AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

Concepto y tipos de autoridad, Las fuentes de la autoridad; Dificultades para la delegación; Ámbito de control o cambio de influencia y Factores determinantes

17-10-2012

Autoridad y Responsabilidad

ÍNDICE
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD ............................................................... 3 Concepto de Autoridad .................................................................................. 3 Tipos de Autoridad ......................................................................................... 4 1.- Autoridad formal: ................................................................................... 4 2.- Autoridad operativa: .............................................................................. 4 3.- Autoridad técnica: .................................................................................. 5 4.- Autoridad personal: ............................................................................... 5 Las fuentes de Autoridad ............................................................................... 5 La autoridad por la posición. ....................................................................... 6 La autoridad personal ................................................................................. 7 La autoridad de experto .............................................................................. 7 La autoridad por la oportunidad .................................................................. 8 La autoridad de relación o de referencia ..................................................... 8 Delegación de la Autoridad y Descentralización ............................................ 8 Delegación de Autoridad: ........................................................................... 8 PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ .................... 10 VENTAJAS DE LA DELEGACION............................................................ 10 LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN ..................................................... 10 Descentralización ..................................................................................... 11 Características.......................................................................................... 11 Ventajas ................................................................................................... 11 Principios de la Delegación de Autoridad ..................................................... 12 Principio de autoridad y de responsabilidad: ............................................. 12 Principio de definición funcional ................................................................ 12 Principio escalar ....................................................................................... 13 Principio de nivel de autoridad .................................................................. 13 Principio de unidad de mando .................................................................. 13 Principio de la responsabilidad total.......................................................... 13 Principio de delegación por los resultados esperados .............................. 13 Dificultades para la Delegación .................................................................... 13 Barreras del delegante ............................................................................. 13 Barreras del delegado .............................................................................. 14
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.............................................. 15 Control como sistema automático de regulación:........ 20 Factores relativos a la situación: ................................................................................................................. 14 Ámbito de Control ................................................................................................................ 15 Finalidad del Control ........................................................................................... 22 Autoridad ........................................................... 16 Consecuencias previsibles................................................. 16 Factores que influyen en su determinación.................................................................... 21 Ejemplo...................................................................................................................... 22 conclusiones ................................. 20 anexo del ambito de control .................. 15 Control como función administrativa: .......................................................... 22 Ámbito de Control ..... 21 Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos ..................................................................................................Autoridad y Responsabilidad Subordinados: ................................. 15 Control como función restrictiva .................................................... 15 Factores determinantes del ámbito de control ................................... 23 2 Equipo 14 | Organización y Sistemas ............... 19 Medidas que pueden adoptarse .......................................................................................................................................................................................

la cuestión de la autoridad ha sido abordada en dos dimensiones: en el terreno abstracto de la filosofía política (Platón. El vocablo autoridad -autoritas-. también es el prestigio ganado por una persona u organización gracias a su calidad o a la competencia de cierta materia. Además de la variedad de definiciones. p. como una cualidad que hace que una orden se cumpla. de tomar decisiones que afecten a otros. y como base de un comportamiento (Peabody. proviene del verbo augure que significa aumentar (Arendt 1968. confirman o sancionan una línea de acción o de pensamiento" (Sartori. Aristóteles. y en el nivel más concreto de la ciencia política de los siglos XIX y XX. donde frecuentemente el tratamiento de la autoridad se ha vinculado con la cuestión de la libertad y la soberanía. cargo u oficio que otorga un derecho a dar órdenes. MacKiver y otros). la autoridad se ha definido de varias formas: como atributo de una persona. dentro del gobierno o corno autoridad académica (en este último sentido es sinónimo de "preparación" o "competencia"). 121-5). que se ha preocupado por el problema de la distribución y de las diversas modalidades del que adquiere el ejercicio de la autoridad (por ejemplo. 1989. el concepto de autoridad también se puede abordar desde varios niveles. se considera "que los que están en posición de la autoridad hacen cumplir. 230). En la amplitud del ámbito sociológico existen varias relaciones que pueden ser consideradas de autoridad: dentro de una organización administrativa. 1975). Sin obediencia no existe la autoridad” El término "autoridad" tiene origen romano y era comúnmente concebido como parte de una trilogía que incluía la religión y la tradición. En el sentido moderno del término. Por lo tanto es una forma de dominación ya que exige o pide la obediencia de los demás. En el campo estrictamente político. p. tipos de autoridad en Weber).Autoridad y Responsabilidad AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CONCEPTO DE AUTORIDAD “La autoridad es el derecho o capacidad de mandar. como una relación entre los cargos de superior y subordinado. En este primer significado. de hacerse obedecer. 3 Equipo 14 | Organización y Sistemas .

