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3.1 Introducción.

3.1.1. Planeación tradicional y estratégica 3.1.2. Elementos de la planeación Estratégica 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. Concepto Cómo se construye la misión Aplicación de la misión Ejemplo práctico.

3.2. Misión.

3.3. Visión

3.3.1. Concepto 3.3.2. Cómo se construye la visión. 3.3.3. Características de la visión. 3.4.1. Concepto. 3.4.2. Características. 3.4.3. Valores más relevantes. 3.5.1. 3.5.2. 3.5.3. 3.5.4. Propósito. Identificación de nuestros Clientes Investigación de las necesidades Análisis FODA.

3.4. Valores

3.5. Diagnostico estratégico.

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3. Planeación Estratégica
Toda entidad de alguna forma cuenta con una organización, pero no todas las entidades cuentan con una buena organización, ya que en ocasiones las empresas administran empíricamente sus entidades provocando con esto problemas o pérdidas cuantiosas por esta causa. Es muy importante que los emprendedores se den cuenta de la relevancia que tiene el contar con una buena organización, ya que se puede decir que es la columna vertebral de la entidad y a partir de ésta se puedan establecer la misión, los objetivos, funciones, etc.

3.1 Introducción.
El tema de planeación se refiere a la capacidad de generar planes, políticas, estrategias, normas y lineamientos de diversa naturaleza, orientación y profundidad en su contenido y horizonte. En este marco las características de la planeación se convierte en una compleja tarea, la cual requiere necesariamente para su desarrollo de una serie de etapas, así como diferentes grados de obligatoriedad por los involucrados, se considera un proceso dinámico, que avanza por aproximaciones sucesivas y exige revisiones y ajustes permanentes que permita la evaluación y la toma de decisiones. La planeación no se da de la noche a la mañana ni rinde de inmediato sus principales frutos. Requiere tiempo, imaginación, capacidad técnica, experiencia y una voluntad de cambio cuya orientación sea de manera invariable. El cambio que se requiere tiene que estar sustentado en la reflexiónacción bajo un sistema de colaboración, donde todos los involucrados estén convencidos de que es una actividad que destaca el ejercicio de la selección como un acto intelectual. CAMBIAR

3.1.1.

Planeación tradicional y estragégica.

Tanto los individuos como las organizaciones necesitan planear. Sin importar si se planea una fiesta, unas vacaciones, el siguiente paso en nuestra carrera o un nuevo programa de ventas, la planeación es el proceso básico el cual sirve para seleccionar las metas y determinar la manera de conseguirlas.

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Instituto Tecnológico de Veracruz Para que los gerentes puedan organizar, dirigir o controlar, antes deben elaborar planes que den dirección y propósito a la organización , que decidan qué debe hacerse, cuándo y cómo ha de hacerse y quién lo hará. La necesidad de planear existe en todos los niveles, y en realidad, aumenta en los niveles superiores, donde puede ejercer la máxima influencia en el éxito de una organización. Los gerentes de alto nivel casi siempre dedican la mayor parte del tiempo de planeación al futuro distante y a las estrategias de toda la organización. Los de niveles más bajos planean sobre todo para sus subunidades y a corto plazo. Los gerentes que elaboran planes pero que no los ponen en práctica están simplemente perdiendo el tiempo. Las ideas que no se acompañan de formas bien definidas para utilizarlas no tienen ningún efecto práctico. La planeación es un proceso que no termina cuando se acepta un plan; los planes han de ser puestos en práctica. En cualquier momento, durante el proceso de implantación y control, tal vez los planes requieran modificación para que no se tornen inútiles e incluso perjudiciales. En ocasiones, la “replaneación” es el factor decisivo que lleva al éxito final. Un aspecto importante de la planeación es la toma de decisiones, proceso que consiste en desarrollar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema concreto. Es necesario tomar decisiones en varios puntos del proceso de planeación. Los gerentes deben decidir cuáles predicciones en áreas como la economía y las acciones de los competidores tienen probabilidades de ser las más exactas. Deben analizar los recursos de la organización y decidir cómo asignarlos para obtener sus metas con más eficacia. Por eso la toma de decisiones es una parte tan importante de la planeación. Los gerentes necesitan monitorear constantemente los factores relevantes del ambiente, a fin de que la organización se adapte cuanto antes a las nuevas situaciones. Deben empezar a manejar las sorpresas antes que ocurran. Para hacerlo, establecerán procedimientos constantes tendientes a recabar datos sobre el funcionamiento interno de la organización; de ese modo siempre dispondrán de información reciente sobre su eficiencia y las actitudes de su personal. Toda información proveniente de esos procesos de obtención de datos será comparada periódicamente con las normas o criterios previamente establecidos de desempeño. Si hay divergencias graves respecto a esas normas, serán una alarma o indicación de la necesidad de imponer medidas correctivas. Pero ¿qué es la planeación tradicional? , es un proceso que se utiliza en función de un grupo de personas o instituciones, que revive y estima su situación actual, y posteriormente analiza las condiciones futuras de su medio ambiente, sociedad o institución a la que sirven, para desarrollar estrategias organizacionales, políticas, procedimientos, programas, Depto. de Sistemas y Computación
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planes. J. "Sistema que comienza con los objetivos. Kazmier. "Planeación es la selección y relación de hechos. También se deben tomar en cuenta las definiciones siguientes: “La planeación es un proceso que comienza con el establecimiento de objetivos. "La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema. "Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos" Ernest Dale. de Sistemas y Computación Julia Gpe. "Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de acción. es lo que establece una organización para poner en practica las decisiones. GEORGE A. Massie. generalmente el proceso de planeación consiste en considerar Depto. Scanlan. STEINER.Instituto Tecnológico de Veracruz presupuestos que le serán útiles para solucionar los problemas de situaciones que llegasen a presentarse. define estrategias. Fernández Arenas. Management Planning Londres: the Macmillan Company 1969 "La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. Trujillo Salamanca. así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados" George R. políticas y planes detallados para lograrlos. procedimientos y métodos para lograrlos" L. procedimientos. Terry. se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas" J. A. "La planeación consiste en determinar los objetivos y formular políticas. estableciendo los principios que habrán de orientarlo. Reyes Ponce. "Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro. y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización". 74 . la secuencia de operaciones para realizarlo. e incluye una revisión del desempeño y retroalimentación para introducir un nuevo ciclo de planeación ”. y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias" Burt K. desarrolla políticas. A. a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L.

Dado que el pasado ya no es y el presente deja de ser. 2.La planeación esta siempre orientada hacia el futuro: la planeación se halla ligada a la previsión. Anthony. la planeación funciona como un medio orientador del proceso decisorio. 3. ¿Cuáles son las características de la planeación? Las características más importantes de la planeación se muestran en el siguiente esquema: 1. el aspecto de temporalidad y de futuro se encuentra implícito en el concepto de planeación.Instituto Tecnológico de Veracruz las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cual de ellas es la mejor" Robert N. Trujillo Salamanca.La planeación busca la racionalidad en la toma de decisiones: al establecer esquemas para l futuro.La planeación es un proceso permanente y continúo: no se agota en ningún plan de acción. la planeación es una relación entre tareas por cumplir y el tiempo disponible para ello. la planeación es mas una actitud de mentalidad orientada hacia el futuro que un conjunto de planes y programas de acción. En cierto sentido... la planeación debe preocuparse por el futuro. de Sistemas y Computación Julia Gpe. si no que se realiza continuamente en la empresa. En algunos autores. que le da mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre inherente en cualquier toma de decisión. la planeación limita las alternativas de decisión y reduce gran parte de la libertad Depto. En el fondo. aunque no debe confundirse con esta.. 75 .

sin omitir las relaciones externas e internas.. Dado que la eficacia se haya ligado al logro de los objetivos deseados. sobre las que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la organización. sincronizar y coordinar las diversas actividades de los distintos Depto. 76 . su elección debe estar siempre en función de las consecuencias futuras y de las posibilidades de ejecución y realización. en función de los eventos e inesperados que ocurran en los ambientes interno externo de la empresa o de la unidad. pues supone avances y retrocesos.La planeación es una técnica de coordinación e integración: permite la coordinación e integración de varias actividades para conseguir los objetivos previos.La planeación es una técnica cíclica: la planeación se convierte en realidad a medida que se ejecuta. Así mismo. 8.muy variable. debe ser suficientemente flexible para aceptar ajustes y correcciones. reduce la incertidumbre y aumenta la información.La planeación es una función administrativa que interactúa con las demás: esta estrechamente ligada a las demás funciones – organización.La planeación es sistémica: la planeación debe tener en cuenta el sistema y los subsistemas que lo conforman. 6. Esto significa que la planeación debe tener en cuenta la totalidad de la empresa. a medida que se vaya ejecutando. Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro.. es necesario integrar.Instituto Tecnológico de Veracruz para decidir. pero en compensación infunde mayor dosis de seguridad y consistencia en las elecciones realizadas. alteraciones y modificaciones. Es un proceso que forma parte de otro mayor: el proceso administrativo. 4. La planeación debe ser iterativa. Cuando se selecciona un curso de acción que prosigue en el tiempo.La planeación busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas: la planeación constituye un curso de acción escogida entre varias alternativas de caminos potenciales.. mediano o largo plazo y amplitud desde la empresa como totalidad hasta determinada unidad de trabajo. el órgano o la unidad para la cual se elaboro. Aunque el curso de acción seleccionado puede tener duración corto.La planeación es repetitiva: incluye pasos o fases que se suceden. Trujillo Salamanca. 7. 9. se dejan a un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por algún motivo o razón.. la plantación permite condiciones de evaluación y medición para establecer nueva plantación con información perspectivas más seguras y correctas. A medida que va ejecutándose. de Sistemas y Computación Julia Gpe.. dirección y control -. debe abarcar la organización como totalidad (si la planeación se elaboro en el nivel organizacional) o una unidad como totalidad (si se elaboro en el nivel de ejecución).. 5.

10. se determinan las fechas críticas desde el principio y se fijan la terminación de cada actividad y las normas de desempeño. Se minimiza el trabajo no productivo. ¿Cuáles son las desventajas de la planeación? La planeación esta limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros. definidos y seleccionados con anticipación y debidamente programados para el futuro ¿Cuáles son las ventajas de la planeación? Requiere actividades con orden y propósito: Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos. Señala la necesidad de cambios futuros: La planeación ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar los campos clave para posible participación. no como son. a estar alerta a las oportunidades.Instituto Tecnológico de Veracruz órganos o unidades para conseguir los objetivos finales. Se destaca la utilidad del logro. La planeación cuesta mucho: Algunos argumentan que el costo de la planeación excede a su contribución real La planeación tiene barreras psicológicas: Una barrera usual es que las personas tienen más en cuenta el presente que el futuro. y a ver las cosas como podrían ser. 77 . Proporciona una base para el control: Por medio de la planeación. capacita al gerente a tener a la mano todo lo necesario evitando que se diluyan o se anulen sus esfuerzos. Contesta a las preguntas "y qué paso sí…": Tales preguntas permiten al que hace la planeación ver. estas sirven de base de control. a través de una complejidad de variables que afectan a la acción que desea emprender. Capacita al gerente a evitar la entropía o tendencia a dejar que las cosas corran. La planeación permite esa coordinación e integración. La diferencia es la utilidad del logro. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La planeación distingue entre la acción y el logro.-La planeación es una técnica de cambio e innovación: constituye una de las mejores maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una empresa. Depto. Trujillo Salamanca. Ayuda al gerente a obtener status: La planeación adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a dirección confiada y agresiva.

Paso 1: establecer una meta o conjunto de metas . sino que son más prácticos otros medios. La planeación tiene limitado valor práctico: Algunos afirman que la planeación no sólo es demasiado teórica. Elementos del concepto: La planeación es muy sencilla y puede condensarse en cuatro pasos básicos. Los cuatro pasos pueden adaptarse a todas las actividades en la planeación. Las líneas abiertas de comunicación dentro de Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz La planeación ahoga la iniciativa: Algunos creen que la planeación obliga a los gerentes a una forma rígida de ejecutar su trabajo. las organizaciones distribuirán sus recursos en una forma demasiado amplia. en cualquier nivel de la organización. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Trujillo Salamanca. La planeación demora las acciones: Las emergencias y apariciones súbitas de situaciones desusadas demandan decisiones al momento. Sin una definición clara de las metas. La planeación comienza con las decisiones acerca de lo que la organización o sub-unidad necesitan o quieren. 78 . Paso 2: definir la situación actual ¿A qué distancia se halla de sus metas la organización o sub-unidad? ¿De qué recursos se dispone para alcanzarlas? Sólo después de analizado el estado actual pueden trazarse los planes para describir el progreso ulterior. Determinar las prioridades y ser específicos respecto a los objetivos permitirá canalizar sus recursos con eficacia.

Sin embargo. pero el futuro nunca es claro. En tal caso. Paso 3: identificar las ayudas y las barreras de las metas. problemas. el hecho de prever las situaciones. él suele observar (es decir. en especial los datos financieros y estadísticos que se necesitan en esta segunda etapa. 79 . Aunque difícil de hacer. Paso 4: desarrollar un plan o conjunto de acciones para alcanzar la meta o metas. Este es el paso en que se toman las decisiones referentes a acciones futuras y en que son más importantes las pautas de la toma eficaz de decisiones. M PASO 1 Estableci miento de las metas PASO 2 Definición de la situación presente PASO 3 Determina ción de ayudas y barreras PASO 4 Desarrollo de un conjunto de acciones E T A S Depto. En tales casos hay que trazar un nuevo plan. tras examinar las tendencias del momento. oportunidades futuras es parte esencial de la planeación. controlar) muy estrechamente el progreso logrado con el plan anterior y está listo para actuar de inmediato si el plan se desvía de las expectativas. Esta cuarta etapa de la planeación no es necesaria si el gerente. ¿Qué factores en el ambiente interno y externo ayudan a la organización a lograr sus metas? ¿Qué factores podrían crear problemas? Es bastante fácil ver lo que está teniendo lugar en el momento presente.Instituto Tecnológico de Veracruz la organización y entre sus unidades suministra la información. de Sistemas y Computación Julia Gpe. predice que el plan ya vigente llevará a la organización o sub-unidad a su meta deseada. una satisfactoria) para llegar a la meta. Ésta última etapa en el proceso de planeación requiere varios cursos de acción alternos para conseguir la meta o metas deseadas. Trujillo Salamanca. evaluar las alternativas y escoger entre ellas la más idónea (o por lo menos. las más de las veces la planeación se lleva a cabo porque las condiciones presentes no están correspondiendo a las metas ni a las expectativas.

1. la planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Trujillo Salamanca. Segundo. la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales. y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director . Planeación estratégica Stainer (1987) comenta que para comprender mejor el concepto de planeación estratégica se debe verlo desde cuatro puntos de vista diferentes: Primero. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 3. 80 .Instituto Tecnológico de Veracruz Planeación tradicional Centralizada (Del centro a la periferia) Vertical e impositiva (De arriba hacia abajo) Tecnicista (Realizada por expertos) Sectorial. Depto. Promueve confrontación e imposición de poderes. Corto plazo (Apunta a los presupuestos anuales) Se hace por requisito legal (Importa la forma) Prioriza la inversión sectorial Asigna responsables pero no asume responsabilidades Homogeneizante y unificadora Excluyente Autoritaria Distancia Estado – Sociedad civil Reconoce una población objetivo beneficiaria del plan Responde a un Estado interventor Desconoce las condiciones concretas específicas de cada lugar Genera desconfianza en las instituciones. define estrategias y políticas para lograr estas metas. Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo.3. Disminuye gobernabilidad.

es útil. ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa. un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales. una forma de vida. que son: planes estratégicos. la planeación estratégica es una actitud. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas. todo sistema de planificación estratégica por sencillo que sea. estos planes pueden ser a corto. La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo. Cuarto. programas a mediano plazo. presupuestos a corto plazo y planes operativos. requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro. La planeación estratégica es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación viable entre los objetivos recursos de la organización y las cambiantes oportunidades del mercado. La planificación estratégica es necesaria para formulación de una estrategia sólida para la empresa. de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios (Evoli. 81 . todo esto en función de la misión y objetivos. mediano y largo plazo. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia. El objetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de la empresa. Goodstein. es importante el compromiso de todas las partes de la empresa. según la amplitud y magnitud de la empresa. asegurarse la La planificación estratégica es inútil cuando la dirección no utiliza como un modo de incrementar el nivel de conciencia estratégica en la empresa. Trujillo Salamanca. su tamaño. del medio ambiente y sus presiones así como de los recursos disponibles. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Nolan y Pfeiffer definen a la planeación estratégica como el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. pues cumple con la misión de proporcionar un apoyo metodológico Depto. La planificación estratégica es una herramienta por excelencia de la gerencia estratégica.Instituto Tecnológico de Veracruz Tercero. consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas . 2001). y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. es decir.

