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UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de Ciencias Econmicas Licenciatura en Administracin de Empresas

Manual de polticas de recursos humanos de la empresa Laboratorios, S.A. ( Prctica Empresarial Dirigida PED- )

Hugo Roberto Villalobos Anton

Guatemala, septiembre 2011

Manual de polticas de recursos humanos de la empresa Laboratorios, S.A. ( Prctica Empresarial Dirigida PED- )

Hugo Roberto Villalobos Anton ( Estudiante)

MAF Tutor: Lic. Ezrra Israel Orozco (Asesor) Licda. Dina Noem Prez Meja (Revisora)

Guatemala , septiembre 2011

Autoridades de la Universidad Panamericana

M. Th. Mynor Augusto Herrera Lemus Rector

M. Sc. Alba Aracely de Gonzlez Vicerrectora Acadmica y Secretaria General

M. A. Csar Augusto Custodio Cbar Vicerrector Administrativo

Autoridades de la Facultad de Ciencias Econmicas

M. A. Csar Augusto Custodio Cbar Decano

Lic. Luis Fernando Ajanel Coshaj Coordinador

Tribunal que practic el examen general de la Prctica Supervisada Dirigida PED-

Licda. Ingrid de Nez Examinador

Licda. M.Sc. Mara Eugenia Sandoval Martnez de Paz Examinador

Ing. Edwin Rojas Examinador

Lic. Ezrra Israel Orozco Asesor

Licda. Dina Noem Prez Meja Revisora

REF.:C.C.E.E.0013-2011-ACA-A.E.
LA DECANATURA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.
GUATEMALA, 10 DE AGOSTO DEL 2011
SEDE ALAMOS, VILLA CANALES
De acuerdo al dictamen rendido por el licenciado Ezra Israel Orozco, tutor y licenciada Dina Noemi Perez Mejia, revisora de la Practica Empresarial Presentada por el Dirigida, proyecto -PED- titulada "MANUAL DE POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA LABORATORIOS, S.A." estudiante Hugo Roberto Villalobos Ant6n, y la aprobaci6n del Examen Tecnico Profesional, segun consta en el Acta No. 244, de fecha 09 de mayo del 2011; AUTORIZA LA IMPRESION, previo a conferirle el titulo de Administrador de Empresas, en el grado academico de Licenciado.

Decano de I

Carretera a San Isidro, Aldea Acatan Zona 16 - PBX: 2390 1200 www.universidadpanamericana.edu.gt

MAF. Ezrra Israel Orozco Admlnlstrador de Empresas Direcci6n: 6- avenida 7-72 zona 10 Correo e/ectronico: eiorozco@yahoo.es

Guatemala. 29 de enero 2011

Senores Licenciado Cesar Augusto Custodio C6bar Licenciado Luis Fernando Ajanel Coshaj Facultad de Ciencias Econ6micas-Programa ACA Universidad Panamericana Ciudad. Estimados senores: En relaci6n al trabajo de Practica Empresarial Dirigida (PED), del tema "Manual de politicas de recursos humanos de la empresa Laboratorios, S.A.", realizado por el estudiante: Hugo Roberto Villalobos Anton, carne No. 1013902. estudiante de la carrera de Administraci6n de Empresas; he procedido a la tutoria de la misma, observando que cumpie con los requerimientos establecidos en la reglamentaci6n de Universidad Panamericana. De acuerdo con \0 anterior, considero que la misma cumpie con los requisitos para ser sometida al Examen Privado Tecnico Profesional (EPTP), por 10 tanto doy el dictamen de aprobado al tema desarrollado en la Practica Empresarial Dirigida con la nota de OCHENTA (80) puntos sobre 100. AI ofrecerme para cualquier aclaraci6n adicional, me suscribo de ustedes.

f.

M}fI~~Tr

Tutor

Guatemala 23 de Febrero de 2011.

Licenciado:
Luis Fernando Ajanel Coshaj
Universidad Panamericana.
Sede Los Alamos.
Guatemala.

En relacion al trabajo de revision de la Practica Empresarial Dirigida (PED) del tema "MANUAL DE POLiTICAS DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA LABORATORIOS, S. A.", realizado por HUGO ROBERTO VILLALOBOS ANTON, estudiante de la carrera de Administracion de Empresas, he procedido a la revision de la misma, observando que cumple con los requerimientos establecidos en la reglamentacion de la Universidad Panamericana. De acuerdo a 10 anterior, considero que la misma cumple con los requisitos para ser sometida al Examen Privado Tecnico Profesional (EPTP), por 10 que doy el dictamen de APROBADO al tema desarrollado en la Practica Empresarial Dirigida. AI ofrecerme para cualquier aclaracion adicional, me suscribo de usted,

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UNIVERSIDAD PANAMERICANA
"Sabidurfa ante (ado, adquiere sabidurfa"

REGISTRO Y CONTROL ACADEMICO

REF.: UPANA: RYCA: 396.2011

La infrascrita Directora de Registro y Control Academico de la Universidad Panamericana, hace constar que el estudiante VILLALOBOS ANT6N, HUGO ROBERTO con numero de carne 1013902 aprob6 con 77 puntos el Examen Tecnico Profesional, del Programa de Actualizaci6n y Cierre Academico -ACA- de /a Licenciatura en Administraci6n de Empresas, en la Facultad de Ciencias Economicas, a los nueve dias del mes de mayo del ano dos mil once. - - - - - - - - - - - - - - - -

Para los usos que el interesado estime convenientes, se extiende la presente en hoja membretada a los veinte y un dfas del mes de junio del ano dos mil once.-----

Atentamente,

Secreta ria Gener.

SerSio Santiago. cc.Archlvo.

Boulevard San Isidro, Acatan zona 16. Guatemala, C.A. PBX: (502) 2261-1663 al 5 www.upana.edu.gt

Contenido
Resumen 1. Introduccin 1.1 Antecedentes de la Organizacin 1.2 Marco Terico 1.3 Planteamiento del Problema 1.4 Objetivo de la prctica realizada 2. Metodologa 2.1 Sujetos de la investigacin 2.2 Instrumentos 2.3 Aporte esperado 3. Presentacin y anlisis de resultados 3.1 Resultado y anlisis de la investigacin 3.2 Aspectos evaluados 3.3 Discusin de resultados 4. Propuesta 4.1 Propuesta de Mejora 4.2 Viabilidad del Proyecto 5. Desarrollo de la propuesta de trabajo 6. Conclusiones 7. Recomendaciones 8. Referencias 9. Anexos 1 Cuestionario para levantamiento de informacin 2 Cuestionario para el diseo de polticas de recursos humanos i 1 3 12 24 25 26 26 26 27 28 28 31 32 32 33 35 41 56 56 57 58 59 60

Contenido de figuras 1. Figura 1 Estructura organizacional 2. Figura 2 Pasos para elaborar polticas 4 20

Contenido de Tablas 1. Tabla 1 Anlisis FODA 2. Tabla 2 Costo/Beneficio 3. Tabla 3 Costo del proyecto 4. Tabla 4 Recuperacin de la inversin 5. Tabla 5 Cronograma de actividades 11 34 36 38 40

Contenido de Grficas 1. Grfica 1 Qu polticas de recursos humanos tienen diseadas por escrito? 2. Grfica 2 Cul es el procedimiento para elaborar polticas de recursos humanos? 3. Grfica 3 Quines intervienen o quines deben intervenir en la elaboracin de las polticas 4. Grfica 4 Costo/Beneficio 30 39 28 29

Resumen
Derivado del estudio realizado a la empresa Laboratorios, S.A., a diferentes reas de trabajo y niveles jerrquicos, reflejan un alto porcentaje de la inexistencia de polticas escritas y que se aplican de una manera emprica. Tambin se evaluaron desde diferentes aspectos la necesidad y la factibilidad de contar con un manual de polticas de recursos humanos. Visto desde el rea mercadolgica, es posible llevar a cabo la propuesta, ya que existen recursos humanos que sern beneficiados, la oferta satisface la demanda, debido a que contarn con informacin clara y oportuna. Se evalu desde lo administrativo, se consideraron las directrices (visin, misin, objetivos de la organizacin), para la elaboracin de las polticas. Se determin el recurso humano clave para realizar las encuestas, ya que son los que dirigen al resto del personal, y son los responsables del recurso humano, aportando al proceso de direccin a crear un clima de confianza, comunicacin abierta y clara. Tambin permitir implementar procesos de control y as llevar una mejor administracin del personal. La organizacin tendr una reduccin en los gastos administrativos e incremento en la

productividad, debido a que la implementacin de procesos de control reducirn las inasistencias e ingresos. Se llevar a cabo un plan de comunicacin de forma descendente, desde la direccin hacia toda la organizacin, utilizando las reuniones, los medios escritos, electrnicos, lo cual reducir la resistencia al cambio. Con relacin a la viabilidad del proyecto, la empresa cuenta con las condiciones fsicas, recurso humano, administrativo, y financiero, en este ltimo, se elabor un plan para obtener los fondos para cubrir los costos, lo cual asciende a Q.20,766.67. Se tiene proyectado en un plazo de nueve meses la recuperacin de la inversin, aunque se deber continuar con el plan de seguimiento y mantenimiento del manual de polticas de recursos humanos.
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Introduccin
El presente estudio est integrado por cuatro captulos que tratan sobre la importancia de contar con manuales de polticas de recursos humanos en Laboratorios S.A.

Captulo uno, abarca los aspectos generales de la organizacin, las diferentes reas que la conforman, las fortalezas y debilidades. La base terica que fundamenta la importancia de la definicin de polticas de recursos humanos, la gua de cmo elaborarlas y la comunicacin a todo el personal, sumado a la investigacin realizada sobre el proceder actual en relacin a la administracin de las polticas, se detect que el principal problema es que no cuentan con un manejo formal de las polticas por lo que se propone la elaboracin de un manual de polticas de recursos humanos que les permita contar con polticas escritas para la correcta aplicacin.