otros autores también consideran el concepto de competencia.)..Autoridad formal: Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados. para lanzar un producto. La autoridad formal puede ser a la vez de dos tipos: la autoridad lineal. pero directamente este tipo de autoridad se ejerce sobre actos. la que directamente recae sobre las personas. 4 Equipo 14 | Organización y Sistemas . para cerrar una venta. los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el prestigio.. 2. los conocimientos. cualquier rompimiento de esa cadena. como los de poder. aunque el resultado de su ejercicio sea la realización de ciertos actos. y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos básicos. Por ejemplo. etcétera. sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones. etc.Autoridad operativa: Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas. autoridad para comprar. como Biersted. A continuación nos detendremos en la vinculación de cada uno de ellos. haría nulo el ejercicio de dicha autoridad. descanse en la persona (física o moral) de quien se deriva toda la autoridad de la empresa. según que se ejerza sobre una persona o grupo de trabajo exclusivamente por un jefe. 1964. y no sobre personas. el tratamiento de la autoridad frecuentemente se vincula con otros conceptos.Autoridad y Responsabilidad Tanto en la sociología como en la ciencia política. TIPOS DE AUTORIDAD Suelen distinguirse cuatro tipos de autoridad: los dos primeros. o por varios que manden en el mismo grupo. estas decisiones deben ser respaldadas y de algún modo obedecidas por otras personas. Obviamente. influencia y liderazgo (Peabody: 1975. La autoridad formal debe constituir necesariamente una cadena que. cada uno para funciones distintas. en último término. o funcional. forman la autoridad propiamente dicha. al contrario de lo que pasa con la autoridad formal.. de índole jurídica. 1.

psicológicas. que una persona posee en determinada materia. en la aceptación y convencimiento de lo recomendado. 5 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Es la autoridad del profesionista. necesita de otras personas) en la que la influencia y el poder están repartidos de forma desigual.. da lugar también a una lucha entre inferiores por alcanzar predominio.Autoridad técnica: Es aquella que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos. etc.. etc. se va formando un jefe no designado.. Esta autoridad (como ocurre en la vida ordinaria como la del médico. cuyas opiniones se admiten por reconocerles capacidad y pericia. o del experto. la que fundamentalmente sostiene a los jefes staff. el abogado. un líder obrero. etcétera. por ejemplo alguno de los jefes inferiores. correlativamente. Y como los grupos necesitan jefes. Muchas veces esa falta de conocimientos o de personalidad en el jefe designado.. que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demás. pero se carece de conocimientos o personalidad del jefe.Autoridad personal: Es aquella que poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades morales. La autoridad formal y operativa necesita robustecerse y complementarse con la autoridad técnica y personal. Cuando se comunican las primeras. teóricos o prácticos. Prácticamente se identifica como liderato (leadership).) con todos los daños que implica la duplicidad de mando.Autoridad y Responsabilidad 3. se va perdiendo gradualmente la autoridad formal u operativa. Esas interacciones originan que:  Se establezca una relación entre diversos individuos (un directivo o un equipo de dirección no opera aisladamente por sí mismo. problema que tanto apasiona actualmente para su estudio a la mayor parte de Universidades y centros de estudios sociales. del técnico. suele ocurrir que. 4. Es. del contador. aun sin haber recibido autoridad formal ninguna. por lo tanto. sociales. LAS FUENTES DE AUTORIDAD El ejercicio de la dirección da lugar a múltiples actuaciones e interacciones entre individuos en el seno de la organización. cuyas prescripciones se siguen y obedecen) descansa más que en la comunicación que se nos haya hecho de esa autoridad.

