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Teoría General de Sistemas (resumen)

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SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

ANÁLISIS CONCEPTUAL DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
Integrantes:
• DELGADO VELÁSQUEZ, MARÍA KATIA • LAYME TITO, JENNY MARIBEL • LÓPEZ RUITON, ELIZABETH • MESTANZA ALVITES, W. GABRIEL • VARGAS LARA, EVELYN LISSET
Prof. AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA

I.- CAJA NEGRA

CONCEPTO
• En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. Cuando de un subsistema se conocen sólo las entradas y las salidas pero no los procesos internos se dice que es una caja negra. • Este enfoque produce la ventaja de identificar claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las relaciones que existen entre ellos, permitiendo así maximizar la eficiencia de estas relaciones sin tener que introducirnos en los procesos complejos que se encuentran encerrados en una caja negra.

MAPA CONCEPTUAL .

es decir la forma en que operan los mecanismos y procesos internos del sistema y mediante los cuales se producen las salidas.EJEMPLO DE CAJA NEGRA • EMPRESA: • En la entrada puede considerarse la inversión inicial de fondos y de esas inversiones (planta y equipos) se produce una salida compuesta por varias clases de productos que son distribuidos entre los consumidores como también dividendos que retornan a los inversionistas (sean estos privados o públicos). • En estos casos sólo nos preocupamos por las entradas y salidas que produce no por lo que sucede dentro del sistema. .

CIBERNETICA .II..

La cibernética es la ciencia que se ocupa de los sistemas de control y de comunicación en las personas y en las máquinas. Es un proceso que tiene como núcleo los sistemas ya que este representa un proceso ordenado esquematizado que estudia las acciones de los sistemas. . estudiando y aprovechando todos sus aspectos y mecanismos comunes.CONCEPTO La palabra cibernética proviene del griego Κσβερνήτης (kybernetes) y significa "arte de pilotar un navío.

MAPA CONCEPTUAL .

. procesamiento continuo y control automático. sobre todo en tres actividades: empresas fabriles. superracionalización. ultramecanización. por la retroalimentación de la máquina con su propio producto.EJEMPLO Las consecuencias de la cibernética en la administración es la automatización. Tal automatización ha tenido un impacto socioeconómico profundo. las operaciones comerciales y la banca.

ha incitado a los electrónicos a examinar su propia disciplina bajo un ángulo nuevo: La biónica. el estudio de los fenómenos fisiológicos que puedan inducir los dispositivos electrónicos.La Biónica • La aplicación de la biología a la electrónica. .

ENTROPIA ..III.

debido al desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo.CONCEPTO Es la tendencia hacia la desorganización y la distribución uniforme de los elementos de un sistema. . lo cual implica la anulación de sus diferencias de potencial y por ende de su capacidad de trabajo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico.

MAPA CONCEPTUAL .

etc). iteración. autor. color. forma. Para este objeto recopilamos las características físicas del mismo (como son material. etc) y las características propias de su diseño y fabricación (documentación. versionado. . estamos ordenando el objeto a través de su información tecnológica. workflow. un aumento de la entropía. es decir.EJEMPLO DE ENTROPIA Primero consideremos un producto de una fabrica manufacturera. tamaño. Cualquier cambio aleatorio en las mismas provoca una pérdida de orden. La misma idea se puede aplicar a las informaciones de tipo conocimiento o de tipo logístico.

.IV.EQUIFINALIDAD .

puede reducirse la cantidad de equifinalidad. el mismo estado final. partiendo de diferentes condiciones iniciales. A medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos reguladores (homeostasis) para ajustar sus operaciones. es decir. En pocas palabras la equifinalidad nos dice que existe más de un método para conseguir un objetivo • Este principio es muy importante en la aplicación de la práctica organizacional. un sistema puede alcanzar. especialmente cuando se trata de logro de objetivos y de diseño de estructuras.CONCEPTO • Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad. por una variedad de caminos. .

MAPA CONCEPTUAL .

EJEMPLO DE EQUIFINALIDAD Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y para lograrlo puede tomar varias decisiones como: a) Reducir los costos de producción. . b) Aumentar el margen de ganancia. entre otros Una empresa se plantea como objetivo disminuir su ciclo de conversión de efectivo y para lograrlo puede tomar varias decisiones como: a) b) c) d) Reducir el periodo de conversión de inventarios. Reducir el periodo de conversión de las cuentas por cobrar Aumentar el periodo de conversión de las cuentas por pagar todas juntas. c) Aumentar las ventas.

HOLOS .V..

"todo" que indica también íntegro y organizado. •Espiritualidad. •Desarrollo cualitativo. •Aprendizaje . •Totalidad. Este significado va para cualquier evento o circunstancia.CONCEPTO La voz griega holos viene del prefijo. hol u holo. •Transdisciplinariedad. completo. y significa entero. La visión holista rompe con el paradigma científico mecanicista al basarse en nuevos principios de comprensión de la realidad: •Unidad.

MAPA CONCEPTUAL .

o sea. de generación de una superior calidad de vida.. con un objetivo básico. La definición clásica de empresa es simple: "un conjunto de personas con el objetivo común de ganar dinero". . sino de “rentabilidad social”. teniendo en cuenta TODOS sus impactos en el sistema.. En este nuevo modelo la mismísima definición de empresa es diferente: “un conjunto de personas con el objetivo común de mejorar la calidad de vida en la sociedad”. no ya de "rentabilidad económica”.EJEMPLO DE HOLOS • Administración holística” es una nueva forma de administrar las empresas. Este simple cambio en la definición del concepto de “empresa” generaría cambios muy profundos en todos los criterios que se utilizan actualmente para la toma de decisiones gerenciales.

VI.-HOMEOSTASIS

CONCEPTO
• Homeostasis (Del griego homeo que significa "similar", y estasis, en griego, "posición", "estabilidad") es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado, especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener una condición estable y constante. Los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de autorregulación hacen la homeostasis posible.

MAPA CONCEPTUAL

.EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS • La empresa comienza a tener un crecimiento tanto en ventas como también estructuralmente. La cantidad de trabajadores con la que cuenta comenzará a ser insuficiente para desarrollarse normalmente en el mercado. En consecuencia la empresa deberá contratar más personal conforme a su crecimiento para no tener problemas en su funcionamiento y poder así desarrollar su actividad normalmente.

Ahora la variedad de ítems que manejan es mayor lo que les genera problemas para poder encontrar la mercadería que se desea vender. como respuesta el área de almacén deberá ordenar y clasificar los ítems para su mejor manejo.EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS • Una empresa comercializadora ha decidido poder ofrecer a sus clientes mayor variedad de productos de los que normalmente ha ofrecido. El área de almacén no tenía problemas ya que la cantidad de productos que decepcionaban era poca. .

-HOMOMORFISMO .VII.

su aplicación se orienta a sistemas probabilísticos y complejos . es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad sino que tienen como objetivo obtener resultados probables.CONCEPTO • Un homomorfismo se aplica cuando el modelo del sistema ya no es similar. contrariamente al concepto de isomorfismo.

MAPA CONCEPTUAL .

EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS • Se sabe que una empresa tiene interacción con su medio interna y externamente. pero no se sabe a detalle como es que se realizan cada uno de sus procesos internos. . A esto también se le puede considerar como caja negra. además estos van cambiando según el tipo de empresa y según el tiempo de observación.

naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las empresas. . más estos son probables y no certeros.EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS • Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el nivel de competitividad de muchas empresas. estos pueden ser propiciados mediante la creación de modelos económicos.

ISOMORFISMO .VIII..

pretende captar la idea de tener la misma estructura (forma similar). El resultado del modelo coincide con la realidad. de tal forma que la representación algebraica permita predecir el comportamiento del sistema. Matemáticamente se pueden representar así: f:X→Y. cuando entre dos estructuras hay un isomorfismo.morfos: forma. ambas son indistinguibles. tienen las mismas propiedades.CONCEPTO El concepto de isomorfismo proviene del latín iso: igual . sobre todo de carácter matemático. Se refiere a la construcción de modelos de sistemas. . y cualquier enunciado es simultáneamente cierto o falso.

MAPA CONCEPTUAL .

EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS • Sabemos que una empresa consigue resultados mediante la organización de cada proceso a realizar. de cualquier forma los resultados se darán igual o mejor a los esperados. . mas si uno de estos procesos es tercerizado esta seria isomórfica respecto a si la hubiera realizado la misma empresa.

lo cual es una solución favorable para la empresa y para los mismos empleados. pero la tendencia obliga a disminuir ese esfuerzo humano y cambiarlo por esfuerzo robótico (isomorfismo). .EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS En una organización las labores que realiza el factor humano son vitales. ya que las tareas rutinarias serán desarrolladas por estos y permitirá optimizar labores que requieran un mayor nivel de raciocinio a los empleados.

