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PENSAMIENTO SISTÉMICO

Aplicación del enfoque de sistemas a la solución de problemas no estructurados

Docente: Ing. Wilzer Rocha Campos

Objetivos

Presentar un panorama general de algunos de los enfoques de sistemas empleados en el campo de la administración (management).
Resaltar la importancia del enfoque de sistemas suaves en la solución de problemas no estructurados de la administración y las ciencias sociales. Presentar un modelo de diagnóstico o formulación de problemas basado en la metodología de sistemas suaves.

Contenido
      

Pensamiento sistémico. Estructura general del movimiento sistémico. Área de teórica de sistemas. La corriente de los sistemas duros. La corriente de los sistemas suaves. Concepto de problema. Una visión general del proceso de diagnóstico de problemas.

Caracterización y principales corrientes PENSAMIENTO SISTÉMICO .

Las Investigaciones Sistémicas  Las investigaciones sistémicas se plantea como una respuesta a la insuficiencia del método científico para abordar problemas complejos. especialmente en las esferas biológica y social. ya que este método sólo resulta apropiado cuando no existe interacción entre las partes y cuando las relaciones que se describen son lineales.  . así como múltiples problemas prácticos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas. Estas condiciones no se cumplen en un gran número de fenómenos.

Limitaciones del método científico  Reduccionismo. Los eventos y los objetos. Mecanicismo. Las interacciones se estudian con base en relaciones causa efecto. Las causas son necesarias y suficientes para los efectos. sus propiedades y el entendimiento pueden ser construidos a partir de elementos básicos.   . Determinismo.

Objeto Otros objetos .Necesidad del enfoque de sistemas  En la actualidad nos enfrentamos a múltiples problemas en la gestión de objetos cada vez más complejos. Medio ambiente  Esta complejidad se debe a que los elementos o partes del objeto bajo estudio están íntimamente interrelacionados y a que el objeto mismo interactúa en el medio ambiente con otros objetos.

El enfoque de sistemas Medio ambiente El enfoque de sistemas plantea como un medio para coordinar y clarificar metas totales de un sistema y para reconocer partes. se las las su “Sistema” . variables y relaciones que determinan comportamiento.

¿Qué es un sistema? Es un conjunto de dos o más elementos interconexos que forman una integridad y que exhibe las siguientes características:  Las propiedades o el comportamiento de cada elemento del conjunto tiene un efecto en las propiedades o comportamiento del todo. Las propiedades o el comportamiento de cada elemento y la forma en que afectan al todo dependen de las propiedades y comportamiento de al menos otro elemento del conjunto. Cada subgrupo posible de elementos del conjunto exhibe las dos primeras propiedades.   .

Estructura General del Movimiento Sistémico Desarrollo Teórico de Sistemas Movimiento de Sistemas Apoyo a la Toma de Decisiones Desarrollo y Aplicación de Sistemas en la Solución de Problemas Trabajo en Sistemas Duros Movimiento de Sistemas Trabajo en Sistemas Suaves Aplicación de las Ideas de Sistemas a Otras Disciplinas .

Estructura General del Movimiento Sistémico Desarrollo Teórico de Sistemas Movimiento de Sistemas Apoyo a la Toma de Decisiones Desarrollo y Aplicación de Sistemas en la Solución de Problemas Trabajo en Sistemas Duros Movimiento de Sistemas Trabajo en Sistemas Suaves Aplicación de las Ideas de Sistemas a Otras Disciplinas .

Teoría de la Información.     Teoría General de Sistemas (TGS). sin un interés de carácter utilitario.Desarrollo Teórico de Sistemas Desarrollo de nuevos marcos teóricos para la explicación o comprensión de los fenómenos naturales y sociales. . Teoría del Control. Cibernética.

equilibrio. estado estable. homeostasia.  Sistema abierto y cerrado.  Sustenta la legitimidad de una teoría ya no de sistemas biológicos o de cualquier clase particular.Desarrollo Teórico de Sistemas  Teoría General de Sistemas (TGS). sino una teoría de los principios universales aplicables a las organizaciones en general. sea cual sea la naturaleza de sus elementos y de las fuerzas reinantes entre ellos (Bertalanffy).  . entropía e isomorfismo. equifinalidad. Términos y conceptos más usuales. etc. organización. regulación.

constituye una teoría de los mecanismos de control en la tecnología. regulador. ciclo. equilibrio.  Fundada en los conceptos de información y retroalimentación. retroalimentación positiva y negativa. etc.Desarrollo Teórico de Sistemas  Cibernética. perturbadores. en los organismos biológicos y en la sociedad (Weiner. 1948).  Estado. transformación. Principales conceptos que se emplean. requisito de variedad. ruido.  . estabilidad. invarianza.

