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Reporte Final Optativa 1

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En el este reporte se presentan los resultados obtenidos del curso de capacitacion "Operaciones y Transacciones por Internet".
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01/16/2013

Reporte final de curso piloto “Operaciones y Transacciones por Internet”

REPORTE FINAL DE CURSO PILOTO “OPERACIONES Y TRANSACCIONES POR INTERNET”

PRESENTAN: Hevia M. Sonqui Peralta 58631 Yujany Olivia Luna Félix 61317 Jessica Gpe. Haro Gastélum 67673 Ma. Cristina Rojas Zamorano 68109 MATERIA: Optativa I MAESTRA: Sonia Mortis

24 de Noviembre de 2008 Obregón, Sonora.

Cd.

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Reporte final de curso piloto “Operaciones y Transacciones por Internet”

CONTENIDO Introducción Proceso de capacitación Características y comportamiento del grupo. Nivel de cumplimiento de los objetivos. Nivel de cumplimiento de las expectativas de los participantes. Contingencias presentadas durante el curso y como se resolvieron. Mejores prácticas efectuadas durante la impartición del curso. Análisis de los resultados de las evaluaciones del curso. Avances logrados con relación a los resultados de aprendizaje planeados y desviaciones presentadas. Recomendaciones de los participantes para la mejora del curso. Conclusión Apéndices con las evidencias del curso 3 4 6 6 6 7 8 8 10 11 12 14

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Introducción De acuerdo a la vida actual la capacitación ayuda a acelerar procesos por lo tanto; las organizaciones que los implantan logran ventajas competitivas al adoptarlos en sus funciones. Y es por eso que con todo esto de la globalización muchas empresas deben actualizarse para poder competir con las grandes empresas y lograr mayores resultados. También las empresas contratan a capacitadotes porque existen problemas o necesidades que las organizaciones desean resolver y generar un cambio y este por lo tanto lleva una modificación tecnológica para cuando se implanten los sistemas de información, para que la empresa adopte un valor agregado y contribuir a la mejora continua por medio de la implantación de sistemas y capacitación de los usuarios. La capacitación tiene varios objetivos que son los que ayudarán a la organización en cuanto a su desarrollo, entre ellos están la productividad, calidad, planeación de sus recursos humanos, salud y seguridad, prevención de la obsolescencia y desarrollo personal. Las empresas no solo deben buscar la capacitación en empleados de nuevo ingreso sino los empleados que también tienen tiempo laborando con ellos esto con el fin de que los trabajadores estén preparados para avanzar, hacia mejores oportunidades ya sea dentro o fuera de la empresa. Con esto se deja en claro la importancia de la capacitación en cuanto a las organizaciones y las funciones importantes de ella. Para finalizar el presente reporte, esta conformado por los resultados obtenidos del curso de capacitación implementado “Operaciones y transacciones por Internet” como lo es el aprendizaje del participante y su satisfacción en cuanto al curso.

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Proceso de capacitación 1. Se llevo a cabo un diagnostico de necesidades a los ciudadanos de Cd. Obregón, con la realización de llamadas telefónicas, en donde se les cuestiono acerca de que tema les gustaría que se impartieran cursos y uno en el que se obtuvo mayor interés fue el de “Operaciones y transacciones por Internet”. de Alfabetización Tecnológica, ya que estos Estos participantes cuentan con los debían haber cursado los tres niveles correspondientes a los cursos conocimientos básicos para poder ingresar a los cursos pilotos específicamente “Operaciones y transacciones por Internet”. 2. Se realizo la recolección de información sobre el curso mencionado, no se obtuvieron dificultades debido a que la información que se utilizo fue la establecida en cada una de las páginas de las empresas de TELMEX, CFE, MEGACABLE, WALTMART, SEGURIDAD…. Posteriormente se elaboro el diseño instruccional. 3. Elaborado el diseño, se comenzó con la elaboración del manual del instructor y el en manual texto del y participante, ya los cuales maneja contienen imágenes información visual, que

representativas a cada una de las paginas de las empresas, para su mayor comprensión, indicando paso a paso el procedimiento para cada una de las operaciones. 4. Durante la implementación: INICIO: Se inició media hora después de lo planeado debido a que los participantes no arribaban al lugar, esto dio a lugar a que no se completara el curso. Siguiendo la planeación del curso, se comenzó con una presentación breve de los instructores hacia los participantes, se les indico el objetivo, encuadre del curso, el cual fue comprendido por los participantes ya que se tenia la necesidad de limitar el curso hacia donde queríamos llegar, esto relacionado solo con consulta de saldos y procedimiento de cómo pagar y comprar en línea, esto con el fin de no causar a los participantes inquietud por mostrarles más detalles sobre las paginas de Internet, fue de ayuda ya que solo surgieron preguntas sobre lo visto en la sesión.

