AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

Concepto y tipos de autoridad, Las fuentes de la autoridad; Dificultades para la delegación; Ámbito de control o cambio de influencia y Factores determinantes

17-10-2012

Autoridad y Responsabilidad

ÍNDICE
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD ............................................................... 3 Concepto de Autoridad .................................................................................. 3 Tipos de Autoridad ......................................................................................... 4 1.- Autoridad formal: ................................................................................... 4 2.- Autoridad operativa: .............................................................................. 4 3.- Autoridad técnica: .................................................................................. 5 4.- Autoridad personal: ............................................................................... 5 Las fuentes de Autoridad ............................................................................... 5 La autoridad por la posición. ....................................................................... 6 La autoridad personal ................................................................................. 7 La autoridad de experto .............................................................................. 7 La autoridad por la oportunidad .................................................................. 8 La autoridad de relación o de referencia ..................................................... 8 Delegación de la Autoridad y Descentralización ............................................ 8 Delegación de Autoridad: ........................................................................... 8 PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ .................... 10 VENTAJAS DE LA DELEGACION............................................................ 10 LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN ..................................................... 10 Descentralización ..................................................................................... 11 Características.......................................................................................... 11 Ventajas ................................................................................................... 11 Principios de la Delegación de Autoridad ..................................................... 12 Principio de autoridad y de responsabilidad: ............................................. 12 Principio de definición funcional ................................................................ 12 Principio escalar ....................................................................................... 13 Principio de nivel de autoridad .................................................................. 13 Principio de unidad de mando .................................................................. 13 Principio de la responsabilidad total.......................................................... 13 Principio de delegación por los resultados esperados .............................. 13 Dificultades para la Delegación .................................................................... 13 Barreras del delegante ............................................................................. 13 Barreras del delegado .............................................................................. 14
Equipo 14 | Organización y Sistemas 1

................Autoridad y Responsabilidad Subordinados: ................................................................................. 16 Consecuencias previsibles................................................................................ 22 Ámbito de Control .............................. 19 Medidas que pueden adoptarse ..... 16 Factores que influyen en su determinación............................................................................................................................ 22 conclusiones ............. 20 anexo del ambito de control ................................................................................... 15 Finalidad del Control .................................... 20 Factores relativos a la situación: ................................................. 15 Control como sistema automático de regulación:......................................................................................................................... 14 Ámbito de Control ...................................................................................................................................................... 22 Autoridad ........................................................... 23 2 Equipo 14 | Organización y Sistemas .......................................................................................................................................... 21 Ejemplo............................ 15 Control como función restrictiva ....... 15 Control como función administrativa: ......................................................................................................................................................................... 15 Factores determinantes del ámbito de control ... 21 Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos ..

Aristóteles.Autoridad y Responsabilidad AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CONCEPTO DE AUTORIDAD “La autoridad es el derecho o capacidad de mandar. 230). el concepto de autoridad también se puede abordar desde varios niveles. 1989. En la amplitud del ámbito sociológico existen varias relaciones que pueden ser consideradas de autoridad: dentro de una organización administrativa. En este primer significado. confirman o sancionan una línea de acción o de pensamiento" (Sartori. 121-5). la cuestión de la autoridad ha sido abordada en dos dimensiones: en el terreno abstracto de la filosofía política (Platón. p. 3 Equipo 14 | Organización y Sistemas . también es el prestigio ganado por una persona u organización gracias a su calidad o a la competencia de cierta materia. y como base de un comportamiento (Peabody. como una cualidad que hace que una orden se cumpla. donde frecuentemente el tratamiento de la autoridad se ha vinculado con la cuestión de la libertad y la soberanía. dentro del gobierno o corno autoridad académica (en este último sentido es sinónimo de "preparación" o "competencia"). cargo u oficio que otorga un derecho a dar órdenes. la autoridad se ha definido de varias formas: como atributo de una persona. de tomar decisiones que afecten a otros. proviene del verbo augure que significa aumentar (Arendt 1968. En el sentido moderno del término. p. Por lo tanto es una forma de dominación ya que exige o pide la obediencia de los demás. Sin obediencia no existe la autoridad” El término "autoridad" tiene origen romano y era comúnmente concebido como parte de una trilogía que incluía la religión y la tradición. que se ha preocupado por el problema de la distribución y de las diversas modalidades del que adquiere el ejercicio de la autoridad (por ejemplo. como una relación entre los cargos de superior y subordinado. En el campo estrictamente político. Además de la variedad de definiciones. 1975). El vocablo autoridad -autoritas-. y en el nivel más concreto de la ciencia política de los siglos XIX y XX. se considera "que los que están en posición de la autoridad hacen cumplir. tipos de autoridad en Weber). MacKiver y otros). de hacerse obedecer.

