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Autoridad y Responsabilidad

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AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

Concepto y tipos de autoridad, Las fuentes de la autoridad; Dificultades para la delegación; Ámbito de control o cambio de influencia y Factores determinantes

17-10-2012

Autoridad y Responsabilidad

ÍNDICE
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD ............................................................... 3 Concepto de Autoridad .................................................................................. 3 Tipos de Autoridad ......................................................................................... 4 1.- Autoridad formal: ................................................................................... 4 2.- Autoridad operativa: .............................................................................. 4 3.- Autoridad técnica: .................................................................................. 5 4.- Autoridad personal: ............................................................................... 5 Las fuentes de Autoridad ............................................................................... 5 La autoridad por la posición. ....................................................................... 6 La autoridad personal ................................................................................. 7 La autoridad de experto .............................................................................. 7 La autoridad por la oportunidad .................................................................. 8 La autoridad de relación o de referencia ..................................................... 8 Delegación de la Autoridad y Descentralización ............................................ 8 Delegación de Autoridad: ........................................................................... 8 PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ .................... 10 VENTAJAS DE LA DELEGACION............................................................ 10 LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN ..................................................... 10 Descentralización ..................................................................................... 11 Características.......................................................................................... 11 Ventajas ................................................................................................... 11 Principios de la Delegación de Autoridad ..................................................... 12 Principio de autoridad y de responsabilidad: ............................................. 12 Principio de definición funcional ................................................................ 12 Principio escalar ....................................................................................... 13 Principio de nivel de autoridad .................................................................. 13 Principio de unidad de mando .................................................................. 13 Principio de la responsabilidad total.......................................................... 13 Principio de delegación por los resultados esperados .............................. 13 Dificultades para la Delegación .................................................................... 13 Barreras del delegante ............................................................................. 13 Barreras del delegado .............................................................................. 14
Equipo 14 | Organización y Sistemas 1

............. 15 Factores determinantes del ámbito de control ...................................................................... 15 Control como sistema automático de regulación:............................ 19 Medidas que pueden adoptarse .................. 20 Factores relativos a la situación: .................................................................................. 16 Factores que influyen en su determinación................................................................................................................................................. 15 Finalidad del Control ......................................... 23 2 Equipo 14 | Organización y Sistemas ........................................Autoridad y Responsabilidad Subordinados: ...................................................................................................................................... 21 Ejemplo................................ 15 Control como función restrictiva .......................................................................................... 21 Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos ............................................................ 14 Ámbito de Control .................................................................................................................................................... 22 Ámbito de Control .................................................................................... 22 conclusiones ............................... 16 Consecuencias previsibles............................................ 20 anexo del ambito de control ........................................................................................................ 15 Control como función administrativa: ...................... 22 Autoridad ........

la autoridad se ha definido de varias formas: como atributo de una persona. de tomar decisiones que afecten a otros. 1975). En la amplitud del ámbito sociológico existen varias relaciones que pueden ser consideradas de autoridad: dentro de una organización administrativa. la cuestión de la autoridad ha sido abordada en dos dimensiones: en el terreno abstracto de la filosofía política (Platón. Por lo tanto es una forma de dominación ya que exige o pide la obediencia de los demás. se considera "que los que están en posición de la autoridad hacen cumplir. Además de la variedad de definiciones. de hacerse obedecer. cargo u oficio que otorga un derecho a dar órdenes. 3 Equipo 14 | Organización y Sistemas . En el campo estrictamente político. que se ha preocupado por el problema de la distribución y de las diversas modalidades del que adquiere el ejercicio de la autoridad (por ejemplo. 230). y como base de un comportamiento (Peabody. 1989. también es el prestigio ganado por una persona u organización gracias a su calidad o a la competencia de cierta materia. como una cualidad que hace que una orden se cumpla. dentro del gobierno o corno autoridad académica (en este último sentido es sinónimo de "preparación" o "competencia"). En el sentido moderno del término. confirman o sancionan una línea de acción o de pensamiento" (Sartori. p. como una relación entre los cargos de superior y subordinado. el concepto de autoridad también se puede abordar desde varios niveles. tipos de autoridad en Weber). y en el nivel más concreto de la ciencia política de los siglos XIX y XX. Sin obediencia no existe la autoridad” El término "autoridad" tiene origen romano y era comúnmente concebido como parte de una trilogía que incluía la religión y la tradición. 121-5). Aristóteles. p. MacKiver y otros). En este primer significado.Autoridad y Responsabilidad AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CONCEPTO DE AUTORIDAD “La autoridad es el derecho o capacidad de mandar. proviene del verbo augure que significa aumentar (Arendt 1968. El vocablo autoridad -autoritas-. donde frecuentemente el tratamiento de la autoridad se ha vinculado con la cuestión de la libertad y la soberanía.

