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Diccionario de Competencias Laborales

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ÍNDICE

ANTECEDENTES MODELOS LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO TIPOS DE COMPETENCIAS MODELO O GESTIÓN POR COMPETENCIAS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS TÉRMINOS SOBRE COMPETENCIAS COMPORTAMIENTOS COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES PERFILES DE CARGO ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR ASISTENTE DE COMPRAS AUXILIAR DE ALMACÉN CONTADOR DIRECTOR DE CALIDAD GERENTE FINANCIERO GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE COMERCIAL INGENIERO DE SISTEMAS JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO MENSAJERO MICROBIÓLOGO OPERADOR DE MONTACARGA RECEPCIONISTA SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS ASISTENTE DE SISTEMAS AUXILIAR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE AUXILIAR DE ARCHIVO AUXILIAR RECEPCIONISTA GERENCIA GENERAL JEFE DE CARTERA JEFE DE CONTABILIDAD JEFE DE ESTADÍSTICAS

JEFE DE PRESUPUESTO JEFE DE FACTURACIÓN JEFE DE RECAUDO JEFE DE TESORERÍA JEFE DE ALMACÉN JEFE DE ASIGNACIONES JEFE DE CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE JEFE DE COMUNICACIONES JEFE DE CRÉDITO JEFE DE MERCADEO JEFE DE RECLAMOS JEFE DE RECURSOS HUMANOS JEFE DE SERVICIOS GENERALES JEFE DE SISTEMAS JEFE DE SUSCRIPCIONES JEFE VENTA DE VOZ SECRETARIA COORD. ADMÓN. Y FINANCIERA SECRETARIA DE GERENCIA SECRETARIA GENERAL SECRETARIA DE MANTENIMIENTO SECRETARIA DE RECLAMOS SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES SECRETARIA SUBG. ADMÓN. Y FINANCIERA SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMÁTICA SECRETARIO GENERAL SUBGERENCIA ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERA SUBGERENCIA COMERCIAL SUBGERENCIA DE OPERACIONES SUBGERENCIA TELEMÁTICA VENDEDOR

ANTECEDENTES El tema de competencias es tan antiguo, como antiguos son los métodos de evaluación de personal; sin embargo, su relevancia como un indicador de productividad en el mercado empresarial le ha sido dada a partir de finales del Siglo XX. Entre sus principales exponentes sobresalen T.Parsons, Atkinson y David Maclelland, cuyos principios teóricos fueron relevantes en el abordaje de las competencias laborales. Uno de los Primeros en acercarse al tema, fue T. Parsons en 1949, quien elabora un esquema conceptual que permitía estructurar las situaciones sociales, según una serie de variables dicotómicas, una de ellas introducía el concepto de evaluación Acheviement vs. Ascription, el cual consistía en valorar a una persona por la obtención de resultados concretos en vez de evaluarlo por una serie de cualidades que le son atribuidas de una forma más o menos arbitraria. A inicios de los años 60, David McClelland propone una nueva variable para entender el concepto de motivación: Performance-Quality, entendida como la necesidad de logro (resultados cuantitativos) y la calidad en el trabajo respectivamente (resultados cualitativos). Según este enfoque McClelland se plantea los posibles vínculos entre este tipo de necesidades y el éxito profesional: si se logran determinar los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los mejores empresarios, manager, entre otros, podrán seleccionarse entonces a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros, y por consiguiente formar a las personas en estas actitudes para que puedan desarrollarlas y sacar adelante sus proyectos. La aplicación de esta teoría, se llevó a cabo por parte de su mismo autor en India en 1964, donde se desarrollaron un conjunto de acciones formativas y en sólo dos años se comprobó que 2/3 de los participantes habían desarrollado características innovadoras que potenciaban el desarrollo de sus negocios. Estos resultados conllevaron a que los estudios de este tipo se extendieran en el mundo laboral. Todos querían encontrar la clave que permitiera a las organizaciones ahorrar tiempo y dinero en los procesos de selección de personal. No obstante, por una razón u otra, la problemática universal gira entorno a qué formación debe poseer la persona, la cual fuere adecuada para desempeñarse con éxito. En el año 1973, McClelland demuestra que los expedientes académicos y los test de inteligencia por sí solos no eran capaces de predecir con fiabilidad la adecuada adaptación a los problemas de la vida cotidiana, y en consecuencia, al éxito profesional. Esto lo condujo a buscar nuevas variables, a las que llamó competencias, que permitieran una mejor predicción del rendimiento laboral, contrastando las características de quienes son particularmente exitosos y los que son solamente el promedio. Debido a esto, las competencias aparecen vinculadas a una forma de evaluar aquello que "realmente causa un rendimiento superior en el trabajo " y no " a la evaluación de factores que describen confiablemente todas las características de una persona.

Otro autor sobresaliente en el tema de las competencias fue Boyatzis (1982), quien en una de sus investigaciones analiza profundamente las competencias que incidían en el desempeño de los directivos; utilizando la adaptación del Análisis de Incidentes Críticos. En este estudio se concluye que existen una serie de características personales que deberían poseer de manera general los líderes, pero que existían también algunas que sólo poseían otras personas que desarrollaban de una manera excelente sus responsabilidades. MODELOS Los modelos de la competencia laboral que existen a nivel mundial son múltiples, según el enfoque que se quiera dar al aprendizaje del personal y la posición que ocupa la persona en la estructura de mando y responsabilidades de la organización, así se puede escoger. Los modelos existentes se pueden clasificar en tres clases: - Funcionalista. - Conductista. - Constructivista. Modelo Funcional La aproximación funcional se refiere a desempeños o resultados concretos y predefinidos que la persona debe demostrar, derivados de un análisis de las funciones que componen el proceso productivo. Generalmente se usa este modelo a nivel operativo y se circunscribe a aspectos técnicos. Las evidencias que este tipo de modelos piden son: de producto, los resultados de las observaciones de la ejecución de una operación, y de conocimientos asociados. Por ejemplo, en la industria del vestido, una evidencia de producto es el ensamble de una pieza con dobleces, botones y que cumple con la calidad en el acabado; una evidencia de desempeño es la observación en el manejo de la máquina, el orden y limpieza que la operadora mantiene en su lugar de trabajo; una evidencia de conocimiento es la identificación de las partes de la máquina de coser y sus funciones, y la explicación de cómo asegurar la calidad. Modelo Conductista El modelo conductista se centra en identificar las capacidades de fondo de la persona que conlleva a desempeños superiores en la organización. Generalmente se aplica a los niveles directivos en la organización y se circunscribe a las capacidades que le hacen destacar ante circunstancias no predefinidas. Por ejemplo, capacidad analítica, toma de decisiones, liderazgo, comunicación efectiva de objetivos, creatividad, adaptabilidad. En este caso los desempeños que se van a demostrar por la persona no se derivan de los procesos de la organización, sino de un análisis de las capacidades de fondo de las personas que se han destacado en las organizaciones. Por ejemplo, capacidades para demostrar en Liderazgo pueden ser: a)

Plantear objetivos claros. b) Estimular y dar dirección a equipos de trabajo. c) Tomar responsabilidad y adjudicar sus acciones. d) Identificar las fortalezas de otros y delegar tareas adecuadamente, entre otras. Modelo Constructivista

En el modelo constructivista no se define a priori de las competencias del personal, sino las construye a partir del análisis y proceso de solución de problemas y disfunciones que se presentan en la organización. En esta perspectiva, las competencias están ligadas a los procesos en la organización: es el desarrollo de las competencias y la mejora de los procesos. Por ejemplo, en una empresa se hace conciencia entre el personal directivo y operativo, que no se tienen definidas rutinas de mantenimiento preventivo, ni las técnicas para el predictivo. A la vez que se diseñan éstas rutinas y técnicas, las competencias del personal implicadas van emergiendo. Desde esta perspectiva no interesa identificar como competencia, las capacidades existentes y predeterminadas, sino las que surgen en los procesos de mejora. LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO Existen muchas definiciones sobre el término en cuestión; sin embargo, dentro de la literatura encontramos diversos conceptos procedentes de cada uno de los países que se han dado a la tarea de abordar el tema. México En México según el organismo establecido para la normalización de las competencias Denominado CONOCER (Consejo de Normalización y Certificación de Competencia) estipula que es la "Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral, y no solamente de habilidades, destrezas y actitudes; estas son necesarias pero no suficientes por sí mismas para un desempeño efectivo". España Según INEM se definen como el ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeño de una ocupación respecto a los niveles requeridos de empleo. "Es algo más que el conocimiento técnico que hace referencia al saber y al saber hacer. El concepto de competencia engloba no sólo las capacidades requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino también un conjunto de comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones, entre otros". Polform/ OIT La competencia laboral es la construcción social de aprendizajes significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que se obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también y en gran medida mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.

Provincia de Québec Una competencia es el conjunto de comportamientos socio afectivos y habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a cabo adecuadamente un papel, una función, una actividad o una tarea. Argentina Según el Consejo federal de la cultura y Educación (Argentina), las competencias son un conjunto identificable y evaluable de conocimientos y actitudes, valores y habilidades relacionados entre sí que permiten desempeños satisfactorios en situaciones reales de trabajo según estándares utilizados en el área ocupacional. Australia La competencia se concibe como una compleja estructura de atributos necesarios para el desempeño de situaciones específicas, es una compleja combinación de atributos (Conocimientos, actitudes, valores y habilidades) y las tareas que se tiene que desempeñar en determinadas situaciones. Este concepto es muy interesante, puesto que toma en cuenta el aspecto de la cultura del lugar de trabajo e incorpora los valores y la ética como base de un desempeño competente. Alemania Posee competencias profesionales quien dispone de los conocimientos, destrezas y aptitudes necesarios para ejercer una profesión, puede resolver los problemas profesionales de forma autónoma y flexible, está capacitado para colaborar en su entrono profesional y en la organización del trabajo. National council for vocational qualifications. (NCVQ) En el sistema inglés, más que encontrar una definición de competencia laboral, el concepto se encuentra latente en la estructura del sistema normalizado, la competencia laboral se identifica en las normas a través de la definición de elementos de competencia (logros laborales que un trabajador es capaz de conseguir), criterios de desempeño (definiciones acerca de la calidad), el campo de aplicación y los conocimientos requeridos. De acuerdo a los conceptos que existen en diferentes países podemos concluir que a pesar de las diferencias textuales que existen en el contenido de uno u otro, lo importante es que el trabajador pueda demostrar su saber y su saber hacer, como para ser considerado una persona competente. Según algunos autores reconocidos, encontramos las siguientes definiciones: Levy Leboyer, 1997 Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hacen eficaces en una situación determinada (Levy Leboyer, 1997)

independientemente del cargo que ocupen. una empresa dedicada a la fabricación de productos farmacéuticos podría definir dentro de sus competencias corporativas: . TIPOS DE COMPETENCIAS El estudio de las competencias laborales ha permitido al autor establecer tres tipos de ellas. y su conocimiento. cuya asimilación debe ser previa al diseño de un modelo corporativo de competencias laborales.Innovación y desarrollo. sin importar el origen de dichos conocimientos y habilidades.Servicio al Cliente. las pautas de conducta. las competencias laborales la potencialidad de una persona para resolver problemas y realizar actividades que generen resultados que aporten significativamente a una organización. validar e implementar un modelo de gestión por competencias. tales como las experiencias de trabajo. que están casualmente relacionadas con una actuación exitosa en el puesto de trabajo. es viable ampliar el concepto. puesto que al tenerlas y desarrollarlas contribuyen substancialmente al éxito y la productividad organizacional. habilidades. . Esta es tal vez la definición más popular y compartida por los consultores. .Boyatziz. identificar. . Constituye la herramienta básica para analizar. entre otras. las competencias laborales reflejan el potencial humano del ser. autoformación.Gestión de la Calidad. conocimientos y actitudes que posee una persona para desempeñar eficazmente un puesto de trabajo. Normalmente este tipo de competencias reflejan los valores de la organización. Concebidas de esta forma. entonces. 1982). Así por ejemplo. su medición e inclusive su desarrollo. investigación. . actitudes y destrezas definidas por la organización. (Boyatzis. . Dado lo anterior. Competencias Corporativas Es el conjunto de conocimientos. Las competencias laborales se refieren a las habilidades.Conocimiento de los productos. Representan. de servicio y/o gestión que conllevan al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. y cuya principal regla de diseño y gestión hacen que deban ser poseídas por todos los miembros que la componen. toda vez que su proceso de cambio organizacional en búsqueda de la competitividad y productividad incluya y dependa del nivel de competencia de las personas que operacionalizan sus procesos. se convierten en el reto de las empresas. 1982 Las competencias son unas características subyacentes a la persona.Gestión comercial. que pudieron ser adquiridos por una educación formal o bien por experiencias informales dentro de diversos ámbitos.

Recursividad.Gestión de la calidad. . incluye aquellas actitudes de índole personal que demuestran la eficiencia propia de un individuo. .Administración base de datos. .Ofimática. las competencias técnicas deben ser clasificadas por familias de puestos de trabajo o en forma individual por cada uno de los cargos dada la complejidad de la estructura de su empresa. .Compromiso Competencias Técnicas Son aquellos conocimientos.Toma de decisiones. Podrían definirse por ejemplo: .Empowerment. habilidades y/o destrezas específicas que deben demostrar poseer las personas para desempeñar eficazmente una función determinada. garantizando así el éxito de su gestión en un cargo específico. . . .Trabajo en equipo.Desarrollo de personas. . Mientras que las competencias Corporativas son de aplicación general a todos los cargos de la organización. . Competencias como: . . Competencias Actitudinales o de Gestión Son aquellos componentes actitudinales de un individuo que demuestran su capacidad para obtener resultados en forma rápida y eficaz.Gestión oportuna.Liderazgo. ..Regulación jurídica.Astucia.Administración de Nómina. .

Un análisis detallado de un cargo. puede darnos como ejemplo de competencias el que se ilustra en la tabla siguiente: .

entre otros. Procura por desarrollo. costos. Diseña el plan de formación basado en resultados de la brecha. su constante Capacidad para desarrollar las habilidades 75% y las actitudes de sus subordinados mediante la realización de actividades relacionadas con trabajos actuales y futuros. y por sus condiciones de trabajo. Propicia el desarrollo de sus competencias.Modelo de competencias cargo: Jefe departamento de capacitación Competencia FORMACIÓN DE COMPETENCIAS Nivel Requerido Comportamientos EXCELENTE Identifica el mecanismo de identificación de la brecha de formación de todos los Capacidad para diseñar planes de 100% trabajadores. ORIENTACIÓN AL LOGRO ALTO Realiza seguimiento al cumplimiento de las actividades programadas. formación basada en la brecha de competencias. Utiliza la creatividad para diseñar programas de formación que impacten a la organización. teniendo en cuenta todos los aspectos necesarios: objetivos. recursos. Se preocupa por el bienestar de su gente. receptividad y confianza para con sus trabajadores. Apoya la iniciativa de sus trabajadores. de presupuestar su Diseña el Procedimiento inversión y/o determinar las técnicas de requerido para su capacitación idóneas que garanticen la implementación. . eficacia de dicho proceso. DESARROLLO DE SUBORDINADOS ALTO Plantea objetivos para cada persona a cargo. a partir de la delegación de responsabilidades. respeta sus opiniones aunque no esté de acuerdo con ellas.

amplia la información proyectada con conceptos prácticos. Ante las circunstancias. Ante los obstáculos. en posibles su Propone estrategias motivacionales a su grupo que conlleven al cumplimiento de metas. Capacidad para expresar ideas. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. conceptos 100% y/o criterios claramente y de manera Denota fluidez verbal en el persuasiva. No posee las competencias. con el fin de que su organización no salga afectada. en tiempo y forma. utilizando el lenguaje técnico manejo de la información. de los A pesar de los recursos audiovisuales. con objeto de lograr los estándares de calidad. lenguaje y conocimiento las inquietudes participantes. con precisión y eficacia. utiliza la recursividad para lograr los objetivos propuestos. procedimientos de la organización para la toma de decisiones. Insuficiente. Tiene en cuenta las normas. 25% Bajo. HABILIDADES COMUNICATIVAS EXCELENTE Utiliza un lenguaje técnico de acuerdo a la temática asignada para su facilitación.Capacidad y disposición para cumplir con 75% los objetivos y metas establecidas en términos de tiempo y condiciones estipuladas. incluye habilidad Logra aclarar con su propio oral y escrita. utiliza como estrategia el gana-gana. 100% Excelente. Normal esperado. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. NIVELES: 0% Nula. con eficiencia y eficacia. . Detecta interferencias cumplimiento. adecuado para la población y/o clientes hacia quien se dirige. políticas. Buen nivel de desarrollo de la competencia. 75% Alto. Totalmente desarrollada la competencia. las 75% normas. Ante los retos de su cargo. los procedimientos y las políticas de la empresa. se documenta con toda la información organizacional requerida para cumplir con los objetivos planteados. 50% Medio.

entre otras. Explicado lo anterior. generar todo un Plan Estratégico de Recursos Humanos que conlleve a la implementación. de un sistema de gestión por competencias.Orientar efectivamente la gestión del Recurso Humano. . la forma de identificar y definir competencias varían dado el grado de responsabilidad. las mismas definiciones que sirven de referencia para diseñar planes de acción y. normalmente descritos en términos de conducta. que puede ser tenido en cuenta por las empresas como una guía para la construcción de su propio modelo. porqué no. Capacitación. de funcionalidad y de comportamientos esperados para cada caso en particular. Administración del desempeño. Remuneración.La transformación de los procesos actuales de gestión humana. encaminados hacia la adopción de nuevas técnicas y el desarrollo de nuevas estrategias de administración y desarrollo de personal. mucho se ha cuestionado acerca de cómo implementar este nuevo concepto hacia el interior de una organización. Pues bien. cuyo objetivo es: . . como mecanismo de búsqueda de la excelencia del desempeño. puedo decir con mayor certeza que la GESTIÓN POR COMPETENCIAS es la aplicación de un modelo de competencias. productividad gestión del Recurso Humano hacia la generación de estrategias que desarrollo y sostenimiento de las competencias requeridas por la como mecanismo para garantizar un alto nivel de competitividad y de la empresa. habilidades y destrezas que se requieren en un cargo determinado. por ende. .MODELO O GESTIÓN POR COMPETENCIAS Mucho se ha hablado entorno a la adopción de un modelo de competencias. Desarrollo de Carrera. el mismo que describe los conocimientos. no es más que la documentación formal que recopila una empresa. alineando todas y cada una de las funciones con las competencias requeridas y con el sujeto quien ocupa el cargo. puesto que cada realidad organizacional es una visión completamente diferente y. lo que permite la adopción de enfoques específicos de trabajo basado en realidades objetivas y no supuestas. PASOS PARA DISEÑAR UN MODELO DE COMPETENCIAS LABORALES Este aparte contiene una estructura metodológica que conlleva al diseño de un modelo de competencias. algunos confunden el modelo con la gestión por competencias. Quien pretenda aplicar un mismo modelo en varias empresas. auto capacitación y demás. generalmente a través de un manual de competencias. un MODELO DE COMPETENCIAS.Orientar la conlleven al organización.La adopción de conductas de todos los miembros de la empresa basados en la auto evaluación. . diversas empresas se han dado a la búsqueda de un modelo que les permita servir de referente para implantar el propio. está pecando en un error estructural. aplicable a todas las áreas de la misma: Selección. ahora sí.

(El modelo puede ser en forma parcial a ciertos cargos. validarlas. los cuales deben hacer parte del cuerpo directivo de la empresa. normalmente se escogen no más de 6 líderes dentro de una organización. Compromiso significa lograr que todos los líderes se comprometan a cumplir con los parámetros que el sistema de competencias establece. . habilidades y actitudes altamente demostrables por una persona en función o en disposición de un puesto de trabajo. Al grupo anterior se le debe incorporar el Directivo y/o representante del área de Recursos Humanos cuya principal responsabilidad es la de garantizar el cumplimiento de cada una de las etapas del proceso. Compromiso Gerencial Diseñar un modelo de competencias en una empresa. Y establece los siguientes pasos que se deben seguir: A. como: concepto de competencias desde el punto de vista La combinación de un conjunto de conocimientos. puesto que se considera "que estos tienen el conocimiento claro de cómo funciona la organización y hacia dónde va el negocio".Identificar y describir las competencias corporativas de la organización. B. implica gestionar con mayor precisión y objetividad todos los procesos de gestión Humana. que permite predecir en él un alto nivel de desempeño a favor de la productividad y competitividad empresarial.Someter las competencias al proceso de validación. .Definir las estrategias de desarrollo e implementación del modelo de gestión por competencias en la gestión del recurso humano de la organización. . Lo anterior también conocido como Panel de Expertos. requiere de un alto nivel de compromiso tanto de la dirección general como de todos los que participan. Conformación comité de competencias La segunda etapa consiste en escoger un grupo de líderes para llevar a cabo el diseño del modelo. y divulgarlas.Este modelo define el organizacional. La principal responsabilidad de este panel de Competencias es: . .Liderar el proceso de identificación de las competencias técnicas y actitudinales para cada uno de los cargos del modelo. .Identificar los cargos o los procesos donde tendrá cobertura el modelo de competencias. significa adoptar un lenguaje en particular. donde todos entiendan e interpreten los conceptos establecidos en su modelo organizacional de competencias. o en forma generalizada). Lograr este compromiso.

las principales competencias que deben poseer los líderes que harán parte de este Comité son: . El modelo define la Sensibilización como el proceso de divulgación esquemática del contenido del programa y hace referencia a la capacitación del personal directivo y . Sensibilización Como bien hemos dicho anteriormente.Capacidad de Análisis.. C. será necesario contar con el apoyo de un consultor en competencias que contribuya a dicho proceso de formación. .Interpretación de conceptos. D.Compromiso. puesto que la instrucción metodológica para llevarlo a cabo debe quedar completamente clara por parte del grupo escogido. "sin el modelo.Conocimiento en Competencias laborales y las metodologías de identificación de competencias. Este grupo no podrá participar en el proceso de diseño del modelo si no cumple con este requisito. Normalmente incluye un programa de formación que oscila entre 40 y 60 horas de formación. Capacitación comité de competencias Una vez seleccionado el Comité o panel de expertos deberá ser capacitado tanto a nivel conceptual como metodológico. En algunas empresas. . Es por ello que el proceso de sensibilización debe ser el primer paso para dar a conocer el programa y el proyecto que apenas empieza a coger forma. por la falta de experiencia y dominio en el tema.Objetividad. para liderar el proceso de diseño e implementación de la gestión por competencias. . Es así como se requiere que el diseño del modelo sea todo un proyecto organizacional que involucre participativamente a toda la organización. Teniendo en cuenta lo anterior. . . sencillamente no hay gestión por competencias".Responsabilidad. basado en una metodología totalmente práctica donde prime el principio de la participación y objetividad profesional. cerciorándose que éste cumpla con los parámetros establecidos en el modelo. lo primero que hay que hacer es diseñar el modelo de competencias laborales. . para ello se requiere de un trabajo arduo y complejo por parte del grupo de líderes de la organización. además que deberá contar con el apoyo directo de quien diseñó el proyecto.Monitorear el sistema de gestión por competencias para que se implemente.Disposición hacia el proyecto.

. para lo cual es importante tener en cuenta los fundamentos estratégicos que identifican su empresa: la misión. es difícil culminar determinado diseño. actitudes y destrezas que define la organización y que deben poseer todos los miembros que la componen independientemente del cargo que ocupen. la visión.La metodología que se va a utilizar en el diseño del Modelo. los valores. los objetivos estratégicos. con el fin de que sean asimilados por todos los que intervendrán en la elaboración del mismo. . habilidades. Es mostrarles las ventajas de este nuevo estilo de trabajo. sería: . antecedentes y alcances de las competencias laborales en la gestión de los recursos humanos.Talleres vivenciales que permitan evidenciar el potencial humano de los participantes y dimensionar el concepto de competencias laborales.Concepto. . la política de calidad. Una propuesta metodológica que permita cumplir con la identificación de las competencias corporativas.Describir el concepto de cada competencia identificada. . Identificación de las competencias corporativas Recordemos el concepto de competencias corporativas según este modelo: Son la Combinación de conocimientos. puesto que al poseerlas se contribuye substancialmente al éxito y la productividad organizacional. Normalmente el proceso de Sensibilización contiene: .Identificar el conjunto de conocimientos. . . Sin tener plena conciencia de lo que esto involucra y estar seguros de cómo será cada etapa del proyecto.Estandarizar el concepto en los cinco niveles propuestos por el modelo Mcomp.Validarlas .operativo de la Compañía sobre los conceptos básicos que involucra el diseño y los alcances del modelo. entre otros. Los paneles a escala gerencial y mandos medios en este proceso de sensibilización suelen ser muy productivos a la hora de iniciar el proceso de diseño de un modelo. Sensibilizar es incorporar en el consciente y subconsciente de cada participante la importancia de trabajar bajo un enfoque de desarrollo y competitividad. E.Una auto evaluación de las competencias individuales y personales de cada uno de los participantes. que se describe más adelante. las estrategias y repercusiones en los sistemas de producción en el cual participan. habilidades y actitudes que deben tener en común todas las personas que componen la organización.

es decir. garantizando con ello la total y completa satisfacción de nuestros clientes. quienes tienen la principal tarea de describir cada competencia. con la asesoría de un consultor en el tema. Definición: Disposición para realizar el trabajo con base en las necesidades y expectativas del cliente interno y externo.Diseñar el Plan de Formación y desarrollo en las competencias corporativas identificadas e incorporarlo a los sistemas de gestión por competencias pertinentes. Para hacer este proceso mucho más práctico. la descripción de las competencias es el significado que usted como empresa le da a cada una de ellas de acuerdo al contexto en que se desarrollan. determinando en qué nivel deben poseerlas los diferentes cargos de la organización.¿Qué competencias deben poseer todos los miembros de mi organización para hacerla más productiva? . En conclusión.Divulgarlas hacia todos los niveles de la organización. porque son ellos. habilidad o conocimiento esperado y compartidos por todos los miembros de la organización en mayor o menor escala.¿Qué significa para mi Empresa la competencia X.Diseñar la matriz de competencias corporativas por cargos. Un modelo de competencias corporativas de una empresa de Telecomunicaciones. una vez identificadas las competencias.. un alto interés por la persona y una pronta solución de sus necesidades. reflejando un trato amable y cordial. darle un significado a cada una para la organización. .¿Cuáles son sus objetivos estratégicos? . . Es el comportamiento.¿Cuál es la misión y la visión de mi empresa? . Conductas asociadas: .¿En qué nivel de importancia debe presentarse en determinado cargo? -¿Qué significa cada nivel? . puede aproximarse al siguiente: Empresa: "COMPAÑÍA ESTATAL DE TELECOMUNICACIONES" Competencia Corporativa 1: ORIENTACIÓN AL SERVICIO. sencillamente pregúntese: .¿Qué es capaz de hacer o demostrar la persona en cada nivel? En pocas palabras. juega un papel muy importante la capacidad de análisis de los líderes de este proceso. por qué deben poseerla todos los empleados de mi organización? .

Conductas asociadas: . Servicio al cliente. cerciorándose siempre de cumplir con los lineamientos legales.Se preocupa por dejar siempre una excelente imagen de la organización ante sus clientes internos y externos. y el cumplimiento de los objetivos propuestos.Demuestra alto nivel de compromiso con los objetivos. Definición: Es el compromiso de todos los trabajadores con la eficiencia y eficacia de los procesos en los que participan..Se preocupa por la pronta solución de sus necesidades y gestiona en forma inmediata todo aquello que se requiera para solucionar el problema o inquietud de su cliente. Superación. éticos y procedimientos así establecidos por la empresa. más que por el resultado o el reconocimiento individual.Se preocupa por optimizar los procesos o cargo o aquellas funciones específicas en las que interviene. Impacto Personal. Subcompetencias involucradas: 1.Asume nuevos retos sin temor al riesgo. 2. para lo cual propone y sustenta eficazmente los cambios sugeridos. BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. y se preocupa por superarse a nivel personal y profesional. a fin que se cumplan con los objetivos propuestos. . preocupándose siempre por el resultado de su grupo y de la organización en general..Demuestra un trato amable y cordial con sus clientes internos y externos. cerciorándose siempre de los alcances y requisitos legales y organizacionales que cumplir..Se preocupa por cumplir con todos los lineamientos establecidos en los procesos en que participa en términos de tiempo y procedimientos. Atención al cliente.Se cerciora de la total y completa satisfacción de sus clientes respecto a sus necesidades. . . Competencia corporativa 2. garantizando con ello una mejora continua de los procesos y una completa y total fidelidad de nuestros clientes. 3. Preocupación por la imagen corporativa. . Subcompetencias involucradas: 1. con tal de garantizar la total y completa satisfacción del cliente. . Orientación al logro. 2. 4.

Comportamiento efectivo.Conoce los productos y servicios la empresa.Poseen una intachable reputación y unos transparentes antecedentes. . ÉTICA. proyectando. Honestidad 2. Respeto por los demás. 4. Calidad. servicio. 4. Subcompetencias involucradas: 1. . Compromiso. eficiencia. 3. Conductas asociadas: . . . garantizando con ello la total y completa solución a las necesidades del cliente interno y/o externo en el momento y el lugar que se requiera.Proyecta una imagen íntegra y honesta en su trato diario con el cliente interno y/o externo. Integridad. Competencia corporativa 4. entusiasmo e integridad. CONOCIMIENTO DE NUESTROS SERVICIOS. Definición: Es el conocimiento y la habilidad que deben tener todos los trabajadores para operar y/o canalizar las necesidades de los usuarios desde cualquier punto de atención o área administrativa de la empresa.3.Su Escala de valores personales se ajusta completamente con los valores de la organización: honestidad. superación.Son muy correctos en sus actos. Definición: Hace referencia a la interiorización de normas y principios morales que hacen que los trabajadores se identifiquen plenamente con los valores de la organización. Competencia Corporativa 3.Tienen claramente definidas la primacía del bien colectivo sobre los intereses particulares. Conductas asociadas: . . entonces un intachable comportamiento en su interacción con el cliente interno y externo.

. Solución de necesidades del cliente. 3.Canaliza las necesidades de nuestros usuarios desde cualquier punto de atención y/o área administrativa de la compañía.Identificar las competencias de aquellos que presentan un mayor nivel de productividad. 4. Calidad.Evaluar las competencias de las otras personas que hacen parte del proceso en cuestión. garantizando con ello la total satisfacción del cliente externo.Demuestra ser un vendedor potencial de nuestros productos y servicios. cuyo objetivo principal es elevar su nivel de productividad. Identificación del alcance del modelo Una vez definidas las competencias corporativas. etc. es decir. el modelo propone establecer el alcance del modelo. si este se va a manejar por procesos o por cargos.Determinar la curva de productividad. .Identificar el proceso en cuestión. . . . Nota: Competencia 100% desarrollable para nuevos empleados. . Competencias por procesos: Hay quienes deciden implantar el modelo basado en procesos. Capacidad de respuesta. 2. teniendo en cuenta todos los requisitos así exigidos.Identificar los mejores niveles de productividad y las personas que lo hacen. Lealtad y sentido de pertenencia. F.Se preocupa por dejar claro a nuestros clientes los requisitos y procedimientos básicos para exceder a nuestra línea de productos y servicios. es decir qué margen de diferencia existe entre los mejores y el resto del grupo. . .Establecer la brecha de Competencias.Demuestra conocer los procesos básicos de la organización y cumple sus funciones. si así lo requiere un usuario y/o cliente interno. . para ello es importante tener en cuenta los siguientes pasos: .. Subcompetencias involucradas: 1. que bien puede ser por producción. al denotar un buen manejo de los alcances y beneficios de los mismos.

. Tal análisis se estandariza en términos conductuales con el fin de que se conviertan en una guía de evaluación del nivel de competencia de quienes lo ocupan.Clasifíquelos por grupos de cargos. .Competencias por cargos: El modelo se presta para que sea aplicado de ambas formas. el aspecto más importante en el proceso de identificación de competencias es la de contar con la información que aportan los propios empleados. esto le dará una visión de cada cargo a la hora de aplicar la metodología de identificación de competencias. es práctico tener en cuenta los siguientes pasos: . manual de perfiles.Defina cuáles harán parte del Modelo de Competencias de su organización.El panel de expertos. de jefatura. "que si ya se decidió a incorporar el modelo de competencias en su empresa. el consultor y la autora de este libro.Consiga toda la información que tenga de los cargos: análisis de cargos. léalos y conozca los alcances de cada uno. . entre las más conocidas se pueden citar: . . . aplicándolo de una vez a todos los cargos de la organización". Actualmente se cuenta con una amplia gama de metodologías para identificar competencias. . Para cumplir con este punto. habilidades. destrezas y comportamientos que requiere determinado cargo o proceso. Tal vez. es decir. le será de gran ayuda en el momento de identificar las competencias.: de mercadeo y ventas.Haga un inventario general de todos los cargos de su organización. manuales de funciones. recomienda a las organizaciones. Identificación de las competencias técnicas y actitudinales La identificación es un proceso de análisis del trabajo que se lleva a cabo con el propósito de establecer los conocimientos. manuales ocupacionales.La entrevista focalizada. .Seleccione y aplique una metodología para identificar las competencias técnicas y actitudinales. Ej. sin embargo. pues hágalo de una vez en forma integral.El análisis funcional.Disponga de toda la información concerniente a cada puesto de trabajo. G. . guía que contribuye a la implementación de procesos simples y sofisticados de gestión por competencias. . puesto que se considera que ellos son quienes mejor conocen lo que acontece en el ejercicio diario del cargo. que trabaja con una visión integradora de la competencia. entre otros. en lo posible inclúyalos a todos de una vez.La entrevista de Incidentes críticos.

