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3.1 Introducción.

3.1.1. Planeación tradicional y estratégica 3.1.2. Elementos de la planeación Estratégica 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. Concepto Cómo se construye la misión Aplicación de la misión Ejemplo práctico.

3.2. Misión.

3.3. Visión

3.3.1. Concepto 3.3.2. Cómo se construye la visión. 3.3.3. Características de la visión. 3.4.1. Concepto. 3.4.2. Características. 3.4.3. Valores más relevantes. 3.5.1. 3.5.2. 3.5.3. 3.5.4. Propósito. Identificación de nuestros Clientes Investigación de las necesidades Análisis FODA.

3.4. Valores

3.5. Diagnostico estratégico.

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3. Planeación Estratégica
Toda entidad de alguna forma cuenta con una organización, pero no todas las entidades cuentan con una buena organización, ya que en ocasiones las empresas administran empíricamente sus entidades provocando con esto problemas o pérdidas cuantiosas por esta causa. Es muy importante que los emprendedores se den cuenta de la relevancia que tiene el contar con una buena organización, ya que se puede decir que es la columna vertebral de la entidad y a partir de ésta se puedan establecer la misión, los objetivos, funciones, etc.

3.1 Introducción.
El tema de planeación se refiere a la capacidad de generar planes, políticas, estrategias, normas y lineamientos de diversa naturaleza, orientación y profundidad en su contenido y horizonte. En este marco las características de la planeación se convierte en una compleja tarea, la cual requiere necesariamente para su desarrollo de una serie de etapas, así como diferentes grados de obligatoriedad por los involucrados, se considera un proceso dinámico, que avanza por aproximaciones sucesivas y exige revisiones y ajustes permanentes que permita la evaluación y la toma de decisiones. La planeación no se da de la noche a la mañana ni rinde de inmediato sus principales frutos. Requiere tiempo, imaginación, capacidad técnica, experiencia y una voluntad de cambio cuya orientación sea de manera invariable. El cambio que se requiere tiene que estar sustentado en la reflexiónacción bajo un sistema de colaboración, donde todos los involucrados estén convencidos de que es una actividad que destaca el ejercicio de la selección como un acto intelectual. CAMBIAR

3.1.1.

Planeación tradicional y estragégica.

Tanto los individuos como las organizaciones necesitan planear. Sin importar si se planea una fiesta, unas vacaciones, el siguiente paso en nuestra carrera o un nuevo programa de ventas, la planeación es el proceso básico el cual sirve para seleccionar las metas y determinar la manera de conseguirlas.

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Instituto Tecnológico de Veracruz Para que los gerentes puedan organizar, dirigir o controlar, antes deben elaborar planes que den dirección y propósito a la organización , que decidan qué debe hacerse, cuándo y cómo ha de hacerse y quién lo hará. La necesidad de planear existe en todos los niveles, y en realidad, aumenta en los niveles superiores, donde puede ejercer la máxima influencia en el éxito de una organización. Los gerentes de alto nivel casi siempre dedican la mayor parte del tiempo de planeación al futuro distante y a las estrategias de toda la organización. Los de niveles más bajos planean sobre todo para sus subunidades y a corto plazo. Los gerentes que elaboran planes pero que no los ponen en práctica están simplemente perdiendo el tiempo. Las ideas que no se acompañan de formas bien definidas para utilizarlas no tienen ningún efecto práctico. La planeación es un proceso que no termina cuando se acepta un plan; los planes han de ser puestos en práctica. En cualquier momento, durante el proceso de implantación y control, tal vez los planes requieran modificación para que no se tornen inútiles e incluso perjudiciales. En ocasiones, la “replaneación” es el factor decisivo que lleva al éxito final. Un aspecto importante de la planeación es la toma de decisiones, proceso que consiste en desarrollar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema concreto. Es necesario tomar decisiones en varios puntos del proceso de planeación. Los gerentes deben decidir cuáles predicciones en áreas como la economía y las acciones de los competidores tienen probabilidades de ser las más exactas. Deben analizar los recursos de la organización y decidir cómo asignarlos para obtener sus metas con más eficacia. Por eso la toma de decisiones es una parte tan importante de la planeación. Los gerentes necesitan monitorear constantemente los factores relevantes del ambiente, a fin de que la organización se adapte cuanto antes a las nuevas situaciones. Deben empezar a manejar las sorpresas antes que ocurran. Para hacerlo, establecerán procedimientos constantes tendientes a recabar datos sobre el funcionamiento interno de la organización; de ese modo siempre dispondrán de información reciente sobre su eficiencia y las actitudes de su personal. Toda información proveniente de esos procesos de obtención de datos será comparada periódicamente con las normas o criterios previamente establecidos de desempeño. Si hay divergencias graves respecto a esas normas, serán una alarma o indicación de la necesidad de imponer medidas correctivas. Pero ¿qué es la planeación tradicional? , es un proceso que se utiliza en función de un grupo de personas o instituciones, que revive y estima su situación actual, y posteriormente analiza las condiciones futuras de su medio ambiente, sociedad o institución a la que sirven, para desarrollar estrategias organizacionales, políticas, procedimientos, programas, Depto. de Sistemas y Computación
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También se deben tomar en cuenta las definiciones siguientes: “La planeación es un proceso que comienza con el establecimiento de objetivos. y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias" Burt K. Massie. "Sistema que comienza con los objetivos. "La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema. "Planeación es la selección y relación de hechos. A.Instituto Tecnológico de Veracruz presupuestos que le serán útiles para solucionar los problemas de situaciones que llegasen a presentarse. generalmente el proceso de planeación consiste en considerar Depto. procedimientos y métodos para lograrlos" L. Fernández Arenas. "Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos" Ernest Dale. es lo que establece una organización para poner en practica las decisiones. "Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro. se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas" J. procedimientos. así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados" George R. "Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de acción. define estrategias. a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. planes. STEINER. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Scanlan. estableciendo los principios que habrán de orientarlo. A. y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización". Terry. Reyes Ponce. "La planeación consiste en determinar los objetivos y formular políticas. desarrolla políticas. GEORGE A. la secuencia de operaciones para realizarlo. J. 74 . Management Planning Londres: the Macmillan Company 1969 "La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. Kazmier. políticas y planes detallados para lograrlos. e incluye una revisión del desempeño y retroalimentación para introducir un nuevo ciclo de planeación ”.

75 . si no que se realiza continuamente en la empresa.La planeación busca la racionalidad en la toma de decisiones: al establecer esquemas para l futuro. En el fondo. Trujillo Salamanca. el aspecto de temporalidad y de futuro se encuentra implícito en el concepto de planeación. En cierto sentido.Instituto Tecnológico de Veracruz las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cual de ellas es la mejor" Robert N. la planeación es mas una actitud de mentalidad orientada hacia el futuro que un conjunto de planes y programas de acción. la planeación funciona como un medio orientador del proceso decisorio. En algunos autores. Anthony. aunque no debe confundirse con esta.. la planeación es una relación entre tareas por cumplir y el tiempo disponible para ello.. Dado que el pasado ya no es y el presente deja de ser.La planeación esta siempre orientada hacia el futuro: la planeación se halla ligada a la previsión. 2. la planeación limita las alternativas de decisión y reduce gran parte de la libertad Depto..La planeación es un proceso permanente y continúo: no se agota en ningún plan de acción. 3. ¿Cuáles son las características de la planeación? Las características más importantes de la planeación se muestran en el siguiente esquema: 1. la planeación debe preocuparse por el futuro. de Sistemas y Computación Julia Gpe. que le da mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre inherente en cualquier toma de decisión.

es necesario integrar.La planeación es sistémica: la planeación debe tener en cuenta el sistema y los subsistemas que lo conforman. Dado que la eficacia se haya ligado al logro de los objetivos deseados. sin omitir las relaciones externas e internas.Instituto Tecnológico de Veracruz para decidir. la plantación permite condiciones de evaluación y medición para establecer nueva plantación con información perspectivas más seguras y correctas. mediano o largo plazo y amplitud desde la empresa como totalidad hasta determinada unidad de trabajo.. 6.La planeación es una función administrativa que interactúa con las demás: esta estrechamente ligada a las demás funciones – organización. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La planeación debe ser iterativa.La planeación busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas: la planeación constituye un curso de acción escogida entre varias alternativas de caminos potenciales. Aunque el curso de acción seleccionado puede tener duración corto. pues supone avances y retrocesos.. alteraciones y modificaciones. 7. Trujillo Salamanca. Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro. pero en compensación infunde mayor dosis de seguridad y consistencia en las elecciones realizadas. Es un proceso que forma parte de otro mayor: el proceso administrativo.La planeación es una técnica de coordinación e integración: permite la coordinación e integración de varias actividades para conseguir los objetivos previos. 5. el órgano o la unidad para la cual se elaboro. en función de los eventos e inesperados que ocurran en los ambientes interno externo de la empresa o de la unidad.. debe ser suficientemente flexible para aceptar ajustes y correcciones.. Esto significa que la planeación debe tener en cuenta la totalidad de la empresa. 8. dirección y control -.La planeación es una técnica cíclica: la planeación se convierte en realidad a medida que se ejecuta. a medida que se vaya ejecutando.. 9. Cuando se selecciona un curso de acción que prosigue en el tiempo. 76 . A medida que va ejecutándose. 4.. debe abarcar la organización como totalidad (si la planeación se elaboro en el nivel organizacional) o una unidad como totalidad (si se elaboro en el nivel de ejecución). Así mismo. se dejan a un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por algún motivo o razón. su elección debe estar siempre en función de las consecuencias futuras y de las posibilidades de ejecución y realización. sobre las que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la organización. reduce la incertidumbre y aumenta la información.muy variable.La planeación es repetitiva: incluye pasos o fases que se suceden. sincronizar y coordinar las diversas actividades de los distintos Depto.

Se destaca la utilidad del logro.-La planeación es una técnica de cambio e innovación: constituye una de las mejores maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una empresa. Se minimiza el trabajo no productivo. estas sirven de base de control. no como son. La planeación distingue entre la acción y el logro. Ayuda al gerente a obtener status: La planeación adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a dirección confiada y agresiva. Contesta a las preguntas "y qué paso sí…": Tales preguntas permiten al que hace la planeación ver. Trujillo Salamanca. se determinan las fechas críticas desde el principio y se fijan la terminación de cada actividad y las normas de desempeño. a través de una complejidad de variables que afectan a la acción que desea emprender. La diferencia es la utilidad del logro. definidos y seleccionados con anticipación y debidamente programados para el futuro ¿Cuáles son las ventajas de la planeación? Requiere actividades con orden y propósito: Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos. ¿Cuáles son las desventajas de la planeación? La planeación esta limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros.Instituto Tecnológico de Veracruz órganos o unidades para conseguir los objetivos finales. La planeación permite esa coordinación e integración. a estar alerta a las oportunidades. Proporciona una base para el control: Por medio de la planeación. 10. capacita al gerente a tener a la mano todo lo necesario evitando que se diluyan o se anulen sus esfuerzos. 77 . Señala la necesidad de cambios futuros: La planeación ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar los campos clave para posible participación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La planeación cuesta mucho: Algunos argumentan que el costo de la planeación excede a su contribución real La planeación tiene barreras psicológicas: Una barrera usual es que las personas tienen más en cuenta el presente que el futuro. Capacita al gerente a evitar la entropía o tendencia a dejar que las cosas corran. y a ver las cosas como podrían ser. Depto.

Las líneas abiertas de comunicación dentro de Depto. Paso 1: establecer una meta o conjunto de metas . Elementos del concepto: La planeación es muy sencilla y puede condensarse en cuatro pasos básicos. 78 . Sin una definición clara de las metas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Los cuatro pasos pueden adaptarse a todas las actividades en la planeación. La planeación tiene limitado valor práctico: Algunos afirman que la planeación no sólo es demasiado teórica. Paso 2: definir la situación actual ¿A qué distancia se halla de sus metas la organización o sub-unidad? ¿De qué recursos se dispone para alcanzarlas? Sólo después de analizado el estado actual pueden trazarse los planes para describir el progreso ulterior. sino que son más prácticos otros medios. La planeación demora las acciones: Las emergencias y apariciones súbitas de situaciones desusadas demandan decisiones al momento. Determinar las prioridades y ser específicos respecto a los objetivos permitirá canalizar sus recursos con eficacia. en cualquier nivel de la organización. Trujillo Salamanca. las organizaciones distribuirán sus recursos en una forma demasiado amplia. La planeación comienza con las decisiones acerca de lo que la organización o sub-unidad necesitan o quieren.Instituto Tecnológico de Veracruz La planeación ahoga la iniciativa: Algunos creen que la planeación obliga a los gerentes a una forma rígida de ejecutar su trabajo.

Ésta última etapa en el proceso de planeación requiere varios cursos de acción alternos para conseguir la meta o metas deseadas. predice que el plan ya vigente llevará a la organización o sub-unidad a su meta deseada. Paso 4: desarrollar un plan o conjunto de acciones para alcanzar la meta o metas. tras examinar las tendencias del momento. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 79 . una satisfactoria) para llegar a la meta. él suele observar (es decir. Sin embargo. Esta cuarta etapa de la planeación no es necesaria si el gerente. En tales casos hay que trazar un nuevo plan. las más de las veces la planeación se lleva a cabo porque las condiciones presentes no están correspondiendo a las metas ni a las expectativas. Trujillo Salamanca. el hecho de prever las situaciones. En tal caso. Este es el paso en que se toman las decisiones referentes a acciones futuras y en que son más importantes las pautas de la toma eficaz de decisiones. Paso 3: identificar las ayudas y las barreras de las metas. evaluar las alternativas y escoger entre ellas la más idónea (o por lo menos. en especial los datos financieros y estadísticos que se necesitan en esta segunda etapa. problemas. Aunque difícil de hacer.Instituto Tecnológico de Veracruz la organización y entre sus unidades suministra la información. oportunidades futuras es parte esencial de la planeación. controlar) muy estrechamente el progreso logrado con el plan anterior y está listo para actuar de inmediato si el plan se desvía de las expectativas. M PASO 1 Estableci miento de las metas PASO 2 Definición de la situación presente PASO 3 Determina ción de ayudas y barreras PASO 4 Desarrollo de un conjunto de acciones E T A S Depto. ¿Qué factores en el ambiente interno y externo ayudan a la organización a lograr sus metas? ¿Qué factores podrían crear problemas? Es bastante fácil ver lo que está teniendo lugar en el momento presente. pero el futuro nunca es claro.

Instituto Tecnológico de Veracruz Planeación tradicional Centralizada (Del centro a la periferia) Vertical e impositiva (De arriba hacia abajo) Tecnicista (Realizada por expertos) Sectorial.3. de Sistemas y Computación Julia Gpe. y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. Planeación estratégica Stainer (1987) comenta que para comprender mejor el concepto de planeación estratégica se debe verlo desde cuatro puntos de vista diferentes: Primero. 80 . Trujillo Salamanca. define estrategias y políticas para lograr estas metas. Corto plazo (Apunta a los presupuestos anuales) Se hace por requisito legal (Importa la forma) Prioriza la inversión sectorial Asigna responsables pero no asume responsabilidades Homogeneizante y unificadora Excluyente Autoritaria Distancia Estado – Sociedad civil Reconoce una población objetivo beneficiaria del plan Responde a un Estado interventor Desconoce las condiciones concretas específicas de cada lugar Genera desconfianza en las instituciones.1. Promueve confrontación e imposición de poderes. Depto. la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales. relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director . 3. Disminuye gobernabilidad. la planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Segundo. Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo.

Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia. La planificación estratégica es una herramienta por excelencia de la gerencia estratégica. es decir. de Sistemas y Computación Julia Gpe. mediano y largo plazo. 81 .Instituto Tecnológico de Veracruz Tercero. un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales. Cuarto. una forma de vida. según la amplitud y magnitud de la empresa. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas. programas a mediano plazo. ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa. presupuestos a corto plazo y planes operativos. Trujillo Salamanca. ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. estos planes pueden ser a corto. todo sistema de planificación estratégica por sencillo que sea. pues cumple con la misión de proporcionar un apoyo metodológico Depto. 2001). La planificación estratégica es necesaria para formulación de una estrategia sólida para la empresa. requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro. La planeación estratégica es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación viable entre los objetivos recursos de la organización y las cambiantes oportunidades del mercado. El objetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de la empresa. que son: planes estratégicos. su tamaño. Nolan y Pfeiffer definen a la planeación estratégica como el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios (Evoli. Goodstein. todo esto en función de la misión y objetivos. es importante el compromiso de todas las partes de la empresa. consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas . del medio ambiente y sus presiones así como de los recursos disponibles. la planeación estratégica es una actitud. es útil. y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo. asegurarse la La planificación estratégica es inútil cuando la dirección no utiliza como un modo de incrementar el nivel de conciencia estratégica en la empresa.

Simón comenta que los objetivos establecen qué se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados. Los Objetivos de la Organización. sin ellos es imposible hablar de planeación estratégica. Representan la fuerza relativa de cada unidad estratégica de negocio. son los resultados específicos que pretende alcanzar una organización por medio del cumplimiento de su misión básica en un periodo de tiempo mayor de un año (Fred. 1997). Elementos de la planeación Estratégica. los objetivos a largo plazo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La planeación estratégica cuenta con dos elementos primordiales como son los objetivos y las estrategias. 82 . Los objetivos deben fijarse en forma separada. Los objetivos y las estrategias de la Corporación contenidos en el Plan Estratégico se convierten en objetivos y estrategias operativos y. Se derivan de la misión. los objetivos. Las estrategias de la Organización.1. La Planeación Estratégica: Especifica la relación de la organización con su ambiente en función de la misión. por medio de la planificación estratégica. También se les considera como los puntos vitales de cualquier organización que a su vez prescriben un ámbito definido y sugiere la dirección de los esfuerzos para el logro del mismo. Reglas para fijar los objetivos: Los objetivos deben fijarse por escrito. los objetivos deben de perseguirse identificándose en términos claros y precisos.Instituto Tecnológico de Veracruz (poner fecha y orden a la tarea estratégica) a algo que la dirección general ya quería hacer. Son guías para valorar el grado de movimiento hacia el logro de la misión y constituyen la base para determinar los objetivos operativos para las Subunidades y los departamentos de la Organización. 1988). 3. Depto. la organización puede lograr la Unidad y la Continuidad de Acción.4. pero no establecen cómo serán logrados (Mintzberg y Quinn. Trujillo Salamanca. las estrategias y el plan de cartera. Por su parte.

