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Formato Lecciones Aprendidas

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Estructura para los Casos de Éxito o Lecciones Aprendidas <Codificación Especifica> *NNNN-XXXX-NNN

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1. Antecedentes de la empresa (cliente) Descripción general de la actividad que se lleva a cabo para entender a grandes rasgos la naturaleza de las labores que se llevaron a cabo por parte de esa división / especialidad de la empresa y antecedentes del proyecto que orillaron al cliente a contratar los servicios de la empresa para resolver la problemática presentada, así como sus necesidades principales para satisfacer a lo largo del proyecto. 2. Objetivo del proyecto y objetivos ampliados Descripción del o los objetivos principales del proyecto y lo que el cliente esperaba obtener al término del mismo, para tener un punto de referencia sobre si se cumplió lo que se esperaba con el desarrollo del proyecto, si se superaron las expectativas del cliente o no se consiguió obtener la satisfacción esperada. 3. Desarrollo del proyecto (factores clave de éxito) Descripción general de las actividades desarrolladas en el proyecto, haciendo énfasis en aquellas en las que intervinieron los factores claves de aprendizaje para convertirse en casos de estudio (ej. servicio al cliente, valor agregado, innovación, etc.). 4. Beneficios obtenidos / Repercusiones negativas Beneficios obtenidos o repercusiones negativas tanto para el cliente como para la organización, derivado de las decisiones tomadas o acciones llevadas a cabo que determinaron los factores clave de éxito o fracaso del proyecto. 5. Conclusiones y lecciones aprendidas Basadas en la experiencia de la gente que intervino en el desarrollo del proyecto y la gente que lo catalogó como un caso de estudio por las características y lecciones aprendidas, para que de tal forma puedan ser estudiadas, analizadas en un futuro. 6. Preguntas de reflexión Reflexiones para hacer un análisis personal más profundo sobre el caso. 7. Resumen de los factores clave de éxito o fracaso Es un resumen en un par de palabras de los aspectos en donde pueden ser aplicadas las lecciones aprendidas obtenidas en el proyecto. (ej. Planeación, negociación con el cliente, estrategia de ventas, etc.)

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