.IX.NEGUENTROPÍA .

CONCEPTO • La Neguentropía es una medida de organización frente a la entropía desorganizadora. En tal sentido se puede considerar la Neguentropía como un mecanismo auto-regulador buscando la subsistencia del sistema para lo cual usa mecanismos que ordenen. Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una situación caótica. equilibren. o controlen el caos. . Se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir.

MAPA CONCEPTUAL .

EJEMPLO NEGUENTROPÍA • Una empresa se dedica a la venta de materiales de construcción. . la empresa tendrá problemas y no podrá satisfacer a la demanda. Pero qué pasaría si la demanda del mercado aumenta. abastece sin problemas al mercado. Al analizar la demanda la empresa decide aumentar su stock en sus almacenes para no tener problemas y poder hacer frente a la demanda satisfactoriamente.

para que éste pueda estar terminado en el tiempo y presupuesto establecido. deberá tomar en consecuencia acciones que le permitan superar la incertidumbre.EJEMPLO NEGUENTROPÍA • En el desarrollo de un proyecto. el líder del proyecto. estableciendo un buffer o margen de seguridad al proyecto. . se presentarán factores de incertidumbre externos que hacen que el proyecto se retrase.

X.ORGWARE ..

que efectivamente utiliza la organización. etc. 2 El software se metaboliza de dos formas: En políticas. estructuras. 3 El mindware se metaboliza también en dos formas: Como el software incorporado al mindware del personal y efectivamente utilizado por la organización . infraestructura. que efectivamente se utilizan. procedimientos. etc. equipos.. procesos.CONCEPTO Conocimiento científico en "estado organizativo". también podemos concebido como la "metabolización" (asimilación) de los tres tipos o niveles tecnológicos en la organización: 1 El hardware se metaboliza como la maquinaria.

MAPA CONCEPTUAL .

EJEMPLO Es un método muy importante para las empresas ya que el software es programas y aplicaciones para el procesamiento de datos de las empresas. los puestos de trabajo que la pueden ejecutar. la secuencia y los medios materiales. que es la encargada de asignar tareas. La Simplificación del Trabajo. La Organización Funcional que responde a los principios de cada operación y se realizan siempre en la misma forma. que no es mas que aumentar o mejorar la eficiencia de ellas. como los equipos que permiten el funcionamiento de las aplicaciones ya que se puede clasificar organizaciones en tres tipos fundamentales: La Organización Estructural. responsabilidades y competencia de todos los departamentos y es considerada como estática. . el Hardware. pues se establece: Las etapas del trabajo.

RECURSIVIDAD .XI..

.CONCEPTO • Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema. • Representa la jerarquización de todos los sistemas existentes es el concepto unificador de la realidad y de los objetos. • El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores. este compuesto a su vez de objetos que también son sistemas. En general que un sistema sea subsistema de otro más grande.

MAPA CONCEPTUAL .

.EJEMPLO DE RECURSIVIDAD • Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente. También puede ser definida como un sistema social. desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente.

c) Subsistema Administrativo: relaciona a la organización con su medio y establece los objetivos. Dicho subsistema está formado por la conducta individual y la motivación. mediante el diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de control. . desarrolla planes de integración.EJEMPLO DE RECURSIVIDAD a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y grupos en interacción. las relaciones del status y del papel. dinámica de grupos y los sistemas de influencia. estrategia y operación. b) Subsistema Técnico: se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de tareas. incluyendo las técnicas usadas para la transformación de insumos en productos.

RETROALIMENTACION .

CONCEPTO La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistemas en el contexto. vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada. Este concepto abarca tanto la retroalimentación negativa como la retroalimentación positiva .

MAPA CONCEPTUAL .

XII.RETROALIMENTACION POSITIVA .

La retroalimentación positiva está asociada a los fenómenos de crecimiento y diferenciación. en donde se mantiene un sistema y se modifican sus metas/fines. .CONCEPTO La retroalimentación positiva indica una cadena de relaciones causales en donde la variación de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del sistema. reforzando la variación inicial y propiciando un comportamiento sistémico caracterizado por un autorreforzamiento de las variaciones.

MAPA CONCEPTUAL .