etc. aunque el resultado de su ejercicio sea la realización de ciertos actos. TIPOS DE AUTORIDAD Suelen distinguirse cuatro tipos de autoridad: los dos primeros. y no sobre personas. los conocimientos. o funcional. autoridad para comprar. 1964. forman la autoridad propiamente dicha. los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el prestigio. 4 Equipo 14 | Organización y Sistemas . A continuación nos detendremos en la vinculación de cada uno de ellos. otros autores también consideran el concepto de competencia. haría nulo el ejercicio de dicha autoridad.. descanse en la persona (física o moral) de quien se deriva toda la autoridad de la empresa. cualquier rompimiento de esa cadena. según que se ejerza sobre una persona o grupo de trabajo exclusivamente por un jefe. cada uno para funciones distintas. Por ejemplo. o por varios que manden en el mismo grupo. sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones.Autoridad formal: Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados. el tratamiento de la autoridad frecuentemente se vincula con otros conceptos. La autoridad formal puede ser a la vez de dos tipos: la autoridad lineal. al contrario de lo que pasa con la autoridad formal.. La autoridad formal debe constituir necesariamente una cadena que. como Biersted. 2. etcétera. como los de poder. para lanzar un producto. pero directamente este tipo de autoridad se ejerce sobre actos. de índole jurídica.Autoridad y Responsabilidad Tanto en la sociología como en la ciencia política. estas decisiones deben ser respaldadas y de algún modo obedecidas por otras personas. Obviamente. la que directamente recae sobre las personas. para cerrar una venta.). 1. en último término. y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos básicos. influencia y liderazgo (Peabody: 1975.Autoridad operativa: Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas..

. correlativamente. o del experto.. Es. Prácticamente se identifica como liderato (leadership). Esas interacciones originan que:  Se establezca una relación entre diversos individuos (un directivo o un equipo de dirección no opera aisladamente por sí mismo.) con todos los daños que implica la duplicidad de mando. Cuando se comunican las primeras. la que fundamentalmente sostiene a los jefes staff.. 5 Equipo 14 | Organización y Sistemas . en la aceptación y convencimiento de lo recomendado. un líder obrero. sociales. del contador. etc. suele ocurrir que. que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demás. del técnico. el abogado. Es la autoridad del profesionista. cuyas prescripciones se siguen y obedecen) descansa más que en la comunicación que se nos haya hecho de esa autoridad.Autoridad y Responsabilidad 3. etcétera. etc. Muchas veces esa falta de conocimientos o de personalidad en el jefe designado. da lugar también a una lucha entre inferiores por alcanzar predominio. por ejemplo alguno de los jefes inferiores. pero se carece de conocimientos o personalidad del jefe.Autoridad técnica: Es aquella que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos. necesita de otras personas) en la que la influencia y el poder están repartidos de forma desigual. Y como los grupos necesitan jefes. que una persona posee en determinada materia. se va formando un jefe no designado.. cuyas opiniones se admiten por reconocerles capacidad y pericia. 4. teóricos o prácticos.Autoridad personal: Es aquella que poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades morales. LAS FUENTES DE AUTORIDAD El ejercicio de la dirección da lugar a múltiples actuaciones e interacciones entre individuos en el seno de la organización. problema que tanto apasiona actualmente para su estudio a la mayor parte de Universidades y centros de estudios sociales. se va perdiendo gradualmente la autoridad formal u operativa. por lo tanto. psicológicas. aun sin haber recibido autoridad formal ninguna. La autoridad formal y operativa necesita robustecerse y complementarse con la autoridad técnica y personal. Esta autoridad (como ocurre en la vida ordinaria como la del médico.