Realizar un diagnóstico de necesidades de formación.Realizar un análisis de competencias.Cuestionario. siempre y cuando quienes hayan participado en un su propio análisis sean quienes desempeñan y dirigen el puesto de trabajo.Realizar una evaluación del rendimiento laboral de los trabajadores de una organización . que trabaja con la perspectiva de las competencias como lista de tareas. económicos. la visión y estrategia empresarial. El proceso de identificación de competencias da como resultado el perfil de competencias. impresa de un alto de grado de objetividad. AMOD (Un Modelo) y SCID (Desarrollo Sistemático de un Currículo Instruccional). si se adopta como base por la organización.Identificar competencias. Estos individuos tienen la tarea de determinar -atendiendo a estos factores.Entrevista . entre otros. Uno de los objetivos de esta técnica consiste en transformar los retos y estrategias a las que se enfrenta la organización -teniendo en cuenta factores socio-políticos.Realizar un proceso de selección de personal. quienes deben ser buenos conocedores de las funciones y de las actividades que en general deben acometerse en un determinado puesto. Aplicación La técnica de incidentes críticos tiene dos formas de utilización: . Este perfil. .en formas de conductas requeridas para lograr un desempeño exitoso en el individuo. tecnológicos. así como la misión.cuáles son las competencias que realmente permiten a los individuos un desempeño superior. La entrevista de Incidentes Críticos. . Esta técnica utilizada por Flanagan en 1954 ha sido innovada y utilizada con algunas variantes a través de los años y es uno de los recursos que se pueden emplear para: . se convierte en norma o estándar institucional. El éxito de aplicación de estas metodologías es la obtención de información clara y confiable. . El Panel de Expertos. . En mi opinión no sólo del puesto sino también de las actividades que se realizan en la empresa donde está enmarcado dicho puesto. En esta técnica participan un grupo de individuos.DACUM (Desarrollo de un Currículo).

La B. David Mc.Clelland y su equipo en Mc.¿Cuáles fueron las circunstancias que condujeron a ese incidente? .Cuestionario En el formulario a utilizar se pueden incluir las siguientes interrogantes: . profunda y detallada del desempeño pasado del candidato. evidenciadas en el repertorio de comportamientos que éste ha desplegado en su actuación exitosa como titular de un cargo en particular. Ventajas que ofrecen las entrevistas BEI: . produciendo resultados promedios o de baja calidad. El supuesto clave de ambas conclusiones documentado en la literatura es que existe una relación causal entre competencias y desempeño exitoso. mucho mejor y más exitoso es su desempeño profesional y gerencial. esto se lleva a cabo mediante una serie de entrevistas de incidentes críticos (BEI del inglés: Behavioral Event Interview) a la muestra representativa seleccionada por el panel de expertos. De igual forma.Descripción del incidente. es necesario tomar ejemplos de conductas de la vida real. cómo y dónde adquirieron sus competencias claves. menos eficaz y competente es su desempeño.Descripción lo más exacta posible de lo que pasó. Por medio de esto se puede hacer una estimación acerca de cuándo. Los protocolos de las BEI proporcionan abundantes datos e información para la identificación de las competencias.Ber & Company. . Las investigaciones evidencian que.I. consiste en una entrevista altamente estructurada. la cual permite identificar y medir el grado de recurrencia. mientras más recurrentes y sólidas son las competencias del sujeto. mientras menos recurrentes y sólidas son las competencias del sujeto. consistencia y solidez de las competencias del sujeto. .¿Cuándo se produjo? Entrevista Debido a que las DESCRIPCIONES de conducta necesarias para identificar competencias no son una expresión tangible que proporciona una base sólida al momento de gestionar el recurso humano. Esta herramienta diseñada y utilizada ampliamente por el Dr.Identificación empírica de competencias superiores o diferentes de las generadas por el panel de expertos. . sustenta los modelos de competencias bajo el supuesto básico que el mejor predictor del desempeño futuro de una persona. y unas DESCRIPCIONES muy concretas de las conductas críticas de trabajo en situaciones específicas. es su desempeño pasado.E.

partimos de una pregunta abierta. La entrevista de incidentes críticos utiliza la estrategia de exploración estructurada. De esta forma logra obtener las experiencias del entrevistado tal y como fueron y como él las vivió.¿Qué hizo que llegase a esa situación? ..¿Quiénes intervinieron? . pensó y sintió durante una experiencia laboral específica. . dijo. o culturales. Como muchas veces el entrevistado suele brindar respuestas muy generales a una pregunta abierta o tiende a perderse describiendo comportamientos no relevantes. y debemos obtener los datos suficientes para conocer qué hizo. buscando los indicios de que esa persona posee una serie de competencias claves investigando si las ha realizado con anterioridad. dijo.¿Cuál era su papel? . se utiliza además las siguientes preguntas: .¿Qué hizo usted? La Entrevista Focalizada Fue desarrollada por McClelland y Dayley en 1972.¿Qué pensó en esa situación? . Al evaluar una determinada competencia.Precisión acerca de lo que son las competencias y la forma en que se expresan en los puestos de trabajo y organizaciones concretas. . Lo que interesa es averiguar los motivos. por ejemplo: ¿Cuénteme de alguna situación en la que hubiera hecho algo nuevo o de manera diferente y que originó una mejora en su puesto de trabajo. Con las entrevistas de incidentes críticos no se permite a los entrevistados sacar conclusiones sobre sus experiencias pasadas. departamento o en la organización? Donde la pregunta está orientada a evaluar la innovación del entrevistado.Inexistencias de sesgos raciales. de sexo. habilidades y conocimientos que realmente tiene y usa el entrevistado. el entrevistador a través de una serie de preguntas abiertas pide al entrevistado que describa lo que hizo. En la entrevista de incidente críticos. El entrevistador debe invitar a los entrevistados que narren las acciones concretas que tuvieron lugar en el pasado. combinando el método de Incidencia Crítica de Flanagan con las pruebas del Temática Apperception Test que McClelland había desarrollado durante más de 30 años en sus estudios. sintió y pensó durante la situación concreta que nos describe.

al obtener evidencias de conductas que demuestran que este individuo ha utilizado estas competencias en el pasado. para construir el mapa de funciones y tareas. El taller empieza con una tormenta de ideas sobre todos los trabajos-tareas que se tienen que realizar en el área. El procedimiento que se suele usar es que los participantes opinen y discutan. El análisis Funcional: Una de las principales metodologías aplicadas para la identificación de competencias es el análisis Funcional de los Cargos. colocándolas en la pared sin un orden en ese instante. pienso que si bien resulta clave. determinar cuáles son las "competencias requeridas". detectando de esta manera necesidades de desarrollo con la finalidad de implementar una serie de acciones que propicien el perfeccionamiento de las mismas. La técnica consiste en detectar el nivel de desarrollo de las competencias de la persona mediante una estrategia estructurada de preguntas. 1998). La metodología Dacum para identificar competencias. y lo mismo ocurre con los niveles de correlación estadística de los criterios valorados con los demostrados y desarrollados posteriormente en el puesto de trabajo. describiendo de manera precisa un área ocupacional desde su propósito principal hasta las contribuciones individuales requeridas para su cumplimiento (Conocer. El principal requisito para iniciar este proceso es tener pleno conocimiento de cómo elaborar un proceso de análisis funcional. Se fundamenta en obtener la mejor predicción en cuanto a si el evaluado posee o no las competencias requeridas en el puesto. Vale la pena aclarar que el proceso de identificación de las competencias basado en el análisis funcional en una tarea compleja para quienes participen en él. el cual conlleva a la identificación de conductas esperadas en el cargo en términos de resultados y no de tareas. se selecciona a un grupo de trabajadores considerados expertos por su desempeño demostrado y algunos de sus supervisores. por una parte. tiempo y conocimiento para llevarlo a cabo. Ahora. requiere de dedicación. proporcionan información valiosa sobre las competencias de los individuos y deben llevarse a cabo por personas entrenadas en el método o por consultores externos. De manera general. cuyos principales miembros partícipes en el proceso son: El panel directivo. cómo las mismas se presentan en los distintos individuos.Este tipo de entrevistas presenta un nivel de exactitud muy elevado. Es un método de Análisis Ocupacional que permite determinar las funciones y tareas que realizan los trabajadores en un trabajo o área ocupacional dada. La duración del taller. Una vez identificada el área donde se aplicará el taller-DACUM. que preferiblemente deben ser consecutivos. Es una metodología analítica que consiste en el establecimiento de las competencias laborales a través de la identificación y ordenamiento de las funciones productivas. por la otra. éstas no cobrarían un sentido sino conocemos a través de la evaluación. se estima que no debe rebasar dos días de trabajo. el trabajador con mayor nivel de desempeño (del cargo en cuestión) y un consultor en Competencias laborales. mientras que el facilitador escribe los enunciados de resultados y acciones en tarjetas. guiados por un facilitador que conozca y domine la metodología y que tenga experiencia en el manejo de grupos de adultos. Conviene que el facilitador se apoye en alguien que anote los puntos .

Puede ser observado y medido . hasta que sienten haber terminado con todas las posibilidades. se sigue un proceso de discusión y construcción de consenso entre los miembros del grupo. No obstante. 'soldar componentes y partes electro-electrónicas'. Los criterios para seleccionar una tarea son los siguientes: . como se hace tradicionalmente en el análisis ocupacional. en la empresa de productos electrónicos. A partir de los enunciados en las tarjetas en la pared.Representa la unidad más pequeña de una actividad del proceso con un resultado palpable . servicio o decisión . Para definir las funciones. se procede con la identificación y descripción del título de la competencia. mientras que la segunda es un resultado específico y necesario para lograr la primera. por ejemplo.Se puede realizar en un corto período de tiempo . Las funciones son puestas en forma de una columna en la pared. Por función se entiende en esta metodología a un área amplia de responsabilidades que agrupa varias tareas (en esta metodología se parte de por lo menos seis tareas por función). un ensamblador/a de productos electrónicos. ensamblar componentes electrónicos. de la ocupación o de la principal función de un determinado proceso. los instructores de capacitación o profesores de escuelas técnicas para que observen si sus cursos concuerdan con los requerimientos de la práctica productiva.importantes que vayan surgiendo en las discusiones. Siguiendo con el ejemplo anterior. por ejemplo. o bien personal que se encargará del desarrollo de las guías didácticas a partir de los resultados del taller. una tarea es 'estañar las puntas de los cables'. un técnico en protección de rayos X. Por ejemplo. un programador de programas de cómputo. en lo posible siguiendo una secuencia lógica de proceso. también es posible tomar como título de la competencia la capacidad de realizar un determinado proceso.Tiene un punto de inicio y fin . debe tener un objeto y generalmente se acompaña por una condición. Al parecer. el grupo va revisando y analizando cuáles serán las funciones. lo que ha predominado hasta ahora ha sido tomar como referencia del título una ocupación o puesto.Resulta en un producto. El paso siguiente consiste en identificar-definir las funciones que se deben cumplir. también pueden estar presentes observadores. por ejemplo. Aquí es importante distinguir entre función y tarea: la primera se refiere a un resultado amplio. El paso que sigue es ubicar los enunciados de tareas en cada una de las funciones. Este último estaría más en concordancia con el análisis funcional. A partir de esta primera tormenta de ideas.Representa una unidad de trabajo asignable a una persona . Es probable que se requiera de una segunda ronda de tormenta de ideas. Se expresa empezando con un verbo. supervisar personal de línea de producción. desarrollar programas de cómputo. en las filas se van colocando las tareas que corresponden a éstas. un supervisor de línea en la industria electrónica.

.". que los utilizados en la descripción de las tareas. El verbo se expresa en la tercera persona. porque alrededor de estas tareas se construirá posteriormente el programa de formación. si aparecen para más de una tarea. Los conocimientos y habilidades generales requeridas incluyen también competencias como toma de decisiones..Consta de dos o más pasos Esta parte se considera la más crítica y laboriosa dentro del DACUM. evitando expresiones que incluyan verbos como conocer. usar una terminología comúnmente utilizada en el proceso u ocupación. en el caso de la empresa electrónica: cables). La pregunta básica a contestar es "¿qué tienes que hacer para poder cumplir con la función?". actitudes. La condición son palabras o frases para clarificar y precisar el enunciado de la tarea (por ejemplo en la electrónica: estaña 'puntas' de cables). las conductas y actitudes deseables. según la secuencia requerida para cumplir con la función. para verificar la importancia relativa de . ahora tiene que procurar que se obtenga un producto de calidad. entre otros. y habilidades interpersonales. Se tiene que insistir en encontrar las expresiones más precisas y descriptivas. entender. y evitar el uso de dos o más verbos a la vez en las expresiones. seguido por el objeto sobre el que actúa el trabajador (por ejemplo. se prosigue enlistar a nivel de área o planta.Se puede realizar independientemente de otras tareas . que son calificaciones subyacentes de muchas de las tareas que se tienen que realizar para lograr la función.. perspectivas y tendencias a futuro. apreciar. Una vez concluido el mapa DACUM de funciones y tareas. Se sugiere mantener cortas las expresiones. La expresión debe entenderse por sí sola y no depender de otras funciones o tareas. se trata de ordenarlas en lo posible. se puede someter a juicio de un conjunto de trabajadores y supervisores. Importante y a veces difícil es usar los verbos en una estructura jerárquica: el verbo usado en la descripción de la función debe ser más genérico en su naturaleza. habilidades. La última etapa consiste en verificar y afinar las funciones y tareas identificadas. En esta etapa se busca también dar una secuencia a las expresiones de las tareas por función. equipo y materiales. de la importancia relativa de la tarea o bien. Ni tampoco se permite incluir conductas. se incluyen en una lista por separado. el complemento a está pregunta es la frase "El trabajador debe ser capaz de. Una vez identificadas las tareas. los conocimientos y habilidades generales requeridos en la ocupación. Se expresan las tareas a partir de un verbo de acción que claramente refleje un desempeño observable. Estas. resolver problemas. tratando de no extenderse demasiado en palabras para no perder la focalización. el rol del facilitador cambia: de haber sido totalmente abierto y sin haber dado mayor direccionalidad en las etapas previas. herramientas. en orden del grado de dificultad. Esto significa cuestionar expresiones que no son claras y sugerir verbos alternos cuando sea necesario. siguiendo el orden del flujo productivo. En este momento. Una vez concluida esta fase de identificación y expresión de las tareas. mostrando un principio y un fin de una acción. equipos e instrumentos de apoyo.

para poder evaluar a la persona y guiar el proceso de aprendizaje. Descripción de competencias y determinación de niveles de competencia La fase de descripción de competencias y determinación de niveles de competencias es la segunda parte que complementa el proceso de identificación de las competencias y que da respuesta a qué competencias requiere el cargo para garantizar los resultados esperados. Faltaría llegar a la definición de los criterios y evidencias de desempeño.Difícil de convertirlo en un instrumento de gestión del aprendizaje de personal en la actividad cotidiana por parte del supervisor o instructor. Esto permite generar una escala de prioridad para orientar la actividad de formación. . Esta metodología recoge el resultado de un amplio proceso de identificación y clarificación del conjunto de "saberes" esenciales para las diferentes áreas de la organización. Para esto se han escogido dos métodos (SCID y AMOD) que podrían seguir al mapa DACUM. El mapa DACUM. basado en la realidad del proceso productivo. . Tanto para las competencias técnicas como para las actitudinales y/o de gestión es necesario describirlas y jerarquizarlas a cada uno de los niveles de comportamiento.Se queda en el currículo. convirtiéndose fácilmente en un listado abierto de requerimientos. Ningún modelo o enfoque de competencias podrá decirle con certeza qué competencias requieren los cargos de su organización puesto que la complejidad de los mismos varía de una empresa a otra. H. el cual debe ser realizado con la participación de numerosos expertos clave. representa los enunciados de un currículo efectivo. los criterios de evaluación de los conocimientos. que expresa las funciones y tareas requeridas para lograr un desempeño destacado del individuo en el área. las acciones formativas necesarias para alcanzarlo.cada una de las tareas enunciadas. no deriva a normas de desempeño ni a una estrategia de formación y evaluación.Los conocimientos y actitudes requeridas se quedan sin referencia específica. . en razón de llegar no sólo a los criterios de desempeño sino también a los insumos necesarios para construir guías de aprendizaje Las desventajas de DACUM son: . el posible diseño de rutas profesionales y el resto de políticas y sistemas de gestión de RRHH. La identificación del Mapa de Conocimientos (competencias técnicas) de un cargo es un paso fundamental que permitirá disponer del referente para establecer posteriormente el nivel de contribución de cada uno de los puestos.

evitan la omisión de algún tema que no surgiera la consulta directa en una detección tradicional de necesidades de capacitación. NIVEL 3 (MEDIO): La persona que muestra un nivel medio de competencia. NIVEL 2 (BASICO): En este nivel de competencia. . las personas pueden realizar tareas básicas. grados de pericia con los que una persona desarrolla una determinada actividad. Cada elemento de competencia puede fragmentarse en rangos y grados de dominio. es decir. NIVEL 5 (EXPERTO): Se considera experto cuando la persona ofrece unos excelentes resultados respecto a la competencia en cuestión. NIVEL 4 (ALTO): Se considera que una persona alcanza este nivel de competencia cuando puede realizar tareas complejas con escasa supervisión y con altos niveles de productividad. de menor a mayor exigencia. puede realizar tareas de mediana complejidad. se puede identificar claramente el puesto o puestos en los que se necesita iniciar el proceso de capacitación para alcanzar determinado rango de dominio ó cuando se presente la oportunidad de ascenso a un puesto específico dentro de la estructura organizacional de la Empresa o Institución. permitirá el desarrollo de instrumentos específicos que permitirán la medición de competencias del personal por especialidad. Las ventajas que proporcionan la definición por niveles del conjunto de competencias requeridas por una organización son diversas. por un lado. En lo que a evaluación se refiere. y cuando es capaz de asesorar a otros en la aplicación de las habilidades. Para fines de este componente las especialidades se subdividen en cinco rangos de competencia o dominio de la misma: NIVEL 1: (NULO: La persona que se ubica en este rango no posee los conocimientos. por otro.Tanto para las competencias técnicas como para las actitudinales se debe elaborar una descripción global del Conocimiento (técnica) y /o actitudinal y a su vez un escalado en cinco niveles de profundidad. habilidades. sin embargo requiere supervisión moderada y muestra un nivel medio de productividad. requieren de supervisión. conocimientos y actitudes asociados con la especialidad de referencia y puede realizar tareas complejas sin supervisión alguna. Además. dicha standardización. aplicando conocimientos generales para lo cual. actitudes y/o destrezas elementales a las que haga referencia dicha competencia. definen la standardización de cada elemento de competencia en los distintos rangos de dominio que una persona posee o puede adquirir a través de programas académicos de capacitación y de entrenamiento en el puesto o de manera autodidacta. este componente proporciona una visión integral de las especialidades a tomar en cuenta para la integración de los planes de estudio para el desarrollo de competencias específicas requeridas en la Organización. que deben ser demostrados en el puesto de trabajo para que sean tenidos en cuenta como evidencias de excelente desempeño. Los niveles de competencia.

Estos instrumentos podrán ser variados. un proceso de aprobación por el grupo directivo o panel de expertos encargado del diseño del modelo. facilitando el desarrollo posterior de sistemas de gestión y transmitiendo un mensaje claro de la importancia de que sea un conocimiento vivo. hasta exámenes técnicos para medir conocimientos diversos y todas aquellas especialidades que sean identificadas como requeridas dentro de la estructura de la Organización. es decir. orientación al logro. . compartido y actualizado (Véase Tabla 2. desde las baterías de exámenes psicológicos y psicométricos tradicionales para determinar rasgos relacionados con liderazgo. deben ser sometidas a un proceso de validación. que cuenta con un determinado rango de dominio en la especialidad sujeta al análisis. se sugiere que para cada uno se describa la capacidad. las actividades que están en condiciones de realizar una persona que muestra este nivel de Competencia. Validación de las competencias Una vez descritas las competencias y determinados sus niveles. Este proceso suele hacerse en sesiones de trabajo donde se da a conocer la determinación de los niveles establecidos. Este es un valor añadido que permite identificar con mayor precisión el uso y la utilidad de cada conocimiento. es decir. capacidad de trabajo en equipo. dinámico. entre otros. haciendo a su vez las correcciones necesarias que conlleven a una estructuración objetiva y confiable a nivel de competencias laborales. Terminada la fase de descripción de las competencias en sus cinco niveles. los cuales definirán explícitamente el conjunto de actividades que una persona deberá ser capaz de realizar para que se le considere. I.).

así como establecer contacto. Además es capaz de desenvolverse en otro idioma en todas las situaciones de la vida social y profesional. así como el uso del idioma en situaciones de negocio. limitado de léxico. Las características básicas de este manual es el siguiente: . Es capaz de utilizar regularmente y de manera apropiada un vocabulario profesional en otra lengua. Diseño del modelo Culminada la validación de las competencias. en otra lengua. en dicho idioma. Es capaz de ejercer de intérprete en el ámbito de la empresa. Recordemos que esto hace referencia a la documentación formal de toda la información obtenida. así como de entender. Nivel 3 Conocimientos medios de la gramática y giros coloquiales más comunes en otra lengua. utilizando simplemente formulas establecidas. J. con una gramática y pronunciación correctas. Es capaz de utilizar un lenguaje limitado en una lengua no materna. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre la gramática y vocabulario de una lengua. así como Es capaz de comunicarse de forma efectiva. así como sostener una conversación en términos sencillos. interpretar y resumir cualquier documentación en otro idioma. que contiene en pocas palabras los perfiles por competencias de todos los cargos de la organización ampliamente determinados bajo un modelo de competencias laborales. puede darse inicio al diseño del modelo.Modelo de Competencia Técnica Nombre de la competencia: IDIOMAS Definición: Conocimientos y capacidades relativas a la expresión oral y escrita que permiten comprender y hacerse comprender en una lengua diferente. así como el uso del idioma en situaciones de negocio. Nivel 5 Conocimiento experto de un idioma extranjero para ser considerado bilingüe. realizando traducciones simultáneas fiables. Nivel 4 Conocimiento amplio de la gramática y de los giros coloquiales más comunes en otra lengua. hablado o escrito. Nivel 2 Conocimientos elementales de un número conocimientos de gramática de otra lengua. así como revisar y corregir textos en otro idioma. también conocido como manual de competencias. con una persona. Es capaz de organizar y aclarar el contenido y expresarse correctamente en un documento escrito. así como entender un mensaje sencillo.

Debe tener la aprobación de la Dirección General y el Panel Directivo. . como la primera guía estandarizada de los resultados esperados para cada cargo en términos de competencia laboral.En jornadas de lanzamiento formal de un sistema de Gestión por competencia de la organización. Bajo esta premisa. acerca de lo que se espera de él en el puesto de trabajo. Normalmente el proceso de divulgación suele aplicarse: .Debe garantizar la validez y confiabilidad de su contenido mediante aprobación. . . Difusión e implementación de procesos de gestión por competencias en recursos humanos que abarque diversidad de procesos funcionales y . . El modelo parte del principio de que todo trabajador necesita conocer desde el primer momento en que ingresa a su compañía. Divulgación del modelo Elaborar un modelo de competencias no debe ser un manual más para archivar en la biblioteca de la Compañía o del Director General.En procesos de vinculación de personal a través de la entrega del perfil del cargo por competencias.Debe ser divulgado a toda la organización de acuerdo a los cargos. .Debe ser elaborado con un lenguaje práctico y comprensible. donde se plasme la metodología de implementación del modelo y se dé entrega formal del mismo a todos los trabajadores. habilidades y actitudes que requiere el cargo que ocupan y que el desarrollo de las mismas contribuirá satisfactoriamente en el alto nivel de desempeño y de la productividad misma..A través del diseño. . lo cual suelen percibir como una estrategia para avanzar paulatinamente dentro de los diversos niveles jerárquicos de la organización. los márgenes de éxito en el cargo son mucho mayores en comparación de quien no sabe que se espera de él. a todo trabajador nuevo se le debe entregar el perfil del cargo a ocupar claramente descrito bajo un modelo de competencias. K. Este proceso tiene sus ventajas para la empresa. su efectividad depende de que el recurso humano de la organización conozca cuáles son aquellos conocimientos. .Debe ser diseñado por procesos y/o por cargos.Debe contener la descripción de los perfiles de todos los cargos de la organización o por lo menos de los que fueron escogidos para iniciar el modelo.Debe contener la filosofía estratégica de la organización. porque permite que el recurso humano redireccione sus acciones hacia la búsqueda de comportamientos más eficaces en su desempeño. .

Procesos de Selección de personal. se ha incrementado el número de organizaciones interesadas en evaluar a sus miembros más que por el cumplimiento de las tareas.de desarrollo del potencial humano: selección. En este se agregan indicadores de competencias a los indicadores de resultados y se haya una media . . . .Sistemas de Entrenamiento específico. .Adopción de un sistema de evaluación y gestión del desempeño. lo que sugiere el modelo es: . En este sentido. . Un ejemplo ilustrativo en este sentido. . 1999) el cual se conoce como "Cuadro de Mando Integral"(Balance Scored).Retroalimentar. . . TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Desde hace algunos años. . . lo constituye el procedimiento propuesto por Kaplan y Norton en 1996 (citado por Cardona y Chinchilla.Diseñar el modelo. ADOPCIÓN DE NUEVOS ESQUEMAS DE GESTIÓN BAJO EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS LABORALES Como bien hemos mencionado anteriormente. para gestionar por competencias hay primero que tener un modelo previamente diseñado.Evaluar los niveles de desarrollo de competencias. Lo anterior representa un esquema para el proceso de formación y desarrollo de quienes ya se encuentran en nuestra organización.Diseñar un sistema de medición de competencias para efectos de monitoreo del desempeño. capacitación. gestión del desempeño. por las competencias que estos sean capaces de demostrar en el desempeño de sus funciones.Diseñar un Plan estratégico de desarrollo de Competencias. compensación salarial.Establecer una matriz de necesidades de formación y desarrollo de competencias.Evaluar la brecha de competencias.Definir sistemas de compensación basado en competencias.Proporcionar formación de Competencias. Alternamente se puede utilizar el modelo de competencias para: .

la solución de problemas y las habilidades . De forma anónima. el cual está asociado a una retribución variable. empleándose principalmente para evaluar las competencias de los ejecutivos de alto nivel. la administración del tiempo. identificar con mayor facilidad a personas exitosas y con potencialidades. un grupo o un área en particular. a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos. Y en este sentido. a la vez que su desarrollo requiere de una motivación intrínseca más que de una compensación "de fin de año". llegando a socavar la capacidad creativa e innovadora de estos. proporciona información objetiva y cuantificada respecto a áreas claves del desempeño "difíciles de medir" como son el liderazgo. no dejan de tener razón cuando se refieren a que las competencias resultan "variables" nada fáciles de medir. se realiza una fotografía del desempeño de la persona. también son subjetivas. en el cual pueden también incluirse preguntas abiertas. Por lo tanto. en comparación con los objetivos. reconociendo y estimulando así sus resultados. en cuanto a que son observables. Esto desde mi punto de vista pudiera tener sus ventajas. A continuación. el trabajo en equipos. Este método se comenzó a utilizar con mayor intensidad a mediados de la década de los 80. requieren de un tratamiento diferente al ser evaluadas. lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de trabajo solicitado. ya en este caso. puesto que si son objetivas. tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visión particular de cómo perciben el trabajo de una persona. en cuanto a la percepción que de ellas tiene el examinador. entre otras. Evaluación 360 grados Consiste en un sistema para evaluar el desempeño a través de un cuestionario. definir planes de capacitación y desarrollo con las personas con base a los resultados individuales y/o grupales obtenidos.ponderada para obtener un indicador final. la comunicación. Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan. tiene en cuenta la opinión de otras personas que conocen al evaluado y que lo ven actuar. Este rompe con el paradigma tradicional de que "el jefe es la única persona que puede evaluar las competencias de sus subordinados". a sus superiores. se hace referencia a algunos de los métodos y/o técnicas que son utilizados actualmente en el diagnóstico de competencias. cuando al referirse a este procedimiento plantean que en el mismo se mezclan dos realidades distintas: los objetivos y las competencias. El método centra su interés en el hecho de que el factor humano visualice de modo no sesgado el nivel de desempeño que tiene dentro de la organización. reforzando. las cuales resultan muy negativas para la motivación y el rendimiento de los empleados. se aplica a los propios evaluados. lo que puede producir percepciones de falta de justicia comparativa. Este cuestionario. basadas en los resultados de la evaluación. Con la aplicación de este modelo en la empresa. Todo esto referido a comportamientos observables o deseables. es posible el establecimiento de políticas más claras de reclutamiento interno. donde pueden expresarse criterios en relación a ¿qué le gusta del evaluado con relación a los aspectos explorados? ¿Qué no le gusta? ¿Qué le gustaría que sucediera o que modificara en su conductas?. aunque coincido con Cardona y Chinchilla.

posibilita el desarrollo particular de una metodología informática para la aplicación.La evaluación eficaz de las competencias actuales y del potencial de desarrollo de las personas que trabajan en la organización o de los postulantes a ingresar a la misma. . lo cual les ha posibilitado el éxito. y a darse cuenta de las habilidades y conocimientos específicos que necesitan desarrollar. Luego los resultados y notas de los evaluadores son analizados. Varios elementos de la metodología de AC son utilizados en procedimientos que no se corresponden con las pautas y características propias del AC. posibilitando la oportunidad de evaluar anticipadamente el desempeño de los candidatos en el rol profesional para el cual se postulan. Varios observadores. Los juicios que formulan los observadores/consultores los realizan principalmente a partir de actividades de simulación desarrolladas para ese fin. participan de esta evaluación y son los encargados de efectuar la observación y de registrar los comportamientos de los participantes. socio-directora de The Washintong Quality Group. y si los mismos están presentes. y destaca además que esto ha contribuido a que los directivos logren clarificar las expectativas que la empresa tiene sobre ellos. conocimientos. realizado habitualmente los días siguientes al AC. competencias u otras variables que el AC se haya propuesto medir.Posibilitar la evaluación eficaz en las siguientes situaciones organizacionales: . etc. utiliza ejercicios de simulación como una etapa de un proceso de evaluación de un candidato.La evaluación eficaz de las diferentes habilidades o competencias conductuales específicas identificadas como críticas para el puesto. consultores y técnicos. . como por ejemplo cuando un psicólogo o profesional de Recursos Humanos. Durante este Comité se discute la presencia (o no) de determinados comportamientos. especialmente entrenados. actuando solo. de alta precisión evaluativa que posibilitan la visualización de todo tipo de capacidades. Existe una importante diferencia entre el método de Assessment Center y la Metodología de Assessment Center. Este proceso de integración da como resultado final la evaluación del comportamiento de los participantes en las dimensiones. señala que en muchas empresas españolas se han obtenido mejoras en sólo cuatro rondas de aplicación consecutivas de 360°. basada en múltiples estímulos e "input". El Assessment Center El Assessment Center (AC) consiste en una evaluación estandarizada del comportamiento. Martha Williams (1999). discutidos e integrados en un Comité de Evaluación. En cuanto a las experiencias de aplicación de este método en la evaluación de directivos. análisis y procesamiento de la información que se obtiene. habilidades. tanto en el logro de metas empresariales como individuales.para desarrollar otros y por último. en qué porcentaje. El Assessment Center tiene como objetivos: . a través de ejercicios de simulación que recreen las características y exigencias del puesto a cubrir. a través de la aplicación de diferentes técnicas individuales o grupales.

clasificar y evaluar con precisión su comportamiento ante este tipo de situaciones. Otra ventaja del Assessment Center remite a que este proceso nos ayuda como selectores a predecir conductas de los postulantes en situaciones concretas. se intenta aumentar la precisión de las observaciones. las destacadas habilidades y conocimientos que deben poseer los observadores y directivos de línea que participen en el mismo. los evaluadores deberán recibir una minuciosa capacitación y demostrar que poseen las competencias necesarias para realizar la tarea. Por un lado.Evaluación del potencial de liderazgo de individuos con aspiraciones gerenciales. que tienen que ver con su futuro desempeño en el puesto vacante. las cuales deben ser implementadas y supervisadas por observadores entrenados y calificados para comparar el comportamiento situacional del postulante con los parámetros definidos para ese proceso en particular. incluidos los conocimientos específicos. el Assessment Center evalúa el potencial y no sólo capacidad actual. relativo a la menor necesidad de realización de inferencias así como a la potencia de entrenamiento. ya que los prejuicios e ideas preformadas no permiten que seamos objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas. . registrar y clasificar comportamientos.. . Entre otras capacidades. los observadores deberán utilizar un procedimiento sistemático con el cual registrar los comportamientos. Finalmente. las dimensiones y competencias que se van a evaluar. sino que también permite la evaluación del potencial mediante procesos de aprendizaje y . Entre las ventajas del Assessment Center se destacan su alta fiabilidad y validez. Se destaca que en Selección de Personal no debe olvidarse que la subjetividad con que nos manejamos puede dificultar la selección del mejor candidato para un puesto de trabajo. es decir. En un proceso de Assessment Center. . la experiencia del team y el propósito del AC. se considera indispensable la posesión por parte de los mismos. constituyéndose el ratio máximo de evaluadores en función de múltiples variables que incluyen el tipo de ejercicio utilizado. la capacitación de los evaluadores observadores. Por otro lado. puesto que los resultados que se obtienen en la evaluación no se centran exclusivamente en la capacidad actual del postulante. como se destacó anteriormente.Selección de Personal a nivel interno y/o externo. con el objetivo de asegurar su alta fiabilidad y validez. Se considera como un ratio adecuado dos observadores por evaluado. como otro aspecto relativo a la validez y la fiabilidad del proceso. otro aspecto que favorece la alta fiabilidad y validez de este tipo de técnica de evaluación. de capacidad para observar. deben utilizarse varios consultores para observar y evaluar a cada participante.Planificación de Carrera.Identificación de Necesidades de Capacitación y Desarrollo del personal. al mismo tiempo de realizar la observación. . que deben poseer los encargados de la realización de este sistema de evaluación. Así mismo. se encuentra relacionado con las características que deben poseer los evaluadores participantes del proceso. debemos observar. lo cual se alcanza dependiendo de normas preestablecidas.Medición de Potencial de Gestión. es decir. Es decir. si queremos predecir el rendimiento de una persona ante un conjunto de tareas que puedan resultar críticas en su puesto de trabajo.

poniendo en escena los actores principales de la vida de una organización. posibilita una visión menos comprometida afectivamente. Lo que exige una mayor necesidad de entrenamiento y capacitación de los evaluadores aumentando. Prejuicios e ideas preformadas no permite que seamos objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas.Acorta los tiempos de evaluación en situaciones de respuestas masivas a las convocatorias de una empresa. menos será el valor por candidato. . por las capacidades y el nivel de formación de sus recursos humanos para adaptarse de manera flexible a situaciones inciertas y cambiantes. Por su estandarización permite hacer juicios comparativos válidos. Por eso éstas son técnicas utilizadas por las grandes organizaciones. Otra de las desventajas que podemos citar son las dificultades para lograr una verdadera objetividad en la observación y evaluación de las conductas que se desencadenan en la situación.Combina el realismo del proceso de selección preindustrial y las técnicas creadas a partir de las ciencias del comportamiento. Los costos se minimizan cuando se toman en cuenta los beneficios.Su presión se fundamenta en ejercicios diseñados para investigar las habilidades y aptitudes específicamente requeridas para cada nivel para el cual la persona es evaluada.Combina la orientación del desarrollo de las personas y la evaluación en un mismo proceso. .Se obtiene información precisa y más completa sobre el potencial de las personas. . Cuanto mayor sea la cantidad de candidatos entre los cuales se reparten los costos. Igualmente la implementación de un proceso de AC conlleva algunas desventajas entre las que podemos destacar el elevado costo.Al ser administrada la técnica por especialistas ajenos al área de desempeño. . . No debemos olvidar que en la selección de personal la subjetividad con que nos manejamos puede dificultar la selección del mejor candidato para un puesto de trabajo. . y por ello en general más objetiva. dada la inversión que implica su diseño e implementación.entrenamiento necesarios en función de las conductas criterio. Todas estas ventajas y beneficios logran que las empresas no sean medidas en términos económicos y tecnológicos sino. Entre los múltiples beneficios que nos puede ofrecer el aplicar un Assessment Center: .

