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DIRECCIN GENERAL DE PERSONAL DIRECCIN GENERAL ADJUNTA EN MATERIA DE ADMINISTRACIN DE PERSONAL DIRECCIN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL

PRESENTACIN

OBJETIVO:

Lograr entre los participantes el conocimiento ms o menos profundo de sus compaeros. En la ruptura del hielo, en la bsqueda de identificaciones; en la participacin total del grupo. De 30 minutos a 1 hora; dependiendo del tamao del grupo y el inters creado.

UTILIDAD:

DURACIN:

RECURSOS MATERIALES: DISPOSICIN DEL GRUPO:

Saln amplio, bien iluminado, sillas para todos los participantes.

Sentados en crculos, el instructor permanecer como coordinador y observador.

DESARROLLO: El facilitador repartir entre los participantes una hoja con las siguientes preguntas: Cul es mi nombre? de qu rea vengo? cul es mi puesto? qu funciones desempeo? qu es lo que ms me gusta de mi trabajo? qu otra actividad desempeo fuera de mi trabajo? qu es lo que ms me gusta hacer fuera de mi trabajo?

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EXPOSITIVA

OBJETIVO: UTILIDAD:

Proporcionar amplia informacin al grupo en poco tiempo. Fomentar la concentracin de los participantes hacia un tema. Practicar la atencin. 20 a 30 minutos mximo.

DURACIN: RECURSOS MATERIALES: DISPOSICIN DEL GRUPO:

Hojas de rotafolio o pizarrn, marcadores o gises

Sentados, observando al frente del aula.

DESARROLLO:
El facilitador o participante voluntario selecciona el tema y se prepara con la informacin que va a ser utilizada. Prepara el material didctico a usar (esquemas, ilustraciones, dibujos o conceptos). Se presenta ante el grupo, los induce y presenta el tema. Expone la informacin preparada y finaliza con un resumen de lo expuesto Invita a los participantes a hacer preguntas o comentarios al respecto aclara dudas, concluye y agradece al auditorio.

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CORRILLOS
OBJETIVO: Promover la participacin activa de todos los miembros del grupo.

UTILIDAD:

Para obtener en poco tiempo las opiniones de todos los integrantes del grupo.

DURACIN: RECURSOS MATERIALES: DISPOSICIN DEL GRUPO: DESARROLLO:

De 10 a 25 minutos.

Tarjetas u hojas de trabajo.

En corrillos de 3 a 5 personas.

Se divide al grupo en equipos para discutir un tema con el propsito de llegar a conclusiones. El equipo elige a un secretario que fungir como moderador y que adems dar las conclusiones al resto del grupo a nombre del corrillo. Se les entregar en tarjetas algunos casos de discusin y por un lapso de 5 minutos el secretario retomar las opiniones de todos los integrantes del corrillo y las concentrar para conformar las conclusiones.

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CORRILLOS

CASO No. 1 Toms, un adolescente, viene a la mesa a cenar, se sienta, mira la comida, levanta la mirada al techo y dice, No puedo creer que vayamos a comer esto! No tienen imaginacin? Esta es la comida ms aburrida de la ciudad! CASO No. 2 Rosa llaga a las 8:15 a.m. a la reunin de las 8:00 y mientras evita el contacto visual de los dems, halla un asiento vaci. Al arreglar varias carpetas con material y buscar en su bolso algo, vuelca su taza de caf y el contenido de sta vuela por todos lados. Rosa balbucea una maldicin, se desploma en su silla y hunde la cara entre las manos. CASO No. 3 Catalina compr un payasito, luego se di cuenta de que un punto de la costura estaba corrido. Regres a la tienda y enojada pidi le reembolsarn su dinero. Catalina: Lo us una vez y se est descosiendo, estoy cansada de comprar sus baratijas; quiero que me devuelvan mi dinero. Dependiente: Lo siento, nuestra poltica no permite rembolsar el importe de artculos usados. Catalina: Me importa un bledo su poltica. Quiero mi dinero. Dependiente: Siento mucho no poder complacerla. Permtame atender al siguiente cliente. CASO No. 4 Hombre: Mi automvil se detuvo en la colina. Me permite hacer una llamada rpidamente?. Sara duda. Est lloviendo y el hombre le inspira lstima, pero no lo conoce. Sara: Si gusta dme el nmero, no tengo inconveniente en hacer la llamada. Hombre: Vamos!, aqu afuera est lloviendo. No tema, no le har dao, permtame entrar. Sara: Dme el nmero para hacer la llamada Hombre: Mire, no se cul sea su problema, pero creo que su comportamiento es paranoide. Sara: Puede pensar lo que quiera. Si quiere que le ayude, dme el nmero telefnico y yo con gusto le hago la llamada.
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INTERROGATIVA

OBJETIVO:

Conocer el grado de comprensin alcanzado por los participantes y percatarse de la actitud que adoptan ante el tema a tratar. Introduce a los participantes al problema planteado, hacindolos participen en las principales interrogantes e inquietndolos para despertar en ellos un mayor inters en el tema a tratar. 5 minutos

UTILIDAD:

DURACIN: RECURSOS MATERIALES: DISPOSICIN DEL GRUPO: DESARROLLO:

De acuerdo al tipo de actividad que se desarrolle.

