AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

Concepto y tipos de autoridad, Las fuentes de la autoridad; Dificultades para la delegación; Ámbito de control o cambio de influencia y Factores determinantes

17-10-2012

Autoridad y Responsabilidad

ÍNDICE
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD ............................................................... 3 Concepto de Autoridad .................................................................................. 3 Tipos de Autoridad ......................................................................................... 4 1.- Autoridad formal: ................................................................................... 4 2.- Autoridad operativa: .............................................................................. 4 3.- Autoridad técnica: .................................................................................. 5 4.- Autoridad personal: ............................................................................... 5 Las fuentes de Autoridad ............................................................................... 5 La autoridad por la posición. ....................................................................... 6 La autoridad personal ................................................................................. 7 La autoridad de experto .............................................................................. 7 La autoridad por la oportunidad .................................................................. 8 La autoridad de relación o de referencia ..................................................... 8 Delegación de la Autoridad y Descentralización ............................................ 8 Delegación de Autoridad: ........................................................................... 8 PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ .................... 10 VENTAJAS DE LA DELEGACION............................................................ 10 LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN ..................................................... 10 Descentralización ..................................................................................... 11 Características.......................................................................................... 11 Ventajas ................................................................................................... 11 Principios de la Delegación de Autoridad ..................................................... 12 Principio de autoridad y de responsabilidad: ............................................. 12 Principio de definición funcional ................................................................ 12 Principio escalar ....................................................................................... 13 Principio de nivel de autoridad .................................................................. 13 Principio de unidad de mando .................................................................. 13 Principio de la responsabilidad total.......................................................... 13 Principio de delegación por los resultados esperados .............................. 13 Dificultades para la Delegación .................................................................... 13 Barreras del delegante ............................................................................. 13 Barreras del delegado .............................................................................. 14
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.................................................................... 22 Autoridad ...................... 14 Ámbito de Control ................................................... 16 Factores que influyen en su determinación....................................................................................................................................... 23 2 Equipo 14 | Organización y Sistemas ..................................... 21 Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos ................................................................................. 21 Ejemplo...........................Autoridad y Responsabilidad Subordinados: ................................................................................................................................................. 20 anexo del ambito de control ................................................................................................... 16 Consecuencias previsibles........................................................................................................................................................................... 22 Ámbito de Control ....... 15 Control como función restrictiva ............................................................................................. 15 Control como sistema automático de regulación:............................... 15 Control como función administrativa: . 15 Factores determinantes del ámbito de control ............................................................ 22 conclusiones ... 20 Factores relativos a la situación: .................................................................... 19 Medidas que pueden adoptarse .................................................................. 15 Finalidad del Control .............................

1975). En el sentido moderno del término. 121-5). dentro del gobierno o corno autoridad académica (en este último sentido es sinónimo de "preparación" o "competencia"). y como base de un comportamiento (Peabody. Por lo tanto es una forma de dominación ya que exige o pide la obediencia de los demás. p. p. cargo u oficio que otorga un derecho a dar órdenes. de hacerse obedecer. El vocablo autoridad -autoritas-. En el campo estrictamente político. se considera "que los que están en posición de la autoridad hacen cumplir. y en el nivel más concreto de la ciencia política de los siglos XIX y XX. la autoridad se ha definido de varias formas: como atributo de una persona. como una relación entre los cargos de superior y subordinado. el concepto de autoridad también se puede abordar desde varios niveles. 3 Equipo 14 | Organización y Sistemas . de tomar decisiones que afecten a otros.Autoridad y Responsabilidad AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CONCEPTO DE AUTORIDAD “La autoridad es el derecho o capacidad de mandar. donde frecuentemente el tratamiento de la autoridad se ha vinculado con la cuestión de la libertad y la soberanía. En la amplitud del ámbito sociológico existen varias relaciones que pueden ser consideradas de autoridad: dentro de una organización administrativa. como una cualidad que hace que una orden se cumpla. 1989. proviene del verbo augure que significa aumentar (Arendt 1968. que se ha preocupado por el problema de la distribución y de las diversas modalidades del que adquiere el ejercicio de la autoridad (por ejemplo. MacKiver y otros). En este primer significado. confirman o sancionan una línea de acción o de pensamiento" (Sartori. tipos de autoridad en Weber). Sin obediencia no existe la autoridad” El término "autoridad" tiene origen romano y era comúnmente concebido como parte de una trilogía que incluía la religión y la tradición. Aristóteles. la cuestión de la autoridad ha sido abordada en dos dimensiones: en el terreno abstracto de la filosofía política (Platón. Además de la variedad de definiciones. también es el prestigio ganado por una persona u organización gracias a su calidad o a la competencia de cierta materia. 230).