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evaluación. Trabajo en sistemas duros. diseño. etc. en búsqueda de soluciones óptimas. con frecuencia. Trabajo en sistemas suaves. así como tener siempre en cuenta el ingrediente del comportamiento humano.).  Se caracteriza por su marcado énfasis en el desarrollo y aplicación de técnicas y modelos como medio para determinar las soluciones a los problemas. generación de alternativas.  Se distingue por enfatizar los aspectos metodológicos y conceptuales.   . da mayor importancia al proceso de solución de problemas (formulación de objetivos.  Sin dejar de lado las técnicas y modelos.Desarrollo y aplicación de sistemas en la solución de problemas  Apoyo a la toma de decisiones.

 Análisis de sistemas. Trabajo en sistemas suaves.Desarrollo y aplicación de sistemas en la solución de problemas  Apoyo a la toma de decisiones.  Planeación interactiva (Ackoff).  Investigación de operaciones.  Dinámica de sistemas.   .  Sistemas sociotécnicos (Emery y Trist).  Análisis de sistemas.  Diseño de métodos de indagar (Churchman).  Metodología de sistemas suaves (Checkland).  Ingeniería de sistemas. Trabajo en sistemas duros.

Análisis de sistemas: hacer una valoración amplia de los costos y beneficios de las distintas alternativa. Ingeniería de sistemas: elaborar los diseños que permitan la creación de un sistema físico.  Investigación de operaciones: se dedica a la construcción de un modelo para la toma de decisiones.   .Enfoque de los sistemas duros  Definir el mejor medio para satisfacer determinado fin.

El intento de incorporar aspectos conductuales y sociales.   El manejo plural de los problemas.Características de los enfoques de sistemas suaves  El énfasis en el proceso metodológico de investigación de las situaciones problemática. . buscando antes que nada el aprendizaje.

El punto de partida es una situación en la que se juzga que hay un desajuste entre lo que existe y lo que se piensa debería existir. El definir cuál es el problema a resolver es en sí un problema.Metodología de Sistemas Suaves (Peter B. Problemas mal estructurados o problemas del mundo real. Checkland)  Problemas estructurados.  . Consisten en seleccionar o diseñar un curso de acción para cumplir con un objetivo definido (o que puede definirse sin grandes dificultades).

Metodología de Sistemas Suaves 7 Acción para Resolver el Problema o Mejorar la Situación 1 Situación Problemática No Estructurada 6 Definición de Cambios Factibles y Deseables 5 2 Situación Problemática No Estructurada Comparación De 4 y 2 Mundo Real 4 Mundo del Pensamiento 3 Definiciones de Raíz de Sistemas Relevantes 4a Conceptos Formales de Sistemas Modelos Conceptuales 4b Otros Pensamientos de Sistemas .

Etapa 6. a partir de la lógica. Se plantean los posibles cambios que pueden ir desde un modesto ajuste hasta el diseño e implantación de nuevos sistemas. así como el conjunto de actividades que. Etapa 7.Metodología de Sistemas Suaves   Etapas 1 y 2. Comparación de los modelos conceptuales con lo que en realidad se practica. Corresponde a la acción de implantación. Definir los aspectos esenciales del sistema.    . Su finalidad es identificar qué diferencias existen y cuál es la razón de las mismas. Etapas 3 y 4. se requiere para que el sistema cumpla con su función. Contar con una descripción amplia del sistema y de la situación problemática. Etapa 5. a través de la opinión de personas relacionadas con la situación.

Un enfoque para la solución de problemas no estructurados EL DIAGNÓSTICO .

