AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

Concepto y tipos de autoridad, Las fuentes de la autoridad; Dificultades para la delegación; Ámbito de control o cambio de influencia y Factores determinantes

17-10-2012

Autoridad y Responsabilidad

ÍNDICE
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD ............................................................... 3 Concepto de Autoridad .................................................................................. 3 Tipos de Autoridad ......................................................................................... 4 1.- Autoridad formal: ................................................................................... 4 2.- Autoridad operativa: .............................................................................. 4 3.- Autoridad técnica: .................................................................................. 5 4.- Autoridad personal: ............................................................................... 5 Las fuentes de Autoridad ............................................................................... 5 La autoridad por la posición. ....................................................................... 6 La autoridad personal ................................................................................. 7 La autoridad de experto .............................................................................. 7 La autoridad por la oportunidad .................................................................. 8 La autoridad de relación o de referencia ..................................................... 8 Delegación de la Autoridad y Descentralización ............................................ 8 Delegación de Autoridad: ........................................................................... 8 PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ .................... 10 VENTAJAS DE LA DELEGACION............................................................ 10 LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN ..................................................... 10 Descentralización ..................................................................................... 11 Características.......................................................................................... 11 Ventajas ................................................................................................... 11 Principios de la Delegación de Autoridad ..................................................... 12 Principio de autoridad y de responsabilidad: ............................................. 12 Principio de definición funcional ................................................................ 12 Principio escalar ....................................................................................... 13 Principio de nivel de autoridad .................................................................. 13 Principio de unidad de mando .................................................................. 13 Principio de la responsabilidad total.......................................................... 13 Principio de delegación por los resultados esperados .............................. 13 Dificultades para la Delegación .................................................................... 13 Barreras del delegante ............................................................................. 13 Barreras del delegado .............................................................................. 14
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.......................... 23 2 Equipo 14 | Organización y Sistemas .................................................................................................... 22 Ámbito de Control ............................ 16 Factores que influyen en su determinación. 14 Ámbito de Control ............................................................................................... 22 Autoridad .. 19 Medidas que pueden adoptarse ..... 15 Factores determinantes del ámbito de control ...................................................................................................... 16 Consecuencias previsibles.......................................... 20 anexo del ambito de control ......................................................................... 15 Finalidad del Control ............................................................................... 15 Control como función restrictiva .......................................................................................................................... 20 Factores relativos a la situación: ................................. 15 Control como sistema automático de regulación:...............................................................................................................................................Autoridad y Responsabilidad Subordinados: ...................................................................................................................................... 21 Ejemplo.................................................................................................................................................... 21 Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos .................................................. 15 Control como función administrativa: ...... 22 conclusiones .....

El vocablo autoridad -autoritas-. el concepto de autoridad también se puede abordar desde varios niveles. p. se considera "que los que están en posición de la autoridad hacen cumplir. MacKiver y otros). En la amplitud del ámbito sociológico existen varias relaciones que pueden ser consideradas de autoridad: dentro de una organización administrativa. la cuestión de la autoridad ha sido abordada en dos dimensiones: en el terreno abstracto de la filosofía política (Platón. 1975). 1989. la autoridad se ha definido de varias formas: como atributo de una persona. Sin obediencia no existe la autoridad” El término "autoridad" tiene origen romano y era comúnmente concebido como parte de una trilogía que incluía la religión y la tradición. cargo u oficio que otorga un derecho a dar órdenes. Aristóteles. proviene del verbo augure que significa aumentar (Arendt 1968. también es el prestigio ganado por una persona u organización gracias a su calidad o a la competencia de cierta materia. confirman o sancionan una línea de acción o de pensamiento" (Sartori.Autoridad y Responsabilidad AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CONCEPTO DE AUTORIDAD “La autoridad es el derecho o capacidad de mandar. que se ha preocupado por el problema de la distribución y de las diversas modalidades del que adquiere el ejercicio de la autoridad (por ejemplo. 3 Equipo 14 | Organización y Sistemas . de hacerse obedecer. como una relación entre los cargos de superior y subordinado. como una cualidad que hace que una orden se cumpla. 121-5). En este primer significado. donde frecuentemente el tratamiento de la autoridad se ha vinculado con la cuestión de la libertad y la soberanía. En el sentido moderno del término. En el campo estrictamente político. Por lo tanto es una forma de dominación ya que exige o pide la obediencia de los demás. dentro del gobierno o corno autoridad académica (en este último sentido es sinónimo de "preparación" o "competencia"). de tomar decisiones que afecten a otros. y como base de un comportamiento (Peabody. tipos de autoridad en Weber). Además de la variedad de definiciones. 230). p. y en el nivel más concreto de la ciencia política de los siglos XIX y XX.