Se derivan de la misión. la organización puede lograr la Unidad y la Continuidad de Acción. los objetivos deben de perseguirse identificándose en términos claros y precisos. Son guías para valorar el grado de movimiento hacia el logro de la misión y constituyen la base para determinar los objetivos operativos para las Subunidades y los departamentos de la Organización.Instituto Tecnológico de Veracruz (poner fecha y orden a la tarea estratégica) a algo que la dirección general ya quería hacer. Elementos de la planeación Estratégica. También se les considera como los puntos vitales de cualquier organización que a su vez prescriben un ámbito definido y sugiere la dirección de los esfuerzos para el logro del mismo. 1997). son los resultados específicos que pretende alcanzar una organización por medio del cumplimiento de su misión básica en un periodo de tiempo mayor de un año (Fred. Depto. pero no establecen cómo serán logrados (Mintzberg y Quinn.4. Trujillo Salamanca. Por su parte. Reglas para fijar los objetivos: Los objetivos deben fijarse por escrito. los objetivos a largo plazo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Las estrategias de la Organización. las estrategias y el plan de cartera. Simón comenta que los objetivos establecen qué se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados. Los objetivos deben fijarse en forma separada. 1988). La planeación estratégica cuenta con dos elementos primordiales como son los objetivos y las estrategias. Los objetivos y las estrategias de la Corporación contenidos en el Plan Estratégico se convierten en objetivos y estrategias operativos y. por medio de la planificación estratégica. La Planeación Estratégica: Especifica la relación de la organización con su ambiente en función de la misión. Representan la fuerza relativa de cada unidad estratégica de negocio. 3. sin ellos es imposible hablar de planeación estratégica. Los Objetivos de la Organización. 82 . los objetivos.1.

planes y programas generales de una empresa. Debe revisarse si los jefes encargados de alcanzarlos. Comprenden toda la empresa. claros y precisos para todos los que van a participar en su realización. más o menos amplio de decisión. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Procesos para Establecer Objetivos. se TÁCTICOS O DEPARTAMENTALES: Se refiere a un área o departamento especifico y se subordinan a los objetivos generales los cuales se establecen a corto o mediano plazo. Existen cuatros enfoques fundamentalmente diferentes para plantear el enfoque ascendente. Los objetivos fijados deben dejar siempre un grado. se refieren a entidades y a secciones más detalladas.Instituto Tecnológico de Veracruz Siempre debe fijarse la fecha en la que los objetivos se deberán lograr. En compañías muy pequeñas. son a corto plazo y están subordinados a los departamentales y se clasifican en dos rubros: Seccionales: se dan para cada una de las unidades o secciones de la organización. Deben ser pocos en número. y el enfoque en equipo. pero al mismo tiempo estimulantes para el jefe. Los objetivos debe ser específicos. Depto. operativa o técnica. el proceso para establecer un objetivo generalmente es descendiente. sobre todo en los primeros períodos de aplicación. en los diversos aspectos de autoridad formal. Trujillo Salamanca. 83 . Individuales: se dan para cada persona de cada unidad o sección. ESPECÍFICOS: También se le llaman objetivos operacionales. a los jefes inferiores. una combinación de estos dos. cuenten con la autoridad necesaria. Deben ser objetivos posibles de obtener. el descendiente. TIPOS Y CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS O GENERALES: establecen a largo plazo. pero en la mayoría de las empresas grandes se emplea una combinación entre el ascendiente y descendiente o el enfoque en equipo En compañías pequeñas y en unidades comerciales estratégicas de grandes corporaciones este proceso se realiza frecuentemente mediante un esfuerzo en equipo. Debe revisarse si los objetivos fijados van de acuerdo con las políticas.

Criterios para los Objetivos. se refiere a un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un periodo de tiempo específico. Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y misiones básicos de una empresa. por dos razones: primero. el típico gerente de división resentiría si se le diera un objetivo sin que él tuviera la oportunidad de discutir su factibilidad (una razón práctica que explica su actitud es que el establecer objetivos es un proceso muy complejo que involucra todo tipo de intercambios simbólicos). la alta dirección no tiene los conocimientos suficientes acerca de todos los negocios con los que trata la compañía para establecer metas reales. La Planificación A Largo Plazo. del todo. Además. una clase específica de un propósito fundamental y define en forma más concreta a éste o a una parte del mismo. La fuerte turbulencia económica de los últimos años ha llevado a algunos directivos a abandonar la planificación a largo plazo. A pesar de que el objetivo debe lograrse en el futuro. y uno que se opone al mismo es peligroso. Un objetivo que no hace alguna contribución al propósito no es productivo. hay que tener una idea de qué es lo que estará haciendo la empresa. Es un valor aspirado por un individuo o un grupo dentro de una organización. obliga a pensar en el futuro. dispuestos a aceptar que se establezcan objetivos divisionales sin su revisión y su aprobación. existen pocos directores. es un estado futuro deseado de un negocio o de uno de sus elementos. Trujillo Salamanca. Una contribución positiva a un Depto. a dónde se habrá dirigido el sector. pensando que es sencillamente imposible: Desarrollar objetivos de planeación a largo plazo El significado de objetivos de planeación a largo plazo Un objetivo. segundo. Por estas razones. 84 . Por el otro lado. debe guiar a la misma en la dirección identificada por los propósitos y misiones básicos. se determina un lapso específico para su realización. La planificación a largo plazo. un modelo únicamente descendiente para establecer un objetivo sería inadecuado. de Sistemas y Computación Julia Gpe. y cuáles serán las posiciones relativas de los competidores y realizar un serio análisis estratégico.Instituto Tecnológico de Veracruz En empresas más grandes y diversificadas. el procedimiento para establecer el objetivo en empresas más grandes generalmente involucra la cooperación entre la alta dirección y los gerentes de divisiones.

Los objetivos pueden cuantificarse en términos. Los objetivos pueden lograse más fácilmente si son aceptables para las personas dentro de una organización. Trátese de hacer responsable a un directivo para desarrollar un nuevo producto que al director no le agrada. los objetivos motivadores son aquellos que son un poco agresivos. sociales. En términos generales. Hasta donde sea posible. tiempo. deben tomarse en cuenta los factores internos . índice. capital disponible y habilidades de innovación técnica. porcentaje. La planeación se facilita bastante cuando los objetivos están fijados no como generalidades inexactas sino en términos concretos. no es fácil fijar objetivos prácticos. Trujillo Salamanca. van un poco más allá de los límites de lo posible. Flexible. Los criterios principales para los objetivos. o en pasos específicos a seguirse. En la mayoría de las empresas. lo que se espera que ocurra y cuándo.Instituto Tecnológico de Veracruz propósito debe ser planeada si el objetivo debe tener un efecto más que casual en esta área. aunque no debe ser inestable. costo. los objetivos fuera del alcance de las personas no son objetivos motivadores ni son logrados fácilmente . Debe ser posible modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas. sino lo suficientemente firme para asegurar la dirección. políticos y técnicos del medio ambiente. tasa. ya que numerosas consideraciones están involucradas en el proceso de su determinación. son los siguientes: Mensurable a través del Tiempo. Factible. las cuales con la realización apropiada de los planes pueden esperarse que ocurran dentro del lapso especificado. Un objetivo factible refleja de manera realista tales fuerzas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Motivador. tales como calidad. El objetivo también debe ser aceptable en cuanto que la empresa está de acuerdo en incurrir en costos necesarios para su logro. El objetivo debe establecerse en vista de lo que los directivos consideran que pasará en la rama industrial : las posibles acciones de los competidores y las proyecciones en los aspectos económicos. cantidad. no será aspirado asiduamente. capacidad de la planta. Además. tales como capacidades directivas. sin embargo. Un objetivo que no se adapta al sistema de valores de un director importante. Ciertas Depto. Aceptable. los objetivos deberán establecer. Costos en este sentido no sólo significan recursos financieros sino que también el tiempo de los directivos y del personal. participación del mercado y utilidades utilizados durante un lapso específico. sino que éstos deben ser posibles de lograr. 85 . fuerzas que motivan o desaniman a empleados. Los directivos no deben establecer objetivos poco prácticos o irreales. en términos concretos.

los directores que los fijaron deben asegurarse de que sean comprendidos por todos aquellos involucrados con sus logros. Trujillo Salamanca. los objetivos deben relacionarse con los propósitos básicos. 86 . Las personas que participan en la determinación de objetivos que deben lograr se sentirán más motivadas para hacerlo que aquellas que tienen poca ingerencia en esta área. debe existir una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos. Obligación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. pero es uno muy importante. tanto los propios como los detallados. descentralizadas que a compañías pequeñas. Comprensible. Participación De Las Personas. íntimos y sustanciales de los ejecutivos y del personal acerca de sus propias operaciones son muy superiores en general a aquellos de los altos directivos.Instituto Tecnológico de Veracruz investigaciones han confirmado que objetivos específicos aumentan la productividad superior a aquella de objetivos fáciles de lograr. Relación. la colaboración entre la alta dirección y los gerentes de divisiones al fijar los objetivos representa una gran ventaja. Una vez que se haya llegado a un acuerdo respecto a los objetivos. no importando cómo están formulados. con el fin de proporcionar una dirección a largo Depto. Sin embargo. Primero. los objetivos de diferentes partes de la empresa deben examinarse para que sean consistentes y satisfagan los objetivos de la alta dirección. En tales casos. Los objetivos deben establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles. un estudio sobre peligros latentes en la planeación concluyó que los objetivos malentendidos fueron la principal causa de quejas entre los directivos. de hacia donde se dirige la organización. Segundo. Desarrollar una visión estratégica. Este punto se refiere más bien a empresas grandes. Además. Los mejores resultados se logran cuando aquellos responsables del logro de objetivos pueden participar en el establecimiento de los mismos. ya que éstas tienen que usar sus capacidades para promover los intereses . Las estrategias El proceso de creación de la estrategia y la puesta en práctica de ésta se compone de cinco tareas administrativas correlacionadas: 1. el involucramiento en el proceso de establecimiento ayuda a satisfacer las necesidades de las personas. Este punto puede aparentar no tener fundamento. Existen varios aspectos en cuanto a la relación.

los objetivos. 2.Instituto Tecnológico de Veracruz plazo. Trujillo Salamanca. Revisar según sea necesario Revisar según sea necesario Mejorar/ cambiar según sea necesario Mejorar/ cambiar según sea necesario Reciclar las tareas 1. Evaluar el desempeño e iniciar ajustes correctivos en la visión. 87 . un modelo operativo es el que se usa en realidad en las empresas. la estrategia o la puesta en práctica. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Determinar objetivos. convertir la visión estratégica en resultados específicos del desempeño que deberá lograrla compañía. delinear en qué clase de empresa está tratando de convertirse la compañía e infundir en ésta el sentido de una acción con un propósito determinado. A cambio. 3 o 4 según sea necesario Un modelo conceptual es aquel que presenta una idea de lo que algo debería ser en general. 3. 5. Crear una estrategia. de las condiciones cambiantes de las nuevas ideas y de las nuevas oportunidades. Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficiente y efectiva. o una imagen de algo formado mediante la generalización de particularidades. en vista de la experiencia real. es decir. TAREA 1 Desarrollar una visión estratégica y una misión del negocio TAREA 2 TAREA 3 Crear una estrategia para el logro de los objetivos TAREA 4 TAREA 5 Determinar los objetivos Poner en práctica y ejecutar la estrategia Evaluar el desempeño. 4. 2. la dirección a largo plazo. con el fin de lograr los resultados deseados. supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos. Depto.

pero también se usan otros términos para denominar esta parte de la planeación. Otros elementos se pueden considerar en esta parte del proceso de la planeación aunque pueden ser estimados sin ser investigados o sacados de documentos publicados al respecto. uso y disposición de los recursos para proyectos específicos. y la información sustancial. los cuales. lo que se establece con anterioridad. mientras que las estrategias de programa se relacionan con la adquisición. que son de gran importancia para su crecimiento. Depto. las premisas están divididas en dos tipos: plan para planear. prosperidad y bienestar. aunque usualmente es escrito. Trujillo Salamanca. Formulación De Planes En cuanto a conceptos y con base en las premisas antes mencionadas. puede examinar en forma minuciosa todos los elementos que posiblemente están incluidos en el análisis de la situación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. necesaria para el desarrollo e implantación de los planes. tales como la construcción de una nueva planta en el extranjero. A diferencia de la programación a mediano plazo no existe un enfoque modelo para planear en esta área. 88 . objetivos y políticas básicas.Instituto Tecnológico de Veracruz Las principales características de los Modelos Conceptuales de la Planeación Estratégica son: Premisas De Planeación Premisas significa literalmente lo que va antes. Es por esto que cada organización debe identificar aquellos elementos – pasados. no importa cuan grande o lucrativa sea. el siguiente paso en el proceso de planeación estratégica es formular estrategias maestras y de programas. La información acumulada en estas áreas algunas veces es llamada "análisis de situación". Las estrategias maestras se definen como misiones. a su vez. para su distribución general. propósitos. y debe concentrar su pensamiento y sus esfuerzos para entenderlos. son estimulados por las condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso. Antes de llevar a cabo un programa estratégico de planeación es importante que las personas involucradas en él tengan un amplio conocimiento de lo que tiene en mente el alto directivo y cómo operará el sistema. postulado o implicado. Esta guía está incorporada en un plan para planear. presentes y futuros -. Lo que se hace depende de los deseos de los directores en un momento dado. Ninguna organización. o lo que se declara como introductorio. el cual puede ser oral.

dependiendo de la parte del proceso a la que sirve y del tema de la información. compensación. Por otra parte. con el desarrollo de los planes Depto. evaluación directiva y procesos de control.Instituto Tecnológico de Veracruz La programación a mediano plazo es el proceso mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes específicos funcionales para mostrar los detalles de cómo se debe llevar a cabo la estrategia para lograr objetivos. El siguiente paso es desarrollar los planes a corto plazo con base en los planes a mediano plazo. Trujillo Salamanca. En la actualidad. Los planes deben ser revisados y evaluados. En todo proceso de planeación es necesario aplicar las normas de decisión y evaluación. simplemente deben transmitir el punto de que la información "fluye" por todo el proceso de planeación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Implementación Y Revisión Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. Las empresas que se enfrentan a ambientes especialmente problemáticos algunas veces reducen la perspectiva de planeación a cuatro o tres años. durante el cual se revisan los planes. El proceso de implantación cubre toda la gama de actividades directivas. En algunas organizaciones los números obtenidos durante el primer año de los planes a mediano plazo son los mismos que aquellos logrados con los planes operativos anuales a corto plazo. incluyendo la motivación. pero existe una tendencia en las compañías más avanzadas en cuanto a tecnología. Cuando fue desarrollada por primera vez la planeación formal en la década de los cincuenta. misiones y propósitos de la compañía a largo plazo. El periodo típico de planeación es de cinco años. la gran mayoría de las empresas pasa por un ciclo anual de planeación. No existe mejor manera para producir planes por parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran un interés profundo en éstos y en los resultados que pueden producir. de planear por adelantado de siete a diez años. las compañías tendían a hacer planes por escrito y no revisarlos hasta que obviamente eran obsoletos. Los planes operativos serán mucho más detallados que los planes de programación a mediano plazo. aunque en otras empresas no existe la misma similitud. Este proceso debería contribuir significativamente al mejoramiento de la planeación del siguiente ciclo. Este "flujo" difiere grandemente. Flujos De Información Y Normas De Evaluación Y Decisión Los "flujos de información". 89 .

deberán servir de apoyo para completar dichos planes y estrategias. Concepto Teniendo en cuenta que el proceso de planificación estratégica comienza con la fijación clara. de Sistemas y Computación Julia Gpe.Instituto Tecnológico de Veracruz operativos actuales. Trujillo Salamanca. incluyendo los sistemas de Business Intelligence. o sea. 3. autor del libro "Negocios Exitosos".1. es decir. 90 . El uso de cualquier tipo de sistema de información .2. Es el motivo de su existencia. empresarios. Jack Fleitman. exacta y precisa de la misión de la empresa u organización. con la finalidad de que tengan el fundamento básico para iniciar la elaboración de una misión que sea capaz de mover a las personas a ser parte activa de lo que será la razón de ser de la empresa u organización. resulta imprescindible que los planificadores (entre los que se encuentran. en fórmulas de sustitución de inventarios o de rendimientos sobre inversión.2. las normas de decisión se convierten en más cuantitativas. deben estar alineadas a la estrategia del negocio. la misión es fundamental. Misión. ejecutivos y mercadólogos) conozcan antes. Es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión a la que se va seguir. define la misión de la siguiente manera: "La misión es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. cuál es la definición de misión. 3. da sentido y Depto. ya que representa las funciones operativas que se han de ejecutar en el mercado y suministrar a los consumidores.

los factores externos o del entorno en que se enmarca. las preferencias de la dirección y de los propietarios del negocio. los factores externos o del entorno. la Real Academia Española. propósito. El Diccionario de Marketing de Cultural S. la razón de ser de la corporación. y (5) sus capacidades distintivas". el cual. facultad que se da a alguien de ir a desempeñar algún cometido".Instituto Tecnológico de Veracruz orientación a las actividades de la empresa. describe de manera general sus capacidades. define la misión como el "propósito de una organización. define la misión como "el origen. las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios. del personal. 91 . En síntesis. y que real o pretendidamente. supone su razón de ser. es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción de los clientes potenciales. (2) las preferencias actuales de la gerencia y/o de los dueños. (4) los recursos de la organización. y 3) el para quién lo va a hacer. es una función de cinco elementos: (1) la historia de la organización. como ser: La historia de la empresa. los recursos disponibles. el cual. la misión es el motivo. los recursos de que dispone y los puntos fuertes en cada momento". Trujillo Salamanca. Equivale a la palabra fin". se ve influenciada en momentos concretos por varios elementos. Finalmente. autor del libro "Diccionario de Economía". La declaración de la misión de una compañía suele centrarse en su perspectiva actual de los negocios (“quiénes somos y qué hacemos”). Depto. en su Diccionario de la Lengua Española. sus actividades y el aspecto actual de sus negocios. de la competencia y de la comunidad en general". de Sistemas y Computación Julia Gpe. y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización. su enfoque del cliente. en su Diccionario de Términos. define el término misión como la "finalidad pretendida por una empresa o definición del papel que desea cumplir en su entorno o en el sistema social en el que actúa. La American Marketing Asociation. fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa. y sus capacidades distintivas. menciona (en una de sus definiciones) lo siguiente: "Poder. 2) lo que pretende hacer. (3) las consideraciones ambientales.A. Simón Andrade.

en cada uno de los estadios y sobre todo en las crisis .3.Instituto Tecnológico de Veracruz Toda organización tiene una misión que la define. La declaración de la misión señala el alcance de las operaciones de una empresa en términos de productos y mercados” (Fred. que involucra a los administradores y quizá a un selecto grupo de otros empleados clave de toda la organización. las compañías expresan su misión de negocios en términos de obtener una utilidad. en esencia. Trujillo Salamanca. Este concepto plantea que al igual que los seres vivos las organizaciones pasan por diferentes estados en su desarrollo. crisis y eventualmente su desaparición. de Sistemas y Computación Julia Gpe. desde la gestación.2. Debe establecerse. la constitución o nacimiento. a su razón de ser ante la sociedad. 1997). un fundador visionario. la visión que responde a la pregunta: ¿cuál debería ser el negocio? proyectando la supervivencia de la organización de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo. en ocasiones. La responsabilidad al formular la misión no es labor de una sola persona. servicio o idea). las utilidades son más un objetivo y un resultado de lo que hace la compañía. planteado de una manera correcta. Responsables de formulación Lograr la declaración de la misión no es tan simple como parece. Las misiones basadas en la obtención de una utilidad no permiten distinguir un tipo de empresa que busca utilidades de otra. Pearce dice que la misión es “una definición duradera del objeto de una empresa que la distingue de otras similares. La misión se refiere a la finalidad que persigue la organización. La elaboración de la misión consiste en un ejercicio grupal o de equipo.2.2. 3. también. En la formulación de la Depto. Esto es una equivocación. Cómo se construye la misión Por lo que respecta al proceso de conformación de la misión debe resultar de un replanteo crítico de su funcionamiento y propósitos. 92 . crecimiento/ desarrollo. madurez. “suministrar material estratégico para la defensa nacional”. La misión no es obtener utilidades. y por lo general los involucrados son: el director ejecutivo. ésta debe contestar a la pregunta: ¿en qué negocio estamos?. por ejemplo. 3. el empresario o dueño actual. el tener bien claro la misión hace que se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura.

y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas? Concepto de sí misma. y en la manera en que ésta utiliza sus habilidades. ¿En que mercados compite? Tecnología. Los grupos de clientes o a quien se esta tratando de satisfacer . es pertinente considerar: Clientes. la lectura de la misión? ¿Cuál es la Misión Apropiada? Una misión elementos: que sea estratégicamente reveladora incluye tres 1. ¿Quiénes son los clientes de la empresa? Productos o servicios. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 93 . 3. La determinación de una misión está basada en el juicio.Instituto Tecnológico de Veracruz misión. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa? Preocupación por supervivencia. crecimiento y rentabilidad. creencias. Cambiar significativamente una misión o un propósito básico requerirá de otros cambios importantes en las operaciones de la organización. ¿Cómo se formulan las Misiones? No existe un enfoque estándar para la creación de misiones. Sólo se puede determinar si una misión es "correcta" o no hasta después de haber tomado la decisión. Trujillo Salamanca. ¿Cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas? Filosofía. las tecnologías y las capacidades de la empresa. las premisas de misiones dependen fuertemente de los valores del ejecutivo y no pueden cambiarse fácilmente sin la intervención directa del mismo. Las necesidades del cliente. ¿Cuáles son los valores. Depto. en las relaciones mutuas con la gente. 2. Como dice Vickers: "El valor de los juicios del hombres y la sociedad no prueban ser correctos o incorrectos: sino que sólo pueden ser aprobados como correctos o condenados como equivocados mediante otro juicio de valor". etc. Las actividades. o qué es lo que se está tratando de satisfacer. así como de la satisfacción de sus necesidades. ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa? Preocupación por imagen pública. o cómo la compañía se ocupa de la creación y suministro de valor a los clientes. ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la empresa? Mercados. ¿Cuál es la imagen a que aspira la firma? Calidad Inspiradora. ¿Motiva y estimula a la acción.

