Nos encontramos en la primera etapa o paso de nuestro mtodo genrico, que en el IDEAL-A corresponde a I y D.

Siguiendo a Guerra (2005), el objetivo de esta etapa es definir el problema, y se debe hacer en trminos operativos, para que sea ms sencillo generar alternativas de soluciones relevantes. A continuacin dos estrategias: 1- Operacionalizacin del problema: Debes delimitar el problema real, y descomponer una situacin compleja en una cadena o secuencia de situaciones problemticas.

2- Seleccin de datos relevantes: Aqu debes recabar informacin sobre el problema, por ejemplo quin est implicado; qu, dnde, cundo y por qu sucede; cmo respondo, etc.