como los de poder. influencia y liderazgo (Peabody: 1975. forman la autoridad propiamente dicha.. al contrario de lo que pasa con la autoridad formal. cada uno para funciones distintas.Autoridad formal: Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados. en último término. y no sobre personas.). o funcional. autoridad para comprar. cualquier rompimiento de esa cadena. la que directamente recae sobre las personas. 1. los conocimientos. La autoridad formal puede ser a la vez de dos tipos: la autoridad lineal.Autoridad operativa: Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas. para cerrar una venta. otros autores también consideran el concepto de competencia. La autoridad formal debe constituir necesariamente una cadena que. etcétera. pero directamente este tipo de autoridad se ejerce sobre actos. según que se ejerza sobre una persona o grupo de trabajo exclusivamente por un jefe. para lanzar un producto..Autoridad y Responsabilidad Tanto en la sociología como en la ciencia política. etc. Por ejemplo. Obviamente. como Biersted. TIPOS DE AUTORIDAD Suelen distinguirse cuatro tipos de autoridad: los dos primeros. 4 Equipo 14 | Organización y Sistemas . 2. y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos básicos. descanse en la persona (física o moral) de quien se deriva toda la autoridad de la empresa. sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones. A continuación nos detendremos en la vinculación de cada uno de ellos. de índole jurídica. estas decisiones deben ser respaldadas y de algún modo obedecidas por otras personas. el tratamiento de la autoridad frecuentemente se vincula con otros conceptos. 1964. los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el prestigio. aunque el resultado de su ejercicio sea la realización de ciertos actos. o por varios que manden en el mismo grupo. haría nulo el ejercicio de dicha autoridad..

Autoridad personal: Es aquella que poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades morales. Cuando se comunican las primeras. sociales.. aun sin haber recibido autoridad formal ninguna. problema que tanto apasiona actualmente para su estudio a la mayor parte de Universidades y centros de estudios sociales. el abogado. Y como los grupos necesitan jefes. etcétera. correlativamente. LAS FUENTES DE AUTORIDAD El ejercicio de la dirección da lugar a múltiples actuaciones e interacciones entre individuos en el seno de la organización. un líder obrero. o del experto.. cuyas opiniones se admiten por reconocerles capacidad y pericia. del técnico.) con todos los daños que implica la duplicidad de mando.. Es la autoridad del profesionista. se va formando un jefe no designado.Autoridad técnica: Es aquella que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos. 5 Equipo 14 | Organización y Sistemas . necesita de otras personas) en la que la influencia y el poder están repartidos de forma desigual. Prácticamente se identifica como liderato (leadership). teóricos o prácticos. da lugar también a una lucha entre inferiores por alcanzar predominio. 4. se va perdiendo gradualmente la autoridad formal u operativa. Muchas veces esa falta de conocimientos o de personalidad en el jefe designado. cuyas prescripciones se siguen y obedecen) descansa más que en la comunicación que se nos haya hecho de esa autoridad. que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demás. psicológicas. que una persona posee en determinada materia. la que fundamentalmente sostiene a los jefes staff. suele ocurrir que. pero se carece de conocimientos o personalidad del jefe. por ejemplo alguno de los jefes inferiores.Autoridad y Responsabilidad 3. Esta autoridad (como ocurre en la vida ordinaria como la del médico. Es. La autoridad formal y operativa necesita robustecerse y complementarse con la autoridad técnica y personal. Esas interacciones originan que:  Se establezca una relación entre diversos individuos (un directivo o un equipo de dirección no opera aisladamente por sí mismo. etc. etc. en la aceptación y convencimiento de lo recomendado.. por lo tanto. del contador.

