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HERRAMIENTAS BASICAS DE SOLUCIN DE PROBLEMAS DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

OBJETIVO
El Diagrama Causa Efecto, tambin llamado Diagrama de Ishikawa o Espina de Pescado es una representacin grfica que pretende mostrar la relacin causal e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o problema determinado

Diagrama Causa-Efecto
PASO 1: Definir sencilla y brevemente el efecto o fenmeno cuyas causas deben ser identificadas. PASO 2: Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.

Diagrama Causa-Efecto
PASO 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de estudio. Se puede utilizar la Tormenta de Ideas o bien un Proceso Lgico paso a paso. PASO 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama (no menos de 2 y no ms de 6). a)Identificar las causas o clases de causas ms generales en la contribucin al efecto. b)Escribirlas en un recuadro y conectarlas con la lnea central.

Diagrama Causa-Efecto
PASO 5: Aadir causas secundarias para cada rama principal. a) Identificar las posibles causas de las causas principales. b) Incluir las nuevas causas en el diagrama, apuntando a la rama correspondiente.

Diagrama Causa-Efecto
PASO 6: Aadir causas subsidiarias para las subreas anotadas. El proceso contina hasta que se llega en cada rama a la causa raz. Causa raz es aquella que: a) Es causa del efecto que estamos analizando. b) Es controlable directamente por la organizacin. PASO 7: Comprobar la validez lgica de cada cadena causal. PASO 8: El resultado es un diagrama ordenado de posibles causas que contribuyen a un efecto.

EJEMPLO POR QU NO SE GENERAN ACCIONES PREVENTIVAS


EN MI EMPRESA ?

PROCEDIMIENTO
No conocen concepto AP Po No Actualizado , identificando Motores de generacin y Registros informales de AP

PERSONAS
No Conocen PO Hallazgos

PO no identifica todos Los motores de generacin De Acciones Preventivas

No aplican PO Hallazgos No identifican AP Informales

No Identifican Registros de AP Informales

PO No identifica todosLos registros formales e Informales de los motores De generacin de AP

Ancho de banda y Vo inadecuadas Loyal no invalida entradas con errores o incompletas

GENERACIN DE AP ACME
Lderes No motivan o Promueven La generacin de AP .

Lderes No promueven el Benchmarking sistemtico Disponibilidad de licencias suficientes

Lderes No Incentivan La generacin de AP

SOFTWARE / HARDWARE

LIDERAZGO

Diagrama Causa-Efecto
Problemas y Deficiencias en la Interpretacin. a) Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento general de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle. b) Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un determinado PROBLEMA, pero no proporciona respuestas directas al mismo. c) El diagrama desarrolla y representa teoras, No tiene datos reales.

Diagrama Causa-Efecto A partir del diagrama anterior estamos en condicones de poder programar y coordinar una Hoja de Recogida de Datos que nos permita comprobar: a) Cul de las cuatro causas principales es causante del problema. b) Para la rama principal causante, comprobar cul de las subcausas es la causa raz real.

EJEMPLO
En una empresa multinacional se desea realizar un estudio de las causas por las que los clientes internos (plantas productivas y delegaciones) deben esperar al contactar con la central, a travs del servicio de telefonistas. Para ello, se realiza una sesin de grupo en la que se decide realizar un Diagrama - Causa Efecto. El resultado es el que se describe a continuacin.