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Cómo hacer una encuesta

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¿Cómo hacer una encuesta? Algo de Metodología 1.

Introducción Para la aplicación de los métodos estadísticos a las ciencias sociales, es necesario comenzar a reconocer la existencia de algunas herramientas y conceptos que, de manera genérica, no se abordan en los cursos de estadística a nivel teórica. Por un lado, en esta unidad se tocarán temas que, aún relacionados con la parte metodológica, son importantes para considerarse a lo largo del curso. Tal es el caso del concepto de variable y su clasificación, pues ésto puede ser considerado al momento de seleccionar las herramientas que le pueden ser aplicadas. Por otro lado, también el uso de instrumentos para recopilar la información resulta una parte fundamental para la obtención de datos en el área social, y sus características y validez se deben tomar en cuenta al momento de trabajar en la obtención y recopilación de la información. 2. Variables En los estudios estadísticos que se realizan se busca investigar acerca de una o varias características de la población observada. Para un correcto manejo de la información, estas características deben ser tomadas en cuenta de acuerdo a su tipo para poder hablar de la aplicación de algunas de las operaciones que más adelante se llevarán a cabo. Una variable es una función que asocia a cada elemento de la población la medición de una característica, particularmente de la característica que se desea observar. 2.2 Clasificación de variables De acuerdo a la característica que se desea estudiar, a los valores que toma la variable, se tiene la siguiente clasificación:

1. Las variables categóricas son aquellas cuyos valores son del tipo categórico, es decir, que indican categorías o son etiquetas alfanuméricas o "nombres". A su vez se clasifican en: a. variables categóricas nominales: son las variables categóricas que, además de que sus posibles valores son mutuamente excluyentes entre sí, no tienen alguna forma "natural" de ordenación. Por ejemplo, cuando sus posibles valore son: "sí" y "no". A este tipo de variable le corresponde las escalas de medición nominal.

b. variables categóricas ordinales: son las variables categóricas que tienen algún orden. Por ejemplo, cuando sus posibles valores son: "nunca sucede", "la mitad de las veces" y "siempre sucede". A este tipo de variable le corresponde las escalas de medición ordinal. 2. Las variables numéricas toman valores numéricas. A estas variables le corresponde las escalas de medición de intervalo, y a su vez se clasifican en: a. variables numéricas discretas: son las variables que únicamente toman valores enteros o numéricamente fijos. Por ejemplo: las ocasiones en que ocurre un suceso, la cantidad de pesos que se gastan en una semana, los barriles de petróleo producidos por un determinado país, los puntos con que cierra diariamente una bolsa de valores, etcétera. b. variables numéricas continuas: llamadas también variables de medición, son aquellas que toman cualquier valor numérico, ya sea entero, fraccionario o, incluso, irracional. Este tipo de variable se obtiene principalmente, como dice su nombre alterno, a través de mediciones y está sujeto a la precisión de los instrumentos de medición. Por ejemplo: el tiempo en que un corredor tarda en recorrer una cierta distancia (depende de la precisión del cronómetro usado), la estatura de los alumnos de una clase (depende de la precisión del instrumento para medir longitudes), la cantidad exacta que despacha una bomba de combustible (para efectos de regulación y fiscalización, y depende de la precisión del instrumento para medir volúmenes), etcétera. 3. Escalas de medición Las escalas de medición son el conjunto de los posibles valores que una cierta variable puede tomar. Por esta razón, los tipos de escalas de medición está íntimamente ligada con los tipos de variables. Su clasificación es: I. II. III. La escala de medición nominal: es la que incluye los valores de las variables nominales, que no tienen un orden preestablecido y son valores mutuamente excluyentes. La escala de medición ordinal: es la que incluye los valores de las variables ordinales que pueden ser ordenadas en un determinado orden, aunque la distancia entre cada uno de los valores es muy difícil de determinar. La escala de medición de intervalo: a la que le corresponden las variables numéricas. En esta escala de medición se encuentra un orden muy establecido y la distancia entre cada uno de los valores puede ser determinada con exactitud. Es posible observar que cada uno de dichos intervalos miden exactamente los mismo.

Es importante mencionar considerar los tipos de escalas de medición, pues sólo en algunos tipos de escalas de medición se podrán aplicar algunas de las herramientas estadísticas que se verán en la siguiente unidad. Esto es porque, mientras que para las escalas de intervalo es posible calcular proporciones, porcentajes y razones, y además la media, la mediana, la moda, el rango y la desviación estándar; para el caso de las escalas nominal y ordinal no se pueden aplicar éstas últimas, restringiéndose las opciones al cálculo de proporciones, porcentajes y razones. 4. Instrumentos de medición

previos a la observación definitiva. o El observador debe memorizar lo que se va a observar. Definir el objeto de la encuesta: formulando con precisión los objetivos a conseguir. Podemos decir que. o Las notas deben incluir las acciones realizadas por el observador. sus propiedades y factores relacionados como el ambiente. Hay que tomar en cuenta que para que sea válido este instrumento de observación. eliminando lo superfluo y centrando el contenido de la encuesta. o sea. 2. la encuesta (que utiliza cuestionarios) y la entrevista. en general. la característica a observar. La formulación del cuestionario que se utilizará o de los puntos a observar es fundamental en el desarrollo de una investigación. El trabajo de campo. desmenuzando el problema a investigar. Trataremos más adelante cada uno de éstos. coinciden los tres. . consistente en la obtención de los datos.Los instrumentos de medición son las herramientas que se utilizan para llevar a cabo las observaciones. delimitando. codificar y tabular los datos obtenidos para que luego sean presentados en el informe y que sirvan para posteriores análisis. y por lo pronto mencionaremos algunos puntos que. los recursos humanos y económicos. 4. debiendo ser realizado meticulosamente y comprobado antes de pasarlo a la muestra representativa de la población. a grandes rasgos. así como las circunstancias. Con respecto a las condiciones previas a la observación: o El observador debe estar familiarizado con el medio. etcétera. o Se deben eliminar apreciaciones subjetivas sobre el carácter o personalidad de los sujetos. 2. es el siguiente: 1. Se incluye la forma de presentación de resultados así como los costos de la investigación. 3. es que se escoge uno de estos instrumentos. se deben observar algunas sugerencias que Castañeda Jiménez expone en su libro: 1. De acuerdo a lo que se desea estudiar. si es posible. Con respecto al procedimiento en la observación: o Las notas deben ser registradas con prontitud (en minutos). etcétera. los actores. o Se deben realizar ensayos de la observación. 3. las variables intervinientes y diseñando la muestra. 4. procesar. y escoger. En su lugar se debe incluir la descripción de los hechos. el lugar y la hora de la observación. alguno de estos instrumentos de medición. Con respecto al contenido de las notas: o Las notas deben contener todos los datos que permitan identificar el día. Para ello será preciso seleccionar a los entrevistadores. Su uso está guiado por alguna teoría y ésta determina los aspectos que se van a observar. formarlos y distribuirles el trabajo a realizar de forma homogénea. que estuvieron involucrados. Obtener los resultados.2 La observación Es la técnica de estudio por excelencia y se utiliza en todas las ramas de la ciencia. el proceso para utilizar. Vamos a considerar básicamente tres: la observación.