La eficacia de quienes dirigen guarde una relación entre estos tres elementos: (i) el rendimiento del grupo en función de sus posibilidades y recursos. Está asociada a conceptos como jerarquía.y en la autoridad y el poder efectivamente existentes. Todas estas relaciones interpersonales tienen que ver con diversas formas de ejercicio de la autoridad. podrían estar llevando a cabo lo que indica esa persona. convencer a los demás e influir sobre ellos modificando sus conductas en relación a los objetivos de trabajo. La autoridad personal. independientemente de quién Equipo 14 | Organización y Sistemas 6 . (iii) la satisfacción de las necesidades y de las expectativas de los miembros del grupo. representada en un organigrama vertical. está reforzado por unas leyes y normas que le atribuyen relevancia y le hacen acreedor de acatamiento. Las personas que allí trabajan suelen obedecer a quien ocupa la unidad que está en la cumbre de esa estructura porque reconocen sumisión a la autoridad que proporciona el cargo. nombramiento oficial o legalidad. Es aquélla que una persona tiene y se le reconoce por el lugar que ocupa en la estructura de la organización. 2. Es más. ser dirigidas.Autoridad y Responsabilidad    Se desarrolle un intercambio psicológico y/o económico entre quienes dirigen y las personas sobre quienes éstas influyen las cuales deben consentir. La autoridad por la posición. Las posibilidades que tiene un directivo escolar para motivar. ¿de dónde proviene esa autoridad?. rango. en alguna medida. La capacidad de influir puede provenir de varias fuentes de autoridad: 1. (ii) la consecución de los objetivos de la organización. La autoridad de experto. 4. Imaginemos la estructura de una determinada organización. Dicho de otra manera: para influir en la conducta de los miembros de la comunidad educativa se necesita una autoridad en la que apoyarse Ahora bien. Sería el caso de un directivo al cual se obedece simplemente porque el cargo que posee tiene un gran reconocimiento formal. La comunicación adquiera una importancia considerable en estos procesos. 3. nivel. La autoridad por la oportunidad La autoridad por la posición. se basan en gran parte la autoridad percibida por él mismo –así como por el grupo.

Vemos. El hecho de tener un carácter peculiar.en relación con la naturaleza. Todo ello les proporciona credibilidad ante los demás. por una ley. o por factores culturales como podría ser una fuerte tradición o una arraigada costumbre. esta fuente de autoridad. también. sugerir las ideas y soluciones que se necesitan o también porque observan conocimiento. habilidades comunicativas. de cómo sea y de lo que proponga. rigor y acierto en sus prácticas profesionales 7 Equipo 14 | Organización y Sistemas . En organizaciones en las que ésta es la única fuente visible de autoridad podrían llegar a obedecerse incluso órdenes que todo el mundo reconoce desacertadas o malvadas. Suelen poseen esta autoridad las personas que están adecuadamente formadas y actualizadas en relación con el trabajo que desempeñan y que tienen un gran conocimiento del medio en que se desenvuelven. que la autoridad por la posición le viene dada al individuo. poseer carisma o condiciones de liderazgo son elementos que conforman.Autoridad y Responsabilidad sea. La autoridad de experto Se construye a través de la pericia o la competencia profesional. pues. estructura y sistemas de trabajo propios de la institución. de cómo se llame. Los miembros del grupo siguen a sus directivos porque ven en ellos a personas solventes ya que demuestran poseer recursos a la hora de proporcionar u obtener las informaciones. La poseen las personas que conocen muy bien las necesidades y preocupaciones de los individuos de su grupo y saben sintonizar con ellas. por una disposición superior. ya que. El ascendente personal se consigue por la credibilidad que otorga el conocimiento – normalmente superior al que tienen los demás. Se trata de personas que suelen preocuparse por la vida afectiva de sus colaboradores y capaces de arrastrar a los demás en torno a unas ideas a través de aquel conocimiento. de hecho. La autoridad personal Está relacionada con determinados rasgos de la personalidad o características de quienes dirigen. o. objetivos. no le obedecen a ella sino al cargo que representa. por obrar de forma ejemplar ante ellos. entre otros. una determinada presencia física.

