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. en la fase de planificación de la mejora de la calidad. Con ella se pretende la exploración e identificación de las relaciones causales existentes entre distintos elementos. Está especialmente indicada para aquellos casos en que se pretendan identificar relaciones complejas de causa-efecto o mediosobjetivos.Esta herramienta se emplea.

 En muchas ocasiones se emplea justo a continuación del diagrama de afinidad para analizar las relaciones causales entre las ideas claves generadas mediante dicho diagrama. Su empleo es apropiado para resolución de problemas complejos con un gran número de interrelaciones o un gran número de causas. . Es adecuado tanto para el caso de problemas operativos como organizativos. Esta herramienta permite dar una estructura a las ideas.

 Reunir el equipo  Determinar el problema  Generar ideas (lluvia de ideas)  Reunir ideas en tarjetas  Relacionar las ideas  Evitar flechas de doble vía  Totalizar las flechas de cada tarjeta  Identificar las tarjetas con causa  Identificar las tarjetas con pocas flechas .

-En algunas ocasiones la interpretación del diagrama puede ser poco clara. .- La evaluación de las relaciones causales es subjetiva. -La elaboración de este diagrama no da ninguna información sobre las acciones a tomar.