Cmo hacer un Manual de la Calidad ISO 9001:2008

Uno de los documentos exigidos por la norma ISO 9001:2008 que debe contener un Sistema de Gestin de la Calidad es el Manual de Calidad (apartado 4.2.2. Manual de la calidad). Para qu sirve este Manual? En la prctica, el Manual de Calidad es el documento que describe como una organizacin se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, es el mapa o la referencia a emplear para encontrar de forma rpida los procedimientos que son de aplicacin para cada epgrafe de la norma.

Qu contenido debe incluir el Manual de la calidad?

El manual debe incluir el alcance del sistema, o lo que es lo mismo, las actividades y centros de trabajo que han adoptado el sistema de gestin descrito en el manual. Detalles de las exclusiones de requisitos de la norma y su justificacin, teniendo en cuenta que slo pueden ser excluidos los requisitos presentes en el apartado 7 de la norma siempre que la organizacin no realice estas actividades. Detallar todos los procedimientos documentados o su referencia, los exigidos por ISO 9001 y los que son necesarios para la organizacin. Una descripcin de la interaccin de los procesos del sistema, comunmente denominado como mapa de procesos de la organizacin.

Cmo hacer el manual de calidad? Teniendo en cuenta que el manual es la interpretacin de los requisitos de ISO 9001 para la organizacin, es recomendable que el ndice de ambos documentos sea el mismo. Para ello, es necesario disponer de tres apartados iniciales en el manual, estos pueden ser: 1. Introduccin: Descripcin de qu es y para qu sirve este documento. 2. Presentacin de la empresa: historia, direccin, actividades, etc. 3. Alcance del sistema: Actividades y emplazamientos cubiertos por el sistema A partir del apartado 4, haremos coincidir la numeracin y los ttulos de los apartados de la norma. En cada epgrafe, tras una pequea descripcin si fuese necesaria, se citar el procedimiento documentado en el que se de cumplimiento a cada apartado de la norma. El apartado 5.4.2. Planificacin del sistema e gestin de la calidad es el lugar ms apropiado para incluir el mapa de procesos de la organizacin y una descripcin de como se relacionan los procesos entre s.