El captulo dos, muestra la metodologa aplicada, la cual es de tipo descriptivo, y abarca a un total de 20 personas, sujetos de estudio. Indica los instrumentos utilizados y el aporte esperado.

En el captulo tres, se realiza la presentacin y anlisis de resultados, teniendo como principal resultado a un 80% del personal entrevistado, que manifiestan y confirman que no existe un manejo formal en las polticas por carecer de un manual de polticas de recursos humanos.

Otro aspecto relevante es que desconocen el procedimiento para la elaboracin de las polticas de recursos humanos. Tambin se demuestra la relacin que existe con las reas de mercadeo, administracin, econmico-financiero.

El captulo cuatro, presenta la propuesta de mejora y viabilidad del proyecto, aqu se podr observar los beneficios que se obtendrn al contar con un manual de polticas de recursos humanos, entre los ms importantes, informacin clara y oportuna, toma de decisiones acertada, eficiencia en el trabajo y seguridad al momento de aplicar las polticas, as mismo, la viabilidad o posibilidad de implementar el proyecto en la organizacin, como ejemplo la viabilidad fsica, ya que se cuentan con las instalaciones adecuadas.
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La viabilidad financiera demuestra que la organizacin cuenta con la capacidad econmica para implementar y dar seguimiento al manual de polticas de recursos humanos, dando como resultado en el anlisis de la recuperacin de la inversin el tiempo estimado para implementar y obtener los beneficios de lo invertido.

Tambin cuenta con la viabilidad del recurso humano, ya que cuenta con el personal adecuado y calificado para dar seguimiento a las polticas.

Esto da como resultado la propuesta formal del manual de polticas de recursos humanos para la empresa Laboratorios, S.A.

Captulo 1
1. Antecedentes

1.1

Datos de la empresa:

Laboratorios, S.A es una empresa familiar que se dedica a la fabricacin y comercializacin de producto farmacutico. Tiene 25 aos de haber iniciado operaciones, y se constituy como una sociedad annima. Actualmente, utiliza una amplia gama de tcnicas de produccin y servicios farmacuticos que se basan en la experiencia con ms de 400 frmulas diferentes.

El objetivo primordial es brindar un servicio completo: desde la adquisicin de materias primas hasta la exportacin o entrega de los productos terminados.

Garantiza una produccin flexible y confiable que se basa en altos estndares de calidad en todo momento, que se logran a travs de los 320 empleados competentes y motivados, instalaciones modernas con ms de 5,000 m2, equipos adecuados y procesos de produccin ptimos, los cuales cumplen momento. con las buenas prcticas de manufactura, la seguridad fsica y material en todo

1.1.1 Estructura legal: Laboratorios, S.A. aparece registrada formal y legalmente en el Registro Mercantil y la Superintendencia Administrativa SATcumple con los requerimientos del Ministerio de

Trabajo; tales como: Libro de Salarios, Planillas autorizadas, Contratos de Trabajo, Reglamento Interior de Trabajo, Informes Estadsticos, etc. Tambin est inscrito formalmente ante el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social IGSS-. Cumple con los requisitos exigidos por el Ministerio de Salud para operar legalmente. Se encuentra ubicada en zona 11, Ciudad de Guatemala.
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Figura 1 Estructura organizacional Laboratorios, S.A.

GERENCIA GENERAL

FINANCIERA

SERVICIO AL CLIENTE PRODUCCION OPERACIONES RECURSOS HUMANOS

SERVICIOS GENERALES

CONTROL DE CALIDAD

VENTAS (EXPORTACIONES)

MERCADEO

COMPRAS (importaciones)

CONTABILIDAD

LIQUIDOS Y SEMISOLIDOS

BODEGA MATERIA PRIMA

SOLIDOS

BODEGA MATERIAL ENVASE

INYECTABLES

BODEGA MATERIAL EMPAQUE

ACONDICIONA MIENTO

BODEGA PRODUCTO TERMINADO

Fuente: informacin obtenida de la empresa Laboratorios, S.A.

1.1.2 Aspectos generales de la organizacin La empresa cuenta con una misin y visin institucional,

Misin Brindar a nuestros clientes productos farmacuticos de alta calidad que proporcionen curacin, alivio y bienestar.

Trabajar en equipo en busca de la excelencia, dentro de un marco de responsabilidad, honestidad, lealtad, para ofrecer a nuestros clientes innovacin y eficiencia.

Con trabajo tesonero, nuestra proyeccin a la comunidad y nuestro empeo en proteger el medio ambiente, contribuiremos al desarrollo del pas.

Visin Ser en un trmino de cinco aos, la industria farmacutica No. 1, a nivel centroamericano, a travs del crecimiento continuo y la bsqueda de la excelencia en la calidad y servicio al cliente.

Valores Servicio de calidad Cumplimiento Honestidad Lealtad Trabajo en equipo

1.1.3 El proceso administrativo 1.1.3.1. Planificacin: Con el objetivo de tener claros los planes y estrategias a ejecutar, se lleva a cabo anualmente la presentacin de actividades por rea, para este efecto cada gerente se encarga de elaborar los objetivos claros y realizables, los cuales son expuestos en la sesin destinada a este propsito.

As mismo se definen las polticas, que permitan la recopilacin, organizacin, clasificacin, manipulacin y control de las actividades econmicas y financieras de la empresa. De esta manera se obtienen datos financieros sencillos, confiables y oportunos que sirven como base en la toma de decisiones y que contribuyen a orientar las polticas de la empresa. Otra herramienta de planificacin es la elaboracin de proyecciones de negocios, de venta, se disean procedimientos y nuevos procesos que sean necesarios.

1.1.3.2. Organizacin: La empresa est organizada en varias reas como son financiera, recursos humanos, produccin, compras, operaciones, servicio al cliente, control de calidad, servicios generales, supervisadas directamente por la gerencia general. y estn

Actualmente laboran en la compaa 320 empleados fijos y por ende se han incrementado ciertas herramientas que facilitan la comunicacin, tales como el correo electrnico, polticas de puertas abiertas, entre otras.

1.1.3.3. Direccin Para que los empleados logren los objetivos, Laboratorios S.A. ha colocado a supervisores en las diferentes reas de produccin con el fin de conocer el desempeo de los empleados y la manera de motivarlos para poder obtener mejores resultados.

1.1.3.4. Control. Semanalmente se lleva a cabo la verificacin de los pagos que se efectan por medio de cheques y caja chica, comprobando cantidades y que la papelera de soporte sea adecuada para reflejar las
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gastos, en todas las cuentas de Laboratorios S.A. Derivado de no contar con un control de la produccin, se observa la necesidad de establecer presupuestos para el mejor manejo del control de gastos de la compaa. Se controla y monitorea de una manera eficiente la distribucin de productos, importaciones, exportaciones, mercadeo y ventas para alcanzar el mximo de utilidad de la empresa a travs del manejo efectivo de la comercializacin de los mismos.

1.1.4 Planes y programas De acuerdo al comportamiento de los indicadores relacionados con la actividad productiva, la mayora de los sectores productivos registran un comportamiento positivo. Dentro de los planes de Laboratorio S.A. est seguir expandindose a ms pases del mundo por medio de las exportaciones, entre los pases que ya cuenta con presencia de producto estn, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, a nivel Centroamericano. Numerosas ventajas competitivas han permitido el desarrollo de beneficios que poseen gran potencial de expansin para el futuro, con la liberacin econmica a nivel mundial y el proceso de transformacin del pas, la industria farmacutica ha tenido que ser preparada para permanecer en el mercado natural, lo que tambin ha significado en la calidad y procesos de produccin, innovacin tecnolgica, as como mayor eficiencia de costos y tiempos de entrega, una muestra es que muchas empresas estn ya certificadas o en procesos de obtener certificados ISO 9000 E ISO 14000 Laboratorios S.A. ser prxima a estar certificada por las normas ISO.

1.1.5

Objetivos:

Laboratorios, S.A., tiene definidos los objetivos que desea alcanzar, los cuales son: - En un plazo de 5 aos, posicionarse como el laboratorio farmacutico lder en Centro Amrica. - Incrementar las ventas en un 20% cada ao. - Incrementar el nivel de exportacin en un 20% en un trmino de 2 aos.

1.1.6

Polticas:

- Poltica de contratacin (por cultura, pero no las tienen por escrito) - Poltica salarial (por cultura, pero no las tienen por escrito) - Poltica crditos y cobros - Poltica de calidad (por cultura, pero no las tienen por escrito)

En el diagnstico integral que se realiz a la empresa Laboratorios, S.A., se evaluaron 5 reas que son: - Recursos Humanos - Compras - Produccin - Financiero - Operaciones

En cada rea se evaluaron aspectos relacionados a organizacin, procedimientos, herramientas de trabajo, documentacin, polticas.

Por lo que el resultado final de esta investigacin en cada rea fue el siguiente:

1.1.7

Recursos Humanos:

- Tiene procedimientos establecidos de reclutamiento, seleccin y contratacin. - Cuenta con planes de capacitacin para el personal de todas las reas de la organizacin. - Lleva a cabo evaluaciones del desempeo que servirn de base para los planes del siguiente ao. Debido a que se obtiene informacin valiosa sobre las reas que debe mejorar cada trabajador. - Cada puesto tiene una descripcin escrita de las funciones y responsabilidades asignadas. - Cumplen con las leyes laborales establecidas por el Ministerio de Trabajo. - Dentro de las reas crticas detectadas estn: Carecer de polticas de recursos humanos escritas, que determinen los lineamientos para la correcta administracin del
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personal, se

manejan nicamente de manera verbal y est concentrada la toma de decisiones en recursos

humanos y/o gerencia general, esto origina inconformidades al momento de aplicar medidas disciplinarias, pagos horas extras, incrementos salariales, etc. El factor principal que ha

ocasionado esta debilidad, es el tiempo, ya que no se le haba dado la importancia que amerita, sin embargo, las inconformidades que se han presentado le han permitido a la empresa

comprender la necesidad de contar con un manual de polticas escritas.