aunque el resultado de su ejercicio sea la realización de ciertos actos. Obviamente. autoridad para comprar. en último término. o funcional. como Biersted. pero directamente este tipo de autoridad se ejerce sobre actos.. etc.Autoridad formal: Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados. sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones. 1. La autoridad formal puede ser a la vez de dos tipos: la autoridad lineal. según que se ejerza sobre una persona o grupo de trabajo exclusivamente por un jefe. los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el prestigio.Autoridad y Responsabilidad Tanto en la sociología como en la ciencia política. estas decisiones deben ser respaldadas y de algún modo obedecidas por otras personas. el tratamiento de la autoridad frecuentemente se vincula con otros conceptos. Por ejemplo. 1964. los conocimientos. La autoridad formal debe constituir necesariamente una cadena que.Autoridad operativa: Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas. haría nulo el ejercicio de dicha autoridad. para cerrar una venta. como los de poder. y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos básicos.. TIPOS DE AUTORIDAD Suelen distinguirse cuatro tipos de autoridad: los dos primeros. forman la autoridad propiamente dicha. y no sobre personas.. 2. cada uno para funciones distintas. descanse en la persona (física o moral) de quien se deriva toda la autoridad de la empresa. influencia y liderazgo (Peabody: 1975. la que directamente recae sobre las personas. de índole jurídica. etcétera. cualquier rompimiento de esa cadena. A continuación nos detendremos en la vinculación de cada uno de ellos. para lanzar un producto. otros autores también consideran el concepto de competencia. 4 Equipo 14 | Organización y Sistemas . o por varios que manden en el mismo grupo. al contrario de lo que pasa con la autoridad formal.).

5 Equipo 14 | Organización y Sistemas . etcétera. etc. Es.. Esas interacciones originan que:  Se establezca una relación entre diversos individuos (un directivo o un equipo de dirección no opera aisladamente por sí mismo. cuyas opiniones se admiten por reconocerles capacidad y pericia. o del experto.Autoridad técnica: Es aquella que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos. etc. del técnico. sociales. que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demás.Autoridad y Responsabilidad 3. Y como los grupos necesitan jefes.Autoridad personal: Es aquella que poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades morales. del contador. problema que tanto apasiona actualmente para su estudio a la mayor parte de Universidades y centros de estudios sociales. LAS FUENTES DE AUTORIDAD El ejercicio de la dirección da lugar a múltiples actuaciones e interacciones entre individuos en el seno de la organización. La autoridad formal y operativa necesita robustecerse y complementarse con la autoridad técnica y personal. la que fundamentalmente sostiene a los jefes staff..) con todos los daños que implica la duplicidad de mando. por ejemplo alguno de los jefes inferiores. aun sin haber recibido autoridad formal ninguna. psicológicas. Prácticamente se identifica como liderato (leadership). se va formando un jefe no designado. en la aceptación y convencimiento de lo recomendado. el abogado. Es la autoridad del profesionista. que una persona posee en determinada materia. da lugar también a una lucha entre inferiores por alcanzar predominio. Muchas veces esa falta de conocimientos o de personalidad en el jefe designado. necesita de otras personas) en la que la influencia y el poder están repartidos de forma desigual. cuyas prescripciones se siguen y obedecen) descansa más que en la comunicación que se nos haya hecho de esa autoridad. Esta autoridad (como ocurre en la vida ordinaria como la del médico. teóricos o prácticos.. por lo tanto. un líder obrero.. Cuando se comunican las primeras. se va perdiendo gradualmente la autoridad formal u operativa. suele ocurrir que. 4. pero se carece de conocimientos o personalidad del jefe. correlativamente.