3. Todas estas relaciones interpersonales tienen que ver con diversas formas de ejercicio de la autoridad. (ii) la consecución de los objetivos de la organización. nombramiento oficial o legalidad. representada en un organigrama vertical. 2. Las posibilidades que tiene un directivo escolar para motivar. Dicho de otra manera: para influir en la conducta de los miembros de la comunidad educativa se necesita una autoridad en la que apoyarse Ahora bien. se basan en gran parte la autoridad percibida por él mismo –así como por el grupo. Imaginemos la estructura de una determinada organización. La comunicación adquiera una importancia considerable en estos procesos. La autoridad personal. ¿de dónde proviene esa autoridad?. Sería el caso de un directivo al cual se obedece simplemente porque el cargo que posee tiene un gran reconocimiento formal.y en la autoridad y el poder efectivamente existentes. (iii) la satisfacción de las necesidades y de las expectativas de los miembros del grupo. independientemente de quién Equipo 14 | Organización y Sistemas 6 . rango. podrían estar llevando a cabo lo que indica esa persona. convencer a los demás e influir sobre ellos modificando sus conductas en relación a los objetivos de trabajo. La autoridad de experto. Es más. está reforzado por unas leyes y normas que le atribuyen relevancia y le hacen acreedor de acatamiento. La autoridad por la oportunidad La autoridad por la posición. Está asociada a conceptos como jerarquía. ser dirigidas. Las personas que allí trabajan suelen obedecer a quien ocupa la unidad que está en la cumbre de esa estructura porque reconocen sumisión a la autoridad que proporciona el cargo. La autoridad por la posición. nivel. en alguna medida.Autoridad y Responsabilidad    Se desarrolle un intercambio psicológico y/o económico entre quienes dirigen y las personas sobre quienes éstas influyen las cuales deben consentir. La eficacia de quienes dirigen guarde una relación entre estos tres elementos: (i) el rendimiento del grupo en función de sus posibilidades y recursos. 4. La capacidad de influir puede provenir de varias fuentes de autoridad: 1. Es aquélla que una persona tiene y se le reconoce por el lugar que ocupa en la estructura de la organización.

La poseen las personas que conocen muy bien las necesidades y preocupaciones de los individuos de su grupo y saben sintonizar con ellas.Autoridad y Responsabilidad sea.en relación con la naturaleza. por obrar de forma ejemplar ante ellos. de cómo sea y de lo que proponga. El hecho de tener un carácter peculiar. pues. Todo ello les proporciona credibilidad ante los demás. sugerir las ideas y soluciones que se necesitan o también porque observan conocimiento. esta fuente de autoridad. Se trata de personas que suelen preocuparse por la vida afectiva de sus colaboradores y capaces de arrastrar a los demás en torno a unas ideas a través de aquel conocimiento. Los miembros del grupo siguen a sus directivos porque ven en ellos a personas solventes ya que demuestran poseer recursos a la hora de proporcionar u obtener las informaciones. no le obedecen a ella sino al cargo que representa. El ascendente personal se consigue por la credibilidad que otorga el conocimiento – normalmente superior al que tienen los demás. o por factores culturales como podría ser una fuerte tradición o una arraigada costumbre. de hecho. también. por una disposición superior. una determinada presencia física. Vemos. que la autoridad por la posición le viene dada al individuo. estructura y sistemas de trabajo propios de la institución. rigor y acierto en sus prácticas profesionales 7 Equipo 14 | Organización y Sistemas . entre otros. por una ley. poseer carisma o condiciones de liderazgo son elementos que conforman. En organizaciones en las que ésta es la única fuente visible de autoridad podrían llegar a obedecerse incluso órdenes que todo el mundo reconoce desacertadas o malvadas. o. objetivos. de cómo se llame. ya que. Suelen poseen esta autoridad las personas que están adecuadamente formadas y actualizadas en relación con el trabajo que desempeñan y que tienen un gran conocimiento del medio en que se desenvuelven. La autoridad de experto Se construye a través de la pericia o la competencia profesional. habilidades comunicativas. La autoridad personal Está relacionada con determinados rasgos de la personalidad o características de quienes dirigen.