Autoridad formal: Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados.. haría nulo el ejercicio de dicha autoridad. cualquier rompimiento de esa cadena. y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos básicos. la que directamente recae sobre las personas. La autoridad formal debe constituir necesariamente una cadena que. 1. TIPOS DE AUTORIDAD Suelen distinguirse cuatro tipos de autoridad: los dos primeros. descanse en la persona (física o moral) de quien se deriva toda la autoridad de la empresa.). 1964. para lanzar un producto. sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones. Obviamente. pero directamente este tipo de autoridad se ejerce sobre actos. etc.. autoridad para comprar. 4 Equipo 14 | Organización y Sistemas . A continuación nos detendremos en la vinculación de cada uno de ellos. en último término. aunque el resultado de su ejercicio sea la realización de ciertos actos. como los de poder.Autoridad y Responsabilidad Tanto en la sociología como en la ciencia política. de índole jurídica. etcétera. 2. cada uno para funciones distintas. otros autores también consideran el concepto de competencia. los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el prestigio. o por varios que manden en el mismo grupo.Autoridad operativa: Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas. para cerrar una venta. como Biersted. La autoridad formal puede ser a la vez de dos tipos: la autoridad lineal. al contrario de lo que pasa con la autoridad formal. o funcional. estas decisiones deben ser respaldadas y de algún modo obedecidas por otras personas. y no sobre personas. influencia y liderazgo (Peabody: 1975. los conocimientos. forman la autoridad propiamente dicha.. según que se ejerza sobre una persona o grupo de trabajo exclusivamente por un jefe. el tratamiento de la autoridad frecuentemente se vincula con otros conceptos. Por ejemplo.

sociales. Prácticamente se identifica como liderato (leadership). Muchas veces esa falta de conocimientos o de personalidad en el jefe designado... 4. Esta autoridad (como ocurre en la vida ordinaria como la del médico. etc. Esas interacciones originan que:  Se establezca una relación entre diversos individuos (un directivo o un equipo de dirección no opera aisladamente por sí mismo. la que fundamentalmente sostiene a los jefes staff. o del experto.) con todos los daños que implica la duplicidad de mando. correlativamente. del contador. por ejemplo alguno de los jefes inferiores. un líder obrero.. teóricos o prácticos. cuyas opiniones se admiten por reconocerles capacidad y pericia. el abogado. etc. por lo tanto. se va formando un jefe no designado. da lugar también a una lucha entre inferiores por alcanzar predominio.. se va perdiendo gradualmente la autoridad formal u operativa. necesita de otras personas) en la que la influencia y el poder están repartidos de forma desigual. en la aceptación y convencimiento de lo recomendado. 5 Equipo 14 | Organización y Sistemas .Autoridad técnica: Es aquella que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos.Autoridad personal: Es aquella que poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades morales. Y como los grupos necesitan jefes. que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demás. problema que tanto apasiona actualmente para su estudio a la mayor parte de Universidades y centros de estudios sociales. aun sin haber recibido autoridad formal ninguna. cuyas prescripciones se siguen y obedecen) descansa más que en la comunicación que se nos haya hecho de esa autoridad. Es la autoridad del profesionista. que una persona posee en determinada materia. suele ocurrir que. etcétera. del técnico. pero se carece de conocimientos o personalidad del jefe. La autoridad formal y operativa necesita robustecerse y complementarse con la autoridad técnica y personal. psicológicas. LAS FUENTES DE AUTORIDAD El ejercicio de la dirección da lugar a múltiples actuaciones e interacciones entre individuos en el seno de la organización.Autoridad y Responsabilidad 3. Es. Cuando se comunican las primeras.

