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Indicadores de La Gestion
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OBJETIVOS
Establecer las bases tericas para establecer el cuadro integrado de mando. Brindar herramientas prcticas para la formulacin de objetivos en las organizaciones.
El xito de una Empresa descansa tanto en su capacidad para medir el rendimiento de sus bienes inmateriales (relaciones con los clientes, procesos internos, competencia de los empleados) como en su aptitud para supervisar las variables financieras tradicionales. Sin embargo, la tarea de valorar las ltimas medidas de eficacia y rendimiento, y de alinear con ellas la estrategia de la Empresa plantea serios retos a los directivos, que tienen que ajustar las demandas de la actividad diaria con los objetivos de largo plazo.
HARVARD BUSUNESS REVIEW Como medir el rendimiento de la Empresa
Podemos comprobar que la mayora de organizaciones son el resultado de indicadores de gestin. As que estaremos obligados a identificar y/o definir indicadores de gestin si realmente nuestra intencin es administrar eficazmente y eficientemente los mismos.
Comunicar la importancia de satisfacer los requisitos: de los clientes y legales o reglamentarios. Establecer la Poltica de calidad (que debe ser coherente con la estrategia de la organizacin). Establecer los objetivo de calidad (basados en la Poltica de calidad). Revisar peridicamente el Sistema de Gestin Garantizar la disponibilidad de recursos.
CONTENIDO
1. 2. 3. 4. 5. PASOS PARA ELABORAR UN PLAN ESTRATGICO INDICADORES DE GESTIN - DEFINCIONES POR QU Y PARA QU EL USO DE INDICADORES OBJETIVOS: ESTRATGICOS Y DE PROCESO QUE DEBO MEDIR: LA ESTRATEGIA Y LOS PROCESOS BASADOS EN EL BALANCED SCORECARD O CIM. 6. PROCESOS BSICOS DE TODA ORGANIZACIN 7. OBJETIVOS ESTRATGICOS O DE GESTIN 8. OBJETIVOS DE PROCESOS 9. CUADRO INTEGRADO DE MANDO 10. COMO SE MUESTRAN LOS RESULTADOS DEL CIM 11. COMO SE HACE SEGUIMIENTO AL CIM
OBJETIVOS....
Un objetivo es algo ambicionado por la organizacin (o sus procesos) relacionados con algo especfico: La calidad Los clientes Los empleados Etc...
OBJETIVOS
Los objetivos normalmente se relacionan con: Necesidades presentes de la organizacin Necesidades futuras de la organizacin Productos actuales Desempeo proceso Niveles satisfaccin de las partes interesadas Benchmarking
OBJETIVOS INTELIGENTES
Los objetivos, para que aporten a la Organizacin o sus procesos deben ser inteligentes SMART S: Simples M: Medibles A: Alcanzables R: Retadores T: Tangibles (Relacionados con el tiempo) Concepto de ALTA GESTIN EMPRESARIAL
MAPA DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
Gestin Humana
Control de documentos
Auditorias Internas
MAPA DE PROCESOS
Gestin de La mejora
Porque balanceado ?
OTRAS perspectivas: Objetivos a largo plazo Mediciones de las situaciones que llevan al cumplimiento de las metas empresariales Perspectiva FINANCIERA: Objetivos de corto plazo Mediciones de las situaciones empresariales
Innovacin de productos Eficiencia, Rendimiento, Rapidez Reduccin de desperdicios, reprocesos Mejora de procesos
Objetivos ESTRATGICOS
Las consignas establecidas en las declaraciones gerenciales deben ser susceptibles de medicin y mejora, de lo contrario es letra muerta y debera retirarse.
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a la VISIN: Fabricar el mayor numero de los lavaplatos en acero que se consuman en COLOMBIA. Vender parte de la produccin de Lavaplatos en el mercado latinoamericano. Aumentar la rentabilidad de la empresa. Aumentar el numero de empleados con vivienda propia.
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a la MISIN: Garantizar que el desarrollo de nuestros productos cumplan con la funcionalidad, durabilidad y esttica.