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DURANTE: Se entregó la evaluación diagnostica, para posteriormente comenzar con el primer tema. Seguido de esto el primer tema sobre: conocer los medios de seguridad con los que cuenta el Internet, los participantes estuvieron en constante participación, realizando preguntas sobre su interés hacia los métodos de seguridad. Dentro de los demás temas, no hubo dificultades, solo que el objetivo no se cumplió al 100%, debido a que la mayoría de las personas no traían consigo los recibos necesarios para que ellos pudieran realizar sus operaciones en línea. Pero para contrastar esta situación se les presto recibos a los participantes para que pudieran seguir. Además de esto por falta de tiempo no se completaron los temas. Dentro de los tiempos para cada uno de los temas, nos dimos cuenta que se encontraban distribuidos proporcionalmente, el problema surgió con el tiempo, ya que la hora de inicio no fue la indicada en el diseño, a causa de esto, los últimos dos temas no pudieron ser implementados. FINAL: Se hizo entrega de la encuesta de satisfacción, en donde mostraron su interés y satisfacción con el curso. El equipo de instructores agradeció su participación para la prueba piloto. En cuanto a la implementación del programa no ocurrieron situaciones las cuales no pudieron ser resueltas.

Características y comportamiento de los participantes

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Para la implementación del curso, se trabajo con diez participantes, oscilaban alrededor de los 24 a 60 años de edad, demostraron altamente interesados y satisfechos con la presentación de los temas. Nos dimos cuenta de la solidaridad, ya que se ayudan entre si. En cuanto a comportamiento de los participantes, este fue aceptable ya que alzaban la voz al momento de expresar opiniones realizadas, estas ayudaban a los instructores y a los participantes a resolver dudas. En cuanto al comportamiento, este fue estable ya que se mantenían en constante práctica, además solicitaban ayuda de instructores levantando la mano y de manera ordenada. Nivel de cumplimiento de los objetivos En lo que respecta al curso “Operaciones y Transacciones por Internet” se puede afirmar que se cumplieron todos los objetivos, tanto el general como los específicos ya que el desarrollo del curso se efectuó tal y como se había planeado, es decir se respetaron tanto los tiempos, como la secuencia del contenido a impartir y de igual forma se emplearon los materiales requeridos. Cabe mencionar que los participantes estuvieron muy activos en cuanto a participación, compartieron muchas dudas referentes al tema que fueron aclaradas con total profesionalismo. Nivel de cumplimiento de las expectativas de los participantes Se considera que las expectativas que tenían los participantes acerca del curso se cubrieron totalmente ya que la dinámica desarrollada en él fue muy satisfactoria, como se mencionó anteriormente los participantes realizaron profesional. Para comprobar que efectivamente se cubrieron las expectativas del participante se cuenta con el análisis efectuado en las encuestas de muchas preguntas que fueron contestadas de manera

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satisfacción en donde se muestran los altos puntajes con los que calificaron tanto el desempeño del instructor, el contenido del curso y el material didáctico. Contingencias presentadas durante el curso En realidad fueron muy pocas las situaciones en donde se obstaculizó el cumplimiento del o de los objetivos. La principal contingencia presentada fue la impuntualidad de los participantes quienes llegaron media hora tarde, cuando anticipadamente se les había solicitado que fueran puntuales. Otra de ellas fue por parte del recurso tecnológico, es decir, la pagina Web con la que se tenia planeado trabajar de acuerdo con la guía de instrucción no podía ser visualizada, pero como instructoras capaces se puso en marcha de inmediato un plan “B” que consistió en realizar la actividad de obtención del CURP por medio de otra pagina y así cubrir con el objetivo. Por otra parte, la conexión a internet falló por lo que no permitía acceder a las páginas web, por lo que se tuvo que llamar a los técnicos del área dónde se impartieron los cursos (CISCO), quiénes acudieron a reparar la falla. Lo anterior provocó que los temas se fueran atrasando debido al tiempo que les tomó a los técnicos reparar dicho problema. La última contingencia presentada, es que algunos de los participantes no contaban con sus recibos, el cuál era requisito para poder trabajar con las actividades propuestas, esto fue contrarrestado prestándoles recibos que ya se tenía previsto para ese tipo de situaciones. Cabe mencionar que fue importante que las instructoras estuvieran preparadas y tengan la capacidad para resolver este tipo de problemas, ya que sino tuvieran la habilidad de improvisar, el curso no se hubiera podido llevar a cabo, ya que las contenencias, aunque fueron pocas, realmente fueron de importancia. Mejores prácticas efectuadas durante el curso