1.1.8 Compras: Cuentan con procedimientos que les permite llevar un control y seguimiento sobre las compras. Tienen conocimiento de los proveedores actuales, poseen una lista actualizada de proveedores tanto nacionales como internacionales. Cuentan con procedimientos para seleccionar proveedores calificados. Dentro de las reas crticas detectadas estn: No tener establecido un sistema de comunicacin mensual hacia la gerencia general, en el cual reporte mensualmente las compras que ha realizado durante ese perodo, esto es importante ya que sirve de base para la toma de decisiones sobre las futuras compras. Carecer de una poltica de negociacin con los proveedores con el fin de obtener los mejores precios al momento de realizar una compra con pronto pago.

1.1.9 -

Produccin:

Cuenta con el espacio y equipo tecnolgico adecuado para la produccin. Existen sealizaciones de emergencia y los extinguidores necesarios en cada rea de produccin

Tienen normas de vestuario adecuado para realizar el trabajo Cuentan con la documentacin necesaria para la produccin Establecen programa de capacitacin constante al personal Dentro de las reas crticas detectadas estn: El personal est especializado en el proceso al cargo, sin embargo, en la ausencia de alguien existe problema por no contar con personal preparado para sustituirlo.

La carencia de equipo de seguridad y proteccin personal, el personal no cuenta con todo el equipo necesario y ha tenido consecuencias de salud.
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1.1.10 Financiera: El personal trabaja organizado y en equipo. Cumplen con los reportes financieros Proporcionan informacin oportuna Dentro de las reas crticas detectadas estn: No contar con anlisis escritos de los reportes financieros que se presentan mensualmente, ante los hallazgos encontrados, por lo que existe el riesgo de no darles seguimiento. Falta de capacitacin al personal de esta rea, en el sistema computarizado en todos los mdulos que comprenden el software contable. Falta de un programa formal de capacitacin continua adecuado al puesto de trabajo

1.1.11 Operaciones: Tienen procedimientos establecidos para la verificacin y control de las actividades diarias que se llevan a cabo en todas las bodegas. Las tareas las realizan con base una programacin. Cumplen con las entregas de producto al cliente interno. Utilizan el equipo de seguridad industrial adecuado. Dentro de las reas crticas detectadas estn: Se detect que no llevan un control sobre el tiempo que el producto terminado permanece almacenado en la bodega, por lo que origina que los productos se pasen de la fecha de vencimiento y posteriormente ya no se pueda vender al cliente. Las reas para trabajar se tornan un poco inseguras ya que la infraestructura de los racks, no estn acondicionadas para la colocacin de arns La carencia de equipo de cmputo es evidente en algunas reas de bodegas tales como: bodega de envases, y bodega de empaque, por lo que deben estar prestando equipo al personal de bodega de materia prima y esto ocasiona atrasos en los ingresos. 1.1.12 Anlisis FODA de la organizacin: La organizacin se encuentra en una posicin de crecimiento. Las reas evaluadas, cumplen con las funciones principales que le competen. Cuentan con personal profesional, tcnico y operativo altamente calificado.
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Las instalaciones son modernas y con alta seguridad. Los sistemas informticos les apoyan en la consecucin de los planes. Existen reas que no cuentan con polticas establecidas, recursos humanos, compras. El personal es muy competente pero especializado en una rea. Tiene oportunidades de abrirse mercado para atraer nuevos clientes. Tiene la capacidad de comercializar y diversificar el mercado.

Tabla 1 Anlisis FODA


Fortalezas 1. Acceso a herramientas de desarrollo e investigacin. 2. Conocimiento de los proveedores actuales 3. Constante capacitacin al personal 4. Cuenta con planes de capacitacin para el personal de nuevo ingreso, como un plan continuo de desarrollo de personal. 5. Cuentan con Descripciones de Puesto para todo el personal 6. Cuentan con un Sistema de Compras 7. Cumplen con la entrega de producto al cliente interno 8. Cumplen con los aspectos legales laborales 9. Equipo adecuado para la produccin 10. Espacio adecuado para la produccin 11. Existencia de sealizaciones de emergencia 12. Flexibilidad de operacin 13. Instalacin adecuada de maquinaria y equipo 14. Negocian la compra con proveedores extranjeros de manera CIF, que garantiza que el producto est asegurado 15. Personal altamente calificado 16. Proveedores calificados
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Oportunidades 1. Automatizacin de procesos de produccin que har ms eficiente el proceso. 2. Capacidad de comercializacin a nivel extranjero para diversificar mercados. 3. Construir relaciones a largo plazo con los proveedores 4. Diversidad de Proveedores Internacionales y Nacionales. 5. Evaluar proveedores de tecnologa de punta 6. Implementar nuevas Tcnicas de control de Inventario 7. Instituciones que ofrecen propuestas de planes de capacitacin continua 8. Mtodos de Almacenaje de Vanguardia 9. Posicionamiento de Mercado para atraer nuevos clientes 10. Produccin en lnea, favorecer la disminucin de tiempos y desperdicios 11. Sistemas integrales de evaluaciones psicolgicas que evalan a los candidatos por Competencias

17. Sistemas informticos 18. Utilizan el equipo de seguridad industrial adecuado 19. Vestimenta adecuada para trabajar Debilidades 1. Almacenaje de producto terminado por un perodo largo. 2. Falta de equipo de cmputo para realizar las tareas diarias. 3. reas inseguras para trabajar. 4. Falta de equipo de seguridad y proteccin personal. 5. Falta de Negociacin por Pronto pago. 6. Inexistencia de Polticas Administrativas por escrito. 7. No cuentan con personal multifuncional, el personal est especializado en un proceso. 8. No cuentan con un sistema integral de evaluaciones psicolgicas. 9. No emiten reportes mensuales de las compras efectuadas. Amenazas 1. Al realizar importaciones se corre el riesgo de que la materia prima se dae. 2. Cambios tecnolgicos constantes en maquinaria y equipo 3. Carencia de certificacin ISO 4. Competencia que cumpla con la entrega de producto a clientes en el tiempo pactado. 5. Competencia se lleve al personal capacitado, por ser una industria con conocimientos especiales. 6. Formacin de Sindicatos 7. Incremento de las importaciones de producto farmacutico 8. Incumplimiento de los proveedores en la entrega de la materia prima a tiempo. 9. Mercado laboral cambiante 10. Nuevas Disposiciones legales laborales 11. Nuevas empresas competitivas en precio y calidad, tanto nacional como internacional. 12. Nuevas Leyes Fiscales 13. Nuevas normas internacionales contables.

1.2

Marco terico

1.2.1 Definiciones de polticas de recursos humanos De acuerdo a Idalberto Chiavenato en el libro Administracin de Recursos Humanos, 5ta. Edicin, pgina 162, editado en el ao 2000 por Mc Graw Hill, define a las polticas de recursos humanos de la manera siguiente:
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Las polticas de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones aspiran a trabajar con los miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales, a la vez, que cada uno logra, los objetivos individuales. Estas varan enormemente segn la organizacin. Cada organizacin pone en prctica la poltica de recursos humanos que ms convengan a la filosofa y las necesidades.

En el libro Gestin del Talento Humano, de Idalberto Chiavenato, pgina 9, nica edicin en el ao 2002 editada por Mc Graw Hill, define la administracin del recuso humano, como un conjunto de polticas y prcticas necesarias para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o recursos humanos, incluidos reclutamiento, seleccin, capacitacin, recompensas, y evaluacin del desempeo. La administracin de recursos humanos es una funcin administrativa dedicada a la adquisicin, entrenamiento, evaluacin y remuneracin de los empleados. En cierto sentido todos son

gerentes, porque estn involucrados en actividades como reclutamiento, entrevistas, seleccin, y entrenamiento. La administracin de recursos humanos es un conjunto de decisiones integradas sobre las relaciones de empleo que influyen en la eficacia de los empleados y las organizaciones. La administracin de recursos humanos es una funcin de la organizacin relacionada con la provisin, el entrenamiento, el desarrollo, la motivacin y el mantenimiento de los empleados.

1.2.2 Gestin de polticas de recursos humanos Los objetivos de la gestin de personas son diversos. La administracin de recursos humanos debe contribuir a la eficacia organizacional, a travs de los siguientes medios: Ayudar a la organizacin a alcanzar los objetivos y realizar la misin. Proporcionar competitividad a la organizacin: esto significa saber emplear las habilidades y la capacidad de la fuerza laboral. Suministrar a la organizacin empleados bien entrenados y motivados. Permitir el aumento de la autorrealizacin y la satisfaccin de los empleados. Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo.
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Administrar el cambio, en las ltimas dcadas hubo un perodo turbulento de cambios sociales, tecnolgicos, econmicos, culturales y polticos. Estos cambios y tendencias traen nuevos enfoques, ms flexibles y giles, y recursos humanos debe enfrentar estos cambios planteando nuevas estrategias, programas, procedimientos y soluciones.

Establecer polticas ticas y desarrollar comportamientos socialmente responsables.

La administracin de recursos humanos est relacionada con las polticas y prcticas necesarias para administrar el trabajo de las personas, estas funciones son: Anlisis y descripcin de cargos. Diseo de cargos. Reclutamiento y seleccin de personal. Contratacin de candidatos seleccionados. Orientacin e integracin (induccin) de nuevos funcionarios. Administracin de cargos y salarios. Incentivos salariales y beneficios sociales. Evaluacin del desempeo de los empleados. Comunicacin con los empleados. Capacitacin y desarrollo de personal. Desarrollo organizacional. Higiene, seguridad y calidad de vida en el trabajo. Relaciones con empleados y relaciones sindicales.