o porque es un familiar de alguien que tiene un cargo relevante en órganos de decisión del sistema escolar y utiliza aquella amistad o este parentesco para influir en los demás DELEGACIÓN DE LA AUTORIDAD Y DESCENTRALIZACIÓN Delegación de Autoridad: La delegación de autoridad es fundamental en cualquier organización. porque de lo contrario no tendría subordinados. Un directivo siempre delega parte de su autoridad. A menudo decimos coloquialmente que esa autoridad la poseen las personas que se encuentran en el lugar oportuno y en el momento adecuado. situaciones. Pero no delega toda su autoridad. 8 La habilidad para delegar la autoridad es otra de las características de un directivo profesional. La autoridad de relación o de referencia Esta no reside directamente en la persona sino en quienes están próximos a ella. Equipo 14 | Organización y Sistemas . Si imaginamos un marco social poco sano. sería el caso de un directivo escolar que tiene poder porque es muy amigo de la inspectora de su zona y todo el mundo lo sabe. ya que todos y cada uno de los miembros precisan la autoridad necesaria para cumplir con las funciones encomendadas. coyunturas y ocurrencias pueden convertir a un individuo en persona con una capacidad de influencia transitoria sobre los demás que se mantendrá mientras aquellos factores circunstanciales le sigan siendo favorables. Determinados momentos.Autoridad y Responsabilidad La autoridad por la oportunidad Viene dada por acontecimientos transitorios o situaciones de contingencia que posibilitan el ejercicio satisfactorio de la dirección a las personas que están rodeadas de circunstancias que les son favorables. consciente de que no es posible que una sola persona tome todas las decisiones. porque perdería su condición de directivo.

Un directivo que no delega autoridad en sus subordinados deteriora el funcionamiento de la unidad de la que está al frente: 1.Autoridad y Responsabilidad La causa del fracaso de algunas empresas grandes ha sido la renuncia a delegar autoridad por parte de sus dueños. Se debe tener en cuenta que el que no se equivoca es el que no trabaja. 5. Equipo 14 | Organización y Sistemas . se facilita la delegación de autoridad. de la misma forma que lo pudieron hacer eficazmente cuando era pequeño el tamaño de la empresa. Dificulta la formación de sus subordinados. pero que siguieron tomando todas las decisiones importantes. adoptando una postura ecuánime en relación al trabajo delegado. Vemos que la personalidad de un directivo eficaz es una personalidad que dista del clásico autócrata insensible. Dificulta la promoción de sus subordinados al impedirles familiarizarse con aspectos importantes del trabajo. Un directivo con aversión al riesgo no puede delegar adecuadamente por miedo a los errores de sus subordinados. 4. Daña la calidad del trabajo al tomar algunas decisiones que desconoce. Estas características personales (inteligencia emocional) serán evocadas al tratar el apartado de liderazgo. Dominio: El directivo que delega autoridad muestra gran seguridad en sí mismo. 3. 4. Accesibilidad: Si el directivo es receptivo a ideas de subordinados. Muchos directivos no delegan por temor a perder su puesto. Desmotiva a los subordinados. 9 5. 6. Ecuanimidad: El directivo eficaz debe tener una personalidad equilibrada. Aquél que justifica su negativa a delegar con la excusa de falta de conocimientos de sus empleados no es consciente de que él es el responsable de garantizar la necesaria preparación de los mismos. Las características personales que influyen en la predisposición a delegar autoridad son: 1. 2. Valentía: Para dirigir hay que ser valientes. personas que hicieron crecer grandemente un negocio familiar. Benevolencia: El directivo que está dispuesto en confiar en sus subordinados puede llegar a delegar autoridad adecuadamente. cuyo estímulo es nulo y la monotonía rige su trabajo. puede delegar autoridad más fácilmente. Transigencia: Si el directivo está predispuesto a dejar trabajar independientemente a los demás. 2. 3. Retrasa la toma de decisiones al acaparar todo el trabajo: El suyo y el que deberían hacer sus subordinados.

LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN • Los directivos pueden resistirse a delegar autoridad por: • Temor a que los subordinados cometan errores. lo que puede implicar mejores decisiones y mas rápidas. Reconocerá con más objetividad el trabajo realizado. por varias razones: 1. 10 Equipo 14 | Organización y Sistemas . 2) Decidir a quiénes se les asignarán las tareas. ya que a mayor confianza menos controles (costes). Conocerá el esfuerzo (recursos) que conlleva y podrá planificar adecuadamente la estructura. • No contar con subordinados capaces.Autoridad y Responsabilidad Conviene destacar que cuánto más conocimiento detallado se tenga del trabajo delegado a los suboordinados. reforzando su liderazgo. • Motiva y capacita a los subordinados ya que conduce a que estos acepten responsabilidades y apliquen sus criterios. • No saber explicar y/o capacitar. 4) Proporcionar recursos suficientes para realizar la tarea delegada. Podrá guiar y formar directamente si así lo necesitara. 8) Mantener líneas abiertas de comunicación. 3. Liderará cambios en los procesos con mayor eficiencia al no depender de terceros. 4. 2. 9) Entrenar en cargos superiores para cuando el directivo se retire de la organización. 7) Establecer controles amplios. Un líder debe poder predicar con el ejemplo. más eficiente será la tarea directiva. 6) Permitir que los subordinados cometan errores. PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ 1) Decidir qué tareas se pueden delegar. 3) Delegar con claridad. Esta actitud genera confianza y la confianza es un factor de eficiencia organizacional. 5) Especificar los resultados. VENTAJAS DE LA DELEGACION • Descongestiona la labor del directivo.