En la medida en que estas etapas sean cuidadosamente atendidas. Muchos de los problemas se generan por un diseño deficiente de las estructuras y de los ejercicios de simulación.Otro problema que se plantea es que las situaciones hipotéticas que se plantean no siempre reflejan la complejidad de la realidad. Es importante además que al elegir las competencias y sus conductas. . Ocurre en oportunidades que se exigen conductas que no son relevantes para el puesto. sean representativos de lo que se requiere para el trabajo. Las causas más frecuentes consisten en que las etapas de preparación han sido realizadas por personas con poco conocimiento y/o experiencia en la metodología que han llevado a cabo un insuficiente análisis de las características del puesto y/o habilidades a evaluar o que no han definido correctamente éstas últimas. la capacidad de predecir futuros comportamientos aumenta.

cuyos resultados son sustentados con un alto nivel de eficacia y confiabilidad. ACEPTACION DE NORMAS Y POLÍTICAS Disposición para entender. 3. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Capacidad de trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. 2. acatar y actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. acorde a su nivel de formación y . 8. 4. prioridades a la hora de ejecutar esquemas. APTITUD VERBAL Habilidad para expresarse eficazmente dando muestras de manejar un lenguaje técnico y profesional con un tono muy espontáneo. ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Capacidad para establecer con criterio. 7. Competencia propia de quienes tienen que desempeñar cargos relacionados con el área contable y/o financiera de una organización. ADAPTACIÓN AL CAMBIO Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones y personas nuevas y para aceptar los cambios positiva y constructivamente. 6. responsabilidades o personas. ANÁLISIS NUMÉRICO Capacidad para analizar. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas de la organización. basándose en la visión proyectada para planificar estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas. ACTITUD DE SERVICIO Disposición de actuar. ADAPTABILIDAD Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes.DICCIONARIO GENERAL DE COMPETENCIAS 1. los cuales involucran procesos. organizar y presentar datos numéricos de manera exacta. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar la satisfacción de los mismos. 5.

evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. 13.experiencia. AUTODESARROLLO Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. AUTOMOTIVACIÓN Disposición para demostrar una alta capacidad de emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas. así como del nivel del cargo que ocupe. AUTOCONTROL Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones. 10. Buscar herramientas. ATENCIÓN AL CLIENTE Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la identificación de cualquier problema y proporcionando las soluciones efectivas para la solución del mismo. 14. convencido que el éxito depende de sí mismo y de cómo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo. medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir la cultura del aprendizaje continuo. ASUNCIÓN DE RIESGOS Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. 15. movilizando todo su potencial cognitivo y emocional. 12. aplicándolas al logro de los objetivos fijados. oposición u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrés. . AUTOCONFIANZA Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de sí mismo. lo que incide directamente en el nivel de impacto personal del trabajador. 9. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Inquietud y curiosidad por buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. mejorar e incrementar los resultados. 11. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal.

Capacidad para Captar y asimilar con facilidad conceptos e información simple y compleja. 19. CAPACIDAD DE ANÁLISIS Capacidad para identificar. aún así tienen que asumir más trabajo. 20. 23. No están satisfechos con las cosas como están y buscan mejorarlas. determinando las posibles alternativas de viabilidad. 22. pero que requieren ser captados por los demás. COMPRENSIÓN INTERPERSONAL Es la habilidad para escuchar. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: Hacen su trabajo cada día mejor. así como para tomar decisiones lógicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional. CAPACIDAD DE GESTIÓN Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rápida y confiable. CAPACIDAD CRÍTICA Habilidad para la evaluación de datos y líneas de actuación. 21. a través del intercambio de información. con personas o grupos que puedan representar de alto interés para la organización. haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten. CAPACIDAD DE DECISIÓN Disposición y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en análisis propios de la situación. No aceptan la mediocridad. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA Es el compromiso con la eficiencia y eficacia.16. sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. 18. CAPACIDAD PARA APRENDER Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en la práctica laboral. entender correctamente los pensamientos. teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados. 17. comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo. . logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso.

son recursivos. visión y el proyecto de empresa. emocional e intelectual de un sujeto sobre lo que desea conseguir. lo cual implica un alto grado de integración de la disposición física. innovadores y prácticos. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Es la competencia que posee el líder para incluir en la toma de decisiones. COMUNICACIÓN ESCRITA Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta. 25. entre otras. así como para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos los procesos operativos. 26. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización.24. implementar y/o gestionar proyectos o necesidades especificas de clientes o de programas. Convencer a los otros del punto de vista propio. ideas y opiniones que su equipo le comunique. como estrategia para tomar acciones. COMUNICACIÓN ORAL PERSUASIVA Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. redireccionar. siendo congruentes con la misión. 7. de manera que sean entendidas sin lugar a dudas. COMUNICACIÓN EFECTIVA Es la competencia que posee el líder para escuchar. 29. COMPROMISO Esfuerzo permanente hacia la consecución de un objetivo. entender y valorar empáticamente información. . CREATIVIDAD Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de procesos funcionales. 31. utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutualmente beneficiosas. aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector. funcionales y de servicio de la compañía. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente a la realidad organizacional. 30. 28. sea a beneficio propio o común. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo. estrategias promocionales. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: Proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.

la motivación y participación conjunta de sus colaboradores. utilizando la comunicación efectiva. no en el de proporcionar formación. DEFENSA DE LOS DEMÁS Disposición para actuar a favor o en beneficio de los demás sin que ello se les haya pedido. 36. Se centra en el interés por desarrollar a las personas. Incluye el "decir a los demás lo que tienen que hacer". 33. 39. bajo el convencimiento y el dinamismo necesario orientado hacia la consecución de un objetivo particular. de decisiones y de otras . DELEGACIÓN Capacidad para distribuir eficazmente la toma responsabilidades hacia el subordinado más adecuado. DISPONIBILIDAD Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones. Muestra el control. 38. EFECTIVIDAD Capacidad para lograr los máximos resultados de calidad con el mínimo agotamiento del recurso humano y técnico. 37. 40. 34. DESARROLLO DE INTERRELACIONES Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales. DIRECCIÓN DE PERSONAS Capacidad para hacer que otras personas actúen según nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos confiere. 35. 32. DESARROLLO DE PERSONAS Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis de sus necesidades y de la organización. la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente. ENERGÍA Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado.Buscan nuevas alternativas de solución y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales. colmada por un positivismo y optimismo único. ENTUSIASMO Es la energía y la disposición que se tiene para realizar una labor. recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas.

42. Las personas que poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una intachable reputación y unos transparentes antecedentes. son correctos en sus actos. ÉTICA Hace referencia a la interiorización de normas y principios morales que hacen responsable al individuo de su propio bienestar y del de los demás. haciendo que estos hagan contribuciones importantes. Competencia del líder que propicia la participación de su grupo de trabajo. GESTIÓN DEL CAMBIO Es la capacidad para diagnosticar. ESPÍRITU EMPRENDEDOR Es la competencia que le permite al líder la búsqueda constante de oportunidades en el entorno para garantizar la viabilidad de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espíritu gestor de nuevas acciones que propendan por una maximización de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de empresa. diseñar y dirigir procesos de cambio específicos que contribuyan significativamente a la productividad grupal y empresarial. adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones más eficientes. y quieran sentirse responsables de sus actos y decisiones. Incluye una disposición a cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad. 44. sean creativos e innovadores. mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. 46. 43. FLEXIBILIDAD Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. 45. ESPÍRITU COMERCIAL Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el éxito comercial a su cargo. ESCUCHA Disposición y Capacidad para recibir y entender cualquier tipo de información importante de una comunicación oral entre dos o varias personas. buscando una mejor forma de hacer las cosas. tienen claramente definida la primacía del bien colectivo sobre los intereses particulares. EMPODERAMIENTO Es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de compromiso y autonomía personal. .41. 47. asuman riesgos.

53. INFLUENCIA Implica la atención de persuadir. 51. y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue un objetivo. personas y asuntos que requieran de medidas de seguimiento. 55. IMPACTO Se traduce en causar buena impresión en los otros y mantener esa impresión a lo largo del tiempo. INICIATIVA Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situación. GESTIÓN DE CONFLICTOS Capacidad para resolver eficazmente situaciones. GESTIÓN DE RECURSOS Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. . HABILIDAD DE CONTROL Capacidad para diseñar estrategias que conlleven a controlar los métodos. hacer peligrar los objetivos. implica la toma decisiones que aseguren este control. IDENTIFICACIÓN CON LA COMPAÑÍA Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades. 54.48. técnicos y económicos de que dispone. INNOVACIÓN Es la competencia que posee el líder para concebir y realizar tareas nuevas e inexistentes con el propósito de diseñar y generar nuevos procesos con mayores niveles de rentabilidad Y eficiencia. prioridades y objetivos de la compañía. los intereses o la imagen de la organización. Incluye saber identificar un problema obstáculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solución. 52. hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas. procedimientos y métodos de trabajo. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás. 50. influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. convencer. con el objetivo de mejorar los procesos. 49.

LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA Se refiere a defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboran como si fueran propios.56. INTERÉS POR MANTENERSE ACTUALIZADO Es la competencia que posee el líder referida al aprendizaje continuo de procesos que permiten implementar nuevos conceptos y metodologías. 57. 63. y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de riesgo y difíciles. Incluye el comunicar las intenciones. independientemente de su insignificancia. MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE Y DE LA COMPLEJIDAD Capacidad para discernir. INTEGRIDAD Capacidad para mantenerse dentro de las normas éticas y morales socialmente aceptadas. mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos. 58. así como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratégico de los objetivos de la organización. evaluar con objetividad y tomar decisiones efectivas en escenarios caracterizados por el riesgo. y compromiso con la promoción del aprendizaje organizacional. 60. 61. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores. ideas y sentimientos abierta y directamente. . 59. MINUCIOSIDAD EN LA PREPARACIÓN Capacidad que tiene una persona para elaborar detalladamente cualquier información. su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos. LIDERAZGO Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. METICULOSIDAD Resolución total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las áreas que se desenvuelva. INTERACTUAR/INTERRELACIONARSE Capacidad para establecer. 62. la incertidumbre y complejidad. tanto internos como externos. Se aprecia gran sentido de identificación con los objetivos de la organización a tal forma que suelen anteponer los intereses organizacionales a los intereses particulares y se sienten orgullosos de formar parte de una organización en particular. de tal forma que los resultados reflejen una excelente calidad del producto final.

PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes. 70. ORIENTACIÓN AL LOGRO Es la preocupación por realizar bien el trabajo.64. por cumplir con un objetivo propuesto. 67. o por realizar algo único y excepcional. de satisfacer sus necesidades y de dirigir todas sus acciones en la búsqueda de satisfacción de los mismos. ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y diseñar acciones tendientes al diseño de planes estratégicos que consoliden la misión y la visión de la organización a corto. . apoyándose en la suficiente autoridad y justicia. interés por la persona y por la solución a sus problemas. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes. reflejando un trato amable y cordial. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Es la competencia que posee un líder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes. ORIENTACIÓN AL SERVICIO Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos. para los otros y para la empresa. inductivo o conceptual. mediano y largo plazo. 66. 68. 65. evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales. Incluye el organizar las partes de un problema o situación de forma sistemática. Incluye la utilización de un razonamiento creativo. al realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y el establecer prioridades de una forma racional. 69. centrándose en los intereses comunes. NIVELES DE TRABAJO Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para uno mismo. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es la capacidad de entender una situación. 71.

76.72. descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones útiles y eficaces aplicables en la organización. PENSAMIENTO ESTRATEGICO Es la capacidad para determinar la posición competitiva de la empresa. POSITIVISMO Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que están directamente relacionados con la confianza en el éxito de un trabajo. etapas. el cumplimiento de normas y responsabilidad social. PERSISTENCIA Es la tenacidad y la insistencia permanente para lograr un propósito y no desfallecer hasta conseguirlo. a través del desarrollo de planes de acción. y establecer estrategias integrales que vinculen toda la organización. mediante un análisis profundo de todos los factores internos y externos. PLANIFICACIÓN Y CONTROL Capacidad para determinar de forma eficaz. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. de una idea o una tarea. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta. 79. equidad. fases. 74. 77. una mentalidad limpia y transparente a la hora de administrar. metas y prioridades para la consecución de objetivos. PENSAMIENTO CREATIVO Capacidad para generar. en el grupo de colaboradores y en los resultados esperados. 73. . 75. PENSAMIENTO SISTÉMICO Es la competencia que posee el líder referenciada a un enfoque integral. que concibe el funcionamiento general de la empresa interrelacionando y afectando cada una de sus áreas y componentes y que por lo tanto toda decisión incide en el sistema. honestidad. 78. PENSAMIENTO ÉTICO Es la competencia que el líder posee para valorar los eventos internos y externos de la empresa basándose en los valores personales y morales.

RIGOR PROFESIONAL Capacidad para utilizar la información. en tiempo y forma. Aquellos que tienen esta competencia mantienen una imagen de alto profesionalismo en todo lo que hacen. 81. RESISTENCIA Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepción y/o rechazo. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. a un alto sentido del deber. 85. con objeto de lograr los estándares de calidad. El énfasis está más en la intención de desarrollar un rol formal en el área de formación. 82. PROFESIONALISMO Se refiere a divulgar los estándares de comportamiento a través de las propias acciones. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL Conocimiento de los demás. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. las normas. PREOCUPACIÓN POR EL DESARROLLO Implica la intención de fomentar el aprendizaje o desarrollo de las personas con un adecuado análisis de necesidades. del entorno y de sus necesidades. PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN Y EL IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN Es ser conscientes de cómo los demás perciben nuestra imagen y nuestro rol en la organización y de la forma como esta influye en el nivel de aceptación y en la imagen misma de la empresa interna y externamente.80. en cualquier ámbito funcional de la empresa. RESPONSABILIDAD Hace referencia al compromiso. SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes internos o externos. al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. 88. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Disposición por mantener patrones de organización y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como laboral. . 87. 86. 84. 83. con eficacia y eficiencia.

UTILIZACIÓN DE OTROS COMO RECURSO Se refiere a una compleja interacción con los empleados autónomos que trabajan a tiempo parcial para la empresa y demás personas que no están sujetos a influencias de poder por la posición que ocupan. como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa. trabajar juntos. 95. poniendo a disposición de ella los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos establecidos. TENACIDAD Capacidad para progresar y persistir a pesar de los obstáculos. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION Implica la intención de colaborar y cooperar con otros. SENTIDO DE EFECTIVIDAD Capacidad para orientar la actividad en la consecución de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad. 91. TOMA DE DECISIONES Capacidad para elegir entre varias alternativas. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. 94. SOCIABILIDAD Capacidad para mezclarse fácilmente con otras personas y establecer con ellas relaciones altamente satisfactorias a nivel personal. mejorando y respetando las condiciones medioambientales. TOLERANCIA AL ESTRÉS Mantenimiento firme del carácter bajo presión y/o oposición. 97. SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL Capacidad para enfocar la prestación de los servicios. a través de la búsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las líneas estratégicas de la organización. formar parte del grupo. 96.89. social y laboral. 92. Se traduce en respuestas controladas en situaciones de estrés. 90. 93. . basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.

UTILIZACIÓN DE RELACIONES Define cómo el personal comercial puede utilizar las relaciones familiares. de acuerdo a tales conductas se ha de ubicar en el nivel correspondiente. con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. COMPORTAMIENTOS Una competencia. 99. hemos de visualizar sus comportamientos. simulando nuevos escenarios de actuación en mercados y productos. lo que sería fácilmente comprobable por cualquier evaluador si la persona fuese sometida a algún proceso de verificación de competencias. 102. tal y como se muestra en la tabla anexa. identificando estrategias. 101. VALORES Corresponden a los principios de conducta que deberán tener los funcionarios de una empresa. VISIÓN DE FUTURO Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y optimista y orientar su conducta a la consecución de metas. VISIÓN PROSPECTIVA Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar. por lo cual. 100. los cuales se identifican plenamente con los establecidos por la organización misma. profesionales o de amistad para conseguir negocio. VISIÓN EMPRESARIAL Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos. Cuando evaluamos al personal de nuestra empresa. se evalúa por comportamientos. cada una habrá de describir las conductas que se esperan por cada nivel de competencia. . previendo consecuencias y anticipándose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones empresariales que se implementen. Obviamente su comportamiento debe coincidir con los descritos en cada nivel. formulando los pasos que se deben seguir a medio y largo plazo.98.

Mantiene actitud abierta para aprender de otros. . Comportamientos . Medio 50% Posee la competencia. .Comparte información cuando se la piden. . . .Participa pasivamente en las actividades de su grupo. . .Coopera con las actividades comunes. Capacidad para Cooperar con el equipo y mostrar disponibilidad para ayudar a otros miembros pasivamente. .Valora las ideas y experiencias de los demás.Solicita opinión de los otros miembros del equipo. Supone facilidad para las relaciones interpersonales y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones de equipo.Promueve la colaboración entre los miembros. . Nivel Requerido Nulo 0% Competencia no desarrollada. .No valora el intercambio de ideas.TRABAJO EN EQUIPO Definición: Es la habilidad para participar activamente de una meta común. pero requiere un mayor grado de desarrollo. cuando se la piden. Capacidad para mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás a la hora de tomar decisiones. . incluso cuando la colaboración conduce a un objetivo que no está directamente relacionado con el interés personal.Cumple con su parte del trabajo.Realiza la parte del trabajo que le corresponde. Descripción Capacidad para pertenecer a un grupo de trabajo con mentalidad dependiente de los demás. Bajo 25% Insuficiente para el desempeño exitoso.Trabaja aislado de su equipo de trabajo. . . . sin generar ningún valor agregado por su participación.Apoya las decisiones de su equipo.Obstaculiza el trabajo de los demás con su actitud.Entrega información.

Es capaz de visionar las ventajas competitivas que le ofrece el mercado. .Actúa para generar un ambiente de trabajo amistoso. . . Excelente. para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros y los de toda la empresa.Resuelve los conflictos de su equipo.Alto 75% Posee la competencia necesaria para el cargo. (Comportamientos descritos en nivel Alto). apuntando a la consecución de los resultados comunes. (Comportamientos descritos en nivel Alto) . . Capacidad para Animar y motivar a los demás. que genera valor agregado para el cargo. Defender la buena imagen y reputación del grupo ante terceros. .Prioriza los objetivos organizacional y los antepone hacia los propios. HABILIDAD ANALÍTICA. . PENSAMIENTO ESTRATÉGICO. haciéndolos sentir importantes dentro del grupo Capacidad para actuar de forma activa. 100% Competencia totalmente desarrollada. resaltando sus valores positivos.Expresa satisfacción personal por los éxitos de los demás.Es capaz de detectar oportunidades de negocio que el mercado laboral le ofrece. .Desarrolla estrategias que promuevan la participación de todos los miembros de su equipo.Apoya el desempeño de otras áreas de la compañía. . .Alienta y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización. no importa el área al que pertenezca. . . con el fin de que todos ganen.Es capaz de comprender rápidamente los cambios de su entorno laboral y del mercado. .Anima y motiva a los demás.Es capaz de Evaluar y definir estrategias para cumplir con los objetivos propuestos. .Desarrolla el espíritu del equipo. Saber reconocer en el seno del grupo el mérito de otros miembros. la colaboración prestada.

(Comportamientos descritos en nivel alto).Demuestra efectividad en su gestión a la hora de la prestación de servicios. garantizando la satisfacción por los servicios solicitados. .Resuelve eficientemente todas las labores asignadas.Resuelve problemas complejos de forma rápida y de manera acertada.Se preocupa por escuchar y satisfacer las necesidades de sus clientes. . LIDERAZGO.Proporciona un ambiente de trabajo agradable a sus colaboradores. CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y DE ORGANIZACIÓN. . . . (Comportamientos descritos en nivel alto).Analiza detalladamente una información. . -Mantiene una actitud positiva ante la ejecución saturada de tareas asignadas.Se anticipa a las necesidades del cliente. . . (Comportamientos descritos en nivel alto). independientemente de los obstáculos que se hayan presentado para su realización. anticipándose a la entrega oportuna de lo solicitado por el cliente.Evalúa los resultados y establece acciones concretas a seguir. . . y obtiene de ella datos relevantes en un mínimo de tiempo.Analiza y comprende situaciones complejas. . (Comportamientos descritos en nivel alto).Tiene en cuenta la opinión de sus pares. . trabajo en equipo y fortalecimiento de las relaciones del equipo.Es capaz de dirigir varios proyectos simultáneamente. TOLERANCIA A LA PRESION.. de tal forma que garantiza el cumplimiento de los objetivos propuestos. .Evita quejas y reclamos de sus clientes. desagregándolas en pequeñas partes y/o situaciones. independientemente de la multiplicidad de funciones.Ante los retos. flujo de información. . sin perder el control de ninguno de ellos. ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. .Asesora a sus pares de manera eficaz y oportuna.Identifica las relaciones causa efecto de las situaciones complejas.Maneja con profesionalismo la tensión ocasionada por la premura del trabajo. . y los asesora para su eficaz implementación. .Establece mecanismos de control y medición de los resultados. . prevé las situaciones del futuro mientras sus colaboradores operacionalizan los procesos. -Transmite a sus pares positivismo y entusiasmo para que se realicen los trabajos. enmarcado por la receptividad. las evalúa.Es capaz de organizar eficazmente las etapas del proceso a cargo.

. que le sirvan de referencia para sus propios proyectos. . creando oportunidades y evitando problemas potenciales.Es capaz de liderar proyectos de trabajo que requieran de concertación eficaz de negocios.Investiga las relaciones causa efecto de otras situaciones. . DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.Se atreve a servir de mediador y/o canalizador de gestiones y lograr con éxito los resultados. .Actúa con calidez a la hora de relacionarse con los demás. . . . generando empatía y lazos sociales.Impacta con su profesionalismo.Maneja con profesionalismo las situaciones conflictivas.Emprende acciones que lo lleven al cumplimiento de los objetivos propuestos sin necesidad de que nadie se lo esté recordando. .Abierto y receptivo a la hora de atender a otras personas. sin generar conflictos entre ellos. .INICIATIVA. propone acciones para el manejo efectivo de las situaciones. . DESARROLLO DE RELACIONES.Realiza seguimiento a la ejecución de los procesos. (Comportamientos descritos en nivel alto). (Comportamientos descritos en nivel alto). AUTOCONTROL. . (Comportamientos descritos en nivel alto). . (Comportamientos descritos en nivel alto).Actúa de manera preventiva. de tal forma que genera credibilidad y confianza en los demás. para cumplir con lo exigido. .Participa activamente en las reuniones y eventos.Se mantiene sereno y firme en situaciones de tensión. . Promueve entre su grupo y pares alternativas de acción a seguir. . .Se preocupa por evaluar los resultados y retroalimentar a cada uno de los miembros de su grupo.Controla sus impulsos y emociones. . .Aprovecha las fortalezas de cada miembro de su equipo.Promueve el manejo de la tolerancia y efectividad entre sus pares. (Comportamientos descritos en nivel alto). IMPACTO E INFLUENCIA.Promueve el liderazgo entre sus colaboradores. . .Aprovecha las oportunidades sociales y laborales para establecer contactos para su negocio.

COMPETENCIAS TÉCNICAS POR NIVELES SELECCIÓN PERSONAL Conocimientos relacionados con procesos de selección, sistemas de evaluación de personas en sus distintas áreas y etapas: desarrollo y gestión de procedimientos, determinación de perfiles de evaluación, aplicación de técnicas, análisis de resultados, emisión de informes, validación y seguimiento. Nivel 1 Conocimientos muy elementales sobre los procedimientos y las actividades necesarias, para el desarrollo de convocatorias de selección. Es capaz de colaborar en actividades básicas de gestión e informar sobre Convocatorias. Conocimientos básicos sobre procesos de reclutamiento y selección de personal. Nivel 2 Es capaz de realizar actividades básicas de gestión y de seguimiento de Convocatorias de Selección. Conocimientos amplios en materia de selección de personal. Conocimientos sobre el diseño de perfiles en los procesos de evaluación. Es capaz de participar y controlar con eficacia las actividades necesarias para el desarrollo de Convocatorias de Selección. Así mismo, es capaz de colaborar en sistemas de Gestión del Desempeño y de Evaluación del Potencial. Conocimientos sobre nuevas tecnologías aplicadas a la selección. Conocimientos amplios y profundos sobre la aplicación de técnicas para seleccionar y evaluar personas (Gestión por Competencias, Cuestionarios 360º, Assessment Center). Es capaz de establecer procedimientos, diseñar, planificar, organizar y, en su caso, aplicar técnicas de evaluación, así como realizar entrevistas personales, supervisando y determinando los criterios de evaluación y de diagnóstico. Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los aspectos relacionados con procesos de selección y gestión del talento humano. Nivel 5 Es capaz de abordar con éxito el diseño, la planificación y el control de todos los sistemas de evaluación de personal. Así mismo, como experto, es capaz de proponer estrategias efectivas para optimizar el desempeño y el desarrollo de las personas.

Nivel 3

Nivel 4

REGULACIÓN JURÍDICA Y RELACIONES LABORALES Conocimientos sobre Legislación Laboral General, así como conocimientos en materia de Seguridad Social. Nivel 1 Conocimientos elementales de Legislación Laboral General. Es capaz de atender consultas sencillas en materia de legislación laboral y procesos laborales internos (informar sobre los trámites a seguir para un determinado procedimiento, dónde dirigir una petición de alguna de las unidades), así como materializar resoluciones estándar bajo supervisión cercana. Conocimientos de los criterios generales de Legislación Laboral General, y Convencional así como la Normativa legal vigente en asuntos como: contratación laboral, derechos y deberes convencionales, efectos económicos de estos; así como conocimientos genéricos de la Normativa legal acerca de la Seguridad Social. Es capaz de manejar el Estatuto de los trabajadores y las disposiciones de carácter laboral general, así como rutinas en materia de Seguridad Social. Conocimientos amplios de la Normativa Laboral general y Convencional así como de las repercusiones jurídicas, administrativas y económicas de las decisiones que se adopten en la gestión de RR.HH. sobre estos aspectos, conociendo los desencadenantes que deriva una acción tramitada. Es capaz de atender requerimientos complejos relacionados con la legislación laboral y seguridad social vigente. Conocimientos amplios y profundos sobre derecho laboral y fiscal tanto sustantivo como procesal, así como las repercusiones económicas derivadas y propuesta de solución. Es capaz de elaborar dictámenes sobre documentos de otras unidades que afecten a RR.HH, resolviendo consultas complejas. Nivel 5 Conocimientos a nivel de experto en derecho laboral, así como en todas las teorías y técnicas aplicables a RR.HH. Conocimientos amplios sobre la racionalización de los RR.HH. y su impacto jurídico – laboral. Es capaz de colaborar en la definición de la política jurídico laboral de RR.HH. en la empresa y de dirigir la estrategia a aplicar en las negociaciones con la representación de los trabajadores.

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PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES Conocimientos teóricos – prácticos sobre legislación en prevención de riesgos laborales y todos aquellos reglamentos que afecten directa ó indirectamente a la seguridad y salud de los trabajadores. Conocimientos muy elementales de legislación en materia de prevención y evaluación de riesgos laborales. Nivel 1 Es capaz de elaborar bajo supervisión las evaluaciones básicas de riesgos de puestos de trabajo. Conocimientos básicos sobre legislación en prevención de riesgos laborales y de los diferentes reglamentos de prevención. Nivel 2 Es capaz de colaborar en descomponer el trabajo de los diferentes puestos en tareas y evaluar los índices de riesgo asociados a cada una de ellas, realizar planificaciones de riesgos básicas, investigar accidentes poco complejos, proponer medidas correctoras básicas y colaborar en el diseño de normas de trabajo, enmarcadas dentro de proyectos sencillos y básicos en la materia. Conocimientos amplios de legislación en prevención de riesgos laborales sobre evaluación de riesgos, planificación de la prevención, investigación de accidentes, diseño de puestos de trabajo seguros, etc. Es capaz de realizar sin supervisión evaluaciones de riesgos e investigar accidentes de trabajo complejos, proponer medidas correctoras, planificar la prevención de riesgos, participar con baja supervisión en la gestión de proyectos especiales y diseñar normas de trabajo. Conocimientos profundos de la legislación, los reglamentos y normas en materia de prevención de riesgos laborales, así como sobre evaluación de riesgos, planificación de la prevención, investigación de accidentes y diseño de puestos de trabajo seguros. Es capaz de representar a la empresa en Comités de Seguridad y Salud así como de promover proyectos con la Administración y con otras entidades como campañas de promoción de la seguridad, concienciación social, etc., siendo capaz de asesorar a la alta Dirección, y de diseñar, bajo supervisión, normas y procedimientos. Conocimientos a nivel de experto sobre legislación y reglamentación en materia de prevención de riesgos laborales tanto a nivel nacional como internacional, sirviendo de referencia y colaborando en su elaboración Es capaz de establecer las directrices de la empresa en materia de prevención de riesgos laborales, representar a la Entidad en los distintos foros relacionados con la prevención (Congresos Asociaciones, ante la autoridad laboral, sindicatos, etc.) y promover

Nivel 3

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convenios de colaboración. Así mismo es capaz de diseñar e implantar los manuales y procedimientos preventivos.