La capacidad de influir puede provenir de varias fuentes de autoridad: 1. nivel. La autoridad de experto. Es más. Las posibilidades que tiene un directivo escolar para motivar. Está asociada a conceptos como jerarquía. se basan en gran parte la autoridad percibida por él mismo –así como por el grupo. La eficacia de quienes dirigen guarde una relación entre estos tres elementos: (i) el rendimiento del grupo en función de sus posibilidades y recursos. convencer a los demás e influir sobre ellos modificando sus conductas en relación a los objetivos de trabajo.Autoridad y Responsabilidad    Se desarrolle un intercambio psicológico y/o económico entre quienes dirigen y las personas sobre quienes éstas influyen las cuales deben consentir. (iii) la satisfacción de las necesidades y de las expectativas de los miembros del grupo. Es aquélla que una persona tiene y se le reconoce por el lugar que ocupa en la estructura de la organización. Sería el caso de un directivo al cual se obedece simplemente porque el cargo que posee tiene un gran reconocimiento formal. La comunicación adquiera una importancia considerable en estos procesos. Todas estas relaciones interpersonales tienen que ver con diversas formas de ejercicio de la autoridad.y en la autoridad y el poder efectivamente existentes. está reforzado por unas leyes y normas que le atribuyen relevancia y le hacen acreedor de acatamiento. independientemente de quién Equipo 14 | Organización y Sistemas 6 . Dicho de otra manera: para influir en la conducta de los miembros de la comunidad educativa se necesita una autoridad en la que apoyarse Ahora bien. ser dirigidas. 2. rango. Las personas que allí trabajan suelen obedecer a quien ocupa la unidad que está en la cumbre de esa estructura porque reconocen sumisión a la autoridad que proporciona el cargo. 3. representada en un organigrama vertical. en alguna medida. nombramiento oficial o legalidad. ¿de dónde proviene esa autoridad?. La autoridad por la oportunidad La autoridad por la posición. Imaginemos la estructura de una determinada organización. La autoridad personal. 4. podrían estar llevando a cabo lo que indica esa persona. La autoridad por la posición. (ii) la consecución de los objetivos de la organización.

por una disposición superior. sugerir las ideas y soluciones que se necesitan o también porque observan conocimiento. El hecho de tener un carácter peculiar. por obrar de forma ejemplar ante ellos. de hecho. ya que. habilidades comunicativas. de cómo se llame. El ascendente personal se consigue por la credibilidad que otorga el conocimiento – normalmente superior al que tienen los demás. por una ley. rigor y acierto en sus prácticas profesionales 7 Equipo 14 | Organización y Sistemas . o. La autoridad de experto Se construye a través de la pericia o la competencia profesional. La poseen las personas que conocen muy bien las necesidades y preocupaciones de los individuos de su grupo y saben sintonizar con ellas. Suelen poseen esta autoridad las personas que están adecuadamente formadas y actualizadas en relación con el trabajo que desempeñan y que tienen un gran conocimiento del medio en que se desenvuelven. Los miembros del grupo siguen a sus directivos porque ven en ellos a personas solventes ya que demuestran poseer recursos a la hora de proporcionar u obtener las informaciones. también. objetivos. esta fuente de autoridad. entre otros. que la autoridad por la posición le viene dada al individuo. Todo ello les proporciona credibilidad ante los demás. En organizaciones en las que ésta es la única fuente visible de autoridad podrían llegar a obedecerse incluso órdenes que todo el mundo reconoce desacertadas o malvadas. poseer carisma o condiciones de liderazgo son elementos que conforman. La autoridad personal Está relacionada con determinados rasgos de la personalidad o características de quienes dirigen.Autoridad y Responsabilidad sea.en relación con la naturaleza. Vemos. de cómo sea y de lo que proponga. o por factores culturales como podría ser una fuerte tradición o una arraigada costumbre. pues. no le obedecen a ella sino al cargo que representa. una determinada presencia física. Se trata de personas que suelen preocuparse por la vida afectiva de sus colaboradores y capaces de arrastrar a los demás en torno a unas ideas a través de aquel conocimiento. estructura y sistemas de trabajo propios de la institución.

