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Comportamiento Del Consumidor Final

Comportamiento Del Consumidor Final

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINAL

Los consumidores toman muchas decisiones de compra todos los días, la mayor parte de las empresas grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qué compran, donde compran, cómo y cuanto compran, cuando compraran y porqué compran. Los estímulos de marketing son las 4P: producto, precio, punto de venta y promoción. Las compras observables son: selección de producto, selección de marca, selección de distribuidor, momento de la compra y monto de la compra.

Características que afectan el comportamiento del consumidor final Factores culturales: cultura, subcultura y la clase social del comprador.
Cultura: valores básicos, percepciones, deseos y comportamientos a partir de la familia y de otras instituciones importantes. Subcultura: grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes, incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas. Cuatro ejemplos de grupos culturales importantes en Estados Unidos son los consumidores de origen hispano, af ricano, asiático y los individuos maduros. El mercado hispano de Estados Unidos consiste en casi 42 millones de consumidores y está compuesto por estadounidenses de ascendencia cubana, mexicana, sudamericana, centroamericana y puertorriqueña. . El mercado de estadounidenses africanos consiste en 39 millones de consumidores, adquieren cada vez más un nivel económico y de sofisticación más alto. Son más consientes del precio que otros segmentos pero también se sienten muy motivados por la calidad y el surtido. De todos los grupos étnicos, los consumidores negros son también quienes están más pendientes de la moda. Los estadounidenses de origen asiático constituyen el segmento demográfico de más alto nivel económico de estados unidos. Comprende más de 12.5 millones de personas.

Roles y estatus: consisten en actividades que se espera realice la gente. personalidad y auto concepto. según quienes la rodean. compran con frecuencia y les importa más las marcas y pueden ser extremadamente leales a una marca. Clase social: divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores. situación económica. intereses y comportamientos similares.  Edad y etapa del ciclo de vida: los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida. seguidos por los filipinos. indo asiáticos y estadounidenses de origen coreano. estilo de vida. productos para acondicionamiento físico y otros artículos que combaten los efectos de envejecimiento. Los consumidores disponen de más tiempo y dinero. Líderes de opinión: miembro de un grupo de referencia que. se conectan todos los días a la web. ejerce influencia sobre otros.   Los estadounidenses de origen chino constituyen el grupo más grande. Grupos: dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas. estadounidenses de origen japonés. Los consumidores maduros tienen mejor posición financiera que grupos más jóvenes. alimentos saludables. conocimientos personalidad u otras características especiales.   Factores personales: edad y etapa del ciclo de vida. bienes y servicios para ocupar el tiempo libre. Los consumidores maduros se están convirtiendo en un mercado muy atractivo. son mercado ideal para viajes y restaurantes exóticos. servicios financieros y servicios médicos. muebles y modas de diseñador. Los gustos en cuanto a . ocupación. tan solo el segmento de mayores de 65 años comprende 36 millones de población. Su deseo de verse tan jóvenes como se sienten convierte a los consumidores maduros en un buen mercado para cosméticos y productos de cuidado personal. productos de entretenimiento doméstico de alta tecnología. por sus habilidades. Los consumidores asiáticos son el segmento más enfocado en la tecnología.

suele describirse en términos de rasgos como confianza en uno mismo. Percepción: es el proceso por el cual las personas seleccionan. Un motivo es un impulso o necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla. Personalidad y autoconcepto: se refiere a las características psicológicas únicas que originan respuestas relativamente consistentes y duraderas en el entorno individual. pasatiempos. aprendizaje y creencias y actitudes. deportes). opiniones (acerca de sí mismos. todos aprendemos por el flujo de información a través de nuestros cinco sentidos: visión. de problemas sociales. Aprendizaje: cambios observados en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia. sed o incomodidad. Ocupación: influye en los bienes y servicios que compra. dominio. intereses. familia.  Motivación: las personas tienen muchas necesidades en cualquier momento dado. imaginativo y actualizado) 3) Competencia (confiable. recreación). de negocios). honesto. intereses (alimentos. Estilo de vida: es el patrón de vida de una persona. muebles y recreación a menudo están relacionados con la edad.la personalidad de marca es la mezcla específica de rasgos humanos que se podrían atribuir a una marca en particular. oído.    comida. Un impulso es un fuerte estimulo interno que exige acción. expresado en su psicografía. organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo. saludable y alegre) 2) Entusiasmo (audaz. los indicios son estímulos   . tacto y gusto. sociabilidad. defensa. moda. lleno de vida. autonomía. Esta disciplina mide las principales dimensiones AIO (actividades. adaptalidad y agresividad. percepción. inteligente y exitoso) 4) Sofisticación (de clase alta y encantador) 5) Aspereza (aficionado a las actividades al aire y fuerte) Factores psicológicos: motivación. opiniones) de los consumidores – actividades (trabajo. Cinco razgos de personalidad de marca son: 1) Sinceridad (realista. compras. una persona motivada esta lista para actuar. ropa. Situación económica: influyen en su selección de productos. Algunas son biológicas y surgen de estados de tensión como hambre.

fuentes públicas (medios de comunicación masiva. vendedores. La actitud describe las evaluaciones. Proceso de decisión del comprador Consta de 5 etapas: reconocimiento de la necesidad. . donde y como responde la persona. organizaciones de clasificación de consumidores). decisión de compra y comportamiento posterior a la compra. menores que determinan cuando. califica las marcas y desarrolla intenciones de compra.  Evaluacion de alternativas: el consumidor procesa informacion para elgir una maarca. También puede ser provocada por estímulos externos como un anuncio o la charla con un amigo pueden provocar que la persona piense comprar un nuevo automóvil. fuentes empíricas (manejo evaluación. amigos. sentimientos y tendencias relativamente consistentes de una persona hacia un objeto o idea. Creencias y actitudes: una creencia es una idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo.  Reconocimiento de la necesidad: el comprador reconoce un problema o una necesidad. vecinos.  Decision de compra: el consumidor va adquirir la marca de mayor preferencia. sed o sexo.  Búsqueda de información: estas incluyen fuentes personales (familiares. uso del producto). La necesidad puede ser provocada por estímulos internos como hambre. búsqueda de información. conocidos).  Comportamiento posterior a la compra: disonancia cognoscitiva es molestia caudada por un conflicto posterior a la compra. evaluación de alternativas. exhibiciones). fuentes comerciales (publicidad.

Un producto nuevo es un bien. . El proceso de adopción es el proceso mental que sigue una persona desde que se entera de una innovación hasta su adopción final.Proceso de decisión de compra para productos nuevos. servicio o idea que ciertos clientes potenciales perciben como novedad. o Adopción: decide usar plenamente y con regularidad el producto nuevo. o Interés: busca informacion acerca del producto nuevo. o Evaluacion: considera si tiene sentido probar el producto nuevo. Etapas del proceso de adopción: o Conciencia: el consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo pero carece de información acerca de él. o Prueba: prueba el producto nuevo a pequeña escala para estimar mejor su valor.

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