LA INFLUENCIA DE LAS TICS EN LAS EMPRESAS

Las TIC son consideradas como una ventaja para las empresas ya que generan beneficios mejorando la productividad y mano de obra entre otros, adems de la optimizacin en el servicio al cliente. Por todo esto las TIC influyen positivamente en el valor de las relaciones de la empresa comercial con sus proveedores y clientes. Los fenmenos de innovacin tecnolgica han desencadenado la transformacin en las economas y en la sociedad de los pases que las han adoptado. En los ltimos aos se han duplicado los estudios de las TIC donde se considera que estn destinadas a la transmisin de informacin por medios electrnicos de datos, sonido, voz e imagen. Estos estudios de las TIC han desarrollado diferentes posturas frente al tema, una primera postura que habla sobre la importancia de estas tecnologas y cmo van a cambiar la economa, generando un alto nivel de productividad; una segunda postura ms moderada, planteando que si bien es buena la implementacin de las tecnologas, no constituye una nueva economa, pues las leyes econmicas no se han alterado y son las que regulan esta variables, y una tercera postura, muy reacia a la implementacin de las tecnologas de la informacin, pues afirma que las TIC no tienen relevancia en las estadsticas de productividad, creando la paradoja del a productividad. Estos estudios sugieren conocer el tipo de cliente y su satisfaccin para no sobresaturar de tecnologa la empresa y no generar costos innecesarios, las TIC fueron creadas para ganar beneficios como ahorro de tiempo, ahorro de gastos de personal, fiabilidad, exactitud, reduccin de errores, mejora en inventarios y productividad, entonces que sentido tiene invertir en una herramienta que no va a facilitar estos procesos y que no esta enfocado a la satisfaccin y necesidades de los clientes. No hay diferencias significativas entre los diferentes sectores en cuanto a la opinin de la clientela en el desarrollo de las TIC, sin embargo hay unos sectores ms desarrollados en la incorporacin de estas herramientas como lo es el comercio minorista de electrnica y electrodomsticos. Esto nos demuestra que cuanto mayor es la la inversin en tecnologa por parte del minorista y cuanto ms novedosas sean las aplicaciones de las TIC, mayor es la satisfaccin del cliente con esta tecnologa y mayor su necesidad de interactuar con las mismas.

La competitividad que no es ms que la capacidad que tiene una empresa de ampliar su cuota de mercado, ha sido modificada por las cambiantes fuentes de eficiencia y estructura de los mercados. Por estos continuos cambios las empresas tratan de mantenerse competitivas con la innovacin, en especial de carcter digital y la presencia de activos o capital intangible. Podemos afirmar que el uso adecuado de las TIC genera beneficios no slo a las empresas que prestan sus servicios sino tambin a los clientes que disfrutan de las facilidades tecnolgicas ofrecidas, tambin gracias a estos estudios realizados en

pases como Espaa se puede evidenciar que las empresas con un nivel tecnolgico avanzado tienen mayor competitividad en el mercado internacional, es decir, tienen mayor facilidad de exportar sus productos que aquellas que tienen un nivel tecnolgico medio o bajo, su productividad va enfocada a la inversin de capital fsico. Todas estas variables en el mercado hacen que la industria se preocupe por la productividad y crecimiento econmico y que incorporen a sus estrategias de mercado la necesidad de invertir en activos intangibles en especial en el uso de las TIC como proceso de innovacin empresarial, pero tambin en el capital humano y el cambio organizativo. Por eso concluimos que hay que destacar el uso de las TIC en el proceso de productividad de una empresa y que estn muy asociadas para ganar cuota de mercado, pero que al mismo tiempo se deben tener en cuenta otros factores lo que nos hace pensar que no es contundente la implementacin de nuevos sistemas de la informacin pero que si son muy importantes para en el proceso de productividad y competitividad de las empresas en el mercado.

REFERENCIACIN
Gil Saura, I., Ruiz Molina, M.E.,& Caldern Garca, H. (2009). La Influencia de las TIC en la satisfaccin del cliente en el Comercio Minorista. cuad. Adm. Bogot (Colombia). 22 (39): 59-73 Lpez, J.I. (2004). Pueden las tecnologas de la informacin mejorar la productividad?. Universia Business Review - Actualidad Econmica / Primer Trimestre. Daz-Chao, A.,& Torrent Sellens, J. (2010). Puede el uso de las TIC y los activos intangibles mejorar la competitividad?Un anlisis emprico para la empresa Catalana. Estudios de Economa aplicada vol 28.