8 La habilidad para delegar la autoridad es otra de las características de un directivo profesional. coyunturas y ocurrencias pueden convertir a un individuo en persona con una capacidad de influencia transitoria sobre los demás que se mantendrá mientras aquellos factores circunstanciales le sigan siendo favorables. Determinados momentos. o porque es un familiar de alguien que tiene un cargo relevante en órganos de decisión del sistema escolar y utiliza aquella amistad o este parentesco para influir en los demás DELEGACIÓN DE LA AUTORIDAD Y DESCENTRALIZACIÓN Delegación de Autoridad: La delegación de autoridad es fundamental en cualquier organización. consciente de que no es posible que una sola persona tome todas las decisiones. A menudo decimos coloquialmente que esa autoridad la poseen las personas que se encuentran en el lugar oportuno y en el momento adecuado. situaciones. porque perdería su condición de directivo. sería el caso de un directivo escolar que tiene poder porque es muy amigo de la inspectora de su zona y todo el mundo lo sabe. porque de lo contrario no tendría subordinados. Pero no delega toda su autoridad. La autoridad de relación o de referencia Esta no reside directamente en la persona sino en quienes están próximos a ella. Equipo 14 | Organización y Sistemas . Un directivo siempre delega parte de su autoridad.Autoridad y Responsabilidad La autoridad por la oportunidad Viene dada por acontecimientos transitorios o situaciones de contingencia que posibilitan el ejercicio satisfactorio de la dirección a las personas que están rodeadas de circunstancias que les son favorables. ya que todos y cada uno de los miembros precisan la autoridad necesaria para cumplir con las funciones encomendadas. Si imaginamos un marco social poco sano.

Accesibilidad: Si el directivo es receptivo a ideas de subordinados. Dificulta la formación de sus subordinados. puede delegar autoridad más fácilmente. 4. Ecuanimidad: El directivo eficaz debe tener una personalidad equilibrada. Equipo 14 | Organización y Sistemas . 5. Un directivo que no delega autoridad en sus subordinados deteriora el funcionamiento de la unidad de la que está al frente: 1. se facilita la delegación de autoridad. de la misma forma que lo pudieron hacer eficazmente cuando era pequeño el tamaño de la empresa. Dominio: El directivo que delega autoridad muestra gran seguridad en sí mismo. Benevolencia: El directivo que está dispuesto en confiar en sus subordinados puede llegar a delegar autoridad adecuadamente. Aquél que justifica su negativa a delegar con la excusa de falta de conocimientos de sus empleados no es consciente de que él es el responsable de garantizar la necesaria preparación de los mismos. Desmotiva a los subordinados. Valentía: Para dirigir hay que ser valientes. Vemos que la personalidad de un directivo eficaz es una personalidad que dista del clásico autócrata insensible.Autoridad y Responsabilidad La causa del fracaso de algunas empresas grandes ha sido la renuncia a delegar autoridad por parte de sus dueños. 9 5. pero que siguieron tomando todas las decisiones importantes. Las características personales que influyen en la predisposición a delegar autoridad son: 1. adoptando una postura ecuánime en relación al trabajo delegado. Estas características personales (inteligencia emocional) serán evocadas al tratar el apartado de liderazgo. Transigencia: Si el directivo está predispuesto a dejar trabajar independientemente a los demás. Muchos directivos no delegan por temor a perder su puesto. cuyo estímulo es nulo y la monotonía rige su trabajo. 2. Un directivo con aversión al riesgo no puede delegar adecuadamente por miedo a los errores de sus subordinados. 2. Retrasa la toma de decisiones al acaparar todo el trabajo: El suyo y el que deberían hacer sus subordinados. Daña la calidad del trabajo al tomar algunas decisiones que desconoce. 4. personas que hicieron crecer grandemente un negocio familiar. 3. Se debe tener en cuenta que el que no se equivoca es el que no trabaja. 6. 3. Dificulta la promoción de sus subordinados al impedirles familiarizarse con aspectos importantes del trabajo.

