Gestin del capital humano.

Factores que afectan la productividad.

La presente investigacin se refiere a los factores que afectan la productividad de los empleados administrativos. El fin de esta investigacin es para poder eliminar estos factores a travs de una estrategia y apoyndonos en mtodos de capacitacin.

Nos interesamos por aportar estadsticas recientes sobre este problema organizacional, por medio de comparacin de grupos y mtodos de graficas descriptivos.

La investigacin se realizo con una serie de encuestas que fueron dirigidas desde gerentes hasta empleados de bancos, mas precisos a INBURSA y BANAMEX en el Distrito Federal.

Calidad de vida

La problemtica

productividad y calidad

FACTOR HUMANO

EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Actitud

Jefe

Enfermedad Y salud

Tecnologa

Moral

Frustracin
Desorganizacin del comportamiento Reacciones emocionales
Agresividad

Alienacin

Comparacin.
Factores que afectan la productividad
4.000 ndices de Productividad 3.500 3.000 2.500 2.000 x = 1.500 1.000 0.500 0.000 1 2 3 Factores. "INBURSA" 4 5 S= 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 x = 1.500 1.000 0.500 0.000 1 2 3 Factores "BANAMEX" 4 5 S=

Factores que afectan la productividad

ndices de Productividad

Cmo calificas la productividad dentro de t organizacin?

Calificacin de Productividad
12 10 8 6 4 Mala Regular

Calificaciones

Buena
Excelente

2
0 1 2 3 4 5 6 7 Sujeto 8 9 10 11 12

Propuestas de los Encuestados.

Propuestas de Mejora
4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0

Encuestados

Ciclo P.D.C.A Circulo de Deming.

Actuaciones encomendadas. "P" Desarrollo de actividades y asignacin de responsabilida des Actuaciones encomendadas. "D"

Proceso (pasos) de la realizacin de la actividad:

Evaluar el cumplimiento de los objetivos a alcanzar (mtodos de evaluacin de desempeo).

Actuaciones encomendadas. "A"

Identifica y prioriza las oportunidades, y define las soluciones de las mismas.

Actuaciones encomendadas. "C"

Propuesta.
Mantener una comunicacin. Ubicar la visin en el largo plazo. Propiciar un ambiente armnico. Brindar cursos de actualizacin. Respetar las normas y procedimientos con la finalidad de dar mayor productividad.

Definir y generar los procesos a travs de la toma de decisin. Delegar tareas al personal. Redefinir peridicamente los factores que puedan afectar a la productividad. Crear confianza entre los gerentes y los empleados de la empresa.