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Actividad de Aprendizaje unidad 2 Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad de Aprendizaje unidad 2 Planificación Estratégica de la Calidad

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Unidad 2.

Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

Diseñar plan estratégico organizacional: Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad. El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo. En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la página siguiente:

PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY”
Factores claves 1 para el éxito
1. Proporcionar un servicio completo en el área de impresión y reproducción. 2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseño. 3. Emplear diseñadores talentosos y técnicos hábiles. 4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables. 5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.

Visión

2

Misión

3

Metas Organizacionales
Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios. Incrementar el valor para el cliente.

4

Objetivos organizacionales
Promover los servicios en toda la comunidad. Mejorar la calidad y reducir el costo.

5

Indicadores de gestión
Número de clientes Número de ventas respetivas.

6

Acciones/ Planes de 7 contingencia
Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.

PRINTING COMPANY, será reconocida como la mejor alternativa en impresión y reproducción de material.

PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseño, impresión y reproducción, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generación de productos de alta calidad, de la forma más rentable.

Eliminación de actividades que no agreguen valor. N° Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente página:

1 2

Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar. Visión: dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible. 3 Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos? 4 Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito. 5 Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misión y de la visión. 6 Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la organización está avanzando hacia la consecución de sus objetivos, metas, misión y visión. 7 Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo.

Empresa: (Nombre) Tipo de productos o servicios: (El seleccionado)

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores claves para el éxito
1. 2. 3. 4. 5.

Visión

Misión

Metas Objetivos Organizacionales organizacionales

Indicadores de gestión

Acciones / Planes de contingencia

Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)
POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 2. Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional. Reconoce los pasos para implementar la planificación de calidad. Define la política y objetivos de calidad. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.

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