reforzando su liderazgo. LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN • Los directivos pueden resistirse a delegar autoridad por: • Temor a que los subordinados cometan errores. Liderará cambios en los procesos con mayor eficiencia al no depender de terceros. • Motiva y capacita a los subordinados ya que conduce a que estos acepten responsabilidades y apliquen sus criterios. 8) Mantener líneas abiertas de comunicación. lo que puede implicar mejores decisiones y mas rápidas. • No saber explicar y/o capacitar. 6) Permitir que los subordinados cometan errores. 4) Proporcionar recursos suficientes para realizar la tarea delegada. Podrá guiar y formar directamente si así lo necesitara. 9) Entrenar en cargos superiores para cuando el directivo se retire de la organización. Conocerá el esfuerzo (recursos) que conlleva y podrá planificar adecuadamente la estructura. 7) Establecer controles amplios. 2) Decidir a quiénes se les asignarán las tareas. Un líder debe poder predicar con el ejemplo. 10 Equipo 14 | Organización y Sistemas . por varias razones: 1. Esta actitud genera confianza y la confianza es un factor de eficiencia organizacional. más eficiente será la tarea directiva. VENTAJAS DE LA DELEGACION • Descongestiona la labor del directivo. PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ 1) Decidir qué tareas se pueden delegar. ya que a mayor confianza menos controles (costes). 2. • No contar con subordinados capaces. 5) Especificar los resultados. 3. 4. 3) Delegar con claridad. Reconocerá con más objetividad el trabajo realizado.Autoridad y Responsabilidad Conviene destacar que cuánto más conocimiento detallado se tenga del trabajo delegado a los suboordinados.

se economiza tiempo y dinero. Ventajas se deben tomar las decisiones. sin perjuicio del contralor que ejerce el órgano central. Tipo de negocio de la organización. Es el proceso por medio del cual se transfieren los poderes de administración del órgano central a otros órganos para que ejerzan como competencia propia. Facilidad en la información. basándose en la organización funcional. La descentralización implica:  Atribución de competencia. es decir que esto disminuye los atrasos. Competencia de los subordinados y confianza de los superiores en esa competencia. es decir.  La descentralización es favorable ya que las decisiones son tomadas por los subordinados más bajos de la organización. y demás elementos para poder cumplir con el cometido asignado. Filosofía de la alta administración y personalidades involucradas.  Delegación de la toma de decisiones.Autoridad y Responsabilidad Descentralización La descentralización al igual que la centralización son conceptos muy discutidos por los autores de la teoría neoclásica y sus conceptos son muy similares por que ambos van dirigidos a la distribución de la autoridad. pero bajo cierto contralor. pero con la diferencia de que la descentralización distribuye la autoridad por departamentos o secciones. Tendencias económicas y políticas del país. que permita la toma de decisiones. Equipo 14 | Organización y Sistemas 11 .  Que los actos y decisiones son imputados al órgano descentralizado. Características Este concepto emitido y estudiado por varios autores trae consigo una serie de factores que la constituyen como descentralización administrativa como son:      Tamaño de la organización.

la aptitud y la responsabilidad de los funcionarios es más eficiente. la casa matriz debe conocer los resultados deseados por la organización PRINCIPIOS DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Principio de autoridad y de responsabilidad: La autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna.Autoridad y Responsabilidad buen aprovechamiento del tiempo. e estos pasarían a segundo plano por que los especialistas casi siempre están ubicados en las oficinas principales. Principio de definición funcional Cuanto más claramente se definan los resultados previstos. teniendo en cuenta la estructura organizacional de la empresa.. principales. esto quiere decir que aunque las decisiones sean tomadas por el Staff. decisiones. las actividades. los canales de información. e documentos de una oficina a otra. Desventajas tomadas pueden tomar otro rumbo o pueden ser mal interpretadas. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del director.. consientes de sus trabajos y de sus resultados. Equipo 14 | Organización y Sistemas 12 . los límites.

Principio de nivel de autoridad Las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. ndo “conozca todos los detalles” 13 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Principio de unidad de mando Cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. Principio de delegación por los resultados esperados La autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados. Principio de la responsabilidad total La responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. más eficaz será la toma de decisiones.Autoridad y Responsabilidad Principio escalar Cuanto más clara sea la línea de autoridad. DIFICULTADES PARA LA DELEGACIÓN Barreras del delegante Preferencia por actuar más que por dirigir.

incluso por errores pequeños Sensación de no ser valorados en su justa medida Sensación de ser utilizados y de que se abusa de ellos Desconocer el terreno que pisan Ignorancia de la autoridad y sus límites. Barreras del delegado Subordinados:                Renuncia a aceptar responsabilidades adicionales Incapacidad para considerar la delegación como un medio para crecer y aprender Sensación de que sólo se delegan los trabajo desagradables Confusión sobre las expectativas del Jefe Presiones del grupo para que no se ofrezcan voluntarios Una actitud de “gato escaldado de agua fría huye” Resentimiento por no serle conocido su sentido común Ganas de delegar hacia arriba para mantener ocupado al Jefe Miedo de incurrir en la cólera del Jefe Falta de respeto al director Temor de ser reprendidos. otorgada por delegación 14 Equipo 14 | Organización y Sistemas .Autoridad y Responsabilidad ta de inclinación para perfeccionar a los subordinados seguimiento.

