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Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestras propias emociones y las emociones de los dems, de motivarnos a nosotros mismos y de controlar nuestras emociones y las de los dems"
(Goleman, 1998)
CE
1940
1950
1958
1983
2003
CI
Primera gran administracin de exmenes de CI a soldados americanos durante la primera guerra mundial
1990
1995
2003
Importancia
Historia Importancia
Seleccin Descarrilamiento xito
Importancia
Seleccin
Departamento de Trabajo de E.U: Las compaas estn buscando empleados que posean inteligencia emocional Asociacin de las Escuelas de Negocios: Cada vez ms compaas estn buscando personas que tengan MBAs con inteligencia emocional
Importancia
Descarrillamiento El Centro del Liderazgo Creativo: Inflexibilidad, malas relaciones y la incapacidad de ser lder de un equipo son las razones ms comunes por las cuales los ejecutivos se descarrilan Estudio de Egon Zehnder: Los gerentes que se descarrilaron tenan un CI alto y mucha experiencia, pero eran arrogantes y no les gustaba trabajar en equipo
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Importancia
xito
El estudio de los graduados de Harvard: Las calificaciones en los exmenes de admisin no pronosticaron el xito profesional El estudio de Hay McBer de cientos de ejecutivos en 15 organizaciones globales incluyendo Pepsi, IBM y Volvo encontr que el CE era dos veces ms importante que las habilidades tcnicas e intelectuales El Anlisis de Goleman basado en los datos de 181 empleos en 121 organizaciones encontr que CE fue el indicador ms importante al distinguir entre aquellos que tuvieron mucho xito y aquellos con un rendimiento regular
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Competencia Personal Inteligencia intrapersonal de Gardner Competencia Social Inteligencia interpersonal de Gardner
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Competencia Emocional
Competencia Social
Autoregulacin Autocontrol Emocional Transparencia Adaptabilidad Orientacin hacia logros Iniciativa Optimismo
Habilidades sociales Desarrollar a los dems Liderar con inspiracin Catalizador del cambio Influencia Manejo de conflicto Trabajo en equipo y colaboracin
Adaptado de Primal Leadership por Daniel Goleman et. al. (HBS Press: 2002)
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Comptencia Personal
Competencia Personal
Auto Conocimiento: Reconocer los estados internos, preferencias, recursos e intuiciones
Autoregulacin
Fernando Espuelas Aunque alcanz el xito a una edad temprana, fue solo despus de perder su compaa que Espuelas confront el hecho de que estaba infeliz e insatisfecho con su vida Al darse un tiempo para explorar su estado emocional, Espuelas logr crear otra compaa y se dio cuenta de la importancia de usar sus emociones como fuerza para guiarlo en su vida profesional y personal
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Competencia Personal
Competencia Personal
Emotional self-awareness
Autoregulacin
Albert Bandura Un profesor en Stanford que ha hecho muchas investigaciones acerca de la eficacia personal La confianza en uno mismo puede aumentar selecciones, esfuerzo, perseverancia y resistencia
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Competencia Personal
Competencia Personal
Auto Conocimiento: Reconocer los estados internos, preferencias, recursos e intuiciones
Autoregulacin
Carolina Herrera Entendi y acept que no iba a ser capaz de manejar cada aspecto de administrar su imperio de modas y aprendi el valor de usar las fortalezas de los dems
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Competencia Personal
Competencia Personal
Auto Regulacin: Manejando los estados interiores, impulsos y recursos
AutoConocimiento
Initiative
Auto-Control Emocional: Mantener emociones perjudiciales e impulsos bajo control El Estudio del Malvavisco Nios de 4 aos tenan que escoger entre: Un malvavisco ahora Dos en 15 minutos
Los nios que esperaron en promedio alcanzaron 210 puntos ms en los SAT's 10 aos despus
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Competencia Personal
Competencia Personal
Auto Regulacin: Manejando los estados interiores, impulsos y recursos
AutoConocimiento
Optimism
Transparencia: Mantener integridad; actuando de acorde a los valores propios Andrew Grove
Asumir la responsabilidad puede ser difcil CEO de Intel durante la crisis del microchip Pentium en 1994 Segn l, la compaa estaba en negacin al principio Al final, asumi su propia responsabilidad
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Competencia Personal
Competencia Personal
Auto Regulacin: Manejando los estados interiores, impulsos y recursos
AutoConocimiento
Optimism
Carly Fiorina
Primera mujer CEO de Hewlett Packard Primera mujer en liderar una compaa de Fortune 50 Ha presidido sobre la transformacin de cultura y estructura de H-P
Frecuentemente cita a Charles Darwin: No sobreviven las especies que son ms fuertes, ni las que son ms inteligentes. Las que sobreviven son las que se adaptan mejor al cambio"
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Competencia Personal
Competencia Personal
AutoConocimiento
Autoregulacin Self-control
Optimism
Orientacin hacia los logros: Esforzarse en mejorar o cumplir un estndar de xito Ken Chenault
Al principio de su carrera en Amex, acept un desafiante cargo en el departamento de servicios de mercancas Esta divisin, que vende las cosas a los consumidores mediante correo directo, tena muchos problemas En tres aos, aument las ventas anuales de $100 millones a $700 millones
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Competencia Personal
Personal Competence
Auto Regulacin: Manejando los estados interiores, impulsos y recursos
AutoConocimiento
Optimismo
Optimismo: Persistencia al perseguir las metas a pesar de los obstculos y contratiempos J.K. Rowling La autora de Harry Potter se haba divorciado y estaba viviendo bajo subsidio pblico con su hija en un apartamento diminuto en Edinburgo El primer libro de la serie fue rechazado por 10 publicadores
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Competencia Social
Conciencia Social Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los dems Habilidad Social Habilidad para obtener respuestas deseadas de los dems