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Se considera que lo mejor efectuado durante el desarrollo del curso es primero que nada la satisfacción del participante, puesto que a nosotros como instructoras nos llena de satisfacción comprobar que el esfuerzo empleado para realizar un curso de capacitación de calidad se ve redituado en los excelentes comentarios llenos de aliento por parte de los participantes. Por otro lado y no menos importante el papel efectuado por parte de las instructoras ya que gracias a que se cuenta con conocimientos previos en cuanto a la manera de tratar al adulto y la manera en que éste aprende, se considera haber respetado esos puntos hablando con claridad, en un tono de voz adecuado para que todos escucharan la instrucción, la paciencia con la que se atendían sus dudas, en fin la manera en como aplicamos nuestro conocimiento para lograr transmitirlo a todos y cada uno de nuestros participantes. Análisis de los resultados de las evaluaciones del curso Durante el curso de capacitación se aplicó una evaluación diagnóstica, con el objetivo de determinar el nivel de conocimientos que poseen los participantes para iniciar el curso; una evaluación de habilidades (evaluación final), con el propósito de determinar el grado de aprendizajes alcanzados por el participante durante el curso y por último se aplicó una encuesta de satisfacción con la intención de conocer la opinión de los participantes respecto a la forma en que se desarrolló el curso, para un mejor aprovechamiento del mismo. Resultados de las evaluaciones del aprendizaje Como se comentó anteriormente, se aplicaron dos evaluaciones de aprendizaje, una diagnóstica y una final. Los resultados obtenidos se presentan a continuación: Resultados de la Evaluación Diagnóstica

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Esta evaluación esta divida en dos temáticas, Contextualización de conocimientos, dónde se evalúo el aprendizaje que los participantes tenían respecto a la navegación por internet y los elementos básicos del uso de la computadora; la otra temática fue Seguridad en Operaciones y transacciones por Internet, dónde fue evaluado el conocimiento de los participantes respecto a este tema. Los resultados obtenidos fueron muy satisfactorios, ya que no hubo porcentaje de reprobación, las calificaciones varían entre 6 y 9, dando un promedio general de 7.1, lo cuál demuestra que los participantes tienen un buen nivel de conocimientos antes de iniciar el curso.

Resultados de la Evaluación de Habilidades Esta evaluación se realizó mediante una lista de verificación, a cuál esta divida en las diferentes temáticas impartidas durante el curso: Obtener CURP en línea, Consulta de saldo y pago de luz (CFE), teléfono (TELMEX) y cable (MEGACABLE), Wal- mart y compras por internet. Es importante mencionar que uno de los inconvenientes que se tuvieron durante el curso, fue la falla de conexión a internet, lo cual provocó que el tiempo de las temáticas se alargara y no permitiera que las últimas dos temáticas fueran desarrolladas. Por lo tanto las temáticas evaluadas son únicamente son: Obtener CURP en línea, Consulta de saldo y pago de luz (CFE), teléfono (TELMEX) y cable (MEGACABLE), dónde los resultados obtenidos fueron muy satisfactorios, ya que el 100% de los participantes pudo realizar los diferentes procedimientos, logrando el así el objetivo de cada una de las temáticas; como se mencionó anteriormente, el instrumento utilizado para evaluar las habilidades, es una lista de verificación con indicadores de Si cumple – No cumple, dónde se verificó que cada uno de los criterios de las temáticas

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cumplieran con el objetivo, por lo anterior se obtuvo como resultado, una calificación promedio de 10. Resultados de la encuesta de satisfacción. La encuesta de satisfacción aplicada a los participantes tiene como objetivo conocer la opinión de los participantes respecto a la forma en que se desarrolló el curso, para un mejor aprovechamiento del mismo. El instrumento esta dividido en cinco secciones, dónde se califica al instructor, contenido, material didáctico, opinión general del evento y comentarios, dónde se incluye un criterio para evaluar el curso e instructor con una calificación. Los resultados de esta encuesta fueron muy satisfactorios, debido a que los participantes evaluaron al curso, instructor y material didáctico con una calificación de 10 y respecto al contenido una calificación de 9. Avances logrados con relación a los resultados de aprendizaje planeados y desviaciones presentadas. Anteriormente se presentaron los resultados de las diferentes evaluaciones aplicadas durante el curso, dónde se pudo observar que los participantes tuvieron un buen aprovechamiento del curso. Lo anterior se pudo evaluar, porque previo a la impartición del curso, se planearon los resultados de aprendizaje deseados, siendo estos el objetivo general del curso y de las diferentes temáticas desarrolladas. Durante el desarrollo del curso, se presentaron ciertas desviaciones que obstaculizaron de alguna forma el logro del objetivo general del curso, ya que no se pudo llevar a cabo la impartición de cada de todas las temáticas que se tenían planeadas. El principal inconveniente que se tuvo fue la falla de la conexión a internet, siendo este el principal elemento para que el curso se llevara a cabo, lo cual provocó que los temas se fueran atrasando y al finalizar el curso, el tiempo no alcanzara para los dos últimos temas, otro inconveniente, fue la impuntualidad de los participantes, ya que se les citó a