POLTICA DE CALIDAD
En SOCODA fabricamos lavaplatos y mesones integrales, mdulos en madera para cocinas y baos, y mobiliario Urbano y accesorios. Estamos comprometidos con el servicio y la satisfaccin del cliente basados en la competencia de nuestros empleados y en el mejoramiento continuo de productos y procesos obteniendo con ello rentabilidad y desarrollo
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a la Matriz DOFA: Mejorar tecnologa para .... Conseguir la fidelidad de nuestros clientes de los canales de distribucin con .... Aumentar la cobertura a las regiones de ... Realizar continuas negociaciones de los productos ....
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a la POLTICA: Cumplir los objetivos planteados en el CIM. Garantizar la satisfaccin de las necesidades de los clientes. Aumentar el nivel de competencia de los empleados.
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a las CINCO FUERZAS DE PORTER: Diferenciar los productos marca SOCODA mediante ..... Aumentar el nivel de ventas en el canal de distribuidores mediante ..... Para incrementar la participacin.
Establecimiento de Objetivos
Con respeto a las CINCO FUERZAS DE PORTER: Diferenciar los productos marca SOCODA mediante ..... Aumentar el nivel de ventas en el canal de distribuidores mediante ..... Para incrementar la participacin.
OBJETIVOS DE PROCESOS
Como establecer Objetivos para los procesos, de tal manera que garanticen el cumplimiento de su misin, as como su mejora permanente ?.
Para ello es necesario establecer el objeto del proceso y las caractersticas que se esperan de l.
OBJETIVOS DE PROCESOS
Todo proceso tiene por definicin las siguientes caractersticas: Objeto, proveedores, entradas, actividades, salidas, clientes, recursos e indicadores. La salida particularmente se relaciona con el objeto, ya que nos permite evaluar su cumplimiento de acuerdo con las necesidades de los clientes del proceso.
OBJETIVOS DE PROCESOS
OBJETIVO DEL PROCESO = PRODUCTO (SALIDA O RESULTADO DEL PROCESO) + CARACTERSTICAS ASIGNADAS (POR EL CLIENTE O POR LA ORGANIZACIN EN SU ESTRATEGA)
Ms ejemplos
1. Aumentar la satisfaccin de nuestros clientes 2. Lograr cumplimiento de entregas 3. Disminuir reclamos 4. Racionalizar gastos 5. Aumentar eficiencia de la planta 6. Desarrollar las competencias del personal 7. Mejorar clima organizacional 8. Aumentar ventas 9. Aumentar rentabilidad 10. Innovar permanente los productos
Nota: NO TODOS los objetivos e indicadores deben publicarse o comunicarse al interior de la organizacin.
Variables a controlar del objetivo o definicin del objetivo como concepto, por ejemplo: calidad, competencia, servicio, cumplimiento, mantenimiento, tiempos de para, tiempo de despacho, etc. NO ESTABLECER indicadores negativos: incumplimientos, errores en despachos, etc.
META: Referencia numrica con respecto a la cual se compara el resultado de la medicin del objetivo y establecer su cumplimiento. No debera darse como valor especfico. El valor de la meta debe darse como mayor o menor a ...
PROGRESIVO
IDEAL
(Referencia con Mejor)
SECTOR
50 %
58 % 65 % 73 %
86 %
88 % 90 % 90 %
30 %
34 % 37 % 41 %
53 %
62 % 74 % 81 %
> 73 %
> 90 %
> 73 %
> 81 %
META 2005
Control de Objetivos
Establecer los objetivos y estrategias es tal vez el trabajo ms dispendioso, pero sin el control permanente, su adecuacin y ajuste, sin la generacin de acciones que busquen su cumplimiento es trabajo perdido. El control se puede realizar en reuniones o comits con sus respectivas actas.
5.6
5.6
5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIN (SALIDAS) MEJORA A LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIN Y SUS PROCESOS
Edison Ardila
FUENTES DE INFORMACIN
COMO MEDIR EL RENDIMIENTO EN LA EMPRESA Harvard Business Review El cuadro de mando integral: Medidas que impulsan el rendimiento Robert Kaplan David Norton Memorias Diplomado Avanzado en Alta Direccin de Sistemas de Gestin ISO 9004 ALTA GESTIN EMPRESARIAL Ingenieros Alvaro Andrs Gmez Francisco Jos Lpez C.