Los objetivos debe ser específicos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Depto. planes y programas generales de una empresa. más o menos amplio de decisión. pero en la mayoría de las empresas grandes se emplea una combinación entre el ascendiente y descendiente o el enfoque en equipo En compañías pequeñas y en unidades comerciales estratégicas de grandes corporaciones este proceso se realiza frecuentemente mediante un esfuerzo en equipo. Trujillo Salamanca. el proceso para establecer un objetivo generalmente es descendiente. Debe revisarse si los objetivos fijados van de acuerdo con las políticas. Comprenden toda la empresa.Instituto Tecnológico de Veracruz Siempre debe fijarse la fecha en la que los objetivos se deberán lograr. Existen cuatros enfoques fundamentalmente diferentes para plantear el enfoque ascendente. Los objetivos fijados deben dejar siempre un grado. Deben ser objetivos posibles de obtener. una combinación de estos dos. Debe revisarse si los jefes encargados de alcanzarlos. se TÁCTICOS O DEPARTAMENTALES: Se refiere a un área o departamento especifico y se subordinan a los objetivos generales los cuales se establecen a corto o mediano plazo. se refieren a entidades y a secciones más detalladas. en los diversos aspectos de autoridad formal. En compañías muy pequeñas. son a corto plazo y están subordinados a los departamentales y se clasifican en dos rubros: Seccionales: se dan para cada una de las unidades o secciones de la organización. Deben ser pocos en número. y el enfoque en equipo. operativa o técnica. Individuales: se dan para cada persona de cada unidad o sección. a los jefes inferiores. pero al mismo tiempo estimulantes para el jefe. ESPECÍFICOS: También se le llaman objetivos operacionales. sobre todo en los primeros períodos de aplicación. claros y precisos para todos los que van a participar en su realización. cuenten con la autoridad necesaria. TIPOS Y CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS O GENERALES: establecen a largo plazo. el descendiente. Procesos para Establecer Objetivos. 83 .

Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y misiones básicos de una empresa. Además. dispuestos a aceptar que se establezcan objetivos divisionales sin su revisión y su aprobación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Por el otro lado. a dónde se habrá dirigido el sector. una clase específica de un propósito fundamental y define en forma más concreta a éste o a una parte del mismo. Trujillo Salamanca. 84 . Criterios para los Objetivos. el típico gerente de división resentiría si se le diera un objetivo sin que él tuviera la oportunidad de discutir su factibilidad (una razón práctica que explica su actitud es que el establecer objetivos es un proceso muy complejo que involucra todo tipo de intercambios simbólicos). debe guiar a la misma en la dirección identificada por los propósitos y misiones básicos. Un objetivo que no hace alguna contribución al propósito no es productivo. La fuerte turbulencia económica de los últimos años ha llevado a algunos directivos a abandonar la planificación a largo plazo. Una contribución positiva a un Depto. pensando que es sencillamente imposible: Desarrollar objetivos de planeación a largo plazo El significado de objetivos de planeación a largo plazo Un objetivo. es un estado futuro deseado de un negocio o de uno de sus elementos. Por estas razones. obliga a pensar en el futuro. La Planificación A Largo Plazo. A pesar de que el objetivo debe lograrse en el futuro. se refiere a un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un periodo de tiempo específico. y cuáles serán las posiciones relativas de los competidores y realizar un serio análisis estratégico. la alta dirección no tiene los conocimientos suficientes acerca de todos los negocios con los que trata la compañía para establecer metas reales. por dos razones: primero. se determina un lapso específico para su realización. y uno que se opone al mismo es peligroso. un modelo únicamente descendiente para establecer un objetivo sería inadecuado. Es un valor aspirado por un individuo o un grupo dentro de una organización.Instituto Tecnológico de Veracruz En empresas más grandes y diversificadas. del todo. segundo. el procedimiento para establecer el objetivo en empresas más grandes generalmente involucra la cooperación entre la alta dirección y los gerentes de divisiones. La planificación a largo plazo. existen pocos directores. hay que tener una idea de qué es lo que estará haciendo la empresa.

políticos y técnicos del medio ambiente. Los directivos no deben establecer objetivos poco prácticos o irreales. La planeación se facilita bastante cuando los objetivos están fijados no como generalidades inexactas sino en términos concretos. los objetivos motivadores son aquellos que son un poco agresivos. cantidad. Trujillo Salamanca. Un objetivo que no se adapta al sistema de valores de un director importante. Motivador. sin embargo. los objetivos fuera del alcance de las personas no son objetivos motivadores ni son logrados fácilmente . Los objetivos pueden cuantificarse en términos. sino que éstos deben ser posibles de lograr. Costos en este sentido no sólo significan recursos financieros sino que también el tiempo de los directivos y del personal. de Sistemas y Computación Julia Gpe. lo que se espera que ocurra y cuándo. Factible. los objetivos deberán establecer. En términos generales. son los siguientes: Mensurable a través del Tiempo. Los objetivos pueden lograse más fácilmente si son aceptables para las personas dentro de una organización. en términos concretos. fuerzas que motivan o desaniman a empleados. capacidad de la planta. tales como capacidades directivas. Un objetivo factible refleja de manera realista tales fuerzas. tiempo. El objetivo también debe ser aceptable en cuanto que la empresa está de acuerdo en incurrir en costos necesarios para su logro. deben tomarse en cuenta los factores internos . aunque no debe ser inestable. porcentaje. Trátese de hacer responsable a un directivo para desarrollar un nuevo producto que al director no le agrada. no será aspirado asiduamente. capital disponible y habilidades de innovación técnica. van un poco más allá de los límites de lo posible. Aceptable. Flexible.Instituto Tecnológico de Veracruz propósito debe ser planeada si el objetivo debe tener un efecto más que casual en esta área. tales como calidad. sino lo suficientemente firme para asegurar la dirección. sociales. Además. índice. ya que numerosas consideraciones están involucradas en el proceso de su determinación. En la mayoría de las empresas. Los criterios principales para los objetivos. no es fácil fijar objetivos prácticos. costo. participación del mercado y utilidades utilizados durante un lapso específico. tasa. las cuales con la realización apropiada de los planes pueden esperarse que ocurran dentro del lapso especificado. Ciertas Depto. o en pasos específicos a seguirse. El objetivo debe establecerse en vista de lo que los directivos consideran que pasará en la rama industrial : las posibles acciones de los competidores y las proyecciones en los aspectos económicos. 85 . Debe ser posible modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas. Hasta donde sea posible.

los objetivos de diferentes partes de la empresa deben examinarse para que sean consistentes y satisfagan los objetivos de la alta dirección. pero es uno muy importante. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Comprensible. Este punto se refiere más bien a empresas grandes. Los mejores resultados se logran cuando aquellos responsables del logro de objetivos pueden participar en el establecimiento de los mismos. los objetivos deben relacionarse con los propósitos básicos. Trujillo Salamanca. Primero. los directores que los fijaron deben asegurarse de que sean comprendidos por todos aquellos involucrados con sus logros. En tales casos. no importando cómo están formulados. ya que éstas tienen que usar sus capacidades para promover los intereses . con el fin de proporcionar una dirección a largo Depto. de hacia donde se dirige la organización. la colaboración entre la alta dirección y los gerentes de divisiones al fijar los objetivos representa una gran ventaja. Existen varios aspectos en cuanto a la relación. Las estrategias El proceso de creación de la estrategia y la puesta en práctica de ésta se compone de cinco tareas administrativas correlacionadas: 1. 86 . Desarrollar una visión estratégica. Este punto puede aparentar no tener fundamento. Obligación. debe existir una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos. íntimos y sustanciales de los ejecutivos y del personal acerca de sus propias operaciones son muy superiores en general a aquellos de los altos directivos. Las personas que participan en la determinación de objetivos que deben lograr se sentirán más motivadas para hacerlo que aquellas que tienen poca ingerencia en esta área. Sin embargo. Los objetivos deben establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles. Participación De Las Personas. descentralizadas que a compañías pequeñas. tanto los propios como los detallados.Instituto Tecnológico de Veracruz investigaciones han confirmado que objetivos específicos aumentan la productividad superior a aquella de objetivos fáciles de lograr. Una vez que se haya llegado a un acuerdo respecto a los objetivos. Segundo. un estudio sobre peligros latentes en la planeación concluyó que los objetivos malentendidos fueron la principal causa de quejas entre los directivos. Relación. Además. el involucramiento en el proceso de establecimiento ayuda a satisfacer las necesidades de las personas.

Trujillo Salamanca. supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos. 4. Revisar según sea necesario Revisar según sea necesario Mejorar/ cambiar según sea necesario Mejorar/ cambiar según sea necesario Reciclar las tareas 1. de las condiciones cambiantes de las nuevas ideas y de las nuevas oportunidades. 3. 87 . en vista de la experiencia real. o una imagen de algo formado mediante la generalización de particularidades. Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficiente y efectiva. la estrategia o la puesta en práctica. de Sistemas y Computación Julia Gpe. un modelo operativo es el que se usa en realidad en las empresas. Determinar objetivos. Evaluar el desempeño e iniciar ajustes correctivos en la visión. la dirección a largo plazo. delinear en qué clase de empresa está tratando de convertirse la compañía e infundir en ésta el sentido de una acción con un propósito determinado. TAREA 1 Desarrollar una visión estratégica y una misión del negocio TAREA 2 TAREA 3 Crear una estrategia para el logro de los objetivos TAREA 4 TAREA 5 Determinar los objetivos Poner en práctica y ejecutar la estrategia Evaluar el desempeño. con el fin de lograr los resultados deseados. 2. Crear una estrategia. 5. los objetivos. convertir la visión estratégica en resultados específicos del desempeño que deberá lograrla compañía. A cambio. 3 o 4 según sea necesario Un modelo conceptual es aquel que presenta una idea de lo que algo debería ser en general. Depto. 2.Instituto Tecnológico de Veracruz plazo. es decir.

Es por esto que cada organización debe identificar aquellos elementos – pasados. el cual puede ser oral. aunque usualmente es escrito. pero también se usan otros términos para denominar esta parte de la planeación. el siguiente paso en el proceso de planeación estratégica es formular estrategias maestras y de programas. prosperidad y bienestar. para su distribución general. no importa cuan grande o lucrativa sea. uso y disposición de los recursos para proyectos específicos. Las estrategias maestras se definen como misiones. Formulación De Planes En cuanto a conceptos y con base en las premisas antes mencionadas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Ninguna organización. tales como la construcción de una nueva planta en el extranjero. Depto. Lo que se hace depende de los deseos de los directores en un momento dado. mientras que las estrategias de programa se relacionan con la adquisición. A diferencia de la programación a mediano plazo no existe un enfoque modelo para planear en esta área. son estimulados por las condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso. presentes y futuros -. necesaria para el desarrollo e implantación de los planes. puede examinar en forma minuciosa todos los elementos que posiblemente están incluidos en el análisis de la situación. o lo que se declara como introductorio. postulado o implicado. y debe concentrar su pensamiento y sus esfuerzos para entenderlos. 88 . y la información sustancial. las premisas están divididas en dos tipos: plan para planear. que son de gran importancia para su crecimiento. Antes de llevar a cabo un programa estratégico de planeación es importante que las personas involucradas en él tengan un amplio conocimiento de lo que tiene en mente el alto directivo y cómo operará el sistema. propósitos.Instituto Tecnológico de Veracruz Las principales características de los Modelos Conceptuales de la Planeación Estratégica son: Premisas De Planeación Premisas significa literalmente lo que va antes. objetivos y políticas básicas. lo que se establece con anterioridad. La información acumulada en estas áreas algunas veces es llamada "análisis de situación". los cuales. a su vez. Trujillo Salamanca. Otros elementos se pueden considerar en esta parte del proceso de la planeación aunque pueden ser estimados sin ser investigados o sacados de documentos publicados al respecto. Esta guía está incorporada en un plan para planear.

Este "flujo" difiere grandemente. 89 . aunque en otras empresas no existe la misma similitud. Los planes deben ser revisados y evaluados. Implementación Y Revisión Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. dependiendo de la parte del proceso a la que sirve y del tema de la información. En la actualidad. Cuando fue desarrollada por primera vez la planeación formal en la década de los cincuenta. pero existe una tendencia en las compañías más avanzadas en cuanto a tecnología. Por otra parte. Las empresas que se enfrentan a ambientes especialmente problemáticos algunas veces reducen la perspectiva de planeación a cuatro o tres años. con el desarrollo de los planes Depto. El periodo típico de planeación es de cinco años. Flujos De Información Y Normas De Evaluación Y Decisión Los "flujos de información". las compañías tendían a hacer planes por escrito y no revisarlos hasta que obviamente eran obsoletos. misiones y propósitos de la compañía a largo plazo. Este proceso debería contribuir significativamente al mejoramiento de la planeación del siguiente ciclo. El proceso de implantación cubre toda la gama de actividades directivas. de planear por adelantado de siete a diez años. la gran mayoría de las empresas pasa por un ciclo anual de planeación. El siguiente paso es desarrollar los planes a corto plazo con base en los planes a mediano plazo. compensación. durante el cual se revisan los planes. Trujillo Salamanca. En todo proceso de planeación es necesario aplicar las normas de decisión y evaluación. simplemente deben transmitir el punto de que la información "fluye" por todo el proceso de planeación. No existe mejor manera para producir planes por parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran un interés profundo en éstos y en los resultados que pueden producir. incluyendo la motivación. Los planes operativos serán mucho más detallados que los planes de programación a mediano plazo.Instituto Tecnológico de Veracruz La programación a mediano plazo es el proceso mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes específicos funcionales para mostrar los detalles de cómo se debe llevar a cabo la estrategia para lograr objetivos. evaluación directiva y procesos de control. En algunas organizaciones los números obtenidos durante el primer año de los planes a mediano plazo son los mismos que aquellos logrados con los planes operativos anuales a corto plazo. de Sistemas y Computación Julia Gpe.

las normas de decisión se convierten en más cuantitativas. resulta imprescindible que los planificadores (entre los que se encuentran. Trujillo Salamanca. El uso de cualquier tipo de sistema de información . deben estar alineadas a la estrategia del negocio. es decir. empresarios.2.2. da sentido y Depto. o sea. Jack Fleitman.Instituto Tecnológico de Veracruz operativos actuales. ya que representa las funciones operativas que se han de ejecutar en el mercado y suministrar a los consumidores. exacta y precisa de la misión de la empresa u organización.1. incluyendo los sistemas de Business Intelligence. 3. ejecutivos y mercadólogos) conozcan antes. 3. Es el motivo de su existencia. autor del libro "Negocios Exitosos". la misión es fundamental. de Sistemas y Computación Julia Gpe. con la finalidad de que tengan el fundamento básico para iniciar la elaboración de una misión que sea capaz de mover a las personas a ser parte activa de lo que será la razón de ser de la empresa u organización. cuál es la definición de misión. en fórmulas de sustitución de inventarios o de rendimientos sobre inversión. Misión. define la misión de la siguiente manera: "La misión es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. 90 . Concepto Teniendo en cuenta que el proceso de planificación estratégica comienza con la fijación clara. Es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión a la que se va seguir. deberán servir de apoyo para completar dichos planes y estrategias.

el cual. es una función de cinco elementos: (1) la historia de la organización. Trujillo Salamanca. facultad que se da a alguien de ir a desempeñar algún cometido". los factores externos o del entorno en que se enmarca. como ser: La historia de la empresa. la razón de ser de la corporación.A. los recursos disponibles. describe de manera general sus capacidades. fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa. y que real o pretendidamente. propósito. los recursos de que dispone y los puntos fuertes en cada momento". (3) las consideraciones ambientales. autor del libro "Diccionario de Economía". es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción de los clientes potenciales. La declaración de la misión de una compañía suele centrarse en su perspectiva actual de los negocios (“quiénes somos y qué hacemos”). la Real Academia Española. (2) las preferencias actuales de la gerencia y/o de los dueños. (4) los recursos de la organización. del personal. y 3) el para quién lo va a hacer. define el término misión como la "finalidad pretendida por una empresa o definición del papel que desea cumplir en su entorno o en el sistema social en el que actúa. de la competencia y de la comunidad en general". sus actividades y el aspecto actual de sus negocios. 2) lo que pretende hacer. Equivale a la palabra fin".Instituto Tecnológico de Veracruz orientación a las actividades de la empresa. los factores externos o del entorno. supone su razón de ser. El Diccionario de Marketing de Cultural S. y (5) sus capacidades distintivas". las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios. la misión es el motivo. y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización. el cual. en su Diccionario de la Lengua Española. su enfoque del cliente. 91 . se ve influenciada en momentos concretos por varios elementos. define la misión como "el origen. menciona (en una de sus definiciones) lo siguiente: "Poder. define la misión como el "propósito de una organización. de Sistemas y Computación Julia Gpe. en su Diccionario de Términos. Simón Andrade. La American Marketing Asociation. En síntesis. Finalmente. y sus capacidades distintivas. Depto. las preferencias de la dirección y de los propietarios del negocio.