el control tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta como delimitación. Finalidad del Control      Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. incluida la información sobre producción por empleado o sobre pérdidas por desperdicio por empleado. los tres principales son: Control como función restrictiva Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no aceptados. directrices y políticas. Control como sistema automático de regulación: Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático. El mecanismo de control detecta posibles desvíos o irregularidades y proporciona. supervisión directa. supervisiones. inhibición y manipulación. mediante entrenamiento de personal. Equipo 14 | Organización y Sistemas 15 . vigilancia y registros. normas y reglamentos y sistemas de auditoría. En este sentido. la organización y la dirección. robos o mala utilización. Cuando algo está bajo control. significa que está dentro de lo normal. procedimientos de auditoría y división de responsabilidades. Control como función administrativa: Forma parte del proceso administrativo. Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño del personal. mediante descripciones de cargos. Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal. automáticamente. junto con la planeación. control estadístico de calidad y sistemas de incentivos. la regulación necesaria para volver a la normalidad. inspecciones. etc. Proteger los bienes organizacionales contra desperdicios. mediante la exigencia de registros escritos.Autoridad y Responsabilidad ÁMBITO DE CONTROL La palabra control tiene varios significados en administración. Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa. procedimientos escritos o programas de producción. Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas posiciones o por los niveles organizacionales.

hacer planes con ellos sobre como lograrlas y como se medirán los resultados. un criterio. 2. Rápido: no dejar pasar tiempo para reprender por errores o reconocer por aciertos a su personal. puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la dirección del comportamiento de los individuos para conseguir los resultados deseados. Un objetivo. una unidad de medida. Firme en sus decisiones pero respetuoso Limítrofe: saber como fijar limites entre cuestiones personales y profesionales con sus empleados. una norma. Algún mecanismo que corrija la actividad en curso. FACTORES DETERMINANTES DEL ÁMBITO DE CONTROL Factores que influyen en su determinación A) Vinculados al Directivo  Características personales Estratega: saber como fijar metas a su empleado que contribuyan a la de la compañía. una regla decisoria. Lo esencial en cualquier sistema de control es: 1. 16 Capacitar: crear planes para que su personal avance en la compañía a través del entrenamiento y permita subir al propio gerente Equipo 14 | Organización y Sistemas .Autoridad y Responsabilidad  Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en la planeación. un estándar. una línea de acción. 3. para alcanzar los resultados deseados. un fin predeterminado. Un medio para medir la actividad desarrollada. un plan..

cual es nuestra actitud. como vestimos. promover la participación de todos y ser permisivo. las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores. exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores. ser amistoso. y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan. éste otorga total libertad en las decisiones grupales o individuales.  Formas de comunicación El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar de diversas formas. como es nuestro aspecto. Esta percepción es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien. El líder autoritario se caracteriza por ser dominante. su participación en las decisiones es limitada. La forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del puesto que ocupemos en la organización.  Estilo de liderazgo: Liderazgo autoritario Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del líder. o. guía y consentimiento del líder. Liderazgo democrático En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo. ser accesible. como somos físicamente. presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer. que posición física tenemos. El líder democrático se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo. restrictivo. ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales. Algunas de ellas pueden ser: Comunicación visual Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. por ejemplo. mostrar consideración e interés por los demás. en todo caso.Autoridad y Responsabilidad buen humor: un buen ambiente de trabajo contribuye a la eficiencia y comunicación. y Equipo 14 | Organización y Sistemas 17 . Liderazgo liberal Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder. pero bajo la supervisión. éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. Todo ello en conjunto muchas veces comunica más que las propias palabras del mensaje.