3. La capacidad de influir puede provenir de varias fuentes de autoridad: 1. Todas estas relaciones interpersonales tienen que ver con diversas formas de ejercicio de la autoridad. Imaginemos la estructura de una determinada organización. se basan en gran parte la autoridad percibida por él mismo –así como por el grupo. está reforzado por unas leyes y normas que le atribuyen relevancia y le hacen acreedor de acatamiento. podrían estar llevando a cabo lo que indica esa persona.Autoridad y Responsabilidad    Se desarrolle un intercambio psicológico y/o económico entre quienes dirigen y las personas sobre quienes éstas influyen las cuales deben consentir. (iii) la satisfacción de las necesidades y de las expectativas de los miembros del grupo. nombramiento oficial o legalidad. Es más. La comunicación adquiera una importancia considerable en estos procesos. Es aquélla que una persona tiene y se le reconoce por el lugar que ocupa en la estructura de la organización. representada en un organigrama vertical. rango. nivel. La autoridad por la posición. 4. La eficacia de quienes dirigen guarde una relación entre estos tres elementos: (i) el rendimiento del grupo en función de sus posibilidades y recursos. Las posibilidades que tiene un directivo escolar para motivar. La autoridad personal. Sería el caso de un directivo al cual se obedece simplemente porque el cargo que posee tiene un gran reconocimiento formal. ¿de dónde proviene esa autoridad?. Está asociada a conceptos como jerarquía.y en la autoridad y el poder efectivamente existentes. La autoridad por la oportunidad La autoridad por la posición. convencer a los demás e influir sobre ellos modificando sus conductas en relación a los objetivos de trabajo. Dicho de otra manera: para influir en la conducta de los miembros de la comunidad educativa se necesita una autoridad en la que apoyarse Ahora bien. 2. (ii) la consecución de los objetivos de la organización. Las personas que allí trabajan suelen obedecer a quien ocupa la unidad que está en la cumbre de esa estructura porque reconocen sumisión a la autoridad que proporciona el cargo. La autoridad de experto. independientemente de quién Equipo 14 | Organización y Sistemas 6 . en alguna medida. ser dirigidas.

rigor y acierto en sus prácticas profesionales 7 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Todo ello les proporciona credibilidad ante los demás. también. El hecho de tener un carácter peculiar. de hecho. habilidades comunicativas. Suelen poseen esta autoridad las personas que están adecuadamente formadas y actualizadas en relación con el trabajo que desempeñan y que tienen un gran conocimiento del medio en que se desenvuelven. La poseen las personas que conocen muy bien las necesidades y preocupaciones de los individuos de su grupo y saben sintonizar con ellas. La autoridad de experto Se construye a través de la pericia o la competencia profesional. sugerir las ideas y soluciones que se necesitan o también porque observan conocimiento. poseer carisma o condiciones de liderazgo son elementos que conforman. pues. entre otros. La autoridad personal Está relacionada con determinados rasgos de la personalidad o características de quienes dirigen.en relación con la naturaleza. o. de cómo se llame. por una ley. Los miembros del grupo siguen a sus directivos porque ven en ellos a personas solventes ya que demuestran poseer recursos a la hora de proporcionar u obtener las informaciones. En organizaciones en las que ésta es la única fuente visible de autoridad podrían llegar a obedecerse incluso órdenes que todo el mundo reconoce desacertadas o malvadas. Se trata de personas que suelen preocuparse por la vida afectiva de sus colaboradores y capaces de arrastrar a los demás en torno a unas ideas a través de aquel conocimiento. de cómo sea y de lo que proponga. no le obedecen a ella sino al cargo que representa. estructura y sistemas de trabajo propios de la institución. por una disposición superior. Vemos. o por factores culturales como podría ser una fuerte tradición o una arraigada costumbre. por obrar de forma ejemplar ante ellos. esta fuente de autoridad. que la autoridad por la posición le viene dada al individuo. una determinada presencia física. objetivos. El ascendente personal se consigue por la credibilidad que otorga el conocimiento – normalmente superior al que tienen los demás.Autoridad y Responsabilidad sea. ya que.

