Es el receptor de un bien o servicio a cambio de dinero u otro articulo de valor

la necesidad es la sensacin de carencia de algo unida al deseo de satisfacer esa carencia, de cubrirla.

Una expectativa es algo que el consumidor no necesariamente va a conseguir pero que espera conseguir del producto o servicio

NECESIDADES DEL CLIENTE.

Abraham H. Maslow. Jerarquizo las necesidades de los consumidores de la siguiente manera.

NECESIDADES PRIMARIAS
Fisiolgicas

Son necesidades fisiolgicas mantener la homeostasis,

Seguridad

bsicas

para

Surgen de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida

NECESIDADES SECUNDARIAS
Sociales o de pertenencia Estn relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociacin, participacin y aceptacin. la amistad, el afecto y el amor.

Estatus y prestigio Valoracin por los dems. Independencia, Libertad, confianza, logro, fortaleza, reconocimiento, posicin, dominio, apreciacin, importancia, propia estima.

Autorrealizacin
Son las ms elevadas, se hallan en la cima de la jerarqua, a travs de su satisfaccin personal, encuentran un sentido a la vida mediante el desarrollo de su potencial en una actividad. Realizar un sistema propio de valores. Ser ms y ms de lo que uno es.

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o ms de stas cuatro situaciones. Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio. Experiencias de compras anteriores. Opiniones de amistades, familiares, conocidos y lderes de opinin (p.ej.: artistas). Promesas que ofrecen los competidores.

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Los tipos de necesidades del cliente se corresponden con tres expectativas de calidad: La Calidad Requerida. Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus trminos para satisfacerlas. La Calidad Esperada. Se refiere a aquellos atributos del bien que complementan los atributos indispensables no siempre explcitos, pero que el cliente desea y que suelen tener un fuerte componente subjetivo. Se denominan expectativas.

La Calidad Potencial. Son las posibles caractersticas del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora positivamente.