Comunicación oral Consiste en la comunicación que el emisor produce a través del habla. y una delegación inadecuada. todos estos matices también expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo. B) Vinculados a los Subordinados  Capacitación Cuanto mejor sea la capacitación. informes. Son importantes también los matices del sonido: hablar rápido o lento. preparación y experiencia que tengan los subordinados.  Personalidad 18 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Si un administrador delega claramente la autoridad de una tarea bien definida el subordinado lo hará en menor tiempo y atención por el superior. La desventaja es que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de comunicación. Cuando hablamos. todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor más información sobre nosotros. presentaciones. menor será el número de relaciones necesarias con su superior. comprende: memos. cartas. etc. En esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz. mediante conversaciones telefónicas. También la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. pasado el tiempo.Autoridad y Responsabilidad esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo secundario de comunicación. correos electrónicos y otros documentos escritos. con voz tranquila o tensa. recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda de recordar información que hemos dado anteriormente. Las ventajas que tienen este tipo de comunicación es que. emitimos una voz con determinadas características. en un tono bajo o elevado. Comunicación escrita Consiste en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura.  Claridad en la delegación Una organización y mal diseñado se convierte en una carga de tiempo en las relaciones superior subordinado. como la rapidez. discursos formales. el tono y la articulación.

pudiendo provocar crecimientos que se traducen en achatamientos o estiramientos de la misma. dándole la ejecución de tareas cada vez más difíciles. Demuéstrele más y más confianza. ya que afecta la utilización eficiente de los subalternos y subordinado por un lado y por otro producirá consecuencias importantes en la estructura organizativa. Es una demostración de inseguridad y de confianza en sí mismo del mando intermedio. Las variables de situación son relativas a situaciones externas y observables que se encuentras los individuos mientras que las de interacción se refieren a un estado momentáneo del individuo que resulta de la interacción de su personalidad y una situación especifica. Si usted está seguro. Es importante para el personal tener la libertad de llegar a cualquier nivel de mandos de la organización. las creencias y las necesidades del individuo. CONSECUENCIAS PREVISIBLES Lo que se busca en la actualidad es delimitar el ámbito de control óptimo. casi nunca usará esa libertad. Existen y por desgracia demasiados. C) Vinculados a la Situación de Trabajo  Clase de tareas La magnitud de las tareas encomendadas y la importancia de las mismas son los parámetros que miden el grado de confianza que tenemos en esa persona. afronte el riesgo.     Normas organizativas Claridad en los resultados rapidez de cambio Disponibilidad de asesores. Equipo 14 | Organización y Sistemas 19 . confían en usted y es usted su conexión mas eficaz. y que sean sus propias realizaciones y el éxito de su departamento el que hable por usted. Le ayudará a crecer a esa persona y ese crecimiento es mejor en un ambiente de mutua confianza.Autoridad y Responsabilidad La personalidad comprende básicamente 3 variables: las actividades. mandos que mantienen al personal apartado de los mandos superiores de la organización.  Contacto personal necesario.

Factores relativos a la situación: El ámbito de control puede ser relativamente amplio si: . Factores relativos a los subordinados: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: .el trabajo de los subordinados es similar .prefieren trabajar sin supervisión estricta factores relativos a los jefes: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: .el jefe es capaz y está bien adiestrado .recibe apoyo en sus tareas de supervisión . . Grado de claridad en las normas operativas y las reglas. 20 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Similitud o disimilitud de las tareas que hay que supervisar.el trabajo no necesita una supervisión constante.los subordinados trabajan independientemente .los subordinados están bien adiestrados .Autoridad y Responsabilidad Señala que debe limitarse la cantidad de personas que se reportan directamente con el un gerente.los procedimientos y métodos están formalizados . pues un jefe no puede supervisar con eficiencia muchos subordinados.prefiere un estilo de supervisión flexible.El trabajo es rutinario . Cuatro factores que pueden influir en el tramo de control en cualquier situación:     Competencia del gerente y el empleado.no tiene que realizar muchas actividades ajenas a la supervisión . Incidencia de nuevos problemas en la gerencia.las operaciones son estables. MEDIDAS QUE PUEDEN ADOPTARSE La teoría administrativa moderna sostiene que para la determinación de ámbitos de control apropiados se deben considerar todas las variables para lograr el más adecuado a cada situación.

Se corre el riesgo de perder el control de los subordinados por parte del supervisor. Favorece la madurez de los subordinados 21 Equipo 14 | Organización y Sistemas . la estructura se parecerá a una pirámide alta AMBITO DE CONTROL VENTAJAS AMBITO DE CONTROL REDUCIDO Los directivos disponen de más tiempo. Hay menos problemas de comunicación y coordinación entre los administradores. si la cantidad de niveles es reducida. y el ámbito de control de cada directivo es más estrecho. Se generan costos elevados. DESVENTAJAS Los supervisores tienden a intervenir demasiado en el trabajo de los subordinados. la estructura adopta la forma de una pirámide baja y de amplia base. Puede ayudar a fortalecer las buenas comunicaciones entre jefe y subordinados. Puede generar problemas de comunicaciones. Las decisiones que debe tomar el directivo corren el riesgo de enlentecerse.Autoridad y Responsabilidad ANEXO DEL AMBITO DE CONTROL Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos Cuanto mayor es el número de niveles jerárquicos. si son muchos los niveles. mayor es la cantidad de directivos que tiene la organización. haciéndolas mas ágiles y efectivas. AMBITO DE CONTROL AMPLIO Hay reducción de costos por concepto de salarios por menor cantidad de jefes y supervisores. En cambio. habrá menor cantidad de directivos y el ámbito de control de cada directivo será más amplio Si son pocos los niveles jerárquicos. Aumentan los problemas de comunicación y coordinación de la organización. Requiere personal jerárquico con gran capacidad.

pero si esta persona que fue delegada no desarrolla bien el trabajo de capacitación. la responsabilidad por el fracaso recae sobre el Gerente de Recursos Humanos. Alternativa Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en el menor tiempo posible para continuar con la producción. este supermercado tiene diferentes tiendas o supermercados en distintos lugares del Ecuador. un ejemplo sería un Gerente de Recursos Humanos Delega la función y autoridad frente a jefe para realizar una actividad de capacitación que se desarrollara en un lugar X. Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos. Ámbito de Control  Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. supervisiones. procedimientos escritos o programas de producción. Autoridad Descentralizada: SUPERMERCADOS LA FAVORITA ( MEGAMAXI. confía en su equipo de gerentes que se encuentran en otra localidad geográfica. el gerente general con los Jefes de cada departamento departamentos. 22 Equipo 14 | Organización y Sistemas . por tanto aquí la autoridad que ejerce el Gerente General de LA FAVORITA es descentralizada. SUPERMAXI Y JUGUETON). Delegación: Es IMPORTANTE destacar que se delega Autoridad NO Responsabilidad. Ejemplo en El Departamento De Administración Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta.Autoridad y Responsabilidad EJEMPLO Autoridad El presidente de un país con sus ministros. El gerente de producción notificó al administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó por falta de material. Esta empresa informó que el pedido llegaría con una semana de retraso. es decir. se realizo un pedido de discos a una empresa japonesa.

Autoridad y Responsabilidad Ventajas   Se solucionaría de forma inmediata el problema. Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del producto. exigiendo así q las bases decisional es del experto sean aceptadas por otros en la organización. CONCLUSIONES  La autoridad asegura experiencia en la toma de decisión.  La base para una delegación de autoridad eficaz radica en la disposición del superior de conceder en sus subordinados la libertad para tomar decisiones y elegir caminos diferentes los que el administrador hubiese elegido. así como las buenas relaciones laborales y humanas. La coordinación está orientada a obtener que los miembros del grupo acepten la misma decisión.  La autoridad permite la coordinación de actividades. mientras que la experiencia se refiere a la adopción de buenas decisiones. reanudando así la producción. Desventajas   Aumentarían los gastos de producción.  También ayuda a explicar porque la autoridad y la influencia han continuado siendo un tema recurrente en el área de dirección. El experto en un tema particular puede estar situado en una posición estratégica en la jerarquía de autoridad. Equipo 14 | Organización y Sistemas 23 . No acarrearía perdidas en las ventas. incluso después de la llegada de la orientación hacia las relaciones humanas.  Esta consideración de la autoridad a partir desde la perspectiva de Simón en la toma de decisiones resalta el hecho de que la influencia es importante tanto desde el punto de vista de la conducta como desde el punto de vista de la estructura. En estas situaciones la ética es fundamental.

se solucionen de manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las desviaciones que se presenten . pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa. de esta forma.  Solo a través de esta función se pueden precisar los errores. Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo. para que la organización se encuentre encaminada de manera correcta  El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización. garantizando de esta forma que en la misma se cumplan los objetivos. identificar a los responsables y corregir las fallas. 24 Equipo 14 | Organización y Sistemas . sino que por el contrario.Autoridad y Responsabilidad  El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización. debe ser realizado conjuntamente se lleven a cabo las actividades para que.

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