o porque es un familiar de alguien que tiene un cargo relevante en órganos de decisión del sistema escolar y utiliza aquella amistad o este parentesco para influir en los demás DELEGACIÓN DE LA AUTORIDAD Y DESCENTRALIZACIÓN Delegación de Autoridad: La delegación de autoridad es fundamental en cualquier organización. porque perdería su condición de directivo. Pero no delega toda su autoridad. La autoridad de relación o de referencia Esta no reside directamente en la persona sino en quienes están próximos a ella. consciente de que no es posible que una sola persona tome todas las decisiones. ya que todos y cada uno de los miembros precisan la autoridad necesaria para cumplir con las funciones encomendadas. Si imaginamos un marco social poco sano. sería el caso de un directivo escolar que tiene poder porque es muy amigo de la inspectora de su zona y todo el mundo lo sabe. porque de lo contrario no tendría subordinados. situaciones. coyunturas y ocurrencias pueden convertir a un individuo en persona con una capacidad de influencia transitoria sobre los demás que se mantendrá mientras aquellos factores circunstanciales le sigan siendo favorables. Un directivo siempre delega parte de su autoridad.Autoridad y Responsabilidad La autoridad por la oportunidad Viene dada por acontecimientos transitorios o situaciones de contingencia que posibilitan el ejercicio satisfactorio de la dirección a las personas que están rodeadas de circunstancias que les son favorables. Determinados momentos. A menudo decimos coloquialmente que esa autoridad la poseen las personas que se encuentran en el lugar oportuno y en el momento adecuado. 8 La habilidad para delegar la autoridad es otra de las características de un directivo profesional. Equipo 14 | Organización y Sistemas .

Aquél que justifica su negativa a delegar con la excusa de falta de conocimientos de sus empleados no es consciente de que él es el responsable de garantizar la necesaria preparación de los mismos. Vemos que la personalidad de un directivo eficaz es una personalidad que dista del clásico autócrata insensible. cuyo estímulo es nulo y la monotonía rige su trabajo.Autoridad y Responsabilidad La causa del fracaso de algunas empresas grandes ha sido la renuncia a delegar autoridad por parte de sus dueños. Un directivo que no delega autoridad en sus subordinados deteriora el funcionamiento de la unidad de la que está al frente: 1. Transigencia: Si el directivo está predispuesto a dejar trabajar independientemente a los demás. Valentía: Para dirigir hay que ser valientes. 2. puede delegar autoridad más fácilmente. Dominio: El directivo que delega autoridad muestra gran seguridad en sí mismo. adoptando una postura ecuánime en relación al trabajo delegado. Retrasa la toma de decisiones al acaparar todo el trabajo: El suyo y el que deberían hacer sus subordinados. Benevolencia: El directivo que está dispuesto en confiar en sus subordinados puede llegar a delegar autoridad adecuadamente. Accesibilidad: Si el directivo es receptivo a ideas de subordinados. Desmotiva a los subordinados. 3. Las características personales que influyen en la predisposición a delegar autoridad son: 1. se facilita la delegación de autoridad. 9 5. Dificulta la promoción de sus subordinados al impedirles familiarizarse con aspectos importantes del trabajo. Se debe tener en cuenta que el que no se equivoca es el que no trabaja. Muchos directivos no delegan por temor a perder su puesto. Ecuanimidad: El directivo eficaz debe tener una personalidad equilibrada. pero que siguieron tomando todas las decisiones importantes. Estas características personales (inteligencia emocional) serán evocadas al tratar el apartado de liderazgo. Dificulta la formación de sus subordinados. Un directivo con aversión al riesgo no puede delegar adecuadamente por miedo a los errores de sus subordinados. 3. 2. Daña la calidad del trabajo al tomar algunas decisiones que desconoce. 4. Equipo 14 | Organización y Sistemas . 5. 4. de la misma forma que lo pudieron hacer eficazmente cuando era pequeño el tamaño de la empresa. 6. personas que hicieron crecer grandemente un negocio familiar.

más eficiente será la tarea directiva. 10 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Reconocerá con más objetividad el trabajo realizado. 7) Establecer controles amplios. reforzando su liderazgo. 2) Decidir a quiénes se les asignarán las tareas. 4. • No contar con subordinados capaces. • Motiva y capacita a los subordinados ya que conduce a que estos acepten responsabilidades y apliquen sus criterios. 9) Entrenar en cargos superiores para cuando el directivo se retire de la organización. • No saber explicar y/o capacitar. 8) Mantener líneas abiertas de comunicación. lo que puede implicar mejores decisiones y mas rápidas. VENTAJAS DE LA DELEGACION • Descongestiona la labor del directivo. 2. 5) Especificar los resultados. por varias razones: 1. LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN • Los directivos pueden resistirse a delegar autoridad por: • Temor a que los subordinados cometan errores. 3) Delegar con claridad. Podrá guiar y formar directamente si así lo necesitara. Conocerá el esfuerzo (recursos) que conlleva y podrá planificar adecuadamente la estructura. Liderará cambios en los procesos con mayor eficiencia al no depender de terceros. 3. 4) Proporcionar recursos suficientes para realizar la tarea delegada.Autoridad y Responsabilidad Conviene destacar que cuánto más conocimiento detallado se tenga del trabajo delegado a los suboordinados. Un líder debe poder predicar con el ejemplo. 6) Permitir que los subordinados cometan errores. ya que a mayor confianza menos controles (costes). PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ 1) Decidir qué tareas se pueden delegar. Esta actitud genera confianza y la confianza es un factor de eficiencia organizacional.