La descentralización implica:  Atribución de competencia.  Que los actos y decisiones son imputados al órgano descentralizado. Tendencias económicas y políticas del país. sin perjuicio del contralor que ejerce el órgano central.  Delegación de la toma de decisiones. Equipo 14 | Organización y Sistemas 11 . es decir que esto disminuye los atrasos. pero con la diferencia de que la descentralización distribuye la autoridad por departamentos o secciones.Autoridad y Responsabilidad Descentralización La descentralización al igual que la centralización son conceptos muy discutidos por los autores de la teoría neoclásica y sus conceptos son muy similares por que ambos van dirigidos a la distribución de la autoridad. y demás elementos para poder cumplir con el cometido asignado. Competencia de los subordinados y confianza de los superiores en esa competencia. pero bajo cierto contralor. es decir. se economiza tiempo y dinero. Filosofía de la alta administración y personalidades involucradas. basándose en la organización funcional. Tipo de negocio de la organización. Características Este concepto emitido y estudiado por varios autores trae consigo una serie de factores que la constituyen como descentralización administrativa como son:      Tamaño de la organización.  La descentralización es favorable ya que las decisiones son tomadas por los subordinados más bajos de la organización. Ventajas se deben tomar las decisiones. Facilidad en la información. Es el proceso por medio del cual se transfieren los poderes de administración del órgano central a otros órganos para que ejerzan como competencia propia. que permita la toma de decisiones.

principales. los límites. Principio de definición funcional Cuanto más claramente se definan los resultados previstos. los canales de información. consientes de sus trabajos y de sus resultados. las actividades. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del director. e estos pasarían a segundo plano por que los especialistas casi siempre están ubicados en las oficinas principales. la casa matriz debe conocer los resultados deseados por la organización PRINCIPIOS DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Principio de autoridad y de responsabilidad: La autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna.Autoridad y Responsabilidad buen aprovechamiento del tiempo. esto quiere decir que aunque las decisiones sean tomadas por el Staff. teniendo en cuenta la estructura organizacional de la empresa. Equipo 14 | Organización y Sistemas 12 .. la aptitud y la responsabilidad de los funcionarios es más eficiente. e documentos de una oficina a otra.. Desventajas tomadas pueden tomar otro rumbo o pueden ser mal interpretadas. decisiones.

Autoridad y Responsabilidad Principio escalar Cuanto más clara sea la línea de autoridad. Principio de delegación por los resultados esperados La autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados. Principio de nivel de autoridad Las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. más eficaz será la toma de decisiones. Principio de la responsabilidad total La responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. DIFICULTADES PARA LA DELEGACIÓN Barreras del delegante Preferencia por actuar más que por dirigir. Principio de unidad de mando Cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. ndo “conozca todos los detalles” 13 Equipo 14 | Organización y Sistemas .

Autoridad y Responsabilidad ta de inclinación para perfeccionar a los subordinados seguimiento. Barreras del delegado Subordinados:                Renuncia a aceptar responsabilidades adicionales Incapacidad para considerar la delegación como un medio para crecer y aprender Sensación de que sólo se delegan los trabajo desagradables Confusión sobre las expectativas del Jefe Presiones del grupo para que no se ofrezcan voluntarios Una actitud de “gato escaldado de agua fría huye” Resentimiento por no serle conocido su sentido común Ganas de delegar hacia arriba para mantener ocupado al Jefe Miedo de incurrir en la cólera del Jefe Falta de respeto al director Temor de ser reprendidos. incluso por errores pequeños Sensación de no ser valorados en su justa medida Sensación de ser utilizados y de que se abusa de ellos Desconocer el terreno que pisan Ignorancia de la autoridad y sus límites. otorgada por delegación 14 Equipo 14 | Organización y Sistemas .