1.2.3 Polticas de recursos humanos Estas polticas y prcticas pueden resumirse en seis procesos bsicos: Admisin: procesos utilizados para incluir nuevas personas en la empresa. Aplicacin: mtodos utilizados para disear las actividades que los empleados realizan en la empresa. Compensacin: actividades utilizadas para incentivar y satisfacer las necesidades individuales ms sentidas.
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Desarrollo: tcnicas empleadas para capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal.

Mantenimiento: procesos utilizados para crear condiciones ambientales y psicolgicas satisfactorias para las actividades.

Evaluacin: procesos empleados para acompaar y controlar las actividades y poder verificar los resultados.

Koontz Harold, Weihrich Heinz, en el libro administracin, una perspectiva global 12 edicin ao 2000 En la pgina 165, indica que:

Las polticas establecen el cdigo de valores ticos de la organizacin, que rigen las relaciones con los empleados, accionistas, clientes, proveedores, etc. A partir de las polticas, pueden definirse los procedimientos que se implantarn, los cuales son caminos de accin predeterminados para orientar el desempeo de las operaciones y actividades, teniendo en cuenta los objetivos de la organizacin.

Otra definicin de Polticas, segn Harold Koontz de editorial Mc Graw- Hill, en el libro Administracin, pgina 157, dice literalmente: Las polticas son enunciados o interpretaciones generales que orientan el pensamiento de los administradores en la toma de decisiones. El propsito es asegurar que las decisiones no rebasen ciertos lmites. Por lo general, no demandan acciones, ya que la intencin se reduce a guiar a los administradores en el compromiso con la decisin que finalmente tomen. La esencia de las polticas es la sensatez..

Meza, Roxana Natalia (ao 2007). Administracin de recursos humanos. Extrado el 27 de septiembre 2010 desde: http://www.monografias.com/trabajos19/recursos-humanos/recursos-humanos.shtml, se refiere a las polticas de Recursos Humanos, as:

Polticas Concepto: Es una gua orientadora de la accin administrativa."


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Definicin Las polticas son reglas establecidas para gobernar funciones y tener la seguridad de que sean desempeadas de acuerdo con los objetivos planeados. Funcionan como gua para ejecutar una accin y proporcionan marcas o limitaciones aunque flexibles y elsticas para demarcar las reas dentro de las cuales deber desarrollarse la accin administrativa. Son genricas y utilizan verbos como: mantener, usar, prever, ayudar, etc. Son comunes las polticas de R.R.H.H (como tratar a los funcionarios de la organizacin), polticas de venta (como tratar a los clientes), polticas de precios (como manejar los precios frente al mercado). Las polticas de recursos humanos buscan condicionar el alcance de los objetivos y el desempeo de las funciones de personal.; adems sirven para suministrar respuestas a las preguntas o a los problemas que pueden ocurrir con cierta frecuencia. 1.2.4 Objetivos de las polticas Ser congruentes con la misin y el plan bsico de la compaa. Mejorar la toma de decisiones y el esfuerzo en conjunto. Entender de una manera correcta las necesidades del cliente. Mejorar la delegacin de responsabilidades. Lograr que las funciones sean llevadas a cabo con eficiencia. Reglamentar las funciones desempeadas dentro de la empresa

1.2.5 Ventajas y desventajas de las Polticas Ventajas Perfeccionamiento de las tcnicas de administracin de R.R.H.H Aplicacin de sanos principios de administracin de la cspide a la base de la organizacin, principalmente en lo que se refiere a las necesidades de relaciones humanas de buena calidad. Adecuacin de salarios y de beneficios. Retencin de recursos humanos calificados y altamente motivados dentro de la organizacin.

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Garanta de seguridad personal del trabajador en relacin con el empleo y las oportunidades dentro de la organizacin. Obtencin de una efectiva participacin de los empleados. Constituyen orientacin administrativa para impedir que los empleados desempeen funciones indeseables o pongan en riesgo el desempeo de funciones especficas.

Desventajas Limita la creatividad al slo enmarcarse a determinadas polticas Las polticas no preveen situaciones inesperada. Si las polticas no estn bien definidas pueden crear confusin en los empleados.

1.2.6 Polticas de planeacin de recursos humanos Los planes de recursos humanos pueden hacerse quinquenales (cada cinco aos), anuales o mensuales. El plan de recursos humanos debe seguir los lineamientos del plan estratgico general de toda la empresa. Los recursos financieros que requieran de los planes de recursos humanos no deben sobrepasar el presupuesto asignado por la alta gerencia. Los objetivos de la planeacin de recursos humanos deben ser realistas, medibles y claros, adems de ser coherentes con la planeacin general de la empresa. Se debe realizar una evaluacin y control a las actividades del plan de recursos humanos para verificar si el avance real del plan se adecua a lo establecido. El ambiente determina la formalidad y rigidez de los planes de recursos humanos. Si el ambiente es estable, los planes son formales, minuciosos e inflexibles, pero si el ambiente es turbulento los planes deben ser informales, flexibles y poco detallados.

1.2.7 Clasificacin de las polticas de recursos humanos Las polticas pueden clasificarse en dos tipos: 1- En cuanto al nivel de la estructura organizacional que son aplicadas:
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Polticas generales de empresa: son guas amplias para la accin y bajo las cuales deben conformarse todas las dems polticas.

Polticas administrativas: establecidas para orientacin de los ejecutivos de alto nivel de la empresa.

Polticas operacionales: establecidas para la orientacin de los supervisores del nivel ms elemental que desarrollan y aseguran las funciones de los ejecutivos de alta direccin.

Polticas funcionales o de asesora: gobiernan las actividades del personal de departamentos especializados como contabilidad, ingeniera, etc.

2- En cuanto al contenido: Planeacin Reclutamiento Seleccin Salarios Beneficios sociales Entrenamiento Admisin Seguridad

1.2.8 Caractersticas de las polticas de recursos humanos Estabilidad: Suficiente grado de permanencia para evitar alteraciones muy grandes. Consistencia: Congruencia en la aplicacin, no importan los niveles o reas afectadas. Flexibilidad: La posibilidad de soportar correcciones, ajustes y excepciones necesarios. Generalidad: La posibilidad de aplicacin global y comprensiva para toda la organizacin. Claridad: Simplicidad de definicin de entendimiento. En las anteriores citas, se puede observar que todos coinciden con la importancia de que una organizacin tenga establecidas las polticas de recursos humanos, y que existen dos clasificaciones, para efectos del presente estudio, el enfoque ser en polticas generales y administrativas.
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Segn referencia internet: Implementacin de Polticas, extrado el 27 de septiembre 2010, desde

http://bibliocolec.blogspot.com/2006/10/pasos-seguir-para-la-elaboracin-de-una.html Los siguientes son consejos que proporciona Zyl en la lectura para desarrollar una poltica: El trabajo que se realice siempre se debe adecuar a la realidad de la organizacin. No es recomendable que una sola persona desarrolle una poltica, sino que debe contar con otras personas que conozcan del trabajo y aporten a la elaboracin del escrito (entre 5 a 9 personas). Establecer fechas lmites al trabajo para mantener los trabajos. Establecer un lder que se familiarice con otras polticas y con informacin suficiente para poder guiar el equipo en la elaboracin de la poltica. Seleccionar un estilo de presentacin para la poltica. Establecer cuan flexible o rgida puede ser la poltica. Transcribir la poltica, debe ser de forma clara, incluir una introduccin que exponga el propsito de la poltica, la misin y la visin que estar acorde con las metas de la institucin. Es importante una tabla de contenido. Debe estar organizada claramente y con uniformidad. El equipo debe revisar y asegurarse de que se cumpli con las necesidades del proyecto. Se debe revisar de manera que cumpla con la legalidad de este tipo de documento en cuanto a licencias, derechos de autor entre otros. Revisin de la poltica final para asegurar uniformidad y que no se hayan perdido puntos importantes. Es importante establecer en el documento que debe ser revisado y actualizado de ser necesario.

Segn la Gua para elaboracin de polticas de seguridad -2003, Universidad Nacional de Colombia, extrado el 27 de septiembre 2010, desde: http://www.slideshare.net/SuperFonso/guia-para-elaborar-politicas-v1-0

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Figura 2 Pasos para elaborar polticas

Fuente: Gua para elaboracin de polticas de seguridad -2003, Universidad Nacional de Colombia

Fase de desarrollo: Durante esta fase la poltica es creada, revisada y aprobada. 1. Creacin: Planificacin, investigacin, documentacin, y coordinacin de la poltica. El primer paso en la fase de desarrollo es la planificacin, la investigacin y la redaccin de la misma, tomado todo junto, la creacin implica identificar por qu se necesita (por ejemplo, requerimientos legales, regulaciones tcnicas, contractuales u operacionales); determinar el alcance y la aplicabilidad, los roles y las responsabilidades inherentes a la aplicacin y garantizar la factibilidad de la implementacin.

2. Revisin: Evaluacin independiente de la poltica. La revisin es la segunda etapa en la fase de desarrollo del ciclo de vida. Una vez la documentacin ha sido creada y la coordinacin inicial ha sido iniciada, esta debe ser remitida a un grupo (o un individuo) independiente para la evaluacin antes de la aprobacin final. 3. Aprobacin: Obtener la aprobacin de la poltica por parte de las directivas. El objetivo de esta etapa es obtener el apoyo a travs de la firma de una persona ubicada en una
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posicin de autoridad. La aprobacin permite iniciar la implementacin de la misma. Fase de Implementacin: En esta fase la poltica es comunicada y acatada (o no cumplida por alguna excepcin). 4. Comunicacin: Difundir la poltica Una vez ha sido aprobada formalmente, se pasa a la fase de implementacin. La comunicacin es la primera etapa que se realiza en esta fase. Debe ser difundida a todo el personal relacionada con la misma.

