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Tcnico Superior Universitario en: Administracin, rea: Administracin y Evaluacin de Proyectos Formacin Sociocultural

LA COMUNICACIN
MAESTRO: Javier Valenzuela Villa

NOMBRE DEL ALUMNO: Jessica Yajaira Prez Lpez

CUATRIMESTRE Y GRUPO: 2A

Reynosa, Tamps.

Febrero 2013

La Comunicacin

DEFINICIN DE COMUNICACIN Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales" . Por lo tanto, la comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A travs de la comunicacin, las personas o animales obtienen informacin respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. El proceso comunicativo implica la emisin de seales (sonidos, gestos, seas, etc.) con la intencin de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicacin sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo). En el caso de los seres humanos, la comunicacin es un acto propio de la actividad psquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de relacin. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuo influir en los dems y a su vez ser influido. PROPSITOS DE LA COMUNICACIN INFORMAR: Como por ejemplo una conferencia, una sesin de clase, un anuncio publicitario o una pltica interpersonal para contar alguna novedad. ENTRETENER: Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una ancdota o una conversacin trivial. PERSUADIR: Es la comunicacin que pretende modificar la conducta o la opinin de una o ms personas. Los propsitos de la comunicacin de aplican en cualquier caso de interaccin que realizan un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicacin intrapersonal donde emisor y receptor son una misma persona. Adems se considera que estos tres propsitos se aplican en el desarrollo de un discurso, pues cuando expresamos un discurso pblicamente o pretendemos ofrecer informacin o entretener a nuestro pblico o bien persuadirlo.

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Por otra parte, los propsitos especficos son aquellos que se desprenden de los propsitos generales. El propsito general de informar tiene propsitos especficos:

EXPLICAR: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a conocer la secuencia para elaborar un pastel. DESCRIBIR: Dar las caractersticas esenciales o accidentales de algo para que el pblico construya en su mente una imagen. DEFINIR: Aclarar un trmino. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la palabra amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algn concepto de inters en el tema del cual se est hablando. EXPONER: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados parciales de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con exponer pues ambos son propsitos especficos, pero cada uno tiene su intencin particular. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN. Antes de iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de comunicacin, se debe comprender como funciona la comunicacin en s, para lo cual se debe analizar los elementos que interactan en ella. Dos de estos constituyen las partes importantes de la comunicacin: el transmisor o emisor y el receptor. Otros dos son las herramientas ms importantes de la comunicacin: el mensaje y los medios. Cuatro ms de estos constituyen importantes funciones de comunicacin: la codificacin, la decodificacin, la respuesta y la retroalimentacin. Por ltimo se encuentra el ruido como elemento.

EL EMISOR O TRANSMISOR

Es la parte que enva el mensaje a otra parte, en este caso es el Hotel Decamern Salinitas.

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CODIFICACION

Es el proceso por el que una idea adquiere una forma simblica, la agencia de publicidad de Hotel Decamern Salinitas, incluye palabras e ilustraciones en un anuncio que transmite el mensaje deseado. Es la serie de smbolos que el transmisor comunica, esto es, el anuncio del Hotel Decamern Salinitas. Son los canales de comunicacin a travs de los cuales el mensaje se mueve del transmisor al receptor, en este caso la televisin Nacional e internacional cuando se promueve como destino internacional.

MENSAJE

MEDIOS

DECODIFICADOR

Es el proceso por medio del cual el receptor asigna un significado a los smbolos codificados por el transmisor, un consumidor observa el anuncio e interpreta las palabras y las ilustraciones que este contiene. Es la parte que recibe el mensaje enviado por el emisor, es decir el consumidor de Decamern. Son las reacciones del receptor despus de recibir el mensaje. Existen cientos de posibles respuestas tales como que al consumidor le guste aun ms el Decamern, es posible que visite prximamente el hotel. Es la parte de la respuesta del receptor, que se enva de regreso al transmisor, investigacin de Decamern muestra que a los consumidores les gusta el anuncio y lo recuerdan. Es la disposicin, inesperada durante el proceso de comunicacin que da como resultado que el receptor capte un mensaje distinto.