3. y por lo general los involucrados son: el director ejecutivo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. madurez.2. en cada uno de los estadios y sobre todo en las crisis . planteado de una manera correcta.2. la constitución o nacimiento. la visión que responde a la pregunta: ¿cuál debería ser el negocio? proyectando la supervivencia de la organización de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo. “suministrar material estratégico para la defensa nacional”. La responsabilidad al formular la misión no es labor de una sola persona. Este concepto plantea que al igual que los seres vivos las organizaciones pasan por diferentes estados en su desarrollo. La misión se refiere a la finalidad que persigue la organización. que involucra a los administradores y quizá a un selecto grupo de otros empleados clave de toda la organización. Debe establecerse. el empresario o dueño actual. desde la gestación. La misión no es obtener utilidades. el tener bien claro la misión hace que se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura. 92 . 1997). también.2. La declaración de la misión señala el alcance de las operaciones de una empresa en términos de productos y mercados” (Fred. Trujillo Salamanca. las utilidades son más un objetivo y un resultado de lo que hace la compañía. La elaboración de la misión consiste en un ejercicio grupal o de equipo. crecimiento/ desarrollo. crisis y eventualmente su desaparición. en esencia.Instituto Tecnológico de Veracruz Toda organización tiene una misión que la define. Responsables de formulación Lograr la declaración de la misión no es tan simple como parece. 3. 3. Pearce dice que la misión es “una definición duradera del objeto de una empresa que la distingue de otras similares. Las misiones basadas en la obtención de una utilidad no permiten distinguir un tipo de empresa que busca utilidades de otra. Esto es una equivocación. servicio o idea). ésta debe contestar a la pregunta: ¿en qué negocio estamos?. En la formulación de la Depto. un fundador visionario. las compañías expresan su misión de negocios en términos de obtener una utilidad. en ocasiones. Cómo se construye la misión Por lo que respecta al proceso de conformación de la misión debe resultar de un replanteo crítico de su funcionamiento y propósitos. a su razón de ser ante la sociedad. por ejemplo.

crecimiento y rentabilidad. ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la empresa? Mercados. Los grupos de clientes o a quien se esta tratando de satisfacer . y en la manera en que ésta utiliza sus habilidades. 93 . las premisas de misiones dependen fuertemente de los valores del ejecutivo y no pueden cambiarse fácilmente sin la intervención directa del mismo. o qué es lo que se está tratando de satisfacer. las tecnologías y las capacidades de la empresa. Las necesidades del cliente. 2. ¿Motiva y estimula a la acción. o cómo la compañía se ocupa de la creación y suministro de valor a los clientes. en las relaciones mutuas con la gente. ¿Cuáles son los valores. de Sistemas y Computación Julia Gpe. es pertinente considerar: Clientes.Instituto Tecnológico de Veracruz misión. ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa? Preocupación por imagen pública. Trujillo Salamanca. ¿Cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas? Filosofía. La determinación de una misión está basada en el juicio. etc. así como de la satisfacción de sus necesidades. ¿Cómo se formulan las Misiones? No existe un enfoque estándar para la creación de misiones. la lectura de la misión? ¿Cuál es la Misión Apropiada? Una misión elementos: que sea estratégicamente reveladora incluye tres 1. Como dice Vickers: "El valor de los juicios del hombres y la sociedad no prueban ser correctos o incorrectos: sino que sólo pueden ser aprobados como correctos o condenados como equivocados mediante otro juicio de valor". Sólo se puede determinar si una misión es "correcta" o no hasta después de haber tomado la decisión. Depto. ¿En que mercados compite? Tecnología. ¿Quiénes son los clientes de la empresa? Productos o servicios. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa? Preocupación por supervivencia. ¿Cuál es la imagen a que aspira la firma? Calidad Inspiradora. y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas? Concepto de sí misma. Cambiar significativamente una misión o un propósito básico requerirá de otros cambios importantes en las operaciones de la organización. creencias. Las actividades. 3.

buscaban que la organización conociera esta necesidad al comisionar grupos de trabajo. o al expresar fines específicos que la alta dirección deseaba. Sexto.Instituto Tecnológico de Veracruz Como consecuencia. definición de diferencias de opinión. etc. probando opciones y utilizando oportunidades para tomar decisiones que aumentan el apoyo. al incluir obligaciones específicas en presupuestos y al hacer planes operativos a corto plazo. desalentando ideas no favorecidas por éste y la alta dirección. Una vez que se tiene la imagen de aquello a lo que se aspira. los cambios precipitados. que consiste en traducir esa imagen a un conjunto de objetivos y retos específicos para un plazo determinado (3 a 5 años). etc. servicio. ¿Que se pretende alcanzar? y ¿Cuál es el principal reto? u obstáculo que supone el pasar de uno a otro lado. calidad. Segundo. obtuvieron un buen cumplimiento al asignar a alguien el logro del objetivo.) Depto. tienden a tener menos éxito que aquellos que son analizados gradualmente a través de pláticas extensas . por ejemplo. Secuencia de pasos: Primero. establecían un claro enfoque. Quinto. y la responsabilidad de su logro. creaban obligaciones al crear las habilidades o tecnologías dentro de la organización. opciones. tecnología. alentando los conceptos favorecidos por el ejecutivo. Este último paso puede ampliarse. de Sistemas y Computación Julia Gpe. en donde se cubre los siguientes renglones: Productos Segmentos del mercado Alcance geográfico Base competitiva (en qué se funda la capacidad competitiva: costos. Tercero. 94 . Trujillo Salamanca. prueba de posiciones. a menos de que se hagan en respuesta a una crisis. la tarea que sigue es el desarrollo de la misión. reconocían una necesidad para un cambio. trataron de ampliar el apoyo mediante pláticas no estructuradas. miembros del personal o asesores para examinar problemas. contingencias y oportunidades producidas por la necesidad percibida.. ya sea al crear un comité ad hoc para formular una posición. Un esquema típico de la misión contempla de ¿Qué se parte?. Cuarto.

de Sistemas y Computación Julia Gpe. tenerlos por escrito puede ayudar a reforzar su cumplimiento durante el paso del tiempo. la elección de la ruta de la empresa es una tarea abrumadora que requiere respuestas razonadas para las siguientes preguntas: Depto. A lo anterior con frecuencia se agregan algunas metas relacionadas con los resultados de la empresa (ej. rentabilidad. 3. penetración. sino también aquellas que permitan superar los obstáculos previstos o bien. así como planear la trayectoria estratégica que la egresa debe seguir.). 95 . bien coordinados que luego servirá de base para integrar el presupuesto anual de operaciones y para valorar los avances que se vayan obteniendo. a menos que la industria sea muy nueva o las condiciones del mercado sean tan volátiles e inciertas que resulte difícil ver más allá de una manera confiable.2. como el de instalaciones. ¿Deben hacerse por escrito las Misiones y los Propósitos? Si existe un acuerdo general entre los directores acerca de las premisas de misión y propósito.Instituto Tecnológico de Veracruz En este esquema pueden variar los plazos o adicionarse otros renglones que se consideran fundamentalmente de acuerdo con la visión. Sobre esta serie de posibilidades. hay que advertir que sólo tiene un carácter indicativo y que no hay que sobrecargar la misión con aspectos que no tengan un interés mayor. Trujillo Salamanca. etc. Aplicación de la misión Entre las distintas acciones no sólo se deben considerar aquellas que se dirigen directamente al cumplimiento de los objetivos propuestos. personal. equipo.4. Por otro lado. cuando las palabras están escritas pueden generar rápidamente malentendidos y disputas. decidir que negocios de la empresa arreglar y cuál debe ser el enfoque a los clientes. La visión y su expresión en la misión se deberá de construir un conjunto de programas y proyectos. Como regla. que permitan crear las condiciones apropiadas para el buen cumplimiento de los propósitos. Una declaración de la misión que destaca los limites de los negocios actuales de la compañía es un punto de vista lógicamente ventajoso desde el cual se puede ver el camino. integración vertical. las visiones estratégicas deben tener un horizonte de cinco años o más. tecnología o diversificación. Utilidad. crecimiento. Sin embargo.

de Sistemas y Computación Julia Gpe. las mejores claves respecto al camino a tomar provienen de estar alerta a los problemas y quejas de los usuarios. La expresión de la visión y la misión debe ser simple y directa. y de escuchar con toda atención cuando un cliente expresa: “sí sólo…”. 2. económicas. regulatorias y sociales. Hay que traducir la imagen objetivo hacia los distintos niveles y áreas de la organización. Tal información. Depto. metáforas o gritos de guerra.Instituto Tecnológico de Veracruz ¿Qué cambios están ocurriendo en los mercados donde estamos presentes y qué implicaciones tienen éstos para la dirección hacia la cual necesitamos movernos? ¿Qué nuevas o diferentes necesidades del cliente debemos pensar en satisfacer? ¿En qué nuevos o diferentes segmentos de compradores debemos estarnos concentrando? ¿De qué nuevos mercados geográficos o de productos debemos estar al tanto ¿ ¿Cuál debe ser la estructura de la compañía en los próximos cinco años? ¿En qué convertir? tipo de empresa nos deberíamos estar esforzando en No hay sustituto para un buen espíritu empresarial que afronte las seis preguntas anteriores y que lleve a cabo elecciones respecto a qué bifurcación seguir en el camino. A veces. 3. que le dan a lo que se expresa un carácter impactante y emotivo. tecnológicas. Trujillo Salamanca. así como sobre los recursos y capacidades de la empresa. 96 . además de vigilar que exista congruencia entre lo que se dice y lo que se hace. señala valiosas oportunidades tecnológicas. Planificar un promisorio curso estratégico obliga a los administradores a pensar en forma creativa y realista respecto al cambiante mercado y a las variables condiciones competitivas. además de que debe quedar claro qué se ofrece 4. 5. de mercado y de captación de los clientes. Uso de símbolos. Moverse rápido antes que nadie para perseguir las oportunidades emergentes puede resultar una ventaja competitiva. si se emplea de modo creativo. La comunicación y la repetición son fundamentales para enraizar las ideas. limitando los adornos. 1. De manera especial los directivos y gerentes deben buscar cómo darle vida en la práctica diaria a estos enunciados.

Nuestros productos están disponibles en más de 150 países. diseñadores. infunde bienestar y satisface incluso hasta los deseos y necesidades no expresados de nuestros huéspedes. el cuidado de los animales y el cuidado de la salud del consumidor. Un análisis de los sitios Web. ¿Cuál resulta mas reveladora?.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Como compañía. MISION. lociones para después de afeitar. rasuradotas eléctricas. Gillette company es una empresa globalmente enfocada en los productos al consumidor que busca obtener una ventaja competitiva a través de productos del cuidado personal con valor agregado y de uso personal que sean de calidad. HOTELES RITZ-CARLTON. Ejemplo práctico ejemplos a criticar Cuatro ejemplos de declaración de la misión: Incorporar el qué. personas de negocios y consumidores en más de 140 países alrededor del mundo. detonó la revolución en la computación personal con la apple II. INC. ingenieros. Depto. THE GILLETTE COMPANY. así como desodorantes y antitranspirantes. aparatos para depilar y para el cuidado del cabello. en la década de 1970 y en la de 1980 la reinventó con la Macintosh. relajado y refinado. educadores. APPLE COMPUTER. les ayudamos a disfrutar una vida mas prolongada. Estamos comprometidos con un plan de ventas sostenidas y crecimiento de las ganancias que reconoce el equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo.  Productos para el arreglo personal de mujeres que incluyen productos para rasurar con lubricante. científicos. 97 . Descubrimos y desarrollamos productos innovadores y de valor agregado que mejoran la calidad de vida de las personas alrededor del mundo. que incluyen hojas y maquinas de afeitar. así como desodorantes y antitranspirantes. quién y cómo en una sucinta y reveladora oración o párrafo no es algo que la mayoría de las empresas realicen bien. quienes siempre disfrutaran un ambiente calido. Apple Computer. Ahora Apple está comprometida con su misión original: proporcionar los mejores productos y el mejor apoyo para la computación personal hacia los estudiantes.. y ¿Cuál menos reveladora? PFIZER. La experiencia en Ritz-Carlton alegra los sentidos. Las actuales categorías básicas son:  Productos para el arreglo personal de hombres. productos para el consumidor con fuente de energía portátil. saludable y productiva. Inc. asimismo. Haga la crítica de qué tan bien las siguientes cuatro declaraciones de misión logran describir lo que en verdad es la empresa y la posición estratégica que esta tratando de alcanzar. Nuestra misión consiste en lograr o mejorar un liderazgo incuestionable a nivel mundial en las categorías de productos básicas existentes o de reciente aparición en las que elegimos competir para el consumidor. compartimos las habilidades y los recursos entre las unidades de negocios a fin de optimizar el desempeño. artículos de escritorio y pequeños aparatos eléctricos. Competimos en cuatro grandes negocios a nivel mundial: productos de arreglo personal. Pfizer es una compañía farmacéutica global basada en la investigación. El Hotel Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado y la comodidad genuinos de nuestros clientes es la máxima misión de nuestra empresa. Nos comprometemos a proporcionar las instalaciones más acogedoras y el servicio personal mas distinguido a nuestros huéspedes. Trujillo Salamanca.5.  Baterías y pilas alcalinas y de uso especializado. de Sistemas y Computación Julia Gpe.2. de los informes anuales y de los miles de archivos de las empresas revelan de inmediato una sorprendente cantidad de declaraciones de misión y de definiciones de negocios que son deficientes. La compañía tiene tres segmentos de negocios: el cuidado de la salud.

los siguientes valores normaran nuestra conducta:  Recursos Humanos. el cambio. es decir. Invertiremos y dominaremos las tecnologías clave vitales para el éxito en la categoría. y. Ofreceremos a los consumidores productos de los más altos niveles de desempeño por valor. que actividades de negocios debe buscar. ¿Qué cambios se avecinan en el panorama de los negocios?. Un administrador no puede funcionar de una manera efectiva. respondiéndoles con imparcialidad y tratando de vivir de acuerdo con nuestros compromisos. 98 . Atraeremos. tratándolos con equidad y respeto. al escucharlos y comprender sus necesidades. ya sea como líder o como creador de una estrategia. el compromiso del trabajador. beneficios. Buen comportamiento ciudadano. Para cumplir esta misión. Conservaremos los recursos naturales y continuaremos invirtiendo para lograr un mejor ambiente. en satisfacer. Visión Una visión clara y emprendedora es un requisito previo para un liderazgo estratégico efectivo. que tipo de posición de mercado a largo plazo desea tener en relación con los competidores y que clase de compañía pretende erigir.  3. Trujillo Salamanca. Proporcionaremos un servicio de calidad a nuestros clientes internos y externos al considerarlos como socios. La planificación de curso de una compañía comienza con que los directores ejecutivos echen una mirada al camino que está delante y se planteen las siguientes preguntas: ¿A dónde nos dirigimos desde aquí?. Contribuiremos a las comunidades en las que operemos y atenderemos los aspectos sociales de una manera responsable.  Determinadas áreas del mercado del cuidado bucal. la flexibilidad organizacional y la movilidad personal. las ideas y las culturas. Seremos un cliente valioso para nuestros proveedores. Creemos que el compromiso con esta misión y estos valores hará posible que la compañía suministre unos rendimientos superiores a nuestros accionistas. motivaremos y conservaremos gente de alto desempeño en todas las áreas de nuestros negocios. sin un concepto de los negocios orientado hacia el futuro. Nuestros productos serán seguros en su fabricación y uso. apoyo al prójimo y compromiso con los más altos estándares de logro. Cumpliremos con las leyes y regulaciones en vigor en todos los niveles de gobierno en cualquier parte donde hagamos negocios. criterio amplio. Suministraremos aquellos valores de calidad que sean consistentes con el mejoramiento de nuestra productividad.3. sin haberse planteado antes que las necesidades del cliente. Apreciamos la innovación. Reconocemos. Esperamos integridad.  Enfoque al cliente. ¿cómo influirán estos cambios en los negocios actuales de la empresa? Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz Cuatro ejemplos de declaración de la misión: Instrumentos de escritura y productos de corrección. cortesía.  Valores Al ir en pos de nuestra misión. también competiremos en el apoyo a áreas de productos que mejoren la capacidad de la empresa para lograr o conservar la posición de liderazgo en las categorías básicas. Estamos comprometidos a proporcionar compensaciones competitivas con base en el desempeño. capacitación y desarrollo personal basado en los meritos y en oportunidades iguales de desarrollo. como cafeteras y productos para la preparación de alimentos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. productos interdentales y aparatos para el cuidado bucal  Áreas selectas del negocio de aparatos domésticos pequeños y de alta calidad. valoramos y estamos comprometidos con los beneficios ejemplos a criticar que conlleva la diversidad de las personas. que incluyen cepillos de dientes.