los tres principales son: Control como función restrictiva Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no aceptados. Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal. el control tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta como delimitación. significa que está dentro de lo normal. control estadístico de calidad y sistemas de incentivos. mediante la exigencia de registros escritos. normas y reglamentos y sistemas de auditoría. robos o mala utilización. mediante descripciones de cargos. Finalidad del Control      Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. En este sentido. Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño del personal. Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas posiciones o por los niveles organizacionales.Autoridad y Responsabilidad ÁMBITO DE CONTROL La palabra control tiene varios significados en administración. Control como sistema automático de regulación: Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático. inspecciones. junto con la planeación. automáticamente. procedimientos de auditoría y división de responsabilidades. Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa. Equipo 14 | Organización y Sistemas 15 . Cuando algo está bajo control. directrices y políticas. procedimientos escritos o programas de producción. El mecanismo de control detecta posibles desvíos o irregularidades y proporciona. la organización y la dirección. vigilancia y registros. mediante entrenamiento de personal. incluida la información sobre producción por empleado o sobre pérdidas por desperdicio por empleado. la regulación necesaria para volver a la normalidad. Control como función administrativa: Forma parte del proceso administrativo. Proteger los bienes organizacionales contra desperdicios. inhibición y manipulación. supervisiones. etc. supervisión directa.

un estándar. una norma. Un objetivo. una regla decisoria. hacer planes con ellos sobre como lograrlas y como se medirán los resultados. 3. una línea de acción.. Lo esencial en cualquier sistema de control es: 1. 2. Firme en sus decisiones pero respetuoso Limítrofe: saber como fijar limites entre cuestiones personales y profesionales con sus empleados. 16 Capacitar: crear planes para que su personal avance en la compañía a través del entrenamiento y permita subir al propio gerente Equipo 14 | Organización y Sistemas . puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la dirección del comportamiento de los individuos para conseguir los resultados deseados. FACTORES DETERMINANTES DEL ÁMBITO DE CONTROL Factores que influyen en su determinación A) Vinculados al Directivo  Características personales Estratega: saber como fijar metas a su empleado que contribuyan a la de la compañía. Un medio para medir la actividad desarrollada.Autoridad y Responsabilidad  Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en la planeación. para alcanzar los resultados deseados. una unidad de medida. un plan. Rápido: no dejar pasar tiempo para reprender por errores o reconocer por aciertos a su personal. un criterio. Algún mecanismo que corrija la actividad en curso. un fin predeterminado.

como vestimos. y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan. guía y consentimiento del líder. restrictivo. Liderazgo liberal Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder. Liderazgo democrático En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo. Esta percepción es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien. como es nuestro aspecto. su participación en las decisiones es limitada. mostrar consideración e interés por los demás.Autoridad y Responsabilidad buen humor: un buen ambiente de trabajo contribuye a la eficiencia y comunicación.  Formas de comunicación El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar de diversas formas.  Estilo de liderazgo: Liderazgo autoritario Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del líder. éste otorga total libertad en las decisiones grupales o individuales. en todo caso. presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer. Algunas de ellas pueden ser: Comunicación visual Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. ser accesible. El líder autoritario se caracteriza por ser dominante. o. las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores. por ejemplo. Todo ello en conjunto muchas veces comunica más que las propias palabras del mensaje. pero bajo la supervisión. exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores. ser amistoso. El líder democrático se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo. éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. La forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del puesto que ocupemos en la organización. como somos físicamente. promover la participación de todos y ser permisivo. y Equipo 14 | Organización y Sistemas 17 . ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales. cual es nuestra actitud. que posición física tenemos.

