Contenido

0. Introduccin 1. Trabajo en red 2. Movilidad 3. Geolocalizacin 5. Cdigos QR 6. Realidad aumentada 7. Juegos sociales 8. Microsites temticos 9. Uso de nuevas redes sociales 10. Social Media ROI 11. Digital Curator 12. Community Manager 13. Conclusin 2 3 3 4 5 6 6 7 7 8 8 9 9

m.soledad gmez vlchez

tendencias museos 2011

0. Introduccin Finalizado 2010 es el momento de reexionar sobre lo que ha supuesto este ao para los museos espaoles en materia de nuevos medios sociales y de comunicacin con su pblico, como base para plantear aquello en lo que resultar interesante trabajar a lo largo de 2011. Sin duda, 2010 ha supuesto el comienzo de un inters masivo por las nuevas tecnologas sociales por parte de los centros culturales. Lo que hasta ahora venan siendo iniciativas aisladas de unos pocos museos ha empezado a extenderse hasta cada vez ser ms los centros que estn presentes en medios sociales y usan las posibilidades que les aportan las nuevas tecnologas para contactar con su pblico y favorecer su participacin. En 2011 se prev un aumento de esta tendencia. Va a ser un ao an ms social y ms ubicuo, teniendo los museos que trabajar en nuevas vas que favorezcan la atencin de los intereses y demandas de sus usuarios. En este nuevo ao que comienza hay que plantearse cules son los puntos de inters en los que conviene que los museos trabajen para avanzar al mismo ritmo que la sociedad de la informacin. He aqu algunas posibilidades:

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1. Trabajo en red Los museos no slo han de estar presentes en medios sociales, sino tambin han de trabajar en ellos y prestar un verdadero servicio a travs de estas herramientas. Ello implica: - Atencin al usuario: creacin de canales on line especcos para atender y

contestar al pblico del museo. - Canalizacin del feedback: transmisin y uso de la informacin generada y

recogida a travs de medios sociales. - Generar contenido: hasta ahora viene siendo habitual que los centros culturales

limiten su trabajo en red a la difusin de noticias, propias o generadas por terceros, pero esto ir resultando poco a poco insuciente y ser necesario que el museo genere productos especcos para su comunidad on line. - Virtualizar el museo fsico: transmitir conferencias y actos del museo en

streaming; grabar actividades y mostrarlas a travs de canales de video; generar archivos en formato de texto o de audio con la informacin del museo; crear y compartir presentaciones, artculos, fotografas, etc...

2. Movilidad 2011 ser un ao en el que los smartphones experimentarn un gran crecimiento y se normalizar el acceso a Internet a travs del telfono mvil. Esto supone que los museos han de adaptar su web y sus contenidos a este nuevo modelo de usuario, facilitando la accesibilidad a travs de este medio.

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3. Geolocalizacin Unido al uso de smartphones, la geolocalizacin se ha convertido en un elemento de valor, sobre todo desde la popularizacin de redes sociales basadas en la ubicacin geogrca como Foursquare, Facebook Places o Gowalla. La geolocalizacin tiene un gran potencial y muchsimas posibilidades para los museos, adems implica la presencia fsica en el lugar de un sujeto que noticar su posicin y la difundir entre sus contactos. Potenciar la geolocalizacin por parte de los museos, facilitar su uso en sus instalaciones mediante wis abiertas y formar parte de estas redes especcas, supone un camino a recorrer.

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4. Apps Las aplicaciones son un elemento muy demandado por parte de los usuarios de dispositivos mviles como smartphones o tablets, debiendo los museos aprovechar las posibilidades que este nuevo entorno aporta. La creacin de apps especcas sobre el museo o sus exposiciones se convierte en un buen medio de formar e informar a nuestro pblico de forma dinmica e interactiva. En el mbito anglosajn cada vez son ms los museos que crean aplicaciones para iOS, aunque no ocurre igual con otros sistemas operativos y son ms escasas las apps de museos para Android, Symbiam o BlackBerry. An ningn museo espaol ha lanzado una aplicacin en este campo.

5. Cdigos QR Estos cdigos de barras bidimensionales estn ganando en extensin a medida que se popularizan los dispositivos mviles capaces de leerlos. Sus numerosas posibilidades en el campo de la museologa, como la creacin de un nuevo nivel interactivo de lectura de la exposicin o la gestin del rea de reserva, hace que sea recomendable su uso y la experimentacin de opciones.

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6. Realidad aumentada La combinacin de elementos virtuales en un entorno real, y su visin a travs de medios tecnolgicos como ordenadores o mviles, abre un campo de enormes posibilidades para los museos. Poder ver objetos en 3D del museo desde el ordenador de casa, tener capas de informacin extra en nuestro mvil mientras visitamos una exposicin, superponer in situ reconstrucciones virtuales a un espacio real, etc., son slo algunas de las mltiples posibilidades de un entorno muy interesante pero an poco explotado por los museos.

7. Juegos sociales On line, multijugador, sociales, virales, adictivos y sencillos, son algunas de las caractersticas de una serie de juegos que se han hecho muy populares en las redes sociales. La creacin por parte de los museos de juegos didcticos que usen los medios sociales como va de difusin facilitara la divulgacin de contenidos y la delizacin de los usuarios.

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8. Microsites temticos Las exposiciones temporales ya no slo han de idearse fsicamente sino que adems han de tener su reejo en el entorno virtual con la creacin en la web del museo de microsites que acten como punto de informacin, difusin y conocimiento. Los museos espaoles empiezan a crear espacios virtuales para exposiciones temporales, pero an no de manera extensiva.

9. Uso de nuevas redes sociales Los museos espaoles estn centrando su accin en medios sociales principalmente en el uso de las redes ms populares, Facebook en la mayora de las ocasiones. Testadas ya las posibilidades con este medio es el momento de ampliar horizontes y utilizar aquellas redes que cada museo considere ms adecuadas para cumplir con su Plan de Comunicacin Web. Ms all de las redes sociales globales existen otro tipo de redes que, aunque son ms minoritarias, pueden crear interesantes nichos sociales tiles para los museos y cuyas posibilidades conviene explorar.

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10. Social Media ROI El trabajo en social media supone por un lado la dedicacin de tiempo, esfuerzo y recursos, y por otro la obtencin de una serie de benecios medibles para el museo (visitas web, amigos, link, referer, comentarios, suscripciones, aumento de las visitas presenciales, etc). El Retorno de la Inversion o Return of Investment (ROI) es el resultado de ello, siendo preciso que los museos trabajen en medicin y evaluacin de sus estrategias on line para rentabilizar los esfuerzos dedicados y encontrar las frmulas ms adecuadas para optimizar su labor y obtener mayor retorno.

11. Digital Curator Los medios on line, el aumento de colecciones digitales y la creacin de exposiciones virtuales hacen que surja un nuevo modelo de comisariado basado en el elemento digital. Ya no slo es preciso ser un experto en la materia de la exposicin, sino que es adems necesario conocer los nuevos medios y sus posibilidades para poder enriquecer la creacin de los cada vez ms numerosos itinerarios on line y muestras virtuales.

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12. Community Manager Una implicacin efectiva de los museos en redes sociales precisa del trabajo de un Community Manager o Responsable de Comunidad, encargado de la gestin, dinamizacin y atencin de los medios sociales en los que est presente el centro. El ao 2010 ha supuesto la extensin de esta gura en el mbito empresarial y aunque en las instituciones culturales an no es habitual su presencia, un trabajo efectivo en redes precisa de una persona cualicada que dedique tiempo a la gestin y planicacin de trabajo y estrategias.

13. Conclusin Un ao por delante, un camino que empieza a aanzarse, muchas posibilidades para trabajar con las opciones que la tecnologa ofrece a los museos para que establezcan nuevas relaciones con su pblico y todo un campo abierto a la experimentacin y a la bsqueda de nuevas utilidades. Nos vemos en 12 meses para comprobar los avances!

Enero 2011

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