) Depto. ya sea al crear un comité ad hoc para formular una posición. Quinto. Tercero. Este último paso puede ampliarse. calidad. desalentando ideas no favorecidas por éste y la alta dirección.Instituto Tecnológico de Veracruz Como consecuencia. Segundo. Una vez que se tiene la imagen de aquello a lo que se aspira. contingencias y oportunidades producidas por la necesidad percibida. tecnología. que consiste en traducir esa imagen a un conjunto de objetivos y retos específicos para un plazo determinado (3 a 5 años). reconocían una necesidad para un cambio. tienden a tener menos éxito que aquellos que son analizados gradualmente a través de pláticas extensas . etc. buscaban que la organización conociera esta necesidad al comisionar grupos de trabajo. a menos de que se hagan en respuesta a una crisis. los cambios precipitados. establecían un claro enfoque. definición de diferencias de opinión. Trujillo Salamanca. probando opciones y utilizando oportunidades para tomar decisiones que aumentan el apoyo. opciones. o al expresar fines específicos que la alta dirección deseaba. ¿Que se pretende alcanzar? y ¿Cuál es el principal reto? u obstáculo que supone el pasar de uno a otro lado. al incluir obligaciones específicas en presupuestos y al hacer planes operativos a corto plazo. la tarea que sigue es el desarrollo de la misión. Sexto. miembros del personal o asesores para examinar problemas. creaban obligaciones al crear las habilidades o tecnologías dentro de la organización. trataron de ampliar el apoyo mediante pláticas no estructuradas. Un esquema típico de la misión contempla de ¿Qué se parte?. Cuarto. servicio.. por ejemplo. en donde se cubre los siguientes renglones: Productos Segmentos del mercado Alcance geográfico Base competitiva (en qué se funda la capacidad competitiva: costos. 94 . y la responsabilidad de su logro. de Sistemas y Computación Julia Gpe. etc. obtuvieron un buen cumplimiento al asignar a alguien el logro del objetivo. prueba de posiciones. Secuencia de pasos: Primero. alentando los conceptos favorecidos por el ejecutivo.

95 . Por otro lado. como el de instalaciones. rentabilidad.4. Aplicación de la misión Entre las distintas acciones no sólo se deben considerar aquellas que se dirigen directamente al cumplimiento de los objetivos propuestos. ¿Deben hacerse por escrito las Misiones y los Propósitos? Si existe un acuerdo general entre los directores acerca de las premisas de misión y propósito. Una declaración de la misión que destaca los limites de los negocios actuales de la compañía es un punto de vista lógicamente ventajoso desde el cual se puede ver el camino. etc.). crecimiento. Sobre esta serie de posibilidades. Trujillo Salamanca. decidir que negocios de la empresa arreglar y cuál debe ser el enfoque a los clientes. Sin embargo. tecnología o diversificación. La visión y su expresión en la misión se deberá de construir un conjunto de programas y proyectos. bien coordinados que luego servirá de base para integrar el presupuesto anual de operaciones y para valorar los avances que se vayan obteniendo. hay que advertir que sólo tiene un carácter indicativo y que no hay que sobrecargar la misión con aspectos que no tengan un interés mayor. las visiones estratégicas deben tener un horizonte de cinco años o más. de Sistemas y Computación Julia Gpe.Instituto Tecnológico de Veracruz En este esquema pueden variar los plazos o adicionarse otros renglones que se consideran fundamentalmente de acuerdo con la visión. penetración. a menos que la industria sea muy nueva o las condiciones del mercado sean tan volátiles e inciertas que resulte difícil ver más allá de una manera confiable. que permitan crear las condiciones apropiadas para el buen cumplimiento de los propósitos. sino también aquellas que permitan superar los obstáculos previstos o bien. la elección de la ruta de la empresa es una tarea abrumadora que requiere respuestas razonadas para las siguientes preguntas: Depto. cuando las palabras están escritas pueden generar rápidamente malentendidos y disputas. 3. integración vertical. así como planear la trayectoria estratégica que la egresa debe seguir. A lo anterior con frecuencia se agregan algunas metas relacionadas con los resultados de la empresa (ej. Utilidad. tenerlos por escrito puede ayudar a reforzar su cumplimiento durante el paso del tiempo. Como regla. personal. equipo.2.

regulatorias y sociales. señala valiosas oportunidades tecnológicas. las mejores claves respecto al camino a tomar provienen de estar alerta a los problemas y quejas de los usuarios. además de vigilar que exista congruencia entre lo que se dice y lo que se hace. si se emplea de modo creativo. metáforas o gritos de guerra. Planificar un promisorio curso estratégico obliga a los administradores a pensar en forma creativa y realista respecto al cambiante mercado y a las variables condiciones competitivas. y de escuchar con toda atención cuando un cliente expresa: “sí sólo…”. 2. que le dan a lo que se expresa un carácter impactante y emotivo. Uso de símbolos. económicas. limitando los adornos. así como sobre los recursos y capacidades de la empresa. 1. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Tal información. 96 . A veces.Instituto Tecnológico de Veracruz ¿Qué cambios están ocurriendo en los mercados donde estamos presentes y qué implicaciones tienen éstos para la dirección hacia la cual necesitamos movernos? ¿Qué nuevas o diferentes necesidades del cliente debemos pensar en satisfacer? ¿En qué nuevos o diferentes segmentos de compradores debemos estarnos concentrando? ¿De qué nuevos mercados geográficos o de productos debemos estar al tanto ¿ ¿Cuál debe ser la estructura de la compañía en los próximos cinco años? ¿En qué convertir? tipo de empresa nos deberíamos estar esforzando en No hay sustituto para un buen espíritu empresarial que afronte las seis preguntas anteriores y que lleve a cabo elecciones respecto a qué bifurcación seguir en el camino. La expresión de la visión y la misión debe ser simple y directa. 5. además de que debe quedar claro qué se ofrece 4. Hay que traducir la imagen objetivo hacia los distintos niveles y áreas de la organización. Trujillo Salamanca. Depto. De manera especial los directivos y gerentes deben buscar cómo darle vida en la práctica diaria a estos enunciados. La comunicación y la repetición son fundamentales para enraizar las ideas. tecnológicas. 3. de mercado y de captación de los clientes. Moverse rápido antes que nadie para perseguir las oportunidades emergentes puede resultar una ventaja competitiva.

Trujillo Salamanca. El Hotel Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado y la comodidad genuinos de nuestros clientes es la máxima misión de nuestra empresa. el cuidado de los animales y el cuidado de la salud del consumidor. Nuestra misión consiste en lograr o mejorar un liderazgo incuestionable a nivel mundial en las categorías de productos básicas existentes o de reciente aparición en las que elegimos competir para el consumidor.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. aparatos para depilar y para el cuidado del cabello. Como compañía. artículos de escritorio y pequeños aparatos eléctricos.2. La compañía tiene tres segmentos de negocios: el cuidado de la salud. Haga la crítica de qué tan bien las siguientes cuatro declaraciones de misión logran describir lo que en verdad es la empresa y la posición estratégica que esta tratando de alcanzar. Apple Computer. asimismo.  Productos para el arreglo personal de mujeres que incluyen productos para rasurar con lubricante. APPLE COMPUTER. científicos. Ejemplo práctico ejemplos a criticar Cuatro ejemplos de declaración de la misión: Incorporar el qué. Pfizer es una compañía farmacéutica global basada en la investigación. La experiencia en Ritz-Carlton alegra los sentidos. personas de negocios y consumidores en más de 140 países alrededor del mundo. y ¿Cuál menos reveladora? PFIZER. MISION.5. 97 . Inc. Estamos comprometidos con un plan de ventas sostenidas y crecimiento de las ganancias que reconoce el equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo. THE GILLETTE COMPANY. quién y cómo en una sucinta y reveladora oración o párrafo no es algo que la mayoría de las empresas realicen bien. ingenieros. Ahora Apple está comprometida con su misión original: proporcionar los mejores productos y el mejor apoyo para la computación personal hacia los estudiantes. saludable y productiva. así como desodorantes y antitranspirantes. Nos comprometemos a proporcionar las instalaciones más acogedoras y el servicio personal mas distinguido a nuestros huéspedes. productos para el consumidor con fuente de energía portátil. Gillette company es una empresa globalmente enfocada en los productos al consumidor que busca obtener una ventaja competitiva a través de productos del cuidado personal con valor agregado y de uso personal que sean de calidad.  Baterías y pilas alcalinas y de uso especializado. detonó la revolución en la computación personal con la apple II. que incluyen hojas y maquinas de afeitar. compartimos las habilidades y los recursos entre las unidades de negocios a fin de optimizar el desempeño. INC. Competimos en cuatro grandes negocios a nivel mundial: productos de arreglo personal. HOTELES RITZ-CARLTON. así como desodorantes y antitranspirantes. infunde bienestar y satisface incluso hasta los deseos y necesidades no expresados de nuestros huéspedes. Depto.. les ayudamos a disfrutar una vida mas prolongada. diseñadores. educadores. relajado y refinado. rasuradotas eléctricas. Descubrimos y desarrollamos productos innovadores y de valor agregado que mejoran la calidad de vida de las personas alrededor del mundo. de los informes anuales y de los miles de archivos de las empresas revelan de inmediato una sorprendente cantidad de declaraciones de misión y de definiciones de negocios que son deficientes. en la década de 1970 y en la de 1980 la reinventó con la Macintosh. de Sistemas y Computación Julia Gpe. lociones para después de afeitar. Un análisis de los sitios Web. ¿Cuál resulta mas reveladora?. Las actuales categorías básicas son:  Productos para el arreglo personal de hombres. quienes siempre disfrutaran un ambiente calido. Nuestros productos están disponibles en más de 150 países.

de Sistemas y Computación Julia Gpe. Reconocemos. ¿Qué cambios se avecinan en el panorama de los negocios?. Ofreceremos a los consumidores productos de los más altos niveles de desempeño por valor. beneficios. es decir.  3. Conservaremos los recursos naturales y continuaremos invirtiendo para lograr un mejor ambiente. Apreciamos la innovación. valoramos y estamos comprometidos con los beneficios ejemplos a criticar que conlleva la diversidad de las personas. que tipo de posición de mercado a largo plazo desea tener en relación con los competidores y que clase de compañía pretende erigir. Nuestros productos serán seguros en su fabricación y uso. que actividades de negocios debe buscar. Buen comportamiento ciudadano. respondiéndoles con imparcialidad y tratando de vivir de acuerdo con nuestros compromisos. los siguientes valores normaran nuestra conducta:  Recursos Humanos. como cafeteras y productos para la preparación de alimentos. el compromiso del trabajador.3. Esperamos integridad. ¿cómo influirán estos cambios en los negocios actuales de la empresa? Depto. apoyo al prójimo y compromiso con los más altos estándares de logro. La planificación de curso de una compañía comienza con que los directores ejecutivos echen una mirada al camino que está delante y se planteen las siguientes preguntas: ¿A dónde nos dirigimos desde aquí?. Proporcionaremos un servicio de calidad a nuestros clientes internos y externos al considerarlos como socios. y. Seremos un cliente valioso para nuestros proveedores. la flexibilidad organizacional y la movilidad personal. Para cumplir esta misión. las ideas y las culturas. capacitación y desarrollo personal basado en los meritos y en oportunidades iguales de desarrollo. tratándolos con equidad y respeto. Atraeremos.Instituto Tecnológico de Veracruz Cuatro ejemplos de declaración de la misión: Instrumentos de escritura y productos de corrección. el cambio. motivaremos y conservaremos gente de alto desempeño en todas las áreas de nuestros negocios. Un administrador no puede funcionar de una manera efectiva. también competiremos en el apoyo a áreas de productos que mejoren la capacidad de la empresa para lograr o conservar la posición de liderazgo en las categorías básicas. cortesía. en satisfacer.  Determinadas áreas del mercado del cuidado bucal. 98 . Contribuiremos a las comunidades en las que operemos y atenderemos los aspectos sociales de una manera responsable. al escucharlos y comprender sus necesidades. Invertiremos y dominaremos las tecnologías clave vitales para el éxito en la categoría. productos interdentales y aparatos para el cuidado bucal  Áreas selectas del negocio de aparatos domésticos pequeños y de alta calidad. sin haberse planteado antes que las necesidades del cliente. Visión Una visión clara y emprendedora es un requisito previo para un liderazgo estratégico efectivo.  Valores Al ir en pos de nuestra misión. que incluyen cepillos de dientes. Trujillo Salamanca. Creemos que el compromiso con esta misión y estos valores hará posible que la compañía suministre unos rendimientos superiores a nuestros accionistas. Suministraremos aquellos valores de calidad que sean consistentes con el mejoramiento de nuestra productividad. criterio amplio. Estamos comprometidos a proporcionar compensaciones competitivas con base en el desempeño. Cumpliremos con las leyes y regulaciones en vigor en todos los niveles de gobierno en cualquier parte donde hagamos negocios. ya sea como líder o como creador de una estrategia.  Enfoque al cliente. sin un concepto de los negocios orientado hacia el futuro.

El hecho de llegar a una configuración bien razonada de la dirección a largo plazo de la compañía impulsa a los administradores a estudiar pormenorizadamente el negocio actual y a desarrollar una idea mas clara de si es necesario un cambio y cómo hacerlo dentro de los próximos cinco a diez años. Trujillo Salamanca. La visión enuncia las expectativas a mediano y largo plazo. la geografía y los mercados de producto que perseguirá.3.1. Inicialmente. El desarrollo de una visión estratégica no es un ejercicio de fraguar palabras con el fin de crear un lema atractivo para la compañía. las capacidades que planea desarrollare y el tipo de compañía que la administración esta tratando de crear. de Sistemas y Computación Julia Gpe. es un ejercicio que consiste en pensar cuidadosamente sobre la dirección que debe tomar la empresa para tener éxito. 99 . el enfoque se intenta tener en lo concerniente a la tecnología. ¿Hacia donde se debe dirigir?. refleja las aspiraciones Depto. es el fundamento de la misión y de los objetivos (Loranca. y su esfera de acción futura constituye una visión estratégica para la organización. colocar a la empresa en una senda estratégica y comprometerse a seguir dicha ruta. Los puntos de vista y conclusiones de la administración respecto a la dirección que debería tomar la empresa a largo plazo. al fin y al cabo es una apuesta sobre la aceptación de una idea por el público. más bien. Una visión estratégica. Implica seleccionar los mercados en los que se participará. ser su futura configuración de los Una visión estratégica bien articulada crea entusiasmo respecto al curso que ha trazado la administración y compromete a los miembros de la organización. por lo tanto. en el proceso de creación de la estrategia administradores de la compañía necesitan plantear el aspecto de: “¿cuál es nuestra visión para compañía?.Instituto Tecnológico de Veracruz Una visión estratégica es un mapa del futuro de la empresa que proporciona detalles específicos sobre su tecnología y su enfoque al cliente. ¿Qué clase de de empresa estamos tratando de desarrollar? y ¿Cuál debe negocios?”. es la percepción simultánea de un problema y de una solución técnica novedosa. el producto y el cliente. Concepto La visión es más bien una manera distinta de ver las cosas. 2001). La visión adscribe una misión a la empresa: hacer que la visión se convierte en realidad. 3.

y planear una ruta estratégica que la empresa deba recorrer. lo que hacemos y dónde estamos ahora”. Una visión estratégica señala a una organización una dirección particular y traza una senda estratégica para que ésta la recorra. sino que está compuesto por distintas zonas que van del claro hasta la sombra total en cuanto a la certidumbre de lo que cabe esperar. conforme a lo cual varían las formas de planeación. elegir “hacia donde vamos”. Comunicar la visión estratégica en términos claros. Quién la construye.Instituto Tecnológico de Veracruz de la administración respecto a la empresa y sus negocios al proporcionar una vista panorámica de “hacia donde vamos” y al suministrar elementos específicos relacionados con sus planes de negocios futuros. Utilizar la declaración de la misión como una base para decidir el curso a largo plazo. Hace tiempo se ha tenido que abandonar la idea de un futuro estable dada la continua aparición de cambios sorpresivos y radicales de alto impacto. son como el capitán del mismo. por lo que la planeación carece de sentido.2. ningún extremo es del todo cierto o falso. Como aquí se concibe el futuro. Trujillo Salamanca. lo que en ocasiones ha llevado a adoptar una posición tremendista en la que se marca que poco o nada puede ser predecible. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Desglosa objetivos de negocios a largo plazo y da forma a la identidad de la compañía. ya que son ellos los que saben hacia donde debe dirigirse el barco. 100 . 3. dado que el futuro no es homogéneo. Los administradores llevan a cabo tres tareas discernibles al crear una visión estratégica y al convertirla en una herramienta útil que indique la dirección a seguir: Proponer una declaración de la misión que defina en qué negocios esta actualmente la empresa y que exprese la esencia de “quiénes somos. Depto. Al igual que la misión. la visión debe ser establecida por los altos directivos de la organización. apasionantes que propicien el compromiso en toda la organización.3.