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Competencia Social
Competencia Social
Conciencia Social: Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los dems
Habilidades Sociales
Service orientation
Empata: Percibir los sentimientos y las perspectivas de los dems y tomar inters activo en sus preocupaciones
Lou Sobh
Cree en ayudar a los Hispanos con menos oportunidades a educarse y a tener y operar sus propios negocios Acta como gua y modelo para otras minoras dueas de otros negocios
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Competencia Personal
Competencia Social
Conciencia Social: Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los dems
Habilidades Sociales
Conciencia de las polticas de la organizacin: Reconociendo la corriente emocional del grupo y las relaciones de poder
Jovita Carranza
Empez trabajando para UPS medio tiempo y al cabo de cuatro meses fue promovida a una posicin de supervisora Ha ascendido consistentemente a travs de una serie de posiciones y actualmente es la VP de Air Operations Valora la lealtad, la justicia, el compromiso, la integridad y la responsabilidad social, las cuales ha demostrado de manera consistente, y han sido reconocidos en todas las etapas de su carrera
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Competencia Personal
Competencia Social
Conciencia Social: Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los dems
Habilidades Sociales
Orientacin hacia el servicio: Anticipar, reconocer y suplir las necesidades del cliente o consumidor Estee Lauder
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Competencia Personal
Competencia Social
Conocimiento Social
Habilidades Sociales Desarrollando a los demas Inspirational leadership Change catalyst Influence Conflict management Teamwork and collaboration
Habilidad Social: Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas
Desarrollar a los dems: Percibir las necesidades de desarrollo de los dems y fortalecer sus habilidades
Jack Welch El CEO de General Electric pasa el 50% de su tiempo desarrollando a sus empleados Conoca los nombres y los cargos de ms de 1.000 personas en GE
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Competencia Personal
Competencia Social
Conocimiento social
Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas
Cristina Lambert
Nacida en Panam, Lambert se dio cuenta de la necesidad de entender la cultura y las tradiciones de todos los empleados de Puerto Rico Telephone Personalmente viaj por la isla para reunirse con todos los empleados que pudiera para entender sus situaciones personales y sus necesidades dentro de la compaa Como resultado, Lambert ha sido reconocida por sus extraordinarias habilidades de liderazgo y por sus conexiones personales con sus empleados
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Competencia Personal
Competencia Social
Conocimiento social
Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas
Inspirational leadership Catalizador de cambio Influence Conflict management Teamwork and collaboration
Gordon Bethune Asumi la direccin de Continental Airlines en 1991 cuando la compaa tena muchos problemas Una de las primeras cosas que hizo fue llevar a un grupo de empleados al estacionamiento Quemaron el viejo manual de reglamentos Con este hecho simblico, Bethune empez a transformar la aerolnea
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Competencia Personal
Competencia Social
Conocimiento social
Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas
Inspirational leadership Change catalyst Influencia Conflict management Teamwork and collaboration
Influencia: Impactar a los dems y construr tcticas efectivas de persuasin Robert Cialdini
En un restaurante en Chicago, el mesero le dijo a sus clientes: por favor, llamen si sus planes cambian Solamente el 10% llam para cancelar El mesero empez a preguntar: Por favor, podra Ud. llamar si cambia de planes? Como resultado, el porcentaje de llamadas se triplic el 30% llam
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Competencia Personal
Competencia Social
Conocimiento social
Habilidad Social: Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas
Manejo de Conflicto: Negociar y resolver desacuerdos Las personas son susceptibles a la mtica torta fija Las personas piensan que las situaciones de ganarganar son ganar-perder Optan por luchar en vez de negociar Los que emplean la manera de negociar con la inteligencia emocional aumentan sus posibilidades Mary Parker Follet de lograr acuerdos de los que ambas partes pueden beneficiarse Dos hermanas discutan por una naranja No saban que una slo quera la cscara para hacer un pastel mientras que la otra slo quera el jugo para hacer un refresco Partieron la naranja en dos en vez de dividirla de una manera ms beneficiosa
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Competencia Personal
Competencia Social
Conocimiento social
Habilidad Social: Habilidad para obtener de los dems las respuestas deseadas
grupo trabajando por metas colectivas De la misma forma como el trabajo en equipo tiene gran popularidad en el mundo de la ciencias, tambien lo est siendo en el de los negocios Las sinergas de grupo pueden alcanzar desempeo que supera la suma agregada de lo que los integrantes pueden alcanzar de manera individual Los individuos estn siendo evaluados cada vez ms y su compensacin y promocin se basa en su capacidad de trabajar en equipo de manera efectiva
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La inteligencia emocional se puede cambiar ms que el IQ La inteligencia emocional se puede desarrollar con tiempo Goleman llama a este proceso madurez Con entrenamiento y retroalimentacin se puede mejorar sustancialmente la inteligencia emocional
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La inteligencia emocional ser ms importante en un mundo en el cual las organizaciones aumentaran su necesidad de empleados que puedan colaborar a travs de su culturas, geografas y personalidades La inteligencia emocional se utilizar mucho ms en la seleccin, evaluacin, entrenamiento y desarrollo de los empleados Teoras y medidas se desarrollarn con el tiempo Una direccin para investigaciones futuras ser determinar cmo se relacionan las aptitudes y cmo se apoyan unas a otras
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