Será indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son . García Ferrando. De igual manera. o o 4.3 La encuesta Esta herramienta es la más utilizada en la investigación de ciencias sociales. obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un período de tiempo corto. las encuestas se pueden clasificar atendiendo al ámbito que abarcan. 3. 2. Según Cadoche y sus colaboradores. al diseñar la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen. Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población. tanto para la recopilación como para la lectura de la información. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior. o Asimismo. De esta manera. o información innecesaria. de preferencia al margen para así no perder la relación entre la opinión del observador y la parte de las notas a que le corresponde. para así lograr un diseño funcionalmente eficaz. población o conjunto estudiado. creencias y motivos. de la siguiente manera: • • Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo. las encuestas pueden realizarse para que el sujeto encuestado plasme por sí mismo las respuestas en el papel. la mínima para que sean comprendidas las preguntas. Más información. a la forma de obtener los datos y al contenido. se denomina parcial. además de evitar que se pierdan. etcétera. Es importantísimo que el investigador sólo proporcione la información indispensable.Las conversaciones van transcritas en estilo directo. puede derivar en respuestas no veraces. Con respecto a la ordenación de las notas: o Las notas deben ser revisadas y corregidas a la brevedad posible. Según M. Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes. "prácticamente todo fenómeno social puede ser estudiado a través de las encuestas". las notas deben ser clasificadas y ordenadas para permitir su manejo más ágil. valores. A su vez. Cuando una encuesta no es exhaustiva. Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadística se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Las opiniones y deducciones del observador se deben hacer aparte. se traspapelen. 4. y podemos considerar las siguientes cuatro razones para sustentar ésto: 1. 4. universo. se confundan con otras partes de la observación. ésta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse información. Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los entrevistados.

Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas más fácilmente y su codificación se facilita. por lo mismo. puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y codificación de la información. pero también tienen la desventaja de que si están mal diseñadas las opciones. Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de los especialistas de la investigación.) Por otro lado. A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta a una misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan no tienen por qué ser sinceras. No obstante. tenga respuesta. . etcétera. simultáneamente. mas. que consiste en proporcionar una lista de opciones al encuestado y éste las ordeanará de acuerdo a sus interes. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus resultados. el cual consiste en estudiar el total de respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en categorías de tal forma que respuestas semejantes entre sí queden en la misma categoría.• deducidos de los resultados de anteriores investigaciones estadísticas. hechos materiales. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las respuestas. gustos. pues deben excluyentes y exhaustivas. Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para expresarse. el sujeto encuestado no encontrará la opción que él desearía y la información se viciaría. Como los cuestionarios están formados por preguntas. una manera de clasificar a las preguntas es por la forma de su respuesta: • • Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de opciones para que escoja una como respuesta. lo que se refiere a que una pregunta no produzca dos respuestas y. según convenga. ya que hay personas que no tienen una opinión formada sobre lo que se les pregunta y contestan con lo que dicen los periódicos y las revistas. sino lo que pensaría si le planteásemos una pregunta a ese respecto. Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. las encuestas de opinión no indican necesariamente lo que el público piensa del tema. consideremos las características que deben reunir. Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas es llevando a cabo un proceso de categorización. Los cuestionarios pueden ser: • • Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual por escrito y sin que intervenga para nada el encuestador. (A cada pregunta le corresponde una y sólo una respuesta. También se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de preferencias u ordenación de opciones. Una forma de evitar ésto es realizar primero un estudio piloto y así obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera más confiable.

Por ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto? Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Preguntas en batería: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras complementándose. 2. 3. . Redactar las preguntas con lenguaje sencillo. sexo. Para la realización de un cuestionario eficaz y útil. Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos más esenciales. colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o inconvenientes. 6. Formular las preguntas de forma neutral. Por ejemplo: ¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno? Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intención con que se responde. Preguntas muelle. 7. Formular las preguntas de forma concreta y precisa. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa. 5. De esta manera tenemos: • • • • • • Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que no les afecte. Cadoche y su equipo proponen 17 reglas fundamentales para su elaboración: 1. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30). Por ejemplo: ¿ha tomado algún curso de capacitación? Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. nacionalidad. Según Cadoche y sus colaboradores. formuladas suavemente. pues de lo contrario «caería» en contradicciones. 4. pero en realidad buscan determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que las conteste coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que sea honesto. etcétera. profesión. Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con otro. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que parecen independientes entre sí.Es importante mencionar que es el objetivo de la investigación la que determina el tipo de preguntas a utilizar. Por ejemplo: ¿qué carrera cursarás después del bachillerato? Otra clasificación propuesta es según la función que las preguntas desarrollen dentro del cuestionario. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas. Por ejemplo: ¿utilizará algún programa de computación para su próxima clase? Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas. las preguntas pueden ser clasificadas de acuerdo a su contenido: • • • • • • Preguntas de identificación: edad. Por ejemplo: ¿terminó la educación básica? Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos.