Por tanto. 101 . los criterios para juzgar la visión se deben centrar en lo siguiente: * ¿Es atractiva? ¿Va con los tiempos? ¿Parece lograble? Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. sino en su capacidad para importar valores desde el futuro y para dejar ver nuevos arreglos. los principales ingredientes para producir una imagen atractiva del futuro es la necesidad de triunfo para dejar atrás conformismo y una gran capacidad imaginativa o chispa para cristalizar esta inquietud. por lo que en la formulación de la visión deben confluir tres clases de pensamientos: qué se quiere. Pero cualquier imagen tendrá un valor reducido si no hay en ella un cierto grado de oportunismo o si está fuera del alcance de la organización. para ir armando una imagen mejor y más completa que constituye la visión de la organización.3. qué se espera y qué es posible hacer Algunas interrogantes que pueden servir de estímulo para echar a volar la imaginación son del siguiente tipo: ¿A qué se aspira? ¿Qué hará única a la organización ? ¿Qué distinguirá al producto? ¿Qué contribución especial se hará al cliente? ¿Qué proyecto o qué cambio se consideraría especialmente bueno? Por este medio se esperaría contar con una primera idea. y no una ocasión para sueños desbordados o fantasías sobre el futuro de la empresa. ya que la visión no radica en los detalles. La creación de una visión estratégica es un ejercicio de un espíritu empresarial astuto. Sin duda. Cómo se construye la visión. con lo que se reta y estimula al cambio. Trujillo Salamanca. Esta visión puede ser tan precisa como un proyecto o llegar a ser un tanto vaga como un sueño.Instituto Tecnológico de Veracruz 3.3. lo que no debe ser motivo de preocupación.

debe ser amplia. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Es importante que cada miembro de su organización entienda y pueda describir la visión y misión de su organización. La visión debe ser positiva e inspiradora.5. por las prometedoras oportunidades de mercado que deben perseguirse de manera agresiva. Depto.3. 102 .4.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Existe un imperativo insoslayable de la administración por ver mas allá del presente y pensar de manera estratégica respecto al impacto de las nuevas tecnologías que se vislumbran en el horizonte. La visión se enfoca al objetivo final a lograr. suficientemente específica para poder medir/evaluar los impactos de la organización. 3... por percatarse de la forma en que las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando. una visión estratégica por lo general posee un valor mucho más grande en cuanto a la determinación de la dirección y a la elaboración de la estrategia. Si bien el papel que desempeña la declaración de la misión de una empresa consiste en expresar lo que ésta lleva a cabo en la actualidad. por lo que se requerirá para superar o vencer a los competidores. y mas allá de lo que pueda hacer la organización porque generalmente hay otros que también contribuyen a alcanzar la visión..ahí esta luego el problema de formular la visión. que haga que los empleados la sientan suya y se motiven a trabajar para lograrla Debe existir un balance entre lo ambicioso y lo realista . así como por todos los demás factores internos y externos que impelen a la empresa a hacer lo necesario para prepararse para el futuro. pero cada programa puede tener una visión especifica a su área de trabajo. Pero aun enfocada al área de trabajo. La misión se prepara después de tener la visión. Características de la visión. Trujillo Salamanca. Redacción en futuro. La utilidad de la Visión. Como organización puede tener una visión global mundial. La visión debe ser clara. y la misión a los medios para alcanzarla.3. Se tiene que buscar el punto de interceptación entre lo factible y lo que queremos que sea.

Idealmente. Resulta particularmente importante para la dirección proporcionar un fundamento persuasivo para una nueva visión estratégica. Armados con un curso de negocios claro y bien concebido que pueda seguir la organización. Su límite es cuando no se dispone de los datos suficientes o éstos no son confiables. Las personas necesitan creer que la administración sabe hacia donde esta intentando llevar a la compañía y que cambios internos y externos se esperan en el futuro. que cree una imagen vivida en sus mentes y que provoque emoción y expectación. además de Depto. 103 . Técnicas de extrapolación: se busca conocer el futuro a partir de los datos del pasado. como una continuación del mismo. resulta más inspiradora que “colocar piedras”. de Sistemas y Computación Julia Gpe. el que no requieren de un conocimiento profundo del fenómeno de interés. o que se muestran indecisos a la hora de comprometer a la compañía en una dirección en vez de otra. los directores ejecutivos deberían presentar su visión de la compañía a través de un lenguaje que entienda y logre llegar a toda la gente.Instituto Tecnológico de Veracruz Los administradores no pueden tener éxito como lideres de la organización o como elaboradores de estrategia. números índice o simples gráficos. así como cuando tal historial deja de ser representativo debido a alguna discontinuidad que implique una ruptura con el pasado. No hay escapatoria a la necesidad de contar con una visión estratégica . Las compañías cuyos administradores descuidan la tarea de pensar estratégicamente respecto a la futura senda de negocios de la empresa. Al expresar la visión estratégica en un lenguaje cautivador tiene un enorme valor motivacional: por ejemplo. Entre sus ventajas destacan la factibilidad para su aplicación. están propensas a ir a la deriva sin ningún propósito que perseguir y pierden cualquier derecho a ser líder en la industria. si primero no deducen contundentes y razonadas conclusiones respecto a los vientos de cambio. El fracaso en comprender o aceptar la necesidad de redirigir los esfuerzos organizaciones a menudo provoca una resistencia al cambio entre los empleados. la expresión “construir una catedral”. Trujillo Salamanca. así como con una base para elaborar una estrategia que coloque a la empresa en el rumbo que debe seguir. con el objeto de que se tomen enseguida elecciones fundamentadas sobre cual de los diversos senderos estratégicos se habrá de seguir . lo que lleva a técnicas como la regresión. los administradores cuentan con una guía para canalizar la asignación de recursos. que cuentan con un buen soporte teórico y que tienen buena aceptación por su objetividad (al partir de datos concretos). las series de tiempos. La forma de comunicar la visión estratégica a los administradores y empleados de nivel inferior es casi tan importante como el establecimiento de la dirección a largo plazo de la organización.

convencer a los empleados que compren la idea. se habrá completado con éxito el premier paso en el señalamiento de la dirección-organización. y Ayuda a la organización a prepararse para el futuro. Expresan la cultura de la organización que debe acompañar al sueño y expresar la clase de ser humano que la organización desea. Por ejemplo. Por tanto. de tal manera que los trabajadores piensen que “están erigiendo una catedral”. hasta que gane una amplia aceptación en la empresa. integridad.. Valores Se trata de expresar y priorizar los valores éticos y culturales que dan vida e identidad a los miembros de la organización y rigen su acción. No basta justificar una sola vez la nueva ruta. la solidaridad. Reduce el riesgo de una toma de decisiones carente de normas . 5) Cuando se hayan obtenido estos cinco beneficios. Transmite un propósito organizacional de tal forma que motiva a los miembros de la organización a salir adelante. Una visión estratégica bien concebida y expresada reditúa en diversos aspectos: 1) 2) 3) 4) Cristaliza las propias visiones de los ejecutivos señor (altos ejecutivos) acerca de la dirección a largo plazo de la empresa. 3. respeto. Permiten tomar decisiones sin que queden dudas ni malestares. y no solo “colocando piedras”. determinar objetivos y crear estrategias funcionales que estén en sincronía con la dirección y la estrategia general de la compañía. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Trujillo Salamanca.Instituto Tecnológico de Veracruz dificultar más que la organización marche por la senda recién elegida. 104 . Proporciona una señal que los administradores de un nivel inferior pueden utilizar con el fin de desarrollar misiones departamentales.. la honestidad. Los valores no se pueden comprometer por ganancias financieras. lealtad.4. ni renunciar a ellos. Las visiones estratégicas deben transmitir un sentido más grande del propósito. la visión debe ser repetida a menudo y reformarse en cada oportunidad. Depto. elevar el espíritu y apaciguar los temores resultan pasos indispensables para logar que una organización esté lista para seguir un nuevo derrotero.

el arte. el buscar la justicia. la justicia hace al hombre más noble. ya no los alcanzan los animales. y los mismos son coherentes con unos Depto. Para lograr comprender plenamente los valores morales se debe analizar la relación que éstos guardan con otro tipo de valores. Valores Instrumentales: Son comportamientos alternativos mediante los cuales conseguimos los fines deseados. Valores Terminales: Son estados finales o metas en la vida que al individuo le gustaría conseguir a lo largo de su vida. la autoridad. Valores humanos inframorales: Son aquellos valores que son exclusivos del hombre. Aquí se encuentran valores como los económicos. actuar con honestidad. El valor moral lleva a construirte como hombre. el hacer uso de la violencia o el cometer un fraude. Se puede tener buena o mala salud. 105 . la fuerza. le perfeccionan. Recordemos que bien es aquello que mejora. Los valores son ideas filosóficas que comparten las personas pertenecientes a la organización. Un valor cobrará mayor importancia en cuanto logre perfeccionar al hombre en un aspecto más íntimamente humano. de Sistemas y Computación Julia Gpe. la salud. Siendo el ser humano el punto de referencia para los valores. 3. Trujillo Salamanca. Y socialmente hablando. Sin embargo vivir en la mentira. únicamente el hombre. La inteligencia y el conocimiento. El valor moral conduce al bien moral. pero esto no afecta directamente al ser hombre. de mayor calidad como persona. la riqueza. en su libertad. por ejemplo. Por el contrario las acciones buenas. lo deshumanizan.Instituto Tecnológico de Veracruz Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer en su dignidad de persona. degradan a la persona. Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más humano. la prosperidad. etc. el buen gusto.4. por ejemplo. El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre. por ejemplo. a hacerte más humano. más o menos cultura. en aspectos que comparte con otros seres. perfecciona. en su voluntad. por ejemplo.1. pero en aspectos inferiores. con los animales. en su razón. Aquí se encuentran valores como el placer. completa. Valores infrahumanos: Son aquellos que sí perfeccionan al hombre. cabe ordenarlos de acuerdo con su capacidad para perfeccionar al hombre. el prestigio. vivir la verdad. la agilidad. el éxito. empeoran al ser humano. Concepto.

Instituto Tecnológico de Veracruz criterios o creencias que matizan y guían sus comportamientos. Además, forman un núcleo alrededor del cual se estructuran los motivos, los esfuerzos y acciones de todos los miembros, esto da pie a que los valores obedecen a declaraciones explícitas, como rasgos implícitos del comportamiento. En Corpoindustria existe una relación entre su Visión, Misión y Valores con la cultura organizacional; ya que en la organización los valores de la misma están orientados en tres aspectos: Clientes, Sociedad y Recursos Humanos Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno de la familia, y son valores como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la responsabilidad, etc. Para que se dé esta transmisión de valores son de vital importancia la calidad de las relaciones con las personas significativas en su vida, sus padres, hermanos, parientes y posteriormente amigos y maestros. Es además indispensable el modelo y ejemplo que estas personas significativas muestren al niño, para que se dé una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Además es de suma importancia la comunicación de la familia. Cuando se ha alcanzado la edad escolar se hará participe de esta comunicación abierta, en la toma de decisiones y en aportaciones sobre asuntos familiares. Posteriormente estos valores morales adquiridos en el seno de la familia ayudarán a insertarnos eficaz y fecundamente en la vida social . De este modo la familia contribuye a lanzar personas valiosas para el bien de la sociedad. Hay que recordar que una persona valiosa, es una persona que posee valores interiores y que vive de acuerdo a ellos. Un hombre vale entonces, lo que valen sus valores y la manera en como los vive. Ya en el ámbito social, la persona valiosa buscará ir más allá de "mi libertad", "mi comodidad o bienestar" y se traducirán estos valores en solidaridad, honestidad, libertad de otros, paz, etc. La libertad: Parece ser el bien más preciado que posee el hombre . Libertad de conciencia, para alcanzar una vida coherente y equilibrada desde el interior, libertad de expresión, para poder difundir nuestras ideas y promover el debate y la discusión abierta, libertad de reunión como garantía para asociarme

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Instituto Tecnológico de Veracruz con aquellos que comparten ideales y trabajar por los mismos, libertad para elegir responsable y pacíficamente a nuestros gobernantes. La solidaridad: Surge cuando mi libertad, mi desarrollo y mi bienestar ya no son compatibles con las necesidades y desgracias de los demás. Ya no nos limitamos a compartir en el seno familiar, sino con los demás. A escala internacional supone que nuestro país debe ser solidario con los países más necesitados del planeta, compartir no sólo en el ámbito económico, también en el educativo y cultural. Compartir el conocimiento para combatir el analfabetismo y la incultura, para reducir enfermedades y epidemias, por ejemplo. La paz: Es quizás prioridad esencial de nuestro mundo, un mundo que ha sufrido dos grandes guerras, con consecuencias devastadoras para los pueblos y las personas, un mundo que todavía se enfrenta a un sinnúmero de conflictos locales y regionales. Una persona con altos valores morales promoverá el respeto al hombre, la cooperación y comprensión, una actitud abierta y de tolerancia, así como de servicio para el bienestar común

3.4.2.

Características.

Las características de los valores son: Independientes e inmutables: son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia, la belleza, el amor. Absolutos: son los que no están condicionados o atados a ningún hecho social, histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o la bondad. Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la sinceridad, la bondad, el amor. Por ejemplo, un atleta siempre se preocupa por mejorar su marca. Objetivos y verdaderos: los valores se dan en las personas o en las cosas, independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo siempre será obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y necesario para todo hombre, por ejemplo, la sobrevivencia de la propia vida. Las valores tienen que ser descubiertos por el hombre y sólo así es como puede hacerlos parte de su personalidad. Depto. de Sistemas y Computación
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Instituto Tecnológico de Veracruz Subjetivos: los valores tienen importancia al ser apreciados por la persona, su importancia es sólo para ella, no para los demás. Cada cual los busca de acuerdo con sus intereses. Objetivos: los valores son también objetivos porque se dan independientemente del conocimiento que se tenga de ellos. Sin embargo, la valoración es subjetiva, es decir, depende de las personas que lo juzgan. Por esta razón, muchas veces creemos que los valores cambian, cuando en realidad lo que sucede es que las personas somos quienes damos mayor o menor importancia a un determinado valor. Dentro de este mismo rubro cabe hacer mención de las características mas importantes de las personas que son consideradas de ÉXITO y las que no lo tienen.

3.4.3. Valores más relevantes.
Desde el punto de vista de la empresa los valores que se pueden considerar como más importantes, son los que a continuación se expresan tomando en cuenta la siguiente clasificación: 1. Hacia el Cliente: Formación de Empresarios: Capacitación continua e integral para la inserción de la PYMI a la competencia. Respeto por el cliente/proveedor: Deferencia hacia nuestros clientes en la búsqueda constante de su satisfacción. Créditos preferenciales (blandos): Estimular a la pyme con tasas preferenciales del 75% como máximo de la T.A.P.M. 2. Hacia la Sociedad Generación de Empleo: Incentivar con el servicio que préstamos, el incremento de nuevas fuentes de empleo, mejorando la calidad de vida de nuestros ciudadanos. Competitividad: Dirigir los recursos hacia actividades necesarias y productivas aprovechando al máximo las ventajas competitivas. Ambiente: Propiciar el desarrollo y explotación de actividades que contribuyan a la conservación y protección del ambiente.

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Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Hacia el Recurso Humano: Compromiso con la Organización: Identificación con la Corporación, su misión, objetivo y cultura, basada en una confianza autentica, y no fingida, acatando sus normas, políticas y procedimientos tomando en consideración el rol que desempeña en el desarrollo económico del país. Innovación: Búsqueda de nuevas ideas, tecnologías y procedimiento que agilicen el trabajo, reduzcan tiempo y costo en función del logro de los objetivos organizacionales. Respeto: Trato justo y equitativo en la ejecución de los diferentes programas internos; respeto en la relación – comunicación- entre los diferentes miembros y niveles de la organización. Trabajo en Equipo: Actuación a través de una integración participativa del trabajo como filosofía hacia el logro de los propósitos de la empresa, los mismos van en pro de la competitividad.

3.5.

Diagnóstico estratégico.

A partir de la planeación estratégica, la empresa puede desarrollar los planes tácticos es decir, comienza a desglosar la planeación estratégica en varias planeaciones tácticas o planes tácticos. Es necesario que, estos últimos se integren y coordinen de modo adecuado en la planeación estratégica.