rango. nombramiento oficial o legalidad. 2. ¿de dónde proviene esa autoridad?. Dicho de otra manera: para influir en la conducta de los miembros de la comunidad educativa se necesita una autoridad en la que apoyarse Ahora bien. Las personas que allí trabajan suelen obedecer a quien ocupa la unidad que está en la cumbre de esa estructura porque reconocen sumisión a la autoridad que proporciona el cargo. La autoridad por la posición. Está asociada a conceptos como jerarquía. Sería el caso de un directivo al cual se obedece simplemente porque el cargo que posee tiene un gran reconocimiento formal. en alguna medida. convencer a los demás e influir sobre ellos modificando sus conductas en relación a los objetivos de trabajo. Imaginemos la estructura de una determinada organización. Es aquélla que una persona tiene y se le reconoce por el lugar que ocupa en la estructura de la organización. 4. (iii) la satisfacción de las necesidades y de las expectativas de los miembros del grupo. representada en un organigrama vertical. La autoridad personal. ser dirigidas. independientemente de quién Equipo 14 | Organización y Sistemas 6 . La capacidad de influir puede provenir de varias fuentes de autoridad: 1.y en la autoridad y el poder efectivamente existentes. La eficacia de quienes dirigen guarde una relación entre estos tres elementos: (i) el rendimiento del grupo en función de sus posibilidades y recursos. se basan en gran parte la autoridad percibida por él mismo –así como por el grupo. está reforzado por unas leyes y normas que le atribuyen relevancia y le hacen acreedor de acatamiento. 3. La comunicación adquiera una importancia considerable en estos procesos. Las posibilidades que tiene un directivo escolar para motivar. Es más. La autoridad por la oportunidad La autoridad por la posición. Todas estas relaciones interpersonales tienen que ver con diversas formas de ejercicio de la autoridad. La autoridad de experto. podrían estar llevando a cabo lo que indica esa persona. (ii) la consecución de los objetivos de la organización.Autoridad y Responsabilidad    Se desarrolle un intercambio psicológico y/o económico entre quienes dirigen y las personas sobre quienes éstas influyen las cuales deben consentir. nivel.

La autoridad de experto Se construye a través de la pericia o la competencia profesional. de cómo se llame. habilidades comunicativas. de cómo sea y de lo que proponga.en relación con la naturaleza. Vemos. de hecho. sugerir las ideas y soluciones que se necesitan o también porque observan conocimiento. no le obedecen a ella sino al cargo que representa. El hecho de tener un carácter peculiar. El ascendente personal se consigue por la credibilidad que otorga el conocimiento – normalmente superior al que tienen los demás. o por factores culturales como podría ser una fuerte tradición o una arraigada costumbre. La autoridad personal Está relacionada con determinados rasgos de la personalidad o características de quienes dirigen. pues. también. rigor y acierto en sus prácticas profesionales 7 Equipo 14 | Organización y Sistemas . por una disposición superior. Se trata de personas que suelen preocuparse por la vida afectiva de sus colaboradores y capaces de arrastrar a los demás en torno a unas ideas a través de aquel conocimiento. una determinada presencia física. En organizaciones en las que ésta es la única fuente visible de autoridad podrían llegar a obedecerse incluso órdenes que todo el mundo reconoce desacertadas o malvadas. entre otros. La poseen las personas que conocen muy bien las necesidades y preocupaciones de los individuos de su grupo y saben sintonizar con ellas. por una ley. estructura y sistemas de trabajo propios de la institución. objetivos.Autoridad y Responsabilidad sea. ya que. o. esta fuente de autoridad. Suelen poseen esta autoridad las personas que están adecuadamente formadas y actualizadas en relación con el trabajo que desempeñan y que tienen un gran conocimiento del medio en que se desenvuelven. Todo ello les proporciona credibilidad ante los demás. Los miembros del grupo siguen a sus directivos porque ven en ellos a personas solventes ya que demuestran poseer recursos a la hora de proporcionar u obtener las informaciones. por obrar de forma ejemplar ante ellos. que la autoridad por la posición le viene dada al individuo. poseer carisma o condiciones de liderazgo son elementos que conforman.