porque de lo contrario no tendría subordinados. Pero no delega toda su autoridad. situaciones. Determinados momentos. Si imaginamos un marco social poco sano. A menudo decimos coloquialmente que esa autoridad la poseen las personas que se encuentran en el lugar oportuno y en el momento adecuado. consciente de que no es posible que una sola persona tome todas las decisiones. 8 La habilidad para delegar la autoridad es otra de las características de un directivo profesional. sería el caso de un directivo escolar que tiene poder porque es muy amigo de la inspectora de su zona y todo el mundo lo sabe.Autoridad y Responsabilidad La autoridad por la oportunidad Viene dada por acontecimientos transitorios o situaciones de contingencia que posibilitan el ejercicio satisfactorio de la dirección a las personas que están rodeadas de circunstancias que les son favorables. Un directivo siempre delega parte de su autoridad. o porque es un familiar de alguien que tiene un cargo relevante en órganos de decisión del sistema escolar y utiliza aquella amistad o este parentesco para influir en los demás DELEGACIÓN DE LA AUTORIDAD Y DESCENTRALIZACIÓN Delegación de Autoridad: La delegación de autoridad es fundamental en cualquier organización. Equipo 14 | Organización y Sistemas . ya que todos y cada uno de los miembros precisan la autoridad necesaria para cumplir con las funciones encomendadas. porque perdería su condición de directivo. coyunturas y ocurrencias pueden convertir a un individuo en persona con una capacidad de influencia transitoria sobre los demás que se mantendrá mientras aquellos factores circunstanciales le sigan siendo favorables. La autoridad de relación o de referencia Esta no reside directamente en la persona sino en quienes están próximos a ella.

adoptando una postura ecuánime en relación al trabajo delegado. Un directivo con aversión al riesgo no puede delegar adecuadamente por miedo a los errores de sus subordinados. 2. Valentía: Para dirigir hay que ser valientes. Se debe tener en cuenta que el que no se equivoca es el que no trabaja. pero que siguieron tomando todas las decisiones importantes.Autoridad y Responsabilidad La causa del fracaso de algunas empresas grandes ha sido la renuncia a delegar autoridad por parte de sus dueños. Estas características personales (inteligencia emocional) serán evocadas al tratar el apartado de liderazgo. Ecuanimidad: El directivo eficaz debe tener una personalidad equilibrada. 9 5. Dominio: El directivo que delega autoridad muestra gran seguridad en sí mismo. Daña la calidad del trabajo al tomar algunas decisiones que desconoce. de la misma forma que lo pudieron hacer eficazmente cuando era pequeño el tamaño de la empresa. Las características personales que influyen en la predisposición a delegar autoridad son: 1. Desmotiva a los subordinados. Benevolencia: El directivo que está dispuesto en confiar en sus subordinados puede llegar a delegar autoridad adecuadamente. 5. cuyo estímulo es nulo y la monotonía rige su trabajo. 4. puede delegar autoridad más fácilmente. Vemos que la personalidad de un directivo eficaz es una personalidad que dista del clásico autócrata insensible. 2. Accesibilidad: Si el directivo es receptivo a ideas de subordinados. Muchos directivos no delegan por temor a perder su puesto. 3. Equipo 14 | Organización y Sistemas . 6. Retrasa la toma de decisiones al acaparar todo el trabajo: El suyo y el que deberían hacer sus subordinados. Dificulta la formación de sus subordinados. se facilita la delegación de autoridad. Transigencia: Si el directivo está predispuesto a dejar trabajar independientemente a los demás. 3. Dificulta la promoción de sus subordinados al impedirles familiarizarse con aspectos importantes del trabajo. Aquél que justifica su negativa a delegar con la excusa de falta de conocimientos de sus empleados no es consciente de que él es el responsable de garantizar la necesaria preparación de los mismos. personas que hicieron crecer grandemente un negocio familiar. 4. Un directivo que no delega autoridad en sus subordinados deteriora el funcionamiento de la unidad de la que está al frente: 1.

reforzando su liderazgo. 5) Especificar los resultados. más eficiente será la tarea directiva. lo que puede implicar mejores decisiones y mas rápidas.Autoridad y Responsabilidad Conviene destacar que cuánto más conocimiento detallado se tenga del trabajo delegado a los suboordinados. ya que a mayor confianza menos controles (costes). LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN • Los directivos pueden resistirse a delegar autoridad por: • Temor a que los subordinados cometan errores. 3) Delegar con claridad. 3. 2. 9) Entrenar en cargos superiores para cuando el directivo se retire de la organización. VENTAJAS DE LA DELEGACION • Descongestiona la labor del directivo. Un líder debe poder predicar con el ejemplo. Podrá guiar y formar directamente si así lo necesitara. Reconocerá con más objetividad el trabajo realizado. 4. • No contar con subordinados capaces. • Motiva y capacita a los subordinados ya que conduce a que estos acepten responsabilidades y apliquen sus criterios. 10 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Conocerá el esfuerzo (recursos) que conlleva y podrá planificar adecuadamente la estructura. 7) Establecer controles amplios. por varias razones: 1. PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ 1) Decidir qué tareas se pueden delegar. • No saber explicar y/o capacitar. Liderará cambios en los procesos con mayor eficiencia al no depender de terceros. 8) Mantener líneas abiertas de comunicación. 4) Proporcionar recursos suficientes para realizar la tarea delegada. 6) Permitir que los subordinados cometan errores. Esta actitud genera confianza y la confianza es un factor de eficiencia organizacional. 2) Decidir a quiénes se les asignarán las tareas.

Ventajas se deben tomar las decisiones.  Delegación de la toma de decisiones. que permita la toma de decisiones. Facilidad en la información. Características Este concepto emitido y estudiado por varios autores trae consigo una serie de factores que la constituyen como descentralización administrativa como son:      Tamaño de la organización. es decir que esto disminuye los atrasos. Equipo 14 | Organización y Sistemas 11 . sin perjuicio del contralor que ejerce el órgano central. es decir. y demás elementos para poder cumplir con el cometido asignado. se economiza tiempo y dinero. pero bajo cierto contralor. pero con la diferencia de que la descentralización distribuye la autoridad por departamentos o secciones.Autoridad y Responsabilidad Descentralización La descentralización al igual que la centralización son conceptos muy discutidos por los autores de la teoría neoclásica y sus conceptos son muy similares por que ambos van dirigidos a la distribución de la autoridad. Competencia de los subordinados y confianza de los superiores en esa competencia. La descentralización implica:  Atribución de competencia. Es el proceso por medio del cual se transfieren los poderes de administración del órgano central a otros órganos para que ejerzan como competencia propia. basándose en la organización funcional. Filosofía de la alta administración y personalidades involucradas.  Que los actos y decisiones son imputados al órgano descentralizado. Tipo de negocio de la organización. Tendencias económicas y políticas del país.  La descentralización es favorable ya que las decisiones son tomadas por los subordinados más bajos de la organización.

Equipo 14 | Organización y Sistemas 12 . consientes de sus trabajos y de sus resultados. Desventajas tomadas pueden tomar otro rumbo o pueden ser mal interpretadas. los límites. e estos pasarían a segundo plano por que los especialistas casi siempre están ubicados en las oficinas principales. las actividades. esto quiere decir que aunque las decisiones sean tomadas por el Staff. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del director.. Principio de definición funcional Cuanto más claramente se definan los resultados previstos. principales. los canales de información. teniendo en cuenta la estructura organizacional de la empresa. decisiones. e documentos de una oficina a otra. la casa matriz debe conocer los resultados deseados por la organización PRINCIPIOS DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Principio de autoridad y de responsabilidad: La autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna..Autoridad y Responsabilidad buen aprovechamiento del tiempo. la aptitud y la responsabilidad de los funcionarios es más eficiente.

ndo “conozca todos los detalles” 13 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Principio de unidad de mando Cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor.Autoridad y Responsabilidad Principio escalar Cuanto más clara sea la línea de autoridad. más eficaz será la toma de decisiones. Principio de la responsabilidad total La responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. DIFICULTADES PARA LA DELEGACIÓN Barreras del delegante Preferencia por actuar más que por dirigir. Principio de nivel de autoridad Las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. Principio de delegación por los resultados esperados La autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados.

Autoridad y Responsabilidad ta de inclinación para perfeccionar a los subordinados seguimiento. Barreras del delegado Subordinados:                Renuncia a aceptar responsabilidades adicionales Incapacidad para considerar la delegación como un medio para crecer y aprender Sensación de que sólo se delegan los trabajo desagradables Confusión sobre las expectativas del Jefe Presiones del grupo para que no se ofrezcan voluntarios Una actitud de “gato escaldado de agua fría huye” Resentimiento por no serle conocido su sentido común Ganas de delegar hacia arriba para mantener ocupado al Jefe Miedo de incurrir en la cólera del Jefe Falta de respeto al director Temor de ser reprendidos. incluso por errores pequeños Sensación de no ser valorados en su justa medida Sensación de ser utilizados y de que se abusa de ellos Desconocer el terreno que pisan Ignorancia de la autoridad y sus límites. otorgada por delegación 14 Equipo 14 | Organización y Sistemas .

El mecanismo de control detecta posibles desvíos o irregularidades y proporciona. automáticamente. directrices y políticas. los tres principales son: Control como función restrictiva Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no aceptados. supervisiones.Autoridad y Responsabilidad ÁMBITO DE CONTROL La palabra control tiene varios significados en administración. etc. procedimientos de auditoría y división de responsabilidades. vigilancia y registros. Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño del personal. la regulación necesaria para volver a la normalidad. Cuando algo está bajo control. inhibición y manipulación. Proteger los bienes organizacionales contra desperdicios. control estadístico de calidad y sistemas de incentivos. supervisión directa. Control como función administrativa: Forma parte del proceso administrativo. el control tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta como delimitación. incluida la información sobre producción por empleado o sobre pérdidas por desperdicio por empleado. normas y reglamentos y sistemas de auditoría. significa que está dentro de lo normal. procedimientos escritos o programas de producción. mediante la exigencia de registros escritos. inspecciones. mediante entrenamiento de personal. Control como sistema automático de regulación: Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático. Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas posiciones o por los niveles organizacionales. robos o mala utilización. En este sentido. la organización y la dirección. Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal. junto con la planeación. Finalidad del Control      Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa. mediante descripciones de cargos. Equipo 14 | Organización y Sistemas 15 .

2. una unidad de medida. Firme en sus decisiones pero respetuoso Limítrofe: saber como fijar limites entre cuestiones personales y profesionales con sus empleados. FACTORES DETERMINANTES DEL ÁMBITO DE CONTROL Factores que influyen en su determinación A) Vinculados al Directivo  Características personales Estratega: saber como fijar metas a su empleado que contribuyan a la de la compañía. Un objetivo. para alcanzar los resultados deseados. un criterio. hacer planes con ellos sobre como lograrlas y como se medirán los resultados. 3.Autoridad y Responsabilidad  Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en la planeación. Rápido: no dejar pasar tiempo para reprender por errores o reconocer por aciertos a su personal. 16 Capacitar: crear planes para que su personal avance en la compañía a través del entrenamiento y permita subir al propio gerente Equipo 14 | Organización y Sistemas . puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la dirección del comportamiento de los individuos para conseguir los resultados deseados. Lo esencial en cualquier sistema de control es: 1. Algún mecanismo que corrija la actividad en curso. Un medio para medir la actividad desarrollada. una norma. un fin predeterminado. una línea de acción. un plan. una regla decisoria. un estándar..

y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan.  Formas de comunicación El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar de diversas formas. en todo caso. o. como vestimos.Autoridad y Responsabilidad buen humor: un buen ambiente de trabajo contribuye a la eficiencia y comunicación. ser accesible. que posición física tenemos. como somos físicamente. las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores. su participación en las decisiones es limitada. éste otorga total libertad en las decisiones grupales o individuales. ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales. guía y consentimiento del líder.  Estilo de liderazgo: Liderazgo autoritario Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del líder. restrictivo. exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores. y Equipo 14 | Organización y Sistemas 17 . Esta percepción es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien. Liderazgo democrático En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo. El líder autoritario se caracteriza por ser dominante. La forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del puesto que ocupemos en la organización. presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer. cual es nuestra actitud. por ejemplo. promover la participación de todos y ser permisivo. éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. ser amistoso. mostrar consideración e interés por los demás. como es nuestro aspecto. pero bajo la supervisión. Liderazgo liberal Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder. Todo ello en conjunto muchas veces comunica más que las propias palabras del mensaje. El líder democrático se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo. Algunas de ellas pueden ser: Comunicación visual Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista.

mediante conversaciones telefónicas. emitimos una voz con determinadas características. el tono y la articulación.  Claridad en la delegación Una organización y mal diseñado se convierte en una carga de tiempo en las relaciones superior subordinado. menor será el número de relaciones necesarias con su superior.Autoridad y Responsabilidad esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo secundario de comunicación. Si un administrador delega claramente la autoridad de una tarea bien definida el subordinado lo hará en menor tiempo y atención por el superior. preparación y experiencia que tengan los subordinados. Son importantes también los matices del sonido: hablar rápido o lento. informes. pasado el tiempo. en un tono bajo o elevado. B) Vinculados a los Subordinados  Capacitación Cuanto mejor sea la capacitación. recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda de recordar información que hemos dado anteriormente. Cuando hablamos. La desventaja es que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de comunicación. comprende: memos. También la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. presentaciones. como la rapidez. Comunicación escrita Consiste en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura. etc. todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor más información sobre nosotros. todos estos matices también expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo. En esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz. cartas. discursos formales. correos electrónicos y otros documentos escritos. con voz tranquila o tensa.  Personalidad 18 Equipo 14 | Organización y Sistemas . y una delegación inadecuada. Comunicación oral Consiste en la comunicación que el emisor produce a través del habla. Las ventajas que tienen este tipo de comunicación es que.

Es importante para el personal tener la libertad de llegar a cualquier nivel de mandos de la organización.     Normas organizativas Claridad en los resultados rapidez de cambio Disponibilidad de asesores. Si usted está seguro. casi nunca usará esa libertad. Equipo 14 | Organización y Sistemas 19 . Es una demostración de inseguridad y de confianza en sí mismo del mando intermedio. dándole la ejecución de tareas cada vez más difíciles. Existen y por desgracia demasiados. ya que afecta la utilización eficiente de los subalternos y subordinado por un lado y por otro producirá consecuencias importantes en la estructura organizativa. C) Vinculados a la Situación de Trabajo  Clase de tareas La magnitud de las tareas encomendadas y la importancia de las mismas son los parámetros que miden el grado de confianza que tenemos en esa persona. afronte el riesgo. Demuéstrele más y más confianza. Le ayudará a crecer a esa persona y ese crecimiento es mejor en un ambiente de mutua confianza. las creencias y las necesidades del individuo. pudiendo provocar crecimientos que se traducen en achatamientos o estiramientos de la misma. mandos que mantienen al personal apartado de los mandos superiores de la organización. Las variables de situación son relativas a situaciones externas y observables que se encuentras los individuos mientras que las de interacción se refieren a un estado momentáneo del individuo que resulta de la interacción de su personalidad y una situación especifica.Autoridad y Responsabilidad La personalidad comprende básicamente 3 variables: las actividades. y que sean sus propias realizaciones y el éxito de su departamento el que hable por usted. CONSECUENCIAS PREVISIBLES Lo que se busca en la actualidad es delimitar el ámbito de control óptimo. confían en usted y es usted su conexión mas eficaz.  Contacto personal necesario.

los procedimientos y métodos están formalizados . Factores relativos a la situación: El ámbito de control puede ser relativamente amplio si: . Incidencia de nuevos problemas en la gerencia. pues un jefe no puede supervisar con eficiencia muchos subordinados. . Similitud o disimilitud de las tareas que hay que supervisar.Autoridad y Responsabilidad Señala que debe limitarse la cantidad de personas que se reportan directamente con el un gerente.El trabajo es rutinario .prefieren trabajar sin supervisión estricta factores relativos a los jefes: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: .los subordinados trabajan independientemente .el jefe es capaz y está bien adiestrado . Grado de claridad en las normas operativas y las reglas.el trabajo de los subordinados es similar .las operaciones son estables. 20 Equipo 14 | Organización y Sistemas .no tiene que realizar muchas actividades ajenas a la supervisión .recibe apoyo en sus tareas de supervisión .el trabajo no necesita una supervisión constante. Factores relativos a los subordinados: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: .los subordinados están bien adiestrados . Cuatro factores que pueden influir en el tramo de control en cualquier situación:     Competencia del gerente y el empleado. MEDIDAS QUE PUEDEN ADOPTARSE La teoría administrativa moderna sostiene que para la determinación de ámbitos de control apropiados se deben considerar todas las variables para lograr el más adecuado a cada situación.prefiere un estilo de supervisión flexible.

la estructura adopta la forma de una pirámide baja y de amplia base.Autoridad y Responsabilidad ANEXO DEL AMBITO DE CONTROL Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos Cuanto mayor es el número de niveles jerárquicos. DESVENTAJAS Los supervisores tienden a intervenir demasiado en el trabajo de los subordinados. Favorece la madurez de los subordinados 21 Equipo 14 | Organización y Sistemas . mayor es la cantidad de directivos que tiene la organización. Las decisiones que debe tomar el directivo corren el riesgo de enlentecerse. la estructura se parecerá a una pirámide alta AMBITO DE CONTROL VENTAJAS AMBITO DE CONTROL REDUCIDO Los directivos disponen de más tiempo. AMBITO DE CONTROL AMPLIO Hay reducción de costos por concepto de salarios por menor cantidad de jefes y supervisores. Hay menos problemas de comunicación y coordinación entre los administradores. si la cantidad de niveles es reducida. Se corre el riesgo de perder el control de los subordinados por parte del supervisor. Aumentan los problemas de comunicación y coordinación de la organización. haciéndolas mas ágiles y efectivas. Se generan costos elevados. si son muchos los niveles. Puede generar problemas de comunicaciones. Requiere personal jerárquico con gran capacidad. habrá menor cantidad de directivos y el ámbito de control de cada directivo será más amplio Si son pocos los niveles jerárquicos. Puede ayudar a fortalecer las buenas comunicaciones entre jefe y subordinados. y el ámbito de control de cada directivo es más estrecho. En cambio.

Ámbito de Control  Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. Delegación: Es IMPORTANTE destacar que se delega Autoridad NO Responsabilidad. confía en su equipo de gerentes que se encuentran en otra localidad geográfica. se realizo un pedido de discos a una empresa japonesa. pero si esta persona que fue delegada no desarrolla bien el trabajo de capacitación. supervisiones. la responsabilidad por el fracaso recae sobre el Gerente de Recursos Humanos. es decir. Alternativa Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en el menor tiempo posible para continuar con la producción. 22 Equipo 14 | Organización y Sistemas . Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos.Autoridad y Responsabilidad EJEMPLO Autoridad El presidente de un país con sus ministros. por tanto aquí la autoridad que ejerce el Gerente General de LA FAVORITA es descentralizada. el gerente general con los Jefes de cada departamento departamentos. procedimientos escritos o programas de producción. Ejemplo en El Departamento De Administración Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta. un ejemplo sería un Gerente de Recursos Humanos Delega la función y autoridad frente a jefe para realizar una actividad de capacitación que se desarrollara en un lugar X. este supermercado tiene diferentes tiendas o supermercados en distintos lugares del Ecuador. Autoridad Descentralizada: SUPERMERCADOS LA FAVORITA ( MEGAMAXI. El gerente de producción notificó al administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó por falta de material. SUPERMAXI Y JUGUETON). Esta empresa informó que el pedido llegaría con una semana de retraso.

Equipo 14 | Organización y Sistemas 23 .  La base para una delegación de autoridad eficaz radica en la disposición del superior de conceder en sus subordinados la libertad para tomar decisiones y elegir caminos diferentes los que el administrador hubiese elegido. En estas situaciones la ética es fundamental.  También ayuda a explicar porque la autoridad y la influencia han continuado siendo un tema recurrente en el área de dirección. La coordinación está orientada a obtener que los miembros del grupo acepten la misma decisión. CONCLUSIONES  La autoridad asegura experiencia en la toma de decisión. mientras que la experiencia se refiere a la adopción de buenas decisiones. exigiendo así q las bases decisional es del experto sean aceptadas por otros en la organización. Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del producto.  Esta consideración de la autoridad a partir desde la perspectiva de Simón en la toma de decisiones resalta el hecho de que la influencia es importante tanto desde el punto de vista de la conducta como desde el punto de vista de la estructura. así como las buenas relaciones laborales y humanas.Autoridad y Responsabilidad Ventajas   Se solucionaría de forma inmediata el problema. reanudando así la producción. Desventajas   Aumentarían los gastos de producción. El experto en un tema particular puede estar situado en una posición estratégica en la jerarquía de autoridad.  La autoridad permite la coordinación de actividades. No acarrearía perdidas en las ventas. incluso después de la llegada de la orientación hacia las relaciones humanas.

pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa. de esta forma.Autoridad y Responsabilidad  El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización. 24 Equipo 14 | Organización y Sistemas . debe ser realizado conjuntamente se lleven a cabo las actividades para que. garantizando de esta forma que en la misma se cumplan los objetivos. para que la organización se encuentre encaminada de manera correcta  El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización. identificar a los responsables y corregir las fallas. sino que por el contrario.  Solo a través de esta función se pueden precisar los errores. se solucionen de manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las desviaciones que se presenten . Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo.