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1.3.1. TI actuales en hardware, software, datos y comunicaciones, calidad, procesos informático.

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE

1.3.1. TI actuales en: hardware, software, datos y comunicaciones, calidad, procesos informáticos.
El gerente de servicios de información El CIO (funcionario de información en jefe) para los nuevos tiempos debe dedicar tiempo al negocio y a capacitarse en materia de negocios, pues ya no basta con que maneje los temas tecnológicos, debe además manejar todo lo atinente a la actividad comercial. Debe además concentrar sus esfuerzos en mejorar de manera continua los procesos informáticos, y aumentar la eficiencia en el aprovechamiento de recursos dedicados a sistemas.

El CIO debe estar totalmente imbuido de las nuevas necesidades y requerimientos de la empresa, y de sus directivos y empleados, como así también de los proveedores, clientes, consumidores e inversionistas, e inclusive de la comunidad toda. Ello es así no sólo a raíz de las nuevas necesidades sino también como consecuencia de las posibilidades de dar satisfacción a las mismas vía Internet e Intranet. El CIO es una persona que tiene el deber de no dejarse llevar por modas tecnológicas, conducentes simplemente a hacer las cosas como antes pero con la nueva tecnología, lo cual sin lugar a dudas a de ser en la mayoría de los casos altamente ineficiente, y por otro lado debe evitar cambiar el modo de hacer las cosas simplemente porque una nueva tecnología exige hacerlas de otro modo. Sistema de apoyo a decisiones Una buena forma de definir al DSS es en función de sus objetivos: • Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para resolver problemas semiestructurados. • Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo. • Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, más que su eficiencia.

ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE Estos objetivos tienen una correlación directa con tres principios críticos del DSS que son: la estructura del problema. ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. el apoyo a decisiones y la eficacia de las decisiones. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS .

ya sea con personas dentro como fuera de la empresa atrajo a los gerentes y profesionales como usuarios de ésta tecnología. para hacer posible una intensa mejora de las condiciones de trabajo en la oficina. Los DSS se consideraron como una oportunidad de hacer mejor las cosas. La oficina automatizada. como en costos) se ha hecho factible que ciertos ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. Las labores de oficina La automatización tuvo su inicio con los procesos productivos. como concepto. por cuanto sobresalen por ser en su casi totalidad semiestructurados. ayudándonos en una mejor planificación. a pesar de lo cual el mismo es aún desconocido en las empresas tradicionales. El tiempo del gerente es valioso y no debe desperdiciarse. o sea lograr la mayor eficacia. calidad. las comunicaciones estáticas y el ordenador. Así la suma del gerente y la computadora permiten resolver problemas que pertenecen al área semiestructurada. pero el principal beneficio de usar un DSS es tomar mejores decisiones. donde transcurre más de la cuarta parte de la vida de muchas personas. Gracias a las notables mejoras en materia de comunicación (tanto en velocidad. Ello significa que el DSS se dirige al área en la que se encuentra la mayor parte de los problemas. Ello es así pues la computadora sólo puede aplicarse a la porción estructurada del problema. pero sólo el gerente puede hacerse cargo de la porción no estructurada. Con el tiempo la enorme capacidad para facilitar la comunicación tanto formal como informal. el DSS no pretende suplantar al gerente. Todos estos trabajadores de oficina usan la OA (automatización de oficina) para aumentar su productividad. para propagarse posteriormente a las áreas de oficinas.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE En cuanto a la estructura de los problemas es muy difícil detectar problemas que puedan calificarse de totalmente estructurados o totalmente carentes de estructura. utiliza tres de los grandes logros de la humanidad: la escritura. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . Durante los últimos veinticinco años el DSS ha sido la aplicación de las computadoras en los negocios que más éxito ha tenido. y lo han logrado. Ahora bien. con el interés de ayudar a mejorar la performance de las secretarias y empleados administrativos. distribución y ejecución de una actividad consustancial a la especie humana: el trabajo. tanto a nivel gerencial como a nivel de sus responsables y asesores en informática. El objetivo del DSS no es hacer el proceso de toma de decisiones lo más eficiente que sea posible.

Cuando una organización realiza su trabajo de oficina de esta forma. o todo. en cualquier sitio.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADOrealicen una parte de su trabajo. el lugar de trabajo recibe el nombre de oficina virtual. Cada empleados DE CAMPECHE vez más empleados están trabajando en casa y comunicándose con su oficina por medio de sistemas de comunicación electrónica como correo electrónico (e-mail) y transmisión de facsímil (fax). RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE La capacidad de la OA para vincular a las personas electrónicamente ha abierto nuevas posibilidades en la forma como se lleva a cabo el trabajo de oficina. la notable reducción en materia de costos de equipo. Estos factores críticos están conformados por el conjunto de variables de una organización. ancianos. En 1995. Sistemas de Información Gerencial Uno de los autores sobresalientes en el tema de los Sistemas de Información Gerencial (MIS) es John Rockart. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . los cuales son necesarios monitorear y dar seguimiento a los efectos de asegurar el éxito de la empresa. padres con hijos pequeños). Una vez el MIS está implementado ayuda a los gerentes y demás funcionarios o personal de la empresa a identificar y comprender los problemas. un menor nivel de interrupciones en el trabajo y la posibilidad para la empresa de contratar personal que de otra manera no tendrían posibilidades de trabajo (discapacitados. En vez de ello. se estimó que aproximadamente el 30% de la fuerza de trabajo de Estados Unidos dedicaba un promedio de seis a ocho horas a la semana al trabajo a distancia. término que sugiere que el trabajo de oficina puede efectuarse virtualmente en cualquier lugar en tanto el sitio de trabajo esté vinculado con uno o más de los sitios fijos de la empresa por medio de algún tipo de comunicación electrónica. la generación de una red formal de comunicación. El nombre que se da a esta capacidad es la antes enunciada como oficina virtual. El MIS refleja el deseo de los ejecutivos de poner la computadora a disposición de todos los que resuelven los problemas de la organización. Dicha capacidad incluso ha hecho innecesario que el trabajo de oficina se realice en una oficina. El sistema de información gerencial tiene por principal propósito satisfacer las necesidades de información de todos los gerentes de la empresa. Entre las ventajas de la oficina virtual cabe destacar: el menor costo de instalaciones. ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. ese trabajo puede efectuarse en cualquier lugar en el que el empleado se encuentre. El trabajo a distancia y el concepto de oficina virtual se han popularizado tanto entre los empleados como entre sus organizaciones. quien considera como objetivo fundamental de este tipo de sistemas el permitir el monitoreo y seguimiento por parte del ejecutivo. de los factores críticos del éxito del negocio.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE Entre los factores de éxito de un MIS se tienen: ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS .

la manufactura asistida por computadoras (CAM) y la robótica se usan en el sistema de producción físico para realizar mejor ciertas actividades y reducir costes. la utilización de los medios informáticos comenzó con el control y la gestión de ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE  Que se vea bien. Un MIS debe dar a los ejecutivos acceso a los datos que son importantes para la organización y que se han identificado como críticos para el éxito de la empresa. En tanto que en materia de información. Generalmente se presenta en forma de informes periódicos. Se necesitan tiempos de respuestas cortos. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . Además.  Que la información esté disponible y actualizada. La misma permitirá hacer cosas extraordinarias en tiempos cada vez más comprimidos. la información que se presente al ejecutivo debe de estar actualizada para que tenga validez. La simulación otorga a las empresas y gerentes la fuerza para aceptar el riesgo. Informática aplicada a la producción En las áreas de manufactura se están aplicando las computadoras con dos objetivos primordiales que son: como sistemas físicos y como sistemas de información. lo cual habilita a los ejecutivos a acceder a la información relevante sin entrenamiento previo. es decir. Así tenemos que el diseño asistido por computadoras (CAD). ya que no sirve utilizar información que ya no es vigente. experimentar. fallar y volver a hacer un nuevo intento. El sistema de información gerencial puede definirse como un sistema basado en computadoras que proporcionan información a usuarios que tienen necesidades similares. de lo contrario los ejecutivos dirán que están perdiendo su tiempo. cuando ellos la requieren. Un MIS debe proporcionar a los ejecutivos la información en el momento oportuno.  Que sea rápido. La información producida es utilizada tanto por gerentes como por no gerentes para tomar decisiones que resuelven los problemas de la empresa. La información describe a la empresa o a uno de sus principales sistemas en términos de lo que ha sucedido en el pasado. Los usuarios generalmente constituyen una entidad organizacional formal. lo que está sucediendo en el presente y lo que es probable que suceda en el futuro. informes especiales y salidas de simulaciones matemáticas. Para que un MIS se vea bien debe de estar orientado al uso gráfico de las pantallas.  Que sea relevante. Se trata pues de enormes estímulos puestos al servicio de la creatividad y la innovación.

Este nuevo sistema de producción sumada a la nueva ola en materia de calidad y productividad llevó a las empresas a la imperiosa ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE los inventarios. Más recientemente las empresas de alta competitividad incorporaron a sus sistemas de computación el concepto de la producción “just in time”. los cuales incluían el punto de pedido. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . para pasar luego al moderno concepto de la planificación de necesidades de materiales (MRP).

y realizar pronósticos son algunas de las novedosas e importantes aplicaciones informáticas en materia financiera. Es como un ejército que pretende atacar con caballería a una brigada de tanques modernos en pleno avance. La posibilidad de efectuar controles de gestión y presupuestaria. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . Los gerentes también usan relaciones para comparar el desempeño de sus unidades con estándares establecidos por la empresa. Así. comunicaciones electrónicas y consejos de sistemas expertos. administrar el flujo de fondos (cash flow). la industria a la que pertenece la empresa y el ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. como especiales. Los gerentes de todas las áreas de la organización usan el presupuesto como mecanismo de control.Todo este proceso de desarrollo continúa expandiéndose para llegar hoy al revolucionario concepto de la fábrica flexible y su Sistema de Manufactura Integrada por Computador (CIM).INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE necesidad de contar con sistemas destinados a la aplicación eficiente y eficaz del TQM (Gestión de Calidad Total). El flujo de efectivo que sale de una empresa es afectado por el presupuesto operativo. Entre las necesidades más acuciantes se encuentra la aplicabilidad del SPC (Control Estadístico de Procesos). Esta información consiste tanto de informes periódicos. sino a influir en ese flujo. Las empresas que pretendan mantenerse al margen de ésta evolución se verán pronto con graves inconvenientes a la hora de competir. Sistemas financiera de información El término sistema de información financiera (CBIS) permite proporcionar a personas y grupos tanto de dentro como de fuera de la empresa de información relacionada con los asuntos financieros de la misma. El modelo de flujo de efectivo se usa para simular el efecto de decisiones alternativas sobre el flujo. Recientemente la evolución en los procesos de gestión de calidad han incorporado la necesidad de aplicar los sistemas informáticos en el cálculo de los niveles en sigma para los diferentes procesos y componentes o servicios generados por una empresa (Sistema Seis Sigma). los cuales debido a las revolucionarias ideas de Deming en materia de calidad y administración se aplicaron también a la mejor gestión de las empresas (SMC – Control Estadístico de Gestión). el subsistema de administración de fondos ayuda a la gerencia no sólo a rastrear el flujo de dinero a través de la empresa. más resultados de simulaciones matemáticas. Los informes de presupuesto mensual durante el ejercicio fiscal indican a los gerentes qué tan bien se están desempeñando en relación con lo presupuestado.

ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. creativas e innovadoras. que permitan mejorar el control sobre la marcha de la empresa. Para todo ello el sistema informático debe dar propuestas y soluciones novedosas.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE mundo de los negocios en general. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS .

Sistemas de información de Recursos Humanos Todos los aspectos concernientes a la más eficaz y eficiente administración de los recursos humanos mediante el manejo de nuevos y poderosos recursos informáticos resultan clave y fundamentales. línea de productos o servicios.  Sistema para el aviso de alertas (sistema de prevención).  Gestión del Conocimiento.  Sistema de información interna. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . el subsistema de colocación el cual genera información vinculada a la red de distribución de la empresa. y el subsistema de mezcla integral que permite el desarrollo de estrategias que tomen en consideración todos los aspectos del marketing. clientes y tipos de consumidores entre muchas otras. el subsistema de promoción encargada de informar acerca de las actividades de publicidad y ventas del personal de la empresa.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE Sistemas de información para ventas y marketing Conformado por el subsistema de producto el cual suministra información acerca de los productos de la empresa. como así también al análisis paretiano de la rentabilidad por producto. Entre los aspectos a considerar tenemos:  Control de asistencia de personal. el cual ayuda al gerente en la adopción de decisiones concernientes a dicho aspecto.  Liquidación de sueldos y administración de vacaciones.  Recepción de currículum. MRP ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. el subsistema de precios. formas de pago. permisos y otros eventos  Inventario de recursos humanos.  Control de productividad laboral. formas de distribución. tamaño de las ventas.  Sistema para la comunicación y posterior gestión de sugerencias del personal. Una importancia creciente dentro de la estrategia empresaria lo tiene la utilización de software destinado a la predicción de ventas. zonas o regiones.  Ubicación de personal en la planta.

elevado inventario. baja calidad. La clave para solucionar estos problemas es identificar y eliminar las causas que los generan. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE II Los problemas de déficit de materiales. mal servicio al cliente. baja productividad y mala gestión de caja están fuertemente relacionados.

gestiopolis. el análisis crediticio. El tipo más popular de sistema basado en el conocimiento es el sistema experto. la preparación de presupuestos. Características del MRP II. Entre los múltiples usos de la AI se tienen temas concernientes al mantenimiento predictivo y preventivo. Sistemas basados conocimiento en el La Inteligencia Artificial (AI) se está aplicando actualmente en los negocios en forma de sistemas basados en el conocimiento. montajes fantasmas y programas de producción asistida. Una de las aplicaciones más importantes de estos sistemas en las empresas tienen lugar a la hora de entrenar a gerentes en materia de tácticas y estrategias. RAFAEL JOSÉ CUEVAS MIJANGOS . El sistema MRP II facilita más soluciones y ventajas a la empresa que cualquier otra solución única de aplicación para fabricantes. el análisis de ratios. tales como nivelación posterior. Fuente: http://www. muchas veces debido a que las mismas resultan difíciles de usar y de mantener. la fijación de precios. fallando a la hora de aportan información oportuna y precisa a los usuarios. sobre todo en lo concerniente a temas de marketing y finanzas. Muchas empresas y consultores industriales consideran a MRP II como el fundamento básico para la implementación de la fabricación integrada por ordenador. Un sistema experto es un programa que intenta representar los conocimientos de expertos humanos en forma heurística. compensación del plazo de entrega. que utilizan conocimiento humanos para resolver problemas.INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE Los paquetes de software MRP II tienen frecuentemente éxito en la resolución de problemas donde otras aplicaciones han fallado.htm ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y FUNCIÓN INFORMÁTICA ING. El MRP II es una de las herramientas más importantes que tiene una empresa a su disposición para implementar el “Just in Time”. ayudan a las empresas a reducir el inventario y el trabajo indirecto. detección rápida de eventos y detección de fraudes entre otras muchas y variadas aplicaciones.com/canales7/ger/nueva-informaticaempresarial. Ello se debe a que MRP II contiene módulos que auxilian a casi todas las partes de la empresa.

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