TEMAS A OFRECER: SERVICIO AL CLIENTE: LA CALIDAD HACE LA DIFERENCIA (No Le Desee el mal a la Competencia, HGASELO!!!).

Objetivo: Lograr que el participante se comprometa con la calidad puertas afuera generando en l un conocimiento profundo del mercado al cual se dirige, de modo que responda oportunamente a sus necesidades. Contenido: La calidad en el servicio El cliente del siglo 21 Un servicio sorprendente El cliente disgustado Empleados que matan el servicio Tipos de cliente La atencin como un Plus

TECNICAS DE VENTAS: CROSS SELLING, UP SELLING Y MASTER CLOSING (Venda ms, mucho ms, y Sorprenda a los dems) Objetivo: Incrementar el volumen de las ventas de la compaa, mejorando su imagen ante el mercado y frente a la competencia. Contenido: Caractersticas del buen vendedor Venta vs. Toma de pedido Motivos de compra El vendedor creativo El Mtodo AIDA Cmo iniciar una venta Concretar el cierre y la frmula del Master Closing Principios del vendedor triunfador

TRABAJO EN EQUIPO: La interrelacin de los individuos tras una sola meta. Objetivo: Dar a entender a los participantes la importancia del trabajo en equipo. Contenido: Equipos y Grupos Caractersticas Ventajas y Desventajas del trabajo en equipo Requisitos para que exista un equipo Clases de equipos Los 18 roles de los participantes de un equipo