Una encuesta no puede obtener buenos resultados con un mal cuestionario. ambiguos o imprecisos.8. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados. Que no levanten prejuicios en los encuestados. pues de la forma en que este instrumento se elabore y se redacte dependerán los resultados. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca.6 y 7 respectivamente para responder a cada una de las cuestiones a cerca de sus actitudes respecto a los cursos de perfeccionamiento en general y a sus opiniones a cerca de su valor en la vida profesional del maestro. Si tiene mas de 40 años y nunca ha asistido a un curso. 9. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia. En la elaboración o construcción del instrumento: o Hay que determinar los reactivos de acuerdo a lo que se necesita observar. Una formulación . o todas las formulaciones. 5. hay que considerar que no todas las preguntas. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria. ambiguo o impreciso. Asimismo. Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: ¿Cuál es su sincera opinión sobre que ningún maestro debería dejar de realizar cursos de perfeccionamiento durante su ejercicio profesional? Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pág. Consideremos las siguientes algunos ejemplos de las preguntas que no deben hacerse: • • • • • Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: ¿Qué aspectos particulares del actual debate positivista-interpretativo le gustaría ver reflejados en un curso de psicología del desarrollo dirigido a una audiencia de maestros? Preguntas complejas: Por ejemplo: ¿Cuando prepara sus clase prefiere consultar un libro determinado incorporando la terminología que este propone o escoge varios libros de los que extrae un poco de cada uno pero que explica con sus propias palabras para hacerlos más accesibles a sus alumnos y no confudirlos? Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: ¿Ha asistido alguna vez en tiempo de servicio a un curso de cualquier clase durante su carrera entera de maestro?. sino al contario: se acentuarán estas deficiencias. pues si el cuestionario es oscuro. No hacer preguntas indiscretas. posibles son aquellas que se pueden utilizar. 16. ponga una marca en la casilla rotulada NUNCA y otra en la casilla rotulada VIEJO. Castañeda Jiménez propone tomar en cuenta lo siguiente: 1. o Se debe tener cuidado en la formulación de los reactivos. o Hay que determinar el orden de los reactivos de acuerdo a los aspectos que se mencionan más adelante. Con todo lo anterior nos podemos imaginar la importancia del planteamiento y la elaboración del cuesitonario. 10. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.} 13. 11. 12. 15. Redactar las preguntas de forma personal y directa. 14. Evitar estimular una respuesta condicionada. 17. los resultados jamás podrán ser menos oscuros. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que difícilmente puede uno negarse.

nivel escolar. ¿Puede ser objetable por el informante la redacción de la pregunta? 6. ¿Está polarizada la redacción?¿Está cargada emocionalmente o inclinada hacia un tipo particular de contestación? 5. de manera más directa o más indirecta? Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta: 1. ¿Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestión? 3. 3. ¿Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija la . ¿Produciría mejores resultados una redacción mas personalizada de la pregunta? 7. Respecto al orden de los reactivos: o Es conveniente situar los reactivos que sean más difíciles de ser contestado honestamente al final. o Cada reactivo debe contener una y sólo una pregunta. Cadoche y sus colegas proponen una guía para preparar un cuestionario: • • • Decisiones sobre el contenido de las preguntas: 1. Respecto a la redacción de los reactivos: o La redacción. etcétera. ¿Se puede malinterpretar la pregunta?¿Contiene fraseología difícil o poco clara? 2. ¿Es necesaria la pregunta? ¿Será útil? 2. nivel socioeconómico. ¿Puede preguntarse mejor la cuestión. nivel cultural. o En la redacción de la pregunta no debe estar sugerida alguna de las respuestas. específica e íntimamente ligada con la experiencia personal del informante? 5. 2. ¿Cuentan los informantes con los datos necesarios para contestar la pregunta? 4. ¿Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con respecto al punto?} 3. Estos reactivos de control permitirán detectar cuándo el entrevistado está contestando honestamente. etcétera. ¿Es engañosa la pregunta por culpa de asunciones no establecidas o de implicaciones que no se ven? 4. y el vocabulario. debe estar acorde a la persona observada. De manera muy similar. de esta manera no se desanimará de antemano el entrevistado. tomando en cuenta su edad. de personas. ¿Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y está libre de concreciones y especificidades falsas? 6. ¿Darán los informantes la información que se les pide? Decisiones sobre la redacción de las preguntas: 1. como son posiciones de instituciones.incorrecta o diferente puede dar lugar a interpretaciones diferentes por parte del entrevistado a las que el observador desea. o Otra opción es repetir dos o tres reactivos que posean la misma información pero con diferente redacción. ¿Necesita la pregunta ser más concreta. o Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o sugerencias ya existentes. ¿Expresan las preguntas actitudes generales y son tan específicas como suenan? 7. ¿Está el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una dirección sin preguntas acompañantes que equilibren el énfasis? 8.

de Matemáticas de la Fac. ¿Puede verse influida por el contenido de las cuestiones precedentes la contestación a la pregunta? 2. y sus características son similares a las del cuestionario. que Cadoche y sus colaboradores han elaborado. (México). vil@sunserver. ¿Es fácil. Si se usa la contestación por una marca.uaq. son las mismas que las realizadas para el caso del cuestionario. aunque se le añade el uso de una grabadora (de audio o de vídeo) para la posterior transcripción de los diálogos. debido a que las respuestas son por lo general abiertas y permiten implementar nuevas preguntas no contempladas por el encuestador inicialmente.4 La entrevista La entrevista es muy utilizada también en investigación social. de elección múltiple.com.E. o un número). ¿cuál es el mejor tipo de cuestión: dicotómica. Víctor Larios Osorio. incluso.A.¿cubre adecuadamente todas las alternativas significativas sin solaparse y en un orden definible? ¿Es de una longitud razonable? ¿Es la redacción de los ítems imparcial y equilibrada? 4. si no se tiene la suficiente habilidad para mantener el tema. ¿Está dirigida la pregunta en una forma natural? ¿Está en correcto orden psicológico? 3.ar/comohacerunaencuesta. 4. y en el cual se trata más a fondo este punto de la elaboración del cuestionario y las preguntas. Esto proporciona la ventaja de explotar temas no contemplados inicialmente o ahondar en algunos de los contemplados. uniforme y adecuada para la finalidad. puede invalidarse. la entrevista se "pierde" e. siendo la principal diferencia el hecho de que es el encuestador u observador quien anota las respuestas a las preguntas.htm .Q.rrppnet. Si se usa una lista de comprobación. disponible a través de internet. del Depto. definida. Hipertexto a cargo del L. la forma de respuesta? Decisiones sobre la ubicación de la pregunta en la secuencia: 1. o de escala? 3.mx http://www. Las recomendaciones en general y las referentes al tipo de preguntas utilizadas. Mas tiene la desventaja de que.• contestación por una marca (o contestación corta de una o dos palabras. ¿Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde desde el punto de vista de despertar interés y recibir la atención suficiente? Se puede consultar el material. de respuesta libre o por una marca con contestación ampliatoria? 2. La utilización de este instrumento conlleva una mayor habilidad por parte del encuestador u observador en conducir el tema de la entrevista. de Ingeniería de la U.

Quienes responden pueden ser gerentes o empleados. Sin embargo. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicología). LA ENTREVISTA Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal. (Sicología). la entrevistas es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. actividades. la entrevistas es la técnica más significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. el diagrama de flujo y el diccionario de datos. la observación. Preparación de la Entrevista 1. . Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. lo cual es fundamental en transcurso del estudio. 4. usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación. sus responsabilidades básicas. Dentro de una organización. así como concejo y comprensión por parte del usuario para toda idea o método nuevos. Por otra parte. los cuales pueden ser la entrevistas. inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. la encuesta. como entrevistas. los cuales son usuarios actuales del sistema existente. TÉCNICAS PARA HALLAR DATOS Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente. la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpatía con el personal usuario. cuestionarios. y los documentos necesarios (Organización). 2. sirve para obtener información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas. (Investigación). se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa. 3. En otras palabras. el cuestionario. con las técnicas ya antes nombradas. Cada uno tiene ventajas y desventajas. En la presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos. etc. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado. Preparar las preguntas que van a plantearse. Es un canal de comunicación entre el analista y la organización. Todas estos instrumentos se aplicará en un momento en particular. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante. a través de preguntas que propone el analista.INTRODUCCIÓN La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información. con la finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. Generalmente.

no de interrogación. correcciones o adiciones. Ser cortés y comedio. 2. los otros métodos tiende a ser más útiles en la recabación de datos cuantitativos. 3. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación). (Objetividad). Escuchar atentamente lo que se dice. La información cualitativa está relacionada con opinión. La entrevista pueden descubrir rápidamente malos entendidos.5. (Imparcialidad). las formas cualitativas y cuantitativas de la información importantes. absteniéndose de emitir juicios de valores. a menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general. 3. 5. 7. Escribir los resultados (Documentación). Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad). Conducción de la Entrevista 1. 6. (Profesionalismo). Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos). 2. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad). En las investigaciones de sistema. Secuela de la Entrevista 1. política y descripciones narrativas de actividades o problemas. Determinación del tipo de Entrevista La estructura de la entrevista varia. Entregar una copia al entrevistado. ideas o sugerencia en relación a como se podría hacer el trabajo. es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores (Documentación). subjetividad y actitudes similares (habilidad). Recabar datos mediante la Entrevista La entrevista es una forma de conversación. los analistas pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma. solicitando su conformación. guardándose de anticiparse a las respuestas (Comunicación). más aún. 8. comentarios. falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo. Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado. al analizar las características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema. o cantidades. las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las empresas. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativas. Conservar el control de la entrevista. Son valiosas las opiniones. evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión. 4. con una sesión de preguntas y respuesta libres . mientras que las descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia. que pedirle que llenen cuestionario.

.. las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparación. por lo tanto no es posible utilizar este método para recopilar toda la información que se necesite en la investigación. cómo se maneja? Entre otros Selección de Entrevistados Realizar entrevistas toma tiempo. Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada FORMA DE PREGUNTA ABIERTA Ejemplo: obtener la información sobre las características de diseños críticas para los empleados. La entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la información útil para el estudio los analistas que estudian la administración de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del embarque y de recepción. Pueden contestar por completo con sus propias palabras.. El mayor costo radica en la preparación. incluso el analista debe verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros métodos de recabación de datos.¿Cuándo ocurre un atraso. Analizar las respuestas después de la entrevista lleva más tiempo que con la entrevista estructuradas.. al personal de almacén y a los . " La experiencia le ha proporcionado una amplia visión en cuanto a la forma en la que la empresa maneja los pedidos. Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado. administración y análisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas." bajo estas circunstancias ¿ apoyaría usted el desarrollo de un sistema de este tipo?. porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas.Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. " algunos empleados han sugerido que la mejor forma para hacer eficiente el procesamiento de pedidos es instalar un sistema de computadora que maneje todos los cálculos." Me gustaría que usted contestara algunas preguntas específicas en relación en lo anterior: -¿Qué etapas trabajas bien?¿cuáles no -¿En donde se presenta la mayor parte del problema? . FORMA DE PREGUNTA CERRADA Ejemplo: obtener la información sobre las Características de diseño críticas para los empleados.

analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría éxito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentación equivocada. es decir. El tacto. preguntas adecuadas a quien responde. Aquellas personas que realmente trabajan en el almacén. aceptar un alto nivel en la estructura y carácter mecánico -Los entrevistadores pueden de las preguntas. -Resulta en entrevistas más pequeñas. los analistas deben preguntarse a sí mismo las siguientes preguntas: o o o o ¿Qué es lo que me está diciendo la persona? ¿Por qué me lo está diciendo a mí ? ¿Qué está olvidando? ¿Qué espera está persona que haga yo? Entrevista no estructurada Entrevista estructurada VENTAJAS -Asegura la elaboración -El entrevistador tiene mayor uniforme de las preguntas para flexibilidad al realizar las todos los que van a responder. ejemplo "Estamos aquí para resolver su problema". Realización de Entrevista La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por medio de la entrevista. introducir sus sesgos en las preguntas o al informar de los -Un alto nivel en la estructura -Puede producir información sobre área que se minimizaron o en las que no se pensó que fueran importantes. tanto de quien -Los que responden pueden no responde como del entrevistador.supervisores de los diferentes turnos. . -Fácil de administrar y evaluar. -El entrevistador puede explotar -Evaluación más objetiva tanto áreas que surgen de quienes responden como de espontáneamente durante la las respuestas a las preguntas. entrevista. Por ejemplo. Las buenas entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. también entrevistarán a los gerentes más importante. A través de la entrevista. -Se necesita un limitado entrenamiento del entrevistador. -Alto costo de preparación. -Puede utilizarse negativamente el tiempo. la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito.