Estudio Del Entorno.
El primer punto consiste en determinar los alcances y límites del sistema económico, político, social y cultural de la empresa. Esto reviste implicaciones definitivas en la formulación de una estrategia. La empresa está obligada a estudiar las tendencias y cambios que ocurren en su entorno. Es necesario distinguir entre las tendencias que pueden ser controladas por la empresa, que pueden ser modificadas mediante su acción social, de las que apenas son susceptibles de influencia y de las de carácter socioeconómico que se hallan totalmente fuera de su control. Entre los factores socioeconómicos más pertinentes para el análisis figura el de las estrategias de desarrollo del gobierno o futuro gobierno, y de Depto. de Sistemas y Computación
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de Sistemas y Computación Julia Gpe. Con los términos de oportunidad y amenazas se hace referencia a aquellas condiciones favorables o desfavorables para la empresa que derivan de los cambios que se dan en el medio ambiente. Con frecuencia las empresas padecen de un autoengrandecimiento institucional que las hace encerrarse en sí mismas. la comunidad. Conocido el medio o entorno . 110 . Cada uno de estros grupos de interés alimenta una expectativa relacionada con los objetivos múltiples de la empresa. con sus parámetros y restricciones . Trujillo Salamanca. que cubra los siguientes puntos: a) las empresas y clases de empresa con que cuenta. el propósito esencial. los gerentes. el gobierno. reducir el universo a su pequeño mundo y descuidar el análisis certero de la situación de su entorno. y a menudo el presidente se ve acosado para expresarla por escrito.Instituto Tecnológico de Veracruz las entidades supranacionales como el Banco Mundial. Depto. como los hechos que al futuro pueden verificarse. la misión. el área de actividades en que se mueve y en que quiere. comportamientos y valores compartidos dentro de la empresa. La orientación de la economía nacional y de la situación internacional no es del todo impredecible. Otro punto importante en el análisis del entorno es el de los grupos e instituciones cuyos intereses se relacionan El procedimiento que se sugiere para establecer las oportunidades y amenazas más significativas con la actuación de la contempla las siguientes etapas: empresa. como las expectativas de los accionistas. La Empresa En El Medio. los proveedores. debe o puede estar la empresa dentro del medio. los trabajadores. para hacerla explícita. Las empresas no siempre han logrado una clara formulación de su misión o propósito esencial. El siguiente paso en el proceso para definir la estrategia estriba en un estudio de la estructura de la industria o sector. Muy pocas empresas en América Latina han expuesto en un folleto su misión y los valores básicos que guían la organización. se plantea de nuevo la inquietud: ¿Para qué existe la empresa? ¿Cuál es su razón de ser? Esto es. Esta es en gran parte una formulación filosófica y el resultado de una serie histórica de acciones. y lo mínimo que puede hacer la empresa es prever escenarios y planes de contingencia para cada posible situación. entre tales cambios se incluyen tanto las nuevas situaciones que de alguna manera ya están presentes. los consumidores.

etc. c) los productos y tipos de productos. los cambios sociales y culturales. según las cuales el desarrollo de nuevos negocios o líneas de productos de encargan a una persona que con espíritu empresarial más que tecnológico. aquello que es crucial en el largo plazo. El reciente énfasis en el intrapreneur o empresario interno a la corporación responde a estrategias de diversificación. y la experiencia ha demostrado que el recurso más escaso y más determinante del éxito es la capacidad de dirección y liderazgo. los avances tecnológicos. el aspecto definitivo que convertirá en ganadora a la empresa que lo perfeccione o lo desarrolle. Análisis Gerencial Específico y de Impacto Es la opinión del Ejecutivo acerca de las Técnicas Analíticas para la planeación. gerencial. El área estratégica es propia de todo el sector y no equivale a la habilidad distintiva de una empresa en particular . implica a la vez una definición de negocio en este momento del análisis. El primer punto en el análisis interno es el de los ejecutivos de la empresa: ¿Cuáles son sus motivaciones? El verdadero valor de una empresa reside en la gente que trabaja en ella. capacidad ejecutiva. Trujillo Salamanca. Pueden distinguirse varios tipos de ejecutivos. etc. y la composición del portafolio de ejecutivos de la empresa tiene que variar. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 111 . El conjunto de técnicas de planeación contiene una gran variedad de métodos para ayudar a los directores a tomar decisiones . el área estratégica es de naturaleza coyuntural y cambia en el curso de los años con la evolución del mercado. La estrategia actual. y d) las barreras de entrada y salida. capacidad técnica). Análisis Interno. El examen más importante por hacer en el estudio concreto del sector es la determinación del área estratégica. La variedad va Depto.Instituto Tecnológico de Veracruz b) los diferentes mercados y segmentos de mercado a los que sirve cada una. para ajustarse a la etapa de la empresa y la estrategia que se quiera emprender. la manera como la organización esta disponiendo de sus recursos estratégicos (fondos.

112 . análisis de la proporción contable. Técnicas no Cuantitativas más Antiguas Esta categoría incluye creatividad. criterio. presentimiento. modelos econométricos. Depto. para proyectar tendencias futuras. los directores pueden entonces manipular el modelo para determinar que pasaría en la vida real si ellos tomaran una decisión financiera en particular. estado de ganancias y pérdidas. como son las formulas de resurtido de inventario. Por ejemplo: un modelo de simulación financiera correlacionará las funciones financieras más significativas de una empresa. análisis de flujo de caja. análisis de entradas – salidas y análisis de regresión múltiple. intuición y confianza en la experiencia y la gente puede usarlos individual o colectivamente. Los métodos de pronósticos cuantitativos incluyen extrapolación de tendencia. Trujillo Salamanca. allanamiento exponencial.Instituto Tecnológico de Veracruz desde técnicas intuitivas hasta herramientas de decisión cuantitativas automáticas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Las técnicas de pronósticos más antiguas. Métodos Cuantitativos más Antiguos En este tipo son sobresaliente los sistemas de contabilidad y los modelos. como por ejemplo: el sistema de contabilidad general. proyectos de grupo y Delphi. balance general. Modelos Basados en la Computación Aquí se incluyen técnicas matemáticas más modernas y la adaptación de técnicas antiguas a las computadoras. presupuesto de todo tipo controles de costos y sistemas especiales. como el análisis de correlación son usadas con frecuencia en modelos basados en la computadora. El análisis de grupo puede desarrollarse mediante técnicas tales como: sugerencia de ideas. análisis de correlación. análisis de punto de equilibrio.

identificando sus fortalezas y debilidades que facilitan o entraban el cumplimiento de la misma. Propósito. La construcción de escenarios posibles se enmarca en el campo de la especulación.5. El diagnóstico estratégico consiste en analizar el contexto del entorno. El proceso de construcción de los escenarios posibles permite identificar y diseñar alternativas estratégicas para el logro de los cambios que se quieren En la Figura se puede observar el proceso clásico de Dirección Estratégica (análisis.  Análisis Interno.1.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. es una fase de constatación de acontecimientos recurrentes en un período dado de tiempo. La importancia de precisar las tendencias esta relacionada a la posibilidad de identificar factores positivos (oportunidades) y factores negativos (amenazas). identificando las oportunidades y amenazas que pueden facilitar o obstaculizar el cumplimiento de la Misión / Visión y el contexto interno en que desenvuelve la organización. las tendencias y los escenarios posibles. formulación e implantación de la estrategia). Análisis Externo Misión y Objetivos Análisis Interno Diseño de opciones Estrategia Evaluación y selección Estrategias Puesta en práctica Control Análisis Estratégico Formulación de Estrategias Implantación de Estrategias Figura: El Proceso de Dirección Estratégica Fuente: Navas y Guerras retomado de (Carrión y Ortiz.  Análisis Externo. Para el diagnóstico estratégico se deben tener en cuenta los procesos. Trujillo Salamanca. Los escenarios surgen del análisis combinado de los procesos y sus tendencias (desenlaces). reflexionar sobre las tendencias futuras en las se desenvolvería la organización. 113 . Los procesos surgen del análisis y la información con que se cuenta. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Dentro del análisis estratégico se encuentran tres bloques:  Misión y Objetivos. 2001) Depto. Las tendencias son una formulación hipotética que se sustenta en la conformación de los posibles procesos en marcha.

ésta debe estudiarse. Trujillo Salamanca. Desafortunadamente una posición nunca permanece única y atractiva para siempre. Entorno. Un plan simplemente es la posición estratégica que una empresa tomará ante una situación específica. mediano o largo plazo. ya sea a corto. vi. ya que engloba la mayor cantidad de pasos para cualquier Depto. Administración estratégica. evaluarse y hacer las correcciones pertinentes y en el más acertado de los casos cambiarse. Esta posición tendrá que tomar en cuenta las siguientes preguntas ¿a quién debo dirigirme como clientes?. Responsabilidad de la directiva. flexible e integral. v. El esquema anterior muestra un modelo de planeación estratégica general que algunos autores definen como el más fácil y entendible de aplicar. Participativo. Requiere de tiempo en información. ii. iii. 114 . De vital importancia. Cultural. viii. Estas características son: i. ¿qué productos y servicios debo ofrecerles? y ¿cómo hacer esto?. ix.Instituto Tecnológico de Veracruz De estas definiciones se pueden obtener características comunes que permiten establecer los lineamientos para establecer la mejor planeación . Proceso continuo. iv. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Pensamiento estratégico cuantificable. vii.

2. y a los visionarios los sitúa en el panorama social al lado de los locos. pequeña o mediana. Resumiendo. revela el concepto de una organización.Entendimiento del entorno y medición de la capacidad de crear valor. todo plan. este modelo es adaptable a cualquiera de ellas. Estos pasos se pueden definir de la siguiente manera: 1. permiten llevar de una manera muy bien organizada la planeación estratégica de cualquier organización. toda empresa. Otro aspecto a definir es el de la Visión. ya sea grande. apariciones. Sin embargo.En esta etapa se desarrolla la definición de la organización y sus valores. ésta evoca imágenes sobrenaturales.-Diagnósticos y Escenarios.Instituto Tecnológico de Veracruz organización. La formulación de un propósito duradero es lo que distingue a una empresa de otras parecidas. Esto se logra por medio de un análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. Entonces la visión es más bien una manera distinta de ver las cosas. La visión adscribe una misión a la empresa: hacer que la visión se convierte en realidad.-Propósito Básico. su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer. Los trece pasos que se expresan en el modelo anterior. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 115 . al fin y al cabo es una apuesta sobre la aceptación de una idea por el público. Una formulación de Misión identifica el alcance de las operaciones de una empresa en los aspectos del producto y del mercado e incorpora la filosofía de los estrategas de una organización. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos organizacionales. es la percepción simultanea de un problema y de una solución técnica novedosa. empieza con una visión. Trujillo Salamanca. una formulación de misión clara y significativa describe los valores y prioridades de una organización. mientras que las segundas con las Depto. profecías y revelaciones.

Son la definición de las prioridades en relación a los grupos de interés. El Análisis Interno implica el análisis de los recursos (recursos financieros. para que estos sean lo más cercano a la realidad de la empresa. Entre los factores socioeconómicos más pertinentes para el análisis figura el de las estrategias de desarrollo del gobierno o futuro gobierno. etc.-Objetivos. crean competitividad en el mercado. fuerzas y debilidades. Trujillo Salamanca. Establecen qué se tiene que alcanzar y cuándo los resultados deben lograrse. y de las entidades supranacionales. 116 . descendiente. político. una Depto. tecnología. Esta matriz hace ver las Fortalezas. equipos. Los factores externos de una organización presentan las oportunidades y las amenazas que. máquinas. mientras que los internos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. materias primas. recursos humanos. Existen cuatro enfoques fundamentales diferentes para plantear las metas de una organización: ascendiente.Instituto Tecnológico de Veracruz limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos. El estudio del entorno consiste en determinar los alcances y limites del sistema económico. Es de vital importancia desarrollarla para tener una mejor orientación en el momento de plasmar sus objetivos y planes de acción. bajo una acertada perspectiva crean atractivo. 3. Oportunidades. como el Banco Mundial. social y cultural de la empresa. Más que una evaluación cuantitativa se busca entender los cambios en el entorno y medir nuestra capacidad de competir contra las mejores organizaciones. Debilidades y Amenazas que tiene o puede tener una organización en su entorno. La empresa está obligada a estudiar las tendencias y cambios que ocurren en su entorno. Esto reviste implicaciones definitivas en la formulación de una estrategia. Una forma muy acertada de llevar a cabo este tipo de análisis es por medio de un Estudio del FODA.) de que dispone o puede disponer la empresa para sus operaciones actuales o futuras.

Una contribución positiva a un propósito debe de ser planeado si el objetivo debe tener un efecto más que casual en esta área. no como generalidades inexactas sino en términos concretos. Trujillo Salamanca. directivas. Un requisito obvio para un objetivo es que su logro debe apoyar los propósitos y misiones básicos de una empresa. sino que estos deberían ser posibles de lograr. Factible. fuerzas que motivan o desaniman a empleados. Los objetivos pueden cuantificarse en términos. no es fácil fijar objetivos prácticos. sin embargo. Un objetivo factible refleja de manera realista tales fuerzas. Conveniente. los objetivos deberán establecer. sociales. tales como calidad.Instituto Tecnológico de Veracruz combinación entre los dos anteriores y enfoque en equipo. Los criterios que se deben tomar en cuenta para desarrollar los objetivos son: a. ya que numerosas consideraciones están involucradas en el proceso de su determinación. b. las posibles acciones de los competidores y las proyecciones en los aspectos económicos. Además. capital disponible y habilidades de innovación técnica. c. debe tomarse en cuenta los factores internos. tasa o en pasos específicos a seguirse. índice. 117 . las cuales con la realización apropiada de los planes pueden esperarse que ocurran dentro del lapso específico. porcentaje. Un objetivo que no hace ninguna contribución al propósito no es productivo y uno que se oponga al mismo es peligroso. La planeación se facilita bastante cuando los objetivos están fijados. Los directivos no deberían establecer objetivos poco prácticos o irreales. políticos y técnicos del medio ambiente. Depto. tales como capacidades. cantidad. lo que se espera que ocurra y cuando. Mesurable a través del tiempo. Hasta donde sea posible. en términos concretos. costos. El objetivo debe establecerse en vista de lo que los directivos consideran que pasará en la rama industrial. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Además debe guiar a la misma en la dirección identificada por los propósitos y misiones básicas. tiempo.

Obligatorio. un estudio sobre peligros latentes en la planeación concluyó que los objetivos mal entendidos fueron la principal causa de quejas entre los directivos. sino lo suficientemente firme para asegurar la dirección. Trátese de hacer responsable a un directivo. h. van un poco más allá de los límites de lo posible. Debería ser posible modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas. Ciertas investigaciones han confirmado que objetivos específicos aumentan la productividad superior a aquella de objetivos fáciles de lograr. participación del mercado y utilidades utilizados durante un lapso específico. capacidad de la planta. Trujillo Salamanca. En términos generales. Aceptable. En la mayoría de las empresas. no será aspirado asiduamente. de Sistemas y Computación Julia Gpe. digamos en desarrollar un nuevo producto que al director no le agrade. Sin embargo. los objetivos motivadores son aquellos que son un poco agresivos.Instituto Tecnológico de Veracruz d. Una vez que se haya llegado a un acuerdo respecto a los objetivos. El objetivo también debería ser aceptable en cuanto que la empresa está de acuerdo en incurrir en costos necesarios para su logro. Un objetivo que no se adapta al sistema de valores de un director importante. f. los directores que los fijaron deberían asegurarse de que sean comprendidos por todos aquellos involucrados en sus logros. Los objetivos deberían establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles . Este punto puede aparentar no tener fundamento. Costos en este sentido no solo significan recursos financieros sino que también el tiempo de los directivos y del personal. Los objetivos pueden lograrse más fácilmente si son aceptables para las personas dentro de una organización. no importando como están formulados. los objetivos fuera de alcance de las personas no son objetivos motivadores ni son logrados fácilmente. Motivador. Comprensible. debería existir Depto. Flexibles. e. pero es muy importante. aunque no debería ser inestable. 118 . g.

Permite el seguimiento de los elementos claves de la estrategia.-Estrategias. Las diferentes estrategias empresariales incluyen expansión geográfica. Complementarios. diversificación. puesto que ésta es la tarea de un número enorme de programas de sustentación mayores y menores. reducción. Las estrategias son los medios por los cuales se lograrán los objetivos. Primero. adquisición de competidores. deben relacionarse con los propósitos básicos . desarrollo de productos. Es el conjunto de medidas que le Depto. una descripción de lo que se desea que sea la empresa. penetración en el mercado. j. de Sistemas y Computación Julia Gpe. descentralizadas. Existen varios aspectos en cuanto a la relación entre los objetivos. que ha compañías pequeñas. Las estrategias muestran la dirección y el empleo general de recursos y de esfuerzos.Instituto Tecnológico de Veracruz una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos. Segundo. 5.-Modelo de Negocio. los objetivos de diferentes partes de la empresa deben de examinarse para que sean consistentes con y satisfagan los objetivos de la alta dirección. El propósito de las estrategias es determinar y comunicar a través de un sistema de objetivos y políticas mayores. Los mejores resultados se logran cuando aquellos responsables de logros de objetivos puedan participar en el establecimiento de los mismos. obtención de control sobre proveedores o distribuidores. 4. 119 . Este punto se refiere más bien a empresas grandes.Son la asignación de recursos y definición de cómo lograr una ventaja competitiva sostenible en los productos y servicios. i. desposeimiento. No tratan de delinear exactamente como debe cumplir la empresa su objetivo. liquidación. asociaciones o una combinación de algunas de estas acciones . Participativo. Trujillo Salamanca.Son los componentes del concepto de negocio de la organización.

comprende componentes estratégicos y Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 120 . Presentan los resultados de accione ya tomadas. Una vez elegida la estrategia más conveniente para la empresa se comunican las diferentes acciones a seguir por parte de las personas responsables directas en la ejecución de los planes.-Cartera de Acciones. Satisfacción de los clientes. Trujillo Salamanca. Medidas Operacionales. En esta etapa se evalúan las diferentes opciones de estrategias que se han presentado.Son la definición de las prioridades de cada una de las áreas de la organización o en relación a programas o funciones. 8.-Métrica de Desempeño.Es cómo medir la instrumentación de la estrategia y sus resultados.Es la verificación de que la estrategia desarrollada es factible y adecuada. Estas deben de ser preferiblemente como un manual de procedimientos.-Análisis de Consistencia. se basa y resuelve los diagnósticos externos e internos? ¿Es factible. Entre los criterios de evaluación se pueden mencionar: ¿Es conveniente.Instituto Tecnológico de Veracruz proporcionan a la alta dirección una rápida pero amplia visión del negocio: Medidas Financieras. 6. El desempeño estratégico es multidimensional. en los que se especifiquen una a una las actividades y criterios de ejecución en las diferentes áreas de la empresa. procesos internos y actividades de innovación y mejora. en relación a la base de recursos existentes y en función de la probable reacción de los competidores? ¿Es aceptable? 7.

