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6. Descripcin del problema a resolver 7. Diagnostico del sistema actual (Problema) Metodologa de trabajo Resultados Anlisis del problema: Mtodo Causa-Efecto (Ishikawa); Mtodo Pareto, Mtodo FODA. 8. Indicadores de gestin 9. Evaluacin, verificacin, control y mejoramiento del proyecto. 10. Conclusiones y recomendaciones. 11. Bibliografa.