FORMACIÓN, DESARROLLO Y PLANES DE CARRERA Conocimientos relacionados con la Formación y el Desarrollo del recurso humano en sus distintas áreas y etapas: análisis de necesidades, procedimientos de gestión, implantación de programas y evaluación de resultados. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre los procedimientos y actividades necesarias, para el desarrollo de programas de formación. Es capaz de colaborar en actividades básicas de gestión, informar sobre programas y actividades previstas. Nivel 2 Conocimientos básicos sobre las normativas de aplicación en materia de formación y desarrollo. Es capaz de diseñar planes básicos de gestión y de organización de programas de formación del potencial humano. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre nuevas tecnologías aplicadas a la formación, gestión por competencias. Conocimientos sobre el proceso de análisis de necesidades y sobre los procesos de elaboración, gestión, seguimiento y evaluación del Plan de Formación. Es capaz de diseñar, implementar y controlar con eficacia las actividades necesarias para la gestión de procedimientos, análisis de necesidades, evaluación de la formación y seguimiento de los Planes de Formación, y programas de desarrollo. Nivel 4 Conocimientos amplios sobre desarrollo, gestión del talento y del conocimiento, diseño e implantación de cursos, y planes de carrera y de sucesión. Es capaz de establecer procedimientos, diseñar, planificar y organizar planes institucionales de formación relacionados directamente con el perfil y rutas profesionales del recurso humano, así como de definir el estilo de administración de personal acorde a las exigencias legales y sociales existentes.. Nivel 5 Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los aspectos relacionados con la formación y el desarrollo de Recursos Humano. Es capaz de abordar la planificación, el diseño y el control de planes de formación, así como proponer estrategias efectivas relacionadas con el desarrollo de competencias y las carreras profesionales.

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE R.H. Conocimientos sobre procedimientos de contratación y administración de personal: administración de salarios, seguridad social, legislación laboral, contratos de trabajo, etc. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre contratación de personal, Seguridad Social, nómina y otros procesos asociados a la administración del recurso humano. Es capaz de realizar procesos básicos relacionados con la contratación de personal, afiliación a la seguridad social, etc. Nivel 2 Conocimientos medios sobre legislación y procedimientos de administración de personal: distintos tipos de contratos, conceptos que componen la nómina, Seguridad Social, etc. Es capaz de realizar los trámites correspondientes ante la Seguridad, liquidación de aportes parafiscales, liquidación de nómina, liquidaciones de vacaciones, prestaciones sociales, entre otros. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre normativa y procedimientos de administración de personal: distintos tipos de contrato, conceptos que componen la nómina, otros conceptos retributivos, Seguridad Social, etc. Es capaz de liquidar todo tipo de nóminas, realizar liquidaciones ante organismos oficiales, proponer el tipo de contratación más adecuado a cada caso, analizar las reclamaciones y atender requerimientos complejos dando una resolución apropiada. Nivel 4 Conocimientos muy altos sobre normativa y procedimientos de administración de personal: distintos tipos de contratos, conceptos que componen la nómina, otros conceptos retributivos, Seguridad Social, etc. Es capaz de diseñar procedimientos, políticas y normas institucionales de aplicación en materia de gestión de personal. Así mismo, es capaz de resolver consultas de alto nivel dentro de su área de competencia. Nivel 5 Conocimiento experto sobre legislación y procedimientos de administración de personal, conociendo profundamente las directrices generales que se deben adoptar en este tipo de áreas. Es capaz de diseñar, implementar y controlar la política de administración de personal en la empresa. Así mismo, es capaz de resolver problemas complejos relacionados con su área de responsabilidad, valorando y seleccionando como experto, la mejor alternativa.

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE R.H. Conocimientos de la estructura empresarial que permitan diseñar e implantar sistemas de organización y planificación del recurso humano como estrategia para incrementar la productividad del potencial humano en acople con los objetivos de la organización. Nivel 1 Conocimiento general de la documentación y procedimientos más comunes de planificación y organización del recurso humano. Es capaz de apoyar en la elaboración y archivo de documentos relacionados con el área; resuelve consultas simples y concretas relacionadas con la organización del personal en la organización. Nivel 2 Conocimiento medio sobre estrategias de planificación de personal, rotación de personal, redefinición de cargos, etc. Es capaz de canalizar procesos relacionados con la planificación y organización del personal dentro de la empresa de acuerdo a los cargos y responsabilidades funcionales bajo condiciones de supervisión y seguimiento de los líderes encargados. Nivel 3 Conocimiento alto sobre la estructura organizacional, de las características y requerimientos de los distintos cargos de la misma, así como de los proyectos a mediano y largo plazo de la organización. Es capaz de prestar apoyo en la planificación de necesidades de personal para la operacionalización de los distintos proyectos de la organización, así como de proponer soluciones y procesos de cambio ajustados a la realidad. Nivel 4 Conocimiento amplio sobre la estructura organizacional y de las herramientas, tendencias y modelos de gestión en el ámbito de organización y planificación de R.H. Es capaz de realizar la planificación de necesidades de personal en función de los requerimientos del negocio. Desarrolla e implanta modelos de organización alineados con la estrategia de la organización. Nivel 5 Conocimiento experto sobre la estructura organizativa y objetivos de negocio de la empresa. Con Visión global y conocimiento experto sobre las nuevas tendencias y modelos de gestión en el ámbito de organización y planificación de R.H. Es capaz de dirigir el desarrollo e implantación de políticas de organización y planificación de RR.HH. alineados con la estrategia de la organización, ayudando a la consecución de los objetivos de negocio a través del potencial humano a cargo.

Nivel 1 Conocimientos a nivel usuario. Así mismo. Así mismo. Es capaz de dirigir el análisis funcional de requerimientos necesarios en el diseño de una aplicación determinada. de los módulos de Recursos Humanos establecidos en el área. tanto con las áreas de RR.. coordinación y seguimiento de los proyectos resultantes. Es capaz de explorar y registrar datos básicos del recurso humano en la base de datos asignada. como con los expertos en sistemas (internos o externos) para alcanzar acuerdos óptimos en cuanto al alcance. de los módulos sistematizados de administración del Recurso Humano establecidos por la empresa. garantizando el cumplimiento de las funcionalidades requeridas. interpretación. las líneas generales de actuación en lo relativo a las necesidades de sistemas de información de cada una de ellas.HH. coste y plazo de los distintos proyectos. dispone de conocimientos profundos sobre la evolución de dicho producto y sobre las tendencias tecnológicas que afectan a las diferentes áreas de RR. Así mismo. así como de explotar las bases de datos mediante consultas complejas. tanto del sistema. y de sistemas de información. Es capaz de participar en la elaboración del análisis funcional de los requerimientos necesarios para el diseño de una determinada aplicación. evaluación e integración en el Sistema.HH.HH. como del resto de aplicaciones operativas en el área de RR. Nivel 4 Conocimientos profundos de la aplicación establecida.HH. así como impartir la formación necesaria a los usuarios de la misma. Nivel 5 Conocimientos a nivel de experto de la aplicación. garantizando el cumplimiento de las funcionalidades requeridas. . Es capaz de realizar el mantenimiento de las aplicaciones. tanto de la funcionalidad como de la parametrización y explotación de los datos.SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE R.H Conocimientos que permiten el análisis. es capaz de establecer las bases de negociación. Nivel 2 Conocimientos a nivel funcional. así como la planificación. es capaz de explotar los datos de manera que permita el oportuno control interno de datos y procesos. de las necesidades de automatización de las distintas áreas de RR. coordinación y seguimiento de los proyectos resultantes. Nivel 3 Conocimientos sobre programación y parametrización. Es capaz de plantear junto con las distintas áreas de RR. así como la planificación.HH. prioridad.

sobre la calidad y cantidad de información corporativa que se transmite entre las diferentes áreas. que optimicen las sinergias entre las diferentes áreas. argot técnico específico del sector. las líneas generales de actuación en lo relativo a las estrategias de comunicación más eficaces a desarrollar e implantar en la organización. canales. Es capaz de comunicarse de una forma lógica. Nivel 4 Nivel 5 COMUNICACIÓN EXTERNA Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la transmisión de información. etc. Conocimientos a nivel de experto de los medios y recursos así como las principales técnicas necesarias para conseguir sinergias entre las diferentes áreas a través de la comunicación interna y favorecer ésta. Conocimientos elementales de técnicas básicas que favorecen una óptima comunicación entre las diferentes áreas de una organización Es capaz de colaborar tomando datos y medidas. Conocimientos básicos sobre las diferentes técnicas de comunicación a aplicar en función de la idiosincrasia de cada organización. y de los canales de comunicación existentes en la organización. Es capaz de aplicar estrategias de comunicación enfocadas a la potenciación de canales eficaces de comunicación interna y externa. medio. emisor. receptor.). Conocimientos profundos sobre los canales y vías de comunicación formales e informales. Es capaz de plantear junto con las distintas áreas de RR. mensajes e ideas fuera de la organización. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (mensaje. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Conocimientos amplios sobre los sistemas de comunicación más eficaces en la empresa.COMUNICACIÓN INTERNA CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA CORPORATIVA Conocimientos que permiten el diseño. Es capaz de participar en el diseño de estrategias de comunicación más idóneas para la organización.HH. desarrollo e implementación de las estrategias y canales de comunicación más idóneos en función de la cultura y valores de la organización que favorezcan la potenciación y creación de vías de relación óptimas entre las diferentes áreas de la empresa. correcta y eficaz . Es capaz de dirigir estrategias complejas que facilitan la comunicación interna entre las diferentes áreas de la empresa. en la globalidad de la organización.

elaborar una comunicación externa dado un determinado medio. responsabilizándose del desarrollo del acontecimiento. Conocimientos personalizados respecto de la información (interna / externa). transmitir imagen de empresa ante cualquier contacto externo. medios de comunicación y difusión de la información. transmitir mensajes sencillos por medios convencionales (teléfono. Es capaz de evaluar los recursos de comunicación disponibles.utilizando los canales de comunicación existentes.) aportando una imagen positiva de la empresa. las normas de identidad corporativa. evaluar y juzgar la política de comunicación externa. elegir los canales de comunicación más adecuados en función del mensaje. realizar una labor de atención al público en situaciones complejas. las técnicas. discernir sobre la conveniencia de asistir a congresos. recibir y atender una reclamación. recabar y enviar información escrita a otros destinatarios por orden o encargo concreto. reuniones y convenciones multitudinarias. Nivel 5 Conocimiento experto de las técnicas de comunicación externa a nivel organizacional. y recabar y enviar información escrita a otros destinatarios. Nivel 4 Conocimientos amplios de los procesos de transmisión de información. Nivel 2 Conocimientos medios de la información corporativa a utilizar en su relación con el exterior y de las técnicas de redacción y expresión oral. Es capaz de describir ante un tercero los requerimientos de la empresa en cuanto a un tema sencillo. poner en práctica los diferentes instrumentos medida de la eficacia de acciones de comunicación. carta. . y mantener procesos de comunicación e información constante. de los procedimientos y herramientas ante medios de comunicación masiva y las técnicas aplicables al diseño de planes de comunicación empresarial. etc. Es capaz de mantener intercambios de información con cualquier parte de la empresa. Nivel 3 Conocimientos altos de todos aquellos aspectos que intervienen en el área de comunicación. recibir y acompañar visitas que se realicen en la sede de la empresa. Es capaz de diseñar y gestionar planes de comunicación empresarial. seleccionar y enviar información escrita a otros destinatarios atendiendo a las necesidades de los usuarios.

aplicación y participar en grupos de trabajo). matriz de decisiones. manejar la documentación de un sistema de aseguramiento de calidad. técnicas de auditoría. los sistemas de calidad (ISO 9000). registro. Es capaz de buscar y seleccionar información requerida para el desarrollo de los diferentes aspectos del sistema de gestión de calidad. . Es capaz de utilizar las herramientas de identificación y resolución de problemas. indicadores de calidad normas de calidad y distintos modelos de calidad. acciones correctivas. interpretación. Nivel 1 Conocimientos elementales del vocabulario asociado (normas ISO 9000. herramientas de control: diagramas de flujo. definir y proponer cambios y participar como facilitador en Grupos de Mejora. desarrollo e implantación de sistemas de gestión de calidad. etc. medir y evaluar la calidad de procesos y servicios en el entorno mediante instrucciones y procedimientos especificados en instrucciones. calidad total y excelencia empresarial en todos los ámbitos de la empresa. sistemas de calidad.CALIDAD Conjunto de conocimientos que permiten el diseño. Nivel 3 Conocimientos medios del control estadístico de procesos. Es capaz de conocer en profundidad los instrumentos de auto evaluación. y utilizar los documentos internos del sistema de calidad de la empresa.) Es capaz de entender y aplicar las herramientas. (búsqueda. programar perfiles de cursos. así como de las normas nacionales e internacionales de técnicas de calidad. así como participar en procesos de auto evaluación y grupos de trabajo. no conformidad. mejora continua. la estructura del sistema interno de calidad y las herramientas de resolución de problemas. participar en auditorias de calidad internas. definir y elaborar la documentación del sistema de calidad de la empresa. Nivel 2 Conocimientos medios de los conceptos básicos generales de calidad. normas nacionales e internacionales de técnicas de calidad y sistemas de gestión de calidad y herramientas de resolución de problemas. control estadístico de procesos. realizar estudios y diagnósticos de la funcionalidad de la calidad. describir procedimientos y determinar indicadores. Nivel 4 Conocimiento experto de instrumentos de auto evaluación. certificación. modelos de excelencia empresarial y medición de la calidad en los servicios. auditar sistemas de calidad.

Así mismo. PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE INFRAESTRUCTURAS Conjunto de conocimientos y técnicas aplicables a la gestión administrativa y técnica de expedientes de inversiones y gastos en infraestructura. y planes de los sistemas de calidad. evaluaciones. utiliza programas informáticos de escritura y estadística elemental y administra archivos de expedientes Conocimientos medios de composición de expedientes de inversión y gastos de infraestructuras. despliegue. documentación de expedientes. recabando datos. duplicación y archivo de los mismos. seguimiento y control. así como de realizar aplicaciones estadísticas según criterios y normas preestablecidas. Es capaz de ordenar y clasificar los documentos según los criterios establecidos. Así mismo. Codificación de expedientes.Nivel 5 Conoce de forma experta todos los sistemas de calidad. Nivel 2 Nivel 3 . Es capaz de definir y establecer políticas. realizar aplicaciones informáticas sencillas de clasificación y archivo de documentación de expedientes. clasificándolos y estructurándolos según normas y procedimientos establecidos. La normativa que es de aplicación para la clasificación de documentos y tipos de archivo. Conocimientos medios de aplicaciones en el seguimiento de expedientes. ordenar y procesar documentación según pautas establecidas. las últimas tendencias y modelos de Calidad Total y Excelencia Empresarial. Es capaz de desarrollar aplicaciones estadísticas apoyadas en herramientas informáticas. es capaz de realizar la comprobación de datos y su clasificación según órdenes de prioridad. Estadística y su tratamiento. Es capaz de clasificar. incluyendo su programación. es capaz de evaluar los aspectos económicos y estratégicos de los diferentes enfoques de la gestión de calidad en el ámbito de la empresa. las técnicas de Calidad Total. así como la documentación apropiada de actividades. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre la terminología empleada en la contabilidad administrativa. Elaborar informes sobre el seguimiento de inversiones. de codificación y clasificación de documentos. así como diseñar y desarrollar procesos de mejora. identificación y resolución de problemas y análisis de riesgos y Benchmarking. Grupos de Mejora de Autoevaluación. revisiones. Realizar el seguimiento de expedientes. las partes de que consta y del tratamiento en tiempo real.

emisor. elaborar documentos. es capaz de asesorar y fijar pautas a los colaboradores sobre el tratamiento y la explotación de la información. Así mismo. transmitir mensajes sencillos por medios convencionales (teléfono. canales. recabar y enviar información escrita a otros destinatarios por orden o encargo concreto y recibir y acompañar visitas que se realicen en la sede de la empresa. etc.Nivel 4 Conocimiento experto de los distintos proyectos y obras de infraestructura que se realizan así como del plan de inversiones contempladas en la organización. Conocimiento experto de proyectos. correcta y eficaz utilizando los canales de comunicación existentes. Es capaz de elaborar informes especiales de tratamiento individualizado. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (mensaje. redactar informes y realizar el tratamiento estadístico de la información. Es capaz de describir ante un tercero los requerimientos de la empresa en cuanto a un tema sencillo. así como la presentación de resultados.) aportando una imagen positiva de la empresa. de las distintas fases de proyectos y ejecución de obras. dirigir la redacción y modificación de programas de inversiones y gastos de infraestructura y explicar a todo nivel las actividades del área y contenidos de programación y control. Es capaz de interpretar la información con criterios de homogeneidad. argot técnico específico del sector. etc. redactar y modificar programas de proyectos y ejecución de obras y montajes.). de métodos de redacción y seguimiento de planes de inversión. y seleccionar y enviar información escrita a otros destinatarios atendiendo a las necesidades de los usuarios. carta. mensajes e ideas fuera de la organización. y de los canales de comunicación existentes en la organización. medio. Nivel 2 Conocimientos medios de la información corporativa a utilizar en su relación con el exterior y de las técnicas de redacción y expresión oral. Nivel 5 COMUNICACIÓN EXTERNA Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la transmisión de información. Es capaz de comunicarse de una forma lógica. Conocimientos personalizados respecto de la información (interna / externa). Nivel 3 Conocimientos altos de todos aquellos aspectos que intervienen en el . receptor.

y mantener procesos de comunicación e información constante. de las características de los productos y servicios que ofrece la empresa. Es capaz de identificar la información concerniente a los productos y servicios. así como del conocimiento de los clientes a los que van dirigidos.). canales/medios. responsabilizándose del desarrollo del acontecimiento. encuestas de opinión. así como las fases de la acción comercial. las normas de identidad corporativa. las técnicas. Es capaz de diseñar y gestionar planes de comunicación empresarial. etc. de los procedimientos y herramientas ante medios de comunicación masiva y las técnicas aplicables al diseño de planes de comunicación empresarial. Nivel 5 Conocimiento experto de las técnicas de comunicación externa a nivel organizacional. Es capaz de recoger información concerniente a los clientes.área de comunicación. Nivel 4 Conocimientos amplios de los procesos de transmisión de información. productos Nivel 2 . etc. recibir y atender una reclamación. elegir los canales de comunicación más adecuados en función del mensaje. medios de comunicación y difusión de la información. transmitir imagen de empresa ante cualquier contacto externo. así como realizar tareas básicas relacionadas con el área comercial (folletos presentaciones.) Conocimientos medios de las etapas que componen la actividad de marketing y desarrollo de negocio (investigación de mercados. MARKETING Y EXPLOTACIÓN DE NEGOCIOS Conjunto de conocimientos que permiten la identificación. segmento. realizar una labor de atención al público en situaciones complejas. Es capaz de mantener intercambios de información con cualquier parte de la empresa. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario y conceptos asociados (mercado. estudios de mercado. medir la eficacia de acciones de comunicación. discernir sobre la conveniencia de asistir a congresos. Es capaz de evaluar los recursos de comunicación disponibles. elaborar una comunicación externa dado un determinado medio. etc.). poner en práctica los diferentes instrumentos. y recabar y enviar información escrita a otros destinatarios. evaluar y juzgar la política de comunicación externa. publicidad. reuniones y convecciones multitudinarias. adecuación de la oferta y satisfacción de las necesidades de clientes y usuarios.

). de realizar cualquier parte de un proyecto. Conocimientos medios de las herramientas de marketing relacional. y las actividades que conforman en "marketing-mix" (precios. Es capaz de realizar cualquier parte de un proyecto. Nivel 1 Conocimientos elementales de las fases de realización de un proyecto. planificar espacios y recursos comerciales. de colaborar en ciertas partes de la realización de un proyecto. GESTIÓN DE PROYECTOS Conocimientos sobre planificación. Es capaz de realizar prospecciones para detectar nuevas necesidades. crear nuevos modelos de marketing en el aeropuerto y desarrollar políticas de actuación comercial y de explotación de negocios de la empresa. Nivel 2 Es capaz. proponer segmentaciones del mercado y colaborar en la generación de campañas y acciones de promoción (ferias.y servicios. Nivel 4 Conocimiento experto del mercado actual de la organización. seleccionar materiales relacionados con el marketing. Es capaz de diseñar campañas de marketing a nivel corporativo y de acuerdo con los modelos de gestión de la empresa. bajo supervisión. tramitación y gestión de proyectos. congresos. Conocimientos intermedios de la realización de proyectos técnicos. redactar propuestas y presentaciones a clientes y organizar foros y encuentros profesionales. redacción. Nivel 5 Conocimiento experto de los procedimientos y normas aplicables a la gestión económica del ciclo comercial y sus actividades. y diseñar planes de promoción y procedimientos para medir la eficacia de las campañas de marketing de la compañía. las etapas que componen la actividad de desarrollo de negocio. en sus aspectos técnico y económico. productos…). el análisis de preferencias del cliente y las técnicas de "benchmarking". bajo supervisión. Es capaz de colaborar en un estudio de mercado. Es capaz. Nivel 3 Conocimientos intermedios de la realización de proyectos técnicos. en sus aspectos . con un criterio de proyección de futuro. sus criterios de segmentación y las características y aspectos diferenciadores de los productos. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre el mercado actual de la empresa. etc.

Nivel 2 Nivel 3 . etc. Es capaz de ejecutar y/o supervisar cualquier fase de un proyecto. ya sea planificación. Es capaz de reconocer y utilizar documentación básica asociada a los sistemas de información existentes (diseño conceptual. Nivel 5 PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Conjunto de conocimientos sobre la planificación. Conocimientos amplios sobre la estructura y funcionalidad de los productos "software" y conocimientos medios de metodologías de desarrollo. técnicas de programación estructurada y técnicas de prueba individual de programas (preparación de pruebas. Conocimientos básicos de los entornos de desarrollo. así como las herramientas y metodologías utilizadas.. modelo de datos.). Conoce todos los aspectos internos de la organización a este respecto.. Es capaz de utilizar un entorno de desarrollo para la generación de aplicaciones y codificar y probar individualmente unidades de programación. Nivel 4 Es capaz de planificar el desarrollo de un proyecto. Es capaz de resolver cualquier circunstancia técnica y administrativa de su responsabilidad. ejecución. Conoce de forma experta todas las fases de un proyecto técnico. así como coordinar un grupo de trabajo. Conocimientos profundos de la realización de proyectos técnicos. Nivel 1 Conocimientos elementales de conceptos asociados a lenguajes de programación y tecnologías de desarrollo de sistemas. tramitación y gestión. Es capaz de elaborar y/o revisar un diseño funcional y participar en el diseño de la estrategia de planificación de un sistema. coordinación de las distintas partes. valoración.técnico y económico.). ciclos de pruebas. comprobación de resultados. redacción. diseño y desarrollo de sistemas de información.

adaptar y optimizar herramientas y revisar la documentación técnica de un sistema. Es capaz de establecer procedimientos informáticos de primer nivel. Es capaz de definir la estrategia de implantación de un sistema de información.Nivel 4 Conocimiento experto de las metodologías de desarrollo de sistemas de información. Es capaz de obtener y recopilar información relacionada con la administración de bases de datos y de aplicar las reglas de seguridad relacionadas con la ocupación. herramientas y lenguajes de programación necesarios para la planificación y desarrollo de sistemas de información. Conocimientos amplios sobre la estructura. de supervisar su planificación e Nivel 3 . "software de base". funcionalidad y procedimientos de mantenimiento de bases de datos.). implantación. Conoce las utilidades. Conocimientos amplios de las distintas arquitecturas de aplicaciones existentes en el mercado y las últimas innovaciones. así como de la normativa de seguridad informática y de los planes de contingencia. instalar sistemas de baja complejidad y tomar las medidas necesarias encaminadas a garantizar la seguridad. Es capaz de planificar y establecer la integración de distintos entornos técnicos. entornos técnicos. así como la protección. Es capaz de participar en el diseño lógico y en los cambios de configuración de bases de datos. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (base de datos. etc. evaluar y seleccionar las utilidades. así como de las normas de seguridad física y lógica en informática. prevención y eliminación de los riesgos que pueden afectar a los sistemas informáticos. Nivel 2 Conocimientos medios sobre la estructura. así como de la normativa de seguridad física y lógica en informática y de los planes de contingencia. Conocimientos medios de "hardware" y "software" de bases de datos. entornos técnicos. funcionalidad y los procedimientos de configuración de bases de datos. herramientas y lenguajes de programación más adecuados y gestionar los programas en desarrollo. optimización y gestión de bases de datos. Conocimiento experto de la situación de los sistemas de información de la empresa y las posibilidades de integrar un nuevo sistema con los existentes. Nivel 5 ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Conocimientos sobre las técnicas de diseño.

Conocimiento experto de las innovaciones existentes en el mercado acerca de bases de datos y de la gestión del rendimiento. . así como de la normativa de seguridad física y lógica y del plan de seguridad. Conocimientos medios de comunicaciones para Internet e intranet y de las herramientas relacionadas con ambas. es capaz de proponer adaptaciones. Nivel 2 Es capaz de proponer arquitecturas básicas y de colaborar en la evaluación de nuevos productos de tecnología en el área de Internet e intranet. Conocimiento experto de los procedimientos de configuración y estructuración de bases de datos. de instalar bases de datos de alta complejidad y de implementar e integrar bases de datos de media complejidad. de elaborar planes y procedimientos de seguridad a un nivel alto. Netscape. Portales) Es capaz de manejar navegadores (Explorer. Así mismo.instalación e implementar. es capaz de establecer procedimientos de auditorías y usuarios. Es capaz de diseñar las estrategias a seguir en función de las innovaciones tecnológicas existentes en bases de datos. de valorar la necesidad de instalación de nuevas versiones. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (Web. Así mismo. de evaluar la consistencia y aplicabilidad de la política en materia de seguridad informática y de diseñar equipos o elementos de seguridad. así como de elaborar procedimientos de seguridad de nivel medio. proponiendo acciones correctoras y de establecer procedimientos de protección. Nivel 4 Nivel 5 INTERNET Conocimientos en tecnologías de Internet de productos y servicios de la misma. integrar e instalar bases de datos de media complejidad. Navegador. así como de la implantación y control de procedimientos de seguridad. Es capaz de definir y coordinar cambios de configuración y los procedimientos de ajuste del rendimiento en bases de datos. Mozilla…) y de reconocer e identificar las siglas y nombres asociados a la competencia. de investigar las causas de un incidente. Conocimientos amplios sobre el "hardware" y "software" de bases de datos. mejoras y medidas en materia de seguridad y confidencialidad.

comunicaciones y herramientas relacionadas con Internet y con la intranet de la empresa. conciliación. Conocimientos altos de las innovaciones existentes en el mercado y de la integración de productos y tecnologías en materia de Internet e intranet. TESORERÍA Y FINANZAS Conjunto de conocimientos y técnicas sobre gestión del disponible y del realizable. Nivel 2 . Es capaz de detectar nuevas oportunidades de negocio en el área de Internet y definir políticas y estrategias y evaluar su aplicabilidad. así como de la gestión de datos (confección de posición. así como realizar operaciones sencillas de caja. los flujos de tesorería y de los procesos de captación de información de cobros / pagos. liquidez. Conocimientos de NT/UNIX. de las comunicaciones para Internet e intranet y de las herramientas relacionadas. correo electrónico). divisas. Nivel 1 Conocimiento elemental del vocabulario asociado (tipos de interés. gestión corriente de los flujos de tesorería y operaciones bancarias corrientes. Conocimientos de conectividad. Es capaz de definir arquitecturas básicas y de realizar la evaluación técnica de productos tecnológicos en el área de Internet de media complejidad. Nivel 4 Nivel 5 Conoce de forma experta la integración de productos y tecnologías en materia de Internet y de intranet. posición de tesorería. Es capaz de diseñar arquitecturas complejas y de realizar la evaluación técnica de productos tecnológicos en el área de Internet de alta complejidad y de colaborar en la definición de políticas y estrategias.) Es capaz de identificar la documentación necesaria asociada a la gestión financiera. Conocimientos medios de la integración de productos de Internet. previsión. etc. …etc. confeccionar previsiones de tesorería y calcular las necesidades de tesorería bajo parámetros específicos. así como de los riesgos inherentes. realizar la conciliación de operaciones bancarias.Nivel 3 Conocimientos altos sobre productos de Internet (portales.) Es capaz de aplicar la fecha / valor a las operaciones. Conocimiento elemental de los sistemas de cobertura. operaciones. Conocimiento experto de productos.

así como conocimiento medio de los ciclos de cobros / pagos de la empresa. comisiones. Nivel 2 . calcular la curva de necesidades de tesorería. Es capaz de determinar y negociar los instrumentos financieros idóneos para la captación de fondos. Es capaz de supervisar el cumplimiento de las cláusulas contractuales. FACTURACIÓN DE INGRESOS Conjunto de conocimientos y técnicas que permiten la realización y comunicación de las facturas por los servicios prestados a clientes de la empresa y la resolución de las reclamaciones surgidas sobre las mismas. Nivel 5 Conocimiento experto de la estructura de costos y financiación. es capaz de analizar diferentes fuentes de financiación y gestionar los productos financieros resultantes. así como conocimientos básicos a nivel usuario del módulo de facturación asignado. Así mismo.) Nivel 1 Es capaz de realizar el envío y archivo de las facturas y documentación asociada a los clientes. así como conocimiento experto de los ciclos de cobros / pagos de la empresa. colocar excedentes puntuales. tipos de cambios y de la gestión de la deuda en pesetas. Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado al proceso de facturación (tasas. Nivel 4 Conocimiento medio de la estructura de costos y financiación y de la gestión de la deuda.) y sobre financiación. situación crediticia de los clientes. así como de la gestión de la deuda empresarial. gestionar los costes propios de la actividad de Tesorería y analizar los flujos de tesorería y de la estructura bancaria asociada. realizar el cálculo de costes de instrumentos de cobertura habituales. Es capaz de seguir el cumplimiento de las cláusulas contractuales. gastos implícitos. Conocimiento experto de las diferentes fuentes de financiación y de estructuras de financiación. etc. Conocimientos básicos de los precios de los servicios prestados. simular estructuras óptimas de financiación de la deuda y determinar la estructura bancaria más adecuada. Conocimiento amplio sobre las fuentes de financiación tradicionales (préstamos. etc.Nivel 3 Conocimiento elemental de los componentes del coste. emisiones de bonos. analizar los periodos medios de pagos y cobros. así como confeccionar presupuestos y analizar excedentes de tesorería. adecuar la necesidad de fondos de la empresa a corto y largo plazo.

etc. bienes. almacenaje y distribución de materiales. equipos y materiales).). Nivel 4 Conocimientos profundos sobre todo el proceso y normatividad aplicable de la facturación. así como conocimientos de aplicación de tributos sobre los mismos. servicios. así como coordinar la facturación de todos los centros de la empresa. bienes. de las normas y procedimientos básicos de contratación de servicios. identificar documentos asociados al trabajo y realizar la recepción de suministros y las entregas. etc. Es capaz de realizar el control de la facturación y proporcionar los informes de situación y seguimiento pertinentes. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre tarifas y clientes (situación crediticia. traspaso.Es capaz de interpretar los diferentes conceptos que integran la factura de AENA. de los procedimientos básicos relativos al transporte. pedido. almacén.) y resto de tablas corporativas. Es capaz de definir la normativa interna que regula el proceso de facturación. adquisición. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (externalización de servicios. Nivel 2 . GESTIÓN DE COMPRAS Y LOGÍSTICA Conocimientos sobre las técnicas y métodos que permiten optimizar el proceso de compra (productos. así como el almacenaje. clasificación de proveedores. Es capaz de realizar las facturas de los servicios prestados por la empresa (cálculo y obtención). equipo y materiales) y sus relaciones con la empresa. servicios. etc. Conocimientos básicos del mercado de proveedores (productos. así como grabar datos en la aplicación informática. atender y resolver las reclamaciones de los clientes relacionadas con las mismas y realizar un control a priori de la facturación. Es capaz de realizar tareas sencillas relacionadas con el proceso de compra y logístico (revisión de facturas. transporte especial.). Nivel 5 Conocimiento experto sobre la normativa aplicable que regula los precios de la empresa. unidad compradora. órdenes de facturación. prestación de servicios. logística. impuestos aplicables. distribución y disposición de los mismos.

analizar los consumos y demandas de material (cantidad a comprar. detectar la necesidad/oportunidad de contratar servicios externos. compras. servicios. así como de adquisiciones y transporte. analizar las existencias por debajo de los puntos de pedido y "stocks" de seguridad. la gestión de la cadena de suministros. equipos y materiales) y de las de gestión de "stocks" y almacenes. bienes. bienes. Conocimientos amplios de las políticas y procedimientos relativos a la contratación de servicios con terceras personas. plazo de entrega. Crear nuevas normas y procedimientos de externalización de servicios con objeto de optimizar costes y mejorar el servicio contratado. del almacenamiento y envío de materiales y de las relaciones y dependencias entre almacenes. y la previsión o sistemas de planificación avanzada. así como de manejar y gestionar la documentación referida a los contratos respectivos. ventas y almacenamiento de materiales. Es capaz de diseñar nuevos procesos para optimizar el flujo de productos comprados. definir políticas de gestión de "stocks" y almacenamiento de materiales. etc. equipos y materiales. la relación entre los diferentes procesos que componen las compras. Conocimientos altos de las técnicas de calificación para proveedores (de servicios. Conoce de forma experta los mercados de proveedores de servicios y equipos y sus relaciones con la empresa. definir políticas de contratación de suministros.).Es capaz de controlar proceso de compra y seguir el flujo de productos y materiales. Es capaz de supervisar la prestación de servicios contratados con terceros. proponer enajenaciones de equipo excedentes u obsoletos y realizar el control/custodia de los almacenes y las existencias de los mismos. almacenaje y enajenación de materiales. Es capaz de detectar deficiencias en el servicio contratado y proponer soluciones. las técnicas de gestión de "stocks" y almacenes. Definir políticas para la Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 . los términos internacionales de comercio y sus implicaciones para el transporte y los costos de compras. proponer soluciones que mejoren el proceso de planificación de requerimientos. realizando las tareas de comprobación correspondientes. transporte. analizar nuevos mercados desde el punto de vista logístico y optimizar la relación calidad/costes en la adquisición de materiales. determinar el medio de transporte más adecuado. Diseñar nuevos procesos logísticos que optimicen el flujo de transportes. Desarrollar la normativa general de asignación de equipos. la interrelación entre los procesos involucrados en la logística. evaluar y seleccionar las ofertas de suministros más adecuadas. adquisición. de procesos y procedimientos para la contratación de servicios. la legislación actual de transporte y la interrelación entre los procesos que incluyen compras y logística. las técnicas de negociación. realizar las asignaciones de gastos internos.

Es capaz de preparar. Conocimientos sobre la problemática y peculiaridades de los distintos expedientes de contratación y licitación. desde el punto de vista administrativo. proponiendo las soluciones de rectificación o subsanación. así como apoyar las funciones de control de la regularidad formal de los expedientes en que interviene la materia. y verificando su cumplimiento sobre los distintos Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 . LICITACIONES Y CONCURSOS Conocimiento sobre la normativa y procedimientos de licitación. los pliegos de condiciones para los concursos de obras y prestación de servicios a ejecutar en la empresa.selección y clasificación de proveedores y mercancías. Es capaz de resolver. nacionales e internacionales. Es capaz de apoyar y llevar a cabo las actividades administrativas del área. según un marco de actuación preestablecido. Conocimientos amplios de los procesos y normativa de aplicación en materia de licitaciones y concursos tanto nacional como internacional. así como apoyar la preparación de la documentación necesaria en los procesos de licitación. Conocimientos amplios de los procesos y normativa de aplicación en materia de licitaciones y concursos. Es capaz de realizar el seguimiento de las actuaciones a desarrollar por otras áreas para los procesos de licitación. para la ejecución de obras y/o prestación de servicios relacionados con la actividad de la empresa. Es capaz de definir los requisitos administrativos para las bases de convocatorias (pliego de condiciones administrativas) de los concursos de obras y prestación de servicios a ejecutar. Conocimientos generales de los procesos y normatividad en materia de licitaciones y concursos. así como comprobar la adecuación de la documentación presentada a los pliegos de condiciones y acreditar la adecuación a derecho de los participantes. Nivel 1 Conocimientos elementales de los procesos y normatividad legal en materia de licitaciones y concursos. Conocimientos generales administrativos. así como la tramitación de los expedientes más habituales.

Nivel 5 COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES El Diccionario presenta una serie de competencias actitudinales y/o de gestión que sirven de guía a la hora de identificar las competencias de su organización. las cuales se presentan organizadas en términos de definiciones de cada uno de los niveles establecidos.expedientes de contratación. es capaz de responsabilizarse o colaborar con los máximos niveles de la Compañía. emitiendo las directrices generales al respecto. en la negociación y formalización de ofertas de licitación y supervisar la ejecución de las mismas proponiendo las medidas correctoras necesarias. . apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposición o críticas de los otros. Es capaz de prestar asesoramiento jurídico a la mesa de contratación en concursos de carácter internacional. Actuar y tomar decisiones. Autoconfianza Alto nivel de seguridad en sí mismo. enfocado hacia la consecución de un objetivo en común. y comprobar la adecuación de las ofertas presentadas a los requerimientos solicitados. Colaborar en la definición y estrategia a desarrollar de las ofertas de licitación a formalizar. Coordinar y verificar las actividades a desarrollar por otras áreas en los procesos de licitaciones. Conocimientos amplios en los procesos y normativa de aplicación en materia de licitaciones y concursos tanto nacional como internacional. para lo cual se moviliza todo el potencial cognitivo y emocional bajo el pleno convencimiento de que el éxito depende de sí mismo y de la forma como lidera su vida personal y laboral. NIVEL 1 NIVEL 2 Trabajar de forma tranquila y reposada dejando a los demás el completo control de los resultados. realizando el seguimiento de los mismos. Asimismo. Es capaz de realizar la supervisión general de los procesos de contratación de la Compañía. Conocimiento general sobre la actividad de las distintas áreas de la Compañía.

defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los demás con un alto nivel de seguridad. Plantearse planes de acción personales que supongan una mejora en su nivel de formación y de habilidades específicas. Conocer las propias limitaciones y el impacto que éstas producen tanto sobre uno mismo como sobre los demás. previendo las consecuencias de sus decisiones con adecuados niveles de seguridad y positivismo. Disposición para adquirir nuevos conocimientos relacionados con su puesto de trabajo.NIVEL 3 Demostrar sus propias capacidades. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Automotivación Capacidad para dinamizar las emociones en búsqueda de actividades que conlleven al cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel personal y laboral de manera ágil y efectiva. con el fin de poder aplicarlos a su puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo. Extraer conocimientos de diversas fuentes y ponerlas en práctica en su empresa dando muestras de mejoramiento y efectividad en los procesos a cargo o en el de los demás. NIVEL 4 NIVEL 5 Autodesarrollo Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia. imponiendo metas y responsabilidades. asumiendo los retos. Mostrar actitud positiva para obtener y desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar soluciones a necesidades futuras de negocio. Utilizar su desarrollo para generar eficiencia y productividad a su empresa. NIVEL 1 Valorar objetiva y adecuadamente el propio desempeño. Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional. Asumir retos cada vez más complejos. Vincular su desarrollo a las necesidades de negocio. Dedicar tiempo y esfuerzo a la propia formación en contenidos relacionados con su actividad profesional y mostrar interés en nuevas técnicas. evaluando los resultados y controlándolos. de tal forma que garantice su continuidad y fortalecimiento en el tiempo. . Proponer nuevos retos. herramientas y métodos de trabajo. buscando los medios necesarios para estar siempre a la vanguardia de los nuevos conocimientos. manteniendo sus decisiones.

identificar. Mantener la resistencia y el dinamismo en condiciones constantes de estrés. comprender y evaluar la relación causa-efecto que inciden en determinada situación. actitudes e intereses hacia la búsqueda ágil y efectiva de la solución de los conflictos u obstáculos que imposibiliten su desarrollo. las variables causa efecto. dedicando tiempo a gestionar la solución de los mismos como mecanismo de superación de conflictos y motivación hacia el trabajo. Demostrar tenacidad a la hora de enfrentarse a obstáculos. Seguir de forma periódica el cumplimiento de los objetivos de su área funcional. Identificar a nivel elemental. NIVEL 4 NIVEL 5 Capacidad analítica Capacidad para analizar. para generar posibles soluciones. y sólo en determinadas circunstancias. Dinamiza su conocimiento. NIVEL 1 Identificar dificultades simples. Actuar en forma ágil y oportuna ante las situaciones. Evitar reacciones negativas ante situaciones de provocación y oposición o cuando se trabaja en situaciones de presión.NIVEL 1 Mantener las propias emociones bajo control. NIVEL 2 Identificar posibles problemas. que conlleven al cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia esperados. Cuando surgen problemas en el desarrollo de sus funciones o responsabilidades. NIVEL 3 Analizar los resultados. NIVEL 2 Controlar el estrés con efectividad. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas y encaminar acciones tendientes a dinamizar la situación estresante. Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez más elevadas. . evalúa sus causas para extraer conclusiones. estableciendo las posibles alternativas de mejoramiento. NIVEL 3 Expresar optimismo. que inciden en una situación específica.

Expresarse con claridad. Ponerse en el lugar del otro. establecer un seguimiento para detectar posibles desviaciones que puedan incidir en los niveles de calidad y eficiencia esperados. con personas o grupos diversos. Mostrar actitud y predisposición para captar sus necesidades a través de mensajes de acercamiento y entendimiento previos. para estudiar la posible evolución del sector y su implicación en la planificación estratégica. Ser proactivo ante las necesidades. recibir información. Disponibilidad Disposición para trabajar y adaptarse rápida y eficazmente en distintas y variadas situaciones. realizando explicaciones claras y precisas. utilizando los medios de comunicación establecidos para cada caso. Evaluar todos los escenarios de actuación. . Expresarse con fluidez. Compartir información. En relación con los objetivos previstos para cada unidad de negocio.NIVEL 4 Analizar periódicamente los resultados implicados con las unidades de negocio. comprenderla y transmitirla cuando sea necesario. Entender empáticamente los estados de otras personas y aprovechar la facilidad de sintonía para hacerse entender en sus comunicaciones y lograr actitudes de cambio en los colaboradores. favoreciendo así el establecimiento de relaciones laborales sanas y beneficiosas. adaptadas a las características del interlocutor al que se destinan. creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Negociar bajo una política de gana-gana. Forjar relaciones de entendimiento mutuo que supongan ventajas para ambas partes. dentro del ámbito empresarial. Analizar de forma estratégica a mediano y a largo plazo. NIVEL 5 Comunicación interpersonal Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización. NIVEL 1 Escuchar y responder. utilizando un vocabulario adecuado y prestar atención a señales verbales y no verbales del emisor para reaccionar de la forma más adecuada.

Aplicar normas con flexibilidad. problemas o enfoques. Adaptar su comportamiento. Cambiar el Plan. Lograr que los involucrados cedan en alguno de sus planteamientos. objetivos y proyectos en función de la situación. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 Adaptar las tácticas. Realizar cambios en los procedimientos y modos de trabajar habituales en función de los factores cambiantes que exige el entorno. los intereses o la imagen de la organización misma. hechos o conflictos que hacen peligrar los objetivos. Descubrir conflictos latentes o potenciales. Generar compromisos. Buscar soluciones a los conflictos. Interés por enfrentar los problemas encontrando las soluciones para ellos.NIVEL 1 Entender los puntos de vista de los demás. Afrontar situaciones conflictivas. de manera que resulte aceptado por los implicados. Decidir qué comportamientos seguir en función de la situación concreta que se produzca. Comprender los pensamientos. Anticiparse al conflicto y propiciar el acercamiento y el diálogo entre las partes afectadas por el mismo. NIVEL 5 Adapta su estrategia. Capacidad para generar compromisos de mejoramiento o fortalecimiento que conlleven a la solución de los problemas. Hacer que el conflicto no llegue a producirse por la repercusión que puede tener en el ámbito de la empresa. Cambiar la forma de cumplir un Plan manteniendo los mismos objetivos a conseguir. Gestión de conflictos Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones. sentimientos e ideas de los otros aunque no coincidan con los suyos. NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 .

rentabilizando el costo. después de realizar todos los intentos posibles entre los implicados. convencer. técnicos y económicos disponibles.NIVEL 5 Decisión estratégica en la resolución de conflictos de ámbito general en la empresa. NIVEL 3 NIVEL 4 Seleccionar entre diversas alternativas. Impacto e influencia Capacidad para persuadir. control y rentabilidad de lo que dispone supervisando la ejecución. NIVEL 2 Fijar prioridades. con el objetivo de mejorar los procesos. . una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue un objetivo. NIVEL 1 Controlar y utilizar de forma correcta los recursos puestos a su disposición para el desempeño de sus funciones. Integrar y armonizar procedimientos y métodos de trabajo. Elige las que son más rentables para la Empresa. NIVEL 5 Establecer procedimientos nuevos. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás. innovando en su aplicación. Fases en la implantación. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. Gestión de recursos Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. racionalizando recursos y la rentabilidad de los mismos con el mínimo de gastos y con la mayor productividad. En el control y utilización de los recursos puestos a su cargo Establecer mecanismos de control específicos para mejorar la utilización de recursos. influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar un objetivo. Tomar postura firme y decidida en la resolución de un conflicto en el que no ha habido acuerdo entre las partes. y eliminando actividades o medios que no aportan valor añadido.

que den respuesta a cada situación o factor en concreto. NIVEL 3 Llevar a cabo actuaciones impactantes. Interactúa con antiguos contactos personales y profesionales que repercuten sobre la mejora de los objetivos/resultados así como de la imagen y posibilidades de desarrollo de su cargo y de la organización misma.NIVEL 1 Utilizar las acciones para persuadir. para convencer a los demás. basándose en los argumentos estratégicos de la empresa como estrategia de persuasión. Promueve el contacto con terceros. NIVEL 4 NIVEL 5 Interrelacionarse Capacidad para establecer. Contacto activo con miembros externos de la organización. Utilizar estrategias complejas. entre otros. Servirse de referencias usando datos. Elaborar argumentos o puntos de vista teniendo en cuenta los intereses del interlocutor. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 . Fomentar. opiniones de expertos. NIVEL 2 Argumentar. Utilizando y elaborando argumentos complejos. De tal forma que produzca un gran impacto en el interlocutor. NIVEL 1 Desarrollar contactos profesionales con personas de la propia empresa cuya interacción facilita la consecución de los objetivos propuestos. ejemplos concretos. Utilizar estrategias para influir. gráficos. investigaciones de referencia. Propiciar el acercamiento entre clientes. mantener y potencializar relaciones de tipo social y laboral como valor añadido para la organización. proveedores u otros relacionados de tal forma que exista una estrecha comunicación entre ellos y la organización como estrategia de mejoramiento continuo dentro de la organización. mantener y desarrollar relaciones informales con el objetivo de mejorar los resultados de la organización. Capacidad para interactuar no sólo con los miembros de su equipo sino con aquellos terceros involucrados de forma directa e indirecta con su área.

Evaluar periódicamente el desempeño de los miembros de su equipo de trabajo. Analizar con los miembros de su equipo los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. NIVEL 1 Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. permite delegar constantemente responsabilidades simples y complejas a cada miembro y capacitarlos para asumir nuevos retos. la disciplina y la cohesión interna. Mantener un clima de cooperación entre los miembros del equipo. Porte y actitud muy profesional para guiar a los demás. Infundiendo energía y entusiasmo. Generar mecanismos de comunicación y concertación. reconociéndoles los éxitos y los fracasos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores. Involucrar a su equipo en la búsqueda del objetivo. Supervisar de cerca sus resultados. Liderazgo Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos. Desarrollar el potencial de los miembros de su equipo. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y áreas de mejora. para arrastrar a los demás en el Proyecto de Empresa y que los demás vean en su actuación un referente de conducta y de desarrollo profesional. Diseñar planes de interacción social tendientes a potencializar la red de contactos de tipo social y laboral que promuevan la participación activa de la empresa en círculos laborales externos que permitan proyectar la imagen organizacional dentro y fuera del mercado nacional e internacional. proporcionándoles la información y los recursos necesarios para potencializar todas sus capacidades. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Negociación .NIVEL 5 Fortalecer y Ampliar la red de contactos de la organización. concientizándolos de los logros obtenidos en cada resultado.

Utilizar estrategias de negociación. NIVEL 1 Establecer relaciones normales en su puesto de trabajo bajo un sentido de colaboración e interacción.ganar. desarrollar y transformar nuevas ideas en soluciones viables y eficaces aplicables en la organización. apoyadas en expertos u otras tácticas de influencia. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se realiza. a través del intercambio de información. Intervenir en procesos de negociación complejos y delicados dentro y fuera de la organización. analizar. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Pensamiento creativo Capacidad para identificar. representándola al más alto nivel. Preparar los datos de la negociación. para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora constante. Adaptar su táctica en función de las características o reacciones de su interlocutor. utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. Preparar con anticipación el proceso de negociación. NIVEL 1 Actuar según los procedimientos o normas establecidos. Aplica lo que conoce. Identificar sus necesidades o las de su equipo. entre ambas partes.Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos. basándose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son conocidos por todos. Intervenir en procesos de negociación complejos dentro y fuera de la Empresa. buscando soluciones donde ganen todos. NIVEL 3 . para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociación a partir del conocimiento de los intereses de ambas partes. Analizar y sugerir cambios. Intervenir de forma habitual en procesos de negociación con otras personas o grupos dentro y fuera de la Empresa. NIVEL 2 Generar estrategias de mejora continua. Valorar objetivamente los efectos de su posición y la del otro para buscar soluciones ganar . Aquello que analiza y transforma tiene repercusión tanto en su puesto como en todos los servicios de la organización. así como las de los otros. Buscar la cooperación y compromisos bilaterales. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas.

. a través del desarrollo de planes de acción. hace partícipes a sus colaboradores. suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en el ámbito nacional e internacional. ajustándose a los sistemas y esquemas de trabajo indicados. NIVEL 1 Establecer tiempos y prioridades en el desarrollo normal de su función. las normas.NIVEL 4 Solucionar problemas no resueltos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. NIVEL 2 Ejecutar planes de acción referidos a su Unidad funcional. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. los plazos y prioridades de ejecución de acuerdo a las directrices dadas. Supone una preocupación y mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos. acciones y tareas. Definir y ejecutar planes de acción. a partir de objetivos concretos referidos a su Unidad funcional. metas y prioridades para la consecución de objetivos. Establecer objetivos y planes de actuación de una o varias Unidades funcionales a partir de las Líneas Estratégicas. Cumplir los plazos establecidos. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. además. para fomentar la creatividad e innovación. NIVEL 5 Planificación y control Capacidad para determinar de forma eficaz. NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Rigor profesional Capacidad para utilizar la información. estableciendo para ello los mecanismos de planeación necesarios para la consecución de los objetivos. Sus ideas tienen repercusión directa sobre los resultados y la calidad de la organización y. con eficacia y eficiencia. Establecer plazos y prioridades de actividades a desarrollar. con el objeto de lograr los estándares de calidad. Realizar el trabajo en etapas. Transformar los problemas en soluciones eficaces. Dimensionar los recursos necesarios. en tiempo y forma. fases. controlando la asignación de los recursos necesarios y aplicando acciones correctivas cuando se requiere. fijar responsabilidades y establecer las acciones correctivas. etapas. Revisar y Establecer las Líneas Estratégicas de cada una de las unidades funcionales a su cargo.

en cualquier área de la empresa. realizando pequeñas aportaciones personales para la mejora del resultado. Esmerarse en el trabajo cumpliendo por encima de lo exigido. Asumir responsabilidad personal en la prestación de servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapidez y eficacia. Vigila la calidad del trabajo de los demás para asegurarse que se siguen los procedimientos establecidos. presentes o futuros. Tiene en cuenta las repercusiones que una determinada acción tiene dentro del área o departamento. internos o externos. Responder a las demandas. Actuar para mejorar la satisfacción del cliente. Sensibilidad hacia el cliente Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes. NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Actuar con meticulosidad en el trabajo. Implicar a los colaboradores en el trabajo bien hecho. con trato amable y cordial. Comprometerse personalmente en la satisfacción y demanda de los clientes y mantener comunicación permanente con los mismos. NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 . con calidad.NIVEL 1 Realizar el trabajo según las normas establecidas. Se esfuerza en controlar todos los factores que inciden en una situación. Conoce los procedimientos y estándares para la realización de sus actividades y sigue la pauta establecida. Valora y tiene en cuenta las repercusiones en el ámbito general de la empresa y en el entorno exterior. Trabajar con sentido de la precisión no dejando "ningún cabo suelto". Satisfacer las demandas del cliente y ofrecer información complementaria que pueda ser de su utilidad. Muestra interés y dedicación en el desempeño de su trabajo. preguntas o sugerencias que el cliente interno o externo le plantea. Manifestar una comunicación abierta y permanente con el cliente interno o externo. Ofrece valor añadido en la prestación de servicios al cliente y se anticipa a sus necesidades.

Tomar posturas en defensa de las normas y planes promovidos por las unidades de Medio Ambiente. facilitando la adaptación de los servicios prestados al respeto y mejora del Medio Ambiente. Promover en la estrategia de la organización el espíritu de respeto con el Medio Ambiente. Promover y participar en acciones orientadas a implantar la conciencia medioambiental en la estrategia de la empresa. seguimiento y apoyo de las iniciativas que la empresa proponga en materia de Medio Ambiente. Sintonizar con los objetivos y planes de las unidades de Medio Ambiente. Conocer e interesarse por las repercusiones medioambientales de su entorno de trabajo. NIVEL 1 NIVEL2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 Sensibilidad organizacional . Sensibilidad medioambiental Capacidad para enfocar la prestación de los servicios de la organización hacia la comunidad. Establecer objetivos retadores que ayuden a reducir el impacto medioambiental en el área de servicio prestado. Comprometerse personalmente con el proceso de concienciación e información de las personas de la compañía sobre aspectos medioambientales. anticipándose y comprometiéndose personalmente en la satisfacción de las mismas. involucrándose con el cliente en el proceso de toma de decisiones.NIVEL 5 Tener perspectiva de largo plazo. Comprometerse personalmente e implicar a sus colaboradores en la aplicación. Investigar a fondo las necesidades potenciales o futuras de sus clientes. mejorando y respetando las condiciones medioambientales. Interesarse por toda la información disponible y su ocupación relacionada con el impacto medioambiental del servicio que presta. Ser consciente de los impactos medioambientales básicos que son consecuencia del servicio prestado y ser capaz de minimizar los riesgos derivados del mismo en su actividad diaria. Denunciar y plantear alternativas nuevas para prácticas no alineadas con el enfoque de respeto al Medio Ambiente. que puedan estar llevándose a cabo en su entorno de servicio. a través de la búsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las líneas estratégicas de la organización. Conocer las implicaciones medioambientales básicas del servicio prestado. como su aliado. Actuar como consejero de confianza. Realizar esfuerzos por disminuir los riesgos y aumentar los beneficios medioambientales en su actividad diaria.

NIVEL 1 Conocer de la empresa lo estrictamente relacionado con su trabajo. NIVEL 3 . siendo capaz de implicar activamente a sus colaboradores en la consecución de objetivos comunes. Transmitir a los colaboradores motivación por el logro de los objetivos. la cultura y las líneas estratégicas de la Empresa. poniendo a disposición de la empresa los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos establecidos. Identificarse con los objetivos y planes de su Área. Busca y propone nuevas alternativas para mejorar los resultados y la eficacia prevista en su gestión. dentro del ámbito de sus responsabilidades. El desarrollo de sus responsabilidades se orienta hacia la consecución de los objetivos previstos en su puesto de trabajo. Poner a disposición de la Empresa tiempo y esfuerzo para crear clima de afinidad en sus relaciones internas y externas. las hace propias y actúa en consecuencia. Mostrar actitud de colaboración con los planes y políticas emanadas de la Dirección general. Demostrar que realiza esfuerzo por alcanzar los resultados de su gestión. Se identifica con los valores.Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa. Tomar postura en defensa de la organización. NIVEL 2 Realizar esfuerzos para mejorar los resultados que se esperan de su puesto de trabajo. Conoce los planes y programas que tiene establecidos su Unidad funcional. Conocer e interesarse por el entorno de su trabajo y la repercusión del mismo. con escaso involucramiento en los objetivos que tiene la misma. Actuar conforme a los valores y las estrategias de la empresa. hasta hacer coincidir sus proyectos de vida personal con los de la organización misma. NIVEL 2 NIVEL3 NIVEL 4 NIVEL 5 Sentido de efectividad Capacidad para orientar la actividad en la consecución de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad NIVEL 1 Trabajar para conseguir los objetivos establecidos.

Implica en los colaboradores. Saber reconocer en el seno del grupo el mérito de otros miembros. NIVEL 1 Elegir entre alternativas que no suponen riesgo ni aportación. Animar y motivar a los demás. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. Actuar de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros. haciéndoles sentirse importantes dentro del grupo. Realiza esfuerzos especiales para el logro de los mismos. NIVEL 4 NIVEL 5 Toma de decisiones Capacidad para elegir entre varias alternativas. Crear buen clima dentro del grupo con actitudes proactivas. la colaboración prestada. . NIVEL 5 Trabajo en equipo Es la capacidad de trabajar con otros y conseguir metas comunes. Se responsabiliza en primera persona de las consecuencias e implicaciones. Afrontar los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se le presenten en beneficio del propio grupo. y crea ambiente favorable a su alrededor. Mantener expectativas positivas. Actuación carente de autonomía y se limita a realizar lo que un superior jerárquico ordena o la norma establece. resaltando sus valores positivos. NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 Aceptar las normas del equipo y las normas comunes de trabajo. Tomar decisiones que suponen una mejora notable por su repercusión en el logro de objetivos generales de la empresa. Crear espíritu de equipo.NIVEL 4 Establece objetivos retadores. Apoya a sus colaboradores para que asuman riesgos calculados. Solicitar opiniones del grupo. con el fin de aunar esfuerzos hacia un objetivo común. Cooperar y mostrar disponibilidad para ayudar a otros miembros del equipo. no escatimar esfuerzos hasta lograrlo. orientado a este fin. establecidas para la consecución de resultados del equipo. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. Mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los demás a la hora de tomar decisiones. Defender la buena imagen y reputación del grupo ante terceros.

Simular nuevos escenarios de éxito. con total autonomía. con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. Detectar oportunidades de negocio fuera de su ámbito normal de trabajo. consecuencias de la decisión o repercusión sobre muchas personas o diversas áreas funcionales de la organización. Se anticipa a los problemas que puedan derivar de sus propias acciones.NIVEL2 Decidir sobre hechos probados. Buscar activamente oportunidades de negocio en el exterior. variables y riesgos para elegir. Investigar tendencias de mercado continuamente y desarrollar estrategias. NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 . lo que le permite a la empresa ser un referente a nivel nacional e internacional. Seleccionar alternativas con repercusión en los objetivos generales de la empresa. Analizar las fortalezas y debilidades de sus competidores. que puedan constituir un futuro de oportunidades. Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa. Detectando mínimas oportunidades de mejorar el negocio dentro de su Unidad Funcional. Elegir la solución más correcta según la norma establecida o sobre hechos ya probados o contrastados. Estar atento a lo que ocurre en el exterior de la empresa. con evaluación minuciosa de su viabilidad. anticipándose a éstos para lograr así una ventaja competitiva para la empresa. El superior jerárquico supervisa la solución propuesta. Ser capaz de anticiparse con total garantía y acierto a situaciones y escenarios futuros. evaluar posibles riesgos y las repercusiones en su unidad funcional y en los colaboradores. formulando las acciones a desarrollar a medio y largo plazo. Examinar ventajas e inconvenientes. NIVEL 1 NIVEL 2 Aprovechar las oportunidades de negocio surgidas en el desarrollo normal de su trabajo. Demostrar una capacidad de anticipación extraordinaria. NIVEL 3 Seleccionar alternativas de solución que conllevan riesgos. Examinar sistemáticamente todos los escenarios. NIVEL 4 NIVEL 5 Visión empresarial Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos. simulando nuevos escenarios de actuación en mercados y productos. aprovechando actividades colaterales no relacionadas con su negocio. Decidir de forma determinante y sin dilación de tiempo entre varias alternativas. Percibir los cambios que se producen en el entorno. Total autonomía en las decisiones que adopte. y se anticipa a posibles amenazas del entorno. las soluciones que implican a toda la Empresa. formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo.

3.1. Desarrolla las estrategias de compras anuales y las proyecciones de la organización. 2. Masculino Casado Colombiano.3. ejecutar y dirigir la gestión administrativa y operativa de la empresa. Edad Requerida 2.4. COMPETENCIAS LABORALES.2 Especializados 4.PERFILES DE CARGO CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO 1. así como para el manejo de Internet. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Planear. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. PowerPoint. Excel.Nacionalidad 3. Años 5. entre otros requeridos para la .Profesional 30. EXPERIENCIA 4. Preferiblemente en Gerencia Administrativa. del manejo de la relación con los diferentes proveedores nacionales e internacionales.Sexo 2.2. Administrador de Empresa o equivalentes.intranet .1. Se encarga del control administrativo y disciplinario del personal y coordina toda la actividad de producción de la empresa.1. 55 años. preferiblemente en empresas procesadoras de alimentos. Estado Civil 2. 2 – 4 años en Cargos equivalentes.

manejo de personal. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ALTO MEDIO INGLÉS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés. ALTO GESTIÓN POR PROCESOS Conocimiento en sistemas de producción. BPM. HCCP. adecuación logística. así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. Habilidad para diseñar y controlar el PRESUPUESTO ALTO . manejo de recursos. entre otros factores indispensables para el direccionamiento de una área de producción de alimentos. entre otros. Conocimientos legales directamente relacionados con los procesos de contratación. administración y desarrollo de Personal. control de métodos y tiempos.elaboración y presentación de informes y documentos internos y/o externos propios de su gestión GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. metas y prioridades para la consecución de objetivos. a través del desarrollo de planes de acción. etapas. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. fases. con el objetivo de mejorar los procesos. técnicos y económicos disponibles. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. PLANIFICACIÓN Y CONTROL ALTO Capacidad para determinar de forma eficaz. con calidad y eficiencia.cumplimiento del plan operativo de ingresos y egresos de la empresa. Capacidad que tiene el trabajador para GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO ALTO .

ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. debate de ideas y utilización de estrategias . TOMA DE DECISIÓN DESARROLLO DE RELACIONES ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. recíprocas y cálidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos.IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. a través del intercambio de información. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN ALTO Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos.

Capacidad para utilizar la información.efectivas. como a su área de trabajo. en tiempo y forma. diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus . las normas. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. con objeto de lograr los estándares de calidad. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con eficacia y eficiencia.

requeridos para la elaboración y 4. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word.1 Básicos 3.1.2.clientes internos y externos. FORMACIÓN 3.3 Especializados 4. PowerPoint. 2. Estado Civil 2.1. Excel. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización.3. CARGO: RECEPCIONISTA 1.2. Edad Requerida 2. entre otros. de clientes. Años 20-40 años Femenino Indiferente Colombiano Bachiller Secretariado Ejecutivo No indispensable 1-2 años en cargos afines . donde prevalezca la cordialidad y amabilidad. DESCRIPCION DEL CARGO Realizar labores secretariales y de recepción de documentos. así como para el manejo de Internet. EXPERIENCIA 5. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Brindando un excelente servicio de atención cliente. Técnicos 3.intranet. Nacionalidad 3.Sexo 2. y del manejo del conmutador.4.

Habilidad para hablar. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. . ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. computador. y herramientas de oficina como calculadoras. para lo cual da muestras de habilidades y destrezas para su manejo.presentación de informes. ALTO INGLÉS ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. fax. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. HABILIDAD EN EL MANEJO DE EQUIPOS ALTO Conocimiento en manejo de equipos telefónicos. leer e interpretar en el idioma inglés.

los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con objeto de lograr los estándares de calidad. ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. en tiempo y forma. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. con eficacia y eficiencia.ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos en su cargo. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. DESCRIPCIÓN DEL CARGO . CARGO: JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO 1. las normas.

entre otros. Así como para coordinar la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad a través del tiempo.1. Nacionalidad 3. preventivo y correctivo. Estado Civil 2. ALTO ALTO Conocimiento en normas de higiene y seguridad Industrial. Conocimiento y orientación al cumplimiento de las buenas practicas de manufacturas. 2. Edad Requerida 2.3. Años 6 Meses Mínimo en cargos afines GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO MAQUINARIA INDUSTRIAL SEGURIDAD INDUSTRIAL BPM EXPERTO Conocimiento en reparación y mantenimiento de máquinas y equipos industriales de mediana y alta complejidad. bodega y con aprobación de la gerencia. Excel. implementar. . de tal forma que se garantice la utilización de equipos y maquinaria de la planta en el máximo de sus capacidades y con el mínimo de tiempo perdido. EXPERIENCIA 5. COMPETENCIAS LABORALES Competencia HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. labor que realiza en coordinación con el área de producción. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.Sexo 2. diseñar. en todos sus requisitos. FORMACIÓN 3.Crear. 40 años Masculino Indiferente Colombiano Bachiller Ingeniero Mecánico 3.4.1 Básicos 3.2.1.2. implementar y mantener sistemas y procedimientos de mantenimiento mecánico. indispensable 4. y controlar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos Amplios conocimientos para liderar.3 No Especializados. 4. Profesional 25 . PowerPoint.

con objeto de lograr los estándares de calidad. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. datos estadísticos. con eficacia y eficiencia. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes TOMA DE DECISIÓN ALTO TRABAJO EN EQUIPO ALTO PLANEACION Y ALTO ORGANIZACIÓN HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO IMPACTO ALTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO ALTO . con el objetivo de mejorar los procesos. técnicos y materiales disponibles. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. diagnósticos. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. como a su área de trabajo. Capacidad para elegir entre varias alternativas. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. en tiempo y forma. y no en supuestos. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. basados en estudios. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. determinar prioridades y acciones a desarrollar. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. con calidad y eficiencia. Capacidad para utilizar la información. así como posibilidades de implantación. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. las normas. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos.

Casado Colombiano. Indiferente.2.1. 3. Estado Civil.2. preferiblemente en empresas Industriales.intranet. PowerPoint. 2. Nacionalidad.3. entre otros. Especializados. 2. EXPERIENCIA 4. requeridos para la elaboración y Descripción . 5. CARGO: GERENTE FINANCIERO 1.3 Finanzas. Edad Requerida. 1-4 años en Cargos equivalentes. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Dirigir estratégicamente los procesos operativos que hacen parte de las áreas de contabilidad. Años. compras y sistemas. 4. Profesional.Sexo 2.1 Básicos 3. tesorería. Bachiller Administrador de Empresa o equivalentes.4. 3.de toda la organización. Excel. COMPETENCIAS LABORALES Nivel Exigido Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. 55 años. FORMACIÓN 3. así como el proceso de recaudo de cartera nacional e internacional.1. 2. 30 . así como para el manejo de Internet.

GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. sobre todo en lo relacionado con el diseño de documentos de apoyo. Conocimiento en sistemas de legislación cambiaria. entre otros. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. Conocimiento y habilidad para analizar y emitir conceptos de ajustes a los estados financieros básicos de la empresa.presentación de informes. control de documentos y gestión de indicadores. Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés. Conocimiento en contabilidad básica preferiblemente en lo relacionado al manejo del plan ALTO INGLÉS LEGISLACIÓN CAMBIARIA ALTO ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS ALTO CONTABILIDAD BÁSICA ALTO .

Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. datos estadísticos. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. CAPACIDAD DE ANÁLISIS DE COSTOS DE PRODUCCIÓN ALTO Conocimiento y capacidad para analizar discriminadamente los estudios de costos de producción. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. como herramienta para la toma de decisiones con mayor grado de objetividad. diagnósticos. basados en estudios.único de cuentas de empresas industriales. y no en supuestos. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. determinar prioridades y acciones a desarrollar. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. Capacidad que tiene el trabajador PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES ALTO . con calidad y eficiencia.

recíprocas y cálidas o redes de contacto TOMA DE DECISIÓN ALTO DESARROLLO DE RELACIONES ALTO . Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales. con el objetivo de mejorar los procesos. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión Capacidad para elegir entre varias alternativas.para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. técnicos y económicos disponibles. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión.

Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. como a su área de trabajo. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN ALTO ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO . e incluso contrapuestos. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos.con sus clientes internos y externos. diferentes a los de la organización. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. a través del intercambio de información.

1. Indiferente Casado . Capacidad para utilizar la información. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con objeto de lograr los estándares de calidad. DESCRIPCION DEL CARGO Dirigir el proceso contable de la empresa. con eficacia y eficiencia. de tal forma que se cuente con información veraz y confiable. 2.ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos.Sexo 2. en tiempo y forma. las normas. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. RIGOR PROFESIONAL ALTO CARGO: CONTADOR 1. Elaboración y análisis de los estados financieros básicos y ajustes correspondientes. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.2. 55 años.3. Responde por la elaboración y análisis de los estudios de costos de producción. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. Edad Requerida 2. Estado Civil 30 .

requeridos para la elaboración y presentación de informes. Descripción ALTO PLAN ÚNICO DE CUENTAS (P. así como para el manejo de Internet. FORMACIÓN Colombiano. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión.2. Nacionalidad 3.U.) AUDITORIA BÁSICA ALTO .intranet.4. Excel. ALTO CÁLCULO Y ANÁLISIS DE COSTOS DE PRODUCCIÓN TRIBUTARIA ALTO Habilidad y destreza para el cálculo de costos de producción.3 Especializados No indispensable 4. Profesional Contador Público. 5. su análisis y presentación. 3. EXPERIENCIA 4.1.C. 2 – 4 años en Cargos equivalentes.1 Básicos 3. Años. Conocimientos en gestión de auditoria básica en procedimientos administrativos directamente relacionados con el proceso contable. Conocimiento y destreza en el manejo del plan único de cuentas de empresas del sector industrial. Conocimiento teórico práctico en legislación tributaria. entre otros.2. PowerPoint. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Bachiller 3. preferiblemente en empresas Industriales.

aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. como a su área de trabajo. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. fases. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo.PLANIFICACIÓN Y CONTROL ALTO Capacidad para determinar de forma eficaz. metas y prioridades para la consecución de objetivos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto a sí mismo. incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. TOMA DE DECISIÓN ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. ALTO Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. a través del desarrollo de planes de acción. . ORIENTACION ESTRATÉGICA ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. etapas.

Años 5.3 Especializados 20 . con objeto de lograr los estándares de calidad. Colombiano Bachiller Ingeniero de Sistemas. 40 años.2. CARGO: INGENIERO DE SISTEMAS 1. FORMACIÓN 3. No indispensables.1. 4. DESCRIPCION DEL CARGO Brindar servicio técnico a la solución de problemas tecnológicos de todos los usuarios de la red de sistemas de la empresa. 2. Profesional 3. Liderar el Plan de Desarrollo Tecnológico de la empresa. Edad Requerida 2. Internet. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel EXPERTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar Sistemas Operativos.2. con eficacia y eficiencia. 2.RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. Intranet. en tiempo y forma. las normas. Nacionalidad 3. para . Indiferente.4. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa.1 Básicos 3. Estado Civil.1. Indiferente. EXPERIENCIA 4. 1 –3 años de experiencia en cargos similares.Sexo 2.3.

monitores. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES ALTO Conocimiento y habilidad para solucionar problemas a nivel técnico de los equipos tecnológicos que dispone la empresa: impresoras.diseñar programas preventivos y correctivos entorno a problemas de los equipos. Capacidad para elegir entre varias ALTO ANÁLISIS Y PROGRAMACIÓN DE COMPUTADORES GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TOMA DE DECISIÓN ALTO . técnicos y materiales disponibles. Conocimiento y habilidad para diseñar programas tecnológicos tendientes a satisfacer las necesidades operativas de sus clientes internos. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. entre otros. con el objetivo de mejorar los procesos. CPU.

TRABAJO EN EQUIPO ALTO Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo.alternativas. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. así como posibilidades de implantación. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA . basados en estudios. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. datos estadísticos. y no en supuestos. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. determinar prioridades y acciones a desarrollar. diagnósticos. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos.

2. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. DESCRIPCION DEL CARGO Operacionalizar el proceso de compras. como a su área de trabajo. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO APROBADO POR: GERENCIA ADMINISTRATIVA. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. .1. con eficacia y eficiencia. en tiempo y forma. las normas. Edad 20-40 años. Así mismo operacionaliza y efectúa el pago de proveedores. CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS 1. con el fin de garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera satisfacción de sus clientes.le permitan cumplir con objetivos propuestos. con objeto de lograr los estándares de calidad.

5.Técnicos y/o profesionales. 4. EXPERIENCIA 4.3. No indispensable.2. Excel. Indiferente. así como para el manejo de Internet. 3.0. power Point.1 Básicos 3. 1 –3 años de experiencia en cargos administrativos. Estado Civil. Años. Colombiano. Bachiller Secretariado Ejecutivo Y/O estudiante universitario en carreras administrativas. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido EXPERTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word.Requerida. y paquetes contables como el Fomplus versión 8.3 Especializados. Conocimiento Básico en Gestión por procesos.Sexo 2. FORMACIÓN 3. 3. Indiferente. 2.2. su interpretación y control de documentos bajo el sistema de calidad ISO 9001 Madurez y control de sus impulsos emocionales.1.Nacionalidad.4. 2.intranet . con adecuados niveles de tolerancia a la GESTIÓN DE LA CALIDAD. ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO .

frustración y seguridad en sí mismo. las normas. datos estadísticos. y no en supuestos. como a su área de trabajo. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. determinar prioridades y acciones a desarrollar. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. Capacidad para utilizar la información. ORIENTACIÓN ESTRATEGICA ALTO Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. diagnósticos. los ORIENTACIÓN AL LOGRO ALTO ACTITUD DE SERVICIO ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO . basados en estudios.

2. Madurez y control Masculino. del Atlántico. No indispensable. 5. Indiferente. CARGO: MENSAJERO 1. INFORMACIÓN DEMOGRAFICA 2.Sexo 2.3 Especializados. Nacionalidad.2. con eficacia y eficiencia. con objeto de lograr los estándares de calidad. Estado Civil. 3. 2. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. FORMACIÓN 3.1. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO .procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. y servir de apoyo a todas las áreas de la empresa en la entrega y recibo oportuno de documentos hacia el exterior de la organización. Descripción Conocimiento de direcciones y zonas ubicadas alrededor del dpto. COMPETENCIAS LABORALES Competencias CONOCIMIENTO DEL TERRITORIO Nivel Exigido EXPERTO. 3. en tiempo y forma.Técnicos y/o profesionales.2. No indispensable.1. DESCRIPCION DEL CARGO Entregar la correspondencia interna y externamente. 4.3. Bachiller NO indispensable. Colombiano. Años.1 Básicos 3.

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. puesto que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. y no en supuestos. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. determinar prioridades y acciones a desarrollar. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo.de sus impulsos emocionales. como a su área de trabajo. basados en estudios. datos estadísticos. DINAMISMO ALTO Agilidad y Energía física que pone a . diagnósticos.

CARGO: DIRECTOR DE CALIDAD 1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Administrar y controlar el sistema de gestión de calidad ISO 9001 y BPM implementado en la organización.3 Especializados 4.disposición del trabajo con el fin de hacer más ágil y eficiente su labor.2. así como liderar y direccionar el proceso de análisis del proceso de producción. EXPERIENCIA 4.Sexo 2. 40 años Femenino Indiferente 3.1 Básicos 3.3. Estado Civil 25. Ingeniero Químico.1. 6 meses de Experiencia en Cargos Afines. Ingeniero De Alimentos y/o equivalentes.1. Conocimiento y . 3. 2. Edad Requerida 2. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.2.Profesional Bachiller Profesional en Microbiología de Alimentos. COMPETENCIAS LABORALES Competencias BPM Nivel ALTO Descripción. Años 5. FORMACIÓN 3. Preferiblemente con estudios especializados en Gerencia de la Calidad.

Así como para coordinar la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad a través del tiempo. en todos sus requisitos. PowerPoint. diseñar.capacidad para diseñar y liderar el Sistema de Calidad basado en las Buenas Prácticas de Manufactura. y controlar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos. GESTIÓN DE LA CALIDAD EXPERTO . Excel. entre otros. Amplios conocimientos para liderar. implementar. así como para garantizar su sostenibilidad en el tiempo. HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word.

Capacidad para elegir entre varias alternativas. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. técnicos y materiales disponibles. con el objetivo de mejorar los procesos. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.TÉCNICAS DE LABORATORIO EXPERTO Conocimientos y habilidad para liderar procesos de análisis de laboratorio. Capacidad para GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TOMA DE DECISIÓN ALTO TRABAJO EN EQUIPO ALTO . diseñar procedimientos y elaborar informes soportados por técnicas altamente confiables que contribuyan al aseguramiento de la calidad y la satisfacción de los clientes.

y no en supuestos. Capacidad que HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO . de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. de diseñar objetivos de trabajo claros y efectivos. determinar prioridades y acciones a desarrollar. diagnósticos. ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. ALTO Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. datos estadísticos. con calidad y eficiencia. basados en estudios.interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal.

Capacidad para utilizar la información. las normas. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. con objeto de lograr los estándares de calidad. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. en ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA RIGOR PROFESIONAL ALTO .IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones.

en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con eficacia y eficiencia. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Analizar microbiológica. el proceso y las condiciones de higiene del personal que opera en la planta de producción. y autorizar el inicio de la operación una vez se cumpla con los procedimientos de Buenas Prácticas de Manufacturas. ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. . física y químicamente el producto terminado. CARGO: MICROBIÓLOGO 1. Apoyar el Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001.tiempo y forma. porque con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. Controlar todas las etapas del proceso para ejercer un control previo a las situaciones. como a su área de trabajo.

Bachiller 3. 5.2 Técnicos y/o Profesional en Profesional Microbiología.2. Nacionalidad 3. Así como para contribuir en la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad a través del tiempo.2. EXPERIENCIA 4. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.1 Años 0-6 meses de experiencia a nivel de prácticas como mínimo.1.3. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos Conocimientos en el proceso de documentación de un Sistema de gestión de la Calidad ISO 9001 en todos sus requisitos.4. FORMACIÓN Colombiano. 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO . COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Nivel Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. y/o bacteriología 3.1 Básicos 3. Indiferente. Estado Civil Indiferente. Edad Requerida 2. 2. entre otros. Excel.Sexo 20-40 años.3 Especializados No indispensable. 2.

diseñar procedimientos y elaborar informes soportados por técnicas de laboratorio cuyos resultados garanticen la calidad del producto.TÉCNICAS DE LABORATORIO ALTO Conocimientos y habilidad para liderar procesos de análisis de laboratorio. necesarias para la gestión a cargo. HABILIDAD NUMÉRICA ALTO Capacidad para analizar. organizar y . que denotan en él honestidad. BPM ALTO CAPACIDAD DE ANÁLISIS ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí misma VALORES ALTO Principios morales que demuestra el candidato en su día a día. responsabilidad e integridad tanto en su gestión como en sus relaciones con los demás. Conocimiento en normas y procedimientos establecidos en el Sistema de Buenas Prácticas de Manufacturas. Capacidad para identificar. comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en el proceso de análisis de producto.

Disposición para actuar. como a su área de trabajo. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con eficacia y eficiencia.presentar datos numéricos exactos. independientemente de su insignificancia. las normas. Capacidad para utilizar la información. ACTITUD DE SERVICIO ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO CARGO: ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR . los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. en tiempo y forma. con base en el proceso de análisis químico que realiza. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda su concentración como mecanismo de satisfacción de quienes lo requieren. METICULOSIDAD ALTO Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final. con objeto de lograr los estándares de calidad.

Bachiller Técnico en Comercio Exterior. 25. EXPERIENCIA 5.Sexo 2.Técnico y/o Profesional.1.4.2. COMPETENCIAS LABORALES Competencias GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Nivel Exigido Descripción Conocimiento en diseño de procedimientos. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Satisfacer eficiente. ofreciéndoles seguridad y confianza. 2. Colombiano 3. Estado Civil. FORMACIÓN 3.1. Indiferente. eficaz y efectivamente las necesidades de los diferentes proveedores y clientes tanto internos como externos. 3. O-6 meses en cargos afines. 2. HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO . en lo referente al manejo de la documentación para el recibo y entrega de los materiales necesarios para el normal funcionamiento de la empresa. entre otros.1. Edad Requerida.3. Años. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Masculino.2.3 Especializados. Excel. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. No indispensable. PowerPoint. control de documentos e indicadores del Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y 4. Nacionalidad. 40 años.1 Básicos 3. 4. 2.

determinar prioridades y acciones a desarrollar. y establecer con ellos INGLÉS ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TRABAJO EN EQUIPO ALTO . y no en supuestos. Conocimiento del idioma inglés. con el objetivo de mejorar los procesos. diagnósticos. IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. basados en estudios.documento internos y/o externos. ALTO Conocimiento en sistemas y documentos requeridos para el proceso de importaciones y exportaciones. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. técnicos y económicos disponibles. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. datos estadísticos. Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. habilidad para su lectura e interpretación.

ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO . Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. en tiempo y forma. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. las normas.relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. como a su área de trabajo. con eficacia y eficiencia. con objeto de lograr los estándares de calidad. Capacidad para utilizar la información. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales.

Nacionalidad. Indiferente.1. Así mismo operacionaliza y efectúa el pago de proveedores. 3.2. Indiferente. Años. Power Point.1 Básicos 3.1. No indispensable. 5. Edad Requerida. 20-40 años. 3.3. Estado Civil.4. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLÓGICA Nivel Exigido EXPERTO Descripción Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. Colombiano. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS 1. Bachiller Secretariado Ejecutivo y/o estudiante universitario en carreras administrativas. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Operacionalizar el proceso de compras. 2.ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. Excel. 2. con el fin de garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera satisfacción de sus clientes. EXPERIENCIA 4. 4.Técnicos y/o profesionales. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. 2. así . FORMACIÓN 3.2.Sexo 2. 1 –3 años de experiencia en cargos administrativos.3 Especializados.

intranet y paquetes contables como el Fomplus versión 8.como para el manejo de Internet. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Habilidad para planear estratégicamente su ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ALTO ACTITUD DE SERVICIO ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN ALTO . GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO Conocimiento Básico en gestión por procesos. como a su área de trabajo.0. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. su interpretación y control de documentos bajo el sistema de calidad ISO 9001 Madurez y control de sus impulsos emocionales. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo.

2 Técnicos y/o Profesional 25 – 40 años. operación. las normas. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. Edad Requerida 2. CARGO: SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN 1. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. mantenimiento y organización diaria de la planta y equipos existentes. Ingeniero de Alimentos y/o .trabajo.Nacionalidad 3. a fin de garantizar el normal desarrollo del proceso de envasado de alimentos en la planta. Colombiano Bachiller.1 Básicos 3. de igual forma supervisar el desempeño del personal a cargo. con eficacia y eficiencia.4. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. datos estadísticos. Indiferente. en tiempo y forma. se encuentren en buen funcionamiento.Sexo 2. diagnósticos y no en supuestos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia. FORMACIÓN 3.1. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la información. Indiferente.2. 2. determinar prioridades y acciones a desarrollar. con objeto de lograr los estándares de calidad. basados en estudios. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Supervisar que los programas y las actividades relacionadas con el manejo.3. Estado Civil 2.

así como para garantizar su sostenibilidad en el tiempo.Técnico en alimentos. EXPERIENCIA 4. 3. requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboración y presentación de informes y documento internos y/o externos.3 Especializados No indispensable 4. tales como: HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO SEGURIDAD INDUSTRIAL ALTO . Excel.1 Años 1-3 años de experiencia en empresas de alimentos 5. en plantas de producción. COMPETENCIAS LABORALES Competencias BPM Nivel Exigido ALTO Descripción Conocimiento y capacidad para diseñar y liderar el Sistema de Calidad basado en las Buenas Prácticas de Manufactura. Power Point. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. entre otros. Conocimiento en normas y políticas de seguridad industrial.

manejo de sustancias químicas. manejo de maquinaria y control de calidad de alimentos. para trabajo en altura. control de incendios. GESTIÓN DE LA CALIDAD MEDIO Amplios conocimientos para liderar. salud ocupacional. implementar. con el objetivo de mejorar los procesos. Así como para coordinar la implementación de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificación de la calidad del producto a través del tiempo. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos. y controlar procesos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. TÉCNICAS DE PRODUCCIÓN DE ALIMENTOS ALTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO .indicaciones de seguridad en plantas y oficinas. Conocimiento en técnicas de procesamiento. diseñar. técnicos y materiales disponibles. entre otros.

fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. diagnósticos. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO ALTO IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES .procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión. basados en estudios. determinar prioridades y acciones a desarrollar. ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. datos estadísticos. y no en supuestos. con calidad y eficiencia. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel.

Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo. ALTO Conocimiento de cómo el entorno . y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. TRABAJO EN EQUIPO ALTO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. TOMA DE DECISIÓN ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas. aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos.

las normas. datos estadísticos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN RIGOR PROFESIONAL ALTO ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO . y no en supuestos. ALTO Habilidad para planear estratégicamente su trabajo. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. Capacidad para utilizar la información.ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. en tiempo y forma. con objeto de lograr los estándares de calidad. con eficacia y eficiencia. determinar prioridades y acciones a desarrollar basados en estudios. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.

3. Edad Requerida 2.2.1. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2. . DESCRIPCIÓN DEL CARGO Traslado y ubicación de la mercancía en el Montacargas dentro y fuera de las instalaciones de la Empresa. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización.total de los objetivos establecidos tanto así mismo. hasta el punto de controlar el proceso y obtener los resultados con el mayor grado de eficiencia y productividad. Estado Civil 25 – 40 años Masculino Indiferente. empoderándose del mismo. como a su área de trabajo. LIDERAZGO ALTO CARGO: OPERADOR DE MONTACARGA 1. Capacidad para delegar y liderar a través de su grupo de trabajo el proceso de producción. 2.Sexo 2. ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos.

2. Conocimiento en normas de higiene y seguridad industrial. SEGURIDAD INDUSTRIAL ALTO BPM MEDIO ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales.2. específicamente en lo relacionado a levantamiento de objeto.1 Básicos 3.Nacionalidad 3. Conocimiento entorno a las normas y procedimientos establecidos en el sistema de Buenas Practicas de Manufacturas. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. EXPERIENCIA 4. VALORES ALTO Principios morales . destreza y habilidad en el manejo y mantenimiento de vehículos.1 Años 5. preferiblemente en montacargas. Otros Colombiano Bachiller Licencia de conducción 6 meses mínima. técnicas de almacenamiento y traslado de mercancía.4. Descripción Conocimiento. FORMACIÓN 4. COMPETENCIAS LABORALES Competencias MANEJO DE MONTACARGAS ALTO Nivel 3.

RECURSIVIDAD ALTO Habilidad para resolver situaciones de mediana y alta complejidad. crear o mejorar una condición o situación que así lo requiera. Energía física que pone a disposición ACTITUD DE SERVICIO ALTO ALTO. Disposición para actuar. responsabilidad e integridad tanto en su gestión como en sus relaciones con los demás. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda su concentración como mecanismo de satisfacción de quienes lo requieren. que denotan en él honestidad. ORIENTACIÓN AL LOGRO DINAMISMO ALTO . Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. para lo cual hace uso de los recursos disponibles como mecanismo para subsanar. como a su área de trabajo. independientemente de su insignificancia. resolver. METICULOSIDAD ALTO Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final.que demuestra el candidato en su día a día.

lo que demuestra vitalidad y eficiencia en el cumplimiento de la gestión. Profesional Comercio internacional o equivalentes. 2. 55 años. ATENCIÓN AL DETALLE ALTO Capacidad para analizar y percibir cualquier situación.2. las proyecciones de la misma. No indispensable. Edad Requerida 30 .Sexo 2. COMPETENCIAS LABORALES Competencias 4. y la gestión de compras internacionales.1 Básicos 3. Bachiller 3.1.4. ejecutar y dirigir la gestión de ventas de los productos de la empresa. Nacionalidad 3. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.1.3 Especializados 4. Representa a la organización en el exterior y desarrolla la estrategia comercial anual. del manejo de las relaciones con los diferentes clientes nacionales e internacionales.del trabajo. Años 1 – 2 años en cargos similares. FORMACIÓN 3. Masculino Casado Colombiano.3. considerados como vitales en el proceso de calidad. y obtener de ella información o datos relevantes. EXPERIENCIA 5.2. 2. Estado Civil 2. Nivel Exigido Descripción . DESCRIPCIÓN DEL CARGO Planear. CARGO: GERENTE COMERCIAL 1.

así como para el manejo de Internet. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. sobre todo en lo relacionado con el diseño de documentos de apoyo. Excel.intranet.HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word. PowerPoint. entre otros. requeridos para la elaboración y presentación de informes. entre otros. control de documentos y gestión de indicadores. así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. GESTIÓN DE LA CALIDAD ALTO EXPERTO INGLÉS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en inglés. ALTO . Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

así como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. con el objetivo de mejorar los procesos. ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y VENTAS. EXPERTO Conocimiento y habilidades para diseñar e implementar estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos a nivel nacional e internacional. procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión Capacidad para elegir entre varias alternativas. Conocimiento sobre las regulaciones jurídicas que controlan la comercialización de los productos en el exterior. COMERCIO INTERNACIONAL ALTO GESTIÓN DE LOS RECURSOS ALTO TOMA DE DECISIÓN ALTO .FRANCÉS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en Francés. técnicos y económicos disponibles. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos.

diferentes a los de la organización. recíprocas y cálidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos. con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. DESARROLLO DE RELACIONES ALTO Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN ALTO Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos. basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. a través del intercambio de información. debate de ideas y utilización de estrategias efectivas. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. . e incluso contrapuestos.aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos.

y no en supuestos. diagnósticos. de diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos. con calidad y eficiencia. de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel. los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestión organizacional y grupal. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia económica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones. determinar prioridades y acciones a desarrollar. fijar metas acordes a los objetivos de la empresa. basados en estudios. datos estadísticos. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo. logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organización a través de su propia gestión. HABILIDAD DE DIRECCIÓN ALTO ALTO IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES .ALTO PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Habilidad para planear estratégicamente su trabajo.

Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. como a su área de trabajo. con objeto de lograr los estándares de calidad. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO ALTO RIGOR PROFESIONAL ALTO . las normas. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos. los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia.ALTO ORIENTACIÓN ESTRATEGICA Conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido influye en las estrategias y como éstas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. en tiempo y forma. con eficacia y eficiencia. en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. Capacidad para utilizar la información.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO Brindar apoyo al área de Comercio Exterior.1 Básicos 3.CARGO: AUXILIAR DE ALMACÉN 1. despacho del producto a clientes nacionales e internacionales. Edad Requerida 2. entre otros. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word.Nacionalidad Colombiano 3. Así mismo responde por el manejo y control de inventarios de materiales disponibles en el Almacén. Estado Civil Indiferente 2. 2. COMPETENCIAS LABORALES Competencias TÉCNICAS DE ALMACENAMIENTO ALTO Nivel Descripción Conocimiento de normas y técnicas para el almacenamiento estratégico de todo tipo de mercancías y productos.1. EXPERIENCIA 5. en el proceso de almacenamiento. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA 2.3. requeridos para la 4. FORMACIÓN 4.4.intranet. Excel.Sexo 25 – 40 años Masculino 2.2.1 meses y/o Años No indispensable Bachiller HABILIDAD TECNOLÓGICA ALTO . PowerPoint. así como para el manejo de Internet.

independientemente de su insignificancia. responsabilidad e integridad tanto en su gestión como en sus relaciones con los demás. METICULOSIDAD ALTO ACTITUD DE SERVICIO ALTO Disposición para actuar. con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. que denotan en él honestidad. VALORES ALTO Principios morales que demuestra el candidato en su día a día.elaboración y presentación de informes. Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales. documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS ALTO Conocimiento en Sistemas y control de Inventarios de Mercancías. sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para el cual dirige toda su concentración como .

mecanismo de satisfacción de quienes lo requieren. ALTO ORIENTACIÓN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto así mismo. Energía física que pone a disposición del trabajo. lo que demuestra vitalidad y eficiencia en el cumplimiento de la gestión. como a su área de trabajo. Capacidad para analizar y percibir rápidamente cualquier situación que altere el proceso de calidad en el cual se encuentra involucrado. DINAMISMO ALTO ATENCIÓN AL DETALLE ALTO .

en las áreas de la Administración. Competencia desarrollable para personal nuevo. productos y servicios. Medio 4.Ética x Demuestra un comportamiento intachable desde lo personal hacia lo laboral. Conoce y es capaz de operar los sistemas computacionales básicos Office e Internet.Orientación al Servicio 1 COMPETENCIAS REQUERIDAS. preocupándose tanto por cumplir con los lineamientos legales. así como por detectar y/o sugerir mejoras en los procesos en los que participa. 1:Nulo Competencia 1.Conocimiento de los productos y/o servicios x Demuestra tener conocimiento básico sobre los 5. en los procesos de ventas. Excelente.Habilidad tecnológica x . gestión que realiza con altos niveles de calidad. x Dirige toda su atención a la total y completa solución 2. Educación: Experiencia: Entrenamiento: Estudiantes Universitarios de carreras técnicas y/o profesionales. eficiencia y veracidad. actuando siempre conforme a los lineamientos y políticas establecidas por la organización.Búsqueda de la Excelencia x Demuestra compromiso con el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en los diferentes procesos de la organización. Alto 5. y procedimentales establecidos. lo cual utiliza como herramienta para canalizar las necesidades del cliente interno y/o externo. gestionando para ello todo lo que sea necesario para garantizar la total y completa satisfacción de sus clientes. 3. 1 mes de entrenamiento en el cargo. 6 Meses de Experiencia en cargos similares. cartera y/o otros servicios a través de la ventanilla única. 4. 3 4 5 Criterios de desempeño u orientación de las necesidades de su cliente o usuario. 2. garantizando con ello la total y completa satisfacción de quienes así lo requieren. Mercadeo y/o equivalentes.OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS AUXILIAR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PERFIL POR COMPETENCIAS Objetivo del Cargo: Orienta y atiende las solicitudes de los usuarios y clientes potenciales procurando brindar toda la información correspondiente sobre los productos y servicios de la empresa. Bajo 3.

centrándose en los intereses comunes. dando muestras de un alto nivel de control de impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presión. Tolerancia x Es capaz de mantener la calma en situaciones GERENCIA GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Planear.Pensamiento Analítico x 8. 9. desagregándola en pequeñas partes e identificando sus implicaciones. ÁREAS A CARGO Subgerencia Comercial y de Mercadeo. Teléfonos Públicos. dirigir y controlar todas las directrices emanadas por la junta Directiva y Asamblea General de Socios de la empresa. prioridades y sus mecanismos de solución. así como deberá cumplir con todas las especificaciones funcionales descritas en los estatutos de la empresa. Oficina Auditoria . Seguridad Interna. garantizando con ello la total y completa satisfacción de los clientes y usuarios del servicio que ofrece. Secretaría General. Es capaz de entender una situación o necesidad específicas de sus clientes. Comunicaciones. Subgerencia Telemática. proyectar una actitud amable y cordial.Negociación y Manejo de conflictos x Capaz de plantear soluciones y resolver diferencias con sus clientes o usuarios del servicio. generando aceptación y confianza por parte de los clientes y usuarios. 7. de Atención al Usuario. Subgerencia Administrativa y Financiera.6. difíciles de trabajo o de interacción con sus clientes o usuarios. Subgerencia de Operaciones. tratando de conciliar y mediar de manera equitativa a través de una política gana-gana que beneficie ambas partes.Impacto y empatía x Se preocupa por su presentación personal y por 10.Capacidad de Gestión x Es capaz de gestionar las tareas a cargo así como las necesidades del cliente de manera rápida y oportuna.

Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. para lo cual planea. analizando las ventajas y desventajas y tomando decisiones acertadas. Formación: Alta Gerencia o afines. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Masculino. Es capaz de identificar los problemas centrales o causas que pueden afectar el éxito del negocio. Office. dirige. Admón. Estado Civil: casado. evalúa y controla los resultados eficaces de sus planes y proyectos en términos de tiempo y gestión. entre otros. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Edad.POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Educación: Profesional en Ingeniería. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. Debe ser capaz de administrar. genera valor agregado. o afines. de Empresas. debidamente soportado por las opiniones de sus socios X Nivel requerido 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA 60 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 HABILIDAD ANALÍTICA Y TOMA DE DECISIONES X 100 . los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su condición directiva. 35-55 años. Competencia Criterios de desempeño 1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Es capaz de convertir las directrices en estrategias corporativas.

determinando para su sostenibilidad y/o crecimiento las estrategias corporativas que garanticen su sostenibilidad. de tal forma que genere seguridad. ADMINISTRACIÓN DE POLÍTICAS Es capaz de diseñar e implementar políticas de actuación general en la organización. X 100 X 100 . la posición competitiva de la empresa en el sector. Debe tener conocimiento práctico sobre el sector administrativo y operativo que rige el medio de las telecomunicaciones. X 80 CONOCIMIENTO TÉCNICO X 100 IMPACTO E INFLUENCIA X 100 ADAPTABILIDAD Y Debe ser capaz de diagnosticar. logrando con ello influir directa y estratégicamente en la consecución de los objetivos planteados por toda la organización a nivel social y regional. logrando adaptarse con facilidad a los mismos y obtener de todo el personal. puesto que con ello marca la pauta y las políticas de actuación a nivel interno y/o externo. confianza y empatía ante los medios externos e internos. Porte y actitud profesional que debe proyectar. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Es capaz de identificar por sí mismo. la mayor adaptabilidad posible. de tal forma que minimiza los riesgos y garantiza la eficacia de su gestión.estratégicos. puesto que con ello contribuye al fortalecimiento de los procesos de la organización. de tal forma que se generen y se cumplan con los objetivos propuestos. GESTIÓN DEL CAMBIO diseñar y dirigir procesos de cambio hacia el interior de la organización. procurando siempre mantener la equidad de los sistemas interfuncionales. fortaleciendo con ello la cultura y el clima organizacional. su proyección y/o su posicionamiento en el mercado regional.

