca. El Diccionario de Marketing de Cultural S. define la misión como "el origen. se ve influenciada en momentos concretos por varios elementos. (3) las consideraciones ambientales. 91 . el cual. los factores externos o del entorno. (4) los recursos de la organización.A. es una función de cinco elementos: (1) la historia de la organización. Finalmente. las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios. la misión es el motivo. describe de manera general sus capacidades. y que real o pretendidamente. y (5) sus capacidades distintivas". La American Marketing Asociation. los factores externos o del entorno en que se enmarca. (2) las preferencias actuales de la gerencia y/o de los dueños. como ser: La historia de la empresa. Depto. define la misión como el "propósito de una organización. y sus capacidades distintivas. los recursos de que dispone y los puntos fuertes en cada momento". 2) lo que pretende hacer. la Real Academia Española. facultad que se da a alguien de ir a desempeñar algún cometido". Simón Andrade. de la competencia y de la comunidad en general". la razón de ser de la corporación. autor del libro "Diccionario de Economía". sus actividades y el aspecto actual de sus negocios. el cual. menciona (en una de sus definiciones) lo siguiente: "Poder. es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción de los clientes potenciales. La declaración de la misión de una compañía suele centrarse en su perspectiva actual de los negocios (“quiénes somos y qué hacemos”). fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.Instituto Tecnológico de Veracruz orientación a las actividades de la empresa. y 3) el para quién lo va a hacer. las preferencias de la dirección y de los propietarios del negocio. en su Diccionario de la Lengua Española. de Sistemas y Computación Julia Gpe. su enfoque del cliente. propósito. los recursos disponibles. Equivale a la palabra fin". del personal. en su Diccionario de Términos. y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización. define el término misión como la "finalidad pretendida por una empresa o definición del papel que desea cumplir en su entorno o en el sistema social en el que actúa.

Trujillo Salamanca. en ocasiones. Pearce dice que la misión es “una definición duradera del objeto de una empresa que la distingue de otras similares. la constitución o nacimiento.2.3. La elaboración de la misión consiste en un ejercicio grupal o de equipo. crisis y eventualmente su desaparición. La declaración de la misión señala el alcance de las operaciones de una empresa en términos de productos y mercados” (Fred. crecimiento/ desarrollo. 1997). Cómo se construye la misión Por lo que respecta al proceso de conformación de la misión debe resultar de un replanteo crítico de su funcionamiento y propósitos. ésta debe contestar a la pregunta: ¿en qué negocio estamos?. “suministrar material estratégico para la defensa nacional”. Debe establecerse. por ejemplo. La responsabilidad al formular la misión no es labor de una sola persona. de Sistemas y Computación Julia Gpe. que involucra a los administradores y quizá a un selecto grupo de otros empleados clave de toda la organización. 3.Instituto Tecnológico de Veracruz Toda organización tiene una misión que la define. en cada uno de los estadios y sobre todo en las crisis . a su razón de ser ante la sociedad. Este concepto plantea que al igual que los seres vivos las organizaciones pasan por diferentes estados en su desarrollo. las utilidades son más un objetivo y un resultado de lo que hace la compañía. un fundador visionario. el empresario o dueño actual. las compañías expresan su misión de negocios en términos de obtener una utilidad.2. servicio o idea). 3. En la formulación de la Depto. madurez. la visión que responde a la pregunta: ¿cuál debería ser el negocio? proyectando la supervivencia de la organización de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo.2. La misión no es obtener utilidades. y por lo general los involucrados son: el director ejecutivo. Responsables de formulación Lograr la declaración de la misión no es tan simple como parece. el tener bien claro la misión hace que se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura. desde la gestación. planteado de una manera correcta. La misión se refiere a la finalidad que persigue la organización. en esencia. Las misiones basadas en la obtención de una utilidad no permiten distinguir un tipo de empresa que busca utilidades de otra. 92 . Esto es una equivocación. también.

es pertinente considerar: Clientes. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa? Preocupación por supervivencia. crecimiento y rentabilidad. y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas? Concepto de sí misma. o qué es lo que se está tratando de satisfacer.Instituto Tecnológico de Veracruz misión. Como dice Vickers: "El valor de los juicios del hombres y la sociedad no prueban ser correctos o incorrectos: sino que sólo pueden ser aprobados como correctos o condenados como equivocados mediante otro juicio de valor". ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la empresa? Mercados. Sólo se puede determinar si una misión es "correcta" o no hasta después de haber tomado la decisión. y en la manera en que ésta utiliza sus habilidades. ¿Cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas? Filosofía. ¿Quiénes son los clientes de la empresa? Productos o servicios. las tecnologías y las capacidades de la empresa. 3. Depto. etc. Las necesidades del cliente. de Sistemas y Computación Julia Gpe. o cómo la compañía se ocupa de la creación y suministro de valor a los clientes. ¿Cómo se formulan las Misiones? No existe un enfoque estándar para la creación de misiones. las premisas de misiones dependen fuertemente de los valores del ejecutivo y no pueden cambiarse fácilmente sin la intervención directa del mismo. en las relaciones mutuas con la gente. ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa? Preocupación por imagen pública. ¿Cuál es la imagen a que aspira la firma? Calidad Inspiradora. la lectura de la misión? ¿Cuál es la Misión Apropiada? Una misión elementos: que sea estratégicamente reveladora incluye tres 1. ¿Motiva y estimula a la acción. Trujillo Salamanca. La determinación de una misión está basada en el juicio. 93 . así como de la satisfacción de sus necesidades. ¿En que mercados compite? Tecnología. Las actividades. Cambiar significativamente una misión o un propósito básico requerirá de otros cambios importantes en las operaciones de la organización. ¿Cuáles son los valores. creencias. 2. Los grupos de clientes o a quien se esta tratando de satisfacer .

miembros del personal o asesores para examinar problemas. reconocían una necesidad para un cambio.Instituto Tecnológico de Veracruz Como consecuencia. los cambios precipitados.) Depto. y la responsabilidad de su logro. servicio. Trujillo Salamanca. Este último paso puede ampliarse. Tercero. probando opciones y utilizando oportunidades para tomar decisiones que aumentan el apoyo.. o al expresar fines específicos que la alta dirección deseaba. Un esquema típico de la misión contempla de ¿Qué se parte?. establecían un claro enfoque. alentando los conceptos favorecidos por el ejecutivo. que consiste en traducir esa imagen a un conjunto de objetivos y retos específicos para un plazo determinado (3 a 5 años). 94 . Segundo. ya sea al crear un comité ad hoc para formular una posición. a menos de que se hagan en respuesta a una crisis. creaban obligaciones al crear las habilidades o tecnologías dentro de la organización. al incluir obligaciones específicas en presupuestos y al hacer planes operativos a corto plazo. por ejemplo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. opciones. prueba de posiciones. contingencias y oportunidades producidas por la necesidad percibida. etc. Cuarto. en donde se cubre los siguientes renglones: Productos Segmentos del mercado Alcance geográfico Base competitiva (en qué se funda la capacidad competitiva: costos. ¿Que se pretende alcanzar? y ¿Cuál es el principal reto? u obstáculo que supone el pasar de uno a otro lado. Una vez que se tiene la imagen de aquello a lo que se aspira. la tarea que sigue es el desarrollo de la misión. obtuvieron un buen cumplimiento al asignar a alguien el logro del objetivo. definición de diferencias de opinión. trataron de ampliar el apoyo mediante pláticas no estructuradas. desalentando ideas no favorecidas por éste y la alta dirección. Sexto. calidad. Quinto. Secuencia de pasos: Primero. buscaban que la organización conociera esta necesidad al comisionar grupos de trabajo. etc. tecnología. tienden a tener menos éxito que aquellos que son analizados gradualmente a través de pláticas extensas .

¿Deben hacerse por escrito las Misiones y los Propósitos? Si existe un acuerdo general entre los directores acerca de las premisas de misión y propósito. equipo. etc. decidir que negocios de la empresa arreglar y cuál debe ser el enfoque a los clientes.2. Por otro lado.). la elección de la ruta de la empresa es una tarea abrumadora que requiere respuestas razonadas para las siguientes preguntas: Depto.4. Sobre esta serie de posibilidades. crecimiento. 95 .Instituto Tecnológico de Veracruz En este esquema pueden variar los plazos o adicionarse otros renglones que se consideran fundamentalmente de acuerdo con la visión. La visión y su expresión en la misión se deberá de construir un conjunto de programas y proyectos. cuando las palabras están escritas pueden generar rápidamente malentendidos y disputas. Sin embargo. A lo anterior con frecuencia se agregan algunas metas relacionadas con los resultados de la empresa (ej. tenerlos por escrito puede ayudar a reforzar su cumplimiento durante el paso del tiempo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 3. penetración. así como planear la trayectoria estratégica que la egresa debe seguir. bien coordinados que luego servirá de base para integrar el presupuesto anual de operaciones y para valorar los avances que se vayan obteniendo. sino también aquellas que permitan superar los obstáculos previstos o bien. Utilidad. integración vertical. a menos que la industria sea muy nueva o las condiciones del mercado sean tan volátiles e inciertas que resulte difícil ver más allá de una manera confiable. como el de instalaciones. hay que advertir que sólo tiene un carácter indicativo y que no hay que sobrecargar la misión con aspectos que no tengan un interés mayor. Una declaración de la misión que destaca los limites de los negocios actuales de la compañía es un punto de vista lógicamente ventajoso desde el cual se puede ver el camino. Como regla. rentabilidad. que permitan crear las condiciones apropiadas para el buen cumplimiento de los propósitos. las visiones estratégicas deben tener un horizonte de cinco años o más. personal. tecnología o diversificación. Trujillo Salamanca. Aplicación de la misión Entre las distintas acciones no sólo se deben considerar aquellas que se dirigen directamente al cumplimiento de los objetivos propuestos.

limitando los adornos. 96 . Depto. que le dan a lo que se expresa un carácter impactante y emotivo. Planificar un promisorio curso estratégico obliga a los administradores a pensar en forma creativa y realista respecto al cambiante mercado y a las variables condiciones competitivas. 3. metáforas o gritos de guerra. 1. A veces. De manera especial los directivos y gerentes deben buscar cómo darle vida en la práctica diaria a estos enunciados. La expresión de la visión y la misión debe ser simple y directa. regulatorias y sociales. La comunicación y la repetición son fundamentales para enraizar las ideas. Moverse rápido antes que nadie para perseguir las oportunidades emergentes puede resultar una ventaja competitiva. así como sobre los recursos y capacidades de la empresa. si se emplea de modo creativo. 2. Trujillo Salamanca. Hay que traducir la imagen objetivo hacia los distintos niveles y áreas de la organización.Instituto Tecnológico de Veracruz ¿Qué cambios están ocurriendo en los mercados donde estamos presentes y qué implicaciones tienen éstos para la dirección hacia la cual necesitamos movernos? ¿Qué nuevas o diferentes necesidades del cliente debemos pensar en satisfacer? ¿En qué nuevos o diferentes segmentos de compradores debemos estarnos concentrando? ¿De qué nuevos mercados geográficos o de productos debemos estar al tanto ¿ ¿Cuál debe ser la estructura de la compañía en los próximos cinco años? ¿En qué convertir? tipo de empresa nos deberíamos estar esforzando en No hay sustituto para un buen espíritu empresarial que afronte las seis preguntas anteriores y que lleve a cabo elecciones respecto a qué bifurcación seguir en el camino. Tal información. las mejores claves respecto al camino a tomar provienen de estar alerta a los problemas y quejas de los usuarios. además de vigilar que exista congruencia entre lo que se dice y lo que se hace. señala valiosas oportunidades tecnológicas. de mercado y de captación de los clientes. de Sistemas y Computación Julia Gpe. y de escuchar con toda atención cuando un cliente expresa: “sí sólo…”. 5. además de que debe quedar claro qué se ofrece 4. tecnológicas. económicas. Uso de símbolos.

Nuestros productos están disponibles en más de 150 países. científicos. les ayudamos a disfrutar una vida mas prolongada. Competimos en cuatro grandes negocios a nivel mundial: productos de arreglo personal. INC. artículos de escritorio y pequeños aparatos eléctricos. detonó la revolución en la computación personal con la apple II. Apple Computer. Gillette company es una empresa globalmente enfocada en los productos al consumidor que busca obtener una ventaja competitiva a través de productos del cuidado personal con valor agregado y de uso personal que sean de calidad.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. APPLE COMPUTER. ingenieros. infunde bienestar y satisface incluso hasta los deseos y necesidades no expresados de nuestros huéspedes. y ¿Cuál menos reveladora? PFIZER. Descubrimos y desarrollamos productos innovadores y de valor agregado que mejoran la calidad de vida de las personas alrededor del mundo. Ejemplo práctico ejemplos a criticar Cuatro ejemplos de declaración de la misión: Incorporar el qué. productos para el consumidor con fuente de energía portátil. Haga la crítica de qué tan bien las siguientes cuatro declaraciones de misión logran describir lo que en verdad es la empresa y la posición estratégica que esta tratando de alcanzar. Estamos comprometidos con un plan de ventas sostenidas y crecimiento de las ganancias que reconoce el equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo. Nuestra misión consiste en lograr o mejorar un liderazgo incuestionable a nivel mundial en las categorías de productos básicas existentes o de reciente aparición en las que elegimos competir para el consumidor. asimismo. THE GILLETTE COMPANY.  Productos para el arreglo personal de mujeres que incluyen productos para rasurar con lubricante. Ahora Apple está comprometida con su misión original: proporcionar los mejores productos y el mejor apoyo para la computación personal hacia los estudiantes. MISION.  Baterías y pilas alcalinas y de uso especializado. quién y cómo en una sucinta y reveladora oración o párrafo no es algo que la mayoría de las empresas realicen bien. que incluyen hojas y maquinas de afeitar.5. saludable y productiva. Inc. educadores.. Un análisis de los sitios Web. compartimos las habilidades y los recursos entre las unidades de negocios a fin de optimizar el desempeño. lociones para después de afeitar. quienes siempre disfrutaran un ambiente calido. de los informes anuales y de los miles de archivos de las empresas revelan de inmediato una sorprendente cantidad de declaraciones de misión y de definiciones de negocios que son deficientes. así como desodorantes y antitranspirantes. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La experiencia en Ritz-Carlton alegra los sentidos. el cuidado de los animales y el cuidado de la salud del consumidor. Nos comprometemos a proporcionar las instalaciones más acogedoras y el servicio personal mas distinguido a nuestros huéspedes. rasuradotas eléctricas. personas de negocios y consumidores en más de 140 países alrededor del mundo. Como compañía. Trujillo Salamanca. así como desodorantes y antitranspirantes. ¿Cuál resulta mas reveladora?. HOTELES RITZ-CARLTON. relajado y refinado. La compañía tiene tres segmentos de negocios: el cuidado de la salud. diseñadores. Depto. Pfizer es una compañía farmacéutica global basada en la investigación. Las actuales categorías básicas son:  Productos para el arreglo personal de hombres. en la década de 1970 y en la de 1980 la reinventó con la Macintosh. El Hotel Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado y la comodidad genuinos de nuestros clientes es la máxima misión de nuestra empresa. aparatos para depilar y para el cuidado del cabello. 97 .2.

productos interdentales y aparatos para el cuidado bucal  Áreas selectas del negocio de aparatos domésticos pequeños y de alta calidad.  Determinadas áreas del mercado del cuidado bucal. Apreciamos la innovación. Buen comportamiento ciudadano. cortesía. Estamos comprometidos a proporcionar compensaciones competitivas con base en el desempeño. Nuestros productos serán seguros en su fabricación y uso. 98 .  3.  Enfoque al cliente. los siguientes valores normaran nuestra conducta:  Recursos Humanos. las ideas y las culturas.  Valores Al ir en pos de nuestra misión. sin haberse planteado antes que las necesidades del cliente. motivaremos y conservaremos gente de alto desempeño en todas las áreas de nuestros negocios. capacitación y desarrollo personal basado en los meritos y en oportunidades iguales de desarrollo. Un administrador no puede funcionar de una manera efectiva. en satisfacer.3. también competiremos en el apoyo a áreas de productos que mejoren la capacidad de la empresa para lograr o conservar la posición de liderazgo en las categorías básicas. Proporcionaremos un servicio de calidad a nuestros clientes internos y externos al considerarlos como socios. el cambio. de Sistemas y Computación Julia Gpe. que incluyen cepillos de dientes. Suministraremos aquellos valores de calidad que sean consistentes con el mejoramiento de nuestra productividad. Ofreceremos a los consumidores productos de los más altos niveles de desempeño por valor. ¿cómo influirán estos cambios en los negocios actuales de la empresa? Depto. como cafeteras y productos para la preparación de alimentos. La planificación de curso de una compañía comienza con que los directores ejecutivos echen una mirada al camino que está delante y se planteen las siguientes preguntas: ¿A dónde nos dirigimos desde aquí?. apoyo al prójimo y compromiso con los más altos estándares de logro. sin un concepto de los negocios orientado hacia el futuro. y. Trujillo Salamanca. tratándolos con equidad y respeto. el compromiso del trabajador. Conservaremos los recursos naturales y continuaremos invirtiendo para lograr un mejor ambiente. Para cumplir esta misión. al escucharlos y comprender sus necesidades. valoramos y estamos comprometidos con los beneficios ejemplos a criticar que conlleva la diversidad de las personas. ¿Qué cambios se avecinan en el panorama de los negocios?. la flexibilidad organizacional y la movilidad personal. que tipo de posición de mercado a largo plazo desea tener en relación con los competidores y que clase de compañía pretende erigir. Reconocemos. Esperamos integridad. criterio amplio. ya sea como líder o como creador de una estrategia. beneficios. Creemos que el compromiso con esta misión y estos valores hará posible que la compañía suministre unos rendimientos superiores a nuestros accionistas. Seremos un cliente valioso para nuestros proveedores. Visión Una visión clara y emprendedora es un requisito previo para un liderazgo estratégico efectivo.Instituto Tecnológico de Veracruz Cuatro ejemplos de declaración de la misión: Instrumentos de escritura y productos de corrección. que actividades de negocios debe buscar. es decir. Contribuiremos a las comunidades en las que operemos y atenderemos los aspectos sociales de una manera responsable. Invertiremos y dominaremos las tecnologías clave vitales para el éxito en la categoría. respondiéndoles con imparcialidad y tratando de vivir de acuerdo con nuestros compromisos. Cumpliremos con las leyes y regulaciones en vigor en todos los niveles de gobierno en cualquier parte donde hagamos negocios. Atraeremos.

ser su futura configuración de los Una visión estratégica bien articulada crea entusiasmo respecto al curso que ha trazado la administración y compromete a los miembros de la organización. Los puntos de vista y conclusiones de la administración respecto a la dirección que debería tomar la empresa a largo plazo. al fin y al cabo es una apuesta sobre la aceptación de una idea por el público.3. el enfoque se intenta tener en lo concerniente a la tecnología. por lo tanto.1. en el proceso de creación de la estrategia administradores de la compañía necesitan plantear el aspecto de: “¿cuál es nuestra visión para compañía?. la geografía y los mercados de producto que perseguirá. colocar a la empresa en una senda estratégica y comprometerse a seguir dicha ruta. La visión adscribe una misión a la empresa: hacer que la visión se convierte en realidad. El hecho de llegar a una configuración bien razonada de la dirección a largo plazo de la compañía impulsa a los administradores a estudiar pormenorizadamente el negocio actual y a desarrollar una idea mas clara de si es necesario un cambio y cómo hacerlo dentro de los próximos cinco a diez años. La visión enuncia las expectativas a mediano y largo plazo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Implica seleccionar los mercados en los que se participará. Concepto La visión es más bien una manera distinta de ver las cosas. Una visión estratégica.Instituto Tecnológico de Veracruz Una visión estratégica es un mapa del futuro de la empresa que proporciona detalles específicos sobre su tecnología y su enfoque al cliente. y su esfera de acción futura constituye una visión estratégica para la organización. Inicialmente. las capacidades que planea desarrollare y el tipo de compañía que la administración esta tratando de crear. más bien. 3. ¿Hacia donde se debe dirigir?. ¿Qué clase de de empresa estamos tratando de desarrollar? y ¿Cuál debe negocios?”. es un ejercicio que consiste en pensar cuidadosamente sobre la dirección que debe tomar la empresa para tener éxito. el producto y el cliente. 99 . 2001). refleja las aspiraciones Depto. es la percepción simultánea de un problema y de una solución técnica novedosa. El desarrollo de una visión estratégica no es un ejercicio de fraguar palabras con el fin de crear un lema atractivo para la compañía. es el fundamento de la misión y de los objetivos (Loranca. Trujillo Salamanca.

lo que en ocasiones ha llevado a adoptar una posición tremendista en la que se marca que poco o nada puede ser predecible. conforme a lo cual varían las formas de planeación. ya que son ellos los que saben hacia donde debe dirigirse el barco. sino que está compuesto por distintas zonas que van del claro hasta la sombra total en cuanto a la certidumbre de lo que cabe esperar. 100 . Depto. y planear una ruta estratégica que la empresa deba recorrer. Quién la construye. Los administradores llevan a cabo tres tareas discernibles al crear una visión estratégica y al convertirla en una herramienta útil que indique la dirección a seguir: Proponer una declaración de la misión que defina en qué negocios esta actualmente la empresa y que exprese la esencia de “quiénes somos. ningún extremo es del todo cierto o falso. Una visión estratégica señala a una organización una dirección particular y traza una senda estratégica para que ésta la recorra. Al igual que la misión. Desglosa objetivos de negocios a largo plazo y da forma a la identidad de la compañía. Como aquí se concibe el futuro. dado que el futuro no es homogéneo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. elegir “hacia donde vamos”.2. 3.3. apasionantes que propicien el compromiso en toda la organización. Comunicar la visión estratégica en términos claros. Utilizar la declaración de la misión como una base para decidir el curso a largo plazo. Trujillo Salamanca. son como el capitán del mismo. lo que hacemos y dónde estamos ahora”. la visión debe ser establecida por los altos directivos de la organización.Instituto Tecnológico de Veracruz de la administración respecto a la empresa y sus negocios al proporcionar una vista panorámica de “hacia donde vamos” y al suministrar elementos específicos relacionados con sus planes de negocios futuros. Hace tiempo se ha tenido que abandonar la idea de un futuro estable dada la continua aparición de cambios sorpresivos y radicales de alto impacto. por lo que la planeación carece de sentido.

La creación de una visión estratégica es un ejercicio de un espíritu empresarial astuto.3. los principales ingredientes para producir una imagen atractiva del futuro es la necesidad de triunfo para dejar atrás conformismo y una gran capacidad imaginativa o chispa para cristalizar esta inquietud. y no una ocasión para sueños desbordados o fantasías sobre el futuro de la empresa. ya que la visión no radica en los detalles. Cómo se construye la visión. qué se espera y qué es posible hacer Algunas interrogantes que pueden servir de estímulo para echar a volar la imaginación son del siguiente tipo: ¿A qué se aspira? ¿Qué hará única a la organización ? ¿Qué distinguirá al producto? ¿Qué contribución especial se hará al cliente? ¿Qué proyecto o qué cambio se consideraría especialmente bueno? Por este medio se esperaría contar con una primera idea. por lo que en la formulación de la visión deben confluir tres clases de pensamientos: qué se quiere. para ir armando una imagen mejor y más completa que constituye la visión de la organización. los criterios para juzgar la visión se deben centrar en lo siguiente: * ¿Es atractiva? ¿Va con los tiempos? ¿Parece lograble? Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Por tanto. lo que no debe ser motivo de preocupación. Esta visión puede ser tan precisa como un proyecto o llegar a ser un tanto vaga como un sueño. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Pero cualquier imagen tendrá un valor reducido si no hay en ella un cierto grado de oportunismo o si está fuera del alcance de la organización. 101 .3. con lo que se reta y estimula al cambio. Sin duda. sino en su capacidad para importar valores desde el futuro y para dejar ver nuevos arreglos.

por las prometedoras oportunidades de mercado que deben perseguirse de manera agresiva. Características de la visión. debe ser amplia.3.3.. por lo que se requerirá para superar o vencer a los competidores. Si bien el papel que desempeña la declaración de la misión de una empresa consiste en expresar lo que ésta lleva a cabo en la actualidad. Es importante que cada miembro de su organización entienda y pueda describir la visión y misión de su organización.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. La visión debe ser positiva e inspiradora. La visión se enfoca al objetivo final a lograr. y mas allá de lo que pueda hacer la organización porque generalmente hay otros que también contribuyen a alcanzar la visión.4.. Pero aun enfocada al área de trabajo. por percatarse de la forma en que las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando. y la misión a los medios para alcanzarla.. Se tiene que buscar el punto de interceptación entre lo factible y lo que queremos que sea. pero cada programa puede tener una visión especifica a su área de trabajo. así como por todos los demás factores internos y externos que impelen a la empresa a hacer lo necesario para prepararse para el futuro. Existe un imperativo insoslayable de la administración por ver mas allá del presente y pensar de manera estratégica respecto al impacto de las nuevas tecnologías que se vislumbran en el horizonte. La utilidad de la Visión. 3.ahí esta luego el problema de formular la visión. La visión debe ser clara. Depto. Como organización puede tener una visión global mundial. una visión estratégica por lo general posee un valor mucho más grande en cuanto a la determinación de la dirección y a la elaboración de la estrategia. de Sistemas y Computación Julia Gpe. que haga que los empleados la sientan suya y se motiven a trabajar para lograrla Debe existir un balance entre lo ambicioso y lo realista . Redacción en futuro. Trujillo Salamanca. suficientemente específica para poder medir/evaluar los impactos de la organización. 102 . La misión se prepara después de tener la visión.5.

Instituto Tecnológico de Veracruz Los administradores no pueden tener éxito como lideres de la organización o como elaboradores de estrategia. Armados con un curso de negocios claro y bien concebido que pueda seguir la organización. Entre sus ventajas destacan la factibilidad para su aplicación. números índice o simples gráficos. además de Depto. que cree una imagen vivida en sus mentes y que provoque emoción y expectación. Resulta particularmente importante para la dirección proporcionar un fundamento persuasivo para una nueva visión estratégica. como una continuación del mismo. resulta más inspiradora que “colocar piedras”. lo que lleva a técnicas como la regresión. Su límite es cuando no se dispone de los datos suficientes o éstos no son confiables. que cuentan con un buen soporte teórico y que tienen buena aceptación por su objetividad (al partir de datos concretos). las series de tiempos. los administradores cuentan con una guía para canalizar la asignación de recursos. Al expresar la visión estratégica en un lenguaje cautivador tiene un enorme valor motivacional: por ejemplo. 103 . Trujillo Salamanca. Técnicas de extrapolación: se busca conocer el futuro a partir de los datos del pasado. Las personas necesitan creer que la administración sabe hacia donde esta intentando llevar a la compañía y que cambios internos y externos se esperan en el futuro. Las compañías cuyos administradores descuidan la tarea de pensar estratégicamente respecto a la futura senda de negocios de la empresa. No hay escapatoria a la necesidad de contar con una visión estratégica . la expresión “construir una catedral”. así como cuando tal historial deja de ser representativo debido a alguna discontinuidad que implique una ruptura con el pasado. de Sistemas y Computación Julia Gpe. con el objeto de que se tomen enseguida elecciones fundamentadas sobre cual de los diversos senderos estratégicos se habrá de seguir . están propensas a ir a la deriva sin ningún propósito que perseguir y pierden cualquier derecho a ser líder en la industria. así como con una base para elaborar una estrategia que coloque a la empresa en el rumbo que debe seguir. El fracaso en comprender o aceptar la necesidad de redirigir los esfuerzos organizaciones a menudo provoca una resistencia al cambio entre los empleados. los directores ejecutivos deberían presentar su visión de la compañía a través de un lenguaje que entienda y logre llegar a toda la gente. el que no requieren de un conocimiento profundo del fenómeno de interés. Idealmente. La forma de comunicar la visión estratégica a los administradores y empleados de nivel inferior es casi tan importante como el establecimiento de la dirección a largo plazo de la organización. si primero no deducen contundentes y razonadas conclusiones respecto a los vientos de cambio. o que se muestran indecisos a la hora de comprometer a la compañía en una dirección en vez de otra.

Valores Se trata de expresar y priorizar los valores éticos y culturales que dan vida e identidad a los miembros de la organización y rigen su acción. Las visiones estratégicas deben transmitir un sentido más grande del propósito. hasta que gane una amplia aceptación en la empresa. y Ayuda a la organización a prepararse para el futuro. y no solo “colocando piedras”. Una visión estratégica bien concebida y expresada reditúa en diversos aspectos: 1) 2) 3) 4) Cristaliza las propias visiones de los ejecutivos señor (altos ejecutivos) acerca de la dirección a largo plazo de la empresa. Reduce el riesgo de una toma de decisiones carente de normas . 3. Transmite un propósito organizacional de tal forma que motiva a los miembros de la organización a salir adelante.. Por tanto. Los valores no se pueden comprometer por ganancias financieras. convencer a los empleados que compren la idea. de Sistemas y Computación Julia Gpe..4. lealtad. integridad. determinar objetivos y crear estrategias funcionales que estén en sincronía con la dirección y la estrategia general de la compañía. respeto. Expresan la cultura de la organización que debe acompañar al sueño y expresar la clase de ser humano que la organización desea. elevar el espíritu y apaciguar los temores resultan pasos indispensables para logar que una organización esté lista para seguir un nuevo derrotero. 5) Cuando se hayan obtenido estos cinco beneficios. Depto. Por ejemplo. la visión debe ser repetida a menudo y reformarse en cada oportunidad. la honestidad. 104 . Proporciona una señal que los administradores de un nivel inferior pueden utilizar con el fin de desarrollar misiones departamentales. Permiten tomar decisiones sin que queden dudas ni malestares.Instituto Tecnológico de Veracruz dificultar más que la organización marche por la senda recién elegida. ni renunciar a ellos. de tal manera que los trabajadores piensen que “están erigiendo una catedral”. la solidaridad. No basta justificar una sola vez la nueva ruta. se habrá completado con éxito el premier paso en el señalamiento de la dirección-organización. Trujillo Salamanca.

Siendo el ser humano el punto de referencia para los valores. Un valor cobrará mayor importancia en cuanto logre perfeccionar al hombre en un aspecto más íntimamente humano. 105 . etc. más o menos cultura. Valores Instrumentales: Son comportamientos alternativos mediante los cuales conseguimos los fines deseados. Por el contrario las acciones buenas. el arte. pero en aspectos inferiores. por ejemplo.1. empeoran al ser humano. Valores infrahumanos: Son aquellos que sí perfeccionan al hombre. en aspectos que comparte con otros seres. Aquí se encuentran valores como los económicos. de mayor calidad como persona. Y socialmente hablando. la riqueza. Trujillo Salamanca. Concepto. la autoridad. en su razón. Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más humano. a hacerte más humano. Para lograr comprender plenamente los valores morales se debe analizar la relación que éstos guardan con otro tipo de valores. y los mismos son coherentes con unos Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. el buscar la justicia. degradan a la persona. La inteligencia y el conocimiento. la justicia hace al hombre más noble. Recordemos que bien es aquello que mejora. la fuerza. en su libertad. únicamente el hombre. Se puede tener buena o mala salud. le perfeccionan. por ejemplo. cabe ordenarlos de acuerdo con su capacidad para perfeccionar al hombre. el prestigio. ya no los alcanzan los animales. lo deshumanizan.Instituto Tecnológico de Veracruz Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona. el hacer uso de la violencia o el cometer un fraude. completa. Los valores son ideas filosóficas que comparten las personas pertenecientes a la organización. por ejemplo. Sin embargo vivir en la mentira. en su voluntad. pero esto no afecta directamente al ser hombre. Aquí se encuentran valores como el placer. El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre. vivir la verdad. 3.4. el éxito. la salud. El valor moral conduce al bien moral. actuar con honestidad. Valores humanos inframorales: Son aquellos valores que son exclusivos del hombre. con los animales. el buen gusto. El valor moral lleva a construirte como hombre. perfecciona. Valores Terminales: Son estados finales o metas en la vida que al individuo le gustaría conseguir a lo largo de su vida. la prosperidad. por ejemplo. la agilidad.

Instituto Tecnológico de Veracruz criterios o creencias que matizan y guían sus comportamientos. Además, forman un núcleo alrededor del cual se estructuran los motivos, los esfuerzos y acciones de todos los miembros, esto da pie a que los valores obedecen a declaraciones explícitas, como rasgos implícitos del comportamiento. En Corpoindustria existe una relación entre su Visión, Misión y Valores con la cultura organizacional; ya que en la organización los valores de la misma están orientados en tres aspectos: Clientes, Sociedad y Recursos Humanos Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno de la familia, y son valores como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la responsabilidad, etc. Para que se dé esta transmisión de valores son de vital importancia la calidad de las relaciones con las personas significativas en su vida, sus padres, hermanos, parientes y posteriormente amigos y maestros. Es además indispensable el modelo y ejemplo que estas personas significativas muestren al niño, para que se dé una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Además es de suma importancia la comunicación de la familia. Cuando se ha alcanzado la edad escolar se hará participe de esta comunicación abierta, en la toma de decisiones y en aportaciones sobre asuntos familiares. Posteriormente estos valores morales adquiridos en el seno de la familia ayudarán a insertarnos eficaz y fecundamente en la vida social . De este modo la familia contribuye a lanzar personas valiosas para el bien de la sociedad. Hay que recordar que una persona valiosa, es una persona que posee valores interiores y que vive de acuerdo a ellos. Un hombre vale entonces, lo que valen sus valores y la manera en como los vive. Ya en el ámbito social, la persona valiosa buscará ir más allá de "mi libertad", "mi comodidad o bienestar" y se traducirán estos valores en solidaridad, honestidad, libertad de otros, paz, etc. La libertad: Parece ser el bien más preciado que posee el hombre . Libertad de conciencia, para alcanzar una vida coherente y equilibrada desde el interior, libertad de expresión, para poder difundir nuestras ideas y promover el debate y la discusión abierta, libertad de reunión como garantía para asociarme

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Instituto Tecnológico de Veracruz con aquellos que comparten ideales y trabajar por los mismos, libertad para elegir responsable y pacíficamente a nuestros gobernantes. La solidaridad: Surge cuando mi libertad, mi desarrollo y mi bienestar ya no son compatibles con las necesidades y desgracias de los demás. Ya no nos limitamos a compartir en el seno familiar, sino con los demás. A escala internacional supone que nuestro país debe ser solidario con los países más necesitados del planeta, compartir no sólo en el ámbito económico, también en el educativo y cultural. Compartir el conocimiento para combatir el analfabetismo y la incultura, para reducir enfermedades y epidemias, por ejemplo. La paz: Es quizás prioridad esencial de nuestro mundo, un mundo que ha sufrido dos grandes guerras, con consecuencias devastadoras para los pueblos y las personas, un mundo que todavía se enfrenta a un sinnúmero de conflictos locales y regionales. Una persona con altos valores morales promoverá el respeto al hombre, la cooperación y comprensión, una actitud abierta y de tolerancia, así como de servicio para el bienestar común

3.4.2.

Características.

Las características de los valores son: Independientes e inmutables: son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia, la belleza, el amor. Absolutos: son los que no están condicionados o atados a ningún hecho social, histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o la bondad. Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la sinceridad, la bondad, el amor. Por ejemplo, un atleta siempre se preocupa por mejorar su marca. Objetivos y verdaderos: los valores se dan en las personas o en las cosas, independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo siempre será obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y necesario para todo hombre, por ejemplo, la sobrevivencia de la propia vida. Las valores tienen que ser descubiertos por el hombre y sólo así es como puede hacerlos parte de su personalidad. Depto. de Sistemas y Computación
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Instituto Tecnológico de Veracruz Subjetivos: los valores tienen importancia al ser apreciados por la persona, su importancia es sólo para ella, no para los demás. Cada cual los busca de acuerdo con sus intereses. Objetivos: los valores son también objetivos porque se dan independientemente del conocimiento que se tenga de ellos. Sin embargo, la valoración es subjetiva, es decir, depende de las personas que lo juzgan. Por esta razón, muchas veces creemos que los valores cambian, cuando en realidad lo que sucede es que las personas somos quienes damos mayor o menor importancia a un determinado valor. Dentro de este mismo rubro cabe hacer mención de las características mas importantes de las personas que son consideradas de ÉXITO y las que no lo tienen.

3.4.3. Valores más relevantes.
Desde el punto de vista de la empresa los valores que se pueden considerar como más importantes, son los que a continuación se expresan tomando en cuenta la siguiente clasificación: 1. Hacia el Cliente: Formación de Empresarios: Capacitación continua e integral para la inserción de la PYMI a la competencia. Respeto por el cliente/proveedor: Deferencia hacia nuestros clientes en la búsqueda constante de su satisfacción. Créditos preferenciales (blandos): Estimular a la pyme con tasas preferenciales del 75% como máximo de la T.A.P.M. 2. Hacia la Sociedad Generación de Empleo: Incentivar con el servicio que préstamos, el incremento de nuevas fuentes de empleo, mejorando la calidad de vida de nuestros ciudadanos. Competitividad: Dirigir los recursos hacia actividades necesarias y productivas aprovechando al máximo las ventajas competitivas. Ambiente: Propiciar el desarrollo y explotación de actividades que contribuyan a la conservación y protección del ambiente.

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Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Hacia el Recurso Humano: Compromiso con la Organización: Identificación con la Corporación, su misión, objetivo y cultura, basada en una confianza autentica, y no fingida, acatando sus normas, políticas y procedimientos tomando en consideración el rol que desempeña en el desarrollo económico del país. Innovación: Búsqueda de nuevas ideas, tecnologías y procedimiento que agilicen el trabajo, reduzcan tiempo y costo en función del logro de los objetivos organizacionales. Respeto: Trato justo y equitativo en la ejecución de los diferentes programas internos; respeto en la relación – comunicación- entre los diferentes miembros y niveles de la organización. Trabajo en Equipo: Actuación a través de una integración participativa del trabajo como filosofía hacia el logro de los propósitos de la empresa, los mismos van en pro de la competitividad.

3.5.

Diagnóstico estratégico.

A partir de la planeación estratégica, la empresa puede desarrollar los planes tácticos es decir, comienza a desglosar la planeación estratégica en varias planeaciones tácticas o planes tácticos. Es necesario que, estos últimos se integren y coordinen de modo adecuado en la planeación estratégica.

Estudio Del Entorno.
El primer punto consiste en determinar los alcances y límites del sistema económico, político, social y cultural de la empresa. Esto reviste implicaciones definitivas en la formulación de una estrategia. La empresa está obligada a estudiar las tendencias y cambios que ocurren en su entorno. Es necesario distinguir entre las tendencias que pueden ser controladas por la empresa, que pueden ser modificadas mediante su acción social, de las que apenas son susceptibles de influencia y de las de carácter socioeconómico que se hallan totalmente fuera de su control. Entre los factores socioeconómicos más pertinentes para el análisis figura el de las estrategias de desarrollo del gobierno o futuro gobierno, y de Depto. de Sistemas y Computación
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debe o puede estar la empresa dentro del medio. Depto. reducir el universo a su pequeño mundo y descuidar el análisis certero de la situación de su entorno. El siguiente paso en el proceso para definir la estrategia estriba en un estudio de la estructura de la industria o sector. los trabajadores. Esta es en gran parte una formulación filosófica y el resultado de una serie histórica de acciones. La orientación de la economía nacional y de la situación internacional no es del todo impredecible. Otro punto importante en el análisis del entorno es el de los grupos e instituciones cuyos intereses se relacionan El procedimiento que se sugiere para establecer las oportunidades y amenazas más significativas con la actuación de la contempla las siguientes etapas: empresa. los proveedores. los gerentes. como las expectativas de los accionistas. Conocido el medio o entorno . y lo mínimo que puede hacer la empresa es prever escenarios y planes de contingencia para cada posible situación. 110 . Muy pocas empresas en América Latina han expuesto en un folleto su misión y los valores básicos que guían la organización. Cada uno de estros grupos de interés alimenta una expectativa relacionada con los objetivos múltiples de la empresa. el propósito esencial. el gobierno. se plantea de nuevo la inquietud: ¿Para qué existe la empresa? ¿Cuál es su razón de ser? Esto es. como los hechos que al futuro pueden verificarse. Con frecuencia las empresas padecen de un autoengrandecimiento institucional que las hace encerrarse en sí mismas. con sus parámetros y restricciones . La Empresa En El Medio.Instituto Tecnológico de Veracruz las entidades supranacionales como el Banco Mundial. comportamientos y valores compartidos dentro de la empresa. Trujillo Salamanca. el área de actividades en que se mueve y en que quiere. y a menudo el presidente se ve acosado para expresarla por escrito. los consumidores. de Sistemas y Computación Julia Gpe. la comunidad. que cubra los siguientes puntos: a) las empresas y clases de empresa con que cuenta. entre tales cambios se incluyen tanto las nuevas situaciones que de alguna manera ya están presentes. Las empresas no siempre han logrado una clara formulación de su misión o propósito esencial. Con los términos de oportunidad y amenazas se hace referencia a aquellas condiciones favorables o desfavorables para la empresa que derivan de los cambios que se dan en el medio ambiente. para hacerla explícita. la misión.

El conjunto de técnicas de planeación contiene una gran variedad de métodos para ayudar a los directores a tomar decisiones . La variedad va Depto. y la composición del portafolio de ejecutivos de la empresa tiene que variar. el aspecto definitivo que convertirá en ganadora a la empresa que lo perfeccione o lo desarrolle. 111 . capacidad técnica). etc. la manera como la organización esta disponiendo de sus recursos estratégicos (fondos. y d) las barreras de entrada y salida. y la experiencia ha demostrado que el recurso más escaso y más determinante del éxito es la capacidad de dirección y liderazgo. Pueden distinguirse varios tipos de ejecutivos. para ajustarse a la etapa de la empresa y la estrategia que se quiera emprender.Instituto Tecnológico de Veracruz b) los diferentes mercados y segmentos de mercado a los que sirve cada una. etc. c) los productos y tipos de productos. capacidad ejecutiva. implica a la vez una definición de negocio en este momento del análisis. el área estratégica es de naturaleza coyuntural y cambia en el curso de los años con la evolución del mercado. El reciente énfasis en el intrapreneur o empresario interno a la corporación responde a estrategias de diversificación. gerencial. aquello que es crucial en el largo plazo. Análisis Interno. los cambios sociales y culturales. de Sistemas y Computación Julia Gpe. los avances tecnológicos. Análisis Gerencial Específico y de Impacto Es la opinión del Ejecutivo acerca de las Técnicas Analíticas para la planeación. El examen más importante por hacer en el estudio concreto del sector es la determinación del área estratégica. según las cuales el desarrollo de nuevos negocios o líneas de productos de encargan a una persona que con espíritu empresarial más que tecnológico. El área estratégica es propia de todo el sector y no equivale a la habilidad distintiva de una empresa en particular . El primer punto en el análisis interno es el de los ejecutivos de la empresa: ¿Cuáles son sus motivaciones? El verdadero valor de una empresa reside en la gente que trabaja en ella. La estrategia actual. Trujillo Salamanca.

Métodos Cuantitativos más Antiguos En este tipo son sobresaliente los sistemas de contabilidad y los modelos. balance general. criterio. análisis de flujo de caja. análisis de correlación. Las técnicas de pronósticos más antiguas. Trujillo Salamanca. 112 .Instituto Tecnológico de Veracruz desde técnicas intuitivas hasta herramientas de decisión cuantitativas automáticas. como son las formulas de resurtido de inventario. El análisis de grupo puede desarrollarse mediante técnicas tales como: sugerencia de ideas. Modelos Basados en la Computación Aquí se incluyen técnicas matemáticas más modernas y la adaptación de técnicas antiguas a las computadoras. presentimiento. los directores pueden entonces manipular el modelo para determinar que pasaría en la vida real si ellos tomaran una decisión financiera en particular. proyectos de grupo y Delphi. análisis de entradas – salidas y análisis de regresión múltiple. modelos econométricos. allanamiento exponencial. Por ejemplo: un modelo de simulación financiera correlacionará las funciones financieras más significativas de una empresa. de Sistemas y Computación Julia Gpe. análisis de punto de equilibrio. intuición y confianza en la experiencia y la gente puede usarlos individual o colectivamente. análisis de la proporción contable. Los métodos de pronósticos cuantitativos incluyen extrapolación de tendencia. Técnicas no Cuantitativas más Antiguas Esta categoría incluye creatividad. presupuesto de todo tipo controles de costos y sistemas especiales. como el análisis de correlación son usadas con frecuencia en modelos basados en la computadora. como por ejemplo: el sistema de contabilidad general. Depto. para proyectar tendencias futuras. estado de ganancias y pérdidas.

Propósito. 113 . El diagnóstico estratégico consiste en analizar el contexto del entorno.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. es una fase de constatación de acontecimientos recurrentes en un período dado de tiempo.1. formulación e implantación de la estrategia). La construcción de escenarios posibles se enmarca en el campo de la especulación. El proceso de construcción de los escenarios posibles permite identificar y diseñar alternativas estratégicas para el logro de los cambios que se quieren En la Figura se puede observar el proceso clásico de Dirección Estratégica (análisis. identificando las oportunidades y amenazas que pueden facilitar o obstaculizar el cumplimiento de la Misión / Visión y el contexto interno en que desenvuelve la organización. La importancia de precisar las tendencias esta relacionada a la posibilidad de identificar factores positivos (oportunidades) y factores negativos (amenazas). de Sistemas y Computación Julia Gpe.5. las tendencias y los escenarios posibles. Para el diagnóstico estratégico se deben tener en cuenta los procesos. reflexionar sobre las tendencias futuras en las se desenvolvería la organización. Dentro del análisis estratégico se encuentran tres bloques:  Misión y Objetivos. identificando sus fortalezas y debilidades que facilitan o entraban el cumplimiento de la misma. Trujillo Salamanca. Los escenarios surgen del análisis combinado de los procesos y sus tendencias (desenlaces). 2001) Depto. Los procesos surgen del análisis y la información con que se cuenta.  Análisis Interno. Análisis Externo Misión y Objetivos Análisis Interno Diseño de opciones Estrategia Evaluación y selección Estrategias Puesta en práctica Control Análisis Estratégico Formulación de Estrategias Implantación de Estrategias Figura: El Proceso de Dirección Estratégica Fuente: Navas y Guerras retomado de (Carrión y Ortiz. Las tendencias son una formulación hipotética que se sustenta en la conformación de los posibles procesos en marcha.  Análisis Externo.

vi. Un plan simplemente es la posición estratégica que una empresa tomará ante una situación específica. Administración estratégica. ix. Esta posición tendrá que tomar en cuenta las siguientes preguntas ¿a quién debo dirigirme como clientes?. ya que engloba la mayor cantidad de pasos para cualquier Depto. ¿qué productos y servicios debo ofrecerles? y ¿cómo hacer esto?. viii.Instituto Tecnológico de Veracruz De estas definiciones se pueden obtener características comunes que permiten establecer los lineamientos para establecer la mejor planeación . Participativo. mediano o largo plazo. iii. Requiere de tiempo en información. iv. Cultural. 114 . v. ii. de Sistemas y Computación Julia Gpe. flexible e integral. evaluarse y hacer las correcciones pertinentes y en el más acertado de los casos cambiarse. Entorno. ya sea a corto. Pensamiento estratégico cuantificable. El esquema anterior muestra un modelo de planeación estratégica general que algunos autores definen como el más fácil y entendible de aplicar. Trujillo Salamanca. Proceso continuo. Responsabilidad de la directiva. De vital importancia. vii. Estas características son: i. ésta debe estudiarse. Desafortunadamente una posición nunca permanece única y atractiva para siempre.

La visión adscribe una misión a la empresa: hacer que la visión se convierte en realidad. Entonces la visión es más bien una manera distinta de ver las cosas.-Diagnósticos y Escenarios. su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer. es la percepción simultanea de un problema y de una solución técnica novedosa. 2. todo plan. apariciones. Los trece pasos que se expresan en el modelo anterior. Estos pasos se pueden definir de la siguiente manera: 1. ésta evoca imágenes sobrenaturales. Esto se logra por medio de un análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. una formulación de misión clara y significativa describe los valores y prioridades de una organización. La formulación de un propósito duradero es lo que distingue a una empresa de otras parecidas. profecías y revelaciones. mientras que las segundas con las Depto. Resumiendo. este modelo es adaptable a cualquiera de ellas. Sin embargo. revela el concepto de una organización. Una formulación de Misión identifica el alcance de las operaciones de una empresa en los aspectos del producto y del mercado e incorpora la filosofía de los estrategas de una organización.En esta etapa se desarrolla la definición de la organización y sus valores. de Sistemas y Computación Julia Gpe.Instituto Tecnológico de Veracruz organización. al fin y al cabo es una apuesta sobre la aceptación de una idea por el público. Otro aspecto a definir es el de la Visión. 115 .Entendimiento del entorno y medición de la capacidad de crear valor. Trujillo Salamanca.-Propósito Básico. ya sea grande. permiten llevar de una manera muy bien organizada la planeación estratégica de cualquier organización. pequeña o mediana. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacionales. empieza con una visión. toda empresa. y a los visionarios los sitúa en el panorama social al lado de los locos.

Oportunidades. como el Banco Mundial. El estudio del entorno consiste en determinar los alcances y limites del sistema económico. una Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Existen cuatro enfoques fundamentales diferentes para plantear las metas de una organización: ascendiente. 3. equipos. Establecen qué se tiene que alcanzar y cuándo los resultados deben lograrse. Esta matriz hace ver las Fortalezas. tecnología.Son la definición de las prioridades en relación a los grupos de interés.-Objetivos. crean competitividad en el mercado. político. mientras que los internos. bajo una acertada perspectiva crean atractivo. descendiente. materias primas. para que estos sean lo más cercano a la realidad de la empresa.) de que dispone o puede disponer la empresa para sus operaciones actuales o futuras. Más que una evaluación cuantitativa se busca entender los cambios en el entorno y medir nuestra capacidad de competir contra las mejores organizaciones. y de las entidades supranacionales. social y cultural de la empresa. recursos humanos. Esto reviste implicaciones definitivas en la formulación de una estrategia. fuerzas y debilidades. Entre los factores socioeconómicos más pertinentes para el análisis figura el de las estrategias de desarrollo del gobierno o futuro gobierno. El Análisis Interno implica el análisis de los recursos (recursos financieros. 116 .Instituto Tecnológico de Veracruz limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos. Trujillo Salamanca. máquinas. Debilidades y Amenazas que tiene o puede tener una organización en su entorno. etc. Una forma muy acertada de llevar a cabo este tipo de análisis es por medio de un Estudio del FODA. Los factores externos de una organización presentan las oportunidades y las amenazas que. Es de vital importancia desarrollarla para tener una mejor orientación en el momento de plasmar sus objetivos y planes de acción. La empresa está obligada a estudiar las tendencias y cambios que ocurren en su entorno.

b. Una contribución positiva a un propósito debe de ser planeado si el objetivo debe tener un efecto más que casual en esta área. ya que numerosas consideraciones están involucradas en el proceso de su determinación. Conveniente. en términos concretos. fuerzas que motivan o desaniman a empleados. de Sistemas y Computación Julia Gpe.Instituto Tecnológico de Veracruz combinación entre los dos anteriores y enfoque en equipo. tiempo. directivas. Además. La planeación se facilita bastante cuando los objetivos están fijados. El objetivo debe establecerse en vista de lo que los directivos consideran que pasará en la rama industrial. Factible. Depto. sino que estos deberían ser posibles de lograr. 117 . tasa o en pasos específicos a seguirse. políticos y técnicos del medio ambiente. cantidad. c. costos. las posibles acciones de los competidores y las proyecciones en los aspectos económicos. Trujillo Salamanca. Los objetivos pueden cuantificarse en términos. las cuales con la realización apropiada de los planes pueden esperarse que ocurran dentro del lapso específico. tales como capacidades. Un objetivo factible refleja de manera realista tales fuerzas. tales como calidad. capital disponible y habilidades de innovación técnica. Hasta donde sea posible. Además debe guiar a la misma en la dirección identificada por los propósitos y misiones básicas. Los directivos no deberían establecer objetivos poco prácticos o irreales. sin embargo. Mesurable a través del tiempo. debe tomarse en cuenta los factores internos. Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y misiones básicos de una empresa. sociales. índice. Un objetivo que no hace ninguna contribución al propósito no es productivo y uno que se oponga al mismo es peligroso. porcentaje. no es fácil fijar objetivos prácticos. no como generalidades inexactas sino en términos concretos. Los criterios que se deben tomar en cuenta para desarrollar los objetivos son: a. los objetivos deberán establecer. lo que se espera que ocurra y cuando.

los directores que los fijaron deberían asegurarse de que sean comprendidos por todos aquellos involucrados en sus logros. El objetivo también debería ser aceptable en cuanto que la empresa está de acuerdo en incurrir en costos necesarios para su logro. participación del mercado y utilidades utilizados durante un lapso específico. Trujillo Salamanca. 118 . capacidad de la planta. Aceptable. Obligatorio. un estudio sobre peligros latentes en la planeación concluyó que los objetivos mal entendidos fueron la principal causa de quejas entre los directivos. los objetivos fuera de alcance de las personas no son objetivos motivadores ni son logrados fácilmente. Los objetivos deberían establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles . Ciertas investigaciones han confirmado que objetivos específicos aumentan la productividad superior a aquella de objetivos fáciles de lograr. digamos en desarrollar un nuevo producto que al director no le agrade. no importando como están formulados.Instituto Tecnológico de Veracruz d. e. van un poco más allá de los límites de lo posible. de Sistemas y Computación Julia Gpe. En la mayoría de las empresas. Un objetivo que no se adapta al sistema de valores de un director importante. g. Motivador. no será aspirado asiduamente. Comprensible. Costos en este sentido no solo significan recursos financieros sino que también el tiempo de los directivos y del personal. pero es muy importante. Sin embargo. Una vez que se haya llegado a un acuerdo respecto a los objetivos. h. debería existir Depto. sino lo suficientemente firme para asegurar la dirección. Trátese de hacer responsable a un directivo. En términos generales. Los objetivos pueden lograrse más fácilmente si son aceptables para las personas dentro de una organización. Debería ser posible modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas. Flexibles. Este punto puede aparentar no tener fundamento. los objetivos motivadores son aquellos que son un poco agresivos. f. aunque no debería ser inestable.