correos electrónicos y otros documentos escritos. etc. Cuando hablamos. Si un administrador delega claramente la autoridad de una tarea bien definida el subordinado lo hará en menor tiempo y atención por el superior. recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda de recordar información que hemos dado anteriormente. en un tono bajo o elevado. comprende: memos. Comunicación escrita Consiste en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura. B) Vinculados a los Subordinados  Capacitación Cuanto mejor sea la capacitación. discursos formales. como la rapidez. pasado el tiempo.Autoridad y Responsabilidad esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo secundario de comunicación. todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor más información sobre nosotros. En esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz. menor será el número de relaciones necesarias con su superior. presentaciones. el tono y la articulación. Las ventajas que tienen este tipo de comunicación es que. Son importantes también los matices del sonido: hablar rápido o lento. La desventaja es que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de comunicación. Comunicación oral Consiste en la comunicación que el emisor produce a través del habla. con voz tranquila o tensa. mediante conversaciones telefónicas. emitimos una voz con determinadas características. También la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira.  Personalidad 18 Equipo 14 | Organización y Sistemas . todos estos matices también expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo. preparación y experiencia que tengan los subordinados. cartas.  Claridad en la delegación Una organización y mal diseñado se convierte en una carga de tiempo en las relaciones superior subordinado. y una delegación inadecuada. informes.

CONSECUENCIAS PREVISIBLES Lo que se busca en la actualidad es delimitar el ámbito de control óptimo. Es una demostración de inseguridad y de confianza en sí mismo del mando intermedio.     Normas organizativas Claridad en los resultados rapidez de cambio Disponibilidad de asesores. Demuéstrele más y más confianza. C) Vinculados a la Situación de Trabajo  Clase de tareas La magnitud de las tareas encomendadas y la importancia de las mismas son los parámetros que miden el grado de confianza que tenemos en esa persona. Existen y por desgracia demasiados. casi nunca usará esa libertad.  Contacto personal necesario. pudiendo provocar crecimientos que se traducen en achatamientos o estiramientos de la misma. Las variables de situación son relativas a situaciones externas y observables que se encuentras los individuos mientras que las de interacción se refieren a un estado momentáneo del individuo que resulta de la interacción de su personalidad y una situación especifica. confían en usted y es usted su conexión mas eficaz. las creencias y las necesidades del individuo.Autoridad y Responsabilidad La personalidad comprende básicamente 3 variables: las actividades. dándole la ejecución de tareas cada vez más difíciles. Equipo 14 | Organización y Sistemas 19 . Es importante para el personal tener la libertad de llegar a cualquier nivel de mandos de la organización. afronte el riesgo. ya que afecta la utilización eficiente de los subalternos y subordinado por un lado y por otro producirá consecuencias importantes en la estructura organizativa. Si usted está seguro. y que sean sus propias realizaciones y el éxito de su departamento el que hable por usted. mandos que mantienen al personal apartado de los mandos superiores de la organización. Le ayudará a crecer a esa persona y ese crecimiento es mejor en un ambiente de mutua confianza.

MEDIDAS QUE PUEDEN ADOPTARSE La teoría administrativa moderna sostiene que para la determinación de ámbitos de control apropiados se deben considerar todas las variables para lograr el más adecuado a cada situación. pues un jefe no puede supervisar con eficiencia muchos subordinados.los subordinados trabajan independientemente .el trabajo de los subordinados es similar .recibe apoyo en sus tareas de supervisión . .el jefe es capaz y está bien adiestrado .no tiene que realizar muchas actividades ajenas a la supervisión . Cuatro factores que pueden influir en el tramo de control en cualquier situación:     Competencia del gerente y el empleado.prefiere un estilo de supervisión flexible. 20 Equipo 14 | Organización y Sistemas .los subordinados están bien adiestrados .Autoridad y Responsabilidad Señala que debe limitarse la cantidad de personas que se reportan directamente con el un gerente. Grado de claridad en las normas operativas y las reglas. Similitud o disimilitud de las tareas que hay que supervisar.el trabajo no necesita una supervisión constante.los procedimientos y métodos están formalizados . Factores relativos a la situación: El ámbito de control puede ser relativamente amplio si: .El trabajo es rutinario . Incidencia de nuevos problemas en la gerencia.prefieren trabajar sin supervisión estricta factores relativos a los jefes: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: . Factores relativos a los subordinados: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: .las operaciones son estables.