 La descentralización es favorable ya que las decisiones son tomadas por los subordinados más bajos de la organización. La descentralización implica:  Atribución de competencia.Autoridad y Responsabilidad Descentralización La descentralización al igual que la centralización son conceptos muy discutidos por los autores de la teoría neoclásica y sus conceptos son muy similares por que ambos van dirigidos a la distribución de la autoridad.  Que los actos y decisiones son imputados al órgano descentralizado. es decir. Competencia de los subordinados y confianza de los superiores en esa competencia. es decir que esto disminuye los atrasos. Filosofía de la alta administración y personalidades involucradas. pero bajo cierto contralor. basándose en la organización funcional. Es el proceso por medio del cual se transfieren los poderes de administración del órgano central a otros órganos para que ejerzan como competencia propia. Tipo de negocio de la organización. Ventajas se deben tomar las decisiones. Facilidad en la información. que permita la toma de decisiones. Tendencias económicas y políticas del país. Características Este concepto emitido y estudiado por varios autores trae consigo una serie de factores que la constituyen como descentralización administrativa como son:      Tamaño de la organización. y demás elementos para poder cumplir con el cometido asignado. se economiza tiempo y dinero. sin perjuicio del contralor que ejerce el órgano central.  Delegación de la toma de decisiones. Equipo 14 | Organización y Sistemas 11 . pero con la diferencia de que la descentralización distribuye la autoridad por departamentos o secciones.

. e estos pasarían a segundo plano por que los especialistas casi siempre están ubicados en las oficinas principales. principales..Autoridad y Responsabilidad buen aprovechamiento del tiempo. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del director. los límites. teniendo en cuenta la estructura organizacional de la empresa. decisiones. esto quiere decir que aunque las decisiones sean tomadas por el Staff. los canales de información. e documentos de una oficina a otra. la casa matriz debe conocer los resultados deseados por la organización PRINCIPIOS DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Principio de autoridad y de responsabilidad: La autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna. la aptitud y la responsabilidad de los funcionarios es más eficiente. Desventajas tomadas pueden tomar otro rumbo o pueden ser mal interpretadas. las actividades. Equipo 14 | Organización y Sistemas 12 . Principio de definición funcional Cuanto más claramente se definan los resultados previstos. consientes de sus trabajos y de sus resultados.

ndo “conozca todos los detalles” 13 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Principio de unidad de mando Cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. más eficaz será la toma de decisiones. Principio de la responsabilidad total La responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. DIFICULTADES PARA LA DELEGACIÓN Barreras del delegante Preferencia por actuar más que por dirigir. Principio de delegación por los resultados esperados La autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados.Autoridad y Responsabilidad Principio escalar Cuanto más clara sea la línea de autoridad. Principio de nivel de autoridad Las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior.

incluso por errores pequeños Sensación de no ser valorados en su justa medida Sensación de ser utilizados y de que se abusa de ellos Desconocer el terreno que pisan Ignorancia de la autoridad y sus límites. Barreras del delegado Subordinados:                Renuncia a aceptar responsabilidades adicionales Incapacidad para considerar la delegación como un medio para crecer y aprender Sensación de que sólo se delegan los trabajo desagradables Confusión sobre las expectativas del Jefe Presiones del grupo para que no se ofrezcan voluntarios Una actitud de “gato escaldado de agua fría huye” Resentimiento por no serle conocido su sentido común Ganas de delegar hacia arriba para mantener ocupado al Jefe Miedo de incurrir en la cólera del Jefe Falta de respeto al director Temor de ser reprendidos. otorgada por delegación 14 Equipo 14 | Organización y Sistemas .Autoridad y Responsabilidad ta de inclinación para perfeccionar a los subordinados seguimiento.

