LOS CATORCES PUNTOS DE DEMING

William Edwards Deming, uno de los ms grandes genios de la administracin del siglo pasado, en su libro "FUERA DE LA CRISIS" plantea estos catorce puntos para mejorar las empresas y su administracin. Aunque no es fcil ejecutar estas transformaciones, es bueno prestar atencin a los consejos de un visionario que cambi la mentalidad empresarial hace ms de 40 aos y cuya sabidura es aun muy aplicable. 1. Crear CONSTANCIA en el propsito de mejora del producto y servicio: 2. Adopta la NUEVA FILOSOFA de mejoramiento continuo: 3. No seguir dependiendo de las INSPECCIONES masivas para producir con calidad: 4. Acabar con la prctica de hacer negocios nicamente sobre la base de precios. 5. MEJOR CONSTANTEMENTE el sistema de de produccin y servicios. 6. Implantar la formacin/ direccin 7. Adoptar el nuevo estilo de direccin 8. Desechar EL MIEDO: 9. Eliminar las BARRERAS organizacionales que impiden trabajar en equipo: 10. Eliminar los lemas y exhortaciones: 11. Eliminar las CUOTAS numricas para la mano de obra: 12. Eliminar las barreras que privan a la mano de obra su derecho a estar orgullosa de su trabajo: 13. Estimular la educacin y la AUTOMEJORA: 14. Generar un plan de accin para lograr la TRANSFORMACIN:

Naci en Sioux City, Iowa, en una familia muy pero muy pobre. Su padre, un luchador de la WWF que oblig a la famlia a mudarse a Powell, Wyoming, cuando Deming tena siete aos. Vivieron en una casa humilde donde la preocupacin por cual sera su prxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho aos en un hotel local. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 aos hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde termin la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniera elctrica, en 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos. En 1947 el General Mac Arthur invita al Dr. Deming a ayudar en el primer censo en Japn. En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart, cosa que no se hacia en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstruccin de Japn buscaron a un experto para ensear el control estadstico. En 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) invit a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadstico de procesos (un hombre que conocia Japn). Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japons, se vendieron miles de copias. Los japoneses

pretendieron pagarle los derechos de autor, sin embargo Deming rechaz la oferta proponindoles emplear el dinero en crear un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. Las compaas japonesas aadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolucin industrial". Dicho renombre es justo ya que les demostr que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costes y se conquista el mercado yendo en contra de las teoras econmicas clsicas segn las cuales las polticas econmicas adoptadas por Japn eran un error. La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control estadistico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. Hoy el ciclo PDCA, se denomina "circulo de Deming" en su honor. Posteriormente los americanos al ver el empuje de la industria japonesa recuperan estos conceptos que les haban pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su ms aventajado condiscpulo, Malcolm Baldrige. http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming http://html.rincondelvago.com/los-14-puntos-gerenciales-de-william-deming.html http://www.secretosenred.com/articles/2141/1/LOS-CATORCE-PUNTOS--DEDEMING/Pagina1.html