Es el chillido familiar que surge cuando el sonido de los altavoces entran en un micrófono pobremente situado y se amplifica. POSITIVA La retroalimentación positiva se usa extensivamente en osciladores y receptores de radio regenerativos y multiplicadores Q. La retroalimentación de audio es un ejemplo común de retroalimentación positiva. como resultado el sonido se vuelve más y más intenso.EJEMPLOS DE R. .

esta vez a 5800 toneladas. POSITIVA Una empresa que diseña un programa de trabajo. la gerencia modifica sus objetivos y fija esta nueva cifra como meta semanal.EJEMPLOS DE R. para producir 5000 toneladas de planchas de acero por semana y al cabo de la primera semana se retroinforma a la gerencia de operaciones que la producción real fue de 5500 toneladas. . Esta gerencia decide entonces modificar su objetivo y lo lleva ahora a 5500 toneladas por semana. Nuevamente. de modo de aumentar siempre la producción. La conducta que sigue esa gerencia de operaciones es de apoyar las acciones o las corrientes de entrada del sistema. Las cosas se mantienen así por un mes. Pero en la sexta semana la producción semanal vuelve a subir.

XIII.RETROALIMENTACION NEGATIVA .

Es la más utilizada en sistemas de control. Se dice que un sistema está realimentado negativamente cuando tiende a estabilizarse. Los sistemas con retroalimentación negativa se caracterizan por la mantención de determinados objetivos. .CONCEPTO La retroalimentación negativa esta asociada a los procesos de autorregulación u homeostáticos.

MAPA CONCEPTUAL .

ya que si la velocidad excede la deseada. se reduce la presión sobre el pedal. podemos mencionar el comportamiento de un conductor de automóvil por una carretera. aumenta la presión. ya que dicho conductor iría recibiendo información de los límites de la carretera. de los que podría salirse. aumentando por lo tanto la velocidad del sistema. corrigiendo con el volante las desviaciones. . NEGATIVA Un coche conducido por una persona en principio es un sistema realimentado negativamente. Así mismo.EJEMPLOS DE R. y si es inferior a ella.

SINERGÍA .XIV..

es decir.CONCEPTO • La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos. cuando dos o más elementos se unen crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos. .

MAPA CONCEPTUAL .

el líder. necesita la colaboración y el compromiso de cada una de las personas que interviene en cada una de las etapas para que el proyecto.EJEMPLOS DE SINERGIA • Este gráfico pretende expresar que para enfocar la verdadera sinergia dentro de la empresa. llegar a compartir la información pertinente entre todos los órganos de la empresa con la atención al cliente repercutido en el incremento de las ventas y como siempre situándolo en el ápice del organigrama. pueda tener éxito. como un todo. • En el desarrollo de un proyecto. . debemos mantenernos conectados íntegramente con el cliente.

XV.-TELEOLOGÍA .

Su significado abarca dos cosas fundamentalmente: • Que no se trata de un suceso aleatorio. fin o propósito.CONCEPTO • El término teleología proviene de los dos términos griegos télos: fin. Es preciso también que dicho fin haya sido asumido consciente y críticamente. explicación o sentido. • Que existe una meta. que constituye su razón. .lógos: razón o explicación. • Todo esto equivale a decir que el cumplimiento de la meta es la razón de ser del suceso mismo. • Teleología puede ser traducido como la razón de algo en función de su fin. meta o propósito .

MAPA CONCEPTUAL .

EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA • Toda organización es concebida para generar valor y obtener utilidades. sino que influye también el proceso por el cual se mantiene estable o en mejora. sin esta condición esta empresa habría logrado obtener utilidades pero su ciclo de vida empresarial habría sido muy corta. más no solo es ese fin la razón por la que la empresa sigue en pie. se puede decir que este es el propósito por la cual existe. .

Benchmarking. Customer Management. Todas estas enfocadas a mejorar y optimizar el desempeño empresarial que se tenga en una organización.EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA • En el campo empresarial existen herramientas de gestión. . y la razón seria el método a desarrollar con una de estas herramientas que lógicamente tendrá que ser la más apropiada a las condiciones de la empresa. etc. bien es sabido que la aplicación de una de las herramientas será distinta en cuanto a resultados se refiere ya que ninguna organización es igual aun cuando se encuentre en el mismo rubro empresarial. en este caso esta seria la meta. un ejemplo de estas son: Reingeniería.

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