situaciones. La autoridad de relación o de referencia Esta no reside directamente en la persona sino en quienes están próximos a ella. 8 La habilidad para delegar la autoridad es otra de las características de un directivo profesional. A menudo decimos coloquialmente que esa autoridad la poseen las personas que se encuentran en el lugar oportuno y en el momento adecuado. Si imaginamos un marco social poco sano. Determinados momentos. porque de lo contrario no tendría subordinados. coyunturas y ocurrencias pueden convertir a un individuo en persona con una capacidad de influencia transitoria sobre los demás que se mantendrá mientras aquellos factores circunstanciales le sigan siendo favorables. o porque es un familiar de alguien que tiene un cargo relevante en órganos de decisión del sistema escolar y utiliza aquella amistad o este parentesco para influir en los demás DELEGACIÓN DE LA AUTORIDAD Y DESCENTRALIZACIÓN Delegación de Autoridad: La delegación de autoridad es fundamental en cualquier organización. sería el caso de un directivo escolar que tiene poder porque es muy amigo de la inspectora de su zona y todo el mundo lo sabe. consciente de que no es posible que una sola persona tome todas las decisiones. ya que todos y cada uno de los miembros precisan la autoridad necesaria para cumplir con las funciones encomendadas. porque perdería su condición de directivo. Equipo 14 | Organización y Sistemas .Autoridad y Responsabilidad La autoridad por la oportunidad Viene dada por acontecimientos transitorios o situaciones de contingencia que posibilitan el ejercicio satisfactorio de la dirección a las personas que están rodeadas de circunstancias que les son favorables. Pero no delega toda su autoridad. Un directivo siempre delega parte de su autoridad.

Dificulta la promoción de sus subordinados al impedirles familiarizarse con aspectos importantes del trabajo. Las características personales que influyen en la predisposición a delegar autoridad son: 1. 4. cuyo estímulo es nulo y la monotonía rige su trabajo. Un directivo con aversión al riesgo no puede delegar adecuadamente por miedo a los errores de sus subordinados. 4. Retrasa la toma de decisiones al acaparar todo el trabajo: El suyo y el que deberían hacer sus subordinados. 3. Dificulta la formación de sus subordinados. 2. Vemos que la personalidad de un directivo eficaz es una personalidad que dista del clásico autócrata insensible. Aquél que justifica su negativa a delegar con la excusa de falta de conocimientos de sus empleados no es consciente de que él es el responsable de garantizar la necesaria preparación de los mismos. Transigencia: Si el directivo está predispuesto a dejar trabajar independientemente a los demás. se facilita la delegación de autoridad. 9 5. personas que hicieron crecer grandemente un negocio familiar. Estas características personales (inteligencia emocional) serán evocadas al tratar el apartado de liderazgo. Un directivo que no delega autoridad en sus subordinados deteriora el funcionamiento de la unidad de la que está al frente: 1.Autoridad y Responsabilidad La causa del fracaso de algunas empresas grandes ha sido la renuncia a delegar autoridad por parte de sus dueños. Daña la calidad del trabajo al tomar algunas decisiones que desconoce. 5. Benevolencia: El directivo que está dispuesto en confiar en sus subordinados puede llegar a delegar autoridad adecuadamente. Ecuanimidad: El directivo eficaz debe tener una personalidad equilibrada. Equipo 14 | Organización y Sistemas . Muchos directivos no delegan por temor a perder su puesto. de la misma forma que lo pudieron hacer eficazmente cuando era pequeño el tamaño de la empresa. pero que siguieron tomando todas las decisiones importantes. adoptando una postura ecuánime en relación al trabajo delegado. Se debe tener en cuenta que el que no se equivoca es el que no trabaja. 6. Desmotiva a los subordinados. 3. Accesibilidad: Si el directivo es receptivo a ideas de subordinados. Valentía: Para dirigir hay que ser valientes. 2. Dominio: El directivo que delega autoridad muestra gran seguridad en sí mismo. puede delegar autoridad más fácilmente.

4) Proporcionar recursos suficientes para realizar la tarea delegada. Podrá guiar y formar directamente si así lo necesitara. VENTAJAS DE LA DELEGACION • Descongestiona la labor del directivo. 8) Mantener líneas abiertas de comunicación. 3) Delegar con claridad. 4. LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN • Los directivos pueden resistirse a delegar autoridad por: • Temor a que los subordinados cometan errores. 2) Decidir a quiénes se les asignarán las tareas. Reconocerá con más objetividad el trabajo realizado. Liderará cambios en los procesos con mayor eficiencia al no depender de terceros. lo que puede implicar mejores decisiones y mas rápidas. reforzando su liderazgo. 10 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Un líder debe poder predicar con el ejemplo. ya que a mayor confianza menos controles (costes). Esta actitud genera confianza y la confianza es un factor de eficiencia organizacional. • Motiva y capacita a los subordinados ya que conduce a que estos acepten responsabilidades y apliquen sus criterios. • No contar con subordinados capaces.Autoridad y Responsabilidad Conviene destacar que cuánto más conocimiento detallado se tenga del trabajo delegado a los suboordinados. 7) Establecer controles amplios. 2. • No saber explicar y/o capacitar. 6) Permitir que los subordinados cometan errores. PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ 1) Decidir qué tareas se pueden delegar. 3. por varias razones: 1. Conocerá el esfuerzo (recursos) que conlleva y podrá planificar adecuadamente la estructura. 9) Entrenar en cargos superiores para cuando el directivo se retire de la organización. más eficiente será la tarea directiva. 5) Especificar los resultados.