RECEPTOR

RESPUESTA

RETROALIMENTACION

RUIDO

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TIPOS DE COMUNICACIN A) Comunicacin intrapersonal Es el dilogo que sostenemos con nosotros mismos, la conciencia, el angelito y el diablillo que nos acompaa eternamente en nuestras vidas, o como lo quiera representar. A travs de la comunicacin intrapersonal, aprendemos a conocernos, a elaborar la imagen de nosotros mismos, a valorarnos, evaluarnos y estimarnos. La comunicacin interna es a travs de nuestros pensamientos, pero tambin a travs de nuestro cuerpo que nos enva seales de alarma o de satisfaccin. Comunicacin interpersonal B) Comunicacin interpersonal La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin. Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto que para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicacin interpersonal que se realiza entre dos personas, la comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o ms personas y la comunicacin social que utiliza elementos tcnicos y puede llegar a millones de personas. Aunque en este curso hablamos un poco tambin sobre la comunicacin intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo. C) Comunicacin Grupal Es el tipo de comunicacin que se da dentro de un grupo de personas que buscan alcanzar un mismo objetivo. Este grupo de personas es normalmente llamado equipo ya que todos buscan obtener xito en las actividades que se hacen. Este tipo de comunicacin es importante, ya que cada persona o grupo de personas, dentro de otro grupo tienen tareas asignadas que son de gran importancia para que entre todos alcancen sus metas. Muchas veces dentro de estos grupos de personas, es importante jerarquizar, ya que es necesario dividir las tareas que se requieren para cierto trabajo. Es por esto, que muchas empresas estn divididas por departamentos, para que cada uno pueda coordinar de una manera ms eficiente su rea y realice las actividades correspondientes a sta. Slo de sta manera es que un mensaje se puede difundir con facilidad y cada parte lo interpreta dependiendo de las labores correspondientes a cada una. D) Comunicacin Masiva Esta forma de comunicacin es la que se lleva a cabo a travs de un medio tecnolgico utilizado para ese fin. En oposicin a la comunicacin interpersonal o grupal, el mensaje enviado por el emisor no obtiene una respuesta inmediata. El

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receptor recibe el nombre de audiencia y se define por tres caractersticas esenciales: Amplitud: La comunicacin ya no se lleva a cabo entre personas prximas fsicamente, si no que, incluye a una gran masa de individuos. Dispersin: los miembros de la audiencia tienen poca o nula interaccin entre ellos. Esto se debe a que estn apartados uno de otros. Anonimato: Aquellas personas que forman parte del auditorio no se conocen entre s, es decir, que son annimos en el conjunto. BARRERAS DE COMUNICACIN La comunicacin no resulta tan sencilla y natural como parece; es necesario que tanto el emisor como el receptor manejen adecuadamente cada uno de los elementos de este proceso para lograr una comunicacin efectiva. Por otro lado, si el significado transmitido no es compartido por el receptor, entonces hay ruido en la comunicacin. Ruido o barrera es todo aquel elemento que interfiere en el proceso de comunicacin y puede presentarse en cualquier parte de este proceso. Tipos de ruidos o barreras de la comunicacin Existen cuatro tipos de categoras, que se presentan como barreras o ruidos en una comunicacin efectiva: Ambientales: stas son las que nos rodean, son impersonales, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incmoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.) Distancia, ruido, odorficas, temperatura, iluminacin, ventilacin. Fisiolgicas: Incapacidad auditiva, visual, tartamudeo y problemas al hablar, fallas en el uso de la memoria. Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor como voz dbil, mala pronunciacin, etc, o del receptor como sordera, problemas visuales, etc, que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. Verbales Culturales: Diferencias culturales y educativas, estilos del habla (coloquial, literaria, tcnica). stas son las formas de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin, he incluso, entre dos profesionales de distinto inters, como ejemplo: un mdico no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino slo con un colega o persona relacionada con la salud. El

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no escuchar bien, es otro tipo de barrera verbal, cuando no existe atencin. Interpersonales o Psicolgicas: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas y las percepciones distintas. Estas barreras representan la situacin psicolgica del emisor o del receptor, es ocasionada a veces por el agrado o rechazo hacia alguna de las partes (emisor o receptor) o incluso al mensaje que se comunica, la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales como temor, tristeza, odio, alegra, etc., o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

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