5. Cumplimiento: Implementar la poltica La etapa de cumplimiento incluye actividades relacionadas con la ejecucin de la misma. 6. Excepciones: Gestionar las situaciones donde la implementacin no es posible Debido a problemas de coordinacin, falta de personal y otros requerimientos operacionales, no todas las polticas pueden ser cumplidas de la manera que se pens al comienzo. Por esto, cuando los casos lo ameriten, es probable que se requieran excepciones para el no cumplimiento. Debe establecerse un proceso para garantizar que las solicitudes de excepciones son registradas, seguidas, evaluadas, enviadas para aprobacin o desaprobacin, documentadas y vigiladas a travs del periodo de tiempo establecido para la excepcin.

Fase de mantenimiento: los usuarios deben ser conscientes de la importancia y el cumplimiento debe ser monitoreado, se debe garantizar el cumplimiento y se le debe dar mantenimiento (actualizarla).

7. Concienciacin: Garantiza la concienciacin continuada de la poltica La etapa de concienciacin de la fase de mantenimiento comprende los esfuerzos continuos realizados para garantizar que las personas estn conscientes de la misma y buscan facilitar el cumplimiento. Esto es hecho al definir las necesidades de concienciacin de los diversos grupos de la organizacin (directivos, jefes, empleados, usuarios, etc.); en relacin con la adherencia, determinar los mtodos de concienciacin ms efectivos para cada grupo de audiencia (es decir, reuniones informativas, cursos de entrenamiento, mensajes de correo, etctera); y desarrollo y
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difusin de material de concienciacin (presentaciones, afiches, circulares, etc.). La etapa de concienciacin tambin incluye esfuerzos para integrar el cumplimiento y retroalimentacin sobre el control realizado para el cumplimiento. La tarea final es medir la concienciacin de los miembros de la organizacin y ajustar los esfuerzos de acuerdo con los resultados de las actividades medidas.

8. Mantenimiento: Asegurar que la poltica est actualizada La etapa de mantenimiento est relacionada con el proceso de garantizar la vigencia y la integridad. Esto incluye hacer seguimiento a las tendencias de cambios (cambios en la tecnologa, en los procesos, en las personas, en la organizacin, en el enfoque del negocio, etctera) que puede afectar la poltica; recomendando y coordinando modificaciones resultado de estos cambios, documentndolos y registrando las actividades de cambio. Esta etapa tambin garantiza la disponibilidad continuada para todas las partes afectadas por ella, al igual que el

mantenimiento de la integridad de la misma a travs de un control de versiones efectivo. Cuando se requieran cambios, las etapas realizadas antes deben ser re-visitadas, en particular las etapas de revisin, aprobacin, comunicacin y garanta de cumplimiento

Fase de eliminacin: La poltica se retira cuando no se requiera ms.

De acuerdo a un estudio realizado en el departamento de enfermera de un hospital tipo III de San Felipe, del estado de Yaracuy, concluy en la inexistencia de polticas escritas y la necesidad de disear una propuesta de polticas administracin de recursos humanos.

El 82% de la poblacin encuestada confirm la inexistencia de polticas escritas en cuanto a provisin, aplicacin, mantenimiento, desarrollo y control de recursos humanos de enfermera, ratificndose con estos resultados, la necesidad de disear una propuesta de polticas administrativas de recursos humanos para el departamento de enfermera de un hospital tipo III, como alternativa de solucin viable a la problemtica existente.

Al determinar la factibilidad de llevar a cabo el diseo de polticas administrativas de recursos


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humanos para el departamento de enfermera de un hospital tipo III, la poblacin encuestada confirm en un ochenta y ocho con setenta y seis por ciento (88,76%), la viabilidad de llevar a cabo la propuesta, tomando en consideracin la necesidad identificada, los costos y beneficios del proyecto, los recursos tcnicos y humanos, financiamiento, estudio de mercado y beneficiarios del proyecto.

Las encuestas aplicadas a los diecinueve supervisores adscritos al departamento de enfermera, confirmaron cerca del noventa por ciento (90%), una alta posibilidad real de llevar a cabo esta propuesta de diseo y de establecerse en el mercado, quedando as demostrado que la oferta satisface a la demanda, por cuanto existen recursos humanos favorecidos, tales como supervisores de enfermera, personal de enfermera a cargo de los supervisores y pacientes recluidos en el centro hospitalario, lo que en consecuencia significa que es viable desde el punto de vista de mercado el diseo de la propuesta.

Al determinar la inversin, representada por los recursos humanos, materiales y de servicios, se comprob que muchos de estos elementos se encuentran disponibles dentro de la institucin de salud y que pueden ser tramitadas a travs del departamento de enfermera a la direccin del hospital. De tal modo que es tcnicamente viable la elaboracin del diseo propuesto al demostrarse que se cuenta con los insumos necesarios para la realizacin, tales como personal experto en materia de polticas de salud y auditrium acondicionado con mesas, sillas, pizarrn, pantalla de proyeccin, video, retroproyector y computadoras.

El estudio financiero realizado, determin el presupuesto necesario para el desarrollo del diseo de polticas administrativas de recursos humanos para el departamento de enfermera y la manera de cmo obtener esos recursos econmicos a travs de un plan de financiamiento que cubre las necesidades totales de capital, quedando demostrado de esta manera la viabilidad financiera del proyecto. Este estudio del departamento de enfermera de un hospital tipo III de San Felipe, aport lineamientos para el establecimiento de la propuesta y el diseo de las polticas de recursos
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humanos de la empresa Laboratorios, S.A.. La determinacin de las variables confirman la factibilidad del proyecto tal y como sucede en el diagnstico actual realizado a Laboratorios, S.A..

En el estudio de mercado, en ambos proyectos, claramente se observa la necesidad de satisfacer la demanda de proveer poltica claras y por escrito que sirvan de soporte para la toma de decisiones.

Esto confirma que toda organizacin requiere de polticas para el ordenamiento y administracin del recurso humano.

1.3

Planteamiento del problema

Durante el proceso de recoleccin de datos para la elaboracin de las polticas, se ha obtenido informacin valiosa que servir de base para una correcta administracin del recurso humano. Por lo que se determina que en el diagnstico que se realiz a Laboratorios, S.A., a las 5 reas funcionales, el resultado de lo que se detect como rea crtica de mayor importancia sobre la empresa, fue la administracin emprica de las polticas de recursos humanos, esto origina una comunicacin inadecuada y toma de decisiones incorrectas en la gestin del recurso humano. 1.3.1 Justificacin: cambiar la administracin emprica de las polticas de recursos humanos por una administracin formal a travs de realizar un manual de polticas de recursos humanos, lo cual permite definir y tener por escrito las polticas de recursos humanos. Las polticas

constituyen un marco de referencia para todos los integrantes de la empresa y una herramienta de gestin para todos aquellos que tienen responsabilidades de conduccin, contribuyendo a facilitar los procesos de comunicacin y toma de decisiones, aportando a las mismas claridad y agilidad. 1.3.2 Pregunta de investigacin: Cmo disear un manual de polticas de recursos humanos?

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1.4 Objetivos del plan de prctica a realizar: 1.4.1 Objetivo general: Disear un manual de polticas de recursos humanos, el cual permitir contar con polticas escritas para la correcta aplicacin en cada caso. 1.4.2 Objetivos especficos: Identificar las polticas que se deben elaborar, con base a la filosofa y necesidades de la organizacin. Recopilar la informacin necesaria para elaborar las polticas identificadas en el punto anterior. Elaborar las polticas de recursos humanos Proponer un procedimiento formal para la gestin de las polticas de recursos humanos. Los objetivos que se propusieron en el plan de prctica empresarial, se cumplieron en un 100% debido a que se recab la informacin necesaria para la elaboracin del manual de polticas de recursos humanos. 1.5 Alcances y lmites En relacin al tiempo que se estim para la recoleccin de la informacin no ha sufrido ningn cambio, por lo que se ha mantenido la propuesta original.

25

Captulo 2
2 Metodologa de la investigacin El enfoque del estudio fue de tipo descriptivo, y lo que se determin y defini fueron elementos de importancia para establecer polticas de recursos humanos en la empresa Laboratorios, S.A., y as como desarrollar el manual de polticas. 2.1 Sujetos de la investigacin: La informacin se obtuvo a travs del personal que conforma el departamento de recursos humanos: Gerente Recursos Humanos (1) Asistentes Recursos Humanos(2) Gerentes de rea (3) Mandos medios (4) Operarios (10)

La investigacin se desarroll en las instalaciones ubicadas en la zona 11 ciudad de Guatemala. Las reas que fueron parte de la investigacin son: recursos humanos, produccin, operaciones, control de calidad, finanzas.

2.2 Instrumentos: Se investig en las fuentes primarias y secundarias, para la recoleccin de la informacin:

Fuentes primarias: La empresa Laboratorios, S.A., proporcion informacin para realizar la investigacin, para lo cual el departamento de recursos humanos y gerentes de rea completaron cuestionarios de 8 a 10 preguntas abiertas, as como documentacin relacionada con las polticas de recursos humanos. (Anexo No. 1, Anexo No. 2)

Fuentes secundarias: La bibliografa e informacin relacionada con el tema de polticas de recursos humanos: Libros de texto, internet, documentales, trabajos de internet.

Se elabor dos cuestionarios de 8 a 10 preguntas abiertas (Anexo No. 1 y Anexo No.2). Documentacin relacionada con las polticas de recursos humanos.
26

Se elabor un cuestionario considerando los siguientes aspectos: Se cuantificarn y agruparn las respuestas La informacin se procesar y se incorporar a la poltica que corresponda

Por ser una poblacin pequea, no se us frmula, se tom en cuenta a poblacin indicada en sujetos de la investigacin, con el objetivo de que la informacin recolectada sea confiable y con alto grado de validez.

2.3 Aporte esperado:

Empresa: Contar con polticas de recursos humanos escritas. Tener establecido un sistema formal de gestin de polticas de recursos humanos.

Universidad: Proveer de informacin prctica laboral acerca de temas relacionados con la administracin de recursos humanos.

Pas: Brindar herramientas a otras organizaciones en la gestin del recurso humano.