Estado Civil: casado. sobre todos aquellos aspectos y mecanismos operativos y administrativos legales necesarios para garantizar una gestión transparente y efectiva de la organización. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos entidades de Servicios públicos. ante los entes gubernamentales y la comunidad misma. Junta Directiva. genera valor agregado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 X 100 100 960 SECRETARIO GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Asesorar a la Asamblea General. Gerencia General y todos las áreas de la empresa. ÁREAS A CARGO Asistente Secretaria General.SOPORTE JURÍDICO Toma decisiones acertadas siempre PROTTRANSPARENCIA amparadas por el soporte jurídico que le permita evidenciar la transparencia de las decisiones y el soporte legal que conlleve a la adopción de líneas de actuación especificas para cada caso. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Comité Ejecutivo. Educación: Profesional en derecho. cuidando con ello la integridad misma de su actuación personal y el buen nombre de la organización ante la comunidad y los entes controladores. Formación: Servicios Públicos domiciliarios o afines. Edad: 35-55 años. Competencia Criterios de desempeño 1 HABILIDAD Debe ser capaz de operar los sistemas Nivel requerido 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 . Cobro Jurídico.

dando muestras de manejo técnico y alta comprensión de la información. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la X 100 X 100 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 . centrándose en los intereses comunes. asesorándolos sobre las mejores prácticas legales que les permitan operar sus procesos con altos niveles de eficacia y transparencia jurídica. Office. de elaborar detalladamente sus informes de tal forma que sus juicios y conceptos reflejen un excelente manejo de los alcances legales máximos y mínimos. evitando la manipulación y parcialidad de los intereses personales. entre otros. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de servir de mediador entre diversas partes involucradas. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. con fines de conciliación y mediación equitativa entre las partes. X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE X 100 MANEJO ACTUALIZADO DE LA INFORMACIÓN X 100 METICULOSIDAD Capacidad para prestar atención a los Y detalles simples y complejos de cualquier MINUCIOSIDAD información. Debe ser capaz de administrar. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que así lo requieren. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz.TECNOLÓGICA básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. leyes y decretos jurídicos que afectan directamente la operación del negocio. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. proponiendo estrategias de solución y concertación que favorezcan a todos los actores involucrados en el conflicto. lo que pudiere facilitar la toma de decisiones acertadas por los diferentes miembros de la organización y niveles directivos. Demuestra interés y manejo conceptual de las últimas reformas. apoyándose en la suficiente autoridad y justicia.

siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. inductiva y conceptual. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones. LA CALIDAD dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. X 100 PREOCUPACIÓN Debe poseer una visión organizada de cómo POR EL ORDEN Y se deben hacer las cosas correctamente. de tal forma que genere seguridad. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. ideas y opiniones que su equipo o sus clientes le comunican. las pautas y relaciones conceptuales a que se hacen referencias. COMUNICACIÓN EFECTIVA Es capaz de escuchar. sin ser obvias ni concretas en los sistemas de información. influir directa y estratégicamente en la consecución de los objetivos planteados por toda la organización a nivel social y regional. X 100 X 100 IMPACTO E INFLUENCIA X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 . entender y valorar empáticamente toda información. de tal forma que todos sus juicios sean soportados comprobatoriamente. Porte y actitud profesional que debe proyectar. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. requiere la utilización de la memoria asertiva.organización por su condición directiva. confianza y empatía ante los medios externos e internos. logrando con ello.

Debe ser capaz de garantizar la total y completa gestión del proceso de facturación a cargo en términos de eficiencia y eficacia. Transmisión de Datos. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Office. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. Siendo capaz además de garantizar que todo el proceso operativo de las áreas a cargos se cumpla en su totalidad. Valor Agregado. Edad: 35-55 años. garantizando con ello que se cumpla con el proceso dentro de los estándares de tiempo y calidad requeridos. entre otros. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. 6. 2. Educación: Profesional en Ingeniería de sistemas. proporcionando para ello las directrices necesarias que garanticen su cumplimiento.SUBGERENCIA TELEMÁTICA 1. genera valor agregado. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. 5. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que así X GESTIÓN EFECTIVA X 100 SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE 80 . Formación: Estudios en administración de redes y bases de datos. Estado Civil: casado. 3. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Facturación Internet. Sistemas POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico.

implementar la puesta enmarca de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/o servicios a cargo (Internet). los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su X 100 IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES X 100 ESTRATEGIAS COMERCIALES X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 . PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. etapas. entender y valorar empáticamente toda la información. asesorándolos. Debe ser capaz de administrar. entrenándolos y brindándoles un servicio ajustados a sus necesidades específicas de gestión. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique.lo requieren. aquellas que son más viables para la organización. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. Debe ser capaz de diseñar. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo del producto en la región. tanto en términos económicos como de gestión misma. Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas. soportándose en estudios. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia. garantizando así la total y completa satisfacción del mismo. Capacidad para escuchar. planear.

9. 7. Tesorería. Presupuesto. . dirigir y controlar el proceso administrativo y financiero de toda la organización. Compras. garantizando con ello la eficacia de los procesos de apoyo a la gestión de operaciones. tendiente en cuenta los procesos que debe controlar. Recursos Humanos. Servicios Generales 5. 8. Clientes. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. 12. 3. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Debe poseer una visión organizada de cómo se deben hacer las cosas correctamente. 11. 6. procedimientos y métodos de trabajo de su gestión a cargo. Contabilidad. dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. Almacén 4. logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. comercial. telemática y demás establecidos en la empresa. técnicos y económicos de que dispone. 10. ÁREAS A CARGO 1. Recaudos. Archivos. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO X 100 20 40 60 80 100 980 SUBGERENCIA ADMINISTRACIÓN Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Planear. Contratos. con el objetivo de mejorar los procesos.condición directiva. 2. X 100 GESTIÓN DE RECURSOS Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos. Estadística.

Office. 100 ADMÓN. Estado Civil: casado. comprender e interpretar estados financieros. Edad: 35-55 años. buscando siempre garantizar la disponibilidad de los recursos establecidos. DE RECURSOS HUMANOS X 100 GESTIÓN FINANCIERA X 80 PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS 100 . Debe ser capaz de diseñar. entre otros. el control del gasto y el cumplimiento del presupuesto. etapas. Competencia Criterios de desempeño. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe conocer y ser capaz de emitir directrices relacionadas con la administración efectiva de personal. Formación: Estudios en Gerencia Financiera: legislación contable. Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar. directrices debidamente soportadas por la legislación laboral vigente. genera valor agregado. 1 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. así como también debe ser capaz de plantear e implementar políticas de personal soportadas por criterios de desempeño efectivo. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la X Nivel requerido. anticipándose.REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. que fortalezcan la cultura y el clima organizacional de la empresa. Admón. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Educación: Profesional en Administración de empresas o equivalentes. de Recursos Humanos. entre otros. identificando y/o estableciendo los criterios de ajustes necesarios para garantizar la total y efectiva operación económica del negocio.

logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y la Asamblea general de socios. liderar y dirigir el equipo humano a cargo. entender y valorar empáticamente toda la información. de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. aquellas que son más viables para la organización. Capacidad para escuchar. IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. tanto en términos económicos como de gestión misma. Es capaz de diseñar. comprender e interpretar informes estadísticos.organización. GESTIÓN DE RECURSOS Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 DIRECCIÓN DE PERSONAS X 100 PREOCUPACIÓN Debe poseer una visión organizada de POR EL ORDEN Y cómo se deben hacer las cosas LA CALIDAD correctamente. soportándose en estudios. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su condición directiva. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. Debe ser capaz de administrar. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia. técnico y económicos X 100 X 100 .

Reclamos Suscriptores Venta de Voz. cumpliendo así con los márgenes de proyección y estándares de calidad establecidos por la organización. 2. la total y completa satisfacción de los usuarios. procedimientos y métodos de trabajo de su gestión a cargo. 6. Educación: Profesional en Ingeniería Comercial. 5. Estado Civil: casado. ÁREAS A CARGO 1. de Empresas. con el objetivo de mejorar los procesos. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los Nivel requerido 1 2 3 X 4 5 Puntuación Estándar 60 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Edad: 35-55 años. 3.de que dispone. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. ventas y de servicio al cliente. genera valor agregado. Asignaciones Grandes Clientes POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico. dirigir y controlar el proceso de mercadeo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Formación: Estudios en administración Gerencia de Mercadeo. 4. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 940 SUBGERENCIA COMERCIAL OBJETIVO DEL CARGO Planear. garantizando con ello el posicionamiento de los productos y/o servicios de la empresa. Admón. como estrategia de posicionamiento y liderazgo corporativo ante la comunidad y la competencia misma. Gerencia de servicios o equivalentes. Call Center. de Mercadeo. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.

entre otros. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. implementar y controlar la puesta en marcha de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/servicios de la X 80 ESTRATEGIAS COMERCIALES X 100 . considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ADMÓN. planear. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. Office. Debe ser capaz de diseñar.sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo en la región. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización.empresa. soportándose en estudios. aquellas que son más viables para la organización. garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. etapas. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar X 100 IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES X 100 . Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas.

X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . de actuar persistentemente para alcanzar el éxito comercial a su cargo. entender y valorar empáticamente toda la información.decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. Capacidad para escuchar. ESPÍRITU COMERCIAL Es capaz de entender aquellos puntos claves del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la empresa. tanto en términos económicos como de gestión misma. demostrando con ello habilidades de negociación bajo una política gana-gana que satisfaga tanto las expectativas empresariales como la satisfacción misma de los clientes y usuarios potenciales.

CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Capacidad que debe poseer el líder. que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector y en las operaciones del negocio a cargo. la visión y los objetivos de la empresa. Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de los procesos funcionales. busca alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas X 100 INNOVACIÓN X 100 . propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. para incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización. siendo congruentes con la misión.

3. Conmutación. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. Coordinación Red Externa. 4. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 940 SUBGERENCIA DE OPERACIONES OBJETIVO DEL CARGO Planear. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. dirigir y controlar las actividades relacionadas con las labores de operación y mantenimiento de los equipos de conmutación. Transmisión de datos POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratégico.tradicionales sin salirse de los estándares de calidad y cumplimiento esperados. 2. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. transmisión y redes externas. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO . conmutación y redes. ÁREAS A CARGO 1. generar estadísticas y ejercer interventorías sobre equipos de transmisión. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. Ingeniería de Redes.

Office. normas sociales y legales. Estado Civil: casado. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. eléctrica o afines. Edad: 35-55 años. genera valor agregado. Educación: Profesional en Ingeniería Electrónica. con los objetivos estratégicos de la organización. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Formación: Estudios en Ingeniería de redes o afines. Es capaz de enfocar eficazmente la prestación del servicio operativo respetando y mejorando las condiciones medioambientales donde gestiona. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Es capaz de determinar la Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL X 100 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO X 100 . teniendo en cuenta la compatibilidad que debe existir entre las demandas sociales. entre otros. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.Género: Indiferente.

anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. determinar recursos y sistemas de implementación que conlleven a un mayor nivel del productividad operativa del negocio.posición estratégica de la empresa dentro del mercado de las telecomunicaciones. de prever posibles situaciones con los sistemas operativos y de plantear los mecanismos de acción para su fortalecimiento. proyectar las formas más efectivas y eficaces de operación. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. etapas. X 100 IMPACTO ECONÓMICO DE LAS DECISIONES X 100 . dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas.

ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. estadísticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mínimo de riesgo y un alto grado de eficacia. comprender e interpretar informes estadísticos. soportándose en estudios. entender y valorar empáticamente toda la información. tanto en términos económicos como de gestión misma.aquellas que son más viables para la organización. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. Capacidad para escuchar. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA Es capaz de diseñar.

20 40 60 80 X 80 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 GESTIÓN DE RECURSOS X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 960 . Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos. con el objetivo de mejorar los procesos.proceso comunicativo tanto oral como escrito. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. procedimientos y métodos de trabajo de su gestión a cargo. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. ADMÓN. Debe poseer una visión organizada de cómo se deben hacer las cosas correctamente. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. dando muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. técnico y económicos de que dispone.

SECRETARIA DE GERENCIA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Gerencia General. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. entrega y almacenamiento Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS X 100 . entre otros. radicación. en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. genera valor agregado. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Estado Civil: casado. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Office.

ante clientes y proveedores. garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la información. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. procurando siempre X 100 X 100 . siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus cliente internos y/o externos.de todo tipo de documentos que le sea delegado por la Gerencia General.

X 100 METICULOSIDAD X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Demuestra un alto sentido de organización. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones.disponer de la mejor presentación personal. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. de tal forma que no oponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. X 100 . dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen.

de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. bienestar. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. salud ocupacional. Office. Estado Civil: casado. entre otros. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. 20 40 60 X 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 80 100 960 SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al área de Recursos Humanos en sus procesos de atención al cliente y/o actividades secretariales que se requieran operacionalizar los procesos de: selección. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. genera valor agregado.AUTODESARROLLO Se preocupa por formarse constantemente. nómina y contratación. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. capacitación. considerados básicos para la elaboración de Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 .

0 0 0 0 X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN 0 0 0 0 X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado por las diferentes áreas de Recursos Humanos. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas 0 0 0 0 X 100 . garantizando el flujo y disponibilidad de la información.informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. radicación. ante clientes y proveedores. ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone.

de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Demuestra un alto sentido de organización. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal.impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. 0 0 0 0 X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO 0 0 0 0 X 100 METICULOSIDAD 0 0 0 0 X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD 0 0 0 0 X 100 . Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas.

Se preocupa por formarse constantemente. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 5 Puntuación Estándar . Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Estado Civil: casado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo.TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. situaciones de precisión y/o oposición. 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 X 0 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA DE MANTENIMIENTO OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al área de mantenimiento en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas designadas. genera valor agregado.

siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Office. ante clientes y proveedores. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. garantizando la disponibilidad de la información en el momento en que se requiere. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados. entre otros. 0 0 0 X 0 80 ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN 0 0 0 0 X 100 . Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. radicación.

Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente 0 0 0 0 X 100 0 0 0 0 X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO 0 0 0 0 X 100 METICULOSIDAD 0 0 0 0 X 100 . Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas.ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos.

0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 XX 0 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia de Operaciones. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. . en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo.de su insignificancia. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organización. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. 0 0 0 0 X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. Se preocupa por formarse constantemente. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones.

Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN 0 0 0 0 X 100 . Estado Civil: casado. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingenierías o carreras afines. garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la información. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. entre otros. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados. radicación. genera valor agregado. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Office.

Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. ante clientes y proveedores.siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. de tal 0 0 0 0 X 100 0 0 0 0 X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO 0 0 0 0 X 100 .

buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Se preocupa por formarse constantemente. METICULOSIDAD Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. 0 0 0 0 X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD 0 0 0 0 X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 X 0 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 .forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Demuestra un alto sentido de organización. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo.

Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Coordinación Administrativa y Financiera. ADMÓN. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. Nivel 4: Excelente nivel COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas propias del área. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS 0 0 0 0 X 100 . Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. radicación. genera valor agregado. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegados.SECRETARIA COORD. Office. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Estado Civil: casado. entre otros.

y de 0 0 0 0 X 100 0 0 0 0 X 100 . dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. 0 0 0 0 X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. ante clientes y proveedores.garantizando la disponibilidad de la información en el momento en que se requiera. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. MANEJO DE LA INFORMACIÓN Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone.

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. trascendiendo de lo técnico a lo 0 0 0 0 X 100 METICULOSIDAD 0 0 0 0 X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD 0 0 0 0 X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS 0 0 0 0 X 100 AUTODESARROLLO 0 0 0 X 80 . buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Se preocupa por formarse constantemente.tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Demuestra un alto sentido de organización.

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al área de Secretaria General en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de los servicios de asesoría y consulta jurídica y otras. genera valor agregado. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Office. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. propias de su área. Estado Civil: casado. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Derecho. entre otros.profesional. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien X 100 . X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. ante clientes y proveedores. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado.efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. radicación. garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la información. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización.

procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. contribuyendo con ello a la eficacia de su gestión y la de su área misma.depende. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organización. X 100 ATENCIÓN AL DETALLE Es capaz de analizar y detectar rápidamente la más mínimas inconsistencias presentadas en sus procesos operativos a cargo. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. minimizando la posibilidad de caer en errores en términos de gestión ye extensión de tiempo. buscando siempre la X 100 METICULOSIDAD X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 . IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores.

excelencia en sus actuaciones. TOLERANCIA AL ESTRÉS Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo técnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. 20 40 60 X X 100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

960

SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMÁTICA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Telemática, en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas asignadas. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Estado Civil: casado. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingeniería de Sistemas. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado.

Competencia

Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración, radicación, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando con ello la disponibilidad oportuna de la información. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de

Nivel requerido 1 2 3 4 5 X

Puntuación Estándar 100

HABILIDAD TECNOLÓGICA

ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS

X

100

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

X

100

las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentación personal, y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o X 100

X

100

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

X

100

METICULOSIDAD

X

100

asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organización, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo técnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. 20 40 60 X X 100

TOLERANCIA AL ESTRÉS

X

100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

980

SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Comercial en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA

Operativo. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Estado Civil: casado. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Nivel 4: Excelente nivel

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración, radicación, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando la disposición de la información dentro de los límites de tiempo y eficacia establecidos. Es capaz de manejar Nivel requerido 1 2 3 4 X

5

Puntuación Estándar 80

HABILIDAD TECNOLÓGICA

ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS

X

100

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

X

100

satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. X 100

IMPACTO Y EMPATÍA

Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentación personal, y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Debe ser capaz de

X

100

ADAPTABILIDAD Y AL

X

100

de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Se preocupa por formarse constantemente. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Demuestra un alto sentido de organización. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo X X 100 METICULOSIDAD PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS X 100 AUTODESARROLLO 80 .CAMBIO adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición.

Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Administrativa y Financiera en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de las tareas gerenciales. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. genera valor agregado.plazo. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Administración de Empresas. Economía. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Office. Contaduría Pública. entre otros. entre otros.ADMÓN. Estado Civil: casado. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 SECRETARIA SUBG. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado. X 100 . ante clientes y proveedores. garantizando la total y completa disposición de la información en términos de tiempo y eficacia esperados. X 100 MANEJO DE LA INFORMACIÓN X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. radicación.ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo.

Demuestra un alto sentido de organización.IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO X 100 METICULOSIDAD X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS X 100 . Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas.

de reclamos en cuanto a la ejecución de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestión y operacionalización oportuna de los procesos propios del área. Estado Civil: casado. Nivel 4: Excelente COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar. Educación: Técnico y/o tecnólogo en Secretariado General.oposición. 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se Nivel requerido. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingeniería comercial. Competencia Criterios de desempeño. genera valor agregado. entre otros. AUTODESARROLLO Se preocupa por formarse constantemente. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. 20 40 60 X 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 80 100 960 SECRETARIA DE RECLAMOS OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al Dpto. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo.

garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. Es capaz de manejar satisfactoriamente la información tanto verbal como escrita de que dispone. Es capaz de X X 100 MANEJO DE INFORMACIÓN VERBAL Y ESCRITA 100 ACEPTACIÓN DE LA X 100 . radicación. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. entre otros. ELABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración. entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado. siendo pertinente en sus apreciaciones ante los demás compañeros de trabajo. garantizando la total y completa disposición de la información en términos de tiempo y eficacia esperados. Office.encuentran disponibles en la empresa: Lotus. ante clientes y proveedores.

de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecución de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal.AUTORIDAD. IMPACTO Y EMPATÍA Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. X 100 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO X 100 METICULOSIDAD X 100 . DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. y de tener un trato amable y cordial con los demás y con sus superiores. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de quien depende.

PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organización. Es capaz de mantener firme el carácter bajo situaciones de precisión y/o oposición. a fin que se tomen las medidas necesarias. Educación: Prof. buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organización a mediano y largo plazo. . Ing. 20 40 60 X X 100 TOLERANCIA AL ESTRÉS X 100 AUTODESARROLLO 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 80 100 960 JEFE DE COOPERACIÓN AL USUARIO OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Gerencia General a la solución y/o canalización de las necesidades específicas de los usuarios de la empresa. procurando mantener los niveles de satisfacción del cliente y proporcionando información a las diferentes áreas sobre los índices de satisfacción de los mismos. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Industrial. en Ingeniería de mercadeo. Se preocupa por formarse constantemente. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Femenino Edad: 25-40 años. eficiencia y eficacia en todo lo que hacen. o equivalentes.

Debe ser capaz de elaborar informes con perspectiva estadística.Estado Civil: Indiferente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Office. de canalizar sus X Nivel requerido 1 2 3 4 X Nivel 4: Excelente nivel 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA 80 . considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Demuestra poseer un alto nivel de conocimiento de los productos. genera valor agregado. entre otros. condición básica para canalizar y/o gestionar las necesidades específicas de los usuarios consultantes. basada en información de opiniones del cliente o usuario. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de servicios o equivalentes. servicios y procesos de la organización.

Demuestra preocupación por generar empatía ante sus clientes internos y/o externos. a tal punto que es consciente de cómo su imagen afecta la imagen corporativa de la empresa ante sus clientes y ante X X X 100 IMPACTO Y EMPATÍA 80 METICULOSIDAD y GESTIÓN X 100 PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN CORPORATIVA 80 . proporcionándole al mismo todos los mecanismos de acción viables para la solución de su problema. procurando siempre disponer de la mejor presentación personal. siempre a través de una política gana-gana. que garantice la total satisfacción de las partes. y de proponer planes de acción para el debido control de los mismos. y de tener un trato amable y cordial con quienes requieren de sus servicios. SOLUCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de disipar el estado de tensión del usuario para con la empresa.resultados. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido del deber.

dándoles la oportunidad de escucharlos y hacerlos sentir bien atendidos por parte de la organización. utilizando un lenguaje apropiado para cada caso. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. de tal forma que expresa claramente una situación. como gestual. dejando siempre en alto el buen nombre de la empresa. por lo que proyecta a través de su cargo una excelente gestión. Demuestra un excelente nivel de expresión tanto verbal. Se preocupa por formase constantemente actualizado. escrita. Competencia que determina su capacidad de receptividad como estrategia de recolección de la información para la solución oportuna y eficaz de las necesidades del cliente. de tal forma que asegura tener un X 100 HABILIDADES COMUNICATIVAS X 80 MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN X 100 .la comunidad en general. RECEPTIVIDAD Dirige toda su atención a las necesidades específicas del cliente.

considerados básicos para la elaboración de informes y para los Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 . Competencia HABILIDAD TECNOLÓGICA Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. organizar. Edad: 25-45 años. de Empresas.A. Estado Civil: Preferiblemente casado.conocimiento de los procesos de la organización. Ing. Industrial. dirigir y controlar todos los procesos operativos relacionados con el servicio de atención al cliente a través de los diferentes C. en Ingeniería de mercadeo. genera valor agregado. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 920 JEFE DE CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVO DEL CARGO Planear. Educación: Prof. entre otros. Office. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes.C POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. o equivalentes. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de servicios o equivalentes. Admón. Nivel 4: Excelente nivel COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente.

MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. canalizando sus necesidades e X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. normas y políticas establecidas.sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. RUTAS. SECUENCIAS. así como generar planes de contingencia cuando así se requiera. DE PERSONAL X 100 .

sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados.inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. Analiza las diferentes situaciones. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. diagnostica las X 100 LIDERAZGO X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES X 100 .

explicar detalles y justificar cambios y prioridades. haciendo para ello. y demás. costos. como verbal y gestual. las cuales asume responsablemente.posibles causas y busca las soluciones inmediatas. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. informes. tanto escrito. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. uso efectivo de los antecedentes. datos y de recursos logísticos que X 100 . A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo.

de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes.dispone. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. indicadores y procesos en los que interviene. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.

Experiencia: 2-4 años en el área de créditos. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. Nivel 4: Excelente . Educación: Prof. o carreras equivalentes. genera valor agregado. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. aprobar y controlar los créditos por compras de líneas telefónicas. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE CRÉDITO OBJETIVO DEL CARGO Estudiar.gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. Contadurías. en Admón. Economía. Edad: 25-45 años. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Admón. Estado Civil: Preferiblemente casado. de empresas comerciales COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. de Empresas.

considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. entre otros. Es capaz de liderar X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. SECUENCIAS. Office. RUTAS. DE X 100 . estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo.

PERSONAL y administrar el personal a cargo. normas y políticas establecidas. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. capacidad de X 100 . entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información.

siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. y demás. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. informes. costos. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. las cuales asume responsablemente.gestión y orientación hacia los resultados propuestos. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. Demuestra tener un manejo técnico de la información X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 .

uso efectivo de los antecedentes. garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externamente. como verbal y gestual. datos y recursos logísticos de que dispone. haciendo para ello. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.que lidera. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. tanto escrito. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. Demuestra un alto X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE X 100 .

de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. velando por su constante mantenimiento y actualización en el SAT. . Demuestra capacidad para establecer relaciones comerciales con los clientes que así lo necesitan. 20 40 60 80 X 100 HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE ASIGNACIONES OBJETIVO DEL CARGO Administrar la red telefónica. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. que le generen al cliente la necesidad y la oportunidad de establecer vínculos comerciales con la empresa.INFORMES E INDICADORES sentido de cumplimiento por el deber. de tal forma que logra capturarlos y convertirlos en usuarios potenciales de la empresa. escuchándolos y ofreciéndoles alternativas de crédito. indicadores y procesos en los que interviene.

Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ing. Debe ser capaz de RUTAS. Edad: 25-45 años. Competencia Criterios de desempeño. Administración de empresas. Educación: Prof. Experiencia: 2 –5 años en cargos afines. equivalentes. En Ingeniería electrónica. CRONOGRAMAS Y convertir las PRIORIDADES directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados. SECUENCIAS. con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Civil. o carreras Estado Civil: Preferiblemente casado. 1 2 3 4 5 Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA X MAESTRIA PARA DETERMINAR PLANES. Office. Industrial.POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Nivel 4: Excelente Nivel requerido. genera valor agregado. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada X 100 . entre otros.

DIRECCIÓN Y ADMÓN. obteniendo de ellos el máximo nivel de X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 LIDERAZGO X 100 . utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. y de asesorarlos en caso de que requiera. así como generar planes de contingencia cuando así se requiera. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores. Demuestra capacidad para escuchar. normas y políticas establecidas.caso. haciendo seguimiento y retroalimentación de los resultados. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción.

como verbal y gestual. explicar detalles y X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE X 100 . Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas.empoderamiento. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. A su vez apoya las decisiones de los demás y las retroalimenta en torno a las consecuencias. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. y demás. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. costos. informes. las cuales asume responsablemente. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. tanto escrito.

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa.justificar cambios y prioridades. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. indicadores y procesos en los que interviene. X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . haciendo para ello. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información entorno a los procesos y/o servicios de la organización para operar funcionalmente en sus cargos. garantizando la confidencialidad si así lo requiere. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. uso efectivo de los antecedentes. datos y de recursos logísticos de que dispone.

X 80 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE SUSCRIPCIONES OBJETIVO DEL CARGO Controlar la atención rápida y eficaz de las novedades solicitadas por los usuarios. Educación: Prof. Estado Civil: Preferiblemente casado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA . entre otros. Formación: Preferiblemente con estudios en servicio al cliente.MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. genera valor agregado. En Ingeniería Electrónica. Experiencia: 2.5 años en cargos afines. concebido como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. manteniéndolos siempre informados respecto a sus peticiones. industrial. Revisar y actualizar la base de datos de la empresa. Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 25-45 años. de tal forma que asegura tener un conocimiento actualizado de los procesos de la organización. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Sistemas. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA.

Office. DE PERSONAL X 100 . Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. garantizando que a través de ellos se cumplan con los X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN.básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. MAESTRIA PARA DETERMINAR PLANES. así como generar planes de contingencia cuando así se requiera. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. SECUENCIAS. RUTAS. entre otros.

capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar.estándares. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. normas y políticas establecidas. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. de tal forma que con su X 100 LIDERAZGO X 100 . siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere.

de X 80 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE X 100 . y demás. como verbal y gestual. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroaliementa en torno a las consecuencias. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. las cuales asume responsablemente. costos. informes. tanto escrito. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo.asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones.

garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. uso efectivo de los antecedentes. datos y de recursos logísticos de que dispone. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. haciendo para ello.tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . garantizando con ello que su personal este completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.

20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE ALMACÉN OBJETIVO DEL CARGO Dirigir. coordinar.deber. organizar y controlar las labores administrativas y operativas del manejo de materiales y activos de la empresa. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. concebido como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. indicadores y procesos en los que interviene. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO .

Admón. Educación: Prof. entre otros. Office. garantizando la disponibilidad de las mismas y las adecuadas condiciones de preservación y funcionamiento. Estado Civil: Preferiblemente casado. Edad: 25-45 años. o equivalentes. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Es capaz de plantear procedimientos y técnicas logísticas de almacenamiento de materiales e insumos. Experiencia: 2.Género: Indiferente. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en logística de inventarios. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.5 años en cargos afines. genera valor agregado. de Empresas. controlando a su vez los inventarios establecidos de acuerdo al ingreso y salida de los mismos. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Nivel requerido 1 2 3 X 4 Nivel 4: Excelente nivel 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO Y CONTROL DE INVENTARIOS X 100 .

normas y políticas establecidas. capacidad de gestión y orientación hacia X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN.ATENCIÓN AL DETALLE Demuestra capacidad para detectar y percibir situaciones y/o condiciones que alteren la calidad del producto solicitado. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. garantizando con ello que el producto llegue a su entrega final de acuerdo a las condiciones y estándares de calidad así exigidos para el oportuno uso de los clientes o usuarios. DE PERSONAL X 100 LIDERAZGO X 100 . Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares.

en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. las cuales asume responsablemente. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumpla con los objetivos planteados. informes. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. costos. diagnóstica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. como X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 . tanto escrito. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. A su vez apoya las decisiones de los demás y las retroalimenta en torno a las consecuencias. y demás.los resultados propuestos.

datos y de recursos logísticos de que dispone. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información.verbal y gestual. garantizando con ello que su personal este completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. Demuestra un alto sentido de X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . uso efectivo de los antecedentes. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. haciendo para ello.

20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE MERCADEO OBJETIVO DEL CARGO POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico . concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes.cumplimiento por el deber. indicadores y procesos en los que interviene. trascendiendo de lo técnico a lo profesional.

considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. En Ingeniería de mercadeo. o equivalentes.REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Admón. Edad: 25-45 años. Experiencia: 2. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educación: Prof. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de mercadeo y servicios o equivalentes. SECUENCIAS. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. Industrial. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Ing. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES X 100 .5 años en cargos afines. de Empresas. entre otros. genera valor agregado. Office. RUTAS.

Demuestra capacidad para escuchar. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. DIRECCIÓN Y ADMÓN. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. sin X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 .determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. normas y políticas establecidas.

ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. las cuales asume responsablemente. X 100 RESPONSABILIDAD POR Analiza las LA TOMA DE RIESGOS Y diferentes DECISIONES situaciones. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las X 100 . asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. y demás. informes. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. costos. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento.

consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. MANEJO TÉCNICO DE LA Demuestra tener INFORMACIÓN QUE un manejo técnico DISPONE de la información que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logísticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para X 100

X

100

operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. GESTIÓN OPORTUNA DE Demuestra un alto INFORMES E sentido de INDICADORES cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo técnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus X 100

X

100

clientes. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980

JEFE DE COMUNICACIONES OBJETIVO DEL CARGO Promocionar la empresa y sus servicios a la comunidad a través de los distintos medios de comunicación. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 25-45 años. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 2 –5 años en cargos equivalentes. Educación: Prof. En comunicación Social o equivalentes. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Publicidad, Relaciones Públicas. Entre otras.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Nivel 4: Excelente

Puntuación Estándar 80

HABILIDAD TECNOLÓGICA

MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES

Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. Con capacidad para establecer criterios de comunicación efectiva que a través de los diferentes medios (impresos, televisión y demás); constituyan un solo lenguaje que unifique los criterios corporativos que desde adentro hacia fuera, proyecten una cultura sólida y de calidad, orientada a la satisfacción del cliente.

X

100

PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN CORPORATIVA

X

100

DIRECCIÓN Y ADMÓN. DE PERSONAL

Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares, normas y políticas establecidas, utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás, obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento,

X

100

COMUNICACIÓN EFECTIVA

X

100

LIDERAZGO

X

100

capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y demás; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Hace excelente uso de la información X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA

X

100

sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. Se preocupa por permanecer constantemente X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN X 100 . Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. indicadores y procesos en los que interviene. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.INFORMACIÓN tanto interna como externa. garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE PRESUPUESTO OBJETIVO DEL CARGO Elaborar. Empresas. en Contaduría pública /Economía /Admón. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Formación: Preferiblemente con estudios universitarios en Control Presupuestal o afines. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. ejecutar. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se Nivel 4: Excelente Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA . de Edad: 25-45 años.actualizado. controlar y evaluar el presupuesto de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos. Educación: Prof. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Estado Civil: Preferiblemente casado. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. genera valor agregado.

de justificar sus criterios. Es capaz de diseñar. entre otros. de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. GESTIÓN PRESUPUESTAL Debe ser capaz de diseñar el presupuesto. además de disponer de las reservas presupuestales debidamente establecidas para cada caso. de implementar planes de acción tendientes a controlar su ejecución. de analizarla detalladamente y de obtener de ella el mayor provecho y utilidad posible. Capacidad para recurrir a diferentes fuentes de información interna. X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 RECURSIVIDAD E INICIATIVA X 100 . considerada ella como un medio para la consolidación de datos requeridos para su pronta y eficaz gestión. de proponer acciones de mejoramiento a través de los resultados. comprender e interpretar informes estadísticos de tipo presupuestal. Office.encuentran disponibles en la empresa: Lotus. de evaluar y retroalimentar resultados.

de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. diseñados con X 100 . garantizando la confidencialidad de lo que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes presupuestales establecidos para su cargo y demás requeridos durante el ejercicio diario de sus funciones. tanto escrito.MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. uso efectivo de los antecedentes. haciendo para ello. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. como verbal y gestual. datos y recursos logísticos de que dispone. X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES Y Demuestra un alto PRESUPUESTOS sentido de cumplimiento por el deber.