supervisión directa. etc. control estadístico de calidad y sistemas de incentivos. procedimientos escritos o programas de producción. Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal. mediante entrenamiento de personal. el control tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta como delimitación. Control como sistema automático de regulación: Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático. automáticamente. Cuando algo está bajo control. significa que está dentro de lo normal. procedimientos de auditoría y división de responsabilidades. vigilancia y registros.Autoridad y Responsabilidad ÁMBITO DE CONTROL La palabra control tiene varios significados en administración. la regulación necesaria para volver a la normalidad. robos o mala utilización. la organización y la dirección. Control como función administrativa: Forma parte del proceso administrativo. Proteger los bienes organizacionales contra desperdicios. Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa. junto con la planeación. supervisiones. mediante descripciones de cargos. inspecciones. incluida la información sobre producción por empleado o sobre pérdidas por desperdicio por empleado. directrices y políticas. los tres principales son: Control como función restrictiva Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no aceptados. El mecanismo de control detecta posibles desvíos o irregularidades y proporciona. Finalidad del Control      Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. mediante la exigencia de registros escritos. inhibición y manipulación. normas y reglamentos y sistemas de auditoría. En este sentido. Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño del personal. Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas posiciones o por los niveles organizacionales. Equipo 14 | Organización y Sistemas 15 .

. una unidad de medida. una línea de acción. un fin predeterminado. una regla decisoria. un criterio. 2. 3. Algún mecanismo que corrija la actividad en curso. Un objetivo. para alcanzar los resultados deseados. una norma. FACTORES DETERMINANTES DEL ÁMBITO DE CONTROL Factores que influyen en su determinación A) Vinculados al Directivo  Características personales Estratega: saber como fijar metas a su empleado que contribuyan a la de la compañía. 16 Capacitar: crear planes para que su personal avance en la compañía a través del entrenamiento y permita subir al propio gerente Equipo 14 | Organización y Sistemas . Firme en sus decisiones pero respetuoso Limítrofe: saber como fijar limites entre cuestiones personales y profesionales con sus empleados. un estándar. hacer planes con ellos sobre como lograrlas y como se medirán los resultados. un plan.Autoridad y Responsabilidad  Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en la planeación. Rápido: no dejar pasar tiempo para reprender por errores o reconocer por aciertos a su personal. puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la dirección del comportamiento de los individuos para conseguir los resultados deseados. Lo esencial en cualquier sistema de control es: 1. Un medio para medir la actividad desarrollada.

Autoridad y Responsabilidad buen humor: un buen ambiente de trabajo contribuye a la eficiencia y comunicación.  Formas de comunicación El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar de diversas formas. Esta percepción es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien. Liderazgo liberal Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder. pero bajo la supervisión.  Estilo de liderazgo: Liderazgo autoritario Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del líder. Todo ello en conjunto muchas veces comunica más que las propias palabras del mensaje. promover la participación de todos y ser permisivo. las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores. éste otorga total libertad en las decisiones grupales o individuales. El líder democrático se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo. cual es nuestra actitud. Algunas de ellas pueden ser: Comunicación visual Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. en todo caso. como somos físicamente. restrictivo. ser amistoso. por ejemplo. La forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del puesto que ocupemos en la organización. y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan. que posición física tenemos. y Equipo 14 | Organización y Sistemas 17 . guía y consentimiento del líder. presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer. mostrar consideración e interés por los demás. ser accesible. exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores. o. ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales. su participación en las decisiones es limitada. como es nuestro aspecto. éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. Liderazgo democrático En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo. El líder autoritario se caracteriza por ser dominante. como vestimos.