Futuro profesional y al estudiante: Aportar conocimientos tcnicos y prcticos en materia de la gestin del recurso humano.

27

Captulo 3 3. Presentacin y anlisis de resultados


3.1. Resultado y anlisis de la investigacin.

Grfica 1 Qu polticas de recursos humanos tienen diseadas por escrito?

Fuente: Elaboracin propia

El 90% del personal entrevistado, el cual est conformado por 8 operarios, 4 mandos medios, 4 gerentes de rea y 2 asistentes de recursos humanos, manifiestan aplicar empricamente las polticas, debido a que no se cuenta con un manual escrito de las mismas, lo cual origina prdida de tiempo, mala comunicacin y una inadecuada administracin de personal. Mientras que el 10% conformado por dos operarios, no tiene conocimientos de que existan polticas por escrito.

28

Con relacin a la pregunta de qu polticas de recursos humanos seran de inters que se disearan por escrito, los encuestados indicaron que con los aspectos que tienen mayor dificultad para la administracin de personal son: Remuneracin, ingresos y salidas de labores, pagos de horas extras, ausentismo, permisos, reclutamiento, seleccin y contratacin, capacitacin y formacin de personal, por lo que sugieren que se realice un manual de polticas de recursos humanos, principiando por los aspectos relacionados con la administracin de personal.

Grfica 2 Cul es el procedimiento para elaborar las polticas de recursos humanos?

Fuente: Elaboracin propia

El 20% desconoce que exista un procedimiento para elaborar polticas de recursos humanos siendo ellos 4 operarios, mientras que el 80% conformado por gerentes de rea, mandos medios y personal operario de la empresa, expresaron la preocupacin que en la empresa no exista un procedimiento para la elaboracin de polticas.
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Grfica 3 Quines intervienen o quines deben intervenir en la elaboracin de las polticas?

Fuente: Elaboracin propia

En relacin al cuestionamiento acerca de quines deben intervenir en la elaboracin de polticas, el 70% de los entrevistados, el cual est conformado por operarios y mandos medios, opina que es responsabilidad de cada gerente de rea, intervenir en la propuesta y elaboracin de polticas de recursos humanos, mientras que el 30% integrado por gerentes de rea y personal de recursos humanos, manifiestan que es responsabilidad de la gerencia general y de recursos humanos.

Respecto a las preguntas:

Cmo clasifican las polticas de recursos humanos y

con qu

periodicidad las actualizan, no aplican, debido a que no cuentan con un manual de polticas, por lo tanto, no tienen un procedimiento establecido ni una gua definida. Acerca de que procedimiento utilizan para la comunicacin de las polticas, el personal de recursos humanos manifest que redactan un memorndum y lo circulan a todo el personal.
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3.2 Aspectos evaluados 3.2.1 Mercadeo: De acuerdo a los datos obtenidos en el diagnstico, el noventa por ciento (90%) de la poblacin estudiada confirm la inexistencia de polticas de recursos humanos, lo que origina una alta demanda sobre la necesidad de disear un conjunto de lineamientos por escrito, los cuales servirn de herramienta administrativa para la toma de decisiones en cuanto al manejo de personal. As mismo, en cuanto a la factibilidad de llevar a cabo este proyecto, claramente se puede observar que si fue realmente posible llevar a cabo esta propuesta de disear por escrito las polticas de recursos humanos, lo que demuestra que la oferta satisface a la demanda ya que existen recursos humanos que sern beneficiados, tales como; personal de recursos humanos, gerentes de rea y todo el personal que conforma la organizacin, ya que contarn con

informacin clara y oportuna. 3.2.2. Administracin: Planeacin: se tom en cuenta la visin, misin, objetivos de la organizacin, ya que estos proporcionaron las directrices para la elaboracin de las polticas. Organizacin: a travs de la estructura organizacional, se determin el recurso humano clave para realizar las encuestas, considerando el nivel gerencial, ya que son los que dirigen al resto del personal, y el departamento de recursos humanos debido a que es el responsable de

administrar el recurso humano de la organizacin. Integracin de personal: la informacin recabada aportar los lineamientos escritos para el correcto proceso de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal. Direccin: aportar al proceso de direccin a crear un clima de confianza, comunicacin abierta y clara, ya que se contar con informacin escrita la cual se divulgar a todo el personal de la organizacin y al nuevo personal que se incorpore.

31

Control: permitir implementar procesos de control y as llevar un mejor control y registro de los movimientos del personal. 3.2.3 Econmico / Financiero: Por medio del estudio financiero, se determin la forma de obtener los recursos econmicos necesarios para cubrir los costos del proyecto de elaboracin de polticas de recursos humanos.

Discusin de Resultados: Durante el desarrollo de esta tesis, se determin que el 90% del personal entrevistado manifest que no existen polticas escritas, y que esto les ha originado una mala comunicacin, toma de decisiones errneas y ineficiencia en el trabajo.

Este porcentaje es importante y refleja la necesidad imperante de contar con un manual de polticas de recursos humanos que les brinde una gua y orientacin a los gerentes y mandos medios en la toma de decisiones adecuada y equitativa.

Segn lo indica Idalberto Chiavenato en el libro Administracin de Recursos Humanos, 5ta. Edicin, pgina 161, editado en el ao 2000 por McGraw Hill, Las polticas son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que stas se desempeen de acuerdo con los objetivos deseados. Constituyen orientacin administrativa para impedir que los empleados desempeen funciones que no desean o pongan en peligro el xito de funciones especficas. Las polticas son guas para la accin y sirven para dar respuestas a los interrogantes o problemas que pueden presentarse con frecuencia y que obligan a que los subordinados acudan sin necesidad ante los supervisores para que stos les solucionen cada caso.

Esto confirma la propuesta de elaboracin de un manual de polticas de recursos humanos que servir de soporte y gua para todas las reas de la empresa Laboratorios, S.A.

32

Captulo 4

4.1

Propuesta de mejora:

Derivado de la encuesta realizada en el presente proyecto, se determin que el 90% de las personas no tienen las polticas de recursos humanos por escrito, y que esto les dificulta la toma de decisiones y el manejo adecuado de los recursos humanos, por lo que se realiza la propuesta formal de elaborar el manual de polticas de recursos humanos, acompaado de un procedimiento para dar seguimiento al mantenimiento y actualizacin de las polticas. La propuesta ser implementada porque permitir a la organizacin contar con lineamientos, guas, directrices por escrito, para una correcta administracin de los recursos.

4.1.1. Recursos humanos: La organizacin contar con recurso humano capacitado, informado con reglas claras, informacin oportuna, motivado, porque el manual de polticas de recursos humanos ofrecer una gua clara de qu hacer en cada caso.

4.1.2. Recursos administrativo-financieros: la organizacin tendr una reduccin en los gastos administrativos y maximizacin en la productividad, debido a que se reducirn inasistencias e ingresos tarde, por contar con un manual de polticas de recursos humanos que brinda una gua de qu hacer en cada caso.

33

Tabla 2 Costo/Beneficio
DESCRIPCIN COSTO ACTUAL % DE COSTO BENEFICIO VARIACIN PROPUESTO

NMERO DE INASISTENCIAS INJUSTIFICADAS DEL PERSONAL Q 50,000.00 Q 25,000.00 Q 25,000.00 NMERO DE INGRESOS TARDE DEL PERSONAL SUMINISTROS Y MATERIALES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA POLTICA

50%

Q 25,560.00 Q 12,780.00 Q 12,780.00

50%

Q 5,000.00 Q

8,000.00 Q (3,000.00)

-60%

TOTAL
Fuente: Elaboracin propia

Q 80,560.00 Q 45,780.00 Q 34,780.00

40%

4.1.3. Recursos informticos: el manual de polticas se instalar en la pgina de internet e intranet de la organizacin que servir de consulta para los gerentes, mandos medios y personal operativo que cuente con equipo de cmputo. 4.1.4. rea mercadolgica: Estrategia mercadolgica Producto ofrecido: Manual de polticas de recursos humanos

Pblico objetivo:
-

Gerentes, jefes, que sean los responsables de la correcta administracin el personal Personal de recursos humanos
34

Gerencia general

Objetivo del manual: Proporcionar una gua orientadora para la correcta administracin de los recursos de la organizacin.

Beneficios: Seguridad al momento de aplicar las polticas Informacin clara y oportuna Toma de decisiones acertada Eficiencia en el trabajo

Plan de comunicacin: La comunicacin del manual de polticas de recursos humanos, se realizar de forma descendente, desde la direccin hacia los empleados, de manera formal a travs de reuniones, capacitaciones, carteles colocados en las carteleras situados estratgicamente, se utilizar el medio electrnico se instalar el manual en la pgina web y en intranet, para que el personal pueda hacer consultas. El manual de polticas de recursos humanos se integrar al proceso de induccin a la organizacin para que se divulgue al personal de nuevo ingreso. Las reuniones-capacitaciones, se realizarn en un hotel invitando a los gerentes, mandos medios, operarios, realizando actividades de convivencia grupal e informndoles de las polticas. Este proceso de comunicacin permitir reducir la resistencia al cambio, ya que se estar promoviendo por los canales adecuados.

4.2

Viabilidad del proyecto

La viabilidad del proyecto se enfoca en determinar la posibilidad de implementar las recomendaciones para la solucin de la problemtica, evalundose los siguientes aspectos:
35

4.2.1 Viabilidad fsica La empresa cuenta con el espacio adecuado para el proceso de implementacin del Manual de polticas de recursos humanos, no requiere de cambios estructurales.

4.2.2 Viabilidad financiera Se propondr a la empresa el costo de la inversin de la implementacin del manual de polticas as como el proceso de divulgacin y comunicacin.