Una visión estratégica. más bien. es un ejercicio que consiste en pensar cuidadosamente sobre la dirección que debe tomar la empresa para tener éxito. ¿Hacia donde se debe dirigir?.Instituto Tecnológico de Veracruz Una visión estratégica es un mapa del futuro de la empresa que proporciona detalles específicos sobre su tecnología y su enfoque al cliente. Trujillo Salamanca. La visión adscribe una misión a la empresa: hacer que la visión se convierte en realidad. ¿Qué clase de de empresa estamos tratando de desarrollar? y ¿Cuál debe negocios?”. refleja las aspiraciones Depto. el producto y el cliente. Inicialmente. 2001). 3. las capacidades que planea desarrollare y el tipo de compañía que la administración esta tratando de crear. la geografía y los mercados de producto que perseguirá. La visión enuncia las expectativas a mediano y largo plazo. es la percepción simultánea de un problema y de una solución técnica novedosa. y su esfera de acción futura constituye una visión estratégica para la organización. ser su futura configuración de los Una visión estratégica bien articulada crea entusiasmo respecto al curso que ha trazado la administración y compromete a los miembros de la organización. Concepto La visión es más bien una manera distinta de ver las cosas. colocar a la empresa en una senda estratégica y comprometerse a seguir dicha ruta. en el proceso de creación de la estrategia administradores de la compañía necesitan plantear el aspecto de: “¿cuál es nuestra visión para compañía?. Los puntos de vista y conclusiones de la administración respecto a la dirección que debería tomar la empresa a largo plazo. al fin y al cabo es una apuesta sobre la aceptación de una idea por el público. el enfoque se intenta tener en lo concerniente a la tecnología. Implica seleccionar los mercados en los que se participará. El desarrollo de una visión estratégica no es un ejercicio de fraguar palabras con el fin de crear un lema atractivo para la compañía. 99 .3. es el fundamento de la misión y de los objetivos (Loranca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. El hecho de llegar a una configuración bien razonada de la dirección a largo plazo de la compañía impulsa a los administradores a estudiar pormenorizadamente el negocio actual y a desarrollar una idea mas clara de si es necesario un cambio y cómo hacerlo dentro de los próximos cinco a diez años.1. por lo tanto.

apasionantes que propicien el compromiso en toda la organización. Comunicar la visión estratégica en términos claros. lo que hacemos y dónde estamos ahora”. Quién la construye. y planear una ruta estratégica que la empresa deba recorrer. elegir “hacia donde vamos”. 3. Trujillo Salamanca. Utilizar la declaración de la misión como una base para decidir el curso a largo plazo. de Sistemas y Computación Julia Gpe.Instituto Tecnológico de Veracruz de la administración respecto a la empresa y sus negocios al proporcionar una vista panorámica de “hacia donde vamos” y al suministrar elementos específicos relacionados con sus planes de negocios futuros. Desglosa objetivos de negocios a largo plazo y da forma a la identidad de la compañía.2. Una visión estratégica señala a una organización una dirección particular y traza una senda estratégica para que ésta la recorra. por lo que la planeación carece de sentido. dado que el futuro no es homogéneo. Depto. ningún extremo es del todo cierto o falso. sino que está compuesto por distintas zonas que van del claro hasta la sombra total en cuanto a la certidumbre de lo que cabe esperar. 100 . lo que en ocasiones ha llevado a adoptar una posición tremendista en la que se marca que poco o nada puede ser predecible. Al igual que la misión. conforme a lo cual varían las formas de planeación. la visión debe ser establecida por los altos directivos de la organización.3. Hace tiempo se ha tenido que abandonar la idea de un futuro estable dada la continua aparición de cambios sorpresivos y radicales de alto impacto. son como el capitán del mismo. ya que son ellos los que saben hacia donde debe dirigirse el barco. Los administradores llevan a cabo tres tareas discernibles al crear una visión estratégica y al convertirla en una herramienta útil que indique la dirección a seguir: Proponer una declaración de la misión que defina en qué negocios esta actualmente la empresa y que exprese la esencia de “quiénes somos. Como aquí se concibe el futuro.

para ir armando una imagen mejor y más completa que constituye la visión de la organización. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. y no una ocasión para sueños desbordados o fantasías sobre el futuro de la empresa. por lo que en la formulación de la visión deben confluir tres clases de pensamientos: qué se quiere. Esta visión puede ser tan precisa como un proyecto o llegar a ser un tanto vaga como un sueño. Sin duda.3. La creación de una visión estratégica es un ejercicio de un espíritu empresarial astuto. con lo que se reta y estimula al cambio. los principales ingredientes para producir una imagen atractiva del futuro es la necesidad de triunfo para dejar atrás conformismo y una gran capacidad imaginativa o chispa para cristalizar esta inquietud. Por tanto. 101 . Pero cualquier imagen tendrá un valor reducido si no hay en ella un cierto grado de oportunismo o si está fuera del alcance de la organización.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. los criterios para juzgar la visión se deben centrar en lo siguiente: * ¿Es atractiva? ¿Va con los tiempos? ¿Parece lograble? Depto. qué se espera y qué es posible hacer Algunas interrogantes que pueden servir de estímulo para echar a volar la imaginación son del siguiente tipo: ¿A qué se aspira? ¿Qué hará única a la organización ? ¿Qué distinguirá al producto? ¿Qué contribución especial se hará al cliente? ¿Qué proyecto o qué cambio se consideraría especialmente bueno? Por este medio se esperaría contar con una primera idea. ya que la visión no radica en los detalles.3. Cómo se construye la visión. sino en su capacidad para importar valores desde el futuro y para dejar ver nuevos arreglos. lo que no debe ser motivo de preocupación.

que haga que los empleados la sientan suya y se motiven a trabajar para lograrla Debe existir un balance entre lo ambicioso y lo realista .Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Características de la visión. Redacción en futuro.4. Existe un imperativo insoslayable de la administración por ver mas allá del presente y pensar de manera estratégica respecto al impacto de las nuevas tecnologías que se vislumbran en el horizonte. debe ser amplia. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 102 . La utilidad de la Visión.5.... así como por todos los demás factores internos y externos que impelen a la empresa a hacer lo necesario para prepararse para el futuro. La visión debe ser positiva e inspiradora. pero cada programa puede tener una visión especifica a su área de trabajo. suficientemente específica para poder medir/evaluar los impactos de la organización.3. 3. La visión debe ser clara. La visión se enfoca al objetivo final a lograr. por lo que se requerirá para superar o vencer a los competidores. y la misión a los medios para alcanzarla. Se tiene que buscar el punto de interceptación entre lo factible y lo que queremos que sea. una visión estratégica por lo general posee un valor mucho más grande en cuanto a la determinación de la dirección y a la elaboración de la estrategia. Trujillo Salamanca. por las prometedoras oportunidades de mercado que deben perseguirse de manera agresiva. Es importante que cada miembro de su organización entienda y pueda describir la visión y misión de su organización. Como organización puede tener una visión global mundial. Si bien el papel que desempeña la declaración de la misión de una empresa consiste en expresar lo que ésta lleva a cabo en la actualidad.ahí esta luego el problema de formular la visión. por percatarse de la forma en que las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando. y mas allá de lo que pueda hacer la organización porque generalmente hay otros que también contribuyen a alcanzar la visión.3. Pero aun enfocada al área de trabajo. La misión se prepara después de tener la visión. Depto.

así como cuando tal historial deja de ser representativo debido a alguna discontinuidad que implique una ruptura con el pasado. resulta más inspiradora que “colocar piedras”. No hay escapatoria a la necesidad de contar con una visión estratégica . Armados con un curso de negocios claro y bien concebido que pueda seguir la organización. las series de tiempos. Entre sus ventajas destacan la factibilidad para su aplicación. los administradores cuentan con una guía para canalizar la asignación de recursos. Técnicas de extrapolación: se busca conocer el futuro a partir de los datos del pasado. el que no requieren de un conocimiento profundo del fenómeno de interés. si primero no deducen contundentes y razonadas conclusiones respecto a los vientos de cambio. están propensas a ir a la deriva sin ningún propósito que perseguir y pierden cualquier derecho a ser líder en la industria. de Sistemas y Computación Julia Gpe. con el objeto de que se tomen enseguida elecciones fundamentadas sobre cual de los diversos senderos estratégicos se habrá de seguir . lo que lleva a técnicas como la regresión. los directores ejecutivos deberían presentar su visión de la compañía a través de un lenguaje que entienda y logre llegar a toda la gente. Las personas necesitan creer que la administración sabe hacia donde esta intentando llevar a la compañía y que cambios internos y externos se esperan en el futuro. La forma de comunicar la visión estratégica a los administradores y empleados de nivel inferior es casi tan importante como el establecimiento de la dirección a largo plazo de la organización. Resulta particularmente importante para la dirección proporcionar un fundamento persuasivo para una nueva visión estratégica. que cuentan con un buen soporte teórico y que tienen buena aceptación por su objetividad (al partir de datos concretos). Al expresar la visión estratégica en un lenguaje cautivador tiene un enorme valor motivacional: por ejemplo. El fracaso en comprender o aceptar la necesidad de redirigir los esfuerzos organizaciones a menudo provoca una resistencia al cambio entre los empleados. o que se muestran indecisos a la hora de comprometer a la compañía en una dirección en vez de otra. Su límite es cuando no se dispone de los datos suficientes o éstos no son confiables. que cree una imagen vivida en sus mentes y que provoque emoción y expectación. como una continuación del mismo. 103 . la expresión “construir una catedral”. Las compañías cuyos administradores descuidan la tarea de pensar estratégicamente respecto a la futura senda de negocios de la empresa. números índice o simples gráficos. Trujillo Salamanca. además de Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz Los administradores no pueden tener éxito como lideres de la organización o como elaboradores de estrategia. así como con una base para elaborar una estrategia que coloque a la empresa en el rumbo que debe seguir. Idealmente.

Depto. 5) Cuando se hayan obtenido estos cinco beneficios. determinar objetivos y crear estrategias funcionales que estén en sincronía con la dirección y la estrategia general de la compañía. 3. lealtad. Valores Se trata de expresar y priorizar los valores éticos y culturales que dan vida e identidad a los miembros de la organización y rigen su acción. y no solo “colocando piedras”. ni renunciar a ellos. Por tanto. hasta que gane una amplia aceptación en la empresa. convencer a los empleados que compren la idea. integridad. 104 . de tal manera que los trabajadores piensen que “están erigiendo una catedral”. No basta justificar una sola vez la nueva ruta. Trujillo Salamanca. Proporciona una señal que los administradores de un nivel inferior pueden utilizar con el fin de desarrollar misiones departamentales. elevar el espíritu y apaciguar los temores resultan pasos indispensables para logar que una organización esté lista para seguir un nuevo derrotero. se habrá completado con éxito el premier paso en el señalamiento de la dirección-organización. respeto..4. Transmite un propósito organizacional de tal forma que motiva a los miembros de la organización a salir adelante. Una visión estratégica bien concebida y expresada reditúa en diversos aspectos: 1) 2) 3) 4) Cristaliza las propias visiones de los ejecutivos señor (altos ejecutivos) acerca de la dirección a largo plazo de la empresa. Permiten tomar decisiones sin que queden dudas ni malestares. de Sistemas y Computación Julia Gpe. la solidaridad. Expresan la cultura de la organización que debe acompañar al sueño y expresar la clase de ser humano que la organización desea. Los valores no se pueden comprometer por ganancias financieras. Las visiones estratégicas deben transmitir un sentido más grande del propósito. Por ejemplo.Instituto Tecnológico de Veracruz dificultar más que la organización marche por la senda recién elegida.. la visión debe ser repetida a menudo y reformarse en cada oportunidad. Reduce el riesgo de una toma de decisiones carente de normas . la honestidad. y Ayuda a la organización a prepararse para el futuro.

Recordemos que bien es aquello que mejora. Siendo el ser humano el punto de referencia para los valores. por ejemplo. Trujillo Salamanca. vivir la verdad. degradan a la persona. El valor moral lleva a construirte como hombre.4. actuar con honestidad. el prestigio. a hacerte más humano. Sin embargo vivir en la mentira. la autoridad. La inteligencia y el conocimiento. Y socialmente hablando. Concepto. pero esto no afecta directamente al ser hombre. la agilidad. Por el contrario las acciones buenas. 105 . cabe ordenarlos de acuerdo con su capacidad para perfeccionar al hombre. en su razón. por ejemplo. la fuerza. la prosperidad. en aspectos que comparte con otros seres. completa. con los animales. Aquí se encuentran valores como los económicos. Valores Terminales: Son estados finales o metas en la vida que al individuo le gustaría conseguir a lo largo de su vida. en su voluntad. Valores Instrumentales: Son comportamientos alternativos mediante los cuales conseguimos los fines deseados. Para lograr comprender plenamente los valores morales se debe analizar la relación que éstos guardan con otro tipo de valores. el hacer uso de la violencia o el cometer un fraude. Valores humanos inframorales: Son aquellos valores que son exclusivos del hombre. 3. por ejemplo. en su libertad.1. empeoran al ser humano. Un valor cobrará mayor importancia en cuanto logre perfeccionar al hombre en un aspecto más íntimamente humano. Valores infrahumanos: Son aquellos que sí perfeccionan al hombre. perfecciona. la justicia hace al hombre más noble. por ejemplo. Los valores son ideas filosóficas que comparten las personas pertenecientes a la organización. El valor moral conduce al bien moral. Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más humano. únicamente el hombre.Instituto Tecnológico de Veracruz Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona. el arte. etc. ya no los alcanzan los animales. le perfeccionan. El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre. Se puede tener buena o mala salud. lo deshumanizan. el buscar la justicia. de Sistemas y Computación Julia Gpe. pero en aspectos inferiores. de mayor calidad como persona. la salud. el buen gusto. el éxito. más o menos cultura. y los mismos son coherentes con unos Depto. la riqueza. Aquí se encuentran valores como el placer.

Instituto Tecnológico de Veracruz criterios o creencias que matizan y guían sus comportamientos. Además, forman un núcleo alrededor del cual se estructuran los motivos, los esfuerzos y acciones de todos los miembros, esto da pie a que los valores obedecen a declaraciones explícitas, como rasgos implícitos del comportamiento. En Corpoindustria existe una relación entre su Visión, Misión y Valores con la cultura organizacional; ya que en la organización los valores de la misma están orientados en tres aspectos: Clientes, Sociedad y Recursos Humanos Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno de la familia, y son valores como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la responsabilidad, etc. Para que se dé esta transmisión de valores son de vital importancia la calidad de las relaciones con las personas significativas en su vida, sus padres, hermanos, parientes y posteriormente amigos y maestros. Es además indispensable el modelo y ejemplo que estas personas significativas muestren al niño, para que se dé una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Además es de suma importancia la comunicación de la familia. Cuando se ha alcanzado la edad escolar se hará participe de esta comunicación abierta, en la toma de decisiones y en aportaciones sobre asuntos familiares. Posteriormente estos valores morales adquiridos en el seno de la familia ayudarán a insertarnos eficaz y fecundamente en la vida social . De este modo la familia contribuye a lanzar personas valiosas para el bien de la sociedad. Hay que recordar que una persona valiosa, es una persona que posee valores interiores y que vive de acuerdo a ellos. Un hombre vale entonces, lo que valen sus valores y la manera en como los vive. Ya en el ámbito social, la persona valiosa buscará ir más allá de "mi libertad", "mi comodidad o bienestar" y se traducirán estos valores en solidaridad, honestidad, libertad de otros, paz, etc. La libertad: Parece ser el bien más preciado que posee el hombre . Libertad de conciencia, para alcanzar una vida coherente y equilibrada desde el interior, libertad de expresión, para poder difundir nuestras ideas y promover el debate y la discusión abierta, libertad de reunión como garantía para asociarme

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Instituto Tecnológico de Veracruz con aquellos que comparten ideales y trabajar por los mismos, libertad para elegir responsable y pacíficamente a nuestros gobernantes. La solidaridad: Surge cuando mi libertad, mi desarrollo y mi bienestar ya no son compatibles con las necesidades y desgracias de los demás. Ya no nos limitamos a compartir en el seno familiar, sino con los demás. A escala internacional supone que nuestro país debe ser solidario con los países más necesitados del planeta, compartir no sólo en el ámbito económico, también en el educativo y cultural. Compartir el conocimiento para combatir el analfabetismo y la incultura, para reducir enfermedades y epidemias, por ejemplo. La paz: Es quizás prioridad esencial de nuestro mundo, un mundo que ha sufrido dos grandes guerras, con consecuencias devastadoras para los pueblos y las personas, un mundo que todavía se enfrenta a un sinnúmero de conflictos locales y regionales. Una persona con altos valores morales promoverá el respeto al hombre, la cooperación y comprensión, una actitud abierta y de tolerancia, así como de servicio para el bienestar común

3.4.2.

Características.

Las características de los valores son: Independientes e inmutables: son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia, la belleza, el amor. Absolutos: son los que no están condicionados o atados a ningún hecho social, histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o la bondad. Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la sinceridad, la bondad, el amor. Por ejemplo, un atleta siempre se preocupa por mejorar su marca. Objetivos y verdaderos: los valores se dan en las personas o en las cosas, independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo siempre será obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y necesario para todo hombre, por ejemplo, la sobrevivencia de la propia vida. Las valores tienen que ser descubiertos por el hombre y sólo así es como puede hacerlos parte de su personalidad. Depto. de Sistemas y Computación
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Instituto Tecnológico de Veracruz Subjetivos: los valores tienen importancia al ser apreciados por la persona, su importancia es sólo para ella, no para los demás. Cada cual los busca de acuerdo con sus intereses. Objetivos: los valores son también objetivos porque se dan independientemente del conocimiento que se tenga de ellos. Sin embargo, la valoración es subjetiva, es decir, depende de las personas que lo juzgan. Por esta razón, muchas veces creemos que los valores cambian, cuando en realidad lo que sucede es que las personas somos quienes damos mayor o menor importancia a un determinado valor. Dentro de este mismo rubro cabe hacer mención de las características mas importantes de las personas que son consideradas de ÉXITO y las que no lo tienen.

3.4.3. Valores más relevantes.
Desde el punto de vista de la empresa los valores que se pueden considerar como más importantes, son los que a continuación se expresan tomando en cuenta la siguiente clasificación: 1. Hacia el Cliente: Formación de Empresarios: Capacitación continua e integral para la inserción de la PYMI a la competencia. Respeto por el cliente/proveedor: Deferencia hacia nuestros clientes en la búsqueda constante de su satisfacción. Créditos preferenciales (blandos): Estimular a la pyme con tasas preferenciales del 75% como máximo de la T.A.P.M. 2. Hacia la Sociedad Generación de Empleo: Incentivar con el servicio que préstamos, el incremento de nuevas fuentes de empleo, mejorando la calidad de vida de nuestros ciudadanos. Competitividad: Dirigir los recursos hacia actividades necesarias y productivas aprovechando al máximo las ventajas competitivas. Ambiente: Propiciar el desarrollo y explotación de actividades que contribuyan a la conservación y protección del ambiente.

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Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Hacia el Recurso Humano: Compromiso con la Organización: Identificación con la Corporación, su misión, objetivo y cultura, basada en una confianza autentica, y no fingida, acatando sus normas, políticas y procedimientos tomando en consideración el rol que desempeña en el desarrollo económico del país. Innovación: Búsqueda de nuevas ideas, tecnologías y procedimiento que agilicen el trabajo, reduzcan tiempo y costo en función del logro de los objetivos organizacionales. Respeto: Trato justo y equitativo en la ejecución de los diferentes programas internos; respeto en la relación – comunicación- entre los diferentes miembros y niveles de la organización. Trabajo en Equipo: Actuación a través de una integración participativa del trabajo como filosofía hacia el logro de los propósitos de la empresa, los mismos van en pro de la competitividad.

3.5.

Diagnóstico estratégico.

A partir de la planeación estratégica, la empresa puede desarrollar los planes tácticos es decir, comienza a desglosar la planeación estratégica en varias planeaciones tácticas o planes tácticos. Es necesario que, estos últimos se integren y coordinen de modo adecuado en la planeación estratégica.