B) Vinculados a los Subordinados  Capacitación Cuanto mejor sea la capacitación. el tono y la articulación. cartas. con voz tranquila o tensa. comprende: memos. emitimos una voz con determinadas características. discursos formales. presentaciones. Comunicación escrita Consiste en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura. pasado el tiempo. en un tono bajo o elevado.Autoridad y Responsabilidad esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo secundario de comunicación. correos electrónicos y otros documentos escritos. menor será el número de relaciones necesarias con su superior. Si un administrador delega claramente la autoridad de una tarea bien definida el subordinado lo hará en menor tiempo y atención por el superior.  Claridad en la delegación Una organización y mal diseñado se convierte en una carga de tiempo en las relaciones superior subordinado.  Personalidad 18 Equipo 14 | Organización y Sistemas . mediante conversaciones telefónicas. Comunicación oral Consiste en la comunicación que el emisor produce a través del habla. todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor más información sobre nosotros. y una delegación inadecuada. informes. Cuando hablamos. La desventaja es que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de comunicación. como la rapidez. También la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. En esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz. todos estos matices también expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo. recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda de recordar información que hemos dado anteriormente. etc. preparación y experiencia que tengan los subordinados. Las ventajas que tienen este tipo de comunicación es que. Son importantes también los matices del sonido: hablar rápido o lento.

y que sean sus propias realizaciones y el éxito de su departamento el que hable por usted. mandos que mantienen al personal apartado de los mandos superiores de la organización. Existen y por desgracia demasiados.Autoridad y Responsabilidad La personalidad comprende básicamente 3 variables: las actividades. Equipo 14 | Organización y Sistemas 19 . Las variables de situación son relativas a situaciones externas y observables que se encuentras los individuos mientras que las de interacción se refieren a un estado momentáneo del individuo que resulta de la interacción de su personalidad y una situación especifica. Demuéstrele más y más confianza. C) Vinculados a la Situación de Trabajo  Clase de tareas La magnitud de las tareas encomendadas y la importancia de las mismas son los parámetros que miden el grado de confianza que tenemos en esa persona. Es una demostración de inseguridad y de confianza en sí mismo del mando intermedio. confían en usted y es usted su conexión mas eficaz. casi nunca usará esa libertad. las creencias y las necesidades del individuo. Le ayudará a crecer a esa persona y ese crecimiento es mejor en un ambiente de mutua confianza. Si usted está seguro.     Normas organizativas Claridad en los resultados rapidez de cambio Disponibilidad de asesores. Es importante para el personal tener la libertad de llegar a cualquier nivel de mandos de la organización.  Contacto personal necesario. ya que afecta la utilización eficiente de los subalternos y subordinado por un lado y por otro producirá consecuencias importantes en la estructura organizativa. pudiendo provocar crecimientos que se traducen en achatamientos o estiramientos de la misma. dándole la ejecución de tareas cada vez más difíciles. afronte el riesgo. CONSECUENCIAS PREVISIBLES Lo que se busca en la actualidad es delimitar el ámbito de control óptimo.

.el trabajo de los subordinados es similar . Grado de claridad en las normas operativas y las reglas. Incidencia de nuevos problemas en la gerencia.las operaciones son estables. Factores relativos a la situación: El ámbito de control puede ser relativamente amplio si: .prefieren trabajar sin supervisión estricta factores relativos a los jefes: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: .el jefe es capaz y está bien adiestrado .Autoridad y Responsabilidad Señala que debe limitarse la cantidad de personas que se reportan directamente con el un gerente.los subordinados trabajan independientemente . Cuatro factores que pueden influir en el tramo de control en cualquier situación:     Competencia del gerente y el empleado.los subordinados están bien adiestrados . MEDIDAS QUE PUEDEN ADOPTARSE La teoría administrativa moderna sostiene que para la determinación de ámbitos de control apropiados se deben considerar todas las variables para lograr el más adecuado a cada situación.no tiene que realizar muchas actividades ajenas a la supervisión . 20 Equipo 14 | Organización y Sistemas . pues un jefe no puede supervisar con eficiencia muchos subordinados.recibe apoyo en sus tareas de supervisión .los procedimientos y métodos están formalizados . Similitud o disimilitud de las tareas que hay que supervisar. Factores relativos a los subordinados: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: .El trabajo es rutinario .el trabajo no necesita una supervisión constante.prefiere un estilo de supervisión flexible.