es decir que esto disminuye los atrasos. Tipo de negocio de la organización. Tendencias económicas y políticas del país.  Delegación de la toma de decisiones. sin perjuicio del contralor que ejerce el órgano central. Ventajas se deben tomar las decisiones. Competencia de los subordinados y confianza de los superiores en esa competencia. Facilidad en la información. pero con la diferencia de que la descentralización distribuye la autoridad por departamentos o secciones. Equipo 14 | Organización y Sistemas 11 . Es el proceso por medio del cual se transfieren los poderes de administración del órgano central a otros órganos para que ejerzan como competencia propia. que permita la toma de decisiones. es decir.Autoridad y Responsabilidad Descentralización La descentralización al igual que la centralización son conceptos muy discutidos por los autores de la teoría neoclásica y sus conceptos son muy similares por que ambos van dirigidos a la distribución de la autoridad.  La descentralización es favorable ya que las decisiones son tomadas por los subordinados más bajos de la organización. Características Este concepto emitido y estudiado por varios autores trae consigo una serie de factores que la constituyen como descentralización administrativa como son:      Tamaño de la organización. basándose en la organización funcional. y demás elementos para poder cumplir con el cometido asignado. se economiza tiempo y dinero.  Que los actos y decisiones son imputados al órgano descentralizado. La descentralización implica:  Atribución de competencia. pero bajo cierto contralor. Filosofía de la alta administración y personalidades involucradas.

esto quiere decir que aunque las decisiones sean tomadas por el Staff. la casa matriz debe conocer los resultados deseados por la organización PRINCIPIOS DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Principio de autoridad y de responsabilidad: La autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna. los canales de información. Principio de definición funcional Cuanto más claramente se definan los resultados previstos. consientes de sus trabajos y de sus resultados. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del director. Equipo 14 | Organización y Sistemas 12 . e estos pasarían a segundo plano por que los especialistas casi siempre están ubicados en las oficinas principales. Desventajas tomadas pueden tomar otro rumbo o pueden ser mal interpretadas.Autoridad y Responsabilidad buen aprovechamiento del tiempo. los límites.. la aptitud y la responsabilidad de los funcionarios es más eficiente. decisiones. las actividades. principales. e documentos de una oficina a otra. teniendo en cuenta la estructura organizacional de la empresa..

Autoridad y Responsabilidad Principio escalar Cuanto más clara sea la línea de autoridad. Principio de nivel de autoridad Las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. Principio de la responsabilidad total La responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. más eficaz será la toma de decisiones. Principio de delegación por los resultados esperados La autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados. Principio de unidad de mando Cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. ndo “conozca todos los detalles” 13 Equipo 14 | Organización y Sistemas . DIFICULTADES PARA LA DELEGACIÓN Barreras del delegante Preferencia por actuar más que por dirigir.

incluso por errores pequeños Sensación de no ser valorados en su justa medida Sensación de ser utilizados y de que se abusa de ellos Desconocer el terreno que pisan Ignorancia de la autoridad y sus límites. Barreras del delegado Subordinados:                Renuncia a aceptar responsabilidades adicionales Incapacidad para considerar la delegación como un medio para crecer y aprender Sensación de que sólo se delegan los trabajo desagradables Confusión sobre las expectativas del Jefe Presiones del grupo para que no se ofrezcan voluntarios Una actitud de “gato escaldado de agua fría huye” Resentimiento por no serle conocido su sentido común Ganas de delegar hacia arriba para mantener ocupado al Jefe Miedo de incurrir en la cólera del Jefe Falta de respeto al director Temor de ser reprendidos.Autoridad y Responsabilidad ta de inclinación para perfeccionar a los subordinados seguimiento. otorgada por delegación 14 Equipo 14 | Organización y Sistemas .