Estado Civil: Preferiblemente casado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. genera valor agregado.años como jefe de sistemas Educación: Prof. veracidad. Edad: 25-45 años. en Ingeniería de Sistemas Formación: Preferiblemente con estudios en administración de redes o afines. Experiencia: 3. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 Nivel 4: Excelente nivel 5 Puntuación Estándar . X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 100 JEFE DE SISTEMAS OBJETIVO DEL CARGO Velar por el buen funcionamiento del centro de cómputo. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente.criterios de calidad. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. periféricos. que hacen de la información un medio confiable ante cualquier medio u organización. equipos remotos. software operacional y aplicativo y la seguridad de la información.5. MAESTRIA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. concebida ella como una herramienta para canalizar su gestión a cargo. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización.

Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias X 100 ADMINISTRACIÓN DE REDES Y BASE DE DATOS X 100 MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. SECUENCIAS. y operacionalizar los procesos que garanticen la disponibilidad de toda la información sistematizada instaurada en la empresa para su correcto funcionamiento. Office. detectar e implementar puntos. entre otros. RUTAS. en sus diferentes programas y líneas de acceso. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Con conocimiento y capacidad para administrar el sistema de redes que internamente funciona en la empresa. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES X 100 .HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. Demuestra capacidad para escuchar. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. siendo capaz de retroalimentar X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . DIRECCIÓN Y ADMÓN. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso.a seguir por todo el grupo de trabajo. haciendo seguimiento y retroalimentado resultados. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. normas y políticas establecidas.

Analiza las diferentes situaciones. informes. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. costos. y demás. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. las cuales asume responsablemente. X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES X 100 . sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas.eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados.

A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACION QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. datos y de recursos logísticos de que dispone. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . como verbal y gestual. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace.en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. uso efectivo de los antecedentes. tanto escrito. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. haciendo para ello.

GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Se preocupa por permanecer constantemente actualizado. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los X 100 MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN X 100 .su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. indicadores y procesos en los que interviene. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. trascendiendo de lo técnico a lo profesional.

Office. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 1000 ASISTENTE DE SISTEMAS OBJETIVO DEL CARGO Velar por el buen funcionamiento del centro de cómputo. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especificas de sus clientes. equipos remotos.5.años en el área de sistemas. Educación: Prof.procesos de la organización. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Estado Civil: Preferiblemente casado. o afines. Experiencia: 3. genera valor agregado. entre otros. considerados básicos para la elaboración de Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. software operacional y aplicativos y la seguridad de la información. En Ingeniería de Sistemas Formación: Preferiblemente con estudios en administración de redes. Edad: 25-45 años. periféricos.

y operacionalizar los procesos que garanticen la disponibilidad de toda la información sistematizada instaurada en la empresa para su correcto funcionamiento. en sus diferentes programas y líneas de acceso. Demuestra con su X 100 CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y ATENCIÓN AL DETALLE X 100 CALIDAD DE TRABAJO X 100 . Capacidad para analizar e identificar cualquier tipo de situación requerida y/o que altere el completo y normal funcionamiento de los procesos tecnológicos en la empresa. detectar e implementar puntos. determinando sus causas y posibles soluciones con tal de optimizar el proceso de los diferentes usuarios de las redes y bases de datos de la empresa.informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ADMINISTRACIÓN DE REDES Y BASE DE DATOS Con conocimiento y capacidad para administrar el sistema de redes que internamente funciona en la empresa.

COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. X 100 CAPACIDAD DE GESTIÓN y DE REACCIÓN INMEDIATA Demuestra tener capacidad para liderar y/o gestionar por sí misma o a través de los demás.gestión. todo aquello que se requiera para lograr la consecución de los objetivos propuestos. logrando percibir los detalles y generar mecanismos de acción preventiva para garantizar los resultados esperados a nivel tecnológico y/o de gestión a cargo. adecuados niveles de eficiencia y eficacia en todo lo que hace. confiable y X 100 . siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. en forma ágil.

oportuna. y demás. informes. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. tanto escrito. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. costos. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. como verbal y gestual. X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 . A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. las cuales asume responsablemente.

de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.explicar detalles y justificar cambios y prioridades. uso efectivo de los antecedentes. datos y recursos logísticos de que dispone. garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. haciendo para ello.

de empresas o equivalentes. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 1000 JEFE DE FACTURACIÓN OBJETIVO DEL CARGO Coordinar y controlar las actividades y procesos realización en la sección de facturación. Educación: Prof. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. en Admón. Edad: 25-45 años. . POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Estado Civil: Preferiblemente casado.indicadores y procesos en los que interviene. MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado.

RUTAS. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso. entre otros. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. SECUENCIAS. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. genera valor agregado. Office. CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES X 100 .Experiencia: 2-5 años en cargos afines. así Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 100 HABILIDAD TECNOLÓGICA MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo.

como generando planes de contingencia cuando así se requiera. DE PERSONAL X 100 . Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. normas y políticas establecidas. de sus riesgos e implicaciones legales. de tal forma que aplica las normas y procesos requeridos para hacer de su proceso un sistema eficaz que no altere el cumplimiento ni la imagen corporativa de la organización. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES LEGALES Demuestra un alto nivel de conocimiento y orientación hacia el cumplimiento de los estándares legales establecidos para el proceso de facturación.

asumiendo para ellos retos y/o X 100 LIDERAZGO X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES X 100 . Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. sin ningún tipo de conflicto en el manejo de la información. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. Analiza las diferentes situaciones. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados.COMUNICACIÓN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas.

las cuales asume responsablemente. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. como verbal y gestual. tanto escrito. uso efectivo de los antecedentes. y demás. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. costos. datos y recursos logísticos de que dispone. informes. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. haciendo para ello.decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. X 100 .

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. 20 40 60 80 X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 1000 . de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. indicadores y procesos en los que interviene.

conservar y proporcionar el control y el mantenimiento adecuado de las instalaciones locativas. o equivalentes. Educación: Prof. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Office. equipos y muebles de la empresa. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Experiencia: 3. Formación: Preferiblemente con seguridad y Salud Ocupacional. Edad: 25-45 años.6 años de experiencia en las áreas de servicios generales y de seguridad. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. manteniendo la seguridad e integridad de los mismos y de los trabajadores. entre otros. Arquitectura. vehículos. en Admón. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA SISTEMAS DE SEGURIDAD Y Conoce y es capaz MONITOREO DE de diseñar INSTALACIONES estrategias tendientes a X 100 . Estado Civil: Preferiblemente casado. de Empresas. genera valor agregado.JEFE DE SERVICIOS GENERALES OBJETIVO DEL CARGO Mantener.

procurando siempre salvaguardar los bienes de la empresa y la seguridad de quienes en ella trabajan. SECUENCIAS. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. DE PERSONAL X 100 . CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de acción que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo. haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados. normas y políticas X 100 DIRECCIÓN Y ADMÓN. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. MAESTRÍA PARA DETERMINAR PLANES.fortalecer los sistemas de seguridad y control interno de instalaciones locativas. así como generando planes de contingencia cuando así se requiera. RUTAS. estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestión que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso.

OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Demuestra capacidad para optimizar los recursos humanos. locativa. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente X 100 . X 100 RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. técnicos y presupuestales de que dispone. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere.establecidas. aprovechando para el ello el máximo potencial de su gente en la operatividad misma de las funciones del área a cargo. satisfaciendo con ello las necesidades específicas de la organización en materia de seguridad física. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. entre otros. diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas.

de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. haciendo para ello. las cuales asume responsablemente.soportadas por procedimientos. datos y recursos logísticos de que dispone. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. costos. uso efectivo de los antecedentes. informes. Hace excelente uso de la información X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. como verbal y gestual. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. tanto escrito. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. y demás.

X 100 . de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión se cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. X 100 MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA Se preocupa por DE INFORMACIÓN permanecer constantemente actualizado. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber.tanto interna como externa. indicadores y procesos en los que interviene.

legislación laboral. Formación: Preferiblemente con estudios en administración de nómina. seguridad social. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se Nivel requerido 1 2 3 x 4 5 Nivel 4: Excelente Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Educación: Prof. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes.años como Jefe de Nómina y contratación. organizar. administración de salarios y manejo de las relaciones laborales con los organismos gubernamentales encargados. Edad: 25-45 años. Administración de empresas. o equivalentes. Experiencia: 3-5. genera valor agregado. dirigir y controlar el proceso de administración de nómina. contratación. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVO DEL CARGO Planear. de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organización. en Ingeniería Industrial.trascendiendo de lo técnico a lo profesional. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. seguridad social. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Estado Civil: Preferiblemente casado.

Y SEGURIDAD SOCIAL Es capaz de liderar el proceso de liquidación de nómina. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.encuentran disponibles en la empresa: Lotus. ADMINISTRACIÓN DE SALARIOS. Es capaz de diseñar procesos y políticas de personal. entre otros. garantizando a través de ello la total y completa satisfacción de los trabajadores entorno al proceso de vinculación para con la empresa. de administrar las políticas de personal. NOMINA. Office. de proponer iniciativas de estructuración salarial debidamente soportadas en escalas y criterios altamente confiables. su cumplimiento en términos laborales y la equidad en su aplicación. soportadas en el X 100 ADMINISTRACIÓN DE POLÍTICAS DE PERSONAL Y PROCESOS DISCIPLINARIOS X 100 . contratación y liquidación de la seguridad social. Capaz de diseñar y administrar la base salarial.

administrar. controlar y retroalimentar a los líderes en su implementación. DIRECCIÓN Y ADMÓN. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo. asesorar. canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfacción. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares. normas y políticas establecidas. utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere. sin ningún tipo de conflicto en el X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . Demuestra capacidad para escuchar.cumplimiento de la legislación laboral vigente y en el reglamento interno de trabajo. siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera. entender y valorar empáticamente toda información que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere.

A su vez apoya las decisiones de los demás y los retroalimenta en torno a las consecuencias. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones. costos. siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrático cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas.manejo de la información. asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos. informes. Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. tanto escrito. explicar detalles y X 100 MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE X 100 . diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas. las cuales asume responsablemente. y demás. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. como verbal y gestual.

garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. uso efectivo de los antecedentes. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes.justificar cambios y prioridades. indicadores y X 100 GESTIÓN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES X 100 . datos y recursos logísticos de que dispone. haciendo para ello.

años en cargos afines. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE RECLAMOS OBJETIVO DEL CARGO Atender las reclamos y quejas realizadas por los clientes ante la empresa. Estado Civil: Preferiblemente casado. Formación: Preferiblemente con estudios en legislación servicios públicos domiciliarios. de tal forma que asegura tener conocimiento de los procesos de la organización. concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades específicas de sus clientes. Experiencia: 3-5. haciendo los trámites correspondientes para la pronta solución de sus peticiones. en Derecho. sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestión su cumpla dentro de los estándares de calidad y tiempo establecidos. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA. Educación: Prof. Edad: 25-45 años. trascendiendo de lo técnico a lo profesional. Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente.procesos en los que interviene. . MAESTRÍA EN LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado.

genera valor agregado. lo que pudiere facilitar la toma de decisiones acertadas por los diferentes miembros de la organización y niveles directivos. proponiendo estrategias de solución y concertación que favorezcan a todos los actores involucrados en el conflicto. Debe ser capaz de administrar. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. Competencia Criterios de desempeño 1 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. apoyándose en la suficiente autoridad y justicia. liderar y dirigir 100 X 100 X DIRECCIÓN DE 100 X . Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que así lo requieren. asesorándolos sobre las mejores prácticas legales que les permitan operar sus procesos con altos niveles de eficacia y transparencia jurídica. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. con fines de conciliación y mediación equitativa entre las partes. Nivel requerido 2 3 4 X 5 80 Puntuación Estándar ANÁLISIS DE PROBLEMAS 100 X SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE 100 X METICULOSIDAD Capacidad para prestar atención a los detalles Y simples y complejos de cualquier información. entre otros. evitando la manipulación y parcialidad de los intereses personales.COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de servir de mediador entre diversas partes involucradas. centrándose en los intereses comunes. Office. MINUCIOSIDAD de elaborar detalladamente sus informes de tal forma que sus juicios y conceptos reflejen un excelente manejo de los alcances legales máximos y mínimos.

inductiva y conceptual. 100 X 100 X MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN 100 X CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 100 980 . logrando que a través de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. entender y valorar empáticamente toda información. las pautas y relaciones conceptuales a que se hacen referencia. de tal forma que todos sus juicios sean soportados comprobatoriamente. ideas y opiniones que su equipo o sus clientes le comunican. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones. 100 X PREOCUPACIÓN Debe poseer una visión organizada de cómo se POR EL ORDEN Y deben hacer las cosas correctamente. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organización por su condición directiva. COMUNICACIÓN EFECTIVA Es capaz de escuchar. dando LA CALIDAD muestras de poseer patrones de organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. sin ser obvias ni concretas en los sistemas de información.PERSONAS el equipo humano a cargo. Requiere la utilización de la memoria asertiva.

Edad: 35-55 años. ÁREAS A CARGO 1. Estado Civil: casado. dirigir y controlar todo lo relacionado con el plan de ventas y demás actividades de comunicación y divulgación sobre la prestación del servicio telefónico. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. de Mercadeo. entre otros.JEFE VENTA DE VOZ OBJETIVO DEL CARGO Planear. Admón. Formación: Estudios en Mercadeo y ventas. organizar. Educación: Profesional en Ingeniería Comercial. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. genera valor agregado. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Auxiliares de Ventas. Office. Vendedores. de Empresas. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA 0 0 0 0 . 2. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.

etapas. Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo en la región. implementar y controlar la puesta en marcha de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/servicios de la empresa. garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas.ADMÓN. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. metas y prioridades necesarias para 0 0 0 X 0 80 0 0 0 0 X 100 PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS 0 0 0 0 X 100 . planear. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. Y DIRECCIÓN DE Debe ser capaz PERSONAL de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. ESTRATEGIAS COMERCIALES Debe ser capaz de diseñar.

dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. ESPÍRITU COMERCIAL Es capaz de entender aquellos puntos clave del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la empresa. Capacidad para escuchar.garantizar la consecución de los objetivos estratégicos propuestos por la organización. entender y valorar 0 0 0 0 X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA 0 0 0 0 X 100 . anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. de actuar persistentemente para alcanzar el éxito comercial a su cargo. demostrando con ello habilidades de negociación bajo una política gana-gana que satisfaga tanto las expectativas empresariales como la satisfacción misma de los clientes y usuarios potenciales.

ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. para incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización. Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de los procesos funcionales. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Capacidad que debe poseer el líder. la visión y los objetivos de la empresa. que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector y en las operaciones del negocio a cargo. siendo congruentes con la misión. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito.empáticamente toda la información. propone y 0 0 0 0 X 100 INNOVACIÓN 0 0 0 0 X 100 .

busca alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales sin salirse de los estándares de calidad y cumplimiento esperados.encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. 0 0 0 0 X 100 LIDERAZGO 0 0 0 X 100 . garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.

de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados. Estado Civil: casado. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. Educación: Profesional en Contaduría Pública.obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. para el cumplimiento de las disposiciones legales y/o comerciales así establecidas. . Formación: Legislación contable actualizada. Edad: 35-55 años. administrativa y estadística. principalmente la obtención de estados financieros fidedignos con base en las normas que rigen la ciencia contable. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960 JEFE DE CONTABILIDAD OBJETIVO DEL CARGO Coordinar la información generada por las diferentes áreas de la compañía con el objeto de producir toda clase de información financiera. con el propósito de servir a la administración en la toma de decisiones. ante terceros y el Estado. ÁREAS A CARGO Asistente Contabilidad Auxiliar Contable POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente.

de interpretarlos y de sustentarlos adecuadamente. Office.COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Demuestra conocer y tener capacidad para elaborar estados financieros. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: lotus. genera valor agregado. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 . dando cumplimiento a través de ellos de los parámetros contables instaurados por la ley. manejando en forma ética y muy profesional los resultados. entre otros. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA ELABORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS X 100 ADMÓN. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa.

PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS CONTABLES Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases.cargo. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos contables básicos. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. Capacidad para escuchar. etapas. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . entender y valorar empáticamente toda la información.

garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. emitiendo para X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS X 100 . siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico.comunique.

de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. tanto escrito. de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. como verbal y gestual. haciendo para ello. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. comprender e interpretar informes estadísticos. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Es capaz de diseñar. uso efectivo de los antecedentes. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 .ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. datos y recursos logísticos de que dispone.

ÁREAS A CARGO Asistente de Tesorería. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. Estado Civil: casado. . Experiencia: 3-5 años experiencia en cargos similares. Educación: Profesional en Contaduría Pública y/o Administración de empresas. Edad: 35-55 años.LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. pagos a proveedores y consultas de usuarios. Formación: Control de flujo de caja. Auxiliar de Tesorería. POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE TESORERÍA OBJETIVO DEL CARGO Controlar las cuentas bancarias. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento.

Demuestra tener conocimiento y capacidad para gestionar todo tipo de obligaciones financieras. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. de tal forma que la empresa establezca mejores planes de financiamiento y/o adquisiciones financieras con terceros.COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. para asesorar al respecto a la gerencia general y subgerencia administrativa y financiera. Es capaz de establecer Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA GESTIÓN DE OBLIGACIONES FINANCIERAS X 100 FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES X 100 . entre otros. Office. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. genera valor agregado.

emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. obteniendo de ellas la mayor rentabilidad y/o ventaja posible dentro de las transacciones financieras que maneja. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 . utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le X 100 ADMÓN.vínculos comerciales altamente satisfactorios con entidades financieras. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas.

etapas. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos propuestos a su área. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. Hace excelente uso de la información tanto interna como X 100 X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . entender y valorar empáticamente toda la información. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad para escuchar.confiere. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. PLANEACIÓN Y Debe ser capaz CONTROL DE PROCESOS de determinar eficazmente las fases.

tanto escrito. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo X 100 . como verbal y gestual. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. MANEJO TÉCNICO DE LA Demuestra tener INFORMACIÓN DE QUE un manejo DISPONE técnico de la información que lidera. haciendo para ello. datos y recursos logísticos de que dispone.externa. uso efectivo de los antecedentes. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.

en todo lo que hace. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. ÁREAS A CARGO Asistente de Cartera Activa Asistente de Cartera Retirada Auxiliar POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA . obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE CARTERA OBJETIVO DEL CARGO Controlar y coordinar las actividades y procesos realizados en la sección de cartera y atención al público. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás.

Es capaz de plantear e implementar estrategias para la recuperación de la cartera activa y retirada. Educación: Profesional en Contaduría Pública y/o Administración de empresas.Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Estado Civil: casado. Experiencia: 3-5 años experiencia en cargos similares. a nivel directo y/o a través de abogados externos. genera valor agregado. Office. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. garantizando con ello el recaudo de la cartera morosa y el cumplimiento Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE CARTERA X 100 . Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. Edad: 35-55 años. Formación: Legislación en servicios públicos domiciliarios. entre otros.

etapas. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere.de las metas propuestas. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS X 100 . Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos propuestos a su X 100 ADMÓN. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz.

dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito.área. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se X 100 MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN X 100 . anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad para escuchar. entender y valorar empáticamente toda la información.

de X 100 ORIENTACIÓN ESTADÍSTICA X 100 . de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. uso efectivo de los antecedentes.requiere para operar funcionalmente sus cargos. datos y recursos logísticos de que dispone. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. haciendo para ello. tanto escrito. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. como verbal y gestual. comprender e interpretar informes estadísticos. Es capaz de diseñar. de generar acciones de mejoramiento a través de los resultados. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace.

obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. 20 40 60 80 X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 980 JEFE DE RECAUDO OBJETIVO DEL CARGO Controlar que el proceso de recaudos se ejecutó bajo los parámetros y objetivos establecidos por la empresa. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. ÁREAS A CARGO .establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtención de los objetivos propuestos. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. Educación: Profesional en Contaduría Pública y/o Administración de empresas. Office. Es capaz de organizar y controlar el proceso de recaudo a través de las diferentes medios de pago. Formación: Legislación en servicios públicos domiciliarios. 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE RECAUDO X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS X 100 ADMÓN. Edad: 35-55 años. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. todo ello con el fin que se cumplan con los objetivos propuestos. entre otros. Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. de plantear y mantener indicadores al respecto.Asistente de Recaudo Auxiliar de Recaudo POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. Estado Civil: casado. genera valor agregado. Experiencia: 3-5 años experiencia en cargos similares. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. de coordinar actividades de gestión a través del personal a cargo. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 .

MANEJO TÉCNICO DE Demuestra tener un manejo técnico de la LA INFORMACIÓN DE información que lidera. dirigiendo su implementación de manera organizada y controlada. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de los objetivos propuestos a su área. Demuestra capacidad para organizar y X 100 X 100 X 100 LIDERAZGO X 100 . haciendo para ello. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos. QUE DISPONE como verbal y gestual. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. INNOVACIÓN Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento del proceso de recaudo a cargo. X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 MANEJO EFECTIVO Hace excelente uso de la información DE LA INFORMACIÓN tanto interna como externa. uso efectivo de los antecedentes. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. etapas. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. datos y recursos logísticos de que dispone. propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. busca alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales sin salirse de los estándares de calidad y cumplimiento esperados. tanto escrito. de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. Capacidad para escuchar.PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. entender y valorar empáticamente toda la información. anticipándose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de acción concretos que garanticen su eficaz resultado. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique.

capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. responder por los requerimientos de información de las entidades de control del gobierno y administrar el sistema de costos. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 JEFE DE ESTADÍSTICAS OBJETIVO DEL CARGO Coordinar las actividades estadísticas de la empresa. Experiencia: 5 – 7 años experiencia en cargos similares. Economía. de tal forma que con su asesoría y coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. ÁREAS A CARGO Asistente de costos POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Táctico REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA . Administración de Empresas. así como los proyectos de la misma. Educación: Profesional en Contaduría Pública. Estado Civil: casado.delegar responsabilidades en los demás. Formación: Gestión de proyectos y control Estadístico. Edad: 35-55 años. genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente.

entre otros. PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS ESTADÍSTICOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases. Demuestra tener conocimiento y capacidad para establecer sistemas de costos. metas y prioridades necesarias para garantizar la consecución de la información y consolidación de datos estadísticos. considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. debidamente soportados por instrumentos altamente confiables que permitan X 100 ADMINISTRACIÓN DE COSTOS X 100 .Office. etapas. sus avances y determinación de planes de mejoramiento. a fin de que se controles y logren los objetivos y proyecciones propuestas. que faciliten la comprensión de los resultados del negocio.

garantizando que a través de ellos se cumplan con los estándares y políticas establecidas.determinar el plan de acción de tarifas y costos de la organización. ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le X 100 ADMÓN. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo. garantizando la disponibilidad de la información en el momento que se requiera. Capacidad para escuchar. ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboración y almacenamiento de información estadística a nivel físico y sistematizado. utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. Y DIRECCIÓN DE PERSONAL X 100 COMUNICACIÓN EFECTIVA X 100 . entender y valorar empáticamente toda la información.

Capacidad para trascender de lo lógico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situación o problema específico. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. garantizando con ello que su personal esté completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. emitiendo para X 100 ANÁLISIS DE PROBLEMAS X 100 . garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información que entorno a los procesos y/o servicios de la organización se requiere para operar funcionalmente sus cargos.comunique. siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito.

de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de información. MANEJO TÉCNICO DE LA INFORMACIÓN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo técnico de la información que lidera. uso efectivo de los antecedentes. datos y recursos logísticos de que dispone.ello juicios debidamente soportados por un análisis jurídico altamente eficaz. de tal forma que con su asesoría y X 100 LIDERAZGO X 100 . como verbal y gestual. obteniendo de ellos el máximo nivel de empoderamiento. explicar detalles y justificar cambios y prioridades. de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. tanto escrito. haciendo para ello. capacidad de gestión y orientación hacia los resultados propuestos. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los demás.

ÁREAS A CARGO Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. eficiencia y confiabilidad. Competencia Criterios de desempeño Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a . Edad: 20-35 años.coordinación se cumplan con los objetivos planteados en términos de tiempo y de resultados. genera valor agregado. procurando la solución integral de sus necesidades. gestión que debe realizar con altos niveles de calidad. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980 AUXILIAR CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVO DEL CARGO Orientar y atender las solicitudes de los clientes actuales y potenciales. Formación: Servicio al cliente.. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. como agente universal a través de una ventanilla única de atención al cliente. Ingenierías o afines. Educación: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administración. Sistemas Experiencia: 1-2 años en áreas de Servicio al Cliente. garantizando con ello la total y completa satisfacción de quienes así lo requieren. Estado Civil: Preferiblemente casado.

considerados básicos para la elaboración de informes y para los sistemas de comunicación efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Aprovecha su interacción con el cliente y le ofrece diversas alternativas de servicios aún no X X 100 ESPÍRITU COMERCIAL 80 . NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS Es capaz de plantear soluciones y resolver diferencias con sus clientes actuales y/o potenciales. centrándose en los intereses comunes. bajo una política gana-gana. que satisfaga tanto a la organización como al cliente mismo. entre otros. Office. tratando de conciliar y de negociar de manera equitativa aquellas necesidades y expectativas del cliente.nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus.

contratados; contribuyendo con ello al posicionamiento de los productos y/o servicios de la organización y al incremento de la rentabilidad comercial. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es capaz de entender una situación o necesidad específicas de sus clientes; desagregándola en pequeñas partes e identificando sus implicaciones, prioridades y sus mecanismos de resolución. CAPACIDAD DE GESTIÓN Es capaz de gestionar las tareas a cargo, y/o de canalizar las necesidades de sus clientes de manera rápida y oportuna, garantizando con ello la total y completa satisfacción de los mismos. Se preocupa por su presentación personal y por proyectar una actitud amable y cordial; generando aceptación y confianza por X 100

X

100

IMPACTO Y EMPATÍA

X

100

parte de sus clientes actuales y potenciales. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad para escuchar, entender y valorar empáticamente toda la información, ideas y opiniones de sus clientes actuales y/o potenciales; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo en el que interviene. Hace excelente uso de la información tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información requerida para operar eficazmente el cargo en cuestión. Es capaz de mantener la calma en situaciones difíciles de trabajo o de interacción con sus clientes X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN

X

100

TOLERANCIA

X

100

actuales y/o potenciales; dando muestras de un alto control de sus impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presión. TRABAJO EN EQUIPO Es capaz de trabajar conjuntamente con los demás, compartir objetivos comunes, aportar conocimientos e ideas de mejora, con el fin que se logren los objetivos propuestos; los cuales visualiza como parte de un todo y no sólo de sí mismo. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO

100

960

VENDEDOR OBJETIVO DEL CARGO Implementa las estrategias comerciales requeridas para garantizar el posicionamiento de los productos y/o servicios de la empresa dentro de la población Atlanticense. ÁREAS A CARGO

Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. Edad: 20-35 años. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educación: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administración, Ingenierías o afines. Formación: Mercadeo y Ventas. Experiencia: 3-5 años en el área de Ventas.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeño Demuestra poseer conocimiento y habilidad para segmentar el mercado potencial y canalizar hacia él, las necesidades de posicionamiento de productos y servicios de la empresa. Es capaz de generar un alto interés por parte de clientes potenciales sobre los productos y/o servicios de la empresa, de tal forma que logra hacerlos parte de la red de usuarios de la organización. Aprovecha su interacción con Nivel requerido 1 2 3 X 4 5 60 Puntuación Estándar

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN

X

100

ESPÍRITU COMERCIAL

X

100

los clientes potenciales y les genera la necesidad de contratación de servicios aún no contratados con la empresa, contribuyendo con ello al posicionamiento de los productos y/o servicios de la organización y al incremento de la rentabilidad comercial. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es capaz de entender una situación o necesidad específicas de sus clientes; desagregándola en pequeñas partes e identificando sus implicaciones, prioridades y sus mecanismos de resolución, de tal forma que logra canalizar sus inquietudes hasta convertirlo en un cliente de la organización. X 100

PERSEVERANCIA Muestra un alto interés por cumplir con las metas propuestas, para lo cual persiste una y otra vez sobre un mismo

X

100

objetivo. IMPACTO Y EMPATÍA Se preocupa por su presentación personal y por proyectar una actitud amable y cordial; generando aceptación y confianza por parte de sus clientes potenciales. Denota una excelente fluidez verbal de la información; con adecuado manejo técnico de los productos y servicios, los cuales logra explicar al cliente de manera clara y confiable; dando muestras de seguridad en sí mismo y en el manejo de los conceptos. Cuenta con los recursos necesarios para proporcionar una información clara y confiable, como para capturar a cualquier cliente potencial y en cualquier momento; reflejando con ello un alto sentido de compromiso para con su X 100

FLUIDEZ VERBAL

X

100

MANEJO DE RECURSOS

X

100

compartir objetivos comunes. con el fin que se logren los objetivos propuestos.gestión. los cuales visualiza como parte de un todo y no sólo de sí mismo. ÁREAS A CARGO Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. 20 40 60 80 X 100 TRABAJO EN EQUIPO X 100 CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 100 940 AUXILIAR DE ARCHIVO OBJETIVO DEL CARGO Brindar soporte a las diferentes áreas de la organización. lo que le genera altos niveles de satisfacción. REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO . aportar conocimientos e ideas de mejora. Es capaz de trabajar conjuntamente con los demás. recepción y entrega de documentación interna y/o externa. ORIENTACIÓN AL LOGRO Dirige toda su atención a la consecución de las metas propuestas. en el almacenamiento de la información inactiva.

dando muestras de compromiso y respeto tanto por las políticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarquía de X 100 .Género: Indiferente. Formación: Secretariado. Estado Civil: Preferiblemente casado. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuación Estándar 100 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PRUDENCIA CON LA INFORMACIÓN X 100 ACEPTACIÓN DE LA Es capaz de AUTORIDAD. genera valor agregado. Experiencia: No indispensable. garantizando con ello la total disponibilidad de la misma en cualquier momento que se requiera. Edad: 20-35 años. DE NORMAS adaptarse con Y VALORES facilidad a las normas y políticas impuestas por la organización. Es capaz de mantener una conducta reservada y prudente de la información que conoce y que dispone en su proceso de almacenamiento de documentos. Educación: Técnico profesional en Archivística. Competencia Criterios de desempeño Demuestra poseer capacidad para organizar estratégicamente la información.

DINAMISMO Es capaz de optimizar el tiempo que dispone de tal forma que su tarea de archivo y administración de documentos se realice de forma dinámica. Es capaz de trabajar conjuntamente con los demás. con el fin que se logren los objetivos propuestos.quien depende. siendo capaz no sólo de almacenar y distribuir documentación. sino de operar equipos en X 100 TRABAJO EN EQUIPO X 100 DISPOSICIÓN AL TRABAJO X 100 . aportar conocimientos e ideas de mejora. los cuales visualiza como parte de un todo y no sólo de sí mismo. cumpliendo así con los estándares de tiempo definidos para la radicación y entrega oportuna de documentos a nivel interno como externo. compartir objetivos comunes. Capacidad para mostrar versatilidad en sus funciones.

genera valor agregado. Experiencia: 1-2 años en áreas en cargos afines. Educación: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administración. Formación: Servicio al cliente. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 600 AUXILIAR RECEPCIONISTA OBJETIVO DEL CARGO Orientar y atender las solicitudes de los clientes y proveedores que así lo requieren tanto a nivel telefónico como presencial. así Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuación Estándar 80 HABILIDAD TECNOLÓGICA .función del servicio solicitado por los clientes internos. Estado Civil: Preferiblemente casado. ÁREAS A CARGO Ninguna POSICIÓN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BÁSICOS DEL CARGO Género: Indiferente. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente. Competencia Criterios de desempeño Debe ser capaz de operar los sistemas básicos que a nivel tecnológico se encuentran disponibles en la empresa. Edad: 20-35 años. Ingenierías o afines.

CAPACIDAD DE GESTIÓN Es capaz de canalizar las necesidades de sus clientes de manera rápida y oportuna. Se preocupa por su presentación personal y por proyectar una actitud amable y cordial. de tal manera que comprende detalladamente dichas necesidades y las canaliza hasta X 100 IMPACTO Y EMPATÍA X 100 RECEPTIVIDAD X . garantizando con ello la total y completa satisfacción de los mismos. Demuestra capacidad de escucha a las necesidades de sus clientes internos y/o externos.como en el manejo de equipos telefónicos simples y complejos requeridos para operacionalizar el cargo. generando aceptación y confianza por parte de sus clientes actuales y potenciales.

Debe poseer una visión organizada de cómo se deben hacer las cosas correctamente. garantizando la confidencialidad que así lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de información requerida para operar eficazmente el cargo en cuestión.garantizar la total satisfacción del cliente. dando muestras de poseer patrones de X 100 TOLERANCIA X 100 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD X 100 . Es capaz de mantener la calma en situaciones difíciles de trabajo o de interacción con sus clientes actuales y/o potenciales. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIÓN Hace excelente uso de la información tanto interna como externa. dando muestras de un alto control de sus impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presión.

del 4 al 8 de noviembre del 2002 . A. Ciudad de la Habana. III Encuentro sobre Formación Tecnológica de Europa y América Latina. (2002) Situación actual y perspectivas sobre la formación de profesionales en Cuba. CONVERSIÓN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 680 Bibliografía Aragón. Conferencia magistral. teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. Hotel Neptuno.organización y eficacia en todo lo que le rodea en su gestión laboral a cargo. .

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