Estos planes se elaboran de acuerdo a las directrices que resultan del proceso de planeación estratégica. innovación y relaciones con los interesados en la empresa. Establecen normas para la acción coordinada y son la base para controlar la productividad y así ver que vaya de acuerdo con los planes. Coordinación interfuncional cuando es necesaria. flujo de caja/liquidez. por otro lado se tiene que el desempeño estratégico se puede medir en la calidad del portafolio. planeación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Trujillo Salamanca. En estas descripciones se encuentran implícitas tres funciones sobrepuestas. La existencia de una base para el control. los cuales se refuerzan uno a otro para producir la excelencia.-Planes y Presupuesto. Este paso puede denominarse etapa de acción.Se inicia la instrumentación de lo planeado. buscándose: Que las decisiones estratégicas se instrumenten. Consistencia en la administración de los recursos. 10. coordinación y control. El presupuesto es la expresión financiera de la Planeación Estratégica. valor en el mercado de las acciones en relación al valor en libros. productividad. retorno de la inversión. 121 . son las guías para estas últimas. Cada área funcional necesita un plan de acción que le proporcione dirección y oportunidad a sus actividades y a su personal en el uso se sus recursos consistentemente con las demandas de la estrategia corporativa y de negocios. Significa la movilización Depto.-Ejecución. El desempeño económico puede ser medido por medio de retorno de capital.Estan formados por los planes operativos anuales y elaboración del presupuesto. Hoy en día los presupuestos están integrando métodos para convertir los planes estratégicos en acciones actuales.Instituto Tecnológico de Veracruz financieros. crecimiento de las utilidades. 9. Un mejor uso del tiempo de los directivos.

es el momento de replantearlos y modificar dicha estrategia o cambiarla.Instituto Tecnológico de Veracruz tanto de empleados como de gerentes. 122 . Es posible que la ejecución de las estrategias gire alrededor de la capacidad gerencial para motivar a los empleados. No tiene sentido formular estrategias si ellas no se ponen en práctica. ya sea ésta formal o informal.Responsabilidades propias de la función de la Planeación Estratégica.Es el sistema de monitoreo e inteligencia.Evaluación del desempeño. es la medición del desempeño resultado de la instrumentación de las estrategias. Es la etapa en la que. Depto. de Sistemas y Computación Julia Gpe. si existe algún objetivo no cumplido en su totalidad.-Seguimiento y Aprendizaje. 12. sacrificio y consagración. luego de haber estudiado los índices de monitoreo del resultado de la ejecución de la planeación estratégica. y la motivación con frecuencia se considera más un arte que una ciencia. se determina el grado de certeza de los planes que se llevaron a cabo. Trujillo Salamanca. se le comunica a todas las personas de la organización los resultados de la planeación estratégica y los cambios en el nuevo ciclo que se iniciará. Con frecuencia se considera que la ejecución de estrategias es el paso más difícil en el proceso de la dirección estratégica debido al hecho que requiere disciplina personal. es decir. 13. Es el procedimiento para el acopio y análisis de información del entorno para alimentar el proceso de la planeación estratégica y el logro de una organización en continuo aprendizaje.-Resultados. Los cambios en el entorno detectados vía los sistemas de monitoreo e inteligencia son incorporados en el proceso de planeación. 11. Se confirma la validez de las estrategias planteadas además de evaluar la disciplina organizacional en la ejecución de las estrategias. para llevar a cabo las estrategias ya formuladas.-Retroalimentación. es decir.

a quién. Identificación de nuestros Clientes El mercado está formado por el conjunto de compradores reales y potenciales (clientes) de un producto.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Nichos de mercado: Son pequeños espacios del mercado en los que se aplican estrategias específicas para su explotación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. representan una alternativa para la las Matriz producto-mercado: Se establece la relación entre variaciones del producto y las partes del mercado al que se dirigen. Tipologías del consumidor: división del mercado. Mercado meta: Es la parte del mercado hacia la que conviene dirigir la atención. De forma más amplia se expicaran cada uno de ellos a continuacion para poder apreciar mejor cómo se conforman detallando las partes que los integran para desarrollarlos en la práctica. un trabajo clave consiste en identificar los sub-mercados o segmentos de que se compone. de cuyo conocimiento depende en buena medida el éxito de la empresa. Panorama del mercado: Tiene como propósito ofrecer una visión amplia. que incluye una descripción de los productos manejados. tomando en cuenta tanto su atractivo como la capacidad de la empresa para servir con ventaja a esa parte. En el análisis del mercado se contemplan las siguientes partes. Segmentación del mercado: Como el mercado no es homogéneo. Trujillo Salamanca. 123 . Panorama del mercado: Al volver la vista al mercado vienen a la mente preguntas como las siguientes: Quién compra. cuánto. por lo que con frecuencia se califica como la principal fuente de oportunidad. etc. de los principales grupos de compradores a los que se dirigen y de las formas de comercialización. Que por claridad conviene organizar en tres áreas: Situación del producto (oferta) Características de los compradores (demanda) Canales y puntos de venta (comercialización) Depto.5.2. por qué medio.

dejando para otro momento el uso de instrumentos como las pruebas de mercado. el estilo de vida. Variables socio y sicográficas: La clase o grupo social. 5. etc. 124 . como el industrial (bienes de uso intermedio). lo que lleva al tema clásico de la segmentación del mercado.Instituto Tecnológico de Veracruz Para de esta forma contar con un panorama que permite ubicar otras piezas de estudio. económicas. son fundamentales para explicar algunos puntos finos de la demanda. climáticas o de otro tipo. Segmentación del mercado: Uno de los primeros resultados que aparece en un estudio de mercado es que los requerimientos de los compradores no son uniformes. ya que gran parte de los productos son diseñado para grupos con características específicas (edad. a la vez que por su amplitud puede servir de base para identificar oportunidades y traer a la imaginación nuevas ideas (nuevos productos. A continuación se presentan las variables a las que usualmente se recurre para segmentar el mercado de consumo: 1. por lo que se requiere de ciertos ajustes cuando se esté tratando con otra clase de mercados. de Sistemas y Computación Julia Gpe. además de que pueden servir para expresar variaciones culturales. para sobre esta base disgregar el mercado. Esta larga lista de posibilidades no debe llevar a la equivocación de querer trabajar a un tiempo con un número amplio de variables. ingreso. Variables demográficas: Es la forma más popular de segmentación. 4. La lógica que se sigue es simple: Definir qué factores influyen en la variación de la demanda. pues existe el peligro de que todo termine en un mar de confusión. además de otros factores de este tipo. Variable geográficas: Ocupan un lugar central ya que permiten considerar áreas de distribución e influencia. mercados o formas de comercialización) . Conviene advertir que los temas que se tratan a lo largo de este apartado corresponden a lo que se designa como el mercado final o de consumo. a identificar sub-mercados en los que la demanda guarda cierta similitud.) 2. sexo. etc. observación directa y estimaciones de conocedores. educación. 3. Los datos correspondientes provienen de estadísticas básicas. Depto. que por su costo deben estructurarse con gran cuidado y dirigirse a dar respuesta a preguntas específicas. el gubernamental o el de exportación. esto es. lealtad a marcas. conocimiento del producto. Otras variables: Patrones de compra. la personalidad y los hábitos. Variables de canal o punto de venta: En ocasiones es interesante visualizar a los compradores de acuerdo a los medios que se tienen para llegar a ellos. Trujillo Salamanca.

Instituto Tecnológico de Veracruz El procedimiento que se sugiere es el siguiente: Identificar primero las variables de mayor relevancia (1. etc. estilos de vida. físicas. de vestir. sicográficas. Vacaciones: Playa. etc. Depto. descanso. pruebas. Trujillo Salamanca. de oficina.).... moda... El tamaño de cada segmento y sus principales características se estiman con base en sondeos del mercado (encuestas. En particular se consideran de mayor interés las tipologías relacionadas directamente con el producto que se maneja. hábitos o beneficios buscados. extravagantes. al dividir primero los productos por grupo (calidad. En otras ocasiones las tipologías se relacionan directamente con el producto que está bajo consideración: Tipo de mujer: Casual. servicio. tamaño. procedimiento que en muchos casos resulta más ágil y efectivo. de precio.mercado. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Para al final hacer los refinamientos que se estimen pertinentes . cultura. a partir de lo cual se puede estructurar una matriz producto . Estudiar desde cada óptica cómo se disgrega al mercado. impulsivos.. Matriz Producto-Mercado: Dado que los distintos segmentos representan diferentes necesidades del mercado (económicas. aventura. precio. algunos de los cuales no son del todo claros. observación). Este hecho puede ser aprovechado para realizar la segmentación del mercado en forma inversa.2. a cada uno de ellos se asocia una variación o perfil del producto que mejor responde a sus requerimientos. como sucede con la personalidad.3 o un máximo de 4). Analizar cómo se entrelazan los resultados . opiniones de expertos y con el apoyo de datos estadísticos... 125 . En estas tipologías se integran distintas variables en un patrón que describe una manera de ser como por ejemplo: Consumidores: De hábito..) y luego identificar las clases de consumidores a las que se dirigen. vida nocturna. al intervenir múltiples factores. Para muchos de estos casos resulta más apropiado hacer una división directa del mercado haciendo uso de tipologías. Tipología del consumidor: Con frecuencia el tratamiento carácter analítico que se sugiere para la segmentación de mercados resulta en extremo difícil.

es el mejor indicativo de que la segmentación sobre la que se trabaja carece de valor. Visualizar los espacios en los que la rivalidad es menor. Trujillo Salamanca. y 4. Cualquiera que sea la forma y detalle con la que relacionen los productos con los mercados. las implicaciones y usos son claros: 1. en cuyo caso lo que hay que hacer es indagar directamente cuál son las necesidades y preferencias que ahí se tienen. decisión que se apoya en los siguientes criterios: Atractivo: De acuerdo al tamaño. Competitividad: Que la posición que se tenga frente a las distintas fuerzas no sea desfavorable. 3. Identificar los segmentos más atractivos o que están mal atendidos. Mercado meta: está representado por el segmento (o grupo de segmentos) hacia el que conviene dirigir la atención de la empresa. crecimiento y rentabilidad previsible del segmento. se encuentran las siguientes opciones: 1. Capacidad: Que la empresa tenga los recursos y habilidades para servir apropiadamente ese espacio. en lugar de atender mal a grandes espacios. Afinar las operaciones de la empresa ligadas al mercado: Distribución. 2. Depto. Accesibilidad: Que el segmento sea alcanzable de acuerdo a los medios de distribución. promoción. Al definir el mercado meta sobre una matriz de producto . ventas y servicios Cuando para estas consideraciones no se tienen respuestas satisfactorias. 126 . promoción y ventas de que se dispone. Afinar el producto y el segmento al que se dirige. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Concentración: Servir un segmento con un producto específico (plumas Mont Blanc) .mercado.Instituto Tecnológico de Veracruz Este y otros procedimientos implican un desgaste innecesario cuando de antemano se está atado o se tiene interés en una parte específica del mercado.

. Producción adaptaciones. Especialidad por proceso: Embobinados. con frecuencia de bajo precio. ya que dichos espacios están fuera del alcance o carecen de interés para los rivales más poderosos. de baja escala: Productos bajo diseño o por pedido. pueden tener su origen en situaciones naturales como los siguientes: Necesidades inusitadas de la población: Gustos especiales. Nichos del mercado. para especializar a la empresa en alguna parte del mismo y lograr una ventaja en costo o desarrollar un producto de particular valor para unos pocos. Ristreto.. tratamientos térmicos. Dolca.. Estos espacios.. 127 . Oferta no diferenciada: Manejo de un producto estándar. Decaf. de Sistemas y Computación Julia Gpe... Combi. Trujillo Salamanca. ropa para gordos..) con productos 3..) 4. Factores geográficos: Atención a poblaciones dispersas.. llamados nichos. Especialidad por cliente: Abasto a restaurantes.. tienda de la esquina. Especialización por segmento: Manejo del conjunto de productos que requiere un segmento específico (Robert´s: ropa y accesorios para ejecutivos) 5. Todo mercado contiene pequeños espacios que por sus dimensiones o requerimientos especiales pueden ser servidos en forma ventajosa por empresas nuevas o de recursos limitados..Instituto Tecnológico de Veracruz 2.. algunos ejemplos de especialización (o nicho creados) son los siguientes: Especialidad por producto: Afinaciones a V. encendedores chinos).. Depto. Sedan.. tarjeta empresarial. Especialidad por pedido: Entrega inmediata.. tienda de comics. Especialización por producto: Desarrollo de adecuaciones o variantes de un producto para servir a distintos segmentos (Nescafé. para captar consumidores de distintos segmentos (Coca-cola. autos blindados.W. pequeños pedidos. También puede darse el caso de pequeños espacios creados al dividir y volver a dividir el mercado. libros de derecho. Especialización selectiva: Servir algunos segmentos específicos para cada caso (V: W. Jetta.

Pero un buen diagnóstico debe atender a un enfoque proactivo. es decir. considerando variables tales como: aplicación. ¿Qué es lo que en realidad están comprando? ¿Cómo difieren motivación? los diferentes segmentos en sus prioridades de 3. a la insuficiencia en los conocimientos y competencias profesionales de su personal o a los cambios operados en sus procesos de trabajo o en la cartera de productos.Instituto Tecnológico de Veracruz Para tener éxito no basta con concentrarse en un pequeño espacio.3. requerimientos del producto/servicio. Trujillo Salamanca. motivaciones o características? ¿Cómo puede segmentarse el mercado en grupos que requieran una misma estrategia de negocios?. Motivación ¿Qué elementos del producto/servicio son los más estimados por el cliente? ¿Cuáles son los objetivos del cliente?.5. ANÁLISIS DE CLIENTES Segmentación ¿Quiénes son los compradores y usuarios? ¿Quiénes son los mayores compradores? ¿Quiénes son los clientes potenciales de mayor atractivo? ¿Cómo pueden agruparse los clientes en grupos lógicos basados en sus necesidades. nivel de uso. El diagnóstico de necesidades está vinculado a las dificultades de la organización. Investigación de las necesidades El análisis de las necesidades de formación debe ser la primera fase de cualquier plan de formación. ubicación geográfica. a sus carencias. de Sistemas y Computación Julia Gpe. sensibilidad al precio. hay que ajustar los recursos y operaciones para lograr una ventaja real y así estar por encima o en un terreno aparte de los grandes. 128 . tipo de organización. a las demandas que pueden surgir de la evolución de la organización en el Depto.

¿Qué son los recursos? Por recursos debe entenderse todos aquellos elementos que requieren para llevar a cabo la acción en la planeación. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Por lo tanto. se ¿Cómo se clasifican los recursos? Planeación de recursos financieros En la planeación de recursos se requiere determinar cuales serán las necesidades en cantidad y calidad de cada tipo de recursos. que son: Recursos financieros. También ha de estar ligado a la estrategia y las políticas. Recursos materiales. Recursos humanos. y a la consideración de que la formación constituye un instrumento esencial para la gestión del cambio. En la planeación de recursos financieros se requiere determinar: las necesidades financieras de la Depto. productos y procesos de producción de bienes o servicios. para fines de estudio se clasificaran los recursos en cuatro clases.Instituto Tecnológico de Veracruz futuro. Trujillo Salamanca. Se refiere a los recursos de carácter económico y monetario que la empresa necesita para el desarrollo de sus actividades . a cambios previstos en su estructura. y su distribución para cada periodo. Recursos técnicos Planeación de Recursos Financieros. 129 . considerando que la formación es un excelente medio para llevarlas a cabo.

Asimismo se podrá determinar el grado de apoyo financiero externo. Lo anterior se considera entre los principales beneficios que pueden obtenerse de las estimaciones y del presupuesto financiero.Instituto Tecnológico de Veracruz empresa. las mas comunes se pueden clasificar en: financiamiento a corto plazo (por lo general hasta 12 meses) y a largo plazo mayores de 12 meses). presupuesto de compras. es necesario revisar las operaciones. etcétera. auxilia para determinar la cantidad de capital de trabajo necesario para diversas actividades. Las estimaciones para este presupuesto se preparan una vez que se han determinado las otras estimaciones. principalmente. El gerente de un empresa cuenta con varias formas de financiamiento. Trujillo Salamanca. las posibilidades de tener fondos disponibles para compra de equipo. La planeación en la administración abarca. presupuesto de producción. El principal propósito del presupuesto financiero es la estimación anticipada de los ingresos y egresos que tendrá la empresa en un periodo determinado. El buen funcionamiento es esencial para el éxito de toda empresa. tales como: presupuesto de ventas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. A través de los presupuestos se puede usar un modelo financiero para hacer las proyecciones de la cantidad de dinero que estará disponible y cuanto requieran los planes formulados. el manejo del crédito y la determinación del capital de trabajo o circulante. Se refiere a la forma en que la empresa obtendrá el financiamiento. la selección de los medios de financiamiento. definir como se originan (o adquieren) y cual será la asignación (o aplicación) de tales recursos. Si el efectivo derivado de las operaciones que se anticipan del negocio es insuficiente y no se pudieran conseguir préstamos. Depto. 130 . el grado hasta el cual se conserve el capital en inversiones productivas y los periodos de disponibilidad de efectivo y también de su escasez. el tiempo y método de pago de obligaciones en que se incurra. Definir como se habrán de adquirir o generar líneas de crédito. presupuesto de costos de distribución. de manera que el financiamiento sea adecuado a las circunstancias especificas. Además.

así como de los distintos costos de distribución. el efecto que este reclutamiento tenga en los costos. A través de la asignación se estiman las cantidades de dinero que se erogarán en compras de maquinaria y equipo. materia prima. requiere del uso de una "fusión de respuesta del personal". instalaciones. Planeación de recursos humanos Deben llevarse a cabo de manera que al determinar la calidad y el número de personas necesarias para desarrollar el plan y el momento en que deben reclutarse. Trujillo Salamanca.Instituto Tecnológico de Veracruz Se puede decir que escoger los medios de financiamiento que convengan a una empresa constituye una importante decisión del proceso de planeación y deberá estar basada en un cuidadoso estudio de las circunstancias y su proyección o futuro. mano de obra directa e indirecta. es pertinente saber a dónde se aplicarán tales recursos. material de empaque. No existe una regla rígida y estricta para selección del medio de financiamiento. de Sistemas y Computación Julia Gpe. cuando se pretenden conseguir préstamos sobre bases económicas sucede que los menos costosos implican restricciones o contienen requisitos indeseables. pueda determinarse también el incremento en los ingresos que se obtendrán al contratar a cada nuevo empleado y desde luego. Los costos relativos al financiamiento se deben tomar muy en cuenta. Una vez que se ha determinado la necesidad de los recursos financieros y la forma de obtenerlos. Una fusión Depto. La planeación de los recursos humanos en términos de ingresos y costos. Asignación de los recursos financieros. 131 . Esta asignación se hace por periodos bien definidos en los distintos departamentos de la empresa.

deben planearse en forma de presupuesto. para poder coordinarlos con los otros presupuestos de la empresa e integrarlos en un presupuesto general. para apoyar otros campos. con las respuestas obtenidas en esa actividad. por lo que se ha difundido entre las empresas grandes. de Sistemas y Computación Julia Gpe. a la Todas las organizaciones deberían identificar sus necesidades de personal a corto y largo plazos . ya que la oferta de personal tiene límites muy precisos. La demanda a futuro que experimenta una organización en el campo de los recursos humanos es esencial para la planeación de políticas de empleo. El costo de la planeación es elevado. Permite la coincidencia de esfuerzos del departamento de personal con los objetivos globales de la organización. Expansión de la base de datos del personal. 132 . Depto. La planeación de recursos humanos en sí. Los Recursos Humanos. Coadyuvar a la implementación de programas de productividad. La demanda de recursos humanos. A corto plazo se determinan las necesidades de personal a 1 año. Por esto. es necesario conocer a fondo el trabajo y cuantificar hasta donde sea posible su desempeño. La planeación le permite al departamento suministrar organización el personal adecuado en el momento adecuado. entre otras. es una técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de empleados que serían necesarios. Ventajas de la planeación de los recursos humanos: Mejora la utilización de los recursos humanos. Economiza en las contrataciones.Instituto Tecnológico de Veracruz de este tipo relaciona la cantidad de personal asignado a una actividad específica. selección. a largo plazo se estiman las condiciones del personal en lapsos de por lo menos 5 años . Trujillo Salamanca. mediante la aportación de personal más capacitado. capacitación. el departamento de personal puede planear sus labores de reclutamiento.

