AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

Concepto y tipos de autoridad, Las fuentes de la autoridad; Dificultades para la delegación; Ámbito de control o cambio de influencia y Factores determinantes

17-10-2012

Autoridad y Responsabilidad

ÍNDICE
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD ............................................................... 3 Concepto de Autoridad .................................................................................. 3 Tipos de Autoridad ......................................................................................... 4 1.- Autoridad formal: ................................................................................... 4 2.- Autoridad operativa: .............................................................................. 4 3.- Autoridad técnica: .................................................................................. 5 4.- Autoridad personal: ............................................................................... 5 Las fuentes de Autoridad ............................................................................... 5 La autoridad por la posición. ....................................................................... 6 La autoridad personal ................................................................................. 7 La autoridad de experto .............................................................................. 7 La autoridad por la oportunidad .................................................................. 8 La autoridad de relación o de referencia ..................................................... 8 Delegación de la Autoridad y Descentralización ............................................ 8 Delegación de Autoridad: ........................................................................... 8 PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ .................... 10 VENTAJAS DE LA DELEGACION............................................................ 10 LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN ..................................................... 10 Descentralización ..................................................................................... 11 Características.......................................................................................... 11 Ventajas ................................................................................................... 11 Principios de la Delegación de Autoridad ..................................................... 12 Principio de autoridad y de responsabilidad: ............................................. 12 Principio de definición funcional ................................................................ 12 Principio escalar ....................................................................................... 13 Principio de nivel de autoridad .................................................................. 13 Principio de unidad de mando .................................................................. 13 Principio de la responsabilidad total.......................................................... 13 Principio de delegación por los resultados esperados .............................. 13 Dificultades para la Delegación .................................................................... 13 Barreras del delegante ............................................................................. 13 Barreras del delegado .............................................................................. 14
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.............................................................................................................. 15 Factores determinantes del ámbito de control ................................ 23 2 Equipo 14 | Organización y Sistemas .................................................... 22 conclusiones .............................................. 14 Ámbito de Control ...................................................................................................................................................................... 16 Consecuencias previsibles........................................... 21 Ejemplo....................................................................................... 22 Autoridad ............................................................................................................................................. 16 Factores que influyen en su determinación..................... 15 Finalidad del Control ................Autoridad y Responsabilidad Subordinados: ............... 22 Ámbito de Control ................................................................................................ 15 Control como función administrativa: ............................................ 20 Factores relativos a la situación: . 15 Control como función restrictiva ...................................... 21 Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos .............................................................................................................................................................................. 15 Control como sistema automático de regulación:............................................................... 20 anexo del ambito de control ...................... 19 Medidas que pueden adoptarse ...........................

y como base de un comportamiento (Peabody. 1989. como una relación entre los cargos de superior y subordinado. de hacerse obedecer. y en el nivel más concreto de la ciencia política de los siglos XIX y XX. En este primer significado. se considera "que los que están en posición de la autoridad hacen cumplir. donde frecuentemente el tratamiento de la autoridad se ha vinculado con la cuestión de la libertad y la soberanía. 3 Equipo 14 | Organización y Sistemas . 1975). confirman o sancionan una línea de acción o de pensamiento" (Sartori. El vocablo autoridad -autoritas-. proviene del verbo augure que significa aumentar (Arendt 1968. MacKiver y otros). como una cualidad que hace que una orden se cumpla. 121-5). En la amplitud del ámbito sociológico existen varias relaciones que pueden ser consideradas de autoridad: dentro de una organización administrativa. dentro del gobierno o corno autoridad académica (en este último sentido es sinónimo de "preparación" o "competencia"). p. Por lo tanto es una forma de dominación ya que exige o pide la obediencia de los demás. el concepto de autoridad también se puede abordar desde varios niveles. Además de la variedad de definiciones. que se ha preocupado por el problema de la distribución y de las diversas modalidades del que adquiere el ejercicio de la autoridad (por ejemplo. En el campo estrictamente político. Aristóteles. 230). p. Sin obediencia no existe la autoridad” El término "autoridad" tiene origen romano y era comúnmente concebido como parte de una trilogía que incluía la religión y la tradición. la autoridad se ha definido de varias formas: como atributo de una persona. tipos de autoridad en Weber). En el sentido moderno del término. también es el prestigio ganado por una persona u organización gracias a su calidad o a la competencia de cierta materia. cargo u oficio que otorga un derecho a dar órdenes.Autoridad y Responsabilidad AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CONCEPTO DE AUTORIDAD “La autoridad es el derecho o capacidad de mandar. de tomar decisiones que afecten a otros. la cuestión de la autoridad ha sido abordada en dos dimensiones: en el terreno abstracto de la filosofía política (Platón.

o por varios que manden en el mismo grupo. 2. forman la autoridad propiamente dicha. 1.. pero directamente este tipo de autoridad se ejerce sobre actos. 1964. 4 Equipo 14 | Organización y Sistemas . La autoridad formal puede ser a la vez de dos tipos: la autoridad lineal. aunque el resultado de su ejercicio sea la realización de ciertos actos. para lanzar un producto.Autoridad formal: Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados.Autoridad y Responsabilidad Tanto en la sociología como en la ciencia política. haría nulo el ejercicio de dicha autoridad. en último término. y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos básicos. Por ejemplo. otros autores también consideran el concepto de competencia. estas decisiones deben ser respaldadas y de algún modo obedecidas por otras personas. la que directamente recae sobre las personas. al contrario de lo que pasa con la autoridad formal. como Biersted.. autoridad para comprar. La autoridad formal debe constituir necesariamente una cadena que. el tratamiento de la autoridad frecuentemente se vincula con otros conceptos. o funcional. para cerrar una venta.). según que se ejerza sobre una persona o grupo de trabajo exclusivamente por un jefe. los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el prestigio.Autoridad operativa: Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas. etcétera. como los de poder. de índole jurídica. sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones. los conocimientos. etc. descanse en la persona (física o moral) de quien se deriva toda la autoridad de la empresa. y no sobre personas. cada uno para funciones distintas. cualquier rompimiento de esa cadena. A continuación nos detendremos en la vinculación de cada uno de ellos. influencia y liderazgo (Peabody: 1975.. TIPOS DE AUTORIDAD Suelen distinguirse cuatro tipos de autoridad: los dos primeros. Obviamente.

Esas interacciones originan que:  Se establezca una relación entre diversos individuos (un directivo o un equipo de dirección no opera aisladamente por sí mismo. aun sin haber recibido autoridad formal ninguna. Cuando se comunican las primeras. por lo tanto. psicológicas.. del contador. pero se carece de conocimientos o personalidad del jefe. se va perdiendo gradualmente la autoridad formal u operativa. Y como los grupos necesitan jefes. un líder obrero. da lugar también a una lucha entre inferiores por alcanzar predominio. cuyas prescripciones se siguen y obedecen) descansa más que en la comunicación que se nos haya hecho de esa autoridad. que una persona posee en determinada materia. o del experto.Autoridad técnica: Es aquella que se tiene en razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos. etcétera. etc. en la aceptación y convencimiento de lo recomendado.Autoridad personal: Es aquella que poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades morales. problema que tanto apasiona actualmente para su estudio a la mayor parte de Universidades y centros de estudios sociales. del técnico.) con todos los daños que implica la duplicidad de mando. la que fundamentalmente sostiene a los jefes staff. 5 Equipo 14 | Organización y Sistemas . el abogado. LAS FUENTES DE AUTORIDAD El ejercicio de la dirección da lugar a múltiples actuaciones e interacciones entre individuos en el seno de la organización. sociales.Autoridad y Responsabilidad 3. cuyas opiniones se admiten por reconocerles capacidad y pericia. La autoridad formal y operativa necesita robustecerse y complementarse con la autoridad técnica y personal.. suele ocurrir que. Muchas veces esa falta de conocimientos o de personalidad en el jefe designado. por ejemplo alguno de los jefes inferiores. Es la autoridad del profesionista.. que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demás. correlativamente. se va formando un jefe no designado. necesita de otras personas) en la que la influencia y el poder están repartidos de forma desigual. Prácticamente se identifica como liderato (leadership). teóricos o prácticos. Es. 4. Esta autoridad (como ocurre en la vida ordinaria como la del médico.. etc.

y en la autoridad y el poder efectivamente existentes. rango. 3. La capacidad de influir puede provenir de varias fuentes de autoridad: 1. ¿de dónde proviene esa autoridad?. ser dirigidas. La autoridad de experto. convencer a los demás e influir sobre ellos modificando sus conductas en relación a los objetivos de trabajo. representada en un organigrama vertical. independientemente de quién Equipo 14 | Organización y Sistemas 6 . Las posibilidades que tiene un directivo escolar para motivar. Es aquélla que una persona tiene y se le reconoce por el lugar que ocupa en la estructura de la organización. La autoridad por la oportunidad La autoridad por la posición. Está asociada a conceptos como jerarquía. Todas estas relaciones interpersonales tienen que ver con diversas formas de ejercicio de la autoridad. (iii) la satisfacción de las necesidades y de las expectativas de los miembros del grupo. nivel. Sería el caso de un directivo al cual se obedece simplemente porque el cargo que posee tiene un gran reconocimiento formal. Imaginemos la estructura de una determinada organización.Autoridad y Responsabilidad    Se desarrolle un intercambio psicológico y/o económico entre quienes dirigen y las personas sobre quienes éstas influyen las cuales deben consentir. La autoridad por la posición. Es más. La autoridad personal. está reforzado por unas leyes y normas que le atribuyen relevancia y le hacen acreedor de acatamiento. (ii) la consecución de los objetivos de la organización. nombramiento oficial o legalidad. 4. podrían estar llevando a cabo lo que indica esa persona. La comunicación adquiera una importancia considerable en estos procesos. La eficacia de quienes dirigen guarde una relación entre estos tres elementos: (i) el rendimiento del grupo en función de sus posibilidades y recursos. en alguna medida. se basan en gran parte la autoridad percibida por él mismo –así como por el grupo. Las personas que allí trabajan suelen obedecer a quien ocupa la unidad que está en la cumbre de esa estructura porque reconocen sumisión a la autoridad que proporciona el cargo. Dicho de otra manera: para influir en la conducta de los miembros de la comunidad educativa se necesita una autoridad en la que apoyarse Ahora bien. 2.

sugerir las ideas y soluciones que se necesitan o también porque observan conocimiento. por una disposición superior. ya que. Todo ello les proporciona credibilidad ante los demás. o. que la autoridad por la posición le viene dada al individuo. por una ley. poseer carisma o condiciones de liderazgo son elementos que conforman.en relación con la naturaleza. pues. entre otros. o por factores culturales como podría ser una fuerte tradición o una arraigada costumbre. habilidades comunicativas. El hecho de tener un carácter peculiar. de hecho.Autoridad y Responsabilidad sea. Se trata de personas que suelen preocuparse por la vida afectiva de sus colaboradores y capaces de arrastrar a los demás en torno a unas ideas a través de aquel conocimiento. por obrar de forma ejemplar ante ellos. Vemos. Los miembros del grupo siguen a sus directivos porque ven en ellos a personas solventes ya que demuestran poseer recursos a la hora de proporcionar u obtener las informaciones. no le obedecen a ella sino al cargo que representa. una determinada presencia física. Suelen poseen esta autoridad las personas que están adecuadamente formadas y actualizadas en relación con el trabajo que desempeñan y que tienen un gran conocimiento del medio en que se desenvuelven. estructura y sistemas de trabajo propios de la institución. rigor y acierto en sus prácticas profesionales 7 Equipo 14 | Organización y Sistemas . esta fuente de autoridad. también. de cómo sea y de lo que proponga. La autoridad personal Está relacionada con determinados rasgos de la personalidad o características de quienes dirigen. de cómo se llame. La autoridad de experto Se construye a través de la pericia o la competencia profesional. En organizaciones en las que ésta es la única fuente visible de autoridad podrían llegar a obedecerse incluso órdenes que todo el mundo reconoce desacertadas o malvadas. objetivos. La poseen las personas que conocen muy bien las necesidades y preocupaciones de los individuos de su grupo y saben sintonizar con ellas. El ascendente personal se consigue por la credibilidad que otorga el conocimiento – normalmente superior al que tienen los demás.

porque perdería su condición de directivo. Un directivo siempre delega parte de su autoridad. Determinados momentos. situaciones. 8 La habilidad para delegar la autoridad es otra de las características de un directivo profesional. porque de lo contrario no tendría subordinados. A menudo decimos coloquialmente que esa autoridad la poseen las personas que se encuentran en el lugar oportuno y en el momento adecuado. o porque es un familiar de alguien que tiene un cargo relevante en órganos de decisión del sistema escolar y utiliza aquella amistad o este parentesco para influir en los demás DELEGACIÓN DE LA AUTORIDAD Y DESCENTRALIZACIÓN Delegación de Autoridad: La delegación de autoridad es fundamental en cualquier organización. sería el caso de un directivo escolar que tiene poder porque es muy amigo de la inspectora de su zona y todo el mundo lo sabe. ya que todos y cada uno de los miembros precisan la autoridad necesaria para cumplir con las funciones encomendadas. Si imaginamos un marco social poco sano. Pero no delega toda su autoridad. Equipo 14 | Organización y Sistemas . coyunturas y ocurrencias pueden convertir a un individuo en persona con una capacidad de influencia transitoria sobre los demás que se mantendrá mientras aquellos factores circunstanciales le sigan siendo favorables. consciente de que no es posible que una sola persona tome todas las decisiones.Autoridad y Responsabilidad La autoridad por la oportunidad Viene dada por acontecimientos transitorios o situaciones de contingencia que posibilitan el ejercicio satisfactorio de la dirección a las personas que están rodeadas de circunstancias que les son favorables. La autoridad de relación o de referencia Esta no reside directamente en la persona sino en quienes están próximos a ella.

Equipo 14 | Organización y Sistemas . Ecuanimidad: El directivo eficaz debe tener una personalidad equilibrada. Dificulta la formación de sus subordinados. Las características personales que influyen en la predisposición a delegar autoridad son: 1. 2. 9 5. se facilita la delegación de autoridad. Retrasa la toma de decisiones al acaparar todo el trabajo: El suyo y el que deberían hacer sus subordinados. Muchos directivos no delegan por temor a perder su puesto. Benevolencia: El directivo que está dispuesto en confiar en sus subordinados puede llegar a delegar autoridad adecuadamente. personas que hicieron crecer grandemente un negocio familiar. pero que siguieron tomando todas las decisiones importantes. Accesibilidad: Si el directivo es receptivo a ideas de subordinados. 2. Un directivo que no delega autoridad en sus subordinados deteriora el funcionamiento de la unidad de la que está al frente: 1. Se debe tener en cuenta que el que no se equivoca es el que no trabaja. de la misma forma que lo pudieron hacer eficazmente cuando era pequeño el tamaño de la empresa. Valentía: Para dirigir hay que ser valientes. puede delegar autoridad más fácilmente. 4. 3. Dominio: El directivo que delega autoridad muestra gran seguridad en sí mismo. Aquél que justifica su negativa a delegar con la excusa de falta de conocimientos de sus empleados no es consciente de que él es el responsable de garantizar la necesaria preparación de los mismos. Desmotiva a los subordinados. Vemos que la personalidad de un directivo eficaz es una personalidad que dista del clásico autócrata insensible. Transigencia: Si el directivo está predispuesto a dejar trabajar independientemente a los demás. 6. 4. 3.Autoridad y Responsabilidad La causa del fracaso de algunas empresas grandes ha sido la renuncia a delegar autoridad por parte de sus dueños. Daña la calidad del trabajo al tomar algunas decisiones que desconoce. Un directivo con aversión al riesgo no puede delegar adecuadamente por miedo a los errores de sus subordinados. Dificulta la promoción de sus subordinados al impedirles familiarizarse con aspectos importantes del trabajo. adoptando una postura ecuánime en relación al trabajo delegado. Estas características personales (inteligencia emocional) serán evocadas al tratar el apartado de liderazgo. 5. cuyo estímulo es nulo y la monotonía rige su trabajo.

2) Decidir a quiénes se les asignarán las tareas. 3. LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN • Los directivos pueden resistirse a delegar autoridad por: • Temor a que los subordinados cometan errores.Autoridad y Responsabilidad Conviene destacar que cuánto más conocimiento detallado se tenga del trabajo delegado a los suboordinados. más eficiente será la tarea directiva. 9) Entrenar en cargos superiores para cuando el directivo se retire de la organización. VENTAJAS DE LA DELEGACION • Descongestiona la labor del directivo. 5) Especificar los resultados. 2. Conocerá el esfuerzo (recursos) que conlleva y podrá planificar adecuadamente la estructura. PRINCIPIOS PARA LOGRAR UNA DELEGACIÓN EFICAZ 1) Decidir qué tareas se pueden delegar. lo que puede implicar mejores decisiones y mas rápidas. 6) Permitir que los subordinados cometan errores. 7) Establecer controles amplios. 10 Equipo 14 | Organización y Sistemas . 3) Delegar con claridad. ya que a mayor confianza menos controles (costes). • Motiva y capacita a los subordinados ya que conduce a que estos acepten responsabilidades y apliquen sus criterios. Reconocerá con más objetividad el trabajo realizado. 8) Mantener líneas abiertas de comunicación. • No saber explicar y/o capacitar. 4. Liderará cambios en los procesos con mayor eficiencia al no depender de terceros. Podrá guiar y formar directamente si así lo necesitara. por varias razones: 1. Esta actitud genera confianza y la confianza es un factor de eficiencia organizacional. • No contar con subordinados capaces. reforzando su liderazgo. 4) Proporcionar recursos suficientes para realizar la tarea delegada. Un líder debe poder predicar con el ejemplo.

sin perjuicio del contralor que ejerce el órgano central. La descentralización implica:  Atribución de competencia. Tendencias económicas y políticas del país. es decir. pero con la diferencia de que la descentralización distribuye la autoridad por departamentos o secciones. pero bajo cierto contralor. Facilidad en la información.  La descentralización es favorable ya que las decisiones son tomadas por los subordinados más bajos de la organización. Equipo 14 | Organización y Sistemas 11 . Es el proceso por medio del cual se transfieren los poderes de administración del órgano central a otros órganos para que ejerzan como competencia propia. y demás elementos para poder cumplir con el cometido asignado.  Que los actos y decisiones son imputados al órgano descentralizado. que permita la toma de decisiones. basándose en la organización funcional. Filosofía de la alta administración y personalidades involucradas.  Delegación de la toma de decisiones. Ventajas se deben tomar las decisiones.Autoridad y Responsabilidad Descentralización La descentralización al igual que la centralización son conceptos muy discutidos por los autores de la teoría neoclásica y sus conceptos son muy similares por que ambos van dirigidos a la distribución de la autoridad. Características Este concepto emitido y estudiado por varios autores trae consigo una serie de factores que la constituyen como descentralización administrativa como son:      Tamaño de la organización. es decir que esto disminuye los atrasos. Tipo de negocio de la organización. Competencia de los subordinados y confianza de los superiores en esa competencia. se economiza tiempo y dinero.

consientes de sus trabajos y de sus resultados. decisiones... la casa matriz debe conocer los resultados deseados por la organización PRINCIPIOS DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Principio de autoridad y de responsabilidad: La autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna.Autoridad y Responsabilidad buen aprovechamiento del tiempo. Principio de definición funcional Cuanto más claramente se definan los resultados previstos. la aptitud y la responsabilidad de los funcionarios es más eficiente. las actividades. esto quiere decir que aunque las decisiones sean tomadas por el Staff. los límites. los canales de información. teniendo en cuenta la estructura organizacional de la empresa. Desventajas tomadas pueden tomar otro rumbo o pueden ser mal interpretadas. e estos pasarían a segundo plano por que los especialistas casi siempre están ubicados en las oficinas principales. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del director. e documentos de una oficina a otra. principales. Equipo 14 | Organización y Sistemas 12 .

Autoridad y Responsabilidad Principio escalar Cuanto más clara sea la línea de autoridad. Principio de unidad de mando Cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. Principio de delegación por los resultados esperados La autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados. DIFICULTADES PARA LA DELEGACIÓN Barreras del delegante Preferencia por actuar más que por dirigir. Principio de nivel de autoridad Las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. Principio de la responsabilidad total La responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. más eficaz será la toma de decisiones. ndo “conozca todos los detalles” 13 Equipo 14 | Organización y Sistemas .

Barreras del delegado Subordinados:                Renuncia a aceptar responsabilidades adicionales Incapacidad para considerar la delegación como un medio para crecer y aprender Sensación de que sólo se delegan los trabajo desagradables Confusión sobre las expectativas del Jefe Presiones del grupo para que no se ofrezcan voluntarios Una actitud de “gato escaldado de agua fría huye” Resentimiento por no serle conocido su sentido común Ganas de delegar hacia arriba para mantener ocupado al Jefe Miedo de incurrir en la cólera del Jefe Falta de respeto al director Temor de ser reprendidos.Autoridad y Responsabilidad ta de inclinación para perfeccionar a los subordinados seguimiento. otorgada por delegación 14 Equipo 14 | Organización y Sistemas . incluso por errores pequeños Sensación de no ser valorados en su justa medida Sensación de ser utilizados y de que se abusa de ellos Desconocer el terreno que pisan Ignorancia de la autoridad y sus límites.

supervisión directa. En este sentido. supervisiones. El mecanismo de control detecta posibles desvíos o irregularidades y proporciona. inhibición y manipulación. inspecciones. la regulación necesaria para volver a la normalidad. procedimientos de auditoría y división de responsabilidades. incluida la información sobre producción por empleado o sobre pérdidas por desperdicio por empleado. directrices y políticas. robos o mala utilización. Control como función administrativa: Forma parte del proceso administrativo. el control tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta como delimitación. etc. automáticamente.Autoridad y Responsabilidad ÁMBITO DE CONTROL La palabra control tiene varios significados en administración. Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño del personal. Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas posiciones o por los niveles organizacionales. Proteger los bienes organizacionales contra desperdicios. vigilancia y registros. Cuando algo está bajo control. la organización y la dirección. procedimientos escritos o programas de producción. control estadístico de calidad y sistemas de incentivos. normas y reglamentos y sistemas de auditoría. los tres principales son: Control como función restrictiva Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no aceptados. mediante la exigencia de registros escritos. Control como sistema automático de regulación: Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático. Equipo 14 | Organización y Sistemas 15 . Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal. Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa. significa que está dentro de lo normal. mediante descripciones de cargos. mediante entrenamiento de personal. Finalidad del Control      Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. junto con la planeación.

Algún mecanismo que corrija la actividad en curso. un criterio. un estándar. hacer planes con ellos sobre como lograrlas y como se medirán los resultados. para alcanzar los resultados deseados. una norma. 2. una unidad de medida. Un medio para medir la actividad desarrollada. 16 Capacitar: crear planes para que su personal avance en la compañía a través del entrenamiento y permita subir al propio gerente Equipo 14 | Organización y Sistemas .Autoridad y Responsabilidad  Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en la planeación. Un objetivo. Firme en sus decisiones pero respetuoso Limítrofe: saber como fijar limites entre cuestiones personales y profesionales con sus empleados. Rápido: no dejar pasar tiempo para reprender por errores o reconocer por aciertos a su personal. puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la dirección del comportamiento de los individuos para conseguir los resultados deseados. Lo esencial en cualquier sistema de control es: 1.. un plan. una línea de acción. FACTORES DETERMINANTES DEL ÁMBITO DE CONTROL Factores que influyen en su determinación A) Vinculados al Directivo  Características personales Estratega: saber como fijar metas a su empleado que contribuyan a la de la compañía. un fin predeterminado. 3. una regla decisoria.

exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores. El líder autoritario se caracteriza por ser dominante. promover la participación de todos y ser permisivo. mostrar consideración e interés por los demás. La forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del puesto que ocupemos en la organización. Esta percepción es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien. guía y consentimiento del líder. ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales. presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer. cual es nuestra actitud.Autoridad y Responsabilidad buen humor: un buen ambiente de trabajo contribuye a la eficiencia y comunicación. pero bajo la supervisión.  Estilo de liderazgo: Liderazgo autoritario Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del líder. ser amistoso. Liderazgo democrático En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo.  Formas de comunicación El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar de diversas formas. o. éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. y Equipo 14 | Organización y Sistemas 17 . como vestimos. las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores. en todo caso. restrictivo. éste otorga total libertad en las decisiones grupales o individuales. Algunas de ellas pueden ser: Comunicación visual Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. Liderazgo liberal Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder. como somos físicamente. que posición física tenemos. y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan. su participación en las decisiones es limitada. ser accesible. por ejemplo. El líder democrático se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo. como es nuestro aspecto. Todo ello en conjunto muchas veces comunica más que las propias palabras del mensaje.

Son importantes también los matices del sonido: hablar rápido o lento. y una delegación inadecuada.  Personalidad 18 Equipo 14 | Organización y Sistemas . discursos formales. como la rapidez. en un tono bajo o elevado. Comunicación escrita Consiste en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura. el tono y la articulación. correos electrónicos y otros documentos escritos. con voz tranquila o tensa. cartas. B) Vinculados a los Subordinados  Capacitación Cuanto mejor sea la capacitación. Cuando hablamos.Autoridad y Responsabilidad esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo secundario de comunicación.  Claridad en la delegación Una organización y mal diseñado se convierte en una carga de tiempo en las relaciones superior subordinado. La desventaja es que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de comunicación. recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda de recordar información que hemos dado anteriormente. En esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz. Si un administrador delega claramente la autoridad de una tarea bien definida el subordinado lo hará en menor tiempo y atención por el superior. preparación y experiencia que tengan los subordinados. También la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. pasado el tiempo. presentaciones. comprende: memos. informes. mediante conversaciones telefónicas. todos estos matices también expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo. emitimos una voz con determinadas características. Comunicación oral Consiste en la comunicación que el emisor produce a través del habla. etc. todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor más información sobre nosotros. menor será el número de relaciones necesarias con su superior. Las ventajas que tienen este tipo de comunicación es que.

Demuéstrele más y más confianza.     Normas organizativas Claridad en los resultados rapidez de cambio Disponibilidad de asesores.Autoridad y Responsabilidad La personalidad comprende básicamente 3 variables: las actividades. Equipo 14 | Organización y Sistemas 19 . confían en usted y es usted su conexión mas eficaz. Es una demostración de inseguridad y de confianza en sí mismo del mando intermedio. ya que afecta la utilización eficiente de los subalternos y subordinado por un lado y por otro producirá consecuencias importantes en la estructura organizativa. afronte el riesgo. Si usted está seguro. Existen y por desgracia demasiados. y que sean sus propias realizaciones y el éxito de su departamento el que hable por usted. CONSECUENCIAS PREVISIBLES Lo que se busca en la actualidad es delimitar el ámbito de control óptimo. Es importante para el personal tener la libertad de llegar a cualquier nivel de mandos de la organización.  Contacto personal necesario. Las variables de situación son relativas a situaciones externas y observables que se encuentras los individuos mientras que las de interacción se refieren a un estado momentáneo del individuo que resulta de la interacción de su personalidad y una situación especifica. pudiendo provocar crecimientos que se traducen en achatamientos o estiramientos de la misma. las creencias y las necesidades del individuo. mandos que mantienen al personal apartado de los mandos superiores de la organización. dándole la ejecución de tareas cada vez más difíciles. C) Vinculados a la Situación de Trabajo  Clase de tareas La magnitud de las tareas encomendadas y la importancia de las mismas son los parámetros que miden el grado de confianza que tenemos en esa persona. Le ayudará a crecer a esa persona y ese crecimiento es mejor en un ambiente de mutua confianza. casi nunca usará esa libertad.

Cuatro factores que pueden influir en el tramo de control en cualquier situación:     Competencia del gerente y el empleado. MEDIDAS QUE PUEDEN ADOPTARSE La teoría administrativa moderna sostiene que para la determinación de ámbitos de control apropiados se deben considerar todas las variables para lograr el más adecuado a cada situación.recibe apoyo en sus tareas de supervisión . Grado de claridad en las normas operativas y las reglas.el jefe es capaz y está bien adiestrado .El trabajo es rutinario .las operaciones son estables. Factores relativos a la situación: El ámbito de control puede ser relativamente amplio si: .los procedimientos y métodos están formalizados .Autoridad y Responsabilidad Señala que debe limitarse la cantidad de personas que se reportan directamente con el un gerente.los subordinados trabajan independientemente .no tiene que realizar muchas actividades ajenas a la supervisión . Incidencia de nuevos problemas en la gerencia.los subordinados están bien adiestrados . Factores relativos a los subordinados: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: . 20 Equipo 14 | Organización y Sistemas . .prefiere un estilo de supervisión flexible.el trabajo de los subordinados es similar .el trabajo no necesita una supervisión constante. Similitud o disimilitud de las tareas que hay que supervisar.prefieren trabajar sin supervisión estricta factores relativos a los jefes: El ámbito de control puede ser relativamente amplio sí: . pues un jefe no puede supervisar con eficiencia muchos subordinados.

Se generan costos elevados. Se corre el riesgo de perder el control de los subordinados por parte del supervisor. Puede ayudar a fortalecer las buenas comunicaciones entre jefe y subordinados. haciéndolas mas ágiles y efectivas. Puede generar problemas de comunicaciones.Autoridad y Responsabilidad ANEXO DEL AMBITO DE CONTROL Relación entre el ámbito de control de niveles jerárquicos Cuanto mayor es el número de niveles jerárquicos. la estructura se parecerá a una pirámide alta AMBITO DE CONTROL VENTAJAS AMBITO DE CONTROL REDUCIDO Los directivos disponen de más tiempo. mayor es la cantidad de directivos que tiene la organización. Las decisiones que debe tomar el directivo corren el riesgo de enlentecerse. habrá menor cantidad de directivos y el ámbito de control de cada directivo será más amplio Si son pocos los niveles jerárquicos. AMBITO DE CONTROL AMPLIO Hay reducción de costos por concepto de salarios por menor cantidad de jefes y supervisores. Aumentan los problemas de comunicación y coordinación de la organización. DESVENTAJAS Los supervisores tienden a intervenir demasiado en el trabajo de los subordinados. si son muchos los niveles. si la cantidad de niveles es reducida. Hay menos problemas de comunicación y coordinación entre los administradores. Requiere personal jerárquico con gran capacidad. En cambio. la estructura adopta la forma de una pirámide baja y de amplia base. Favorece la madurez de los subordinados 21 Equipo 14 | Organización y Sistemas . y el ámbito de control de cada directivo es más estrecho.

El gerente de producción notificó al administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó por falta de material. Esta empresa informó que el pedido llegaría con una semana de retraso. SUPERMAXI Y JUGUETON). Ámbito de Control  Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. este supermercado tiene diferentes tiendas o supermercados en distintos lugares del Ecuador. procedimientos escritos o programas de producción. Delegación: Es IMPORTANTE destacar que se delega Autoridad NO Responsabilidad. Ejemplo en El Departamento De Administración Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta. confía en su equipo de gerentes que se encuentran en otra localidad geográfica. es decir. el gerente general con los Jefes de cada departamento departamentos. Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos. pero si esta persona que fue delegada no desarrolla bien el trabajo de capacitación.Autoridad y Responsabilidad EJEMPLO Autoridad El presidente de un país con sus ministros. Alternativa Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en el menor tiempo posible para continuar con la producción. un ejemplo sería un Gerente de Recursos Humanos Delega la función y autoridad frente a jefe para realizar una actividad de capacitación que se desarrollara en un lugar X. por tanto aquí la autoridad que ejerce el Gerente General de LA FAVORITA es descentralizada. supervisiones. la responsabilidad por el fracaso recae sobre el Gerente de Recursos Humanos. se realizo un pedido de discos a una empresa japonesa. Autoridad Descentralizada: SUPERMERCADOS LA FAVORITA ( MEGAMAXI. 22 Equipo 14 | Organización y Sistemas .

Autoridad y Responsabilidad Ventajas   Se solucionaría de forma inmediata el problema. CONCLUSIONES  La autoridad asegura experiencia en la toma de decisión. reanudando así la producción. Equipo 14 | Organización y Sistemas 23 . mientras que la experiencia se refiere a la adopción de buenas decisiones.  La autoridad permite la coordinación de actividades. incluso después de la llegada de la orientación hacia las relaciones humanas. La coordinación está orientada a obtener que los miembros del grupo acepten la misma decisión. exigiendo así q las bases decisional es del experto sean aceptadas por otros en la organización. El experto en un tema particular puede estar situado en una posición estratégica en la jerarquía de autoridad.  También ayuda a explicar porque la autoridad y la influencia han continuado siendo un tema recurrente en el área de dirección. así como las buenas relaciones laborales y humanas.  La base para una delegación de autoridad eficaz radica en la disposición del superior de conceder en sus subordinados la libertad para tomar decisiones y elegir caminos diferentes los que el administrador hubiese elegido.  Esta consideración de la autoridad a partir desde la perspectiva de Simón en la toma de decisiones resalta el hecho de que la influencia es importante tanto desde el punto de vista de la conducta como desde el punto de vista de la estructura. No acarrearía perdidas en las ventas. Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del producto. Desventajas   Aumentarían los gastos de producción. En estas situaciones la ética es fundamental.

24 Equipo 14 | Organización y Sistemas . de esta forma.Autoridad y Responsabilidad  El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización. sino que por el contrario.  Solo a través de esta función se pueden precisar los errores. debe ser realizado conjuntamente se lleven a cabo las actividades para que. pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa. identificar a los responsables y corregir las fallas. se solucionen de manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las desviaciones que se presenten . garantizando de esta forma que en la misma se cumplan los objetivos. para que la organización se encuentre encaminada de manera correcta  El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización. Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo.

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