control estadístico de calidad y sistemas de incentivos. junto con la planeación. inhibición y manipulación. automáticamente. mediante la exigencia de registros escritos. robos o mala utilización. la regulación necesaria para volver a la normalidad. Control como función administrativa: Forma parte del proceso administrativo. significa que está dentro de lo normal.Autoridad y Responsabilidad ÁMBITO DE CONTROL La palabra control tiene varios significados en administración. supervisión directa. procedimientos de auditoría y división de responsabilidades. procedimientos escritos o programas de producción. supervisiones. Proteger los bienes organizacionales contra desperdicios. Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño del personal. Control como sistema automático de regulación: Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático. la organización y la dirección. etc. Equipo 14 | Organización y Sistemas 15 . normas y reglamentos y sistemas de auditoría. vigilancia y registros. mediante entrenamiento de personal. incluida la información sobre producción por empleado o sobre pérdidas por desperdicio por empleado. Finalidad del Control      Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. Cuando algo está bajo control. los tres principales son: Control como función restrictiva Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no aceptados. El mecanismo de control detecta posibles desvíos o irregularidades y proporciona. Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal. Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas posiciones o por los niveles organizacionales. el control tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta como delimitación. mediante descripciones de cargos. Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa. En este sentido. inspecciones. directrices y políticas.

Un objetivo. 3. una regla decisoria. 2. una unidad de medida.Autoridad y Responsabilidad  Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en la planeación. un criterio. una norma. Firme en sus decisiones pero respetuoso Limítrofe: saber como fijar limites entre cuestiones personales y profesionales con sus empleados. Un medio para medir la actividad desarrollada. para alcanzar los resultados deseados. un plan. Rápido: no dejar pasar tiempo para reprender por errores o reconocer por aciertos a su personal. un fin predeterminado. Lo esencial en cualquier sistema de control es: 1. puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la dirección del comportamiento de los individuos para conseguir los resultados deseados.. una línea de acción. hacer planes con ellos sobre como lograrlas y como se medirán los resultados. un estándar. Algún mecanismo que corrija la actividad en curso. FACTORES DETERMINANTES DEL ÁMBITO DE CONTROL Factores que influyen en su determinación A) Vinculados al Directivo  Características personales Estratega: saber como fijar metas a su empleado que contribuyan a la de la compañía. 16 Capacitar: crear planes para que su personal avance en la compañía a través del entrenamiento y permita subir al propio gerente Equipo 14 | Organización y Sistemas .

El líder autoritario se caracteriza por ser dominante. Liderazgo liberal Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder. guía y consentimiento del líder. éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. mostrar consideración e interés por los demás. ser accesible. éste otorga total libertad en las decisiones grupales o individuales. que posición física tenemos. presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer. como es nuestro aspecto. su participación en las decisiones es limitada. como vestimos. Esta percepción es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien. como somos físicamente. exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores. las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores. pero bajo la supervisión. promover la participación de todos y ser permisivo. La forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del puesto que ocupemos en la organización. Algunas de ellas pueden ser: Comunicación visual Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista.  Formas de comunicación El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar de diversas formas.  Estilo de liderazgo: Liderazgo autoritario Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del líder. restrictivo. cual es nuestra actitud. ser amistoso. por ejemplo. y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan. Todo ello en conjunto muchas veces comunica más que las propias palabras del mensaje. y Equipo 14 | Organización y Sistemas 17 . El líder democrático se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo. ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales. en todo caso. o.Autoridad y Responsabilidad buen humor: un buen ambiente de trabajo contribuye a la eficiencia y comunicación. Liderazgo democrático En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo.

como la rapidez. todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor más información sobre nosotros. menor será el número de relaciones necesarias con su superior. con voz tranquila o tensa. preparación y experiencia que tengan los subordinados. el tono y la articulación.  Claridad en la delegación Una organización y mal diseñado se convierte en una carga de tiempo en las relaciones superior subordinado. en un tono bajo o elevado. todos estos matices también expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo. Cuando hablamos. recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda de recordar información que hemos dado anteriormente. emitimos una voz con determinadas características. y una delegación inadecuada.  Personalidad 18 Equipo 14 | Organización y Sistemas . También la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. discursos formales. Comunicación oral Consiste en la comunicación que el emisor produce a través del habla.Autoridad y Responsabilidad esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo secundario de comunicación. mediante conversaciones telefónicas. cartas. informes. Son importantes también los matices del sonido: hablar rápido o lento. En esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz. Comunicación escrita Consiste en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura. Las ventajas que tienen este tipo de comunicación es que. presentaciones. comprende: memos. La desventaja es que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de comunicación. etc. pasado el tiempo. correos electrónicos y otros documentos escritos. Si un administrador delega claramente la autoridad de una tarea bien definida el subordinado lo hará en menor tiempo y atención por el superior. B) Vinculados a los Subordinados  Capacitación Cuanto mejor sea la capacitación.

Existen y por desgracia demasiados. Le ayudará a crecer a esa persona y ese crecimiento es mejor en un ambiente de mutua confianza. Demuéstrele más y más confianza. Es una demostración de inseguridad y de confianza en sí mismo del mando intermedio. Equipo 14 | Organización y Sistemas 19 . afronte el riesgo.     Normas organizativas Claridad en los resultados rapidez de cambio Disponibilidad de asesores. confían en usted y es usted su conexión mas eficaz. CONSECUENCIAS PREVISIBLES Lo que se busca en la actualidad es delimitar el ámbito de control óptimo. mandos que mantienen al personal apartado de los mandos superiores de la organización.  Contacto personal necesario. Si usted está seguro. ya que afecta la utilización eficiente de los subalternos y subordinado por un lado y por otro producirá consecuencias importantes en la estructura organizativa.Autoridad y Responsabilidad La personalidad comprende básicamente 3 variables: las actividades. dándole la ejecución de tareas cada vez más difíciles. las creencias y las necesidades del individuo. Las variables de situación son relativas a situaciones externas y observables que se encuentras los individuos mientras que las de interacción se refieren a un estado momentáneo del individuo que resulta de la interacción de su personalidad y una situación especifica. y que sean sus propias realizaciones y el éxito de su departamento el que hable por usted. casi nunca usará esa libertad. pudiendo provocar crecimientos que se traducen en achatamientos o estiramientos de la misma. Es importante para el personal tener la libertad de llegar a cualquier nivel de mandos de la organización. C) Vinculados a la Situación de Trabajo  Clase de tareas La magnitud de las tareas encomendadas y la importancia de las mismas son los parámetros que miden el grado de confianza que tenemos en esa persona.

no tiene que realizar muchas actividades ajenas a la supervisión .el trabajo no necesita una supervisión constante.el jefe es capaz y está bien adiestrado . Factores relativos a la situación: El ámbito de control puede ser relativamente amplio si: . Factores relativos a los subordinados: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: .recibe apoyo en sus tareas de supervisión . Grado de claridad en las normas operativas y las reglas.El trabajo es rutinario .los subordinados trabajan independientemente .los subordinados están bien adiestrados .las operaciones son estables. .el trabajo de los subordinados es similar .Autoridad y Responsabilidad Señala que debe limitarse la cantidad de personas que se reportan directamente con el un gerente. Similitud o disimilitud de las tareas que hay que supervisar.prefieren trabajar sin supervisión estricta factores relativos a los jefes: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: . Incidencia de nuevos problemas en la gerencia. 20 Equipo 14 | Organización y Sistemas . pues un jefe no puede supervisar con eficiencia muchos subordinados.prefiere un estilo de supervisión flexible. MEDIDAS QUE PUEDEN ADOPTARSE La teoría administrativa moderna sostiene que para la determinación de ámbitos de control apropiados se deben considerar todas las variables para lograr el más adecuado a cada situación. Cuatro factores que pueden influir en el tramo de control en cualquier situación:     Competencia del gerente y el empleado.los procedimientos y métodos están formalizados .

