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CIRCULO DE DEMING (PDCA) MEJORA CONTINUA

ORGENES
Se dice, se comenta, que el origen del Ciclo PDCA se remonta al seor Deming, uno de esos grandes gurs de la gestin de organizaciones que alcanz un gran renombre cuando Japn lo "adopt" para aprender todas sus enseanzas. El Ciclo PDCA, tambin se denomina Ciclo de Mejora continuada, y es la base de muchas normas basadas en la calidad, la ISO 9001 sin ir mas lejos se basa en dicho ciclo, y su significado es el siguiente: P = Plan D = Do C = Check A = Act : : : : Planificar Hacer, realizar Controlar, medir Actuar para mejorar

Es decir, que segn nos cuenta esta teora de organizaciones, los pasos que ha de seguir cualquier organizacin para crecer de manera organizada son: Planificar todas sus actividades y procesos, Llevar a cabo dicha planificacin, Controlar que funcione tal y como se haba definido, y Segn los resultados obtenidos plantear mejoras en las actividades y los procesos de manera que la gestin global de la organizacin mejore paso a paso.

CIRCULO DE DEMING
PLAN (Planificar) Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y completitud de las especificaciones a lograr se convierten tambin en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequea escala para probar los resultados. 1. Identificar proceso que se quiere mejorar. 2. Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso. 3. Anlisis e interpretacin de los datos 4. Establecer los objetivos de mejora 5. Detallar las especificaciones de los resultados esperados 6. Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones DO (Hacer) Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.

CIRCULO DE DEMING
CHECK (Verificar) Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora Monitorear la Implementacin y evaluar el plan de ejecucin documentando las conclusiones. ACT (Actuar) Documentar el ciclo En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opcin: Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.

APLICACIN PRCTICA: LAS VACACIONES


P: Planificar. Como todos sabemos, cuando se acercan unas vacaciones comenzamos a plantearnos diferentes preguntas: a donde vamos?, a qu tipo de hotel?, playa o montaa?, en coche, avin, tren, barco...?, de cuanto dinero disponemos?... En dicho momento estamos comenzando a planificar (P), es decir, nos empezamos a plantear objetivos: tengo 1000 euros, quiero playa, un hotel con piscina, voy en avin...

DO
D: Llevar a cabo, hacer lo planificado. Podramos dividir la D, en dos fases, la primera "realizar la reserva", la segunda "realizar el viaje". En la primera vamos a la agencia, o a Internet y vemos precios, hacemos las reservas, obtenemos los billetes de avin... En la segunda es cuando mas disfrutamos, pasan los das y por fin llega el da D, nos vamos de vacaciones! Vamos al aeropuerto, cogemos el avin, llegamos al destino, vemos el hotel, nos baamos en la playa, hacemos visitas tursticas....Es decir, llevamos a cabo todo lo planificado.

CHECK
C: Controlar. Esta fase se realiza realmente mientras estamos llevando a cabo el viaje de vacaciones, son actividades paralelas (D y C). Os explico, Cuando vamos al aeropuerto estamos comprobando si el avin sale a la hora prevista, si el avin es cmodo, si nos pierden las maletas... Cuando llegamos al destino comprobamos si hace buen tiempo, bsicamente calor, si el coche de alquiler est preparado para nosotros... Cuando llegamos al hotel comprobamos si es igual que el de la foto Donde estn las palmeras y la piscina?... Nos tratan bien? No, pues reclamacin...Esperemos que en vuestro caso no lleguis a esto ltimo.

ACT
A: Actuar para mejorar.
Este momento seguro que todos lo hacen sin darse cuenta de ello, qu es lo primero que hacemos cuando volvemos de las vacaciones a la vida diaria? .... Todos lo hacemos, nos reencontramos con los amigos, los familiares y enseamos las fotos, los vdeos, comentamos que es lo que mas nos ha gustado y lo que menos, y sin tener conciencia de ello ya tomamos decisiones para las siguientes vacaciones recomendamos el hotel a los amigos, o lo contrario, no lo recomendamos... decidimos volver otra vez, o no volver nunca.... Es decir, estamos intentando tomar decisiones para las siguientes vacaciones, de modo que sean mejores que las que hemos pasado, siempre comparando lo que "compramos en su da" y lo que "hemos vivido", empresarialmente hablando, comparamos objetivos con resultados.