Estudio Del Entorno.
El primer punto consiste en determinar los alcances y límites del sistema económico, político, social y cultural de la empresa. Esto reviste implicaciones definitivas en la formulación de una estrategia. La empresa está obligada a estudiar las tendencias y cambios que ocurren en su entorno. Es necesario distinguir entre las tendencias que pueden ser controladas por la empresa, que pueden ser modificadas mediante su acción social, de las que apenas son susceptibles de influencia y de las de carácter socioeconómico que se hallan totalmente fuera de su control. Entre los factores socioeconómicos más pertinentes para el análisis figura el de las estrategias de desarrollo del gobierno o futuro gobierno, y de Depto. de Sistemas y Computación
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se plantea de nuevo la inquietud: ¿Para qué existe la empresa? ¿Cuál es su razón de ser? Esto es. Muy pocas empresas en América Latina han expuesto en un folleto su misión y los valores básicos que guían la organización. los gerentes. como los hechos que al futuro pueden verificarse. la misión. Las empresas no siempre han logrado una clara formulación de su misión o propósito esencial. comportamientos y valores compartidos dentro de la empresa. debe o puede estar la empresa dentro del medio. La Empresa En El Medio.Instituto Tecnológico de Veracruz las entidades supranacionales como el Banco Mundial. Depto. Otro punto importante en el análisis del entorno es el de los grupos e instituciones cuyos intereses se relacionan El procedimiento que se sugiere para establecer las oportunidades y amenazas más significativas con la actuación de la contempla las siguientes etapas: empresa. La orientación de la economía nacional y de la situación internacional no es del todo impredecible. el área de actividades en que se mueve y en que quiere. como las expectativas de los accionistas. 110 . que cubra los siguientes puntos: a) las empresas y clases de empresa con que cuenta. los consumidores. reducir el universo a su pequeño mundo y descuidar el análisis certero de la situación de su entorno. Cada uno de estros grupos de interés alimenta una expectativa relacionada con los objetivos múltiples de la empresa. los proveedores. el propósito esencial. el gobierno. Trujillo Salamanca. los trabajadores. entre tales cambios se incluyen tanto las nuevas situaciones que de alguna manera ya están presentes. Con frecuencia las empresas padecen de un autoengrandecimiento institucional que las hace encerrarse en sí mismas. El siguiente paso en el proceso para definir la estrategia estriba en un estudio de la estructura de la industria o sector. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Con los términos de oportunidad y amenazas se hace referencia a aquellas condiciones favorables o desfavorables para la empresa que derivan de los cambios que se dan en el medio ambiente. y a menudo el presidente se ve acosado para expresarla por escrito. Esta es en gran parte una formulación filosófica y el resultado de una serie histórica de acciones. la comunidad. Conocido el medio o entorno . para hacerla explícita. y lo mínimo que puede hacer la empresa es prever escenarios y planes de contingencia para cada posible situación. con sus parámetros y restricciones .

La estrategia actual. y la experiencia ha demostrado que el recurso más escaso y más determinante del éxito es la capacidad de dirección y liderazgo. aquello que es crucial en el largo plazo. El área estratégica es propia de todo el sector y no equivale a la habilidad distintiva de una empresa en particular . capacidad técnica). El primer punto en el análisis interno es el de los ejecutivos de la empresa: ¿Cuáles son sus motivaciones? El verdadero valor de una empresa reside en la gente que trabaja en ella. Pueden distinguirse varios tipos de ejecutivos. el área estratégica es de naturaleza coyuntural y cambia en el curso de los años con la evolución del mercado.Instituto Tecnológico de Veracruz b) los diferentes mercados y segmentos de mercado a los que sirve cada una. y d) las barreras de entrada y salida. 111 . la manera como la organización esta disponiendo de sus recursos estratégicos (fondos. etc. y la composición del portafolio de ejecutivos de la empresa tiene que variar. El examen más importante por hacer en el estudio concreto del sector es la determinación del área estratégica. para ajustarse a la etapa de la empresa y la estrategia que se quiera emprender. según las cuales el desarrollo de nuevos negocios o líneas de productos de encargan a una persona que con espíritu empresarial más que tecnológico. los cambios sociales y culturales. La variedad va Depto. capacidad ejecutiva. Análisis Interno. El conjunto de técnicas de planeación contiene una gran variedad de métodos para ayudar a los directores a tomar decisiones . implica a la vez una definición de negocio en este momento del análisis. gerencial. El reciente énfasis en el intrapreneur o empresario interno a la corporación responde a estrategias de diversificación. c) los productos y tipos de productos. etc. Trujillo Salamanca. Análisis Gerencial Específico y de Impacto Es la opinión del Ejecutivo acerca de las Técnicas Analíticas para la planeación. el aspecto definitivo que convertirá en ganadora a la empresa que lo perfeccione o lo desarrolle. de Sistemas y Computación Julia Gpe. los avances tecnológicos.

intuición y confianza en la experiencia y la gente puede usarlos individual o colectivamente. Los métodos de pronósticos cuantitativos incluyen extrapolación de tendencia. Por ejemplo: un modelo de simulación financiera correlacionará las funciones financieras más significativas de una empresa. criterio. análisis de entradas – salidas y análisis de regresión múltiple. 112 . análisis de la proporción contable. como por ejemplo: el sistema de contabilidad general. análisis de punto de equilibrio. Las técnicas de pronósticos más antiguas. balance general. presentimiento. Trujillo Salamanca. los directores pueden entonces manipular el modelo para determinar que pasaría en la vida real si ellos tomaran una decisión financiera en particular. presupuesto de todo tipo controles de costos y sistemas especiales. Técnicas no Cuantitativas más Antiguas Esta categoría incluye creatividad. para proyectar tendencias futuras. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Modelos Basados en la Computación Aquí se incluyen técnicas matemáticas más modernas y la adaptación de técnicas antiguas a las computadoras. Depto. como son las formulas de resurtido de inventario. allanamiento exponencial. análisis de correlación. El análisis de grupo puede desarrollarse mediante técnicas tales como: sugerencia de ideas. modelos econométricos. proyectos de grupo y Delphi. estado de ganancias y pérdidas.Instituto Tecnológico de Veracruz desde técnicas intuitivas hasta herramientas de decisión cuantitativas automáticas. análisis de flujo de caja. como el análisis de correlación son usadas con frecuencia en modelos basados en la computadora. Métodos Cuantitativos más Antiguos En este tipo son sobresaliente los sistemas de contabilidad y los modelos.

113 . reflexionar sobre las tendencias futuras en las se desenvolvería la organización. Para el diagnóstico estratégico se deben tener en cuenta los procesos.  Análisis Interno. La construcción de escenarios posibles se enmarca en el campo de la especulación. 2001) Depto. Los escenarios surgen del análisis combinado de los procesos y sus tendencias (desenlaces).Instituto Tecnológico de Veracruz 3. las tendencias y los escenarios posibles. Trujillo Salamanca. identificando las oportunidades y amenazas que pueden facilitar o obstaculizar el cumplimiento de la Misión / Visión y el contexto interno en que desenvuelve la organización.5.1. El proceso de construcción de los escenarios posibles permite identificar y diseñar alternativas estratégicas para el logro de los cambios que se quieren En la Figura se puede observar el proceso clásico de Dirección Estratégica (análisis. Los procesos surgen del análisis y la información con que se cuenta. El diagnóstico estratégico consiste en analizar el contexto del entorno. formulación e implantación de la estrategia). es una fase de constatación de acontecimientos recurrentes en un período dado de tiempo. Las tendencias son una formulación hipotética que se sustenta en la conformación de los posibles procesos en marcha. de Sistemas y Computación Julia Gpe. identificando sus fortalezas y debilidades que facilitan o entraban el cumplimiento de la misma. La importancia de precisar las tendencias esta relacionada a la posibilidad de identificar factores positivos (oportunidades) y factores negativos (amenazas). Análisis Externo Misión y Objetivos Análisis Interno Diseño de opciones Estrategia Evaluación y selección Estrategias Puesta en práctica Control Análisis Estratégico Formulación de Estrategias Implantación de Estrategias Figura: El Proceso de Dirección Estratégica Fuente: Navas y Guerras retomado de (Carrión y Ortiz. Dentro del análisis estratégico se encuentran tres bloques:  Misión y Objetivos.  Análisis Externo. Propósito.

Proceso continuo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 114 . Desafortunadamente una posición nunca permanece única y atractiva para siempre. Un plan simplemente es la posición estratégica que una empresa tomará ante una situación específica. De vital importancia. Cultural. Pensamiento estratégico cuantificable. v. Participativo. iv. flexible e integral. ya que engloba la mayor cantidad de pasos para cualquier Depto. vii. El esquema anterior muestra un modelo de planeación estratégica general que algunos autores definen como el más fácil y entendible de aplicar. ii. ¿qué productos y servicios debo ofrecerles? y ¿cómo hacer esto?. Trujillo Salamanca. Entorno. ix. evaluarse y hacer las correcciones pertinentes y en el más acertado de los casos cambiarse. ésta debe estudiarse. mediano o largo plazo. iii. Requiere de tiempo en información. Estas características son: i. ya sea a corto. Responsabilidad de la directiva.Instituto Tecnológico de Veracruz De estas definiciones se pueden obtener características comunes que permiten establecer los lineamientos para establecer la mejor planeación . Esta posición tendrá que tomar en cuenta las siguientes preguntas ¿a quién debo dirigirme como clientes?. vi. viii. Administración estratégica.

Otro aspecto a definir es el de la Visión. este modelo es adaptable a cualquiera de ellas. Trujillo Salamanca. Estos pasos se pueden definir de la siguiente manera: 1. Una formulación de Misión identifica el alcance de las operaciones de una empresa en los aspectos del producto y del mercado e incorpora la filosofía de los estrategas de una organización. empieza con una visión. Sin embargo.En esta etapa se desarrolla la definición de la organización y sus valores.Entendimiento del entorno y medición de la capacidad de crear valor. Resumiendo. 115 . apariciones.-Propósito Básico. Los trece pasos que se expresan en el modelo anterior. La formulación de un propósito duradero es lo que distingue a una empresa de otras parecidas. ya sea grande. mientras que las segundas con las Depto. su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer. y a los visionarios los sitúa en el panorama social al lado de los locos. todo plan. permiten llevar de una manera muy bien organizada la planeación estratégica de cualquier organización. de Sistemas y Computación Julia Gpe. ésta evoca imágenes sobrenaturales. es la percepción simultanea de un problema y de una solución técnica novedosa. toda empresa. una formulación de misión clara y significativa describe los valores y prioridades de una organización. 2. al fin y al cabo es una apuesta sobre la aceptación de una idea por el público. profecías y revelaciones. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacionales. revela el concepto de una organización.Instituto Tecnológico de Veracruz organización. Entonces la visión es más bien una manera distinta de ver las cosas. pequeña o mediana. La visión adscribe una misión a la empresa: hacer que la visión se convierte en realidad. Esto se logra por medio de un análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa.-Diagnósticos y Escenarios.

una Depto. Más que una evaluación cuantitativa se busca entender los cambios en el entorno y medir nuestra capacidad de competir contra las mejores organizaciones. tecnología. Es de vital importancia desarrollarla para tener una mejor orientación en el momento de plasmar sus objetivos y planes de acción. de Sistemas y Computación Julia Gpe. etc. Una forma muy acertada de llevar a cabo este tipo de análisis es por medio de un Estudio del FODA. descendiente. 3. máquinas. 116 .Instituto Tecnológico de Veracruz limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos.) de que dispone o puede disponer la empresa para sus operaciones actuales o futuras. Esto reviste implicaciones definitivas en la formulación de una estrategia. crean competitividad en el mercado. social y cultural de la empresa. Trujillo Salamanca.-Objetivos. como el Banco Mundial.Son la definición de las prioridades en relación a los grupos de interés. Existen cuatro enfoques fundamentales diferentes para plantear las metas de una organización: ascendiente. Debilidades y Amenazas que tiene o puede tener una organización en su entorno. bajo una acertada perspectiva crean atractivo. para que estos sean lo más cercano a la realidad de la empresa. recursos humanos. Establecen qué se tiene que alcanzar y cuándo los resultados deben lograrse. materias primas. y de las entidades supranacionales. Oportunidades. fuerzas y debilidades. El estudio del entorno consiste en determinar los alcances y limites del sistema económico. equipos. La empresa está obligada a estudiar las tendencias y cambios que ocurren en su entorno. El Análisis Interno implica el análisis de los recursos (recursos financieros. Los factores externos de una organización presentan las oportunidades y las amenazas que. Esta matriz hace ver las Fortalezas. Entre los factores socioeconómicos más pertinentes para el análisis figura el de las estrategias de desarrollo del gobierno o futuro gobierno. mientras que los internos. político.

no como generalidades inexactas sino en términos concretos. Factible. sociales.Instituto Tecnológico de Veracruz combinación entre los dos anteriores y enfoque en equipo. los objetivos deberán establecer. las cuales con la realización apropiada de los planes pueden esperarse que ocurran dentro del lapso específico. Además debe guiar a la misma en la dirección identificada por los propósitos y misiones básicas. en términos concretos. lo que se espera que ocurra y cuando. c. Depto. b. directivas. tasa o en pasos específicos a seguirse. Un objetivo que no hace ninguna contribución al propósito no es productivo y uno que se oponga al mismo es peligroso. políticos y técnicos del medio ambiente. 117 . tales como capacidades. La planeación se facilita bastante cuando los objetivos están fijados. índice. las posibles acciones de los competidores y las proyecciones en los aspectos económicos. Una contribución positiva a un propósito debe de ser planeado si el objetivo debe tener un efecto más que casual en esta área. porcentaje. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y misiones básicos de una empresa. Los directivos no deberían establecer objetivos poco prácticos o irreales. Hasta donde sea posible. fuerzas que motivan o desaniman a empleados. tales como calidad. Los criterios que se deben tomar en cuenta para desarrollar los objetivos son: a. tiempo. no es fácil fijar objetivos prácticos. ya que numerosas consideraciones están involucradas en el proceso de su determinación. sin embargo. sino que estos deberían ser posibles de lograr. costos. Mesurable a través del tiempo. Los objetivos pueden cuantificarse en términos. capital disponible y habilidades de innovación técnica. Trujillo Salamanca. Además. El objetivo debe establecerse en vista de lo que los directivos consideran que pasará en la rama industrial. Conveniente. debe tomarse en cuenta los factores internos. cantidad. Un objetivo factible refleja de manera realista tales fuerzas.

van un poco más allá de los límites de lo posible. Ciertas investigaciones han confirmado que objetivos específicos aumentan la productividad superior a aquella de objetivos fáciles de lograr. h. En la mayoría de las empresas. los objetivos motivadores son aquellos que son un poco agresivos. Flexibles. no importando como están formulados. Obligatorio. digamos en desarrollar un nuevo producto que al director no le agrade. El objetivo también debería ser aceptable en cuanto que la empresa está de acuerdo en incurrir en costos necesarios para su logro. Este punto puede aparentar no tener fundamento. debería existir Depto. Una vez que se haya llegado a un acuerdo respecto a los objetivos. f. Trujillo Salamanca. e. Costos en este sentido no solo significan recursos financieros sino que también el tiempo de los directivos y del personal. Un objetivo que no se adapta al sistema de valores de un director importante. Aceptable. Debería ser posible modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas. g. los directores que los fijaron deberían asegurarse de que sean comprendidos por todos aquellos involucrados en sus logros. capacidad de la planta. Trátese de hacer responsable a un directivo. aunque no debería ser inestable. Comprensible. Los objetivos pueden lograrse más fácilmente si son aceptables para las personas dentro de una organización. de Sistemas y Computación Julia Gpe. participación del mercado y utilidades utilizados durante un lapso específico. los objetivos fuera de alcance de las personas no son objetivos motivadores ni son logrados fácilmente. Motivador.Instituto Tecnológico de Veracruz d. Sin embargo. no será aspirado asiduamente. En términos generales. pero es muy importante. Los objetivos deberían establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles . un estudio sobre peligros latentes en la planeación concluyó que los objetivos mal entendidos fueron la principal causa de quejas entre los directivos. 118 . sino lo suficientemente firme para asegurar la dirección.

119 . descentralizadas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. puesto que ésta es la tarea de un número enorme de programas de sustentación mayores y menores. Los mejores resultados se logran cuando aquellos responsables de logros de objetivos puedan participar en el establecimiento de los mismos. adquisición de competidores.-Modelo de Negocio. asociaciones o una combinación de algunas de estas acciones . j. desposeimiento. deben relacionarse con los propósitos básicos . Las estrategias muestran la dirección y el empleo general de recursos y de esfuerzos. penetración en el mercado. Las estrategias son los medios por los cuales se lograrán los objetivos. El propósito de las estrategias es determinar y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas mayores. Este punto se refiere más bien a empresas grandes.Instituto Tecnológico de Veracruz una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos. una descripción de lo que se desea que sea la empresa. Permite el seguimiento de los elementos claves de la estrategia. No tratan de delinear exactamente como debe cumplir la empresa su objetivo.Son la asignación de recursos y definición de cómo lograr una ventaja competitiva sostenible en los productos y servicios. Primero. i. 5. Las diferentes estrategias empresariales incluyen expansión geográfica. Existen varios aspectos en cuanto a la relación entre los objetivos. desarrollo de productos. reducción. Complementarios. Segundo.-Estrategias. Participativo.Son los componentes del concepto de negocio de la organización. los objetivos de diferentes partes de la empresa deben de examinarse para que sean consistentes con y satisfagan los objetivos de la alta dirección. diversificación. obtención de control sobre proveedores o distribuidores. Trujillo Salamanca. Es el conjunto de medidas que le Depto. 4. liquidación. que ha compañías pequeñas.

Instituto Tecnológico de Veracruz proporcionan a la alta dirección una rápida pero amplia visión del negocio: Medidas Financieras.-Análisis de Consistencia. En esta etapa se evalúan las diferentes opciones de estrategias que se han presentado. Presentan los resultados de accione ya tomadas. El desempeño estratégico es multidimensional.Son la definición de las prioridades de cada una de las áreas de la organización o en relación a programas o funciones. 6. Una vez elegida la estrategia más conveniente para la empresa se comunican las diferentes acciones a seguir por parte de las personas responsables directas en la ejecución de los planes.-Cartera de Acciones. procesos internos y actividades de innovación y mejora.-Métrica de Desempeño. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Medidas Operacionales. Estas deben de ser preferiblemente como un manual de procedimientos. Trujillo Salamanca.Es la verificación de que la estrategia desarrollada es factible y adecuada. en relación a la base de recursos existentes y en función de la probable reacción de los competidores? ¿Es aceptable? 7. en los que se especifiquen una a una las actividades y criterios de ejecución en las diferentes áreas de la empresa. 8. se basa y resuelve los diagnósticos externos e internos? ¿Es factible.Es cómo medir la instrumentación de la estrategia y sus resultados. 120 . comprende componentes estratégicos y Depto. Entre los criterios de evaluación se pueden mencionar: ¿Es conveniente. Satisfacción de los clientes.