Con frecuencia. Tecnología: son de más difícil predicción. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Los nuevos proyectos se traducen en demandas cambiantes de recursos humanos. también la inflación. el diseño de puestos hace que varíen las calificaciones que es necesario pedir a los futuros empleados. 3. Estos objetivos determinan el número de empleados que serán necesarios en el futuro. pero pueden proporcionar informes más rápidos sobre cambios a corto plazo en la demanda de recursos humanos. Competencia. la planeación de los recursos humanos se modifica debido a la introducción de nueva tecnología. 4.Instituto Tecnológico de Veracruz Causas de la demanda: Estos factores aparecen tanto en planes a corto como a largo plazo . Desafíos externos: 1. puede significar la eliminación de varios puestos. mercados o servicios). Por medio de él. 133 . pero otras no. Algunas de estas causas son controlables por la organización. desarrollo de nuevos productos. así como sus características. Los pronósticos de ventas y producción son menos exactos que los presupuestos. De igual manera. A corto plazo. Trujillo Salamanca. Una reorganización puede cambiar radicalmente las necesidades de recursos humanos. En algunos casos. El plan estratégico de la organización constituye la decisión más significativa. Económicos: si el país comienza a exportar. Decisiones de la organización: Las principales decisiones de la organización inciden en la demanda de recursos humanos. Desafíos sociales. Los incrementos o recortes en los presupuestos constituyen el factor de influencia a corto de plazo de más alta significación en las necesidades de recursos humanos. 2. toda la empresa se fija objetivos a largo plazo (tasas de crecimiento. o puede implicar la creación de otros nuevos. políticos y legales: son de más sencilla predicción. estos planes estratégicos se hacen operativos en forma de presupuestos. las tasas de interés. el desempleo. Depto.

Los instrumentos con los que se pretende pronosticar las necesidades futuras de empleados en una organización pueden ir desde técnicas muy elementales hasta muy complejas. teniendo en cuenta la aparición de factores que pudieran sugerir la conveniencia de cambiar las prácticas del pasado. Un índice muy empleado es la relación de empleados en las áreas de producción y las cifras de ventas. resume las respuestas y expone sus resultados a los gerentes. Por medio de la extrapolación se prolongan las tendencias del pasado. renuncias. Pero ni siquiera las muy complejas son totalmente precisas. haciendo que coincida la tasa de crecimiento o descenso en el empleo con un índice determinado. Los métodos de extrapolación e indexación son aproximaciones muy generales a corto plazo. Técnicas para pronosticar.Instituto Tecnológico de Veracruz Cambios en la fuerza de trabajo. Al repetir este procedimiento (unas 3 veces es suficiente) suele encontrarse que la opinión de los gerentes tiende a coincidir con sus necesidades de personal. porque parten de que las causas de las demandas permanecerán constantes. El departamento de personal actúa como intermediario. Cuando se utiliza la técnica Delfos también se solicitan cálculos de un grupo de expertos. muertes y licencias). Técnicas de pronóstico basadas en la experiencia: Se apoyan principalmente en el juicio de las personas con conocimientos y visión amplios sobre las futuras necesidades de recursos humanos. (Jubilaciones. La experiencia obtenida en ocasiones anteriores puede servir como indicador para la acción que debe emprenderse. gerentes de línea por lo general. de Sistemas y Computación Julia Gpe. sólo permiten mayor grado de aproximación. para inquirir nuevamente sobre sus cálculos y obtener retroalimentación. despidos. en efectivo o en unidades. Trujillo Salamanca. 134 . Debido a que la mayor parte de las decisiones acerca del empleo son formuladas por los gerentes de línea. a medida que ellos mismos perciben mejor sus necesidades. Estos métodos son muy imprecisos para Depto. Pronósticos basados en tendencias: Los métodos más sencillos son la extrapolación y la indexación. las personas a cargo de planear los recursos de personal deben diseñar métodos que les permitan conocer las necesidades de estos gerentes. La indexación es un método útil para el cálculo de las necesidades futuras de empleo.

Requerimientos de recursos humanos. Depto. a corto y largo plazos. Trujillo Salamanca. es decir. Análisis de nuevas operaciones: requiere que se calculen las necesidades de recursos humanos en comparación con otras compañías que llevan a cabo operaciones similares. 135 . los resultados de sondeos y encuestas y los cálculos de cambios en la fuerza de trabajo. Puede componerse de cifras específicas o de niveles aproximados de necesidad. a medida que se conocen mejor las causas de la demanda y las técnicas de predicción. Los pronósticos traducen las causas de la demanda a cálculos específicos. Son aproximaciones de gran utilidad. Sumados a extrapolaciones de los cambios en la fuerza de trabajo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Los planes a corto plazo son más específicos y pueden asumir la forma de un cuadro de contrataciones (que es una lista de necesidades de contratación a corto plazo. e indirectamente nstituyen28 un instrumento de gran valor para mantener la imagen del departamento en un grado óptimo de eficiencia. Los cálculos a largo plazo pueden derivarse de los presupuestos a 2. Otros métodos: Análisis de presupuestos y planeación: las organizaciones que necesitan planeación de recursos humanos por lo general elaboran presupuestos detallados y planes a largo plazo. Los análisis estadísticos más complejos permiten prever los cambios que motivan la demanda. 4 o 5 años. Los planes a largo plazo son por necesidad cálculos de necesidades probables. no más de 1 año). la indexación. estos datos pueden proporcionar cálculos a corto plazo. Un estudio de los presupuestos por departamento revela las autorizaciones financieras para contratar más personal o probablemente reducirlo en algunas áreas. Los cambios que van ocurriendo en el mundo real se incorporan periódicamente en los sistemas para mantener vigente su capacidad de predicción. permiten a los especialistas en personal afrontar las necesidades más inmediatas. los cálculos se hacen más precisos.Instituto Tecnológico de Veracruz establecer proyecciones a largo plazo o en organizaciones de grandes dimensiones. Modelos de computadora: son una serie de fórmulas matemáticas que emplean de manera simultánea la extrapolación. Sin embargo.

El desempeño. El potencial del empleado se resume brevemente en la parte III. La información se registra en un documento que recibe el nombre de formato de promociones potenciales o inventario de recursos humanos. algunas de ellas son: Formato de promociones potenciales. La parte IV se añade al final para contar con una garantía más Depto. Fuentes de reclutamiento de recursos humanos. El suministro interno se compone de los empleados actuales que pueden ser promovidos o transferidos o que pueden absorber las funciones que se requieren llenar. En la segunda parte se registran las habilidades. Esta información permite prever tentativamente qué puestos vacantes se pueden llenar con los empleados actuales. los encargados de la planeación investigan y clasifican los recursos humanos presentes a fin de conocer su calificación. Se divide en cuatro partes. La revisión del supervisor certifica que el registro sea exacto y que corresponda a la opinión de una persona que tiene la responsabilidad de conocer a fondo el desempeño y las características del empleado. los especialistas en personal pueden actuar de manera más activa y sistémica. La primera puede llenarse mediante los registros de personal. 136 . la idoneidad para ser promovido y las deficiencias de que adolezca son descriptas en esta parte. y proporcionan un instrumento de análisis para la evaluación del potencial humano con que cuenta la organización. su experiencia. Una vez evaluada la demanda futura de recursos humanos el departamento de personal procede a llenar las vacantes. El suministro externo se compone de la oferta de mano de obra exterior a la organización En el suministro interno. Existen dos fuentes de suministro de personal: la interna y la externa. de Sistemas y Computación Julia Gpe. la capacitación.Instituto Tecnológico de Veracruz Cuando cuentan con cálculos específicos de las necesidades futuras de recursos humanos. Trujillo Salamanca. Los listados de promociones potenciales resumen los conocimientos y habilidades de los empleados. Existen varias técnicas para promoción interna. Identifica el nombre del puesto que ocupa el empleado. conocimientos y educación formal del empleado. Considerar a los empleados actuales para las nuevas oportunidades da a los empleados la certidumbre de que pueden progresar. edad y ocupaciones previas.

entrevistas y otros métodos de evaluación.Instituto Tecnológico de Veracruz de que el registro es exacto y para añadir evaluaciones recientes del empleado. Depto. para incluir: responsabilidad del puesto. indican también qué puestos de la compañía carecen de un sustituto potencial. tipo de empleado que supervisa. La información se obtiene del formato de promociones potenciales. En estos casos. El potencial de reemplazo se compone de dos variables: el desempeño actual y la idoneidad de promoción. El aspecto objetable es que proporcionan información muy limitada. La idoneidad para ser promovido se basa esencialmente en el desempeño actual y en las previsiones de los superiores inmediatos sobre el éxito que se puede obtener en un nuevo puesto. que proporcionan más información sobre su desempeño. Esta información adicional permite que los ejecutivos de la empresa tomen decisiones más documentadas. como también su actualización. presupuesto total del cargo. Trujillo Salamanca. Con el fin de dar un suplemento a estos cuadros. Los cuadros de reemplazo potencial proporcionan una referencia rápida. El departamento de personal puede contribuir a esas previsiones mediante evaluaciones psicológicas. Los registros computarizados facilitan la detección del personal humano disponible para llenar vacantes. Las opiniones de otros gerentes y de los compañeros también pueden contribuir a la evaluación del desempeño. deberes de los subordinados. número de empleados a cargo. Constituyen una representación visual de las posibilidades específicas de sustitución dentro de una empresa. Los inventarios que sirven para el personal gerencial son esenciales. labores gerenciales anteriores. de Sistemas y Computación Julia Gpe. capacitación gerencial que ha recibido. 137 . se describen varios puestos de la empresa y la situación actual de varios candidatos. suele ampliarse la forma empleada. El desempeño actual se determina por las evaluaciones periódicas. incluyendo sus ventajas y desventajas. Cuadros de reemplazo potencial. se utiliza el sumario de sustituciones. En una estructura muy similar a la de un organigrama. que debe llevarse a cabo por lo menos una vez al año. documento en el que se hace una lista de las posibilidades de reemplazo que existen para cada puesto.

etc. En ambas circunstancias es necesario recurrir a fuentes externas de provisión. especialmente en las empresas que alientan la promoción interna de su personal. el departamento de personal puede alentar a los empleados a mejorar su calificación y prepararse para las posibilidades futuras. y se procede a una política de reubicaciones. La mayor parte de las organizaciones responde a esta situación con el congelamiento de las contrataciones. Son otro elemento a largo plazo que afecta la oferta de trabajo. En algunos casos no se cuenta con la persona adecuada. Cuando la oferta interna de empleo excede la demanda de la compañía. Tras evaluar la oferta y la demanda de los recursos humanos es posible que se requiera proceder a efectuar algunos ajustes. A corto plazo. Necesidades externas. el dinamismo de la comunidad en que se trabaja y las tendencias demográficas constituyen los elementos definitivos en los mercados laborales. Factores demográficos. El crecimiento de la organización y la eficiencia del departamento de personal determinan en gran medida la necesidad de recurrir a fuentes externas. una vacante que no pueda llenarse mediante una promoción interna requiere una contratación externa. Los cuadros de reemplazo potencial y los sumarios de sustitución potencial deben mantenerse en estricta confidencialidad. Estas tendencias son predecibles.. El éxito en la localización de nuevos empleados depende del mercado de trabajo. existe exceso en la oferta de recursos humanos. Las necesidades de personal pueden satisfacerse atrayendo a la organización a los empleados de otras compañías. 138 . El crecimiento de la organización constituye el factor principal en la creación de puestos de nivel básico. A largo plazo. Análisis del mercado de trabajo.Instituto Tecnológico de Veracruz A largo plazo. para proteger la privacía de los empleados y evitar el descontento de las personas consideradas no promovibles. Trujillo Salamanca. corrige lentamente esta situación. No es posible llenar todas las vacantes mediante promociones internas. pero también de la habilidad de los especialistas en personal. o porque el puesto es de nivel inicial (nivel básico). Depto. El número de vacantes de niveles diferentes al básico depende también del apoyo que el departamento de personal brinde al personal para desarrollar su capacidad. de Sistemas y Computación Julia Gpe. impidiendo que el departamento de personal llene las vacantes disponibles mediante contrataciones externas. enfermedades. El proceso normal de abandono por jubilaciones.

Instituto Tecnológico de Veracruz Si la oferta interna no puede llenar las vacantes que hay en la organización. Trujillo Salamanca. materiales directos e indirectos. 1. plantas de fabricación. Equipo: Maquinaria. de Sistemas y Computación Julia Gpe. 139 . etc. Materiales de producción: materia primas. 2. predios. existe insuficiencia en la oferta de recursos humanos . 3. etc. Planeación de recursos materiales La planeación de recursos materiales en una empresa es aquella que establece los objetivos y determina un curso de acción a seguir. Instalaciones: edificios. Esquema de la Planeación de Recursos Materiales El objetivo de la planeación de los recursos materiales es la utilización óptima de éstos para la obtención de una eficaz rentabilidad económica. En la planeación de una empresa se deben analizar los siguientes factores: Depto. de los siguientes elementos: 1. Planeación de las instalaciones. medios de transporte. herramienta.

Para efectuar la selección del equipo debe hacerse las siguientes preguntas: ¿Cuál debe ser el proceso lógico de producción? Para seleccionar un determinado equipo de producción. medios de comunicación. Determinación de la comunidad. primero se debe calcular la capacidad de producción con base en: Depto. costos de productos y medios financieros de la empresa. La distribución de la planta: tiene como objetivo establecer una disposición de equipo y área de trabajo que sea la óptima para la operación a que se destina. puesto que para obtener un determinado producto existen varias alternativas de selección de procesos de fabricación dependiendo del volumen. calidad. es necesario primero conocer cuál va a ser el proceso. Trujillo Salamanca. condiciones y nivel de vida. de Sistemas y Computación Julia Gpe. de los materiales necesarios. Circulación del trabajo a través de la planta. Utilización efectiva de todo espacio Satisfacción y seguridad para todos los trabajadores Disposición flexible que pueda ser fácilmente reajustada 2. Planeación del equipo. Distribución de la planta. bajo las siguientes consideraciones: Determinación de la región: Proximidad del mercado.Instituto Tecnológico de Veracruz Elección de la localización de la planta. ¿Cuál va a ser el tipo exacto del equipo de producción? Para determinar la cantidad de máquinas que se necesitan para la producción. Disponibilidad de mano de obra. Mínimas distancias en el movimiento de materiales. leyes. 140 . escala de salarios. servicios y condiciones climáticas. medio industrial instalado. para lo cual se debe cumplir con los siguientes requerimientos:       Integración global de todos los factores que afecten a la distribución. impuestos.

b) Determinación del número de turnos de trabajo c) Productividad de las máquinas Teniendo los datos anteriores se está en posibilidad de calcular el número de maquinas: 3. el trafico es el transporte de mercancías y materiales que se reciben y entregan. Conseguir las mejores condiciones según el mercado. tráfico. Compras. Almacenamiento de materiales. y el recibo es la aceptación de los artículos que llegan del exterior. Mediante la adecuada aplicación de un sistema de manejo de materiales es posible reducir los costos industriales mediante el aumento de la eficiencia del manejo de materiales: Depto. En la función de compras se deben mantener los cuatro factores siguientes: Calidad. Cantidad. El embarque se refiere a la preparación de mercancía para su envió al exterior. De acuerdo con especificaciones de ingeniería. Tiempo. En la planeación de materiales se consideran: Compras Transportes externos.Instituto Tecnológico de Veracruz a) Pronóstico de ventas y políticas de inventarios. recibos o entrega. 141 . Transportes internos. Precio. Planeación de materiales. tráfico. Según necesidades de producción. de Sistemas y Computación Julia Gpe. recibos). Manejo de materiales. Trujillo Salamanca. De acuerdo con programas de producción. Transporte interno (manejo de materiales). Control de inventarios. Embarque. Transporte externo (embarque.