Esta "muestra" es usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio. una muestra de electores es interrogada para determinar cómo los candidatos y los asuntos son percibidos por el público… un fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo producto… una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener información para evaluar legislación existente o para preparar y proponer nueva legislación. requiere un rápido y preciso flujo de información sobre las preferencias. -Toma tiempo extra recabar los hechos esenciales. así como la habilidad del entrevistador para continuar con comentarios hacia el entrevistado. dependiendo el tamaño de la muestra en el propósito del estudio. nuestros mayores problemas y tareas ya no giran principalmente en la producción de bienes y servicios necesarios para nuestra supervivencia y comodidad. Por ejemplo. Aún así. donde todos los miembros de la población son estudiados. antes de una elección. Nuestra "sociedad". -Puede recopilarse información extraña -El análisis y la interpretación de los resultados pueden ser largos. -El alto nivel en las estructuras reduce responder en forma espontánea. ¿Qué es una encuesta? Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una "sociedad industrial". el comercio y las instituciones sociales que tanta confianza se pone en las encuestas. Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir un método de obtener información de una muestra de individuos. todas las encuestas tienen algunas características en común. En una encuesta bona fide. las encuestas recogen información de una porción de la población de interés. la muestra no es seleccionada caprichosamente o sólo de personas que se ofrecen como voluntarios para participar. sino que también pueden conducirse de muchas maneras. sino una "sociedad de información". A diferencia de un censo. resultados. La intención de la encuesta no es describir los individuos particulares . Es en respuesta a esta necesidad crítica de información por el gobierno.DESVENTAJAs puede no ser adecuado para todas las situaciones. La muestra es seleccionada científicamente de manera que cada persona en la población tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. necesidades y comportamiento de sus miembros. La información es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas preguntas en mas o menos la misma manera. por correo o en persona. No tan sólo las encuestas tienen una gran variedad de propósitos. Esto es. incluyendo por teléfono. De esta manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la población mayor.

Encuestas estatales y en las áreas metropolitanas. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resúmenes completamente anónimos. El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los hallazgos. esto a su vez. Aún así. así como revistas nacionales de noticias también llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto. tal como tablas y gráficas estadísticas. expectativas y comportamientos de las personas. . La mayoría están dirigidas a un propósito administrativo. Una "encuesta" recoge información de una "muestra. Las cadenas mayores de radio y televisión. está relacionado en cómo esos hallazgos serán usados. Por ejemplo. la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes periódicos describiendo la opinión pública nacional sobre una amplia gama de asuntos corrientes. no hay una regla simple para el tamaño de muestra que pueda ser usada en todas las encuestas. La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos reales: • • Las cadenas mayores de televisión confían en encuestas que le dicen cuántas y qué tipo de personas ven sus programas. frecuentemente con el apoyo económico de algún periódico o estación de televisión local.000 personas para obtener información razonable sobre actitudes y opiniones nacionales. es fácil apreciar el valor de usar encuestas para tomar decisiones informadas en una sociedad compleja como la nuestra. son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la población. Las encuestas proveen medios rápidos y económicos de determinar la realidad de nuestra economía y sobre los conocimientos." Una "muestra" es usualmente sólo una porción de la población bajo estudio. Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de sólo 1. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamaño moderado es suficiente estadística y operacionalmente. actitudes. Statistics Canadá lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre niños (y sus familias) para estudiar sus necesidades educativas y otras. las muy conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1. se reportan regularmente en muchos lugares. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles. ¿Cuán grande debe ser la muestra? El tamaño de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadística necesaria para los establecer los hallazgos. por azar.000 individuos puede reflejar varias características de la población total. Por ejemplo. comercial o científico.quienes. la gran mayoría de las encuestas no son de opinión pública. creencias. ¿Quién lleva a cabo las Encuestas? Todos conocemos sobre las encuestas de opinión pública que son reportadas por los medios informativos.

El tamaño de la muestra depende de las metas estadísticas y de los recursos disponibles para la encuesta. Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de recolección de datos. Las encuestas por correo. Las autoridades de transportación local conducen encuestas para obtener información sobre los hábitos de viaje y transportación de las personas. viviendas). profesionales de la salud y sociólogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares. objetos animados o inanimados. . terrenos. Economistas. Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y otras facilidades recreativas. o usuarios de un producto o servicio particular. Las encuestas también pueden ser conducidas con muestras locales. Las encuestas son una fuente importante de conocimiento científico básico. animales. telefónicas y entrevistas en persona son las más comunes. En los métodos más nuevos de recoger datos. comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar. Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qué leen sus suscriptores. Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento científico básico. El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para obtener información sobre empleo y desempleo en la nación. la información se entra directamente a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o aún por la misma persona entrevistada. líderes de la comunidad. médicos. Un ejemplo bien conocido es la medición de audiencias de televisión usando aparatos conectados a una muestra de televisores que graban automáticamente los canales que se observan. las raíces del prejuicio étnico o racial. Las encuestas por correo. sicólogos. La Agencia para la Política e Investigación sobre Cuidado de Salud de los Estados Unidos auspicia una encuesta periódica para determinar cuanto dinero está gastando la gente en los distintos tipos de cuidado médico. estatales o nacionales. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo. Extraer datos de récords médicos y otros se hace también con frecuencia. el foco aquí será en métodos para hacer encuestas a individuos. pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la población -niños. las implicaciones de los problemas de salud en la vida de las personas. Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un área definida. ¿Cuáles son algunos métodos comunes de Encuestas? Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Los fabricantes de automóviles usan encuestas para determinar cuán satisfechos están las personas con sus autos. Una dimensión es por tamaño y tipo de muestra. los desempleados. Mientras que muchos de los principios son los mismos para todas las encuestas. a través de entrevistas telefónicas o en persona son las más comunes.• • • • • • • • • Es una buena práctica nunca identificar los participantes individuales.