Un mejor uso del tiempo de los directivos. crecimiento de las utilidades. 121 . Coordinación interfuncional cuando es necesaria. Hoy en día los presupuestos están integrando métodos para convertir los planes estratégicos en acciones actuales. de Sistemas y Computación Julia Gpe. buscándose: Que las decisiones estratégicas se instrumenten. La existencia de una base para el control. Estos planes se elaboran de acuerdo a las directrices que resultan del proceso de planeación estratégica.Instituto Tecnológico de Veracruz financieros. valor en el mercado de las acciones en relación al valor en libros. planeación. 10.-Planes y Presupuesto. Consistencia en la administración de los recursos. productividad. por otro lado se tiene que el desempeño estratégico se puede medir en la calidad del portafolio. El desempeño económico puede ser medido por medio de retorno de capital. Establecen normas para la acción coordinada y son la base para controlar la productividad y así ver que vaya de acuerdo con los planes. son las guías para estas últimas.Se inicia la instrumentación de lo planeado. coordinación y control. flujo de caja/liquidez. Trujillo Salamanca. innovación y relaciones con los interesados en la empresa. 9. Significa la movilización Depto.Estan formados por los planes operativos anuales y elaboración del presupuesto. retorno de la inversión. El presupuesto es la expresión financiera de la Planeación Estratégica. los cuales se refuerzan uno a otro para producir la excelencia.-Ejecución. Cada área funcional necesita un plan de acción que le proporcione dirección y oportunidad a sus actividades y a su personal en el uso se sus recursos consistentemente con las demandas de la estrategia corporativa y de negocios. Este paso puede denominarse etapa de acción. En estas descripciones se encuentran implícitas tres funciones sobrepuestas.

para llevar a cabo las estrategias ya formuladas.-Seguimiento y Aprendizaje.Es el sistema de monitoreo e inteligencia. Es la etapa en la que. es el momento de replantearlos y modificar dicha estrategia o cambiarla. se le comunica a todas las personas de la organización los resultados de la planeación estratégica y los cambios en el nuevo ciclo que se iniciará. 12. 122 . de Sistemas y Computación Julia Gpe. Con frecuencia se considera que la ejecución de estrategias es el paso más difícil en el proceso de la dirección estratégica debido al hecho que requiere disciplina personal. Depto. luego de haber estudiado los índices de monitoreo del resultado de la ejecución de la planeación estratégica. 13. Trujillo Salamanca.Responsabilidades propias de la función de la Planeación Estratégica. es decir.-Resultados. No tiene sentido formular estrategias si ellas no se ponen en práctica. Es el procedimiento para el acopio y análisis de información del entorno para alimentar el proceso de la planeación estratégica y el logro de una organización en continuo aprendizaje.-Retroalimentación. si existe algún objetivo no cumplido en su totalidad. Los cambios en el entorno detectados vía los sistemas de monitoreo e inteligencia son incorporados en el proceso de planeación. sacrificio y consagración. Se confirma la validez de las estrategias planteadas además de evaluar la disciplina organizacional en la ejecución de las estrategias. es la medición del desempeño resultado de la instrumentación de las estrategias. 11.Evaluación del desempeño. es decir. se determina el grado de certeza de los planes que se llevaron a cabo. Es posible que la ejecución de las estrategias gire alrededor de la capacidad gerencial para motivar a los empleados.Instituto Tecnológico de Veracruz tanto de empleados como de gerentes. y la motivación con frecuencia se considera más un arte que una ciencia. ya sea ésta formal o informal.

123 . Trujillo Salamanca. Identificación de nuestros Clientes El mercado está formado por el conjunto de compradores reales y potenciales (clientes) de un producto. a quién. por qué medio. etc.5. de los principales grupos de compradores a los que se dirigen y de las formas de comercialización. cuánto.2. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Que por claridad conviene organizar en tres áreas: Situación del producto (oferta) Características de los compradores (demanda) Canales y puntos de venta (comercialización) Depto. De forma más amplia se expicaran cada uno de ellos a continuacion para poder apreciar mejor cómo se conforman detallando las partes que los integran para desarrollarlos en la práctica. representan una alternativa para la las Matriz producto-mercado: Se establece la relación entre variaciones del producto y las partes del mercado al que se dirigen. por lo que con frecuencia se califica como la principal fuente de oportunidad. Segmentación del mercado: Como el mercado no es homogéneo.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Panorama del mercado: Al volver la vista al mercado vienen a la mente preguntas como las siguientes: Quién compra. Mercado meta: Es la parte del mercado hacia la que conviene dirigir la atención. En el análisis del mercado se contemplan las siguientes partes. Panorama del mercado: Tiene como propósito ofrecer una visión amplia. un trabajo clave consiste en identificar los sub-mercados o segmentos de que se compone. Nichos de mercado: Son pequeños espacios del mercado en los que se aplican estrategias específicas para su explotación. Tipologías del consumidor: división del mercado. que incluye una descripción de los productos manejados. de cuyo conocimiento depende en buena medida el éxito de la empresa. tomando en cuenta tanto su atractivo como la capacidad de la empresa para servir con ventaja a esa parte.

Instituto Tecnológico de Veracruz Para de esta forma contar con un panorama que permite ubicar otras piezas de estudio. climáticas o de otro tipo. conocimiento del producto. Variable geográficas: Ocupan un lugar central ya que permiten considerar áreas de distribución e influencia. Trujillo Salamanca. pues existe el peligro de que todo termine en un mar de confusión. el estilo de vida. Depto. etc. como el industrial (bienes de uso intermedio). a identificar sub-mercados en los que la demanda guarda cierta similitud. Variables de canal o punto de venta: En ocasiones es interesante visualizar a los compradores de acuerdo a los medios que se tienen para llegar a ellos. la personalidad y los hábitos. 5.) 2. educación. Esta larga lista de posibilidades no debe llevar a la equivocación de querer trabajar a un tiempo con un número amplio de variables. observación directa y estimaciones de conocedores. 124 . Segmentación del mercado: Uno de los primeros resultados que aparece en un estudio de mercado es que los requerimientos de los compradores no son uniformes. lo que lleva al tema clásico de la segmentación del mercado. 3. que por su costo deben estructurarse con gran cuidado y dirigirse a dar respuesta a preguntas específicas. etc. además de que pueden servir para expresar variaciones culturales. ya que gran parte de los productos son diseñado para grupos con características específicas (edad. Los datos correspondientes provienen de estadísticas básicas. para sobre esta base disgregar el mercado. La lógica que se sigue es simple: Definir qué factores influyen en la variación de la demanda. dejando para otro momento el uso de instrumentos como las pruebas de mercado. el gubernamental o el de exportación. sexo. son fundamentales para explicar algunos puntos finos de la demanda. además de otros factores de este tipo. Variables demográficas: Es la forma más popular de segmentación. mercados o formas de comercialización) . esto es. 4. Variables socio y sicográficas: La clase o grupo social. Otras variables: Patrones de compra. a la vez que por su amplitud puede servir de base para identificar oportunidades y traer a la imaginación nuevas ideas (nuevos productos. Conviene advertir que los temas que se tratan a lo largo de este apartado corresponden a lo que se designa como el mercado final o de consumo. económicas. A continuación se presentan las variables a las que usualmente se recurre para segmentar el mercado de consumo: 1. por lo que se requiere de ciertos ajustes cuando se esté tratando con otra clase de mercados. de Sistemas y Computación Julia Gpe. lealtad a marcas. ingreso.

observación)... hábitos o beneficios buscados.. etc. vida nocturna. de precio.Instituto Tecnológico de Veracruz El procedimiento que se sugiere es el siguiente: Identificar primero las variables de mayor relevancia (1. tamaño.. opiniones de expertos y con el apoyo de datos estadísticos. En particular se consideran de mayor interés las tipologías relacionadas directamente con el producto que se maneja. En otras ocasiones las tipologías se relacionan directamente con el producto que está bajo consideración: Tipo de mujer: Casual. al dividir primero los productos por grupo (calidad. Depto. de oficina. En estas tipologías se integran distintas variables en un patrón que describe una manera de ser como por ejemplo: Consumidores: De hábito. Matriz Producto-Mercado: Dado que los distintos segmentos representan diferentes necesidades del mercado (económicas. Analizar cómo se entrelazan los resultados .mercado. como sucede con la personalidad. Este hecho puede ser aprovechado para realizar la segmentación del mercado en forma inversa. algunos de los cuales no son del todo claros. 125 . procedimiento que en muchos casos resulta más ágil y efectivo. a partir de lo cual se puede estructurar una matriz producto ..)... Estudiar desde cada óptica cómo se disgrega al mercado. al intervenir múltiples factores. descanso. El tamaño de cada segmento y sus principales características se estiman con base en sondeos del mercado (encuestas.3 o un máximo de 4). Para al final hacer los refinamientos que se estimen pertinentes . de vestir. pruebas. extravagantes. cultura.2. etc. sicográficas. Tipología del consumidor: Con frecuencia el tratamiento carácter analítico que se sugiere para la segmentación de mercados resulta en extremo difícil.. Trujillo Salamanca. estilos de vida. impulsivos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Vacaciones: Playa. servicio.. físicas.) y luego identificar las clases de consumidores a las que se dirigen. moda. precio. Para muchos de estos casos resulta más apropiado hacer una división directa del mercado haciendo uso de tipologías. a cada uno de ellos se asocia una variación o perfil del producto que mejor responde a sus requerimientos. aventura.

Capacidad: Que la empresa tenga los recursos y habilidades para servir apropiadamente ese espacio. 126 . Mercado meta: está representado por el segmento (o grupo de segmentos) hacia el que conviene dirigir la atención de la empresa. las implicaciones y usos son claros: 1.Instituto Tecnológico de Veracruz Este y otros procedimientos implican un desgaste innecesario cuando de antemano se está atado o se tiene interés en una parte específica del mercado. Cualquiera que sea la forma y detalle con la que relacionen los productos con los mercados. Trujillo Salamanca. 3. Accesibilidad: Que el segmento sea alcanzable de acuerdo a los medios de distribución. promoción y ventas de que se dispone. decisión que se apoya en los siguientes criterios: Atractivo: De acuerdo al tamaño. Depto. en lugar de atender mal a grandes espacios. Concentración: Servir un segmento con un producto específico (plumas Mont Blanc) . y 4.mercado. 2. en cuyo caso lo que hay que hacer es indagar directamente cuál son las necesidades y preferencias que ahí se tienen. de Sistemas y Computación Julia Gpe. promoción. se encuentran las siguientes opciones: 1. es el mejor indicativo de que la segmentación sobre la que se trabaja carece de valor. ventas y servicios Cuando para estas consideraciones no se tienen respuestas satisfactorias. Identificar los segmentos más atractivos o que están mal atendidos. Afinar el producto y el segmento al que se dirige. Al definir el mercado meta sobre una matriz de producto . Competitividad: Que la posición que se tenga frente a las distintas fuerzas no sea desfavorable. Afinar las operaciones de la empresa ligadas al mercado: Distribución. Visualizar los espacios en los que la rivalidad es menor. crecimiento y rentabilidad previsible del segmento.

.. pequeños pedidos... Combi. Trujillo Salamanca. Especialización por producto: Desarrollo de adecuaciones o variantes de un producto para servir a distintos segmentos (Nescafé. para captar consumidores de distintos segmentos (Coca-cola.) 4. libros de derecho. de baja escala: Productos bajo diseño o por pedido. Especialidad por cliente: Abasto a restaurantes. Jetta.. Ristreto. Estos espacios.. Decaf. Nichos del mercado.. Especialización por segmento: Manejo del conjunto de productos que requiere un segmento específico (Robert´s: ropa y accesorios para ejecutivos) 5. autos blindados... Sedan. con frecuencia de bajo precio. llamados nichos... tratamientos térmicos. para especializar a la empresa en alguna parte del mismo y lograr una ventaja en costo o desarrollar un producto de particular valor para unos pocos. Depto. Dolca.. pueden tener su origen en situaciones naturales como los siguientes: Necesidades inusitadas de la población: Gustos especiales. Especialización selectiva: Servir algunos segmentos específicos para cada caso (V: W. tienda de la esquina. ropa para gordos. tienda de comics..Instituto Tecnológico de Veracruz 2. de Sistemas y Computación Julia Gpe. ya que dichos espacios están fuera del alcance o carecen de interés para los rivales más poderosos. tarjeta empresarial. Especialidad por proceso: Embobinados. Especialidad por pedido: Entrega inmediata.W. Oferta no diferenciada: Manejo de un producto estándar. También puede darse el caso de pequeños espacios creados al dividir y volver a dividir el mercado.) con productos 3.. 127 . Producción adaptaciones. Factores geográficos: Atención a poblaciones dispersas.. encendedores chinos). algunos ejemplos de especialización (o nicho creados) son los siguientes: Especialidad por producto: Afinaciones a V. Todo mercado contiene pequeños espacios que por sus dimensiones o requerimientos especiales pueden ser servidos en forma ventajosa por empresas nuevas o de recursos limitados.

a las demandas que pueden surgir de la evolución de la organización en el Depto. es decir. El diagnóstico de necesidades está vinculado a las dificultades de la organización. Trujillo Salamanca. tipo de organización. a sus carencias. considerando variables tales como: aplicación.5. requerimientos del producto/servicio. hay que ajustar los recursos y operaciones para lograr una ventaja real y así estar por encima o en un terreno aparte de los grandes. sensibilidad al precio.3. de Sistemas y Computación Julia Gpe. ANÁLISIS DE CLIENTES Segmentación ¿Quiénes son los compradores y usuarios? ¿Quiénes son los mayores compradores? ¿Quiénes son los clientes potenciales de mayor atractivo? ¿Cómo pueden agruparse los clientes en grupos lógicos basados en sus necesidades. Pero un buen diagnóstico debe atender a un enfoque proactivo. Investigación de las necesidades El análisis de las necesidades de formación debe ser la primera fase de cualquier plan de formación. nivel de uso. 128 . motivaciones o características? ¿Cómo puede segmentarse el mercado en grupos que requieran una misma estrategia de negocios?.Instituto Tecnológico de Veracruz Para tener éxito no basta con concentrarse en un pequeño espacio. ¿Qué es lo que en realidad están comprando? ¿Cómo difieren motivación? los diferentes segmentos en sus prioridades de 3. a la insuficiencia en los conocimientos y competencias profesionales de su personal o a los cambios operados en sus procesos de trabajo o en la cartera de productos. ubicación geográfica. Motivación ¿Qué elementos del producto/servicio son los más estimados por el cliente? ¿Cuáles son los objetivos del cliente?.

de Sistemas y Computación Julia Gpe. productos y procesos de producción de bienes o servicios. Por lo tanto. considerando que la formación es un excelente medio para llevarlas a cabo. Trujillo Salamanca. y su distribución para cada periodo.Instituto Tecnológico de Veracruz futuro. También ha de estar ligado a la estrategia y las políticas. 129 . que son: Recursos financieros. para fines de estudio se clasificaran los recursos en cuatro clases. ¿Qué son los recursos? Por recursos debe entenderse todos aquellos elementos que requieren para llevar a cabo la acción en la planeación. y a la consideración de que la formación constituye un instrumento esencial para la gestión del cambio. Recursos materiales. Recursos humanos. se ¿Cómo se clasifican los recursos? Planeación de recursos financieros En la planeación de recursos se requiere determinar cuales serán las necesidades en cantidad y calidad de cada tipo de recursos. Recursos técnicos Planeación de Recursos Financieros. Se refiere a los recursos de carácter económico y monetario que la empresa necesita para el desarrollo de sus actividades . En la planeación de recursos financieros se requiere determinar: las necesidades financieras de la Depto. a cambios previstos en su estructura.