la estructura se parecerá a una pirámide alta AMBITO DE CONTROL VENTAJAS AMBITO DE CONTROL REDUCIDO Los directivos disponen de más tiempo. Aumentan los problemas de comunicación y coordinación de la organización. Requiere personal jerárquico con gran capacidad. En cambio. Las decisiones que debe tomar el directivo corren el riesgo de enlentecerse. Se generan costos elevados. Se corre el riesgo de perder el control de los subordinados por parte del supervisor. si son muchos los niveles. Hay menos problemas de comunicación y coordinación entre los administradores. habrá menor cantidad de directivos y el ámbito de control de cada directivo será más amplio Si son pocos los niveles jerárquicos. AMBITO DE CONTROL AMPLIO Hay reducción de costos por concepto de salarios por menor cantidad de jefes y supervisores. la estructura adopta la forma de una pirámide baja y de amplia base. Favorece la madurez de los subordinados 21 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Puede generar problemas de comunicaciones. Puede ayudar a fortalecer las buenas comunicaciones entre jefe y subordinados. si la cantidad de niveles es reducida. y el ámbito de control de cada directivo es más estrecho. mayor es la cantidad de directivos que tiene la organización. DESVENTAJAS Los supervisores tienden a intervenir demasiado en el trabajo de los subordinados.Autoridad y Responsabilidad ANEXO DEL AMBITO DE CONTROL Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos Cuanto mayor es el número de niveles jerárquicos. haciéndolas mas ágiles y efectivas.

se realizo un pedido de discos a una empresa japonesa. 22 Equipo 14 | Organización y Sistemas . este supermercado tiene diferentes tiendas o supermercados en distintos lugares del Ecuador. Delegación: Es IMPORTANTE destacar que se delega Autoridad NO Responsabilidad. Ejemplo en El Departamento De Administración Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta. El gerente de producción notificó al administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó por falta de material. un ejemplo sería un Gerente de Recursos Humanos Delega la función y autoridad frente a jefe para realizar una actividad de capacitación que se desarrollara en un lugar X. Autoridad Descentralizada: SUPERMERCADOS LA FAVORITA ( MEGAMAXI. el gerente general con los Jefes de cada departamento departamentos. por tanto aquí la autoridad que ejerce el Gerente General de LA FAVORITA es descentralizada. procedimientos escritos o programas de producción. Ámbito de Control  Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. pero si esta persona que fue delegada no desarrolla bien el trabajo de capacitación. SUPERMAXI Y JUGUETON). la responsabilidad por el fracaso recae sobre el Gerente de Recursos Humanos.Autoridad y Responsabilidad EJEMPLO Autoridad El presidente de un país con sus ministros. Alternativa Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en el menor tiempo posible para continuar con la producción. Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos. Esta empresa informó que el pedido llegaría con una semana de retraso. confía en su equipo de gerentes que se encuentran en otra localidad geográfica. supervisiones. es decir.

El experto en un tema particular puede estar situado en una posición estratégica en la jerarquía de autoridad. exigiendo así q las bases decisional es del experto sean aceptadas por otros en la organización. La coordinación está orientada a obtener que los miembros del grupo acepten la misma decisión. Desventajas   Aumentarían los gastos de producción. Equipo 14 | Organización y Sistemas 23 . CONCLUSIONES  La autoridad asegura experiencia en la toma de decisión. No acarrearía perdidas en las ventas. En estas situaciones la ética es fundamental. reanudando así la producción.Autoridad y Responsabilidad Ventajas   Se solucionaría de forma inmediata el problema. así como las buenas relaciones laborales y humanas. Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del producto.  La autoridad permite la coordinación de actividades.  La base para una delegación de autoridad eficaz radica en la disposición del superior de conceder en sus subordinados la libertad para tomar decisiones y elegir caminos diferentes los que el administrador hubiese elegido. incluso después de la llegada de la orientación hacia las relaciones humanas.  También ayuda a explicar porque la autoridad y la influencia han continuado siendo un tema recurrente en el área de dirección.  Esta consideración de la autoridad a partir desde la perspectiva de Simón en la toma de decisiones resalta el hecho de que la influencia es importante tanto desde el punto de vista de la conducta como desde el punto de vista de la estructura. mientras que la experiencia se refiere a la adopción de buenas decisiones.

pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa. sino que por el contrario. de esta forma. identificar a los responsables y corregir las fallas. para que la organización se encuentre encaminada de manera correcta  El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización. se solucionen de manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las desviaciones que se presenten . debe ser realizado conjuntamente se lleven a cabo las actividades para que.  Solo a través de esta función se pueden precisar los errores. 24 Equipo 14 | Organización y Sistemas . garantizando de esta forma que en la misma se cumplan los objetivos.Autoridad y Responsabilidad  El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización. Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo.