AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

Video Conferencia: Sistema de intercomunicación que nos permite ver la

imagen de la persona y escuchar su voz en una forma efectiva

• Terminales de Acceso: Aquí encontramos los computadores

portátiles con red inalámbrica que día a día facilita nuestro
trabajo de una manera efectiva.

• Telefonía IP: permite la intercomunicación entre todas las

dependencias de una empresa, facilitando así el fluir de la
información en forma oportuna.

• Conexión WAN: Es como un sistema central que permite la

conexión con Regionales, Complejos, Centros de Formación, Sedes,
Aulas Móviles para trabajar mancomunadamente en beneficio de
un país.

• Conexión LAN: Es la conexión entre las sedes, para intercambiar

información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las
TIC.

• Hosting: Es un archivo de datos que dispone de:

Un portal: www.sena.edu.co

Oferta Educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu.co

Aportes: http://planillaunica.sena.edu.co

Empleo: http://colombianostrabajando.sena.edu.co

• Internet Banda Ancha: Nos sirve para comunicarnos con mayor

rapidez y accesar a mayor cantidad de información en todo el
mundo

• Contact Center: Aquí se obtiene la información que se requiere por

medio de líneas gratuitas nacional y línea directa en Bogotá

• Mesa de Ayuda: Aquí nos apoyan con información para superar

cualquier inconveniente o duda que tengamos, existe línea directa
en Bogotá y línea gratuita en el resto del país.
NIVELES DE SERVICIO

El servicio de la mesa de ayuda se entregará de dos maneras:

1. En forma remota; es un servicio de soporte de forma telefónica

2. En terreno: Implica que los técnicos de la mesa de ayuda se

desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con
problemas.

Los soportes que se brindan son:

-Instalar y configurar un PC o portátil a la red

-Instalar software corporativo

-Traslado de equipos de un lugar a otro

-Eliminar virus en equipos infectados

-Instalar dispositivos periféricos

-Asesorar para realizar videoconferencias

La mesa de ayuda también es un medio informativo, cuenta con
un sistema de llamadas donde se registran todos los problemas o
requerimientos de todos los que solicitan el servicio.