Lo anterior se considera entre los principales beneficios que pueden obtenerse de las estimaciones y del presupuesto financiero. Si el efectivo derivado de las operaciones que se anticipan del negocio es insuficiente y no se pudieran conseguir préstamos. presupuesto de producción. 130 . de manera que el financiamiento sea adecuado a las circunstancias especificas. Además. Definir como se habrán de adquirir o generar líneas de crédito. principalmente. tales como: presupuesto de ventas. El buen funcionamiento es esencial para el éxito de toda empresa. etcétera. definir como se originan (o adquieren) y cual será la asignación (o aplicación) de tales recursos. Depto. las mas comunes se pueden clasificar en: financiamiento a corto plazo (por lo general hasta 12 meses) y a largo plazo mayores de 12 meses). El principal propósito del presupuesto financiero es la estimación anticipada de los ingresos y egresos que tendrá la empresa en un periodo determinado. de Sistemas y Computación Julia Gpe. auxilia para determinar la cantidad de capital de trabajo necesario para diversas actividades. las posibilidades de tener fondos disponibles para compra de equipo. El gerente de un empresa cuenta con varias formas de financiamiento. el tiempo y método de pago de obligaciones en que se incurra.Instituto Tecnológico de Veracruz empresa. es necesario revisar las operaciones. el manejo del crédito y la determinación del capital de trabajo o circulante. presupuesto de compras. presupuesto de costos de distribución. el grado hasta el cual se conserve el capital en inversiones productivas y los periodos de disponibilidad de efectivo y también de su escasez. Se refiere a la forma en que la empresa obtendrá el financiamiento. la selección de los medios de financiamiento. La planeación en la administración abarca. A través de los presupuestos se puede usar un modelo financiero para hacer las proyecciones de la cantidad de dinero que estará disponible y cuanto requieran los planes formulados. Asimismo se podrá determinar el grado de apoyo financiero externo. Trujillo Salamanca. Las estimaciones para este presupuesto se preparan una vez que se han determinado las otras estimaciones.

de Sistemas y Computación Julia Gpe. pueda determinarse también el incremento en los ingresos que se obtendrán al contratar a cada nuevo empleado y desde luego. requiere del uso de una "fusión de respuesta del personal". Los costos relativos al financiamiento se deben tomar muy en cuenta. Asignación de los recursos financieros. cuando se pretenden conseguir préstamos sobre bases económicas sucede que los menos costosos implican restricciones o contienen requisitos indeseables. es pertinente saber a dónde se aplicarán tales recursos. el efecto que este reclutamiento tenga en los costos. Planeación de recursos humanos Deben llevarse a cabo de manera que al determinar la calidad y el número de personas necesarias para desarrollar el plan y el momento en que deben reclutarse. material de empaque.Instituto Tecnológico de Veracruz Se puede decir que escoger los medios de financiamiento que convengan a una empresa constituye una importante decisión del proceso de planeación y deberá estar basada en un cuidadoso estudio de las circunstancias y su proyección o futuro. mano de obra directa e indirecta. La planeación de los recursos humanos en términos de ingresos y costos. A través de la asignación se estiman las cantidades de dinero que se erogarán en compras de maquinaria y equipo. instalaciones. 131 . materia prima. No existe una regla rígida y estricta para selección del medio de financiamiento. Esta asignación se hace por periodos bien definidos en los distintos departamentos de la empresa. Una vez que se ha determinado la necesidad de los recursos financieros y la forma de obtenerlos. Trujillo Salamanca. así como de los distintos costos de distribución. Una fusión Depto.

ya que la oferta de personal tiene límites muy precisos. es una técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de empleados que serían necesarios. para poder coordinarlos con los otros presupuestos de la empresa e integrarlos en un presupuesto general. Expansión de la base de datos del personal. 132 . es necesario conocer a fondo el trabajo y cuantificar hasta donde sea posible su desempeño. por lo que se ha difundido entre las empresas grandes. para apoyar otros campos. deben planearse en forma de presupuesto.Instituto Tecnológico de Veracruz de este tipo relaciona la cantidad de personal asignado a una actividad específica. el departamento de personal puede planear sus labores de reclutamiento. La demanda a futuro que experimenta una organización en el campo de los recursos humanos es esencial para la planeación de políticas de empleo. El costo de la planeación es elevado. Depto. capacitación. Permite la coincidencia de esfuerzos del departamento de personal con los objetivos globales de la organización. Trujillo Salamanca. selección. Ventajas de la planeación de los recursos humanos: Mejora la utilización de los recursos humanos. a la Todas las organizaciones deberían identificar sus necesidades de personal a corto y largo plazos . Coadyuvar a la implementación de programas de productividad. entre otras. con las respuestas obtenidas en esa actividad. Por esto. A corto plazo se determinan las necesidades de personal a 1 año. a largo plazo se estiman las condiciones del personal en lapsos de por lo menos 5 años . La planeación le permite al departamento suministrar organización el personal adecuado en el momento adecuado. La demanda de recursos humanos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. mediante la aportación de personal más capacitado. La planeación de recursos humanos en sí. Economiza en las contrataciones. Los Recursos Humanos.

las tasas de interés. Trujillo Salamanca. toda la empresa se fija objetivos a largo plazo (tasas de crecimiento. Una reorganización puede cambiar radicalmente las necesidades de recursos humanos. Desafíos externos: 1. 3. o puede implicar la creación de otros nuevos. 133 . Algunas de estas causas son controlables por la organización. el desempleo. pero pueden proporcionar informes más rápidos sobre cambios a corto plazo en la demanda de recursos humanos. así como sus características. Los nuevos proyectos se traducen en demandas cambiantes de recursos humanos. Tecnología: son de más difícil predicción. Depto. Los pronósticos de ventas y producción son menos exactos que los presupuestos. puede significar la eliminación de varios puestos. pero otras no. también la inflación. la planeación de los recursos humanos se modifica debido a la introducción de nueva tecnología. De igual manera. Con frecuencia. 2.Instituto Tecnológico de Veracruz Causas de la demanda: Estos factores aparecen tanto en planes a corto como a largo plazo . Desafíos sociales. Competencia. el diseño de puestos hace que varíen las calificaciones que es necesario pedir a los futuros empleados. 4. estos planes estratégicos se hacen operativos en forma de presupuestos. A corto plazo. Decisiones de la organización: Las principales decisiones de la organización inciden en la demanda de recursos humanos. Los incrementos o recortes en los presupuestos constituyen el factor de influencia a corto de plazo de más alta significación en las necesidades de recursos humanos. mercados o servicios). desarrollo de nuevos productos. Estos objetivos determinan el número de empleados que serán necesarios en el futuro. Por medio de él. políticos y legales: son de más sencilla predicción. de Sistemas y Computación Julia Gpe. El plan estratégico de la organización constituye la decisión más significativa. Económicos: si el país comienza a exportar. En algunos casos.

La experiencia obtenida en ocasiones anteriores puede servir como indicador para la acción que debe emprenderse. (Jubilaciones. La indexación es un método útil para el cálculo de las necesidades futuras de empleo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Técnicas de pronóstico basadas en la experiencia: Se apoyan principalmente en el juicio de las personas con conocimientos y visión amplios sobre las futuras necesidades de recursos humanos. gerentes de línea por lo general. Estos métodos son muy imprecisos para Depto. Debido a que la mayor parte de las decisiones acerca del empleo son formuladas por los gerentes de línea. Un índice muy empleado es la relación de empleados en las áreas de producción y las cifras de ventas. sólo permiten mayor grado de aproximación. porque parten de que las causas de las demandas permanecerán constantes. El departamento de personal actúa como intermediario. Técnicas para pronosticar. teniendo en cuenta la aparición de factores que pudieran sugerir la conveniencia de cambiar las prácticas del pasado. Trujillo Salamanca. Los instrumentos con los que se pretende pronosticar las necesidades futuras de empleados en una organización pueden ir desde técnicas muy elementales hasta muy complejas. a medida que ellos mismos perciben mejor sus necesidades. muertes y licencias). Cuando se utiliza la técnica Delfos también se solicitan cálculos de un grupo de expertos. en efectivo o en unidades.Instituto Tecnológico de Veracruz Cambios en la fuerza de trabajo. las personas a cargo de planear los recursos de personal deben diseñar métodos que les permitan conocer las necesidades de estos gerentes. Pronósticos basados en tendencias: Los métodos más sencillos son la extrapolación y la indexación. haciendo que coincida la tasa de crecimiento o descenso en el empleo con un índice determinado. Pero ni siquiera las muy complejas son totalmente precisas. Los métodos de extrapolación e indexación son aproximaciones muy generales a corto plazo. renuncias. para inquirir nuevamente sobre sus cálculos y obtener retroalimentación. 134 . resume las respuestas y expone sus resultados a los gerentes. Al repetir este procedimiento (unas 3 veces es suficiente) suele encontrarse que la opinión de los gerentes tiende a coincidir con sus necesidades de personal. Por medio de la extrapolación se prolongan las tendencias del pasado. despidos.

Un estudio de los presupuestos por departamento revela las autorizaciones financieras para contratar más personal o probablemente reducirlo en algunas áreas. Los planes a largo plazo son por necesidad cálculos de necesidades probables. a corto y largo plazos. Los planes a corto plazo son más específicos y pueden asumir la forma de un cuadro de contrataciones (que es una lista de necesidades de contratación a corto plazo. Trujillo Salamanca. Los pronósticos traducen las causas de la demanda a cálculos específicos. los cálculos se hacen más precisos. no más de 1 año). estos datos pueden proporcionar cálculos a corto plazo. permiten a los especialistas en personal afrontar las necesidades más inmediatas. Los cálculos a largo plazo pueden derivarse de los presupuestos a 2. es decir. e indirectamente nstituyen28 un instrumento de gran valor para mantener la imagen del departamento en un grado óptimo de eficiencia. Requerimientos de recursos humanos. Los análisis estadísticos más complejos permiten prever los cambios que motivan la demanda. Puede componerse de cifras específicas o de niveles aproximados de necesidad. Análisis de nuevas operaciones: requiere que se calculen las necesidades de recursos humanos en comparación con otras compañías que llevan a cabo operaciones similares. Son aproximaciones de gran utilidad. Sin embargo. la indexación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. los resultados de sondeos y encuestas y los cálculos de cambios en la fuerza de trabajo. Sumados a extrapolaciones de los cambios en la fuerza de trabajo. Modelos de computadora: son una serie de fórmulas matemáticas que emplean de manera simultánea la extrapolación. Depto. 4 o 5 años. a medida que se conocen mejor las causas de la demanda y las técnicas de predicción. Los cambios que van ocurriendo en el mundo real se incorporan periódicamente en los sistemas para mantener vigente su capacidad de predicción.Instituto Tecnológico de Veracruz establecer proyecciones a largo plazo o en organizaciones de grandes dimensiones. 135 . Otros métodos: Análisis de presupuestos y planeación: las organizaciones que necesitan planeación de recursos humanos por lo general elaboran presupuestos detallados y planes a largo plazo.

los especialistas en personal pueden actuar de manera más activa y sistémica. La revisión del supervisor certifica que el registro sea exacto y que corresponda a la opinión de una persona que tiene la responsabilidad de conocer a fondo el desempeño y las características del empleado. conocimientos y educación formal del empleado. Los listados de promociones potenciales resumen los conocimientos y habilidades de los empleados. Trujillo Salamanca. Una vez evaluada la demanda futura de recursos humanos el departamento de personal procede a llenar las vacantes. La primera puede llenarse mediante los registros de personal. La parte IV se añade al final para contar con una garantía más Depto. La información se registra en un documento que recibe el nombre de formato de promociones potenciales o inventario de recursos humanos. los encargados de la planeación investigan y clasifican los recursos humanos presentes a fin de conocer su calificación. El desempeño. y proporcionan un instrumento de análisis para la evaluación del potencial humano con que cuenta la organización.Instituto Tecnológico de Veracruz Cuando cuentan con cálculos específicos de las necesidades futuras de recursos humanos. Identifica el nombre del puesto que ocupa el empleado. En la segunda parte se registran las habilidades. algunas de ellas son: Formato de promociones potenciales. la idoneidad para ser promovido y las deficiencias de que adolezca son descriptas en esta parte. 136 . Existen dos fuentes de suministro de personal: la interna y la externa. Esta información permite prever tentativamente qué puestos vacantes se pueden llenar con los empleados actuales. Existen varias técnicas para promoción interna. su experiencia. edad y ocupaciones previas. la capacitación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Se divide en cuatro partes. Considerar a los empleados actuales para las nuevas oportunidades da a los empleados la certidumbre de que pueden progresar. El potencial del empleado se resume brevemente en la parte III. Fuentes de reclutamiento de recursos humanos. El suministro externo se compone de la oferta de mano de obra exterior a la organización En el suministro interno. El suministro interno se compone de los empleados actuales que pueden ser promovidos o transferidos o que pueden absorber las funciones que se requieren llenar.

Las opiniones de otros gerentes y de los compañeros también pueden contribuir a la evaluación del desempeño. En una estructura muy similar a la de un organigrama. El potencial de reemplazo se compone de dos variables: el desempeño actual y la idoneidad de promoción. Cuadros de reemplazo potencial. indican también qué puestos de la compañía carecen de un sustituto potencial. deberes de los subordinados. El departamento de personal puede contribuir a esas previsiones mediante evaluaciones psicológicas. número de empleados a cargo. Constituyen una representación visual de las posibilidades específicas de sustitución dentro de una empresa. tipo de empleado que supervisa. Con el fin de dar un suplemento a estos cuadros. presupuesto total del cargo. Los cuadros de reemplazo potencial proporcionan una referencia rápida. como también su actualización. 137 . Esta información adicional permite que los ejecutivos de la empresa tomen decisiones más documentadas.Instituto Tecnológico de Veracruz de que el registro es exacto y para añadir evaluaciones recientes del empleado. Trujillo Salamanca. incluyendo sus ventajas y desventajas. Los registros computarizados facilitan la detección del personal humano disponible para llenar vacantes. capacitación gerencial que ha recibido. que proporcionan más información sobre su desempeño. Depto. El desempeño actual se determina por las evaluaciones periódicas. se utiliza el sumario de sustituciones. suele ampliarse la forma empleada. En estos casos. documento en el que se hace una lista de las posibilidades de reemplazo que existen para cada puesto. Los inventarios que sirven para el personal gerencial son esenciales. se describen varios puestos de la empresa y la situación actual de varios candidatos. La idoneidad para ser promovido se basa esencialmente en el desempeño actual y en las previsiones de los superiores inmediatos sobre el éxito que se puede obtener en un nuevo puesto. que debe llevarse a cabo por lo menos una vez al año. entrevistas y otros métodos de evaluación. La información se obtiene del formato de promociones potenciales. de Sistemas y Computación Julia Gpe. labores gerenciales anteriores. para incluir: responsabilidad del puesto. El aspecto objetable es que proporcionan información muy limitada.

existe exceso en la oferta de recursos humanos. No es posible llenar todas las vacantes mediante promociones internas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Las necesidades de personal pueden satisfacerse atrayendo a la organización a los empleados de otras compañías. El proceso normal de abandono por jubilaciones. Son otro elemento a largo plazo que afecta la oferta de trabajo. A largo plazo.. o porque el puesto es de nivel inicial (nivel básico). para proteger la privacía de los empleados y evitar el descontento de las personas consideradas no promovibles. Necesidades externas. 138 . impidiendo que el departamento de personal llene las vacantes disponibles mediante contrataciones externas. Cuando la oferta interna de empleo excede la demanda de la compañía. Tras evaluar la oferta y la demanda de los recursos humanos es posible que se requiera proceder a efectuar algunos ajustes. La mayor parte de las organizaciones responde a esta situación con el congelamiento de las contrataciones. Estas tendencias son predecibles. Depto. pero también de la habilidad de los especialistas en personal. Análisis del mercado de trabajo. enfermedades. El crecimiento de la organización constituye el factor principal en la creación de puestos de nivel básico. el dinamismo de la comunidad en que se trabaja y las tendencias demográficas constituyen los elementos definitivos en los mercados laborales. Trujillo Salamanca. Los cuadros de reemplazo potencial y los sumarios de sustitución potencial deben mantenerse en estricta confidencialidad. etc. El éxito en la localización de nuevos empleados depende del mercado de trabajo. especialmente en las empresas que alientan la promoción interna de su personal. A corto plazo. El número de vacantes de niveles diferentes al básico depende también del apoyo que el departamento de personal brinde al personal para desarrollar su capacidad. y se procede a una política de reubicaciones. En algunos casos no se cuenta con la persona adecuada.Instituto Tecnológico de Veracruz A largo plazo. El crecimiento de la organización y la eficiencia del departamento de personal determinan en gran medida la necesidad de recurrir a fuentes externas. corrige lentamente esta situación. el departamento de personal puede alentar a los empleados a mejorar su calificación y prepararse para las posibilidades futuras. una vacante que no pueda llenarse mediante una promoción interna requiere una contratación externa. Factores demográficos. En ambas circunstancias es necesario recurrir a fuentes externas de provisión.

Trujillo Salamanca. etc. 2. 139 . de los siguientes elementos: 1. Materiales de producción: materia primas. materiales directos e indirectos.Instituto Tecnológico de Veracruz Si la oferta interna no puede llenar las vacantes que hay en la organización. En la planeación de una empresa se deben analizar los siguientes factores: Depto. Instalaciones: edificios. plantas de fabricación. etc. 1. Planeación de recursos materiales La planeación de recursos materiales en una empresa es aquella que establece los objetivos y determina un curso de acción a seguir. herramienta. Equipo: Maquinaria. Esquema de la Planeación de Recursos Materiales El objetivo de la planeación de los recursos materiales es la utilización óptima de éstos para la obtención de una eficaz rentabilidad económica. de Sistemas y Computación Julia Gpe. medios de transporte. existe insuficiencia en la oferta de recursos humanos . 3. Planeación de las instalaciones. predios.

condiciones y nivel de vida. leyes. para lo cual se debe cumplir con los siguientes requerimientos:       Integración global de todos los factores que afecten a la distribución. puesto que para obtener un determinado producto existen varias alternativas de selección de procesos de fabricación dependiendo del volumen. Distribución de la planta. Trujillo Salamanca. calidad. costos de productos y medios financieros de la empresa. ¿Cuál va a ser el tipo exacto del equipo de producción? Para determinar la cantidad de máquinas que se necesitan para la producción.Instituto Tecnológico de Veracruz Elección de la localización de la planta. medios de comunicación. 140 . primero se debe calcular la capacidad de producción con base en: Depto. Determinación de la comunidad. Circulación del trabajo a través de la planta. Disponibilidad de mano de obra. de Sistemas y Computación Julia Gpe. medio industrial instalado. impuestos. servicios y condiciones climáticas. Para efectuar la selección del equipo debe hacerse las siguientes preguntas: ¿Cuál debe ser el proceso lógico de producción? Para seleccionar un determinado equipo de producción. bajo las siguientes consideraciones: Determinación de la región: Proximidad del mercado. Mínimas distancias en el movimiento de materiales. de los materiales necesarios. escala de salarios. La distribución de la planta: tiene como objetivo establecer una disposición de equipo y área de trabajo que sea la óptima para la operación a que se destina. Planeación del equipo. es necesario primero conocer cuál va a ser el proceso. Utilización efectiva de todo espacio Satisfacción y seguridad para todos los trabajadores Disposición flexible que pueda ser fácilmente reajustada 2.

tráfico. Compras. Transportes internos. El embarque se refiere a la preparación de mercancía para su envió al exterior. Cantidad. recibos o entrega. En la función de compras se deben mantener los cuatro factores siguientes: Calidad. Tiempo. Almacenamiento de materiales. Transporte externo (embarque. Control de inventarios. Manejo de materiales.Instituto Tecnológico de Veracruz a) Pronóstico de ventas y políticas de inventarios. b) Determinación del número de turnos de trabajo c) Productividad de las máquinas Teniendo los datos anteriores se está en posibilidad de calcular el número de maquinas: 3. Mediante la adecuada aplicación de un sistema de manejo de materiales es posible reducir los costos industriales mediante el aumento de la eficiencia del manejo de materiales: Depto. De acuerdo con programas de producción. el trafico es el transporte de mercancías y materiales que se reciben y entregan. 141 . y el recibo es la aceptación de los artículos que llegan del exterior. Planeación de materiales. recibos). tráfico. De acuerdo con especificaciones de ingeniería. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Embarque. En la planeación de materiales se consideran: Compras Transportes externos. Precio. Conseguir las mejores condiciones según el mercado. Transporte interno (manejo de materiales). Según necesidades de producción. Trujillo Salamanca.

Abastecimientos. etc. etc. Son aquellos materiales que ayudan a la producción pero que son parte constituyente del producto (herramienta. Son todos los materiales que se usan directa e indirectamente para la fabricación del producto. lija. gracias a un movimiento y manejo más rápido de los materiales. Incremento de la productividad de los operarios al reducirse la perdida de tiempo por el manejo de materiales. en tiempo y mano de obra gastados en su tratamiento. instrumentos de medición etc. A estos materiales se les ha añadido un valor en la forma. Productos terminados. transportadores de rodillos.Instituto Tecnológico de Veracruz Disminución del tiempo improductivo de los procesos de producción . Son aquellos que ya están en condiciones de enviarse al consumidor. elevadores.) Equipo. Un efectivo control de inventarios asegura el disponer de cantidades de materiales adecuados para hacer frente a las exigencias de operaciones al costo mas bajo posible. Almacenamiento de materiales (control de inventarios). se pueden establecer inventarios de: Materia primas. Depto. estopas. Se incluye en éste partes de repuestos para maquinaria. 142 . banda. grúas. Se utiliza para el manejo de materiales: carros de manos. tractores. lubricantes. de Sistemas y Computación Julia Gpe. cadena. Reducción de la fatiga humana Reducción del tiempo ocioso de la maquina. Trujillo Salamanca. Aumento de la seguridad en el manejo de materiales al disminuirse la intervención del factor humano Ahorro del espacio de almacenamiento cuando el equipo mecánico apila los productos verticalmente. pero con la diferencia de que han sufrido un cambio de forma o de característica físicas o químicas. sin haber sufrido cambio en su naturaleza. Materiales en proceso. Estos materiales también se usan en la producción.

además de otros organismos que desde el punto de vista oficial y privado. Trujillo Salamanca. Tradicionalmente este tipo de recursos se ha adquirido del extranjero. Desarrollo en la empresa de su propia tecnología. con la consabida venta de tecnología. y si controlan la producción y los mercados internacionales. conocimiento y experiencia diferentes al medio empresarial mexicano. fomentan la preparación de técnicos mexicanos en todos sus ordenes.Instituto Tecnológico de Veracruz Planeación de recursos técnicos A esta clase de recursos actualmente se le esta dando su debida importancia ya que se observa que las dimensiones de la empresa mexicana ha sufrido en los últimos años cambios considerables en su estructura. Uno de los medios que más ha propiciado el desarrollo de estos recursos son los avances alcanzados en esta área por la psicología industrial. con las implicaciones negativas para nuestro país. aprovechando al máximo las aptitudes y capacidades. A fin de llevar a cabo una adecuada planificación de los recursos técnicos se debe enfocar en primer lugar el área en donde se manifiestan fundamentalmente: Adquisición de tecnología. las empresas mexicanas han orientado sus esfuerzos para producir su propia tecnología y como ejemplo de ello se puede citar a Petróleos Mexicanos. 143 . a fin de propiciar el control en cuantas fugas de divisas que tienen por este concepto. propias de cada individuo. Tal situación se presenta en alto grado a través de patentes y marcas que al permitir su uso las empresas extranjeras no arriesgan capital en el país cliente (México). lo cual se debe sobre todo a la realización de una mayor diversificación de productos y servicios nacionales. misma que esta orientada a determinar las capacidades y potencialidades humanas para el encauzamiento hacia los puestos que pueden desempeñar las personas. Capacitación y desarrollo de personal. Depto. Durante los últimos 20 años. tanto en el país como en el extranjero. además provocan una fuerte sangría de divisas por conceptos de regalías por la concesión de patentes y marcas. de Sistemas y Computación Julia Gpe.

aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control.5. producto-mercado. Debilidades y Amenazas (FODA). La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar el negocio en el mercado seleccionado. etc. división. Oportunidades. podrán ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios. recursos estratégicos. Análisis de Actividades. unidad estratégica de negocios. creatividad Análisis de Riesgos. recursos humanos.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA. 144 . empresa. Análisis de Fuerzas. El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio . de Sistemas y Computación Julia Gpe. la parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio. es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio. FODA (en inglés SWOT). Fortalezas y Debilidades Se consideren áreas como las siguientes: Análisis de Recursos. corporación. Depto. activos fijos. línea de productos. Trujillo Salamanca. Oportunidades. Recursos gerenciales. Con relación a los recursos y a las actividades de la empresa. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningún control directo. sistemas de información. Aquí se tiene que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas. Capital. activos no tangibles. mercado. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno. Lo anterior significa que el análisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa. Fortalezas y Amenazas. útil para examinar sus Debilidades.4. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto.

Se deben hacer preguntas como éstas: ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a sus principales competidores? ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus competidores lo superan? Al evaluar las fortalezas de una organización. Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando: Su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única que otras empresas no pueden copiar. Fortalezas Distintivas Cuando una determinada fortaleza es poseída solamente por un reducido número de empresas competidoras. La contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización. cuando subsiste después que cesan todos los intentos de imitación estratégica por parte de la Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz Análisis de Portafolio. tenga en cuenta que éstas se pueden clasificar así: Fortalezas Organizacionales Comunes Cuando una determinada fortaleza es poseída por un gran número de empresas competidoras. Fortalezas de Imitación de las Fortalezas Distintivas Es la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra empresa y de convertirla en una estrategia que genere utilidad económica. 145 . Su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las empresas competidoras. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Las empresas que saben explotar su fortaleza distintiva. generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades económicas por encima del promedio de su industria. (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo). Trujillo Salamanca. La ventaja competitiva será temporalmente sostenible. La paridad competitiva se da cuando un gran número de empresas competidoras están en capacidad de implementar la misma estrategia.

Estructura de su industria (Proveedores. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Oportunidades y Amenazas Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían generar muy altos desempeños. El entorno visto en forma más amplia. lo Depto. Preguntarse: ¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? ¿Cuáles son las mejores oportunidades que tiene? EVALUACION INTERNA Fortalezas Debilidades ¿ Que es lo que tiene mi empresa de bueno ? ¿ Que es lo que tiene mi empresa de malo ? Una vez que se han definido las principales oportunidades y amenazas. Al evaluar las debilidades de la organización. Trujillo Salamanca. políticos. etc. comunidad. Una empresa tiene una desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias que generen valor mientras otras firmas competidoras si lo están haciendo. Considerar: Análisis del Entorno. tenga en cuenta que se está refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. Aspectos demográficos. el trabajo que sigue es valorar los elementos con los que se cuenta para ofrecer una respuesta apropiada. canales de distribución. mercados. Grupos de interés. accionistas. lo que clásicamente se refiere como el establecimiento de fortalezas y debilidades La capacidad de respuesta está en función del nivel y la calidad de los recursos. gremios. Gobierno. competidores). 146 . instituciones públicas.Instituto Tecnológico de Veracruz competencia. sindicatos. legislativos. clientes. las habilidades que se han logrado desarrollar o la posición que ocupa la empresa.

Depto. entre tales cambios se incluyen tanto las nuevas situaciones que de alguna manera ya están presentes. 147 . tomando como base los puntos fuertes y tratando de construir una posición firme en aquellas áreas débiles que limitan o ponen en riesgo el futuro de la organización.Instituto Tecnológico de Veracruz que hace una lista larga de factores por considerar. por lo que se deben enfocar los aspectos clave. Trujillo Salamanca. Indicar qué probabilidad o grado de certeza se atribuye a la ocurrencia de cada uno de esos cambios 3. Explorar el medio ambiente para definir los cambio más significativos que se han dado en los últimos tiempos y los que se pudieran anticipar para el futuro. EVALUACION EXTERNA Oportunidades ¿ Que es lo que hay a mi alrededor de bueno ? Amenazas ¿ Que es lo que hay a mi alrededor de malo ? Con los términos de oportunidad y amenazas se hace referencia a aquellas condiciones favorables o desfavorables para la empresa que derivan de los cambios que se dan en el medio ambiente . de Sistemas y Computación Julia Gpe. y. como los hechos que al futuro pueden verificarse. Establecer qué oportunidades y qué amenazas se abren para la firma si llegan a materializarse dichos cambio. Una manera ágil y productiva para identificar las fortalezas y debilidades críticas resulta de preguntar directamente lo siguiente: EN EL CASO DE UNA OPORTUNIDAD Fortaleza ¿Qué favorece su aprovechamiento? Debilidad EN EL CASO DE UNA AMENAZA Fortaleza Debilidad ¿Qué hace vulnerable a la empresa? ¿Qué permite ¿Qué lo impediría o evitarla o lo limitaría? neutralizarla? De donde de manera natural se sigue qué tipo de acciones que son requeridas para aprovechar las oportunidades o anular las amenazas. El procedimiento que se sugiere para establecer las oportunidades y amenazas más significativas contempla las siguientes etapas: 1. 2.

como podría ser una huelga o algún siniestro. El reto es buscar la estrategia desde el punto de vista del cliente. como son los proveedores. el mercado y el análisis del entorno. Dentro del análisis externo se realiza: Un análisis de clientes. se integra una lista de oportunidades y amenazas para las que se debe preparar la empresa. CREAR UN CLIENTE Depto. rivales o sociedad cercana. análisis del mercado y análisis del entorno. la competencia. sociales. 148 . de Sistemas y Computación Julia Gpe. análisis de la competencia. El análisis externo tiene una componente importante en el proceso de pensamiento estratégico. Ambiente operativo: Corresponde a aquellos elementos con los que la empresa interactúa. Ambiente interno: En este nivel se hace referencia a cambios que si bien se dan en el interior de la empresa. su ocurrencia escapa del control de la misma. cuyo cambio también representa una importante fuente de oportunidades y amenazas. Trujillo Salamanca. Para analizar el examen del medio ambiente se sugiere pensar en los tres siguientes niveles: Ambiente general: Aquí se colocan aquellos factores de carácter general que al variar pueden tener un impacto directo o indirecto en la organización. Así. políticos o legales. que se recomienda reducir a un mínimo al dirigir la atención a los retos de mayor relevancia. como son los cambios económicos. Provoca que el Presidente de la compañía y el grupo de alta dirección desarrollen nuevas opciones o alternativas estratégicas y tomen distancia de los problemas operacionales del día a día.Instituto Tecnológico de Veracruz 4. Sólo existe una definición del propósito de un negocio: El propósito del negocio está fuera de la empresa. valorar el nivel de impacto que se tendría. Finalmente.

puede generar un área estratégica con necesidades críticas de información. Amenazas: Son tendencias o eventos futuros que provocaran un severo impacto disminuyendo las ventas y utilidades. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. El análisis externo debe estar permanentemente enfocado a encontrar aquellos que tenga un impacto en la estrategia. Cuestionamientos estratégicos: Están relacionados con áreas de incertidumbre acerca del negocio o del entorno que tiene el potencial de afectar la estrategia. siempre y cuando sé de una respuesta estratégica apropiada. Decisiones estratégicas (conceptos) Donde competir: Decisiones de inversión ¿Cómo tratar a los negocios existentes? Invertir en su crecimiento Mantenerlos como están Cosechar (mínima inversión) Liquidarlos ¿Qué direcciones de crecimiento deben recibir inversión? ¿Si la decisión es crecer.Instituto Tecnológico de Veracruz Propósito fundamental del análisis externo es identificar: Oportunidades: Son tendencias o eventos que pueden llevar a la empresa a un cambio significativo incrementando las ventas y las utilidades. si no se da una respuesta de carácter estratégico a tiempo. constituyen opciones estratégicas. 149 . amenazas y cuestionamientos estratégicos. generando o evaluando opciones estratégicas. Escenarios: Son exploraciones del futuro con base a diferentes hipótesis: Surge la necesidad de hacerlos con base a oportunidades. como hacerlo? Penetración de mercado Expansión del producto Expansión del mercado ¿Debe enterarse a nuevos negocios? ¿Cómo competir: Directrices Funcionales? Depto.

Directriz de distribución. Directriz de manufactura. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 150 . Directriz de segmentación. Trujillo Salamanca. Depto. Desarrollo de ventajas competitivas sostenibles ¿Cuáles son los factores clave de éxito? ¿Qué habilidades y activos deben establecerse y desarrollarse? Decisiones estratégicas (ejemplos): Introducción de nuevos productos Introducción de nuevos procesos Nuevos negocios/empresas Expansión de capacidad instalada Cierre de un negocio/producto Introducción a nuevos mercados Decisiones de desarrollo tecnológico Alianza estratégica Adquisiciones y fusiones Venta de una empresa Entrar al mercado de capitales Acciones a tomar ante un cambio brusco e inesperado de la paridad de la moneda.Instituto Tecnológico de Veracruz ¿Cuáles deben ser las directrices funcionales? Directriz de posicionamiento. Directriz de sistemas de información.

para una oportunidad las opciones serían fortificar o dejar pasar. de Sistemas y Computación Julia Gpe. con un carácter ofensivo para aprovechar las oportunidades o de atrincheramiento para evitar las amenazas. 151 . por lo que habría que estudiar si es viable su fortificación o si es necesario salir.Instituto Tecnológico de Veracruz Decisiones estratégicas: En qué competir Cómo competir Bases para competir Análisis externo Decisión de invertir Directrices funcionales Ventajas competitivas sostenidas (Habilidad) Identificación:  Oportunidades  Amenazas  Cuestionamientos Análisis:  Necesidades críticas de información Estrategias de respuestas Al conjuntar los resultados del análisis externo e interno se han configurado los retos para los que se debe preparar la organización en los siguientes términos: Qué cambio se prevén en el medio ambiente Que probabilidad de ocurrencia se les atribuye Cuáles son las oportunidades y amenazas que se visualizan si dichos cambios llegaran a materializarse En qué grado impartirían a la organización y Cuál es la capacidad de respuesta de la empresa Si la probabilidad de ocurrencia y la capacidad de respuesta son altas: Estructurar un plan de acción bien definido. Si la probabilidad es alta y la capacidad es baja: La empresa es vulnerable ante las amenazas. Trujillo Salamanca. Depto.

La matriz foda. ya que su aparición resultaría catastrófica. El primero consiste en seccionar el mercado con el mayor grado posible de imaginación. el segundo radica en descubrir qué distingue a las compañías de éxito de las que no lo tienen y luego analizar las diferencias entre ambas. para identificar sus segmentos clave. Trujillo Salamanca.Instituto Tecnológico de Veracruz Si la probabilidad es baja y la capacidad es alta: Dado que está preparado para unas remotas oportunidades o amenazas. dofa o tows La Matriz FODA: es una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita la adecuación de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de una organización. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Se pueden utilizar las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas y para atenuar las amenazas externas. si se trata de una oportunidad se sugiere un monitoreo menor para decidir en su momento. Depto. Este pensamiento lleva a determinar las características de la organización teniendo como resultado un estudio y autoconocimiento de la misma. (O) Oportunidades. Si tanto la probabilidad como la capacidad son bajas: Para las amenazas se propone un plan de contingencia. pero fundamentado en una información objetiva. Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos. con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias. 152 . (A) Amenazas. lo que se sugiere un monitoreo menor para actuar en su momento. El enfrentamiento entre las oportunidades de la organización. con el propósito de formular las estrategias más convenientes. (F) Fortaleza. Matriz dofa(Plan estratégico. Igualmente una organización podría desarrollar estrategias defensivas orientadas a contrarrestar debilidades y esquivar amenazas del entorno. (D) Debilidades. implica un proceso reflexivo con un alto componente de juicio subjetivo. Aplicación en un concepto determinado). Concentrarse en factores clave Cuenta con dos enfoques.

valiéndose de las fortalezas. a través de acciones de carácter defensivo. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa. Una forma de disminuir las debilidades internas. Tiene como propósito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas. Trujillo Salamanca. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza sólo cuando la organización se encuentra en una posición altamente amenazada y posee muchas debilidades. La organización podría partir de sus fortalezas y a través de la utilización de sus capacidades positivas. En este caso. La estrategia DO. Depto. La estrategia FA. aprovecharse del mercado para el ofrecimiento de sus bienes y servicios. una organización a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades.Instituto Tecnológico de Veracruz Las amenazas externas unidas a las debilidades internas pueden acarrear resultados desastrosos para cualquier organización. Es basa en el uso de fortalezas internas de la organización con el propósito de aprovechas las oportunidades externas. podría decir invertir recursos para desarrollar el área deficiente y así poder aprovechar la oportunidad. se puede llegar incluso al cierre de la institución o a un cambio estructural y de misión. es aprovechando las oportunidades externas. pero no las puede aprovechar por sus debilidades. aprovechando las oportunidades externas. La estrategia DA. aquí la estrategia va dirigida a la sobrevivencia. 153 . de Sistemas y Computación Julia Gpe. ya que a veces puede resultar más problemático para la institución. La matriz estrategias: FODA: Conduce al desarrollo de cuatro tipos de La estrategia FO. Este tipo de estrategia es el más recomendado. Trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno. Tiene la finalidad mejorar las debilidades internas.

…. 154 . se han identificado las fortalezas y debilidades internas del Departamento en la actualidad. de Sistemas y Computación Julia Gpe. que se sintetizan en el siguiente cuadro.Instituto Tecnológico de Veracruz Oportunidades y Amenazas. en investigación y servicios Plantilla no estable Débil manejo de otros idiomas Escasa movilidad del profesorado Espacio insuficiente. departamentos y ciclos formativos Eliminación de las asignaturas instrumentales de Informática en otras titulaciones Continuo cambio de la legislación universitaria Falta de implicación de las empresas Necesidad de profesionales en Informática Auge económico del entorno (PITA.) Potenciación de los cursos de postgrado y de enseñanzas propias Crecimiento demográfico Fortalezas y Debilidades. Trujillo Salamanca. dinámico y profesional Adaptabilidad al cambio Grupos de investigación consolidados Departamento numeroso Abierto a la innovación Individualismo Falta de cursos de actualización de los miembros Infraestructura insuficiente en docencia. OPORTUNIDADES Relaciones internacionales Relación Universidad económico – Entorno socio- AMENAZAS Financiación deficiente Disminución en el número de alumnos Competencia entre Universidades. Del mismo modo. tanto en entornos comunes como en lugares de trabajo DEBILIDADES Depto. EJEMPLO… Las sesiones de trabajo realizadas nos han permitido identificar las oportunidades y amenazas que en la actualidad y en un futuro próximo pueden afectar al funcionamiento y resultados del Departamento. Se esquematizan en el siguiente cuadro: FORTALEZAS Personal joven.

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