Libre

Elegido el tema, se pedir a los participantes que realicen una actividad relacionada con dicho tema en un tiempo determinado. El facilitador estar cerca de ellos para tener en consideracin aqullas inquietudes o dudas que se llegaran a presentar en los participantes. Preparar las preguntas y terminado el tiempo acordado, presentar las interrogantes que considere que acercan a los participantes hacia la parte central de la problemtica a estudiar. Escuchar sus respuestas sin que necesariamente deban ser respondidas en ese momento, tratando que sea el grupo el que alcance las conclusiones. Finalmente, el facilitador rescatar las ideas centrales o conclusiones alcanzadas por los participantes para articularlas con la actividad siguiente.

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DEMOSTRATIVA

OBJETIVO:

Aplicar los conocimientos tericos en una tarea especfica para perfeccionar una habilidad. Ubicar a los participantes en una situacin real de trabajo y ensearles a manejar las tcnicas o herramientas tratadas en el curso. 30 minutos o ms dependiendo de la tarea.

UTILIDAD:

DURACIN: RECURSOS MATERIALES: DISPOSICIN DEL GRUPO: DESARROLLO:

De acuerdo al tipo de actividad que se desarrolle.

En equipos de 2 personas o segn convenga.

Se prepara y/o verifica que el material didctico se encuentre en buen estado para la demostracin (hojas o formatos). El facilitador ubica a los participantes en el tema y explica el procedimiento de la tcnica. Despus, realiza el ejercicio de manera pausada, mostrando a detalle a los participantes como debe realizarse. Una vez hecha la tarea, el facilitador volver a mostrar el ejercicio pero de manera rpida y dinmica, tal y como en realidad se debern aplicar las tcnicas enseadas. Pedir a los participantes que a partir de los ejemplos que se presentan en sus manuales, elaboren ellos una manera propia de emplear las tcnicas y despus les pedir que las lean. Enseguida, les pedir que se coloquen al frente donde todos sus compaeros puedan verlos y ejecuten nuevamente la tcnica, tratando siempre de que lo hagan cada vez mejor. El facilitador procurar que todos pasen por este proceso.

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DRAMATIZACIN

OBJETIVO:

Esta tcnica permite que el grupo perciba un caso o situacin concreta de una manera mucho ms clara y comprenda mejor el porqu actan las personas en una forma determinada en la vida real. El participante analiza en forma crtica el problema mediante la discusin y profundizacin del mismo. Es una tcnica que despierta el inters, motiva a los espectadores a participar espontneamente y mantiene la atencin del grupo en el problema que representa. 5 a 10 minutos por caso o ejercicio a dramatizar.

UTILIDAD:

DURACIN: RECURSOS MATERIALES: DISPOSICIN DEL GRUPO:

Mesa y sillas.

Colocados alrededor del espacio asignado en el que se har la dramatizacin, de tal forma que todos puedan ver la actuacin.

DESARROLLO: La representacin que se haga puede ser prevista de antemano tomando como tema algn problema que se venga presentando. Si se ha definido con detalle a los personajes, los intrpretes debern hacer un mayor esfuerzo para crear a su personaje, resultando ms subjetiva dicha estructura. El facilitador debe cortar la accin cuando considere que la informacin es suficiente para pasar a la discusin del problema. Los intrpretes comentarn sus impresiones: cmo se sintieron al representar su papel. Posteriormente, el grupo da sus puntos de vista, interroga reacciones, etc., y de esa manera el problema se analiza a travs de una realidad en la que todos han participado.
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REGISTRO DE CONDUCTAS VERBALES Y NO VERBALES*

Nombre: ___________________________________________ Postura corporal hombros ____________________________________________________ movimientos _________________________________________________ barbilla _____________________________________________________ Gestos manos ______________________________________________________ cabeza _____________________________________________________ Expresin facial mirada ______________________________________________________ sonrisa ______________________________________________________ boca ________________________________________________________ Voz

volumen _____________________________________________________ fluidez _______________________________________________________ tono _________________________________________________________


Palabras empleadas ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

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*Intrumento para apoyar la tcnica didctica Dramatizacin


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DERECHOS ASERTIVOS

Este ejercicio tiene la finalidad de poner a prueba el conocimiento acerca del comportamiento asertivo del participante y de hacerle ver el grado de complejidad que implica adoptarlo. Puesto que se aplicar este ejercicio al inicio del curso, tendr un carcter de diagnstico, es decir, permitir al facilitador percatarse de los pensamientos mostrados por los mismos participantes y a partir de ellos, evidenciar la necesidad de desarrollar los temas del curso. Entregar una hoja de trabajo con el ttulo Yo tengo derecho Pedir al grupo que identifiquen individualmente los derechos que creen tener en la familia, el trabajo y en la sociedad. Tambin les entregar una hoja con el encabezado Los otros tienen derecho a recibir de mi y pedir que la contesten. Formar subgrupos y les pedir que traten de destacar, con la contribucin de todos los participantes, por lo menos cinco derechos que los subgrupos creen tener en lo familiar, lo laboral y lo social y cinco derechos ms que crean que tienen los otros a recibir de uno mismo. Cuando terminan, son ledas las conclusiones subgrupales pidiendo que se aclaren dudas. Preguntar al grupo entonces: Por qu algunas personas hacen valer sus derechos a toda costa y otras los pasan por alto? Qu se requiere para adoptar un comportamiento asertivo? Escuchar las respuestas a cada una de estas preguntas, sealando con especial nfasis los hbitos no-asertivos que la persona posee.

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GANEN CUANTO PUEDAN

El presente ejercicio tiene la finalidad de involucrar a los participantes en una ambiente de competencia para generar en ellos distintos comportamientos que para fines del curso nos interesa analizar. Estos comportamientos posiblemente sean los de desilusin, enojo, alegra, confusin, etc., por lo que te pedimos que antes de aplicarlo te asegures que el nimo del grupo es el apropiado para realizar este ejercicio. Para iniciar, pedirs que se organicen en 4 equipos compuestos de entre 2 y 5 participantes segn el tamao del grupo. Entregars a cada equipo 2 fichas de color distinto (amarilla y negra) y les indicars que durante las diez prximas rondas presenten alguna de las dos fichas. Les dars un minuto para que lo consulten al interior de su equipo y decidan qu ficha presentarn. Cada equipo llevar el registro de sus tiradas con el siguiente formato. HOJA DE REGISTRO RONDA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TIEMPO 1 min. 1 min 1 min 1 min 1 min 1 min 1 min 1 min 1 min 1 min CONSULTAR con equipo con equipo con equipo con equipo negociacin con equipo con equipo negociacin con equipo negociacin DECISIN PUNTOS (+/-) SUMA

x3

x3 x3

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GANEN CUANTO PUEDAN (continuacin)

Puesto que cada equipo desconoce la ficha que tirarn los otros equipos, se abrir la oportunidad de que en las rondas 5, 7 y 10 se pueda negociar con los otros equipos y acuerden el color de la ficha que todos debern tirar en dichas rondas. La decisin del color de la ficha es muy importante, porque de ello depende los puntos que ganars en cada ronda. Al tirar los cuatro equipos sus respectivas fichas existen 5 posibles combinaciones que el siguiente cuadro nos presenta: 1 4 Negros Todos pierden 1 punto

3 Negros 1 Amarillo

Negro gana 1 punto y amarillo pierde 3 puntos

2 Negros 2 Amarillos

Negro gana 2 puntos Amarillo pierde 2 puntos

1 Negro 3 Amarillos

Negro gana 3 puntos Amarillo pierde 1 punto

4 Amarillos

Todos ganan 1 punto

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Al trmino de las diez rondas, el equipo que rena un mayor nmero de puntos es el que ganar. Independientemente de los resultados, el facilitador invitar a los participantes a que observen los comportamientos que se adoptan cuando uno se encuentra en situaciones apretadas.
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DEFENSA DE MIS DERECHOS ASERTIVOS

Este ejercicio corresponde a la evaluacin final del curso y tiene la finalidad de crear las condiciones apropiadas para motivar al participante a que despliegue sus habilidades asertivas ante una situacin artificialmente diseada. Se dividir al grupo en dos equipos A Y B y cada uno de ellos evaluar a los miembros del equipo contrario. El A preparar el nmero de casos segn el nmero de personas que integran al B, pues a cada uno de ellos se le asignar uno para que lo defienda. El equipo B har lo mismo para los miembros del equipo A. Preparados los casos en los formatos especialmente elaborados para este fin, (ver hoja anexa a este ejercicio), A entregar a cada integrante de B un caso especfico y B har lo mismo. Cada equipo estudiar los casos que les prepar el equipo contrario e individualmente cada participante se preparar para hacer la defensa del caso que le haya tocado. Primero pasar un representante de A y por un lapso de 5 minutos como mximo presentar sus argumentos para defender sus derechos asertivos ante B, cuyos miembros estarn atentos para hacer preguntas u objeciones a lo expresado por l. Al finalizar su turno, calificarn con la hoja de evaluacin final a dicho representante de A y la entregarn al facilitador. Posteriormente pasar un miembro de B y el equipo A estar listo para interpelarlo y calificarlo, y as sucesivamente hasta que todos realicen el ejercicio. Al final, el facilitador entrega las evaluaciones hechas a cada participante y sentados en forma circular, externarn observaciones para complementar la evaluacin de cada uno de ellos. Es importante que como facilitador establezcas previamente ciertas reglas de comportamiento en el grupo para corresponsabilizarlos a mantener un ambiente de cordialidad. En la siguiente pgina te presentamos la hoja que cada uno de los equipos utilizar para desarrollar los casos de problemas asertivos.

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DEFENSA DE MIS DERECHOS ASERTIVOS


(continuacin)

Instrucciones: Desglosa un caso real o ficticio de alguna relacin familiar o de trabajo en conflicto y que requiera de las habilidades asertivas de las personas involucradas para resolverlo. _______________________________________________________________

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