Como con cualquier otra encuesta. Algunas encuestas combinan varios métodos. Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. mientras que otras se preocupan por características o comportamiento reales (tal como la salud de las personas. o pueden solicitarle que ordene varias alternativas. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional grande para preguntar unos pocos ítemes de información. ocupación y lugar de residencia). La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una encuesta. medicaid y subsidios a agricultores con el fin de reducir el déficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%. opuestos 25%.requiriendo una hora o más de tiempo al participante. género. una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy similares obteniendo resultados muy diferentes: (1) "¿Favorece recortar programas tales como el seguro social. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias). estado civil. no opinaron 11%. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger información compleja.Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. opuestos 66%. tomando cinco minutos o menos . Por ejemplo.o puede ser bastante extenso . tal como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una organización profesional. una encuestadora puede usar el teléfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista en persona. Las entrevistas telefónicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se están usando con cada vez mayor frecuencia. ¿Qué preguntas hacemos en una Encuesta? Podemos clasificar las encuestas también por su contenido. medicare. Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho más caras que las encuestas telefónicas o por correo. Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evalúe un candidato político o un producto usando alguna escala. gastos del consumidor o hábitos de transportación). Por ejemplo. Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos. (2) ¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el déficit presupuestario? Los resultados: a favor 61%. no opinaron 14%. Los participantes pueden ser preguntados si han oído ó leído sobre algún asunto… qué saben sobre él… su opinión… con cuanta firmeza sienten y por qué… su experiencia sobre el asunto… y ciertos datos personales que ayudará al analista a clasificar sus respuestas (tal como edad. Estas encuestas pueden ser más efectivas cuando se dirigen a grupos particulares. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado. El cuestionario puede ser muy breve -unas pocas preguntas. En . Las preguntas pueden ser abiertas ("¿Por qué siente así?"). existen problemas en usar este método si no se presta suficiente atención a obtener niveles altos de cooperación. existen encuestas colectivas que combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. o cerradas ("¿Aprueba usted o desaprueba?"). vivienda.

pero de igual importancia es el personal de la oficina. Los requisitos principales para entrevistar están la habilidad para acercarse a personas extrañas (en persona o por teléfono). Por lo tanto este tipo de empleo era particularmente adecuado para personas que no deseaban empleo a tiempo completo o que querían suplementar su ingreso regular. mercadeo. En la mayoría de las organizaciones de investigación por encuestas. sociología. algunas encuestas usan un diseño de panel. sicología. el personal gerencial habrá tomado cursos graduados de métodos de encuestas y poseen grados universitarios avanzados en estadísticas. ¿Quién trabaja en las Encuestas? El trabajador de encuestas mas conocido por el público es el entrevistador que llama por teléfono. supervisan las entrevistas. las entrevistas para encuestas. Tradicionalmente. oficinistas o codificadores sobre la base de su competencia y experiencia. seleccionan la muestra. Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatización de las encuestas han comenzado a alterar este patrón -aumentando el número de encuestadores que buscan trabajar a tiempo completo. La experiencia no es usualmente requerida para un empleo de entrevistador. quienes -entre otras cosas. alguna materia afín ó poseerán experiencia equivalente. aunque requieren ocasionalmente largos días de trabajo en el campo. Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse confiablemente con una sola entrevista. Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigación frecuentemente tendrán trasfondos académicos similares a los gerentes o habrán avanzado desde las filas de los entrevistadores. procesan los datos recogidos. para El trabajador de encuestas mejor conocido por el público es el entrevistador pero hay muchos otros.planifican la encuesta. Tales encuestas son usadas comúnmente durante una campaña electoral o para trazar la salud de una familia o su patrón de compras durante un período de tiempo. una media docena sobre otro tema y así sucesivamente. aunque las destrezas básicas en el uso de computadoras adquieren cada día más importancia. en el cual los mismos participantes son entrevistados en dos ocasiones o más. el que aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en un centro comercial. analizan los datos e informan los hallazgos de la encuesta. eran hechas principalmente por personas empleadas a tiempo parcial. La mayoría de las organizaciones que hacen investigación proveen su propio adiestramiento para la labor del entrevistador.estas encuestas. Menos visible. Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las instrucciones al pie de la letra. a los participantes se les preguntará sobre una docena de preguntas sobre un tema. .

Destruir cuestionarios e información que pueda servir para identificar los participantes luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora. Las encuestas deben llevarse a cabo únicamente para obtener información estadística sobre algún tema. Estas y otras encuestas de opinión autoseleccionadas ("self-selected opinion polls: SLOPS)" pueden llevar a conclusiones erróneas ya que los participantes no han sido seleccionados científicamente. ¿Cuáles son nuestras preocupaciones potenciales? La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propósito y por la forma en que es conducida. La mayoría de las indagaciones de televisión (por ejemplo. En el Negociado del Censo de los Estados Unidos. Presentar tabulaciones estadísticas usando categorías amplias para que los participantes individuales no puedan ser identificados. los datos recogidos están protegidos por ley (Título 13 del Código Legal de Estados Unidos).¿Qué sobre la confidencialidad e integridad? La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupación primordial de todas las organizaciones respetables que hacen encuestas. No deben ser diseñadas para producir resultados predeterminados o como un artificio para mercadeo o para actividades similares. En Canadá. las "encuestas" usando el número telefónico 900) o las "encuestas" en revista son altamente sospechosas. Cualquier persona a . por ejemplo. • • Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta a cualquier persona fuera de la organización de encuestas. La política recomendada para que las organizaciones de encuestas salvaguarden la confidencialidad incluye: • Usar códigos numéricos para vincular al participante con su cuestionario y guardar la información sobre el vínculo nombre-código en un lugar aparte. Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con métodos de encuestas tienen un código de ética (como la Asociación Estadística Americana) que establecen reglas para mantener la confidencialidad de las respuestas en encuestas. La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupación primordial de todas las organizaciones de encuesta respetables. la Ley de Estadísticas garantiza la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics Canadá. y otros países tiene salvaguardas similares. • • Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos de computadora usados para análisis. incluyendo a sus clientes.

Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios departamento. El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus ideas. si embargo. Recabación de datos mediante cuestionarios Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. deben diseñarse cuidadosamente para una máxima efectividad. Otra violación importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una encuesta es efectivamente un vehículo para estimular donaciones a alguna causa o para crear una lista de direcciones para mercadear productos. Cuestionario Cerrado . Algunas personas sin embargo. En mayor parte de los casos. Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados. opiniones y experiencias generales. Selección de formas para cuestionarios El desarrollo y distribución de los cuestionarios. encuentran más fácil escoger una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por sí mismas. También las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos más confiable. es un medio. el tiempo invertido en esto debe utilizarse en una forma inteligente. por lo tanto. se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en relación al sistema. no obstante. los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos. También es importante el formato y contenido de las preguntas en la recopilación de hechos significativos. un analista que utiliza cuestionarios para estudiar los métodos de verificación de crédito. también son útiles al explorar el problema básico. Cuestionario Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista.quien se le solicite que responda a una encuesta de opinión o que se preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son justas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas. Cuestionario Abierto Al igual que las entrevistas. también esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas prehechas o estereotipadas). Al igual que la entrevistas. por ejemplo. el analista no verá a los que responde. y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. existen ciertas características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra.

pedir una explicación. Quizá esta alternativa tenga poca importancia para el análisis de sistemas. Segundo. Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación. El propósito de la organización es múltiple: permite al analista determinar que se está haciendo. La interacción puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea específica. consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Los sociólogos. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta. el analista puede observar una operación sin intervenir para nada. 4. Tipos de Observación El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización. Por último. quien lo hace. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible. etc. Este formato es el método para obtener información sobre los hechos. el analista puede controlar el marco de referencia. Observar las reglas de cortesía y seguridad. Conducción de la observación 1. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello. evitando las generalidades y las descripciones vagas. 5. Si se está en contacto con las personas observadas. puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias. cuando se lleva a cabo. La OBSERVACIÓN Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación. Estimular el tiempo necesario de observación. Determinar y definir aquella que va a observarse. 3. Como técnica de investigación.El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Mientras se observa. 3. puede observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacción por aparte del propio analista. la observación tiene amplia aceptación científica. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación. medir el tiempo en forma periódica. dónde se hace y por que se hace. También fuerza a los individuos para que tomen una posición y forma su opinión sobre los aspectos importantes. puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. Secuela de la observación . 2. es necesario abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores. "¡Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podría obtener de otra forma. como se está haciendo. 4. Primero. pero estando la persona observada enteramente consciente de la observación. Preparación para la observación 1. 2. cuanto tiempo toma.

Identificación de las causas principales: • • • • Desarrollar planes para reunir datos. el supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas. Identificar las organizaciones que será afectadas por los cambios propuesto. un servicio. Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolución de problemas para reducir las resistencias futura al cambio. Aplicaciones de soluciones: • Explicar otros el proceso actual y la solución propuesta. etc. impresionistas. 2. Documentar y organizar formalmente las notas. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada. Útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado. ¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo? Cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo. Desarrollar estimados de costos de mala calidad. el equipo completo de trabajo más pequeños pueden agregar niveles según sea necesario durante el proyecto. pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo. pero cuando se necesita. Diagrama de Flujo Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Discutir las formas de estratificar los datos para el análisis para identificar las causas principales. Algunos aplicaciones comunes son: Definición de Proyectos: • • • • • Identificar oportunidades de cambios en el proceso. se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales.1. Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo. Desarrollar una base común de conocimiento para los nuevos miembros del equipo. Generar teorías sobre las causas principales. . Diseño de soluciones • • Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales. información o una combinación de los tres. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema. Examinar el tiempo requerido para las diferentes vías del proceso. Al examinar cómo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre sí. El resultado puede ser un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario.

Control (retener las Ganancias): • • • Revisar y establecer controles y monotorías al proceso. 3. 5. haga preguntas como: o o ¿Quién recibe el input? ¿Qué es lo primero que se hace con el input? 1. Para cada paso. DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO. ¿Cómo se Utiliza? La metodología para prepara un Diagrama de Flujo es. empezando con el primer (ó último) paso. DETERMINAR OPORTUNIDADES .• Superar la resistencia al cambio demostrando cómo los cambios propuestos simplificarán el proceso. DEFINIR LOS LIMITES: después de establecer los límites del proceso. DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia. 4. Auditar el proceso periódicamente para asegurar que están siguiendo los nuevos procedimientos. 2. enumerar los resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama. 2. Entrenar a nuevos empleados. REVISIÓN: Preguntar: o o o ¿Todos los flujos de información encajan en los inputs y outputs del proceso? ¿El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos? ¿El Diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurrió. a diferencia de la forma cómo se piensa que las cosas deberías pasar o como fueron diseñadas originalmente? 1. Si se encuentra un segmento del proceso que es extraña para todos en el salón. UTILIZAR SÍMBOLOS APROPIADOS: utilizando los símbolos apropiados para el Diagrama de Flujo. se deberá tomar nota y continuar haciendo el diagrama. HACER PREGUNTAS: para cada input. Exhibir esta hoja en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar que se Diagrama de Flujo es apropiado para las aplicaciones que se pretende. PROPÓSITO: analizar como se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. hacer preguntas como: o o o o ¿Qué produce este paso? ¿Quién recibe este resultado? ¿Qué pasa después? ¿Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran? 1. COMPLETAR: continuar la construcción del Diagrama de Flujo hasta que se conecte todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. 1. presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama.