instrumentos de medición etc. banda. Materiales en proceso. Depto. en tiempo y mano de obra gastados en su tratamiento. cadena. Reducción de la fatiga humana Reducción del tiempo ocioso de la maquina. elevadores. Se utiliza para el manejo de materiales: carros de manos. Son aquellos que ya están en condiciones de enviarse al consumidor. Aumento de la seguridad en el manejo de materiales al disminuirse la intervención del factor humano Ahorro del espacio de almacenamiento cuando el equipo mecánico apila los productos verticalmente. estopas. lija. se pueden establecer inventarios de: Materia primas. Abastecimientos. Son aquellos materiales que ayudan a la producción pero que son parte constituyente del producto (herramienta. sin haber sufrido cambio en su naturaleza. A estos materiales se les ha añadido un valor en la forma. Productos terminados. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Trujillo Salamanca. tractores. lubricantes. Se incluye en éste partes de repuestos para maquinaria. pero con la diferencia de que han sufrido un cambio de forma o de característica físicas o químicas. grúas. Son todos los materiales que se usan directa e indirectamente para la fabricación del producto.Instituto Tecnológico de Veracruz Disminución del tiempo improductivo de los procesos de producción . etc. Almacenamiento de materiales (control de inventarios).) Equipo. 142 . Estos materiales también se usan en la producción. Incremento de la productividad de los operarios al reducirse la perdida de tiempo por el manejo de materiales. gracias a un movimiento y manejo más rápido de los materiales. etc. transportadores de rodillos. Un efectivo control de inventarios asegura el disponer de cantidades de materiales adecuados para hacer frente a las exigencias de operaciones al costo mas bajo posible.

además provocan una fuerte sangría de divisas por conceptos de regalías por la concesión de patentes y marcas. Durante los últimos 20 años. Tal situación se presenta en alto grado a través de patentes y marcas que al permitir su uso las empresas extranjeras no arriesgan capital en el país cliente (México). Uno de los medios que más ha propiciado el desarrollo de estos recursos son los avances alcanzados en esta área por la psicología industrial. 143 . aprovechando al máximo las aptitudes y capacidades. propias de cada individuo. Capacitación y desarrollo de personal. tanto en el país como en el extranjero. lo cual se debe sobre todo a la realización de una mayor diversificación de productos y servicios nacionales. Depto. con las implicaciones negativas para nuestro país.Instituto Tecnológico de Veracruz Planeación de recursos técnicos A esta clase de recursos actualmente se le esta dando su debida importancia ya que se observa que las dimensiones de la empresa mexicana ha sufrido en los últimos años cambios considerables en su estructura. las empresas mexicanas han orientado sus esfuerzos para producir su propia tecnología y como ejemplo de ello se puede citar a Petróleos Mexicanos. y si controlan la producción y los mercados internacionales. fomentan la preparación de técnicos mexicanos en todos sus ordenes. conocimiento y experiencia diferentes al medio empresarial mexicano. además de otros organismos que desde el punto de vista oficial y privado. Tradicionalmente este tipo de recursos se ha adquirido del extranjero. Desarrollo en la empresa de su propia tecnología. con la consabida venta de tecnología. Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. misma que esta orientada a determinar las capacidades y potencialidades humanas para el encauzamiento hacia los puestos que pueden desempeñar las personas. A fin de llevar a cabo una adecuada planificación de los recursos técnicos se debe enfocar en primer lugar el área en donde se manifiestan fundamentalmente: Adquisición de tecnología. a fin de propiciar el control en cuantas fugas de divisas que tienen por este concepto.

Fortalezas y Debilidades Se consideren áreas como las siguientes: Análisis de Recursos. división. línea de productos. FODA (en inglés SWOT). Con relación a los recursos y a las actividades de la empresa. 144 . unidad estratégica de negocios. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. Oportunidades. recursos humanos. etc. El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio . Lo anterior significa que el análisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa.5.4. la parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio. creatividad Análisis de Riesgos. Oportunidades. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno. útil para examinar sus Debilidades. circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningún control directo. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Debilidades y Amenazas (FODA). Aquí se tiene que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas. producto-mercado. La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar el negocio en el mercado seleccionado. Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto. Análisis de Actividades. mercado. podrán ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.Instituto Tecnológico de Veracruz 3. Capital. corporación. sistemas de información. Trujillo Salamanca. recursos estratégicos. activos no tangibles. activos fijos. aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control. Recursos gerenciales. empresa. Depto. Fortalezas y Amenazas. Análisis de Fuerzas. es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio.

cuando subsiste después que cesan todos los intentos de imitación estratégica por parte de la Depto. La paridad competitiva se da cuando un gran número de empresas competidoras están en capacidad de implementar la misma estrategia. Su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las empresas competidoras. Fortalezas de Imitación de las Fortalezas Distintivas Es la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra empresa y de convertirla en una estrategia que genere utilidad económica. 145 . de Sistemas y Computación Julia Gpe. Se deben hacer preguntas como éstas: ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a sus principales competidores? ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus competidores lo superan? Al evaluar las fortalezas de una organización. tenga en cuenta que éstas se pueden clasificar así: Fortalezas Organizacionales Comunes Cuando una determinada fortaleza es poseída por un gran número de empresas competidoras. generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades económicas por encima del promedio de su industria. (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo).Instituto Tecnológico de Veracruz Análisis de Portafolio. Fortalezas Distintivas Cuando una determinada fortaleza es poseída solamente por un reducido número de empresas competidoras. Trujillo Salamanca. Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando: Su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única que otras empresas no pueden copiar. La ventaja competitiva será temporalmente sostenible. Las empresas que saben explotar su fortaleza distintiva. La contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización.

gremios. Gobierno. 146 . lo que clásicamente se refiere como el establecimiento de fortalezas y debilidades La capacidad de respuesta está en función del nivel y la calidad de los recursos. de Sistemas y Computación Julia Gpe. el trabajo que sigue es valorar los elementos con los que se cuenta para ofrecer una respuesta apropiada. Preguntarse: ¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? ¿Cuáles son las mejores oportunidades que tiene? EVALUACION INTERNA Fortalezas Debilidades ¿ Que es lo que tiene mi empresa de bueno ? ¿ Que es lo que tiene mi empresa de malo ? Una vez que se han definido las principales oportunidades y amenazas. Al evaluar las debilidades de la organización. accionistas. Considerar: Análisis del Entorno. instituciones públicas. Trujillo Salamanca. canales de distribución. Grupos de interés. legislativos. Una empresa tiene una desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias que generen valor mientras otras firmas competidoras si lo están haciendo. las habilidades que se han logrado desarrollar o la posición que ocupa la empresa. Estructura de su industria (Proveedores. políticos. mercados. El entorno visto en forma más amplia.Instituto Tecnológico de Veracruz competencia. lo Depto. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. Oportunidades y Amenazas Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían generar muy altos desempeños. competidores). sindicatos. tenga en cuenta que se está refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. clientes. comunidad. etc. Aspectos demográficos.

entre tales cambios se incluyen tanto las nuevas situaciones que de alguna manera ya están presentes. y. Una manera ágil y productiva para identificar las fortalezas y debilidades críticas resulta de preguntar directamente lo siguiente: EN EL CASO DE UNA OPORTUNIDAD Fortaleza ¿Qué favorece su aprovechamiento? Debilidad EN EL CASO DE UNA AMENAZA Fortaleza Debilidad ¿Qué hace vulnerable a la empresa? ¿Qué permite ¿Qué lo impediría o evitarla o lo limitaría? neutralizarla? De donde de manera natural se sigue qué tipo de acciones que son requeridas para aprovechar las oportunidades o anular las amenazas. EVALUACION EXTERNA Oportunidades ¿ Que es lo que hay a mi alrededor de bueno ? Amenazas ¿ Que es lo que hay a mi alrededor de malo ? Con los términos de oportunidad y amenazas se hace referencia a aquellas condiciones favorables o desfavorables para la empresa que derivan de los cambios que se dan en el medio ambiente . por lo que se deben enfocar los aspectos clave. tomando como base los puntos fuertes y tratando de construir una posición firme en aquellas áreas débiles que limitan o ponen en riesgo el futuro de la organización. Establecer qué oportunidades y qué amenazas se abren para la firma si llegan a materializarse dichos cambio. Explorar el medio ambiente para definir los cambio más significativos que se han dado en los últimos tiempos y los que se pudieran anticipar para el futuro.Instituto Tecnológico de Veracruz que hace una lista larga de factores por considerar. como los hechos que al futuro pueden verificarse. 2. Indicar qué probabilidad o grado de certeza se atribuye a la ocurrencia de cada uno de esos cambios 3. Depto. 147 . Trujillo Salamanca. de Sistemas y Computación Julia Gpe. El procedimiento que se sugiere para establecer las oportunidades y amenazas más significativas contempla las siguientes etapas: 1.

Para analizar el examen del medio ambiente se sugiere pensar en los tres siguientes niveles: Ambiente general: Aquí se colocan aquellos factores de carácter general que al variar pueden tener un impacto directo o indirecto en la organización. como podría ser una huelga o algún siniestro. Ambiente operativo: Corresponde a aquellos elementos con los que la empresa interactúa. se integra una lista de oportunidades y amenazas para las que se debe preparar la empresa. como son los proveedores. análisis del mercado y análisis del entorno. el mercado y el análisis del entorno. de Sistemas y Computación Julia Gpe. como son los cambios económicos. El reto es buscar la estrategia desde el punto de vista del cliente. Provoca que el Presidente de la compañía y el grupo de alta dirección desarrollen nuevas opciones o alternativas estratégicas y tomen distancia de los problemas operacionales del día a día. 148 . su ocurrencia escapa del control de la misma. CREAR UN CLIENTE Depto. Así. Trujillo Salamanca.Instituto Tecnológico de Veracruz 4. Finalmente. políticos o legales. Dentro del análisis externo se realiza: Un análisis de clientes. análisis de la competencia. Ambiente interno: En este nivel se hace referencia a cambios que si bien se dan en el interior de la empresa. Sólo existe una definición del propósito de un negocio: El propósito del negocio está fuera de la empresa. El análisis externo tiene una componente importante en el proceso de pensamiento estratégico. sociales. que se recomienda reducir a un mínimo al dirigir la atención a los retos de mayor relevancia. rivales o sociedad cercana. valorar el nivel de impacto que se tendría. cuyo cambio también representa una importante fuente de oportunidades y amenazas. la competencia.

siempre y cuando sé de una respuesta estratégica apropiada. Trujillo Salamanca. constituyen opciones estratégicas. El análisis externo debe estar permanentemente enfocado a encontrar aquellos que tenga un impacto en la estrategia. Cuestionamientos estratégicos: Están relacionados con áreas de incertidumbre acerca del negocio o del entorno que tiene el potencial de afectar la estrategia. generando o evaluando opciones estratégicas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. amenazas y cuestionamientos estratégicos. puede generar un área estratégica con necesidades críticas de información. Escenarios: Son exploraciones del futuro con base a diferentes hipótesis: Surge la necesidad de hacerlos con base a oportunidades.Instituto Tecnológico de Veracruz Propósito fundamental del análisis externo es identificar: Oportunidades: Son tendencias o eventos que pueden llevar a la empresa a un cambio significativo incrementando las ventas y las utilidades. 149 . Decisiones estratégicas (conceptos) Donde competir: Decisiones de inversión ¿Cómo tratar a los negocios existentes? Invertir en su crecimiento Mantenerlos como están Cosechar (mínima inversión) Liquidarlos ¿Qué direcciones de crecimiento deben recibir inversión? ¿Si la decisión es crecer. como hacerlo? Penetración de mercado Expansión del producto Expansión del mercado ¿Debe enterarse a nuevos negocios? ¿Cómo competir: Directrices Funcionales? Depto. si no se da una respuesta de carácter estratégico a tiempo. Amenazas: Son tendencias o eventos futuros que provocaran un severo impacto disminuyendo las ventas y utilidades.

de Sistemas y Computación Julia Gpe. Directriz de manufactura. Directriz de distribución. Desarrollo de ventajas competitivas sostenibles ¿Cuáles son los factores clave de éxito? ¿Qué habilidades y activos deben establecerse y desarrollarse? Decisiones estratégicas (ejemplos): Introducción de nuevos productos Introducción de nuevos procesos Nuevos negocios/empresas Expansión de capacidad instalada Cierre de un negocio/producto Introducción a nuevos mercados Decisiones de desarrollo tecnológico Alianza estratégica Adquisiciones y fusiones Venta de una empresa Entrar al mercado de capitales Acciones a tomar ante un cambio brusco e inesperado de la paridad de la moneda. Depto. Trujillo Salamanca. Directriz de sistemas de información. 150 . Directriz de segmentación.Instituto Tecnológico de Veracruz ¿Cuáles deben ser las directrices funcionales? Directriz de posicionamiento.

para una oportunidad las opciones serían fortificar o dejar pasar. por lo que habría que estudiar si es viable su fortificación o si es necesario salir. Si la probabilidad es alta y la capacidad es baja: La empresa es vulnerable ante las amenazas. con un carácter ofensivo para aprovechar las oportunidades o de atrincheramiento para evitar las amenazas. de Sistemas y Computación Julia Gpe. Depto. Trujillo Salamanca. 151 .Instituto Tecnológico de Veracruz Decisiones estratégicas: En qué competir Cómo competir Bases para competir Análisis externo Decisión de invertir Directrices funcionales Ventajas competitivas sostenidas (Habilidad) Identificación:  Oportunidades  Amenazas  Cuestionamientos Análisis:  Necesidades críticas de información Estrategias de respuestas Al conjuntar los resultados del análisis externo e interno se han configurado los retos para los que se debe preparar la organización en los siguientes términos: Qué cambio se prevén en el medio ambiente Que probabilidad de ocurrencia se les atribuye Cuáles son las oportunidades y amenazas que se visualizan si dichos cambios llegaran a materializarse En qué grado impartirían a la organización y Cuál es la capacidad de respuesta de la empresa Si la probabilidad de ocurrencia y la capacidad de respuesta son altas: Estructurar un plan de acción bien definido.

Este pensamiento lleva a determinar las características de la organización teniendo como resultado un estudio y autoconocimiento de la misma. El enfrentamiento entre las oportunidades de la organización. (D) Debilidades. con el propósito de formular las estrategias más convenientes. Si tanto la probabilidad como la capacidad son bajas: Para las amenazas se propone un plan de contingencia. dofa o tows La Matriz FODA: es una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita la adecuación de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de una organización. pero fundamentado en una información objetiva. Trujillo Salamanca. (F) Fortaleza. (A) Amenazas. 152 . implica un proceso reflexivo con un alto componente de juicio subjetivo. (O) Oportunidades. El primero consiste en seccionar el mercado con el mayor grado posible de imaginación.Instituto Tecnológico de Veracruz Si la probabilidad es baja y la capacidad es alta: Dado que está preparado para unas remotas oportunidades o amenazas. Igualmente una organización podría desarrollar estrategias defensivas orientadas a contrarrestar debilidades y esquivar amenazas del entorno. Concentrarse en factores clave Cuenta con dos enfoques. el segundo radica en descubrir qué distingue a las compañías de éxito de las que no lo tienen y luego analizar las diferencias entre ambas. ya que su aparición resultaría catastrófica. para identificar sus segmentos clave. de Sistemas y Computación Julia Gpe. La matriz foda. Aplicación en un concepto determinado). con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias. Depto. Matriz dofa(Plan estratégico. Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos. si se trata de una oportunidad se sugiere un monitoreo menor para decidir en su momento. lo que se sugiere un monitoreo menor para actuar en su momento. Se pueden utilizar las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas y para atenuar las amenazas externas.

a través de acciones de carácter defensivo. La estrategia DO. En este caso. aprovecharse del mercado para el ofrecimiento de sus bienes y servicios.Instituto Tecnológico de Veracruz Las amenazas externas unidas a las debilidades internas pueden acarrear resultados desastrosos para cualquier organización. Este tipo de estrategia es el más recomendado. aquí la estrategia va dirigida a la sobrevivencia. Tiene la finalidad mejorar las debilidades internas. Depto. ya que a veces puede resultar más problemático para la institución. Una forma de disminuir las debilidades internas. 153 . de Sistemas y Computación Julia Gpe. Es basa en el uso de fortalezas internas de la organización con el propósito de aprovechas las oportunidades externas. La estrategia DA. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza sólo cuando la organización se encuentra en una posición altamente amenazada y posee muchas debilidades. podría decir invertir recursos para desarrollar el área deficiente y así poder aprovechar la oportunidad. La estrategia FA. es aprovechando las oportunidades externas. Trujillo Salamanca. Trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa. pero no las puede aprovechar por sus debilidades. La organización podría partir de sus fortalezas y a través de la utilización de sus capacidades positivas. una organización a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades. Tiene como propósito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas. se puede llegar incluso al cierre de la institución o a un cambio estructural y de misión. aprovechando las oportunidades externas. La matriz estrategias: FODA: Conduce al desarrollo de cuatro tipos de La estrategia FO. valiéndose de las fortalezas.

EJEMPLO… Las sesiones de trabajo realizadas nos han permitido identificar las oportunidades y amenazas que en la actualidad y en un futuro próximo pueden afectar al funcionamiento y resultados del Departamento. de Sistemas y Computación Julia Gpe. tanto en entornos comunes como en lugares de trabajo DEBILIDADES Depto.) Potenciación de los cursos de postgrado y de enseñanzas propias Crecimiento demográfico Fortalezas y Debilidades. que se sintetizan en el siguiente cuadro.Instituto Tecnológico de Veracruz Oportunidades y Amenazas. 154 . dinámico y profesional Adaptabilidad al cambio Grupos de investigación consolidados Departamento numeroso Abierto a la innovación Individualismo Falta de cursos de actualización de los miembros Infraestructura insuficiente en docencia. Trujillo Salamanca. Se esquematizan en el siguiente cuadro: FORTALEZAS Personal joven.…. se han identificado las fortalezas y debilidades internas del Departamento en la actualidad. OPORTUNIDADES Relaciones internacionales Relación Universidad económico – Entorno socio- AMENAZAS Financiación deficiente Disminución en el número de alumnos Competencia entre Universidades. Del mismo modo. en investigación y servicios Plantilla no estable Débil manejo de otros idiomas Escasa movilidad del profesorado Espacio insuficiente. departamentos y ciclos formativos Eliminación de las asignaturas instrumentales de Informática en otras titulaciones Continuo cambio de la legislación universitaria Falta de implicación de las empresas Necesidad de profesionales en Informática Auge económico del entorno (PITA.

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