Por medio del estudio financiero, se determin la forma de obtener los recursos econmicos necesarios para cubrir los costos de la propuesta de elaboracin de polticas de recursos

humanos, considerando lo siguiente:

Tabla 3 Costo del proyecto


DESCRIPCIN REVISIN Y APROBACIN DE POLTICAS PROVEEDOR COSTO PERSONAL DE LA EMPRESA Q 1,500.00 Q 10,000.00 Q 5,000.00

RECOPILACIN Y ELABORACIN DE POLTICAS ASESOR EXTERNO SUMINISTROS Y MATERIALES IMPLEMENTACIN Y DIVULGACIN TOTAL
Fuente: Elaboracin propia

VARIOS

PERSONAL DE LA EMPRESA Q 4,266.67 Q 20,766.67

Costo del proyecto del manual se involucran los costos desde el levantamiento de la informacin, recopilacin, elaboracin, suministros materiales, la implementacin, el plan de comunicacin a todo el personal.

36

La recopilacin y elaboracin de polticas estar a cargo del asesor externo y el costo es de Q10,000.00, la revisin y aprobacin es un costo en relacin horas/hombre de los gerentes y personal involucrado en este proceso, lo cual corresponde a Q.1,500.00, suministros y materiales.

37

Tabla 4 Recuperacin de la inversin

Fuente: Elaboracin propia

El retorno de la inversin se obtendr en un plazo mximo de 9 meses. Dentro de este perodo se habr implementado el manual

de polticas, y realizado el plan de comunicacin, sin embargo, se deber continuar con el plan de seguimiento y mantenimiento

del manual de polticas de recursos humanos.

38

Grfica 4 Costo/Beneficio

Fuente: Elaboracin propia

39

4.2.3 Viabilidad del recurso administrativo

Se evalu la capacidad en materiales y tiempo que se requerirn para la implementacin y administracin de las polticas, los cuales debern considerarse como parte de los procesos en recursos humanos.

4.2.4 Viabilidad del recurso humano

La empresa cuenta con el personal adecuado y calificado para dar seguimiento al manual de polticas de recursos humanos y la administracin, gerencias. en el rea de recursos humanos y las

4.2.5 Avances de implementacin de propuesta Como parte de la implementacin de la propuesta se presenta este cronograma de actividades que se planifican para promover y dar a conocer el Manual de polticas de recursos humanos, previamente autorizado por la empresa.

Tabla 5 Cronograma de Actividades


Actividad 1 Publicacin de Carteles promoviendo el Manual de Polticas de RH. Presentacin del Manual de Polticas de Recursos Humanos a gerentes y mandos medios. Capacitacin del Manual de Polticas de RH a todo el personal. Instalacin del Manual de Polticas de RH en la pgina WEB y en la intranet de la organizacin. Incorporacin en el proceso de induccin del personal de nuevo ingreso a la organizacin. Semana/Ao 2011 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10

3 4

Fuente: Elaboracin propia

40

2011

MANUAL DE POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS

LABORATORIOS, S.A. Enero 2011


41

INTRODUCCIN

La finalidad del presente manual de polticas de recursos humanos, es brindar orientacin, gua y directrices para la correcta toma de decisiones, lo cual servir para incrementar los niveles de productividad, eficiencia y eficacia en la gestin del recurso humano.

Fomentar

una

filosofa de administracin, establecer

polticas enfocadas a las personas,

procesos y clientes basadas en los valores de la organizacin.

Las polticas elaboradas son: Poltica de remuneracin, ingreso y salida de labores, pago de horas extraordinarias, ausencias y presentarse despus del horario, prstamos y anticipos de salario, seleccin y contratacin de personal y capacitacin del personal.

42

CONTENIDO
1. POLITICAS ORGANIZACIONALES

Poltica de remuneracin

44

Poltica para el ingreso y salida de labores

46

Poltica de pago de horas extraordinarias

47

Poltica para ausentarse o presentarse despus del horario

49

Poltica de prstamos y anticipos de salario

51

Poltica de seleccin y contratacin de personal

52

Poltica de capacitacin de personal

54

43

Laboratorios, S.A.
MANUAL DE POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS

Fecha: Pgina: Pgina: De Fecha:

De Sustituye a: De

Poltica de remuneracin

Propsito: Crear un sistema de remuneracin ordenado, para el personal y la organizacin, y as motivar eficientemente la labor, el trabajo productivo y el cumplimiento de las metas. El sistema de remuneracin obedece a un sistema aceptado de acuerdo con el mercado laboral local. El cumplimiento se normar con base a la aplicacin de la poltica que ser aprobada por la gerencia general de la empresa. Se establecer el sistema de remuneracin de acuerdo a la poltica local y a travs de funciones y metas de productividad. Los reajustes salariales estarn en funcin de las alteraciones del mercado. (Nivel

promedio de pagos de salarios que reportan las encuestas salariales de grupos de empresas similares). Los salarios de admisin, para los empleados calificados dentro de la empresa debern coincidir con el lmite inferior de la escala salarial del puesto al que ingresa. Si no llena los requisitos podra ser inferior hasta un 10% o 20% del lmite mnimo pagado en el puesto y ajustar despus del periodo de prueba de dos meses. Cada responsable debe comunicar igualmente la remuneracin a los miembros del equipo, si es necesario con ayuda de la persona competente en recursos humanos, y la comunicacin debe hacerse de manera adecuada, clara y suficientemente transparente, en funcin de la capacidad profesional y las atribuciones especficas de cada uno.

44

En relacin a los aumentos salariales, cualquier ajuste salarial deber ser encuadrado dentro de los tems que se relacionarn a continuacin: 1. Los ajustes colectivos o por costo de vida. La proporcin de estos ajustes obedecern a los ndices de reajuste salarial publicado por el gobierno. (salario mnimo) 2. Los ajustes individuales complementarn los ajustes colectivos y se pueden clasificar en: 2.1 Ajustes por promocin. Entendido por promocin el ejercicio autorizado, continuo y definitivo del cargo actual al nivel funcional superior, o bien a otro puesto, en otra rea de la empresa con mayor jerarqua o responsabilidad. El ajuste corresponder al lmite inferior de la escala salarial para el puesto de promocin.

2.2 Ajuste por encuadre. Es aqul que se efecta para remunerar al personal al nivel promedio del mercado general de salarios. Laboratorios S.A. pagar salarios competitivos con los salarios pagados en reas similares y/o al mismo ramo de actividades. El ajuste por encuadre, promedio del mercado, que es donde desea mantenerse la empresa. Para este tipo de ajuste se realizar una revisin de las funciones de trabajo cada seis meses.

2.3 Ajuste por mrito o desempeo: Sern concedidos anualmente en el mes de abril de cada ao, a aquellos empleados evaluados por objetivos, y en mayo para los empleados evaluados por el sistema operativo, de acuerdo con la evaluacin del desempeo se califican para un aumento de salario. Dicho incremento estar sujeto a la escala salarial correspondiente.

Elabor

Revis

Autoriz

45

Laboratorios, S.A.
MANUAL DE POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS

Fecha: Pgina: Pgina: De Fecha:

De Sustituye a: De

Poltica para el ingreso y salida de labores

Propsito: Crear un sistema ms ordenado y de mejor control para poder evitar errores en las entradas y salidas del personal de la empresa, a travs del mismo poder tener mejor orden en las marcaciones de una manera individual. 1. Todo trabajador deber ingresar puntualmente y marcar el horario de ingreso en la tarjeta con el reloj marcador, al momento en que se encuentre uniformado para iniciar labores dentro de la empresa. 2. Todo trabajador deber marcar la hora de almuerzo o cena y de reingreso para continuar la segunda jornada. 3. El trabajador que se presente despus del horario de trabajo deber pasar la tarjeta por el reloj y no ser permitido que coloquen la hora de ingreso a mano. 4. Al retirarse de las instalaciones los empleados debern dejar constancia marcando en la tarjeta la hora de salida con el reloj marcador, antes que el trabajador se cambie el uniforme por la ropa. 5. Todo trabajador tiene la obligacin de permitir que el guardia de seguridad revise las pertenencias al momento de retirarse.

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Poltica de pago de horas extraordinarias

Propsito: Con esta poltica el propsito es que toda persona que labora dentro de la empresa Laboratorios S.A tenga comprendido el proceso de pago de las horas extras.

1. Salario Ordinario. El que se paga por las actividades realizadas dentro de la jornada de trabajo diurno que equivale a ocho horas diarias de trabajo efectivo, a la jornada mixta corresponden siete horas de trabajo efectivo y jornada nocturna seis horas.

2. Salario extraordinario simple, El que se paga por labores efectuadas en horario que pasan los descritos como ordinarios. 3. Salario extraordinario doble. Es el que se paga por las labores efectuadas los das domingo y das festivos. 4. Se efectuar una vez a la semana en las tarjetas de control y asistencia de cada empleado y sern cancelados en la segunda quincena de cada mes. 5. Las horas se pagaran aproximadamente a 15,30,45 minutos.

6. El supervisor determinar la necesidad de que el empleado trabaje horas extras de acuerdo a los objetivos de produccin o demanda de producto para entregar.

7. Solicitar un formulario de tiempo extraordinario al departamento de Recursos Humanos.

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8. La solicitud deber ser llenada y trasladada al subgerente de cada rea.

9. Los reportes son llevados semanalmente al departamento de Recursos Humanos los reportes sern llevados por parte de los subgerentes de las diferentes reas.

10. Llevar el control de horas extras por empleado.

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Poltica para ausentarse o presentarse despus del horario

Propsito:

Crear las condiciones necesarias para llevar el control del personal de la empresa, cuando se ausentan o se presentan despus del horario de trabajo, y tener los soportes necesarios por parte de los jefes de cada de rea.

