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e-marketing Cmo captar y fidelizar clientes en internet

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marketing relacional en internet...

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Marketing Relacional en Internet

1. Evolucin del marketing 2. Mtodos de identificacin, diferenciacin, interactuacin 3. Hacia la fidelizacin: comunidades virtuales 4. El papel del website

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1. Evolucin del marketing 1. Evolucin del marketing 1. Marketing intuitivo 2. Marketing masivo 3. Marketing segmentado 4. Marketing relacional y 1to1

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2. Mtodos 1. Mtodos de identificacin 1. Off-Line, aui,aece,tus actuales clientes 2. On-Line, cookies, log, forms Mtodos de diferenciacin x valor Mtodos de interactuacin (y + datos)

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La Sesin en un Servidor Web

Servidor Web
Nombre: Santiago Apellido1: Garca Apellido2:Prez NIF:8082343-V NivelAcceso: 3 Nombre: Pepe Apellido1: Prez Apellido2:Gmez NIF:9082399-M NivelAcceso: 2

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Interactuar Cualificar Identificar

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1. Fidelizacin 2. Comunidades Virtuales (xq)

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Herramientas para crear comunidad Chat Foros Listas Sentimientos

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Por qu generan vinculacin ?

Sentimientos de pertenencia a grupo Alimentan el ego Nos hacen ser exclusivos Nos dan ms que nos piden Qu ms puedo querer ?

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El website y su backoffice 1

El Cliente Universal
Independiente de la plataforma Intefaz comn a la informacin y aplicaciones Acceso a informacin a travs de navegador de fuentes heterogneas Permite un desarrollo cliente servidor sin cdigo en el cliente.

Browser

Usuario

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El website y su backoffice 2

BBDD Gestin Interna usuario Web Servidor Web

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Links
www.interactivadigital.com Revista publicacin peridica de tema interactivos con toques relacionales www.estrategias.es? Revista publicacin peridica con artculos de tema On-line y off-line de linea interactiva y relacional www.icemd.com Innumerables documentos de temas relacionales, digitales y de e-commerce www.aui.es Asociacin de usuarios de internet. Estudios del perfil de internautas. www.masterdisseny.com/master-net/ Artculos sobre comercio electrnico y marketing en internet

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Eligiendo un dominio
s c.e ? ni .es . co m ?
ica nn
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uff!!!

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hosting o housing

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Merchandising virtual

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Merchandising virtual
Elementos Merchandising Convencional Disposicin Exterior del Rtulo Entrada al establecimiento Establecimiento Escaparate Disposicin interna del establecimiento Disposicin y presentacin del surtido Ambientacin del punto de venta Elementos merchandising virtual Nombre del dominio Enlaces con intermediarios y otras sedes estructura del sitio web diseo del catlogo electrnico Tcnicas de animacin, publicidad en pto de vta. Autopromocin Seleccin y anlisis de los componentes. Del catlogo. Venta cruzada Organizacin del catlogo electrnico

Diseo interior del establecimiento

Merchandising de gestin

Seleccin y anlisis del surtido

Gestin del espacio del lineal

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elementos del website


Fcil navegacin Interaccin Contenidos adaptados Valor aadido

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factores de xito
Conocer a tu audiencia Diseo de web til Mensajes claros y concisos (scanner) Sencillez (kiss) Agilidad y riesgo (se puede rectificar)

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Elige un color

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El amarillo es el color que se relaciona con el sol y significa luz radiante, alegra y estimulo. El rojo esta relacionado con el fuego y sugiere calor y excitacin.

El azul, color del cielo y el agua es serenidad, infinito y frialdad.

El naranja, mezcla de amarillo y rojo, tiene las cualidades de estos, aunque en menor grado. El verde, color de los prados hmedos, es fresco, tranquilo y reconfortante.

El violeta es madurez, y en un matiz claro expresa delicadeza.

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Estrategias on-line de promocin en la web


Promocin off-line Promocin on-line
Buscadores Listas Referentes Notas de prensa Artculos Afiliacin Patrocinios -- www.marketinet.com --

el comercio electrnico

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comercio electrnico

Lo positivo y lo negativo
POSITIVOS Eficiencia en las actividades Cooperacin inter-empresas eliminacin de barreras permite explotar nuevos mercados reduce el canal?? NEGATIVOS Legalidad Propiedad intelectual Fraudes Seguridad

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comercio electrnico

estrategias
B2B B2C C2B C2C B2E C2A
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comercio electrnico

factores de xito
Compromiso de la direccin Qu vender A quin Necesidad de expertos Innovar continuamente

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comercio electrnico

factores a evitar
Ignorar lo que ya existe Utilizar diseos exagerados Construir una web lenta Omitir la opcin de bsqueda Confundir No acusar recibo de pedidos No relacionar inventarios Cobrar ms que en tiendas tradicionales No poner vehculos de respuesta No prever la logstica Que no sea atractivo

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seguridad

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seguridad

Qu es una firma digital Qu son los certificados digitales Que relacin existe entre firma y certificado Xq es importante firmar las transacciones

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seguridad

Pasarelas SSL Criptografa de clave pblica Criptografa de clave secreta

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seguridad

Pasarelas SET

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Decisin de compra del cliente Arranque de la cartera Transmisin cifrada de la orden de pago Envo de peticin de pago al bco comerciante El bco verifica la validez del requerimiento El emisor de la tarjeta autoriza la transaccin El bco del comerciante autoriza la transaccin El servidor del comerciante complementa la transaccin El comerciante captura la transaccin El generador de la tarjeta enva el aviso de crdito al cliente

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seguridad

Proteccin de datos
LOPD (Ley orgnica de Datos de Carcter Personal)

Derechos de autor
Informacin de la web Diseo grfico Cdigo de programacin
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WEB

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Folletos Tarjetas de visita Links en pginas amigas Buscadores Etc.etc.

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Su experiencia anterior + Color Diseo Arquitectura Primer prrafo url Ttulo pgina

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Prctica

1. Definir posicionamiento, portfolio, mix, etc 2. Elegir url para nuestra web 3. Elegir variables para el punto 1, color, tipo de diseo, navegacin, ...(Briefing) 4. Diseo de la arquitectura (mx 10 primarios) 5. Generar Meta Tags 6. Campaa de publicidad y promocin

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<TITLE>Mximo 60 caracteres</TITLE> <META NAME="keywords" CONTENT="marketing interactivo,estrategias interactivas,internet,diseo, pgina web,usabilidad,comercio electrnico,ecommerce,promocin web,artculos,bases de datos,base,dato,soluciones web,crm,marketing,directo,documentaciones,manuales,e-book,marketing directo"> MX 874 (NO REPETIR PALABRAS) <META NAME="description" CONTENT="Tu Estrategia de Marketing en Internet puede ser tu herramienta ms eficaz para captar nuevos clientes y convertirlos en tus mejores prescriptores."> MX 150 <META HTTP-EQUIV="Content-Language" CONTENT="ES-ES"> <META NAME="author" CONTENT="MarketiNet - Estrategias y Soluciones"> <META NAME="distribution" CONTENT="Global/internal Use IU/Local">

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publicidad y promocin on-line

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publicidad y promocin

Banner Superstitial Interstitial Pop up Skyscrapers

Como maximizar, segmentacin, posicin,...


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publicidad y promocin

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Incumplimiento de la LSSI

1. Infracciones muy graves 2. Infracciones graves 3. Infracciones leves


Infracciones muy graves El incumplimiento de las resoluciones administrativas de: Interrupcin de servicio o para retirar los datos Suspensin de la transmisin, el alojamiento de datos, el acceso a la red o la prestacin de cualquier otro servicio equivalente de intermediacin Retencin de los datos de trfico La utilizacin de datos retenidos para finalidades diferentes Sancin, multa de 150.001 hasta 600.000

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Incumplimiento de la LSSI

Infracciones graves No ofrecer los datos identificativos de la empresa en el site No ofrecer informacin clara y exacta sobre el precio Realizar un envi masivo de publicidad no solicitada Realizar mas de tres envos de publicidad no solicitados a un usuario en un ao No poner a disposicin del usuario las condiciones generales Incumplimiento habitual de la obligacin de confirmar la recepcin del un pedido Resistirse a la actuacin inspectora Sancin, multa de 30.001 hasta 150.000

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Incumplimiento de la LSSI

Infracciones leves No informar del nombre de dominio que utilice la empresa al registro pblico en el que est inscrito. Enviar publicidad a usuarios que no lo hayan solicitado, cuando no sea infraccin grave. No ofrecer la informacin requerida por la Ley a los usuarios relacionada con la profesin, NIF, ... No identificar la publicidad de acuerdo con lo dispuesto en la Ley No proporcionar al consumidor la informacin previa al contrato que seala la Ley. No confirmar la recepcin de pedido. Sancin, multa de hasta 30.000
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