si la cantidad de niveles es reducida. DESVENTAJAS Los supervisores tienden a intervenir demasiado en el trabajo de los subordinados. la estructura se parecerá a una pirámide alta AMBITO DE CONTROL VENTAJAS AMBITO DE CONTROL REDUCIDO Los directivos disponen de más tiempo. Las decisiones que debe tomar el directivo corren el riesgo de enlentecerse. Puede generar problemas de comunicaciones. y el ámbito de control de cada directivo es más estrecho. mayor es la cantidad de directivos que tiene la organización. si son muchos los niveles. Aumentan los problemas de comunicación y coordinación de la organización. habrá menor cantidad de directivos y el ámbito de control de cada directivo será más amplio Si son pocos los niveles jerárquicos. Favorece la madurez de los subordinados 21 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Requiere personal jerárquico con gran capacidad. Hay menos problemas de comunicación y coordinación entre los administradores.Autoridad y Responsabilidad ANEXO DEL AMBITO DE CONTROL Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos Cuanto mayor es el número de niveles jerárquicos. AMBITO DE CONTROL AMPLIO Hay reducción de costos por concepto de salarios por menor cantidad de jefes y supervisores. la estructura adopta la forma de una pirámide baja y de amplia base. Se corre el riesgo de perder el control de los subordinados por parte del supervisor. haciéndolas mas ágiles y efectivas. En cambio. Puede ayudar a fortalecer las buenas comunicaciones entre jefe y subordinados. Se generan costos elevados.

22 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Ámbito de Control  Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. procedimientos escritos o programas de producción.Autoridad y Responsabilidad EJEMPLO Autoridad El presidente de un país con sus ministros. Alternativa Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en el menor tiempo posible para continuar con la producción. confía en su equipo de gerentes que se encuentran en otra localidad geográfica. es decir. Delegación: Es IMPORTANTE destacar que se delega Autoridad NO Responsabilidad. Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos. Esta empresa informó que el pedido llegaría con una semana de retraso. un ejemplo sería un Gerente de Recursos Humanos Delega la función y autoridad frente a jefe para realizar una actividad de capacitación que se desarrollara en un lugar X. pero si esta persona que fue delegada no desarrolla bien el trabajo de capacitación. se realizo un pedido de discos a una empresa japonesa. este supermercado tiene diferentes tiendas o supermercados en distintos lugares del Ecuador. la responsabilidad por el fracaso recae sobre el Gerente de Recursos Humanos. el gerente general con los Jefes de cada departamento departamentos. supervisiones. SUPERMAXI Y JUGUETON). El gerente de producción notificó al administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó por falta de material. por tanto aquí la autoridad que ejerce el Gerente General de LA FAVORITA es descentralizada. Autoridad Descentralizada: SUPERMERCADOS LA FAVORITA ( MEGAMAXI. Ejemplo en El Departamento De Administración Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta.

Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del producto. La coordinación está orientada a obtener que los miembros del grupo acepten la misma decisión. así como las buenas relaciones laborales y humanas. CONCLUSIONES  La autoridad asegura experiencia en la toma de decisión. En estas situaciones la ética es fundamental. incluso después de la llegada de la orientación hacia las relaciones humanas. reanudando así la producción. Desventajas   Aumentarían los gastos de producción. No acarrearía perdidas en las ventas.Autoridad y Responsabilidad Ventajas   Se solucionaría de forma inmediata el problema. Equipo 14 | Organización y Sistemas 23 . exigiendo así q las bases decisional es del experto sean aceptadas por otros en la organización.  Esta consideración de la autoridad a partir desde la perspectiva de Simón en la toma de decisiones resalta el hecho de que la influencia es importante tanto desde el punto de vista de la conducta como desde el punto de vista de la estructura.  También ayuda a explicar porque la autoridad y la influencia han continuado siendo un tema recurrente en el área de dirección. El experto en un tema particular puede estar situado en una posición estratégica en la jerarquía de autoridad.  La base para una delegación de autoridad eficaz radica en la disposición del superior de conceder en sus subordinados la libertad para tomar decisiones y elegir caminos diferentes los que el administrador hubiese elegido. mientras que la experiencia se refiere a la adopción de buenas decisiones.  La autoridad permite la coordinación de actividades.

se solucionen de manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las desviaciones que se presenten . pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa. para que la organización se encuentre encaminada de manera correcta  El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización. garantizando de esta forma que en la misma se cumplan los objetivos. Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo.  Solo a través de esta función se pueden precisar los errores. de esta forma. identificar a los responsables y corregir las fallas. debe ser realizado conjuntamente se lleven a cabo las actividades para que. sino que por el contrario. 24 Equipo 14 | Organización y Sistemas .Autoridad y Responsabilidad  El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización.

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