Es el conjunto de medidas que le Depto.-Modelo de Negocio. deben relacionarse con los propósitos básicos . Permite el seguimiento de los elementos claves de la estrategia. 119 . penetración en el mercado. Las estrategias muestran la dirección y el empleo general de recursos y de esfuerzos. Los mejores resultados se logran cuando aquellos responsables de logros de objetivos puedan participar en el establecimiento de los mismos. diversificación. desarrollo de productos. Primero. puesto que ésta es la tarea de un número enorme de programas de sustentación mayores y menores. i. de Sistemas y Computación Julia Gpe. desposeimiento. obtención de control sobre proveedores o distribuidores. El propósito de las estrategias es determinar y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas mayores. No tratan de delinear exactamente como debe cumplir la empresa su objetivo. Participativo. Existen varios aspectos en cuanto a la relación entre los objetivos. Segundo. descentralizadas.Son los componentes del concepto de negocio de la organización.-Estrategias. Este punto se refiere más bien a empresas grandes. 4. 5. j. una descripción de lo que se desea que sea la empresa. Las estrategias son los medios por los cuales se lograrán los objetivos. reducción. que ha compañías pequeñas. Complementarios. Las diferentes estrategias empresariales incluyen expansión geográfica. los objetivos de diferentes partes de la empresa deben de examinarse para que sean consistentes con y satisfagan los objetivos de la alta dirección.Son la asignación de recursos y definición de cómo lograr una ventaja competitiva sostenible en los productos y servicios. liquidación.Instituto Tecnológico de Veracruz una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos. adquisición de competidores. Trujillo Salamanca. asociaciones o una combinación de algunas de estas acciones .

en los que se especifiquen una a una las actividades y criterios de ejecución en las diferentes áreas de la empresa. En esta etapa se evalúan las diferentes opciones de estrategias que se han presentado. Entre los criterios de evaluación se pueden mencionar: ¿Es conveniente. se basa y resuelve los diagnósticos externos e internos? ¿Es factible. Medidas Operacionales. Trujillo Salamanca. Presentan los resultados de accione ya tomadas. El desempeño estratégico es multidimensional. en relación a la base de recursos existentes y en función de la probable reacción de los competidores? ¿Es aceptable? 7.-Cartera de Acciones. Una vez elegida la estrategia más conveniente para la empresa se comunican las diferentes acciones a seguir por parte de las personas responsables directas en la ejecución de los planes.Son la definición de las prioridades de cada una de las áreas de la organización o en relación a programas o funciones. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 8.Instituto Tecnológico de Veracruz proporcionan a la alta dirección una rápida pero amplia visión del negocio: Medidas Financieras. 120 .Es cómo medir la instrumentación de la estrategia y sus resultados.Es la verificación de que la estrategia desarrollada es factible y adecuada.-Métrica de Desempeño.-Análisis de Consistencia. comprende componentes estratégicos y Depto. 6. Satisfacción de los clientes. procesos internos y actividades de innovación y mejora. Estas deben de ser preferiblemente como un manual de procedimientos.

flujo de caja/liquidez. innovación y relaciones con los interesados en la empresa. crecimiento de las utilidades. buscándose: Que las decisiones estratégicas se instrumenten. por otro lado se tiene que el desempeño estratégico se puede medir en la calidad del portafolio. valor en el mercado de las acciones en relación al valor en libros. En estas descripciones se encuentran implícitas tres funciones sobrepuestas. Establecen normas para la acción coordinada y son la base para controlar la productividad y así ver que vaya de acuerdo con los planes. planeación. El presupuesto es la expresión financiera de la Planeación Estratégica. 121 . La existencia de una base para el control. productividad.Instituto Tecnológico de Veracruz financieros.Estan formados por los planes operativos anuales y elaboración del presupuesto. coordinación y control.Se inicia la instrumentación de lo planeado. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Hoy en día los presupuestos están integrando métodos para convertir los planes estratégicos en acciones actuales. Significa la movilización Depto. El desempeño económico puede ser medido por medio de retorno de capital. los cuales se refuerzan uno a otro para producir la excelencia. Coordinación interfuncional cuando es necesaria. Cada área funcional necesita un plan de acción que le proporcione dirección y oportunidad a sus actividades y a su personal en el uso se sus recursos consistentemente con las demandas de la estrategia corporativa y de negocios. Un mejor uso del tiempo de los directivos. 10.-Ejecución. Estos planes se elaboran de acuerdo a las directrices que resultan del proceso de planeación estratégica. 9. retorno de la inversión. Consistencia en la administración de los recursos. Este paso puede denominarse etapa de acción. Trujillo Salamanca.-Planes y Presupuesto. son las guías para estas últimas.

sacrificio y consagración. Es el procedimiento para el acopio y análisis de información del entorno para alimentar el proceso de la planeación estratégica y el logro de una organización en continuo aprendizaje.Instituto Tecnológico de Veracruz tanto de empleados como de gerentes. se le comunica a todas las personas de la organización los resultados de la planeación estratégica y los cambios en el nuevo ciclo que se iniciará. No tiene sentido formular estrategias si ellas no se ponen en práctica. es el momento de replantearlos y modificar dicha estrategia o cambiarla.Es el sistema de monitoreo e inteligencia. si existe algún objetivo no cumplido en su totalidad. Con frecuencia se considera que la ejecución de estrategias es el paso más difícil en el proceso de la dirección estratégica debido al hecho que requiere disciplina personal. Se confirma la validez de las estrategias planteadas además de evaluar la disciplina organizacional en la ejecución de las estrategias. Es la etapa en la que. es decir. Depto.Responsabilidades propias de la función de la Planeación Estratégica. 12. de Sistemas y Computación Julia Gpe. se determina el grado de certeza de los planes que se llevaron a cabo. 13. es decir. y la motivación con frecuencia se considera más un arte que una ciencia. para llevar a cabo las estrategias ya formuladas.-Retroalimentación. Es posible que la ejecución de las estrategias gire alrededor de la capacidad gerencial para motivar a los empleados. es la medición del desempeño resultado de la instrumentación de las estrategias. 11.Evaluación del desempeño. Trujillo Salamanca. Los cambios en el entorno detectados vía los sistemas de monitoreo e inteligencia son incorporados en el proceso de planeación. ya sea ésta formal o informal. luego de haber estudiado los índices de monitoreo del resultado de la ejecución de la planeación estratégica. 122 .-Resultados.-Seguimiento y Aprendizaje.

cuánto. 123 . que incluye una descripción de los productos manejados. Tipologías del consumidor: división del mercado. Mercado meta: Es la parte del mercado hacia la que conviene dirigir la atención. Que por claridad conviene organizar en tres áreas: Situación del producto (oferta) Características de los compradores (demanda) Canales y puntos de venta (comercialización) Depto. Nichos de mercado: Son pequeños espacios del mercado en los que se aplican estrategias específicas para su explotación.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Panorama del mercado: Al volver la vista al mercado vienen a la mente preguntas como las siguientes: Quién compra. de cuyo conocimiento depende en buena medida el éxito de la empresa. de los principales grupos de compradores a los que se dirigen y de las formas de comercialización. por qué medio.5. de Sistemas y Computación Julia Gpe. De forma más amplia se expicaran cada uno de ellos a continuacion para poder apreciar mejor cómo se conforman detallando las partes que los integran para desarrollarlos en la práctica.2. Segmentación del mercado: Como el mercado no es homogéneo. tomando en cuenta tanto su atractivo como la capacidad de la empresa para servir con ventaja a esa parte. En el análisis del mercado se contemplan las siguientes partes. Identificación de nuestros Clientes El mercado está formado por el conjunto de compradores reales y potenciales (clientes) de un producto. Trujillo Salamanca. etc. por lo que con frecuencia se califica como la principal fuente de oportunidad. representan una alternativa para la las Matriz producto-mercado: Se establece la relación entre variaciones del producto y las partes del mercado al que se dirigen. un trabajo clave consiste en identificar los sub-mercados o segmentos de que se compone. Panorama del mercado: Tiene como propósito ofrecer una visión amplia. a quién.

lo que lleva al tema clásico de la segmentación del mercado. Esta larga lista de posibilidades no debe llevar a la equivocación de querer trabajar a un tiempo con un número amplio de variables.Instituto Tecnológico de Veracruz Para de esta forma contar con un panorama que permite ubicar otras piezas de estudio. a identificar sub-mercados en los que la demanda guarda cierta similitud. esto es. lealtad a marcas. por lo que se requiere de ciertos ajustes cuando se esté tratando con otra clase de mercados. para sobre esta base disgregar el mercado. ya que gran parte de los productos son diseñado para grupos con características específicas (edad. Variable geográficas: Ocupan un lugar central ya que permiten considerar áreas de distribución e influencia. Conviene advertir que los temas que se tratan a lo largo de este apartado corresponden a lo que se designa como el mercado final o de consumo. Trujillo Salamanca. Otras variables: Patrones de compra. mercados o formas de comercialización) . el gubernamental o el de exportación. además de otros factores de este tipo. que por su costo deben estructurarse con gran cuidado y dirigirse a dar respuesta a preguntas específicas. Variables de canal o punto de venta: En ocasiones es interesante visualizar a los compradores de acuerdo a los medios que se tienen para llegar a ellos. etc. además de que pueden servir para expresar variaciones culturales. el estilo de vida. 124 . etc. Variables demográficas: Es la forma más popular de segmentación. sexo. son fundamentales para explicar algunos puntos finos de la demanda. Depto. La lógica que se sigue es simple: Definir qué factores influyen en la variación de la demanda. la personalidad y los hábitos.) 2. 3. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Variables socio y sicográficas: La clase o grupo social. conocimiento del producto. como el industrial (bienes de uso intermedio). observación directa y estimaciones de conocedores. 4. Segmentación del mercado: Uno de los primeros resultados que aparece en un estudio de mercado es que los requerimientos de los compradores no son uniformes. ingreso. 5. educación. económicas. dejando para otro momento el uso de instrumentos como las pruebas de mercado. A continuación se presentan las variables a las que usualmente se recurre para segmentar el mercado de consumo: 1. Los datos correspondientes provienen de estadísticas básicas. pues existe el peligro de que todo termine en un mar de confusión. climáticas o de otro tipo. a la vez que por su amplitud puede servir de base para identificar oportunidades y traer a la imaginación nuevas ideas (nuevos productos.

a cada uno de ellos se asocia una variación o perfil del producto que mejor responde a sus requerimientos.. de vestir.. impulsivos. Para al final hacer los refinamientos que se estimen pertinentes . Trujillo Salamanca.. precio. físicas. Tipología del consumidor: Con frecuencia el tratamiento carácter analítico que se sugiere para la segmentación de mercados resulta en extremo difícil. observación). Estudiar desde cada óptica cómo se disgrega al mercado..Instituto Tecnológico de Veracruz El procedimiento que se sugiere es el siguiente: Identificar primero las variables de mayor relevancia (1. algunos de los cuales no son del todo claros. vida nocturna. sicográficas. Este hecho puede ser aprovechado para realizar la segmentación del mercado en forma inversa. etc. Para muchos de estos casos resulta más apropiado hacer una división directa del mercado haciendo uso de tipologías. al dividir primero los productos por grupo (calidad. estilos de vida. moda. Vacaciones: Playa. como sucede con la personalidad. cultura. servicio. aventura. Matriz Producto-Mercado: Dado que los distintos segmentos representan diferentes necesidades del mercado (económicas.) y luego identificar las clases de consumidores a las que se dirigen. pruebas. descanso. En otras ocasiones las tipologías se relacionan directamente con el producto que está bajo consideración: Tipo de mujer: Casual.. de Sistemas y Computación Julia Gpe.).mercado... 125 . extravagantes. Analizar cómo se entrelazan los resultados . a partir de lo cual se puede estructurar una matriz producto .3 o un máximo de 4). En estas tipologías se integran distintas variables en un patrón que describe una manera de ser como por ejemplo: Consumidores: De hábito. tamaño.2.. En particular se consideran de mayor interés las tipologías relacionadas directamente con el producto que se maneja. etc. Depto. al intervenir múltiples factores. hábitos o beneficios buscados. procedimiento que en muchos casos resulta más ágil y efectivo. opiniones de expertos y con el apoyo de datos estadísticos.. de precio. de oficina. El tamaño de cada segmento y sus principales características se estiman con base en sondeos del mercado (encuestas.

Competitividad: Que la posición que se tenga frente a las distintas fuerzas no sea desfavorable. Identificar los segmentos más atractivos o que están mal atendidos. Afinar el producto y el segmento al que se dirige. Al definir el mercado meta sobre una matriz de producto . Mercado meta: está representado por el segmento (o grupo de segmentos) hacia el que conviene dirigir la atención de la empresa. Cualquiera que sea la forma y detalle con la que relacionen los productos con los mercados.Instituto Tecnológico de Veracruz Este y otros procedimientos implican un desgaste innecesario cuando de antemano se está atado o se tiene interés en una parte específica del mercado. en lugar de atender mal a grandes espacios. promoción y ventas de que se dispone. y 4. en cuyo caso lo que hay que hacer es indagar directamente cuál son las necesidades y preferencias que ahí se tienen. decisión que se apoya en los siguientes criterios: Atractivo: De acuerdo al tamaño. Visualizar los espacios en los que la rivalidad es menor. se encuentran las siguientes opciones: 1. es el mejor indicativo de que la segmentación sobre la que se trabaja carece de valor. crecimiento y rentabilidad previsible del segmento. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Capacidad: Que la empresa tenga los recursos y habilidades para servir apropiadamente ese espacio. promoción. Depto. Afinar las operaciones de la empresa ligadas al mercado: Distribución.mercado. ventas y servicios Cuando para estas consideraciones no se tienen respuestas satisfactorias. las implicaciones y usos son claros: 1. Concentración: Servir un segmento con un producto específico (plumas Mont Blanc) . Accesibilidad: Que el segmento sea alcanzable de acuerdo a los medios de distribución. 126 . 2. 3.

Factores geográficos: Atención a poblaciones dispersas. Oferta no diferenciada: Manejo de un producto estándar.. Jetta. para especializar a la empresa en alguna parte del mismo y lograr una ventaja en costo o desarrollar un producto de particular valor para unos pocos. libros de derecho. También puede darse el caso de pequeños espacios creados al dividir y volver a dividir el mercado..) 4. Todo mercado contiene pequeños espacios que por sus dimensiones o requerimientos especiales pueden ser servidos en forma ventajosa por empresas nuevas o de recursos limitados. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Sedan. Especialidad por pedido: Entrega inmediata. Especialización por segmento: Manejo del conjunto de productos que requiere un segmento específico (Robert´s: ropa y accesorios para ejecutivos) 5. Especialización por producto: Desarrollo de adecuaciones o variantes de un producto para servir a distintos segmentos (Nescafé. tienda de la esquina. pueden tener su origen en situaciones naturales como los siguientes: Necesidades inusitadas de la población: Gustos especiales. Nichos del mercado... Producción adaptaciones.. tratamientos térmicos.. Especialidad por proceso: Embobinados. tarjeta empresarial. Especialización selectiva: Servir algunos segmentos específicos para cada caso (V: W..W. Estos espacios..) con productos 3. ya que dichos espacios están fuera del alcance o carecen de interés para los rivales más poderosos.Instituto Tecnológico de Veracruz 2.. algunos ejemplos de especialización (o nicho creados) son los siguientes: Especialidad por producto: Afinaciones a V. Decaf. Ristreto. ropa para gordos.. Combi.. de baja escala: Productos bajo diseño o por pedido. encendedores chinos). pequeños pedidos... Dolca. llamados nichos.. 127 . Especialidad por cliente: Abasto a restaurantes.. con frecuencia de bajo precio. Trujillo Salamanca. para captar consumidores de distintos segmentos (Coca-cola. Depto. autos blindados. tienda de comics.

¿Qué es lo que en realidad están comprando? ¿Cómo difieren motivación? los diferentes segmentos en sus prioridades de 3.Instituto Tecnológico de Veracruz Para tener éxito no basta con concentrarse en un pequeño espacio. motivaciones o características? ¿Cómo puede segmentarse el mercado en grupos que requieran una misma estrategia de negocios?. nivel de uso.3. ubicación geográfica. a sus carencias. de Sistemas y Computación Julia Gpe. El diagnóstico de necesidades está vinculado a las dificultades de la organización. Motivación ¿Qué elementos del producto/servicio son los más estimados por el cliente? ¿Cuáles son los objetivos del cliente?. Pero un buen diagnóstico debe atender a un enfoque proactivo. es decir. requerimientos del producto/servicio. tipo de organización. a la insuficiencia en los conocimientos y competencias profesionales de su personal o a los cambios operados en sus procesos de trabajo o en la cartera de productos. a las demandas que pueden surgir de la evolución de la organización en el Depto. sensibilidad al precio.5. Investigación de las necesidades El análisis de las necesidades de formación debe ser la primera fase de cualquier plan de formación. 128 . ANÁLISIS DE CLIENTES Segmentación ¿Quiénes son los compradores y usuarios? ¿Quiénes son los mayores compradores? ¿Quiénes son los clientes potenciales de mayor atractivo? ¿Cómo pueden agruparse los clientes en grupos lógicos basados en sus necesidades. hay que ajustar los recursos y operaciones para lograr una ventaja real y así estar por encima o en un terreno aparte de los grandes. Trujillo Salamanca. considerando variables tales como: aplicación.

considerando que la formación es un excelente medio para llevarlas a cabo. se ¿Cómo se clasifican los recursos? Planeación de recursos financieros En la planeación de recursos se requiere determinar cuales serán las necesidades en cantidad y calidad de cada tipo de recursos.Instituto Tecnológico de Veracruz futuro. y su distribución para cada periodo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Recursos materiales. a cambios previstos en su estructura. Por lo tanto. Recursos técnicos Planeación de Recursos Financieros. También ha de estar ligado a la estrategia y las políticas. Recursos humanos. que son: Recursos financieros. Trujillo Salamanca. En la planeación de recursos financieros se requiere determinar: las necesidades financieras de la Depto. 129 . productos y procesos de producción de bienes o servicios. Se refiere a los recursos de carácter económico y monetario que la empresa necesita para el desarrollo de sus actividades . y a la consideración de que la formación constituye un instrumento esencial para la gestión del cambio. para fines de estudio se clasificaran los recursos en cuatro clases. ¿Qué son los recursos? Por recursos debe entenderse todos aquellos elementos que requieren para llevar a cabo la acción en la planeación.

El gerente de un empresa cuenta con varias formas de financiamiento. Trujillo Salamanca. el tiempo y método de pago de obligaciones en que se incurra. El principal propósito del presupuesto financiero es la estimación anticipada de los ingresos y egresos que tendrá la empresa en un periodo determinado. definir como se originan (o adquieren) y cual será la asignación (o aplicación) de tales recursos.Instituto Tecnológico de Veracruz empresa. el manejo del crédito y la determinación del capital de trabajo o circulante. presupuesto de producción. las mas comunes se pueden clasificar en: financiamiento a corto plazo (por lo general hasta 12 meses) y a largo plazo mayores de 12 meses). la selección de los medios de financiamiento. Además. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Se refiere a la forma en que la empresa obtendrá el financiamiento. etcétera. Definir como se habrán de adquirir o generar líneas de crédito. es necesario revisar las operaciones. Asimismo se podrá determinar el grado de apoyo financiero externo. El buen funcionamiento es esencial para el éxito de toda empresa. Lo anterior se considera entre los principales beneficios que pueden obtenerse de las estimaciones y del presupuesto financiero. auxilia para determinar la cantidad de capital de trabajo necesario para diversas actividades. el grado hasta el cual se conserve el capital en inversiones productivas y los periodos de disponibilidad de efectivo y también de su escasez. de manera que el financiamiento sea adecuado a las circunstancias especificas. las posibilidades de tener fondos disponibles para compra de equipo. presupuesto de compras. Si el efectivo derivado de las operaciones que se anticipan del negocio es insuficiente y no se pudieran conseguir préstamos. tales como: presupuesto de ventas. presupuesto de costos de distribución. 130 . Depto. La planeación en la administración abarca. Las estimaciones para este presupuesto se preparan una vez que se han determinado las otras estimaciones. A través de los presupuestos se puede usar un modelo financiero para hacer las proyecciones de la cantidad de dinero que estará disponible y cuanto requieran los planes formulados. principalmente.

Planeación de recursos humanos Deben llevarse a cabo de manera que al determinar la calidad y el número de personas necesarias para desarrollar el plan y el momento en que deben reclutarse. Los costos relativos al financiamiento se deben tomar muy en cuenta. así como de los distintos costos de distribución. Una vez que se ha determinado la necesidad de los recursos financieros y la forma de obtenerlos. La planeación de los recursos humanos en términos de ingresos y costos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Asignación de los recursos financieros. mano de obra directa e indirecta. es pertinente saber a dónde se aplicarán tales recursos.Instituto Tecnológico de Veracruz Se puede decir que escoger los medios de financiamiento que convengan a una empresa constituye una importante decisión del proceso de planeación y deberá estar basada en un cuidadoso estudio de las circunstancias y su proyección o futuro. 131 . cuando se pretenden conseguir préstamos sobre bases económicas sucede que los menos costosos implican restricciones o contienen requisitos indeseables. No existe una regla rígida y estricta para selección del medio de financiamiento. el efecto que este reclutamiento tenga en los costos. Esta asignación se hace por periodos bien definidos en los distintos departamentos de la empresa. instalaciones. Una fusión Depto. material de empaque. Trujillo Salamanca. materia prima. pueda determinarse también el incremento en los ingresos que se obtendrán al contratar a cada nuevo empleado y desde luego. A través de la asignación se estiman las cantidades de dinero que se erogarán en compras de maquinaria y equipo. requiere del uso de una "fusión de respuesta del personal".

con las respuestas obtenidas en esa actividad. La demanda de recursos humanos. para apoyar otros campos. A corto plazo se determinan las necesidades de personal a 1 año. selección. La planeación le permite al departamento suministrar organización el personal adecuado en el momento adecuado. Coadyuvar a la implementación de programas de productividad. entre otras. es necesario conocer a fondo el trabajo y cuantificar hasta donde sea posible su desempeño. Trujillo Salamanca. Ventajas de la planeación de los recursos humanos: Mejora la utilización de los recursos humanos. a la Todas las organizaciones deberían identificar sus necesidades de personal a corto y largo plazos . Los Recursos Humanos. El costo de la planeación es elevado. Economiza en las contrataciones. Por esto. para poder coordinarlos con los otros presupuestos de la empresa e integrarlos en un presupuesto general. el departamento de personal puede planear sus labores de reclutamiento. es una técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de empleados que serían necesarios. deben planearse en forma de presupuesto. 132 . capacitación. por lo que se ha difundido entre las empresas grandes. ya que la oferta de personal tiene límites muy precisos. Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz de este tipo relaciona la cantidad de personal asignado a una actividad específica. La planeación de recursos humanos en sí. mediante la aportación de personal más capacitado. Expansión de la base de datos del personal. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Permite la coincidencia de esfuerzos del departamento de personal con los objetivos globales de la organización. La demanda a futuro que experimenta una organización en el campo de los recursos humanos es esencial para la planeación de políticas de empleo. a largo plazo se estiman las condiciones del personal en lapsos de por lo menos 5 años .

de Sistemas y Computación Julia Gpe. 2. estos planes estratégicos se hacen operativos en forma de presupuestos. así como sus características. Los pronósticos de ventas y producción son menos exactos que los presupuestos. puede significar la eliminación de varios puestos. A corto plazo. el diseño de puestos hace que varíen las calificaciones que es necesario pedir a los futuros empleados. toda la empresa se fija objetivos a largo plazo (tasas de crecimiento. Trujillo Salamanca. Económicos: si el país comienza a exportar. Tecnología: son de más difícil predicción. mercados o servicios). o puede implicar la creación de otros nuevos. 4. pero otras no. 3. el desempleo.Instituto Tecnológico de Veracruz Causas de la demanda: Estos factores aparecen tanto en planes a corto como a largo plazo . Depto. Estos objetivos determinan el número de empleados que serán necesarios en el futuro. Una reorganización puede cambiar radicalmente las necesidades de recursos humanos. Algunas de estas causas son controlables por la organización. la planeación de los recursos humanos se modifica debido a la introducción de nueva tecnología. 133 . Los incrementos o recortes en los presupuestos constituyen el factor de influencia a corto de plazo de más alta significación en las necesidades de recursos humanos. políticos y legales: son de más sencilla predicción. En algunos casos. Con frecuencia. Desafíos externos: 1. Decisiones de la organización: Las principales decisiones de la organización inciden en la demanda de recursos humanos. pero pueden proporcionar informes más rápidos sobre cambios a corto plazo en la demanda de recursos humanos. De igual manera. El plan estratégico de la organización constituye la decisión más significativa. Competencia. Por medio de él. también la inflación. Los nuevos proyectos se traducen en demandas cambiantes de recursos humanos. las tasas de interés. Desafíos sociales. desarrollo de nuevos productos.

Técnicas para pronosticar. en efectivo o en unidades. Los métodos de extrapolación e indexación son aproximaciones muy generales a corto plazo. gerentes de línea por lo general. teniendo en cuenta la aparición de factores que pudieran sugerir la conveniencia de cambiar las prácticas del pasado.Instituto Tecnológico de Veracruz Cambios en la fuerza de trabajo. resume las respuestas y expone sus resultados a los gerentes. Un índice muy empleado es la relación de empleados en las áreas de producción y las cifras de ventas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La indexación es un método útil para el cálculo de las necesidades futuras de empleo. Los instrumentos con los que se pretende pronosticar las necesidades futuras de empleados en una organización pueden ir desde técnicas muy elementales hasta muy complejas. Técnicas de pronóstico basadas en la experiencia: Se apoyan principalmente en el juicio de las personas con conocimientos y visión amplios sobre las futuras necesidades de recursos humanos. Al repetir este procedimiento (unas 3 veces es suficiente) suele encontrarse que la opinión de los gerentes tiende a coincidir con sus necesidades de personal. haciendo que coincida la tasa de crecimiento o descenso en el empleo con un índice determinado. las personas a cargo de planear los recursos de personal deben diseñar métodos que les permitan conocer las necesidades de estos gerentes. La experiencia obtenida en ocasiones anteriores puede servir como indicador para la acción que debe emprenderse. El departamento de personal actúa como intermediario. (Jubilaciones. Debido a que la mayor parte de las decisiones acerca del empleo son formuladas por los gerentes de línea. Por medio de la extrapolación se prolongan las tendencias del pasado. a medida que ellos mismos perciben mejor sus necesidades. renuncias. 134 . Estos métodos son muy imprecisos para Depto. despidos. Trujillo Salamanca. Pronósticos basados en tendencias: Los métodos más sencillos son la extrapolación y la indexación. Pero ni siquiera las muy complejas son totalmente precisas. muertes y licencias). para inquirir nuevamente sobre sus cálculos y obtener retroalimentación. sólo permiten mayor grado de aproximación. porque parten de que las causas de las demandas permanecerán constantes. Cuando se utiliza la técnica Delfos también se solicitan cálculos de un grupo de expertos.

Los planes a largo plazo son por necesidad cálculos de necesidades probables. 135 . a medida que se conocen mejor las causas de la demanda y las técnicas de predicción. e indirectamente nstituyen28 un instrumento de gran valor para mantener la imagen del departamento en un grado óptimo de eficiencia. los resultados de sondeos y encuestas y los cálculos de cambios en la fuerza de trabajo. es decir. Modelos de computadora: son una serie de fórmulas matemáticas que emplean de manera simultánea la extrapolación. Trujillo Salamanca.Instituto Tecnológico de Veracruz establecer proyecciones a largo plazo o en organizaciones de grandes dimensiones. Un estudio de los presupuestos por departamento revela las autorizaciones financieras para contratar más personal o probablemente reducirlo en algunas áreas. Otros métodos: Análisis de presupuestos y planeación: las organizaciones que necesitan planeación de recursos humanos por lo general elaboran presupuestos detallados y planes a largo plazo. Sumados a extrapolaciones de los cambios en la fuerza de trabajo. Los planes a corto plazo son más específicos y pueden asumir la forma de un cuadro de contrataciones (que es una lista de necesidades de contratación a corto plazo. Los cambios que van ocurriendo en el mundo real se incorporan periódicamente en los sistemas para mantener vigente su capacidad de predicción. Son aproximaciones de gran utilidad. Los pronósticos traducen las causas de la demanda a cálculos específicos. la indexación. Los cálculos a largo plazo pueden derivarse de los presupuestos a 2. los cálculos se hacen más precisos. a corto y largo plazos. estos datos pueden proporcionar cálculos a corto plazo. 4 o 5 años. Análisis de nuevas operaciones: requiere que se calculen las necesidades de recursos humanos en comparación con otras compañías que llevan a cabo operaciones similares. Depto. no más de 1 año). Sin embargo. permiten a los especialistas en personal afrontar las necesidades más inmediatas. Requerimientos de recursos humanos. Puede componerse de cifras específicas o de niveles aproximados de necesidad. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Los análisis estadísticos más complejos permiten prever los cambios que motivan la demanda.

Trujillo Salamanca. Fuentes de reclutamiento de recursos humanos. Se divide en cuatro partes. El potencial del empleado se resume brevemente en la parte III. Esta información permite prever tentativamente qué puestos vacantes se pueden llenar con los empleados actuales. Identifica el nombre del puesto que ocupa el empleado. los encargados de la planeación investigan y clasifican los recursos humanos presentes a fin de conocer su calificación. En la segunda parte se registran las habilidades. edad y ocupaciones previas. Los listados de promociones potenciales resumen los conocimientos y habilidades de los empleados. conocimientos y educación formal del empleado. El suministro interno se compone de los empleados actuales que pueden ser promovidos o transferidos o que pueden absorber las funciones que se requieren llenar. algunas de ellas son: Formato de promociones potenciales. Considerar a los empleados actuales para las nuevas oportunidades da a los empleados la certidumbre de que pueden progresar. La información se registra en un documento que recibe el nombre de formato de promociones potenciales o inventario de recursos humanos. la idoneidad para ser promovido y las deficiencias de que adolezca son descriptas en esta parte. La primera puede llenarse mediante los registros de personal. Existen varias técnicas para promoción interna. 136 .Instituto Tecnológico de Veracruz Cuando cuentan con cálculos específicos de las necesidades futuras de recursos humanos. La revisión del supervisor certifica que el registro sea exacto y que corresponda a la opinión de una persona que tiene la responsabilidad de conocer a fondo el desempeño y las características del empleado. El suministro externo se compone de la oferta de mano de obra exterior a la organización En el suministro interno. El desempeño. los especialistas en personal pueden actuar de manera más activa y sistémica. La parte IV se añade al final para contar con una garantía más Depto. Existen dos fuentes de suministro de personal: la interna y la externa. Una vez evaluada la demanda futura de recursos humanos el departamento de personal procede a llenar las vacantes. y proporcionan un instrumento de análisis para la evaluación del potencial humano con que cuenta la organización. la capacitación. su experiencia. de Sistemas y Computación Julia Gpe.

Con el fin de dar un suplemento a estos cuadros. Los registros computarizados facilitan la detección del personal humano disponible para llenar vacantes. deberes de los subordinados. La idoneidad para ser promovido se basa esencialmente en el desempeño actual y en las previsiones de los superiores inmediatos sobre el éxito que se puede obtener en un nuevo puesto. como también su actualización. se utiliza el sumario de sustituciones. presupuesto total del cargo. El potencial de reemplazo se compone de dos variables: el desempeño actual y la idoneidad de promoción. se describen varios puestos de la empresa y la situación actual de varios candidatos. incluyendo sus ventajas y desventajas. tipo de empleado que supervisa. entrevistas y otros métodos de evaluación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La información se obtiene del formato de promociones potenciales. En estos casos. indican también qué puestos de la compañía carecen de un sustituto potencial. suele ampliarse la forma empleada. Depto. para incluir: responsabilidad del puesto. número de empleados a cargo. Los inventarios que sirven para el personal gerencial son esenciales.Instituto Tecnológico de Veracruz de que el registro es exacto y para añadir evaluaciones recientes del empleado. Esta información adicional permite que los ejecutivos de la empresa tomen decisiones más documentadas. que debe llevarse a cabo por lo menos una vez al año. capacitación gerencial que ha recibido. Las opiniones de otros gerentes y de los compañeros también pueden contribuir a la evaluación del desempeño. Trujillo Salamanca. Los cuadros de reemplazo potencial proporcionan una referencia rápida. Cuadros de reemplazo potencial. En una estructura muy similar a la de un organigrama. Constituyen una representación visual de las posibilidades específicas de sustitución dentro de una empresa. documento en el que se hace una lista de las posibilidades de reemplazo que existen para cada puesto. El aspecto objetable es que proporcionan información muy limitada. El desempeño actual se determina por las evaluaciones periódicas. que proporcionan más información sobre su desempeño. labores gerenciales anteriores. El departamento de personal puede contribuir a esas previsiones mediante evaluaciones psicológicas. 137 .

de Sistemas y Computación Julia Gpe. En ambas circunstancias es necesario recurrir a fuentes externas de provisión. A largo plazo. Análisis del mercado de trabajo. el dinamismo de la comunidad en que se trabaja y las tendencias demográficas constituyen los elementos definitivos en los mercados laborales.Instituto Tecnológico de Veracruz A largo plazo. Cuando la oferta interna de empleo excede la demanda de la compañía. Depto. Son otro elemento a largo plazo que afecta la oferta de trabajo. Tras evaluar la oferta y la demanda de los recursos humanos es posible que se requiera proceder a efectuar algunos ajustes. En algunos casos no se cuenta con la persona adecuada. impidiendo que el departamento de personal llene las vacantes disponibles mediante contrataciones externas. corrige lentamente esta situación. El crecimiento de la organización constituye el factor principal en la creación de puestos de nivel básico. Factores demográficos. el departamento de personal puede alentar a los empleados a mejorar su calificación y prepararse para las posibilidades futuras. El éxito en la localización de nuevos empleados depende del mercado de trabajo. Estas tendencias son predecibles. A corto plazo. No es posible llenar todas las vacantes mediante promociones internas. o porque el puesto es de nivel inicial (nivel básico). El proceso normal de abandono por jubilaciones. una vacante que no pueda llenarse mediante una promoción interna requiere una contratación externa. Necesidades externas. El número de vacantes de niveles diferentes al básico depende también del apoyo que el departamento de personal brinde al personal para desarrollar su capacidad.. Las necesidades de personal pueden satisfacerse atrayendo a la organización a los empleados de otras compañías. especialmente en las empresas que alientan la promoción interna de su personal. Trujillo Salamanca. El crecimiento de la organización y la eficiencia del departamento de personal determinan en gran medida la necesidad de recurrir a fuentes externas. pero también de la habilidad de los especialistas en personal. etc. para proteger la privacía de los empleados y evitar el descontento de las personas consideradas no promovibles. La mayor parte de las organizaciones responde a esta situación con el congelamiento de las contrataciones. enfermedades. y se procede a una política de reubicaciones. Los cuadros de reemplazo potencial y los sumarios de sustitución potencial deben mantenerse en estricta confidencialidad. 138 . existe exceso en la oferta de recursos humanos.

existe insuficiencia en la oferta de recursos humanos . En la planeación de una empresa se deben analizar los siguientes factores: Depto. 3.Instituto Tecnológico de Veracruz Si la oferta interna no puede llenar las vacantes que hay en la organización. 2. etc. Equipo: Maquinaria. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 1. Planeación de las instalaciones. Materiales de producción: materia primas. de los siguientes elementos: 1. Trujillo Salamanca. materiales directos e indirectos. etc. Instalaciones: edificios. herramienta. Esquema de la Planeación de Recursos Materiales El objetivo de la planeación de los recursos materiales es la utilización óptima de éstos para la obtención de una eficaz rentabilidad económica. medios de transporte. predios. Planeación de recursos materiales La planeación de recursos materiales en una empresa es aquella que establece los objetivos y determina un curso de acción a seguir. plantas de fabricación. 139 .

Utilización efectiva de todo espacio Satisfacción y seguridad para todos los trabajadores Disposición flexible que pueda ser fácilmente reajustada 2. bajo las siguientes consideraciones: Determinación de la región: Proximidad del mercado. leyes. condiciones y nivel de vida. Mínimas distancias en el movimiento de materiales. La distribución de la planta: tiene como objetivo establecer una disposición de equipo y área de trabajo que sea la óptima para la operación a que se destina. medio industrial instalado. costos de productos y medios financieros de la empresa. Para efectuar la selección del equipo debe hacerse las siguientes preguntas: ¿Cuál debe ser el proceso lógico de producción? Para seleccionar un determinado equipo de producción. Disponibilidad de mano de obra. ¿Cuál va a ser el tipo exacto del equipo de producción? Para determinar la cantidad de máquinas que se necesitan para la producción. de los materiales necesarios. para lo cual se debe cumplir con los siguientes requerimientos:       Integración global de todos los factores que afecten a la distribución. impuestos. es necesario primero conocer cuál va a ser el proceso. primero se debe calcular la capacidad de producción con base en: Depto. servicios y condiciones climáticas.Instituto Tecnológico de Veracruz Elección de la localización de la planta. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Trujillo Salamanca. Determinación de la comunidad. calidad. medios de comunicación. Distribución de la planta. Circulación del trabajo a través de la planta. puesto que para obtener un determinado producto existen varias alternativas de selección de procesos de fabricación dependiendo del volumen. Planeación del equipo. 140 . escala de salarios.

En la función de compras se deben mantener los cuatro factores siguientes: Calidad. Precio. En la planeación de materiales se consideran: Compras Transportes externos. y el recibo es la aceptación de los artículos que llegan del exterior. Cantidad. Manejo de materiales. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Transporte externo (embarque. el trafico es el transporte de mercancías y materiales que se reciben y entregan. Compras. Trujillo Salamanca. El embarque se refiere a la preparación de mercancía para su envió al exterior. tráfico. Embarque. Según necesidades de producción. Transporte interno (manejo de materiales). 141 . Planeación de materiales. Control de inventarios. tráfico. De acuerdo con especificaciones de ingeniería. recibos). recibos o entrega. Tiempo. Transportes internos. b) Determinación del número de turnos de trabajo c) Productividad de las máquinas Teniendo los datos anteriores se está en posibilidad de calcular el número de maquinas: 3. De acuerdo con programas de producción. Conseguir las mejores condiciones según el mercado.Instituto Tecnológico de Veracruz a) Pronóstico de ventas y políticas de inventarios. Almacenamiento de materiales. Mediante la adecuada aplicación de un sistema de manejo de materiales es posible reducir los costos industriales mediante el aumento de la eficiencia del manejo de materiales: Depto.

se pueden establecer inventarios de: Materia primas. banda. Productos terminados. lubricantes. A estos materiales se les ha añadido un valor en la forma. Depto. Reducción de la fatiga humana Reducción del tiempo ocioso de la maquina. Estos materiales también se usan en la producción. etc. Un efectivo control de inventarios asegura el disponer de cantidades de materiales adecuados para hacer frente a las exigencias de operaciones al costo mas bajo posible.) Equipo. transportadores de rodillos. Almacenamiento de materiales (control de inventarios). instrumentos de medición etc. Son aquellos materiales que ayudan a la producción pero que son parte constituyente del producto (herramienta. gracias a un movimiento y manejo más rápido de los materiales.Instituto Tecnológico de Veracruz Disminución del tiempo improductivo de los procesos de producción . Son aquellos que ya están en condiciones de enviarse al consumidor. grúas. 142 . Se incluye en éste partes de repuestos para maquinaria. Abastecimientos. Materiales en proceso. pero con la diferencia de que han sufrido un cambio de forma o de característica físicas o químicas. cadena. lija. elevadores. tractores. sin haber sufrido cambio en su naturaleza. Son todos los materiales que se usan directa e indirectamente para la fabricación del producto. Aumento de la seguridad en el manejo de materiales al disminuirse la intervención del factor humano Ahorro del espacio de almacenamiento cuando el equipo mecánico apila los productos verticalmente. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Trujillo Salamanca. Incremento de la productividad de los operarios al reducirse la perdida de tiempo por el manejo de materiales. estopas. Se utiliza para el manejo de materiales: carros de manos. etc. en tiempo y mano de obra gastados en su tratamiento.

Uno de los medios que más ha propiciado el desarrollo de estos recursos son los avances alcanzados en esta área por la psicología industrial. 143 . aprovechando al máximo las aptitudes y capacidades. Desarrollo en la empresa de su propia tecnología. conocimiento y experiencia diferentes al medio empresarial mexicano. propias de cada individuo. a fin de propiciar el control en cuantas fugas de divisas que tienen por este concepto. las empresas mexicanas han orientado sus esfuerzos para producir su propia tecnología y como ejemplo de ello se puede citar a Petróleos Mexicanos. Durante los últimos 20 años. Tradicionalmente este tipo de recursos se ha adquirido del extranjero. Depto. y si controlan la producción y los mercados internacionales. fomentan la preparación de técnicos mexicanos en todos sus ordenes. Capacitación y desarrollo de personal. además de otros organismos que desde el punto de vista oficial y privado. misma que esta orientada a determinar las capacidades y potencialidades humanas para el encauzamiento hacia los puestos que pueden desempeñar las personas. Trujillo Salamanca. con las implicaciones negativas para nuestro país. A fin de llevar a cabo una adecuada planificación de los recursos técnicos se debe enfocar en primer lugar el área en donde se manifiestan fundamentalmente: Adquisición de tecnología. con la consabida venta de tecnología. lo cual se debe sobre todo a la realización de una mayor diversificación de productos y servicios nacionales. además provocan una fuerte sangría de divisas por conceptos de regalías por la concesión de patentes y marcas. Tal situación se presenta en alto grado a través de patentes y marcas que al permitir su uso las empresas extranjeras no arriesgan capital en el país cliente (México). de Sistemas y Computación Julia Gpe.Instituto Tecnológico de Veracruz Planeación de recursos técnicos A esta clase de recursos actualmente se le esta dando su debida importancia ya que se observa que las dimensiones de la empresa mexicana ha sufrido en los últimos años cambios considerables en su estructura. tanto en el país como en el extranjero.

Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Capital. recursos humanos. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto. Con relación a los recursos y a las actividades de la empresa. la parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio. útil para examinar sus Debilidades. creatividad Análisis de Riesgos. sistemas de información. recursos estratégicos. La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar el negocio en el mercado seleccionado. división. producto-mercado. es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio. Fortalezas y Debilidades Se consideren áreas como las siguientes: Análisis de Recursos. Aquí se tiene que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas. empresa. aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control. mercado. corporación. línea de productos. podrán ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios. Lo anterior significa que el análisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa. Trujillo Salamanca. FODA (en inglés SWOT). Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.4. etc. Análisis de Fuerzas. Debilidades y Amenazas (FODA). Recursos gerenciales.5. Análisis de Actividades. Depto. Oportunidades. activos no tangibles. activos fijos. Fortalezas y Amenazas. Oportunidades. 144 . El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio . unidad estratégica de negocios. circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningún control directo.Instituto Tecnológico de Veracruz 3.

La ventaja competitiva será temporalmente sostenible. Fortalezas Distintivas Cuando una determinada fortaleza es poseída solamente por un reducido número de empresas competidoras. La paridad competitiva se da cuando un gran número de empresas competidoras están en capacidad de implementar la misma estrategia. Las empresas que saben explotar su fortaleza distintiva. Se deben hacer preguntas como éstas: ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a sus principales competidores? ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus competidores lo superan? Al evaluar las fortalezas de una organización. cuando subsiste después que cesan todos los intentos de imitación estratégica por parte de la Depto. tenga en cuenta que éstas se pueden clasificar así: Fortalezas Organizacionales Comunes Cuando una determinada fortaleza es poseída por un gran número de empresas competidoras. 145 . (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo). Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando: Su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única que otras empresas no pueden copiar. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Fortalezas de Imitación de las Fortalezas Distintivas Es la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra empresa y de convertirla en una estrategia que genere utilidad económica.Instituto Tecnológico de Veracruz Análisis de Portafolio. La contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización. Trujillo Salamanca. Su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las empresas competidoras. generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades económicas por encima del promedio de su industria.

mercados. instituciones públicas. Al evaluar las debilidades de la organización. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. Una empresa tiene una desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias que generen valor mientras otras firmas competidoras si lo están haciendo. Aspectos demográficos. competidores). de Sistemas y Computación Julia Gpe. 146 . etc. Gobierno. sindicatos.Instituto Tecnológico de Veracruz competencia. gremios. clientes. comunidad. lo Depto. Oportunidades y Amenazas Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían generar muy altos desempeños. Preguntarse: ¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? ¿Cuáles son las mejores oportunidades que tiene? EVALUACION INTERNA Fortalezas Debilidades ¿ Que es lo que tiene mi empresa de bueno ? ¿ Que es lo que tiene mi empresa de malo ? Una vez que se han definido las principales oportunidades y amenazas. las habilidades que se han logrado desarrollar o la posición que ocupa la empresa. legislativos. accionistas. Trujillo Salamanca. canales de distribución. Estructura de su industria (Proveedores. políticos. el trabajo que sigue es valorar los elementos con los que se cuenta para ofrecer una respuesta apropiada. tenga en cuenta que se está refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. Grupos de interés. Considerar: Análisis del Entorno. El entorno visto en forma más amplia. lo que clásicamente se refiere como el establecimiento de fortalezas y debilidades La capacidad de respuesta está en función del nivel y la calidad de los recursos.

Una manera ágil y productiva para identificar las fortalezas y debilidades críticas resulta de preguntar directamente lo siguiente: EN EL CASO DE UNA OPORTUNIDAD Fortaleza ¿Qué favorece su aprovechamiento? Debilidad EN EL CASO DE UNA AMENAZA Fortaleza Debilidad ¿Qué hace vulnerable a la empresa? ¿Qué permite ¿Qué lo impediría o evitarla o lo limitaría? neutralizarla? De donde de manera natural se sigue qué tipo de acciones que son requeridas para aprovechar las oportunidades o anular las amenazas. por lo que se deben enfocar los aspectos clave. 147 . Depto. entre tales cambios se incluyen tanto las nuevas situaciones que de alguna manera ya están presentes. EVALUACION EXTERNA Oportunidades ¿ Que es lo que hay a mi alrededor de bueno ? Amenazas ¿ Que es lo que hay a mi alrededor de malo ? Con los términos de oportunidad y amenazas se hace referencia a aquellas condiciones favorables o desfavorables para la empresa que derivan de los cambios que se dan en el medio ambiente . El procedimiento que se sugiere para establecer las oportunidades y amenazas más significativas contempla las siguientes etapas: 1. y. Trujillo Salamanca.Instituto Tecnológico de Veracruz que hace una lista larga de factores por considerar. Indicar qué probabilidad o grado de certeza se atribuye a la ocurrencia de cada uno de esos cambios 3. tomando como base los puntos fuertes y tratando de construir una posición firme en aquellas áreas débiles que limitan o ponen en riesgo el futuro de la organización. Establecer qué oportunidades y qué amenazas se abren para la firma si llegan a materializarse dichos cambio. como los hechos que al futuro pueden verificarse. Explorar el medio ambiente para definir los cambio más significativos que se han dado en los últimos tiempos y los que se pudieran anticipar para el futuro. 2. de Sistemas y Computación Julia Gpe.

que se recomienda reducir a un mínimo al dirigir la atención a los retos de mayor relevancia. El reto es buscar la estrategia desde el punto de vista del cliente. análisis de la competencia. como son los cambios económicos. el mercado y el análisis del entorno. la competencia. políticos o legales. se integra una lista de oportunidades y amenazas para las que se debe preparar la empresa. Ambiente operativo: Corresponde a aquellos elementos con los que la empresa interactúa. Trujillo Salamanca. como podría ser una huelga o algún siniestro. Provoca que el Presidente de la compañía y el grupo de alta dirección desarrollen nuevas opciones o alternativas estratégicas y tomen distancia de los problemas operacionales del día a día. Ambiente interno: En este nivel se hace referencia a cambios que si bien se dan en el interior de la empresa. El análisis externo tiene una componente importante en el proceso de pensamiento estratégico. su ocurrencia escapa del control de la misma. 148 . Para analizar el examen del medio ambiente se sugiere pensar en los tres siguientes niveles: Ambiente general: Aquí se colocan aquellos factores de carácter general que al variar pueden tener un impacto directo o indirecto en la organización. como son los proveedores. valorar el nivel de impacto que se tendría. sociales. análisis del mercado y análisis del entorno. Sólo existe una definición del propósito de un negocio: El propósito del negocio está fuera de la empresa. cuyo cambio también representa una importante fuente de oportunidades y amenazas. Así. CREAR UN CLIENTE Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe.Instituto Tecnológico de Veracruz 4. Dentro del análisis externo se realiza: Un análisis de clientes. Finalmente. rivales o sociedad cercana.

Decisiones estratégicas (conceptos) Donde competir: Decisiones de inversión ¿Cómo tratar a los negocios existentes? Invertir en su crecimiento Mantenerlos como están Cosechar (mínima inversión) Liquidarlos ¿Qué direcciones de crecimiento deben recibir inversión? ¿Si la decisión es crecer. amenazas y cuestionamientos estratégicos. siempre y cuando sé de una respuesta estratégica apropiada. puede generar un área estratégica con necesidades críticas de información. constituyen opciones estratégicas. El análisis externo debe estar permanentemente enfocado a encontrar aquellos que tenga un impacto en la estrategia. Amenazas: Son tendencias o eventos futuros que provocaran un severo impacto disminuyendo las ventas y utilidades. como hacerlo? Penetración de mercado Expansión del producto Expansión del mercado ¿Debe enterarse a nuevos negocios? ¿Cómo competir: Directrices Funcionales? Depto. 149 . Trujillo Salamanca. Escenarios: Son exploraciones del futuro con base a diferentes hipótesis: Surge la necesidad de hacerlos con base a oportunidades. Cuestionamientos estratégicos: Están relacionados con áreas de incertidumbre acerca del negocio o del entorno que tiene el potencial de afectar la estrategia. si no se da una respuesta de carácter estratégico a tiempo.Instituto Tecnológico de Veracruz Propósito fundamental del análisis externo es identificar: Oportunidades: Son tendencias o eventos que pueden llevar a la empresa a un cambio significativo incrementando las ventas y las utilidades. de Sistemas y Computación Julia Gpe. generando o evaluando opciones estratégicas.

Directriz de distribución. 150 . Directriz de manufactura. Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Desarrollo de ventajas competitivas sostenibles ¿Cuáles son los factores clave de éxito? ¿Qué habilidades y activos deben establecerse y desarrollarse? Decisiones estratégicas (ejemplos): Introducción de nuevos productos Introducción de nuevos procesos Nuevos negocios/empresas Expansión de capacidad instalada Cierre de un negocio/producto Introducción a nuevos mercados Decisiones de desarrollo tecnológico Alianza estratégica Adquisiciones y fusiones Venta de una empresa Entrar al mercado de capitales Acciones a tomar ante un cambio brusco e inesperado de la paridad de la moneda. Directriz de sistemas de información. Directriz de segmentación. Trujillo Salamanca.Instituto Tecnológico de Veracruz ¿Cuáles deben ser las directrices funcionales? Directriz de posicionamiento.

Instituto Tecnológico de Veracruz Decisiones estratégicas: En qué competir Cómo competir Bases para competir Análisis externo Decisión de invertir Directrices funcionales Ventajas competitivas sostenidas (Habilidad) Identificación:  Oportunidades  Amenazas  Cuestionamientos Análisis:  Necesidades críticas de información Estrategias de respuestas Al conjuntar los resultados del análisis externo e interno se han configurado los retos para los que se debe preparar la organización en los siguientes términos: Qué cambio se prevén en el medio ambiente Que probabilidad de ocurrencia se les atribuye Cuáles son las oportunidades y amenazas que se visualizan si dichos cambios llegaran a materializarse En qué grado impartirían a la organización y Cuál es la capacidad de respuesta de la empresa Si la probabilidad de ocurrencia y la capacidad de respuesta son altas: Estructurar un plan de acción bien definido. Si la probabilidad es alta y la capacidad es baja: La empresa es vulnerable ante las amenazas. 151 . para una oportunidad las opciones serían fortificar o dejar pasar. Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Trujillo Salamanca. por lo que habría que estudiar si es viable su fortificación o si es necesario salir. con un carácter ofensivo para aprovechar las oportunidades o de atrincheramiento para evitar las amenazas.

Depto. Si tanto la probabilidad como la capacidad son bajas: Para las amenazas se propone un plan de contingencia. pero fundamentado en una información objetiva. dofa o tows La Matriz FODA: es una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita la adecuación de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de una organización. La matriz foda. implica un proceso reflexivo con un alto componente de juicio subjetivo. (O) Oportunidades. Aplicación en un concepto determinado). Trujillo Salamanca. si se trata de una oportunidad se sugiere un monitoreo menor para decidir en su momento. de Sistemas y Computación Julia Gpe. con el propósito de formular las estrategias más convenientes. (A) Amenazas. El primero consiste en seccionar el mercado con el mayor grado posible de imaginación. (F) Fortaleza. lo que se sugiere un monitoreo menor para actuar en su momento. Matriz dofa(Plan estratégico. con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias. El enfrentamiento entre las oportunidades de la organización. el segundo radica en descubrir qué distingue a las compañías de éxito de las que no lo tienen y luego analizar las diferencias entre ambas. Igualmente una organización podría desarrollar estrategias defensivas orientadas a contrarrestar debilidades y esquivar amenazas del entorno. (D) Debilidades. Concentrarse en factores clave Cuenta con dos enfoques. 152 . Este pensamiento lleva a determinar las características de la organización teniendo como resultado un estudio y autoconocimiento de la misma. Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos. ya que su aparición resultaría catastrófica. para identificar sus segmentos clave.Instituto Tecnológico de Veracruz Si la probabilidad es baja y la capacidad es alta: Dado que está preparado para unas remotas oportunidades o amenazas. Se pueden utilizar las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas y para atenuar las amenazas externas.

Una forma de disminuir las debilidades internas. Depto. aprovechando las oportunidades externas. Trujillo Salamanca. La matriz estrategias: FODA: Conduce al desarrollo de cuatro tipos de La estrategia FO. Tiene la finalidad mejorar las debilidades internas. Trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno. Este tipo de estrategia es el más recomendado. una organización a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades. Tiene como propósito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas. ya que a veces puede resultar más problemático para la institución. podría decir invertir recursos para desarrollar el área deficiente y así poder aprovechar la oportunidad. se puede llegar incluso al cierre de la institución o a un cambio estructural y de misión. 153 . La estrategia DA. La estrategia FA. Es basa en el uso de fortalezas internas de la organización con el propósito de aprovechas las oportunidades externas. En este caso. valiéndose de las fortalezas. aprovecharse del mercado para el ofrecimiento de sus bienes y servicios. pero no las puede aprovechar por sus debilidades. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza sólo cuando la organización se encuentra en una posición altamente amenazada y posee muchas debilidades. de Sistemas y Computación Julia Gpe. aquí la estrategia va dirigida a la sobrevivencia. La estrategia DO. a través de acciones de carácter defensivo. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa. es aprovechando las oportunidades externas.Instituto Tecnológico de Veracruz Las amenazas externas unidas a las debilidades internas pueden acarrear resultados desastrosos para cualquier organización. La organización podría partir de sus fortalezas y a través de la utilización de sus capacidades positivas.

en investigación y servicios Plantilla no estable Débil manejo de otros idiomas Escasa movilidad del profesorado Espacio insuficiente. se han identificado las fortalezas y debilidades internas del Departamento en la actualidad. Se esquematizan en el siguiente cuadro: FORTALEZAS Personal joven. 154 . departamentos y ciclos formativos Eliminación de las asignaturas instrumentales de Informática en otras titulaciones Continuo cambio de la legislación universitaria Falta de implicación de las empresas Necesidad de profesionales en Informática Auge económico del entorno (PITA.Instituto Tecnológico de Veracruz Oportunidades y Amenazas.…. Del mismo modo. EJEMPLO… Las sesiones de trabajo realizadas nos han permitido identificar las oportunidades y amenazas que en la actualidad y en un futuro próximo pueden afectar al funcionamiento y resultados del Departamento. OPORTUNIDADES Relaciones internacionales Relación Universidad económico – Entorno socio- AMENAZAS Financiación deficiente Disminución en el número de alumnos Competencia entre Universidades.) Potenciación de los cursos de postgrado y de enseñanzas propias Crecimiento demográfico Fortalezas y Debilidades. Trujillo Salamanca. que se sintetizan en el siguiente cuadro. tanto en entornos comunes como en lugares de trabajo DEBILIDADES Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. dinámico y profesional Adaptabilidad al cambio Grupos de investigación consolidados Departamento numeroso Abierto a la innovación Individualismo Falta de cursos de actualización de los miembros Infraestructura insuficiente en docencia.

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