Concepto de problema S(0) S(1) Estado Actual Estado Deseado .

. según sus características personales. Distintas personas pueden ver un problema de formas diferentes.    Confusión entre problema y problemática. Los problemas existen en un ambiente dinámico e incierto. Ambigüedad.Dificultades en la formulación de problemas  Complejidad. Frecuentemente se confunden los síntomas con la causa de éstos y se plantean soluciones que no van dirigidas a atacar el problema sino los síntomas. Los problemas tienen fuertes vínculos con otros problemas y múltiples interrelaciones entre sus numerosos elementos. De igual forma existe incertidumbre acerca del futuro y de los medios para alcanzar los objetivos deseados. experiencias pasadas y las distintas concepciones teóricas. Incertidumbre. por lo que no se pueden precisar los objetivos ni la situación actual.

recursos requeridos. . etc. S(1) Estado Deseado Objetivos. etc. etc. interrelaciones. M S(0) Estado Actual Aspectos de mayor relevancia. metas.Concepto de problema (Incertidumbre) Medios Alternativas. variables controlables. factibilidad.

que tengan un carácter cultural o en las que jueguen un papel importante procesos que podrían calificarse. es decir. pero en la cual es difícil establecer los objetivos. la situación actual y prevista. La metodología parece ser útil en hacer evidentes ciertas limitantes. y los medios para resolverla.  . como no racionales. en el desarrollo o adecuada operación de un sistema.Metodología propuesta  La metodología propuesta se aboca a la solución de problemas no estructurados. aquéllos en que se detecta una situación problemática. desde cierta perspectiva.

Diagnóstico  Es una lógica de investigación. cuya intención es pasar de un conocimiento de la problemática a la definición del problema y consiste en responder:       Cuáles son las causas de los síntomas. Con qué medios se cuenta para ello. Cuáles son los obstáculos principales. Cuáles son los efectos. Quiénes y cómo se ven afectados. Qué elementos pueden controlarse. .

Diagnóstico Médico Problemática •Síntomas •Malestares Historial Médico Antecedentes Cuadro de Sintomatología Estado Normal Evaluación Pre-Diagnóstico (Posibles Causas) Análisis Problema •Causas •Efectos •Efectos a futuro .

. Generación y evaluación de alternativas.Proceso de solución de problemas   Diagnóstico o formulación del problema.  Implantación y control.

Funciones básicas del diagnóstico   Análisis de la problemática. Investigación de la realidad. .   Formulación de lo deseado. Evaluación y análisis causal.

Proceso de Diagnóstico de Problemas Etapa B: Investigación de la Realidad Conocimiento Teórico/Empírico Situación Actual Etapa A: Análisis de la Problemática Obtención de Datos Históricos Estado de Insatisfacción Descripción de la Problemática Construcción del Objeto de Estudio Investigación del Estado Actual Elaboración de Escenarios Exploratorios Resultados Esperados Etapa C: Formulación de lo Deseado Evaluación Elaboración del Estado Deseado Formulación de Objetivos Formulación del Problema Análisis Causal Etapa D: Evaluación y Análisis Causal .

El enfoque analítico es insuficiente para logra entendimiento de la realidad. Se propone un modelo cualitativo para el diagnóstico de problemas no estructurados.  . Se propone el enfoque sistémico como una alternativa de reducción de las deficiencias del enfoque analítico.Conclusiones    La realidad es compleja. basado en la metodología de sistemas suaves.

1990.Referencias   Chechkland. 1999. México. Facultad de Ingeniería-UNAM. Fuentes Zenón. “Pensamiento sistémico: Caracterización y principales corrientes”. A. LIMUSA. práctica de sistemas”. Cuadernos de Planeación y Sistemas. “Pensamiento de sistemas. metodología y técnicas”. Ed. “Diagnóstico: Fundamentos. 1990. P. Cuadernos de Planeación y Sistemas. A.  Fuentes Zenón. Facultad de Ingeniería-UNAM. .

rocha@gmail.com ING. WILZER MANUEL ROCHA CAMPOS .Teoría de Sistemas Universidad Privada San Juan Bautista wilzer.

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