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una hora y llegaron media hora después, lo cuál provocó también el atraso de los temas. Por lo tanto, los avances que se lograron aun con las desviaciones presentadas, fue de un 80%, ya que se tenían paneado que los participantes procesaran cada uno de los temas, lo cuál daría un resultado de 100% del logro de los objetivos y por ende el logro de los resultados de aprendizaje planeados. Recomendaciones Es muy importante que una vez implementado un curso de capacitación se analicen cada una de las recomendaciones de los participantes para la mejora del curso, ya que de esta manera, se podrán mejorar tanto el diseño instruccional del mismo, los materiales y la forma de implementación por parte de los instructores. Estas son algunas de las recomendaciones de los participantes que asistieron al curso de capacitación “Operaciones y transacciones por Internet”: • • • • Que los instructores den más recomendaciones en cuanto al cuidado de los equipos, todo esto relacionado con el anti-virus. Proporcionar más tiempo para la práctica de los participantes El curso es muy interesante y por lo cual les gustaría que se diera en el próximo semestre. Que los instructores contaran con más tiempo para ayudar a todos los participantes por igual. Las este. recomendaciones anteriores, ayudarán a mejorar el diseño

instruccional, ya que las recomendaciones van encaminadas a la mejora de

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Conclusión Después de haber aplicado el curso se puede concluir que efectivamente es importante planear previamente el desarrollo de un programa de capacitación, en todas sus fases. A partir de eso nos podemos dar cuenta que en la mayoría de las veces si no es que siempre, surgen situaciones que no se tienen previstas, y es ahí donde tenemos que emplear una estrategia alternativa o un plan “b” como comúnmente lo denominamos. Pese a las circunstancias a las que nos enfrentamos en la implementación del curso, podemos afirmar que se cumplió con los objetivos planeados, ya que la dinámica que se genero con los participantes fue muy satisfactoria ya que estuvieron muy participativos y hasta surgieron interrogantes de otros temas relacionados al curso, mismas que fueron respondidas con total profesionalismo. El trabajar con adultos es una responsabilidad muy diferente a trabajar

con niños, el adulto busca el conocimiento para su aplicación inmediata que le permita redituar en el menor tiempo, por lo tanto se tienen que buscar estrategias y técnicas diferentes y adecuadas para personas de esta edad. Un adulto busca ser más competitivo en la actividad que el mismo realice, más aún si el proceso de aprendizaje es patrocinado por una organización que espera competencias laborales, entendiendo como competencias al conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes orientadas a un desempeño superior en su entorno laboral o cotidiano, que incluyen tareas, actividades y responsabilidades, que contribuyen al logro de los objetivos clave buscados, sin embargo sus intereses despiertan más al momento de proporcionarles información que va de acuerdo a su ámbito laboral o su desenvolvimiento en la vida cotidiana, por lo que fue necesario buscar un tema que realmente alimentara su interés por aprender. Por ultimo cabe mencionar que el haber realizado este tipo de práctica nos proporciona ciertas herramientas como futuros profesionales, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo de capacidades que debemos de

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dominar para poder ingresar al mercado laboral altamente capacitados en el área.

como profesionistas

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APÉNDICES

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Fotografías del curso

Registro de Asistencia de participantes

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Curso “Operaciones y Transacciones por Internet” Fecha: 01 de Noviembre de 2008 Instructoras:Jessica Haro, Cristina Rojas, Yuhany Luna, Hevia Sonqui Nombre Edad Género Ma. De Jesús Contreras Murillo 42 M Cinthya Lorena Enríquez Martínez 24 M Julio César Flores Gaxiola 40 H Bricelda Constante Alcalar 48 M Ma. Guadalupe Peñuñuri Soto 49 M Consuelo Osmara Roing La Rue 52 M Ma. Del Lourdes Rodríguez Argüelles 39 M Luz María Rivas 38 M Ma. Emilia Ruelas 60 M Rosario Gutiérrez Fraijo 42 M

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