si son muchos los niveles. la estructura adopta la forma de una pirámide baja y de amplia base. Las decisiones que debe tomar el directivo corren el riesgo de enlentecerse. Hay menos problemas de comunicación y coordinación entre los administradores. Favorece la madurez de los subordinados 21 Equipo 14 | Organización y Sistemas . DESVENTAJAS Los supervisores tienden a intervenir demasiado en el trabajo de los subordinados. haciéndolas mas ágiles y efectivas. la estructura se parecerá a una pirámide alta AMBITO DE CONTROL VENTAJAS AMBITO DE CONTROL REDUCIDO Los directivos disponen de más tiempo. Aumentan los problemas de comunicación y coordinación de la organización. Requiere personal jerárquico con gran capacidad. Se corre el riesgo de perder el control de los subordinados por parte del supervisor. En cambio. y el ámbito de control de cada directivo es más estrecho. AMBITO DE CONTROL AMPLIO Hay reducción de costos por concepto de salarios por menor cantidad de jefes y supervisores. mayor es la cantidad de directivos que tiene la organización.Autoridad y Responsabilidad ANEXO DEL AMBITO DE CONTROL Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos Cuanto mayor es el número de niveles jerárquicos. si la cantidad de niveles es reducida. Se generan costos elevados. habrá menor cantidad de directivos y el ámbito de control de cada directivo será más amplio Si son pocos los niveles jerárquicos. Puede ayudar a fortalecer las buenas comunicaciones entre jefe y subordinados. Puede generar problemas de comunicaciones.

El gerente de producción notificó al administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó por falta de material. procedimientos escritos o programas de producción. Delegación: Es IMPORTANTE destacar que se delega Autoridad NO Responsabilidad. Alternativa Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en el menor tiempo posible para continuar con la producción. supervisiones. este supermercado tiene diferentes tiendas o supermercados en distintos lugares del Ecuador. SUPERMAXI Y JUGUETON). confía en su equipo de gerentes que se encuentran en otra localidad geográfica. Ejemplo en El Departamento De Administración Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta. 22 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Esta empresa informó que el pedido llegaría con una semana de retraso. Autoridad Descentralizada: SUPERMERCADOS LA FAVORITA ( MEGAMAXI. la responsabilidad por el fracaso recae sobre el Gerente de Recursos Humanos. Ámbito de Control  Estandarizar el desempeño mediante inspecciones.Autoridad y Responsabilidad EJEMPLO Autoridad El presidente de un país con sus ministros. el gerente general con los Jefes de cada departamento departamentos. un ejemplo sería un Gerente de Recursos Humanos Delega la función y autoridad frente a jefe para realizar una actividad de capacitación que se desarrollara en un lugar X. pero si esta persona que fue delegada no desarrolla bien el trabajo de capacitación. se realizo un pedido de discos a una empresa japonesa. por tanto aquí la autoridad que ejerce el Gerente General de LA FAVORITA es descentralizada. es decir. Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos.

mientras que la experiencia se refiere a la adopción de buenas decisiones.  También ayuda a explicar porque la autoridad y la influencia han continuado siendo un tema recurrente en el área de dirección. En estas situaciones la ética es fundamental. La coordinación está orientada a obtener que los miembros del grupo acepten la misma decisión. Equipo 14 | Organización y Sistemas 23 .  La base para una delegación de autoridad eficaz radica en la disposición del superior de conceder en sus subordinados la libertad para tomar decisiones y elegir caminos diferentes los que el administrador hubiese elegido. así como las buenas relaciones laborales y humanas. incluso después de la llegada de la orientación hacia las relaciones humanas. Desventajas   Aumentarían los gastos de producción. No acarrearía perdidas en las ventas. exigiendo así q las bases decisional es del experto sean aceptadas por otros en la organización. CONCLUSIONES  La autoridad asegura experiencia en la toma de decisión. reanudando así la producción.Autoridad y Responsabilidad Ventajas   Se solucionaría de forma inmediata el problema. El experto en un tema particular puede estar situado en una posición estratégica en la jerarquía de autoridad.  Esta consideración de la autoridad a partir desde la perspectiva de Simón en la toma de decisiones resalta el hecho de que la influencia es importante tanto desde el punto de vista de la conducta como desde el punto de vista de la estructura.  La autoridad permite la coordinación de actividades. Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del producto.

24 Equipo 14 | Organización y Sistemas . garantizando de esta forma que en la misma se cumplan los objetivos.Autoridad y Responsabilidad  El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización. de esta forma. se solucionen de manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las desviaciones que se presenten . para que la organización se encuentre encaminada de manera correcta  El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización. debe ser realizado conjuntamente se lleven a cabo las actividades para que. pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa.  Solo a través de esta función se pueden precisar los errores. sino que por el contrario. Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo. identificar a los responsables y corregir las fallas.

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