discutir teorías sobre las causas principales. y produce teorías sobre las cosas que podrían salir mal en el paso del proceso de forma sistemática a medida que producen teorías sobre las posibles causas principales del problema. Adicionalmente. Otro uso de un Diagramas de Flujo es el de ayudar a un equipo a identificar las formas apropiadas para separar los datos para su análisis. Por ejemplo. Otros dos símbolos que no son utilizados tan comúnmente y que pueden ser útiles son: El "Símbolo del documento" representa la información escrita pertinente al proceso. el equipo no necesita invertir el tiempo y la energía en observar el proceso físicamente cada vez que se quiera identificar problemas para trabajar. Relación con otras herramientas: . se utiliza con más frecuencia los siguientes: Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" Las "líneas de flujos" son utilizadas para representar el progreso de los pasos en la secuencia. Aunque hay literalmente docenas de símbolos especializadas utilizados para hacer Diagrama de Flujos. exacto del funcionamiento del proceso. Uno de sus usos es el de ayudar a un equipo a generar teorías sobre las posibles causas principales de un problema. examinar el impacto de las soluciones propuestas o discutir las formas para mantener las mejoras. La punta de la fecha indica la dirección del flujo del proceso. considérese el problema de analizar los tiempos de reparación. todos los miembros del equipo poseerán un conocimiento común. Indicar la fecha. El "Símbolo de la Base de Datos" representa información almacenada electrónicamente con respecto al proceso Consejos para la construcción / Interpretación: Si un Diagrama de Flujo se construye de forma apropiada y refleja el proceso de la forma que realmente opera. en el proceso donde el problema se ha detectado. Los Diagramas de Flujo pueden ayudar a un equipo en su tarea de diagnóstico para lograr mejoras. El Diagrama de Flujo se dibuja en una pared de la sala de reuniones.Nota: El Diagrama de flujo final deberá actuar como un registro de cómo el proceso actual realmente opera. El equipo que investiga un problema redacta una descripción del problema en un pedazo pequeño del papel y lo pega en el Diagramas de Flujo en el punto. El equipo luego discute cada uno de los pasos en el proceso antes del punto donde el problema se ha detectado. Una rápida revisión del Diagramas de Flujo puede sugerir un número de grupos posibles que pueden explicar el tiempo que se necesita para hacer reparación.

Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y especificaciones de archivos. los analista les asigna nombre significativos que se utilizan para tener una referencia de cada elemento a través del proceso total de . son el flujo de datos. estudiados en las secciones anteriores. Por lo general. El diccionario de datos almacena detalles y descripciones de estos elementos. Descripción de los Datos en el Diccionario Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de detalles que describen los datos utilizados o producidos en el sistema. En informática. informes. con qué otros nombres se le conoce en el sistema. Si es completo incluye también información acerca de qué programas utilizan qué datos. base de datos acerca de la terminología que se utilizará en un sistema de información. Nombre de los Datos Para distinguir un dato de otro. Sin embargo. En sí mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto de la investigación. el almacenamiento de datos y los procesos. sinónimos. descripciones de todos los demás objetos (archivos. El diccionario de datos proporciona información adicional sobre el sistema. programas. por qué se necesita en el análisis de flujo de datos y como desarrollarlo. el diccionario de datos está integrado en el sistema de información que describe. sinónimo y longitud de campo y tiene valores específicos que se permiten para éste en el sistema estudiado. Si los analistas desean conocer cuántos caracteres hay en un dato. Se utilizará el ejemplo del sistema de contabilidad para describir los diccionarios de datos. como se verá más adelante.. o en donde se utilizan dentro del sistema deben ser capaces de encontrar las respuesta en un diccionario de datos desarrollado apropiadamente. El diccionario de dato se desarrolla durante el análisis de flujo de datos y ayuda el analista involucrado en la determinación de los requerimientos de sistemas. Los elementos principales en un sistema. puede considerarse su contenido como "datos acerca de los datos". Para comprender mejor el significado de un diccionario de datos. también el contenido del diccionario de datos se utiliza durante el diseño del sistema. Cada articulo se identifica por un nombre de dato.) existentes en el sistema. Esta sección analiza que es un diccionario de datos. Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los diagramas de flujo de datos que describen un sistema. descripción. y qué usuarios están interesados en unos u otros informes.. es decir. así como sus ubicaciones.Los Diagramas de Flujo de procesos generalmente se relacionan con: • • Mapa de Relaciones Mapa de Proceso Interfuncional (Cross-Funcional) Diccionario de datos Los diccionarios de datos son el segundo componente del análisis del flujo de datos.

Un diccionario de dato significativo incluirá todos los alias. en muchas compañías con frecuencia los números de orden de compra se proporcionan con un prefijo de una letra para indicar el departamento del origen. consiste en la recopilación de información. la descripción para FECHA-DE-FACTURA indica que es la fecha en la cual se está preparando la misma (para distinguirla de la fecha en la que se envió por correo o se recibió.desarrollo de sistemas. Deben evitarse termino especiales o argot. . habilidad. Descripción de los Datos Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema. control. se lleva a cabo por medio de entrevistas. los nombres de los datos. cuestionarios y observación. será importante conocer la cantidad de espacio que necesita para cada dato. durante el diseño. Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que los lea no conoce nada en relación del sistema. Por ejemplo. comunicación. todas las palabras deben se entendible para el lector Alias Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres. El uso de los alias deben evitar confusión. se sugiere un formato fácil para utilizar que simplifique el registro y los detalles de consulta cuando se necesiten. Longitud de campo Cuando las característica del diseño del sistema se ejecuten más tarde en el proceso de desarrollo del sistemas. por ejemplo. Registro de las descripciones de datos Dadas que las descripciones se utilizarán en forma repetitiva a través de una información y después. Por lo tanto. comprensión y cortesía para lograr la búsqueda de información a través de las herramientas antes mencionada. Valores de los datos En algunos proceso solo se permiten valores de datos específicos. dependiendo de quien lo utilice. por ejemplo la fecha de factura es más significativa si se llama FECHA FACTURA que si se le conoce como ABCXXX. donde el analista obtiene y desarrolla los sistemas de información logrando sus metas y objetivos. objetividad. CONCLUSIÓN La Recolección de Datos.El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos manifestando su honestidad. debe tenerse cuidado para seleccionar. en forma significativa y entendible. imparcialidad.

es otra de las utensilios que usa el analista con el fin de lograr un consenso.El diagrama de flujo. se lleva a cabo en todos los niveles de operación desde el Presidente o el Jefe de Operaciones. http://www.La entrevista. siendo un canal de comunicación poco limitado. es el proceso para plantear un problema y determinar un resultado en una empresa. se emplea para verificar los resultados de una entrevista y tiene una aceptación científica.El cuestionario.com/trabajos12/recoldat/recoldat. estructurar preguntas que pueden dar las respuestas y formular el cuestionario.shtml#quees Jose A Avilez M . se aplica para la examinación de los diagramas de flujos de datos y a su vez registra detalles adicionales dentro del flujo de un sistema.monografias. El diccionario de datos.Utilizando procedimientos que pueden varar desde muy formales hasta los casuales. el analista debe determinar lo que desea saber.La observación.

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