1. Para gozar de los permisos es necesario hacer la solicitud por escrito y solicitar la aprobacin del jefe inmediato, antes de tomar el da o las horas. 2. Se otorgar permiso para ausentarse de las labores cuando exista una necesidad de emergencia o cuando requiera efectuar una labor personal que no se pueda efectuar en el tiempo libre. 3. En caso de enfermedad se debe informar va telefnica al jefe inmediato. 4. Si por enfermedad necesitara ausentarse ms de un da deber asistir al IGSS para la evaluacin debiendo presentar constancia. 5. En caso de que el trabajador no asista al IGSS y no se presente a las labores, deber comprobar la ausencia con certificacin mdica, de lo contrario, se le descontar el da. 6. Si un trabajador se ausenta por ms de dos das de las labores, al tercer da se considerar como abandono de trabajo y se proceder a darle de baja sin responsabilidad para la empresa. 7. La ausencia, por cuatro horas mximo, deber ser con reposicin de tiempo extraordinario.
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8. Ms de cuatro horas, se tomar como da completo, y se le descontar a conveniencia de la empresa, a cuenta de vacaciones o sin goce de sueldo. 9. Se proporcionarn los permisos que establece el Cdigo de Trabajo, con goce de salario.

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Poltica de prstamos y anticipos de salarios

Propsito: Proveer el medio para que el personal pueda obtener un financiamiento para solventar la situacin de necesidad, cubriendo esta obligacin en un corto plazo.

1. Para obtener este beneficio deber completar un formulario y firmarlo. 2. El empleado solicitante deber tener por lo menos seis meses de estar laborando en la empresa. 3. El interesado deber anotar los motivos y la justificacin en el momento de llenar el formulario respectivo. 4. Se otorgarn para necesidades emergentes previamente comprobada 5. No tener prstamos anteriores pendientes de cancelar. 6. Se otorgarn hasta por el valor del salario total mensual del empleado. Tiempo del proceso una semana 7. Debern ser cancelado en un mximo de seis pagos. 8. No generar intereses. 9. Se autorizarn anticipos salariales hasta por un 25% del valor del salario. 10. Los anticipos sern descontados del pago inmediato siguiente de salario. 11. Gerencia general aprobar las solicitudes.

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Poltica de seleccin y contratacin de personal

Propsito: Establecer las normas relacionadas con la seleccin y contratacin de personal, que permita elegir al personal idneo que se acople al perfil del puesto y a la cultura organizacional para el logro de los objetivos de la organizacin.

1. Todo proceso de seleccin de personal inicia con el requerimiento de personal, el cual debe estar autorizado por gerencia general, tanto para plazas vacantes como para plazas nuevas. 2. Se utiliza 2 fuentes generales: las fuentes internas y las fuentes externas. La fuente interna, consiste en buscar dentro de la base de datos del personal de la empresa, si existe personal que rena los requisitos del perfil del puesto solicitado, y se les convoca a participar en el proceso de seleccin, de aprobar la batera de exmenes, y de cumplir con todos los requisitos se le promueve al puesto vacante. De no encontrar personal que rena todos los requisitos se procede a buscar en las fuentes externas. Fuente externa: Se colocan anuncios en prensa, avisos en colegios, universidades, se aceptan referidos por parte del mismo personal, se utiliza los servicios de outsourcing que puede consistir desde la compra de curriculums vitae hasta la seleccin y presentacin de tres candidatos finales para la posible contratacin 3. Como parte del proceso de reclutamiento, el departamento de recursos humanos cuenta con un formato establecido de solicitud de empleo, el cual cumple con la informacin necesaria que se requiere del solicitante. 4. Se realizan pruebas psicomtricas a todo el personal solicitante que llene los requisitos
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preliminares del perfil. 5. Los criterios que se consideran para la seleccin de personal son: Conocimiento, experiencia, competencias, caractersticas especiales de la persona en el puesto, actitudes. 6. Previo a la contratacin del solicitante, verifican la informacin del mismo, llevando a cabo un proceso de investigacin poligrfica y socioeconmica, el cual les permite corroborar la honorabilidad del solicitante. 7. El solicitante que ha pasado satisfactoriamente todos los pasos de reclutamiento y seleccin es trasladado a una evaluacin mdica para que le sea realizado un chequeo general del cual se permita obtener informacin importante acerca del estado de salud. 8. Los puestos autorizados para la contratacin de personal son los gerentes de rea y gerente de recursos humanos, en los puestos operativos y mandos medios, en los puestos gerenciales, nicamente la gerencia general. 9. Est establecido un programa de induccin dirigido a los nuevos empleados, el cual est dividido en dos partes, la induccin general a la organizacin y la induccin al puesto. 10. El personal de nuevo ingreso es presentado con todos los compaeros de trabajo y se le muestran las instalaciones de la organizacin. 11. Al personal de nuevo ingreso se le proporcionan los elementos necesarios para que tenga un conocimiento suficiente de la empresa y un buen desempeo en el puesto, tales como: manuales de bienvenida, instructivos especficos, etc.

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Poltica de capacitacin del personal

Propsito: Establecer directrices para desarrollar competencias laborales en el personal que conforma la empresa, y que contribuya al logro de los objetivos y estrategias de la organizacin.

1. Anualmente se elabora el plan anual de capacitacin, el cual debe estar autorizado por gerencia general. 2. Cada gerente de rea debe realizar un diagnstico de necesidades de capacitacin al personal, determinando los temas, el grado de conocimiento que se desea adquirir, y el objetivo que se pretende alcanzar posterior a la capacitacin. 3. Todo personal contratado o ascendido por la compaa deber participar del proceso de induccin empresarial del cargo a desempear. 4. El plan de capacitaciones debe abarcar todos los puestos y debe cumplirse conforme la prioridad de la empresa. 5. El plan de capacitacin debe ser un proceso continuo priorizando los objetivos estratgicos de la empresa. 6. El adiestramiento deber ser otorgado en consideracin a las actividades que realice el trabajador y las necesidades de actualizacin del rea, para que pueda mejorar el desempeo. 7. Para la capacitacin de todo tipo de postgrado o programa superior, la empresa cubrir un 50% del costo total, considerando el puesto que ocupa la persona y el grado de importancia del conocimiento que interese a la empresa.

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8. El empleado deber firmar convenio de capacitacin comprometindose a trabajar 2 aos dentro de la organizacin, caso contrario deber reintegrar el costo total del mismo.

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Conclusiones

1. Derivado del proceso de investigacin en la empresa Laboratorios, S.A., a las diferentes reas funcionales que forman parte de la organizacin, se identific que en el departamento de recursos humanos, no cuentan con polticas escritas de recursos humanos, y que las aplican empricamente lo cual origina una comunicacin inadecuada, toma de decisiones incorrectas en la gestin del recurso humano.

2. Con base a la informacin recopilada se elaboran las polticas necesarias para la organizacin.

3. Es importante un procedimiento formal de polticas para el seguimiento y divulgacin.

Recomendaciones

1. Se recomienda dar seguimiento, al manual de polticas de recursos humanos propuesto en esta investigacin y hacer una revisin por lo menos cada seis meses para la evaluacin y actualizacin.

2. Se recomienda llevar a cabo un plan de divulgacin que permita la comunicacin de este manual para reducir la resistencia al cambio y as establecer mejores condiciones de aceptacin y entendimiento entre los empleados.

3. Incluir como parte del proceso de induccin a la organizacin, la comunicacin del manual, para que los nuevos integrantes conozcan las polticas de recursos humanos y de la organizacin.

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Referencias
Libros Con un autor:

Chiavenato I. (2000). Administracin de Recursos Humanos, (5. ed.) McGraw Hill.

Chiavenato I. (2002). Gestin del Talento Humano, (nica edicin) McGraw Hill.

Hernndez, R. (2004). Metodologa de la Investigacin, (3. ed.). Mxico, McGraw Hill.

Con dos autores:

Koontz H. y Weihrich H. (2000). Administracin una Perspectiva Global, (12 edicin).

Internet Fuente no firmada

Implementacin

de

Polticas.

Recuperado

el

27

de

septiembre

2010:

http://bibliocolec.blogspot.com/2006/10/pasos-seguir-para-la-elaboracin-de-una.html

Fuente firmada:

Gua para elaboracin de polticas de seguridad -2003, Universidad Nacional de Colombia. Recuperado: el 27 de septiembre 2010: http://www.slideshare.net/SuperFonso/guia-para-elaborar-politicas-v1-0

Meza Roxana Natalia (ao 2007). Administracin de Recursos Humanos. Recuperado el 27 de septiembre 2010: http://www.monografias.com/trabajos19/recursos-humanos/recursos-humanos.shtml.
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Anexo 1 Cuestionario para levantamiento de informacin Universidad Panamericana de Guatemala Plan de Prctica Empresarial Dirigida PEDCUESTIONARIO El objetivo del presente cuestionario es obtener toda la informacin necesaria para disear las polticas de Recursos Humanos, por lo que le agradeceremos la colaboracin para completarla.

1. Qu polticas de Recursos Humanos tienen diseadas por escrito?

2. Qu polticas de Recursos Humanos le interesara se disearan por escrito?

3. Cul es el procedimiento actual para elaborar las polticas de Recursos Humanos?

4. Quines intervienen o quines deben intervenir en la elaboracin de las polticas?

5. Quines deben autorizar las polticas de Recursos Humanos?

6. Cmo clasifican las polticas de Recursos Humanos?

7. Qu procedimientos utilizan para la comunicacin de las polticas a todo el personal?

8. Con qu periodicidad actualizan las polticas?

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Anexo 2 Cuestionario para el diseo de polticas de recursos humanos Universidad Panamericana de Guatemala Plan de Prctica Empresarial Dirigida PEDCUESTIONARIO El objetivo del presente cuestionario es obtener toda la informacin necesaria para disear las polticas de Recursos Humanos, por lo que le agradeceremos la colaboracin para completarla.

Nombre de la poltica a disear:________________________________________________ Alcance de la poltica: _______________________________________________________ Objetivo de la poltica: _______________________________________________________ __________________________________________________________________________ Procedimiento de la poltica: __________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

Quin revisa la poltica: _______________________________________________________ Quin autoriza la poltica:______________________________________________________


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